HỌC VIỆN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG   NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH DỊCH VỤ OTT TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thanh Hương Sinh viên thực : Nguyễn Thị Kim Huế - B14DCMR258 Nguyễn Hồng Hoa - B14DCMR218 Lã Thị Ngọc Bích - B14DCMR255 Nguyễn Thị Mai - B14DCMR148 Nguyễn Thị Oanh - B14DCMR239 Nguyễn Văn Thắng - B14DCMR141 Mục Lục Contents Lời mở đầu Trong lĩnh vực thông tin di động, số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng lên nhanh chóng Theo dự đốn IDC - International Data Corporation, năm 2013 có gần tỷ smartphone bán tồn cầu Bên cạnh đó, công nghệ kết nối mạng liệu không dây tốc độ cao WiFi hay 3G/LTE ngày triển khai rộng rãi Vì vậy, việc sử dụng ứng dụng thoại, nhắn tin miễn phí data trở nên dễ dàng Người dùng smartphone cần truy cập kho ứng dụng, tải ứng dụng, cài đặt đăng nhập sử dụng dịch vụ thoại, nhắn tin miễn phí Các ứng dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí di động nhanh chóng thu hút số lượng người dùng lớn Ứng dụng Viber đạt 175 triệu người dùng sau năm mắt, ứng dụng LINE có 110 triệu người dùng 230 quốc gia sau 19 tháng mắt, Kaokao Talk có 72 triệu người dùng Khi ứng dụng OTT ngày trở nên phổ biến, nhà mạng giới có biện pháp để đối phó, kể đến việc bắt tay nhà mạng nhà phát triển OTT Và hình thức khác nhà mạng tự phát triển dịch vụ OTT Ở Việt Nam bắt đầu xuất doanh nghiệp viễn thơng sử dụng lợi tự hình thành dịch vụ OTT Song để mang lại doanh thu doanh nghiệp viễn thông cần phải tính tốn thật chi tiết chiến lược giá cước mơ hình phát triển yếu tố cạnh tranh tác động Nhận thấy điều đó, nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài " Nghiên cứu yếu tố cạnh tranh dịch vụ OTT doanh nghiệp viễn thông Việt Nam " với mong muốn đưa sở lí thuyết cách tổng quan yếu tố tác động đến cạnh tranh dịch vụ OTT nhà mạng Nghiên cứu triển khai theo chương: Tổng quan cạnh tranh, Tổng quan OTT, Áp dụng mô hình áp lực cạnh tranh cho dịch vụ Mocha Viettel I Chương I: Tổng quan cạnh tranh Cơ sở lí luận thực tiễn cạnh tranh Khái niệm cạnh tranh Ở Việt Nam, đề cập đến vấn đề “cạnh tranh” người ta thường đề cập đến vấn đề giành lợi hàng hóa, dịch vụ mua bán phương thức giành lợi nhuận cao cho chủ thể kinh tế Trên quy mơ tồn xã hội, cạnh tranh phương thức phân bổ nguồn lực cách tối ưu, trở thành động lực bên thúc đẩy kinh tế phát triển Mặt khác, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận chủ thể kinh doanh cạnh tranh dẫn đến yếu tố thúc đẩy q trình tích lũy tập trung tư không đồng doanh nghiệp Tóm lại nét chung cạnh tranh : - Thứ nhất, mục đích trực tiếp cạnh tranh đối tượng cụ thể mà bên muốn giành giật (như hội, sản phẩm dịch vụ, dự án hay thị trường, khách hàng ) với mục đích cuối kiếm lợi nhuận cao - Thứ hai, cạnh tranh diễn môi trường cụ thể, có ràng buộc chung màcác bên tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, điều kiện pháp lý,các thông lệ kinh doanh… - Thứ ba, trình cạnh tranh, chủ thể tham gia cạnh tranh sử dụng nhiều cơng cụ khác nhau: cạnh tranh đặc tính chất lượng sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh giá bán sản phẩm dịch vụ; cạnh tranh nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm (tổ chức kênh tiêu thụ); cạnh tranh nhờ dịch vụ bán hàng tốt; cạnh tranh thơng qua hình thức tốn… Vai trị ý nghĩa cạnh tranh Cạnh tranh đặc trưng bản, xu tất yếu khách quan kinh tế thị trường động lực phát triển kinh tế thị trường Đối với doanh nghiệp, cạnh tranh dao hai lưỡi Một mặt đào thải khơng thương tiếc doanh nghiệp có mức chi phí cao, sản phẩm có chất lượng Mặt khác, buộc tất doanh nghiệp phải không ngừng phấn đấu để giảm chi phí, hồn thiện giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ đồng thời tổ chức tốt khâu tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ để tồn phát triển thị trường Do vậy, cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tăng cường lực cạnh tranh mình, đồng thời thay đổi mối tương quan lực để tạo ưu cạnh tranh Do vậy, cạnh tranh kinh tế thị trường có vai trị tích cực: - Thứ nhất, chủ thể sản xuất kinh doanh, cạnh tranh tạo áp lực buộc họ phải thường xun tìm tịi sáng tạo, cải tiến phương pháp sản xuất tổ chức quản lý kinh doanh, đổi công nghệ, áp dụng tiến KHKT, phát triển sản phẩm mới, tăng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm Qua nâng cao trình độ cơng nhân nhà quản lý cấp doanh nghiệp Mặt khác, cạnh tranh sàng lọc khách quan đội ngũ người thực khơng có khả thích ứng với thay đổi thị trường - Thứ hai, người tiêu dùng, cạnh tranh tạo áp lực liên tục giá cả, buộc doanh nghiệp phải hạ giá bán để nhanh chóng bán sản phẩm, qua người tiêu dùng hưởng lợi ích từ việc cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ Mặt khác, cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải mở rộng sản xuất, đa dạng hóa chủng loại, mẫu mã người tiêu dùng tự lựa chọn theo nhu cầu thị hiếu - Thứ ba, kinh tế, cạnh tranh làm sống động kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu nguồn lực, qua góp phần tiết kiệm nguồn lực chung kinh tế Mặt khác, cạnh tranh tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải đẩy nhanh tốc độ quay vịng vốn, sử dụng lao động có hiệu quả, tăng suất lao động, góp phần thúc đẩy tăng trưởng KTQD - Thứ tư, quan hệ đối ngoại, cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng thị trường khu vực giới, tìm kiếm thị trường mới, liên doanh liên kết với doanhnghiệp nước ngồi, qua tham gia sâu vào phân cơng lao động hợp tác kinh tế quốc tế, tăng cường giao lưu vốn, lao động, KHCN với nước giới Bên cạnh mặt tích cực cạnh tranh, ln tồn mặt cịn hạn chế, khó khăn trở ngại doanh nghiệp mà khơng phải doanh nghiệp vượt qua Trên lý thuyết, cạnh tranh mang đến phát triển theo xu lành mạnh kinh tế thị trường Song, cạnh tranh có “kẻ thắng, người thua”, khơng phải “kẻ thua” đứng dậy hiệu đồng vốn khơng đích khó khơi phục lại Đó quy luật tất yếu sắt đá thị trường mà nhà kinh doanh biết, song lại lúc đâu hồn tồn đồng vốn Mặt trái cạnh tranh thể điểm sau: - Thứ nhất, cạnh tranh tất yếu dẫn đến tình trạng doanh nghiệp yếu bị phá sản, gây nên tổn thất chung cho tổng thể kinh tế Mặt khác, phá sản doanh nghiệp dẫn đến hàng loạt người lao động bị thất nghiệp, gây gánh nặng lớn cho xã hội, buộc Nhà nước phải tăng trợ cấp thất nghiệp, hỗ trợ việc làm… Bên cạnh đó, cịn làm nảy sinh nhiều tệ nạn xã hội khác - Thứ hai, cạnh tranh tự tạo nên thị trường sôi động, ngược lại cũngdễ dàng gây nên tình trạng lộn xộn, gây rối loạn KT-XH Điều dễ dàngdẫn đến tình trạng để đạt mục đích số nhà kinh doanh bất chấp thủ đoạn “phi kinh tế”, “phi đạo đức kinh doanh”, bất chấp pháp luật đạo đức xã hội để đánh bại đối phương giá, gây hậu lớn mặt KT-XH Chức cạnh tranh Đối với kinh tế, cạnh tranh đảm nhận số chức quan trọng Tuy nhiên, tầm quan trọng chức thay đổi theo thời kỳ Đó là: - Chức điều chỉnh cung cầu hàng hoá thị trường Khi cung hàng hoá lớn cầu, cạnh tranh người bán làm cho giá thị trường giảm xuống dẫn đến giảm cung Khi cung hàng hố thấp cầu, hàng hố trở nên khan thị trường, giá tăng lên tạo lợi nhuận cao mức bình quân, đồng thời dẫn đến giảm cầu Như cạnh tranh điều chỉnh “cung cầu” xung quanh điểm cân - Chức điều tiết việc sử dụng nhân tố sản xuất Do mục đích tối đa hố lợi nhuận, chủ thể kinh doanh tham gia thị trường phải cân nhắc định sử dụng nguồn lực vật chất nhân lực vào hoạt động SXKD Họ phải sử dụng cách hợp lý nhân tố sản xuất cho chi phí sản xuất thấp hiệu cao Chính từ đặc điểm mà nguồn lực vận động, chu chuyển hợp lý mặt để phát huy hết khả vốn có, đưa lại suất cao.Tuy nhiên, khơng mà coi hoạt động chức có hiệu tuyệt đối, cịn trường hợp chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro - Chức “xúc tác” tích cực làm cho sản xuất thích ứng với biến động cầu cơng nghệ sản xuất Điểm mấu chốt kinh tế thị trường quyền lựa chọn người tiêu dùng Người tiêu dùng có quyền lựa chọn sản phẩm tốt Nếu sản phẩm không đáp ứng yêu cầu thị trường, lựa chọn người tiêu dùng quy luật cạnh tranh buộc phải tự định hướng lại hoàn thiện Do cạnh tranh, chủ thể kinh doanh chủ động đổi công nghệ, áp dụng kỹ thuật tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ phương thức kinh doanh để thoảmãn yêu cầu thị trường, nâng cao vị chủ thể cạnh tranh sản phẩm - Chức phân phối điều hoà thu nhập Khơng chủ thể kinh doanh mãi thu lợi nhuận cao thống trị hệ thống phân phối thị trường Các đối thủ cạnh tranh ngày đêm tìm kiếm giải pháp hữu ích để ganh đua Trong thời điểm, sản phẩm hàng hoá với ưu việt định thoả mãn yêu cầu người tiêu dùng chiếm ưu thị trường, song vị trí bị đe dọa sản phẩm loại khác tiến Do cạnh tranh, nhà kinh doanh khơng thể lạm dụng ưu Vì vậy, cạnh tranh tác động cách tích cực đến việc phân phối điều hoà thu nhập - Chức động lực thúc đẩy đổi Giống quy luật tồn đào thải tự nhiên, cạnh tranh kinh tế khẳng định chiến thắng thuộc kẻ mạnh chủ thể kinh doanh có tiềm năng, có trình độ quản lý tri thức kỹ thuật cơng nghệ, có tư kinh tế kinh nghiệm thương trường tồn tại, phát triển ngược lại Do đó, cạnh tranh trở thành động lực phát triển không thúc cá nhân chủ thể kinh doanh, mà động lực phát triển kinh tế quốc gia Phân loại cạnh tranh Cạnh tranh diễn muôn màu, muôn vẻ thị trường Để phân loại cạnh tranh dựa số tiêu thức sau: Căn vào số lượng người tham gia thị trường + Cạnh tranh người bán người mua: cạnh tranh theo “luật mua rẻ bán đắt” Người bán muốn bán sản phẩm với giá cao nhất, người mua lại muốn mua sản phẩm, dịch vụ với giá thấp Giá cuối chấp nhận giá thống người bán người mua sau trình “mặc cả” với + Cạnh tranh người bán với nhau: cạnh tranh thị trường nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ + Cạnh tranh người mua với nhau: cạnh tranh người mua nhằm mua hàng hóa mà họ cần Khi cung nhỏ cầu giá hàng hóa, dịch vụ tăng lên Do thị trường khan nên người mua sẵn sàng chấp nhận giá cao để mua hàng hóa mà họ cần Vì số người mua đông nên người bán tiếp tục tăng giá sản phẩm, dịch vụ người mua tiếp tục chấp nhận giá đạt điểm cân giá - Căn vào phạm vi kinh tế + Cạnh tranh ngành: cạnh tranh doanh nghiệp ngành sản xuất khác nhằm mục đích đầu tư có lợi Kết cạnh tranh hình thành nên tỷ suất lợi nhuận bình quân giá trị hàng hóa thành giá trị sản xuất + Cạnh tranh nội ngành: cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất loại hàng hóa ngành nhằm tiêu thụ hàng hóa có lợi để thu lợi nhuận cao Biện pháp cạnh tranh doanh nghiệp phảicải tiến kỹ thuật, nâng cao NSLĐ nhằm làm cho giá trị hàng hóa doanh nghiệp sản xuất thấp giá trị xã hội để thu lợi nhuận cao - Căn vào chi phí bình qn doanh nghiệp + Cạnh tranh dọc: cạnh tranh doanh nghiệp có mức chi phí bình qn thấp khác tham gia vào thị trường Khi đó, doanh nghiệp điều chỉnh mức giá lượng hàng hóa bán cho đạt lợi nhuận cao sở quan sát giá bán doanh nghiệp khác Qui luật cạnh tranh dọc thay đổi giá bán lượng bán doanh nghiệp có điểm dừng, tức sau thời gian định hình thành mức giá thống thị trường buộc doanh nghiệp phải đại hóa sản xuất để giảm chi phí tồn phát triển thị trường cạnh tranh + Cạnh tranh ngang: cạnh tranh doanh nghiệp có mức chi phí bình qn thấp ngang Khác với cạnh tranh dọc, cạnh tranh ngang dẫn tới kết khơng códoanh nghiệp bị loại khỏi thị trường có mức chi phí bình qn thấp ngang So giá mức tối đa, lợi nhuận giảm dần khơng có lợi nhuận tất doanh nghiệp bị đóng cửa nhu cầu mua q thấp Trong tình hình đó, mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp khơng thể chấp nhận kết cạnh tranh mang lại mà vận động theo hai xu hướng: chất dứt cạnh tranh doanh nghiệp, thống với mức giá bán tương đối cao, giảm lượng bán toàn thị trường để giành độc quyền; doanh nghiệp phải tìm cách để giảm chi phí sản xuất để chuyển từ cạnh tranh ngang sang cạnh tranh dọc nhằm trụ lại thị trường với mức lợi nhuận cao - Căn vào phạm vi địa lý có cạnh tranh nước cạnh tranh quốc tế, cạnh tranh quốc tế diễn thị trường nội địa cạnh tranh hàng nhập hàng thay hàng nhập Trong hình thức cạnh tranh này, yếu tố chất lượng sản phẩm tốt, giá bán thấp, thời gian đưa hàng hóa thị trường thời điểm điều kiện dịch vụ sau bán hàng bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa mối quan tâm hàng đầu - Căn theo cấp độ cạnh tranh + Cạnh tranh cấp quốc gia: thường phân tích theo quan điểm tổng thể, trọng vào môi trường kinh tế vĩ mô vai trị Chính phủ Theo Ủy ban Cạnh tranh Cơng nghiệp Mỹ cạnh tranh quốc gia mức độ mà điều kiện thị trường tự cơng bằng, sản xuất hàng hóa dịchvụ đáp ứng đòi hỏi thị trường quốc tế, đồng thời trì nâng cao thu nhập thực tế người dân nước + Cạnh tranh cấp độ doanh nghiệp: doanh nghiệp vào lực trì lợi nhuận thị phần thị trường nước cạnh tranh để tồn tại, giữ vững ổn định sản xuất kinh doanh + Cạnh tranh cấp độ sản phẩm, dịch vụ: việc doanh nghiệp đưa hàng hóa, dịch vụ có chất lượng cao, giá hợp lý, dịch vụ hậu saubán hàng hấp dẫn, đặc biệt sản phẩm đem lại giá trị gia tăng cao lạ để thu hút khách hàng sử dụng tiêu thụ nhiều sản phẩm II Các mơ hình đánh giá cạnh tranh SWOT 1.1 Chức mơ hình Ma trận phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp thơng qua việc phân tích tổng thể mặt mạnh, mặt yếu, hội, thách thức dựa theo tình hình bên bên ngồi doanh nghiệp thực lọc thông tin theo trật tự dễ hiểu dễ xử lý SWOT cung cấp công cụ phân tích chiến lược, rà sốt đánh giá vị trí, định hướng cơng ty hay đề án kinh doanh 10 + Là giải pháp hữu hiệu dành cho khách hàng số nơi có sóng điện thoại chưa tốt Chỉ cần có wifi người dùng liên lạc đến thuê bao khác mà khơng cần quan tâm đến sóng điện thoại tốt hay khơng Nếu ứng dụng khác zalo, skype,… đối tượng gọi nhận gọi phải cài đặt chung ứng dụng với Witalk Mobifone cần thuê bao gọi sử dụng dịch vụ kết nối với thuê bao di động khác nước quốc tế thông qua sóng Wi-Fi + Cho phép thuê bao Mobifone nước giữ liên lạc với thuê bao khác máy điện thoại sử dụng sóng Wi-Fi với chi phí phát sinh tiết kiệm nhiều so với chi phí sử dụng dịch vụ Roaming MẶc dù thị phần Witalk thấp song với lợi từ nhà mạng, Witalk có đầy đủ yếu tố tương lai để phát triển Áp lực từ sản phẩm tới mocha lớn để cạnh tranh viettel cần nỗ lực phát triển tính có đưa thêm tính làm cho mocha hồn thiện Đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực OTT, đối thủ cạnh tranh Viettel kể đến Vinagame với Zalo, facebook với facebook messenger, skype Skype Limited… Theo kết nghiên cứu thị trường DI Marketing Research vừa công bố tháng 6/2016, Việt Nam, ứng dụng nhắn tin Zalo Facebook Messenger ứng dụng phổ biến với chiếm đến 80% 73% số người dùng 57 - Năm 2011, VNG đầu tư làm Zalo - ứng dụng OTT giúp nhắn tin gọi điện miễn phí di động Ra mắt tháng 8/2012, phiên thử nghiệm lúc máy móc sử dụng cấu trúc tảng web cho ứng dụng di động nên chưa thành công việc chinh phục người dùng Đội ngũ làm Zalo có thời gian làm việc điên cuồng, cuối tuần, ngày nghỉ để viết lại Zalo dựa giao thức Mãi đến tháng 12.2012, Zalo thức mắt, theo tảng mobile - first nhanh chóng thu hút lượng lớn người dùng Việt Nam nhờ hoạt động tốt, ổn định hạ tầng mạng Việt Nam - Hơn năm sau, Zalo vượt mốc 10 triệu người dùng vào 20.3.2014 với 120 triệu SMS chuyển ngày Sự ủng hộ người dùng Việt động lực để người làm sản phẩm cố gắng hoàn thiện sản phẩm ngày Với Zalo, sứ mệnh “Phát triển Internet để thay đổi sống người Việt Nam” khơng cịn giới hạn sản phẩm máy tính mà tràn mạnh sang thiết bị di động.10 năm trước, VNG bắt đầu gia nhập thị trường dịch vụ Internet, doanh thu từ lĩnh vực Việt Nam gần số Còn đây, theo thống kê Công ty tư vấn McKinsey (Mỹ), ngành có doanh 58 thu khoảng 1,2 tỷ USD phần đóng góp cho tăng trưởng VNG không nhỏ Chưa hết với việc đầu tư thành công cho hạ tầng thiết bị di động (Zalo) với hàng chục triệu người dùng, VNG kỳ vọng tạo sóng dịch vụ Mobile Internet - Trước đây, người Việt Nam thay mua đĩa CD nghe nhạc - cần truy cập Zing MP3 máy tính; thay có vài người bạn uống café cuối tuần - có hàng chục, hàng trăm mối quan hệ thân thiết hàng ngày Zing Me…; đây, nhiều người tìm niềm vui mobile với Zing MP3, Zalo… Và thói quen sống nhiều người Việt Nam thay đổi sản phẩm di động VNG tiếp tục đời + Về dung lượng: Được tải chợ ứng dụng Google Play Store Qua kiểm tra tổng dung lượng tải Zalo 40MB (dung lượng khác tùy thuộc vào thiết bị bạn sử dụng) + Về giao diện: Giao diện hội thoại Zalo Xanh-Trắng (Blue-White) + Về tốc độ: Với tính nhắn tin, sử dụng wifi 3G, Zalo có độ trễ thấp, phần tối ưu hóa từ nhà phát triển Với tính gọi điện trực tuyến, Zalo thể tốt truyền tải âm rõ ràng bị ngắt, nhiễu hay tiếng + Tính khác: Có tính chat nhóm, nhóm đồng nghiệp, nhóm bạn thân hay gia đình Zalo có thêm phịng chat - nhóm chat lớn, bạn chuyện trị vô số người mà hầu hết chưa quen biết Và nhắc tới ứng dụng OTT không nhắc tới biểu tượng cảm xúc Với Zalo - ứng dụng Việt phục vụ chủ yếu người Việt, emoticon có phần Á Đơng, gần gũi với người Việt Chúng liên tục cập nhật với hình ảnh quen thuộc với giới trẻ Áp lực từ sản phẩm thay - Nhờ lợi sở hạ tầng, nhà mạng hướng đến nhóm người dùng đại (có sử dụng ứng dụng) người dùng truyền thống (không cài ứng dụng) Hiện nay, số lượng khách hàng sử dụng điện thoại truyền thống 59 chiếm tỉ lệ lớn Theo báo cáo Công ty Nghiên cứu thị trường Moore Việt Nam, nhóm người sử dụng điện thoại “khơng thơng minh” chiếm tới khoảng 43% Rõ ràng, khác với ứng dụng OTT, nhà mạng đơn vị có đầy đủ công cụ để kết nối số điện thoại với nhau, dù chúng trực tuyến hay ngoại tuyến Lợi mang lại chiến lược marketing nhà mạng tập trung vào khía cạnh kết nối gọi tốt, chất lượng thoại cao Do chất lượng kết nối Wi-Fi, 3G khó đồng nhất, ứng dụng OTT thường hay bị phàn nàn chất lượng kết nối thoại - Đối với dịch vụ viễn thông truyền thống, nhà mạng cần thực chiến lược sau để đạt tăng trưởng ( theo nghiên cứu tổ chức Ericsson kết hợp với Ernst & Young): + Đầu tư chất lượng mạng: Tạo khác biệt chất lượng mạng cao xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt mạnh + Nhạy bén với thị trường: nhà khai thác tạo khác biệt qua thích nghi nhanh với nhu cầu thị trường người tiêu dùng + Gói dịch vụ khác biệt: nhà khai thác đầu thị trường đưa gói dịch vụ độc đáo Nếu nhà mạng áp dung thành công chiến lược dịch vụ viễn thông truyền thống trở thành sản phẩm thay dịch vụ OTT tính riêng mà khơng doanh nghiệp OTT có IV Đề xuất kiến nghị vài yếu tố để phát triển Mocha 60 Viettel cần xác định rõ chiến lược mục tiêu với dịch vụ OTT để hình thành hướng đắn cho toán đầu tư để thu lợi nhuân Phát triển hoàn thiện dịch vụ Mocha - Một vấn đề mocha người dùng chưa có cách để nhắn tin cho số điện thoại khơng có danh bạ thuê bao mạng Viettel - Mocha cần thêm tính mạng xã hội cho người sử dụng thuê bao Viettel gọi thoại ứng dụng vs cước phí rẻ bình thường - Giao diện Mocha Messenger đơn giản có phần đơn điệu, khơng thu hút - Đưa thêm vài tính cần có phát triển thêm sticker, ảnh gif, cải thiện chất lượng ảnh - Thêm tính group call - Trong đó, lãnh đạo Viettel cho biết định hướng cho đời sản phẩm OTT nhà mạng "Khác biệt chết" Theo đó, Mocha đưa nhiều trải nghiệm mới, với tính vừa chat vừa nghe nhạc, hay sticker có âm “Chúng tơi tiếp tục phát triển tính khác, dựa kho dịch vụ nội dung số mà Viettel sở hữu phim ảnh, tin tức, giáo dục, y tế ” 61 Lời kết Nhiệm vụ đề tài xây dựng khung lí thuyết yếu tố cạnh tranh dịch vụ OTT doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam Về sau sử dụng đề tài công cụ hỗ trợ để doanh nghiệp viễn thơng Viêt Nam có nhìn đa chiều sau sắc mục tiêu cách phát triển dịch vụ OTT để vừa không thị trường khách hàng lại vừa đạt hiệu cao, có sức cạnh tranh mạnh mẽ dịch vụ OTT giới 62 Phụ lục Tài liệu tham khảo Bài giảng Marketing – TS Trần Thị Thập, giảng Hành vi khách hàng – Học viện cơng nghệ bưu viễn thông “Giải pháp cung cấp dịch vụ Voip nhắn tin tảng data cho thuê bao Mobifone” – Ths Vũ Hoàng Linh “ Over- the- top” Services : Enablers of Growth & Impact on Economies – Telecommunication/ICT FOR Arab Region “Regulatory approaches Over the top (OTT) Services” – Muhammad Ahmad Kamal “Regulatory Framework for Over-the-top (OTT) Services” – Mahanagar Doorsanchar Bhavan, Jawahar Lal Nehru Marg, New Delhi “The impact of OTT in the voice service of Viet Nam” – Ms Nguyen Minh Ngoc, Vietnam Telecommunication Authority Ministry of Information and Communication of Vietnam Các viết, phân tích đánh giá OTT trang điện tử 24h, VnExpress.net, VnReview, Tinh tế, ICT new, Doanh nhân Sài Gòn,… Khảo sát mức độ quan tâm đến ứng dụng Mocha nhắn tin trò chuyện miễn phí! (Bảng khảo sát dựa 100 người sử dụng dịch vụ Mocha Viettel) Câu 1: Anh/chị dùng thuê bao nhà mạng đây? 63 Câu 2: Anh/chị sử dụng ứng dụng sau đây? Câu 3: Anh/chị biết đến Mocha qua phương tiện nào? Câu 4: Anh/ chị có thích tính chia sẻ nghe nhạc trò chuyện với bạn chat khơng? Khơng thích Rất thích Câu 5: Anh/chị có thích sticker nhãn dán có âm Mocha khơng? Khơng thích Rất thích Câu 6: Anh/chị có muốn mocha hỗ trợ thêm tính gọi thoại cập nhật trạng thái hay không? Rất muốn Rất khơng muốn Câu 7: Anh/chị có ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng không ? Chắc chắn không Chắc chắn có Câu 8: Anh/chị có định giới thiệu Mocha cho bạn bè biết khơng? Hồn tồn khơng Hồn tồn có Câu 9: Dưới vài yếu tố khiến người sử dụng định chọn Mocha, anh/chị xếp tầm quan trọng yếu tố theo mức độ tăng dần 64 ... phát triển yếu tố cạnh tranh tác động Nhận thấy điều đó, nhóm chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài " Nghiên cứu yếu tố cạnh tranh dịch vụ OTT doanh nghiệp viễn thông Việt Nam " với mong muốn... thuyết cách tổng quan yếu tố tác động đến cạnh tranh dịch vụ OTT nhà mạng Nghiên cứu triển khai theo chương: Tổng quan cạnh tranh, Tổng quan OTT, Áp dụng mơ hình áp lực cạnh tranh cho dịch vụ Mocha... tiếp Phân loại OTT Căn vào loại dịch vụ mà họ cung cấp, có loại ứng dụng OTT: 3.1 OTT viễn thơng - Là dịch vụ có tính tương tự dịch vụ viễn thông truyền thống Các dịch vụ OTT viễn thơng bao :