| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. Phan Văn Sâm (chủ biên) và Trần Đình Hải (2001), Doanh nghiệp Dịch vụ: Nguyên lý điều hành, Hope, C. và Muhleman, A., Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Doanh nghiệp Dịch vụ: Nguyên lý điều hành |
| Tác giả: |
Phan Văn Sâm, Trần Đình Hải |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2001 |
|
| 4. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004), Giáo trình Quản lý chất lượng (Chương 8- Chất lượng trong dịch vụ). Nhà xuất bản Đại học quốc gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học quốc gia |
| Năm: |
2004 |
|
| 5. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 6. Trần Hồng Hải (2014). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Vĩnh Lon.Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Kinh tế tài chính – Ngân hàng, Đại học Tài chính – Makerting |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Vĩnh Lon |
| Tác giả: |
Trần Hồng Hải |
| Nhà XB: |
Đại học Tài chính – Makerting |
| Năm: |
2014 |
|
| 7. Lê Hoàng Duy (2009). Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh TP.HCM. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế TP HCM.Tài liệu nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh TP.HCM |
| Tác giả: |
Lê Hoàng Duy |
| Nhà XB: |
Đại học Kinh tế TP HCM |
| Năm: |
2009 |
|
| 3. Sabine Landau and Brian S.Everitt (2004), “A Handbook of Statistical Analyses using SPSS”, Chapman & Hall/CRC Press LLC |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Handbook of Statistical Analyses using SPSS |
| Tác giả: |
Sabine Landau and Brian S.Everitt |
| Năm: |
2004 |
|
| 4. Donald R.Cooper & Pamela S.Schindler (2014), “Business Research Methods”, The McGraw-Hill Companies, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Business Research Methods |
| Tác giả: |
Donald R.Cooper & Pamela S.Schindler |
| Năm: |
2014 |
|
| 7. Kotler & Armstrong (2004). Principles of Marketing, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of Marketing |
| Tác giả: |
Kotler, Armstrong |
| Nhà XB: |
Pearson Prentice Hall |
| Năm: |
2004 |
|
| 9. Oliver (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer |
| Tác giả: |
Oliver |
| Nhà XB: |
McGraw Hill |
| Năm: |
1997 |
|
| 10. Richard Selassie Bebli (2012), “The Impact of internet banking service quality on customer satisfaction in the banking sector of Ghana”, School of Management Blekinge Institute of Technology |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Impact of internet banking service quality on customer satisfaction in the banking sector of Ghana |
| Tác giả: |
Richard Selassie Bebli |
| Nhà XB: |
School of Management Blekinge Institute of Technology |
| Năm: |
2012 |
|
| 11. Parasuraman, A. (1985), “A concept model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A concept model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
A. Parasuraman |
| Nhà XB: |
Journal of Marketing |
| Năm: |
1985 |
|
| 12. Cronin, J.J. & Taylor, S.A. (1994), “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance Based and Perceptions Minus Expectations Measurement of Service Quality”, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance Based and Perceptions Minus Expectations Measurement of Service Quality |
| Tác giả: |
J.J. Cronin, S.A. Taylor |
| Nhà XB: |
Journal of Marketing |
| Năm: |
1994 |
|
| 13. Chi Anh PHAN, Phong Tuan NHAM (2015), “Impact of service quality on customer satisfaction of automated teller machine service: case study of a private commercial joint stock bank in VietNam”, Verslas: Teorija ir prakTika / Business:Theory and pracTice, from http://www.btp.vgtu.lt |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Impact of service quality on customer satisfaction of automated teller machine service: case study of a private commercial joint stock bank in VietNam |
| Tác giả: |
Chi Anh PHAN, Phong Tuan NHAM |
| Nhà XB: |
Verslas: Teorija ir prakTika / Business: Theory and Practice |
| Năm: |
2015 |
|
| 14. Sabir, Ghafoor, Akhtar, Hafeez & Rehman (2014), “Factors Affecting Customer Satisfaction in Banking Sector of Pakistan”, International Review of Management and Business Research, from <www.irmbrjournal.com> |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Factors Affecting Customer Satisfaction in Banking Sector of Pakistan |
| Tác giả: |
Sabir, Ghafoor, Akhtar, Hafeez & Rehman |
| Năm: |
2014 |
|
| 15. Chinh, V. T. M.; Anh, N. V. (2008), “Measuring customer satisfaction based on service quality gap at a local bank in Vietnam”, Journal of International Business Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring customer satisfaction based on service quality gap at a local bank in Vietnam |
| Tác giả: |
Chinh, V. T. M.; Anh, N. V |
| Năm: |
2008 |
|
| 16. Anber (2011), “Service Quality Perspectives and Customer Satisfaction in Commercial Banks Working in Jordan”, Middle Eastern Finance and Economic |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Perspectives and Customer Satisfaction in Commercial Banks Working in Jordan |
| Tác giả: |
Anber |
| Nhà XB: |
Middle Eastern Finance and Economic |
| Năm: |
2011 |
|
| 17. Jha (2014), “Customer’s Satisfaction For ATM Services In Bihar, India”, International Journal of Interdisciplinary and Multidisciplinary Studies (IJIMS), 2014, Vol 1, No.4, 42-49 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer’s Satisfaction For ATM Services In Bihar, India |
| Tác giả: |
Jha |
| Nhà XB: |
International Journal of Interdisciplinary and Multidisciplinary Studies (IJIMS) |
| Năm: |
2014 |
|
| 1. Nguyễn Đình Thọ (2014), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội |
Khác |
|
| 2. Mai Văn Nam (2008), Giáo trình Kinh tế lượng. Nhà xuất bản Văn hóa – Thông tin |
Khác |
|
| 1. Han, F. & Leong, D. (1996), Productivity and Service Quality: An Essential Reading for Service Providers, Prentice Hall, Singapore |
Khác |
|