BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ VĂN HẢI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN TIÊU THỤ MẶT HÀNG GIA DỤNG CAO CẤP TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn Thạc sĩ “Nghiên cứu thị trường đề xuất số giải pháp xúc tiến tiêu thụ mặt hàng Gia dụng cao cấp Hà Nội” thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền – Giảng viên - Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, cán Công ty TNHH TMQT Đức Chính Trong suốt trình thực tìm hiểu nghiên cứu thông qua số giáo trình chuyên ngành, tài liệu thư viện, tài liệu Công ty Các liệu thu thập từ nguồn hợp pháp; nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thân thực Hà Nội, ngày 28 tháng 09 năm 2016 Tác giả Vũ Văn Hải VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, nhận giúp đỡ tận tình Thầy, Cô giáo đến hoàn thành khóa học Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Với lòng biết ơn mình, lời xin chân thành cảm ơn Cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - người hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể Thầy giáo, Cô giáo Viện Kinh tế Quản lý; Viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện để em hoàn thành khóa học luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH TMQT Đức Chính bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ em công tác thu thập số liệu cần thiết để hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn xin kính chúc Thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Hà Nội, ngày 28 tháng 09 năm 2016 Người thực Vũ Văn Hải VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ XÚC TIẾN TIÊU THỤ MẶT HÀNG GIA DỤNG CAO CẤP 1.1 Các khái niệm nghiên cứu thị trường .5 1.1.1 Khái niệm thị trường nghiên cứu thị trường .5 1.1.2 Vai trò nghiên cứu thị trường doanh nghiệp 1.1.3 Trình tự nghiên cứu thị trường 1.2 Khái niệm, chất vai trò tiêu thụ sản phẩm 17 1.2.1 Khái niệm, chất tiêu thụ sản phẩm 17 1.2.2 Vai trò, ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm 19 1.3 Nội dung công tác tiêu thụ sản phẩm 21 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 21 1.3.2 Lựa chọn cặp sản phẩm – thị trường 22 1.3.3 Chính sách sản phẩm 23 1.3.4 Chính sách giá 24 1.3.5 Chính sách phân phối .25 1.3.6 Chính sách xúc tiến bán 25 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ sản phẩm 26 VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 1.4.1 Các nhân tố bên 26 1.4.2 Các nhân tố bên 35 Kết luận Chương 37 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG GIA DỤNG CAO CẤP TẠI HÀ NỘI VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TMQT ĐỨC CHÍNH 38 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH TMQT Đức Chính 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty .38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 39 2.1.3 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Công ty 44 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 47 2.2 Phân tích thị trường gia dụng cao cấp Hà Nội 50 2.2.1 Về đặc điểm hành vi tiêu dùng người Hà Nội 50 2.2.2 Phân tích nhóm mặt hàng .57 2.2.3 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty TNHH TMQT Đức Chính .71 Kết luận chương 74 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÚC TIẾN TIÊU THỤ HÀNG GIA DỤNG CAO CẤP CỦA CÔNG TY TNHH TMQT ĐỨC CHÍNH 75 3.1 Định hướng Công ty TNHH TM QT Đức Chính 75 3.1.1 Xu hướng phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập thị trường hàng gia dụng Việt Nam 75 3.1.2 Dự báo hàng gia dụng nhập thị trường kinh doanh hàng gia dụng 76 3.1.3 Mục tiêu Công ty năm tới định hướng phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập Công ty 76 VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 3.2 Một số giải pháp chủ yếu phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập Công ty TNHH TMQT Đức Chính 77 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 77 3.2.2 Giải pháp cụ thể cho lĩnh vực ngành hàng 82 3.2.3 Giải pháp cụ thể cho ngành hàng phân phối 84 3.2.4 Một số giải pháp khác 86 3.3 Đề xuất, kiến nghị với quan nhà nước 87 3.3.1 Tăng cường quản lý mặt nhà nước .87 3.3.2 Chính sách ưu tiên phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao .87 3.3.3 Chính sách hội nhập tự hóa thương mại .88 3.3.4 Chính sách chống hàng giả hàng nhái chất lượng .88 Kết luận chương 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt động kinh doanh kinh doanh BCĐKT Bảng cân đồi kế toán Bảng cân đồi kế toán BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ CN Chi nhánh Chi nhánh HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc Standardization tế LNST Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận sau thuế LĐ Lao động Lao động NLĐ Người lao động Người lao động 10 SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 11 TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 12 TSCĐHH Tài sản cố định hữu hình TSCĐHH 13 TSDH Tài sản dài hạn TSDH 14 TSLĐ Tài sản lưu động TSLĐ 15 TSNH Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn 16 TGĐ Tổng giám đốc Tổng giám đốc 17 TM Thương Mại Thương Mại 18 TNHH Trách nhiệm hữu hạn Trách nhiệm hữu hạn 19 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu BCKQHDKD VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình gồm lực lượng M.Porter 31 VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 – 2015 47 Bảng 2.2: Báo cáo doanh thu theo sản phẩm 48 Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm Công ty 49 Bảng 2.4: Quá trình phát triển hệ thống phân phối Đức Chính 50 Bảng 2.5: Thứ tự ưu tiên người tiêu dùng 53 Bảng 2.6: Các kênh tìm kiếm thông tin 54 Bảng 2.7: Đặc điểm thị hiếu người tiêu dùng thành phố lớn 56 Bảng 2.8: Mức độ quan tâm hàng hóa người tiêu dùng 56 Bảng 2.9: Ma trận SWOT Công ty 74 VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI Luận văn Thạc sĩ Khoa học PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam tham gia sâu rộng môi trường kinh doanh quốc tế nỗ lực đàm phán FTA có hiệu lực với Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Asean, Apec, Liên minh kinh tế Á Âu Năm 2016 Việt Nam ký hiệp định thương mại đối tác xuyên Thái Bình Dương (TTP)… Và thành viên đầy đủ tổ chức Thương mại giới WTO từ ngày 11/01/2017 Chính nên hội với thách thức kinh doanh ngoại thương, liên doanh đầu tư, đầu tư FDI mô hình kinh doanh thị trường bán buôn, bán lẻ trở lên phong phú vô sôi động Cạnh tranh điều tất yếu xảy ra, diễn biến nhanh với bùng nổ Thương mại điện tử, áp dụng công nghệ thông tin kinh doanh nên doanh nghiệp cần có hoạch định, tổ chức phù hợp với điều kiện Công ty có chiến thuật, chiên lược trì phát triển Ngoài ra, Doanh nghiệp chủ động nghiên cứu đánh giá tác động kinh tế - xã hội nước, khu vực, giới địa trị Hàng hóa tràn ngập thị trường, đủ chủng loại, chất lượng, xuất xứ thương hiệu, chất lượng giá Đặc biệt thị trường đồ gia dụng Việt Nam, nhiều hãng tham gia, mức độ cạnh tranh gay gắt quốc gia phát triển Hơn nữa, với nhập nhèm thương hiệu phân khúc khác nhau, hàng thống không thống làm cho thị trường mặt hàng trở nên phức tạp, khó điều tiết, không minh bạch Trong bối cảnh cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải có hướng hiệu phù hợp với xu hướng thị trường Tuy nhiên doanh nghiệp làm được, điều tùy thuộc nhiều vào lực nhân sự, tài yếu tố ngoại vi Công ty TNHH TMQT Đức Chính doanh nghiệp nhập hãng mặt hàng gia dụng cao cấp thương hiệu Châu Âu thiết bị nhà bếp Cata – Tây Ban Nha, Hút mùi ELICA – Ý, Nồi chảo ELO – Đức Mặt hàng gia dụng cao cấp Công ty Đức Chính phân phối phân khúc với khách hàng yêu cầu chất lượng cao, tinh tế Điều đặt yêu cầu cao việc nghiên cứu môi trường kinh doanh Việt Nam Cần phải nghiên cứu khoa học có hệ thống xuất phát từ yêu cầu thực tiễn VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI Luận văn Thạc sĩ Khoa học dụng nhập thị trường So sánh sách giá, thị phần tính dòng sản phẩm để từ phân tích khả cạnh tranh thị trường Các sản phẩm loại không nên cạnh tranh giá, vấn đề nên thực Công ty bước đầu thâm nhập vào thị trường Cạnh tranh giá dẫn đến bão hòa, đến thời điểm giảm giá Vì cần tăng cường cải tiến tính năng, chất lượng dịch vụ với khách hàng giúp cho Công ty có chỗ đứng vững thị trường Đồng thời thâm nhập vào khoảng trống thị trường sản phẩm dịch vụ 3.2.1.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dòng sản phẩm Để đạt tăng trưởng bền vững thời gian tới, Công ty TNHH TMQT Đức Chính cần thực tốt chiến lược kinh doanh tổng quát sau: Phương hướng kinh doanh: Trong năm tới Công ty TNHH TMQT Đức Chính lấy sản phẩm thiết bị gia dụng cao cấp làm để tăng trưởng Vì sản phẩm thiết bị gia dụng cao cấp lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng mạnh tương lai Sản phẩm hàng gia dụng nhập Trong lĩnh vực kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu, xuất nhiều cạnh tranh gay gắp thị trường, cạnh tranh hàng gia dụng nhập cao cấp đến từ Châu Âu gói gọn số lượng ỏi đối thủ truyền thống Thị trường mục tiêu Ngoài thị trường hàng gia dụng cao cấp cho người thu nhập cao thị trường mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh Công ty TNHH TMQT Đức Chính cần đẩy mạnh phát triển sản phẩm chất lượng phục vụ cho tầng lớp bình dân chiếm đa phần xã hội Gắn chặt sản phẩm với đời sống người tiêu dùng Người tiêu dùng bình dân người có nguồn thu nhập hạn chế quỹ tiêu dùng dành cho sản phẩm gia dụng hạn chế, nhiêu lại có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm thật chất lượng… Phân bổ nguồn lực VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 78 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Phân bổ nguồn lực bao gồm nguồn lực tài nguồn lực nhân lực cho hoạt động Công ty Nguồn lực tài nên tập trung trọng tâm vào hoạt động nghiên cứu đưa thêm sản phẩm dịch vụ vào thị trường mục tiêu, phát triển thị trường tiêu thụ Nghiên cứu hành vi tâm lý khách hàng sản phẩm dịch vụ Giảm bớt hoạt động liên quan tới quảng cáo, đầu tư cho hoạt động chăm sóc hỗ trợ khách hàng Muốn giữ khách hàng sản phẩm dịch vụ phải tốt, hoạt động chăm sóc khách hàng phải tốt Công tác chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng nhằm giữ chân khách hàng Cần đầu tư nhân thích đáng cho công tác này, tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp, xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng cách nhanh Chỉ tiêu tăng trưởng phát triển doanh nghiệp Trong giai đoạn 2012 – 2015 Nền kinh tế Việt Nam chịu nhiều tác động khủng hoảng kinh tế suy thoái kinh tế toàn cầu Sự bùng nổ kinh doanh hàng gia dụng nhập nhiều khó khăn phụ thuộc nhiều vào thị trường bất động sản phục hồi kinh tế Trong giai đoạn thực tiêu tăng trưởng 20% năm, dựa phát triển chiều sâu, tảng kênh phân phối lượng khách hàng sẵn có Trong giai đoạn 2015 – 2020 Dự báo tăng trưởng kinh tế giới kinh tế Việt Nam phục hồi trở nên khởi sắc hơn, giai đoạn cần có chuẩn bị trước danh mục hàng hóa phát triển dịch vụ phục vụ khách hàng để đáp ứng đủ nhu cầu tăng trưởng 25% đến 30% năm Trong giai đoạn sử dụng chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Chiến lược phát triển kinh doanh theo chiều rộng Trong kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu với khu vực quốc tế Môi trường kinh doanh Việt Nam chịu tác động ảnh hưởng không nhân tố nước mà bị ảnh hưởng lớn nhân tố bên Công ty TNHH TMQT Đức Chính doanh nghiệp có quy mô trung bình, chưa phải doanh nghiệp thực lớn Chính việc đẩy mạnh hợp tác với đối tác VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 79 Luận văn Thạc sĩ Khoa học nước quốc tế để tránh bị tụt hậu bị động trước diễn biến thị trường nước quốc tế Trên sở tảng sản phẩm dịch vụ sẵn có Công ty TNHH TMQT Đức Chính nên phát triển kinh doanh mạnh thị trường tỉnh thành phố khác nước Lý với tốc độ phát triển kinh tế tốt, khu đô thị khu du lịch sang trọng xây dựng ngày tăng số lượng chất lượng Thị trường thành phố tỉnh nước miếng mồi béo bở với tốc độ phát triển nhanh mà doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng bỏ qua Đây thị trường mà người tiêu dùng lại chưa có nhiều thông tin, trung tâm thương mại lại tập trung khu mua sắm lớn, để tiêu dùng số sản phẩm có chất lượng người tiêu dùng chủ yếu phải hai thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, với lượng lớn khách hàng tay đối thủ cạnh tranh không thúc đẩy phát triển mặt chiều rộng địa điểm Việc phát triển thị trường tỉnh thành phố ngoại thành tận dụng lợi chi phí vận chuyển lưu kho chi phí thuê mướn mặt rẻ điều kiện giao thông đa phần trở nên thuận lợi Phát triển theo chiều sâu Chiến lược phát triển theo chiều sâu bao gồm thâm nhập sâu thị trường, cải tiến chất lượng dịch vụ Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán: Trong giai đoạn tới, giá thành trở nên bão hòa nên chiến lược giá tác dụng nhiều Chất lượng dịch vụ ưu tiên hàng đầu Chất lượng dịch vụ nhằm cung cấp đến khách hàng dịch vụ tốt nhất, nhanh Công tác hỗ trợ khách hàng cần tổ chức chuyên nghiệp Hỗ trợ khách hàng 24/7 (24h ngày ngày tuần) Giải đáp thắc mắc khiếu nại kịp thời cho khách hàng, mang đến cho khách hàng cảm giác yên tâm, tin cậy sử dụng sản phẩm Công ty Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ: Ngoài khác biệt chất lượng dịch vụ, cần có khác biệt nội dung dịch vụ Các dịch vụ luôn đáp ứng VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 80 Luận văn Thạc sĩ Khoa học khách hàng muốn, dịch vụ bình thường Để có khác biệt hóa dịch vụ cần phải tăng cường lực cốt lõi Công ty nguồn nhân lực, quy trình quản lý chất lượng, đặc biệt xây dựng ngày chuyên nghiệp đội ngũ chăm sóc khách hàng sau bán hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng phải nắm bắt nhu cầu khách hàng, phải biết khách hàng cần gì, muốn sản phẩm, phải xây dựng hệ thống quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm khách hàng sử dụng để thường xuyên kiểm tra chăm sóc khách hảng 3.2.1.3 Tổ chức xếp nhân hợp lý Tổ chức mô hình kinh doanh gọn nhẹ, thông suốt Tăng cường tính chủ động sáng tạo cho khâu từ đội ngũ kinh doanh, kỹ thuật vấn đề kèm kho bãi hay vận chuyển Minh bạch hoạt động kinh doanh kèm khen thưởng, kỷ luật tới nhân viên Công ty Xây dựng chế quản lý theo loại hình kinh doanh: Kinh doanh bán buôn (dự án), kinh doanh bán lẻ qua đại lý, showroom, trung tâm thương mại, trung tâm điện máy… theo dõi mức độ phát triển loại hình kinh doanh, thường xuyên cập nhập thay đổi khác hàng, doanh thu Gắn trách nhiệm cá nhân, phòng ban liên quan với loại hình kinh doanh giao phụ trách Xây dựng chế khoán doanh thu, tiêu doanh số thưởng theo doanh thu thành viên loại hình kinh doanh Hoàn thiện chế khen thưởng kịp thời để động viên đồng thời gắn trách nhiệm thực với kế hoạch phê duyệt Đào tạo bồi dưỡng cán công nhân viên, nhân tố định nhân tố, chìa khóa thành công Đó người có tài năng, có trình độ, am hiểu nghiệp vụ kinh doanh, có kiến thức kinh tế, có khả kỹ ứng xử giải linh hoạt tình kinh doanh Luôn tìm hệ trẻ động sáng tạo kinh doanh để phục vụ kế hoạch tương lai Công ty Bố trí, sử dụng nhân phù hợp với yêu cầu công việc Tạo động lực cho nhân viên lương, thưởng sách đãi ngộ với nhân viên Quan trọng VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 81 Luận văn Thạc sĩ Khoa học hơn, nhân viên phải thấy công việc họ làm thực có ý nghĩa tìm niềm đam mê công việc giao 3.2.1.4 Giảm chi phí kinh doanh Mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận, để tăng lợi nhuận có hai cách: Tăng doanh thu giảm chi phí Qua phân tích số liệu có ta thấy Công ty TNHH TMQT Đức Chính cần giảm chi phí nội dung là: Chi phí quản lý hành chính, chi phí quảng cáo chi phí đầu tư đại lý Giảm chi phí quản lý hành chính: Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, cần thực tốt biện pháp giảm chi phí hành Giảm chi phí hành liên quan đến việc sử dụng điện, nước, văn phòng phẩm, yếu tố thiết bị hỗ trợ lao động Hiện chi phí sử dụng mặt văn phòng cao trung bình 2.500.000 VNĐ/người/tháng Có thể sử dụng diện tích văn phòng nhỏ rẻ để kinh doanh nhằm tiết kiệm chi phí Giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo: Đối với doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập Vấn đề quảng cáo sản phẩm thách thức lớn Vì đánh giá hiệu thu sử dụng kênh quảng cáo khó kiểm soát Đặc biệt, kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu, quảng cáo mang tính chất cạnh tranh cao doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập lại có đặc thù sản phẩm riêng nên kênh quảng cáo khác đánh đồng phương thức quảng cáo Vì cần cân nhắc lựa chọn kênh quảng cáo cho phù hợp để giảm chi phí quảng cáo 3.2.2 Giải pháp cụ thể cho lĩnh vực ngành hàng 3.2.2.1 Sản phẩm dịch vụ Tập trung vào sản phẩm cốt lõi, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ làm tiền đề cho việc mở rộng sản phẩm khác Kinh doanh hàng gia dụng nhập có tính chất lâu bền mặt sản phẩm Tuy nhiên kinh doanh hàng gia dụng nhập lại đòi hỏi thay đổi liên tục công nghệ, tính hiệu suất sử dụng chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Không sản phẩm mang lại lợi nhuận thời gian dài nên cần đặc biệt trọng tới vấn đề nghiên VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 82 Luận văn Thạc sĩ Khoa học cứu thị trường nghiên cứu sản phẩm Việc nghiên cứu áp dụng sản phẩm mang tính chất đặc biệt quan trọng mang tính chất đột phá mang lại nguồn thu cho Công ty, đóng góp đáp ứng giá trị thiết thực giá trị công nghệ cho người sử dụng, tạo trào lưu, đẳng cấp việc sử dụng sản phẩm Kinh doanh hàng gia dụng nhập có đặc điểm với sản phẩm truyền thống giá thay đổi thay đổi theo chiều hướng giảm áp lực cạnh tranh áp lực công nghệ kiểu dáng mẫu mã, tính sản phẩm ngày cải tiến Vì việc tăng doanh thu sản phẩm mang tính chất truyền thống sản phẩm dần thay mặt công nghệ điều khó khăn Vì vậy, cần phải nghiên cứu triển khai phân phối sản phẩm hàng gia dụng dịch vụ để gia tăng giá trị nhằm mục đích tăng doanh thu lợi nhuận cho Công ty Nên triển khai phân phối sản phẩm hàng gia dụng theo hướng sau: - Tích hợp sản phẩm tạo thành sản phẩm gia dụng đầy đủ chăm sóc gia đình cách chuyên nghiệp Từ sản phẩm gia dụng phòng khách, phòng ngủ nhà bếp có hỗ trợ có mối liên kết gắn bó với nhau, tạo không gian gia đình hoàn hảo đồng bộ, triển khai tất sản phẩm bổ xung hỗ trợ sản phẩm truyền thống cốt lõi - Luôn cập nhập sản phẩm với tính cho người sử dụng, sản phẩm với tảng công nghệ cao đại, sản phẩm thực cao cấp song song với sản phẩm mang tính truyền thống Hiện dòng sản phẩm cao cấp khách hàng đặc biệt ưa chuộng hạ tầng sở vật chất ngày nâng cao dẫn đến đời nhà thông minh đòi hỏi sản phẩm đại cao cấp Phát triển sản phẩm cao cấp mang lại cho Công ty nguồn lợi nhuận lớn thương hiệu định vị mạnh thị trường - Đổi hoàn thiện phương thức dịch vụ liên quan đến sản phẩm: hỗ trợ, chăm sóc khách hàng… nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Thay đổi phương thức giao hàng chăm sóc khác hàng từ phương thức đại lý qua VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 83 Luận văn Thạc sĩ Khoa học phương thức hướng tới người tiêu dùng hướng quan trọng để tạo khác biệt so với sản phẩm loại thị trường - Mở rộng kênh phân phối sản phẩm: Đưa thêm kênh phân phối sản phẩm vào thị trường như: Phân phối qua Công ty xây dựng dự án xây dựng nhằm đồng hóa sản phẩm xây dựng với sản phẩm Công ty, kết hợp sản phẩm Công ty với sản phẩm liên quan như: Mua bàn uống nước tặng ấm đun nước Cata… - Phát triển thương mại điện tử: Tra cứu sản phẩm, chuyển khoản toán qua internet … để cung cấp sản phẩm cho khách hàng xa mà có nhu cầu 3.2.3 Giải pháp cụ thể cho ngành hàng phân phối - Phải tạo thuận lợi cho hệ thống đại lý phân phối Xây dựng chế thống quan điểm đôi bên có lợi, cân lợi ích đại lý với lợi ích Công ty lợi ích khách hàng để đảm bảo hệ thống đại lý có đủ lợi nhuận hợp tác chặt chẽ với Công ty Hỗ trợ tốt vấn đề kỹ thuật thông tin cho đại lý để đại lý đẩy mạnh khâu bán hàng hỗ trợ khách hàng Tăng doanh thu bán đại lý qua hình thức triết khấu linh động tạo động lực cao với mức thưởng doanh số lớn - Trú trọng nhiều đến khâu bán lẻ vừa để tăng doanh thu cho Công ty, vừa tăng thêm thông tin cho khách hàng sản phẩm Các chương trình khuyến mại phải công cộng hóa thông tin cho đến tay khách hàng cách nhanh hiệu qua kênh trung tâm thương mại, website Công ty đơn giản sử dụng băng rôn, hiệu trưng bầy showroom đại lý lớn - Đẩy mạnh phát triển dòng sản phẩm trung cấp với lượng lớn khách hàng mục tiêu Nghiên cứu nhập dòng sản phẩm chất lượng giá phải để đáp ứng lượng khách hàng muốn tiêu dùng sản phẩm trung cấp Công ty nhằm tăng doanh thu quảng bá thêm sản phẩm Đây lượng khách hàng không nhỏ biết sử dụng nguồn lực hợp lý đem lại nguồn VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 84 Luận văn Thạc sĩ Khoa học thu lớn cho Công ty Có thể đặt đơn hàng khác cho nhóm đối tượng khách hàng khác - Tổ chức tốt khâu phân tích thị trường thông qua số liệu nhập xuất hàng hóa để kế hoạch hàng hóa tốt Kế hoạch bán hàng nhập hàng phải chuẩn bị trước tính đến tất yếu tố ngoại quan vận chuyển hải quan để đáp ứng nhu cầu cách kịp thời cho khách hàng, tránh tình trạng chậm trễ để đơn hàng uy tín với khách hàng Muốn làm tốt điều cán phòng kế hoạch xuất nhập phải liên hệ chặt chẽ với phận kinh doanh phận kho bãi để lên kế hoạch cụ thể - Các sản phẩm chiến lược Công ty cần phải tính toán cách kỹ lưỡng trước nhập Muốn làm việc phận kế hoạch nhập hàng phải nghiên cứu kỹ chiến lược phát triển Công ty để trọng vào sản phẩm mạnh Công ty cắt giảm sản phẩm mạnh, sản phẩm cần đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng tránh tồn kho không cần thiết, gây lãng phí nguồn lực dẫn đến tình trạng hỏng hóc không quản lý - Cuối cần chỉnh đốn lại yếu vấn đề quản lý hàng tồn kho cách sử dụng công trình kho bãi thoáng mát, thường xuyên tổ chức bảo dưỡng định kỳ sản phẩm tồn kho tránh hỏng hóc không mong muốn Thị trường hàng gia dụng nhập Việt Nam thị trường có tốc độ phát triển nhanh tương lai thị trường có tiềm lớn Tuy nhiên, để doanh nghiệp tận dụng tốt hội có phát triển bền vững tương lai lại toán hóc búa không thân doanh nghiệp mà toán cho quan hữu quan Các doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập thất bại sân nhà Bởi vì, với tình hình hội nhập thương mại toàn cầu hóa nay, doanh nghiệp nước với quy mô lớn, tập đoàn đa quốc gia với hệ thống quản lý có tính chuyên nghiệp cao ngày có hội cạnh tranh cách công với VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 85 Luận văn Thạc sĩ Khoa học doanh nghiệp nước vốn có quy mô vừa nhỏ với hệ thống quản lý chưa thực mang tính chuyên nghiệp 3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Tuân thủ quy định pháp luật Đây việc bắt buộc phải chấp hành Tuy nhiên, lĩnh vực kinh doanh hàng gia dụng nhập nhiều tượng không tuân thủ quy định pháp luật Ví dụ tượng chốn thuế hải quan móc nối với doanh nghiệp sản xuất nước kê khai giá trị hàng hóa thấp so với giá trị thật sản phẩm nhằm chốn thuế nhập thuế giá trị gia tăng Những hoạt động gây thất thoát nguồn thu lớn nhà nước gây khó khăn khâu quản lý sản phẩm chất lượng sản phẩm 3.2.4.2 Chú trọng nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ Để nâng cao chất lượng sống doanh nghiệp không nhập phân phối sản phẩm công nghệ cao, đại hay dành cho khách hàng cao cấp mà phải đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng bình dân muốn tiêu dùng sản phẩm thực tốt Đôi mục tiêu doanh thu hay lợi nhuận không đặt lên đầu mà cần phải biết trú trọng đến chất lượng sống người tiêu dùng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt người tiêu dùng Hướng khách hàng sử dụng sản phẩm văn minh, loại bỏ dần sản phẩm thực chất lượng trôi thị trường 3.2.4.3 Chuyên nghiệp hóa hoạt động kinh doanh Sân chơi ngành kinh doanh hàng gia dụng nhập bị doanh nghiệp nước dần xâm chiếm doanh nghiệp nước có tiềm lực tài chính, công nghệ kinh nghiệm quản lý Để đứng vững sân nhà tham gia vào trình toàn cầu hóa, doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập cần có quy trình vận hành chuyên nghiệp, đại Chuyên nghiệp hóa từ khâu quản lý tới hoạt động kinh doanh, đem lại hình ảnh chuyên nghiệp mắt người tiêu dùng VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 86 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Để xây dựng hình ảnh Công ty mắt người tiêu dùng doanh nghiệp đặc biệt cần phải xây dựng hệ thống dịch vụ kèm bán hàng thực tốt mang tính chuyên nghiệp cao Hệ thống dịch vụ phải báo cáo phản hồi khách hàng Công ty để điều chỉnh để đưa hành động kịp thời kinh doanh 3.3 Đề xuất, kiến nghị với quan nhà nước 3.3.1 Tăng cường quản lý mặt nhà nước Các quan quản lý nhà nước cần phải tăng cường quản lý mặt hàng hóa nhập khẩu, từ giá trị hàng hóa nhập đến kiểu dáng, mẫu mã chất lương sản phẩm Bên cạnh cần tăng cường quản lý khâu quảng cáo thông tin sản phẩm để tránh gây quảng cáo sai lệch sản phẩm, tránh cạnh tranh không lành mạnh gây an toàn cho người sử dụng Vì vậy, nhà nước cần xây dựng chế sách chế tài cụ thể nhằm điều chỉnh mối quan hệ kinh doanh doanh nghiệp tham gia vào thị trường kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu, doanh nghiệp nhập với doanh nghiệp cung cấp nước ngoài, doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập với nhà phân phối nước Doanh nghiệp kinh doanh hàng gia dụng nhập nắm đằng chuôi chơi kinh doanh hàng gia dụng nhập Hầu hết định điều chỉnh liên quan tới kinh doanh xuất phát từ nhà nhập hàng gia dụng 3.3.2 Chính sách ưu tiên phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Để phát triển kinh doanh hàng gia dụng nhập khẩu, trước tiên cần phải có nguồn nhân lực có trình độ hiểu biết công nghệ cao Các sản phẩm hàng gia dụng cao cấp sản xuất nước có công nghệ phát triển, sử dụng công nghệ tiên tiến nhất, muốn phát triển kinh doanh mặt hàng đòi hỏi đội ngũ kinh doanh kỹ thuật phải có hiểu biết cặn kẽ sản phẩm, chức công nghệ sử dụng để tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng cách tối ưu hiệu cao Ngoài ưu tiên phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ưu tiên cho phát triển ngành sản xuất hàng gia dụng nước nhà, với kinh nghiệm kiến thức học hỏi từ sản phẩm hàng gia dụng nhập VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 87 Luận văn Thạc sĩ Khoa học giúp phát triển sản xuất sản phẩm hàng gia dụng nước để theo kịp công nghệ cạnh tranh với sản phẩm nhập loại Từ trước tới nay, việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành kinh doanh hàng gia dụng nhập bị bỏ qua, chưa đề cập tới nên việc áp dụng khoa học công nghệ vào sản phẩm hàng gia dụng Việt Nam chưa đầu tư sâu, chưa áp dụng công nghệ cao chất lượng sản phẩm chưa tốt, sản phẩm manh mún đơn giản, chưa cạnh tranh với sản phẩm nhập 3.3.3 Chính sách hội nhập tự hóa thương mại Hội nhập tự hóa thương mại xu toàn cầu Việc hội nhập tự hóa thương mại làm phát triển khoa học kỹ thuật nước nhà, giảm thuế giúp người dân tiêu dùng sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ hơn, nâng cao hợp tác doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước ngoài, phá bỏ rào cản địa lý văn hóa Vì nhà nước ta cần thúc đẩy nhanh trình hội nhập tự hóa thương mại Phải thực thi sách mở cửa đa phương hóa, giảm thiểu thủ tục hành rườm rà gây khó khăn cho doanh nghiệp nước tiếp cận kinh tế Đồng thời phải tạo điều kiện tối đa cho doanh nghiệp nước có hội tiếp cận với doanh nghiệp nước phải bảo lãnh cho doanh nghiệp nước nước ký kết hiệp định hợp tác phát triển thương mại 3.3.4 Chính sách chống hàng giả hàng nhái chất lượng Hiện thị trường tràn ngập hàng hóa đồ gia dụng chất lượng có xuất sứ không rõ ràng Có sản phẩm mang thương hiệu tiếng có ghi xuất sứ nước phát triển có công nghiệp sản xuất hàng gia dụng hàng đầu giới lại có chất lượng có chất lượng tốt lại hàng hãng quảng cáo Đó sản phẩm hàng giả, hàng nhái, sản phẩm nhập lậu, sản xuất lậu không ký không nhà nước quản lý Việc sản phẩm lưu thông thị trường gây hại cho người tiêu dùng chất lượng kém, gây hại cho nhà VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 88 Luận văn Thạc sĩ Khoa học nước không quản lý hàng hóa, không thu thuế mà gây hại cho người kinh doanh hàng gia dụng nhập minh bạch, tuân thủ pháp luật Những sản phẩm bầy bán thị trường làm cho nhà nhập kinh doanh hàng gia dụng bị thị phần, khách hàng làm uy tín sản phẩm hãng Chính việc kiểm soát chặt chẽ sản phẩm hàng giả, hàng nhái hay hàng chất lượng làm cho minh bạch hóa sản phẩm thị trường, giúp cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp, giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm tốt giúp nhà nước tránh thất thoát nguồn thu vốn có Kết luận chương Căn vào phân tích khoa học tình hình thực tế Công ty Đức Chính Vận dụng lý luận vào thực tế luận văn đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ mặt hàng gia dụng cao cấp địa bàn Hà Nội Đó giải pháp như: Nghiên cứu thị trường; Tổ chức xếp nhân hợp lý; giải pháp cụ thể cho nhóm mặt hàng cụ thể… bên cạnh luận văn đưa giải pháp khác thương mại Đặc biệt đề xuất số kiến nghị với quan nhà nước có liên quan điều kiện để thực giải pháp đề xuất VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 89 Luận văn Thạc sĩ Khoa học KẾT LUẬN CỦA LUẬN VĂN Trước phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, với nhu cầu ngày khó tính khách hàng, mức độ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, vấn đề nghiên cứu để hiểu rõ thị trường từ có sách đắn phù hợp tiền đề có ý nghĩa quan trọng định sức cạnh tranh, tồn phát triển doanh nghiệp Với đề tài này, sở nghiên cứu tài liệu khoa học quản lý kinh tế phân tích thực trạng tình hình kinh doanh Đức Chính, kết luận văn hoàn thành nhiệm vụ đặt cho mục đích nghiên cứu đề tài: - Tổng hợp, hệ thống hoá sở lý luận nghiên cứu thị trường thúc đẩy tiêu thụ mặt hàng chuyên biệt – gia dụng cao cấp - Phân tích trạng công tác sản xuất kinh doanh Công ty, tìm hội thách thức môi trường bên đem đến mạnh điểm yếu nội Công ty - Đề xuất giải pháp kinh doanh đắn tận dụng hội, phát huy điểm mạnh có, khắc phục điểm yếu hạn chế thách thức, đảm bảo kinh doanh có lãi, có hiệu cao Để thích nghi với môi trường kinh doanh biến đổi phức tạp, người làm chiến lược Công ty cần phải hiểu rõ vận dụng linh hoạt kiến thức quản lý kinh tế thực tế, phải tính toán bước phù hợp với thay đổi thị trường Là cán làm việc Công ty, với kiến thức quản lý thu nhận từ khoá học, với kinh nghiệm tích luỹ trình công tác, với nỗ lực thân đặc biệt nhờ hướng dẫn tận tình, chu đáo PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, hoàn thành luận văn, với mong muốn góp sức để hoàn thiện thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bên cạnh đó, nhận ủng hộ chia sẻ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp có kết Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, người dành nhiều công sức giúp đỡ hoàn thành công việc Tôi VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 90 Luận văn Thạc sĩ Khoa học xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo đồng nghiệp Công ty đóng góp ý kiến, cung cấp số liệu bổ sung cho luận văn Cuối mong tiếp tục nhận cộng tác, giúp đỡ người trình hoàn thiện tri thức công việc sau / VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 91 Luận văn Thạc sĩ Khoa học DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động - Xã hội Bùi Quốc Việt (2002), Marketing dịch vụ hội nhập cạnh tranh, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Nguyễn Ngọc Huyền Lê Công Hoa (2011), Quản trị kinh doanh đương đại - Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội Philip Kotler (2011), Marketing 3.0, NXB Tổng hợp – TP HCM Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toan cầu hóa, NXB Lao động Báo cáo kết kinh doanh (2013,2014,2015), Phòng kế toán, Công ty TNHH TMQT Đức Chính VŨ VĂN HẢI – QTKD2 – CB14 – ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI 92 ... mặt hàng Gia dụng cao cấp Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn vận dụng sở lý luận khoa học để nghiên cứu thị trường mặt hàng gia dụng cao cấp, từ đề xuất giải pháp xúc tiến tiêu thụ hàng hóa... VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ XÚC TIẾN TIÊU THỤ MẶT HÀNG GIA DỤNG CAO CẤP 1.1 Các khái niệm nghiên cứu thị trường 1.1.1 Khái niệm thị trường nghiên cứu thị trường 1.1.1.1 Thị trường Thị trường đời... CAM ĐOAN Đề tài luận văn Thạc sĩ Nghiên cứu thị trường đề xuất số giải pháp xúc tiến tiêu thụ mặt hàng Gia dụng cao cấp Hà Nội thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền – Giảng viên - Trường