ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế  ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁN TÊCH HOẢT ÂÄÜNG TIÃU THỦ VÁÛT LIÃÛU XÁY DỈÛNG TẢI CÄNG TY CÄØ PHÁƯN AN PHỤ Giáo viên hướng dẫn: LÊ THỊ THÙY PGS.TS HOÀNG HỮU HÒA Đ Sinh viên thực hiện: Lớp: K44A QTKD TM Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, tháng năm 2014 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Để hồn thành khóa luận tốt nghiêp này, trước hết tơi xin gửi lời cảm ơn đến q thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy dỗ, cung cấp cho tơi kiến thức q báu năm học vừa tế H uế qua Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Hồng Hữu Hòa tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu thực tốt đề tài khóa luận Tiếp theo, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Cơng ty Cổ ại họ cK in h phần An Phú tạo điều kiện cho tơi thực tập Cơng ty Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới anh chị Phòng Kinh doanh Cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin cảm ơn người thân gia đình bạn bè hết lòng ủng hộ, giúp đỡ tơi nhiều thời gian vừa qua Đ Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2014 Sinh viên thực Lê Thị Thùy SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục sơ đồ, đồ thị, biểu đồ Danh mục bảng PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài tế H uế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại họ cK in h Chương I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm .8 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Các hình thức tiêu thụ sản phẩm 12 1.1.5 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 14 Đ 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 16 1.2.1 Nhân tố khách quan .16 1.2.2 Nhân tố chủ quan 18 1.3 TÌNH HÌNH TIÊU THỤ VLXD VÀ CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN VỀ LĨNH VỰC TIÊU THỤ SẢN PHẨM 20 1.3.1 Tình hình tiêu thụ VLXD nước ta thời gian gần 20 1.3.2 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm .21 Chương II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ VLXD CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ 23 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ .23 SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Cơng ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ quyền hạn phòng ban .26 2.1.4 Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2011 - 2013 29 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2011 - 2013 33 2.1.6 Tình hình sở vật chất Cơng ty 35 2.1.7 Tình hình kinh doanh Cơng ty 35 2.1.8 Khái qt tỉnh Thừa thiên Huế .37 2.2 THỰC TRẠNG TIÊU THỤ VLXD CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ .38 tế H uế 2.2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ VLXD Cơng ty Cổ phần An Phú 38 2.2.2 Phân tích hiệu tiêu thụ VLXD CTCP An Phú .48 2.3 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ VLXD CỦA CTCP AN PHÚ 53 2.3.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu 53 ại họ cK in h 2.3.2 Nguồn thơng tin khách hàng biết đến sản phẩm Cơng ty .54 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .55 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố ảnh hưởng đến khả tiêu thụ VLXD 57 2.3.5 Xác định mơ hình hồi quy 59 2.3.6 Đánh giá khách hàng nhân tố liên quan đến việc tiêu thụ VLXD .61 Đ Chương III ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM VLXD CỦA CTCP AN PHÚ 72 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty tương lai .72 3.2 Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ VLXD CTCP An Phú 72 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 Kết luận 79 Kiến nghị 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cửa hàng CHXD Cửa hàng xây dựng CSKM Chính sách khuyến CTCP Cơng ty Cổ phần DN Doanh nghiệp DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính KH Khách hàng KM Khuyến LĐ Lao động ại họ cK in h tế H uế CH Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế NV Nhân viên NVBH Nhân viên bán hàng PTVT Phương tiện vận tải SP Sản phẩm TP Thành phố Tr.đ Triệu đồng TSCĐ & ĐTDH Tài sản cố định đầu tư dài hạn TSLĐ & ĐTNH Tài sản lưu động đầu tư ngắn hạn VLXD Vật liệu xây dựng VN Việt Nam Đ LNST SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1: Tiêu thụ trực tiếp .12 Sơ đồ 2: Tiêu thụ gián tiếp 13 Sơ đồ 3: Sơ đồ tổ chức máy quản lý CTCP An Phú 27 Sơ đồ 4: Kênh phân phối Cơng ty 48 Đồ thị 1: Đường mùa vụ sản phẩm VLXD Cơng ty .43 Biểu đồ 1: Lao động Cơng ty phân theo tính chất cơng việc giai đoạn 2011 - 2013 30 tế H uế Biểu đồ 2: Lao động cơng ty phân theo trình độ chun mơn giai đoạn 2011 - 2013 31 Biểu đồ 3: Lao động Cơng ty phân theo tính chất giới tính giai đoạn 2011 - 2013 .32 Biểu đồ : Lao động cơng ty phân theo hợp đồng lao động giai đoạn 2011 - 2013 32 Biểu đồ 5: Doanh thu tiêu thụ theo tháng năm cơng ty giai đoạn 2011 - 2013 43 ại họ cK in h Biểu đồ 6: Biến động doanh thu VLXD theo thị trường Cơng ty 46 Đ Biểu đồ 7: Tỷ lệ % khách hàng biết đến sản phẩm Cơng ty 54 SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa DANH MỤC BẢNG Đ ại họ cK in h tế H uế Trang Bảng 1: Quy mơ cấu lao động CTCP An Phú qua năm 2011-2013 29 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty qua năm 2011 - 2013 33 Bảng 3: Kết kinh doanh Cơng ty qua năm 2011-2013 36 Bảng 4: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ VLXD CTCP An Phú giai đoạn 2011 - 2013 38 Bảng 5: Các mặt hàng kinh doanh CTCP An Phú 40 Bảng 6: Cơ cấu biến động doanh thu tiêu thụ VLXD Cơng ty theo nhóm mặt hàng giai đoạn 2011 - 2013 41 Bảng 7: Biến động tổng doanh thu VLXD Cơng ty ảnh hưởng nhân tố giai đoạn 2011 - 2013 42 Bảng 8: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo tháng năm 45 Bảng 9: Cơ cấu biến động doanh thu VLXD Cơng ty theo thị trường giai đoạn 2011 - 2013 46 Bảng 10: Cơ cấu chi phí Cơng ty giai đoạn 2011 - 2013 49 Bảng 11: Một số tiêu phản ánh hiệu tiêu thụ VLXD Cơng ty giai đoạn 2011 - 2013 50 Bảng 12: Biến động lợi nhuận tiêu thụ giai đoạn 2011 - 2013 .51 Bảng 13: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .53 Bảng 14: Bảng hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát 56 Bảng 15: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ VLXD 58 Bảng 16: Kết hồi quy mơ hình 60 Bảng 17: Ý kiến KH sản phẩm 61 Bảng 18: Kiểm định ý kiến đánh giá KH sản phẩm 63 Bảng 19: Kiểm định Kruskal Wallis H 63 Bảng 20: Ý kiến đánh giá KH giá 64 Bảng 21: Kiểm định ý kiến đánh giá KH giá .65 Bảng 22: Kiểm định Kruskal Wallis H 65 Bảng 23: Ý kiến đánh giá KH NVBH 66 Bảng 24: Kiểm định ý kiến đánh giá KH NVBH 66 Bảng 25: Kiểm định Kruskal Wallis H 67 Bảng 26: Ý kiến đánh giá KH CSKM 67 Bảng 27: Kiểm định ý kiến đánh giá KH CSKM 68 Bảng 28: Kiểm định Kruskal Wallis H 69 Bảng 29: Ý kiến đánh giá KH phân phối 69 Bảng 30: Kiểm định ý kiến đánh giá KH phân phối 70 Bảng 31: Kiểm định Kruskal Wallis H 71 SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ nay, việc kinh doanh đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp bên cạnh gây nhiều khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt Và vấn đề khó khăn khâu tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm trở thành hoạt động vơ quan trọng, vấn đề sống doanh nghiệp Tuy nhiên, nước ta có nhiều doanh nghiệp chưa quan tâm mức đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm mình, làm cho doanh nghiệp tế H uế phải gánh chịu thiệt hại khơng nhỏ Thực tế cho thấy rằng, doanh nghiệp trọng sản xuất mà khơng trọng đến cơng tác tiêu thụ khơng trụ lại thị trường mà cạnh tranh ngày gay gắt Trái lại doanh nghiệp có chiến lược kế hoạch đầu tư nguồn lực cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp ại họ cK in h có ưu cạnh tranh thị trường, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu bối cảnh giới Trong năm qua, ngành Vật liệu xây dựng trọng quan tâm đầu tư mạnh mẽ Đến nay, sản phẩm Vật liệu xây dựng Việt Nam đa dạng, phong phú, chất lượng sản phẩm ngày nâng cao đáp ứng nhu cầu xây dựng nước bước đầu xuất nhiều nước giới Trước năm 1995 hầu hết loại Vật liệu xây dựng cao cấp phải nhập từ nước ngồi, Đ đến năm 1995 phát triển nước, hàng Vật liệu xây dựng nội địa thay dần hàng nhập Đến năm 2000 bắt đầu xuất nước ngồi Mới đầu kim ngạch xuất khơng lớn, tỉ lệ tăng trưởng tương đối cao, kim ngạch xuất năm 2007 tăng gấp 10,3 lần so với năm 2001 Hàng Vật liệu xây dựng Việt Nam có mặt 100 thị trường nước sở để phát triển hội nhập quốc tế Cơng ty Cổ phần An Phú Cơng ty kinh doanh nhiều lĩnh vực, thành cơng thị trường, đặc biệt lĩnh vực Vật liệu xây dựng Tuy nhiên, thị trường thành phố Huế có nhiều doanh nghiệp kinh doanh Vật liệu xây dựng kể đến Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chiến Q, Cơng ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Vật liệu xây dựng Thừa thiên Huế… Chính điều SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa khiến Cơng ty Cổ phần An Phú gặp nhiều khó khăn q trình kinh doanh Vấn đề đặt trước thách thức đó, Cơng ty phải để hồn thành tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm mình? Xuất phát từ vấn đề trên, tơi định chọn đề tài “Phân tích hoạt động tiêu thụ Vật liệu xây dựng Cơng ty Cổ phần An Phú” để làm khóa luận Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu hoạt động tiêu thụ, đề xuất giải pháp đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ Vật liệu xây dựng (VLXD) Cơng ty Cổ phần (CTCP) An Phú thời 2.2 Mục tiêu cụ thể tế H uế gian tới - Hệ thống hóa lý luận, thực tiễn hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty; ại họ cK in h - Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm VLXD; - Đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ VLXD; - Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ VLXD cho CTCP An Phú Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến hoạt động tiêu thụ VLXD Cơng ty Đ - Khách thể nghiên cứu: khách hàng (KH) Cơng ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu thực CTCP An Phú địa bàn tỉnh Thừa thiên Huế - Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp: Thu thập khoảng thời gian năm từ 2011 đến 2013 Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập thời gian từ 2/2014 đến 4/2014 Đề xuất giải pháp đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn: SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa • Giai đoạn đầu, nghiên cứu định tính nhằm xác định mơ hình, nhân tố, biến đo lường phù hợp • Giai đoạn hai, khảo sát định lượng thực cách tiếp cận nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật vấn chun gia mà cụ thể là: - Trưởng phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng CTCP An Phú để biết sơ tình hình tiêu thụ VLXD Cơng ty - Khách hàng, cụ thể vấn ngẫu nhiên KH cá nhân đại lý tế H uế Cơng ty để nắm đặc điểm mua hàng yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu thụ VLXD KH 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.2.1 Nguồn liệu thứ cấp Nhằm phục vụ cho q trình nghiên cứu, tùy theo giai đoạn, nghiên cứu ại họ cK in h thu thập liệu thứ cấp từ nguồn như: - Tình hình kinh doanh Cơng ty vòng năm trở lại đây; - Trang web CTCP An Phú: http://www.anphu-hue.com.vn/; - Tài liệu sách, khóa luận thư viện trường Đại học kinh tế - Đại học Huế; - Thu thập thơng tin từ website: tailieu.vn, google.com, doc.edu.vn… 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp Đ Khảo sát ý kiến cửa hàng, đại lý KH cá nhân CTCP An Phú bảng câu hỏi thiết kế sẵn Xác định kích thước mẫu phương pháp thu thập số liệu  Về kích thước mẫu: Đây giai đoạn nghiên cứu thức thực thơng qua kỹ thuật vấn trực tiếp KH đến tìm hiểu mua VLXD Cơng ty thơng qua bảng câu hỏi chi tiết Cách tính cỡ mẫu áp dụng cơng thức tính cỡ mẫu tỉ lệ: z p (1 − q ) n= e2 Trong đó: z: giá trị biến thiên sẵn ứng với giá trị P (P = 1-α) SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa ANOVA Sum of Squares NVBH1: thai phuc vu than Between Groups thien, nhiet tinh Within Groups Total NVBH2: nhan vien am hieu va co kien thuc chuyen mon Between Groups df Mean Square 4.703 1.176 119.937 145 827 124.640 149 4.465 1.116 Within Groups 124.975 145 862 Total 129.440 149 2.866 717 147.967 145 1.020 150.833 149 NVBH3: dap ung kip thoi cac Between Groups yeu cau cua khach hang Within Groups Total F Sig 1.422 230 1.295 275 702 592 tế H uế Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic CSKM1: chuong trinh khuyen mai hap dan CSKM2: thuong xuyen dua df2 Sig 1.763 145 139 1.142 145 339 133 145 970 2.139 145 079 ại họ cK in h cac chuong trinh khuyen df1 mai CSKM3: thong tin khuyen mai duoc cong bo ro rang CSKM4: cong ty xay dung duoc moi quan he kinh doanh voi khach hang Đ ANOVA Sum of Squares CSKM1: chuong trinh khuyen Between Groups mai hap dan Within Groups Total CSKM2: thuong xuyen dua Between Groups cac chuong trinh khuyen mai Within Groups Total CSKM3: thong tin khuyen mai Between Groups duoc cong bo ro rang Within Groups Total CSKM4: cong ty xay dung Between Groups duoc moi quan he kinh Within Groups doanh voi khach hang Total SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM df Mean Square 4.005 1.001 137.968 145 952 141.973 149 5.167 1.292 138.193 145 953 143.360 149 769 192 90.271 145 623 91.040 149 7.344 1.836 105.596 145 728 112.940 149 F Sig 1.052 382 1.355 252 309 872 2.521 044 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic PP1: cong ty luon giao hang day du ve so luong PP2: giao hang dung dia diem khach hang yeu cau PP3: co PTVT ho tro qua trinh van chuyen PP4: phuong thuc giao hang hop ly df1 df2 Sig .806 145 523 361 145 836 804 145 525 2.864 145 025 tế H uế ANOVA Sum of Squares PP1: cong ty luon giao hang day du ve so luong Between Groups Within Groups PP2: giao hang dung dia Between Groups diem khach hang yeu cau Mean Square 4.742 1.185 124.591 145 859 129.333 149 ại họ cK in h Total df 1.375 344 Within Groups 132.018 145 910 Total 133.393 149 1.686 422 964 PP3: co PTVT ho tro Between Groups qua trinh van chuyen Within Groups 139.754 145 Total 141.440 149 4.723 1.181 Within Groups 136.670 145 943 Total 141.393 149 PP4: phuong thuc giao hang Between Groups Đ hop ly F 1.380 244 378 824 437 781 1.253 291 6.3 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig SP1: chung loai san pham da dang 1.693 147 188 SP2: san pham it bi hu hong 1.382 147 254 2.407 147 094 SP3: luon co nhieu san pham moi, mau ma dep SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Sig Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa ANOVA Sum of Squares SP1: chung loai san pham da Between Groups dang SP2: san pham it bi hu hong Mean Square F 5.239 2.620 Within Groups 116.201 147 790 Total 121.440 149 1.341 670 Within Groups 109.493 147 745 Total 110.833 149 2.561 1.281 Within Groups 122.772 147 835 Total 125.333 Between Groups tế H uế SP3: luon co nhieu san pham Between Groups moi, mau ma dep df Sig 3.314 039 900 409 1.533 219 149 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic ại họ cK in h Gia1: thay doi linh hoat theo bien dong cua thi truong Gia2: hop ly so voi chat luong san pham Gia3: re hon so voi cac cong ty kinh doanh VLXD khac Gia4: muc chiet khau hap Đ dan Gia1: thay doi linh hoat theo bien dong cua thi truong df2 Sig .229 147 796 574 147 565 217 147 805 1.151 147 319 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 999 499 Within Groups 156.474 147 1.064 Total 157.473 149 3.528 1.764 139.946 147 952 143.473 149 684 342 115.876 147 788 116.560 149 424 212 115.149 147 783 Gia2: hop ly so voi chat luong Between Groups san pham Within Groups Total Gia3: re hon so voi cac cong Between Groups ty kinh doanh VLXD khac Within Groups Total Gia4: muc chiet khau hap dan df1 Between Groups Within Groups SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM F Sig .469 626 1.853 160 434 649 271 763 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa ANOVA Sum of Squares Gia1: thay doi linh hoat theo bien dong cua thi truong Between Groups Mean Square F 999 499 Within Groups 156.474 147 1.064 Total 157.473 149 3.528 1.764 139.946 147 952 143.473 149 684 342 115.876 147 788 116.560 149 Gia2: hop ly so voi chat luong Between Groups san pham Within Groups Total Gia3: re hon so voi cac cong Between Groups ty kinh doanh VLXD khac Within Groups 424 212 Within Groups 115.149 147 783 Total tế H uế Total Gia4: muc chiet khau hap dan df Between Groups 115.573 Sig .469 626 1.853 160 434 649 271 763 149 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic ại họ cK in h NVBH1: thai phuc vu than thien, nhiet tinh NVBH2: nhan vien am hieu va co kien thuc chuyen mon NVBH3: dap ung kip thoi cac yeu cau cua khach hang df1 df2 Sig 2.151 147 120 1.709 147 185 3.377 147 037 ANOVA Đ Sum of Squares NVBH1: thai phuc vu than Between Groups thien, nhiet tinh df Mean Square 6.101 3.051 Within Groups 118.539 147 806 Total 124.640 149 1.361 681 871 NVBH2: nhan vien am hieu Between Groups va co kien thuc chuyen mon Within Groups 128.079 147 Total 129.440 149 1.659 829 Within Groups 149.174 147 1.015 Total 150.833 149 NVBH3: dap ung kip thoi cac Between Groups yeu cau cua khach hang SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM F Sig 3.783 025 781 460 817 444 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic CSKM1: chuong trinh khuyen mai hap dan Sig 147 243 569 147 568 331 147 718 4.300 147 015 trinh khuyen mai CSKM3: thong tin khuyen mai duoc cong bo ro rang kinh doanh voi khach hang df2 1.429 CSKM2: thuong xuyen dua cac chuong CSKM4: cong ty xay dung duoc moi quan he df1 ANOVA df Mean Square tế H uế Sum of Squares CSKM1: chuong trinh khuyen Between Groups mai hap dan Within Groups Total CSKM2: thuong xuyen dua Between Groups cac chuong trinh khuyen mai Within Groups 1.269 139.436 147 949 141.973 149 272 136 143.088 147 973 143.360 149 489 245 90.551 147 616 91.040 149 2.392 1.196 110.548 147 752 112.940 149 ại họ cK in h Total 2.538 CSKM3: thong tin khuyen mai Between Groups duoc cong bo ro rang Within Groups Total CSKM4: cong ty xay dung Between Groups duoc moi quan he kinh Within Groups doanh voi khach hang Total F Sig 1.338 266 140 870 397 673 1.590 207 Đ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic PP1: cong ty luon giao hang day du ve so luong PP2: giao hang dung dia diem khach hang yeu cau PP3: co PTVT ho tro qua trinh van chuyen PP4: phuong thuc giao hang hop ly df1 df2 Sig 1.421 147 245 835 147 436 600 147 550 4.590 147 012 ANOVA Sum of Squares SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM df Mean Square F Sig Khóa luận tốt nghiệp PP1: cong ty luon giao hang day du ve so luong PP2: giao hang dung dia diem khach hang yeu cau GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Between Groups 2.875 1.438 Within Groups 126.458 147 860 Total 129.333 149 Between Groups PP3: co PTVT ho tro qua trinh van chuyen 847 424 Within Groups 132.546 147 902 Total 133.393 149 2.501 1.251 Within Groups 138.939 147 945 Total 141.440 149 797 399 140.596 147 956 141.393 149 Between Groups PP4: phuong thuc giao hang Between Groups hop ly Within Groups tế H uế Total Kiểm định Kruskal Wallis 7.1 Theo độ tuổi a,b a,b Test Statistics Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig NVBH2: nhan vien am hieu va co kien thuc chuyen mon ại họ cK in h Gia4: muc chiet khau hap dan 4.843 184 Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi 347 951 Đ a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi a,b Test Statistics CSKM4: cong ty xay dung duoc moi quan he kinh doanh voi khach hang Chi-Square 4.567 df Asymp Sig 206 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM 1.671 192 470 626 1.323 269 417 660 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa a,b Test Statistics PP4: phuong thuc giao hang hop ly Chi-Square 1.630 df Asymp Sig .653 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi a,b a,b Test Statistics Test Statistics SP2: san pham it Gia4: muc chiet bi hu hong khau hap dan Chi-Square Asymp Sig 4.814 Chi-Square 6.034 df ại họ cK in h df tế H uế 7.2 Theo nghề nghiệp 307 Asymp Sig 197 a Kruskal Wallis Test a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe b Grouping Variable: Nghe nghiep nghiep a,b Test Statistics PP4: phuong Đ thuc giao hang hop ly Chi-Square 4.864 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe nghiep SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM 302 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa 7.3 Theo thu nhập a,b a,b Test Statistics Test Statistics NVBH3: dap ung CSKM4: cong ty kip thoi cac yeu xay dung duoc cau cua khach moi quan he hang kinh doanh Chi-Square voi khach hang 1.741 df Chi-Square Asymp Sig 2.002 df 419 Asymp Sig .368 b Grouping Variable: Thu nhap a Kruskal Wallis Test hang thang b Grouping Variable: Thu nhap tế H uế a Kruskal Wallis Test hang thang a,b Test Statistics ại họ cK in h PP4: phuong thuc giao hang hop ly Chi-Square 779 df Asymp Sig 677 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu nhap Đ hang thang Kiểm định Independent Sample T - test 8.1 Thống kê nhóm - Independent theo giới tính Group Statistics Gioi tinh SP1: chung loai san pham da dang nam nu SP2: san pham it bi hu hong nam nu SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM N Mean Std Deviation Std Error Mean 107 3.4299 84800 08198 43 3.6047 1.02677 15658 107 3.5888 87904 08498 43 3.5116 82728 12616 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa nam pham moi, mau ma dep nu Gia1: thay doi linh hoat theo nam bien dong cua thi truong nu Gia2: hop ly so voi chat nam luong san pham nu Gia3: re hon so voi cac cong nam ty kinh doanh VLXD khac nu Gia4: muc chiet khau hap nam dan nu NVBH1: thai phuc vu than nam thien, nhiet tinh nu NVBH2: nhan vien am hieu nam va co kien thuc chuyen mon nu NVBH3: dap ung kip thoi cac nam 3.5047 91501 08846 43 3.3721 92642 14128 107 3.3738 1.01427 09805 43 3.7674 1.01974 15551 107 3.5421 99319 09602 43 3.4419 95873 14620 107 3.2804 84445 08164 43 3.5581 95873 14620 107 3.3738 88513 08557 43 3.4186 87919 13408 107 3.6729 91914 08886 43 3.6977 91378 13935 107 3.4579 93446 09034 43 3.5349 93475 14255 107 3.4019 1.00808 09745 ại họ cK in h yeu cau cua khach hang 107 tế H uế SP3: luon co nhieu san nu CSKM1: chuong trinh khuyen nam mai hap dan nu CSKM2: thuong xuyen dua nam cac chuong trinh khuyen nu mai nam mai duoc cong bo ro rang nu Đ CSKM3: thong tin khuyen CSKM4: cong ty xay dung nam duoc moi quan he kinh nu doanh voi khach hang PP1: cong ty luon giao hang nam day du ve so luong nu PP2: giao hang dung dia nam diem khach hang yeu cau nu PP3: co PTVT ho tro nam qua trinh van chuyen nu PP4: phuong thuc giao hang nam hop ly nu SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM 43 3.5116 1.00882 15384 107 2.5981 1.01739 09836 43 2.7907 86073 13126 107 2.7570 95009 09185 43 2.7674 1.06541 16247 107 2.9159 76629 07408 43 2.9302 82794 12626 107 2.9907 84111 08131 43 3.0930 94652 14434 107 3.5888 91066 08804 43 3.3953 97930 14934 107 3.6449 90337 08733 43 3.2326 99612 15191 107 3.4486 95398 09222 43 3.5581 1.03054 15716 107 3.5607 95342 09217 43 3.4419 1.03054 15716 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa 8.2 Thống kê nhóm - Independent theo loại khách hàng Group Statistics SP1: chung loai san pham da dang dai ly nguoi tieu dung SP2: san pham it bi hu hong dai ly nguoi tieu dung SP3: luon co nhieu san dai ly pham moi, mau ma dep nguoi tieu dung Gia1: thay doi linh hoat theo dai ly bien dong cua thi truong nguoi tieu dung Gia2: hop ly so voi chat dai ly luong san pham nguoi tieu dung Gia3: re hon so voi cac cong dai ly nguoi tieu dung Gia4: muc chiet khau hap dai ly dan nguoi tieu dung NVBH1: thai phuc vu than dai ly thien, nhiet tinh Mean NVBH2: nhan vien am hieu nguoi tieu dung dai ly va co kien thuc chuyen mon nguoi tieu dung NVBH3: dap ung kip thoi cac dai ly Đ yeu cau cua khach hang nguoi tieu dung CSKM1: chuong trinh khuyen dai ly mai hap dan nguoi tieu dung CSKM2: thuong xuyen dua dai ly cac chuong trinh khuyen nguoi tieu dung mai CSKM3: thong tin khuyen dai ly mai duoc cong bo ro rang nguoi tieu dung CSKM4: cong ty xay dung dai ly duoc moi quan he kinh nguoi tieu dung doanh voi khach hang PP1: cong ty luon giao hang dai ly SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Std Deviation Std Error Mean 12 3.5000 1.00000 28868 138 3.4783 89783 07643 12 3.5000 52223 15076 138 3.5725 88695 07550 12 3.2500 86603 25000 138 3.4855 92204 07849 12 3.6667 77850 22473 138 3.4710 1.04771 08919 12 3.8333 1.11464 32177 138 3.4855 96837 08243 12 3.5833 66856 19300 138 3.3406 90009 07662 12 3.3333 77850 22473 138 3.3913 89144 07588 12 4.0000 73855 21320 138 3.6522 92533 07877 12 3.5833 99620 28758 138 3.4710 92958 07913 12 3.4167 66856 19300 138 3.4348 1.03202 08785 12 2.8333 93744 27061 138 2.6377 98115 08352 12 3.0000 60302 17408 138 2.7391 1.00585 08562 12 2.9167 79296 22891 138 2.9203 78361 06670 12 3.5000 67420 19462 138 2.9783 87518 07450 12 3.2500 1.05529 30464 ại họ cK in h ty kinh doanh VLXD khac N tế H uế Loai khach hang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa day du ve so luong nguoi tieu dung PP2: giao hang dung dia dai ly diem khach hang yeu cau nguoi tieu dung PP3: co PTVT ho tro dai ly qua trinh van chuyen nguoi tieu dung PP4: phuong thuc giao hang dai ly hop ly nguoi tieu dung 138 3.5580 92032 07834 12 3.4167 1.24011 35799 138 3.5362 92144 07844 12 3.2500 75378 21760 138 3.5000 99083 08435 12 3.5000 1.00000 28868 138 3.5290 97556 08304 8.3 Kết kiểm định Independent Sample T - test: theo giới tính Independent Samples Test tế H uế Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig ại họ cK in h (2- F SP1: chung loai Equal variances san pham da assumed dang 1.825 Sig .179 Equal variances not assumed SP2: san pham it Equal variances bi hu hong assumed 055 815 Đ Equal variances not assumed SP3: luon co Equal variances nhieu san pham assumed moi, mau ma Equal variances not dep assumed Gia1: thay doi Equal variances linh hoat theo assumed 104 004 747 951 bien dong cua thi Equal variances not truong assumed Gia2: hop ly so Equal variances voi chat luong assumed 410 523 SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM t -1.073 df Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 148 285 -.17474 16293 -.49670 14722 -.989 66.210 326 -.17474 17674 -.52760 17811 148 622 07716 15612 -.23136 38567 507 82.066 613 07716 15211 -.22543 37975 800 148 425 13258 16580 -.19506 46022 795 76.714 429 13258 16669 -.19935 46451 148 034 -.39361 18342 -.75606 -.03116 -2.141 77.200 035 -.39361 18384 -.75967 -.02755 573 10020 17759 -.25074 45113 494 -2.146 564 148 Khóa luận tốt nghiệp Equal variances not 573 80.134 assumed Gia3: re hon so Equal variances voi cac cong ty assumed kinh doanh Equal variances not VLXD khac assumed Gia4: muc chiet Equal variances khau hap dan assumed 859 026 356 872 Equal variances not assumed NVBH1: thai Equal variances phuc vu than assumed thien, nhiet tinh Equal variances not 029 865 assumed Equal variances vien am hieu va assumed co kien thuc Equal variances not chuyen mon assumed NVBH3: dap ung Equal variances kip thoi cac yeu assumed cau cua khach Equal variances not hang assumed CSKM1: chuong Equal variances trinh khuyen mai assumed 937 174 2.502 677 116 Equal variances not Đ hap dan 006 assumed CSKM2: thuong Equal variances xuyen dua cac assumed chuong trinh Equal variances not khuyen mai assumed CSKM3: thong Equal variances tin khuyen mai assumed 571 022 451 882 duoc cong bo ro Equal variances not rang assumed CSKM4: cong ty Equal variances xay dung duoc 10020 17491 -.24788 44828 148 082 -.27777 15860 -.59118 03565 -1.659 69.592 102 -.27777 16745 -.61177 05624 148 779 -.04477 15952 -.35999 27045 -.281 78.052 779 -.04477 15905 -.36142 27188 -.150 881 -.02478 16569 -.35219 30264 -1.751 -.281 148 -.150 77.989 881 -.02478 16527 -.35380 30425 -.456 148 649 -.07694 16874 -.41039 25651 -.456 77.554 650 -.07694 16876 -.41295 25907 -.603 148 548 -.10976 18206 -.46952 25001 -.603 77.524 548 -.10976 18211 -.47235 25284 148 276 -.19257 17613 -.54063 15550 -1.174 91.033 243 -.19257 16402 -.51837 13324 148 953 -.01043 17770 -.36160 34073 -.056 70.289 956 -.01043 18664 -.38264 36178 -.101 148 919 -.01434 14161 -.29418 26549 -.098 72.490 922 -.01434 14639 -.30613 27744 -.650 517 -.10237 15750 -.41362 20888 ại họ cK in h NVBH2: nhan 568 tế H uế san pham GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa assumed 1.028 312 SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM -1.093 -.059 148 Khóa luận tốt nghiệp moi quan he GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa Equal variances not kinh doanh assumed -.618 70.089 539 -.10237 16567 -.43278 22804 1.151 148 252 19344 16804 -.13863 52550 1.116 72.781 268 19344 17336 -.15209 53896 2.454 148 015 41230 16803 08025 74436 2.353 71.267 021 41230 17522 06294 76166 -.621 148 535 -.10954 17628 -.45790 23881 -.601 72.501 550 -.10954 18222 -.47274 25366 501 11889 17621 -.22933 46710 516 11889 18219 -.24426 48204 PP1: cong ty Equal variances luon giao hang assumed day du ve so Equal variances not luong assumed PP2: giao hang Equal variances dung dia diem assumed 000 993 054 816 khach hang yeu Equal variances not cau assumed PP3: co PTVT Equal variances 477 ho tro qua assumed 491 trinh van chuyen Equal variances not assumed Equal variances thuc giao hang assumed hop ly Equal variances not 325 569 675 148 ại họ cK in h PP4: phuong tế H uế voi khach hang 653 72.466 assumed 8.4 Kết kiểm định Independent Sample T - test: theo loại KH Independent Samples Test Levene's Đ Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2- F SP1: chung Equal variances loai san pham assumed da dang 295 Sig .588 Equal variances not assumed SP2: san Equal variances pham it bi hu assumed 2.921 090 t 080 df tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 148 937 02174 27262 -.51699 56047 073 12.591 943 02174 29862 -.62553 66901 781 -.07246 26038 -.58700 44208 -.278 SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM 148 Khóa luận tốt nghiệp Equal variances not assumed SP3: luon co Equal variances nhieu san assumed pham moi, Equal variances not mau ma dep assumed Gia1: thay doi Equal variances linh hoat theo assumed 017 3.528 898 062 bien dong cua Equal variances not thi truong assumed Gia2: hop ly so Equal variances voi chat luong assumed san pham 1.379 assumed cong ty kinh Equal variances not doanh VLXD assumed khac Gia4: muc Equal variances chiet khau hap assumed dan 1.162 283 880 350 Equal variances not assumed Equal variances phuc vu assumed than thien, Equal variances not nhiet tinh assumed 3.277 -.42799 28307 -.852 148 395 -.23551 27628 -.78148 31046 -.899 13.265 385 -.23551 26203 -.80044 32943 148 529 19565 31003 -.41701 80831 809 14.708 431 19565 24178 -.32059 71189 240 34783 29494 -.23502 93067 631 148 315 34783 33216 -.37277 1.06842 364 24275 26634 -.28358 76908 1.169 14.711 261 24275 20765 -.20060 68610 -.218 148 828 -.05797 26592 -.58345 46751 -.244 13.637 811 -.05797 23720 -.56799 45204 148 207 34783 27471 -.19503 89069 1.530 14.187 148 34783 22729 -.13905 83471 148 690 11232 28131 -.44358 66822 377 12.723 713 11232 29827 -.53348 75812 148 953 -.01812 30383 -.61852 58229 -.085 15.976 933 -.01812 21205 -.46770 43147 911 072 1.266 Đ NVBH1: thai NVBH2: nhan Equal variances vien am hieu 16861 148 ại họ cK in h so voi cac -.07246 1.047 12.487 assumed Equal variances 673 242 1.179 Equal variances not Gia3: re hon -.430 17.124 tế H uế hong GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa assumed 195 660 va co kien thuc Equal variances not chuyen mon assumed NVBH3: dap Equal variances ung kip thoi assumed cac yeu cau Equal variances not cua khach assumed 3.795 053 399 -.060 hang SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp CSKM1: Equal variances chuong trinh assumed khuyen mai Equal variances not hap dan assumed CSKM2: Equal variances thuong xuyen assumed dua cac Equal variances not chuong trinh assumed GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa 429 5.781 514 017 665 148 507 19565 29433 -.38599 77729 691 13.186 502 19565 28321 -.41531 80662 883 148 379 26087 29543 -.32294 84468 1.345 16.887 197 26087 19400 -.14863 67037 -.015 148 988 -.00362 23605 -.47008 46284 -.015 12.940 988 -.00362 23843 -.51896 51171 CSKM3: thong Equal variances tin khuyen mai assumed duoc cong bo Equal variances not ro rang assumed CSKM4: cong Equal variances ty xay dung assumed 298 005 586 943 2.011 doanh voi khach hang PP1: cong ty Equal variances luon giao hang assumed day du ve so Equal variances not luong assumed PP2: giao Equal variances hang dung dia assumed Equal variances not hang yeu cau assumed 001 046 52174 25939 00915 1.03432 2.504 14.435 025 52174 20840 07603 96745 148 274 -.30797 28020 -.86169 24575 -.979 12.499 346 -.30797 31455 -.99029 37435 1.819 -.419 148 676 -.11957 28556 -.68386 44473 -.326 12.079 750 -.11957 36648 -.91748 67835 -.852 148 396 -.25000 29350 -.82999 32999 -1.071 14.528 302 -.25000 23337 -.74883 24883 148 922 -.02899 29416 -.61028 55231 -.096 12.889 925 -.02899 30038 -.67849 62052 974 -1.099 179 Đ diem khach PP3: co PTVT Equal variances ho tro assumed qua trinh van Equal variances not chuyen assumed PP4: phuong Equal variances thuc giao hang assumed hop ly 148 ại họ cK in h duoc moi quan Equal variances not he kinh assumed tế H uế khuyen mai Equal variances not assumed 3.675 002 057 969 -.099 SVTH: Lê Thị Thùy – K44A QTKD TM