Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận quan tâm giúp đỡ thầy cô, lãnh đạo công ty, gia đình bạn bè Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên TS Nguyễn Thị Minh Hòa cảm ơn Cô nhiệt tình hướng dẫn, tế H uế bảo suốt trình nghiên cứu đề tài thực khóa luận Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu toàn thể Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền dạy cho kiến ại họ cK in h thức vô quý giá năm học vừa qua Lời cảm ơn xin gửi đến Giám đốc toàn thể nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đại Hoàng Phát nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho trình thực tập công ty Đ Lời cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên nhiều thời gian vừa qua Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 10 tháng năm 2014 Sinh viên Lê Văn Thảo SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục chữ viết tắt .v Danh mục sơ đồ, biểu đồ vi Danh mục bảng vii PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu tế H uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu tính cỡ mẫu ại họ cK in h Phương pháp xử lý phân tích số liệu Cấu trúc đề tài nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Một số lý luận tiêu thụ .7 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Đ 1.1.1.2 Vai trò tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.1.3 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 15 1.1.1.6 Các hình thức tiêu thụ sản phẩm 21 1.1.1.7 Các sánh Marketing hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 22 1.1.1.8 Xác định thị trường mục tiêu tiêu thụ sản phẩm 24 1.1.1.9 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 25 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 27 1.2.1 Tình hình tiêu thụ vật liệu xây dựng Việt Nam thời gian gần .27 SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 1.2.2 Vai trò vật liệu xây dựng 27 1.2.3 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 28 1.2.4 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 28 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VẬT LIỆU XÂY DỰNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI HOÀNG PHÁT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN BÙ GIA MẬP 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI HOÀNG PHÁT 30 tế H uế 2.1.1 Tên địa công ty 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Sản phẩm Công ty 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát .32 ại họ cK in h 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 32 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát 33 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực 33 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2011 - 2013 35 2.1.6 Tình hình sở vật chất Công ty 40 Đ 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty qua năm (2011 – 2013) 41 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM VẬT LIỆU XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI HOÀNG PHÁT GIAI ĐOẠN 2011 – 2013 44 2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh Công ty 44 2.2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 44 2.2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường vi mô 47 2.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty qua năm (2011 – 2013) 53 2.2.2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ 53 2.2.2.2 Tình hình tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm 53 2.2.2.3 Tình hình tiêu thụ theo thị trường .58 SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa 2.2.2.4 Tình hình biến động doanh thu theo mùa vụ .59 2.2.2.5 Một số sách marketing hỗ trợ công tác tổ chức tiêu thụ 61 2.2.3 Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng mua hàng trực tiếp cửa hàng Công ty hoạt động tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát 63 2.2.3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 63 2.2.3.2 Một số đánh giá khách hàng 64 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng chủng loại sản phẩm Công ty 65 2.2.3.4 Đánh giá khách hàng mẫu mã kiểu dáng sản phẩm 66 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 67 tế H uế 2.2.3.6 Đánh giá khách hàng mức giá Công ty 68 2.2.3.7 Đánh giá khách hàng thái độ nhân viên bán hàng .69 2.2.3.8 Đánh giá khách hàng phương thức toán Công ty 70 2.2.3.9 Đánh giá khách hàng hoạt động giao hàng Công ty 71 ại họ cK in h 2.2.3.10 Đánh giá khách hàng giá cước vận chuyển Công ty .73 2.2.3.11 Đánh giá khách hàng thông tin giá Công ty 74 2.2.3.12 Vị Công ty tâm trí người tiêu dùng địa bàn huyện Bù Gia Mập 74 Chương III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VẬT LIỆU XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH Đ MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI HOÀNG PHÁT 76 3.1 Phân tích SWOT đinh hướng tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát 76 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 Kết luận 86 Kiến nghị .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn TDCC Tiêu dùng cuối VLĐ Vốn lưu động VNĐ Việt Nam đồng TSLĐ & ĐTNH Tài sản lưu động đầu tư ngắn hạn TSCĐ & ĐTDH Tài sản cố định đầu tư dài hạn TĐCĐ Tài sản cố định ĐTDH Đầu tư dài hạn ại họ cK in h tế H uế TTNH Số lượng NPT Nợ phải trả QLDN Quản lý doanh nghiệp Đ SL SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Mô hình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 2: Tiêu thụ trực tiếp .21 Sơ đồ 3: Tiêu thụ gián tiếp .22 Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức quản lý 32 tế H uế Sơ đồ 5: Kênh phân phối Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát 62 Biểu đồ 1: Tình hình doanh thu Công ty theo tháng năm .61 Đ ại họ cK in h Biều đồ 2: Loại hình tổ chức đến mua hàng Công ty .64 SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Một số tiêu lao động Công ty qua năm 2011 - 2013 34 Bảng 2: Tình hình tài sản Công ty năm (2011 – 2013) 36 Bảng 3: Tình hình tài sản Công ty năm (2011 – 2013) 39 Bảng 4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty qua năm (2011 - 2013) 42 Bảng 5: Hiệu sản xuất kinh doanh Công ty qua năm (2011 – 2013) 42 Bảng 6: Số vòng quay vốn lưu động giai đoạn 2011 - 2013 43 Bảng 7: Tình hình biến động doanh thu theo nhóm sản phẩm 54 Bảng 8: Tình hình biến động chi phí theo nhóm sản phẩm 56 tế H uế Bảng 9: Tình hình biến động lợi nhuận theo nhóm sản phẩm .57 Bảng 10: Hiệu sản xuất kinh doanh theo nhóm sản phẩm 57 Bảng 11: Tình hình doanh thu Công ty theo tháng năm .60 Bảng 12: Loại hình tổ chức đến mua hàng Công ty 64 ại họ cK in h Bảng 13: Số lần đến mua sản phẩm khách hàng theo mẫu điều tra 65 Bảng 14: Đánh giá nhóm khách hàng chủng loại sản phẩm 66 Bảng 15: Đánh giá nhóm khách hàng mẫu mã kiểu dáng sản phẩm 67 Bảng 16: Đánh giá nhóm khách hàng chất lượng sản phẩm 68 Bảng 17: Đánh giá nhóm khách hàng mức giá Công ty 69 Bảng 18: Đánh giá khách hàng thái độ nhân viên bán hàng 70 Đ Bảng 19: Loại khách hàng phương thức toán mà họ sử dụng 70 Bảng 20: Đánh giá nhóm khách hàng tiến độ giao hàng 72 Bảng 21: Đánh giá nhóm khách hàng giao hàng đủ số lượng 72 Bảng 22: Đánh giá khách hàng cước vận chuyển 73 Bảng 23: Đánh giá khách hàng thông tin giá Công ty 74 Bảng 24: Đánh giá khách hàng vị Công ty 75 Bảng 25: Ma trận SWOT hoạt động tiêu thụ vật liệu xây dựng .76 SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế khó khăn nay, Công ty, đặc biệt Công ty vừa nhỏ với nguồn vốn hạn hẹp muốn tồn trụ vững thương trường phải khắc phục nhiều khó khăn phải giải nhiều vấn đề nan giải Một vấn đề cốt yếu làm nên sức mạnh doanh nghiệp giúp họ vượt qua giai đoạn khó khăn phát triển lĩnh vực kinh doanh chiếm lĩnh thị phần đủ lớn để tiêu thụ sản phẩm, giúp quay vòng vốn đầu tư cách nhanh tế H uế chóng tìm kiếm lợi nhuận Nền kinh tế suy thoái kéo theo loạt hệ lụy, người tiêu dùng nhà nước thắt chặt chi tiêu, loạt công trình dự án bị tạm ngừng hoãn triển khai, thị trường bất động sản đóng băng, thị trường vật liệu xây dựng cung vượt cầu… làm cho Công ty kinh doanh lĩnh vực vật liệu xây dựng ại họ cK in h lượng khách hàng lớn, gặp nhiều khó khăn khâu tiêu thụ hàng hoá, ảnh hưởng đến sống họ Tuy Công ty nhỏ hoạt động lĩnh vực kinh doanh vật liệu xây dựng bị ảnh hưởng không nhỏ khó khăn chung kinh tế nay, Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát lại có lợi riêng đặc thù thị trường tiêu thụ có đặc điểm địa lý, dân cư khác biệt huyện biên giới xa xôi, hẻo lánh nên Công ty địa Đại Hoàng Phát có lợi việc chiếm lĩnh thị trường độc quyền tiêu thụ sản Đ phẩm thị trường Đặc biệt Huyện miền núi biên giới nên Bù Gia Mập lại quan tâm, đâu tư nhà nước sở vật chất, công trình phúc lợi đường, trường, trạm… dự kiến tách chia nhỏ quan hành địa phương Tỉnh trình quốc hội dự kiến phê duyệt vào cuối năm 2014 Đây hội không nhỏ cho Công ty kinh doanh vật việt xây dựng với dự án lớn mà nhà nước đầu tư xây dựng sở vật chất cho huyện thành lập Mặt khác theo dự báo chuyên gia, kinh tế Viêt Nam trạm đáy khởi sắc trở lại Điều hứa hẹn tương lai tươi sáng cho Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát Nhưng dự báo cho tương lại thực tế tình hình chung kinh tế khó khăn bóp nghẹt SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Công ty yếu kém, khiến cho họ tiếp tục trì hoạt động sản xuất kinh doanh Vậy điều quan trọng cấp thiết cần phải làm Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát tiêu thụ sản phẩm, trì hoạt động kinh doanh để chờ thời kinh tế khởi sắc Chính lý trên, nên định chọn đề tài: “Phân tích tình hình tiêu thụ vật liệu xây dựng Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Đại Hoàng Phát” Đề tài không có ý nghĩa, thực tế quan Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát thời kì khó khăn Mục tiêu chung: tế H uế Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng thị trường tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát qua đưa số giải pháp để thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty ại họ cK in h Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu thực tế tình hình tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát - Phân tích, đánh giá thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát - Đề số phương án nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản gian tới Đ phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát thời Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm thông qua số liệu doanh thu, sản lượng, lợi nhuận, chi phí tiêu thụ Công ty - Trung gian phân phối khách hàng mua hàng trực tiếp Công ty: Đại lý cửa hàng tiêu thụ sản phẩm công ty địa huyện Bù Gia Mập, tỉnh Bình Phước Các khách hàng mua hàng trực tiếp cửa hàng Công ty không thông qua trung gian SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi thời gian: - Thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát thời gian năm từ 2011 - 2013 - Thời gian thực nghiên cứu từ ngày 10/02/2014 đến ngày 17/5/2014  Phạm vi không gian: - Nghiên cứu tình hình tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát bàn huyện Bù Gia Mập, tỉnh Bình Phước  Phạm vi nội dung: tế H uế - Điều tra khách hàng mua hàng trực tiếp cửa hàng Công ty địa Nghiên cứu lý thuyết liên quan đến công tác tiêu thụ sản phẩm sâu tìm hiểu thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng ại họ cK in h Phát đồng thời đề số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp - Thu thập thông tin cần thiết Công ty tình hình tiêu thụ sản phẩm qua năm như: doanh thu, chi phí, lợi nhuận Thu thập số liệu tương đương cửa hàng Đ Công ty - Tìm kiếm thông tin liên quan internet, sách báo, tạp chí chuyên ngành - Tham khảo khóa luận, luận văn có liên quan tới đề tài nghiên cứu 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp - Thu thập thông tin, số liệu liên quan đến công tác tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát thông qua bảng hỏi điều tra khách hàng đến mua hàng trực tiếp Công ty - Phương pháp phân tích tổng hợp: đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thu sản phẩm vật liệu xây dựng Công ty TNHH thành viên Đại Hoàng Phát SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Câu 14.Đánh giá phí vận chuyển danh gia ve cuoc van chuyen Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent cao binh thuong thap 7.3 7.3 7.3 60 40.0 40.0 47.3 76 50.7 50.7 98.0 2.0 150 100.0 Đ ại họ cK in h Total 11 tế H uế Valid rat cao SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 2.0 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa THỐNG KÊ MÔ TẢ CHÉO CÁC MỐI QUAN HỆ Các nhóm khách hàng đánh giá chủng loại sản phẩm phan loai khach hang * chung loai san pham cua cong ty Crosstabulation chung loai san pham cua cong ty rat da dang da dang ca nhan Count 27 % of Total hang 27 Total 138 18.0% 7% 92.0% 11 dai ly Count % of Total to chuc Count % of Total Count Đ Total dang 55.3% khach % of Total 18.0% thuong ại họ cK in h loai 83 khong da tế H uế phan binh 1.3% 5.3% 7% 0% 7.3% 0 0% 7% 0% 0% 7% 29 92 28 150 19.3% 61.3% 18.7% SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 7% 100.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Các nhóm khách hàng đánh giá mẫu mã, kiểu dáng phan loai khach hang * mau ma, kieu dang san pham Crosstabulation mau ma, kieu dang san pham binh rat dep phan loai khach ca nhan Count 40 dep thuong 73 khong dep Total 22 138 % of Total dai ly Count 26.7% 48.7% 14.7% 2.0% 92.0% 11 1.3% 5.3% 7% 0% 7.3% 0 0% 7% 0% 0% 7% 42 82 23 150 28.0% 54.7% 15.3% ại họ cK in h % of tế H uế hang Total to chuc Count % of Total Đ Total Count % of Total SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 2.0% 100.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Các nhóm khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm phan loai khach hang * chat luong san pham cong ty Crosstabulation chat luong san pham cong ty rat tot phan loai khach ca nhan Count tot 12 binh thuong khong tot Total 72 53 138 8.0% 48.0% 35.3% 7% 92.0% % of Total dai ly Count % of Total tế H uế hang 5 11 7% 3.3% 3.3% 0% 7.3% 0 1 0% 0% 7% 0% 7% 13 77 59 150 8.7% 51.3% 39.3% ại họ cK in h to chuc Count % of Total Total Count Đ % of Total SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 7% 100.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa nhóm khách hàng đánh giá giá phan loai khach hang * muc gia cua cong ty Crosstabulation muc gia cua cong ty qua dat phan loai khach ca nhan Count dat binh thuong Total 10 46 82 138 6.7% 30.7% 54.7% 92.0% hang dai ly Count % of Total tế H uế % of Total % of Total Total 11 0% 4.0% 3.3% 7.3% 1 0% 7% 0% 7% 10 53 87 150 6.7% 35.3% ại họ cK in h to chuc Count Count Đ % of Total SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 58.0% 100.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Khách hàng đánh giá phương thức toán phan loai khach hang * phuong thuc toan Crosstabulation phuong thuc toan tien mat tra cham phan loai khach ca nhan Count khac Total 108 23 138 72.0% 15.3% 4.7% 92.0% % of Total dai ly Count tế H uế hang 11 6.0% 0% 1.3% 7.3% 1 % of Total 0% 7% 0% 7% Count 117 24 150 78.0% 16.0% % of Total Total ại họ cK in h to chuc Count Đ % of Total SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 6.0% 100.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa phan loai khach hang * danh gia phuong thuc toan Crosstabulation danh gia phuong thuc toan rat hai binh long phan loai khach ca nhan Count hai long thuong Total 12 98 28 138 8.0% 65.3% 18.7% 92.0% 11 0% 5.3% 2.0% 7.3% 1 0% 7% 0% 7% 12 107 31 150 8.0% 71.3% hang dai ly Count % of Total ại họ cK in h to chuc Count tế H uế % of Total % of Total Total Count Đ % of Total SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 20.7% 100.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Đánh giá giao hàng phan loai khach hang * phuong thuc giao hang Crosstabulation phuong thuc giao hang giao truc tiep khach den tai noi khach cong ty nhan yeu cau ca nhan Count hang % of Total dai ly Count 78 to chuc Count % of Total Count Đ 60 % of Total SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 138 52.0% 40.0% 92.0% 11 4.0% 3.3% 7.3% 1 0% 7% 7% 84 66 150 ại họ cK in h % of Total Total Total tế H uế phan loai khach hang 56.0% 44.0% 100.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa phan loai khach hang * Giao hang kip thoi Crosstabulation Giao hang kip thoi binh rat dong y dong y phan loai khach ca nhan Count thuong Total 58 73 138 38.7% 48.7% 4.7% 92.0% 11 2.7% 4.0% 7% 7.3% 1 0% 7% 0% 7% 62 80 150 41.3% 53.3% hang dai ly Count % of Total ại họ cK in h to chuc Count tế H uế % of Total % of Total Total Count Đ % of Total SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 5.3% 100.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa phan loai khach hang * giao hang du so luong Crosstabulation giao hang du so luong rat dong y dong y binh thuong phan loai khach ca nhan Count Total 30 98 10 138 20.0% 65.3% 6.7% 92.0% 11 hang % of Total Count % of Total to chuc Count tế H uế dai ly Total 5.3% 1.3% 7.3% 0 7% 0% 0% 7% 32 106 12 150 21.3% 70.7% ại họ cK in h % of Total 7% Count Đ % of Total SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 8.0% 100.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa Đánh giá cước vận chuyển phan loai khach hang * danh gia ve cuoc van chuyen Crosstabulation danh gia ve cuoc van chuyen binh rat cao phan loai khach ca nhan Count cao thuong thap Total 11 57 68 138 7.3% 38.0% 45.3% 1.3% 92.0% 11 0% 2.0% 4.7% 7% 7.3% 0 1 0% 0% 7% 0% 7% 11 60 76 150 7.3% 40.0% 50.7% % of Total dai ly Count ại họ cK in h % of Total tế H uế hang to chuc Count % of Total Total Count Đ % of Total SVTH: Lê Văn Thảo – K44 QTKD Tổng hợp 2.0% 100.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Minh Hòa KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T- TEST giả thiết: H0: Giá trị tb = test value H1: Giá trị tb ≠ test value sig > α, chấp nhận H0 sig