ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại họ cK in h NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ABBANK CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Phước Kim Châu TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K44B QTKD Thương Mại Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, tháng năm 2014 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập thực khoá luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡ to lớn từ nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc ngân hàng ABBANK - Chi nhánh Huế gia đình Trước tiên, em xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa QTKD toàn thể giảng viên trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế truyền đạt cho em kiến thức chuyên môn quý giá tế H uế Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, anh chị phòng Quan hệ khách hàng phòng ban khác ngân hàng ABBANK - chi nhánh Huế tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thực tập Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Tiến sĩ Nguyễn Đăng Hào ại họ cK in h hết lòng tận tình, dành nhiều thời gian công sức việc hướng dẫn em hoàn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu kiến thức chuyên môn Đ nên trình thực khoá luận em không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận cảm thông tận tình bảo quý thầy cô giảng viên cảm thông để đề tài ngày hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 05 tháng 05 năm 2014 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phước Kim Châu MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Trang Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN tế H uế 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.2 Đặc điểm thương hiệu ại họ cK in h 1.1.1.3 Cấu tạo thành phần thương hiệu thương hiệu: 1.1.1.4 Chức thương hiệu 1.1.1.5 Vai trò thương hiệu .10 1.1.2 Khái niệm Ngân hàng thương mại 11 1.1.3 Thương hiệu ngân hàng 12 1.1.3.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 12 1.1.3.2 Lợi ích thương hiệu ngân hàng 12 Đ 1.1.3.3 Vai trò thương hiệu ngân hàng kinh tế .14 1.1.4 Nhận biết thương hiệu 15 1.1.4.1 Các cấp độ nhận biết thương hiệu .15 1.1.4.2 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 17 1.1.5 Đánh giá nghiên cứu liên quan đề xuất mô hình nghiên cứu 20 1.1.5.1 Nghiên cứu Lê Thị Mộng Kiều (2009) .20 1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu Lê Thị Thanh Thảo (2011) 21 1.1.5.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 Chương 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Tầm nhìn chiến lược tôn hoạt động ngân hàng ABBANK 27 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Huế 27 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh ngân hàng An Bình 28 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 29 2.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban, phận trực thuộc 30 2.2.3 Tình hình nguồn nhân lực ngân hàng An Bình- Chi nhánh Huế 32 tế H uế 2.2.4 Tình hình tài ngân hàng An Bình- Chi nhánh Huế 34 2.2.4.1 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2011-2013 34 2.2.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn ABBANK- Chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 2.2.5 Xây dựng thương hiệu ABBANK 39 ại họ cK in h 2.2.5.1 Thương hiệu ABBANK - Chi nhánh Huế .39 2.2.5.2 Hệ thống nhận diên thương hiệu ABBANK .39 2.3 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Huế thương hiệu ABBANK Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình 40 2.3.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 40 2.3.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu ABBANK người dân thành Tp.Huế 43 2.3.2.1 Ngân hàng người dân nhớ đến 43 Đ 2.3.2.2 Nhớ đến thương hiệu không cần trợ giúp 44 2.3.2.3 Đánh giá mức độ người dân nhận biết thương có trợ giúp 45 2.3.2.4 Các cấp độ nhận biết thương hiệu .46 2.3.3 Kênh thông tin giúp người dân biết đến thương hiệu ABBANK 47 2.3.4 Tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP An Bình 48 2.3.5 Kiểm định thang đo- Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 48 2.3.5.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Tên thương hiệu” .49 2.3.5.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Logo” 50 2.3.5.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Slogan” .50 2.3.5.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Địa điểm giao dịch” 51 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.3.5.5 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “hoạt động quảng bá thương hiệu” 51 2.3.5.6 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “trang phục nhân viên” 52 2.3.5.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo với nhóm “Nhận biết thương hiệu” 52 2.3.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 2.3.6.1 Rút trích nhân tố biến độc lập 53 2.3.6.2 Rút trích nhân tố “Nhận biết thương hiệu” .56 2.3.7 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy 57 2.3.7.1 Xây dựng mô hình hồi quy .57 2.3.7.2 Sự tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 58 tế H uế 2.3.7.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy .59 2.3.7.4 Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy .60 2.3.7.5 Kiểm định phân phối chuẩn sai số phần dư 60 2.3.7.6 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 61 ại họ cK in h 2.3.7.7 Kiểm tra tượng tự tương quan 62 2.3.7.8 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 62 2.3.8 Nguyên nhân người dân chưa nhận biết thương hiệu ABBANK 64 2.3.9 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng TMCP An Bình tương lai 65 2.3.10 Kiểm định One_Sample T_test mức độ nhận biết thương hiệu Đ người dân 66 2.3.10.1 Kiểm định One Sample T-test thang đo “Logo” .67 2.3.10.2 Kiểm định One Sample T-test thang đo “Slogan” .68 2.3.10.3 Kiểm định One Sample T-test thang đo “Địa điểm giao dịch” 69 2.3.10.4 Kiểm định One Sample T-test thang đo “Tên thương hiệu” .70 2.3.10.5 Kiểm định One Sample T-test thang đo “Quảng bá thương hiệu” 71 Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp AN BÌNH - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 73 3.1 Định hướng ngân hàng ABBANK - Chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới 73 3.1.1 Định hướng chung 73 3.1.2 Định hướng hoạt động phát triển thương hiệu ABBANK - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 74 3.2 Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu ABBANK Thừa Thiên Huế 74 3.2.1 Nhóm giải pháp quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu ABBANK 74 tế H uế 3.2.2 Giải pháp cá nhân đề xuất 76 PHẦN III: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 79 Kết luận 79 Kiến nghị 79 Đ PHỤ LỤC ại họ cK in h DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Ngân hàng TMCP An Bình TMCP TP : Thương mại cổ phần : Thành phố NHTM NHTMCP : Ngân hàng thương mại : Ngân hàng thương mại cổ phần NH VNĐ PGD : Ngân hàng : Việt nam đồng : Phòng giao dịch DN : Doanh nghiệp SMEFP III Vietcombank Vietinbank Sacombank Eximbank MB ACB BIDV Techcombank Agribank DongAbank VPbank NBTH LG SLG TTH QB DD TPNV : Dự án tài trợ Doanh nghiệp nhỏ vừa giai đoạn ba : Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam : Ngân hàng Công thương Việt Nam : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín : Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam : Ngân hàng TMCP Quân đội : Ngân hàng Á Châu : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam : Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam : Ngân hàng Đông Á : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng : Nhận biết thương hiệu : Logo : Slogan : Tên thương hiệu : Quảng bá thương hiệu : Địa điểm : Trang phục nhân viên Đ ại họ cK in h tế H uế ABBANK SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 1: Các phường chọn để điều tra thành phố Huế Bảng Tình hình sử dụng lao động ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 33 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Huế năm 2011-2013 36 Bảng 4: Tình hình tài sản nguồn vốn NHTMCP An Bình - chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 38 Bảng Ngân hàng người dân nhớ đến 43 Bảng Thương hiệu ngân hàng mà người dân nhớ đến 45 Bảng Mức độ nhận biết thương hiệu có trợ giúp 46 Bảng Mức độ nhận biết thương hiệu ABBANK 46 Bảng Kênh thông tin giúp người dân biết đến thương hiệu ABBANK 47 Bảng 10 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Tên thương hiệu” 49 Bảng 11 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Logo” 50 Bảng 12 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Slogan” 50 Bảng 13 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Địa điểm giao dịch” 51 Bảng 14 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “hoạt động quảng bá thương hiệu” 51 Bảng 15 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “trang phục nhân viên” 52 Bảng 16 Đánh giá độ tin cậy thang đo với nhóm “Nhận biết thương hiệu” 53 Bảng 17 Kiểm tra điều kiện phân tích EFA cho biến độc lập 54 Bảng 18 Kết phân tích nhân tố 54 Bảng 19 Kiểm tra điều kiện phân tích EFA cho biến phụ thuộc 56 Bảng 20 Kiểm tra tương quan 58 Bảng 21 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 59 Bảng 22 Phân tích ANOVA 60 Bảng 23 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 61 Bảng 24 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 62 Bảng 25 Kết kiểm tra tượng tự tương quan 62 Bảng 26 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 63 Bảng 27 Kiểm định One Sample T-Test thang đo “Logo” 67 Bảng 28 Kiểm định One Sample T-test thang đo “Slogan” 68 Bảng 29 Kiểm định One Sample T-test thang đo “Địa điểm giao dịch” 69 Bảng 30 Kiểm định One Sample T-test thang đo “Tên thương hiệu” 70 Bảng 31 Kiểm định One Sample T-test thang đo “Quảng bá thương hiệu” 71 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH - SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Hình Hình 1- Sản phẩm thương hiệu Hình 2: Mô hình cấp độ nhận biết thương hiệu 16 Sơ đồ Sơ đồ 1: Mô hình nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết thương hiệuEximbank An Giang (2009) 20 Sơ đồ 2: Mô hình nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Vietcombank21 tế H uế Sơ đồ 3: Mô hình yếu tố ảnh hướng đến nhận biết thương hiệu người dân Huế thương hiệu ABBANK 22 Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức máy quản lý 29 Biểu đồ ại họ cK in h Sơ đồ 5: Kết xây dựng mô hình nhận biết thương hiệu 64 Biểu đồ Mẫu phân theo giới tính 41 Biểu đồ 2- Mẫu theo độ tuổi 41 Biểu đồ 3- Mẫu phân theo nghề nghiệp 42 Biểu đồ 4- Mẫu phân theo thu nhập 43 Biểu đồ 5- Tình trạng sử dụng sản phẩm dịch vụ thương hiệu ABBANK 48 Biểu đồ 6- Biểu đồ thể phân phối chuẩn sai số phần dư (ei) 61 Đ Biểu đồ 7- Nguyên nhân không nhận biết thương hiệu 65 Biểu đồ 8- Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng An Bình tương lại 66 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Vấn đề thương hiệu thị trường Việt Nam trước chưa trọng, khái niệm thương hiệu mang tính chất danh xưng để thuận tiện trao đổi giao dịch Tuy nhiên, xu hướng toàn cầu hóa hội nhập kinh tế khu vực giới, vấn đề cạnh tranh đặt thách thức to lớn doanh nghiệp Việt Nam chiến lược phát triển thương hiệu ngày đầu tư xây dựng, bảo vệ phát triển Có thể nói đến thời điểm nay, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu tế H uế nhận thức tầm quan trọng thương hiệu, song ý thức đầu tư cho việc xây dựng thương hiệu hạn chế Đó lý kinh tế Việt Nam chưa có nhiều thương hiệu lớn có khả vươn xa thị trường quốc tế Đối với hoạt động ngân hàng, thương hiệu giữ vai trò quan trọng ại họ cK in h cạnh tranh Trong thời gian gần đây, có nhiều ngân hàng nước thành lập, sáp nhập ngân hàng nước mở chi nhánh nước ta Trong ngân hàng nước có sẵn thương hiệu giới vấn đề xây dựng thương hiệu cho ngân hàng vấn đề mẻ nước ta Thương hiệu nói lên chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, giá trị mà khách hàng nhận giao dịch với ngân hàng cuối giúp khách hàng phân biệt ngân hàng Thương hiệu sợi dây liên kết bền vững ngân hàng với khách hàng, Đ thương hiệu mạnh giúp ngân hàng xác lập lòng tin khách hàng, giúp ngân hàng gia tăng lợi cạnh tranh điều kiện có nhiều tổ chức tín dụng Tuy nhiên, khách hàng định sử dụng dịch vụ thương hiệu trước hết họ cần phải nhận biết thương hiệu Mức độ nhận biết thương hiệu nói lên khả khách hàng nhận dạng phân biệt đặc điểm thương hiệu tập thương hiệu có mặt thị trường Để đương đầu với khó khăn, thách thức không nhỏ từ cạnh tranh thương hiệu khác địa bàn, ngân hàng TMCP An Bình- Chi nhánh Huế không ngoại lệ, đặc biệt thành lập vào 25/12/2009 sản phẩm dịch vụ có nhiều hạn chế, việc đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Ngoai ra, anh/chi nho den thuong hieu BIDV Frequency Percent Valid co khong Total Valid Percent Cumulative Percent 36 21.2 21.2 21.2 134 78.8 78.8 100.0 100.0 100.0 170 Ngoai ra, anh/chi nho den thuong hieu Eximbank Frequency Percent 18 10.6 khong 152 89.4 89.4 Total 170 100.0 100.0 Cumulative Percent 10.6 10.6 tế H uế Valid co Valid Percent 100.0 ại họ cK in h Ngoai ra, anh/chi nho den thuong hieu Techcombank Frequency Percent Valid co Valid Percent Cumulative Percent 17 10.0 10.0 10.0 khong 153 90.0 90.0 100.0 Total 170 100.0 100.0 Đ Anh/chị có nhận hình ảnh ngân hàng ABBANK Anh/chi co nhan day la nhung hinh anh cua ngan hang nao khong Frequency Percent Valid Co Valid Percent Cumulative Percent 151 88.8 88.8 88.8 khong 19 11.2 11.2 100.0 Total 170 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 10 Kênh thông tin Anh/chi biet den thuong hieu ngan hang thong qua ban be, nguoi than Frequency Missing co 41 24.1 26.8 26.8 khong 112 65.9 73.2 100.0 Total 153 90.0 100.0 17 10.0 Total 170 100.0 tế H uế Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Anh/chi biet den thuong hieu ngan hang thong qua Internet Percent Valid Percent Co 55 32.4 35.9 35.9 Khong 98 57.6 64.1 100.0 Total 153 90.0 100.0 17 10.0 Total 170 100.0 ại họ cK in h Frequency Cumulative Percent Valid Đ Missing Anh/chi biet den thuong hieu ngan hang thong qua tivi Valid Missing Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 64 37.6 41.8 41.8 Khong 89 52.4 58.2 100.0 Total 153 17 90.0 10.0 100.0 Total 170 100.0 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Anh/chi biet den thuong hieu ngan hang thong qua bao chi, tap chi Frequency Missing Percent Valid Percent co 46 27.1 30.1 30.1 khong 107 62.9 69.9 100.0 Total Total 153 17 170 90.0 10.0 100.0 100.0 tế H uế Valid Cumulative Percent Anh/chi biet den thuong hieu ngan hang thong qua cac hoat dong xa hoi Frequency co 30 17.6 ại họ cK in h Valid Percent Valid Percent Missing Cumulative Percent 19.6 19.6 100.0 khong 123 72.4 80.4 Total 153 90.0 100.0 17 10.0 Total 170 100.0 Đ Anh/chi biet den thuong hieu ngan hang thong qua bang ron, ap phich, to roi Frequency Valid Missing Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 12.9 14.4 14.4 Khong 131 77.1 85.6 100.0 Total 153 90.0 100.0 17 10.0 170 100.0 Total SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 11 Tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP An Bình Anh/chi tung su dung dich vu tai chinh o ngan hang TMCP An Binh chua Frequency Valid Missing Percent Cumulative Percent Valid Percent Co 53 31.2 35.1 35.1 Khong 98 57.6 64.9 100.0 Total System 151 88.8 100.0 19 11.2 170 100.0 tế H uế Total 12 Kiểm tra độ tin thang đo “tên thương hiệu” Reliability Statistics 787 N of Items ại họ cK in h Cronbach's Alpha Đ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Ten thuong hieu ABBank de doc Ten thuong hieu ABBank de nho Khi nhac ten ABBank se lien tuong den ngan hang TMCP An Binh Ten thuong hieu ABBank doc dao SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu 12.09 2.057 656 707 12.16 1.993 625 720 12.11 2.126 497 785 12.10 1.976 613 726 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 13 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Logo” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11.25 11.16 11.49 569 752 3.138 2.659 494 626 783 720 2.624 707 679 ại họ cK in h 11.41 2.678 tế H uế Logo duoc thiet ke an tuong Logo co su khac biet Logo co y nghia Ban co the doc ten Ngan hang TMCP An Binh nhin thay logo ABBank 14 Kiểm tra độ tin cậy “Slogan” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Đ 669 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Don gian, de hieu De nho Tao su tin tuong doi voi khach hang The hien duoc y tuong cua doanh nghiep The hien su khac biet 15.55 15.41 3.999 4.032 300 239 666 692 15.54 3.185 570 547 15.39 3.133 500 579 15.54 3.224 514 573 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 15 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Địa điểm giao dịch” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 Item-Total Statistics Dia diem giao dich thuan tien Dia diem giao dich cua ABBank de dang nhan Cach thiet ke tru so giao dich cua ABBank hop ly 7.71 1.719 551 702 1.576 625 618 569 685 ại họ cK in h 7.76 tế H uế Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 7.76 1.536 16 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Trang phục nhân viên” Reliability Statistics N of Items Đ Cronbach's Alpha 765 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11.84 2.330 517 734 12.07 2.159 556 715 11.94 2.319 507 739 11.93 1.909 686 638 tế H uế Trang phuc cua nhan vien lich su, gon gang Trang phuc cua nhan vien mang mau sac hai hoa Trang phuc cua nhan vien the hien ro su khac biet voi ngan hang khac Trang phuc doc dao 17 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “quảng bá thương hiệu” Reliability Statistics 730 N of Items ại họ cK in h Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Đ Ngan hang co cac chuong trinh quang cao da dang Ngan hang luon quan tam den loi ich cua cong dong thong qua cac hoat dong xa hoi Co cac chuong trinh uu dai hap dan Giao dien cua website dem lai nhieu tien ich SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu 11.18 2.243 650 587 11.24 2.484 532 662 11.18 2.594 519 670 11.39 2.765 390 742 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 18 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Nhận biết thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics 19.87 4.904 562 759 4.398 686 726 19.99 5.250 373 799 19.93 4.567 586 752 19.88 5.083 429 788 20.08 4.394 648 736 20.06 Đ ại họ cK in h Anh/chi cam thay ten thuong hieu tao su khac biet voi cac ngan hang khac tren thi truong Anh/chi co the nhan logo cua ngan hang TMCP An Binh mot cach de dang Anh/chi cam thay thich cau slogan cua ngan hang TMCP An Binh Anh/chi co the nhanh chong nhan tru so giao dich cua ngan hang TMCP An Binh Anh/chi cho rang trang phuc cua nhan vien ngan hang TMCP An Binh la phu hop Anh/chi cam thay nhung hoat dong quang ba thuong hieu giup biet den thuong hieu ngan hang TMCP An Binh hon tế H uế Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 19 Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test 0.74 of Approx Chi-Square Sphericity 1.254E3 Df 253 Sig 0.000 Total Variance Explained 21.953 10.488 9.247 8.429 6.733 5.577 4.141 3.714 3.479 3.051 2.842 2.588 2.466 2.245 2.099 1.910 1.725 1.640 1.478 1.409 21.953 32.441 41.688 50.117 56.850 62.427 66.568 70.282 73.761 76.812 79.654 82.242 84.708 86.952 89.052 90.962 92.687 94.326 95.804 97.213 5.049 2.412 2.127 1.939 1.548 1.283 tế H uế 5.049 2.412 2.127 1.939 1.548 1.283 952 854 800 702 654 595 567 516 483 439 397 377 340 324 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Variance ve % Total 21.953 10.488 9.247 8.429 6.733 5.577 ại họ cK in h Total % of Cumulativ Variance e% Total Đ Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 21.953 32.441 41.688 50.117 56.850 62.427 2.649 2.585 2.451 2.348 2.189 2.137 % of Cumulative Variance % 11.517 11.238 10.657 10.207 9.518 9.291 11.517 22.755 33.412 43.618 53.136 62.427 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 21 271 1.177 22 191 832 23 179 779 Extraction Method: Component Analysis 98.389 99.221 100.000 Principal Rotated Component Matrixa Bạn đọc tên NHTMCP An Bình nhìn thấy logo ABBANK Logo có ý nghĩa 858 843 Logo thiết kế ấn tượng 664 Logo có khác biệt 588 tế H uế 816 Tên thương hiệu dễ đọc 812 Tên thương hiệu độc đáo 750 ại họ cK in h Tên thương hiệu dễ nhớ Đ Khi nhắc đến tên ABBANK liên tưởng ngày đến NHTMCP An Bình Giao diện website đem lại nhiều tiện ích Ngân hàng quan tâm đến lợi ích công đồng Component 576 816 787 Có chương trình ưu đãi hấp dẫn 666 Ngân hàng có chương trình quảng cáo đa dạng 655 Trang phục lịch sự, gọn gàng Trang phục nhân viên có màu sắc hài hòa 778 762 Trang phục nhân viên thể khác biệt 714 Trang phục độc đáo 599 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Slogan thể khác biệt 723 Tạo tin tưởng khách hàng 722 Thể ý tưởng doanh nghiệp 700 Đơn giản, dễ hiểu 632 Cách thiết kế trụ sở giao dịch hợp lý 797 Địa điểm giao dịch thuận tiện Địa điểm ABBANK dễ dàng nhận 777 tế H uế 754 20 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ại họ cK in h Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 828 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 250.246 Sphericity Df 15.000 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Đ Comp onent Cumulative % 2.989 49.811 49.811 867 14.453 64.264 722 12.040 76.304 596 9.930 86.233 468 7.808 94.042 357 5.958 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.989 % of Variance 49.811 Cumulative % 49.811 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 21 Đánh giá độ phù hợp Mô hình R R 823a 677 R2 hiệu Sai số chuẩn chỉnh ước lượng 666 57759361 Durbin-Watson 1.920 a.Các yếu tố dự đoán: Hằng số, DD, SLG, QBTH, TTH, LG 22 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến tế H uế b.Biến phụ thuộc: NBTH Coefficients a ại họ cK in h Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constan t) LG TTH QBTH 2.787E-16 047 222 047 703 Đ SLG Std Error DD Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 000 1.000 222 4.735 000 1.000 1.000 047 703 15.010 000 1.000 1.000 269 047 269 5.739 000 1.000 1.000 160 047 160 3.414 001 1.000 1.000 189 047 189 4.036 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: NBTH SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 23 Kiểm tra tương quan biến độc lập biến phụ thuộc Pearson Logo Correlation 1.000 Sig (2-tailed) Tên Pearson thương Correlation hiệu Sig (2-tailed) Quảng Pearson bá Correlation thương Sig (2-tailed) 000 Địa Nhận phục điểm biết thương nhân giao thương hiệu viên dịch hiệu Tên Quảng Trang thương bá hiệu Slogan 222** 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 006 1.000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 1.000 tế H uế Logo 269** 000 000 1.000 1.000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 Địa Pearson 000 000 000 000 000 điểm Correlation giao Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Nhận Pearson 222* 703** 269** 103 160* 189* 1.000 biết Correlation * Sig (2-tailed) 006 000 001 206 048 019 hiệu Pearson phục Correlation nhân Sig (2-tailed) viên ại họ cK in h Trang Pearson Correlation 000 000 000 1.000 1.000 1.000 001 1.000 000 000 1.000 1.000 206 1.000 000 103 160* 1.000 048 1.000 189* Đ Slogan 1.000 703** 019 dịch thương hiệu SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 24 Thống kê mô tả nguyên nhân không nhận biết thương hiệu Anh/chi chua nhan biet thuong hieu ABBank vi chua bao gio nghe den ngan hang TMCP An Binh Frequency co khong Total Missing System Total 2.9 26.3 26.3 14 8.2 73.7 100.0 19 151 170 11.2 88.8 100.0 100.0 tế H uế Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Anh/chi chua nhan biet thuong hieu ABBank vi da tung nghe nhung khong an tuong nen khong nho Frequency co 1.8 ại họ cK in h Valid Percent Valid Percent khong Total Missing System Total Cumulative Percent 15.8 15.8 100.0 16 9.4 84.2 19 151 170 11.2 88.8 100.0 100.0 Đ Anh/chi chua nhan biet thuong hieu ABBank vi nhieu ngan hang qua nen khong phan biet duoc Valid co khong Total Missing System Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.1 36.8 36.8 12 7.1 63.2 100.0 19 151 170 11.2 88.8 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Anh/chi chua nhan biet thuong hieu ABBank vi khong co nhu cau ve dich vu tai chinh Frequency Valid co khong Total Missing System Total Cumulative Percent Percent Valid Percent 2.4 21.1 21.1 15 8.8 78.9 100.0 19 151 11.2 88.8 100.0 170 100.0 tế H uế 25 Nhu cầu sử dụng dịch vụ tài ngân hàng TMCP An Bình tương lai ại họ cK in h Trong tuong lai, neu co nhu cau anh/chi co su dung san pham, dich vu cua ngan hang TMCP An Binh khong Frequency Percent Valid co khong 7.1 63.2 63.2 4.1 36.8 100.0 100.0 19 11.2 151 88.8 Total 170 100.0 Đ Cumulative Percent 12 Total Missing System SVTH: Nguyễn Phước Kim Châu Valid Percent