Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích ĐẠI HỌC HUẾ TR Ư ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại họ cK in h NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ BỐ TRÍ VÀ TRƯNG BÀY ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Đ Sinh viên thực hiện: Lê Thị Tâm Lớp: K44A-QTKDTM Niên khóa: 2010-2014 HUẾ, 5/2014 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Lời Cám Ơn ! Đ ại họ cK in h tế H uế Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngoại trừ nổ lực thân, xin gửi lời cám ơn chân thành đến người quan tâm giúp đỡ suốt thời gian thực tập thực khóa luận tốt nghiệp vừa qua Trước tiên xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh hết lòng giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết bổ ích cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giáo ThS Hồ Khánh Ngọc Bích, người trực tiếp hướng dẫn, ln tận tình giúp đỡ tơi q trình thực tập hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo siêu thị Co.opmart Huế, quý anh chị Quầy dịch vụ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu cho tơi q trình thực tập Cuối tơi xin chân thành cám ơn động viên giúp đỡ gia đình, bạn bè người thân trình học tập thực khóa luận Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ nhiều phía để rút kinh nghiệm quý báu cho thân Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2014 Sinh viên Lê Thị Tâm SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Dàn ý nội dung nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 Chương TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận tế H uế 1.1.1 Khái niệm siêu thị đặc điểm siêu thị .8 1.1.1.1 Khái niệm siêu thị .8 1.1.1.2 Đặc điểm siêu thị 1.1.2 Bố trí siêu thị ại họ cK in h 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Quy trình 10 1.1.3 Trưng bày hàng hoá .14 1.1.3.1 Khái niệm 14 1.1.3.2 Vai trị trưng bày hàng hố 14 1.1.3.3 Ngun tắc quan trọng để trưng bày hàng hố có hiệu .15 1.1.3.4 Các phương pháp trưng bày .17 Đ 1.1.4 Hành vi mua sắm khách hàng .18 1.1.4.1 Khái niệm hành vi mua sắm khách hàng 18 1.1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Mơ hình lý thuyết Stimulus – Organism – Reponse (S-O-R) .21 1.2.2 Một số nghiên cứu liên quan .22 1.2.2.1 Một số nghiên cứu có liên quan đến bố trí trưng bày hàng hoá giới 22 1.2.2.2 Một số nghiên cứu liên quan đến bố trí trưng bày hàng hoá Việt Nam 24 1.2.2.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 24 1.2.3 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 25 1.2.3.1 Mơ hình đề xuất 25 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích 1.2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu .26 1.2.3.3 Xây dựng thang đo 27 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ BỐ TRÍ VÀ TRƯNG BÀY ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ .29 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 29 2.1.1 Lịch sử hình thành .29 2.1.2 Chức nhiệm vụ .30 2.1.2.1 Chức 30 2.1.2.2 Nhiệm vụ 30 tế H uế 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .31 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2011-2013 33 2.1.4.1 Đánh giá tình hình sử dụng tài sản siêu thị Co.opmart Huế ại họ cK in h qua năm 2011-2013 33 2.1.4.2 Đánh giá tình hình sử dụng nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2011-2013 34 2.1.4.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2011-2013 35 2.1.4.4 Đánh giá tình hình sử dụng lao động siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2011-2013 37 Đ 2.1.5 Thực trạng bố trí trưng bày siêu thị Co.opmart Huế 38 2.1.5.1 Bầu khơng khí siêu thị Co.opmart Huế .38 2.1.5.2 Bố trí siêu thị Co.opmart Huế 39 2.1.5.3 Trưng bày hàng hoá siêu thị Co.opmart Huế 40 2.2 Ảnh hưởng yếu tố bố trí trưng bày đến hành vi mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 41 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 46 2.2.2.1 Rút trích nhân tố đánh giá khách hàng yếu tố bố trí trưng bày tham quan mua sắm siêu thị Co.opmart Huế .46 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích 2.2.2.2 Rút trích nhân tố cảm xúc khách hàng tham quan mua sắm siêu thị Co.opmart Huế .48 2.2.2.3 Rút trích nhân tố hành vi mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế .49 2.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 50 2.2.4.1 Kiểm định mức độ phù hợp tính đơn nguyên 50 2.2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 2.2.4.3 Giá trị hội tụ 53 2.2.4.4 Giá trị phân biệt 54 2.2.5 Đánh giá phù hợp mơ hình mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM .55 tế H uế 2.2.5.1 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần .55 2.2.5.2 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần .57 2.2.6 Mơ hình ảnh hưởng yếu tố bố trí trưng bày đến hành vi mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 59 ại họ cK in h 2.2.7 Kiểm định phân phối chuẩn 60 2.2.8 Đánh giá khách hàng nhân tố bố trí trưng bày ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế .61 2.3 Nhận xét chung .71 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HỆ THỐNG BỐ TRÍ VÀ TRƯNG BÀY HÀNG HOÁ TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ 72 3.1 Định hướng siêu thị Co.opmart Huế bố trí trưng bày hàng hố 72 Đ 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống bố trí trưng bày hàng hoá siêu thị Co.opmart Huế .73 3.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Bầu khơng khí” 73 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Bố trí” 73 3.2.3 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Trưng bày hàng hoá” 74 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .76 Kết luận 76 Kiến nghị 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ý nghĩa Từ viết tắt BKK Bầu khơng khí BT Bố trí TB Trưng bày HL Hài lịng KT Kích thích HV Hành vi CFA Confirmatory factor analysis EFA Exploratory factor analysis SEM Structural equation modeling 10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 11 SOR Stimuli – Organism - Response 12 PAD Pleasure – Arousal - Dominace 13 KH Khách hàng ại họ cK in h tế H uế 14 RMSEA Root Mean Square Error Approximation TLI Tucker& Lewis Index 16 CFI Comparative Fit Index Đ 15 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC HÌNH Hình 1: Bố trí kệ hàng theo khối 11 Hình 2: Bố trí kệ hàng theo dạng chéo 12 Hình 3: Bố trí kệ hàng theo dạng góc 12 Hình 4: Bố trí kệ hàng theo dạng hình học 13 Hình 5: Bố trí kệ hàng theo dạng hỗn hợp 13 tế H uế Hình 6: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA 55 Hình 7: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 56 Đ ại họ cK in h Hình 8: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 57 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Xác định địa bàn điều tra ước lượng tổng thể Bảng 2: Thang đo nhân tố mơ hình 27 Bảng 3: Tình hình sử dụng tài sản siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2011-2013 34 Tình hình sử dụng nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế .35 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart qua năm 37 Bảng 6: Đánh giá tình hình sử dụng lao động siêu thị Co.opmart Huế tế H uế Bảng 4: qua năm 2011-2013 37 Độ tuổi .42 Bảng 8: Nghề nghiệp .42 Bảng 9: Nguồn thông tin khách hàng biết đến siêu thị Co.opmart Huế 44 Bảng 10: Mức độ thường xuyên siêu thị .44 Bảng 11: Mối liên hệ giới tính loại hàng hố .45 Bảng 12: Kết phân tích nhân tố cảm xúc khách hàng 49 Bảng 13: Kết phân tích nhân tố hành vi mua sắm khách hàng 49 Bảng 14: Các số đánh giá phù hợp mô hình với liệu thị trường 51 Đ ại họ cK in h Bảng 7: Bảng 15: Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai rút trích khái niệm .51 Bảng 16: Các hệ số chưa chuẩn hoá chuẩn hoá 53 Bảng 17: Đánh giá giá trị phân biệt 54 Bảng 18: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 56 Bảng 19: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 58 Bảng 20: Kết kiểm định Bootstrap .59 Bảng 21: Kiểm định phân phối chuẩn .61 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Bảng 22: Ý kiến khách hàng bầu khơng khí siêu thị Co.opmart Huế .61 Bảng 23: Ý kiến khách hàng bố trí siêu thị Co.opmart Huế .63 Bảng 24: Kiểm định ý kiến khách hàng bố trí siêu thị Co.opmart Huế 65 Bảng 25: Ý kiến khách hàng trưng bày hàng hoá siêu thị Co.opmart Huế 66 Bảng 26: Ý kiến khách hàng trạng thái cảm xúc “Sự hài lòng” mua sắm siêu thị Co.opmart Huế 68 Bảng 27: Ý kiến khách hàng trạng thái cảm xúc “Sự kích thích” mua sắm Ý kiến khách hàng hành vi mua sắm siêu thị Co.opmart Huế 70 Đ ại họ cK in h Bảng 28: tế H uế siêu thị Co.opmart Huế 69 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình SOR Donovan, R J., & Rossiter J R (1982) 22 Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 3: Sơ đồ cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế 32 Sơ đồ 4: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng yếu tố bố trí trưng bày đến hành vi mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 59 Biểu đồ 1: Giới tính .41 Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 2: Thu nhập 43 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại viii Khóa luận tốt nghiệp BT BT BT BT BT BT BT TB TB TB TB TB TB HL HL HL HL KT KT KT HV HV HV HV S.E .114 119 117 111 110 114 110 C.R 10.014 10.027 9.659 8.881 9.235 9.184 8.067 P *** *** *** *** *** *** *** 153 166 172 170 167 6.798 8.447 8.688 8.803 8.805 *** *** *** *** *** 078 081 084 12.143 11.900 9.774 *** *** *** 109 096 10.561 9.268 *** *** 111 127 108 8.714 10.151 8.749 *** *** *** tế H uế < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 1.146 1.191 1.126 981 1.015 1.045 888 1.000 1.037 1.401 1.495 1.496 1.471 1.000 942 963 823 1.000 1.147 892 1.000 970 1.293 944 ại họ cK in h bt7 bt6 bt5 bt4 bt3 bt2 bt1 tb6 tb5 tb4 tb3 tb2 tb1 hl4 hl3 hl2 hl1 kt3 kt2 kt1 hv1 hv2 hv3 hv4 GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Label Đ Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HL KT KT KT HL HL HV HV HV HV < < < < < < < < < < - BKK TB BT BKK BT TB HL KT BKK BT SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại Estimate 259 465 128 241 339 522 399 000 170 -.032 TB BKK BKK BKK BKK BT BT BT BT BT BT BT BT TB TB TB TB TB TB HL HL HL HL KT KT KT HV HV HV HV ại họ cK in h < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Đ HV bkk4 bkk3 bkk2 bkk1 bt8 bt7 bt6 bt5 bt4 bt3 bt2 bt1 tb6 tb5 tb4 tb3 tb2 tb1 hl4 hl3 hl2 hl1 kt3 kt2 kt1 hv1 hv2 hv3 hv4 GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Estimate 402 689 900 891 810 664 772 773 739 670 701 696 600 568 553 764 802 822 822 806 762 750 637 755 827 678 654 685 849 689 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) KT HL HV hv4 hv3 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại Estimate 428 761 663 475 720 ại họ cK in h Đ hv2 hv1 kt1 kt2 kt3 hl1 hl2 hl3 hl4 tb1 tb2 tb3 tb4 tb5 tb6 bt1 bt2 bt3 bt4 bt5 bt6 bt7 bt8 bkk1 bkk2 bkk3 bkk4 GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại Estimate 470 427 459 683 570 405 562 581 649 676 675 644 584 306 323 361 485 491 448 546 598 596 440 656 793 810 474 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích tế H uế PHỤ LỤC 11: MƠ HÌNH CẤU TRÚC SEM LẦN < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - BKK BT TB HL BKK TB BKK BKK BKK BKK BT BT BT BT BT BT BT BT TB Đ HL HL HL HV HV HV bkk4 bkk3 bkk2 bkk1 bt8 bt7 bt6 bt5 bt4 bt3 bt2 bt1 tb6 ại họ cK in h Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate 265 398 595 315 149 390 1.000 1.251 1.257 1.192 1.000 1.143 1.192 1.128 981 1.014 1.037 882 1.000 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại S.E .058 081 097 101 059 111 C.R 4.590 4.905 6.133 3.109 2.533 3.531 P *** *** *** 002 011 *** 103 105 107 12.121 12.022 11.101 *** *** *** 114 118 116 110 110 113 110 10.030 10.072 9.705 8.908 9.256 9.157 8.044 *** *** *** *** *** *** *** Label Khóa luận tốt nghiệp < < < < < < < < < < < < < - TB TB TB TB TB HL HL HL HL HV HV HV HV Estimate 1.041 1.401 1.500 1.496 1.479 1.000 943 962 822 1.000 973 1.296 945 S.E .153 166 173 171 168 C.R 6.796 8.420 8.676 8.775 8.804 P *** *** *** *** *** 078 081 084 12.134 11.868 9.754 *** *** *** 112 128 108 8.710 10.133 8.729 *** *** *** tế H uế tb5 tb4 tb3 tb2 tb1 hl4 hl3 hl2 hl1 hv1 hv2 hv3 hv4 GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) BKK BT TB HL BKK TB BKK BKK BKK BKK BT BT BT BT BT BT BT BT TB TB TB TB TB TB ại họ cK in h < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Đ HL HL HL HV HV HV bkk4 bkk3 bkk2 bkk1 bt8 bt7 bt6 bt5 bt4 bt3 bt2 bt1 tb6 tb5 tb4 tb3 tb2 tb1 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại Estimate 258 340 512 376 173 402 689 901 890 810 665 771 775 741 671 701 692 598 568 554 764 804 821 826 Khóa luận tốt nghiệp hl4 hl3 hl2 hl1 hv1 hv2 hv3 hv4 < < < < < < < < - GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Estimate 807 763 749 637 653 686 849 688 HL HL HL HL HV HV HV HV ại họ cK in h Đ HL HV hv4 hv3 hv2 hv1 hl1 hl2 hl3 hl4 tb1 tb2 tb3 tb4 tb5 tb6 bt1 bt2 bt3 bt4 bt5 bt6 bt7 bt8 bkk1 bkk2 bkk3 bkk4 tế H uế Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại Estimate 746 660 474 721 471 426 405 562 582 650 682 674 647 583 307 322 357 479 492 450 549 601 595 442 656 792 812 475 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH BOOSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SE-SE 002 002 002 005 002 004 001 000 001 001 001 001 001 001 001 001 001 002 002 002 001 001 001 001 001 001 001 002 002 002 001 002 Mean 259 338 513 378 175 399 690 902 891 808 668 771 774 741 668 701 691 595 569 554 760 803 823 827 806 759 746 634 653 685 847 685 Bias 001 -.002 000 002 001 -.002 001 001 001 -.002 003 000 -.001 000 -.003 000 -.002 -.002 001 000 -.003 -.001 001 001 000 -.005 -.004 -.002 000 -.001 -.002 -.003 tế H uế SE 055 059 068 144 068 126 035 013 016 025 037 034 037 034 042 038 041 052 053 055 035 032 028 026 028 034 038 051 060 052 034 058 ại họ cK in h BKK BT TB HL BKK TB BKK BKK BKK BKK BT BT BT BT BT BT BT BT TB TB TB TB TB TB HL HL HL HL HV HV HV HV Đ Parameter HL < HL < HL < HV < HV < HV < bkk4 < bkk3 < bkk2 < bkk1 < bt8 < bt7 < bt6 < bt5 < bt4 < bt3 < bt2 < bt1 < tb6 < tb5 < tb4 < tb3 < tb2 < tb1 < hl4 < hl3 < hl2 < hl1 < hv1 < hv2 < hv3 < hv4 < - SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại SE-Bias 002 003 003 006 003 006 002 001 001 001 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 002 001 001 001 001 002 002 002 003 002 002 003 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test BT TB BKK HL KT HV tế H uế N 225 225 225 225 225 225 Normal Mean 4.5822222 0000000 0000000 0000000 0000000 0000000 Parameters Std a 1.1353273 9469260 9588053 9235537 9215034 9074890 Deviatio 6 n Most Absolute 244 176 149 165 124 220 Extreme Positive 156 112 096 085 092 126 Difference Negative -.244 -.176 -.149 -.165 -.124 -.220 s Kolmogorov3.653 2.636 2.239 2.482 1.858 3.305 Smirnov Z Asymp Sig (2.000 000 000 000 002 000 tailed) Đ ại họ cK in h a Test distribution is Normal SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích PHỤ LỤC 14: ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA GIỚI TÍNH, ĐỘ TUỔI, NGHỀ NGHIỆP, THU NHẬP ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ Giới tính Test Statisticsa Mann-Whitney U 5285.500 Wilcoxon W 7841.500 Z -.415 Asymp Sig (2.678 tailed) a Grouping Variable: gioi tinh BKK2: anh sang day du BKK3: nhiet thich hop BKK4: mui huong de chiu 5289.500 17224.500 -.409 5194.500 7750.500 -.622 5388.500 17323.500 -.180 682 534 857 tế H uế BKK1: am nhac nhe nhang, de chiu Test Statisticsa BT2 BT3 BT4 BT5 BT6 BT7 BT8 ại họ cK in h BT1 Đ Mann4751.00 4751.00 5330.00 5235.00 4701.00 Whitney 5184.000 5248.500 5117.000 0 0 U Wilcoxo 7307.00 7307.00 7886.00 7791.00 17119.00 17183.50 7257.00 17052.00 nW 0 0 0 0 Z -1.651 -1.651 -.316 -.535 -.648 -.502 -1.756 -.808 Asymp Sig (2.099 099 752 592 517 616 079 419 tailed) a Grouping Variable: gioi tinh Test Statisticsa TB3: nhung hang hoa TB2: hang lien quan TB4: hang TB1:hang hoa trung duoc xep hoa duoc hoa duoc bay tren gan sap xep sap xep cac ke giup viec tren cac ke gon gang, luon day tim kiem vua tam hop ly du de dang mat SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại TB5: hang hoa duoc sap xep gon gang khong de lan lon giua cac thuong hieu TB6: bang gia duoc the hien ro rang tren tung mat hang Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Mann-Whitney 4971.000 U Wilcoxon W 7527.000 Z -1.123 Asymp Sig (2.261 tailed) a Grouping Variable: gioi tinh 5025.500 5242.500 7581.500 -1.000 7798.500 16941.500 7036.500 17283.000 -.508 -1.042 -2.228 -.270 317 5006.500 4480.500 612 297 026 5348.000 787 Test Statisticsa 5010.000 7566.000 -1.059 5249.000 7805.000 -.515 5211.000 7767.000 -.596 290 607 551 ại họ cK in h Mann-Whitney U 5053.000 Wilcoxon W 7609.000 Z -.970 Asymp Sig (2.332 tailed) a Grouping Variable: gioi tinh tế H uế HL2:khong HL1:lo lang - thoa mai - thoa HL3: kho chiu- HL4: that vong yen tam mai de chiu - hai long Test Statisticsa KT1: lac long-than KT2: buon te-vui mat tuoi Đ Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) a Grouping Variable: gioi tinh 5332.000 7888.000 -.305 760 5284.000 7840.000 -.415 678 KT3: chan nanthich thu 4914.500 7470.500 -1.251 211 Độ tuổi Test Statisticsa,b BKK1: am nhac nhe nhang, de BKK2: anh sang BKK3: nhiet chiu day du thich hop Chi-Square 6.268 Df Asymp Sig .394 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi 11.337 079 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại 5.909 433 BKK4: mui huong de chiu 7.963 241 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Test Statisticsa,b BT1 BT2 Chi-Square 2.083 5.191 df 6 Asymp .912 520 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi BT3 BT4 BT5 BT6 15.856 7.249 7.061 015 298 315 BT7 BT8 9.046 11.704 6 171 069 11.941 063 Test Statisticsa,b TB3: nhung TB4: hang hang hoa hoa duoc lien quan sap xep tren duoc xep cac ke vua gan tam mat giup viec tim kiem de dang TB6: niem yet gia ca chinh xac tren tung mat hang 2.322 4.527 3.753 2.436 6.692 6 6 888 606 710 876 350 Đ Chi6.687 Square Df Asymp .351 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi TB5: hang hoa duoc sap xep gon gang khong de lan lon giua cac thuong hieu tế H uế TB2: hang hoa trung bay tren cac ke luon day du ại họ cK in h TB1:hang hoa duoc sap xep gon gang, hop ly HL1:lo lang yen tam Test Statisticsa,b HL2:khong thoa HL3: kho chiu- HL4: that vong mai - thoa mai de chiu hai long Chi-Square 6.021 df Asymp Sig .421 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại 4.421 620 6.158 406 6.661 353 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Test Statisticsa,b KT1: lac long-than KT3: chan nan-thich mat KT2: buon te-vui tuoi thu Chi-Square Df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi 3.920 688 2.772 837 7.209 302 Nghề nghiệp tế H uế Test Statisticsa,b BKK1: am nhac nhe nhang, de BKK2: anh sang BKK3: nhiet chiu day du thich hop 4.863 433 ại họ cK in h Chi-Square 342 Df Asymp Sig .997 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep BKK4: mui huong de chiu 2.951 708 2.506 776 Test Statisticsa,b BT1 BT2 BT3 BT5 BT6 BT7 BT8 8.603 6.096 5 5 126 297 098 055 024 Đ Chi8.306 7.801 12.586 Square Df 5 Asymp .140 168 028 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep BT4 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại 9.280 10.837 12.957 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Test Statisticsa,b TB2: hang hoa trung bay tren cac ke luon day du Chi.624 1.386 Square Df 5 Asymp .987 926 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep TB5: hang hoa duoc sap xep gon gang khong de lan lon giua cac thuong hieu TB6: bang gia duoc the hien ro rang tren tung mat hang 2.809 3.595 7.365 4.482 5 5 195 482 tế H uế TB1:hang hoa duoc sap xep gon gang, hop ly TB3: nhung hang hoa lien quan duoc xep TB4: hang gan hoa duoc giup viec sap xep tren tim kiem de cac ke vua dang tam mat 729 609 ại họ cK in h Test Statisticsa,b HL1:lo lang yen tam HL2:khong thoa HL3: kho chiu- HL4: that vong mai - thoa mai de chiu hai long Đ Chi-Square 4.112 Df Asymp Sig .533 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep 4.040 544 7.258 202 5.579 349 Test Statisticsa,b KT1: lac long-than KT3: chan nan-thich mat KT2: buon te-vui tuoi thu Chi-Square 1.024 Df Asymp Sig .961 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghe nghiep SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại 6.982 222 3.985 552 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Thu nhập Test Statisticsa,b BKK1: am nhac nhe nhang, de BKK2: anh sang BKK3: nhiet chiu day du thich hop Chi-Square 102 Df Asymp Sig .992 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap 1.436 697 BKK4: mui huong de chiu 4.983 173 3.661 300 BT1 BT2 BT3 tế H uế Test Statisticsa,b BT4 BT6 BT7 BT8 7.651 4.408 9.580 10.110 7.958 3 3 054 221 022 018 047 ại họ cK in h Chi4.822 6.156 11.779 Square Df 3 Asymp .185 104 008 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap BT5 Đ Test Statisticsa,b TB1:hang hoa duoc sap xep gon gang, hop ly TB2: hang hoa trung bay tren cac ke luon day du Chi.938 864 Square Df 3 Asymp .816 834 Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap TB3: nhung hang hoa lien quan duoc xep TB4: hang gan hoa duoc giup viec sap xep tren tim kiem de cac ke vua dang tam mat TB5: hang hoa duoc sap xep gon gang khong de lan lon giua cac thuong hieu TB6: bang gia duoc the hien ro rang tren tung mat hang 1.988 2.646 10.116 1.264 3 3 575 449 018 738 SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Test Statisticsa,b HL1:lo lang yen tam HL2:khong thoa HL3: kho chiu- HL4: that vong mai - thoa mai de chiu hai long Chi-Square 4.619 Df Asymp Sig .202 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap 2.089 554 6.081 108 4.740 192 Test Statisticsa,b 383 944 Đ ại họ cK in h Chi-Square Df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap tế H uế KT1: lac long-than KT3: chan nan-thich mat KT2: buon te-vui tuoi thu SVTH: Lê Thị Tâm – Lớp: K44A Thương Mại 4.901 179 2.108 550