BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM THANH TÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CỦA CÔNG TY THAN CỬA ÔNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM THANH TÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CỦA CÔNG TY THAN CỬA ÔNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ TRẦN ÁNH Hà Nội - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằn nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYÊT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý thuyết quản trị chất lượng 1.2 Quan hệ hiệu sản xuất kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh 17 nghiệp 1.4 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán 32 quản lý doanh nghiệp Kết luận 43 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ 44 QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TUYỂN THAN CỬA ÔNG 2.1 Giới thiệu công ty TTCÔ 44 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty tuyển than Cửa ông 44 2.1.2 Chức nhiêm vụ, cấu tổ chức Công ty Tuyển than 46 cửa ông 2.1.3 Đặc điểm công sản phẩm dịch vụ, khách hàng 51 2.1.4 Đánh giá hiệu hoạt động Công ty tuyển cửa ông 51 2.2 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ CBQL Công ty tuyển than 54 Cửa ông Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằn nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào 54 tạo đội ngũ CBQL TTCÔ 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn 56 đào tạo đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác đội ngũ CBQL TTCÔ 57 2.2.4 Tổng hợp kết quản đánh giá chung kết định lượng chất 59 lượng CBQL Công ty TTCÔ 2.3 Những nguyên nhân chất lượng chưa cao độ ngũ CBQL Công 62 ty Tuyển than Cửa ông 2.3.1 Nguyên nhân quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh 63 giá thành tích đóng góp, đãi ngộ cán quản lý chưa phù hợp 2.3.2 Nguyên nhân từ phía sách sử dụng cán quản lý giỏi 66 Công ty hấp dẫn 2.3.3 Nguyên nhân từ phía sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ 67 hấp dẫn tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL TTCÔ chưa hoàn toàn hợp lý Kết luận 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ 72 CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TUYỂN THAN CỬA ÔNG 3.1 Những sức ép yêu cầu đội ngũ CBQL 72 TTCÔ giai đoạn năm tới 3.1.1 Những yêu cầu đội ngũ CBQL TTCÔ năm 72 tới 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ CBQL TTCÔ năm 81 tới 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách sử dụng cán quản lý: quy 85 hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm 3.3 Giải pháp 2: Đánh giá tích cực đóng góp, đãi ngộ Công ty Phạm Thanh Tùng 91 CH QTKD BKHN 2011-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằn nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ Tuyển than Cửa Ông giai đoạn năm tới 3.4 Giải pháp 3: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng 93 cao trình độ cho loại CBQL TTCÔ năm tới 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho Công ty 93 năm tới 3.4.2 Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho 93 Công ty năm tới 3.4.3 Đổi nội dung phương pháp đào tạo 95 Kêt luận 103 KẾT LUẬN CHUNG 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011-2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ DANH MỤC VIẾT TẮT - TTCÔ: Tuyển than cửa ông - TKV: Tập đoàn Công nghiệp than khoáng sản Việt nam - Ban GĐ: Ban Giám đốc - CBQL: Cán quản lý - PKH: Phòng kế hoạch - PKT: Phòng Kế toán - PTC-ĐT: Phòng Tổ chức đào tạo - PTĐ-TT: Phòng thi đua tuyên truyền - PTT: Phòng tuyển than - PX: Phân xưởng Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng hệ số xét tính lợi ích xã hội - Chính trị ảnh hưởng đến mội trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt nam 10 Bảng 1.2: Biểu yếu kém, nguyên nhân tác động làm giảm hiệu loại công việc quản lý doanh nghiệp chất lượng 14 Bảng 1.3: Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) 20 Bảng 1.4: Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc công ty tuyển than cửa ông -Tập đoàn công nghiệp than khoáng sản Việt nam 2010 – 2015 21 Bảng 1.5: Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt nam 22 Bảng 1.6: Tỷ lệ (%) yếu c hấp nhận công tác đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt nam 30 Bảng 1.7: Bảng tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 31 Bảng 1.8: Diễn dải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty 36 Bảng 1.9: Luận giải đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Công ty 36 Bảng 1.10: Động thái trọng số loại giá trị (Hấp dẫn) thành tố chi trả cho người có công với doanh nghiệp Việt nam 39 Bảng 1.11: Diễn dải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty 40 Bảng 1.12: Luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty 40 Bảng 1.13: Diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý công ty 42 Bảng 1.14: Luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý công ty 42 Bảng 2.1: Chỉ số tài qua năm 2009 - 2011 52 Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ Bảng 2.2: Bảng tóm tắt đánh giá tiêu tài kết kinh doanh 53 Bảng 2.3: Bảng đánh giá tiêu hiệu hoạt động TTCÔ 54 Bảng 2.4: Bảng so sánh cấu đội ngũ cán quản lý Công ty mặt chuyên môn nghiệp vụ với cấu yêu cầu 55 Bảng 2.5 Bảng so sánh tỷ lệ (%) biểu chất lượng lượng quản lý theo khảo sát đội ngũ cán quản lý Tổng công ty với tỷ lệ (%) biểu chất lượng kết làm việc chấp nhận theo ý kiến chuyên gia 58 Bảng 2.6 Bảng so sánh tỷ lệ % có khao sát cấu giới tính .59 Bảng 2.7 Bảng so sánh tỷ lệ % có khao sát cấu tuổi .60 Bảng 2.8 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ cán b ộ quản lý Công ty Tuyển than cửa ông 61 Bảng 2.9 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cán quản lý TTCÔ 63 Bảng 2.10 Thống kê mức trả lương số chức danh thị trường 66 Bảng 2.11 Diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty Tuyển than ông 67 Bảng 2.12 Diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Công ty tuyển than cửa ông 70 Bảng 3.1 Giá bán than xuất NĂM 2012 công ty TTCÔ 78 Bảng 3.2 Bộ tiêu chuẩn Giám đốc, phó giám đốc công ty TTCÔ 87 Bảng 3.3 Tiêu chuẩn trưởng, phó phòng ban công ty TTCÔ công ty TTCÔ 87 Bảng 3.4 Đề xuất đổi tiêu chuẩn quy trình bổ nhiệm chức vụ TTCÔ thể sau 90 Bảng 3.5 Luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ đội ngũ cán quản lý giỏi Công ty tuyển than cửa ông 92 Bảng 3.6: Nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán quản lý Công ty Tuyển than cửa ông năm tới 93 Bảng 3.7: Luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trinh độ cho loại cán quản lý Công ty tuyển than cửa ông năm tới 95 Bảng 3.8 phương pháp giảng dậy truyền đạt kiến thức 103 Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Vị cạnh tranh định mức độ khó (dễ) đạt hiệu cao hoạt động doanh nghiệp 11 Hình 1.2 Quá trình tác động chất lượng quản lý đến hiệu hoạt động doanh nghiệp 13 Hình 1.3 Quan hệ chất lượng hiệu hoạt động doanh nghiệp 17 Sơ đồ 2.1 Tổ chức quản lý Công ty tuyển than Cửa ông 47 Biểu đồ 2.2 Tình hình giải quyết, xử lý vấn đề, tình đội ngũ CBQL TTCÔ 58 Biểu đồ 3.1 Giá than giới tháng năm 2012 75 Biểu đồ 3.2 Giá than giới tháng năm 2012, tháng năm 2013 75 Biểu đồ 3.3 Giá than giới năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 76 Biểu đồ 3.4 Giá than giới năm 2001, 2003, 2006, 2008, 2010, 2013 76 Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài luận văn Sự phát tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố Song chất lượng cán quản lý doanh nghiêp yếu tố quan trọng việc định đến hoạt động doanh nghiệp từ vĩ mô đến vi mô, định đến thành bại doanh nghiệp Sau thời gian kỳ lý thuyết chương trình đào tạo thạc sỹ trường Đại học bách khoa Hà nội, em nhận biết sâu sắc thêm chất, nguyên lý phương pháp giải nhiều vấn đề hoạt động doanh nghiệp, có vấn đề quan hệ nhân chất lượng quản lý với chất lượng đội ngũ cán quản lý với khả cạnh tranh hiệu hoạt động doanh nghiệp Với thời gian công tác 18 năm công tác công ty Tuyển than cửa ông năm cương vị CBQL cấ p trung gian công ty, em thấy lực cạnh tranh hiệu sản xuất kinh doanh thực chưa đạt hiệu cao, công tác quản lý, đội ngũ cán quản lý công ty nhiều bất cập; Vì vậy, qua nghiên cứu thực tiễn, kết hợp với sở lý thuyết Thầy Cô truyền đạt khóa học theo chuyên ngành đạo em chủ động đề xuất chấp thuận làm luận văn thạc sỹ với đề tài : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Tuyển than Cửa ông Phân tích thực trạng chất lượng cán quản lý Công ty tuyển than cửa ông đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty tuyển than cửa ông Phương pháp nghiên cứu Phạm Thanh Tùng CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ 3.4 Giải pháp 3: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Công ty Tuyển than Cửa Ông năm tới 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho Công ty năm tới Do đối thủ cạnh tranh có nhiều nỗ lực mạnh mẽ, nhiều cán quản lý chưa đào tạo đủ chuyên ngành, chưa đạt cấp độ theo yêu cầu Công ty TTCÔ phải tiếp tục đẩy mạnh đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Bảng 3.6: Nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán quản lý Công ty TTCÔ năm tới Số lượng Nội dung đào tạo năm tới Đào tạo thạc sỹ QTKD, người 10 Đào tạo quy đại học cao học công nghệ - 35 thiết bị hoá, người Đào tạo ngắn hạn QTKD, lượt người 250 Đào tạo ngắn hạn công nghệ - thiết bị hoá, lượt 250 người 3.4.2 Đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL cho Công ty Tuyển than Cửa Ông năm tới Để có CBQL giỏi Công ty nên đào tạo điều kiện cho CBQL tham gia theo lớp đào tạo nước để nâng cao trình độ quản lý là: Đổi sách đào tạo nâng cao trình độ phù hợp cho loại CBQL doanh nghiệp, loại có số lượng hợp lý, suất chi toàn đủ lớn cho Phạm Thanh Tùng 93 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ hình thức đào tạo nào, tuỳ vào nhu cầu vị trí, người cụ thể mà đưa sách hỗ trợ đào tạo Đào tạo nước sách có mức độ hấp dẫn cao Khi đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp thực phấn khởi; có động học tập đắn, đủ mạnh, tìm cách học khoa học nhất, phù hợp để thực nâng cao trình độ Trước hết, đề xuất giải pháp toàn đội ngũ CBQL tham gia khoá hu ấn luyện điều hành quản lý CEO, CFO, CPO Kinh nghiệm từ lần trước cho thấy không hiệu tổ chức đào tạo chỗ cho CBQL Nguyên nhân họ giải công việc nhiệm vụ không tập trung vào việc lắng nghe kiến thức đào tạo Vì thế, thiết khoá huấn luyện phải tổ chức trung tâm cán cử đào tạo phải thực hình thức uỷ quyền công việc Khuyến khích việc hỗ trợ học phí tạo điều kiện thuận lợi cho CBQL tham gia chương trình đào tạo Thạc sĩ quản trị kinh doanh Biện pháp lâu dài tốn mang lại hiệu cao suất tu nghiệp n ước quản trị kinh doanh Cán sau tham gia khoá lĩnh hội kiến thức quản lý hiệu đại, góp phần quan trọng cho việc điều hành, đề xuất ý tưởng để đưa Công ty trở nên vững mạnh Tuy nhiên, cần phải có biện pháp ràng buộc cụ thể để tránh tình trạng chảy máu chất xám sau tu nghiệp Chất lượng đào tạo nâng cao trình độ nhân tố quan trọng chất lượng đội ngũ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Chất lượng đào tạo đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ chưa đáp ứng yêu cầu Công ty phần nhận thức vấn đề Theo bảng 2.4, rõ ràng so với c tỷ lệ theo chuyên gia, chất l ượng đào tạo trạng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ nhiều vấn đề đào tạo bổ xung, đào tạo mới, cần phải có đột biến đầu tư cho hỗ trợ đào tạo chuyên môn, đảm bảo chuyển đổi cấu trình độ ngành nghề, đáp ứng yêu cầu Phạm Thanh Tùng 94 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ Bảng 3.7: Luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty TTCÔ năm tới Nội dung sách hỗ trợ đào tạo Thực trạng Công ty Công ty TTCÔ năm tới 105 200 Cơ cấu nguồn tiền chi cho Công ty - 50 Công ty - 75 đào tạo % CBQL - 50 CBQL - 25 Mức độ (%) hỗ trợ 50 75 Tổng số tiền hỗ trợ đào tạo nâng 373 900 Số lượt Cbộ đào tạo nâng cao trình độ bình quân hàng năm Cao trình độ chuyên môn CBQL , Triệu đồng 3.4.3 Đổi nội dung phương pháp đào tạo Về nội dung đào tạo: Công ty cần kết hợp uyển chuyển đào tạo ngắn hạn đào tạo dài hạn Đào tạo mang tính chất ng ắn hạn thiết kế sở nhu cầu ngắn hạn chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Như bổ sung kỹ năng, nghệp vụ cần đáp ứng để trình sản xuất kinh doanh Công ty không bị ngừng trệ; để lấp đầy khoảng trống lực yêu cầu nhiệm vụ đặt yêu cầu chất lượng công việc Chương trình đào tạo mang tính dài hạn thiết kế đặt sở quy hoạch chiến lược Công ty CBQL nguồn quy hoạch CBQL Công ty Đào tạo dài hạn thời gian thường diễn khoảng thời gian đào tạo đại học Đào tạo dài hạn thường đòi hỏi nghiên cứu khoa học kỹ lưỡng chiến lược phát triển ngành kinh tế Ngoài vấn đề kinh phí quan trọng khoá đào tạo dài hạn đòi hỏi nguồn kinh phí lớn huy động theo kế hoạch Phạm Thanh Tùng 95 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ Hình thức đào tạo: - Đào tạo chỗ, đào tạo lại - Đào tạo tập trung dài hạn - Đào tạo định hướng luân chuyển cán Công tác đào tạo phải xây dựng thành quy chế để quản lý, phổ biến cho cán công nhân viên nắm chủ trương, quy định công tác đào tạo, quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm người đào tạo Rà soát, lựa chọn CBQL gắn bó lâu n ăm với Công ty để có kế hoạch đào tạo quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm vào vị trí quan trọng Chương trình đào tạo cho đội ngũ CBQL cần phải theo vấn đề sau: Bám sát mục tiêu chiến l ược Công ty giai đoạn để xác định yêu cầu đặt cho công tác đào tạo huấn luyện cán - Trên sở tiêu chuẩn chức danh công việc bảng đánh giá hoàn thành công việc CBQL để hình thành yêu cầu đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung cho CBQL, tổng hợp thành kế hoạch chương trình đào tạo Công ty - Chương trình đào tạo phải sát với yêu cầu công việc CBQL toàn Công ty trong tương lai - Chương trình đào tạo phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả tiếp thu trí tuệ CBQL - Đào tạo phải người, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Dựa vào bảng đánh giá hoàn thành công việc CBQL để chọn người đào tạo - Đào tạo bổ xung kiến thức quản lý kinh tế, kỹ chuyên môn nghiệp vụ tất thành phần CBQL Đẩy mạnh đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ trình độ quản lý: Người lãnh đạo giỏi không chi có trình độ chuyên môn cao mà cần phải có phong cách lãnh đạo quản lý điều hành nhân viên Phạm Thanh Tùng 96 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ quyền Do cần phải bổ xung kiến thức quản trị cho CBQL, đặc biệt người thăng chức, bổ nhiệm cần phải trải qua lớp tập huấn bắt buộc nghiệp vụ quản lý kiến thức pháp luật cần thiết Về tuyển chọn người cho đào tạo: Người vị trí chưa đáp ứng, người có tiềm thăng tiến, co nhu cầu vào kế hoạch đào tạo Riêng lĩnh vực quản lý có chủ trương, sách đầu tư đào tạo đặc thù Quản lý trở thành lĩnh vực chuyên ngành khoa học Quản lý thực tế nghề nghề quản lý có đặc điểm bật, có đòi hỏi riêng người thực Do vậy, tuyển chọn học viên cần tuân theo tiêu chuẩn Đó là: - Người có xu hướng, định hướng quyền lực, quản lý kinh tế - Người có khiếu bẩm sinh điều khiển người khác, hợp tác với người khác - Người có trí tuệ tư tổng hợp, tư nhân - liên hoàn, phát nhanh, giải dứt điểm vấn đề trọng yếu Cần tuyển chọn người có ba tiêu chuẩn nêu vào đào tạo luyện thành CBQL kinh ết Cần có phép thử để phát người có tư chất - Phương pháp đào tạo: Cách thức đào tạo yếu tố quan trọng chất l ượng đào tạo Nhưng cách thức đào tạo trường Đại học toàn hệ thống giáo dục đào tạo hình thức đào tạo theo kiểu độc thoại giảng viên giảng bài, học viên thụ động nghe liên hệ với thực tế Việc xác định đổi cách thức đào tạo vấn đề lớn đòi hỏi tính đồng nhận thức, sở vật chất phơng pháp đào tạo Bên cạnh việc đẩy mạnh đào tạo bồi d ưỡng nghiệp vụ trình độ quản lý, Công ty cần trọng đào tạo kỹ năng: a Kỹ tư (Conceptual Skills) Phạm Thanh Tùng 97 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ Đây kỹ đặc biệt quan trọng cán quản lý nói chung, đặc biệt cán quản lý kinh doanh Họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối, sách đúng: Hoạch định chiến lược đối phó với bất trắc, đe doạ tồn tại, kìm hãm phát triển tổ chức Cán quản lý phải có khả tư hệ thống, nhân liên hoàn có cuối có nhân sâu xa, phân biệt đương nhiên (tất yếu) không đương nhiên (không tất yếu) b Kỹ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ (technical Skills) Đó cán khả cần thiết cán quản lý kinh doanh để thực công việc cụ thể Ví dụ: thiết kế kỹ thuật, soạn thảo ch ương trình điện toán; soạn thảo hợp đồng kinh tế; soạn thảo câu hỏi điều tra nghiên cứu khách hàng c Kỹ nhân (Human Skills) Kỹ nhân liên quan đến khả tổ chức động viên điều động nhân Cán quản lý kinh doanh cần hiểu tâm lý người, biết tuyển chọn, đặt chỗ, sử dụng khả nhân viên Nhà quản trị phải biết cách thông đạt hữu hiệu, quan tâm đến nhân viên, biết xây dựng không khí thân ái, hợp tác lao động biết hướng dẫn nhân viên hướng đến mục tiêu chung Kỹ n ăng nhân đòi hỏi bắt buộc quản trị viên cấp quản trị d, kỹ phân tích công việc Các cán quản lý kinh doanh cần có bốn loại kỹ nêu trên, nhiên tầm quan trọng loại kỹ thay đổi theo cấp quản lý Kỹ kỹ thuật giảm dần quan trọng lên cao dần hệ thống cấp bậc cán quản lý kinh doanh, cấp cao cán quản lý kinh doanh cần phải có kỹ n ăng tư chiến l ược nhiều Họ cần có chiến lược định có liên quan đến nhiều cấp, nhiều phận Họ cần có khả tổng hợp lớn sở phân tích ảnh hưởng nhiều nhân Phạm Thanh Tùng 98 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ tố đến vấn đề phải giải thực tiễn Kỹ nhân cần thiết cán quản lý kinh doanh cấp cán quản lý kinh doanh phải làm việc với người Quá trình đào tạo, bồi dưỡng để phát triển đội ngũ CBQL cần chia bước cụ thể theo nhu cầu đáp ứng công việc tương lai: Nhu cầu đáp ứng công việc tại: Qua trình đánh giá cán phát người cán thiếu kiến thức để đề nội dung phương pháp đào tạo thích hợp Nhu cầu đáp ứng công việc tương lai: dựa vào dự báo yêu cầu tương lai thay đổi môi trường bên để đào tạo cán kiến thức bổ xung cần thiết Để thực tốt giải pháp trên, đề xuất ban tổ chức nhân đào tạo Công ty phải cấp lãnh đạo Tập đoàn nhiệt tình ủng hộ phê duyệt quy trình nhằm nâng cao trình độ đội ngũ CBQL Đồng thời, xây dựng phong trào nâng cao trình độ quản lý từ cấp sở tới cấp cao Thực tốt giải pháp chìa khoá cho việc nâng cao trình độ quản lý Công ty, qua nâng cao hiệu hoạt động Công ty, đơn vị viên kinh tế thị trường Chất lượng đào tạo phụ thuộc nhiều vào động học tập, nội dung phương pháp đào tạo Nếu cán quản lý đào tạo nâng cao trình độ để sau đảm nhiệm chức vụ cao hơn, thành công hơn, đánh giá, đãi ngộ cao vấn đề động học tập giải Chương trình đào tạo mang tính chất ngắn hạn thiết kế sở nhu cầu ngắn hạn chất lượng đội ngũ CBQL Công ty Như bổ xung kỹ n ăng, nghiệp vụ cần đáp ứng để trình sản xuất kinh doanh Công ty không bị ngừng trệ; Để lấp đầy khoảng trống lực yêu cầu nhiệm vụ đặt yêu cầu chất lượng công việc Phạm Thanh Tùng 99 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ Chương trình đào tạo mang tính dài hạn thiết kế đặt sở quy hoạch chiến lược Công ty đội ngũ CBQL nguồn quy hoạch CBQL Công ty Đào tạo dài hạn thời giam thường diễn khoảng thời gian đào tạo đại học, thạc sỹ từ đến năm Đào tạo dài hạn thường đòi hỏi nghiên cứu khoa học kỹ lưỡng chiến lược phát triển ngành, kinh tế Ngoài vấn đề kinh phí quan trọng khóa đào tạo dài hạn đồi hỏi nguồn kinh phí lớn huy động theo kế hoạch Hình thức đào tạo: - Đào tạo chỗ, đào tạo lại - Đào tạo tập trung dài hạn - Đào tạo với định hướng luân chuyển cán Công tác đào tạo Công ty phải xây dựng thành quy chế để quản lý, phổ biến cho công nhân viên nắm chủ trương, quy dịnh công tác đào tạo, quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm người đào tạo Rà soát, lựa chọng CBQL gắn bó lâu năm với Công ty để có kế hoạch đào tạo quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm vào vị trí quan trọng Chương trình đào tạo cho đội ngũ CBQL cần phải theo vấn đề sau: - Bám sát mục tiêu chiến lược Công ty gian đoạn để xác định yêu cầu đặt cho công tác đào tạo huấn luyện cán - Trên sở tiêu chuẩn chức danh công việc bảng đánh giá hoàn thành công việc CBQL để hình thành yêu cầu đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung cho CBQL, tổng hợp thành kế hoạch chương trình đào tạo Công ty - Chương trình đào tạo phải sát với yêu cầu công việc CBQL toàn Công ty tương lai - Chương trình đào tạo phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả tiếp thu trí tuệ CBQL Phạm Thanh Tùng 100 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ - Đào tạo phải người, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Dựa vào đánh giá hoàn thành công việc CBCL để chọn người đào tạo - Đào tạo bổ sung kiến thức quản lý kinh tế, kỹ chuyên môn nghiệp vụ tất đội ngũ CBQL Đẩy mạnh đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ trình độ quản lý: Người lãnh đạo giỏi trình độ chuyên môn cao mà cần phải có phong cách lãnh đạo quản lý điều hành nhân viên quyền Do cần phải bổ sung kiến thức quản trị cho CBQL, đặc biệt người thăng chức, bổ nhiệm cần phải trải qua lớp tập huấn bắt buộc nghiệp vụ quản lý kiến thức pháp luật cần thiết - Quản lý chiến lược - Quản lý chất lượng - Quản lý nhân lực - Quản lý kinh doanh - Đào tạo huấn luyện nhân viên - Đào tạo cập nhật kiến thức kỹ chuyên môn nghiệp vụ Các chương trình đào tạo dài hạn: Các chương trình đào tạo dài hạn nhằm đào tạo cho đội ngũ CBQL đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn nghiệp vụ mà chức vụ đòi hỏi Đào tạo dài hạn nhằm giúp CBQL thay đổi đáp ứng yêu cầu lâu dài, phát triển Công ty Tuyển than Cửa Ông tương lai phù hợp với chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty Chương trình đào tạo dài hạn nhằm chuẩn bị đội ngũ CBQL cho Công ty Tuyển than Cửa Ông dài hạn đặc biệt quan trọng đối tượng thuộc diện quy hoạch cán lâu dài có triển vọng Phạm Thanh Tùng 101 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ Sử dụng nguồn kinh phí cách hợp lý, tiết kiệm, hiệu toán nhà quản lý đào tạo Chúng xin đưa số ý kiến nhằm đổi mới, nâng cao hiệu sử dụng kinh phí đào tạo: - Tổ chức khóa đào tạo theo chuyên đề với lĩnh vực hẹp nhằm tiết kiệm thời gian - Tổ chức nghiên cứu chương trình đào tạo, phân loại đối tượng đào tạo cho nội dung đào tạo khác - Tổ chức sử dụng nguồn chất xám có sẵn Công ty để tiến hành khóa đào tạo nghiệp vụ (Đào tạo nội bộ) chỗ, đào tạo lại Khắc phục hạn chế trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ CBQL, nhằm đáp ứng với phát triển sản xuất kinh doanh điều kiện - Thực tốt việc đào tạo giúp cho Công ty có nguồn CBQL có trình độ cao, đáp ứng với trình sản xuất kinh doanh, đáp ứng với phát triển kinh tế, tài sản vô giá Công ty - Giữ chân CBQL giỏi lại với Công ty, qua bước nâng cao chất lượng nhân lực Vì CBQL vấn đề tiền lương, thưởng họ quan tâm đến thăng tiến thân hội đào tạo CBQL trẻ - Tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ CBQL thường xuyên rèn luyện kỹ năng: tư chiến lược, kỹ chuyên môn, kỹ nhân Đề xuất phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Công ty phải đổi bảng sau: Phạm Thanh Tùng 102 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ Bảng 3.8: Phương pháp giảng dậy, truyền đạt kiến thức Phương pháp Thực trạng (%) Đề xuất(%) 1.Giảng nguyên lý phương pháp 85 40 2.Trao đổi, thảo luận 20 3.Trả lời phiếu hỏi 10 4.Tham quan thực tế 10 5.Tự nghiên cứu theo nhiệm vụ 20 Tác dụng giải pháp: Thực giải pháp nâng cao trình độ CBQL công ty đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn Với sách hỗ trợ đào tạo khuyến khích CBQL học nâng cao trình độ để đáp ứng công việc giao, nâng dần chất lượng CBQL, điều kiện cho công ty phát triển bền vững, lâu dài Kết luận: Từ việc phân tích thực trạng quản trị nhân Công ty TTCÔ, đánh giá mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận quản trị nhân sự, Chương trình bày giải pháp nhằm hoàn thiện công tác cho Công ty TTCÔ, cụ thể giải pháp về: Hoàn thiện sách tuyển chọn nhân viên, hoàn thiện phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên, hoàn thiện chế độ tiền lương, Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho công tác quản trị nhân Công ty TTCÔ ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển SXKD Trung tâm làm tăng thêm giá trị doanh nghiệp Phạm Thanh Tùng 103 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ KẾT LUẬN Ở kinh tế đại, công tác quản lý đóng vai trò định tạo nên hiệu hoạt động doanh nghiệp Công ty Tuyển than Cửa Ông hoạt động hiệu cao phải quản lý điều hành cách khoa học đội ngũ CBQL chất lượng cao Vì thế, nhu cầu thiết đặt Công ty phải nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Sau năm hoạt động với hiệu cao, đến Công ty TTCÔ bộc lộ nhiều hạn chế Vì để trì hiệu hoạt động, mức tăng trưởng mở rộng sản xuất, Công ty TTCÔ cần phải nâng cao chất l ượng đội ngũ CBQL Với thực tiễn đó, nghiên cứu trình bày đề tài: Một số giải pháp nhằm Nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty TTCÔ làm luận văn Thạc sỹ Kinh tế Bằng hệ thống phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp phân tích điều tra thống kê, khảo sát, lấy ý kiến chuyên gia cán quản lý, so sánh, nghiên cứu tài liệu nghiên cứu tương tác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ CBQL Từ đề xuất biện pháp đổi mới, bổ xung tiêu chuẩn, quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ, hỗ trợ CBQL đồng thời kết hợp với công tác tổ chức đào tạo nâng cao thường xuyên liên tục đội ngũ CBQL Luận văn nghiên cứu lĩnh vực quản lý nhân thời kỳ hội nhập, kinh tế có nhiều biến động đòi hỏi phải có nhiều thời gian nghiên cứu thông tin liên quan Do luận văn không tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết, kính mong góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, thầy cô giáo, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện ứng dụng vào thực tế Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng kính trọng chân thành cám ơn thầy Ngô Trần Ánh hết lòng bảo, hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành đề tài Em xin chân thành cám ơn tập thể Phạm Thanh Tùng 104 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ thầy, cô Viện Kinh tế Quản lý, Viện đào tạo sau Đại học trường Đại Học Bách khoa Hà Nội giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cám ơn lãnh đạo, đồng nghiệp thuộc Công ty TTCÔ tạo điều kiện giúp đỡ thu thập số liệu để hoàn thành luận văn Hà Nội, tháng năm 2013 Phạm Thanh Tùng 105 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ T ÀI LIỆU THAM KHẢO Bí thành công Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985) Hà Nội Thuyết Z – Mô hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) Wiliam Ouichi 3.Quản lý – Vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) Trung tâm thông tin UBKHNN, tập, Hà Nội Trắc nghiệm khả lãnh đạo (2006) Triệu kỳ (Biên soạn), NXB Từ điển bách khoa Những điều hay quản tri đại (2008) Minh Đức (Biên soạn), NXB Từ điển bách khoa Những vấn đề cốt yếu quản lý (1992) Harold Col NXB KH-KT Ứng dụng SPSS for winhdows để xử lý phân tích liệu (1997) Võ Văn Huy, Võ Thị Lan, Hoàng Trọng.NXB KH KT Tinh hoa quản lý (2002) NXB Lao động Thương Binh Xa hội, Hà nội Bộ luật lao động CHXHCN VN (2012) NXB LĐ-XH 10 Thu hút giữ chân ng ười giỏi (2006) Thạc sỹ Đỗ Thanh Năm NXB Trẻ 11 Biết dùng, quản người (2007) Tạ Ngọc Ánh NXB TĐBK 12 Kinh tế quản lý doanh nghiệp (2010) TS Ngô Trần Ánh NXB Thống kế 13 Lý luận phương pháp đánh giá tình hình GS, TS Đỗ Văn Phức Tạp chí nghiên cứu kinh tế, trang 52 (số 10/2009) 14 Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương (2008) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Đại học bách khoa - Hà nội 15 Khoa học quản lý hoạt động doanh nghiệp (2010) GS, TS Đỗ Văn Phức, NXB Đại học bách khoa - Hà nội 16 Quản trị chất lượng (2012) GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS.Đặng Ngọc Sự, NXB Đại học kinh tế quốc dân Phạm Thanh Tùng 106 CH QTKD BKHN 2011 - 2013 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Công ty TTCÔ 17 www.iformine.come/investment/metal-price/coal ( Mining market & Invesment) 18 Tamnhin.net (báo kinh tế doanh nhân thời đại) Phạm Thanh Tùng 107 CH QTKD BKHN 2011 - 2013