Nâng cao hiệu quả hoạt động pr tại công ty taxi vinasun

Nâng cao hiệu quả hoạt động pr tại công ty taxi vinasun

Lớp : Đ07QBMK

GV hướng dẫn: TS Lê Quang Hùng

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄNTHÔNG

CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PR đang là xu hướng phát triển trong

tạo dựng thương hiệu

PR đang là xu hướng phát triển trong

tạo dựng thương hiệu

Ngành Taxi đang có xu thế phát triển

mạnh tại Việt Nam

Ngành Taxi đang có xu thế phát triển

mạnh tại Việt Nam

Mục tiêu đề tài đạt được

Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Vinasun

Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Vinasun

Nghiên cứu cơ sở lý luận về quan hệ

công chúng (PR)

Nghiên cứu cơ sở lý luận về quan hệ

công chúng (PR)

Khảo sát phân tích và nhận xét thực trạng hoạt động PR tại Vinasun

Khảo sát phân tích và nhận xét thực trạng hoạt động PR tại Vinasun

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM Tên tiếng Anh: VINASUN Corporation

Tên viết tắt: Vinasun Corp

Giới thiệu Công ty

Kinh tế

Chính trị pháp luật

Văn hóa

xã hội

Công nghệ

Địa lý

Môi trường

tự nhiên

Nhân khẩu

Vinasu n

Khách hàng

Marketing Nhà cung

cấp

Đối thủ tiềm ẩn

Đối thủ cạnh tranh

Tài chính

Môi trường ảnh

hưởng Vinasun

Nhân lực

Tiêu chí Taxi Buýt Xe ôm

An toàn Rất an toàn An toàn Ít an toàn

Phong cách phục vụ Tốt Trung bình Kém

Giá Khá cao, ổn định Rẻ, ổn định Cao, không ổn định

Tiện lợi Tiện lợi Bất tiện Tiện lợi

Phương tiện đi lại

Tiêu chí Vinasun Linh Mai Future Hoàng Long Sài Gòn Air Taxi Vina Happy Taxi Năm thành

53 tỉnh thành

cả nước

TPHCM

và các tỉnh lân cận

TPHCM và các tỉnh lân cận, đặc biệt là Tây

và Đông Nam Bộ

TPHCM

TPHCM và một số khu vực như Đồng Nai, Bình Dương, Long

An, Củ Chi

TPHCM

và các tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long

Thị phần khoảng Chiếm

23%

Chiếm khoảng 34%

Chiếm khoảng 4.5%

Chiếm khoảng 4%

Chiếm khoảng3%

Chiếm khoảng3%

Chiếm khoảng 4%

Vốn chủ

sở hữu 819 tỷ 1180 tỷHơn Khoảng 208 tỷ Khoảng 157 tỷ Khoảng 151 tỷ Khoảng 184 tỷ Khoảng 137 tỷ

Đối thủ cạnh tranh

Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh

Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Doanh thu (tỷ đồng) 185.3 264.75 457.32 898.16 1168.6 1840.3Tốc độ tăng trưởng liên

hoàn 100% 143% 184% 170% 129% 182%Tốc độ tăng trưởng định

Tốc độ tăng trưởng bình

Phân tích chi phí PR

Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Chi phí PR (triệu đồng) 0.85 1.05 1.38 1.97 2.31 2.43

Tốc độ tăng trưởng CP

PR định mức x 124% 162% 232% 272% 286% Tốc độ tăng trưởng CP

PR qua các năm x 124% 131% 143% 117% 105% Tốc độ tăng trưởng BQ

Thực trạng truyền thông đối nội

Giao tiếp trực diện

Họp mặt thương binh liệt sỹ Thăm cán bộ lão thành

Tặng bằng khen cho anh Trương Công Ninh

Tặng bằng khen cho anh Tuấn Anh

Khen thưởng

Sự kiện

Giải bóng đá Mini truyền thống Vinasun cup lần thứ 7 - 2010

Bảng tin nội bộ

STT NGÀY TÊN ĐÀI TRUYỀN HÌNH NỘI DUNG

1 04/11/2010

HTV 7 - Chào Ngày mới Đưa tin Ngày hội truyền thống - 2 phút

2

01/11 -

07/11/2010 HTV7 - Chuyện hôm nay Chạy thông tin

3 11/03/2010 HTV7 - Chuyện hôm nay Phóng sự : Vinasun - Những đóa hoa đời

4 04/11/2010 HTV 9 - Chương trình 12g00 Đưa tin Ngày hội truyền thống - 2 phút

5

01/11 -

07/11/2010 HTV 9 - Chương trình 12g00 Chạy thông tin

6 04/11/2010 Info Tivi - Bản tin Kinh tế Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s

7 03/11

-04/11/2010 FBNC - Bản tin Kinh tế Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s

8 11/04/2010 BTV1 - Bản tin kinh tế Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s

Thống kê truyền hình

Thực trạng truyền thông đối ngoại

STT TÊN BÁO NỘI DUNG NGÀY ĐĂNG

1 Báo Sài Gòn Giải Phóng Vinasun Taxi - Đất lành chim đậu 25/09/2010

2 Báo Sài Gòn Giải Phóng Huỳnh Trung Nghị Người lái xe Taxi Vinasun Trung Thực 11/10/2010

3 Báo Sài Gòn Giải Phóng Ba anh em nhà Họ Huỳnh 25/10/2010

4

Báo Doanh nhân Sài

Gòn Đoàn cứu trợ CLB DNSG 20/10/2010

5 Báo Tuổi Trẻ Đẻ rớt trên xe Taxi 29/10/2010

6 Tạp chí Thương mại Vinasun vững vàng thương hiệu mạnh 01/11/2010

7 Báo Người Lao Động Nhiều phúc lợi cho người lao động 01/11/2010

Thống kê báo chí

Tham gia hội nghị hội thảo

Hình ảnh hội nghị hiệp hội Taxi TPHCM

Năm 2010 Ban Giám Đốc Vinasun còn đại diện tham gia nhiều hội nghị liên quan đến giao thông của hiệp hội Taxi và UBND thành phố

Ấn loát

Băng rôn, áp phích Bảng tin nội bộ

Tổ chức sự kiện

Ngày hội truyền thống Vinasun

Lễ Hội truyền thống Vinasun Taxi 2010, Đại hội đồng cổ đông thường niên 2010, Lễ khai trương chi nhánh Vũng Tàu, Lễ khai trương Vinasun Green Taxi – Đà Nẵng, Tiệc chiêu đãi cuối năm dành cho các đối tác lớn của Công ty, các hội thảo – giới thiệu cổ phiếu VNS, Giải bóng đá mini truyền thống - cúp Vinasun 2010…

Khai trương Vinasun Green Taxi tại Đà Nẵng

Tài trợ hoạt động cộng đồng

Giải đua thuyền Lai Vung

Giải đua

xe đạp cúp TPHCM

MA TRẬN SWOT

Cơ hội (O)

O1: Môi trường Pháp lý ngày một hoàn thiện

O2: Nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi ngày càng gia tăng

O3: Cơ hội học hỏi cách quản lý doanh nghiệp hiện đại, tiếp cận những công nghệ kỹ thuật, quy trình sản xuất kinh doanh tiên tiến

Thách thức (T)

T1: Kỳ vọng của KH ngày càng cao

T2: Có hãng Taxi cạnh tranh ngày càng khốc liệt

T3: Giá xăng dầu thế giới tăng T4: Nhiều hãng Taxi dù

T5: Thương hiệu bị nhái

Điểm mạnh (S)

S1: Lợi thế là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Taxi

S2: Đội ngủ xe hùng hậu ( 4000 xe chưa kể xe tài xế

góp và nhượng quyền thương hiệu)

S3: Hệ thống khách hàng tổ chức, sử dụng Taxi card

ổn định

S4: Liên kết được với nhiều các điểm rướt khách

S5: Đội ngũ lái xe chuyên nghiệp

Chiến lược SO

1 Đa dạng hóa sản phẩm.

2 Ứng dụng công nghệ, tin học hóa các qui trình hoạt động sản xuất kinh doanh.

3 Phát triển dịch vụ tiện ích cộng thêm.

Chiến lược ST

1 Nghiên cứu thị trường về kỳ vọng và nhu cầu KH.

2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, tạo sự khác biệt thương hiệu,

3 Phát động phong trào tiết kiệm nhiên liệu

Chiến lược WT

1 Mở rộng đại bàn hoạt động sang khu vực Miền Trung và đặc biệt là Miền Bắc.

2 Chú trọng khâu CSKH

3 Cải cách bộ máy, giới hạn quyền hạn và trách nhiệm từng phòng ban

Khảo sát ý kiến KH

Mức độ sử dụng dịch vụ Taxi Vinasun của KH

Mức độ nhận biết thương hiệu Vinasun

KH biết đến hoạt động PR của Vinasun

qua phương tiện truyền thông

Cảm nhận của KH về hình ảnh Vinasun

Cải cách bảng

tin nội bộ

Phát hành

ấn phẩm gửi đến khách hàng thân thiết, doanh nghiệp và đối tác

Tài trợ độc quyền chương

trình

”Vinasun vì ánh mắt trẻ thơ”

Hợp tác thực hiện các hoạt động PR với công ty PR chuyên nghiệp

Các giải pháp nâng cao hiệu quả

bộ

Tài trợ chương trình game show

”Vượt lên chính

mình”

Đề xuất giải pháp

Giải pháp truyền thông

xuất

Căn cứ đề xuất

Nội dung thực hiện

Nội dung thực hiện

hợp

Nhân viên không có nhiều điều kiện cập nhận thông tin Công tyNhân viên ít điều kiện gặp gởi giao với nhau Khen thưởng còn chưa phù

hợp

Cải cách in ấn bảng tin nội bộPhát động phong trào thi đua giao lưu trong nội bộ Công ty

Có chính sách đãi ngộ nhân viên

Cải cách in ấn bảng tin nội bộPhát động phong trào thi đua giao lưu trong nội bộ Công ty

Có chính sách đãi ngộ nhân viên

Tạo được sự hiểu biết cho nhân viên về hoạt động doanh nghiệp nâng cao niềm tự hào cho nhân viên Phát huy đoàn kết nội bộ

Tạo được sự hiểu biết cho nhân viên về hoạt động doanh nghiệp nâng cao niềm tự hào cho nhân viên Phát huy đoàn kết nội bộ

Giúp nhân viên

hiểu được vai

trò và vị trí của

mình trong tổ

chức Xây dựng và

gìn giữ văn hóa

Giúp nhân viên

hiểu được vai

trò và vị trí của

mình trong tổ

chức Xây dựng và

gìn giữ văn hóa

Giải pháp ấn loát

xuất

Căn cứ đề xuất

Nội dung thực hiện

Nội dung thực hiện

có nhiều chương trình thu hút hợp tác với các doanh nghiệp khác

Khảo sát ý kiến mức độ thiện cảm của KH cho Vinasun là chưa cao

Thực trạng Công ty chưa

có nhiều chương trình thu hút hợp tác với các doanh nghiệp khác

Khảo sát ý kiến mức độ thiện cảm của KH cho Vinasun là chưa cao

Phát hành ấn phẩm gửi đến KH thân thiết, đối tác Nội dung là hoạt động nỗi bật của Vinasun, thông tin về giá cả, chương trình khuyến mãi, khả năng cung cấp quảng cáo mà Vinasun cung cấp, các chương trình tài trợ, sự kiện có Vinasun

Phát hành ấn phẩm gửi đến KH thân thiết, đối tác Nội dung là hoạt động nỗi bật của Vinasun, thông tin về giá cả, chương trình khuyến mãi, khả năng cung cấp quảng cáo mà Vinasun cung cấp, các chương trình tài trợ, sự kiện có Vinasun

Cung cấp thông tin phối hợp với đối tác hợp tác tài trợ, tổ chức sự kiện

Cập nhật chương trình khuyến mãi và các chính sách ưu đãi đến

KH thân thiết của Công ty

Cung cấp thông tin phối hợp với đối tác hợp tác tài trợ, tổ chức sự kiện

Cập nhật chương trình khuyến mãi và các chính sách ưu đãi đến

KH thân thiết của Công ty

Giải pháp hoạt động tài trợ

xuất

Căn cứ đề xuất

Nội dung thực hiện

Nội dung thực hiện

Công ty chưa

có nhiều chương trình tài trợ các hoạt động vì cộng đồng

Phối hợp với đài truyền hình TPHCM

và bệnh viện mắt TPHCM thực hiện chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ”

Phối hợp với đài truyền hình HTV7 tài trợ chương trình

“Vượt lên chính mình”

Phối hợp với đài truyền hình TPHCM

và bệnh viện mắt TPHCM thực hiện chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ”

Phối hợp với đài truyền hình HTV7 tài trợ chương trình

“Vượt lên chính mình”

Thể hiện tinh thần trách nhiệm

xã hội của doanh nghiệp

Xây dựng hình ảnh Vinasun thân thiện hơn với KH

Thể hiện tinh thần trách nhiệm

xã hội của doanh nghiệp

Xây dựng hình ảnh Vinasun thân thiện hơn với KH

Giải pháp hoạt động phối hợp

Mục tiêu Căn cứ đề

xuất

Căn cứ đề xuất

Nội dung thực hiện

Nội dung thực hiện

Điểm yếu trong hoạt động PR của Công ty là chưa

có kế hoạch, chiến lược rõ ràng, hầu hết các hoạt động đều mang tính tự phát

và bị động

Vinasun chưa có

bộ phận PR riêng biệt

Điểm yếu trong hoạt động PR của Công ty là chưa

có kế hoạch, chiến lược rõ ràng, hầu hết các hoạt động đều mang tính tự phát

và bị động

Hợp tác với công ty

PR chuyên nghiệp T&A để lập kế hoạch và thực hiện các chương trình PR của Công ty như tổ chức sự kiện, các hoạt động tài trợ,…

Đồng thời có kế hoạch phòng hờ và đối phó khủng hoảng xảy ra

Hợp tác với công ty

PR chuyên nghiệp T&A để lập kế hoạch và thực hiện các chương trình PR của Công ty như tổ chức sự kiện, các hoạt động tài trợ,…

Đồng thời có kế hoạch phòng hờ và đối phó khủng hoảng xảy ra

Nâng cao hiệu quả hoạt động PR

Quản lý khủng hoảng, đưa ra các thông điệp rõ ràng, nhanh

chóng nhằm thay đổi những tình thế bất lợi

Nâng cao hiệu quả hoạt động PR

Quản lý khủng hoảng, đưa ra các thông điệp rõ ràng, nhanh

chóng nhằm thay đổi những tình thế bất lợi

Hoàn thiện hệ thống pháp lý để tạo môi trường cạnh tranh công bằng

Có chính sách ổn định giá xăng tạo niềm tin cho các doanh nghiệpTaxi

Phát triển cơ sở vật chất hạ tầng Giải quyết tình trạng kẹt xe, ùn tắc giao thông

Kiến nghị

 Thông qua thực trạng khảo sát được trong bài luận văn cho thấy Vinasun là một trong những doanh nghiệp đứng đầu ngành với nhiều lợi thế cạnh tranh.

 Công tác PR đã được Công ty quan tâm nhiều hơn trong thời gian gần đây nên đã tạo được nhiều thiện cảm với KH.

 Mức độ cạnh tranh trong ngành càng khóc liệt vì thế công tác PR dần phát huy được công dụng Việc đầu tư và phát triển bộ phận này trong doanh nghiệp là hết sức cần thiết.

Thông qua 4 nhóm giải pháp trong bài luận văn Em rất mong Công ty

có thể tham khảo, lựa chọn và góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt động PR

Kết luận

Em xin chân thành cảm ơn

sự quan tâm theo dõi của

quý thầy cô và các bạn!