BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN THỊ NGỌC LÝ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY BAYER VIỆT NAM ĐỐI VỚI VIÊN ĐẶT PHỤ KHOA CANESTEN LUẬN VĂN DƯỢC SỸ CHUYÊN KHOA CẤP I HÀ NỘI 2016 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN THỊ NGỌC LÝ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY BAYER VIỆT NAM ĐỐI VỚI VIÊN ĐẶT PHỤ KHOA CANESTEN LUẬN VĂN DƯỢC SỸ CHUYÊN KHOA CẤP I CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ: CK 60 72 04 12 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Song Hà HÀ NỘI 2016 LỜI CẢM ƠN Với tất kính trọng lòng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Thị Song Hà, người thầy tận tình dìu dắt từ bước bắt đầu nghiên cứu khoa học đến hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, phòng Sau đại học thầy cô giáo giảng dạy, trang bị cho nhiều kiến thức chuyên môn tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị trình dược viên, bác sỹ, dược sỹ, người nhiệt tình giúp đỡ cung cấp cho thông tin quý báu Cuối cùng, cho bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến người thân gia đình tôi, người bên cạnh, động viên khích lệ suốt chặng đường dài học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2016 Học viên Nguyễn Thị Ngọc Lý MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING, MARKETING MIX VÀ MARKETING DƯỢC 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Marketing hỗn hợp (marketing – mix) 1.1.3 Marketing Dược 1.2 TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIÊM ÂM ĐẠO DO NẤM, THUỐC ĐIỀU TRỊ BỆNH VIÊM ÂM ĐẠO DO NẤM 1.2.1 Tổng quan bệnh viêm âm đạo nấm 1.2.2 Bệnh VÂĐ nấm Việt Nam thị trường thuốc đặt ÂĐ chữa nấm Việt Nam 10 1.3 MỘT VÀI NÉT VỀ CÔNG TY BAYER VÀ VĐPK CANESTEN 12 1.3.1 Một vài nét công ty Bayer 12 1.3.2.Tổng quan VĐPK Canesten………………………………… …… 15 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU… 18 2.1 Đối tượng nghiên cứu 18 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 18 2.3 Phương pháp nghiên cứu 18 2.4 Nội dung nghiên cứu………………………………………………… 19 2.5 Cỡ mẫu cách chọn mẫu………………………………………… … 21 2.6 Các số, biến số nghiên cứu……………………………………… ….21 2.7 Phương pháp thu thập số liệu …………………………………………25 2.8 Phương pháp phân tích xử lý số liệu…………………… ………… 27 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU …………………………………29 3.1 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA Ý KIẾN CỦA MỘT SỐ BS KÊ ĐƠN VÀ DSNT BV ĐỐI VỚI VĐPK CANESTEN TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NĂM 2015…………………………………… 29 3.1.1 Ý kiến BS kê đơn DSNT sách sản phẩm……… …… .29 3.1.2 Ý kiến BS kê đơn DSNT sách giá…………………… 34 3.1.3 Ý kiến BS kê đơn DSNT sách phân phối……………… 36 3.1.4 Ý kiến BS kê đơn DSNT sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh………………………………………………………………… …… 38 3.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI VĐPK CANESTEN CỦA CÔNG TY BAYER THÔNG QUA MỘT SỐ CHỈ TIÊU KINH TẾ NĂM 2015 ………………………………………….40 3.2.1 Doanh thu, thị phần, tăng trưởng…………………………………… 40 3.2.2 Sự tin dùng khách hàng……………………………………… .43 3.2.3 Uy tín thương hiệu…………………………………………………….43 3.2.4 Số lần thông tin quảng cáo……………………………………… 43 3.2.5 Số lần tổ chức hội thảo, tổng chi phí giới thiệu thuốc khoa/phòng BV………………………………………………… 45 3.2.6 Bán hàng cá nhân……… …………………………… 47 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN………………… 49 4.1 VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA Ý KIẾN CỦA MỘT SỐ BS KÊ ĐƠN VÀ DSNT ĐỐI VỚI VĐPK CANESTEN TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NĂM 2015………………………………… …………………… 49 4.1.1 Ý kiến BS kê đơn DSNT sách sản phẩm…………….49 4.1.2 Ý kiến BS kê đơn DSNT sách giá……………… … 50 4.1.3 Ý kiến BS kê đơn DSNT sách phân phối………… …51 4.1.4 Ý kiến BS kê đơn DSNT sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh……………………………………………………………………… 51 4.2 VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI VĐPK CANESTEN CỦA CÔNG TY BAYER THÔNG QUA MỘT SỐ CHỈ TIÊU KINH TẾ NĂM 2015……………………………………………… 53 4.2.1 Doanh thu, thị phần, tăng trưởng…………………………… ………53 4.2.2 Sự tin dùng khách hàng uy tín thương hiệu………… …… 53 4.2.3 Số lần thông tin quảng cáo…………………………………… ………54 4.2.4 Số lần tổ chức hội thảo, tổng chi phí giới thiệu thuốc khoa/phòng BV……………………………………………………………………… … 54 4.2.5 Bán hàng cá nhân……………………………………………… …… 54 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ…………………………………………… 56 KẾT LUẬN……………………………………………………………… 56 1.1 Phân tích hoạt động marketing qua ý kiến số BS kê đơn DSNT VĐPK Canesten thị trường Hà Nội năm 2015 56 1.2 Phân tích kết hoạt động marketing VĐPK Canesten công ty Bayer thông qua số tiêu kinh tế năm 2015……………………….57 KIẾN NGHỊ……………………………………………………………… 57 Đối với công ty Bayer Việt Nam……………………………………… … 58 Đối với quan chức năng………………………………………… ….58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ÂĐ Âm đạo ÂH Âm hộ BS Bác sỹ BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa C.albicans Candida albicans CDC (Centers for Disease Trung tâm kiểm soát phòng ngừa dịch Control and Prevention) bệnh Hoa Kỳ DS Dược sỹ DSNT Dược sỹ nhà thuốc KMM Không mong muốn OTC Thuốc không kê đơn PNCT Phụ nữ có thai TDV Trình dược viên VÂĐ Viêm âm đạo VĐPK Viên đặt phụ khoa WHO (World Health Tổ chức Y tế giới Orgnization) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Nội dung Trang 1.1 Phác đồ điều trị viêm ÂĐ nấm 1.2 Doanh số, thị phần, tăng trưởng 10 sản phẩm điều 10 trị viêm nhiễm phụ khoa đứng đầu thị trường Việt Nam năm 2014 - 2015 1.3 Danh sách 10 nhãn hàng đứng đầu điều trị viêm 11 nhiễm phụ khoa Việt nam năm 2015 1.4 Xếp hạng 15 công ty dược hàng đầu giới năm 2015 14 theo doanh thu 2.5 Số lượng BS, DS vấn số BV có 21 khoa sản Hà Nội 2.6 Các số, biến số nghiên cứu đề tài 21 3.7 Ý kiến BS, DSNT hiệu điều trị nấm 29 VĐPK Canesten (n=85) 3.8 Ý kiến BS, DSNT tác dụng KMM 31 VĐPK Canesten 3.9 Ý kiến BS, DSNT tác dụng phụ thường 31 gặp sử dụng VĐPK Canesten 3.10 Ý kiến BS, DSNT dạng bào chế VĐPK 33 Canesten 3.11 Ý kiến BS, DSNT đánh giá lợi ích que đặt 34 có hộp thuốc 3.12 Ý kiến BS, DSNT mức giá sản phẩm 34 VĐPK Canesten 3.13 Ý kiến BS, DSNT giá VĐPK Canesten với 35 VĐPK khác 3.14 Giá chiết khấu sản phẩm VĐPK Canesten 35 năm 2015 3.15 Ý kiến BS mức độ ảnh hưởng việc tăng giá 36 VĐPK Canesten đến việc khám chữa bệnh 3.16 Ý kiến BS, DSNT tình trạng hết thuốc VĐPK 37 Canesten BV 3.17 Ý kiến BS, DSNT thời gian hết thuốc VĐPK 38 Canesten BV 3.18 Ý kiến BS, DSNT hình thức cung cấp 38 thông tin cập nhật sản phẩm VĐPK Canesten 3.19 Ý kiến BS, DSNT truyền tải thông điệp sản 39 phẩm VĐPK Canesten thông qua TDV 3.20 Doanh số sản phẩm VĐPK Canesten theo dạng bào 42 chế Hà Nội năm 2015 3.21 Các hình thức thông tin quảng cáo sản phẩm VĐPK 44 Canesten năm 2015 3.22 Số lượng chương trình giới thiệu VĐPK Canesten 46 chi phí giới thiệu thuốc BV địa bàn Hà Nội năm 2015 3.23 Số lượng TDV sản phẩm Canesten nước 47 3.24 Một số chương trình đào tạo công ty Bayer năm 48 2015 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình Nội dung Trang 1.1 Bốn thành phần tạo nên marketing – mix 1.2 Sơ đồ phương thức phân phối trực tiếp 1.3 Sơ đồ phương thức phân phối gián tiếp qua trung gian 1.4 Sơ đồ minh họa chiến lược kéo 1.5 Sơ đồ minh họa chiến lược đẩy 1.6 VÂĐ nấm Candida 1.7 Logo công ty 13 1.8 Các sản phẩm Canesten giới 15 1.9 Cơ chế hoạt động VĐPK Canesten 16 1.10 Các sản phẩm VĐPK Canesten thị trường Việt 17 Nam 2.11 Sơ đồ tóm tắt nội dung nghiên cứu 20 2.12 Sơ đồ quy trình vấn 27 3.13 Ý kiến BS, DSNT sử dụng VĐPK 30 Canesten đối tượng PNCT, cho bú (n=85) 3.14 Ý kiến BS, DSNT đánh giá dạng bào chế 33 VĐPK Canesten hay sử dụng (n=85) 3.15 Ý kiến BS, DSNT tác phong làm việc TDV 40 sản phẩm VĐPK Canesten (n=85) 3.16 Kết doanh thu sản phẩm VĐPK Canesten Hà 41 Nội năm 2015 3.17 Đồ thị biểu diễn doanh thu sản phẩm VĐPK Canesten 42 năm 2015 3.18 Cuốn kiến thức Y học Hướng dẫn đặt thuốc 45 20 Tổ chức Y tế giới khu vực Tây Thái Bình Dương (2003), Báo cáo tỷ lệ nhiễm HIV/AIDS Tài liệu tiếng Anh 21 P T Lan, C Sralsby Lundborg, H D Phuc, A Sihavong, M Unemo, N T K Chuc, T H Khang and I Morgen (2008), Reproductive tract infections including sexually transmitted infections: a population-based of study women of reproductive age in a rual district of Vietnam, Sexually transmitted infections Journal, pp 126 -132 22 Ken HL (1991), Epidenmiology of Vaginitis, American Journal Obstetrics and Gynecology, pp.1168-1176 23 Mickey C.Smith (1996), Pharmaceutical Marketing in the 21th, Haworth Press, NewYork, USA, pp 12-30 24 Sobel JD, Vazquez JA (1996), Symptomatic vulvovaginitis due to fluconazol – resistant Candida albicans in a female who was not infected with human immunodefieciency virus, Clinical Infectious Disease, pp 726-727 Tài liệu internet 25 http://www.baohiemxahoi.gov.vn 26 http://www.bayer.com/en/bayer-worldwide.aspx 27 http://www.cdc.gov/std/treatment/ 28 http://dav.gov.vn 29 http://www.imshealth.com 30 http://www.uptodate.com/contents/candida-vulvovaginitis 31.http://www.who.int/hiv/topics/vct/sw_toolkit/guidelines_management_ sti.pdf PHỤ LỤC PHIỂU PHỎNG VẤN BÁC SỸ VỂ SỰ VẬN DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY BAYER VIỆT NAM ĐỐI VỚI VIÊN ĐẶT PHỤ KHOA CANESTEN TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NĂM 2015 Họ tên:……………………………………………………………………… Khoa:………………………………………………………………………… Bệnh viện:…………………………………………………………………… (Chúng cam kết thông tin cá nhân bác sỹ hoàn toàn bảo mật) Phần 1: Sản phẩm Sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten thuốc điều trị viêm âm đạo nấm có hiệu điều trị: a Rất tốt b.Tốt c Trung bình d Kém Theo bác sỹ, viên đặt phụ khoa Canesten điều trị viêm âm đạo nấm cho phụ nữ có thai cho bú: a Có b Không Tác dụng không mong muốn hay gặp sử dụng viên đặt phụ khoa Canesten hay gặp mức: a Nhiều tác dụng phụ b Trung bình c Ít tác dụng phụ d Ý kiến khác………………………………………………………… Khi kê đơn sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten, bác sỹ gặp tác dụng phụ thuốc bệnh nhân (có thể chọn nhiều đáp án): a Ngứa c Đau b Nóng rát d Phù nề e Lâu tan f Ý kiến khác………………………………………………………… Trong dạng bào chế viên đặt phụ khoa Canesten, bác sỹ thường lựa chọn dạng bào chế sau để kê đơn cho bệnh nhân: a Canesten viên đặt, hàm lượng 500mg b Canesten viên đặt, hàm lượng 100mg Bác sỹ đánh dạng bào chế viên đặt phụ khoa Canesten a Viên nén rít, khó đặt b Dễ đặt, có dụng cụ đặt kèm bên hộp c Ý kiến khác………………………………………………………… Bệnh nhân phản ánh lại với bác sỹ que đặt có hộp viên đặt phụ khoa Canesten nào: a Tiện dụng, dễ dàng sử dụng để đặt thuốc sâu vào bên b Không cần thiết, khó sử dụng, dễ gẫy c Ý kiến khác………………………………………………………… Phần 2: Giá Theo bác sỹ, giá sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten mức: a Cao b Vừa phải c Ý kiến khác………………………………………………………… So với sản phẩm viên đặt phụ khoa khác (Neo-Tergynan, Polygynax, Fluomizin) giá sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten: a Cao b Tương đương c Thấp d Ý kiến khác…………………………………………………… 10 Sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten tăng giá gây ảnh hưởng tới việc khám chữa bệnh bác sỹ mức nào: a Ảnh hưởng nhiều b Ảnh hưởng c Không ảnh hưởng d Ý kiến khác………………………………………………………… Phần 3: Phân phối 11 Những bệnh nhân bác sỹ kê đơn sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten mua thuốc bệnh viện có lúc bị hết thuốc không? a Thường xuyên hết thuốc b Hiếm c Thỉnh thoảng d Không 12 Trong trường hợp hết thuốc, thời gian hết thuốc có lâu không a ngày-6 ngày b tuần- tuần c tháng -3 tháng d Trên tháng e Ý kiến khác………………………………………………………… Phần 4: Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 13 Bác sỹ biết đến sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten qua hình thức sau (có thể chọn nhiều đáp án) a Hội thảo giới thiệu sản phẩm khoa/phòng b Hội thảo giới thiệu sản phẩm buổi sinh hoạt toàn bệnh viện c Thông tin trực tiếp với bác sỹ từ trình dược viên d Ý kiến khác……………………………………………………… 14 Bác sỹ đánh truyền tải thông điệp sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten thông qua trình dược viên? a Rất tốt c.Trung bình b Tốt d Kém 15 Bác sỹ có đánh tác phong làm việc trình dược viên sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten: a Chuyên nghiệp b Bình thường c Kém chuyên nghiệp d Ý kiến khác………………………………………………………… 16 Bác sỹ có mong muốn để cải thiện tình trạng kê đơn sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý bác sỹ! PHỤ LỤC PHIỂU PHỎNG VẤN DƯỢC SỸ VỂ SỰ VẬN DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY BAYER VIỆT NAM ĐỐI VỚI VIÊN ĐẶT PHỤ KHOA CANESTEN TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI NĂM 2015 Họ tên:……………………………………………………………………… Nhà thuốc:…………………………………………………………………… Bệnh viện:…………………………………………………………………… (Chúng cam kết thông tin cá nhân dược sỹ hoàn toàn bảo mật) Phần 1: Sản phẩm Viên đặt phụ khoa Canesten thuốc điều trị viêm âm đạo nấm có hiệu điều trị: a Rất tốt b.Tốt c Trung bình d Kém Theo dược sỹ, viên đặt phụ khoa Canesten điều trị viêm âm đạo nấm cho phụ nữ có thai cho bú: a Có b Không Tác dụng không mong muốn hay gặp sử dụng viên đặt phụ khoa Canesten hay gặp mức: a Nhiều tác dụng phụ b Trung bình c Ít tác dụng phụ d Ý kiến khác………………………………………………………… Khi bán sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten, dược sỹ gặp tác dụng phụ thuốc bệnh nhân (có thể chọn nhiều đáp án): a Ngứa b Đau c Nóng rát d Phù nề e Lâu tan f Ý kiến khác………………………………………………………… Trong dạng bào chế viên đặt phụ khoa Canesten, dược sỹ thường hay bán dạng bào chế sau đây: a Canesten viên đặt, hàm lượng 500mg b Canesten viên đặt, hàm lượng 100mg Theo phản ánh bệnh nhân sử dụng, dạng bào chế viên đặt phụ khoa Canesten nào: a Viên nén rít, khó đặt b Dễ đặt, có dụng cụ đặt kèm bên hộp c Ý kiến khác…………………………………………………… Theo phản ánh bệnh nhân sử dụng, que đặt có hộp viên đặt phụ khoa Canesten nào: a Tiện dụng, dễ dàng sử dụng để đặt thuốc sâu vào bên b Không cần thiết, khó sử dụng, dễ gẫy c Ý kiến khác……………………………………………………… Phần 2: Giá Theo dược sỹ, giá sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten mức: a Cao b Vừa phải c Ý kiến khác……………………………………………………… So với sản phẩm viên đặt phụ khoa khác (Neo-Tergynan, Polygynax, Fluomizin) giá sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten: a Cao b Tương đương c Thấp d Ý kiến khác…………………………………………………… Phần 3: Phân phối 10 Những bệnh nhân bác sỹ kê đơn viên đặt phụ khoa Canesten mua thuốc nhà thuốc bệnh viện có lúc bị hết thuốc không? a Thường xuyên hết thuốc b Hiếm c Thỉnh thoảng d Không 11.Trong trường hợp hết thuốc, thời gian hết thuốc có lâu không a ngày - ngày b tuầ - tuần c tháng - tháng d Trên tháng e Ý kiến khác……………………………………………………… Phần 4: Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 12 Dược sỹ biết đến sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten qua hình thức sau (có thể chọn nhiều đáp án): a Hội thảo giới thiệu sản phẩm khoa/phòng b Hội thảo giới thiệu sản phẩm buổi sinh hoạt toàn bệnh viện c Thông tin trực tiếp với dược sỹ từ trình dược viên d Ý kiến khác…………………………………………………… 13 Dược sỹ đánh truyền tải thông điệp sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten thông qua trình dược viên: c Rất tốt c.Trung bình d Tốt d Kém 14 Dược sỹ có đánh tác phong làm việc trình dược viên sản phẩm viên đặt phụ khoa Canesten: a Chuyên nghiệp b Bình thường c Kém chuyên nghiệp d Ý kiến khác……………………………………………………… 15 Dược sỹ có mong muốn để cải thiện tình trạng bán hàng viên đặt phụ khoa Canesten? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý dược sỹ! PHỤ LỤC Danh sách BV, Trung tâm Y tế Hà Nội có sử dụng sản phẩm Canesten năm 2015 STT Tên bệnh viện BV 354 BV An Thịnh BV Bạch Mai BV Công An Hà Nội BVĐK Thăng Long BVĐK Thanh Trì BV Da liễu Hà Nội BV Da liễu TW BV Đại học Quốc Gia Hà Nội 10 BV Đại học Y Hà Nội 11 BV Đông Anh 12 BV E 13 BVĐK Hòe Nhai 14 BVĐK Hồng Ngọc 15 BV Hữu Nghị 16 BV Phụ Sản Hà Nội 17 BV Phụ Sản TW 18 BV Thanh Nhàn 19 BV Tuệ Tĩnh 20 BV Xây Dựng 21 BVĐK Hà Đông 22 BVĐK huyện Ba Vì 23 BVĐK Medlatec 24 BVĐK Quốc tế Thu Cúc 25 BVĐK Quốc tế Vinmec 26 BVĐK Tư nhân Hà Thành 27 Phòng khám Medelab 28 Trung tâm chăm sóc phát triển sức khỏe cộng đồng ánh sáng 29 PKĐK Vietclinic 30 Trung tâm Y tế Quận Long Biên 31 Trung tâm tư vấn sức khỏe 32 Nhà Hộ sinh Quận Ba Đình 33 Trung tâm Y tế Quận Đống Đa PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN BẰNG PHẦN MỀM SPSS 22 Hiệu điều trị nấm Frequency Percent Valid Percent Rất tốt Tốt Valid Trung bình Total 38 40 44.7 47.1 44.7 47.1 Cumulative Percent 44.7 91.8 8.2 8.2 100.0 85 100.0 100.0 Sử dụng VĐPK Canesten đối tượng PNCT, cho bú Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 67 78.8 78.8 78.8 Valid Không 18 21.2 21.2 100.0 Total 85 100.0 100.0 Tác dụng KMM sử dụng VĐPK Canesten Frequency Percent Valid Percent Nhiều tác 5.9 5.9 dụng phụ Trung bình 20 23.5 23.5 Valid Ít tác dụng 57 67.1 67.1 phụ Ý kiến khác 3.5 3.5 Total 85 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.9 29.4 96.5 100.0 Tác dụng phụ thường gặp sử dụng VĐPK Canesten Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Ngứa 9.4 9.4 9.4 Nóng rát 7.1 7.1 16.5 Đau 3.5 3.5 20.0 Phù nề 2.4 2.4 22.4 Valid Lâu tan 44 51.8 51.8 74.1 Lâu tan 19 22.4 22.4 96.5 nóng rát Ý kiến khác 3.5 3.5 100.0 Total 85 100.0 100.0 Dạng bào chế VĐPK Canesten hay sử dụng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Canesten viên đặt, 21 24.7 24.7 24.7 500mg Valid Canesten viên đặt, 64 75.3 75.3 100.0 100mg Total 85 100.0 100.0 Đánh giá dạng bào chế VĐPK Canesten Frequency Percent Valid Viên nén rít, khó đặt Dễ đặt, có dụng cụ đặt kèm bên hộp Ý kiến khác Total 46 Valid Cumulative Percent Percent 54.1 54.1 54.1 18 21.2 21.2 75.3 21 85 24.7 100.0 24.7 100.0 100.0 Đánh giá lợi ích que đặt có hộp thuốc Frequency Percent Valid Percent Valid Tiện dụng, dễ dàng sử dụng để đặt thuốc sau vào bên Không cần thiết, khó sử dụng, dễ gẫy Total Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 83 97.6 97.6 100.0 85 100.0 100.0 Mức giá sản phẩm VĐPK Canesten Frequency Percent Valid Percent Valid Cao Vừa phải Ý kiến khác 26 55 30.6 64.7 30.6 64.7 Cumulative Percent 30.6 95.3 4.7 4.7 100.0 Total 85 100.0 100.0 So sánh giá VĐPK Canesten với sản phẩm VĐPK khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cao 13 15.3 15.3 15.3 Tương 23 27.1 27.1 42.4 Valid đương Thấp 49 57.6 57.6 100.0 Total 85 100.0 100.0 Mức độ ảnh hưởng việc tăng giá sản phẩm VĐPK Canesten đến việc khám chữa bệnh Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Ảnh hưởng 46 54.1 80.7 80.7 nhiều Valid Ảnh hưởng 11 12.9 19.3 100.0 Total 57 67.1 100.0 Total 85 100.0 Tình trạng hết thuốc BV Frequency Percent Valid Thường xuyên hết thuốc Hiếm Thỉnh thoảng Không Total Valid Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 12 24 46 85 14.1 28.2 54.1 100.0 14.1 28.2 54.1 100.0 17.6 45.9 100.0 Thời gian hết thuốc BV Frequency Percent ngày - ngày tuần - tuần tháng - tháng Total Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 27 31.8 69.2 69.2 10.6 23.1 92.3 3.5 7.7 100.0 39 45.9 100.0 Hình thức cung cấp thông tin sản phẩm Frequency Percent Valid Hội thảo giới thiệu sản phẩm khoa/phòng Hội thảo giới thiệu sản phẩm buổi sinh hoạt toàn BV Thông tin trự tiếp với BS từ TDV Ý kiến khác Chọn 1,2,3 Chọn 1,3 Chọn 2,3 Total Sự truyền tải thông điệp TDV Frequency Percent Valid Rất tốt Tốt Trung bình Kém Total Valid Cumulative Percent 21 24.7 24.7 24.7 5.9 5.9 30.6 9.4 9.4 40.0 24 18 85 2.4 28.2 21.2 8.2 100.0 2.4 28.2 21.2 8.2 100.0 42.4 70.6 91.8 100.0 67 10.6 78.8 Valid Percent 10.6 78.8 8.2 8.2 97.6 85 2.4 100.0 2.4 100.0 100.0 Đánh giá phong cách làm việc TDV Frequency Percent Chuyên nghiệp Bình thường Kém chuyên nghiệp Total Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent 10.6 89.4 Cumulative Percent 48 56.5 56.5 56.5 24 28.2 28.2 84.7 13 15.3 15.3 100.0 85 100.0 100.0