BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN HOÀNG HƯƠNG LAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG – KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN HOÀNG HƯƠNG LAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG – KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM HỒNG MẠNH CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG KHOA SAU ĐẠI HỌC TS QUÁCH THỊ KHÁNH NGỌC KHÁNH HÒA - 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn thu thập chưa công bố công trình nghiên cứu trước Học viên Trần Hoàng Hương Lan ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Hồng Mạnh, người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp đỡ nhiều suốt thời gian thực đề tài Ngoài ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài nhận nhiều quan tâm, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn tới: - Quý thầy, cô Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học, Hội đồng Khoa học trường Đại học Nha Trang tận tình giảng dạy hướng dẫn kiến thức bổ ích suốt trình học tập nghiên cứu - Cha mẹ, người thân, anh/chị đồng nghiệp bạn bè giúp thu thập số liệu thường xuyên khuyến khích, động viên, giúp đỡ suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, tháng năm 2015 Tác giả Trần Hoàng Hương Lan iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ .viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 2.1 Đối tượng nghiên cứu .3 2.2 Phạm vi nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phương pháp tiếp cận 4.1 Phương pháp phân tích, tổng hợp .3 4.2 Phương pháp nghiên cứu định tính .3 4.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Định nghĩa thuật ngữ 1.1.1 Dịch vụ Mobile banking 1.1.2 Dịch vụ Mobile banking Việt Nam .7 1.2 Tổng quan lý thuyết liên quan 1.2.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng 1.2.2 Thuyết giá trị kỳ vọng (EVT) 17 1.2.3 Mô hình hành động hợp lý (TRA) 18 1.2.4 Thuyết hành vi dự định TPB 18 1.2.5 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM .19 1.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 20 1.3.1 Các nghiên cứu nước 20 1.3.2 Các nghiên cứu nước 24 iv 1.3.3 Đánh giá chung nghiên cứu liên quan 26 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 TÓM TẮT CHƯƠNG .31 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Thiết kế nghiên cứu .32 2.1.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất 32 2.1.2.Nghiên cứu định tính 33 2.1.3.Nghiên cứu định lượng sơ 33 2.2.Nghiên cứu thức 36 2.2.1.Phiếu điều tra 36 2.2.2.Mẫu nghiên cứu 40 2.2.3.Phương pháp phân tích xử lý liệu 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG – KHÁNH HÒA 45 3.1 Đặc điểm kinh tế xã hội thành phố Nha Trang .45 3.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 48 3.2.1 Hệ thống ngân hàng Việt Nam 48 3.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 49 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ Mobile banking thành phố Nha Trang, Khánh Hòa 51 3.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .51 3.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 55 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 58 3.3.4 Phân tích tương quan 60 3.3.5 Kết phân tích mô hình kiểm định giả thuyết .61 3.3.6 Kiểm định khác biệt mức độ sử dụng dịch vụ Mobile banking .63 3.4 Đánh giá chung tình hình sử dụng dịch vụ Mobile banking Tp Nha Trang 67 TÓM TẮT CHƯƠNG .70 v CHƯƠNG 4: MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG 72 4.1 Xu hướng dịch vụ Mobile banking Việt Nam 72 4.1.1.Thương mại điện tử tảng điện thoại động Việt Nam .72 4.1.2.Dịch vụ ngân hàng – toán tảng di động Việt Nam .75 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile banking khách hàng thành phố Nha Trang 78 4.2.1 Nâng cao tính dễ sử dụng dịch vụ Mobile banking 78 4.2.2 Nâng cao niềm tin khách hàng dịch vụ .79 4.2.3 Nâng cao tính hữu dụng dịch vụ Mobile banking 79 4.2.4 Hạn chế tối đa rủi ro khách hàng sử dụng dịch vụ .80 4.2.5 Giảm tối đa chi phí cho khách hàng sử dụng dịch vụ .81 4.3 Hạn chế nghiên cứu .81 TÓM TẮT CHƯƠNG .82 KẾT LUẬN .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Of Variance (Phương pháp phân tích phương sai) DOI : Diffusion of innovations (Lý thuyết khuếch tán đổi mới) E-CAM : E-Commerce Adoption Model (Mô hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử) EFA : Exploratory Factor Analysis (Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá) EVT : Expectancy Value Theory (Thuyết giá trị kỳ vọng) MB : Mobile banking MHĐTQM : Mua hàng điện tử qua mạng NHNN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại TAM : Technology Acceptance Model (Mô hình chấp nhận công nghệ) TPB : Theory of Planned Behavior (Thuyết hành vi dự định) TRA : Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) TRUST : Trust in e-commerce (Niềm tin giao dịch trực tuyến) UTAUT : Unified theory of acceptance and use of technology (Mô hình chấp nhận công nghệ thông tin hợp nhất) VECITA : Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu 27 Bảng 2.1 Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo nháp 34 Bảng 2.2 Các số đo lường hành vi khách hàng 37 Bảng 3.1: Khái quát đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 Bảng 3.2: Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức tính hữu dụng .56 Bảng 3.3: Cronbach’s alpha thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 56 Bảng 3.4: Cronbach’s alpha thang đo rủi ro .57 Bảng 3.5: Cronbach’s Alpha thang đo chi phí cảm nhận 57 Bảng 3.6: Cronbach’s alpha thang đo niềm tin khách hàng 58 Bảng 3.7: Cronbach’s Alpha thang đo mức độ sử dụng dịch vụ Mobile banking 58 Bảng 3.8: Phân tích nhân tố khám phá .59 Bảng 3.9: Kết phân tích tương quan Pearson .60 Bảng 3.10: Kết phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ Mobile banking 61 Bảng 3.11: Kiểm định khác biệt theo “Nơi cư trú” 63 Bảng 3.12: Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” 64 Bảng 3.13: Kiểm định khác biệt theo “Độ tuổi” 65 Bảng 3.14: Kiểm định khác biệt theo “Trình độ học vấn” 65 Bảng 3.15: Kiểm định khác biệt theo “Nghề nghiệp” 66 Bảng 3.16: Kiểm định khác biệt theo “Thu nhập” 66 Bảng 3.17: Kiểm định khác biệt theo “Thời gian tới ngân hàng” 67 viii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Mô hình hành vi người mua Sơ đồ 1.1: Mô hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 10 Hình 1.2: Mô hình tháp nhu cầu Maslow 15 Hình 1.3: Mô hình hành động hợp lý TRA .18 Hình 1.4: Mô hình hành vi dự định TPB 19 Hình 1.5: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 19 Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu chấp nhận thương mại di động 21 Hình 1.7: Mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng Ilona (2011) 21 Hình 1.8: Mô hình nghiên cứu tác giả Lee (2009) 22 Hình 1.9: Mô hình nghiên cứu tác giả Hsiu-Fen Lin (2011) .23 Hình 1.10: Mô hình nghiên cứu tác giả Vũ Mạnh Cường (2013) 24 Hình 1.11: Mô hình nghiên cứu tác giả Hoàng Quốc Cường (2010) 25 Hình 1.12: Mô hình nghiên cứu đề xuất .31 Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu 32 Sơ đồ 3.1: Hệ thống ngân hàng Việt Nam tính đến 30/06/2013 48 Biểu đồ 3.1: Thời gian tới chi nhánh ngân hàng gần 53 Biểu đồ 3.2: Mục đích sử dụng dịch vụ Mobile banking 54 Biểu đồ 3.4: Mức độ sử dụng dịch vụ Mobile banking tuần 54 Biểu đồ 3.5: Mức độ sử dụng dịch vụ Mobile banking tháng 55 Biểu đồ 3.6: Mức độ sử dụng dịch vụ Mobile banking tháng 55 Biểu đồ 3.7: Tần số phần dư 62 Hình 4.1: Tỷ lệ sử dụng Internet di động Việt Nam 72 Hình 4.2: Tỷ lệ dân số mua hàng trực tiếp qua thiết bị di động 73 Hình 4.3: phương tiện truy cập Internet người dân .74 Hình 4.4: Hình thức mua sắm trực tuyến người dân 74 Hình 4.5: Nhu cầu chuyển – nhận tiền người dân năm 2014 75 Hình 4.6: Loại hình ứng dụng toán qua di động người tiêu dùng ưa chuộng .76 Hình 4.7: Số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tảng thiết bị di động Việt Nam năm 2013 .77 Hình 4.8: Tỷ lệ sử dụng ngân hàng điện tử máy tính so với di động Việt Nam 78 Thu_nhap Valid Duoi tr Tu den 10tr Tu 10 den 15tr Khong co Total Frequency 131 85 21 15 252 Percent Valid Percent 52.0 52.0 33.7 33.7 8.3 8.3 6.0 6.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 52.0 85.7 94.0 100.0 Hoc_van Valid Frequency 12 197 38 252 THCS THPT Trung cap Dai hoc Sau dai hoc Total Percent 1.6 4.8 78.2 15.1 100.0 Valid Percent 1.6 4.8 78.2 15.1 100.0 Cumulative Percent 2.0 6.7 84.9 100.0 DTDD Valid Co Frequency 252 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 TKNH Valid Co Frequency 252 Percent 100.0 Thoi_gian Valid Duoi 15p Tu 15p den 45p Total Frequency 228 24 252 Percent Valid Percent 90.5 90.5 9.5 9.5 100.0 100.0 Cumulative Percent 90.5 100.0 $Muc_dich Frequencies Responses Percent of Cases N Percent Kiem tra tai khoan 169 48.3% 67.06% Chuyen tien 89 25.4% 35.32% Tra tien ve, tien 20 5.7% $Muc_dich hang 7.94% a Tra phi DT, net 32 9.1% 12.70% Chuyen tien 38 10.9% 15.08% Khac 0.6% 0.79% Total 350 100.0% 138.89% a Group Muc_do_tuan Frequency Percent 134 64 53.1 25.4 Valid Percent 53.1 25.4 Binh thuong 35 14.1 14.1 92.5 Thuong xuyen 14 5.6 5.6 98.1 1.9 1.9 100.0 252 100.0 Rat khong thuong xuyen Khong thuong xuyen Vali d Rat thuong xuyen Total Muc_do_thang Frequency Percent 128 67 50.7 26.8 Valid Percent 50.7 26.8 Binh thuong 38 15.0 15.0 92.5 Thuong xuyen 17 6.6 6.6 99.1 9 100.0 252 100.0 Vali Rat khong thuong xuyen d Khong thuong xuyen Rat thuong xuyen Total Cumulative Percent 53.1 78.4 Cumulative Percent 50.7 77.5 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Scale: ALL VARIABLES USEFUL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 694 USEFUL1 USEFUL2 USEFUL3 USEFUL4 Scale Mean if Item Deleted 10.8968 10.7024 10.6429 10.6746 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.161 454 654 3.477 575 575 3.426 513 607 3.822 394 678 EASE Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Scale Mean if Item Deleted EASE1 7.4762 EASE2 7.3968 EASE3 7.3333 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 2.011 673 861 1.730 806 749 1.801 754 800 RISK Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 11 Scale Mean if Item Deleted RISKPE1 21.4940 RISKPE2 21.4900 RISKFIN1 21.4024 RISKFIN2 21.4024 RISKSO1 21.4462 RISKSO2 21.5219 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 30.003 786 921 30.075 803 920 31.105 708 925 30.097 752 923 31.416 605 929 29.979 740 923 RISKTI1 RISKTI2 RISKSE1 RISKSE2 RISKSE3 21.5896 21.5538 21.4183 21.4741 21.6215 30.659 30.416 31.348 31.074 29.948 756 702 632 647 725 923 925 928 927 924 COST Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 917 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted COSTPE1 3.9167 2.507 820 894 COSTPE2 4.0317 2.445 886 836 COSTPE3 4.0595 2.853 801 908 TRUST Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 TRUST1 TRUST2 TRUST3 TRUST4 TRUST5 TRUST6 Scale Mean if Item Deleted 20.5476 20.8492 20.6389 20.5556 20.5238 20.5556 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.038 779 880 11.850 612 903 11.244 788 879 11.626 784 881 11.597 696 893 11.730 782 881 TROVER Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TROVER1 TROVER2 TROVER3 7.9643 8.3056 8.2143 1.453 1.321 1.269 423 605 589 762 544 558 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .883 Approx Chi-Square 4913.903 df 351 Bartlett's Test of Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 10.114 37.459 37.459 10.114 37.459 37.459 6.547 24.247 24.247 3.736 13.839 51.298 3.736 13.839 51.298 4.404 16.312 40.559 2.312 8.562 59.859 2.312 8.562 59.859 3.119 11.551 52.110 1.672 6.194 66.053 1.672 6.194 66.053 2.690 9.965 62.075 1.045 3.871 69.924 1.045 3.871 69.924 2.119 7.849 69.924 839 3.107 73.031 743 2.752 75.783 664 2.459 78.242 610 2.258 80.500 10 537 1.989 82.490 11 484 1.793 84.283 12 455 1.684 85.967 13 412 1.527 87.494 14 401 1.485 88.979 15 361 1.339 90.318 16 344 1.273 91.591 17 317 1.173 92.764 18 303 1.123 93.886 19 269 995 94.881 20 249 921 95.803 21 229 846 96.649 22 201 745 97.395 23 182 675 98.070 24 171 635 98.705 25 139 517 99.221 26 121 447 99.669 27 089 331 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 847 783 779 722 671 666 660 613 -.582 571 426 568 540 516 841 838 800 792 773 764 819 790 725 RISKPE2 RISKPE1 RISKFIN1 RISKSO1 RISKSO2 RISKTI1 RISKFIN2 RISKSE1 USEFUL4 RISKTI2 RISKSE2 RISKSE3 TRUST3 TRUST6 TRUST1 TRUST4 TRUST2 TRUST5 COSTPE2 COSTPE3 COSTPE1 EASE3 EASE2 EASE1 USEFUL1 USEFUL3 USEFUL2 -.506 a Rotation converged in iterations 456 849 835 784 823 721 675 PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH MỐI TƯƠNG QUAN Pearson Correlation Sig (1-tailed) N trover risk trust cost ease useful trover risk trust cost ease useful trover risk trust cost ease useful Correlations trover risk trust 1.000 -.497 300 -.497 1.000 000 300 000 1.000 -.255 000 000 303 000 000 095 000 000 000 000 000 500 000 500 000 500 500 000 500 500 067 500 500 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 cost -.255 000 000 1.000 000 000 000 500 500 500 500 251 251 251 251 251 251 ease useful 303 095 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 1.000 000 067 500 500 500 500 500 500 500 500 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 251 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method usef, ea, cos, trus, risb Enter a Dependent Variable: trove b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Change Statistics DurbinSquare R Square of the R F df df2 Sig F Watson Estimate Square Change Change Change a 709 503 493 713783 503 49.525 245 000 1.580 a Predictors: (Constant), usef, ea, cos, trus, ris b Dependent Variable: trove ANOVAa df Mean Square Model Sum of Squares Regression 126.162 Residual 124.824 245 Total 250.986 250 a Dependent Variable: trove b Predictors: (Constant), usef, ea, cos, trus, ris 25.232 509 F Sig .000b 49.525 Coefficientsa Model Unstandardi Stan zed dardi Coefficients zed Coef ficie nts B Constant 000 ris -.498 trus 300 t Sig Std Beta Error 045 95,0% Confidence Interval for B Lower Bound 010 992 -.088 045 -.497 -11.033 000 -.587 045 300 6.653 000 211 Correlations Upper Zero- Parti Bound order al Collinearity Statistics Part Tolera nce VIF 089 -.409 -.497 -.576 -.497 389 300 391 300 1.000 1.000 1.000 1.000 cos -.255 045 -.255 ea 304 045 usef 095 045 -5.654 000 -.344 -.166 -.255 -.340 -.255 1.000 1.000 303 6.727 000 215 393 303 395 303 1.000 1.000 095 2.104 036 006 184 095 133 095 1.000 1.000 a Dependent Variable: trove Collinearity Diagnosticsa Mode Dimensio Eigenvalue Condition Variance Proportions l n Index (Constant) ris trus cos ea usef 1.000 1.000 36 43 15 06 00 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 07 02 91 00 00 1.000 1.000 00 00 00 00 1.00 00 1.000 1.000 64 24 08 03 00 00 1.000 1.000 00 26 74 00 00 00 a Dependent Variable: trove Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value -2.8292520 -3.983 054 1.6997766 2.392 300 Mean 0004715 000 103 -2.7495246 1.6992450 0028135 - 1.82861924 00000000 Residual 2.42858529 Std Residual -3.402 2.562 000 Stud Residual -3.749 2.572 -.002 - 1.84310472 Deleted Residual 2.94877648 00234196 Stud Deleted Residual -3.854 2.602 -.001 Mahal Distance 457 43.106 4.980 Cook's Distance 000 502 006 Centered Leverage Value 002 172 020 a Dependent Variable: trove Std Deviation 71038497 1.000 039 N 251 251 251 71091341 251 70660947 251 990 251 1.006 251 73097528 251 1.012 5.865 032 023 251 251 251 251 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH ANOVA Nơi cư trú Test of Homogeneity of Variances trove Levene Statistic df1 df2 Sig .285 250 594 ANOVA trove Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 107 107 107 744 Within Groups 250.893 250 1.004 Total 251.000 251 Giới tính Test of Homogeneity of Variances trove Levene Statistic df1 df2 Sig .320 250 572 ANOVA trove Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 202 202 201 654 Within Groups 250.798 250 1.003 Total 251.000 251 Tuổi Test of Homogeneity of Variances trove Levene Statistic df1 df2 Sig 1.070 248 362 ANOVA trove Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3.135 1.045 1.045 373 Within Groups 247.865 248 999 Total 251.000 251 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances trove Levene Statistic df1 df2 Sig a 1.904 247 129 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for trove ANOVA trove Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.326 332 328 859 Within Groups 249.674 247 1.011 Total 251.000 251 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances trove Levene Statistic df1 df2 Sig .663 248 575 ANOVA trove Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 8.438 2.813 2.876 037 Within Groups 242.562 248 978 Total 251.000 251 Multiple Comparisons Dependent Variable: trove (I) (J) Thu_nhap Thu_nhap Dunnett T3 Tu den 10tr Duoi tr Tu 10 den 15tr Khong co Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 06752109 14727452 998 -.3249094 4599516 -.58868633 21351389 059 -1.1922668 0148941 -.28856665 22481634 735 3691844 -.9463177 Duoi tr -.06752109 14727452 998 -.4599516 3249094 * Tu den Tu 10 den -.65620742 23401888 046 -1.3042686 -.0081462 10tr 15tr Khong co -.35608774 24437480 617 -1.0505640 3383885 Duoi tr 58868633 21351389 059 -.0148941 1.1922668 * Tu 10 den Tu den 65620742 23401888 046 0081462 1.3042686 15tr 10tr Khong co 30011969 28916680 877 -.5074480 1.1076874 Duoi tr 28856665 22481634 735 -.3691844 9463177 Tu den 35608774 24437480 617 -.3383885 1.0505640 Khong co 10tr Tu 10 den -.30011969 28916680 877 -1.1076874 5074480 15tr Duoi tr Khong co -.28856665 26957555 480 -.9021341 3250008 Dunnett t Tu den -.35608774 27696842 352 -.9864818 2743063 Khong co (210tr b sided) Tu 10 den 30011969 33433459 597 -.4608427 1.0610820 Khong co 15tr * The mean difference is significant at the 0.05 level b Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Học vấn Test of Homogeneity of Variances trove Levene Statistic df1 df2 a Sig 2.478 247 062 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for trove ANOVA trove Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.078 269 266 899 Within Groups 249.922 247 1.012 Total 251.000 251