BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING PHAN VĂN THẢO ĐỀ TÀI U NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PV OIL TỪ GÓC ĐỘ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 GVHD: TS PHAN VĂN THĂNG TP HCM, tháng 05/2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH PV OIL nhìn từ gọc độ cảm nhận khách hàng” công trình nghiên cứu riêng tôi, kết trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ thực tế đáng tin cậy Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn khác chưa trình bày hay công bố công trình nghiên cứu trước TÁC GIẢ PHAN VĂN THẢO LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phan Văn Thăng, người thầy tận tình hướng dẫn bảo cho suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn cao học Chân thành cảm ơn Thầy từ định hướng ban đầu khó khăn mà gặp phải trình nghiên cứu hoàn tất luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô trường Đại Học Tài Chính – Marketing, đặc biệt Thầy, Cô, Trưởng, Phó khoa Đào tạo sau Đại học hết lòng hướng dẫn truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho suốt trình nghiên cứu học tập, suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình nghiên cứu học tập, cảm ơn tất bạn bè khóa Anh/ Chị công ty đối tác giúp hoàn thành phiếu khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích đưa kết nghiên cứu luận văn cao học TÁC GIẢ PHAN VĂN THẢO MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1 T T T T 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU T T T T 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI T T T T 1.2.1 T T 1.2.2 T T Tình hình nghiên cứu Thế giới T T Tình hình nghiên cứu nước T T 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI T T T T 1.3.1 T T 1.3.2 T T 1.3.3 T T Mục tiêu chung T T Mục tiêu cụ thể T T Các câu hỏi nghiên cứu T T 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU T T T T 1.4.1 T T 1.4.2 T T Đối tượng nghiên cứu T T Phạm vi nghiên cứu T T 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU T T T T 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI T T T T 1.7 NỘI DUNG VÀ BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU T T T CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU T T T T T 2.1 KHÁI NIỆM VAI TRÒ VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI MỘT DOANH NGHIỆP T T T T 2.1.1 T T Khái niệm Thương Hiệu doanh nghệp T T 2.1.1.1 Khái niệm Thương Hiệu 2.1.1.2 Các yếu tố tạo nên Thương Hiệu DN đầu mối kinh doanh xăng dầu T T T T T T T T 2.1.2 T T Giá trị Thương Hiệu DN đầu mối kinh doanh xăng dầu 12 T T 2.1.2.1 Khái niệm giá trị Thương Hiệu thành tố tạo nên giá trị Thương Hiệu DN đầu mối kinh doanh xăng dầu 12 2.1.2.2 Vai trò Thương Hiệu DN đầu mối xăng dầu 15 T T T T T T T T 2.2 SỰ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐẦU MỐI KINH DOANH XĂNG DẦU 16 T T T T 2.2.1 T T 2.2.2 T T Giá trị dành cho Thương Hiệu 16 T T Giá trị cảm nhận Khách Hàng 17 T T 2.2.2.1 Theo quan điểm trường phái hành vi 17 2.2.2.2 Lý thuyết Marketing theo trường phái dụng ích .17 T T T T T T 2.2.3 T T T T Vai trò giá trị cảm nhận Khách Hàng 18 T T 2.2.3.1 Giá trị cảm nhận lựa chọn Khách Hàng 18 T T T T 2.2.3.2 Giá trị cảm nhận chiến lược cạnh tranh Doanh Nghiệp 19 T T 2.2.4 T T T T Giá trị cảm nhận Thương Hiệu Khách Hàng 19 T T 2.3 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ THẾ GIỚI 21 T T T T 2.3.1 T T Các mô hình ảnh hưởng yếu tố tới giá trị Thương Hiệu 21 T T 2.3.1.1 Các mô hình nghiên cứu thành phần giá trị Thương Hiệu nước phát triển 21 2.3.1.2 Mô hình nghiên cứu thành phần giá trị Thương Hiệu VN .22 T T T T T T 2.3.2 T T T T Xem xét bình luận 22 T T 2.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐẦU MỐI KINH DOANH XĂNG DẦU 23 T T T T 2.4.1 T T 2.4.2 T T 2.4.3 T T Các nhóm yếu tố thuộc Doanh nghiệp 23 T T Nhóm yếu tố thuộc môi trường 24 T T Nhóm yếu tố đặc tính cá nhân – đặc tính riêng khách hàng 25 T T 2.5 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 27 T T T T 2.6 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 29 T T T T 2.7 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 T T T CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 T T T T T 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 T T T T 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 T T T T 3.2.1 T T Nghiên cứu sơ 32 T T 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính 32 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 33 T T T T T T 3.2.2 T T T T Nghiên cứu thức 34 T T 3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng 34 3.2.2.2 Đơn vị nghiên cứu, phân tích 35 3.2.2.3 Mẫu liệu nghiên cứu .35 3.2.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 36 3.2.2.5 Diễn đạt mã hóa thang đo .38 T T T T T T T T T T T T T T T 3.2.3 T T T T T T T Kỹ thuật phương pháp phân tích liệu 41 T T 3.2.3.1 Thống kê mô tả 42 3.2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 3.2.3.3 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) .43 3.2.3.4 Phân tích khẳng định yếu tố (CFA) 44 3.2.3.5 Phân tích kiểm định mô hình phương trình cấu trúc 45 T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 T T T CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 T T T T T 4.1 ÀM SẠCH DỮ LIỆU VÀ MÃ HÓA DỮ LIỆU 46 T T T T 4.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 47 T T T T 4.2.1 T T 4.2.2 T T 4.2.3 T T Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo (Cronbach’s alpha) 47 T T Kiểm định sơ thang đo nhân tố 51 T T Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis- CFA) 56 T T 4.2.3.1 Phân tích nhân tố 57 4.2.3.2 Phân tích mô hình không chuẩn hoá chuẩn hoá 60 4.2.3.3 Phân tích mô hình chuẩn hoá mô hình ước lượng bootstrap 63 T T T T T T T T T 4.2.4 hoá T T T T T T Phân tích mối quan hệ nhân nhân tố mô hình chuẩn 63 T 4.2.5 Phân tích mối tương quan giá trị phân biệt nhân tố mô hình 64 T T T T 4.2.6 Phân tích mối quan hệ nhân biến quan sát thuộc nhân tố mô hình chuẩn hoá 65 T T T T 4.3 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 68 T T T T 4.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 T T T CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 T T T T T 5.1 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY PV OIL 71 T T T T 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PV OIL 73 T T T T 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 75 T T T T 5.3.1 T T 5.3.2 T T Hạn chế nghiên cứu: 75 T T ĐỀ XUẤT: 75 T T 5.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 T T T T T T T T T T PHỤ LỤC 79 T T PHỤ LỤC 87 T T PHỤ LỤC 97 T T DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam KH Khách hàng TH TH DN Doanh nghiệp VN Việt Nam TP.HCM Ngành xăng dầu PV OIL PETROLIMEX Saigon Petro Thành phố Hồ Chí Minh Ngành cung ứng phân phối xăng dầu Tổng Công ty Dầu Việt Nam Công ty xăng dầu KV2 – Công ty TNHH MTV Công ty TNHH MTV Dầu khí TP.HCM SEM mô hình cấu trúc tuyến tính EFA: Phân tích nhân tố khám phá WTO: Tổ chức thương mại giới CFA phân tích nhân tố khẳng định DANH MỤC CÁC HÌNH TÊN HÌNH Hình 2.1 Mô hình mối quan hệ sản phẩm Thương Hiệu TRANG Hình 2.2 sắc TH Petrolimex 11 Hình 2.3 Bản sắc TH PV OIL 11 Hình 2.4: TH tạo giá trị 15 Hình 2.5: Mô hình giá trị nhận người tiêu dùng 16 Hình 2.6: Giá trị dành cho Khách Hàng giá trị cảm nhận Khách Hàng 18 Hình 2.7 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH PV OIL nhìn từ góc độ cảm nhận khách hàng 28 Hình 4.1 Mô hình nhân tố Tác động doanh nghiệp (Mô hình chuẩn hoá) 58 Hình 4.2 Mô hình nhân tố cảm nhận giá trị TH (Chuẩn hoá) 59 Hình 4.3 Mô hình nhân tố Đặc tính cá nhân khách hàng (Chuẩn hoá) 59 Hình 4.4 Mô hình nhân tố Môi trường (Chuẩn hoá) 60 Hình 4.5 Mô hình yếu tố tác động đến cảm nhận giá trị TH (mô hình không chuẩn hoá) 61 Hình 4.6 Mô hình yếu tố tác động đến cảm nhận giá trị TH (mô hình chuẩn hoá) 62 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 3.1 Số biến số mẫu nghiên cứu 35 Bảng 3.2: Cấu trúc bảng hỏi thang đo 37 Bảng 3.3 Mã hoá khái niệm, thang đo bảng câu hỏi: 38 Bảng 3.4 Mức độ đánh giá theo thang đo Likert 41 Bảng 3.5: Quy trình phân tích liệu nghiên cứu 41 Bảng 3.6 Tóm tắt đặc điểm nhân học mã hóa 42 Bảng 4.1: Mẫu điều tra khu Công nghiệp TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai Bình Dương 47 Bảng 4.2: Tổng hợp kết kiểm định thang đo nhân tố tác động doanh nghiệp 51 Bảng 4.3: Tổng hợp kết kiểm định thang đo nhân tố Cảm nhận giá trị TH 52 Bảng 4.4: Tổng hợp kết kiểm định thang đo nhân tố Đặc tính cá nhân KH 53 Bảng 4.5: Tổng hợp kết kiểm định thang đo nhân tố Môi trường 56 Bảng 4.6: Kết kiểm định thang đo cảm nhận giá trị thương hiệu PV OIL 56 Bảng 4.7: Các số mô hình đo lường cảm nhận giá trị TH PV OIL khách hàng (mô hình không chuẩn hoá chuẩn hoá) 63 Bảng 4.8: So sánh mô hình chuẩn hoá mô hình ước lượng bootstrap 63 Bảng 4.9: Kết ước lượng mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu 64 Bảng 4.10: Kết ước lượng mối tương quan giá trị phân biệt 65 nhân tố Bảng 4.11: Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc nhân tố Tác động doanh nghiệp (Mô hình chuẩn hoá) 66 Bảng 4.12: Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc nhân tố Cảm nhận giá trị TH (Mô hình chuẩn hoá) 66 Bảng 4.13: Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc nhân tố Đặc tính cá nhân khách hàng (Mô hình chuẩn hoá) 67 Bảng 4.14: Kết ước lượng mối quan hệ nhân biến thuộc nhân tố Môi trường (Mô hình chuẩn hoá) 67 STT CT11 Hỗ trợ vận chuyển phí vận chuyển Hỗ trợ công tác kiểm định phí kiểm định CT12 xăng dầu CT13 Tư vấn, hỗ trợ công tác phòng chống cháy nổ Đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng/ cung CT14 cấp đơn hàng hẹn CT15 Nguồn hàng ổn định CT16 Thủ tục xuất kho lấy hàng nhanh chóng Truyền thông/khuyến STT TH dễ dàng tìm thấy thông qua báo CT17 tạp chí CT18 CT19 CT20 5 5 Chương trình khuyến đa dạng Có chương trình khuyến thường xuyên cho khách hàng TH dễ dàng nhận biết thông qua áp phích, pano quảng cáo Quy trình STT CT21 Quy trình ký hợp đồng mua hàng nhanh chóng CT22 Ít có ràng buộc khắc khe hợp đồng CT23 Thủ tục đặt hàng/nhận hàng nhanh chóng CT24 Thủ tục xuất kho lấy hàng nhanh chóng CT25 Xử lý khiếu nại nhanh chóng Cơ sở vật chất STT Văn phòng giao dịch kho lấy hàng thuận lợi cho CT26 việc lại CT27 Kho xuất hàng đại, Quy mô Đội ngũ xe bồn, xà lan đại, trang bị đầy đủ CT28 trang thiết bị Con người STT CT29 Nhân viên có trình độ kỹ CT30 Nhân viên có trang phục gọn gàng, tươm tất CT31 Nhân viên có thái độ lịch sự, thân thiện CT32 Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ bạn có nhu cầu CT33 CT34 CT35 Nhân viên bán hàng tư vấn rõ ràng, đầy đủ cụ thể Nhân viên quan tâm hiểu rõ nhu cầu mong muốn bạn Tác nghiệp nhân viên giao hàng nhanh nhẹn, linh hoạt Câu 15: Anh/Chị cho biết nhận định điều saukhi nói đến TH PV OIL thị trường xăng dầu khu vực phía Nam theo quy ước: Hoàn toàn không tốt Không tốt Trung bình Tốt Rất tốt STT CT36 CT37 CT38 CT39 CT40 CT41 CT42 CT43 CT44 CT45 CT46 Chất lượng SP dịch vụ Giá Qui mô hoạt động lớn mang tầm cở quốc gia uy tín, đáng tin cậy có TH giao dịch kinh doanh Tiềm lực phát triển TH xăng dầu dẫn đầu thị trường Đội ngũ nhân viên có lực Chính sách quan hệ chăm sóc khách hàng Tạo cảm giác an toàn giao dịch sử dụng SP dịch vụ Đáp ứng được nhu cầu khách hàng khách hàng cần Sự tin tưởng tín nhiệm khách hàng ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG - DK Câu 17: Anh/Chị cho biết nhận định đặc tính cá nhân sau tác động đến cảm nhận anh/chị TH PV OIL thị trường xăng dầu khu vực phía Nam nào? Quy ước: Hoàn toàn không tác động Không tác động Tác động vừa phải Tác động mạnh Tác động mạnh STT DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 DK6 Các yếu tố đặc tính cá nhân Tuổi tác đường đời có ảnh hưởng đến nhận thức TH Kinh nghiệm tiêu dùng có ảnh hưởng đến nhận thức TH Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến nhận thức TH Tính cách cá nhân có ảnh hưởng đến nhận thức TH Hoàn cảnh gia đình có ảnh hưởng đến nhận thức TH Địa vị xã hội có ảnh hưởng đến nhận thức TH YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG-MT Câu 16: Anh/Chị cho biết nhận định yếu tố Môi trường sau tác động đến TH PV OIL thị trường xăng dầu khu vực phía Nam nào? Quy ước: Hoàn toàn không tác động Không tác động Tác động vừa phải Tác động mạnh Tác động mạnh STT MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 Các yếu tố môi trường Môi trường Kinh tế tác động đến TH PV OIL thị trường xăng dầu Chính trị-Pháp luật tác động đến TH PV OIL thị trường xăng dầu Phong tục tập quán tác động đến TH PV OIL thị trường xăng dầu Văn hoá tác động đến TH PV OIL thị trường xăng dầu Gia đình-Xã hội tác động đến TH PV OIL thị trường xăng dầu Xin chân thành cám ơn hợp tác Quý Anh/Chị PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO Reliability Statistics (2.1) Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics (2.2) 92 KMO and Bartlett's Test (2.3) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained (2.4) 770 157.071 000 Component Matrix (2.5) KMO and Bartlett's Test (2.6) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained (2.7) 812 997.481 41 000 Component Matrix (2.8) a Component Matrix Component TD2 TD5 TD10 TD13 TD21 TD22 TD23 TD25 TD26 TD27 TD29 TD31 TD33 TD34 CT20 CT21 CT22 CT23 CT24 CT25 CT26 CT27 CT28 CT29 CT30 CT31 CT32 CT33 CT34 CT35 CT36 CT37 CT41 CT42 CT43 CT44 CT45 CT46 DK2 DK3 DK4 DK5 MT1 MT2 MT4 521 551 549 544 537 734 736 531 827 572 829 417 534 848 822 746 538 641 882 774 848 750 834 786 571 656 451 483 553 655 752 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Reliability Statistics (2.9) Cronbach's Alpha 907 752 466 566 814 653 491 650 806 619 564 517 821 469 834 N of Items 14 Item-Total Statistics (2.10) Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TD2 46.87 69.832 657 898 TD5 46.97 68.895 633 899 TD10 46.58 74.982 358 908 TD13 47.41 68.244 587 901 TD21 47.18 68.581 686 897 TD22 47.17 68.122 692 897 TD23 47.10 66.697 753 894 TD25 46.78 71.761 609 900 TD26 46.76 70.129 712 897 TD27 47.01 69.104 745 895 TD29 47.03 67.839 765 894 TD31 46.76 72.091 569 902 TD33 47.29 70.208 465 907 TD34 47.00 71.623 402 910 KMO and Bartlett's Test (2.11) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 750 Approx Chi-Square 1512.547 df 91 Sig .000 Total Variance Explained (2.12) Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 7.803 55.735 55.735 1.869 13.350 69.085 1.652 11.800 80.885 1.215 8.680 89.565 814 5.813 95.378 647 4.622 100.000 Total 7.803 % of Variance 55.735 Cumulative % 55.735 6.126E-16 4.375E-15 100.000 1.367E-16 9.767E-16 100.000 6.838E-17 4.884E-16 100.000 10 4.021E-17 2.872E-16 100.000 11 6.549E-18 4.678E-17 100.000 12 -1.832E-17 -1.309E-16 100.000 13 -1.408E-16 -1.006E-15 100.000 14 -2.148E-16 -1.534E-15 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis NHÂN TỐ CẢM NHẬN VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Reliability Statistics (2.13) Cronbach's Alpha N of Items 899 24 Item-Total Statistics (2.14) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT20 88.11 158.710 336 898 CT21 87.57 152.541 556 893 CT22 88.21 156.684 418 896 CT23 88.18 156.499 412 897 CT24 87.50 154.326 544 894 CT25 88.16 157.179 451 896 CT26 88.21 156.986 466 895 CT27 87.48 156.074 484 895 CT28 87.60 153.097 541 894 CT29 88.06 158.484 391 897 CT30 87.58 153.691 524 894 CT31 87.96 156.678 463 895 CT32 88.52 158.137 318 899 CT33 87.60 152.204 570 893 CT34 87.65 152.008 549 893 CT35 88.22 154.897 538 894 CT36 88.05 155.048 492 895 CT37 88.12 157.734 409 897 CT41 87.72 149.699 615 892 CT42 88.32 154.105 560 893 CT43 87.72 151.031 552 893 CT44 88.30 154.909 534 894 CT45 87.69 151.883 531 894 CT46 88.28 154.310 561 893 KMO and Bartlett's Test (2.15) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 886 Approx Chi-Square 5468.976 df 276 Sig .000 Total Variance Explained (2.16) Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 14.543 60.591 60.591 3.756 15.650 65.831 2.679 11.161 76.992 1.796 7.484 84.476 1.299 5.413 89.889 1.135 4.730 94.619 494 2.058 96.677 462 1.925 98.601 336 1.399 100.000 10 3.932E-16 1.638E-15 100.000 11 1.253E-16 5.221E-16 100.000 12 8.634E-17 3.597E-16 100.000 Total 14.543 % of Variance 60.591 Cumulative % 60.591 13 6.533E-17 2.722E-16 100.000 14 5.242E-17 2.184E-16 100.000 15 3.117E-17 1.299E-16 100.000 16 9.916E-18 4.132E-17 100.000 17 -6.468E-18 -2.695E-17 100.000 18 -1.857E-17 -7.739E-17 100.000 19 -3.181E-17 -1.326E-16 100.000 20 -6.885E-17 -2.869E-16 100.000 21 -7.994E-17 -3.331E-16 100.000 22 -9.743E-17 -4.060E-16 100.000 23 -1.115E-16 -4.644E-16 100.000 24 -4.924E-16 -2.052E-15 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis NHÂN TỐ ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG Reliability Statistics (2.17) Cronbach's Alpha N of Items 749 Item-Total Statistics (2.18) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DK2 11.14 4.474 380 745 DK3 11.14 4.533 440 737 DK4 11.07 4.398 602 689 DK5 11.16 3.988 645 672 KMO and Bartlett's Test (2.19) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .646 381.272 000 Total Variance Explained (2.20) Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.243 56.079 56.079 855 21.383 77.462 668 16.707 94.170 233 5.830 100.000 Total % of Variance 2.243 Cumulative % 56.079 56.079 Extraction Method: Principal Component Analysis NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG Reliability Statistics (2.21) Cronbach's Alpha N of Items 747 Item-Total Statistics (2.22) Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MT1 7.04 2.546 586 720 MT2 7.07 2.536 581 727 MT4 7.09 2.659 550 744 KMO and Bartlett's Test (2.23) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 662 Approx Chi-Square 161.419 df Sig .000 Total Variance Explained (2.24) Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.858 61.928 61.928 627 20.887 82.815 516 17.185 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.858 % of Variance 61.928 Cumulative % 61.928 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CFA MÔ HÌNH CHUẨN HOÁ CMIN (a) Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 45 517.86 274 000 1.891 Saturated model 52 000 Independence model 15 2290.49 189 000 12.119 RMR, GFI (b) Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 008 937 929 838 Saturated model 000 1.000 Independence model 12.342 494 292 353 Baseline Comparisons (c) Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI Default model 907 911 909 946 908 Saturated model 1.000 Independence model 000 1.000 000 000 1.000 000 000 RMSEA (d) Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 033 000 031 943 Independence model 389 375 403 000 Regression Weights: (Group number - Default model) (e) Estimate S.E C.R P CT < - TD 651 052 12.519 *** CT < - MT 498 076 6.552 *** CT < - DK 531 055 9.654 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) (f) Estimate CT < - TD 672 CT < - MT 511 CT < - DK 521 Covariances: (Group number - Default model) (g) Estimate S.E C.R P TD < > MT 583 065 8.923 000 TD < > DK 791 043 18.372 000 MT < > DK 643 068 9.412 000 Bootstrap (h) Label [...]... đến giá trị TH PV OIL Sài Gòn nhìn từ góc độ cảm nhận của khách hàng? (2) Các yếu tố nào ảnh hưởng đến giá trị TH PV OIL nhìn từ góc độ cảm nhận của khách hàng trên địa bàn các KCN tại TP.HCM và các tỉnh lân cận? (3) Các yếu tố đó ảnh hưởng như thế nào đến giá trị TH PV OIL nhìn từ góc độ cảm nhận của khách hàng trên địa bàn các KCN tại TP.HCM và các tỉnh lân cận? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU... làm rõ các mục tiêu cụ thể cần nghiên cứu sau: Trang 3/75 • Hệ thống hóa và lựa chọn các lý thuyết về xác định thành phần tạo nên giá trị TH và các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH đối với cảm nhận của KH • Xác định các thành phần tạo nên giá trị TH và các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH đối với khách hàng nhìn từ góc độ cảm nhận của họ Qua đó đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến các thành... đánh giá như thế nào về TH PV OIL và giá trị TH PV OIL trên thị trường xăng dầu, cũng như hiệu quả của các chương trình marketing trong việc gia tăng giá trị TH của PV OIL tại thị trường này Với những lý do trên, tác giả quyết định chọn đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH PV OIL nhìn từ góc độ cảm nhận của khách hàng nhằm để nhằm để khám phá thực trạng về giá trị TH PV OIL đối với khách. .. phần giá trị TH và phân tích, đánh giá các số liệu để tìm ra mức độ tác động của từng yếu tố đến giá trị TH của PV OIL đối với sự cảm nhận của khách hàng • Từ kết quả phân tích, đưa ra hàm ý cho nhà quản trị nhằm phát triển hơn nữa công việc quản trị TH có liên quan nhằm nâng cao giá trị TH của PV OIL 1.3.3 Các câu hỏi nghiên cứu (1) Mô hình nào phù hợp thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến. .. Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH PV OIL nhìn từ góc độ cảm nhận của khách hàng là một công trình nghiên cứu cũng như đây là thành quả của tác giả sau thời gian nghiên cứu học tập và được sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô trong khoa sau đại học – trường đại học Tài chính Marketing Với đề tài này, tác giả nghiên cứu sự cảm nhận của khách hàng về một TH, cũng như sự cảm nhận này... đối với khách hàng nhìn từ góc độ cảm nhận của họ cho công ty mà tác giả đang nghiên cứu 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.3.1 Mục tiêu chung Đề tài nghiên cứu này nhằm để khám phá thực trạng về giá trị TH PV OIL đối với khách hàng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận và các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH này nhìn từ góc độ cảm nhận của họ đối với TH PV OIL 1.3.2 Mục tiêu cụ thể... định các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự cảm nhận của KH về TH PV OIL và các yếu tố đó sẽ ảnh hưởng đến giá trị của TH PV OIL như thế nào? Qua nghiên cứu này, nhằm đồng thời nhằm giúp cho DN có những cách thức thích hợp nhất nhằm đáp ứng nhu cầu của KH cũng như có thể gia tăng giá trị cho TH của mình Trang 1/75 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.2.1 Tình hình nghiên cứu trên Thế giới TH nói chung và giá trị. .. đề tài nghiên cứu Chương này trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu bao gồm lý do chọn đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của đề tài Chương II: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH từ góc độ cảm nhận của KH Chương này là các khái... THẾ GIỚI 2.3.1 2.3.1.1 Các mô hình về ảnh hưởng của các yếu tố tới giá trị Thương Hiệu Các mô hình nghiên cứu thành phần của giá trị Thương Hiệu ở các nước phát triển Hiện nay, có nhiều mô hình nghiên cứu về giá trị TH Một số mô hình về giá trị TH đã được các học giả Marketing nghiên cứu tại thị trường các nước Ẩu - Mỹ gồm: • Theo Keller cho rằng giá trị TH chính là kiến thức của KH về TH đó Kiến thức... này, việc xác định giá trị TH và các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH hầu như được dịch từ các tài liệu nước ngoài và ghi nhận kinh nghiệm của các nhà quản lý từ các cách tiếp cận khác nhau Hơn nữa, các mô hình về giá trị TH và việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH cũng đã gặp nhiều khó khăn khi áp dụng tại Việt Nam, ví dụ các thuộc tính đặc trưng của SP là một thành phần của khái niệm đồng ... hỏi nghiên cứu (1) Mô hình phù hợp thể mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH PV OIL Sài Gòn nhìn từ góc độ cảm nhận khách hàng? (2) Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH PV OIL nhìn từ góc độ. .. từ nghiên cứu tác giả lựa chọn mô hình cho nghiên cứu nhằm cho thấy yếu tố chủ yếu có tác động đến TH giá trị TH PV OIL nhằm giúp PV OIL quản trị tốt TH 2.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM... văn Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị TH PV OIL nhìn từ gọc độ cảm nhận khách hàng công trình nghiên cứu riêng tôi, kết trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu sử dụng nghiên cứu