BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THANH NHANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VIỄN THÔNG TẠI VNPT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:60340102 TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THANH NHANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VIỄN THÔNG TẠI VNPT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.NGÔ THỊ THU TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tôi, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn TS Ngô Thị Thu Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước Những số liệu đề tài phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác Ngoài ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác, thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn TP.HCM, ngày 15 tháng 05 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thanh Nhanh i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường đại học Tài – Marketing, thầy cô Khoa Marketing, Khoa Quản trị kinh doanh hết lòng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn cô Ngô Thị Thu, tận tình hướng dẫn hỗ trợ trình thực hiện, giúp hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn bạn lớp cao học QTKD khóa đợt năm 2012, bạn đáp viên, khảo sát viên vấn viên giúp đỡ thời gian vừa qua Sau cùng, xin gửi lời cám ơn đến quý quan, ban lãnh đạo Viễn thông Kiên Giang gia đình tạo điều kiện tốt cho học tập để hoàn thành khóa học tin kinh nghiệm quý báu giúp thành công công việc công tác nghiên cứu tương lai Trân trọng! Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thanh Nhanh ii MỤC LỤC MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ x TÓM TẮT LUẬN VĂN xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.8 Bố cục nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH 2.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh 2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 2.2.1 Các yếu tố bên 2.2.2 Các yếu tố bên 2.3 Lý thuyết chung phân tích hoạt động kinh doanh 2.3.1 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh 2.3.2 Đối tượng phân tích hoạt động kinh doanh 2.3.3 Nội dung, phương pháp tiêu phân tích hiệu kinh doanh 2.3.3.1 Nội dung ý nghĩa phân tích hiệu kinh doanh 2.3.3.2 Phương pháp phân tích hiệu kinh doanh 10 2.3.3.3 Chỉ tiêu phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp 14 2.4 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 19 iii 2.4.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ viễn thông 19 2.4.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thông 20 2.4.2.1 Tính vô hình sản phẩm dịch vụ viễn thông 20 2.4.2.2 Quá trình sản xuất kinh doanh viễn thông mang tính dây chuyền 22 2.4.2.3 Quá trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm 23 2.4.2.4 Tải trọng không đồng điều theo thời gian không gian 24 2.4.3 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ viễn thông 25 2.4.3.1 Vị trí ngành viễn thông 26 2.4.3.2 Vai trò ngành viễn thông kinh tế 27 2.5 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thông 28 2.5.1 Kinh nghiệm Docomo Nhật Bản 28 2.5.2 Kinh nghiệm Korea Telecom Hàn Quốc 29 2.5.3 Kinh nghiệm China Telecom Trung Quốc 32 2.5.4 Những học kinh nghiệm rút từ việc nghiên cứu kinh nghiệm số nhà khai thác dịch vụ viễn thông 34 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT KIÊN GIANG 36 3.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Kiên Giang 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Kiên Giang 36 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức 36 3.2 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 38 3.2.1 Các yếu tố bên 38 3.2.2 Các yếu tố bên 47 3.3 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh VNPT Kiên Giang 50 3.3.1 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Kiên Giang 50 3.3.2 Thực trạng tình hình phát triển sản phẩm, dịch vụ viễn thông VNPT Kiên Giang giai đoạn 2010-2014 53 3.3.3 Phân tích doanh thu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 57 3.4 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 65 3.4.1 Phân tích lợi nhuận hoạt động kinh doanh 66 iv 3.4.2 Phân tích tỷ suất lợi nhuận 68 3.4.2.1 Lợi nhuận doanh thu (ROS) 69 3.4.2.2 Lợi nhuận tổng tài sản (ROA) 70 3.4.2.3 Lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) 71 3.5 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh VNPT Kiên Giang 72 3.5.1 Những thành tựu đạt 72 3.5.2 Những mặt hạn chế 73 3.5.3 Nguyên nhân 74 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT KIÊN GIANG 78 4.1 Xu hướng toàn cầu hóa kinh tế việc phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông 78 4.1.1 Thời thách thức 78 4.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển thời gian tới 83 4.2 Dự báo tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông VNPT Kiên Giang thời gian tới 89 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Kiên Giang 91 4.3.1 Các giải pháp phát triển sản phẩm 91 4.3.2.Các giải pháp giá cước khuyến mại 95 4.3.3 Giải pháp nghiên cứu, dự báo thị trường, nâng cao hiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh VNPT Kiên Giang 97 4.3.3.1 Giải pháp nghiên cứu dự báo thị trường 97 4.3.3.2 Xây dựng phương thức quảng bá tiếp thị 99 4.3.3.3 Xây dựng đội ngũ quan hệ công chúng chuyên nghiệp 100 4.3.3.4 Về hoạt động chăm sóc khách hàng 102 4.4 Giải pháp vể sử dụng nguồn lực, nguồn vốn máy quản lý 103 4.5 Kiến nghị 104 Kết Luận 107 B TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL Đường dây thuê bao số bất đối xứng ATM Máy rút tiền tự động BCVT Bưu viễn thông CDMA Công nghệ đa truy nhập phân chia theo mã CEO Giám đốc điều hành GDP Tổng sản phẩm quốc nội GSM Hệ thống thông tin di động toàn cầu IP Giao thức internet IPTV Truyền hình giao thức internet KHKT Khoa học kỹ thuật NGN Mạng thê hệ sau PR Quan hệ công chúng ROA Lợi nhuận tổng tài sản ROE Lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROS Lợi nhuận doanh thu Viettel Tập đoàn viễn thông quân đội VNPT Tập đoàn Bưu viễn thông viễn thông ViệtNam VOIP Dịch vụ thoại IP WTO Tổ chức thương mại giới vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1: Thuê bao mật độ thuê bao 100 dân VNPT Kiên Giang 43 Bảng 3.2: Tóm tắt trạng thiết bị công nghệ mạng viễn thông VNPT Kiên Giang 50 Bảng 3.3: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010 – 2014 VNPT Kiên Giang 51 Bảng 3.4: Tình hình phát triển thuê bao viễn thông thời giang 2010 -2014 55 Bảng 3.5: Doanh thu hoạt động kinh doanh VNPT Kiên Giang giai đoạn 2010-2014 58 Bảng 3.6: Lợi nhuận hoạt động kinh doanh VNPT Kiên Giang giai đoạn 2010-2104 67 Bảng 3.7: Tỷ số lợi nhuận tổng doanh thu 69 Bảng 3.8: Tỷ số lợi nhuận tổng tài sản 70 Bảng 3.9: Tỷ số lợi nhuận số chủ sở hữu 71 vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Trang Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức VNPT Kiên Giang 38 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi 43 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu khách hàng theo mức cước sử dụng 44 Biểu đồ 3.3: Thị phần dịch vụ điện thoại cố định 46 Biểu đồ 3.4: Thị phần dịch vụ điện thoại di động 46 Biểu đồ 3.5: Thị phần dịch vụ internet 47 Biểu đồ 3.6: Thị phần dịch vụ truyền hình trả tiền 47 Biểu đồ 3.7: Cơ cấu độ tuổi lao động VNPT Kiên Giang 48 Biểu đồ 3.8: Cơ cấu trình độ lao động VNPT Kiên Giang 49 Biểu đồ 3.9: Tổng doanh thu thực 2010 – 2014 52 Biểu đồ 3.10: Thuê bao có phát sinh cước thời gian 2010 – 2014 54 Biểu đồ 3.11: Doanh thu dịch vụ điện thoại cố định 59 Biểu đồ 3.12: Doanh thu dịch vụ điện thoại điện di động trả sau 59 Biểu đồ 3.13: Doanh thu thẻ di động trả trước 60 Biểu đồ 3.14: Doanh thu dịch vụ internet 61 Biểu đồ 3.15: Doanh thu dịch vụ truyền hình net MyTV 62 Biểu đồ 3.16: Lợi nhuận hoạt động kinh doanh VNPT Kiên Giang giai đoạn 2010 – 2014 66 viii - Tiếp tục thực “bộ tiêu chất lượng dịch vụ” cam kết với khách hàng, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh cho VNPT Kiên Giang, để đưa VNPT Kiên Giang trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu internet địa bàn tỉnh Kiên Giang - Tập trung phát triển bền vững , hiệu dịch vụ mang lại doanh thu cao, tập trung đối tượng khách hàng tổ chức, quan nhà nước, trường học, doanh nghiệp, hộ gia đình công nhân viên chức, kinh doanh, buôn bán - Hợp tác triển khai dịch vụ mới, dịch vụ nội dung dịch vụ ứng dụng thương mại điện tử, triển khai dịch vụ giá trị gia tăng để tăng tính tiện ích cho khách hàng sử dụng - Triển khai thực tốt công tác marketing tính tiện ích dịch vụ internet, phổ cập kiến thức tin học cho nhân dân vùng sâu, vùng nông thôn để khách hàng hiểu biết sử dụng dịch vụ - Tiếp tục hoàn thiện gói cước có, triển khai gói cước để phát huy lợi cạnh tranh từ dịch vụ mạnh có, phát triển dịch vụ đem lại lợi nhuận cao, khuyến kích khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ internet cáp quang để nâng cao chất lượng dịch vụ, tốc độ truy nhập - Xây dựng sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng lâu năm, khách hàng có doanh thu cao - Xây dựng sách khuyến linh hoạt cho địa bàn, khu vực nhóm khách hàng, - Ngoài sách chăm sóc khách hàng thực hiện, triển khai chương trình quản lý chăm sóc khách hàng trung thành theo hình thức tích lũy điểm thưởng; tăng cường hoạt động tạo gắn kết chặt chẽ, thân thiện với khách hàng * Dịch vụ truyền hình MyTV net: Hiện dịch vụ truyền hình trả tiền địa bàn cạnh tranh gay gắt khu vực thành thị có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ để phát triển giữ thị phần đơn vị cần thực vấn đề sau: - Tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, thường xuyên thực công tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị DSLAM, thiết bị đầu cuối (modem ADSL, Set –top Box) cho khách hàng, xử lý thuê bao hỏng kịp thời 89 - Tiếp tục thực “bộ tiêu chất lượng dịch vụ” cam kết với khách hàng, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh cho VNPT Kiên Giang, để đưa VNPT Kiên Giang trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu dịch vụ truyền hình net MyTV địa bàn tỉnh Kiên Giang - Đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ - Làm phong phú kho nội dung chương trình - Xây dựng mô hình kết nối dịch vụ MyTV không dây - Xây dựng sách hỗ trợ giải mã Set – top Box cho khách hàng nhiều hình thức - Xây dựng sách cho bán hàng kênh phân phối, truyền thông dịch vụ - Ngoài sách chăm sóc khách hàng thực hiện, triển khai chương trình quản lý chăm sóc khách hàng trung thành theo hình thức tích lũy điểm thưởng; tăng cường hoạt động tạo gắn kết chặt chẽ, thân thiện với khách hàng; giải thắc mắc khiếu nại kịp thời cho khách hàng 4.3.2.Các giải pháp giá cƣớc khuyến mại Giá công cụ quan trọng để phát triển dịch vụ Trong giai đoạn đầu, để tối đa hóa lợi ích, doanh nghiệp đặt giá mức cao Điều có nghĩa thị trường tiềm năng, phận lớn khách hàng tiềm chưa thể chi trả sử dụng dịch vụ Hiện trình mở cửa, cạnh tranh ngày khốc liệt, kết tất yếu giảm giá dịch vụ Rào cản tham gia dịch vụ hạ xuống mức thấp thêm nhiều người tiêu dùng có khả tham gia sử dụng dịch vụ Tuy nhiên dịch vụ viễn thông có co giãn cầu bậc thang, có nhiều phân đoạn thị trường phức tạp nên sách giá phải hợp lý để vừa thu hút thị trường mới, vừa giảm tối thiểu ảnh hưởng tới phân đoạn thị trường truyền thống ổn định Trong năm qua, giá cước dịch vụ viễn thông hàng năm giảm; giá cước dịch viễn thông công ty viễn thông tương đối chương trình khuyến mại, giảm giá dịch vụ viễn thông xác định mức tương đương Khi có đơn vị tổ chức khuyến mại, hay giảm giá công ty viễn thông khác tổ chức khuyến mại, giảm giá Để thu hút khách hàng vấn đề giá nhạy cảm để doanh nghiệp tồn 90 phát triển đặc biệt sản phẩm, hay dịch vụ cung cấp thị trường dịch vụ giá trị gia tăng Đây lớp dịch vụ mới, mức độ bắt đầu tiếp cận thị trường cần giải pháp để phát triển gắn bó với khách hàng Các giải pháp giá liên quan đến hai vấn đề lớn: vấn đề định giá dịch vụ vấn đề phân biệt giá * Giải pháp xây dựng định giá dịch vụ Trong giai đoạn đầu phát triển, dịch vụ giá trị gia tăng nên 3G di động, internet lạ chưa phổ biến đến đông đảo người sử dụng Không phải tất khách hàng có nhu cầu sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng mà nhà mạng cung cấp Do việc phân chia nhỏ dịch vụ cần thiết, giá cước dịch vụ thấp khách hàng cảm thấy sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng số tiền hàng tháng mà khách hàng chi trả không thay đổi nhiều Khi cung cấp dịch vụ mới, VNPT Kiên Giang nên áp mức cước phí chung trọn gói tháng dịch vụ Điều đảm bảo khách hàng hoàn toàn an tâm sử dụng dịch vụ biết chi tiết thông tin sản phẩm chi phí sử dụng sản phẩm * Giải pháp hoạt động khuyến mại Tăng cường hoạt động khuyến mại không nhắm vào dịch vụ thoại mà vào dịch vụ mới, điều làm cho hoạt động khuyến mại mang tính thực chất hơn, khách hàng mong đợi, đa dạng hóa hình thức khuyến mại, quản lý khuyến mại có hiệu qủa tiết kiệm chi phí Hoạt động khuyến mại đơn vị tập trung cho dịch vụ trả sau Điều làm tăng số khách hàng trả sau số khách hàng trả trước chiếm đa số đơn vị cần có sách khuyến mại cho dịch vụ trả trước đơn vị làm điều tăng doanh thu, giảm chi phí quản lý Nên phân mức cước phí để đưa mức khuyến mại, chiết khấu tương đương cho khách hàng Đơn vị cần giữ hoạt động khuyến mại có để cạnh tranh với doanh nghiệp khác; thực khuyến cho thuê bao nhân kỷ niệm năm, năm, ngày khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, tổ chức lễ tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng ngày đặc biệt, Khi giới thiệu dịch vụ khuyến mại cước để khuyến khích khách hàng sử dụng Xây dựng chương trình khuyến khích trung thành khách hàng: mức thưởng tăng lên với số lượng 91 doanh thu mà khách hàng sử dụng, hỗ trợ sửa chữa thay thiết bị đầu cuối cho khách hàng bị hư hỏng 4.3.3 Giải pháp nghiên cứu, dự báo thị trƣờng, nâng cao hiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh VNPT Kiên Giang 4.3.3.1 Giải pháp nghiên cứu dự báo thị trƣờng VNPT Kiên Giang cần thực chương trình nghiên cứu thị trường toàn địa bàn tỉnh để thăm dó ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng lưới, thái độ phục vụ nhân viên, nhu cầu khách hàng dịch vụ đơn vị cung cấp, uy tín thương hiệu VNPT Kiên Giang Trong công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường đóng vai trò tương đối quan trọng Phân đoạn thị trường phân chia thị trường thành đơn vị nhỏ có tính đồng để có sách sản phẩm, dịch vụ, giá, cho phù hợp Đơn vị cần phân đoạn thị trường thành nhóm người mua khác với nhu cầu, cá tính, hành vi khác để có chiến lược marketing hỗn hợp cụ thể cho phân đoạn thị trường Phân tích sở liệu khách hàng có theo tiêu chí: nhóm khách hàng (Khách hàng đặc biệt, khách hàng có doanh thu cao, khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm, khách hàng tổ chức, quan ban ngành nhà nước, doanh nghiệp, công nhân viên chức, hộ gia đình, ), từ đưa tranh tổng thể nhóm khách hàng có: tỷ trọng nhóm tỷ trọng mức doanh thu đóng góp cho nhóm Dựa thông tin để đưa chương trình quảng cáo, khuyến mại, sách chăm sóc khách hàng phù hợp Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau: Tập trung khai thác đối tượng khách hàng quan, tổ chức nhà nước, doanh nghiệp, công nhân viên chức nhà nước, khách hàng có thu nhập cao Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước: Đối tượng khách hàng chủ yếu hộ gia đình, học sinh, sinh viên, khách hàng có mức thu nhập trung bình Hiên địa bàn tỉnh Kiên Giang khu vực đô thị, dịch vụ viễn thông gần bảo hòa cần tập trung phát triển dịch di động trả trước, dịch vụ 3G vào vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, Kiên Giang có nhiều ngư dân biển nên cần đẩy mạnh phát triển di động biển có góp phần tăng doanh thu cho đơn vị 92 Với giải pháp nghiên cứu thị trường VNPT Kiên Giang cần thực điều tra, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin để năm bắt kịp thời thông tin chế sách, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Thường xuyên cập nhật thông tin sách pháp lý để theo dõi thay đổi, điều chỉnh sách, từ có dự báo tốt thị trường tương lai Tổ chức điều tra, nghiên cứu thị trường nắm bắt thông tin khách hàng, tiến hành phân đoạn khác biệt từ có sách phù hợp với phân đoạn, xác định phân đoạn phù hợp với mục tiêu nguồn lực đơn vị để mở rộng thị trường Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh có mạnh so với VNPT Kiên Giang, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ai, họ có lợi mà VNPT Kiên Giang hạn chế, doanh thu, thị phần, sách, chiến lược kế hoạch đối thủ để có biện pháp để đối phó kịp thời Xây dựng quản lý sở liệu khách hàng để ước tính quy mô thị trường cho dịch vụ hay cấu giá khắc phục nhược điểm mặt tổ chức công tác chăm sóc khách hàng Đầu tư nguồn lực để thực công tác nghiên cứu thị trường có hiệu Tổ chức phận chuyên nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh Dự kiến kinh phí tổ chức điều tra thị trường trao đổi, mua bán thông tin thị trường 4.3.3.2 Xây dựng phƣơng thức quảng bá tiếp thị Cùng với công nghệ mới, thông tin truyền thông tạo nên cách thức kinh doanh, tiếp thị, bán hàng Những cách thức khiến cho đời sống xã hội thêm phong phú người ngày có thêm nhiều lựa chọn với hội Trong thị trường cạnh tranh vai trò hoạt động quảng bá, tiếp thị quang trọng Các hoạt động đặc biệt nghiêm trọng với dịch vụ mới, thời kỳ biến động thị trường kiện kinh tế, trị, văn hóa, thể thao, xã hội Các doanh nghiệp điều muốn có phối hợp đáng tin cậy phương tiện thông tin truyền thông đại chúng để xây dựng bảo vệ hình ảnh tốt đẹp nhằm nắm giữ số lượng lớn khách hàng, đặc biệt khách hàng 93 lớn, khách hàng mang lại nhiều doanh thu Am hiểu phương tiện truyền thông sở để tạo nên hình ảnh tốt đẹp đơn vị Để đầu tư có hiệu tối đa, hoạt động truyền thông phải phù hợp với hoạt động thực tiễn phương tiện truyền thông đại chúng, tạo hình ảnh, tạo tiếng vang, tín nhiệm ấn tượng tốt để gặt hái thành công Hàng năm, đơn vị khoảng chi phí lớn cho công tác quảng cáo, tiếp thị Tuy nhiên hiệu hoạt động thực chưa tương xứng với chi phí nổ lực doanh nghiệp Trong thời gian tới, VNPT Kiên Giang cần kết hợp đa dạng hình thức quảng bá, tiếp thị: - Về hoạt động quảng cáo: sâu chất lượng hoạt động quảng cáo tuyên truyền để việc đưa thông tin đầy đủ tới tất khách hàng doanh nghiệp tạo hứng khởi với hoạt động quảng cáo mình, tránh hình thức gây phản cảm khó chịu Đơn vị cần đa dạng hóa hình thức quảng cáo gồm quảng cáo dịch vụ, quảng cáo hỗ trợ công tác khuyến mại nhiều phương thức khác quảng cáo truyền hình, quảng cáo pano áp phích, - Củng cố nâng cao hình ảnh VNPT Kiên Giang suy nghĩ khách hàng Có hoạt động xã hội lớn để đưa hình ảnh VNPT Kiên Giang ăn sâu vào tâm trí khách hàng Ví vụ tham gia tổ chức tài trợ cho hoạt động xây nhà tình nghĩa cho người nghèo, phát học cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó học giỏi, hay hoạt động thu hút đông đảo người gameshown truyền hình, lễ hội, kiện thể thao, - Trong xu mới, Internet công cụ truyền thông có chi phí thấp xây dựng trang web quảng bá giới thiệu dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp Thông tin truyền thông với công nghệ tạo hội để doanh nghiệp, tổ chức tiếp xúc với khách hàng, đồng thời lắng nghe khách hàng nói sản phẩm, doanh nghiệp, tạo nên hội trao đổi, truyền đạt tạo lập ấn tượng với hoạt động hướng công chúng, nhằm tạo hình ảnh đẹp, bật rộng khắp thân tổ chức cá nhân với mong muốn thông qua hình ảnh công chúng trở nên gần gũi dành nhiều thiện cảm, quan tâm tới họ 94 4.3.3.3 Xây dựng đội ngũ quan hệ công chúng chuyên nghiệp Quảng bá sản phẩm hội để công chúng biết đến sản phẩm doanh nghiệp; thời đại thông tin nay, doanh nghiệp điều hiểu truyền thông đóng vai trò quan trọng thành công hay thất bại sản phẩm cung cấp thị trường Cho nên để công tác tuyên truyền xây dựng hình ảnh thật hiệu quả, đơn vị không dừng lại quảng cáo mà cần xây dựng đội ngũ nhân viên phụ trách quan hệ công chúng chuyên nghiệp PR (Public Relations), giữ mối quan hệ lâu dài với quan thông tin truyền thông Quan hệ công chúng chuyên nghiệp PR việc quan, tổ chức, doanh nghiệp, chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm việc quảng bá thành công, tránh rủi ro, công bố thay đổi nhiều hoạt động khác Quan hệ công chúng công cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu tất doanh nghiệp Nhân viên PR cần phải có kiến thức thông tin truyền thông để hoàn thành tốt công việc mình; đồng thời cần giữ mối quan hệ tin cậy thân thiết với quan báo chí, có kỹ tiếp xúc hay ứng xử với giới truyền thông có phương cách riêng để tạo dựng lòng tin xây dựng gắn kết quan hệ Một số nguyên tắc quan hệ với báo chí phƣơng tiện thông tin truyền thông: - Sự trung thực xác hai điều quan trọng làm việc với báo chí Bởi họ người có khả để kiểm chứng thông tin uy tín hình ảnh doanh nghiệp phụ thuộc vào điều - Cần thận trọng cân nhắc trước phát ngôn đưa Cần tránh sử dụng biệt ngữ từ ngữ chuyên môn, thay vào nói ngôn ngữ thông thường dễ hiểu Tuy nhiên không mà tỏ dè dặt, thái độ cởi mở khiếu hài hước gây cảm tình thoải mái - Cố gắng cung cấp thông tin báo cần điều đòi hỏi phải bỏ thêm công sức phải giao tài liệu Những điều có lợi cho việc truyền đạt thông tin hình ảnh doanh nghiệp bên thuận lợi Nếu chưa có câu trả lời không nên nói mà hẹn lại phản hồi sớm 95 - Hãy tìm cách thông báo thông tin nhận không xác, lịch điều không chứng minh điều - Cần lưu giữ cập nhật thường xuyên danh sách công việc hoàn thành kiện mà doanh nghiệp tham gia để lúc cần truy xuất kịp thời Tổ chức kiện cung cấp thông tin mới: Thông tin luôn có sức hấp dẫn với người đọc, nghe, xem Làm để có thông tin vấn đề thường trực đặt với nhà báo, với phương tiện thông tin truyền thông Họp báo loại kiện dễ tổ chức mặt hình thức (tổ chức, trang trí), lại quan trọng mặt nội dung Một họp báo thành công tạo nên hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp thu hút quan tâm giới truyền thông theo chiều hướng tích cực Một số vần đề cần lưu ý họp báo cung cấp thông tin - Thông cáo báo chí cần chuẩn bị kỹ với thông tin đầy đủ - Điều quan trọng là: thông tin trả lời phải trung thực, rõ ràng quán - Cẩn trọng với câu trả lời, trả lời không gãy gọn gây hiểu lầm dẫn đến thông tin lệch lạc, có ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp sau - Người chịu trách nhiệm thuyết trình phải thật am hiểu sản phẩm hay dịch vụ Nếu gặp câu hỏi mà bạn không trả lời xác chuyển câu hỏi cho người đủ khả trả lời, ghi nhận lại có phản hồi sớm - Cần phân chia phần trả lời câu hỏi cho người phụ trách, ví dụ CEO nên nói nhiều định hướng doanh nghiệp định mang tính chiến lược, Giám đốc sản phẩm thuyết trình chi tiết sản phẩm 4.3.3.4 Về hoạt động chăm sóc khách hàng VNPT Kiên Giang cần có cam kết định trách nhiệm đơn vị với khách hàng dịch vụ cung cấp sách hậu mại chẳng hạn cam kết bồi thường thiệt hại chất lượng dịch vụ không đảm bảo, cam kết thời gian giải khiếu nại thắc mắc cho khách hàng…; Thông tin đầy đủ sản phẩm, giá cước, hướng dẫn sử dụng dịch vụ…để khách hàng tiện nắm bắt; Có hoạt động trợ giúp khách 96 hàng; Xây dựng chương trình đặc biệt cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng trung thành, khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời gian tạm ngưng…có sách cụ thể chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, tăng cường việc thu hút khách hàng 4.4 GIẢI PHÁP VỀ SỬ DỤNG NGUỒN LỰC, NGUỒN VỐN VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ Đối với nguồn lực cần quan tâm tới việc xây dựng phát triển đội ngũ lao động doanh nghiệp Hiệu quốc gia, ngành doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ văn hoá, chuyên môn, tay nghề, kỹ năng, lực đội ngũ lao động Muốn phải thường xuyên tạo điều kiện cho người lao động nâng cao trình độ, kích thích tinh thần sáng tạo tính tích cực công việc hình thức khuyến khích vật chất tinh thần Hàng năm phải tổ chức đánh giá lao động theo tiêu chí đơn vị xây dựng để nắm trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề lao động doanh nghiệp để xây dựng kế hoạch sử dụng lao động kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho người lao động để đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc, tăng suất lao động, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Đối với huy động sử dụng vốn cần đảm bảo đầy đủ, kịp thời sử dụng có hiệu vốn nhân tố quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh Vì vậy, cần phải có kế hoạch sử dụng hiệu phải có biện pháp phòng chống rủi ro; phải xác định cấu vốn hợp lý, chặt chẽ thích ứng với quy mô doanh nghiệp, phải quản lý chặt chẽ nguồn chi phí đặc biệt khỏang chi phí công cụ vật liệu phục vụ cho sản xuất chưa có cách quản lý chặt chẽ, trình lắp đặt xử lý thuê bao nhân viên lãng phí nhiều chưa kiểm soát được, Với máy quản lý cần xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý người lao động, tôn trọng khuyến khích tính tự chủ sáng tạo lực lượng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố sản xuất, đặc biệt yếu tố người Cần tăng cường chuyên môn hoá, kết hợp đa dạng hoá với phương án quy mô hợp lý cho phép khai thác tối đa lợi quy mô giảm chi phí, nâng cao hiệu sử dụng yếu tố đầu vào Việc tổ chức, phối hợp với 97 hoạt động kinh tế thông qua hình thức tổ chức liên doanh, liên kết nhằm phát huy sức mạnh chung, tăng khả cạnh tranh tiêu thụ thị trường biện pháp tăng hiệu kinh doanh 4.5 KIẾN NGHỊ * Đối với Bộ thông tin Truyền thông Trong năm qua dịch vụ viễn thông Việt Nam có bước tiến vượt bậc Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ phát triển viễn thông – công nghệ thông tin nhanh giới Ở Việt Nam hình thành thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt có nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông Môi trường cạnh tranh đặt nhiều yêu cầu quan quản lý nhà nước doanh nghiệp viễn thông vấn đề kết nối vấn đề dùng chung sở hạ tầng, quản lý phân bổ tài nguyên viễn thông, giá cước, chất lượng dịch vụ, Trong năm gần việc quản lý chặt chẽ vài bất cập việc quản lý thuê bao di động trả trước có thông tư 04/2012/TT-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông quy định quản lý thuê bao di động trà trước việc triển khai thực chưa chặt chẽ, liệt; dẫn đến doanh viễn thông thực nghiêm túc theo quy định gặp khó khăn việc phát triển thuê bao di động trà trước, doanh nghiệp chấp hành không tốt phát triển thuê bao động trả trước không đăng ký thông tin khách hàng sử dụng, không quản lý khách hàng, thuê bao sử dụng quảng bá, giới thiệu dịch vụ tạo tin nhắn rác tràn lang làm cho khách hàng chân cảm giác khó chịu Nên thời gian tới cần kiểm tra xử lý nghiêm theo quy định doanh nghiệp viễn thông không thực theo thông tư quy định việc quản lý thuê bao trả trước Bộ cần có sách, quy định, giá việc dùng chung sở hạ tầng để phát triển mạng viễn thông doanh nghiệp viễn thông, Điện lực tránh việc đầu tư chồng chéo, chống lãnh phí tiền Nhà nước doanh nghiệp đồng thời tạo vẽ mỹ quan cho độ thị, tiếp kiệm không gian diện tích sử dụng cho công việc khác Bộ cần có chế, sách quy định cạnh tranh lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin rõ ràng để doanh nghiệp thực cách bình đẳng, lành mạnh cạnh tranh tạo cho viễn thông Việt Nam ngày phát triển hơn, đem nhiều lợi ích cho người sử dụng dịch vụ viễn thông, 98 * Đối với Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam - Cần sớm hoàn thiện tái cấu Tập đoàn theo định số 888/QĐ-TTg, ngày 10/06/2014 Thủ tướng chíp phủ, để máy vào hoạt động ổn định để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý theo cách đại đáp ứng theo tình hình hội nhập cạnh tranh - Phân cấp mạnhhơn cho VNPT tỉnh thành việc đầu tư phát triển phát lưới viễn thông, huy động vốn - Sớm cho triển khai di động 4G LTE thành thị, tỉnh lớn đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ băng rộng ngày cao khách hàng đồng thời để phát triển thị trường giữ khách hành * Đối với VNPT Kiên Giang - Hàng năm cần phải tổ chức đánh giá lao động để phân loại lao động từ có kế hoạch sử dụng lao động đào tạo bồi dưỡng lao động cách hợp lý - Xây dựng sách trả lương theo sản phẩm, dịch vụ để khích kích người lao động tích cực lao động sản xuất làm nhiều hưởng nhiều xứng đáng với công sức người lao động bỏ - Cần có nghiện cứu thị trường tổng thể toàn tỉnh Kiên Giang để có chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu - Đẩy mạnh đầu tư phát triển dịch vụ 3G di động biển dịch vụ G tập trung phát triển khu vực thành thị, vùng nông thôn phát triển chưa nhiều, khu vực internet cố định không đáp ứng Kiên Giang có vùng biển rộng lớn, có nhiều đảo, có nhiều ngư dân sóng di động phủ biển yếu nên cần có đầu tư phát triển di động biển để phát triển dịch vụ thị trường 99 Tóm tắt chƣơng Trên số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Kiên Giang nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông thời gian tới Các gợi ý lựa chọn đề xuất sở phân tích thực trạng trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông đơn vị, bên cạnh tham khảo kinh nghiệm thực tế số nước giới, thực tốt giải pháp tháo gỡ vướng mắc nêu góp phần giúp cho đơn vị phát triển ngày vững mạnh 100 KẾT LUẬN Thị trường viễn thông Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ ngang tầm khu vực giới Thị trường viễn thông Việt Nam nói chung địa bàn Kiên Giang nói riêng có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trường dịch vụ di động 2G, 3G tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao, tiếp đến dịch vụ internet, dịch vụ truyền hình trả tiền phát triển mạnh mẽ với công nghệ nhu cầu giải trí người dân ngày cao Đây dịch vụ viễn thông thời gian tới phát triển mạnh mẽ đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp viễn thông Cho nên đơn vị cần tập trung nguồn lực để phát triển dịch vụ Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều tránh khỏi Áp lực trình cạnh tranh đòi hỏi thân doanh nghiệp viễn thông phải có đổi thích ứng với môi trường cạnh tranh để vận động lên Do khẳng định việc phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh doanh nghiệp có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin VNPT Kiên Giang hoàn toàn tổ chức tốt mô hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Trong giai đoạn nay, VNPT Kiên Giang tái cấu trúc lại mô hình sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh công tác đầu tư cho sở hạ tầng công cụ quản lý, chắn thời gian tới việc sẵn sàng đáp ứng điều kiện cho sách chiến lược kinh doanh dễ dàng hơn, đảm bảo giữ vững vai trò doanh nghiệp chủ đạo cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn Kiên Giang 101 B TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Bưu Viễn thông (2003), Chiến lược phát triển khoa học, công nghệ công nghiệp Bưu Viễn thông đến năm 2020, Hà Nội Nguyễn Tấn Bình (Năm 2000), phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia TP HCM Hoàng Lệ Chi (2005), Chiến lược kinh doanh viễn thông, Học viện Bưu Viễn thông Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, Nhà xuất thống kê Lê Thanh Dũng (2005), Các dịch vụ viễn thông Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Lê Thanh Dũng (2008), Sổ tay Công nghệ thông tin truyền thông dành cho nhà quản lý, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Vũ Đức Đam (1996), Phát triển viễn thông kinh tế đại, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Phạm Thị Gái (Năm 2004), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB thống kê Hà Nội Cơ quan Phát triển quốc tế Hoa Kỳ (2005), Nghiên cứu cạnh tranh ngành Viễn thông Việt Nam, báo cáo Nghiên cứu sách – VNCI 10 Trần Đăng Khoa (2006), Kinh nghiệm phát triển viễn thông số nước giới, Tạp chí Công nghệ thông tin & Truyền thông 11 Đinh Diệu Linh (2004), Thương mại dịch vụ viễn thông Hiệp định Thương mại Việt - Mỹ giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông 12 Bùi Xuân Phong, Phân tích hoạt động kinh doanh, Học viện công nghệ Bưu viễn thông 13 Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thông, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 14 Nguyễn Thành Phúc (2006), Viễn thông & Internet Việt Nam hướng tới năm 2010, Báo Bưu điện Việt Nam 15 Trịnh Văn Sơn, Năm 2005, Phân tích hoạt động kinh doanh, Đại học kinh tế Huế 102 16 Bùi Thị Sao (2007), Nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TPHCM 17 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, Nhà xuất Lao động 18 Internet - www.mic.gov.vn ( Bộ thông tin Truyền thông) - www.vnpt.vn ( Tập đoàn Bưu – Viễn thông Việt Nam) - http://www.tapchibcvt.gov.vn (Tạp chí Bưu Viễn thông) - http://www.xahoithongtin.com.vn (xã hội thông tin) 103 [...]... hoạt động kinh doanh và phân tích hiệu quả kinh doanh Chƣơng 3: Phân tích thực trạng và hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Kiên Giang Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Thông Kiên Giang 5 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2.1 KHÁI NIỆM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Hoạt động kinh. .. quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Kiên Giang Chính vì thế đây là luận văn thạc sĩ đầu tiên nghiên cứu một cách cụ thể vấn đề nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Kiên Giang 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.3.1 Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ viễn thông từ đó đề ra những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. .. kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Kiên Giang 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích thực trạng và hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Kiên Giang Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Kiên Giang 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để đạt được các mục tiêu nêu trên, đề tài cần trả lời các câu hỏi sau đây: 1 Hiệu quả hoạt động kinh doanh là gì? 2 Yếu... Yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh? 3 Thực trạng và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của VNPT Kiên Giang? 4 Cần các giải pháp nào để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Kiên Giang? 1.5 ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU * Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài chủ yếu là hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Kiên Giang từ năm 2010 - 2014... các doanh nghiệp có thể định hướng phát triển các dịch vụ phù hợp với khả năng và vị thế của doanh nghiệp trên thương trường, đồng thời đề ra những giải pháp kinh doanh phù hợp để nâng cao hiệu quả cạnh tranh Chương 3 phân tích hoạt động kinh doanh, thực trạng quá trình kinh doanh các sản phẩm dịch vụ viễn thông trong những năm qua ( 2010 – 2014) và hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại. .. dịch vụ này Nhằm góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Kiên Giang , tác giả lựa chọn vấn đề Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh viễn thông tại VNPT Kiên Giang làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Vấn đề dịch vụ viễn thông đã và đang được các cấp, các ngành, các doanh nghiệp, các cá nhân ở Trung ương và các địa phương quan tâm... quá trình và các kết quả hoạt động kinh doanh thành nhiều bộ phận cấu thành, trên cơ sở đó, 8 dùng các phương pháp liên hệ, so sánh, đối chiếu và tổng hợp lại nhằm rút ra tính quy luật và xu hướng phát triển của hiện tượng nghiên cứu 2.3.2 Đối tƣợng của phân tích hoạt động kinh doanh Phân tích hoạt động kinh doanh là kết quả của quá trình hoạt động kinh doanh Kết quả hoạt động kinh doanh thuộc đối tượng... quan về ngành Viễn thông để đề ra những giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông thiết thực, không lập bảng câu hỏi khảo sát, đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến quá trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông của đơn vị Chương 2 giới thiệu tổng quan các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, lý thuyết chung về phân tích hoạt động kinh doanh, phân tích hiệu quả kinh doanh, những... tiết thị trường viễn thông, ngày càng nhiều các doanh nghiệp viễn thông đa dạng hóa các dịch vụ để tăng năng lực cạnh tranh và nguồn thu mới Trước tình hình đó VNPT Kiên Giang gặp không ít khó khăn về kinh doanh dịch vụ viễn thông, một số dịch vụ có chiều hướng sụt giảm và các khách hàng truyền thống rời mạng ngày càng nhiều Do đó VNPT Kiên Giang cần phải phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh trong thời... đối tượng phân tích có thể là kết quả riêng biệt của từng khâu, từng giai đoạn của quá trình hoạt động kinh doanh 2.3.3 Nội dung, phƣơng pháp và chỉ tiêu phân tích hiệu quả kinh doanh 2.3.3.1 Nội dung và ý nghĩa phân tích hiệu quả kinh doanh Kết quả của quá trình phân tích nói chung và phân tích hiệu quả kinh doanh nói riêng sẽ thông tin về tình hình sử dụng nguồn lực tại các cơ sở, ngành và xã hội đang ... động kinh doanh gì? Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh? Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh VNPT Kiên Giang? Cần giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Kiên. .. viễn thông từ đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Kiên Giang 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Kiên. .. động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Kiên Giang Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Thông Kiên Giang CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ