Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh MỤC LỤC Lời cảm ơn Nhận xét giảng viên hướng dẫn Danh mục từ viết tắt Danh sách bảng biểu, hình vẽ – đồ thị Lời mở đầu CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1.1 Khái niệm tín dụng chứng từ L/C 1.2 Đặc điểm giao dịch L/C 1.3 Quy trình toaùn L/C 1.4 Những nội dung chủ yếu L/C 1.5 UCP dẫn chiếu UCP vào L/C 1.5.1 Khaùi nieäm UCP 1.5.2 Sự cần thiết đời UCP SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh 1.5.3 Sửa đổi UCP trình phát triển 10 1.5.4 Dẫn chiếu UCP vaøo L/C 11 1.6 Phân loại L/C 12 1.7 Kinh nghiệm nước hoạt động toán tín dụng chứng từ 14 Keát luận chương 15 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 16 2.1 Quaù trình hình thành phát triển Eximbank 16 Các thành tựu đạt 17 Điểm bật toán tín dụng chứng từ Ngân hàng 19 2.2 Cơ cấu tổ chức Eximbank 20 Quá trình thành lập Eximbank – Chi nhánh Quận 21 Sơ đồ tổ chức Eximbank – Chi nhánh Quận 22 Đánh giá mô hình tổ chức Eximbank – Chi nhánh Quận 23 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Eximbank – Chi SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh nhánh Quaän 23 2.4 Công tác huy động vốn 24 2.5 Công tác sử dụng vốn 26 Kết luận chương 2: 28 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN BẰNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN .29 3.1 Tình hình tổ chức Thanh toán quốc tếø nói chung Eximbank – Chi nhánh quận 29 3.2 Thực trạng toán tín dụng chứng từ Eximbank – Chi nhánh Quận 33 3.2.1 L/C hàng nhập 33 3.2.1.1 Quy trình thực L/C nhaäp 33 3.2.1.2 Thực trạng hoạt động L/C hàng nhập Eximbank – Chi nhánh Quận 36 3.2.2 L/C hàng xuất 40 3.2.2.1 Quy trình thực L/C xuất 40 SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh 3.2.2.2 Thực trạng hoạt động L/C hàng xuất Eximbank – Chi nhánh Quận 42 Kết luận 45 3.3 Đánh giá hoạt động toán tín dụng chứng từ Eximbank – Chi nhánh Quận 48 3.3.1 Thuận lợi 48 3.3.2 Kết đạt 50 3.3.3 Hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế 51 Kết luận chương 52 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN .53 4.1 Định hướng Ngân hàng thời gian tới nghiệp vụ toán tín dụng chứng từ 53 4.2 Giải pháp mở rộng toán tín dụng chứng từ Eximbank – Chi nhánh Quận 54 SVTH: Traàn Hoàng Diễm Khánh Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh A – Nhóm giải pháp nhằm mở rộng hoạt động toán tín dụng chứng từ Eximbank – Chi nhánh Quận 54 B – Nhóm giải pháp phụ nhằm mở rộng hoạt động Thanh toán quốc tế cho hệ thống Eximbank 57 4.3 Kiến nghị 60 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 60 4.3.2 Đối với Chính phuû 60 4.3.3 Đối với Eximbank – Chi nhánh Quaän 61 Kết luận chương 62 Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo PHỤ LỤC • Bộ chứng từ L/C hàng nhập SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ – ĐỒ THỊ, BẢNG BIỂU • Danh sách bảng biểu Bảng 2.1: Lợi nhuận sau thuế Eximbank năm 2007– 2008 – 2009 Bảng 2.2: Nguồn vốn huy động năm 2007 – 2008 – 2009 Bảng 2.3: Tổng dư nợ năm 2007 – 2008 – 2009 Bảng 3.1: Trị giá BCT hoạt động TTQT năm 2007 – 2008 – 2009 Bảng 3.2: Tỷ trọng phương thức toán quốc tế thực năm 2009 Bảng 3.3: Kết hoạt động L/C nhập năm 2007 – 2008 – 2009 Bảng 3.4: Tỷ trọng loại hàng hoá nhập năm 2009 Bảng 3.5: Kết hoạt động L/C xuất năm 2007 – 2008 – 2009 Bảng 3.6: Tỷ trọng loại hàng hoá xuất năm 2009 Bảng 3.7: Trị giá L/C nhập L/C xuất năm 2007 – 2008 – 2009 SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh • Danh sách hình vẽ, đồ thị Biểu đồ 2.1: Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam Biểu đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức Eximbank – Chi nhánh Quận Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động năm 2009 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu cho vay theo thành phần kinh tế năm 2009 Bảng 3.1: Biểu đồ thểâ Trị giá BCT hoạt động TTQT năm 2007 – 2008 – 2009 Bảng 3.2: Biểu đồ thể tỷ trọng phương thức Thanh toán quốc tế thực năm 2009 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ thể kết hoạt động L/C nhập năm 2007 – 2008 – 2009 Biểu đồ 3.4: Biểu đồ thể tỷ trọng loại hàng hoá nhập năm 2009 Biểu đồ 3.5: Biểu đồ thể kết hoạt động L/C xuất năm 2007 – 2008 – 2009 Biểu đồ 3.6: Biểu đồ thể tỷ trọng loại hàng hoá xuất năm 2009 Biểu đồ 3.7: Biểu đồ thể Trị giá L/C nhập L/C xuất năm 2007 – 2008 – 2009 SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT L/C (Letter of Credit): Tín dụng chứng từ NHPH: Ngân hàng Phát hành NHTB: Ngân hàng Thông báo BCT: Bộ chứng từ TTD: Thư tín dụng NHTM: Ngân hàng Thương mại NHTMCP: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đvt: Đơn vị tính TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TTQT: Thanh toán quốc tế USD: Đồng đô la Mỹ DVKH: Dịch vụ khách hàng EIB: Eximbank T/T (Telegraphic Transpher): Chuyển tiền điện tử GTTB: Giá trị trung bình NHNN: Ngân hàng Nhà nước SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 10 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh LỜI MỞ ĐẦU Trong trình phát triển đất nước, Ngân hàng đóng vai trò quan trọng, cầu nối quan trọng toàn kinh tế Hệ thống Ngân hàng thông suốt, lành mạnh tiền đề để nguồn tài luân chuyển, sử dụng hiệu quả, kích thích tăng trưởng kinh tế cách bền vững Trong năm vừa qua ngành Ngân hàng nước ta có bước phát triển vượt bậc chất lẫn lượng Để đáp ứng nhu cầu ngày cao kinh tế đểå hội nhập tốt với khu vực, Ngân hàng bước củng cố, cải tiến phát triển toàn hệ thống hoạt động Cùng với xu mở cửa hội nhập đó, hoạt động kinh tế đối ngoại quốc gia ngày mở rộng kéo theo giao lưu thương mại, mua bán hàng hoá với nước khu vực giới với quy mô khối lượng ngày lớn Tuy nhiên thương mại quốc tế ngày phát triển mối quan hệ người mua người bán ngày trở nên đa dạng, phức tạp Điều đồng nghóa với nguy rủi ro ngày cao trình toán quốc tế Để giải vấn đề này, phương thức toán tín dụng chứng từ xuất công cụ để hạn chế rủi ro toán xuất nhập Tín dụng chứng từ đảm bảo quyền lợi cho đôi bên, người bán đảm bảo nhận tiền, người mua nhận hàng có trách nhiệm phải toán cho người bán Từ thực tế qua thời gian khảo sát thực tế Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, chi nhánh quận 4, em muốn sâu nghiên cứu đề tài SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 11 Khoá luận tốt nghiệp “Gi i pháp m r ng ho t GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh ng toán Tín dụng chứng từ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận 4” nhằm tìm hiểu thêm hoạt động toán phương thức tín dụng chứng từ đồng thời tìm giải pháp để mở rộng hoạt động toán ngân hàng Trong phạm vi khoá luận này, em tập trung tìm hiểu thực trạng hoạt động toán Tín dụng chứng từ năm gần đây, từ đưa giải pháp để mở rộng hoạt động tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận Phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp thu thập thông tin phương pháp phân tích Thông tin thu thập dạng sơ cấp thứ cấp thông qua nhiều kênh trình thực tập trực tiếp chi nhánh, vấn nhân viên ngân hàng, từ báo cáo tài năm, báo cáo tổng hợp phòng Dịch vụ khách hàng – Eximbank Chi nhánh Quận … Phương pháp phân tích sử dụng thông tin này, kết hợp với phương pháp so sánh, đối chiếu, tổng hợp thông tin, từ đưa giải pháp để mở rộng hoạt động toán tín dụng chứng từ ngân hàng Bên cạnh khoá luận sử dụng bảng biểu, biểu đồ để minh họa Khoá luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Lý luận chung phương thức toán tín dụng chứng từ Chương 2: Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chương 3: Thực trạng phương thức toán tín dụng chứng từ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 12 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh 3.3.3 Hạn chế nguyên nhân: Nguồn nhân lực phụ trách nghiệp vụ Thanh toán L/C Chi nhánh ít, khiến đôi lúc công việc trở nên tải Số lượng công việc nhiều kèm theo áp lực làm việc căng thẳng lâu dài gây ảnh hưởng đến sức khoẻ nhân viên, từ gây ảnh hưởng đến hiệu công việc Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, nguồn nhân lực mạnh ưu hàng đầu người nhân tố định thắng lợi, nên tương lai Chi nhánh nên bổ sung tăng cường đào tạo nguồn nhân lực mới, có Chi nhánh phát huy hết mạnh mặt chuyên môn, nghiệp vụ Diện tích sử dụng Chi nhánh nhiều hạn chế so với quy mô hoạt động, chưa tìm địa điểm phù hợp Khánh Hội biết đến “Con đường Ngân hàng Quận 4”, ngân hàng cố gắng thành lập chi nhánh hay phòng giao dịch đường Các ngân hàng phải cạnh tranh cố gắng tìm vị đẹp, rộng rãi để hoạt động Vì việc ngân hàng chưa tìm nơi tương xứng để hoạt động điều dễ hiểu Về lâu dài, Chi nhánh cần tìm nơi khác phù hợp để mở rộng quy mô uy Vị trí toạ lạc Chi nhánh đường Khánh Hội Quận 4, tuyến đường quan trọng nối Quận với Quận 7, nơi tập trung nhiều ngân hàng lớn ACB, Sacombank, Techcombank, Vietcombank … khiến cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt Địa bàn Quận nơi tập trung nhiều doanh nghiệp xuất nhập lớn Chi nhánh chưa có lượng khách hàng dồi Điều Chi nhánh chưa quan tâm mức đến hoạt động marketing, quảng bá rộng rãi hình ảnh đến khách hàng SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 64 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh Mức độ sử dụng giấy tờ văn hoạt động ngân hàng cao, điều mang lại khoản chi phí không nhỏ cho ngân hàng Trong tương lai, Chi nhánh nên khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ qua mạng để giảm bớt chi phí giấy tờ bảo vệ môi trường Kết luận chương 3: Trong chương này, khoá luận phân tích khái quát hoạt động Thanh toán quốc tế đặc biệt sâu phân tích thực trạng phương thức toán tín dụng chứng từ Eximbank Chi nhánh Quận ba năm gần Khoá luận nêu lên thuận lợi, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động toán L/C Đây tiền đề để đưa giải pháp nhằm mở rộng hoạt động toán phương thức tín dụng chứng từ chương SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 65 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP M THANH TOÁN TÍN R NG HOẠT ĐỘNG DỤNG CHỨNG TỪ TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH QUẬN 4.1 Định hướng Ngân hàng thời gian tới nghiệp vụ toán tín dụng chứng từ Tín dụng chứng từ hình thức toán thiếu hoạt động xuất nhập Nhận thức rõ tầm quan trọng đó, Eximbank – Chi nhánh Quận đề mục tiêu phương hướng cụ thể cho năm sau sở kết đạt • Tiếp tục thực chiến lược tập trung khác biệt hóa lónh vực cốt yếu hoạt động ngân hàng thương mại (ngân hàng bán lẻ, ngân hàng bán buôn – tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối, vàng kinh doanh vốn), bước xâm nhập nhanh, có chọn lọc vào lónh vực ngân hàng đầu tư tài trợ dự án Tìm cách thu hút thêm doanh nghiệp có quy mô lớn trung bình, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước địa bàn Quận • Tập trung tín dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp xuất nhập khẩu, đặc biệt doanh nghiệp xuất để tăng nguồn thu ngoại tệ • Tăng cường lực quản trị điều hành cho trưởng/phó phòng nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên để tiếp tục đạt chứng nhận chất lượng dịch vụ toán quốc tế SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 66 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh ngân hàng có uy tín giới HSBC, Standard Chartered Bank trao tặng • Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng nhằm tăng thêm dịch vụ công nghệ cao, đảm bảo mục tiêu “Phát triển Bền vững – An toàn Hiệu quả–” Ngân hàng đề 4.2 Giải pháp mở rộng hoạt động toán tín dụng chứng từ Eximbank – Chi nhánh Quận A Nhóm giải pháp nhằm mở rộng hoạt động toán tín dụng chứng từ Eximbank – Chi nhánh Quận 4: 4.2.1 Nâng cao chất lượng số lượng nhân lực, thường xuyên đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên Phòng Dịch vụ khách hàng Con người nhân tố định thắng lợi nhân phòng DVKH phải người giỏi nghiệp vụ, có bề dày kinh nghiệm lónh vực ngoại thương Ngoài đội ngũ nhân viên phải đáp ứng yêu cầu thận trọng, tỉ mỉ, nhiệt tình có lòng yêu nghề sâu sắc lónh vực cần tập trung cao độ có nhiều áp lực công việc Số lượng nhân viên phụ trách hoạt động toán quốc tế Eximbank – Chi nhánh Quận ít, bên cạnh khối lượng công việc nhân viên lại nhiều Vì tương lai Chi nhánh nên tăng cường thêm nhân để giảm bớt áp lực công việc mở rộng thêm hoạt động phòng DVKH tương lai SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 67 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh Bên cạnh đó, nguồn luật tham khảo dẫn chiếu L/C hoàn thiện, tập quán ngân hàng nhiều điểm thay đổi, ngân hàng nên thường xuyên tổ chức buổi tập huấn, thảo luận, học tập kinh nghiệm lẫn để nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ ngoại thương, bảo hiểm, vận tải … cho nhân viên; để họ cập nhật thông tin nhất, đảm bảo bước nghiệp vụ quy trình toán diễn thông suốt, không bị vướng mắc thiếu thông tin Ngoài ra, ngân hàng cần thực nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý điều hành kinh doanh, phát huy tính chủ động sáng tạo cán nhân viên,có sách lương thưởng hợp lý Mức lương phải phù hợp với lực cống hiến nhân viên công việc 4.2.2 Chọn địa điểm hoạt động thích hợp tương lai Do thành lập gần năm nên quy mô hoạt động diện tích sử dụng Eximbank Chi nhánh Quận số 143 Khánh Hội hạn chế Ngoài nguyên nhân khách quan không tìm địa điểm phù hợp để hoạt động tuyến đường Khánh Hội giá thuê mặt tương đối thấp so với giá thuê mặt số tuyến đường khác địa bàn Quận Trong tương lai, để mở rộng quy mô hoạt động tuyển thêm nhân Chi nhánh nên chọn địa điểm khác rộng rãi Một địa điểm rộng rãi giúp cho việc bố trí, xếp phòng ban logic, chuyên nghiệp hơn, thêm nhiều phòng ban trở thành chi nhánh cấp cao tương lai SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 68 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh 4.2.3 Tăng cường hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh ngân hàng Trong môi trường cạnh tranh liệt đời hàng loạt ngân hàng thương mại cổ phần, có mặt chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam việc tăng cường quảng cáo hình ảnh Ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng cần thiết, khẳng định diện Eximbank thị trường tài Dù NHTMCP có uy tín bỏ qua việc “đánh bóng” thương hiệu Eximbank hoạt động có hiệu hay không nhờ vào lượng khách hàng Chúng ta không nên trọng vào khách hàng thân quen mà phải tích cực tìm kiếm khách hàng nhằm giúp ngân hàng mở rộng quan hệ nâng cao số lượng khách hàng đến với Bên cạnh đó, Chi nhánh cần tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận với Chi nhánh lúc nào, thường xuyên cập nhật thông tin website ngân hàng, giải đáp nhanh chóng câu hỏi khách hàng đặt thông qua website hay đường dây điện thoại nóng 4.2.4 Tập trung khuyến khích khách hàng sử dụng tiện ích, dịch vụ qua mạng Chi nhánh Do mức độ sử dụng giấy tờ Chi nhánh lớn, phần không nhỏ sai sót không đáng có khách hàng đến giao dịch Mặc dù Chi nhánh tiết kiệm cách sử dụng mặt lại tờ giấây, giải pháp tối ưu Đa số sai sót khắc phục dễ dàng khách hàng sử dụng dịch vụ qua mạng Khách hàng gửi thông tin, giấy tờ cần thiết email fax đến cho nhân viên kiểm tra, phát sai sót trước khách hàng đến giao dịch trực tiếp Ngân hàng Làm SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 69 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh tiết kiệm khoảng thời gian lớn cho hai bên, giảm bớt thời gian lại cho khách hang để điều chỉnh sai sót không đáng có giấy tờ Ngoài biện pháp trên, Chi nhánh cần phân tích nắm rõ đối thủ cạnh tranh Từ đưa biện pháp hẳn để thu hút khách hàng, đồng thời Ngân hàng cần phải tự xét thấy mặt ưu nhược điểm để phát huy khắc phục yếu tồn B Nhóm giải pháp phụ nhằm mở rộng hoạt động toán quốc tế cho hệ thống Eximbank 4.2.5 Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin, đại hoá nghiệp vụ toán tín dụng chứng từ Công nghệ thông tin mà cụ thể việc tham gia mạng SWIFT giúp cho hoạt động Thanh toán quốc tế nói chung phương thức toán tín dụng chứng từ nói riêng Ngân hàng trở nên linh hoạt, nhanh chóng hiệu Từ thực tế mà không ngân hàng đầu tư lượng tiền khổng lồ vào việc thiết lập sở hạ tầng công nghệ thông tin cho toàn hệ thống ngân hàng Eximbank không nằm xu hướng đó, hoạt động toán tín dụng chứng từ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng hệ thống mạng nối với ngân hàng khác giới Việc phát triển công nghệ thông tin đại hóa ngân hàng giúp Eximbank đáp ứng hầu hết giao dịch toán quốc tế đại theo mô hình giao dịch cửa, tập trung tài khoản thông tin khách hàng, xử lý trực tuyến an toàn nhanh chóng Hiện đại hóa phát triển công nghệ thông tin tạo điều kiện SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 70 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ theo hướng đại, tạo khả triển khai ứng dụng nghiệp vụ ngân hàng đại, đòi hỏi công nghệ cao Internet Banking, mạng nội ngân hàng, góp phần hỗ trợ hoạt độngï kinh doanh, mở rộng thị phần, nâng cao khả cạnh tranh hội nhập khu vực 4.2.6 Phát triển hoạt động hỗ trợ toán quốc tế: Các dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, chuyển tiền, tài trợ thương mại hoạt động riêng biệt ngân hàng có mối quan hệ mật thiết hoạt động toán tín dụng chứng từ Không có dịch vụ hoạt động toán bàng L/C diễn trôi chảy hiệu Các dịch vụ nhịp cầu tiếp thị hỗ trợ khách hàng Eximbank cần thấy rõ tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ toán tín dụng chứng từ song song với hoạt động hỗ trợ 4.2.7 Cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp dành cho khách hàng: Nếu toán viên nghiệp vụ đào tạo thêm kỹ tư vấn, hỗ trợ khách hàng có nhu cầu hoạt động toán tín dụng chứng từ Eximbank thêm phần hiệu trôi chảy Dịch vụ tạo cho khách hàng an tâm giao dịch với Ngân hàng, chứng từ có bất đồng hay sai sót không làm cho khách hàng phải bối rối Nếu ngân hàng mở phận chuyên biệt làm tăng nhiều chi phí phát sinh không đáng có, toán viên người tư vấn cho khách hàng Điều tạo mối quan hệ chặt chẽ khách hàng Ngân hàng, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí cho hai bên SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 71 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh 4.2.8 Không ngừng phát triển quan hệ với ngân hàng đại lý Đây hình thức hiệu góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế Chi nhánh việc tăng cường số lượng ngân hàng đại lý đồng nghóa với việc giảm thiểu giao dịch qua ngân hàng trung gian trình toán, tiết kiệm thời gian, chi phí cho Ngân hàng khách hàng Eximbank cần tiếp tục phát triển hoạt động để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đồng thời để trở thành địa uy tín tin cậy ngân hàng nước có hoạt động hợp tác kinh doanh với Việt Nam Mặt khác, Chi nhánh tranh thủ hỗ trợ kỹ thuật nghiệp vụ thu thập thông tin thị trường đối tác nước ngoài, góp phần hoàn thiện quy trình toán nhập thông qua phương thức Tín dụng chứng từ 4.2.9 Đẩy mạnh hoạt động liên doanh, liên kết Để nâng cao hoạt động toán quốc tế Eximbank cần đưa sách “Hợp tác phát triển” trở thành trọng tâm trình hội nhập Việc liên kết cần tiến hành hiệu nước Trong nước, ngân hàng có quan hệ truyền thống với Eximbank củng cố mối quan hệ thêm chặt chẽ, phát triển có lợi, bên cạnh mở rộng quan hệ song phương, đa phương với ngân hàng chưa có quan hệ Ngoài nước, Eximbank đề mục tiêu cụ thể trước mắt như: thành lập văn phòng đại diện nước ngoài, tham gia tổ chức hiệp hội nghề nghiệp quốc tế khu vực để đạt đến mục tiêu lâu dài trở thành Ngân hàng đa năng, vững mạnh hội nhập, hoạt động theo thông lệ quốc tế ngày trở nên an toàn, hiệu quả, ngang tầm với ngân hàng khu vực giới SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 72 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam − Thứ nhất, nâng cao lực quản lý điều hành, bước đổi cấu tổ chức nhằm nâng cao hiệu điều hành vó mô, việc thiết lập, điều hành sách tiền tệ quốc gia việc quản lý, giám sát hoạt động trung gian tài − Thứ hai, phối hợp Bộ tài tham gia xây dựng phát triển đa dạng thị trường vốn, tạo điều kiện san sẻ bớt gánh nặng cung cấp vốn mà NHTM phải gánh vác − Thứ ba, NHNN nên trao quyền tự chủ tài lớn theo nguyên tắc thị trường cho ngân hàng thương mại, để ngân hàng chủ động hoạt động kinh doanh Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh ngân hàng với 4.3.2 Đối với phủ Cùng xu quốc tế hoá kinh tế giới đem lại cho quốc gia hội đồng thời thách thức lớn Lúùc này, cần phải có bàn tay định hướng Nhà nước để đưa đất nước mục tiêu • Thứ nhất, hoạt động Thanh toán quốc tế nói chung hoạt động toán hàng hoá xuất nhập theo phương thức tín dụng chứng từ nói riêng thời kỳ cần đến lãnh đạo định hướng phủ để ngày mở rộng phát triển, đồng thời tránh rủi ro xảy cho ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 73 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh • Thứ hai, cần cải cách mạnh mẽ thủ tục hành quản lý xuất nhập khẩu, giảm bớt thủ tục hải quan Tăng cường công tác chống buôn lậu quản lý thị trường nội địa nhằm tăng thu ngân sách, bảo hộ sản xuất nước, tăng cường ngoại tệ toán qua ngân hàng • Thứ ba, tạo sách tỷ giá hối đoái phù hợp để thúc đẩy hoạt động xuất phát triển (khi tỷ giá lên cao), góp phần mang lượng ngoại tệ đáng kể cho quốc gia, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc dân, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập nước • Thứ tư, nâng cấp bổ sung để hoàn thiện hệ thống pháp luật, thực thi hợp lý Luật cạnh tranh kiểm soát độc quyền, đưa luật trở thành công cụ để Chính phủ kiểm soát cạnh tranh • Thứ năm, khẩn trương hoàn thiện hoạt động thị trường tiền tệ, cần có chiến lược phát triển bền vững, đưa dự báo giải pháp cho biến động thị trường, tránh tình trạng lúng túng, bị động • Thứ sáu, Nhà nước cần củng cố phát triển Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, tạo điều kiện cho NHTM Việt Nam hợp tác tìm hiểu khách hàng đối tác, giúp đỡ tương trương trợ lẫn trình hoà nhập vào cộng đồng giới, nghiên cứu trao đổi, hạn chế bớt rủi ro 4.3.3 Đối với Eximbank – Chi nhánh Quận • Chi nhánh cần trọng tới công tác đào tạo tái đào tạo toán viên, tạo hội cho họ cập nhật kiến thức lónh vực Thanh toán quốc tế Ngân hàng nên thành lập quỹ đào tạo, liên hệ với ngân hàng đại lý cử cán học hỏi kinh nghiệm thực tế nước SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 74 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh • Ngân hàng cần quan tâm mở rộng mạng lưới quan hệ đại lý với ngân hàng đại lý giới, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Thanh toán quốc tế Từ nâng cao chất lượng phạm vi hoạt động Thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ • Chi nhánh nên tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị đại, phù hợp đảm bảo cạnh tranh, hội nhập, mở rộng thị phần, địa bàn trọng điểm • Lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, từ hoàn thiện công tác toán, quan hệ tốt với khách hàng để thu hút ngày nhiều khách hàng Kết luận chương 4: Trong chương này, khoá luận đưa giải pháp nhằm mở rộng hoạt động toán phương thức tín dụng chứng từ Eximbank – Chi nhánh Quận Đồng thời khoá luận nêu lên kiến nghị phủ nhà nước nhằm hỗ trợ, đẩy mạnh hoạt động toán xuất nhập nói chung phương thức toán tín dụng chứng từ nói riêng SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 75 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh KẾT LUẬN Eximbank - Chi nhánh Quận thành lập gần năm kế thừa kinh nghiệm nghiệp vụ ngân hàng tiên tiến từ hệ thống Eximbank, vốn xem ngân hàng có chất lượng dịch vụ toán quốc tế nói chung toán Tín dụng chứng từ nói riêng tốt Việt Nam Tuy nhiên phát triển hoạt động toán Tín dụng chứng từ Ngân hàng lại chưa thật tương xứng với tiềm Ngoài lý khách quan ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới, cạnh tranh gay gắt từ ngân hàng khác việc Chi nhánh vào hoạt động chưa đầy năm nguyên nhân chủ quan ảnh hưởng không nhỏ đến việc mở rộng hoạt động toán Tín dụng chứng từ Chi nhánh thiếu nhân lực, chưa có chiến lược marketing quảng bá hình ảnh mức, diện tích sử dụng hạn chế so với quy mô hoạt động Tín dụng chứng từ phương thức toán tiên tiến phổ biến giới mức độ an toàn mà mang lại cho hai bên Ýù thức rõ điều đó, ngân hàng ngày bước nâng cao chất lượng dịch vụ toán để tăng lợi cạnh tranh Với ưu có sẵn địa bàn hoạt động Quận như: nơi tập trung nhiều cảng, kho hàng, công ty xuất nhập khẩu, doanh nghiệp logistic … cộng thêm kinh nghiệm hoạt động toán Tín dụng chứng từ mạng lưới ngân hàng đại lý rông khắp giới hệ thống mạng toán đại … SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 76 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh Với chiến lược tập trung vào khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp xuất nhập khẩu, đặc biệt doanh nghiệp xuất để tăng nguồn thu ngoại tệ, Eximbank – Chi nhánh Quận nhiều tiềm để phát triển xa tương lai Để hoàn thành mục tiêu Chi nhánh cần động chuyên nghiệp việc quảng bá hình ảnh đến với khách hàng Tích cực trau dồi, nâng cao kỹ nghiệp vụ cho nhân viên ngân hàng để Chi nhánh đưa hoạt động Thanh toán quốc tế nói chung toán Tín dụng chứng từ nói riêng trở thành hoạt động mũi nhọn mình, với tên gọi Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 77 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Lý Hoàng Ánh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Linh Hiệp, (2006), Thanh toán quốc tế, Nhà xuất Thống Kê Lê Phan Thị Diệu Thảo, (2008), Bài giảng môn Thanh toán quốc tế Nguyễn Văn Tiến, (2007), Thanh toán quốc tế, Nhà xuất Thống Kê Võ Thanh Thu, (2007), Hướng dẫn đọc để hiểu UCP – DC 600, Nhà xuất Thống Kê Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam, (2008, 2009) Báo cáo thường niên năm (2008) – (2009) Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam, (2009), Bảng cáo bạch (2009) Trang web thức Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam www.eximbank.com.vn Trang web NHNN Việt Nam www.sbv.gov.vn SVTH: Trần Hoàng Diễm Khánh Trang 78 ... THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (gọi... toán tín dụng chứng từ Chương 2: Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chương 3: Thực trạng phương thức toán tín dụng chứng từ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận. .. HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN .53 4. 1 Định hướng Ngân hàng thời gian tới nghiệp vụ toán tín dụng chứng từ 53 4. 2 Giải pháp mở rộng toán tín dụng chứng từ Eximbank