ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - QUÁCH THỊ NGỌC HÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA VIETTELTRONG GIAI ĐOẠN CHỦ ĐỘNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - QUÁCH THỊ NGỌC HÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA VIETTELTRONG GIAI ĐOẠN CHỦ ĐỘNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS, TS Đỗ Minh Cƣơng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Đỗ Minh Cương PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội - Năm 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan Luận văn tơi nghiên cứu thực Các thơng tin số liệu sử dụng Luận văn trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết phân tích Luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 10 tháng năm 2015 Tác giả Quách Thị Ngọc Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS,TS Đỗ Minh Cương – Người thầy ln tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn cách tốt Tác giả xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô giảng dạy trình học thạc sĩ, Quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cương, Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học, Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn truyền đạt kiến thức bổ ích, đồng thời có góp ý quý báu thiếu sót, hạn chế Luận văn, giúp tác giả nhận vấn đề cần khắc phục để Luận văn hoàn thiện Tác giả xin trân trọng cảm ơn cán bộ, nhân viên Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel cung cấp thông tin giá trị, đóng góp phần quan trọng để tác giả hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt để tác giả chuyên tâm vào việc nghiên cứu nội dung Luận văn Tác giả Quách Thị Ngọc Hà MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………………….i DANH MỤC HÌNH…………………………………………………………………ii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nội dung Trang Đánh giá chung vai trò thực tế VHDN Viettel Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN Viettel Đánh giá giá trị tuyến bố Viettel Đánh giá ngầm định tảng quan niệm chung Đánh giá khía cạnh, nội dung VHDN DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 1.2 Các thành phần VHDN Gerry Johnson Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.1 Hình 3.2 Tác động mơi trường bên bên ngồi tới VHDN Tăng trưởng doanh thu Viettel giai đoạn 2000 – 2012 Mặt tiền Viện nghiên cứu Phát triển Trang Viettel Hình 3.3 Logo Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Hình 3.4 Vai trị thực tế VHDN Viettel Hình 3.5 Các giá trị văn hố hữu hình Viettel Hình 3.6 Các giá trị tuyên bố Viettel 10 Hình 3.7 11 Hình 3.8 Các ngầm định tảng quan niệm chung Viettel Đánh giá công tác xây dựng quản trị VHDN Viettel PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, bối cảnh hội nhập quốc tế, thị trường kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam mở rộng toàn cầu Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối diện tìm cách thích nghi với mơi trường cạnh tranh khốc liệt đa văn hóa Họ sớm nhận rằng, nguồn lực hữu hình có hạn khai thác nguồn lực vơ văn hóa doanh nghiệp trở thành xu tạo lợi cạnh tranh lớn Do đó, để khẳng định vị mình, doanh nghiệp cần xây dựng cho hệ thống văn hóa riêng Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) coi yếu tố quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu tạo nên thành công doanh nghiệp môi trường kinh doanh đa quốc gia, đa văn hóa Một ví dụ điển hình vấn đề Việt Nam Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Tập đồn Viễn thông Quân đội doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin Bộ Quốc phịng quản lý Tuy nhiên, không nhiều doanh nghiệp nhà nước khác hoạt động hiệu quả, Viettel đánh giá tập đồn viễn thơng cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam, Viettel cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 cơng ty viễn thơng tồn cầu số lượng th bao Ơng Nguyễn Mạnh Hùng, Tổng giám đốc Tập đồn Viettel cho biết, đến hết năm 2014 Viettel đầu tư quốc gia với tổng dân số 175 triệu dân, gần gấp đôi dân số Việt Nam; việc đầu tư từ thị trường nước mang 278 triệu USD lợi nhuận; tổng doanh thu nước năm 2014 đạt 1,2 tỷ USD (tăng trưởng 25%) đạt tổng lợi nhuận trước thuế 156 triệu USD (tăng trưởng 32%) Ông cho biết thêm: "Viettel xây dựng chiến lược phải trở thành công ty toàn cầu Tại thị trường nước mà Viettel đầu tư phải ba cơng ty lớn thị trường Viettel đặt mục tiêu đầu tư khoảng 25 nước khác nhau, có thị trường nước từ 600 đến 800 triệu dân vào năm 2020 nằm Top 10 doanh nghiệp viễn thông giới" (38) Thành công Viettel ghi nhận nhiều nguyên nhân khơng kể đến vai trị văn hóa Viettel xây dựng cách hệ thống bao gồm slogan, logo, tầm nhìn thương hiệu, triết lý kinh doanh, chuẩn mực đạo đức, binh pháp…và hết việc áp dụng, phát huy “nền tảng tư tưởng” vào thực tế hoạt động Viettel, tạo nên sắc văn hố doanh nghiệp Viettel Có ý kiến cho phát triển Viettel nhờ có ưu doanh nghiệp nhà nước quân đội quản lý, tác giả cho thực tế không đơn giản Khi thành lập Viettel có số vốn nhỏ bé có vị trí bất lợi so với đối thủ cạnh tranh mạnh họ nhiều lần Vinaphone Mobiphone Mặt khác, Quân đội có nhiều doanh nghiệp hưởng nhiều ưu đãi không Viettel đến có Viettel doanh nghiệp vươn đến tầm khu vực giới lĩnh vực kinh doanh Từ thành lập, Viettel Chính phủ quy định rõ hai nhiệm vụ phát triển kinh tế phục vụ an ninh quốc phịng, hoạt động kinh doanh Viettel có đặc thù so với doanh nghiệp ngành, nói nặng nề Các hoạt động kết hợp kinh tế với quốc phòng Viettel có đóng góp to lớn cho quốc gia, tạo nên thay đổi chất lượng mạng thơng tin qn sự;cánh sóng Viettel vươn tới biển khơi, góp phần thực nhiệm vụ an ninh quốc phòng địa bàn chiến lược Vùng sâu, vùng xa, nông thôn, hải đảo nơi mà khoảng chục năm trước hoàn toàn xa lạ với mạng thơng tin di động Viettel cho thấy người, nhà, thơng thường cơm ăn, áo mặc Có thành văn hoá doanh nghiệp Viettel, nếp nghĩ cách làm người Viettel thấm nhuần giá trị cốt lõi hành động cách thống từ sứ mạng, tầm nhìn triết lý nhân văn giàu sắc Tuy nhiên, có ý kiến cho dư địa phát triển Viettel cạn đem lực lượng kinh doanh nước ngồi lợi có Tập đồn khơng cịn nữa? Liệu văn hố Viettel giàu sắc “bộ đội cụ Hồ” phát huy sức mạnh nước mà họ kinh doanh với văn hoá dân tộc khác biệt với Việt Nam Mozambique, Haiti, Cameroon hay khơng? Đây câu hỏi nghiên cứu đề tài Luận văn Hoạt động đầu tư kinh doanh Viettel phát triển châu lục Châu Á, Châu Mỹ Châu Phi; người Viettel trở thành công dân nhiều nước giới Thực tế dẫn đến nguy "sự phát triển nóng" chiến lược phát triển Tập đồn? Có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp Viettel, làm phai nhạt sắc nó? Trong bối cảnh đó, việc trì phát triển văn hố doanh nghiệp áp dụng vào cơng tác quản trị doanh nghiệp hướng tới phát triển bền vững địi hỏi người Viettel "ln đặt thách thức" phải đối mặt với vấn đề thử thách Nghiên cứu vấn đề không đơn giản song có sức hấp dẫn có tính cấp bách từ thực tế phát triển Viettel Từ phân tích cho thấy, việc nghiên cứu “văn hố doanh nghiệp Viettel giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế” vấn đề quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhận diện, đánh giá thực trạng Văn hoá doanh nghiệp Viettel để đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện, phát triển Văn hố doanh nghiệp Viettel giai đoạn đẩy mạnh chủ động hội nhập quốc tế 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Văn hố kinh doanh, văn hố doanh nghiệp Việt Nam nói chung văn hố doanh nghiệp Viettel nói riêng đề tài nhiều tác giả nghiên cứu Tuy cán bộ, nhân viên Tinh thần "khó khơng ngại" quan điểm xun suốt hoạt động Viettel thị trường Tập đoàn nước ngồi VHDN với vai trị tảng tinh thần phát huy sức mạnh Thứ ba, để hồn thiện phát huy VHDN Viettel giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế, Tập đoàn mở rộng kinh doanh tới nhiều quốc gia châu lục cần có định hướng, giải pháp từ phương diện quản trị doanh nghiệp? Những định hướng, giải pháp để hoàn thiện phát huy VHDN Viettel giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế mà tác giả đề xuất luận văn nhằm tạo động lực mơi trường hình thành giá trị Viettel hướng tới mục tiêu phát huy cao ưu nội lực thành sức mạnh tập thể để nâng cao khả thích nghi lực cạnh tranh Tập đồn Tuy nhiên, q trình hồn thiện phát triển VHDN Viettel nhằm phát triển bền vững điều kiện nhiều thách thức giai đoạn hội nhập quốc tế khơng đơn giản Nó địi hỏi đóng góp tâm huyết trí tuệ cán bộ, nhân viên tâm hệ lãnh đạo Tập đoàn Những nghiên cứu, giải pháp tác giả đưa luận văn hy vọng tham khảo hữu ích để Viettel vận dụng vào quản trị VHDN Tập đoàn Tuy nhiên, việc xây dựng phát triển VHDN vấn đề lớn, cần nhiều công sức nguồn lực mà khuôn khổ giới hạn luận văn với khả kiến thức hạn chế nên dù cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, nhiều điều cần chỉnh sửa nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lượng phát triển VHDN Viettel Tác giả mong nhận hướng dẫn, đóng góp ý kiến thầy để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế vào cơng tác quản trị doanh nghiệp Tập đồn viễn thông quân đội Viettel TÀI LIỆU THAM KHẢO : Tiếng Việt Ban biên tập Nội san Người Viettel, 2014 Thức mặt trời Tạp chí Người Viettel, số tháng 10 năm 2014, trang 4-7 Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cương, 2013 Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí khoa học ĐHQGHN, 1, Kinh tế Kinh doanh Đỗ Minh Cương, Quách Thị Ngọc Hà, 2015 Thực trạng thu hút quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao số địa phương tổ chức công nước ta Kỷ yếu Hội thảo "Khoa học lãnh đạo, quản lý công tác đào tạo, bồi dưỡng cán lãnh đạo doanh nhân Việt Nam nay", trang 52-65 Đà Nẵng, ngày 13 tháng 01 năm 2015 Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Quỹ phát triển khoa học công nghệ quốc gia - Bộ khoa học công nghệ Đỗ Minh Cương, Quách Thị Ngọc Hà, 2014 Vai trị truyền thống xây dựng văn hố doanh nghiệp Tạp chí Điện lực, số 11 năm 2014 Dan Senor and Saul Singer, 2009 Quốc gia khởi nghiệp – Câu chuyện kinh tế thần kỳ Israel Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trí Vương, 2013 Hà Nội: Công ty TNHH thành viên Nhà xuất Thế Giới Nguyệt Hằng, 2014 Tôi khơng phải tiền Nội san Người Viettel số tháng 10 năm 2014, trang 32-35 Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Tài Dương Thị Liễu (chủ biên), 2012 Giáo trình Văn hố kinh doanh Tái lần thứ Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Nghị số 22-NQ/TW ngày 10/04/2013 Bộ trị hội nhập quốc tế 12 Phan Ngọc, 1998 Bản sắc văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa – Thơng tin 13 Nguyễn Mạnh Qn, 2011 Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 Chính phủ việc phê duyệt chiến lược phát triển bưu – viễn thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 15 Trần Ngọc Thêm, 2008 Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Tiếng Anh 16 Allan Williams, Paul Dobson, Mike Walters, 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches London: Institute of Personnel Management 17 Cooke, R.A., and Lafferty, J.C, 1987 The Organizational Culture Inventory, Plymouth MI: Human Synergistics, Inc 18 Deal T.E and Kennedy, 2000 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 19 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View San Francisco: Jossey-Bass 20 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership 3rd edition San Francisco: Jossey-Bass 21 Johnson Gerry, 1988 Rethinking Incrementalism Strategic Management Journal, 9, pp.75-91 22 Schneider, Susan C., 1988 National vs corporate culture: Implications for human resource managemen Human Resource Management, 9, Volume 27, pp.231-246 Trang web 23 Nguyễn Mạnh Cầm, 2013 Bàn hội nhập quốc tế [Ngày truy cập: 21 tháng 01 năm 2015] 24 Phạm Quốc Trụ, 2011 Hội nhập quốc tế: Một số vấn đề lý luận thực tiễn [Ngày truy cập: 21 tháng 01 năm 2015] 25 Đinh Cơng Tuấn, 2012 Văn hố doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập. [Ngày truy cập: 21 tháng 01 năm 2015] 26 Binh pháp Viettel [Ngày truy cập: 30/09/2014] 27 Bốn câu chuyện đặc biệt đôi quyền lực Viettel [Ngày truy cập: 14/05/1985] 28 Câu chuyện logo Viettel slogan "Hãy nói theo cách bạn" [Ngày truy cập: 30/09/2014] 29 CEO Nguyễn Mạnh Hùng binh pháp Viettel [Ngày truy cập: 03/03/2015] 30 Chuẩn mực Viettel [Ngày truy cập: 30/09/2014] 31 Doanh nghiệp Việt thiếu hẳn vũ khí để hội nhập [Ngày truy cập: 27/02/2015] 32 Đường đến 15 tỷ USD Viettel http://doanhnhanonline.com.vn/duongden-15-ty-usd-cua-viettel [Ngày truy cập: 03/03/2015] 33 Ông Nguyễn Mạnh Hùng học kinh doanh Viettel [Ngày truy cập: 30/09/2014] 34 Thương hiệu Viettel [Ngày truy cập: 30/09/2014] 35 Triết lý kinh doanh [Ngày truy cập: 30/09/2014] 36 Triết lý Viettel [Ngày truy cập: 30/09/2014] 37 Viettel áp lệnh nghĩa vụ quân tháng để rèn nhân viên [Ngày truy cập: 03/03/2015] 38 Viettel mang 278 triệu USD lợi nhuận từ đầu tư nước [Ngày truy cập: 27/01/2015] PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - Đề tài: "Văn hóa doanh nghiệp Viettel giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế" PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa q Ơng/Bà ! Nhằm tìm hiểu thực tế tình hình thực văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đơn vị góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thông Quân đội (Viettel) giai đoạn/thời kỳ chủ động hội nhập quốc tế, mở rộng kinh doanh nước ngồi, kính mong q Ơng/Bà dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thông tin mà q Ơng/Bà đóng góp có ý nghĩa việc trì phát triển văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động Tập đoàn, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Nội dung trả lời q Ơng/Bà dùng cho mục đích nghiên cứu xử lý khuyết danh Rất mong hợp tác quý Ông/Bà Trân trọng cảm ơn ! Phần A: Thơng tin chung Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết số thơng tin chung: Giới tính Nam  Nữ  Tuổi: Trình độ chun mơn Cao đẳng  Đại học Thạc sỹ/Tiến sỹ   Khác: Kinh nghiệm làm việc Dưới năm  Từ 11 – 15 năm  Từ – 10 năm  Trên 15 năm  Chức vụ, chức danh/vị trí làm việc : Phần B: Nội dung khảo sát Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) tương ứng với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý: Đồng ý: Khơng đồng ý: Hồn tồn đồng ý: Bình thường/Khơng có ý kiến: Đánh giá chung vai trò thực tế văn hóa doanh nghiệp cơng tác đơn vị thân STT Nội dung 5 VHDN có vai trị quan trọng hoạt động phát triển đơn vị ? VHDN có tác dụng tích cực cơng tác phát triển thân nhân viên ? VHDN văn không hay mà áp dụng thực tế hiệu Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN Viettel STT Nội dung Kiến trúc nội, ngoại thất khang trang, đại Logo dễ nhận biết, bật ý nghĩa Đồng phục nhân viên đẹp, lịch sự, phù hợp với công việc Bộ quy tắc ứng xử toàn thể lãnh đạo nhân viên thực nghiêm túc Ấn phẩm điển hình sinh động, cập nhật, đẹp có tính tun truyền cao Lễ nghi, lễ hội, chương trình văn hóa, văn nghệ tổ chức trang trọng, hấp dẫn Tập đoàn có nhiều câu chuyện, giai thoại có sức lan tỏa, gây ảnh hưởng Các hát hay, thể truyền thống, niềm tự hào ngành viễn thông, người lính thơng tin Các hoạt động từ thiện trọng thực thường xuyên, có hiệu Đánh giá giá trị tuyên bố Viettel STT Nội dung 1 Bộ binh pháp Viettel áp dụng hiệu 5 Bộ quy tắc ứng xử chi tiết, thực tế, dễ áp dụng công việc 4 Sứ mệnh, tầm nhìn Viettel tảng cho Chiến lược kinh doanh phát triển Tập đồn 3 Triết lý kinh doanh có giá trị định hướng chiến lược chuẩn mực hành vi Viettel 2 Các giá trị cốt lõi tạo nên độc đáo VHDN Viettel Truyền thống cách làm quân đội tạo nên khác biệt, sức mạnh cho phát triển Tập đoàn Truyền thống cách làm người lính giá trị cần gìn giữ phù hợp với chiến lược phát triển Tập đồn Cách làm người lính Viettel không phù hợp Việt Nam mà phát huy hiệu nước Đánh giá ngầm định tảng quan niệm chung STT Nội dung Các thành viên Tập đoàn cảm thấy tự hào truyền thống quân đội Viettel, tự hào thành viên mái nhà Viettel Nhân viên yêu nghề, yêu Viettel tận tâm với công việc Các quy tắc ứng xử văn hoá hầu hết thành viên chấp nhận tự nguyện tự giác làm theo Triết lý kinh doanh, binh pháp Viettel phát huy thực tế tất cấp quản lý Tập đoàn Cán lãnh đạo, quản lý Viettel gương mẫu, đầu thực thi VHDN Nhiều thói quen, nề nếp, phong tục tốt đẹp Viettel trở thành lối sống phong cách làm việc Tập đoàn Nhờ có VHDN mà Viettel thống tư tưởng, quan niệm chung hành động Tập đoàn So với yêu cầu, đòi hỏi nhiệm vụ đẩy mạnh hội nhập quốc tế, Viettel đầu tư phát triển kinh doanh nhiều nước ngoài, có văn hố dân tộc khác biệt với Việt Nam, cơng tác xây dựng quản trị VHDN Tập đoàn đáp ứng mức độ nào, hiệu đến đâu? (lựa chọn cho điểm từ – đến – tốt nhất): STT Các khía cạnh, nội dung VHDN Về cơng tác xây dựng, hoàn thiện văn hướng dẫn VHDN Tập đồn Trong cơng tác giáo dục, truyền thông nội VHDN Công tác quản trị, kiểm sốt việc thực VHDN Tập đồn Việc áp dụng VHDN công tác quản trị chiến lược Tập đoàn/đơn vị Vận dụng VHDN quản trị nguồn nhân lực Viettel Ap dụng VHDN vào quản tri marketing xây dựng thương hiệu Viettel Việc áp dụng, thực thi VHDN hoạt động hàng ngày DN Việt Nam Việc áp dụng, thực thi VHDN hoạt động kinh doanh Viettel thị trường nước Đánh giá Ơng/Bà hiệu cơng tác xây dựng quản trị VHDN Viettel Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà! 2 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL Phần A Sơ lƣợc đối tƣợng khảo sát (100 nhân viên) Cơ cấu Số lƣợng Tỷ lệ (%) Nam 73 73 Nữ 27 27 STT Giới tính Độ tuổi < 30 tuổi 61 61 31 – 45 tuổi 30 30 46 – 60 tuổi 9 Cao đẳng 9 Đại học 75 75 Thạc sỹ/ Tiến sỹ 13 13 Khác (trung cấp, phổ thông ) 3 < năm 40 40 – 10 năm 33 33 11- 15 năm 18 18 > 15 năm 9 Bộ phận hành hội sở 45 45 Bộ phận kỹ thuật 30 30 Các chi nhánh 25 25 Trình độ chun mơn Kinh nghiệm làm việc Bộ phận Phần B: Nội dung khảo sát Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) tương ứng với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý: Đồng ý: Khơng đồng ý: Hồn tồn đồng ý: Bình thường/Khơng có ý kiến: Đánh giá chung vai trò thực tế văn hóa doanh nghiệp cơng tác đơn vị thân STT Nội dung VHDN có vai trị quan trọng hoạt động phát triển đơn vị ? 10 55 33 2 VHDN có tác dụng tích cực cơng tác phát triển thân nhân viên ? VHDN văn không hay mà áp dụng thực tế hiệu 25 45 28 10 48 36 Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN Viettel STT Nội dung Kiến trúc nội, ngoại thất khang trang, đại 25 66 Logo dễ nhận biết, bật ý nghĩa 2 12 46 38 Đồng phục nhân viên đẹp, lịch sự, phù hợp với công việc 15 23 43 19 Bộ quy tắc ứng xử toàn thể lãnh đạo nhân viên thực nghiêm túc 0 31 54 15 Ấn phẩm điển hình sinh động, cập nhật, đẹp có tính tuyên truyền cao 33 52 13 Lễ nghi, lễ hội, chương trình văn hóa, văn nghệ tổ chức trang trọng, hấp dẫn 2 43 38 15 Tập đồn có nhiều câu chuyện, giai thoại có sức lan tỏa, gây ảnh hưởng 19 58 18 Các hát hay, thể truyền thống, niềm tự hào ngành viễn thông, người lính thơng tin 23 56 9 Các hoạt động từ thiện trọng thực thường xuyên, có hiệu 30 48 15 Đánh giá giá trị tuyên bố Viettel STT Nội dung Triết lý kinh doanh có giá trị định hướng chiến lược chuẩn mực hành vi Viettel 0 12 64 24 Sứ mệnh, tầm nhìn Viettel tảng cho Chiến lược kinh doanh phát triển Tập đoàn 0 15 56 29 Bộ quy tắc ứng xử chi tiết, thực tế, dễ áp dụng công việc 0 28 61 11 Bộ binh pháp Viettel áp dụng hiệu 0 35 59 Các giá trị cốt lõi tạo nên độc đáo VHDN Viettel Truyền thống cách làm quân đội tạo nên khác biệt, sức mạnh cho phát triển Tập đoàn Truyền thống cách làm người lính giá trị cần gìn giữ phù hợp với chiến lược phát triển Tập đoàn Cách làm người lính Viettel khơng phù hợp Việt Nam mà phát huy hiệu nước 10 54 31 62 28 18 39 41 17 43 31 0 22 58 20 25 56 17 16 67 15 10 23 54 20 49 26 11 69 15 10 54 31 Đánh giá ngầm định tảng quan niệm chung STT Nội dung Các thành viên Tập đoàn cảm thấy tự hào truyền thống quân đội Viettel, tự hào thành viên mái nhà Viettel Nhân viên yêu nghề, yêu Viettel tận tâm với công việc Các quy tắc ứng xử văn hoá hầu hết thành viên chấp nhận tự nguyện tự giác làm theo Triết lý kinh doanh, binh pháp Viettel phát huy thực tế tất cấp quản lý Tập đoàn Cán lãnh đạo, quản lý Viettel gương mẫu, đầu thực thi VHDN Nhiều thói quen, nề nếp, phong tục tốt đẹp Viettel trở thành lối sống phong cách làm việc Tập đồn Nhờ có VHDN mà Viettel thống tư tưởng, quan niệm chung hành động Tập đoàn So với yêu cầu, đòi hỏi nhiệm vụ đẩy mạnh hội nhập quốc tế, Viettel đầu tư phát triển kinh doanh nhiều nước ngồi, có văn hố dân tộc khác biệt với Việt Nam, cơng tác xây dựng quản trị VHDN Tập đoàn đáp ứng mức độ nào, hiệu đến đâu? (lựa chọn cho điểm từ – đến – tốt nhất): STT Các khía cạnh, nội dung VHDN Về công tác xây dựng, hoàn thiện văn hướng dẫn VHDN Tập đoàn 0 33 49 18 Trong công tác giáo dục, truyền thông nội VHDN 0 28 49 23 Công tác quản trị, kiểm sốt việc thực VHDN Tập đồn 31 56 11 Việc áp dụng VHDN cơng tác quản trị chiến lược Tập đồn/đơn vị 23 56 16 Vận dụng VHDN quản trị nguồn nhân lực Viettel 23 44 26 Áp dụng VHDN vào quản tri marketing xây dựng thương hiệu Viettel 28 54 16 Việc áp dụng, thực thi VHDN hoạt động hàng ngày DN Việt Nam Việc áp dụng, thực thi VHDN hoạt động kinh doanh Viettel thị trường nước Đánh giá Ơng/Bà hiệu cơng tác xây dựng quản trị VHDN Viettel 0 20 59 21 44 41 10 0 40 45 15 ... đội thực trạng văn hoá doanh nghiệp Viettel giai đoạn chủ động hội nhập quốc tế Đối tượng khảo sát: Xem xét thực trạng văn hoá doanh nghiệp Viettel trình chủ động hội nhập quốc tế Mục tiêu khảo... tiễn văn hoá doanh nghiệp, vai trị hoạt động doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hoá chủ động hội nhập quốc tế Hai là, nghiên cứu, khảo sát đánh giá thực trạng văn hố doanh nghiệp. .. trạng Văn hoá doanh nghiệp Viettel để đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển Văn hoá doanh nghiệp Viettel giai đoạn đẩy mạnh chủ động hội nhập quốc tế 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Văn hoá kinh