B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH Nguyn Th Diu Hng NG DNG LÝ THUYT NNGăLCăNG NÂNG CAO LI TH CNH TRANH CHO DCH V VNăPHọNGăCHIAăS CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNHăVIN THÔNG SÀI GÒN LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh ậ Nmă2009 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH Nguyn Th Diu Hng NG DNG LÝ THUYT NNGăLCăNG NÂNG CAO LI TH CNH TRANH CHO DCH V VNăPHọNGăCHIAăS CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNHăVIN THÔNG SÀI GÒN Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. H Chí Minh ậ Nmă2009 LI CAMăOAN Tôi xin cam đoan là lun vn này là kt qu ca quá trình nghiên cu, tìm tòi ca bn thân tôi, các s liu đc s dng trong lun vn này là trung thc và cha đc công b trong bt k công trình nào khác. Tháng 10-2009. Nguyn Th Diu Hng. LI CMăN Lp Cao hc Qun tr kinh doanh K16 êm 4 có khong 60 hc viên, tôi may mn là mt trong s đó. Ba nm qua, ngoài n lc ca bn thân, tôi hoàn thành đc nghiên cu này còn nh vào s quan tâm, giúp đ, hng dn và ging dy ca các thy cô Trng i hc Kinh t TP.HCM và tt c mi ngi. Xin chân thành cm n Ban Giám hiu, các thy cô Khoa Sau đi hc Trng i Hc Kinh t TP.HCM đư truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu trong sut thi gian hc tp ti trng. Xin đc bày t lòng tri ân đn TS.Ngô Quang Huân, ngi đư hng dn tôi thc hin lun vn này. Xin chân thành cm n Ban lưnh đo Công ty SPT, các Anh/ch đng nghip đư tn tình giúp đ, to điu kin thun li cho tôi nghiên cu, tìm hiu tài liu và đóng góp ý kin đ tôi hoàn thin lun vn này. Mt ln na, tôi xin chân thành cm n ba, m, các cô chú, anh ch, bn bè thân hu đư hng dn, h tr, giúp đ tôi trong sut quá trình hc tp, nghiên cu và bo v lun vn. Trân trng kính chào. Nguyn Th Diu Hng MC LC M U 1 Lý do chnăđ tài: 1 Mc tiêu nghiên cu: 2 i tng nghiên cu: 2 Phm vi nghiên cu: 3 Phng pháp nghiên cu: 3 ụănghaăkhoaăhc và thc tin caăđ tài: 3 Nhngăđim ni bt ca lunăvn 4 Kt cu lunăvn: 4 CHNG 1. C S LÝ THUYT V LI TH CNH TRANH, NNGăLCăNG VÀ DCH V VNăPHọNGăCHIAăS 6 1.1. Khái quát v li th cnh tranh 6 1.1.1. Khái nim v cnh tranh 6 1.1.2. Khái nim v li th cnh tranh. 7 1.1.3. Các công c h tr phân tích li th cnh tranh: 8 1.1.3.1. Phân tích SWOT [2] . 8 1.1.3.2. Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter [8] 10 1.2. Lý thuyt v nngălcăđng ca doanh nghip. 12 1.2.1. Khái nim v nng lc đng [9] 12 1.2.2. Các yu t (vô hình) chính to nên nng lc đng [10] . 14 Trang 2 1.2.2.1. nh hng kinh doanh: 15 1.2.2.2. nh hng hc hi: 16 1.2.2.3. áp ng th trng 17 1.2.2.4. Ni hóa tri thc. 17 1.2.2.5. Cht lng mi quan h: 18 1.3. Vnăphòngăchiaăs: 19 1.3.1. Khái nim: 19 1.3.2. Nhóm các dch v ca Vn phòng chia s: 22 1.3.2.1. Dch v c bn: 22 1.3.2.2. Dch v vin thông: 23 1.3.2.3. Phòng riêng và ch ngi làm vic 24 1.3.2.4. Dch v phòng hp 25 1.3.2.5. Dch v đin thoi viên 25 1.3.2.6. Các Dch v gia tng 25 1.3.2.7. Các tin ích khác ca SPT 26 1.3.3. u đim ca dch v vn phòng chia s: 27 1.3.4. Hn ch ca dch v vn phòng chia s: 28 Kt lun chng 1. 29 CHNGă 2.ă XỄCă NH LI TH CNH TRANH DCH V VN PHÒNG CHIA S CA SPT 30 2.1. Gii thiu v SPT và mcăđíchăđu t dch v vnăphòngăchiaăs: . 30 2.1.1. Gii thiu s b v Công ty SPT [18] 30 Trang 3 2.1.2. Mc đích đu t dch v vn phòng chia s: 31 2.2. Kt qu nghiên cu mô t v th trng dch v vn phòng chia s: 32 2.2.1. Kt qu nghiên cu thông tin th cp: 32 2.2.1.1. DN va và nh (s lng nhân s di 10 ngi, vn ít) 32 2.2.1.2. Vn phòng đi din nc ngoài 33 2.2.2. Kt qu nghiên cu thông tin s cp (điu tra mô t th trng): 34 2.3. Phân tích li th cnh tranh dch v vnăphòngăchiaăs: 37 2.3.1. Phân tích SWOT: 37 2.3.2. Mô hình 5 áp lc ca Porter đi vi dch v vn phòng chia s. 38 2.3.2.1. Áp lc cnh tranh t nhà cung cp: 38 2.3.2.2. Áp lc cnh tranh t khách hàng: 39 2.3.2.3. Áp lc cnh tranh t đi th tim n. 40 2.3.2.4. Áp lc cnh tranh t sn phm thay th: 41 2.3.2.5. Áp lc cnh tranh trong ni b ngành: 43 2.4. Mt s hn ch ca các công c phân tích li th cnh tranh nêu trên: 44 2.5. S phù hp ca lý thuyt v nngălcăđngăđi vi vic xây dng chin lc cnh tranh ca dch v vnăphòngăchiaăs. 46 2.6. Nghiên cu khám phá s b v thc trngănngălcăđng ca SPT thông qua phng vn sâu: 47 Kt lun chng 2 50 Trang 4 CHNG 3. GII PHÁP NG DNGă NNGă LCă NG TRONG VIC NÂNG CAO LI TH CNHăTRANHăI VI DCH V VNă PHÒNG CHIA S CA SPT 52 3.1. Các giiăphápătngăcng, cng c cht lng mi quan h: 53 3.1.1. To s khác bit v uy tín thng hiu thông qua vic hp tác vi các c quan nhà nc, các t chc chính tr, xã hi đ kinh doanh dch v vn phòng chia s 54 3.1.2. Xây dng mng li gn kt các khách hàng, kênh chia s thông tin thông qua forum h tr “khi nghip”: 54 3.2. Các gii pháp nâng cao kh nngăđápăng th trng: 56 3.2.1. Xác đnh rõ phân khúc khách hàng, th trng mc tiêu. 57 3.2.2. Xây dng h thng qun lý thông tin khách hàng CRM (Customer Relationship Management) 58 3.2.3. Tng cng công tác nghiên cu th trng: 59 3.2.4. Thng xuyên cp nht tình hình kinh doanh ca các đi th cnh tranh: 60 3.2.5. Thng xuyên thu thp, chia s thông tin v môi trng v mô: 61 3.2.6. M rng kênh tip cn khách hàng: 62 3.2.6.1. y mnh s dng công c E-marketing đ tip cn khách hàng: 62 3.2.6.2. Thông qua các bui hi ngh, hi tho đ tip cn khách hàng: 63 3.2.6.3. y mnh xây dng phát trin dch v vn phòng chia s thông qua marketing truyn ming. 64 3.3. Nhóm các gii pháp cng c đnh hng kinh doanh: 66 Trang 5 3.3.1. Nâng cao đnh hng kinh doanh ca ngi dn đu thông qua vic tìm kim, tuyn dng, đào to nhng nhà kinh doanh dch v vn phòng chia s có đnh hng kinh doanh cao: 66 3.3.2. y mnh công tác nghiên cu & phát trin dch v 68 3.3.3. u t, kích thích quá trình đa ra các ý tng sáng to. 68 3.4. Nhóm các giiăphápănơngăcaoăđnh hng hc hi: 69 3.3.1. Tng cng đu t cho đào to, xác đnh rõ mc đích đào to: 69 3.3.2. Xây dng h thng thông tin ni b, môi trng làm vic ci m, thân thin. 70 3.5. Nhóm các giiăphápăđy mnh ni hóa tri thc: 71 3.5.1. Tng cng các kênh thu thp thông tin, d liu v đi th cnh tranh 71 3.5.2. M rng kênh thu thp d liu, thông tin, nhu cu ca khách hàng hin có và tim n 72 3.5.3. T chc đim tin hàng ngày, các hi tho, bui hp ni b đnh k đ chia s các thông tin thu thp cho mi thành viên trong công ty. 73 3.5.4. Tng cng chuyn ti các ngun thông tin có đc cho các cp qun lý đ h tr cho quá trình ra quyt đnh. 74 Kt lun chng 3 75 KT LUN 76 DANH MC TÀI LIU THAM KHO PH LC 1. BNG CÂU HI MÔ T TH TRNG Trang 6 PH LC 2. KT QU NGHIÊN CU MÔ T TH TRNG DCH V VNăPHọNGăCHIAăS . PH LC 3. DÀN BÀI PHNG VN SÂU V NNGăLCăNG CA SPT . PH LC 4. TNG HP KT QU PHNG VN SÂU V NNGă LCăNG CA CÔNG TY SPT . [...]... p ng d ng lý thuy t i v i d ch v ng nâng cao l i th c a SPT tài nghiên c u c a mình v i mong mu n xây d ng l i th c nh tranh b n v ng, khác bi t v i i th c nh tranh trong quá trình kinh doanh d ch v ng d ng lý thuy t i v i d ch v ho ch kinh doanh, ra ng nâng cao l i th c nh tranh c a SPT là m t d c nghiên c u nh m tài xây d ng k nh nhu c u th ng và ng nâng cao l i th c nh tranh b n v ng thông qua...DANH M C CÁC KÝ HI U, CH SPT Công ty C ph n D ch v TP.HCM Thành ph H Chí Minh DN Doanh nghi p IT VI T T T Công ngh thông tin i di n c CRM H th ng qu n lý thông tin khách hàng CB-NV Cán b nhân viên n Thông Sài Gòn c ngoài DANH M C CÁC HÌNH V TH , B NG BI U Hình 1.1 Công c phân tích SWOT 9 Hình 1.2 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a M.Porter 10 Hình 1.3 ng và hi u qu kinh... Ch m t t 50 - 120 USD m i tháng, b ng hi u công ty c a h s có m t trên nh ng tòa nhà hi n i và ti n nghi nh t n nay d ch v phòng chia s n nhanh chóng nh tính ti n ích và chi phí mang l i hi u qu cao cho doanh nghi p Là m t trong nh ng DN có m n thông hàn v t ch t, h t ng vi n thông hi u Vi t Nam, SPT i Trong b i c nh c nh tranh gay g t gi a các DN vi n thông hi n nay, vi c ch c Vi c v ng các lo m... cao v m t ngu n l c và chi d c kinh doanh h s a, lý thuy t c nh tranh d a vào s khác bi t cho r ng l i th c nh tranh c a các DN trong cùng m vì chúng có th d dàng b ng không th t n t i lâu dài i th c nh tranh b c Các ti ng r t khó th a mãn Vì v y, lý thuy t v ngu n l c c a DN m c phát tri n ng và hình thành nên lý thuy DN DN i và là ng ti p c n m i trong nghiên c u c nh tranh c a các doanh nghi p Lý. .. ký qu , chi phí s d ng d ch v s c thông báo cho c c a Công ty vi n thông, SPT không tính thêm ph phí 1.3.2.3 Phòng riêng c trang b vi c, Internet mi cu ti n nghi: bàn làm cl u hoà, t khoá, chìa khoá riêng n a, khách hàng có th s d ng các thi t b p chung, phòng ti p khách chung, h th ng thi t b vi n thông hi ph c v các d ch v v Công ngh c n tho c bi t, v i th m nh n thông SPT s h tr t ... tr l nh n fax, email và các gi y t liên quan v t c nh ng thông tin này s cg Th c t a công ty Sau [16] nt c trang b hoàn h phòng cho thuê th t B i không ph trang thi t b hi nh ng y Ph i là nh ng DN l n m i có ti máy chi u, h th ng t p chuyên nghi p B i v y trong th i bu i kinh t chia s s là thâm nh p th n tho i, t kh thi t cs d i cho nh ng công ty v a và nh ng là khái ni m ch lo v dùng chung gi a nhi... v i d ch v n phòng chia ng c a SPT ng trong vi c nâng cao l i c a SPT Trang 6 1.1 Khái quát 1.1.1 - - Theo Michael Porter nhu DN [8] Trang 7 y, c nh tranh là m t s th kinh t tìm m i bi c m c tiêu kinh t ch y u c a ng, giành l m b o tiêu th hi u qu , nâng cao v th c a mình M i cùng c a các ch th kinh t trong quá trình c nh tranh là t 1.1.2 i ích Khái Nh ng l i th c DN t o ra và s d ng cho c c g i là... ng thông qua tài nghiên c u kh ng d ng ng i v i d ch v c a Công ty SPT trong quá trình xây d ng nh ng d ch v , nh ng ti n ích nh m t o s khác bi t so v tài nghiên c u nh ng v mô và ti lý thuy v i d ch v a th i th c nh tranh n v d ch v , quy ng c a SPT và ng d ng i pháp nâng cao l i th c nh tranh t i SPT trong th i gian t i i Trang 3 (SPT) có thông tin làm n n t ng, nghiên c u th c tr xu t gi i pháp,... này V im chia s v t ch t h t ng, chia s ti n nghi, chia s share office, share conveniences, share cost), d ch v s là m t d ch v y ti ng còn nhi u c thù s n xu i và phù h p v i n thông c a SPT Vi c nghiên c u, tri n khai cung c p d ch v s t c u ki SPT có , nhân viên và t n Trang 4 d ng t u ki n v t ch t, k thu pháp nghiên c n thông hi n có Các gi i c ti n và góp ph n phát tri n d ch v t i Công ty SPT... 1.3.1 : là gi i pháp k t h p công ngh thông tin và vi n thông hi i v i hình th t trong nh ng t i , Nh t, H ng c nhi u công ty tri cung c p t i Vi t Nam [15] cg il gi i, d ch v r t lâu, còn Vi t Nam, hình th c này còn khá m i m Hi n nay, hãng cung c p d ch v c nhi u DN l a ch n là Regus, G- n gói Khi thuê d ch v này, khách hàng không ph i chuy c, trang thi t b c a công ty mình t vi n mà ch t bi n hi . Diu Hng NG DNG LÝ THUYT NNGăLCăNG NÂNG CAO LI TH CNH TRANH CHO DCH V VNăPHọNG CHIA S CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNHăVIN THÔNG SÀI GÒN LUNăVNăTHCăSăKINHăT. Diu Hng NG DNG LÝ THUYT NNGăLCăNG NÂNG CAO LI TH CNH TRANH CHO DCH V VNăPHọNG CHIA S CA CÔNG TY C PHN DCH V BUăCHệNHăVIN THÔNG SÀI GÒN Chuyên ngành: Qun. VIT TT SPT Công ty C phn Dch v Bu ChínhVin Thông Sài Gòn. TP.HCM Thành ph H Chí Minh DN Doanh nghip IT Công ngh thông tin VPD Vn phòng đi din ca các công ty nc ngoài CRM