1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày nay không còn là một thuật ngữ mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Đối với mỗi thị trường TMĐT thì có những mô hình kinh doanh cụ thể. Mô hình bán lẻ điện tử đang là một trong các loại hình kinh doanh đem lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp cũng như người sử dụng tại Việt Nam. Nhận thức được tầm quan trọng đó, Công ty CPTM Ban Mai Xanh đã ứng dụng mô hình bán lẻ điện tử B2C vào hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, quá trình triển khai công ty đã gặp phải một số khó khăn trong việc ứng dụng mô hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép trẻ em tại website www.royalebaby.com. Trong thời gian thực tập tại công ty, trên cơ sở những kiến thức đã được học.Và qua nghiên cứu tài liệu Tôi xin chọn đề tài: “Hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép tại website www.royalebaby.com của công ty CPTM Ban Mai Xanh”. Đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết các vấn đề liên quan đến việc hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến. Nội dung đề tài gồm 4 phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Phần mở đầu đưa ra tính cấp thiết nghiên cứu về việc hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến cho website www.royalebaby.com. Tính cấp thiết được đưa ra trên cơ sở thực tế về tình hình công ty. Bên cạnh đó ở phần này còn chỉ rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứu của đề tài luận văn và cung cấp cho người đọc kết cấu của toàn khóa luận. Chương 1 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến Chương này chủ yếu đưa ra những khái niệm cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến như : khái niệm bán lẻ, khái niệm mô hình bán lẻ trực tuyến… Chương 2 : Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh 2 Chương này chủ yếu phân tích tình hình hoạt động của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com trong 2 năm gần đây . Đưa ra các phương pháp nghiên cứu xử lý và phân tích dữ liệu. Trên cơ sở những thông tin và dữ liệu thu thập được nêu lên những yếu tố tác động tới mô hình bán lẻ trực tuyến của website www.royalebaby.com Chương 3 : Các kết luận, đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh. Chương này sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp để hoàn thiện quy trình bán lẻ trưc tuyến cho website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh. 3 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và làm khóa luận tại công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh. Em xin chân thành cảm ơn, Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại đã tạo điều kiện tốt cho em thực hiện đợt thực tập này. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Hoài Nam đã quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em. Em cũng xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc và toàn thể nhân viên trong công ty CPTM Ban Mai Xanh đã nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập. Thời gian thực tập chưa lâu nhưng em đã cố gắng hoàn thành khóa luận tốt nghiệp trong khả năng cho phép, cũng không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo để bài báo cáo được hoàn thiện. Sinh viên thực hiện Nguyễn Văn Dinh 4 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG STT Tên hình và bảng Trang Hình 1 Tỷ lệ các hình thức thanh toán của khách hàng 33 Hình 2 Lượng bán hàng thông qua website và điện thoại 34 Hình 3 Khó khăn của doanh nghiệp trong phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến 37 Hình 4 Sơ đồ tổ chức Phòng Thương mại điện tử 38 Bảng 1 Bảng kết quả khảo sát lượng đặt hàng trực tuyến năm 2010 – 2011 35 Bảng 2 Bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh 62 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CPTM Cổ phần thương mại 5 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Thương mại điện tử hiện nay đã trở thành một lĩnh vực phát triển mạnh tại các nước trên toàn thế giới đặc biệt là tại các quốc gia phát triển như Mỹ, Pháp…, nó đem lại lợi ích thương mại khá lớn cho nhà nước và các doanh nghiệp tham gia. Các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang chuẩn bị nắm bắt những cơ hội do Thương mại điện tử mang lại. Công ty nào bước vào kinh doanh cũng đều quan trọng việc thiết lập một website trên mạng Internet với mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc bán hàng trực tuyến qua website, tuy nhiên không phải công ty nào cũng hoạt động trực tuyến hiệu quả, cần phải có những chiến lược và phương pháp hoạt động hiệu quả mới có thể đạt được thành công trong kinh doanh Thương mại điện tử. Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, tôi đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty CPTM Ban Mai Xanh, một trong những Công ty có ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh và là một trong những công ty có website bán hàng trực tuyến khá hiệu quả. Qua quá trình thực tập tại Công ty tôi đã được trực tiếp tham gia vào những hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của công ty, thấy được thành công mà Công ty đạt được và đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm, học hỏi được rất nhiều điều, đồng thời cũng tìm hiểu được một số giải pháp để hoàn thiện hơn mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của Công ty. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Sau một thời gian thực tập tìm hiểu về Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh và website www.royalebaby.com tôi nhận thấy trong quá trình kinh doanh một số hoạt động tác nghiệp và dịch vụ chăm sóc khách hàng còn bộc lộ nhiều hạn chế, chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi thế của doanh nghiệp dẫn đến mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty chưa thực sự hiệu quả. Tại thời điểm hiện nay với những tồn tại 6 chưa được giải quyết nói trên, hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến đang là nhu cầu cấp thiết với công ty. Tuy đã có bước phát triển mạnh trong hai năm gần đây nhưng hệ thống kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty CPTM Ban Mai Xanh vẫn còn những tồn tại về mô hình bán lẻ trực tuyến, cụ thể về các mặt như: Sản phẩm, Cách trưng bày sản phẩm, Phương thức Marketing trực tuyến, Tiếp nhận đơn hàng, Lượng bán hàng… Chính vì thế, với mong muốn đưa ra những đề xuất giúp công ty hoạt động tốt cũng như việc áp dụng kiến thức lý thuyết của mình vào thực tiễn, tôi quyết định chọn tên đề tài là: “Hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh” 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Hoàn thiện cơ sở lý luận về TMĐT và mô hình bán lẻ trực tuyến • Phân tích, đánh giá thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh • Đề ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Phạm vi nghiên cứu • Không gian: Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh, website của công ty www.royalebaby.com • Thời gian: Từ năm 2010 đến năm 2011 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN Ngoài phần mở đầu, lời cám ơn, mục lục, khóa luận được kết cấu gồm 3 chương chính Chương I : Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến 7 Chương này chủ yếu đưa ra những khái niệm cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến như : khái niệm bán lẻ, khái niệm mô hình bán lẻ, khái niệm mô hình bán lẻ trực tuyến… Chương II : Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Chương này chủ yếu phân tích tình hình hoạt động của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com trong 2 năm gần đây . Đưa ra các phương pháp nghiên cứu xử lý và phân tích dữ liệu. Trên cơ sở những thông tin và dữ liệu thu thập được nêu lên những yếu tố tác động tới mô hình bán lẻ trực tuyến của website www.royalebaby.com Chương III : Các kết luận, đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh. Chương này sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp để hoàn thiện quy trình bán lẻ trưc tuyến cho website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh. CHƯƠNG 1 8 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Bán lẻ Theo Michael Levy và Barton A. Weitz trong cuốn sách Retailing Management Bán lẻ là một hệ thống các hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho các sản phẩm và dịch vụ được bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hoặc hộ gia đình. Mọi người thường nghĩ chỉ những hàng hóa mới có thể bán lẻ, nhưng thực ra bán lẻ còn bao gồm cả đối với các dịch vụ như dịch vụ cho thuê phòng khách sạn ngắn ngày hoặc dịch vụ giao hàng tại nhà. Hiện nay, bán lẻ không chỉ diễn ra ở các cửa hàng truyền thống mà còn diễn ra cả trên internet. 1.1.2 Bán lẻ trực tuyến Bán lẻ trực tuyến là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng. Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, được coi như một phần của thương mại điện tử B2C. Như vậy khái niệm bán lẻ trực tuyến không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C, TMĐT B2C bao hàm bán lẻ trực tuyến 1 . 1.1.3 Mô hình kinh doanh Có rất nhiều khái niệm mô hình kinh doanh Theo Efraim Turban (2006) thì mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường. 1 theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – khoa Thương mại điện tử - trường Đại học thương mại 9 Theo Paul Timmers (1999): Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó. Khái niệm mô hình kinh doanh miêu tả một tầm rộng những mô hình (về mặt hình thức) do các doanh nghiệp xác định để đại diện các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, như là các quá trình hoạt động, các cấu trúc tổ chức, và những dự báo tài chính… Đó là một hệ thống gồm nhiều phần tử và các quan hệ của chúng, thể hiện lý luận kinh doanh, quan điểm quản trị của một doanh nghiệp; mô tả khả năng sản xuất- kinh doanh các loại sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp đối với một hoặc nhiều đối tượng khách hàng; mô tả các nguồn lực, các mối quan hệ, nhằm phát sinh các dòng doanh thu có khả năng tạo lợi nhuận trước mắt và lâu dài của doanh nghiệp. 1.1.4 Mô hình bán lẻ trực tuyến Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến cơ bản giống các cửa hàng truyền thống, ngoại trừ một điều là khi mua hàng khách hàng chỉ cần truy cập website hoặc thông qua cá thiết bị viễn thông để kiểm tra hàng hóa và đặt hàng. Tuy nhiên trong thực tế có nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến chỉ là các các chi nhánh của các cửa hàng truyền thống đã và đang tồn tại và cũng bán các hàng hóa tương tự. Bên cạnh mô hình phối hợp giữa truyền thống và trực tuyến, nhiều công ty khách chỉ hoạt động riêng trong thế giới ảo, không có bất cứ một cửa hàng truyền thống nào. Amazon.com là một ví dụ điển hình của mô hình này. Ngoài ra, còn có một số mô hình bán lẻ trực tuyến khách như các phố buôn bán trực tuyến và các nhà sản xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến. Dù tồn tại dưới dạng này hay dạng khác, song các mô hình bán lẻ trực tuyến cũng chủ yếu là thu lợi nhuận từ các hợp đồng mua bán sản phẩm, hàng hóa cho khách hàng 2 . 2 theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, khoa Thương mại điện tử , trường Đại học thương mại 10 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm của mô hình bán lẻ trực tuyến 1.2.1.1 Các yếu tố cơ bản của bán lẻ trực tuyến Các loại hàng hóa chủ yếu Quá trình phát triển của bán lẻ điện tử cho thấy, thời gian đầu tiên, bán lẻ điện tử chủ yếu được thực hiện đối với các sản phẩm thuộc các nhóm hàng như: sách, nhạc và phim DVD, tạp phẩm, trò chơi và phần mềm, thiết bị điện tử và máy tính, du lịch, quần áo. Đó là những sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao, đựơc thể hiện thông qua các thông số kỹ thuật giúp người mua có thể đánh giá toàn diện và có ý niệm tương đối đầy đủ về sản phẩm mà không cần giám định một cách trực quan. Về sau, bán lẻ điện tử dần lan rộng sang các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác. Về nguyên tắc, những gì bán được ở các cửa hàng truyền thống thì có thể bán được qua các kênh trực tuyến. Tuy nhiên, phụ thuộc vào nhiều điều kiện (hạ tầng công nghệ thông tin – truyền thông, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải…), mức độ phù hợp của các loại hàng hóa đối với bán lẻ trực tuyến không phải như nhau. Cơ cấu hàng hóa Cơ cấu mặt hàng lựa chọn có thể là rộng hay đặc thù, phụ thuộc vào quan niệm, ý tưởng kinh doanh của từng người. Trong môi trường Internet, với vị trí địa lý và cơ sở khách hàng không bị giới hạn, các ý tưởng về việc tạo lập và vận hành các cửa hàng bán lẻ truyền thống kinh doanh hẹp là có khả năng thực hiện. Khách hàng Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng nhằm đánh giá hành vi người dùng web, các yếu tố ảnh hưởng hoặc bổ trợ cho hành vi mua hàng trực tuyến của họ…, từ đó giúp phân lát thị trường tiềm năng tổng quát thành nhiều loại hình và có những chiến lược riêng cho từng phân đoạn thị trường. TMĐT hoạt động phải dựa trên nền tảng Internet và các thiết bị viễn thông. Bởi thế khách hàng chủ yếu của mô hình bán lẻ trực tuyến là những người sử dụng internet. Theo dự báo thị trường số của hãng nghiên cứu IDC, gần ¼ dân số thế giới – khoảng [...]... hình áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh - Sự tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài và môi trường bên trong tới mô hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phẩn Thương mại Ban Mai Xanh - Phân tích các kết quả nghiên cứu, đưa ra các kết luận về thành công và nguyên nhân các vẫn đề còn tồn tại của mô hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại Ban. .. TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI MÔ HÌNH BẢN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Hiện nay, trên thế giới có nhiều website bán lẻ trực tuyến lớn như amazon.com, walmart.com, Dell.com… Có website áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến thuần túy rất 21 thành công. .. lớn Mô hình thương mại điện tử chủ yếu ở Việt Nam hiện nay là mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp Một số website bán lẻ điện tử hỗn hợp nổi tiếng ở Việt Nam như trananh.vn, topcare.vn Ban Mai Xanh cũng là một trong những Công ty áp dụng mô hình bán lẻ này Thực trạng tình hình áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Nắm bắt được tình hình. .. thiện mô hình bán vé trực tuyến tại website www.golwow.com” Tại công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh tuy đã có 18 mô hình bán lẻ trực tuyến nhưng cũng chưa có công trình nghiên cứu nào về mô hình bán lẻ trực tuyến kể từ khi thành lập đến nay 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG ĐỂ HOÀN THIỆN MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH Căn cứ vào tên đề tài và mục tiêu nghiên cứu, bài khóa... Luận văn Hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng tại website www.hienquan.com của công ty TNHH Điện tử Hiền Quân” của sinh viên Nguyễn Thị Minh Tâm, trường Đại học Thương mại; luận văn "Hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử tại công ty TNHH TM-DV & Tin Học Gia Tín" của sinh viên Phan Văn Biên, trường Đại học Thương Mại; luận văn Hoàn thiện mô hình bán vé trực tuyến tại website www.golwow.com”... một yếu tố cơ bản của mô hình bán lẻ trực tuyến, thì Công ty cần xem xét việc đăng tải sản phẩm sao cho được phong phú và đa dạng hơn Khó khăn của doanh nghiệp trong phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến (Bảng 6 – Phụ lục 2): Hạn chế lớn nhất của công ty trong phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến đó là hạn chế về trình độ nhân lực (80 % theo kết quả khảo sát của cán bộ nhân viên Công ty) ; vốn không phải... phẩm và bán hàng trực tuyến, là kênh kết nối trực tuyến khách hàng với Công ty Hiện nay Công ty đã áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến thông qua website, do đó khách hàng hoàn toàn có thể truy cập vào website và đặt hàng theo hướng dẫn có trên website, ngoài việc thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng thì website còn tích hợp việc thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng.vn, sắp tới website. .. cả các mặt hàng Đây là một dấu hiệu tích cực cho thấy mặt hàng giày dép trẻ em cũng rất thích hợp cho kinh doanh TMĐT Tuy nhiên, sự xuất hiện hàng loạt các webiste cạnh tranh cũng là một thách thức cho website của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh đã nhận thức cần đưa ra sự khác biết cho website của mình Công ty đang xây dựng và phát triển site của mình... những sai sót trên có nghĩa là công ty đang dần làm hỏng mục tiêu giá trị của mô hình bán lẻ trực tuyến Điều này sẽ làm giảm sự thỏa mãn của khách hàng đối với công ty Chính vì lẽ đó, Công ty cần giảm thiểu tới mức tối đa những sai sót về sản phẩm khi giao cho khách hàng Yếu tố con người là một trong những yếu tố thành công của bán lẻ điện tử Tuy nhiên khách hàng mua hàng trực tuyến là người có kiến thức... mở một website bán lẻ cần có được một hiểu biết thực tế dựa trên nghiên cứu kích cỡ thị trường tiềm năng, các cách thức mua hàng của các khách hàng lý tưởng và các nhân tố ảnh hưởng đến việc mua hàng của họ 1.2.1.2 Khó khăn của bán lẻ trực tuyến đối với người bán lẻ Nhà bán lẻ thường chậm triển khai bán lẻ điện tử Điều này có thể hiểu được nếu xem xét một số khó khăn của bán lẻ điện tử Nhà bán lẻ, ví . động tới mô hình bán lẻ trực tuyến của website www. royalebaby. com Chương 3 : Các kết luận, đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www. royalebaby. com của Công ty Cổ. doanh và hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www. royalebaby. com 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www. royalebaby. com của Công ty Cổ. trạng của mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www. royalebaby. com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Chương này chủ yếu phân tích tình hình hoạt động của mô hình bán lẻ trực tuyến tại