1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội

97 440 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 97
Dung lượng 1,06 MB

Nội dung

Ngày đăng: 27/03/2015, 08:33

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Mô hình hành vi mua hàng - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Hình 1.1 Mô hình hành vi mua hàng (Trang 12)
Hình 1.3. Mô hình kỳ vọng khách hàng - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Hình 1.3. Mô hình kỳ vọng khách hàng (Trang 15)
Hình 1.7. Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý ISO 9001-2000 - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Hình 1.7. Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý ISO 9001-2000 (Trang 26)
Bảng 1.2: Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng theo mức đạt chuẩn - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 1.2 Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng theo mức đạt chuẩn (Trang 36)
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu điện Trung tâm 1 - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu điện Trung tâm 1 (Trang 42)
Bảng 2.1. Doanh thu các nhóm sản phẩm chính tại BĐTT1 giai đoạn 2009-2011 - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 2.1. Doanh thu các nhóm sản phẩm chính tại BĐTT1 giai đoạn 2009-2011 (Trang 43)
Bảng 2.2. Cách phân nhóm khách hàng theo doanh thu - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 2.2. Cách phân nhóm khách hàng theo doanh thu (Trang 51)
Bảng 2.3. Quản lý khách hàng lớn theo doanh thu của BĐTT 1 Chỉ   tiêu   doanh   thu - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 2.3. Quản lý khách hàng lớn theo doanh thu của BĐTT 1 Chỉ tiêu doanh thu (Trang 52)
Bảng 2. 4. Tỷ lệ chiết khấu cho khách hàng - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 2. 4. Tỷ lệ chiết khấu cho khách hàng (Trang 54)
Bảng 2.5. Chế độ chiết khấu và thưởng cho dịch vụ bưu chính - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 2.5. Chế độ chiết khấu và thưởng cho dịch vụ bưu chính (Trang 54)
Bảng 2.6. Tình hình giải quyết khiếu nại của BĐTT1  giai đoạn 2009-2011 - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 2.6. Tình hình giải quyết khiếu nại của BĐTT1 giai đoạn 2009-2011 (Trang 56)
Bảng 2.7: Số lượng phiếu điều tra NCTT các dịch vụ Bưu chính Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 2.7 Số lượng phiếu điều tra NCTT các dịch vụ Bưu chính Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ (Trang 65)
Bảng 2.9.  Bảng kết quả Năng lực phục vụ dịch vụ Bưu chính của BĐTT1 - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 2.9. Bảng kết quả Năng lực phục vụ dịch vụ Bưu chính của BĐTT1 (Trang 66)
Bảng 2.10.  Bảng kết quả Mức độ tin cậy của dịch vụ Bưu chính  tại BĐTT1 - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 2.10. Bảng kết quả Mức độ tin cậy của dịch vụ Bưu chính tại BĐTT1 (Trang 67)
Bảng 2.11.  Bảng kết quả Mức độ đồng cảm về dịch vụ Bưu chính  của BĐTT1 - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện trung tâm 1 – Hà Nội
Bảng 2.11. Bảng kết quả Mức độ đồng cảm về dịch vụ Bưu chính của BĐTT1 (Trang 68)

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w