BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG -oOo - PHẠM THỊ MỘNG HẰNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MABICHI MOTOR VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ NHA TRANG - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG -oOo - PHẠM THỊ MỘNG HẰNG NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MABICHI MOTOR VIỆT NAM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN NGỌC NHA TRANG - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 875 /QĐ-ĐHNT Khánh Hòa, ngày 27 tháng 07 năm 2012 QUYẾT ĐỊNH V/v giao đề tài luận văn thạc sỹ HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Căn Quyết định số 155/CP ngày 16/8/1966 Hội đồng Chính phủ việc thành lập qui định nhiệm vụ, quyền hạn Trường Thủy sản Trường Đại học Nha Trang; Căn Quyết định số 58/2010/QĐ-TTg ngày 05/10/2011 Hiệu trưởng Trường Đại học Nha Trang việc ban hành Điều lệ trường Đại học; Căn Quyết định số 1175/2011/QĐ-ĐHNT ngày 05/10/2011 Hiệu trưởng Trường Đại học Nha Trang việc ban hành Quy định đào tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số 1193/QĐ-ĐHNT ngày 21/12/2010 Hiệu trưởng Trường Đại học Nha Trang việc công nhận học viên trúng tuyển cao học năm 2010; Xét đề nghị Trưởng khoa Kinh tế Trưởng khoa Sau Đại học, QUYẾT ĐỊNH: Điều Giao cho học viên Phạm Thị Mộng Hằng, MSHV: 52CH057 - lớp Cao học Kinh tế Quản trị kinh doanh 2010 - đề tài luận văn thạc sĩ: “Nâng cao hài lòng người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn Mabuchi Motor Việt Nam”, thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh, mã số: 60 34 05 Thời gian thực hiện: từ 23/7/2012 đến 15/2/2013 Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Ngọc Điều Trưởng khoa Kinh tế, Trưởng khoa Sau Đại học, TS Nguyễn Văn Ngọc học viên Phạm Thị Mộng Hằng chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: HIỆU TRƯỞNG - Như điều 2; - Lưu VT, ĐTSĐH Vũ Văn Xứng i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Những số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học khác Biên Hịa, tháng 12 năm 2012 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thị Mộng Hằng ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Quý thầy/cô trường Đại học Nha Trang, Quý thầy/cô trường đại học tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh – Khóa - 2010 Nha Trang, Khánh Hịa nhiệt tình, tận tụy truyền đạt, dạy bảo kiến thức quý giá, hỗ trợ cho tơi suốt thời gian theo học khóa học Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đặc biệt, sâu sắc đến thầy Tiến sĩ Nguyễn Văn Ngọc Thầy ủng hộ, tận tình hướng dẫn tơi thực hoàn thành luận văn cao học Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty trách nhiệm hữu hạn Mabuchi Motor Việt Nam bạn bè, đồng nghiệp, gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi, động viên, giúp đỡ thời gian, vật chất, tinh thần để tơi hồn thành luận văn Luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy/cơ tồn thể quan tâm đến vấn đề nghiên cứu đề tài TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thị Mộng Hằng iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ .x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .9 1.1 Lý thuyết hài lòng người lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Những lý thuyết chất người 13 1.1.3 Một số lý thuyết động thúc đẩy 16 1.1.3.1 Lý thuyết cổ điển 16 1.1.3.2 Lý thuyết tâm lý xã hội hay quan hệ người 17 1.1.3.3 Lý thuyết đại động thúc đẩy 17 1.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 31 1.2.1 Mơ hình tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss (1967) 31 1.2.2 Mơ hình giá trị đo lường công việc Edwin Locke (1976) 31 1.2.3 Nghiên cứu Trần Kim Dung (1999) 32 1.2.4 Mơ hình đo lường thỏa mãn cán công nhân viên tổ chức công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Long Shin (2009) 32 1.2.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phịng thành phố Hồ Chí Minh (2009) 33 1.2.6 Mơ hình đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động công ty cổ phần Fresenius Kabi Bidiphar (2010) 34 iv 1.2.7 Mơ hình đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre (2011) 34 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 34 1.3.1 Quá trình hình thành 34 1.3.2 Tiêu chí đánh giá thang đo nhân tố 37 1.3.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 40 1.4 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 2.1 Giới thiệu địa điểm nghiên cứu 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Mabuchi Motor Việt Nam 44 2.1.2 Mục đích lĩnh vực hoạt động 45 2.1.3 Tình hình lao động quản lý lao động Công ty 45 2.1.3.1 Công tác tuyển dụng lao động 45 2.1.3.2 Cơng tác bố trí lao động: 46 2.1.3.3 Công tác đào tạo lao động 49 2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 50 2.2 Quy trình nghiên cứu 52 2.2.1 Nghiên cứu sơ 52 2.2.2 Nghiên cứu thức 53 2.3 Thang đo 56 2.4 Chọn mẫu 62 2.4.1 Kích thước mẫu 62 2.4.2 Phương pháp chọn mẫu 63 2.5 Kỹ thuật xử lý số liệu 63 2.5.1 Thống kê mô tả thống kê suy luận 63 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy độ giá trị thang đo 64 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 65 2.5.4 Phân tích tương quan hồi qui 66 2.5.5 Phân tích phương sai (ANOVA sâu ANOVA) 69 2.6 Tóm tắt chương 69 v CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 70 3.1 Mô tả mẫu 70 3.1.1 Mô tả đặc điểm cá nhân người lao động: 70 3.1.1.1 Giới tính 70 3.1.1.2 Độ tuổi 71 3.1.1.3 Trình độ học vấn 72 3.1.1.4 Cơ cấu lao động 73 3.1.1.5 Thu nhập 74 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 75 3.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 75 3.2.1.1 Cronbach Alpha thang đo “Tính chất công việc” 75 3.2.1.2 Cronbach Anpha thang đo “Phương tiện làm việc an toàn lao động” 76 3.2.1.3 Cronbach Alpha thang đo “Quan hệ nơi làm việc” 76 3.2.1.4 Cronbach Alpha thang đo “Tiền lương phúc lợi” 77 3.2.1.5 Cronbach Alpha thang đo “Đánh giá hiệu công việc” 78 3.2.1.6 Cronbach Anpha thang đo “Đào tạo phát triển” 79 3.2.1.7 Cronbach Alpha thang đo “Triển vọng phát triển Công ty” 79 3.2.1.8 Cronbach Alpha thang đo “Trao đổi thông tin” 80 3.2.1.9 Cronbach Alpha thang đo “Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân” 81 3.2.1.10 Cronbach Alpha thang đo “Hiệu hoạt động Cơng Đồn” 82 3.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy tiêu chí đo lường chung 83 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 85 3.3.1 Phân tích nhân tố EFA tập hợp biến quan sát 85 3.3.2 Phân tích nhân tố EFA tập hợp biến đo lường chung 89 3.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 90 3.4.1 Tính tốn lại hệ số Cronbach Alpha cho nhân tố rút trích từ phân tích EFA 90 3.4.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 93 3.5 Phân tích tương quan hồi quy 96 3.5.1 Phân tích tương quan 96 3.5.2 Phân tích hồi quy 97 vi 3.5.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 102 3.6 Kết thống kê mô tả 103 3.6.1 Thống kê mô tả thang đo “Cơ hội phát triển thân” 104 3.6.2 Thống kê mô tả thang đo “Tiền lương phúc lợi” 104 3.6.3 Thống kê mô tả thang đo “Hiệu hoạt động Cơng Đồn” 105 3.6.4 Thống kê mô tả thang đo “Trao đổi thông tin” 105 3.6.5 Thống kê mô tả thang đo “Quan hệ nơi làm việc” 105 3.7 Phân tích phương sai 106 3.7.1 Phân tích phương sai giới tính với thang đo đo lường hài lòng người lao động 108 3.7.2 Phân tích phương sai độ tuổi với thang đo đo lường hài lòng người lao động 108 3.7.3 Phân tích phương sai trình độ học vấn với thang đo đo lường hài lòng người lao động 109 3.7.4 Phân tích phương sai cấu lao động với thang đo đo lường hài lòng người lao động 109 3.7.5 Phân tích phương sai thu nhập với thang đo đo lường hài lòng người lao động 110 3.8 Tóm tắt chương 110 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 112 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 113 4.1.1 Về mơ hình đo lường 113 4.1.2 Về mơ hình lý thuyết 113 4.1.3 Kết đo lường hài lịng người lao động Cơng ty 114 4.2 Giải pháp nâng cao hài lòng người lao động 116 4.3 Tính nghiên cứu 120 4.3.1 So sánh với nghiên cứu tác động giá trị đo lường công việc phương tiện sử dụng đến độ thỏa mãn người lao động Edwin Locke 120 4.3.2 So sánh với nghiên cứu hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre 120 4.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 124 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tầm quan trọng nhân tố tác động đến thỏa mãn người lao động Kovach qua năm Bảng 1.1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 20 Bảng 1.2: Các nhân tố động viên trì theo Herzberg 21 Bảng 1.3: Nguồn gốc nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Bảng 1.4: Các tiêu chí thang đo nhân tố 37 Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty (ngày 01/08/2012) 46 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty qua hai năm 2010 - 2011 51 Bảng 2.3: Hiệu sử dụng vốn Công ty 52 Bảng 2.4 Tiến trình thực nghiên cứu 54 Bảng 2.5: Thang đo “Tính chất cơng việc” 57 Bảng 2.6: Thang đo “Phương tiện làm việc an toàn lao động” 57 Bảng 2.7: Thang đo “Quan hệ nơi làm việc” 58 Bảng 2.8: Thang đo “Tiền lương phúc lợi” 59 Bảng 2.9: Thang đo “Đánh giá hiệu công việc” 59 Bảng 2.10: Thang đo “Đào tạo phát triển” 60 Bảng 2.11: Thang đo “Triển vọng phát triển Công ty” 60 Bảng 2.12: Thang đo “Trao đổi thông tin” 61 Bảng 2.13: Thang đo “Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân” 61 Bảng 2.14: Thang đo “Hiệu hoạt động Cơng Đồn” 62 Bảng 2.15: Thang đo “Sự hài lòng chung người lao động tổ chức” 62 Bảng 3.1: Thơng tin giới tính đối tượng nghiên cứu 70 Bảng 3.2 Thông tin độ tuổi đối tượng nghiên cứu 71 Bảng 3.3: Thơng tin trình độ học vấn đối tượng nghiên cứu 72 Bảng 3.4 Thông tin cấu lao động đối tượng nghiên cứu 73 Bảng 3.5 Thông tin thu nhập đối tượng nghiên cứu 74 Bảng 3.6: Cronbach Alpha thang đo “Tính chất cơng việc” (lần 3) 75 Bảng 3.7: Cronbach Alpha thang đo “Phương tiện làm việc an toàn lao động” 76 ... tác động đến hài lòng người lao động làm việc công ty TNHH Mabuchi Motor Việt Nam? (2) Sự hài lòng người lao động làm việc công ty TNHH Mabuchi Motor Việt Nam mức độ nào? (3) Các nhân tố tác động. .. THỊ MỘNG HẰNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MABICHI MOTOR VIỆT NAM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN... ? ?Nâng cao hài lịng người lao động cơng ty TNHH Mabuchi Motor Việt Nam? ?? để làm luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chính: Nâng cao hài lịng người lao động làm việc công ty