| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 3. Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Tạp chí Khoa học công nghệ – Trường Đại học Đà Nẵng, số 2 (19), tr. 51 – 56 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Nhà XB: |
Tạp chí Khoa học công nghệ – Trường Đại học Đà Nẵng |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Lê Văn Huy (2009), Phân tích nhân tố khám phá Explore Factor Analysis (EFA) và Kiểm định Cronbach Alpha, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích nhân tố khám phá Explore Factor Analysis (EFA) và Kiểm định Cronbach Alpha |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
| Năm: |
2009 |
|
| 5. Lê Văn Huy (2009), Tương quan và hồi quy (Correlation & Regression), Trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tương quan và hồi quy (Correlation & Regression) |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2009 |
|
| 6. Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo (2008), “Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu minh họa trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí Ngân hàng, số 23, tr. 18 – 23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu minh họa trong lĩnh vực ngân hàng”, "Tạp chí Ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo |
| Năm: |
2008 |
|
| 7. Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo (2008), “Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chí ngân hàng, số 6, tr. 23 – 30 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết”, "Tạp chí ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo |
| Năm: |
2008 |
|
| 8. Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM, Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, cộng sự |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
| Năm: |
2003 |
|
| 9. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng, Đại học Quốc Gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2003 |
|
| 10. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), “SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, tập 10, số 8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy |
| Nhà XB: |
Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ |
| Năm: |
2007 |
|
| 11. Nguyễn Thị Bích Châm và Hà Thị Hớn Tươi (2008), Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Bích Châm và Hà Thị Hớn Tươi |
| Năm: |
2008 |
|
| 12. Phạm Thị Cẩm Hằng (2011), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng ACB chi nhánh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng ACB chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Phạm Thị Cẩm Hằng |
| Nhà XB: |
Trường Đại học Nha Trang |
| Năm: |
2011 |
|
| 13. Trần Hoàng Ngân và Đỗ Tiến Hòa (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC CN Tp.HCM, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC CN Tp.HCM |
| Tác giả: |
Trần Hoàng Ngân và Đỗ Tiến Hòa |
| Năm: |
2007 |
|
| 15. Carman, JM (1990), “Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions”, Journal Retailing, Vol. 66, pp. 33 – 55 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions”, "Journal Retailing |
| Tác giả: |
Carman, JM |
| Năm: |
1990 |
|
| 16. Churchill, G. A. and Surprenant, C. (1982), “An Investigation into the Determinants of ConsumerSatisfaction”, Journal of Marketing Research, vol. 19(4), pp. 491 – 504 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Investigation into the Determinants of ConsumerSatisfaction”, "Journal of Marketing Research |
| Tác giả: |
Churchill, G. A. and Surprenant, C |
| Năm: |
1982 |
|
| 17. Cronin, JJ Jr and Taylor, SA (1992), “Measuring service quality: a re- examination and extension”, Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 55 – 68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a re-examination and extension”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, JJ Jr and Taylor, SA |
| Năm: |
1992 |
|
| 18. Dan Micuda (2010), Testing SERVQUAL Dimensions on the Romanian Banking, Proceedings of the International Conference on Risk Management, Assessment and Mitigation, pp. 329 – 334 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Testing SERVQUAL Dimensions on the Romanian Banking |
| Tác giả: |
Dan Micuda |
| Năm: |
2010 |
|
| 19. Dr. Rakesh.R (2012), “Quality Assessment of Banking Industy using The SERVQUAL Model”, Indian Streams Research Journal, 2(12), pp. 1 – 4 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality Assessment of Banking Industy using The SERVQUAL Model”, "Indian Streams Research Journal |
| Tác giả: |
Dr. Rakesh.R |
| Năm: |
2012 |
|
| 20. Eugenia Petridou et al. (2007), Bank service quality: empirical evidence from Greek and Bulgarian retail customers, International Journal of Quality & Reliability Management, 24, 6, 568-585 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bank service quality: empirical evidence from Greek and Bulgarian retail customers |
| Tác giả: |
Eugenia Petridou et al |
| Năm: |
2007 |
|
| 21. Gronroos, C. (1982), Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors 22. Lehtinen, JR and lehtinen, U. (1982), “Service quality: a study of quality dimensions”, unpublished Working Paper, Service Management Institute, Helsinki |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Strategic Management and Marketing in the Service Sector", Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors 22. Lehtinen, JR and lehtinen, U. (1982), “Service quality: a study of quality dimensions |
| Tác giả: |
Gronroos, C. (1982), Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors 22. Lehtinen, JR and lehtinen, U |
| Năm: |
1982 |
|
| 23. Lotfollah Najjar, Ram R. Bishu (2006), “Service quality: A Case Study of a Bank”, The Quality Management Journal, 13, 3, pp. 35 – 44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality: A Case Study of a Bank”, "The Quality Management Journal |
| Tác giả: |
Lotfollah Najjar, Ram R. Bishu |
| Năm: |
2006 |
|
| 24. Olsen, S.O. (2002), “Comparative Evaluation and the Relationship between Quality, Satisfaction, andRepurchase Loyalty”, Academy of Marketing Science, vol.30 (3), pp. 240 – 249 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Comparative Evaluation and the Relationship between Quality, Satisfaction, andRepurchase Loyalty”, "Academy of Marketing Science |
| Tác giả: |
Olsen, S.O |
| Năm: |
2002 |
|