| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Agribank Mỹ Lâm, Báo cáo thường niên về hoạt động kinh doanh Agribank Mỹ Lâm 3 năm 2010- 2012, Mỹ Lâm, Kiên Giang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo thường niên về hoạt động kinh doanh Agribank Mỹ Lâm 3 năm 2010- 2012 |
| Tác giả: |
Agribank Mỹ Lâm |
| Nhà XB: |
Mỹ Lâm, Kiên Giang |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Nguyễn Thị Cành(2007), Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Cành |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Lê Anh Đức(2011), Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Khánh Hòa, Luận Văn Thạc sĩ, thực hiện tại trường Đại học Nha Trang, Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Lê Anh Đức |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Hà Nam Khánh Giao(2010), “Đo lường chất lượng dịch vụ tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (số 20 tháng 10 năm 2010), tr. 21-28 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”, "Tạp chí Ngân hàng |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
| Năm: |
2010 |
|
| 5. Phạm Thị Cẩm Hằng (2011), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng ACB chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn Thạc sĩ, thực hiện tại trường Đại học Nha Trang, Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng ACB chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Phạm Thị Cẩm Hằng |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Nguyễn Duy Hải (2010). Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu-Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Nha Trang, Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu-Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Duy Hải |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Lê Văn Huy (2010), “Thiết lập chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu thực tiễn tại Thành phố Đà Nẵng”, Đề tài Khoa học và Công nghệ cấp Bộ, (Mã số B2008-ĐN04-31) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thiết lập chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu thực tiễn tại Thành phố Đà Nẵng”, "Đề tài Khoa học và Công nghệ cấp Bộ |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2010 |
|
| 8. Lê Văn Huy & Trương Bá Thanh (2010) “Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí phát triển Nông Nghiệp Và Nông thôn (Số 236 tháng 6 năm 2010), tr. 32-41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy, Trương Bá Thanh |
| Nhà XB: |
Tạp chí phát triển Nông Nghiệp Và Nông thôn |
| Năm: |
2010 |
|
| 9. Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo (2008), “Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chí Ngân hàng, (số 6), tr.23–30 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: Nghiên cứu lý thuyết”, "Tạp chí Ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo (2008), “Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu minh họa trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí Ngân hàng, (số 23), tr. 18–23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu minh họa trong lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy, Phạm Thanh Thảo |
| Nhà XB: |
Tạp chí Ngân hàng |
| Năm: |
2008 |
|
| 11. Phan Thị Minh Lý và Nguyễn Thiên Tùng (2010), “Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông Thôn huyện Vĩnh Linh,Tỉnh Quảng Trị”, Tạp chí Ngân hàng, (số 24 tháng 12 năm 2010), tr.52-58 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông Thôn huyện Vĩnh Linh,Tỉnh Quảng Trị |
| Tác giả: |
Phan Thị Minh Lý, Nguyễn Thiên Tùng |
| Nhà XB: |
Tạp chí Ngân hàng |
| Năm: |
2010 |
|
| 12. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng (2007) “ Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam”, Tạp chí Bưu chính Viễn Thông & Công nghệ Thông Tin, (kỳ 1 tháng 2 năm 2007) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng |
| Nhà XB: |
Tạp chí Bưu chính Viễn Thông & Công nghệ Thông Tin |
| Năm: |
2007 |
|
| 13. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), “SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, tập 10, (số 8), tr. 24-32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, "Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| 15. Nguyễn Đình Thọ & Cộng tác viên (2003). Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Cộng tác viên |
| Năm: |
2003 |
|
| 16. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2003 |
|
| 17. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| 18. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing:Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing: Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| 19. Nguyễn Thị Phương Trâm (2008), Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: so sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROOS, Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh.Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: so sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROOS |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Phương Trâm |
| Nhà XB: |
Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2008 |
|
| 20. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 21. Hồ Huy Tựu (2007), Quan hệ giữa giá, chất lượng cảm nhận, sự thỏa mãn và trung thành đối với các sản phẩm cá của người tiêu dùng Việt Nam. Tạp chí Khoa học Cộng Nghệ Thuỷ sản, (số 01/2007) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quan hệ giữa giá, chất lượng cảm nhận, sự thỏa mãn và trung thành đối với các sản phẩm cá của người tiêu dùng Việt Nam |
| Tác giả: |
Hồ Huy Tựu |
| Năm: |
2007 |
|