| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 4. Mc Dougall, L. & Levesque, G. (2000), Custumer satisfaction services: putting perceived value into the equation, Journal of Service Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Custumer satisfaction services: putting perceived value into the equation |
| Tác giả: |
L. Mc Dougall, G. Levesque |
| Nhà XB: |
Journal of Service Research |
| Năm: |
2000 |
|
| 5. Oliver, R. (1999), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, Prentice Hall, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer |
| Tác giả: |
Oliver, R |
| Năm: |
1999 |
|
| 8. Wilton, C. (1998), Understanding media satisfaction: Development and validation of an affect-based scale, Journal of Consumer Research.Tài liệu Tiếng Việt |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Understanding media satisfaction: Development and validation of an affect-based scale, Journal of Consumer Research |
| Tác giả: |
Wilton, C |
| Năm: |
1998 |
|
| 9. Chu Văn Thành (2004), Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụ công – một số vấn đề lý luận và thực tiễn, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụ công – một số vấn đề lý luận và thực tiễn |
| Tác giả: |
Chu Văn Thành |
| Nhà XB: |
NXB Chính trị Quốc Gia |
| Năm: |
2004 |
|
| 10. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS-Tập 1, Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS-Tập 1 |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 11. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS-Tập 2, Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS-Tập 2 |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 12. Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2001 |
|
| 13. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| 14. Nguyễn Hữu Hải-Lê Văn Hoà (2010), “Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại các VPCT hành chính nhà nước”, Tạp chí tổ chức nhà nước, tháng 03 năm 2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại các VPCT hành chính nhà nước |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hoà |
| Nhà XB: |
Tạp chí tổ chức nhà nước |
| Năm: |
2010 |
|
| 15. Trường Đại học kinh tế quốc dân (2003), Giáo trình kinh tế các ngành thương mại dịch vụ.Văn bản, tài liệu về thuế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình kinh tế các ngành thương mại dịch vụ |
| Tác giả: |
Trường Đại học kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2003 |
|
| 16. Bộ Tài chính (2010), Quyết định số 106/QĐ-BTC, “Quy định nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của các vụ và văn phòng thuộc Tổng cục Thuế” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quy định nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của các vụ và văn phòng thuộc Tổng cục Thuế |
| Tác giả: |
Bộ Tài chính |
| Năm: |
2010 |
|
| 17. Thủ tướng Chính phủ (2009), Quyết định số 115/2009/QĐ-TTg, “Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Tổng cục Thuế trực thuộc Bộ Tài chính” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Tổng cục Thuế trực thuộc Bộ Tài chính |
| Tác giả: |
Thủ tướng Chính phủ |
| Năm: |
2009 |
|
| 18. Thủ tướng Chính phủ (2006), Quyết định 144/2006/QĐ-TTg, “Về việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động của các cơ quan Hành chính Nhà nước” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Về việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động của các cơ quan Hành chính Nhà nước |
| Tác giả: |
Thủ tướng Chính phủ |
| Năm: |
2006 |
|
| 19. Tổng cục Thuế (2011), “Báo cáo đánh giá kết quả thực hiện chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2010” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo đánh giá kết quả thực hiện chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2010 |
| Tác giả: |
Tổng cục Thuế |
| Năm: |
2011 |
|
| 20. Trường Nghiệp vụ thuế - Tổng cục Thuế (2009), Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ thuế cho công chức mới, Quyển 1: Kiến thức chung về thuế, ngành thuế.Bài báo khoa học, tư liệu trên mạng internet |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ thuế cho công chức mới, Quyển 1: Kiến thức chung về thuế |
| Tác giả: |
Trường Nghiệp vụ thuế - Tổng cục Thuế |
| Năm: |
2009 |
|
| 22. I-Ming Wang và Chich-Jen Shieh (2006), “The relationship between service quality and customer satisfaction: the example of CJCUlibrary”,http://www.tarupublications.com/journals/jios/full-text/JIOS-27-1-2006/jios134.pdf |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The relationship between service quality and customer satisfaction: the example of CJCUlibrary |
| Tác giả: |
I-Ming Wang và Chich-Jen Shieh |
| Năm: |
2006 |
|
| 23. Nguyễn Huỳnh Mai, Khoa Khoa học xã hội và Nhân văn, Trường Đại học Cần Thơ (2012), “Thang đo servqual một công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện đại học” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thang đo servqual một công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện đại học |
| Tác giả: |
Nguyễn Huỳnh Mai, Khoa Khoa học xã hội và Nhân văn, Trường Đại học Cần Thơ |
| Năm: |
2012 |
|
| 24. Nguyễn Thị Mai Trang, Khoa Kinh tế, ĐHQG-HCM (2006), “Chất lượng, dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP.HCM”, Tạp chí phát triển KH & CN, Tập 9 (số 10) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng, dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP.HCM”, "Tạp chí phát triển KH & CN |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang, Khoa Kinh tế, ĐHQG-HCM |
| Năm: |
2006 |
|
| 25. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy, Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG- HCM (2007), “Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tập 10 (số 8) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy |
| Nhà XB: |
Tập 10 (số 8) |
| Năm: |
2007 |
|
| 1. Barbara, L. & Mitchell, V.W. (1990), Defining and Measuring the Quality of Customer Service |
Khác |
|