1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá

127 1,9K 8

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 127
Dung lượng 2,04 MB

Nội dung

Ngày đăng: 05/03/2015, 14:28

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.2. Mô hình quan hệ giữa trung thành – mối quan hệ theo mô hình SERVQUAL - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Hình 1.2. Mô hình quan hệ giữa trung thành – mối quan hệ theo mô hình SERVQUAL (Trang 24)
Hình 1.3. Mô hình quan hệ giữa trung thành – chính sách quan hệ khách hàng - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Hình 1.3. Mô hình quan hệ giữa trung thành – chính sách quan hệ khách hàng (Trang 25)
Hình 1.4. Mô hình lý thuyết đề xuất - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Hình 1.4. Mô hình lý thuyết đề xuất (Trang 29)
Sơ Đồ Tổ Chức - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
h ức (Trang 40)
Bảng 2.1: Thang đo yếu tố Sự tin cậy  Ký - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 2.1 Thang đo yếu tố Sự tin cậy Ký (Trang 46)
Bảng 2.6: Thang đo yếu tố quan hệ công chúng - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 2.6 Thang đo yếu tố quan hệ công chúng (Trang 48)
Bảng 3.3: Bảng phân bổ mẫu theo trình độ  Diễn giải  Số người  Phần trăm (%)  Phần trăm - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 3.3 Bảng phân bổ mẫu theo trình độ Diễn giải Số người Phần trăm (%) Phần trăm (Trang 58)
Bảng 3.6: Bảng phân bổ mẫu theo thu nhập  Diễn giải  Số người  Phần trăm - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 3.6 Bảng phân bổ mẫu theo thu nhập Diễn giải Số người Phần trăm (Trang 59)
Bảng 3.7: Bảng phân bổ mẫu theo thời gian giao dịch  Diễn giải  Số - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 3.7 Bảng phân bổ mẫu theo thời gian giao dịch Diễn giải Số (Trang 59)
Bảng 3.8: Bảng phân bổ mẫu theo ''Số lượng ngân hàng” - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 3.8 Bảng phân bổ mẫu theo ''Số lượng ngân hàng” (Trang 60)
Bảng 3.9: Cronbach’s alpha thang đo về "Sự tin cậy" - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 3.9 Cronbach’s alpha thang đo về "Sự tin cậy" (Trang 61)
Bảng 3.10: Cronbach’s alpha thang đo về " Sự tiếp cận cá dịch vụ hỗ trợ khác" - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 3.10 Cronbach’s alpha thang đo về " Sự tiếp cận cá dịch vụ hỗ trợ khác" (Trang 62)
Bảng 3.12: Cronbach's alpha của thang đo "Yếu tố giá, phí” - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 3.12 Cronbach's alpha của thang đo "Yếu tố giá, phí” (Trang 63)
Bảng 3.13.  Cronbach’s alpha thang đo về "Đáp ứng nhu cầu khách hàng " - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 3.13. Cronbach’s alpha thang đo về "Đáp ứng nhu cầu khách hàng " (Trang 63)
Bảng 3.18: Cronbach’s alpha thang đo về "Độ dài quan hệ" - các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá
Bảng 3.18 Cronbach’s alpha thang đo về "Độ dài quan hệ" (Trang 66)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN