Hình 1.2.
Mô hình quan hệ giữa trung thành – mối quan hệ theo mô hình SERVQUAL (Trang 24)
Hình 1.3.
Mô hình quan hệ giữa trung thành – chính sách quan hệ khách hàng (Trang 25)
Hình 1.4.
Mô hình lý thuyết đề xuất (Trang 29)
h
ức (Trang 40)
Bảng 2.1
Thang đo yếu tố Sự tin cậy Ký (Trang 46)
Bảng 2.6
Thang đo yếu tố quan hệ công chúng (Trang 48)
Bảng 3.3
Bảng phân bổ mẫu theo trình độ Diễn giải Số người Phần trăm (%) Phần trăm (Trang 58)
Bảng 3.6
Bảng phân bổ mẫu theo thu nhập Diễn giải Số người Phần trăm (Trang 59)
Bảng 3.7
Bảng phân bổ mẫu theo thời gian giao dịch Diễn giải Số (Trang 59)
Bảng 3.8
Bảng phân bổ mẫu theo ''Số lượng ngân hàng” (Trang 60)
Bảng 3.9
Cronbach’s alpha thang đo về "Sự tin cậy" (Trang 61)
Bảng 3.10
Cronbach’s alpha thang đo về " Sự tiếp cận cá dịch vụ hỗ trợ khác" (Trang 62)
Bảng 3.12
Cronbach's alpha của thang đo "Yếu tố giá, phí” (Trang 63)
Bảng 3.13.
Cronbach’s alpha thang đo về "Đáp ứng nhu cầu khách hàng " (Trang 63)
Bảng 3.18
Cronbach’s alpha thang đo về "Độ dài quan hệ" (Trang 66)