Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………. i BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI  LÊ HUY HUÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ðỘNG VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 Người hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Hữu Cường HÀ NỘI - 2011 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………. ii LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa từng ñược bảo vệ một học vị khoa học hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các thông tin trích dẫn trong luận văn này ñều ñã ñược trân trọng chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Lê Huy Huân Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………. iii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và thực hiện ñề tài nghiên cứu, tôi ñã nhận ñược sự giúp ñỡ nhiệt tình và ñóng góp quý báu của nhiều tập thể và cá nhân. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc PGS. TS Trần Hữu Cường, người thầy ñã trực tiếp hướng dẫn và giúp ñỡ tôi trong suốt quá trình học tập, thực hiện nghiên cứu ñề tài và hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Viện Sau ñại học – Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội, Quý thầy cô giáo thuộc Khoa Kế toán và QTKD, bộ môn Marketing ñã giúp tôi hoàn thành quá trình học tập và thực hiện Luận văn. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh ñạo, các ñồng nghiệp ñang công tác tại Chi nhánh Viettel Bà Rịa-Vũng Tàu ñã giúp ñỡ mọi mặt, tạo ñiều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình nghiên cứu, thu thập số liệu và ñã cung cấp thông tin cần thiết cho tôi hoàn thiện nghiên cứu ñề tài. Xin cảm ơn gia ñình, bạn bè ñã ñộng viên và giúp ñỡ tôi hoàn thành chương trình học tập và thực hiện Luận văn này. Tác giả luận văn Lê Huy Huân Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………. iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BTS : (Base transceiver station) Trạm thu phát sóng di ñộng 2G : (second-generation) Công nghệ di ñộng thế hệ thứ hai 3G : (3rd Generation) Công nghệ di ñộng thế hệ thứ ba 4G : (4rd Generation) Công nghệ di ñộng thế hệ thứ tư Cell : Bộ phát ñáp của trạm BTS GSM : (Global System for Mobile Communications) Công nghệ di ñộng GSM CDMA : (Code division multiple access) Công nghệ di ñộng CDMA GDP : (The gross domestic product) Giá trị sản phẩm trong nước Thuê bao Register : Thuê bao bật tắt máy trong 24 giờ ADSL : (Asymmetric Digital Subscriber Line) Internet tốc ñộ cao PSTN : (The public switched telephone network) ðiện thoại cố ñịnh D-com 3G : Thuê bao Internet không dây 3G Viettel SXKD : Sản xuất kinh doanh DNCCDV : Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT : Công nghệ thông tin Mobile Fone: Dịch vụ di ñộng của Công ty Thông tin Di ñộng Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS). Vina phone : Dịch vụ di ñộng của Công ty Dịch vụ Viễn thông là công ty trực thuộc Tập ñoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Viettel Mobile: Dịch vụ di ñộng của Công ty Viễn thông Viettel là công ty trực thuộc Tập ñoàn Viễn thông Quân ñội (Viettel) Vietnam Mobile: Dịch vụ di ñộng của Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………. v S-Fone : Dịch vụ di ñộng của Công ty dịch vụ Bưu chính Viễn Thông Sài Gòn (SPT) Bee line : Dịch vụ di ñộng của Công ty G-Tel liên doanh với công ty VimpelCom của Nga E-fone : Dịch vụ di ñộng của Công ty Thông tin Viễn thông ðiện lực (EVN Telecom) Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………. vi MỤC LỤC Lời cam ñoan ii Lời cảm ơn iii Danh mục các chữ viết tắt iv Mục lục vi Danh mục các bảng ix Danh mục các sơ ñồ x 1. Mở ñầu 1 1.1. Tính cấp thiết của ñề tài nghiên cứu 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.3.1. ðối tượng nghiên cứu 3 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 2. Cơ sở lý luận và thực tiễn 4 2.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển dịch vụ di ñộng 4 2.1.1. Dịch vụ di ñộng 4 2.1.2. Quá tình hình thành và phát triển dịch vụ di ñộng 7 2.2. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng 10 2.2.1. Năng lực cạnh tranh 10 2.2.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng 15 2.2.3. Cơ sở thực tiễn về năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng 19 2.3. Các công cụ ñánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng 30 2.3.1. Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ 31 2.3.2. Cạnh tranh bằng giá cả, khuyến mại dịch vụ 33 2.3.3. Cạnh tranh bằng khách hàng sử dụng dịch vụ 35 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………. vii 2.3.4 Cạnh tranh bằng sự thuận tiện trong cung cấp dịch vụ 36 2.3.5. Cạnh tranh bằng sự kết nối dịch vụ di ñộng 37 2.4. Xây dựng khung phân tích ñề tài 39 3. ðặc ñiểm ñịa bàn và phương pháp nghiên cứu 42 3.1. Khái quát ñặc ñiểm ñịa bàn nghiên cứu 42 3.1.1. Về ñiều kiện tự nhiên 42 3.1.2. Về kinh tế xã hội 43 3.1.3. Sơ lược về Tập ñoàn viễn thông Quân ñội và Chi nhánh Viettel Bà rịa Vũng Tàu 44 3.2. Phương pháp nghiên cứu 48 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 48 3.2.2. Phương pháp phân tích 49 3.2.3. Phương pháp xử lý số liệu 50 4. Kết quả nghiên cứu và thảo luận 51 4.1. Tình hình sản xuất kinh doanh của Chi nhánh Viettel BR-VT 51 4.1.1. Kết quả hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của Chi nhánh Viettel BRVT 51 4.1.2. Thị phần và chính sách phân phối dịch vụ di ñộng của Chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu 52 4.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng Viettel tại thị trường tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 57 4.2.1. Chất lượng dịch vụ so với ñối thủ cạnh tranh 57 4.2.2. Giá cả và khuyến mại dịch vụ so với ñối thủ cạnh tranh 64 4.2.3. Khách hàng so với ñối thủ cạnh tranh 72 4.2.4. Sự thuận tiện trong cung cấp dịch vụ so với ñối thủ cạnh tranh 78 4.2.5. Sự kết nối dịch vụ so với ñối thủ cạnh tranh. 82 4.3. Các nhân tố ảnh hưởng ñến năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng của Viettel Bà Rịa – Vũng Tàu. 86 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………. viii 4.3.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 86 4.3.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp. 87 4.3.3. Phân tích, ñánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng Viettel theo ma trận SWOT …………………………… 90 4.4. ðịnh hướng và ñề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng Viettel tại thị trường tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. 93 4.4.1. Cơ sở ñề xuất giải pháp 93 4.4.2. Các giải pháp 94 5. Kết luận và kiến nghị 104 5.1. Kết luận 104 5.2. Kiến nghị 107 Tài liệu tham khảo 109 Phụ lục 111 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………. ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Doanh thu và lợi nhuận của Chi nhánh Viettel Bà Rịa – Vũng Tàu năm 2009-2010 52 Bảng 4.2 Thị phần thuê bao di ñộng năm 2009 -2010 tại tỉnh BRVT 54 Bảng 4.3 Số liệu các trạm BTS của các doanh nghiệp viễn thông 2010 58 Bảng 4.4 ðánh giá về chất lượng dịch vụ di ñộng của 3 nhà cung cấp dịch vụ di ñộng tại thị trường Bà Rịa – Vũng Tàu 63 Bảng 4.5 Giá cước dịch vụ di ñộng trả sau (gói cước cơ bản) 65 Bảng 4.6 Giá cước dịch vụ di ñộng trả trước (có thời gian sử dụng) 65 Bảng 4.7 Giá cước dịch vụ di ñộng trả trước (Nghe gọi mãi mãi) 66 Bảng 4.8 ðánh giá về giá cả và mức ñộ khuyến mại của 3 nhà cung cấp dịch vụ di ñộng 71 Bảng 4.9 Số thuê bao di ñộng tại tỉnh BR-VT năm 2010 74 Bảng 4.10 Số liệu tỷ lệ thuê bao di ñộng trả trước, trả sau theo ñiều tra ñánh giá 75 Bảng 4.11 Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ di ñộng tại tỉnh BR-VT 76 Bảng 4.12 ðánh giá về mức ñộ thuận tiện sử dụng dịch vụ của 3 nhà cung cấp dịch vụ di ñộng tại thị trường tỉnh BR-VT 80 Bảng 4.13 ðánh giá về sự kết nối của 3 nhà cung cấp dịch vụ di ñộng tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 84 Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ……………………………. x DANH MỤC CÁC SƠ ðỒ Sơ ñồ 2.1 Cấu trúc mạng GSM (2G) 6 Sơ ñồ 2.2 Cấu trúc tổng quan mạng GSM 6 Sơ ñồ 2.3 Cấu trúc mạng di ñộng 3G 7 Sơ ñồ 2.4 Tỷ lệ thâm nhập di ñộng tại một số thị trường châu Á năm 2008 28 Sơ ñồ 2.5 Doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao di ñộng tại một số nước . 28 Sơ ñồ 2.6 Mô hình năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng 40 Sơ ñồ 4.1 Hệ thống kênh phân phối của Viettel 55 Sơ ñồ 4.2 ðộ tuổi khách hàng ñang dùng di ñộng tại tỉnh BR-VT 76 Sơ ñồ 4.3 Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ di ñộng tại tỉnh BR-VT 77 Sơ ñồ 4.4 Ma trận SWOT 91 [...]... năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng Viettel t i th trư ng t nh Bà R a -Vũng Tàu 1.3.2 Ph m vi nghiên c u - V n i dung: Nghiên c u th c tr ng năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng Viettel trên th trư ng t nh Bà R a – Vũng Tàu và các y u t nh hư ng ñ n năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng do khách hàng ñánh giá, ñ t ñó ñ xu t gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng Viettel t i th trư ng t nh Bà. .. v di ñ ng Viettel t i th trư ng t nh Bà R a – Vũng Tàu - ð xu t gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng Viettel trong th i gian t i t i th trư ng t nh Bà R a – Vũng Tàu Trư ng ð i h c Nông Nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 2 1.3 ð i tư ng và ph m vi nghiên c u 1.3.1 ð i tư ng nghiên c u ð i tư ng nghiên c u c a ñ tài t p trung vào nghiên c u gi i pháp nâng cao. .. ch v di ñ ng còn có r t ít nghiên c u Chính vì lý do ñó, tôi ñã ch n nghiên c u ñ tài: “Gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng Viettel t i th trư ng t nh Bà R a -Vũng Tàu Trư ng ð i h c Nông Nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 1 V i ñ tài nghiên c u như trên, tác gi mong mu n k t qu nghiên c u s giúp cho doanh nghi p có gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh. .. …………………………… 16 - Xét theo quy mô năng l c c nh tranh tranh thì: năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng c a các doanh nghi p trên m t vùng lãnh th , m t qu c gia hay m t ñ a phương - Xét trên tính ch t c a năng l c c nh tranh d ch v thì năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng ph i phù h p v i lu t pháp, t p quán, ñ o ñ c (kinh doanh), kh năng ñ u tư h t ng m ng lư i và cung c p d ch v di ñ ng c a doanh nghi p vi... gi i pháp nh m nâng cao kh năng c nh tranh d ch v di ñ ng trên ñ a bàn hi u qu , t o d ng ñư c v th thương hi u cho doanh nghi p vi n thông so v i ñ i th c nh tranh Qua vi c nghiên c u lu n văn này, tác gi có 3 m c tiêu c th mong mu n ñ t ñư c như sau: - H th ng hóa cơ s lý lu n và th c ti n v năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng c a doanh nghi p vi n thông - ðánh giá th c tr ng v năng l c c nh tranh. .. trong d ch v di ñ ng t i Vi t Nam nói chung và t i t nh Bà R a -Vũng Tàu nói riêng 1.2 M c tiêu nghiên c u Trong ho t ñ ng SXKD, m i doanh nghi p vi n thông ñ u có nh ng chi n lư c kinh doanh khác nhau ñ nh m thu hút, lôi kéo khách hàng s d ng d ch v di ñ ng c a mình V i ñ a bàn t nh Bà R a Vũng Tàu, ñây chính là th trư ng có nhi u ti m năng trong lĩnh v c vi n thông T nh Bà R a – Vũng Tàu n m trong... ti n ñ nâng cao kh năng b t sóng và ho t ñ ng c a thi t b , m ng lư i [2] C A ÁU T R U ÙC M A ÏN G B S S R a d o i to w e r B S C H L R M F S B T S R a d io P S T N M S C T C B T S G S M to w e r IN T E R N E T O M C -R SG N IP G P R S B A C K B O N E G G S N Ngu n: Chi nhánh Viettel Bà R a – Vũng Tàu cung c p Sơ ñ 2.1: C u trúc m ng di ñ ng 2G ( GSM) Ngu n: Chi nhánh Viettel Bà R a – Vũng Tàu cung... năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng Viettel t i th trư ng t nh Bà R a -Vũng Tàu - V th i gian: + Th i gian thu th p s li u: Th ng kê s li u th c tr ng năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng Viettel t i th trư ng t nh Bà R a – Vũng Tàu trong năm 2009 – 2010 và các s li u ñi u tra kh o sát v y u t nh hư ng ñ n năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng th c t năm 2011 + Th i gian th c hi n: 12 tháng, b t ñ u t tháng... v v n ñ c nh tranh d ch v di ñ ng là h t s c quan tr ng trong vi c ñi u ti t ñ duy trì năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng c a các Trư ng ð i h c Nông Nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… 17 doanh nghi p, khuy n khích ñưa ra các d ch v di ñ ng có năng l c c nh tranh thông qua m t h th ng lu t pháp không ng ng ñư c hoàn thi n Vai trò c a năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng ñ i v... Dư i góc ñ c a quá trình cung c p d ch v di ñ ng, năng l c c nh tranh ph i th hi n qua công ño n phát tri n khách hàng m i, gìn gi khách hàng cũ thông qua công tác chăm sóc khách hàng s d ng d ch v 2.2.2.1 Vai trò c a năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng Vai trò c a năng l c c nh tranh d ch v ñ ng ñ i v i công tác qu n lý nhà nư c: Năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng th hi n vi c Nhà nư c ñưa ra nh ng . về năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng Viettel tại thị trường tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. - ðề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng Viettel trong thời gian tới tại thị trường. giá năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng Viettel theo ma trận SWOT …………………………… 90 4.4. ðịnh hướng và ñề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng Viettel tại thị trường tỉnh. cứu giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di ñộng Viettel tại thị trường tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu. 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh dịch