BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ********* NGUYỄN THỊ MAI HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH BƯU CHÍNH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH KHÁNH HÒA ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ NHA TRANG – NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌCNHA TRANG ********* NGUYỄN THỊ MAI HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH BƯU CHÍNH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH KHÁNH HÒA ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH: Q UẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN NGỌC NHA TRANG – NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Lu ận văn: "Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh Bưu c hính của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa đến năm 2015" là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng là trung thực, nội dung trích dẫn đều đ ược chỉ rõ nguồn gốc và các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa từng công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Nha Trang ngày tháng năm 2010 Người cam đoan Nguyễn Thị Mai Hiền LỜI CẢM ƠN Để có được kết quả nghiên cứu và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo, sự ủng hộ và sựu nhiệt tình của Tập thể Bưu điện tỉnh Khánh Hòa, cũng như các khách hàng của Bưu điện Khánh Hòa. Tôi xin chân thành cám ơn các th ầy cô giáo khoa Kinh tế tr ường Đại học Nha Trang, các thầy cô trường Đại học Kinh tế th ành phố Hồ Chí Minh, Đại học kinh tế Quốc dân H à Nội, Đại học Đà Nẵng đã nhiệt tình truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu l àm nền tảng cho việc thực hiện luận văn n ày. Tôi xin chân thành cám ơn th ầy giáo, Tiến sĩ Nguyễn Văn Ngọc, ng ười đã tận tình và nhiệt thành hướng dẫn tôi trong quá tr ình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, các đồng nghiệp của B ưu điện tỉnh Khánh Hòa đã giúp đỡ, tư vấn và hỗ trợ tài liệu thông tin hữu ích để tôi hoàn thành luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các khách hàng của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa là những người đã giúp tôi trả lời bản câu hỏi khảo sát l àm nguồn dữ liệu cho việc phân tích trong luận văn n ày. Tôi xin chân thành cảm ơn Hội đồng bảo vệ luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh đã góp những ý kiến quý báu để luận văn đ ược hoàn chỉnh hơn. Xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị em trong lớp cao học Quản trị kinh doanh 2008 trường Đại học Nha Trang đ ã cùng tôi chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm học tập trong suốt quá tr ình tham gia khóa học. DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT VNPost : Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (Vietnam post) VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (Vietnam Posts and Telecommunications Group) EMS : Dịch vụ chuyển phát nhanh ( Express Mail Service) UPU : Bưu chính thế giới (Universal Postal Union) USPS : Bưu chính Mỹ (United States Postal Service ) DHL : Công ty chuyển phát nhanh toàn cầu DHL FedEx : Công ty chuyển phát nhanh Fedex ( Federal Express) ePost : Bưu cục internet ICT : Công nghệ thông tin và truyền thông (Information and Communications Technology ) ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine ) IBM : International Business Machines (Tập đoàn máy tính quốc tế) Viettel : Tập đoàn bưu chính viễn thông quân đội SPT : Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn (Saigon Postel) WTO : Tổ chức kinh tế thế giới (World trade Organization) IFE : Ma trận đánh giá các yếu tố b ên trong (Internal Factional Evaluation) EFE : Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EXternal Factional Evaluation) SWOT : Ma trận SWOT (điểm mạnh - Strengths; điểm yếu- Weaknesses; Cơ hội: Opprtunities; Nguy c ơ –Threats) CPN : dịch vụ chuyển phát nhanh CBCNV : cán bộ công nhân viên TCT : Tổng công ty BPBK : Bưu phẩm bưu kiện UBND : Ủy ban nhân dân KCN : Khu công nghiệp MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 01 1. Tính cấp thiết của đề tài 01 2. Mục tiêu nghiên cứu 04 2.1. Mục tiêu tổng quát 04 2.2. Mục tiêu cụ thể 05 3. Câu hỏi nghiên cứu 05 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 05 4.1. Đối tượng nghiên cứu 05 4.2. Phạm vi nghiên cứu 06 5. Phương pháp nghiên cứu 06 5.1. Cơ sở nghiên cứu và nguồn tư liệu 06 5.2. Phương pháp nghiên cứu cụ thể 06 6. Tổng quan về tình hình nghiên cứu 07 7. Đóng góp của luận văn 08 8. Kết cấu của luận văn 08 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH V À NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 09 1.1 Khái niệm về cạnh tranh v à năng lực cạnh tranh 09 1.1.1 Cạnh tranh 09 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 09 1.1.3 Lợi thế cạnh tranh 11 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 13 1.2.1. Các nhân tố khách quan 14 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô 14 1.2.1.2 Môi trường ngành 16 1.2.2. Các nhân tố chủ quan 19 1.2.2.1 Cơ cấu tổ chức 19 1.2.2.2 Năng lực tài chính 19 1.2.2.3 Năng lực sản xuất 19 1.2.2.4 Năng lực nghiên cứu và phát triển (R&D) 20 1.2.2.5 Năng lực Marketing 20 1.2.2.6 Số lượng và chất lượng nguồn nhân lực 20 1.3 Phương pháp phân tích năng l ực cạnh tranh 20 1.3.1 Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của M.Porter 21 1.3.1.1 Nguy cơ xâm nhập từ các đối thủ tiềm năng 21 1.3.1.2 Áp lực cạnh tranh của các đối thủ hiện tại trong ng ành 22 1.3.1.3 Áp lực từ các sản phẩm thay thế 22 1.3.1.4 Áp lực từ phía khách hàng 22 1.3.1.5 Áp lực của nhà cung ứng 23 1.3.2 Phân tích nguồn lực 23 1.3.2.1. Nguồn lực 23 1.3.2.2. Năng lực cốt lõi (Core Competencies) 24 1.3.2.3. Năng lực khác biệt (Distinctive Competencies) 25 1.3.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh 25 1.3.3.1 Phương pháp chuyên gia 25 1.3.3.2 Quy trình đánh giá 26 1.3.3.3 Khung đánh giá các năng l ực cạnh tranh 28 1.3.4 Chiến lược cạnh tranh 28 1.3.4.1. Khái niệm chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp 28 1.3.4.2. Các chiến lược cạnh tranh 29 1.3.4.3. Một số yêu cầu phổ biến với các chiến l ược chung 31 1.3.4.4. Công cụ xác định chiến lược cạnh tranh 31 1.4 Cách thức để duy trì, củng cố và xây dựng năng lực cạnh tranh 33 1.5 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh b ưu chính trên thế giới 35 1.5.1 Bưu chính Mỹ với kế hoạch chiến lược 2009 - 2013 35 1.5.2 Bưu chính Hàn Quốc với mục tiêu thể hiện sức mạnh của bưu chính Hàn Quốc là hiện diện mọi nơi 36 1.5.3 Bưu chính Đức 38 1.5.4 Bài học rút ra cho kinh doanh b ưu chính ở Việt Nam 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 45 CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH KHÁNH H ÒA 46 2.1. Giới thiệu tổng quan về B ưu điện tỉnh Khánh Hòa 46 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa 46 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ 47 2.1.2.1 Chức năng 47 2.1.2.2 Nhiệm vụ 48 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động và ngành nghề kinh doanh 48 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Khánh Hoà 49 2.1.2.5 Tình hình nhân sự 49 2.1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ từ năm 2007 -2009 51 2.2. Phân tích, đánh giá môi t rường hoạt động Bưu điện tỉnh Khánh Hòa 55 2.2.1. Đánh giá môi trường bên ngoài 55 2.2.1.1. Môi trường vĩ mô 55 2.2.1.2. Môi trường vi mô 59 2.2.2. Đánh giá môi trường nội bộ 69 2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ B ưu chính của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa 76 2.3.1 Đánh giá các lĩnh vực chất lượng 76 2.3.1.1 Chất lượng sản phẩm 76 2.3.1.2 Chất lượng nhân sự 77 2.3.1.3 Chất lượng dịch vụ 77 2.3.1.4 Chất lượng thương hiệu 78 2.3.1.5 Chất lượng giá cả 78 2.3.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa 78 2.3.3 Năng lực cốt lõi trong kinh doanh d ịch vụ bưu chính của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa 79 Kết luận chương 2 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH KHÁNH HÒA ĐẾN 2015 82 3.1 Cơ sở nâng cao năng lực cạnh tranh của B ưu điện tỉnh Khánh Hòa 82 3.1.1 Xu hướng phát triển chung của ng ành bưu chính Việt Nam 82 3.1.2 Chiến lược phát triển của Tổng Công ty B ưu chính Việt Nam và Bưu điện tỉnh Khánh Hòa trong thời gian tới 82 3.2 Ma trận SWOT 83 3.3 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ b ưu chính của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa đến 2015 87 3.3.1 Cơ sở của các giải pháp 87 3.3.2 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của B ưu điện tỉnh Khánh Hòa đến năm 2015 89 3.3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động 89 3.3.2.1.1 Tập trung phát triển các loại h ình dịch vụ bổ trợ, dịch vụ cốt l õi mang lại lợi ích cao 88 3.3.2.1.2 Cắt giảm chi phí 89 3.3.2.1.3 Áp dụng cơ chế trích thưởng, giảm giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng 91 3.3.2.1.4 Củng cố và nâng cao chất lượng mạng lưới 91 3.3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng 92 3.3.2.2.1 Đổi mới công tác quản lý v à kinh doanh 92 3.3.2.2.2 Nâng cao công tác tư tư ởng trong tình hình mới 93 3.3.2.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 93 3.3.2.3 Nhóm giải pháp đổi mới và nâng cao sự thỏa mãn khách hàng 94 3.3.2.3.1 Củng cố và mở rộng hệ thống các k ênh phân phối, chấp nhận và chuyển phát dịch vụ 94 3.3.2.3.2 Đẩy mạnh chiêu thị và bán hàng 94 3.3.2.3.3 Đầu tư phát triển và duy trì nguồn nhân lực 95 [...]... trường hoạt động của Bưu Điện tỉnh Khánh Hòa, qua đó đánh giá về năng lực cạnh tranh trong kinh doanh d ịch vụ bưu chính của Bưu Điện tỉnh Khánh Hòa 5 Trên cơ sở đó vận dụng các cơng cụ hoạch định chiến l ược: ma trận EFE, IFE, SWOT để xây dựng và lựa chọn chiến lược cạnh tranh Đề xuất giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ bưu chính tại Bưu Điện tỉnh Khánh Hòa đến năm 2015 9 Đối tượng... ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bưu chính của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa, từ đó đề xuất chiến lược cạnh tranh cho đơn vị 2.3 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu cơ sở lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh nhằm định hướng cho việc xây dựng chiến lược cạnh tranh, nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ bưu chính của Bưu Điện tỉnh Khánh Hòa Phân tích,... Điện tỉnh Khánh Hồ 13 Kết cấu của luận văn: Ngồi phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phần phụ lục, luận văn bao gồm: 3 chương: Chương I: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh Chương II: Đánh giá năng lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ b ưu chính của Bưu Điện tỉnh Khánh Hồ Chương III: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ bưu chính tại Bưu Điện tỉnh. .. đến hoạt động kinh doanh của Bưu Điện tỉnh Khánh Hồ Luận văn giúp lãnh đạo Bưu Điện tỉnh Khánh Hồ nhận diện được những năng lực cạnh tranh của đơn vị; có những giải pháp chiến l ược để nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh b ưu chính, từ đó giữ được khách hàng hiện tại, thu hút thêm khách hàng mới Luận văn mang tính khả thi, có thể vận dụng ngay v ào thực tiễn kinh doanh bưu chính tại Bưu Điện. .. về năng lực cạnh tranh trong kinh doanh bưu chính của Bưu Điện tỉnh Khánh Hòa 9.2 Phạm vi nghiên cứu: tập trung phân tích những yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bưu chính của Bưu Điện tỉnh Khánh Hòa, từ năm 2007 đến năm 2009 và dự báo đến năm 2015 10.Phương pháp nghiên cứu 10.1.Cơ sở nghiên cứu và nguồn tư liệu Trên cơ sở nghiên cứu và vận dụng Mơ hình Porter’s Five Forces của. .. hưởng đến năng lực cạnh tranh của một Cơng ty cụ thể Tìm hiểu và tham khảo một số cơng trình nghiên cứu cùng lĩnh vực nổi bật về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Dựa vào các chính sách của Tổng cơng ty Bưu chính Việt Nam, Bưu điện tỉnh Khánh Hòa và tìm hiểu hoạt động kinh doanh của các đ ơn vị khác ngồi VNPost đang kinh doanh trong cùng lĩnh vực chuyển phát bưu chính trên địa bàn tỉnh Khánh. .. cầu bức thiết của đơn vị về việc xác định năng lực cạnh tranh của mình trong hiện tại và thời gian sắp tới, đề tài Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh bưu chính của Bưu Điện tỉnh Khánh Hòa đến năm 2015 được hình thành 3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng qt Vận dụng các lý thuyết về chiến lược cạnh tranh của Michael Porter nhằm phân tích các nhân tố mơi trường bên trong và bên... lực cạnh tranh Tuy nhiên, với những cơ hội trong kinh doanh và những điểm mạnh vốn có, Bưu điện tỉnh Khánh Hòa vẫn có thể đứng vững và phát triển Thực tế, khơng phải là Bưu Điện tỉnh Khánh Hòa khơng có năng lực cạnh tranh mà vấn đề ở đây là đơn vị chưa có một chiến lược cạnh tranh mang tính lâu dài, chưa có giải pháp cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh, nguy ên nhân là do định hướng kinh doanh của. .. giá lợi thế cạnh tranh của VNPT so với các đối thủ cạnh tranh, từ đó đ ưa ra một số giải pháp nhằm duy trì, củng cố và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho VNPT - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ viễn thơng của Bưu điện tỉnh Đồng Nai đến năm 2010 (Luận văn thạc sỹ kinh tế -2006) của Phạm Hùng Đức Nội dung chủ yếu của luận văn l à vận dụng các cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh để phân... xu thế của thời đại, tổ chức thực hiện hợp lý Bưu điện tỉnh Khánh Hòa là đơn vị thành viên của VNPost, hoạt động kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thơng trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa Theo xu hướng chung của sự phát triển to àn ngành, Bưu điện tỉnh Khánh Hòa đã, đang và sẽ gặp phải những thách thức khơng nhỏ, cũng như sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ trong hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính . cao năng lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ b ưu chính của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa đến 2015 87 3.3.1 Cơ sở của các giải pháp 87 3.3.2 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của B ưu điện tỉnh. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH KHÁNH HÒA ĐẾN 2015 82 3.1 Cơ sở nâng cao năng lực cạnh tranh của B ưu điện tỉnh Khánh Hòa 82 3.1.1 Xu. tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh Chương II: Đánh giá năng lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ b ưu chính của Bưu Điện tỉnh Khánh Hoà Chương III: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh kinh doanh