Quản trò nguồn nhân lực  I ) Tầm quan trọng của yếu tố nguồn nhân lực trong kinh doanh dòch vụ  1 ) Chi phí cho nhân sự , mối quan hệ với khách hàng , Chất lượng dòch vụ  2 ) Làm cho nhân viên hài lòng với công việc của mình  II ) Quản trò nguồn nhân lực Nhân viên đang giao dịch Nhân viên đang giao dịch Tầm quan trọng của nhân viên  - Chi phí cho nhân viên : Tiền lương , thưởng, phụ cấp , phúc lợi , và các khoản chi phí khác. Các chi phí này dẫn đến kết quả tất yếu của chất lượng và doanh số  - Mối quan hệ của nhân viên với khách hàng: Phát triển các mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng và khai thác mối quan hệ đó  -Quản trò nhân viên trong quá trình chuyển giao dòch vụ cho khách hàng . việc của mình  II ) Quản trò nguồn nhân lực Nhân viên đang giao dịch Nhân viên đang giao dịch Tầm quan trọng của nhân viên  - Chi phí cho nhân viên : Tiền lương , thưởng, phụ. trò nguồn nhân lực  I ) Tầm quan trọng của yếu tố nguồn nhân lực trong kinh doanh dòch vụ  1 ) Chi phí cho nhân sự , mối quan hệ với khách hàng , Chất lượng dòch vụ  2 ) Làm cho nhân viên. phí cho nhân viên  - Xác định các khoản chi phí cho nhân viên để có được các nhân viên có các đặc tính và tiêu chuẩn phù hợp với công việc - Xác định các khoản chi phí để thúc đẩy nhân viên