Khái niệm Bán hàng" là một quá trình từ lúc nhà sản xuất muốn đưa sản phẩm đếnvới khách hàng đến khi khách hàng quyết định mua sản phẩm thật sự, được thựchiện thông qua các cá nhân, tổ c
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm về hoạt động bán hàng
Bán hàng là quá trình từ khi nhà sản xuất muốn giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng cho đến khi khách hàng quyết định mua sản phẩm Quá trình này được thực hiện bởi các cá nhân và tổ chức tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp.
Quản trị bán hàng là hoạt động cốt lõi trong mọi tổ chức kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường doanh số và mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng Quá trình này bao gồm xây dựng chiến lược, đặt ra mục tiêu cụ thể và hướng dẫn nhóm bán hàng, nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu một cách hiệu quả và tối ưu.
1.1.2 Các hình thức của hoạt động bán hàng
Trong xã hội hiện đại, hình thức bán hàng ngày càng đa dạng và phong phú, phản ánh sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng Dưới đây là những hình thức bán hàng phổ biến hiện nay.
Bán hàng trực tiếp, hay còn gọi là Direct Selling, là phương thức bán hàng mà sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp trực tiếp từ người bán đến người mua mà không cần qua cửa hàng trung gian Trong mô hình này, người bán tương tác trực tiếp với khách hàng để giới thiệu và tư vấn sản phẩm/dịch vụ, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Bán lẻ là hình thức kinh doanh trong đó sản phẩm được bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Phương thức này thường diễn ra tại các điểm bán như siêu thị, cửa hàng tiện lợi và cửa hàng tạp hóa.
Bán hàng trực tuyến là xu hướng phát triển mạnh mẽ trong thời đại số hóa, cho phép tiếp cận khách hàng qua các nền tảng như trang web và ứng dụng di động Trong khi đó, đại diện bán hàng sử dụng các đại lý để tiếp thị và phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Telesale, hay còn gọi là bán hàng qua điện thoại, là một phương thức tiếp thị hiệu quả, trong đó người bán sử dụng điện thoại để trực tiếp liên lạc và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ Hình thức này không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều cơ hội bán hàng hơn mà còn tăng doanh số và mang lại sự linh hoạt về thời gian cho bộ phận bán hàng.
Bán hàng tận nhà, hay còn gọi là "Door to Door Selling", là phương pháp tiếp cận trực tiếp khách hàng tại nhà để giới thiệu và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ Phương pháp này thường được sử dụng để tiếp thị và bán các sản phẩm có giá trị cao như đồ nội thất, thiết bị điện tử và hàng tiêu dùng.
Bán hàng B2B, viết tắt của "Business To Business", đề cập đến giao dịch thương mại trực tiếp giữa các doanh nghiệp Trong mô hình này, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp cho các công ty khác thay vì cho người tiêu dùng cuối cùng.
Bán hàng B2C, viết tắt của "Business to Consumer", là mô hình kinh doanh trong đó doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng mà không qua trung gian.
Vai trò của hoạt động bán hang
Bán hàng là quá trình chuyển nhượng quyền sở hữu hàng hóa từ người bán sang người mua, đồng thời thực hiện giá trị hàng hóa bằng cách chuyển đổi thành tiền Mục tiêu chính của quá trình này là đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về giá trị sử dụng, đồng thời đạt được các mục tiêu kinh doanh của người bán như lợi nhuận, doanh số và thị phần.
Bán hàng là yếu tố thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp, đóng vai trò là nguồn thu chính và giúp duy trì sự phát triển Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ được bán ra không chỉ tạo ra doanh thu mà còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường, từ đó điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, bán hàng góp phần vào sự phát triển kinh tế bằng cách tăng cường lưu thông hàng hóa, kích thích đầu tư và tạo ra việc làm Qua đó, doanh nghiệp có cơ hội xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
Quản trị bán hàng là yếu tố then chốt trong mọi doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh Hiểu rõ các yếu tố tác động giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và khắc phục vấn đề tồn đọng Trên thực tế, quản trị bán hàng phải đối mặt với nhiều yếu tố biến động, cần được tổng quát hóa để nâng cao hiệu quả quản lý.
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến khả năng chi tiêu của khách hàng, bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, mức độ lạm phát và lãi suất Khi kinh tế phát triển mạnh, khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, mở ra cơ hội tăng cường hoạt động bán hàng Ngược lại, trong giai đoạn suy thoái, chi tiêu của khách hàng giảm, gây thách thức cho việc bán hàng.
Yếu tố chính trị có ảnh hưởng lớn đến chính sách kinh tế và thương mại, do Chính phủ quyết định Các biện pháp bảo vệ thương mại và điều chỉnh thuế suất có thể làm biến động giá cả trên thị trường, từ đó tác động trực tiếp đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Môi trường xã hội tác động mạnh mẽ đến nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng, điều này thể hiện qua các yếu tố văn hóa, phong tục và tập quán xã hội.
Môi trường công nghệ hiện tại tạo ra cơ hội mới và thách thức cho hoạt động bán hàng Việc sử dụng các nền tảng trực tuyến, marketing số và phân tích dữ liệu không chỉ nâng cao hiệu suất bán hàng mà còn củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cạnh tranh và quản lý dữ liệu để duy trì uy tín và tránh rủi ro pháp lý Vi phạm những quy định này có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho doanh nghiệp.
Trong môi trường cạnh tranh, số lượng và quy mô đối thủ cùng chiến lược của họ ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần và doanh số của doanh nghiệp Đặc biệt, sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, cũng như chiến lược giá cả và tiếp thị của các đối thủ, đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng.
Khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt trong việc phát triển chiến lược bán hàng hiệu quả Nhu cầu, hành vi mua sắm và sở thích của họ quyết định sự thành công của doanh nghiệp Việc hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng không chỉ giúp thu hút mà còn giữ chân họ, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Các nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thông qua giá cả, chất lượng sản phẩm/dịch vụ và dịch vụ hậu mãi Những yếu tố này trực tiếp tác động đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp Việc đáp ứng kịp thời và đảm bảo chất lượng từ phía nhà cung cấp là yếu tố then chốt giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp.
Chiến lược kinh doanh là yếu tố quan trọng giúp xác định hướng đi và các bước cần thực hiện để đạt được mục tiêu Một chiến lược kinh doanh chính xác và phù hợp sẽ tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển chiến lược bán hàng hiệu quả.
Cơ cấu tổ chức bán hàng là hệ thống các bộ phận, phòng ban và cá nhân tham gia vào hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Thiết lập cơ cấu tổ chức bán hàng hợp lý giúp tối ưu hóa quản lý và tăng cường sự tương tác giữa các bộ phận, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
Nguồn lực bán hàng bao gồm nhân lực, tài chính, công nghệ và các yếu tố cần thiết khác để thực hiện hoạt động bán hàng hiệu quả Doanh nghiệp cần đảm bảo có đủ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu và triển khai các kế hoạch bán hàng một cách thành công.
Kỹ năng của nhân viên bán hàng là yếu tố then chốt trong việc thực hiện chiến lược bán hàng hiệu quả Doanh nghiệp cần chú trọng vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cùng thái độ chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Quá trình đánh giá chiến lược giúp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng, từ đó doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh và đưa ra các quyết định điều chỉnh cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ FPT SHOP
Giới thiệu về FPT
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Bước những bước đi đầu tiên với 13 thành viên Năm 1986, Đại hội Đảng
Chính sách Đổi Mới khởi xướng bởi VI đã tạo điều kiện cho các mô hình kinh tế mới phát triển, khuyến khích sự sáng tạo của thế hệ Doanh nhân Việt Nam, trong đó có FPT Vào tháng 6/1986, ông Trương Gia Bình, khi làm việc tại Viện Cơ học, đã thành lập Nhóm Trao đổi Nhiệt và Chất với mục tiêu kiếm tiền để tiếp tục nghiên cứu khoa học Đến mùa hè năm 1988, ông quyết định thành lập một công ty trực thuộc cơ quan nhà nước để kinh doanh và chuyển giao công nghệ Ông đã thu hút được nhiều tài năng xuất sắc, và vào ngày 13/9/1988, Công ty Công nghệ Thực phẩm, tiền thân của FPT, chính thức ra đời với 13 nhà khoa học trẻ đầy hoài bão, sẵn sàng đối mặt với thách thức Năm 2009, FPT mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh phụ kiện điện thoại.
1988: 13 nhà khoa học trẻ thành lập FPT với tên gọi ban đầu là Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm Mục tiêu ban đầu: Xuất khẩu thủy sản.
Năm 1990, FPT được đổi tên thành Công ty Phát triển và Đầu tư Công nghệ (FPT) và chuyển hướng sang lĩnh vực công nghệ thông tin, với hợp đồng cung cấp máy tính cho Viện Hàn lâm Khoa học Liên Xô đánh dấu bước khởi đầu cho mảng kinh doanh tin học của công ty Đến năm 1991, FPT đã mở văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh.
1994: FPT trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam FPT niêm yết trên sàn chứng khoán New York (NYSE).
1995: FPT thành lập FPT Trading, chuyên kinh doanh máy tính và thiết bị văn phòng.
1997: FPT thành lập FPT Telecom, cung cấp dịch vụ viễn thông.
1998: FPT thành lập FPT Software, cung cấp dịch vụ phần mềm.
1999: FPT thành lập FPT Education, đào tạo nguồn nhân lực cho ngành công nghệ.
2000: FPT thành lập FPT Polytechnic, đào tạo kỹ thuật viên cho ngành công nghệ.
2006: FPT thành lập Đại học FPT.
2008: FPT lọt vào Top 500 công ty công nghệ lớn nhất thế giới của Gartner. 2009: FPT thành lập FPT Retail, hệ thống bán lẻ điện máy và công nghệ.
2014: FPT chuyển đổi sang mô hình tập đoàn đa quốc gia FPT tập trung vào 3 lĩnh vực chính: công nghệ, viễn thông và giáo dục.
2018: FPT lọt vào Top 100 công ty công nghệ thông tin lớn nhất thế giới của IDC.
2022: FPT đạt doanh thu hơn 30.000 tỷ đồng.
Hiện nay: FPT là tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam với hơn 31.000 nhân viên, hoạt động tại 26 quốc gia trên thế giới.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi.
FPT đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp số hàng đầu và nằm trong Top 50 công ty cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện vào năm 2030 Từ 2021 đến 2023, FPT hướng đến việc trở thành đối tác tin cậy cho các doanh nghiệp, cung cấp trải nghiệm số xuất sắc thông qua quản trị và vận hành dựa trên dữ liệu gần thời gian thực Để thực hiện mục tiêu này, FPT triển khai các chương trình hành động toàn diện, tập trung vào ba khía cạnh chính: kinh doanh, công nghệ và con người.
FPT cam kết tiên phong trong chuyển đổi số, tạo dựng cuộc sống thông minh và góp phần vào sự phát triển thịnh vượng của Việt Nam, đồng thời mở rộng tầm ảnh hưởng ra quốc tế Để đạt được mục tiêu trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu khu vực và thế giới, FPT tập trung vào ba lĩnh vực chính.
- Công nghệ: Cung cấp các giải pháp công nghệ, dịch vụ CNTT và phần mềm cho doanh nghiệp và chính phủ
- Viễn thông: Cung cấp dịch vụ viễn thông di động, internet và truyền hình cáp
- Giáo dục: Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành công nghệ và các ngành khác.
2.1.2.3 Giá trị cốt lõi của PFT
"Tôn, Đổi, Đồng - Chí, Gương, Sáng" là tinh thần cốt lõi của FPT, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành bộ GEN của Tập đoàn Đây là nguồn động lực thúc đẩy lãnh đạo và cán bộ nhân viên không ngừng nỗ lực và sáng tạo, vì lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng, cổ đông và các bên liên quan khác.
1 TÔN TRỌNG: Không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ Chấp nhận mọi người như họ vốn có Tạo điều kiện tối đa để các thành viên được là chính mình
2 ĐỔI MỚI: Không ngừng học hỏi Nỗ lực dẫn đầu công nghệ mới, sản phẩm mới Tiếp thu các phương thức quản trị/kinh doanh mới
3 ĐỒNG ĐỘI: Đồng tâm, Tập thể và Chân tình Chung một mục tiêu chung "vì sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của công ty".
4 CHÍ CÔNG: Nền tảng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên
5 GƯƠNG MẪU: Lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần FPT
6 SÁNG SUỐT: Tầm nhìn xa và tính quyết đoán.
FPT Shop là hệ thống bán lẻ có mặt ba miền, trải dài khắp 63 tỉnh thành với 735 cửa hàng FPT trên toàn quốc.
Nhà thuốc FPT Long Châu, thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT và là thành viên của Tập đoàn FPT, nổi bật là một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm hàng đầu tại Việt Nam Tính đến cuối năm 2022, hệ thống đã có hơn 1000 Nhà thuốc phân bố rộng rãi tại hơn 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
F.Studio by FPT có mặt tại nhiều tỉnh thành ở Việt Nam là chuỗi cửa hàng chuyên cung cấp các sản phẩm và phụ kiện chính hãng của Apple được uỷ quyền tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất (APR) như máy tính iMac, MacBook,Apple TV, máy tính bảng iPad thế hệ thứ tư, iPhone 5, các dòng máy nghe nhạc iPod,
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA FPT SHOP18 3.1 Phân tích hoạt động bán hàng của FPT
Kênh bán hàng
FPT đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường bán lẻ tại Việt Nam với kênh bán hàng trực tiếp trải dài ở 63 tỉnh thành Hệ thống bao gồm 735 cửa hàng FPT Shop và hơn 1000 cửa hàng thuộc hệ thống nhà thuốc Long Châu Đặc biệt, FPT còn sở hữu chuỗi F.Studio by FPT, chuyên cung cấp các sản phẩm và phụ kiện chính hãng của Apple, hiện diện tại nhiều tỉnh thành trên cả nước.
Kênh bán hàng Online của FPT, với sự phát triển công nghệ vượt bậc, đã khẳng định vị thế tiên phong thông qua các trang web như fptshop.vn và fstudiobyfpt.com.vn Khách hàng dễ dàng đặt hàng, tham khảo sản phẩm và tiết kiệm thời gian với quy trình thanh toán thuận tiện.
Chiến lược bán hàng
FPT Shop thực hiện chiến lược giá linh hoạt dựa trên nhiều yếu tố như loại sản phẩm, chi phí sản xuất, giá của đối thủ và nhu cầu thị trường Mục tiêu của FPT Shop là cung cấp mức giá hợp lý, cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng cho từng sản phẩm và dịch vụ.
Chiến lược giá cả của FPT bao gồm:
1 Chiến lược giá thâm nhập thị trường: FPT áp dụng mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng mới và thâm nhập thị trường mới
2 Chiến lược giá hớt váng: FPT áp dụng mức giá cao cho các sản phẩm/dịch vụ mới khi mới ra mắt thị trường để thu lợi nhuận tối đa
3 Chiến lược giá theo giá trị cảm nhận: FPT tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và định giá sản phẩm/dịch vụ dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng
4 Chiến lược giá theo chi phí cộng lợi nhuận: FPT tính toán mức giá dựa trên chi phí sản xuất/cung cấp sản phẩm/dịch vụ cộng thêm một mức lợi nhuận mong muốn.
3.1.2.2 Chiến lược sản phẩm FPT Shop
FPT Shop cung cấp một loạt sản phẩm công nghệ đa dạng, bao gồm điện thoại, máy tính, máy tính bảng, phụ kiện, thiết bị âm thanh và đồng hồ thông minh Mục tiêu của việc này là đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng, từ người dùng thông thường đến người dùng chuyên nghiệp.
FPT Shop tập trung vào sản phẩm chính là điện thoại, chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu Hệ thống cửa hàng hợp tác với các nhà sản xuất lớn như Apple, Samsung, Oppo và Xiaomi để cung cấp các sản phẩm chính hãng, đa dạng về mẫu mã và giá cả.
FPT Shop phân khúc sản phẩm một cách rõ ràng theo giá thành, nhu cầu sử dụng và đối tượng khách hàng Các phân khúc bao gồm phổ thông, tầm trung và cao cấp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng như học sinh, sinh viên và doanh nhân.
FPT Shop cung cấp sản phẩm độc quyền thông qua việc hợp tác với các nhà sản xuất, nhằm phân phối một số sản phẩm nhất định Điều này không chỉ giúp tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh mà còn thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
FPT Shop cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa và đổi trả sản phẩm chính hãng nhằm tạo dựng niềm tin với khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp của FPT Shop được thiết kế bài bản và đa dạng, nhằm nắm bắt thị trường tiêu thụ và thu hút khách hàng một cách hiệu quả FPT Shop nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
FPT Shop thường xuyên kích thích mua sắm của khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi đa dạng Chương trình "Mua hàng tặng quà" cung cấp phụ kiện công nghệ và voucher giảm giá hấp dẫn Ngoài ra, FPT Shop cũng áp dụng chính sách giảm giá trực tiếp cho các sản phẩm điện thoại, laptop và khuyến mãi trả góp với lãi suất 0%.
FPT Shop cam kết hỗ trợ khách hàng tiềm năng thông qua việc cấp học bổng cho sinh viên, nhằm khuyến khích học tập và sử dụng sản phẩm công nghệ Ngoài ra, FPT Shop còn cung cấp các chương trình giảm giá hấp dẫn cho học sinh, sinh viên khi mua sắm sản phẩm tại cửa hàng.
FPT Shop tận dụng sức ảnh hưởng của KOLs (Key Opinion Leaders) trong lĩnh vực công nghệ và giải trí để quảng bá thương hiệu và sản phẩm Qua việc chia sẻ trải nghiệm thực tế về sản phẩm, các KOLs không chỉ tạo dựng niềm tin mà còn thu hút khách hàng tiềm năng, góp phần nâng cao hiệu quả marketing của FPT Shop.
Phân tích đội ngũ bán hàng
FPT Shop có đội ngũ bán hàng hùng hậu với hơn 10.000 nhân viên trải dài trên 63 tỉnh thành, đảm bảo phục vụ khách hàng hiệu quả tại tất cả các cửa hàng trên toàn quốc.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của FPT sở hữu trình độ chuyên môn đa dạng, từ trung cấp đến đại học, với nhiều nhân viên có bằng cấp về công nghệ, kinh tế và marketing Để nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, FPT thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn.
Nhân viên bán hàng của FPT được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chốt đơn hàng, đảm bảo mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Nhiều nhân viên sở hữu kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực công nghệ, giúp nâng cao hiệu quả bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng
Hoạt động kinh doanh FPT Shop:
Theo báo cáo tài chính riêng, lợi nhuận sau thuế của công ty đã chuyển từ lãi 347 tỷ đồng trong năm 2022 sang lỗ 475 tỷ đồng trong năm 2023 Nguyên nhân chính là do thị trường bán lẻ ICT giảm mạnh, ảnh hưởng bởi các yếu tố vĩ mô không thuận lợi, khiến người dân thắt chặt chi tiêu, đặc biệt đối với hàng hóa giá trị cao như ICT Doanh thu đã giảm 22% so với cùng kỳ năm 2022, đặc biệt trong quý 4 và thời điểm ra mắt iPhone 15 Thêm vào đó, sự cạnh tranh khốc liệt về giá từ các nhà bán lẻ trong quý 1 và 2 đã tác động tiêu cực đến lãi gộp của công ty, dẫn đến việc ghi nhận lỗ 475 tỷ đồng trên báo cáo tài chính năm 2023.
GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ, bao gồm việc đầu tư vào kỹ năng giao tiếp, tư vấn sản phẩm và xử lý tình huống Cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng Nhân viên nên được nhắc nhở và khuyến khích thể hiện thái độ niềm nở, thân thiện và chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng Đồng thời, thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và thực hiện đánh giá định kỳ để đảm bảo nhân viên tuân thủ và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
FPT Shop thu thập phản hồi từ khách hàng qua nhiều kênh như khảo sát, website, fanpage và hotline nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ Chính sách đổi trả và bảo hành được thiết lập minh bạch, tạo sự an tâm cho khách hàng Ngoài ra, FPT Shop triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng như tích điểm đổi quà và ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Phát triển kênh bán hàng online
Nâng cấp website và ứng dụng di động để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tạo điều kiện cho việc mua sắm trực tuyến thuận lợi và hấp dẫn Giao diện cần đẹp mắt, dễ sử dụng và cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Tăng cường hoạt động tiếp thị trực tuyến qua quảng cáo trên mạng xã hội, Google Ads và SEO Áp dụng bán hàng đa kênh, kết hợp giữa website, ứng dụng di động, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến với tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đặt hàng và thanh toán.
Để tăng cường hiệu quả kênh bán hàng trực tuyến, FPT Shop cần xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến toàn diện, bao gồm tối ưu hóa SEO, quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing Việc tạo nội dung hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội sẽ giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Đồng thời, FPT Shop cũng nên triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt và giảm giá dành riêng cho khách hàng mua sắm trực tuyến, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
Mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách tìm kiếm và hợp tác với các nhà cung cấp mới để đa dạng hóa các sản phẩm, bao gồm cả sản phẩm mới và phổ biến Bán thêm các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến điện thoại và thiết bị công nghệ như phụ kiện, bảo hiểm và dịch vụ sửa chữa Phát triển dịch vụ sau bán hàng với các dịch vụ mở rộng như bảo hành lâu dài, bảo trì định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp nên tích hợp các dịch vụ kỹ thuật số như bảo hiểm điện thoại, dịch vụ lưu trữ đám mây và bảo mật thông tin cá nhân Hợp tác với ngân hàng nhằm cung cấp dịch vụ trả góp 0% lãi suất sẽ thu hút thêm khách hàng Đồng thời, cần đảm bảo dịch vụ bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ sau bán hàng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Cuối cùng, áp dụng chương trình thu mua điện thoại cũ để khách hàng có thể đổi lấy điện thoại mới sẽ tạo ra giá trị gia tăng cho dịch vụ.
Ngoài ra, FPT SHOP cần chú trọng:
Để nâng cao năng lực cạnh tranh, FPT Shop cần tập trung đầu tư vào công nghệ, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và cải thiện chất lượng nguồn nhân lực.
Xây dựng thương hiệu mạnh FPT Shop cần xây dựng thương hiệu mạnh để tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để mở rộng thị trường và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.
KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ, phải đối mặt với môi trường kinh doanh đầy biến động và rủi ro Thị trường bán lẻ Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và tiềm năng, nhưng mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt Do đó, các doanh nghiệp cần đổi mới phương thức bán hàng và hoàn thiện hoạt động kinh doanh để khơi gợi nhu cầu của khách hàng.
Sau quá trình nghiên cứu và phân tích hoạt động bán hàng tại chuỗi cửa hàng FPT Shop thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, bài tiểu luận đã rút ra những nội dung quan trọng về hiệu quả kinh doanh, chiến lược marketing và sự hài lòng của khách hàng Những kết quả này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách FPT Shop tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Quản trị bán hàng là một yếu tố thiết yếu trong hoạt động kinh doanh, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả doanh thu Việc hệ thống hóa các lý thuyết về quản trị bán hàng không chỉ làm rõ tầm quan trọng của nó mà còn tạo cơ sở cho việc phân tích tình hình thực tế của doanh nghiệp Từ những phân tích này, doanh nghiệp có thể đề ra các giải pháp thực tiễn, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu phát triển, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và cạnh tranh trên thị trường.
Nội dung bài viết này tập trung vào việc phân tích các yếu tố quan trọng liên quan đến hoạt động bán hàng tại FPT Shop Qua việc đánh giá hiệu suất hoạt động bán hàng, chúng ta có thể nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình bán hàng của công ty Việc hiểu rõ các khía cạnh này sẽ giúp cải thiện chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả bán hàng tại các cửa hàng FPT Shop.
FPT Shop là thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động và thiết bị công nghệ, nổi bật với chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Để gia tăng doanh số và phát triển bền vững, FPT Shop cần nâng cao chất lượng phục vụ thông qua việc đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời nhanh chóng xử lý các khiếu nại Bên cạnh đó, việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến, cập nhật chính sách khuyến mãi và sản phẩm mới, cũng như phản hồi kịp thời các ý kiến của khách hàng là rất quan trọng Cuối cùng, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ bổ sung sẽ giúp FPT Shop đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và khuyến khích họ mua sắm.