Quản trị truyền thông marketing các dịch vụ Đào tạo Đại học của trường Đại học công nghiệp dệt may hà nội

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu và Toản thể các trưởng đơn vị, phòng ban của trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội đã cung cấp cho em những tư liệu và thô

TRẢN THỊ THU HÀ

QUAN TRI TRUYEN THONG MARKETING CAC DICH VU

ĐẠO TẠO ĐẠI HỌC CUA TRUONG DAI HOC

CONG NGHIEP DET MAY HA NOI

ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ

HA NOI, 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

TRẢN THỊ THU HÀ

QUAN TRI TRUYEN THONG MARKETING CAC DICH VU

DAO TAO DAI HOC CUA TRUONG DAI HOC

CONG NGHIEP DET MAY HA NOI

NGANH: KINH DOANH THUONG MAI

MA SO: 8340121

DE AN TOT NGHIEP THAC SY

NGUOI HUONG DAN KHOA HOC:

TS NGUYEN BAO NGOC

HA NOI, 2024

nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, chưa từng được sử dụng đề bảo vệ một học vị

nao Cac số liệu và kết quả sử dụng trong đề án là hoàn toàn trung thực và có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng

Hà Nội, ngày tháng năm 2024

TAC GIA DE AN (Ký và ghi rõ họ tên)

Trần Thị Thu Hà

1

LOI CAM ON

Đề hoàn thành đề án “Quản trị truyền thông marketing các dịch vụ đào tạo đại học của trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội “ em đã nhận được sự giúp đỡ và hỗ trợ từ nhiều cá nhân, tô chức Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tất cả những ai đã đồng hành và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá

trình thực hiện đề án này

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu và Toản thể các

trưởng đơn vị, phòng ban của trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội đã cung cấp cho em những tư liệu và thông tin chỉ tiết về hoạt động quản trị truyền thông marketing tại trường

Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Bảo Ngọc, người đã tận tình chỉ dẫn, đóng góp ý kiến quý báu và đồng hành cùng em trong suốt quá trình làm đề án Sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của cô đã giúp em định hướng rõ ràng và hoàn thiện các nội dung quan trọng trong nghiên cứu

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè, những người luôn

động viên, ủng hộ và tạo điều kiện thuận lợi để em có thể tập trung hoàn thành dé án

này

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 222 2222222222212221122112211122112111221121112112122221 2e ree i

LỜI CẢM ƠN 52 2222222211122211222 222222222 0eerreerve ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTT -2222S22EE22E27327E271E2712EE.7.- Eerrrrrree vi DANH MỤC BÁNG BIÊU, SƠ ĐÒ, HÌNH VẼ 2222222272227 crrer vii TÓM TẮT ĐÈ ÁN -2222222222222122211221122111221121112211211222.222 2e viii

PHÀN MỞ ĐẦU 222-2222 222152271112271112711E2211227 12.122 ree 1

1 Lý do lựa chọn để tài: 00 2c HH Hee 1

2 Mục ti€u va mhi@m Vue ooo cece cece ceeeeeceecescestsceseeseesseseesececeesesseatease 1

3 Đối tượng và phạm vi: -2- 22-222 22 1127112221271 eeerrre 2

4 Quy trình và phương pháp thực hiện đề án: 22 222222 EccExrerrxerex 2

1.2 Cơ sở thực tiễn về quản trị truyền thông marketing -2-+‡ 17 1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn về quản trị truyền thông marketing tại một số

IV

2.1 Khái quát về trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội 19 2.1.1 Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội: 19 2.1.2 Kết quả hoạt động của Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội 22 2.1.3 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến quản trị truyền thông marketing các dịch vụ đào tạo đại học tại Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội 24 2.2 Thực trạng quản trị truyền thông marketing cho dịch vụ đào tạo đại học của trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội .À - 2525-5222 S2cscsxzezer 28 2.2.1 Thực trạng hoạch định truyền thông marketing các dịch vụ đào tạo đại học của trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội: - 28 2.2.2 Thực trạng tô chức thực hiện truyền thông marketing các dịch vụ đào tạo dai hoc của trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội . 42 2.2.3 Thực trạng kiểm soát truyền thông marketing các dịch vụ đào tạo đại học của trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội - 2-5 5252552 s2z << 45 2.3 Các kết luận qua phân tích thực trạng quản trị truyền thông marketing cho dịch vụ đào tạo đại học của trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội .46 2.3.1 Những thành công:: - - 22+ S2 S322 S 212132125121 151 2115121111111 21 11111 rrey 46 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế .- ¿s4 48 2.4 Các giải pháp quản trị truyền thông marketing cho dịch vụ đào tạo đại học tại trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội .-. -5 + 50 2.4.1 Giải pháp liên quan tới hoạch định truyền thông marketing: 50

2.4.2 Giải pháp liên quan tới tổ chức thực hiện truyền thông marketing: 54

PHAN 3 CAC DE XUAT VA KIEN NGHI 000 ccscccscscsesseesseesseessesseesseevsesseeeees 58 3.1 Đề xuất tổ chức thực hiện quản trị truyền thông marketing cho dịch vụ đào tạo đại học của trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội 58 3.1.1 Bối cảnh thực hiện quản trị truyền thông marketing cho dịch vụ đào tạo đại học của trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội: 58 3.1.2 Phân công trách nhiệm thực hiện +22 2222222 +2£zEzEzEzrerzrrrrxre 60 3.2 Kiến nghị về điều kiện thực hiện các giải pháp

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

vi

DANH MUC CAC TU VIET TAT

STT | Tir viét tat Diễn giải nghĩa

1 QTTTM Quản trị truyền thông marketing

2 ĐHCNDMHN Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội

3 HTU Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội

4 PR Quan hệ công chúng

5 TMĐT Thương mại điện tử

6 QTKD Quản trị kinh doanh

7 TTM Truyền thông marketing

8 TSTT Tuyén sinh — truyén thong

9 CLPT Chién luge phat trién

10 | DN Doanh nghiép

DANH MUC BANG BIEU, HINH VE

Bảng 2.1 Tình hình số lượng sinh viên của các ngành đào tạo năm 2023 - 23 Bảng 2.2 Tổng hợp SWOT giai đoạn 2022 — 2030 của trường ĐHCNDMHN 30 Bảng 2.3 Ngân sách truyền thông marketing của trường ĐHCNDMNN (giai đoạn 2021 —

50 42

Bang 2.4 Phan céng céng viéc va trach nhiém cua cac phong ban «0 44

Bang 2.5 Số liệu thông kê kết quả truyền thông qua trang Facebook HTU 2 năm gần day 46 Bảng 2.6 Kế hoạch nội dung cần sản xuất đối với bài đăng Page và Website 51 Bang 2.7 Kế hoạch nội dung cần sản xuất đối với néng tảng Tiktok - 22 33

Hình 2.1 Logo của trường hiện tại - + + 5252 S+S+*+E+E+*E£E£E+E+EEvEeErxetrtrrrrrrxrxrrrrrrrrrree 19 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức trường Đại học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội 20

Hình 2.3 Biểu đồ so sánh tổng thu và chỉ của HTU 3 năm gần nhất - 22-2 22

Hình 2.4 Biểu đồ: Tỷ lệ sinh viên nam nữ tại HTU qua các năm -5-+ 2555552 31

Hình 2.5 Biéu dé : Đánh giá thông điệp truyền thông marketing - 2-2222 34 Hình 2.6 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ công chúng mục tiêu tiếp cận các kênh truyền thông của

00 — Ô 35 Hình 2.7 Page Facebook chính thức của trường ĐHCNDMHN - 38

Hình 2.8 Biểu đồ đánh giá của công chúng mục tiêu về hoạt động PR - 39 Hình 2.9 Biểu đồ đánh giá của công chúng mục tiêu về bán hang cá nhân 40

vill

TOM TAT DE AN

Đề án nghiên cứu về quản trị truyền thông marketing cho các dịch vụ đảo tạo

đại học của Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội Xuất phát từ lí do lượng

thí sinh đăng ký nguyện vọng vào các ngành của trường trong vài năm gần đây có xu hướng giảm mạnh lên tới 36% đồng thời hoạt động quản trị truyền thông marketing

tại nhà trường vẫn chưa thực sự hiệu quả và tồn tại một vài hạn chế nên tôi quyết định

thực hiện đề án nghiên cứu này Mục tiêu chính của nghiên cứu là đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện quản trị truyền thông marketing của nhà trường đề nâng cao hiệu quả tuyên sinh và xây dựng hình ảnh thương hiệu Tôi đã thực hiện nghiên cứu hoạt động quản trị truyền thông marketing tại trường ĐHCNDMHN thông qua thu thập, nghiên cứu và xử lí những dữ liệu sơ cấp cũng như thứ cấp thu thập được trong 3 năm gần nhất đề đưa ra 3 nội dung chính của đề án

Đề án được chọn vì năm 2023 là một năm khó khăn đối với ngành Dệt May, dẫn đến sự sụt giảm trong chỉ tiêu tuyển sinh ngành Công nghệ May- ngành chủ lực của trường Trong bối cảnh đó, nhà trường cần đây mạnh truyền thông cho các ngành

học khác như Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử để thu hút thêm

thí sinh Mặc dù trường đã tồn tại gần 60 năm, nhưng độ nhận diện thương hiệu và

uy tín của trường vẫn còn hạn chế, điều này đòi hỏi sự cải tiến trong chiến lược truyền

thông Để thực hiện mục tiêu này, đề án đã phân tích các cơ sở lý luận và thực tiễn

về quản trị truyền thông marketing, đánh giá thực trạng tại trường, và đề xuất giải pháp cũng như kiến nghị cải tiến

Nghiên cứu tập trung vào ba nội dung chính: hoạch định, tổ chức và kiểm soát

hoạt động truyền thông marketing, nhằm đảm bảo truyền thông hiệu quả và đáp ứng mục tiêu tuyên sinh Đề án cũng bao gồm việc nghiên cứu các dữ liệu từ báo cáo nội

bộ của trường và tài liệu từ các doanh nghiệp đối tác, cùng với việc khảo sát sinh viên

và phỏng vấn các cán bộ quản lý

Kết quả phân tích thực trạng quản trị truyền thông marketing cho thấy nhà

trường đã đạt được một số thành công trong việc triển khai các chiến lược truyền

thông marketing thông qua nhiều kênh như Facebook, website, và các nền tảng truyền thông xã hội khác Các kênh này đã giúp trường tiếp cận được nhiều thí sinh tiềm năng Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất là ngân sách dành cho hoạt động truyền thông vẫn

còn hạn chế, dẫn đến việc khó khăn trong việc mở rộng và đầu tư vào các hoạt động

truyền thông hiệu quả hơn Hơn nữa, các kênh truyền thông hiện tại chưa có sự đồng

bộ và nhất quán, làm giảm hiệu quả truyền tải thông điệp

Cuối cùng, đề án đã đề xuất giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế, bao gồm việc tăng cường ngân sách cho truyền thông marketing, cải thiện hệ thống kiểm soát

và đánh giá hiệu quả truyền thông, đồng thời tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban trong việc tổ chức và thực hiện các chiến lược truyền thông Nhà trường cũng được khuyến nghị tận dụng các kênh truyền thông hiện đại như Tiktok và Instagram

để mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường sự hiện diện của mình trong cộng đồng

sinh viên trẻ.

PHAN MO DAU

1 LY DO LUA CHON DE TAI:

Thứ nhất, năm học 2023 - 2024, số lượng thí sinh đăng ký vào trường cũng như các lớp đào tạo ngắn hạn có xu hướng giảm rõ rệt lên tới 36% so với chỉ tiêu đề ra Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới nguồn thu và chiến lược phát triển trường Bởi vậy mà nhu cầu thu hút người học, thu hút khách hàng tổ chức, doanh nghiệp đang trong giai đoạn cạnh tranh vô cùng gay gắt Do vậy việc xây dựng và hoàn thiện quản trị truyền thông marketing là một việc làm cấp thiết và quan trọng với kỳ vọng mang lại hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ hơn và đạt được những kết quả cụ thể về tuyển sinh đại học cũng như những chỉ tiêu khác

Thứ hai, Hoạt động quản trị truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng cho trường Một chiến lược hiệu quả sẽ giúp trường tiếp cận được đúng với đối tượng mục tiêu đã

đề ra, truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, gây ấn tượng tốt đẹp về nhà trường

trong tâm trí thi sinh, doanh nghiệp và các tổ chức Bởi vậy mà việc hoàn thiện

và phát triển quản trị truyền thông marketing tại trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội là vô cùng cần thiết

Thứ ba, mặc dù đã gia nhập thị trường đào tạo trong gần 60 năm, tuy nhiên,

uy tín thương hiệu và mức độ nhận diện thương hiệu của Trường ĐHCNDMHN

vẫn còn nhiều hạn chế Rất nhiều thí sinh cũng như phụ huynh, các doanh nghiệp,

tổ chức không hề biết đến sự xuất hiện của trường Hoạt động quản trị truyền thông marketing tại trường hiện nay còn tồn tại một vài lỗ hồng liên quan tới hoạch định truyền thông marketing hoặc tính hiệu quả của các công cụ trong truyền thông marketing như sự chênh lệch giữa tần suất truyền thông marketing cho các ngành, không có kế hoạch chỉ tiết cho truyền thông marketing theo tiến

độ, hiệu quả một số kênh quảng cáo chưa cao

Nhờ những lý do nêu trên mà em nhận thay việc thực hiện đề án “ Quản tri truyén thông marketing các dịch vụ dao tao dai hoc của trường Đại học Công

nghiệp Dệt May Hà Nội” là cấp thiết, có tính thực tiễn, khả thi và phù hợp với năng lực bản thân người làm đề án

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ:

- Mục tiêu:

Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản trị truyền thông marketing cho nhà trường nhằm đạt các mục tiêu kinh doanh và marketing thương mại trong thời

thông marketing

+Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị truyền thông marketing các dịch

vụ đảo tạo đại học của ĐHCNDMHN

+Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị về quản trị truyền thông marketing

các dịch vụ đảo tạo đại học của trường ĐHCNDMHN

3 ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI:

3.1 Đối tượng: Quản trị truyền thông marketing các dịch vụ đào tạo đại học

của trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội

- Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu chủ yếu nội dung quản trị truyền

thông marketing các dịch vụ đảo tạo đại học của ĐHCNDMHN theo quá trình bao

gồm:

- Hoạch định truyền thông marketing các dịch vụ đào tạo đại học tại trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội

- Tổ chức truyền thông marketing các dịch vụ đảo tạo đại học tại trường Đại

học Công nghiệp Dệt May Hà Nội

- Kiểm soát truyền thông marketing các dịch vụ đảo tạo đại học tại trường Đại

học Công nghiệp Dệt May Hà Nội

4 QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐÈ ÁN:

4.1 Quy trình tô chức triển khai thực hiện dự án:

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu

Bước 2: Hệ thống hoá cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về QTTT Marketing

Bước 3: Xác định nội dung quản trị truyền thông marketing

Bước 4: Thu thập, xử lý dữ liệu sơ cấp và thứ cấp

Bước 5: Phân tích, thảo luận kết quả nghiên cứu, đánh giá thực trạng QTTT MKT các dịch vụ đào tạo đại học của trường ĐH CN Dệt may HN và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện QTTM cho dịch vụ đào tạo đại học tại trường Đại học Công

nghiệp Dệt May Hà Nội

Bước 6: Đề xuất các giải pháp và khuyến nghị

4.2 Về phương thức tô chức triển khai đề án:

- Đối với phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp sử dụng: Tác giả sử dụng các báo cáo, tài liệu thống kê về truyền thông marketing

+ Dữ liệu bên trong trường ĐH Công nghiệp Dệt May Hà Nội: thu thập lịch

sử hình thành va phát triển, kết quả hoạt động giai đoạn 2021 — 2023 của trường; Tác giả đã sử dụng kỹ thuật thống kê, ghi chép, đối chiếu và tổng hợp đến từ nhiều nguồn

như bài báo khoa học, báo cáo thường niên, website nhà trường, sách, giáo trình,

Qua đó đưa ra những phân tích cụ thé va đánh giá chỉ tiết những nội dung phù hợp

để xây dựng đề án

+ Dữ liệu bên ngoài trường ĐH Công nghiệp Dệt May Hà Nội: Các nghiên cứu trước đây ở Việt Nam và thế giới nhằm khái quát các cơ sở lý luận về hoạt động quản trị truyền thông marketing; Những tin tức, bài báo, tư liệu của các doanh nghiệp đối tác, liên quan tới nhà trường

- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

e Dữ liệu sơ cấp sử dụng trong đề tài được thu thập thông qua phương pháp điều tra , khảo sát : Ding biéu mẫu bảng hỏi để đánh giá về hiệu quả của truyền thông marketing tại tường ĐHCNDMHN

e_ Mục đích : Đề có thể nắm được tình hình thực tế về hoạt động quản trị

truyền thông marketing của nhà trường, tìm hiểu sâu hơn đánh giá của công chúng mục tiêu đối với hoạt động quản trị truyền thông marketing hiện nay của nhà trường

e_ Đối tượng khảo sát :

Đối tượng sinh viên của trường: Bảng câu hỏi được gửi đi 140 mẫu và thu

về 100 câu trả lời hợp lệ qua mẫu Google Form ngẫu nhiên cho các sinh viên, học

viên, đối tác đang theo học, hợp tác tại tường ĐHCNDMHN Nội dung các câu trả

lời đều đảm bảo không gây hiểu lầm hay sai nghĩa Do vậy Phiếu khảo sát sơ bộ được

về các vấn đề tác động trực tiếp tới quản trị truyền thông marketing, các nội dung của quản trị truyền thông marketing và thực trạng hiện nay

- Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu:

e Dữ liệu thứ cấp: Phương pháp phân tích và so sánh được tác giả sử dụng

để nhận biết được độ chênh lệch, đánh giá được ưu điểm và nhược điểm còn tổn

tại Qua đó đề xuất giải pháp nhằm phát triển một cách phù hợp và có hiệu quả nhất với tình hình thực tế tại Nhà trường

e Dữ liệu sơ cấp: Sau khi phỏng vấn và có dữ liệu, tác giả sẽ tổng hợp và phân tích Sử dụng Google Form đề xem kết quả và xuất đữ liệu qua Excel, dùng Power Point để xây dựng biểu đồ và đánh giá thực trạng

5 KE CAU DE AN

Công trình đề án gồm 62 trang, 10 hình và 6 biểu đồ cùng 2 phụ lục

Ngoài phần mở đầu và kết luận danh mục từ viết tắt, danh mục bảng và biểu

đồ, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, đề án được kết cầu thành 3 phần như sau:

Phần 1: CƠ SỞ XÂY DỰNG QUAN TRI TRUYEN THONG MARKETING

CÁC DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DET MAY HA NOI

Phan 2: NOI DUNG QUAN TRI TRUYEN THONG MARKETING CAC

DICH VU DAO TAO DAI HOC CUA TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP DET

MAY HA NOI

Phần 3: CÁC ĐÈ XUẤT KIÊN NGHỊ

PHAN 1: CO SO XAY DUNG DE AN QUAN TRI TRUYEN THONG MARKETING CAC DICH VU DAO TAO DAI HOC CUA TRUONG DAI

HỌC CONG NGHIEP DET MAY HA NOI

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1.1 Các khái niệm cơ bản về quản trị truyền thông marketing

1.1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing

Khái niệm truyền thông marketing sau đây viết tắt là TTM:

Có thê thấy, truyền thông marketing là một khái niệm không còn quá xa lạ hay mới mẻ trong lĩnh vực marketing Mỗi một nhà nghiên cứu có một cách tiếp cận và nhìn nhận truyền thông marketing theo những cách riêng biệt Một số những khái niệm truyền thông marketing điển hình mà tác giả đã đọc và tìm hiểu qua có thé kể đến như:

Trong cuốn Quản trị Marketing của Philip Kotler, một giáo sư nổi tiếng của Mỹ, ông nêu lên khái niệm rằng: “ Truyền thông marketing hay marketing communications

là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phâm.” (Philip Kotler, năm 201 1, trang 6) Tính đến nay, khái

niệm này của ông đã được ra đời l3 năm những những nhận định mà nó đưa ra vẫn vô

cùng chính xác cho thực tiễn bây giờ Cụ thể, mục đích chủ yếu của truyền thông marketing là đưa thông tin, thông báo và truyền tải thông điệp về sản phẩm cho công chúng mục tiêu hay khách hàng dé họ có thể tham khảo và lựa chọn sản phẩm Cầu nối mật thiết dẫn dắt người tiêu dùng tới sản phâm của doanh nghiệp và ngược lại là các phương tiện truyền thông gián tiếp hoặc trực tiếp

Trong cuốn Truyền thông marketing tích hợp: “ Truyền thông marketing thực

chất là toàn bộ các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và

thúc đầy hoạt động mua của họ.” (Trương Đình Chiến, năm 2016, trang 5) Như vậy ta

co thé hiểu những hoạt động truyền thông tin, quảng bá về sản phẩm, dịch vụ đến gần khách hàng, tạo thiện cảm và gia tăng tính thuyết phục công chúng mục tiêu chính là truyền thông marketing Sau quá trình chuyển giao thông điệp và thông tin sẽ mang lại kết quả là khách hàng biết đến, lựa chọn sản phẩm kê cả là tìm hiểu sau mua dé lam hai lòng khách hàng một cách tốt nhất

Còn rất nhiều những khái niệm khác về truyền thông marketing mà các tác giả

đã chia sẻ sau nhiều năm nghiên cứu và đánh giá, trong phạm vi đề án này, em thấy khái niêm truyền thông marketing của Philip Kotler là phù hợp và sẽ áp dụng trong

vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm ”

1.1.1.2 Khái niệm quản trị truyền thông marketing

Về quản trị truyền thông marketing (sau đây được viết tắt là QTTTM), đây là hoạt động đòi hỏi sự phối hợp của các công cụ truyền thông đi kèm với sự tích hợp ở

cả cấp độ chiến thuật, tích hợp chức năng và tích hợp ở cấp độ chiến lược sao cho tập

trung vào sứ mệnh, khách hàng và mục tiêu

QTTTM là một khái niệm vô cùng rộng, nó liên quan tới việc quản ly va gia

tăng hiệu quả các hoạt động truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của tổ

chức và doanh nghiệp đề có thé tăng cường nhận thức của khách hàng liên quan tới những nội dung nêu trên Chiến lược marketing hay chiến lược phát triển của doanh nghiệp không thể thiếu đi quản trị truyền thông marketing

Theo E.Belch (2018), QTTTM là một quá trình quản trị mang tinh chiến lược bao gồm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát các chương trình truyền thông

có tính thuyết phục, có thể đo lường được và có sự kế hợp với nhau; mục tiêu ngắn

hạn là tạo ra doanh thu, lợi nhuận và mục tiêu dài hạn là xây dựng tài sản thương hiệu

Như vậy, có thể thấy QTTTM là một quá trình quản trị liên tục bao gồm các

bước hoạch định, tổ chức thực hiện và kiểm soát truyền thông marketing dưới sự

tham gia của các bên liên quan, đảm bảo sự thống nhất thông điệp giữa các nguồn truyền thông và mang lại truyền thông tương tác, có khả năng đo lường kết quả truyền

thông marketing với mục tiêu không chỉ mang lại doanh thu, lợi nhuận mà còn xây

dựng tài sản thương hiệu trong dài hạn

1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến quản trị truyền thông marketing:

Để có thể tìm hiểu và ấn định quan điểm tiếp cận về quản trị truyền thông marketing cho đề án, tác giả đã nghiên cứu một số quan điểm sau:

Quan điểm về quản trị truyền thông marketing theo Caywood và Duncan (1996)

Theo Duncan, T R., & Caywood, C (1996) Khai niém, quy trinh va su phat

triển của truyền thông marketing lập luận rằng: Những thay đổi dang ké trong cau trúc của thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có động thái nỗ lực thuyết phục khách hàng bằng nhiều hoạt động khác nhau như: gia tăng uy tín của quảng cáo, nâng cao

nhận thức về quảng cáo trong mắt khách hàng, sáp nhập và mua lại các công ty truyền thông tiếp thị, sự gia tăng phương tiện truyên thông

Duncan và Caywood nhận định rằng: Quản trị truyền thông tích hợp là khái

niệm liên quan đến việc lập kế hoạch nhằm nhận diện giá trị gia tăng từ một chiến

lược tổng thể Điều này bao gồm việc đánh giá vai trò của các yếu tố khác nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, và sự phối hợp các yếu tố này đề tạo ra một thông điệp truyền thông nhất quán, rõ ràng và hiệu quả QTTTM là sự kết hợp giữa các công cụ truyền thông đề tác động đến khách hàng, không đề cập tới tích hợp vào quá trình quản trị doanh nghiệp, không có sự

đo lường và phối hợp của các bên liên quan

Quan điểm về quản trị truyền thông marketing theo Schultz (2004)

Theo Shultz (2004), quản trị truyền thông marketing (QTTTM) được xem là

một quy trình quản trị chiến lược, bao gồm các bước lập kế hoạch, triển khai và giám

sát các chương trình truyền thông thương hiệu Các chương trình này có tính thuyết phục, khả năng đo lường và được phối hợp chặt chẽ nhằm tác động hiệu quả đến

khách hàng Mục tiêu của QTTTM là không chỉ mang lại lợi nhuận trong ngắn hạn

mà còn xây dựng thương hiệu và gia tăng giá trị lâu đài Khái niệm này nhắn mạnh rằng QTTTM là một quá trình kinh doanh chiến lược, yêu cầu sự phối hợp đồng bộ, dài hạn và hợp lý giữa các công cụ và hoạt động truyền thông đề đạt được các mục

tiêu thông qua việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát

Trước đó (2003) Kitchen và Schultz cũng từng nêu quan điểm: Nghiên cứu ở cấp độ toàn doanh nghiệp cho thấy quản trị truyền thông marketing được xem như

một quá trình quản lý liên tục, bao gồm các bước lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và

kiểm soát Quá trình này tích hợp các chức năng trong doanh nghiệp, với sự tham gia

của tất cả các bộ phận vào hoạt động truyền thông marketing Mọi hoạt động đều bắt

nguồn từ khách hàng và hướng tới nhu cầu của họ, chú trọng đến truyền thông tương tác Truyền thông marketing được xem như một công cụ quản lý chiến lược, không chỉ giúp tăng doanh số trong ngắn hạn mà còn góp phần xây dựng giá trị thương hiệu

Cùng với đó, trong GT Quản trị Marketing, Philip Kotler, 2003, NXB Thống kê cũng viết: quá trình marketing bao gồm việc phân tích những cơ hội marketing, nghiên

cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế chiến lược marketing, hoạch định các

chương trình marketing cùng tô chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực marketing

So sánh các quan điểm và lựa chọn quan điểm tiếp cận ở đề án

Như vậy, có thể thấy QTTTM được nhìn nhận ở những góc độ khác nhau của

nhà nghiên cứu Đối với quan điểm của Duncan và Caywood, quan điểm này chưa

có sự tích hợp vào cả quá trình quản trị trong phạm vi doanh nghiệp, chưa đề cập đến

đo lường và vai trò của các bên liên quan Phát trién hon sau d6, Schultz va Kotler, Keller đã có cùng nhận định khi đều cho rằng quản trị truyền thông marketing là một quá trình liên tục, bao gồm 3 bước chính là hoạch định truyền thông marketing; tổ chức thực hiện truyền thông marketing và kiểm soát truyền thông marketing Cùng với đó là sự nhất quán về thông điệp truyền thông giữa các kênh; có sự tương tác trong truyền thông và có khả năng đo lường kết quả, tạo ra doanh thu, lợi nhuận và xây dựng tài sản thương hiệu

Đề án này cũng sẽ nghiên cứu và phát triển theo cách tiếp cận trên dé phan tích quản trị truyền thông marketing tại trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội

1.1.3 Phân định nội dung quản trị truyền thông marketing

Trong đề án này, quản trị truyền thông marketing được phân định thành ba nội dung cụ thê như sau:

1.1.3.1 Hoạch định truyền thông marketing của công ty kinh doanh:

Đề đạt được hiệu quả tối ưu trong truyền thông marketing, doanh nghiệp cần

phải lập kế hoạch cụ thể cho hoạt động này Đây là yếu tố then chốt, thể hiện sự tích

hợp ở cấp độ chiến lược, khi kế hoạch truyền thông marketing được xây dựng dựa trên sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp và nghiên cứu về hành vi của khách hàng Hoạch định truyền thông marketing là quá trình xây dựng chiến lược truyền thông,

nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ với khách hàng, và thu hút đối tượng mục tiêu sử dụng sản phẩm, dịch vụ Nội dung của hoạch

định truyền thông marketing bao gồm:

Dựa trên mục tiêu marketing đề lập kế hoạch truyền thông marketing: Cần dựa vào kế hoạch marketing chung của doanh nghiệp đề làm căn cứ xây dựng kế hoạch

truyền thông marketing nói riêng, có quan hệ mật thiết với các công cụ marketing

khác ( Zavrsnik và Jerman, 2011) Như vậy sẽ đảm bảo thực hiện mục tiêu, chiến

lược marketing một cách đồng nhất, phối hợp tốt nhất

Phân tích SWOT: Khi lập kế hoạch cho quản trị truyền thông marketing, việc phân tích các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động này

là cần thiết Phân tích SWOT được áp dụng để xác định những điểm mạnh và cơ hội

có thể khai thác, cùng với những điểm yếu và mối đe dọa cần phải giải quyét (Duncan

và Morlarty, 1998)

Xác định đối tượng truyền thông marketing: Đây là một trong những yếu tô then chốt trong quá trình lập kế hoạch quản trị truyền thông marketing, vì nó giúp các chuyên gia truyền thông xác định được phản ứng và kỳ vọng của đối tượng về nhận

thức, cảm xúc, hay hành vi (Kotler, 2000) Từ đó, các mục tiêu và chương trình truyền

thông marketing có thể được điều chỉnh phù hợp với đối tượng tương ứng

Đối tượng truyền thông mục tiêu bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, người quyết định, người có ảnh hưởng, các cá nhân và nhóm công chúng khác (Kotler, 2000) Đối tượng truyền thông có thể là các cá nhân hoặc tập thể mà doanh nghiệp muốn tác động thông qua các hoạt động truyền thông Nghiên cứu đối tượng mục tiêu là bước khởi đầu quan trọng trong quá trình quản trị truyền thông

marketing, vì nó ảnh hưởng đến việc xác định mục tiêu, xây dựng thông điệp, và lựa

chọn phương thức truyền thông phủ hợp

Việc nghiên cứu đối tượng không chỉ nhằm nhận diện họ là ai, mà còn để hiểu

về đặc điềm, hành vi, tâm lý, cách tiếp nhận và phân tích thông điệp, cũng như cách

họ phản ứng lại với các chương trình truyền thông marketing Những câu hỏi cần

được đặt ra bao gồm: Họ là ai? Họ có những đặc điểm gì? Diễn biến tâm ly và hành

vi của họ ra sao?

Xác định mục tiêu truyền thông marketing: Mục tiêu của truyền thông marketing liên quan đến những kết quả mà doanh nghiệp mong muốn đạt được khi triển khai các chương trình truyền thông Các mục tiêu này có thê hướng đến việc thúc đây doanh thu,

lợi nhuận, và thị phần, hoặc nhấn mạnh vào việc xây dựng tài sản thương hiệu thông qua việc gia tăng nhận thức, sự quan tâm đối với thương hiệu, hình thành thái độ tích cực và

ý định mua, đồng thời nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Việc xác định mục tiêu truyền thông cho từng công cụ marketing như quảng cáo, xúc tiễn bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp

và trực tuyến là rất quan trọng Các mục tiêu này, dù là mục tiêu riêng cho từng công

cụ hay tông thể cho chiến dịch, đều là cơ sở đề đo lường, đánh giá và điều chỉnh các

hoạt động truyền thông dựa trên những kết quả đạt được Mục tiêu cần rõ ràng, có thể

đo lường được và phải chỉ ra được mức độ thay đổi cụ thê trong các yếu tổ liên quan

Xác lập thông điệp truyền thông: Đây là một phần không thể thiếu sau khi đã xác định các mục tiêu truyền thông Thông điệp có thể được mã hóa dưới dạng ngôn

ngữ, hình ảnh, nghệ thuật hay văn thơ, tùy thuộc vào đối tượng nhận tin và công cụ

truyền thông được sử dụng

Việc tạo nên một thông điệp yêu cầu giải quyết bốn yếu tố chính: nội dung của thông điệp, cách sắp xếp hợp lý về cấu trúc, hình thức dễ hình dung và lựa chọn ai sẽ truyền đạt thông điệp (Kotler, 2011) Người truyền thông cần hiểu rõ những gì cần nói dé có thể tác động đúng đối tượng mục tiêu, nhằm đáp ứng mong đợi của họ Điều này có thể thể hiện qua những cách tiếp cận khác nhau, từ lời mời chào, ý tưởng hay những thông điệp bán hàng đặc biệt (USP) Nhìn chung, thông điệp cần nêu rõ các lợi ích, động cơ và lý do vì sao công chúng nên quan tâm hoặc xem xét sản phẩm Hiệu quả của thông điệp phụ thuộc nhiều vào cấu trúc và nội dung của nó Người truyền thông cần quyết định xem có nên đưa ra kết luận trực tiếp hoặc đề công chúng

tự suy luận Hình thức thể hiện thông điệp phải có sức tác động mạnh mẽ Đối với quảng cáo, người truyền thông cần chú ý đến tiêu đề, ngôn từ, minh họa, màu sắc đề tạo ra điểm nhắn độc đáo Hình ảnh và tiêu đề phải bắt mắt, khác biệt để thu hút sự chú ý Nếu thông điệp được phát sóng trên radio, cần chọn lựa kỹ giọng đọc, nhịp

điệu và cách biểu đạt để đảm bảo truyền đạt đúng cảm xúc

Ngoài ra, sự ảnh hưởng của thông điệp còn phụ thuộc vào cảm nhận của công

chúng về người gửi Những thông điệp được phát đi từ các nguồn đáng tin cậy sẽ có tính thuyết phục cao hơn Ba yếu tố được cho là góp phần tăng độ tin cậy của nguồn thông

điệp bao gồm: mức độ hiểu biết, độ tin cậy và sự yêu thích đối với nguồn đó

Lựa chọn kênh truyền thông marketing:

Sau khi xác định được đối tượng truyền thông nhờ việc nghiên cứu chỉ tiết nhóm đối tượng này, cần phải nắm rõ đối tượng TT thường hướng tới hay sử dụng kênh thông tin nào Chọn đúng kênh truyền thông sẽ tăng hiệu quả TT nhanh chóng,

dễ dàng Có 2 kênh truyền thông chính là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

Kênh truyền thông trực tiếp nằm ở các điểm tiếp xúc thương hiệu, có mối liên kết giữa công chúng mục tiêu và người truyền tin, giúp đối tượng truyền thông tiếp

cận với thông tin và có phản hồi lại Người thực hiện là chuyên viên, nhân viên tại

doanh nghiệp truyền tải, thuyết phục khách hàng Kênh truyền thông này được được

11

đánh giá có hiệu quả cao vì truyền tải thông điệp rõ ràng, chính xác, có tính cá nhân hoá thông điệp và nhận diện được phản hồi khách hàng đúng nhất, chính xác và kịp thời sửa chữa nhất Một số kênh truyền thông trực tiếp có thê kể tới như kênh giới

thiệu, kênh chuyên gia, kênh xã hội,

Kênh truyền thông gián tiếp không có sự tiếp xúc giữa người truyền tải và

người nhận thông tin, khó nhận lại sự phản hồi ngược lại từ người nhận Thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông, hội thảo, sự kiện, ấn phẩm như báo chí, tạp chí, truyền hình, phương tiện điện tử, phương tiện trưng bày, pano, bảng hiệu, hoặc

các hội, nhóm chia sẻ, trao đổi thông tin Tuy nhiên, hầu hết ngày nay các doanh nghiệp đều phối hợp 2 kênh truyền thông nói trên để mang lại hiệu quả tối đa nhất Việc truyền thông gián tiếp giúp truyền tải thông tin nhanh hơn, kích thích truyền thông trực tiếp, định hướng dư luận; kênh truyền thông trực tiếp nhận phản hồi ngay

từ kết quả của kênh gián tiếp

Lựa chọn công cụ truyền thông marketing:

Công cụ và phương tiện truyền thông là một trong những trợ thủ đắc lực của quá trình truyền thông nhưng lại có sự thay đổi không ngừng, chóng mặt Mỗi một khoảng thời gian trôi qua, lĩnh vực marketing lại ra mắt vô cùng nhiều những phương tiện và công cụ truyền thông có hiệu quả, độ chính xác cao và hiệu ứng truyền thông lớn Mỗi môt công cụ truyền thông đều có ưu nhược điểm nhất định nhưng khi tích hợp lại đều mang lại hiệu quả truyền thông rõ rệt Có thé ké tới một số những công

cụ điển hình như:

()Vàề quảng cáo:

Theo Hiệp hội tiếp thị Hoa Kỳ AMA (American Marketing Association)

“quảng cáo là những hình thức trình bày gián tiếp và khuếch trương ÿ tưởng, sản

phẩm hay dich vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền ” Ngoài ra, theo Luật Quảng

cáo Việt Nam (2012) “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu

đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi hay sản phẩm, dịch

vụ không có mục đích sinh lợi” Một số đặc điểm của quảng cáo được Phili Kotler

(2011) nêu ra như sau: Quảng cáo mang tính định chúng rất cao Khăng định được

tính chính thức của sản phẩm, dịch vụ và tạo tiêu chuẩn cho sản phẩm Quảng cáo

mang tính sâu rộng, được truyền tải lặp đi lặp lại thông điệp nhiều lần Công chúng mục tiêu cũng có thể dựa vào quảng cáo để so sánh thông điệp của các đối thủ cạnh tranh với nhau, khi quảng cáo quy mô lớn sẽ răng khả năng, tầm cỡ và mức độ uy tín của người bán

(2) Xúc tiến bán, khuyến mãi:

Đây được coi là hình thức truyền thông marketing mà người tiêu dùng chú ý nhất và cũng là giải pháp ngắn hạn để khuyến khích người mua sản phẩm, dịch vụ

“Khi sử dụng xúc tiến bán hàng bao gồm một số hoạt động truyền thông, những hoạt động này được sử dụng để cung cấp thêm cho khách hàng và để kích thích họ mua

thêm hàng hóa hay dịch vụ” ( theo Smith, 1998) Do đó xúc tiến bán kích thích tiêu thụ, khích lệ quyết định mua của người tiêu dùng, giúp họ cảm nhận giá trị cao hơn khi nhận về sản phẩm, dịch vụ

(3) Quan hệ công chúng:

“PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong

và bên ngoài tổ chức, giữa một tô chức và công chúng của nó nhằm đạt được những

mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau” ( Frank Jefkins, 2002) Một sỐ

hình thức PR phổ biến ngày nay: bản tin, báo cáo hàng năm, hoạt động tài trợ, từ

thiện, hội chợ, sự kiện doanh nghiệp, Quan hệ công chúng được coi là hoạt động

tạo lòng tin lớn nhất và thông tin xác thực đáng tin cậy nhất Người xem cảm nhận

được độ tín nhiệm cao hơn quảng cáo Họ không có cảnh giác như tiếp cận với nhân

viên bán hàng hay quảng cáo, thông điệp truyền tới đúng khách hàng tiềm năng Ngày nay, quan hệ công chúng được các doanh nghiệp coi trọng và triển khai thận trọng bởi đây cũng là công cụ đễ mang lại nhiều rủi ro truyền thông nếu không có sự nghiên cứu kĩ lưỡng

(4) Marketing trực tiếp:

Marketing trực tiếp tập trung vào việc tìm kiếm các phản hồi cụ thể từ khách

hàng, xây dựng hình ảnh và duy trì sự hài lòng của họ, đồng thời khuyến khích việc mua nhiều sản phẩm và lặp lại giao dịch Các hình thức phổ biến của marketing trực tiếp bao gồm: phỏng vấn hỏi đáp, gửi thư quang cao, catalog, tiép thị qua điện thoại (telemarketing), mua sắm qua truyền hình (teleshopping), bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua các ki-ốt (kiosk marketing), và marketing trực tuyến Marketing trực tiếp có ba

đặc điểm nổi bật: Thông điệp được gửi đến một đối tượng cụ thể và không gửi đến

những người ngoài đối tượng nhận tin Thông điệp có thể được điều chỉnh theo mong muốn của khách hàng, làm cho nó trở nên hấp dẫn hơn đối với từng cá nhân Thông

điệp có thể được soạn thảo và gui di rất nhanh chóng để không bỏ lỡ cơ hội (Kotler,

2011)

(5) Bán hàng cá nhân:

“Bán hàng trực tiếp là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân

13

viên bán hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm tạo dựng sự ưa thích, niềm tin và dẫn đến hành động mua hàng, bán hàng trực

tiếp có hiệu quả nhất về chỉ phi.” (Kotler, 2011)

Nhiều tập đoàn đa quốc gia, bao gồm cả các doanh nghiệp nhỏ, đã đầu tư một khoản tiền lớn vào việc thiết lập, đào tạo và quản lý đội ngũ bán hàng Hằng năm, các doanh nghiệp này đều thu về nguồn lợi nhuận đáng kể Thứ nhất, bán hàng cá nhân mang tính trực tiếp, thé hiện qua mối quan hệ tương tác và qua lại giữa các bên tham gia Người mua và người bán có thể tìm hiểu nhu cầu và đặc điểm của nhau, từ đó điều chỉnh cách tiếp cận ngay lập tức Từ đó, mối quan hệ giữa bên mua và bên bán

sẽ được vun đắp Công cụ bán hàng trực tiếp không chỉ dừng lại ở giao dịch mua bán

mà còn có thê phát triển thành mối quan hệ thân thiết hơn Mối quan hệ lâu dải bền

vững được tạo ra nhờ vào sự chân thành, nghiêm túc và mang lại giá trị đôi bên cùng

có lợi Phương pháp này khiến khách hàng cảm thấy có trách nhiệm phải lắng nghe lời giới thiệu về sản phẩm Người mua thường phải chú ý lắng nghe và phản hồi, thậm

chí chỉ cần là một lời cảm ơn lịch sự (Kotler, 2011)

Phân bồ ngân sách và nguôn lực truyền thông marketing: Có thê nói, bat ki

kế hoạch hay chương trình marketing nào cũng cần có sự phân bổ về ngân sách và

nguồn lực một cách kĩ lưỡng Theo Kotler, 2000, dựa theo mục tiêu và nhiệm vụ xác định ngân sách cơ sở ấn định ban đầu dựa theo ngân sách năm trước dự kiến chỉ và

ngân sách thực tế chi, sau đó tổng hợp chỉ phí đề hình thành tổng ngân sách truyền thông marketing

Theo đó, ngân sách được xác định nhu sau: (1) Cần mô tả các hoạt động của

từng bộ phận phụ trách truyền thông marketing; (2) Đảm bảo các hoạt động được

diễn ra liên tục; (3) Dự tính chi phí hằng năm cho tất cả các hình thức, tạo danh sách hình thức hoạt động khác nhau, tính phương án dự phòng thay thế; (4) Chọn lựa

phương án tốt nhất về giá trị và độ phù hợp; (5) Dự tính ngân sách ban đầu từ mức thấp nhất; (6) Nhà quản trị xét duyệt mức độ quan trọng của từng hoạt động và phân cấp thứ tự quan trọng để hình thành ngân sách truyền thông marketing Cuối cùng, phân bổ ngân sách hợp lý cho tất cả các công cụ truyền thông như quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, xúc tiễn bán, Cần dựa vào quy mô và mục tiêu thi phan, tinh kinh tế của quy mô dé phân bổ ngân sách

1.1.3.2 Tổ chức thực hiện truyền thông marketing của công ty kinh doanh:

Cu thé, tổ chức hoạt động và thực hiện các chương trình TTM theo kế hoạch

đã lập ra chính là nội dung lớn thứ hai trong quản trị truyền thông marketing Bao gồm những nội dung chỉ tiết sau đây: Tích hợp tô chức, truyền thông một cách đồng nhất và truyền thông tương tác Tích hợp tổ chức chính là việc vận hành các bên liên quan, các phòng ban chức năng theo cấp độ vào doanh nghiệp Truyền thông nhất quán hay thống nhất, truyền thông tương tác thực hiện ở cấp độ chiến thuật, các công

cụ và phương tiện truyền thông phối hợp ăn ý với nhau; xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đề truyền thông tương tác, theo dõi và xử lý các phản hồi xảy đến

Thứ nhất, tích hợp tổ chức:

Theo Reid, 2003; Vantamay, 2011, mô hình cơ cấu tổ chức và mối quan hệ

chức năng chéo trong tô chức thê hiện mức tích hợp tổ chức, mức độ tham gia của các bộ phận chức năng đối với các hoạt động truyền thông thương hiệu Tổ chức truyền thông marketing cần đạt được sự tích hợp giữa các bộ phận, chức năng đề đảm bảo triển khai có hiệu quả nhất

- Về nhà quản trị truyền thông marketing cấp cao: Đây là cấp bậc có vai trò rất quan trọng, nhà quản trị cấp cao thể hiện sự tin tưởng và ủng hộ truyền thông

marketing Họ nhận thức được tầm quan trọng của TTM và vận hành thực hiện kế

hoạch đó trong phạm vi toàn doanh nghiệp Nhà quản trị cấp cao cũng dựa vào nền tang để phân bổ nguồn lực như cơ sở vật chất kĩ thuật, tài chính doanh nghiệp và nhân

lực phòng ban cho TTM, tạo yếu tố then chốt cho việc hoạch định, tổ chức và kiểm

soát TM

- Về nhà quản trị cấp trung: Họ thể hiện vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ ưu

và nhược điểm của tất cả các công cụ truyền thông marketing và điều phối các công cụ một cách hiệu quả nhất Các phòng ban, bộ phận và nhân viên trong doanh nghiệp: trong đề án này, tác giả nghiên cứu tổ chức tại các phòng ban theo chức năng riêng biệt như tuyên sinh, truyền thong, ban hang, R&D, marketing Theo quan diém marketing đổi mới, tất cả các bộ phận chức năng đều cần tích hợp trách nhiệm truyền thông marketing và các nhân viên trong doanh nghiệp cũng cần làm TTM Bởi vậy mà bộ phận, phòng ban nào cũng được giao trách nhiệm và đầu công việc trong toàn bộ kế hoạch TTM, cùng nhau hoạt động xuyên suốt quá trình QTTTM

- Về truyền thông nội bộ: Các doanh nghiệp hiện đại và hoạt động lớn mạnh đều công nhận sự quan trọng của truyền thông nội bộ, truyền thông tới các bộ phận,

phòng ban, nhân viên của doanh nghiệp mình Đây là hoạt động liên kết và truyền đạt

thông tin giữa các bộ phận, tạo ra sự đồng thuận về tư tưởng, cách thức hoạt động,

giúp cho các bộ phần phối hợp ăn ý, đồng nhất

15

- Tích hợp tô chức cũng cần được thê hiện thông qua việc phân bồ cụ thể trách nhiệm công việc cho từng phòng ban, từng nhân sự cụ thể trong phòng ban đi kèm với đó là yêu cầu công việc cần đạt được Cùng với đó đi kèm là cách thức triển khai từng mục tiêu, từng đầu công việc ứng với mốc thời gian cụ thể và cân đối tài chính chỉ tiết Theo đó trong tô chức thực hiện truyền thông marketing cũng cần nêu rõ kết

quả cần đạt được kèm cách thức báo cáo, đánh giá theo giai đoạn

Như vậy, tích hợp tô chức trong truyền thông marketing là quan trọng, là mẫu chốt giúp cho quản trị truyền thông marketing hiệu quả, chính xác tới đối tượng truyền

tin, tăng khả năng cạnh tranh và sức mạnh thương hiệu

Thứ hai, truyền thông đông nhất, nhất quan:

Đây là một trong những yêu cầu cần thiết nhất khi tổ chức TTM, giúp đảm bảo hình ảnh và thông điệp truyền thông xuất phát từ doanh nghiệp tới khách hàng là như nhau, không có sự chênh lệch hay thiếu trùng lặp Khi nhất quán trong truyền tải sẽ tạo

ra sự cộng hưởng về sức mạnh truyền thông, giúp tăng tính nhận diện thương hiệu, tạo

sự tin cậy và tín nhiệm trong mắt khách hàng Để có thể đảm bảo được điều này cần đưa ra thông điệp truyền thông rõ ràng, quản lý chiến lược truyền thông chi tiết qua từng giai đoạn, có những quy chuẩn rõ ràng về logo, màu sắc, nội dung,

Thứ ba, truyền thông tương tác:

Ngày nay, khi thực hiện truyền thông marketing, người làm truyền thông không chỉ mong muốn khách hàng nhận được thông tin mình truyền tải mà còn mong muốn nhận về những phản hồi, cảm xúc hay tương tác để năm bắt tình hình thực tế

và nhu cầu khách hàng Truyền thông tương tác sẽ giúp cho khách hàng được trải

nghiệm nhiều hơn, cảm nhận được tính cá nhân hoá nhiều hơn Đề làm tốt yếu tố

truyền thông tương tác cần chú ý tới việc kết hợp truyền thông đại chúng với cá nhân như song song gửi email trực tiếp với email marketing, sử dụng chabot trong quảng cáo website, truyền hình, gửi tin nhắn trong quảng cáo mạng xã hội, Lưu trữ và xây dựng cơ sở sữ liệu khách hàng sau khi có thông tin để chăm sóc khách hàng cho hợp

lý Theo dõi và phản hồi khách hàng đúng yêu cầu, đúng thắc mắc, giải quyết phát sinh sao cho thoả mãn mong đợi khách hàng cao nhất

1.1.3.3 Kiêm soát truyền thông marketing của công ty kinh doanh

Kiểm soát TTM là nội dung đề xác định kết quả đạt được so với mục tiêu đã

đề ra, giúp doanh nghiệp đo lường được kết quả marketing tổng thể Kiểm soát không chỉ là giai đoạn cuối cùng trong quá trình quản trị mà là cơ sở quan trọng đề nhà quản trị xác định những thay đổi cần thiết ở từng thời điểm nhằm khắc phục kịp thời những

bất cập, ngăn ngừa rủi ro và điều chỉnh chương trình truyền thông để đảm bảo thực

hiện thành công nhiệm vụ, mục tiêu truyền thông đã xác định (Trương Đình Chiến,

2016) Trong đó, kiểm soát truyền thông marketing chính là:

Thứ nhất, đánh giá kết quả truyền thông marketing dựa vào bộ tiêu chí đánh

giá: Việc đánh giá thực hiện thông qua nhiều giai đoạn cụ thể đựa vào các mục tiêu ngắn hạn, hay trung hạn hoặc dài hạn Lộ trình đánh giá cần xây dựng cụ thể rõ ràng

và nhà quản trị cần định hướng kiểm soát lộ trình có hiệu quả Mỗi một lộ trình sẽ tương ứng với một điền kiện, nguồn lực, tài chính hay đặc điểm môi trường khác

nhau Các tiêu chí đánh giá cần được chi tiết và cụ thể hoá cho từng công cụ và phương tiện truyền thông Thứ hai, cần nghiên cứu đánh giá nhận thức cũng như hành vi khách hàng: đối tượng đánh giá bao gồm công chúng mục tiêu (người nhận

tin tức chính) và các đối tượng nhận tin có sự ảnh hưởng tới công chúng mục tiêu, là

những đối tượng nhận tin phụ (Trương Đình Chiến, 2016) Tứ ba, đánh giá thông điệp được lập kế hoạch: Như đã nêu bên trên, tính nhất quán cần duy trì xuyên suốt

và động bộ ở tất cả các khâu của TTM, bởi vậy, thông điệp truyền thông cần được

kiểm tra đánh giá liên tục đề tránh mang lại sai lệch trong TTM

Cuối cùng, điểu chỉnh và lập kế hoạch TTM tiếp theo: Đề đánh giá và điều chỉnh kịp thời cần báo cáo chỉ tiết kết quả TTM và so sánh với mục tiêu đã đề ra trước

đó Xác định độ chênh lệch ở các mục tiêu, đánh giá mức độ chấp nhận hay không và tìm hiểu nguyên nhân của sự chênh lệch để có sự điều chỉnh chính xác nhất Khi đánh

giá kết quả, nguyên nhân của các sai lệch chính là cơ sở đề tạo lên kế hoạch chỉnh sửa trong tương lai Sau khi đánh giá, có thể áp dụng 3 phương án sau đối với từng

kết quả: Nếu như mục tiêu đã đạt được vượt xa mong đợi, xem xét điều chỉng nâng

chỉ tiêu hoặc giữ nguyên Nếu đạt được đúng mục tiêu, có thể giữ nguyên phương án

cũ hoặc phòng ngừa rủi ro Nếu không đạt được mục tiêu cần có hành động điều chỉnh

hoặc hạ chỉ tiêu nếu được Những kết luận trên cần có những thống kê chính xác, rõ ràng và việc điều chỉnh cũng cần dựa trên năng lực, nguồn lực của doanh nghiệp hiện tại

Như vậy, sau khi nghiên cứu 3 nội dung chính của quản trị truyền thông marketing tại doanh nghiệp, có thể thấy rằng, mặc dù những nội dung liên quan tới truyền thông marketing luôn thay đổi không ngừng trong xã hội tuy nhiên đối với cái

nhìn bao quát, khi làm tốt 3 nội dung hoạch định, tổ chức và kiểm soát truyền thông

marketing, doanh nghiệp sẽ đạt được hiệu quả truyền thông marketing tốt nhất và gặp

ít rủi ro truyền thông nhất có thê

phương tiện truyền thông dựa vào những đối tượng trên Thứ ba, trường đã chỉ trả

nguồn ngân sách hợp lý so với nguồn thu về từ đào tạo đại học, có thời gian giải ngân

nhanh chóng cho hoạt động truyền thông diễn ra hiệu quả Tuy nhiên, một số những hạn chế còn tổn đọng trong quản trị truyền thông marketing tại trường là kinh phí truyền thông khá lớn, hiệu ứng truyền thông dai dẳng, gây khó chịu đối với người nhận tin Quảng cáo, truyền thông quá dồn dập khiến cho người nghe nghi ngờ về chất lượng hoặc chi phí đào tạo của nhà trường Việc đánh giá chất lượng truyền thông chưa thật sự chính xác bởi chỉ đánh giá thông qua lượng sinh viên đã nhập học, không có số liệu khảo sát về thí sinh không nhập học nhưng vẫn tiếp nhận được truyền thông Chưa có sự tích hợp truyền thông trong toàn bộ hệ thống của nhà trường

1.2.L2 Quản trị truyền thông marketing tại trường Đại học Hoà Bình: Tác giả nghiên cứu đề tài:”Hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh của trường Đại học Hoà Bình”, Nguyễn Thị Linh Phương, 2018 Tại đề tài nhà nghiên cứu cho rằng: Nhà trường đã xây dựng kế hoạch cho các năm học và xác định đúng công chúng mục tiêu là học sinh THPT và phụ huynh học sinh Nhà trường cũng đã chú trọng vào thông điệp truyền thông chất lượng, lựa chọn kênh truyền thông

khéo léo hơn Ngân sách truyền thông đã được linh hoạt hơn Có sự kiểm soát, đánh

giá sau mỗi giai đoạn truyền thông marketing Hạn chế được đưa ra trong đẻ tài là mục tiêu truyền thông không có tính khả thi, không có sự đo lường Công chúng mục tiêu

chưa thật sự chỉ tiết, rõ ràng do đó thông điệp giàn trải, chưa đặt trọng tâm Ngân sách

truyền thông còn hạn chế, không xây dựng theo các nguyên tắc đã nêu bên trên, chưa đầu tư nhiều ngân sách cho truyền thông Các công cụ truyền thông không hiệu quả

như website chậm, không có sự nồi bật; không thực hiện nhiều hoạt động quan hệ công

chúng, quảng cáo lựa chọn kênh ít người xem

1.2.2 Bài học rút ra vấn đề liên quan tới đề án

Sau khi tìm hiểu 2 đề án nói trên tại các doanh nghiệp bên ngoài, tác giả rút ra một số những bài học liên quan tới đề án như sau:

- Cần thực hiện đầy đủ 3 nội dung của quản trị truyền thông marketing theo đúng lý luận đã nghiên cứu, đảm bảo mối liên kết chặt chẽ giữa 3 nội dung với nhau

- Tính tích hợp, nhất quán, tương tác trong truyền thông marketing chưa được làm nỗi bật trong 2 bài nghiên cứu nêu trên

- Hoạt động truyền thông nội bộ không được miêu tả chị tiết tại 2 nhà trường

nêu trên

- Ngân sách truyền thông cần được xây dựng và xác lập dựa trên nguồn thu tại doanh nghiệp thực tế, không nên có sự so sánh khâp khiễng giữa quy mô 2 doanh nghiệp với nhau

19

PHAN 2: QUAN TRI TRUYEN THONG MARKETING CAC DICH VU DAO TAO DAI HOC CUA TRUONG DH CONG NGHIEP DET MAY HA NOI 2.1 KHAI QUAT VE TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP DET MAY

HA NOI

2.1.1 Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội:

*Quá trình hình thành và phát triển:

Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội (tên tiếng Anh: Hanoi Industrial

Textile Garment University — tén viét tat: HTU) 1a trường công lập theo định hướng

ứng dụng, tiền thân là trường Đào tạo Bồi dưỡng Kỹ thuật Nghiệp vụ May mặc được thành lập theo Quyết định số 27/NT ngày 19/01/1967 của Bộ trưởng Bộ Nội thương Trải qua nhiều lần đồi tên và nâng cấp, từ Trường Trung học Kĩ thuật May và Thời Trang 1 lên Cao Đăng Công Nghiệp Dệt May Thời Trang Hà Nội Cuối cùng, theo Quyết số 769/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 04/6/2015 Trường được nâng cấp thành trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội Đây cũng là trường công lập hoạt động theo cơ chế tự chủ và không có cơ quan chủ quản; đây là mô hình quản

trị đại học mới, lần đầu tiên được thực hiện tại Việt Nam Bên cạnh đó, hiện nay giáo dục đại học Việt Nam và ngành dệt may Việt Nam đều có những thay đổi nhanh và

mạnh do tác động của xu thế hội nhập khu vực và thế giới cũng như những đòi hỏi

về cải cách trong nước nhăm đáp ứng nhu câu ngày càng cao của xã hội

Hình 2.1 Logo của trường hiện tại

Tầm nhìn: Đến năm 2045 trở thành cơ sở giáo dục đại học định hướng ứng

dụng hàng đầu của Việt Nam, tiên phong trong lĩnh vực dệt may, phục vụ yêu cầu phát triển bền vững của đất nước

Sứ mạng: Đào tạo nguồn nhân lực định hướng ứng dụng có khả năng làm việc độc lập, sáng tạo, chuyên nghiệp trong môi trường toàn cầu; có năng lực nghiên cứu,

tổ chức sản xuất thử nghiệm và chuyên giao công nghệ phục vụ ngành công nghiệp,

đặc biệt là lĩnh vực dệt may

Giá trị cốt lõi: Chất lượng — Năng động — Đáp ứng nhu cầu xã hội

Hiện nay, Nhà trường đang đào tạo cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật với l1

ngành trình độ đại học, 02 ngành trình độ cao đăng, với quy mô khoảng 5000 sinh viên hệ chính quy Nhà trường có tông diện tích 60.000m2, bao gồm các khu giảng đường với 88 phòng học các loại; trung tâm thông tin thư viện — 2.500m2; 42 phòng học thực hành may; 11 phòng học máy tính; 8 phòng học thiết kế thời trang va 1 san catwalk; 2 phòng đa phương tiện dành cho học tiếng Anh; I phòng studio dành cho

e-learning; các xưởng thực hành cơ điện — 1.000m2, xưởng sản xuất dịch vụ —

5.000m2; khu ký túc xá khoảng 2.500-3000 HSSV; nhà thé chat da nang — 800m2; 2 nhà ăn tập thể; khu giáo dục thể chất 5.000m2

* Cơ cầu tô chức:

Phụ lục 1A CƠ CẤU TÔ CHỨC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DET MAY HA NOL

21

đoàn viên, phân chia thành khối hành chính và khối sản xuất

- Đoàn thanh niên, hội sinh viên: Khuyến khích sinh viên thi đua, đạt thành tích tốt trong học tập và hoạt động xã hội, giúp sinh viên phát triển toàn diện

- Hội đồng trường: Đảm bảo các quyết định chiến lược, giám sát hoạt động của trường, duy trì sự gắn kết với cộng đồng và xã hội

- Hội đồng khoa học và đào tạo: Xây dựng các quy định về đào tạo, nghiên

cứu khoa học, và phát triển đội ngũ giảng viên

- Hội đồng tư vấn: Cung cấp ý kiến tu van cho hiệu trưởng về chiến lược hoạt động của trường

- Ban giám hiệu: Chỉ đạo và điều hành các hoạt động của trường, từ chính trị

tư tưởng, tổ chức cán bộ, tài chính đến phát triển cơ sở vật chất

- Các khoa/trung tâm: Trường có 6 khoa, 4 trung tâm và 7 phòng ban Các

khoa chính bao gồm: Công nghệ may, Kinh tế, Thời trang, Cơ kỹ thuật, Điện tử và Công nghệ sợi dệt

* Chức năng, nhiệm vụ:

Về chức năng:

- Đào tạo: Trường đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội là cơ sở đào tạo đại học và bồi dưỡng nghiệp vụ trong lĩnh vực đệt may, thời trang và các ngành kinh tế khác có liên quan như Công nghiệp, Marketing, Thương Mại Điện Tủ,,

- Nghiên cứu khoa học: việc NCKH lâu nay luôn được trường dé cao, chú trọng, đặt ra như một nhiệm vụ bắt buộc, thường xuyên và là một tiêu chuẩn quan

trọng hàng đầu đề đánh giá khả năng toàn diện của giảng viên

- Chuyên giao công nghệ: Trường chuyền giao công nghệ, kỹ thuật và kết quả nghiên cứu khoa học cho các doanh nghiệp và tổ chức trong ngành

Về nhiệm vụ:

- Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển trường Triển khai hoạt động đào tạo, khoa học và công nghệ, hợp tác quốc tế, bảo đảm chất lượng giáo dục đại học Phát triển các chương trình đào tạo theo mục tiêu xác định; bảo đảm sự liên thông

giữa các chương trình và trình độ đảo tạo

- Quản lý người học, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của giảng viên, viên

chức, nhân viên, cán bộ quản lý và người học; dành kinh phí đề thực hiện chính sách

xã hội đối với đối tượng được hưởng chính sách xã hội, đối tượng ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn; bảo đảm môi

trường sư phạm cho hoạt động giáo dục

- Tự đánh giá chất lượng đảo tạo và chịu sự kiểm định chất lượng giáo dục Hợp tác với các tổ chức kinh tế, giáo dục, văn hóa, thể dục, thể thao, y tế, nghiên cứu

khoa học trong nước và nước ngoài

- Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo và chịu sự kiểm tra, thanh tra của Bộ Giáo dục và Đảo tạo, các bộ, ngành có liên quan và Ủy ban nhân dân thành phố Hà

Nội, tỉnh Bắc Ninh Góp phần phát triển ngành công nghiệp dét may và Tập đoàn Dệt May Việt Nam: Trường góp phần phát triển ngành công nghiệp đệt may Việt Nam, nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành trên thị trường quốc tế

Ngoài ra, Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội còn có các chức năng,

nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật và của Bộ Giáo dục và Đào tạo Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội là một trường đại học uy tín, có bề dày lịch sử

và truyền thống trong đào tạo và nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực dệt may Với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm và tâm huyết, cơ sở vật chất hiện đại và môi trường học tập năng động, Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội là điểm đến lý tưởng cho những sinh viên muốn theo đuôi ngành công nghiệp dệt may

2.1.2 Kết quả hoạt động của Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội Kết quả kinh doanh trong 3 năm gần nhất 2021, 2022, 2023 là:

Hình 2.3 Biểu đồ so sánh tổng thu và chỉ của HTU 3 năm gần nhất

Về tổng chỉ cho hoạt động sự nghiệp: Chênh lệch tuyệt đối giữa năm 2022 và

2021 là 2,620 Đây là một tăng trưởng tương đối nhỏ so với tổng số chỉ của năm trước Tăng trưởng phần trăm là 3,9%, cũng là một tăng trưởng tương đối ôn định Chênh lệch giữa năm 2023 và 2022 là 2,406, thấp hơn so với tăng trưởng giữa năm

23

2022 va 2021

Tăng trưởng phần trăm giữa năm 2023 và 2022 là 3,5%, một tăng trưởng ít hơn so với năm trước Tổng chỉ hoạt động sự nghiệp tăng ồn định từ năm này sang năm khác, tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng có vẻ giảm dần qua các năm Về tổng thu

cho hoạt động sự nghiệp: Chênh lệch tuyệt đối giữa năm 2022 và 2021 là 3,750, đây

là một tăng trưởng đáng kê so với tông thu của năm trước Tăng trưởng phần trăm là

4,9%, một tăng trưởng ổn định Chênh lệch giữa năm 2023 và 2022 là 9,921, một

tăng trưởng đáng kể so với tăng trưởng giữa năm 2022 và 2021 Tăng trưởng phần

trăm giữa năm 2023 và 2022 là 12,6%, một tăng trưởng cao Tổng thu hoạt động sự

nghiệp tăng nhanh chóng từ năm này sang năm khác, đặc biệt là giữa năm 2022 và

2023 Sự tăng trưởng lớn nhất được ghi nhận ở năm 2023 Có thể nguyên nhân của điều này là do sự gia tăng doanh thu từ các nguồn thu, điều này được lí giải do mức

tăng đột biến về số lượng sinh viên nhập học năm 2022 — 2023 kha cao Hơn hắn so với các năm còn lại

Có thể thấy, là một đơn vị hành chính sự nghiệp, Đại học Công Nghiệp Dệt

May Hà Nội luôn có sự tính toán chỉ tiết về nguồn thu cũng như nguồn chỉ để đảm bảo hoạt động cho trường Với hình thức tự chủ hoàn toản, trường cần dé ra những

kế hoạch dài hạn và theo sát kế hoạch đó để đảm bảo tính bền vững dài lâu

Ngành học Số lượng sinh viên Tỷ trọng %

Công nghệ điện - điện tử 55 1.48

Công nghệ kỹ thuật cơ khí 48 1.29

Bảng 2.1 Tình hình số lượng sinh viên của các ngành đào tạo năm 2023

Theo bảng số liệu trên, có thể thấy, với đặc thù tên trường là Đại học Công

nghiệp Dệt May Hà Nội, ngành công nghệ may có số lượng SV đông đảo nhất chiến 68% năm 2023 Đây là tỷ trọng không quá biến đổi so với tỷ trọng SV ngành CNM qua các năm Ngành này cũng là thế mạnh đào tạo, là điểm mạnh lớn nhất mà trường

liên tục truyền thông, quảng bá

Ngành thiết kế thời trang có mức tỷ trọng cao thứ hai do công tác tuyên sinh, truyền thông cũng như mức độ có liên quan tới đệt may, khoảng 10% số lượng SV so với toàn trường Các ngành khác thuộc khối ngành Kinh tế đứng vị trí thứ 3 như ngành Marketing, Quản lý công nghiệp, Kế toán do có bề dày đào tạo lâu năm, được

các cựu SV đánh giá cao về chất lượng đào tạo Tuy nhiên, ngành Thương mại điện

tử có số lượng SV là 59 do đây là ngành mới tuyển sinh năm 2023 vừa qua

Cuối cùng, các ngành khác như CN Sợi Dệt, Cơ Khí, Cơ Điện, có tỉ trọng thấp

như trên do đặc thù ngành ít có học sinh có nhu cầu đăng ký học; trường không có quá nhiều thế mạnh khi truyền thông tuyến sinh Tỉ lệ sinh viên trên cũng chính là tỉ

lệ thể hiện doanh thu mà SV mang lại Nguyên nhân là do trường không có phân biệt

về học phí giữa các ngành, SV các ngành đăng kí học theo tín chỉ và số tiền mỗi tín chỉ là như nhau khoảng 600.000 VNĐ

Như vậy, có thể thấy doanh thu mà nhóm sản phẩm đào tạo đại học ngành

Công nghệ may là lớn nhất; sau đó tới các ngành thuộc khối Kinh tế, Thời trang; Các ngành Cơ khí, Sợi Dệt, Điện Tử mang lại doanh thu thấp nhất

2.1.3 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến quản trị truyền thông marketing các dịch vụ đào tạo đại học tại Trường Đại học Công nghiệp Dệt May

trường trong đảo tạo nhân lực cho ngành dệt may, nâng cao năng lực cạnh tranh dé

có những bứt phá về tốc độ phát triển trong giai đoạn 2021-2030

Dựa vào những con số nêu trên, trường ĐHCNDMHN cần có sự hoạch định đúng đắn trong việc truyền thông tuyên sinh đảo tạo đại học sao cho nỗi bật sự khác

biệt hoá về đào tạo nhân lực ngành dệt may nhưng song song với đó là đào tạo đa ngành liên quan tới kinh tế, kĩ thuật để đáp ứng nhu cầu xã hội Cần xây dựng mục tiêu, thông điệp truyền thông sao cho làm nổi bật lên những yêu cầu chính của chiến lược phát triển trường

- Về chính trị, luật pháp:

Để trường có thể phát triển hoạt động một cách ổn định sẽ phụ thuộc và tình hình chính trị, phát lý của quốc gia Ở Việt Nam, chính trị, pháp luật rất ôn định và

25

có chính sách mở cửa thị trường đã giúp cho các doanh nghiệp trong nước phát triển

6 tat ca các ngành nghề, trong đó có ngành Dệt May, Cơ Khí, Điện Tử, Công Nghiệp, Thương Mại Điện Tử, Kinh Doanh, phát triển

Khi thực hiện truyền thông marketing cho giáo dục hay marketing nói chung, cần nghiên cứu kĩ các hệ thống điều luật, thông tư của bộ giáo duc đề truyền tải thông

tin tới người nhận một cách chính xác nhất Đồng thời, khi chính trị phát triển, mối

quan hệ hợp tác quốc tế cũng được mở động Đây là cơ hội để giao lưu, học hỏi hay

mở các khoá đảo tạo liên kết quốc tế, trao đối sinh viên ra nước ngoài Dựa vào đó,

nhà trường có thể đây mạnh và truyền thông nhiều hơn cho sự uy tín trong dao tao

đại học tại HTU

- Về văn hoá — xã hội:

Sinh viên học tập tại trường chủ yếu tới từ các tỉnh thành phía Bắc như Thái

Bình, Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Giang, Thanh Hoá, do đó cần nghiên cứu khu

vực địa lý, phong tục và nét văn hoá riêng của những khu vực này đề có những lựa chọn về nội dung và thông điệp truyền thông cho các khu vực tuyền sinh Cùng với

đó, thói quen lựa chọn trường đại học của học sinh THPT và phụ huynh đã có những

thay đổi khác biệt Thay vì lựa chọn những ngành nghề được coi là bền vững trước

đây như Kế toán, Công An, Bác sĩ, Bách khoa, học sinh THPT và phụ huynh đã dần

chuyền hướng sang ưa thích những ngành nghề năng động, tiên tiến hiện đại và có nhiều những trải nghiệm mới như Thương mại điện tử, Logistics, Marketing, Những yếu tố này ảnh hưởng tới việc lựa chọn thông điệp truyền thông và các công cụ, kênh truyền thông sao cho phù hợp với đặc điểm của đối tượng truyền thông

- Về công nghệ:

Những ngành nghề mà trường đào tạo cũng có sự thay đôi không ngừng về công nghệ, đòi hỏi đội ngũ giảng viên cần phải cập nhật liên tục những công nghệ, máy móc thiết bị đề kịp thời giảng dạy lại cho sinh viên Đó là các công nghệ tự động

hoá trong dệt may, cơ khí; công nghệ in AI, Robot, Bloek chain, can cap nhat lién

tục để đáp ứng mục tiêu “Đảo tạo theo định hướng ứng dụng” mà nhà trường luôn theo đuổi

Từ đó, trong công tác truyền thông marketing, đội ngũ làm truyền thông cũng cần chú ý để quảng cáo, lan toả thông tin về những công nghệ được áp dụng tại trường

để nâng cao hình ảnh, chất lượng đào tạo trong mắt đối tượng mục tiêu

2.1.3.2 Phân tích ảnh hướng của môi trường vỉ mô

- Về phía khách hàng:

Khách hàng chủ yếu của HTU là khách hàng trong nước Bao gồm cả cá nhân

và tô chức

Người học và cha mẹ học sinh: học sinh tốt nghiệp THPT, người có nhu cầu

đảo tạo Đây là nhóm đối tượng chính có nhu cầu học tập đa dạng và bắt kịp xu hướng Nhóm đối tượng này cũng có sự nghiên cứu tính toán hết sức kĩ lưỡng trước khi lựa chọn trường Họ cũng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố xung quanh như xu hướng thị trường, lời khuyên từ những người xung quanh Bởi vậy có thê thấy nhóm đối tượng khách hàng này có sức mạnh rất lớn tác động đến các hoạt động truyền thông marketing Do đó, việc lựa chọn kênh truyền thông hoặc công cụ truyền thông phù hợp với nhóm đối tượng này là vô cùng quan trọng

- Về sản phâm thay thế:

Các sản phẩm thay thế của lĩnh vực này có thể kề tới là các cơ sở dao tao cao

đăng, trung cấp, dịch vụ du học nước ngoài Xét về yếu tố xã hội, hình thức du học

nước ngoài những năm gan đây đã trở thành xu hướng khá mới mẻ Phong trào này

đã giải quyết được nhu cầu của khá nhiều thí sinh THPT khi vừa học xong với nhu cầu học tập và kiếm thêm thu nhập từ nước ngoài Mặt khác, những đơn vị đào tạo cao đẳng, trung cấp cũng có những lợi thế riêng như thời gian đào tạo ngắn, học phi

rẻ hơn đào tạo đại học để khách hàng có nhu cầu lựa chọn thay vì học đại học

Bởi vậy, khi truyền thông, HTU cần nhắn mạnh sự khác biệt của việc đảo tạo

đại học chính quy tại trường công lập so với những hình thức khác

- Về phía các đối thủ cạnh tranh:

Không có gì dé phủ nhận rằng mức độ cạnh tranh trong ngành đào tạo đại học

là vô cùng gay gắt Chỉ riêng trên địa bàn thành phố Hà Nội, số lượng các trường đại học, học viên khoảng hơn 100 trường bao gồm cả công lập và ngoài công lập Mỗi một thí sinh THPT thường phải dành nửa năm học dé nghiên cứu lựa chọn trường và ngành học mình mong muốn Các trường đại học hiện nay đã có quan tâm rất nhiều đến chất lượng đào tạo vì những mong muốn về sự bền vững Chỉ khi chất lượng đào tạo tốt thì mới có thê giữ chân được khách hàng và gia tăng khách hàng mới

- Về phía nhà cung cấp: Các doanh nghiệp dệt may, các tô chức liên quan đến ngành công nghiệp dệt may, và các nhà cung cấp dịch vụ giáo dục khác có ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược truyền thông của HTU Mối quan hệ tốt với các đối tác này

giúp trường có được các cơ hội thực tập, hợp tác nghiên cứu, và chương trình tài trợ,

từ đó tăng cường uy tín và giá trị của trường trong mắt sinh viên và phụ huynh

- Về những yếu tô bên trong ảnh hưởng tới quản trị truyền thông marketing

27

dịch vụ đào tạo đại học tại HTU, bao gồm có: sứ mệnh và mục tiêu đào tạo, nhân lực,

cơ sở vật chất và tài chính:

Thứ nhất, về sứ mệnh và mục tiêu đảo tạo, trường ĐHCNDMHN có sứ mệnh

đào tạo nguồn nhân lực định hướng ứng dụng có khả năng làm việc độc lập, sáng tạo,

chuyên nghiệp trong môi trường toàn cầu; có năng lực nghiên cứu, tô chức sản xuất thử nghiệm và chuyên giao công nghệ phục vụ ngành công nghiệp, đặc biệt là lĩnh

vực đệt may Dựa vào sứ mệnh và mục tiêu đào tạo nói trên, các nhà quản trị cấp cao

và đội ngũ nhân viên cần xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp để làm nỗi bật những từ khoá nêu trên và nhất quán trong hoạt động truyền thông đó

Thứ hai, về nhân lực: đây là yếu tố ảnh hưởng rất lớn trong quá trình phát triển bền vững của nhà trường, góp phần đào tạo nên những thế hệ sinh viên chất lượng HTU sở hữu đội ngũ giảng viên tài năng, tâm huyết và giàu kinh nghiệm, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo và khẳng định vị thế của nhà trường

Kinh nghiệm thực tiễn dày đặn: Hơn 80% giảng viên có kinh nghiệm công tác tại doanh nghiệp, giúp sinh viên tiếp cận kiến thức thực tế và kỹ năng nghề nghiệp cần thiết Các giảng viên thường xuyên tham gia các hội thảo khoa học, các dự án nghiên cứu và tư vấn cho doanh nghiệp, đảm bảo kiến thức giảng dạy luôn bám sát thực tiễn Cùng với đó, đội ngũ nhân sự phục vụ công tác truyền thông marketing cũng đều có trình độ Thạc sĩ trở lên, có nhiều năm kinh nghiệm trong công tác tuyển sinh, truyền thông

Thứ ba, về cơ sở vật chất: Trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội (HTU) có hai cơ sở hiện đại tại Gia Lâm, Hà Nội và Thuận Thành, Bắc Ninh, cách

nhau chỉ 700m dọc quốc lộ 17 Với tổng diện tích 60.000m2, trường cung cấp môi trường học tập lý tưởng với 88 phòng học, 42 phòng thực hành may, cùng các phòng chuyên ngành và ký túc xá sức chứa 2.500 - 3.000 sinh viên Hệ thống cơ sở vật chất tiên tiễn giúp sinh viên dễ dàng năm vững kiến thức thông qua thực hành, đồng thời

hỗ trợ tạo tư liệu cho hoạt động truyền thông hiệu quả, xây dựng niềm tin cho công

chúng mục tiêu

Về tài chính, trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội đã chuẩn bị và đầu

tư đầy đủ các thiết bị máy móc phục vụ cho việc truyền thông như máy ảnh, máy quay, các background chụp ảnh, đèn chiếu sáng, thiết bị kết nói internet, Ngân sách chỉ cho hoạt động truyền thông marketing hàng năm cũng đồng đều nhau tuy nhiên vấn còn nhiêu giới hạn

* Kết luận: Sau khi nghiên cứu môi trường kinh doanh của trường Đại học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội, có thé thay, don vi này đang đứng trong một môi trường kinh doanh có cơ hội vô cùng rộng mở, xu hướng phát triển không ngừng nhưng cũng chịu rất nhiều những thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế Bởi vậy, trong quá trình quản trị truyền thông marketing của mình,

HTU cần làm tốt các hoạt động hoạch dinh, tổ chức và kiểm soát để mang lại những kết quả tích cực trong dịch vụ đào tạo đại học tại trường

2.2 THUC TRANG QUAN TRI TRUYEN THONG MARKETING CHO DICH VU DAO TAO DAI HOC CUA TRUONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DET MAY HA NOI

2.2.1 Thực trạng hoạch định truyền thông marketing các dịch vụ đào tạo đại học của trường Đại học Công nghiệp Dệt may Hà Nội:

Những nhà quản trị truyền thông marketing tại HTU đã xác định hoạch định truyền thông marketing tại nhà trường dựa theo mục tiêu marketing Theo chia sẻ của

các nhà quản trị tại HTU, mục tiêu marketing của nhà trường được chia thành các nội

dung chính:

Xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu: Tạo dựng HTU là một trường đại học hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo về công nghiệp dệt may tại Việt Nam, được công nhận về chất lượng giáo dục, cơ sở vật chất hiện đại, và mối liên kết chặt chẽ với

doanh nghiệp; Phát triển sự nhận diện trên các kênh truyền thông: Tăng cường sự

hiện điện của HTU trên các nền tảng truyền thông số như website, mạng xã hội, và

các kênh quảng cáo trực tuyến đề tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu hơn; Gia tăng số

lượng sinh viên nhập học: Mục tiêu là thu hút một lượng lớn sinh viên mới đạt 1300

sinh viên/ năm quan tâm đến các chuyên ngành dệt may, thời trang, và kinh tế, kĩ thuật đặc biệt là trong bối cảnh ngành công nghiệp dệt may đang phát triển mạnh mẽ

tại Việt Nam; Cải thiện dịch vụ hỗ trợ sinh viên: Đảm bảo sinh viên có môi trường học tập, sinh hoạt hiện đại, với đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ về học thuật, tâm lý, hướng

nghiệp và đời sống; Chiến lược truyền thông hiệu quả: Phát triển các chiến dịch quảng

bá hướng tới các đối tượng cụ thể (sinh viên, phụ huynh, doanh nghiệp), tối ưu hóa

nội dung và phương tiện truyền thông như website, mạng xã hội, và email marketing

2.2.1.1 Lập kế hoạch truyền thông marketing:

Theo các báo cáo thường niên về hoạt động truyền thông marketing tại HTU, mỗi năm Phòng Tuyên sinh truyền thông do Ths Đoàn Thị Hương Thuỷ là trưởng phòng đều có kế hoạch truyền thông chỉ tiết cho từng năm học và từng giai đoạn cụ

29

thể Kế hoạch truyền thông hằng năm luôn được xây dựng dựa trên ưu nhược điểm

năm học cũ và mục tiêu năm học mới Đối với việc truyền thông dịch vụ đảo tạo đại học, kế hoạch truyền thông sẽ được xây dựng theo lộ trình tuyển sinh hàng năm,

không phải xây dựng theo năm dương lịch, tức kéo dài từ tháng 10 năm nay tới hết tháng 9 năm kế tiếp Trong thời gian trên, các phòng ban, giảng viên, đội nhóm sinh viên hỗ trợ cho phòng Tuyền sinh truyền thông hoàn thành đúng mục tiêu đề ra ban đầu Thời gian của các giai đoạn truyền thông được phân chia cụ thể như sau:

Từ đầu tháng 10 đến hết tháng 1 năm kế tiếp: xây dựng kế hoạch truyền thông chỉ tiết cho các ngành đào tạo ( bao gồm nội dung cho các ấn phẩm video, hình ảnh,

bài viết, ); sản xuất và đăng tải các nội dung liên quan tới hoạt động và sự kiện của

sinh viên trong thời gian này Từ tháng 2 đến tháng 5: Sản xuất và đăng tải các nội dung liên quan tới thông tin chung về nhà trường, các ngành đảo tạo, hoạt động liên kết quốc tế, thực tế của sinh viên, sản xuất và đăng tải các nội dung liên quan tới hoạt động và sự kiện của sinh viên trong thời gian này Từ tháng 6 tới tháng 9: Tập trung đây mạnh giới thiệu phương thức tuyển sinh; các ngành tuyển sinh; tư vấn chuyên sâu về các ngành đào tạo; truyền thông về các mốc thời gian của việc xét tuyển nguyện vọng trên cổng bộ giáo dục; truyền thông về điểm trúng tuyển sớm,

diém chuan,

của sinh viên trong thời gian này

sản xuất và đăng tải các nội dung liên quan tới hoạt động và sự kiện

2.2.1.2 Phân tích SWOT tại trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội:

Sl Thuong hiéu Truong trong dao tao

nguồn nhân lực công nghệ may, thiết kế

thời trang khá tốt; SV chính quy và học

viên các lớp bồi dưỡng được các DN dệt

may đánh giá tốt

S2 Trường có trung tâm sản xuất dịch vụ

tương đương doanh nghiệp vừa, hỗ trợ

thực hành, nghiên cứu cho sinh viên và

giảng viên

S3 Trường có mối quan hệ chặt chẽ với

Tập đoàn Dệt May Việt Nam và các

doanh nghiệp dệt may, mạnh trong đào

tạo nhân lực cấp trung và cơ sở

S4 Đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm

thực tiễn và văn hóa đoàn kết nội bộ tốt

S5 Khả năng tự chủ tài chính tốt và tiềm

WI Đội ngũ GV có học hàm GS, PGS và trình độ tiền sĩ còn thấp, năng lực sử dụng

ngoại ngữ yếu, khả năng giải quyết các

vân đề phức tạp khi môi trường thay đổi, quản lý hệ thống, thích ứng với chuyền đổi

sô còn nhiều hạn chế

W2 Cơ cấu ngành đảo tạo chưa cân đối, tập trung nhiều vào công nghệ may và thiết kế thời trang, thiếu các ngành liên ngành và công nghệ số

W3 Quan hệ với các trường THPT và mức độ tín nhiệm của trường còn yếu

các hoạt động hỗ trợ chưa đạt kết quả ở mức độ cao

W4 VỊ trí xa trung tâm Hà Nội, cơ sở vật chất còn hạn chế và chưa đạt chuẩn quốc