TRANG THIẾT BỊ NHÀ KHO VÀ TRUNG TÂM PHÂN PHỐI CỦA VIETTEL POST. Trong bối cảnh hiện nay, sự dịch chuyển mạnh mẽ của nền kinh tế toàn cầu và sự bùng nổ của thương mại điện tử đang tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực logistics và vận chuyển hàng hóa. Nhu cầu từ phía người tiêu dùng về việc giao nhận hàng hóa nhanh chóng, chính xác và an toàn ngày càng cao. Điều này đặt ra thách thức lớn đối với các doanh nghiệp logistics, trong đó có Viettel Post. Viettel Post, với mạng lưới phủ sóng rộng khắp và dịch vụ đa dạng, đã khẳng định vị thế là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh hàng đầu Việt Nam. Để đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngày càng cao, việc vận hành hiệu quả hệ thống kho bãi; tối ưu hóa trang thiết bị nhà kho không chỉ là một nhu cầu cần thiết mà còn là một yếu tố sống còn để đảm bảo sự cạnh tranh bền vững. Nhìn nhận từ thực tế, khi mà cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang thao túng tất cả các lĩnh vực, việc áp dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kho bãi trở nên đông đảo và cấp thiết hơn bao giờ hết. Công nghệ tự động hóa, robot vận chuyển và công nghệ quản lý kho thông minh đang ngày càng phổ biến, giúp tăng năng suất lao động, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian trong quy trình xử lý đơn hàng. Đối với Viettel Post, việc đầu tư vào các trang thiết bị nhà kho hiện đại sẽ không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tận dụng tối đa không gian lưu trữ, từ đó tối ưu hóa chi phí và thời gian giao hàng. Hơn nữa, sự phát triển của các kênh thương mại điện tử không ngừng làm thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân. Nhất là trong giai đoạn dịch bệnh COVID-19 vừa qua, người tiêu dùng đã dần chuyển sang mua sắm trực tuyến để đảm bảo an toàn sức khỏe. Điều này đã tạo ra một áp lực lớn đối với các dịch vụ vận chuyển, yêu cầu họ phải có khả năng mở rộng quy mô hoạt động và cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng một cách linh hoạt và nhanh chóng. Trang thiết bị nhà kho không chỉ đơn thuần là những công cụ hỗ trợ mà còn là yếu tố cốt lõi quyết định năng suất, độ chính xác và khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp logistics. Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của trang thiết bị nhà kho Nhóm 7 sẽ đi vào “nghiên cứu và đánh giá các trang thiết bị nhà kho đang được sử dụng tại Viettel Post”; Từ đó, xác định những điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra những giải pháp tối ưu, góp phần xây dựng một hệ thống kho bãi thông minh, hiện đại, đáp ứng được yêu cầu của thời đại. PHẦN II - NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHO HÀNG CỦA VIETTEL POST 1.1. Giới thiệu chung về TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL - VIETTEL POST. 1.1.1. Giới thiệu chung về Viettel Post Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post), thành lập ngày 01/07/1997, là đơn vị chuyển phát thuộc Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội. Bắt đầu với chỉ 5 nhân viên và 10 khách hàng quân đội, Viettel Post đã phát triển mạnh mẽ, trở thành công ty cổ phần vào năm 2009 và Tổng Công ty vào năm 2012. Với tầm nhìn trở thành doanh nghiệp chuyển phát "Nhanh nhất – Tin cậy nhất" Việt Nam, Viettel Post đầu tư mạnh vào lĩnh vực Chuyển phát và Logistics, có mặt tại 63 tỉnh thành trong nước và hoạt động ở Campuchia, Myanmar cùng hơn 200 quốc gia. Với hơn 25 năm phát triển, Viettel Post đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, cạnh tranh lành mạnh và mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng. 1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh Tầm nhìn “ Phát triển bền vững”: Trở thành Công ty Logistics công nghệ cao, nằm trong nhóm 5 doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025. Chiến lược của Viettel Post vẫn là phát triển kinh doanh đa dịch vụ, đưa dịch vụ đến gần khách hàng đối với cả thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời luôn khẳng định là một doanh nghiệp hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với cộng đồng, có trách nhiệm với xã hội. Với Viettel Post đó là phát triển bền vững. Viettel Post là doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành bưu chính, luôn tiên phong trong ứng dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại trong kỷ nguyên công nghệ số 4.0. Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post luôn tập trung đầu tư công nghệ vào lĩnh vực chuyển phát. Sứ mệnh: Với sứ mệnh Viettel Post mang trong mình là “Không ngừng sáng tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa trên nền tảng số đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ Logistics với hiệu quả cao nhất cho toàn xã hội. Song song với việc không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, mở rộng mạng lưới.” 1.1.3. Cơ cấu tổ chức. o Tên giao dịch: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL. o Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn Thông Quân Đội Viettel. o Vốn điều lệ: 1.132.172.370.000 đồng. o Vốn đầu tư của chủ sở hữu: 1.132.172.370.000 đồng. o Địa chỉ ĐKKD: Số 1 Giang Văn Minh, P.Kim Mã, Q.Ba Đình, TP Hà Nội. o Địa chỉ liên hệ: số 2, ngõ 15 đường Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội. Cơ cấu tổ chức của Viettel Post có 10 phòng ban, 04 Trung tâm, 05 công ty thành viên (Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV Logistics Viettel, Công ty TNHH MTV Công nghệ Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV MyGo Cambodia, Công ty TNHH MTV MyGo Myanmar) và 63 chi nhánh trên toàn quốc với gần 40.000 cán bộ công nhân viên. 1.2. Tổng quan về hệ thống kho Viettel Post. 1.2.1. Giới thiệu chung về nhà kho của Viettel Post Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) là một trong những doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu Việt Nam, sở hữu hơn 2.000 bưu cục, 2.000 đại lý thu gom, gần 40.000 nhân viên, và 3.000 xe tải hoạt động liên tục, với tỉ lệ giao thành công đạt 95%. Viettel Post đầu tư vào hệ thống logistics hiện đại với 3 trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm FFM, 98 trung tâm phân phối tỉnh, tổng diện tích gần 740.000m², đáp ứng nhu cầu từ chuyển phát đến kho vận, fulfilment và vận tải quốc tế. Công ty đang phát triển các trung tâm mega hub tại Quang Minh (Hà Nội), Đà N
TỔNG QUAN VỀ VIETTEL POST VÀ TRUNG TÂM KHAI THÁC 5
Giới thiệu chung về TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL - VIETTEL POST
1.1.1 Giới thiệu chung về Viettel Post
Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) được thành lập vào ngày 01/07/1997, ban đầu chỉ với 5 nhân viên và 10 khách hàng quân đội Sau đó, Viettel Post đã phát triển mạnh mẽ, trở thành công ty cổ phần vào năm 2009 và Tổng Công ty vào năm 2012 Với tầm nhìn "Nhanh nhất – Tin cậy nhất" tại Việt Nam, Viettel Post đã đầu tư mạnh vào lĩnh vực Chuyển phát và Logistics, hiện diện tại 63 tỉnh thành trong nước và hoạt động tại Campuchia, Myanmar cùng hơn 200 quốc gia Sau hơn 25 năm, Viettel Post đã nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh và mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng.
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn “ Phát triển bền vững”:
Trở thành Công ty Logistics công nghệ cao, nằm trong nhóm 5 doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025.
Chiến lược của Viettel Post tập trung vào phát triển kinh doanh đa dịch vụ, mang lại dịch vụ gần gũi với khách hàng cả trong nước và quốc tế Doanh nghiệp này cam kết hoàn thành tốt nghĩa vụ với cộng đồng và có trách nhiệm xã hội, hướng tới phát triển bền vững Viettel Post là đơn vị có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong ngành bưu chính, luôn dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến và hiện đại trong kỷ nguyên công nghệ số 4.0.
Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post luôn tập trung đầu tư công nghệ vào lĩnh vực chuyển phát.
Viettel Post cam kết không ngừng sáng tạo trong cung cấp dịch vụ Logistics, nâng cao chất lượng và tối ưu hóa nguồn lực dựa trên nền tảng số Đơn vị này hướng đến việc cung cấp dịch vụ hiệu quả nhất cho xã hội, đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực và mở rộng mạng lưới phục vụ.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức. o Tên giao dịch: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL. o Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn Thông Quân Đội Viettel. o Vốn điều lệ: 1.132.172.370.000 đồng. o Vốn đầu tư của chủ sở hữu: 1.132.172.370.000 đồng. o Địa chỉ ĐKKD: Số 1 Giang Văn Minh, P.Kim Mã, Q.Ba Đình, TP Hà Nội. o Địa chỉ liên hệ: số 2, ngõ 15 đường Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.
Cơ cấu tổ chức của Viettel Post bao gồm 10 phòng ban, 04 Trung tâm và 05 công ty thành viên, trong đó có Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV Logistics Viettel, Công ty TNHH MTV Công nghệ Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV MyGo Cambodia, và Công ty TNHH MTV MyGo Myanmar Ngoài ra, Viettel Post còn có 63 chi nhánh trên toàn quốc, với tổng số gần 40.000 cán bộ công nhân viên.
Tổng quan về hệ thống kho Viettel Post
1.2.1 Giới thiệu chung về nhà kho của Viettel Post
Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) là doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam, với mạng lưới rộng lớn gồm hơn 2.000 bưu cục, 2.000 đại lý thu gom và gần 40.000 nhân viên Hệ thống vận tải của Viettel Post bao gồm 3.000 xe tải hoạt động liên tục, đạt tỉ lệ giao hàng thành công lên đến 95% Để đáp ứng nhu cầu đa dạng từ chuyển phát đến kho vận, Viettel Post đã đầu tư vào hệ thống logistics hiện đại với 3 trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm FFM và 98 trung tâm phân phối tỉnh, tổng diện tích lên tới gần 740.000m².
Viettel Post đang phát triển các trung tâm mega hub tại Quang Minh (Hà Nội), Đà Nẵng, Cần Thơ, và Bình Dương, cùng với 90 hub vùng mới tại 63 tỉnh thành trong năm 2023 Công ty áp dụng công nghệ tiên tiến với đội ngũ hơn 300 chuyên gia CNTT và 500 máy chủ vật lý, cùng hệ thống băng chuyền hiện đại có công suất chia chọn lên đến 42.000 bưu phẩm mỗi giờ Hạ tầng này giúp tối ưu quy trình vận chuyển, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lớn, đặc biệt trong lĩnh vực Thương mại điện tử, mang đến giải pháp vận chuyển nhanh chóng, an toàn và chi phí hợp lý.
1.2.2 Giới thiệu về Trung tâm Khai thác 5 Viettel Post
Nhà kho tại Trung tâm khai thác 5 Viettel Post ở Khu công nghiệp Quang Minh là tổ hợp công nghệ chia chọn thông minh với mức độ tự động hóa cao nhất, dẫn đầu toàn hệ thống Với công suất lớn nhất từ trước đến nay, cơ sở này đã phá vỡ mọi kỷ lục trước đó của chính mình Được xây dựng như một hình mẫu cho hạ tầng logistics hoàn chỉnh, tổ hợp chia chọn hiện đại này tích hợp công nghệ tự động hóa, IoT và AI, cùng với các thiết bị như cân tự động và camera.
AI 5 chiều giúp nâng tối đa tỷ lệ nhận diện tự động thành công, công nghệ RFID tự động kiểm đếm tải kiện, tỷ lệ chính xác đạt 99.9% theo tiêu chuẩn hàng đầu thế giới. Đặc biệt, công nghệ wheel sorter matrix (chia hàng kiện lớn) kết hợp với công nghệ robot tự hành AGV (chia hàng nhẹ, mỏng, hàng có hình dáng đặc thù, tròn lăn) cùng công nghệ cross belt chia chọn theo dạng băng tải giúp đáp ứng tốt tất cả các yêu cầu đặc thù, đồng thời bắt kịp xu thế phát triển của thế giới, đảm bảo vận hành chia chọn nhanh, chính xác, hiệu quả.
Viettel Post không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hạ tầng logistics quốc gia mà còn hướng tới việc mở rộng mạng lưới sang Myanmar, Campuchia, Lào, Thái Lan và Trung Quốc Mục tiêu của công ty là xây dựng hạ tầng logistics xuyên biên giới, kết nối ASEAN, Việt Nam và Trung Quốc, nhằm đưa Việt Nam trở thành một quốc gia logistics và trung tâm logistics toàn cầu.
THỰC TRẠNG VỀ TRANG THIẾT BỊ KHO VÀ TRUNG TÂM PHÂN PHỐI TẠI
Trang thiết bị cơ bản và tự động hóa được sử dụng tại kho và trung tâm phân phối của Trung tâm Khai thác 5
2.1.1 Thiết bị di chuyển - xếp dỡ a) Công cụ nâng hạ:
Xe nâng hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của Trung tâm Khai thác 5, giúp tối ưu hóa quy trình xử lý và vận chuyển hàng hóa trong kho cũng như trung tâm phân phối.
Tại Trung tâm Khai thác 5, các xe nâng có trọng tải dưới 1,5 tấn được sử dụng để tối ưu hóa quá trình vận chuyển hàng hóa Những xe nâng này được thiết kế với không gian di chuyển phù hợp, giúp dễ dàng trong việc thao tác trong kho.
Xe nâng là thiết bị quan trọng để vận chuyển hàng hóa nặng, với 8 chiếc xe nâng có sẵn trong kho Mỗi xe nâng hoạt động tối đa dưới 16 giờ, và khi nhu cầu sử dụng tăng cao, Viettel Post sẽ thuê xe nâng từ bên ngoài để đáp ứng.
Tại Trung tâm Khai thác 5, Viettel Post sử dụng hai loại xe nâng là xe nâng điện và xe nâng động cơ dầu.
Xe nâng điện có nhiều đặc điểm nổi bật, bao gồm hoạt động êm ái, giúp giảm tiếng ồn trong kho và tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên, như Viettel Post đã áp dụng Ngoài ra, xe nâng điện thân thiện với môi trường vì không phát thải khí độc hại, góp phần giảm ô nhiễm và tạo ra không gian làm việc sạch sẽ hơn Mặc dù giá thành của xe nâng điện cao hơn so với các loại xe nâng động cơ xăng, nhưng chúng tiết kiệm chi phí vận hành nhờ tiêu thụ ít năng lượng và giảm chi phí bảo trì Để đảm bảo hiệu suất tối ưu, xe nâng điện thường được bảo trì định kỳ về kỹ thuật và máy móc.
Hình 1.1: Xe nâng điện được sử dụng tại Trung tâm Khai thác 5
Xe nâng động cơ dầu là một thiết bị quan trọng trong việc di chuyển và xếp dỡ hàng hóa, đặc biệt tại Viettel Post, nơi thường xuyên sử dụng cho các hoạt động ngoài kho Với công suất mạnh mẽ, xe nâng động cơ xăng có khả năng nâng hạ và vận chuyển các kiện hàng nặng, bao gồm cả hàng hóa có trọng lượng lớn hơn 30kg và hàng hóa lỏng Một ưu điểm nổi bật là thời gian hoạt động liên tục, cho phép xe nâng chạy lâu mà không cần dừng để sạc pin như xe nâng điện Ngoài ra, xe nâng động cơ xăng còn linh hoạt hoạt động trong nhiều điều kiện môi trường khác nhau, cả trong nhà và ngoài trời Để đảm bảo hiệu suất tối ưu, xe nâng động cơ xăng dầu được bảo trì định kỳ, bao gồm kiểm tra động cơ, máy móc và thay dầu.
Hình 1.2: Xe nâng động cơ dầu được sử dụng tại Trung tâm Khai thác 5 b) Pallet:
Pallet, hay còn gọi là kệ kê hàng, là thiết bị phẳng được làm từ nhiều loại vật liệu như gỗ, nhựa và kim loại, có vai trò quan trọng trong vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa, đặc biệt tại các kho hàng lớn như Trung tâm Khai thác 5 Tại đây, pallet được sử dụng để tiếp nhận và xếp dỡ hàng hóa, tạo ra các đơn vị lưu trữ tiêu chuẩn với kích thước đồng đều, dễ dàng xếp chồng và vận chuyển bằng nhiều phương tiện khác nhau Bên cạnh đó, pallet còn giúp tối ưu hóa không gian lưu trữ, tăng cường mật độ lưu trữ và phân loại hàng hóa một cách nhanh chóng, cho phép nhóm các pallet chứa cùng loại hàng hóa để di chuyển đến khu vực phân loại.
Các loại pallet được sử dụng trong hoạt động vận hành của nhà kho và trung tâm phân phối của Viettel Post:
Pallet gỗ có nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm đa dạng kích thước, giúp dễ dàng tìm kiếm và sản xuất theo yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, pallet gỗ còn có chi phí thấp, là lựa chọn phổ biến với giá thành rẻ nhất trên thị trường Đặc biệt, khả năng chịu tải tốt của pallet gỗ làm cho nó phù hợp với việc vận chuyển nhiều loại hàng hóa khác nhau.
Nhược điểm của pallet gỗ bao gồm độ bền mặt kém, dễ bị mối mọt, ẩm mốc và nứt nẻ khi tiếp xúc với môi trường ẩm ướt Việc vệ sinh pallet gỗ cũng gặp khó khăn, tiềm ẩn nguy cơ nhiễm khuẩn Hơn nữa, một số quốc gia có quy định kiểm dịch gỗ nghiêm ngặt, gây khó khăn cho việc vận chuyển hàng hóa quốc tế Quá trình sản xuất pallet gỗ không thân thiện với môi trường do tiêu tốn nhiều tài nguyên rừng Tại Trung tâm Khai thác 5, pallet gỗ chủ yếu được sử dụng cho hàng hóa có trọng lượng nhẹ (thường dưới 30kg) và kích thước nhỏ gọn.
Pallet kim loại có đặc điểm nổi bật như độ bền cao, khả năng chịu tải trọng lớn và chống va đập tốt, phù hợp cho hàng hóa nặng và cồng kềnh Với tuổi thọ cao, pallet kim loại có thể tái sử dụng nhiều lần, giúp giảm chi phí thay thế An toàn là một ưu điểm khác, khi pallet kim loại ít bị mài mòn, giảm nguy cơ hư hại cho hàng hóa và thiết bị nâng hạ Bề mặt trơn nhẵn của pallet kim loại cũng dễ dàng vệ sinh và khử trùng, đáp ứng yêu cầu cao về vệ sinh cho các loại hàng hóa Tại Trung tâm Khai thác 5, pallet kim loại được sử dụng cho hàng hóa có trọng lượng lớn (thường trên 30kg) và kích thước lớn, nhờ vào độ bền cao của chúng.
Băng chuyền (Boom conveyors) là thiết bị xếp dỡ hoạt động liên tục, có khả năng di chuyển hàng hóa theo phương nằm ngang hoặc với một góc nghiêng nhỏ Chúng được sử dụng rộng rãi trong các ngành công nghiệp để nâng cao hiệu quả vận chuyển và tiết kiệm thời gian.
Hệ thống băng chuyền tự động tại Trung tâm Khai thác 5 của Viettel Post đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao năng suất Nhờ ứng dụng công nghệ băng chuyền hiện đại, nhiều khâu trong quá trình xử lý hàng hóa đã được tự động hóa, bao gồm tiếp nhận, phân loại, đóng gói và xuất kho, từ đó đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Băng chuyền đa dạng như băng tải, băng nâng hạ, băng xoay, băng tích lũy và băng chuyền phân loại thông minh đã giúp Viettel Post tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, giảm thiểu can thiệp của con người và sai sót Tại Trung tâm Khai thác 5, băng chuyền phân loại tự động hóa quá trình phân loại hàng hóa dựa trên mã vạch, kích thước và trọng lượng, từ đó tăng tốc độ xử lý và giảm chi phí nhân công Hệ thống này nâng cao hiệu quả làm việc, tăng năng suất và cải thiện chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh trong việc đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng và chính xác của thị trường.
Tại Trung tâm Khai thác số 5 của Viettel Post, hệ thống kho không sử dụng giá kệ lưu trữ hàng hóa như các nhà kho hiện đại, mà lưu trữ trực tiếp trên mặt sàn, tối ưu không gian và dễ dàng sắp xếp Đối với hàng hóa lớn, Viettel Post sử dụng pallet sắt kích thước 1,5m x 1,5m để chứa đựng và cố định, đảm bảo an toàn và thuận tiện cho việc di chuyển Việc áp dụng pallet sắt giúp quá trình lưu kho và vận chuyển linh hoạt hơn, đáp ứng tốt nhu cầu lưu trữ trong ngành logistics mà không cần giá kệ cố định.
Tại Trung tâm Khai thác số 5 của Viettel Post, doanh nghiệp đã cải thiện môi trường lưu trữ và đảm bảo an toàn cho hàng hóa bằng cách lắp đặt hệ thống trần cách nhiệt Hệ thống này giúp duy trì nhiệt độ ổn định, giảm thiểu tác động của nhiệt độ bên ngoài, đặc biệt trong những ngày nắng nóng Nhờ đó, chất lượng sản phẩm được bảo vệ tốt hơn, tạo điều kiện lưu trữ tối ưu cho hàng hóa.
Viettel Post đã lựa chọn giải pháp tiết kiệm năng lượng cho kho hàng bằng cách sử dụng hệ thống quạt thông gió kết hợp với các cửa thông khí, thay vì đầu tư vào hệ thống giá kệ làm mát chuyên dụng Cách bố trí cửa ra vào linh hoạt giúp không khí lưu thông tự nhiên, hỗ trợ điều hòa nhiệt độ mà không cần sử dụng thiết bị làm mát công suất lớn Giải pháp này không chỉ giảm bớt nhu cầu tiêu thụ điện năng mà còn đảm bảo không khí được lưu thông đều đặn, tối ưu hóa chi phí vận hành trong dài hạn và giữ cho kho hàng ở trạng thái thoáng mát, phù hợp cho việc lưu trữ nhiều loại hàng hóa khác nhau.
Ứng dụng công nghệ được sử dụng tại kho và trung tâm phân phối của Trung tâm Khai thác 5
2.2.1 Hệ thống quản lý kho hàng WMS
Hệ thống quản lý kho hàng thông minh Smart Warehouse (WMS) của VTPost, được phát triển bởi đội ngũ 22 kỹ sư trẻ, đã tối ưu hóa 20% thời gian lưu kho và nâng cao độ chính xác trong kiểm kê hàng tồn sau gần hai năm nghiên cứu Tích hợp công nghệ Robot AGV, ASRS, Camera AI, RFID, Sort-to-light và máy đóng gói, hệ thống này hỗ trợ quy trình lưu kho và xuất kho cho đối tác B2B, B2C, đảm bảo sự chính xác, tiết kiệm thời gian và an toàn Các tính năng nổi bật bao gồm kiểm kê hàng hóa tự động, lập lịch nhập kho và quản lý layout kho tích hợp với BU NOC, cùng với việc ứng dụng công nghệ RFID và Ultra-wideband giúp kiểm hàng nhanh chóng và chính xác, bảo vệ an toàn cho người lao động và hàng hóa.
Quy trình hoạt động của Smart Warehouse bao gồm nhiều giai đoạn chính từ nhập hàng đến xuất hàng Khi hàng hóa vào kho, hệ thống sử dụng công nghệ RFID để quét mã tự động, nhanh chóng nhận diện và ghi nhận thông tin hàng hóa Tiếp theo, các robot AGV tự động di chuyển hàng đến vị trí lưu trữ đã định sẵn, trong khi hệ thống ASRS hỗ trợ lưu trữ và lấy hàng hiệu quả, tối ưu hóa không gian kho.
Hệ thống kiểm kê tự động với camera AI giúp quản lý hàng tồn kho hiệu quả bằng cách cập nhật chính xác theo thời gian thực Khi có đơn hàng mới, hệ thống tự động tạo lệnh và hướng dẫn robot AGV đến vị trí lấy hàng, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc.
Tại triển lãm Parcel+Post Expo 2024, Smart Warehouse nhận được nhiều đánh giá tích cực từ các chuyên gia logistics Hệ thống WMS của Viettel Post, với khả năng tích hợp Robot AGV, RFID và Digital Twin, không chỉ tự động hóa quy trình mà còn tối ưu hóa không gian lưu trữ hiệu quả Sự linh hoạt của hệ thống cho phép điều chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí và tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
Viettel Post đã triển khai thành công hệ thống tại Myanmar với 22 doanh nghiệp và mở rộng tại Việt Nam với 63 chi nhánh Hệ thống này đã tích hợp hiệu quả với các đối tác lớn như FPT, Unilever và Bibomart, đóng góp doanh thu hàng tháng khoảng 1 tỷ đồng.
Việc ứng dụng hệ thống WMS tại Viettel Post không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý kho mà còn tạo cơ hội mở rộng ra thị trường quốc tế Yody, một thương hiệu thời trang lớn tại Việt Nam, là một trong những đối tác đầu tiên áp dụng hệ thống này, ghi nhận hiệu suất làm việc tăng gấp ba lần và tiết kiệm 60% chi phí nhân sự nhờ vào việc tích hợp Robot AGV cùng hệ thống WMS.
2.2.2 Hệ thống DWS (Digital Warehouse System)
Tại trung tâm khai thác số 5, hệ thống DWS là giải pháp kho vận số giúp quản lý kho bãi hiệu quả, tối ưu hóa quy trình lưu trữ và xử lý hàng hóa Đây là một phần trong chiến lược chuyển đổi số của Viettel Post, nhằm cung cấp dịch vụ logistics thông minh, nâng cao năng suất và giảm chi phí vận hành DWS ứng dụng công nghệ tiên tiến như IoT, AI và Big Data để hỗ trợ quản lý hàng hóa, định vị kho, giám sát tình trạng kho và tối ưu hóa lộ trình giao hàng.
Hệ thống DWS với 12 đầu quét sẽ quét hàng hóa khi nhập kho, giúp phân tích và phân chia hàng hóa theo khu vực phường, xã của từng tỉnh, thành phố.
Hệ thống DWS giám sát và phân tích toàn bộ sản phẩm trong kho, bao gồm số liệu về nhập, suất, tồn kho và thời gian khai thác bưu phẩm Nó cho phép cập nhật trạng thái hàng hóa liên tục, đảm bảo dữ liệu tồn kho luôn chính xác và sẵn sàng Tất cả hoạt động nhập kho, xuất kho và di chuyển hàng hóa đều được cập nhật ngay lập tức, giúp người quản lý theo dõi tình trạng hàng hóa mọi lúc, mọi nơi.
Hệ thống DWS được thiết kế nhằm tối ưu hóa thời gian và hiệu quả trong quản lý kho hàng, với nhiều tính năng nổi bật như kiểm kê hàng hóa, phân hệ vận hành và quản trị kho, lập lịch nhập kho, cùng với khả năng quản lý layout tích hợp với BU NOC.
2.2.3 Máy quét mã vạch và RFID
Tại trung tâm khai thác số 5, công nghệ RFID và Ultra-wideband được ứng dụng để quét mã tự động, giúp kiểm hàng nhanh chóng và chính xác Hệ thống tích hợp 200 Robot AGV, thực hiện quy trình lấy hàng, phân loại đơn, đóng gói, dán nhãn và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển theo từng quận, huyện, thị xã.
Hệ thống RFID sử dụng thẻ RFID gắn trên sản phẩm, kiện hàng hoặc lô hàng, mỗi thẻ chứa mã định danh duy nhất Thông tin từ thẻ có thể được truyền đến đầu đọc RFID trong phạm vi sóng radio mà không cần quét trực tiếp, cho phép đọc từ xa và nhiều thẻ cùng lúc Khi hàng hóa đi qua cổng RFID, hệ thống tự động nhận diện thẻ và ghi lại thông tin quan trọng như mã hàng, số lượng và trạng thái vào hệ thống quản lý.
Hệ thống theo dõi vị trí hàng hóa tự động trong kho thông qua đầu đọc RFID Khi hàng hóa di chuyển, các đầu đọc RFID ghi nhận chuyển động của thẻ và cập nhật vị trí mới vào hệ thống quản lý Khi hàng hóa đến gần các đầu đọc tại các vị trí như kệ hoặc lối đi, vị trí sẽ được tự động ghi nhận và cập nhật, giúp quản lý dễ dàng theo dõi mà không cần kiểm tra thủ công.
Hệ thống RFID tự động hóa quy trình kiểm kê, cho phép đếm và ghi nhận trạng thái hàng tồn kho một cách nhanh chóng và hiệu quả Thay vì kiểm tra từng sản phẩm, đầu đọc RFID có khả năng quét và ghi nhận nhiều thẻ cùng lúc, giúp kiểm kê hàng nghìn sản phẩm chỉ trong vài phút Tại các điểm kiểm kê hoặc cổng ra vào kho, đầu đọc RFID sẽ tự động quét tất cả các thẻ trong phạm vi và ghi nhận dữ liệu vào hệ thống, thực hiện quy trình này định kỳ hoặc khi cần thiết mà không cần sự can thiệp của nhân viên kiểm kê thủ công.
Khi hàng hóa được kiểm tra qua cổng RFID trước khi xuất kho, hệ thống tự động cập nhật trạng thái "đã xuất kho" cho lô hàng Trong quá trình vận chuyển, các trạm trung chuyển sử dụng công nghệ RFID để ghi nhận hàng hóa đã đến và hàng hóa đã rời đi.
2.2.4 Hệ thống Quản lý vận tải (TMS)
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC 5 CỦA
Số lượng và cơ cấu tổ chức lao động
Tính đến cuối năm 2023, Viettel Post ghi nhận gần 30.000 cán bộ, nhân viên trong toàn hệ thống, với hơn 15.000 nhân sự thuộc lực lượng lao động lõi và hơn 14.000 nhân sự thuê qua các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Sự kết hợp này đã tạo ra một mạng lưới lao động đông đảo, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển và vận hành của Viettel Post.
Viettel Post sở hữu đội ngũ lao động hơn 15.000 người, gồm nhân sự chuyên nghiệp và gắn bó lâu dài, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất vận hành Nhóm này thực hiện các hoạt động quan trọng trong logistics như vận hành trung tâm khai thác và quản lý hệ thống công nghệ Hơn 14.000 nhân sự thuê từ các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng quy mô hoạt động, giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc tăng cường lực lượng lao động trong các mùa cao điểm Hợp tác với các đơn vị cung ứng lao động không chỉ giảm áp lực tuyển dụng mà còn tối ưu hóa chi phí nhân sự, cho phép Viettel Post tập trung vào các hoạt động cốt lõi.
Trung tâm khai thác số 5 của Viettel Post thể hiện sự phát triển mạnh mẽ và ứng dụng công nghệ hiện đại trong ngành logistics tại Việt Nam Với tổng diện tích hơn 50.000 m² và đội ngũ nhân sự trên 1.000 người, trung tâm này minh chứng cho sự đầu tư quy mô lớn của Viettel Post Khoảng 200 nhân viên trực tiếp điều hành hệ thống phân loại tự động, thực hiện các công việc hạ hàng và xếp hàng lên xe Nhân sự cũng đảm nhiệm vai trò quan trọng tại các đầu cấp và khu vực chốt tải, hỗ trợ vận hành robot AGV và hệ thống cross belt hiện đại, thể hiện sự phối hợp hài hòa giữa con người và máy móc, tối ưu hóa nhân lực cho các công việc bổ trợ và giám sát.
Trung tâm nổi bật với yếu tố tự động hóa, bao gồm khoảng 200 robot AGV và gần 1.200 cổng chia chọn, cùng 40 cổng xuất/nhập hàng Hệ thống này đã tự động hóa phần lớn quy trình xử lý và phân loại hàng hóa, với robot AGV di chuyển hàng hóa giữa các khu vực và hệ thống cross belt phân loại với độ chính xác cao Sự tiến bộ này không chỉ giảm thiểu sức lao động thủ công mà còn tăng tốc độ xử lý hàng hóa, đáp ứng nhu cầu giao nhận ngày càng cao từ khách hàng.
3.1.2 Cơ cấu tổ chức lao động
Trung tâm Khai thác 5 của Viettel Post là đơn vị chủ chốt trong hệ thống logistics của Viettel, phục vụ khu vực miền Nam với vị trí chiến lược và công nghệ hiện đại Trung tâm đảm nhiệm việc tiếp nhận, phân loại, xử lý và chuyển phát hàng hóa, được trang bị hệ thống kho vận tiên tiến cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Mục tiêu chính của trung tâm là cung cấp dịch vụ logistics chất lượng cao, đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng và an toàn trong vận chuyển Tại TTKT 5, các vị trí then chốt được thiết lập để đảm bảo công việc thực hiện hiệu quả và chỉnh chu.
1 Ban giám đốc vận hành
Giám đốc trung tâm là người lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm toàn diện về mọi hoạt động của trung tâm khai thác Họ xây dựng và triển khai chiến lược phát triển, đặt ra mục tiêu kinh doanh, đồng thời đảm bảo hiệu quả hoạt động và uy tín của đơn vị Vai trò này yêu cầu tầm nhìn chiến lược, kỹ năng lãnh đạo và khả năng ra quyết định quan trọng.
Phó giám đốc phụ trách điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc quản lý và điều phối hoạt động hàng ngày của trung tâm Người này giám sát các phòng ban, đảm bảo quy trình làm việc được thực hiện hiệu quả và đúng định hướng của ban lãnh đạo Vai trò này yêu cầu khả năng tổ chức, điều phối và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách kịp thời.
Phó giám đốc phụ trách kỹ thuật là người chuyên trách về hạ tầng công nghệ và hệ thống của trung tâm, đảm bảo an toàn thông tin và phát triển các giải pháp công nghệ Vai trò này yêu cầu kiến thức sâu rộng về công nghệ thông tin và khả năng đổi mới kỹ thuật nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
Trưởng các phòng chức năng như kho vận, chuyển phát và kinh doanh có vai trò quản lý chuyên môn tại từng bộ phận Họ chịu trách nhiệm triển khai nhiệm vụ theo định hướng của ban giám đốc, quản lý nhân sự và theo dõi, báo cáo kết quả công việc Vai trò này yêu cầu chuyên môn sâu, kỹ năng lãnh đạo và khả năng tổ chức thực thi nhiệm vụ hiệu quả.
Trưởng bộ phận giám sát chịu trách nhiệm quản lý hoạt động giám sát tại trung tâm, điều phối nhân viên giám sát và xây dựng kế hoạch kiểm soát chất lượng Họ cần tổng hợp báo cáo, phân tích các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện quy trình làm việc một cách hiệu quả.
Nhân viên giám sát kho hàng chịu trách nhiệm theo dõi và kiểm soát mọi hoạt động trong kho, đảm bảo hàng hóa được lưu trữ và bảo quản đúng quy trình Nhiệm vụ chính của họ bao gồm kiểm tra tình trạng hàng hóa, giám sát việc sắp xếp, phân loại và di chuyển hàng trong kho một cách hiệu quả.
Nhân viên giám sát chuyển phát đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa Họ đảm bảo việc vận chuyển diễn ra chính xác, đúng thời gian và địa điểm Đồng thời, nhân viên này cũng kiểm tra tình trạng của các đơn hàng và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình chuyển phát.
Nhân viên giám sát an ninh có trách nhiệm bảo vệ khu vực trung tâm, giám sát hệ thống camera và kiểm soát ra vào Họ đảm bảo an toàn cho con người và tài sản, đồng thời thực hiện các biện pháp phòng ngừa và ứng phó với các tình huống an ninh có thể xảy ra.
Nhân viên giám sát chất lượng dịch vụ có nhiệm vụ đánh giá và theo dõi chất lượng dịch vụ từ giai đoạn tiếp nhận cho đến khi giao hàng Họ thu thập phản hồi từ khách hàng và phân tích mức độ hài lòng để đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
3 Bộ phận kỹ sư công nghệ
Trưởng bộ phận kỹ thuật công nghệ là người lãnh đạo toàn bộ hoạt động kỹ thuật, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược công nghệ và quản lý đội ngũ kỹ sư Họ đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động hiệu quả, đồng thời cần có tầm nhìn phát triển công nghệ, khả năng lãnh đạo và ra quyết định chiến lược.
An toàn lao động
An toàn lao động trong kho hàng là yếu tố quyết định hiệu quả và bền vững của doanh nghiệp logistics Viettel Post, một trong những doanh nghiệp bưu chính hàng đầu tại Việt Nam, có những yêu cầu quản lý an toàn kho bãi cao hơn tiêu chuẩn chung nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ các quy định cần thiết Hiện nay, các nhà kho đều tuân thủ quy định an toàn nhà kho OSHA, bao gồm 4 nguyên tắc bắt buộc.
Tiêu chuẩn cơ bản Tiêu chuẩn cụ thể tại Viettel Post
Quản lý thiết bị, vật liệu trong cơ sở
Giữ cho không gian làm việc luôn gọn gàng và không có chướng ngại vật là rất quan trọng để nâng cao an toàn và hiệu quả Điều này cũng giúp nhà kho tuân thủ các quy định của OSHA 1910.176, đặc biệt là tại các khu vực như lối đi.
Tại Viettel Post, quy trình quản lý thiết bị và vật liệu trong kho được thực hiện một cách chuyên nghiệp và khoa học, với hệ thống lưu trữ đạt tiêu chuẩn ISO và các đơn vị hàng được mã hóa rõ ràng Việc gắn nhãn khu vực xuất nhập hàng giúp đảm bảo truy xuất nhanh chóng và chính xác, đồng thời giảm thiểu nguy cơ té ngã ở những khu vực không được bảo vệ, góp phần làm cho cơ sở an toàn hơn và đáp ứng các yêu cầu của Phụ lục G trong tiêu chuẩn OSHA.
Phần mềm quản lý kho chuyên nghiệp giúp theo dõi tự động số lượng, chất lượng và chu kỳ nhập xuất hàng hóa Các khu vực lưu trữ được phân chia rõ ràng, đảm bảo an toàn cho từng loại hàng hóa, đồng thời được trang bị hệ thống phòng cháy chữa cháy và kiểm soát điều kiện môi trường hiện đại.
Chúng tôi trang bị đầy đủ các thiết bị như xe nâng, hệ thống camera giám sát 24/7 và thiết bị đo lường chính xác Quy trình kiểm soát được thực hiện nghiêm ngặt với việc kiểm kê định kỳ và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, đảm bảo hiệu quả và an toàn tối đa cho hoạt động kho hàng.
Khu vực dành cho người đi bộ trong kho
Do những thay đổi trong cấu trúc xây dựng nhà kho và các tai nạn trước đó, OSHA đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết kế khu vực cho người đi bộ Điều này nhằm đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn.
OSHA 1910.28, nhà kho phải được lắp đặt hệ thống lan can có các khu vực mà cao trên 1200 mm.
Ví dụ, gần như tất cả các khu vực xuất nhập hàng đều mở với độ cao từ
1200 mm Bạn có thể lắp đặt rào
Các đường đi dành cho người bộ có chiều rộng 1.5m, được sơn kẻ vạch rõ ràng và đảm bảo độ phẳng, không có vật cản Khu vực di chuyển được trang bị đèn chiếu sáng với độ sáng từ 300-500 lux, đảm bảo tầm nhìn tốt và an toàn Các lối đi được thiết kế để tránh giao nhau với khu vực xe nâng và máy móc, có các biển báo và vạch kẻ màu phân định rõ ràng.
Tại các điểm giao nhau của khu chắn an toàn Dok-Guardian XL, tấm mành sợi thủy tinh 58 inch chịu lực lên đến 30,000 pound, đáp ứng tiêu chuẩn WWS Khu vực này được trang bị hệ thống cảnh báo và đèn tín hiệu để đảm bảo an toàn cho cả xe cộ và người đi bộ Mỗi khu vực đều có biển hướng dẫn và quy định về an toàn lao động được in rõ ràng Sàn được xử lý chống trơn trượt với độ bám tốt, đảm bảo an toàn cho người di chuyển.
Các khu vực dành cho người đi bộ được trang bị đầy đủ thiết bị an toàn như thanh chắn và lan can ở những nơi có độ cao, hệ thống chiếu sáng khẩn cấp và biển chỉ dẫn thoát hiểm, nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho nhân viên.
Bảo vệ tất cả máy móc nguy hiểm trong nhà máy
Bất kỳ máy móc nào có thể gây nguy hiểm cho công nhân khi hoạt động đều phải được bảo vệ, theo tiêu chuẩn OSHA 1910.212(a)(3)(iii).
OSHA yêu cầu các cơ sở bảo vệ hoạt động sản xuất nặng như hàn, cắt và nàn, cũng như các máy quấn căng tự động tại bến xuất nhập hàng Cửa rào tự động đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn cho công nhân bằng cách ngăn chặn các mối nguy hiểm từ máy móc và hạn chế các chuyển động nguy hiểm bên trong thiết bị.
Tất cả máy móc nguy hiểm đều được trang bị hệ thống bảo vệ chủ động với rào chắn kim loại, vách ngăn cứng và cảm biến an toàn Khu vực xung quanh máy móc được đánh dấu bằng vạch sơn cảnh báo màu vàng đỏ, kèm theo biển báo nguy hiểm và quy định tiếp cận rõ ràng Nhân viên cần phải sử dụng đầy đủ thiết bị bảo hộ cá nhân như mũ, kính và găng tay chuyên dụng trong quá trình thao tác.
Hệ thống điều khiển máy móc được trang bị nhiều nút dừng khẩn cấp, giúp đảm bảo khả năng ngừng hoạt động nhanh chóng trong trường hợp xảy ra sự cố.
Các máy móc được kiểm định định kỳ và bảo dưỡng thường xuyên, kèm theo hồ sơ lý lịch kỹ thuật chi tiết Môi trường xung quanh máy móc luôn được duy trì sạch sẽ, không chứa vật liệu dễ cháy, nhằm đảm bảo an toàn tối đa.
Đào tạo nhân viên về an toàn máy móc được thực hiện chặt chẽ, bao gồm cấp chứng chỉ năng lực chuyên môn và áp dụng quy trình thao tác chuẩn cho từng loại máy móc cụ thể.
OSHA nhận thức rằng nhiều hoạt động trong môi trường công nghiệp có thể tạo ra tiếng ồn nguy hiểm Theo hướng dẫn 1910.95, việc bảo vệ thính giác cho công nhân là cần thiết khi mức độ tiếng ồn đạt 85 db trở lên tại các nhà kho Một giải pháp hiệu quả là sử dụng tường rèm Zoneworks SZ để giảm thiểu tiếng ồn.
Acoustic để giảm tiếng ồn từ 22-25 db với chi phí thấp hơn.
Chính sách đãi ngộ
Người lao động tại Viettel Post, đặc biệt là Trung tâm Khai thác 5, được chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với trình độ cao và 4 phẩm chất chủ chốt: thân thiện, trung thực, nhanh nhẹn và thông minh Các chính sách đãi ngộ và phúc lợi cùng lộ trình thăng tiến rõ ràng đã thu hút đội ngũ cán bộ nhân viên tinh nhuệ, sẵn sàng cho quá trình chuyển đổi số.
Tại Trung tâm khai thác 5 của Viettel Post, các chính sách đãi ngộ tài chính được xây dựng để thu hút, giữ chân và khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả Những điểm nổi bật trong các chính sách này thể hiện cam kết của Viettel Post đối với sự phát triển và phúc lợi của người lao động.
Viettel Post cam kết mang đến mức lương cạnh tranh, đảm bảo người lao động được đãi ngộ xứng đáng với công sức và đóng góp của họ Mức lương sẽ được điều chỉnh định kỳ để phù hợp với tình hình kinh tế và nhu cầu thị trường lao động.
Mức lương tại Viettel Post rất hấp dẫn, từ 11 triệu đến 15 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào vị trí và kinh nghiệm Bên cạnh lương và thưởng, nhân viên còn nhận được các phụ cấp như xăng xe và ăn ca, tạo điều kiện tốt cho cuộc sống hàng ngày.
Viettel Post thường xuyên tổ chức các chương trình thưởng cho nhân viên xuất sắc, với mức thưởng lên đến 30 triệu đồng cho cá nhân có thành tích nổi bật Công ty áp dụng chính sách thưởng theo hiệu suất làm việc hàng tháng, khuyến khích nhân viên nỗ lực trong từng nhiệm vụ Ngoài ra, vào dịp lễ, Tết, Viettel Post còn có các khoản thưởng đặc biệt, giúp nhân viên cảm thấy được ghi nhận và động viên trong những thời điểm quan trọng.
Viettel Post không chỉ thưởng cho cá nhân mà còn có các khoản thưởng cho nhóm đạt mục tiêu chung, thúc đẩy sự gắn kết và tinh thần đồng đội Công ty thường xuyên tổ chức lễ vinh danh nhân viên xuất sắc, tạo cơ hội cho họ chia sẻ kinh nghiệm và thành công Những chính sách này không chỉ nâng cao động lực làm việc mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của Viettel Post tại trung tâm khai thác 5.
Phúc lợi bảo hiểm tại Viettel Post Trung tâm Khai thác 5 không chỉ bảo vệ sức khỏe nhân viên mà còn thể hiện cam kết của công ty đối với sự an toàn và phúc lợi của người lao động Viettel Post cung cấp gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm nhân thọ, giúp nhân viên và gia đình họ tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng mà không lo về chi phí, từ đó khuyến khích họ chăm sóc sức khỏe tốt hơn.
Bảo hiểm tai nạn 24/7 được cung cấp cho tất cả nhân viên, đảm bảo bồi thường kịp thời trong trường hợp sự cố ngoài ý muốn, tạo ra sự an tâm và xây dựng môi trường làm việc an toàn hơn Bảo hiểm nhân thọ không chỉ bảo vệ nhân viên mà còn hỗ trợ gia đình họ trong trường hợp không may, giúp duy trì nguồn tài chính ổn định để vượt qua khó khăn.
Viettel Post tổ chức các buổi tư vấn sức khỏe và bảo hiểm, giúp nhân viên hiểu rõ quyền lợi và cách sử dụng gói bảo hiểm hiệu quả Những hoạt động này không chỉ nâng cao nhận thức về bảo vệ sức khỏe mà còn tạo sự gắn kết giữa công ty và người lao động Chính sách phúc lợi bảo hiểm nâng cao sự hài lòng và động lực làm việc, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, tạo môi trường làm việc an toàn và bền vững tại Trung tâm Khai thác 5 của Viettel Post.
Đãi ngộ phi tài chính tại Trung tâm khai thác 5 của Viettel Post bao gồm môi trường làm việc tích cực, cơ hội phát triển nghề nghiệp và phúc lợi xã hội, góp phần nâng cao sự hài lòng và động lực làm việc của nhân viên.
Môi trường làm việc tích cực:
Viettel Post đặt mục tiêu "người lao động hạnh phúc" bằng cách xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở Công ty chú trọng tạo ra không gian làm việc hiện đại, đầy đủ tiện nghi và trang thiết bị hỗ trợ, giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và khuyến khích sự sáng tạo trong công việc hàng ngày.
Viettel Post thường xuyên tổ chức các hoạt động teambuilding, hội thảo và sự kiện nội bộ để khuyến khích giao lưu, học hỏi và kết nối giữa các bộ phận Những hoạt động này không chỉ giúp nhân viên giải tỏa căng thẳng mà còn tạo cơ hội thể hiện khả năng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong môi trường làm việc Công ty cũng chú trọng lắng nghe ý kiến phản hồi từ nhân viên thông qua các cuộc khảo sát định kỳ, từ đó điều chỉnh và cải thiện môi trường làm việc phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
Nhờ những nỗ lực này, Viettel Post đã xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được tôn trọng và ghi nhận, đồng thời có cơ hội phát triển bản thân Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn củng cố lòng trung thành và sự gắn bó của nhân viên với công ty, góp phần vào sự phát triển bền vững của Viettel Post tại Trung tâm Khai thác 5.
Viettel Post liên tục đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên thông qua các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm và quản lý Các chương trình này không chỉ giúp nhân viên cập nhật kiến thức mới mà còn trang bị cho họ những kỹ năng cần thiết để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng trong ngành logistics và công nghệ.
Viettel Post khuyến khích nhân viên tham gia các dự án nội bộ và nhóm sáng tạo, giúp họ thể hiện khả năng lãnh đạo và sáng tạo Nhân viên có cơ hội nhận các nhiệm vụ thách thức để phát triển năng lực cá nhân và mở rộng kinh nghiệm Công ty cũng có chính sách thăng tiến rõ ràng, tạo điều kiện cho những nhân viên xuất sắc được xem xét thăng chức và đảm nhận các vị trí cao hơn trong tổ chức.
ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG VẬN HÀNH
Đánh giá và kiến nghị đối với trang thiết bị
Sử dụng xe nâng tự hành AGV giúp tự động hóa quá trình di chuyển hàng hóa, giảm thiểu can thiệp của con người và sai sót trong vận chuyển Hệ thống băng chuyền và khung kệ thông minh cho phép sắp xếp và di chuyển hàng hóa linh hoạt, tiết kiệm không gian và thời gian.
Trung tâm Khai thác 5 được trang bị công nghệ tự động hóa, IoT và AI tiên tiến, nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc Theo thông tin từ Viettel Post, trung tâm này có khả năng xử lý lên đến 1.400.000 bưu phẩm mỗi ngày, thể hiện khả năng xử lý vượt trội của nó.
Cải thiện độ chính xác: Các ứng dụng công nghệ như hệ thống WMS (Warehouse
Hệ thống quản lý kho (WMS) kết hợp với công nghệ RFID và máy quét mã vạch cho phép theo dõi và quản lý hàng hóa một cách chính xác Sự kết hợp này đã giúp giảm thiểu lỗi giao hàng gần như hoàn toàn.
Viettel Post đã nâng cao độ tin cậy trong dịch vụ, giúp giảm thiểu lỗi trong giao hàng và cải thiện khả năng truy xuất nguồn gốc hàng hóa.
Tối ưu hóa quy trình phân phối với hệ thống chia hàng lớn và chia chọn băng tải giúp Viettel Post phân phối hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả Điều này đáp ứng nhu cầu giao hàng ngày càng tăng cao, rút ngắn thời gian chuyển phát toàn trình xuống còn 8 - 10 giờ và tăng sản lượng lên 3,5 lần nhờ vào hệ thống chia chọn tự động.
Việc áp dụng hệ thống băng chuyền crossbelt đã rút ngắn thời gian chia hàng xuống chỉ còn 5 phút mỗi đơn hàng, thay vì 15 phút như trước đây Thời gian hàng hóa lưu kho hiện chỉ khoảng 280 phút, cho thấy sự tối ưu trong quản lý kho bãi Điều này không chỉ giúp phân phối hàng hóa nhanh chóng đến các khu vực lân cận mà còn đảm bảo thời gian giao hàng đến những địa bàn xa hơn.
Áp dụng công nghệ tự động hóa giúp giảm chi phí vận hành và nâng cao hiệu suất làm việc Robot AGV hoạt động liên tục mà không cần nghỉ ngơi, tối ưu hóa quy trình làm việc Theo Viettel Post, việc sử dụng thiết bị và công nghệ hiện đại đã giúp Trung tâm Khai thác 5 giảm được 60% chi phí nhân sự.
Chi phí đầu tư cao: Mặc dù việc áp dụng các trang thiết bị và công nghệ hiện đại tại
Trung tâm Khai thác 5 của Viettel Post mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đi kèm với chi phí đầu tư cao, đặc biệt trong việc mua sắm thiết bị tự động hóa như robot AGV và hệ thống băng chuyền hiện đại Chi phí cho công nghệ phần mềm quản lý hàng hóa, AI và IoT cũng đáng kể, bao gồm cả nghiên cứu, phát triển và bảo trì Viettel Post đã đầu tư hơn 15 triệu USD cho các thiết bị tại Trung tâm này.
Chi phí bảo trì và vận hành là yếu tố quan trọng cần xem xét khi đầu tư vào thiết bị hiện đại Mặc dù có độ bền cao, nhưng chi phí sửa chữa có thể gia tăng do yêu cầu kỹ thuật viên chuyên môn và linh kiện thay thế Bên cạnh đó, rủi ro công nghệ cũng cần được lưu ý, vì công nghệ thay đổi nhanh chóng có thể khiến hệ thống trở nên lỗi thời, đòi hỏi thêm chi phí nâng cấp hoặc thay thế Nếu công nghệ không hoạt động như mong đợi, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất và làm tăng chi phí hoạt động.
Nhu cầu đào tạo và nâng cao kỹ năng là rất quan trọng trong bối cảnh công nghệ tiên tiến như hệ thống tự động hóa, robot AGV và phần mềm quản lý logistics Nhân viên cần có kỹ năng chuyên môn cao để vận hành và bảo trì các thiết bị này, tuy nhiên, nhiều nhân viên hiện tại có thể không đủ khả năng làm việc hiệu quả với công nghệ mới Điều này dẫn đến việc cần thiết phải đào tạo lại hoặc nâng cao kỹ năng cho họ, nhưng việc này không chỉ tốn thời gian mà còn phát sinh chi phí đáng kể Theo nghiên cứu của McKinsey, chi phí đào tạo có thể chiếm đến 20% tổng chi phí đầu tư ban đầu cho công nghệ mới, tạo áp lực lên ngân sách của Trung tâm Khai thác 5 trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong ngành logistics.
Công nghệ luôn thay đổi, do đó, việc đào tạo nhân viên chỉ một lần là không đủ; họ cần được đào tạo liên tục để cập nhật kiến thức và kỹ năng Việc này tạo ra áp lực lớn cho bộ phận nhân sự trong việc tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên Nếu không có chương trình đào tạo liên tục, nhân viên có thể trở nên lạc hậu và không khai thác tối đa hiệu quả công nghệ Một báo cáo của Deloitte cho thấy 70% nhân viên trong ngành logistics cảm thấy thiếu kỹ năng sử dụng công nghệ mới, nhấn mạnh nhu cầu cấp thiết về đào tạo nâng cao Tại Trung tâm Khai thác 5, thiếu chương trình đào tạo bài bản có thể khiến nhân viên không phát huy tối đa tiềm năng của thiết bị hiện đại, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ.
Rủi ro an ninh và an toàn ngày càng gia tăng với sự tích hợp công nghệ IoT và phần mềm quản lý hiện đại, khiến các trung tâm trở thành mục tiêu cho các cuộc tấn công mạng Các hệ thống tự động hóa và robot AGV thường kết nối với mạng nội bộ và internet, làm tăng khả năng bị tấn công từ xa Theo nghiên cứu của Cybersecurity Ventures, khoảng 60% doanh nghiệp nhỏ và vừa đã từng trải qua một cuộc tấn công mạng, và nếu xảy ra, nó có thể dẫn đến mất mát dữ liệu quan trọng, gián đoạn hoạt động và thiệt hại tài chính lớn.
Việc áp dụng công nghệ hiện đại đồng nghĩa với việc xử lý khối lượng lớn dữ liệu nhạy cảm, bao gồm thông tin khách hàng và dữ liệu vận chuyển Nếu không có biện pháp bảo mật thích hợp, dữ liệu này có nguy cơ bị rò rỉ hoặc truy cập trái phép Một vụ rò rỉ dữ liệu lớn không chỉ gây thiệt hại tài chính mà còn làm giảm lòng tin của khách hàng Theo báo cáo của IBM, chi phí trung bình cho một vụ rò rỉ dữ liệu lên tới khoảng 3,86 triệu USD, và việc khôi phục uy tín sau sự cố này có thể mất nhiều năm.
4.1.3 Kiến nghị giải pháp về trang thiết bị
Dựa trên đánh giá về ưu điểm và nhược điểm trong hoạt động vận hành trang thiết bị kho và trung tâm phân phối của Viettel Post, một số giải pháp được đề xuất nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành Những giải pháp này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong bối cảnh thị trường logistics đang phát triển mạnh mẽ.
Tăng cường đầu tư vào công tác bảo trì và bảo dưỡng trang thiết bị:
Lập kế hoạch bảo trì định kỳ cho thiết bị tự động hóa như robot AGV, hệ thống băng chuyền, xe nâng điện và máy móc liên quan là rất quan trọng để duy trì hiệu suất ổn định và kéo dài tuổi thọ thiết bị Việc bảo trì đúng hạn không chỉ giúp giảm thiểu sự cố ngoài ý muốn mà còn nâng cao độ tin cậy của toàn bộ hệ thống.
Đánh giá và kiến nghị đối với thực trạng tổ chức lao động
Cơ cấu tổ chức của Viettel Post được xây dựng trên nền tảng quy định và quy chế rõ ràng, giúp phân công nhiệm vụ và quyền hạn một cách khoa học và hợp lý Thiết kế này tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, đảm bảo mỗi cá nhân và bộ phận đều có nhiệm vụ cụ thể, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc phối hợp và trao đổi thông tin Những nguyên tắc và tiêu chí khoa học được áp dụng giúp Viettel Post duy trì hoạt động bền vững trong thời gian dài.
Cơ cấu tổ chức linh hoạt của Viettel Post cho phép công ty nhanh chóng thích ứng với thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng Việc điều chỉnh quy trình làm việc thường xuyên giúp nhân viên dễ dàng chuyển đổi sang các phương thức làm việc mới mà vẫn duy trì năng suất Nhờ vậy, Viettel Post có khả năng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt trong các thời điểm cao điểm như lễ tết hay sự kiện lớn, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.
Cơ cấu tổ chức của Viettel Post được thiết kế rõ ràng từ trung ương đến địa phương, giúp phân công và ủy quyền nhiệm vụ một cách khoa học, hợp lý Điều này nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ tại Trung Tâm Khai Thác 5 Việc phân chia công việc hợp lý, với nhân viên được tổ chức thành các nhóm có trách nhiệm rõ ràng, không chỉ tạo thuận lợi trong quản lý mà còn khuyến khích sự hợp tác, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng từ 12 giờ xuống còn 8 giờ trong vòng 6 tháng.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin tại Trung Tâm Khai Thác 5 của Viettel Post đã cải thiện đáng kể quy trình quản lý đơn hàng, giúp theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực và nâng cao giao tiếp giữa các bộ phận Nhờ đó, tỷ lệ đơn hàng bị thất lạc hoặc chậm trễ giảm xuống dưới 2%, tăng cường hiệu suất làm việc và tạo ra sự hài lòng cao cho khách hàng, từ đó nâng cao uy tín của Viettel Post trên thị trường Đội ngũ nhân lực lớn nhất trong ngành bưu chính tại Việt Nam, bao gồm cả những nhân viên dày dạn kinh nghiệm và các bạn trẻ nhiệt huyết, đã giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh ngày càng tăng trong bối cảnh thị trường bưu chính phát triển mạnh mẽ.
Theo báo cáo nội bộ, 80% nhân viên Viettel Post đã hoàn thành khóa đào tạo trong năm qua và 60% trong số đó được thăng chức, cho thấy sự phát triển đồng bộ của nguồn nhân lực Với hơn 2.200 bưu cục, 6.000 đại lý thu gom và 4.000 tuyến phát, đội ngũ nhân lực của Viettel Post phân bổ rộng khắp cả nước, giúp cung cấp dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện Nhân viên Viettel Post được đánh giá cao về thái độ phục vụ thân thiện và chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất Họ luôn coi khách hàng là thượng đế và nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Lực lượng lao động tại Viettel Post là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả hoạt động của công ty Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự phát triển bền vững.
Tỷ lệ nghỉ việc cao ở các vị trí như nhân viên giao hàng và thu gom gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc duy trì ổn định nhân sự Sự thiếu hụt lao động không chỉ làm gián đoạn hoạt động mà còn tăng áp lực lên đội ngũ còn lại, từ đó ảnh hưởng đến năng suất chung của công ty.
Áp lực công việc cao tại kho có thể dẫn đến mệt mỏi cho nhân viên, làm giảm hiệu quả lao động và khó duy trì động lực lâu dài Mặc dù một số bộ phận đã áp dụng công nghệ tự động hóa như robot AGV, Crossbelt Sorter và công nghệ RFID, nhưng vấn đề này vẫn cần được chú trọng.
Mặc dù Viettel Post có cơ cấu tổ chức linh hoạt và thích ứng tốt với thị trường, nhưng việc điều chỉnh quy trình làm việc trong thực tế lại gặp nhiều khó khăn Khi nhu cầu khách hàng thay đổi mạnh mẽ hoặc công nghệ phát triển, việc điều chỉnh quy trình có thể mất thời gian và gây gián đoạn tạm thời Chẳng hạn, trong mùa cao điểm như Tết Nguyên Đán, nhu cầu tăng đột biến khiến việc điều chỉnh quy trình không kịp thời, dẫn đến tình trạng quá tải cho nhân viên và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Mặc dù đội ngũ nhân lực của Viettel Post được đánh giá cao và nhiều nhân viên đã hoàn thành các khóa đào tạo, việc duy trì chương trình đào tạo liên tục vẫn là một thách thức lớn Trong bối cảnh công nghệ thay đổi nhanh chóng, thiếu chương trình đào tạo thường xuyên có thể khiến nhân viên trở nên lạc hậu Theo khảo sát, khoảng 25% nhân viên cảm thấy không được đào tạo đầy đủ về công nghệ mới, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ.
4.2.3 Kiến nghị giải pháp về tổ chức lao động
Để nâng cao kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm thực tế, Viettel Post nên đầu tư vào một hệ thống đào tạo liên tục và thực tiễn, bao gồm các khóa học trực tuyến và trực tiếp Chương trình đào tạo này cần tập trung vào việc cải thiện kỹ năng chuyên môn như quản lý đơn hàng, giao tiếp khách hàng và sử dụng công nghệ, cũng như phát triển kỹ năng mềm như giải quyết vấn đề và quản lý thời gian Đặc biệt, việc áp dụng chương trình đào tạo dựa trên tình huống thực tế sẽ giúp nhân viên xử lý hiệu quả các tình huống trong công việc Ngoài ra, mô hình "mentorship" cũng nên được triển khai, cho phép nhân viên mới được hướng dẫn bởi những người có kinh nghiệm, từ đó tăng cường sự gắn kết và khả năng học hỏi trong công ty.
Xây dựng chính sách giữ chân nhân sự và tạo động lực làm việc
Để giảm tỷ lệ nghỉ việc và duy trì động lực lâu dài, Viettel Post cần cải thiện môi trường làm việc và chính sách phúc lợi Công ty nên áp dụng hệ thống lương thưởng minh bạch dựa trên hiệu suất làm việc, đồng thời thiết lập các chế độ thưởng đặc biệt cho cá nhân hoặc nhóm xuất sắc Ngoài ra, việc tổ chức các buổi đối thoại định kỳ với nhân viên sẽ giúp hiểu rõ hơn về khó khăn và nhu cầu của họ, từ đó điều chỉnh môi trường làm việc cho phù hợp Quan trọng không kém, việc xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng sẽ giúp nhân viên nhận thấy tiềm năng thăng tiến và giá trị lâu dài khi làm việc tại Viettel Post.
Nghiên cứu về trang thiết bị nhà kho của Viettel Post cho thấy tầm quan trọng của đầu tư công nghệ trong logistics Ứng dụng hệ thống tự động hóa, trí tuệ nhân tạo và giải pháp quản lý kho thông minh giúp tăng năng suất, giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng Các thiết bị như hệ thống quản lý kho (WMS) và xe nâng giúp giảm thời gian xử lý đơn hàng và tăng độ chính xác trong lưu trữ và phân phối hàng hóa Đồng thời, chú trọng an toàn lao động và bảo trì thiết bị là yếu tố quan trọng để đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả và bền vững.
Để duy trì và phát triển, Viettel Post cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, cũng như xây dựng đội ngũ nhân lực trình độ cao để khai thác hiệu quả trang thiết bị hiện đại Hy vọng rằng bài thảo luận này sẽ giúp các doanh nghiệp logistics rút ra bài học kinh nghiệm từ Viettel Post, nhằm xây dựng hệ thống kho bãi hiện đại và thông minh, góp phần phát triển ngành logistics Việt Nam.
1 https://viindoo.com/vi/blog/quan-tri-doanh-nghiep-3/he-thong-quan-ly-kho-hang- 588
2 https://markettimes.vn/tu-dong-100-chia-chon-tang-3-5-lan-san-luong-nang-luc-