1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương

100 9 1
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp Của Mobifone Tỉnh Hải Dương
Tác giả Vũ Thị Tuyết
Người hướng dẫn PGS,TS Bùi Xuân Nhàn
Trường học Trường Đại Học Thương Mại
Chuyên ngành Quản lý kinh tế
Thể loại Đề án tốt nghiệp thạc sĩ
Năm xuất bản 2024
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 100
Dung lượng 14,35 MB

Nội dung

Ngày đăng: 27/03/2024, 12:51

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
15. Mobifone Hải Dương (2023). Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh, 2022, Hải Dương Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh, 2022
Tác giả: Mobifone Hải Dương
Nhà XB: Hải Dương
Năm: 2023
17. Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, Báo cáo đánh giá công tác 2020, mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm năm 2021 (Lưu hành nội bộ) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo đánh giá công tác 2020, mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm năm 2021
Tác giả: Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam
18. Trần Thị Thập (2010), Quán trị kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông, Học viện bưu chính viễn thông Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quán trị kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
Tác giả: Trần Thị Thập
Nhà XB: Học viện bưu chính viễn thông Việt Nam
Năm: 2010
20. Trung tâm Thông tin Bưu điện (2001), Những xu hướng cải tổ viễn thông trên thế giới, Nhà xuất bản Bưu điện Sách, tạp chí
Tiêu đề: Những xu hướng cải tổ viễn thông trên thế giới
Tác giả: Trung tâm Thông tin Bưu điện
Nhà XB: Nhà xuất bản Bưu điện
Năm: 2001
21. John E.G Bateson (2012), Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, NXB Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay
Tác giả: John E.G Bateson
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2012
1. Bộ Thông tin và truyền thông (2014), Quyết định số: QCVN 81:2014/BTTTT về Quy chuẩn chất lượng quốc gia về chất lượng dịch vụ Internet trên mạng viễn thông di động mặt đắt IMT-2000 Khác
13. MobiFone Hải Duong (2021). Báo cáo tông kết hoạt động sản xuất kinh doanh, 2020, Hải Dương Khác
14. Mobifone Hải Dương (2022). Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh, 2021, Hải Dương Khác
19. Trần Đăng Khoa (2007), Phát triển ngành Viễn thông Viet Nam dén nam 2020, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phó Hồ Chí Minh Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của Mobifone tỉnh Hải Dương - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
nh 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của Mobifone tỉnh Hải Dương (Trang 46)
Bảng 2.1. Tình hình nhân lực của MobiFone Tỉnh Hải Dương trong gi: - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.1. Tình hình nhân lực của MobiFone Tỉnh Hải Dương trong gi: (Trang 47)
Bảng 2.2. Doanh thu của MobiFone Tỉnh Hải Dương trong giai đoạn - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.2. Doanh thu của MobiFone Tỉnh Hải Dương trong giai đoạn (Trang 50)
Bảng 2.3. Thị phần của MobiFone Tỉnh Hải Dương và các doanh nghiệp - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.3. Thị phần của MobiFone Tỉnh Hải Dương và các doanh nghiệp (Trang 51)
Bảng 2.6. Bảng quy đỗi ưu đãi gói cước cho học viên KNDL - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.6. Bảng quy đỗi ưu đãi gói cước cho học viên KNDL (Trang 54)
Bảng 2.7. Bảng ưu đãi khách hàng cao cấp - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.7. Bảng ưu đãi khách hàng cao cấp (Trang 55)
Ưu đãi Đối tượng 1 (hội Đối tượng 1 Hình thức triển - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
u đãi Đối tượng 1 (hội Đối tượng 1 Hình thức triển (Trang 55)
Bảng 2.9. Bảng ưu đãi cho khách hàng chúc mừng sinh nhật - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.9. Bảng ưu đãi cho khách hàng chúc mừng sinh nhật (Trang 56)
Bảng 2.10. Dịch vụ KHDN của Công ty giai đoạn 2020 ~ 2022 - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.10. Dịch vụ KHDN của Công ty giai đoạn 2020 ~ 2022 (Trang 57)
Bảng 2.11. Tình hình khách hàng doanh nghiệp của MobiFone tỉnh Hải - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.11. Tình hình khách hàng doanh nghiệp của MobiFone tỉnh Hải (Trang 59)
Bảng 2.13. Đánh giá của khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ KH tập - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.13. Đánh giá của khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ KH tập (Trang 62)
Bảng 2.16. Kết quả đánh giá chất lượng điện thoại viên - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.16. Kết quả đánh giá chất lượng điện thoại viên (Trang 65)
Hình thức marketing truyền thông về sản phâm dịch vụ của Công ty. Cụ thể Công ty thực hiện các hoạt động truyền thông như sau: - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
nh thức marketing truyền thông về sản phâm dịch vụ của Công ty. Cụ thể Công ty thực hiện các hoạt động truyền thông như sau: (Trang 66)
Bảng 2.18. Thực trạng các hoạt động truyền thông, marketing về dịch vụ - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng 2.18. Thực trạng các hoạt động truyền thông, marketing về dịch vụ (Trang 68)
Bảng số liệu cho thấy, năm 2020 tỷ lệ khách hàng doanh nghiệp sau khi nghe - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của mobifone tỉnh hải dương
ng số liệu cho thấy, năm 2020 tỷ lệ khách hàng doanh nghiệp sau khi nghe (Trang 70)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w