(Tiểu luận) đề tài phân tích hoạt động marketing củacông ty cổ phần be group

Phân tích hoạt động Marketing của Công ty cổ phần BE GROUP BE GROUP “Tự hào là một công ty công nghệ Việt”  Tầm nhìn: Nền tảng tiêu dùng số phục vụ mọi nhu cầu hàng ngày của người Việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Mục Lục NỘI DU

I Phân tích hoạt động Marketing của Công ty cổ phần BE GROUP 1

II Một số yếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng Be 2

1 Yếu tố đời sống văn hóa 3

2 Yếu tố môi trường xã hội 4

3 Yếu tố về con người và yếu tố cá nhân 4

III Phân tích cạnh tranh trong kinh doanh của Be 7

1 Chiến lược “Lấy tài xế làm gốc” 7

2 Tập trung vào việc nâng cao trài nghiệm dịch vụ cho khách hàng 8

3 Ứng dụng thân thiện, đáp ứng được tâm lý người dùng Việt 9

4 Xem quan hệ đối tác là yếu tố then chốt 9

5 Với đối thủ 10

IV Phân tích các biến số Marketing và giải pháp cải thiện 10

1 Product 11

2 Price 15

3 Place 17

4 Promotion 18

TÀI LIỆU THAM KHẢOY

NỘI DUNG

I Phân tích hoạt động Marketing của Công ty cổ phần BE GROUP

BE GROUP “Tự hào là một công ty công nghệ Việt”

 Tầm nhìn: Nền tảng tiêu dùng số phục vụ mọi nhu cầu hàng ngày của

người Việt

 Sứ mệnh: Đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng hàng ngày với một trải nghiệm

hài lòng chu đáo, dựa vào hệ sinh thái mở đa đối tác

 Giá trị thương hiệu:

 Vì Cộng Đồng

 Không Ngừng Đổi Mới

 Tạo Điều Kiện Phát Triển

 Văn hóa và con người: Giá trị kinh doanh cốt lõi Be group xây dựng là

không ngừng đổi mới, tạo điều kiện phát triển và việc cộng đồng BE Group mong muốn góp phần tích cực vào việc xây dựng văn hóa giao thông hiện đại tạiViệt Nam, và mang Việt Nam Vương Toàn trở thành một trong những quốc gia dẫn đầu về phát triển nền tảng công nghệ vận tải trên thế giới

Be là ứng dụng gọi xe công nghệ đươc phát triển bởi Công ty cổ phần BE GROUP, Startup công nghệ Việt Nam, khởi nghiệp trong lĩnh vực Vận tải công nghệ Hai dịch vụ chính mà Ứng dụng gọi xe be cung cấp là beBike (dịch vụ đặt

xe 2 bánh) và beCar (dịch vụ đặt xe 4 bánh)

Các sản phẩm của BE Group mang đến giải pháp liên kết các dịch vụ và hỗ trợ giao dịch, đơn giản hóa những phức tạp trong cuộc sống thường ngày, với mong muốn trở thành cầu nối giữa mọi khách hàng và người cung cấp dịch vụ Sua đó, trên nền tảng ứng dụng gọi xe be, BE Group đã phát triển thêm dịch vụ giao hàng, chương trình khách hàng thân thiết, ví điện tử

Quá trình phát triển:

1

 01 tháng 06, 2018: hình thành với tên gọi VEEP Technology

 25 tháng 10, 2018: Chính thức sử dụng tên BE Group

 17 tháng 12, 2018: Be chính thức lăn bánh với cả hai dịch vụ #beBike và

#beCar ở cả hai thành phố: TP.HCM và Hà Nội

 01 tháng 04, 2020: Mở rộng khu vực hoạt động lên 10 thành phố

 12 tháng 01, 2021: Be ra mắt Ngân Hàng Số Cake by VPBank

 18 tháng 01, 2021: Ra mắt tính năng Mua Vé Máy Bay

 25 tháng 03, 2021: Be ra mắt dịch vụ BeTaxi tại các tỉnh thành mới, mở rộng khu vực hoạt động lên 21 tỉnh thành

 1/10/2022, BE Group chính thức công bố nhận diện thương hiệu mới.Hiện tại Be hiện đã hoạt động tại 28 tỉnh, thành phố trên cả nước

ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA ỨNG DỤNG BE

BE Group: Be đăng ký kinh doanh trong lĩnh vực vận tải, một điểm khác biệt rất lớn so với các ứng dụng gọi xe hiện nay trên thị trường Sự minh bạch là yếu

tố được đặt lên hàng đầu trong các chính sách và quá trình hoạt động của Be, vớicam kết mọi hoạt động kinh doanh của Be đều tuân thủ các quy định của pháp luật: Đóng đúng và đủ thuế, sẵn sàng hỗ trợ các đối tác tài xế, hợp tác xã và các công ty vận tải trong việc kê khai và đóng thuế cho Nhà nước

Là ứng dụng thuần Việt được phát triển bởi cán bộ công nhân viên của be Group, từ thiết kế đến vận hành đều được phát triển từ đội ngũ kỹ sư Việt – những người đã làm việc với các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới

II Một số yếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng Be

Ngày nay, các doanh nghiệp nghiên muốn mở rộng quy mô hoạt động từ khu vực này sang khu vực khác thì sự thành công hay thất bại của họ phụ thuộc vào

2

mức độ chấp nhận của người bản địa Để vượt qua rào cản này đòi hỏi nhà sản xuất và người kinh doanh phải nắm vững những hành vi, thói quen của người tiêu dùng bản địa và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ Do đó, những nhà làm marketing phải hiểu được hành vi con người ở các lứa tuổi, địa

vị xã hội…và nền văn hóa khác nhau để có thể cung cấp những sản phẩm, dịch

vụ đến đúng đối tượng trong một không gian và thời gian thích hợp

1 Yếu tố đời sống văn hóa

a Nền văn hóa:

Văn hóa là nguyên nhân cơ bản đầu tiên dẫn dắt hành vi của con người nói chung và hành vi tiêu dùng nói riêng Đó chính là văn hoá tiêu dùng Cách ăn mặc, tiêu dùng, sự cảm nhận giá trị của hàng hóa, sự thể hiện mình thông qua tiêu dùng… đều chịu sự chi phối mạnh mẽ của văn hóa Những con người có nền văn hoá khác nhau thì sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau Đối với một đất nước đậm đà bản sắc văn hóa và luôn luôn coi trọng và giữ gìn những giá trị truyền thống như Việt Nam thì khá là khó cho những lần tiếp cận khách hàng đầu tiên trên thị trường bởi hình thức xe ôm công nghệ sử dụng trên thiết bị di động thông minh là cách tiếp cận khá là mới mẻ so với các loại xe ôm truyền thống Cũng vì thế mà 1 số nhóm khách hàng có độ tuổi tù trung niên trở lên sẽ vướng một rào cản khá lớn, hoặc nhóm khách hàng ở các vùng núi, vùng nông thôn sẽ gặp khó khăn trong việc ra quyết định sử dụng hãng xe ôm công nghệ thay vì xe ôm truyền thống

b Nhánh văn hóa

Nhánh văn hóa là một bộ phận cấu thành nhỏ hơn của một nền văn hoá Nhánh văn hoá bao gồm: các dân tộc, các tôn giáo, các nhóm chủng tộc và các vùng địa lý….Tính đến thời điểm hiện tại, Be đã có mặt ở 28 tỉnh, thành phố trảidài từ Bắc xuống Nam Tuy nhiên, văn hóa ở mỗi vùng địa lý lại ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của các nhóm khách hàng Đối với 3 trung tâm kinh tế của Việt Nam là Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh thì với đặc điểm dân cư đông đúc, lối sống hối hả, tấp nập thì nhu cầu sử dụng cao hơn cả Với các tỉnh thành còn lại, vì đặc tính địa lí mà nhu cầu sử dụng cũng phân cấp theo chúng Chẳng hạn, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, thì những vị trí trung tâm thành

3

phố tỉnh sẽ là vùng có mức độ sử dụng cao hơn so với các vùng ven biển và nông thôn.

Đối tượng khách hàng hướng tới là sinh viên, các bà nội trợ, nhân viên văn phòng, từ 18-20 tuổi sử dụng smartphone ở các thành phố lớn Nhóm khách hàng này có xu hướng sử dụng điện thoại nhiều, có xu hướng làm mọi thứ qua điện thoại Văn hóa sính ngoại không thích hàng nội Hay theo các trend

Về văn hóa thích dùng hàng ngoại, ngay từ ngày đầu ra mắt Be đã có mức giágọi xe khá rẻ lại có chính sách không tăng giá vào giờ cao điểm, đánh vào chi phí đặt xe Bắt đầu bước vào thị trường từ năm 2018 cũng phải qua cú sốc đại dịch Covid - 19, trong lúc đó các hãng xe công nghệ khác đội ngũ tài xế gần nhưbay màu, thì Be lại có chính sách hỗ trợ tài xế lên tới 3 triệu đông/người nhằm động viên cũng như giữ chân tài xế, các chương trình bảo hiểm cho tài xế, cũng như các chương trình đạo tạo, tạo lên một đội ngũ tài xế hùng hậu, chất lượng tốt được đánh giá là an toàn nhất hiện nay Chi phí vừa rẻ, dội ngũ tài xế tốt, dịch vụ quá nhanh chóng, tiện lợi giúp Be dần lấy được lòng tin trong mắt ngườiviệt, đồ việt giờ đây cũng xin hơn nhiều rồi nhé

Về xu hướng của giới trẻ dễ bị chú ý bởi các nền tảng xã hội, Be cũng chạy các bài cực tốt, trở thành bố của cà khịa, trực tiếp khị đối thủ là Grab

2 Yếu tố môi trường xã hội

Giao thông ở các thành phố lớn của Việt Nam chưa được tốt, thường xuyên tắc đường, phương tiện di chuyển công cộng chưa phát triển Lượng người sống

ở các thành phố lớn rất cao Sinh viên học tập tại các thành phố lớn rất nhiều, các bà nội trợ, nhân viên văn phòng, người dân đi làm xa quê ở các thành phố lớn, nhu cầu về phương tiện đi lại, vận chuyển rất cao có hành vi mong muốn

có phương tiện di chuyển đi lại thuận tiện, nhanh chóng, giá cả hợp lý

Việt Nam có mạng lưới Internet phát triển, tỉ lệ người dùng Smartphone cao, khả năng tiếp cận công nghệ nhanh chóng, thích những điều mới mẻ và thường

sử dụng ứng di động để giải quyết nhiều nhu cầu một cách nhanh chóng có hành

vi muốn sử dụng điện thoại di động để làm mọi việc, thích những thứ tiện lợi, muốn có những trải nghiệm mới mẻ và độc đáo

3 Yếu tố về con người và yếu tố cá nhân

4

Premium

Nhóm 1 Cocoon don/t

65

Premium

3.1 Tiện ích và tính năng ứng dụng

a Tiện ích:

Di chuyển tiện lợi với beCar, beBike, beTaxi Đã có mặt tại nhiều tỉnh,thành phố trên toàn quốc Các dịch vụ di chuyển của Be luôn đặt sự an toàn củahành khách là ưu tiên hàng đầu, đặt xe nhanh chóng tiện lợi, cước phí hợp lí vớinhiều chương trình khuyến mại, dễ dàng theo dõi hành trình trên ứng dụng

 Be Xe máy : Đặt xe 2 bánh tiện lợi, tiết kiệm nhất

 Be Xe hơi : Đặt xe ô tô 4 chỗ và 7 chỗ thoải mái, sang trọng

 Be Đi tỉnh: Thuê xe ô tô đường dài 1 chiều và 2 chiều đến các tỉnh thành lân cận với cước phí hợp lý

 Be Thuê theo giờ: Thuê xe ô tô theo giờ, lộ trình linh động, tùy chọn thuê

từ 2 giờ-10 giờ

 Dịch vụ giao hàng: Giao hàng nhanh, phí hợp lý, dễ dàng theo dõi tìnhtrạng đơn hàng

 Dịch vụ vé máy bay: Vé máy bay giá cạnh tranh nhất, không phí ẩn

Hiện tại, Vietjet Air và Bamboo Airways là hai hãng hàng không chính thức

“hạ cánh” tại ứng dụng Be, với đa dạng lựa chọn đáp ứng các nhu cầu mua vécủa khách hàng theo các bộ lọc như:

 Hạng vé

 Hành trình và giờ cất cánh, giờ hạ cánh

 Lựa chọn theo mức giá, …

 Lựa chọn theo hãng hàng không

Lí do chính bạn nên trải nghiệm ngay tính năng này mỗi khi có kế hoạchbay đến bất cứ nơi đâu:

 Giá vé siêu “hời”, cùng với các khuyến mại hấp dẫn quanh năm

 Combo mua vé máy bay đi kèm với dịch vụ di chuyển của Be siêu ưu đãi,tạo nên hành trình đi lại vô cùng tiện lợi

 Trải nghiệm mua vé nhanh chóng, mượt mà trên ứng dụng, với chức năngXuất hóa đơn trong vòng 24h và KHÔNG có phí ẩn

b Tính năng

 Hỗ trợ đặt xe nhanh

Giao diện ứng dụng có thiết kế trực quan, dễ sử dụng, chỉ vài thao tác bạn

đã đặt được beCar, beBike Sau khi cài đặt xong ứng dụng be, khi có nhu cầu dichuyển, bạn chỉ cần kết nối mạng và bật định vị để đặt xe một cách dễ dàng

5

Thư mời Tự hào Việt Nam Trường Đại họ…Marketing

1

Giải pháp marketing dịch vụ logistics tại…Marketing

35

 Theo dõi lộ trình và gọi cho tài xế

Với tính năng theo dõi lộ trình giúp bạn biết trước hành trình di chuyển củachuyến đi, nếu đồng ý với hành trình đó bạn hãy xác nhận đặt chuyến Đặc biệt,tính năng này sẽ giúp bạn biết được tài xế có đi lạc đường hay không Ngoài ra,bạn có thể gọi trước cho tài xế để xác nhận lại thông tin chuyến đi

 Hỗ trợ thanh toán qua nhiều hình thức

Ứng dụng gọi xe be hỗ trợ người dùng thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ Từnay, bạn không cần lo lắng khi đặt xe mà không có tiền mặt trong người

 Cập nhật nhanh chóng các chương trình khuyến mãi

be cập nhật liên tục các chương trình khuyến mãi, bạn chỉ cần mở ứng dụng

và theo dõi các chương trình khuyến mãi và áp dụng cho chuyến đi của mình

 Hỗ trợ xem lại lịch sử các chuyến đi

Bạn có thể xem lại lịch sử các chuyến đi của mình trên be một cách dễ dàng.Khi nhấp chọn một chuyến xe, bạn sẽ thấy được đầy đủ các thông tin củachuyến xe trước đây

3.2 Giá cả và ưu đãi

Đây là khía cạnh mà khách hàng quan tâm nhất về beBike và beCar Công ty

BE Group khẳng định sẽ có mức giá tối ưu nhất khi đi vào giờ cao điểm hay khitrời mưa Chỉ cần mở app lên vào thử gọi xe vào các thời điểm khác nhau trongngày, kể cả giờ cao điểm, tan tầm (5 - 6 giờ chiều), bạn sẽ thấy giá các chuyến đikhông hề thay đổi Giá cước đặt xe beBike và beCar thường nằm ở mức trungbình so với hai dịch vụ đối thủ là Grab và Go-Viet

Ví dụ, khi đặt xe từ Vũ Trọng Phụng về Trương Định, giá cước của Grabbike

là 38.000 VND, Go-Viet là 28.000 VND còn của beBike là 33.000 VND Cả bamức giá trên đều chưa áp dụng khuyến mãi

Hiện tại, Be vẫn còn chương trình ưu đãi cho những cuốc xe đầu tiên, giảmgiá 20.000 đồng cho beBike và 40.000 đồng cho beCar Số lượng và chất lượng

ưu đãi thực ra cũng chưa bằng những dịch vụ khác khi mới ra mắt nhưng vẫnhoàn toàn ổn, đủ để lôi kéo người dùng sang trải nghiệm be

3.3 Chất lượng dịch vụ

Khi lựa chọn loại xe, bạn sẽ thấy ngay số lượng tài xế tương ứng đang ở gầnmình Hiện tại, Be đã bao phủ hầu hết các quận nội thành và ngoại thành tại HàNội Tốc độ gọi xe của Be cũng khá nhanh, chỉ khoảng 1 - 3 phút là có tài xếnhận, và cỡ 5 phút sau là đến địa điểm đón Mặc định, tất cả các tài xế beBikeđều phải mặc áo khoác gió màu vàng/xanh đậm và có dải phản quang trên hai

6

tay và lưng Kiểu kết hợp màu này dễ tạo được ấn tượng với khách hàng màcũng thể hiện được sự khác biệt so với các đối thủ.

Việc Be sử dụng mũ bảo hiểm ¾ đúng là có lợi thế về mặt an toàn Tuy nhiên,khi dùng vào mùa hè hay ở các tỉnh miền trong với khí hậu không mấy mát mẻthì đây có thể lại là một vấn đề đáng lưu ý Những chiếc mũ tạo cảm giác bíbách, nóng nực hơn Mồ hôi và các chất bẩn không rõ có được xử lý thườngxuyên không, hay sẽ truyền từ đầu người này sang đầu người khác

Be tự hào khẳng định có đội ngũ tài xế được đào tạo chuyên nghiệp, bài bảnhơn và điều này có thể thấy rõ khi đi thử Những bác tài, cả beBike và beCar đềurất lịch sự, thân thiện và quan trọng là không vượt đèn đỏ hay đi sai luật

3.4 Nền tảng ứng dụng

Không như Grab, ứng dụng gọi xe của be có dung lượng siêu nhẹ (chỉ gần20MB), cài đặt nhanh chóng mà giao diện thì rất đơn giản, dễ hiểu Đây là mộtđiểm cộng lớn, nhất là cho những ai vừa bắt đầu sử dụng các dịch vụ gọi xe nhưthế này Khi mở ra, ứng dụng sẽ ngay lập tức truy cập vào giao diện gọi xe vớichữ lớn, màu sắc nổi bật, dễ đọc, không lẫn lộn Thao tác để chọn điểm đi, điểmđến và tài xế cũng chỉ mất đúng ba bước, không phải mất công mở nhiều trangchọn.Các trường nhập địa chỉ, ghi chú cho tài xế, chọn loại xe và mã giảm giácũng được thể hiện rõ ràng, không “nhập nhằng” gây khó hiểu

Ngoài ra, be cũng đã cho phép thanh toán bằng tài khoản thẻ, vài năm trước

là thẻ VISA hoặc MasterCard nhưng đến hiện tại thì Be đã phát triển và liên kếtvới rất nhiều ngân hàng với các hình thức thanh toán khác nhau giúp người dùng

dễ dàng thanh toán hơn

III Phân tích cạnh tranh trong kinh doanh của Be.

Ứng dụng xe ôm công nghệ Be áp dụng chiến lược khác biệt hoá Không áp dụng chính sách giá rẻ như Grab hay Gojeck, Be có những chính sách riêng của mình, đó là tập trung xây dựng chất lượng dịch vụ và sự gắn bó của tài xế Điều này đã được ông Trần Thanh Hải, tổng giám đốc công ty Be group những mảng trong dịp ra mắt ứng dụng gọi xe

1 Chiến lược “Lấy tài xế làm gốc”

Ông Trần Thanh Hải khẳng định: “Chúng tôi không có nhiều chiêu mà lấy giá trị cốt lõi là tài xế Họ là nguồn cung dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng Hiện tại, ai thành công là người cung cấp chính sách tốt nhất cho tài xế, nhắm tới nghề tài xế chuyên nghiệp” Hiện Be đang áp dụng mức chiết khấu chung

25% cho cả tài xế BeBike và BeCar

7

Be đánh giá cao sự chuyên nghiệp, mong muốn nghề tài xế hay tài xế công nghệ không chỉ dừng lại là tên gọi của một công việc tạm thời, bán thời gian mà

sẽ trở thành một nghề nghiệp chính thức được công nhận Bởi vậy, Be đã tuyển chọn đầu vào có chọn lọc qua các bài kiểm tra theo quy trình nghiêm ngặt và xây dựng một chương trình đào tạo nhiều cấp độ cho các tài xế để có thể nâng cao kĩ năng, nghiệp vụ và sự chuyên nghiệp qua mỗi khóa học Đây là điểm khác biệt của be với những ứng dụng gọi xe công nghệ trước đó “Be” lấy giá trịcốt lõi là tài xế vì họ là nguồn cung dịch vụ

 Mỗi tài xế khi đăng ký tham gia làm đối tác của be bao gồm dịch vụ beBike và beCar sẽ được tặng 200.000VND vào ví tài khoản (ví này tương tự như ví trên của Grab) sau khi đi đăng ký và hoàn thành 3 cuốc xe đầu tiên

 Tiếp theo đó khi hoàn thành 10 cuốc xe tiếp theo, đối tác sẽ được cộng thêm 200.000VND vào ví đối với dịch vụ beBike và 500.000VND đối với dịch

vụ beCar

 Đem lại nguồn lợi nhuận lớn - mục đích cao nhất cho doanh nghiệp

Be đề cao an toàn là tiêu chí hàng đầu Be là ứng dụng gọi xe đầu tiên xây dựng một chương trình bảo hiểm tai nạn giao thông toàn diện 24/7 (gồm chi phí

y tế do tai nạn, trợ cấp thu nhập khi điều trị) cho toàn bộ tài xế khi tham gia cùng Be, kể cả khi đối tác online bật ứng dụng Be nhưng đang không thực hiện cuốc xe và trong quá trình thực hiện cuốc xe Tài xế của Be cũng được đóng bảohiểm, ưu đãi về chiết khấu, hỗ trợ thâm niên công tác Giúp họ hoạt động tận tâm và gắn bó lâu dài

Ngoài ra, Be cũng đang phối hợp cũng các đối tác ngân hàng để phátt triển các gói tín dụng cá nhân nhằm hỗ trợ các tài xế tham gia cùng Be

Be đề cao cảm nhận, phản hổi của tài xế: Trong quan hệ Be-tài xế: các tài xế

có thể phản hồi về các chính sách qua hotline, mail, hub, cộng đồng, ứng dụng Trong quan hệ tài xế - khách hàng: tuân thủ nguyên tắc cộng đồng, tài xế cũng

có thể phản hồi về thái độ sử dụng dịch vụ của khách hàng thông qua việc chấm sao cho khách hàng

2 Tập trung vào việc nâng cao trài nghiệm dịch vụ cho khách hàng

Đề cao cảm nhận của khách hàng: khách hàng có thể phản hồi về chất lượng dịch vụ thông qua việc chấm sao cho tài xế Be ngay lập tức sẽ có giải pháp nếu nhận được phản hồi về chất lượng dịch vụ từ khách hàng Kiểm soát chất lượng thường xuyên, sẵn sàng sàng lọc tất cả các tài xế không đảm bảo chất lượng dịch

vụ theo tiêu chuẩn đề ra, cố gắng đảm bảo chất lượng của mình

8

Be cũng triển khai chương trình Bảo hiểm tai nạn dành cho hành khách đang

sử dụng dịch vụ của Be (khi đang ở trong cuốc xe)

3 Ứng dụng thân thiện, đáp ứng được tâm lý người dùng Việt

Tính năng và giao diện ứng dụng gọi xe Be được phát triển bởi đội ngũ kĩ sư người Việt có thâm niên làm việc tại quốc gia công nghệ phát triển và các tập đoàn lớn trong và ngoài nước Bởi vậy, Be là sự kết hợp giữ công nghệ và sự thấu hiểu tâm lý khách hàng Việt Giao diện ứng dụng hướng đến sự đơn giản, thân thiện và trực diện dành cho người tiêu dùng và tài xế, đồng thời hỗ trợ tài

xế rõ hơn về mặt Thu nhập, thuế, chiết khấu, nạp - rút tiền thuận tiện Ngoài ra, tính năng quản lý dành cho nhà xe và doanh nghiệp cũng được chú trọng phát triển

Ví dụ: Chiến dịch "Be cùng bạn học tập, làm việc hiệu quả"

Chiến dịch này được Be triển khai vào năm 2023 nhằm hỗ trợ người dùng họctập, làm việc hiệu quả hơn Chiến dịch đã được thực hiện với nhiều hoạt động, bao gồm:

 Khuyến mãi, ưu đãi: Be đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,

 Tích hợp các tính năng mới: Be đã tích hợp thêm các tính năng mới vào ứng dụng, bao gồm tính năng đặt lịch xe, tính năng chia sẻ lộ trình,

 Truyền thông cộng đồng: Be đã đẩy mạnh truyền thông cộng đồng thông qua các hoạt động như hợp tác với các influencer, tổ chức các cuộc thi, Chiến dịch "Be cùng bạn học tập, làm việc hiệu quả" đã nhận được sự hưởng ứng tích cực từ người dùng Chiến dịch đã giúp Be trở thành một ứng dụng đa năng, đáp ứng được nhiều nhu cầu của người dùng

Nhờ tập trung mang lại trài nghiệm tốt hơn cho cả tài xế lẫn khách hàng, BE Group góp phần đẩy lùi định kiến của người tiêu dùng Việt trước đây đối với hàng hoá và dịch vụ nội địa

4 Xem quan hệ đối tác là yếu tố then chốt

Xây dựng một nền tảng mở tạo nên sự khác biệt hợp tác với nhiều đối tác chiến lược nhằm mang lại nhiều sự tiện ích cho người dùng như:

 Hợp tác với ví điện tử MoMo để xử lý các giao dịch không dùng tiền mặt

 Hợp tác với Vinataxi, chi nhành tại Việt Nam của công ty vận tải ComfortDeGro Singapore cho phép người dùng có thể đặt taxi qua tính năng beTaxi

9

 Hợp tác với EMDDI, một nền tảng quản lí đặt xe cho các công ty taxi, co phép người dùng đặt xe taxi từ các nhà khai thác trong liên minh Taxi Việt Nam

 Ngày 21 tháng 03 năm 2023 – Be Group, nền tảng tiêu dùng đa dịch vụ Việt Nam hàng đầu đã cùng Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (GSM) ký kết thoả thuận đầu tư và hợp tác nhằm đưa ô tô điện và xe máy điện vào hoạt động dịch vụ vận tải công nghệ đầu tiên tại Việt Nam Tính năng này nhằm mang đến cho người dùng thêm một lựa chọn di chuyển trên nền tảng be, bên cạnh các dịch vụ gọi ôtô sẵn có như beCar và beTaxi

Xây dựng nền tảng mở là một trong những định hướng của Be Group để tạo nên sự khác biệt Theo đó, công ty này muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động (mobility-as-a-service -MaaS) và đang dựa vào việc xây dựng quan hệ đối tác với các công ty khác để phát triển hệ sinh thái bền vững Mô hình MaaS cho phép người dùng lập kế hoạch, đặt chỗ và thanh toán cho nhiều loại dịch vụ di động từ một nền tảng duy nhất

5 Với đối thủ

Có những đối thủ ngoại với tiềm lực tài chính lớn, có nhiều lợi thế và kinh nghiệm để nâng cao thị phần và nhận diện thương hiệu Trong khi đó, những công ty nội địa vẫn còn gặp khó khăn khi thuyết phục người tiêu dùng sử dụng nền tảng công nghệ thuần Việt Các doanh nghiệp nội địa thường có quy mô nhỏhơn so với các “gã khổng lồ” trong khu vực

Cạnh tranh trực tiếp với 2 phân khúc mà Grab hay Go – Viet đã làm trước đó nhằm cạnh tranh “sòng phẳng” và đánh chiếm những thị phần đã rơi vào tay 2 cái tên này Với những sự đầu tư nghiêm túc của mình, sau gần 1 năm hoạt độnghiện nay thị phần của be tại nội địa đang đứng thứ 2 với 16% thị phần, xếp trên Go-Viet và dưới "chị đại" Grab

Đối với dịch vụ xe hai bánh, grab cũng có ưu thế với khoảng 60% người dùngdịch vụ Ngay theo sau là Gojeck với 19% người dùng và Be hiện đang đứng thứ

3 với tỷ lệ 18% Loại hình dịch vụ xe hai bánh bao gồm cả dịch vụ vận tải, giao hàng, và đồ ăn

Sự gia nhập thị trường của các ứng dụng gọi xe đã chiếm phần lớn thị phần của xe ôm và taxi truyền thống

IV Phân tích các biến số Marketing và giải pháp cải thiện

1 Product

Sản phẩm là bất kì hàng hóa, dịch vụ nào đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng, Các marketer cần hiểu vòng đời của sản phẩm và người

10