BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN QUỲNH CHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH KINGLY Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH KINGLY Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Thành Minh Sinh viên thực : Nguyễn Quỳnh Chi Mã sinh viên : 7103401256 Lớp : QTMA10B Hà Nội, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này,lời cho phép em bày tỏ lòng biết ơn tới Học viện Chính sách Phát triển tạo điều kiện cho em có mơi trường tốt để tiếp thu kiến thức trình học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy, Khoa Quản trị Kinh doanh nói chung ThS Phạm Thành Minh nói riêng giúp đỡ em nhiệt tình q trình hồn thành báo cáo Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị phòng Marketing, phòng ban khác tạo hội cho em có mơi trường thực tập học hỏi đầy ý nghĩa Đến em hoàn thành nghiên cứu “Hiện trạng giải pháp cho hoạt động Marketing online Công Ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch KINGLY” Do trình độ lực kinh nghiệm cịn hạn chế, báo cáo em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý, bổ sung thầy, để khóa luận em hoàn thành chỉnh chu Em xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH SỬ DỤNG MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing Online 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing Online 1.1.3 Các công cụ Marketing Online 1.2 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 1.3 Vai trò xu hướng Marketing Online 12 CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KINGLY 18 2.1 Thông tin sơ lược Công ty 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty: 18 2.1.2 Bộ máy tổ chức: 20 2.1.3 Một số sản phẩm công ty: 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2021-2022 22 2.2 Tổng quan thị trường thương mại du lịch 23 2.2.1 Tổng quan thị trường thương mại du lịch giới 23 2.2.2 Tổng quan thị trường thương mại du lịch Việt Nam 25 2.3.1 Vai trò Marketing Online ngành du lịch 29 2.3.2 Tổng quan Marketing Online công ty 34 2.3.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Kingly 40 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY 46 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 46 3.2 Giải pháp hoạt động Marketing online Công ty 47 3.2.1 Giải pháp Content Marketing 47 3.2.2 Giải pháp với công cụ SEM 50 3.2.3 Giải pháp tảng mạng xã hội 54 3.2.4 Giải pháp tảng liên kết OTA 60 3.2.5 Giải pháp tiếp thị liên kết – Affiliate 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 67 DANH MỤC BẢNG, HÌNH SỬ DỤNG Bảng 1.1 : So sánh Marketing Online Marketing truyền thống: 11 Hình1.2: Tỷ trọng loại hình publisher tham gia affiliate marketing 2022 14 Hình1.3: Thống kê kênh mạng xã hội ưa chuộng doanh thu qua kênh 15 Hình1.4 :Thống kê chân dung người tham gia affiliate marketing Việt Nam 16 Hình 2.1 : Logo công ty Kingly 18 Hình 2.2 : Sơ đồ tổ chức công ty 20 Bảng 2.3: Báo cáo kết kinh doanh công ty 22 Hình 2.4: Khách quốc tế theo tháng, năm 2022 ( nghìn lượt) 26 Hình 2.5: Khách quốc đến Việt Nam năm 2022 phân theo châu lục 26 Hình 2.6: Khách nội địa theo tháng, năm 2022 ( triệu lượt) 27 Hình2.7 : Tình hình hoạt động khách sạn Hà Nội 30 Bảng 2.8 : So sánh Kingly Hotel Keypad Hotel 32 Hình 2.9 : Minh họa phận Marketing 34 Hình 2.10 : Website khách sạn Kingly 38 Hình 2.11 : Giao diện khách sạn Kingly app Agoda 39 Hình 2.12 : Giao diện khách sạn Kingly app Booking 39 Hình 2.13 : Đánh giá Traveloka 40 Hình 2.14 : Đánh giá Booking 40 Hình 2.15 : Đánh giá Agoda 40 Hình 2.16 : Thơng tin phịng qua website 41 Hình 2.17: Phản hồi tích cực khách hàng Kingly Hotel 42 Hình 2.18 : Thống kê thị phần cơng cụ tìm kiếm 43 Bảng 3.1 : Kế hoạch content cho tháng 49 Hình 3.2: Phân tích từ khóa 53 Hình 3.3 : Thống kê số liệu công nghệ kỹ thuật số phát triển 54 Hình 3.4 : Thống kê thị trường social media toàn cầu tăng trưởng 55 Hình 3.5: Thống kê mạng xã hội sử dụng nhiều giới 55 Hình 3.6 : Thống kê sử dụng tiktok theo quốc gia 58 Hình 3.7: Thống kê ảnh hưởng mạng xã hội đến ngành du lịch 58 Hình 3.8 : Thống kê kênh OTA hàng đầu Việt Nam 62 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với Việt Nam , ngành du lịch xem ba ngành kinh tế mũi nhọn, trọng đầu tư sở hạ tầng, khơng ngừng phát triển đóng góp lớn kinh tế đất nước.Du lịch có đóng góp tích cực vào kinh tế nước nhà Phát triển kinh doanh khách sạn có tác dụng khái thác tiềm địa phương Và góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển Thu hút khách quốc tế mục tiêu chiến lược phát triển du lịch nói chung phát triển kinh doanh khách sạn nói riêng Sau đại dịch Covid, toàn cầu mở cửa du lịch trở lại phục hồi kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng Đây hội phát triển tiềm doanh nghiệp sau thời gian khủng hoảng dịch bệnh, việc đẩy mạnh truyền thơng không giúp thu hút lại khách du lịch mà cịn hội để phát triển hình ảnh thương hiệu Để làm điều doanh nghiệp cần nghiên cứu, phân tích nhu cầu, mong muốn khách hàng , nghiên cứu, phân tích sản phẩm dịch vụ du lịch phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm tổ chức , doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng thỏa mãn mục tiêu lợi nhuận Đi sau mở cửa hội nhập phục hồi nhanh chóng doanh nghiệp kinh doanh lưu trú du lịch Ngành du lịch khách sạn cạnh tranh khắc nghiệt phải đưa vấn đề cấp thiết việc thu hút đón khách hàng trở lại Chính E-marketing trở thành cơng cụ hoàn hảo giúp ngành thương mại du lịch sớm hồi phục trở lại Trước phát triển mạnh mẽ lớn mạnh nhanh chóng thị trường du lịch Kingly Hotel không ngừng nỗ lực đổi phát triển, cải thiện để phù hợp với nhu cầu thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nâng tầm vị công ty Bên cạnh cịn nhiều vấn đề bất cập Như chương trình marketing chưa bản, truyền thơng cịn theo hướng truyền thống Do nguồn lực cịn có hạn mức chi phí nằm giới hạn chiến dịch giảm mức chi phí tăng trưởng doanh thu mục tiêu công ty đề Công ty không đưa phương hướng giải pháp truyền thông đắn khiến việc kinh doanh gặp khó khăn, khơng thể cạnh tranh phát triển Các nguy khác kèm phải cắt giảm nhân việc kinh doanh gặp khó khăn , khơng thể chi trả lương nhân viên, thân cơng ty gặp khó khăn đứng trước cạnh tranh đối thủ thời điểm năm 2023 hồi phục kinh tế sau đại dịch Doanh thu công ty đạt 253 triệu VNĐ khoảng 33,5% so với năm ngoái, số biểu rõ rệt cho sụt giảm hoạt động kinh doanh Cùng với chi phí kinh doanh 67 triệu VNĐ, chiếm khoảng 26,4% doanh thu chi phí liên quan đến hoạt động marketing 23 triệu VNĐ , chiếm khoảng 34,3% chi phí kinh doanh Trong nửa năm qua phận marketing công ty chưa đạt tiêu hàng tháng dẫn tới độ nhận biết chưa tăng cao, số phòng trống nhiều Mục tiêu thời gian tới cải thiện số doanh số khách sạn, phục hồi doanh số thời điểm trước đại dịch, tăng độ nhận diện thương hiệu Kingly Hotel, trở thành khách sạn thuộc top khu vực quận Hoàn Kiếm Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng truyền thông , em định chọn đề tài “Hiện trạng giải pháp cho hoạt động Marketing online Công Ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch KINGLY” nhằm cải thiện chất lượng marketing online công ty, hướng tới phát triển bền vững Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm kiếm đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng marketing online công ty TNHH thương mại du lịch Kingly 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Căn vào mục tiêu đề tài , có nhiệm vụ sau đây: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận Marketing Online - Phân tích, nêu thực trạng vấn đề cần cải thiện chất lượng dịch vụ marketing online đánh giá lại nghiệp vụ thương mại cơng ty Qua tìm giải pháp ảnh hưởng tới hạn chế khâu làm marketing online công ty - Đề xuất giải pháp khắc phục tồn hoàn thiện chất lượng truyền thông trực tuyến công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing online công ty TNHH thương mại du lịch Kingly - Phạm vi nghiên cứu : Nghiên cứu trạng giải pháp cho hoạt động marketing online công ty TNHH thương mại du lịch Kingly Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu : - Phương pháp đối chiếu kết hợp với so sánh: So sánh phương pháp sử dụng phổ biến để đánh giá kết xu hướng biến động tiêu phân tích - Phương pháp thống kê: Thu thập tài liệu, số liệu sơ cấp thứ cấp từ đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch - Phương pháp phân tích, tổng hợp: Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp số cơng trình nghiên cứu chất lượng du lịch để làm rõ vấn đề lý luận, rút học kinh nghiệm nhằm phục vụ cho việc định hướng, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch phục vụ hiệu cho đề tài Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục Kết cấu báo cáo em gồm phần : CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ONLINE CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KINGLY CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing Online 1.1.1 Khái niệm marketing Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Đến thời điểm năm 1996 ấn phẩm Principles of Marketing Philip Kotler lần xuất bản, lúc cộng đồng giới có định nghĩa chuẩn mực : "Marketing trình xây dựng dựng cung cấp giá trị thiết thực đến khách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đó, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng nhằm thu lợi ích cho doanh nghiệp." 1.1.2 Khái niệm Marketing Online Marketing online (Philip Kotler): Marketing online trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Marketing Online lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng cơng nghệ thơng tin (CNTT) Internet Bên cạnh đó, Tạp chí Marketing online năm 2011 đưa định nghĩa khái niệm sau: Marketing Online hình thức áp dụng cơng cụ CNTT thay cho công cụ thông thường để tiến hành q trình marketing Cịn theo Bách khoa tồn thư mở Wikipedia: E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến hoạt động tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các liệu khách hàng kỹ thuật số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử kết hợp với việc tiếp thị Internet Mục tiêu hoạt động tiếp thị trực tuyến tiếp cận tới khách hàng thông qua kênh phân phối Giúp họ đọc, xem, nghe… q trình So với việc cạnh tranh với ông lớn mức độ hiển thị với phân khúc khách sạn Kingly cạnh tranh với khách sạn đồng phân khúc phải cạnh tranh với khách sạn cao cấp Chính cạnh tranh mức độ hiển thị điều khó khăn với doanh nghiệp cịn yếu, việc đưa từ khóa chun sâu giúp cơng ty có kết chạy quảng cáo tốt 3.2.3 Giải pháp tảng mạng xã hội Theo thống kê từ We are social & Meltwater, tổng số người dùng mạng internet lên đến số 5,16 tỷ chiếm 64,4% dân số giới, tăng trưởng 1,9% so với kỳ năm 2022 Trong lượng người dùng mạng xã hội tiếp tục tăng trưởng mạnh, đạt 4,76 tỷ người - chiếm 59,4% dân số toàn cầu, tăng trưởng 3% tương đương với 137 triệu người dùng Hình 3.3 : Thống kê số liệu công nghệ kỹ thuật số phát triển Số lượng người dùng Social Media toàn cầu đạt mức 4,76 tỷ người, tăng 3% so với năm 2021 Trong đó, 92,3% người dùng internet truy cập mạng xã hội với thời gian sử dụng trung bình tiếng 31 phút ngày.Có thể thấy nhu cầu sử dụng mạng xã hội tăng cao 54 Hình 3.4 : Thống kê thị trường social media toàn cầu tăng trưởng Riêng Việt Nam, số lượng người dùng hoạt động mạng xã hội chiếm tới 71% dân số Theo số liệu thống kê toàn giới trang mạng xã hội phổ biến giới Facebook chiếm vị trí đầu bảng với 2,9 tỷ người dùng Tiếp sau youtube, whatsapp, Instagram, wechat, tiktok, Hình 3.5: Thống kê mạng xã hội sử dụng nhiều giới Tuy nhiên, TikTok lại mạng xã hội sở hữu thời lượng truy cập trung bình hàng tháng cao với 23 28 phút/ user/ tháng, tăng trưởng gần tiếng so với năm 55 2021 Ngoài ra, trang mạng xã hội có thời lượng truy cập đáng kể khác như: Youtube 23h09m, Facebook 19h43m, Instagram 12h, Những tài nguyên vô hạn mà mạng xã hội đem lại phủ nhận, tài ngun miễn phí giúp cơng ty sử dụng để xây dựng bắt đầu thành lập chuyên nghiệp Các phương tiện truyền thông bao gồm kênh kênh trả phí  Organic Social Media - phương tiện truyền thông Đăng tải nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng mục tiêu tảng xã hội cách miễn phí Các kênh mạng xã hội miễn phí mà Kingly Hotel đẩy mạnh sử dụng để quảng bá Facebook, Tiktok, Youtube Bằng cách đăng tải nội dung miễn phí , xây dựng phát triển trang chuyên nghiệp giúp tăng độ uy tín cơng ty với khách hàng  Facebook : Trong năm gần phát triển facebook dần chiếm lĩnh thị trường trở thành ứng dụng có lượng người dùng cao Cũng mà kinh doanh facebook vùng đất màu mỡ cho doanh nghiệp Doanh nghiệp nhận lợi ích vượt trội tiếp thị trang, nhóm quảng cáo Facebook Facebook giúp bạn chọn người bạn muốn tiếp cận với doanh số cao Việc kinh doanh Facebook quan trọng để phát triển kinh doanh trực tuyến ngoại tuyến bạn Các sở người dùng hàng tỷ - Kingly nên bắt đầu thiết lập xây dựng lại trang fanpage Hiện Kingly có Fanpage nhiên chưa chu , nội dung cịn đơn sơ khơng thống theo quy chuẩn, tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp - Xây dựng lại hệ thống nhận diện logo, màu sắc xuyên suốt hình ảnh, nội dung mạng xã hội - Thống hình ảnh trang bìa, avatar , thống format đăng , từ khóa, hashtag cần có chọn lọc - Xây dựng tuyến viết nội dung review du lịch, chia sẻ bí kíp du lịch , nhằm tăng tương tác mạng xã hội 56 - Tạo dựng nhiều feedback trao đổi với khách hàng sử dụng dịch vụ để nhận feedback tích cực fanpage, gây dựng lòng tin với du khách quốc tế, vồn chưa biết nhiều thị trường du lịch Việt Nam - Lồng ghép khéo léo tương tác , chia sẻ kiến thức với review khách sạn, review phòng tỉ lệ 5:1 : nội dung đem lại giá trị có nội dung khách sạn nhằm tạo nội dung tiếp cận khách hàng tự nhiên, khách hàng ghé thăm mạng xã hội không cảm thấy bị thương mại viết mang tính kinh doanh  Tiktok : Trong quý năm 2020 tiktok tăng trưởng gấp 5,5 lần Mỹ Sau thời điểm dịch bệnh mạng xã hội thu hút đông đảo người dùng không Facebook TikTok có 800 triệu người dùng hoạt động ứng dụng xã hội sử dụng nhiều thứ bảy giới Tiktok cho phép nhà sáng tạo nội dung đăng video dài 15s phút Theo nghiên cứu, 86% người quan tâm đến việc xem video thương hiệu để tìm hiểu sản phẩm Tiktok tiếng 150 quốc gia tồn giới Chính cơng ty tiếp cận khách hàng đa quốc gia từ tảng tiktok Công ty cần đa dạng hóa nội dung để phù hợp với mục tiêu vùng khác Các xu hướng ln cập nhập sớm việc nắm bắt thị hiếu vô dễ dàng Phần lớn người dùng TikTok từ Châu Á đặc biệt Ấn Độ Cho đến nay, TikTok tải xuống 611 triệu lần Ấn Độ, chiếm khoảng 30% tổng số lượt tải xuống toàn cầu ứng dụng theo Sensor Tower, 2020 Đây thị trường tiềm với cơng ty khai thác tốt 57 Hình 3.6 : Thống kê sử dụng tiktok theo quốc gia Nghiên cứu hành vi người trẻ trước chuyến du lịch cho thấy 52% người trẻ sử dụng tảng mạng xã hội để tìm hiểu thơng tin điểm đến trước bắt đầu chuyến du lịch Đồng thời có tới 92% người dùng tin vào review, nội dung thảo luận mạng xã hội có tính tin tưởng tương đương với lời khuyên trực tiếp từ người quen biết Bên cạnh có tới 38% người dùng sẵn sàng chia sẻ trực tiếp trải nghiệm chuyến họ smartphone số không ngừng tăng trưởng Các video đăng tải miễn phí lên xu hướng chứng tỏ độ tiếng người sử dụng, đồng quảng bá địa điểm cách rộng rãi Hình 3.7: Thống kê ảnh hưởng mạng xã hội đến ngành du lịch 58 Thuật toán hiển thị Tiktok với nội dung đăng tải tiktok triển khai phân tích cơng nghệ xử lý ngơn ngữ tự nhiên cơng nghệ thị giác máy tính.Khi video đăng tải hoàn tất tiktok gửi tới 100-500 tài khoản tiktok khác Nhằm kiểm tra đánh giá mức độ thu hút video với người dùng khác Đây hội tiềm tiếp cận đến nhiều người dễ dàng viral đến thị trường quốc tế (Khác với tảng IG/FB tiếp cận đến lượng người giới hạn muốn gia tăng mức độ hiển thị cần phải chạy ads) Vì Tiktok tảng tiềm giúp cơng ty quảng cáo đến khách mà mà khơng q nhiều chi phí cơng ty xây dựng content hay xuyên suốt - Xây dựng video ngắn với nội dung du lịch , review khách sạn - Kết hợp KOL , KOC làm nội dung giới thiệu quảng bá khách sạn, trải nghiệm lồng ghép quảng cáo vào video có nội dung liên quan - Đưa nội dung giải trí lồng ghép vào video nhằm tăng khả tương tác thu hút lượt theo dõi - Thực video trending biến hình đẩy mạnh nội dung thú vị giúp kênh lên xu hướng tích cực thu hút người xem  Youtube : Khác với tiktok youtube tảng xây dựng video cách chuyên nghiệp vlog Được đời năm 2005 sau Google mua lại vào năm 2006 Youtube có nhiều tính hữu ích, tốc độ đường truyền tương đối ổn định Lợi ích youtube thấy rõ tìm kiếm chủ đề khác theo nội dung muốn xem Khơng thế, nội dung phiên dịch 76 ngôn ngữ khác Người dùng hồn tồn xem video nước ngồi mà khơng biết ngơn ngữ - Lựa chọn Kols, Youtuber hoạt động lĩnh vực review ẩm thực du lịch kết hợp để review Việt Nam lồng ghép yếu tố khách sạn 59 - Công ty nên định hướng xây dựng kênh theo lối chuyên nghiệp, sản xuất video quay chậm, cận cảnh khách sạn góc quay chuyên nghiệp nhằm xây dựng thương hiệu chu - Ngoài kết hợp đăng Shorts Youtube , tận dụng sẵn video quay Tiktok để đồng thời up hai tảng Sau triển khai tảng Cần có thống kê đánh giá lượng traffic, lượng tương tác , từ rút kết luận tảng phù hợp với công ty có chương trình kèm sau  Paid Social Media – phương tiện truyền thông trả phí Để phát triển đồng độ uy tín chạy quảng cáo cần thực thi song hành với Chạy quảng cáo nhằm tăng diện đến khách hàng , nhiên khách hàng bấm vào xem để níu chân cần cho khách hàng thấy độ uy tín tới từ trải nghiệm thực tế khách hàng trước Thời điểm đầu cần dồn nhiều chi phí vào chạy quảng cáo để tăng lượng tiếp cận khách đến mạnh truyền thông Trên thực tế Kingly Hotel có nhiều đánh giá tốt từ website, tảng OTA nên phẩn bổ vào quảng cáo nhiều để tối ưu hóa chuyển đổi tạo dòng tiền Budget : 20tr/ tháng Phân bổ : - 20% cho quảng cáo tin nhắn, content facebook - 20% vào app liên kết, google ads - 30% Affiliate - 30% tảng OTA , tối ưu hiển thị 3.2.4 Giải pháp tảng liên kết OTA OTA (viết tắt Online Travel Agent) đại lý bán phòng khách sạn mạng internet; website bán phòng khách sạn trực tuyến Agoda, Booking.com, Expedia… 60 Các kênh OTA có sức hút khơng nhỏ ví dụ Booking có 28 triệu đăng ký phục vụ phịng ở, hộ, kênh OTA sử dụng nhiều giới với 1,5 triệu đêm lưu trú đặt ngày Hay Agoda với 132 nghìn lượt đánh giá Appstore đánh giá đạt 4,8/5 nằm top bảng xếp hạng ứng dụng du lịch thịnh hành Appstore Traveloka, tảng du lịch hàng đầu Đông Nam Á hướng tới hệ genZ thu số ấn tượng khơng , tính đến q III/2022, ứng dụng Traveloka 5,8 triệu người tải xuống, hàng tháng có tới 5,2 triệu người dùng thường xuyên Việt Nam Theo số liệu Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), OTA toàn cầu Agoda, Booking, Traveloka, Expedia… chiếm tới 80% thị phần du lịch trực tuyến Việt Nam Đa phần khách sạn có tỷ lệ đặt phịng từ kênh OTA chiếm 40-60% tổng doanh thu Đây mảnh đất đầy tiềm với ngành dịch vụ khách sạn để tăng thị phần doanh nghiệp Đối với Kingly Hotel, ngành khách sạn vốn ngành kinh doanh có thời vụ thường khách sạn tập trung phát triển vào mùa tết, mùa du lịch, mùa đẹp năm hay mua lễ hội địa phương Tại Hà Nội thời điểm thời điểm vàng kì nghỉ hè, đón đơng đảo khách du lịch đặc biệt thời gian thích hợp để tạo chuyển đổi Theo thống kê Statista , kênh trực tuyến có thị phần lớn Việt Nam năm 2022 xếp đầu bảng : traveloka, agoda, booking, 61 Hình 3.8 : Thống kê kênh OTA hàng đầu Việt Nam Hiện , Kingly Hotel có mặt tảng đặt phòng hàng đầu Với 30% ngân sách quảng cáo thời điểm đầu Kingly Hotel chia : Traveloka 20% ,Agoda 15% Booking 5% Thời điểm tháng 6-9 tăng cường trọng vào truyền thông app mùa du lịch , việc đẩy cao truyền thông nhằm đưa khách sạn lên hiển thị đầu tìm kiếm app Tăng khả tiếp cận chuyển đổi thực 3.2.5 Giải pháp tiếp thị liên kết – Affiliate Theo báo cáo Boston Consulting Group 70% người tiêu dùng chủ yếu người tiêu dùng trẻ 30 tuổi, bị ảnh hưởng KOLs Có thể thấy KOL có ảnh hưởng mạnh mẽ tảng xã hội Một chiến lược KOL Marketing người thời điểm chìa khóa thành cơng giúp thương hiệu thu hút khách hàng nâng cao doanh thu, đặc biệt sóng cho ngành du lịch lữ hành năm gần KOLs có tầm ảnh hưởng thu hút với người theo dõi họ KOLs thay đổi thói quen định lượng người theo dõi khổng lồ trở thành đường thiết yếu để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến đối tượng tương tác 62 nhắm mục tiêu Trong ngành kinh doanh khách sạn vậy, sử dụng travel vloger hay micro kols KOLs du lịch người du lịch, người tiếng, trải nghiệm sản phẩm , dịch vụ du lịch nhờ sức ảnh hưởng để đưa đánh giá, review từ lan tỏa mạnh mẽ tới người dùng đồng thời quảng cáo cho doanh nghiệp mà họ hợp tác Họ gắn kết tạo giá trị mẻ cho việc khám phá , trải nghiệm du lịch, tạo nên xu hướng du lịch Hay Micro Kols người tiếng có tầm ảnh hưởng phạm vi nhỏ người có tầm ảnh hưởng với mức độ nhỏ, thường có lượng fans/ theo dõi từ 10,000+ đến 100,000 Họ sinh viên, Vlogger, Streamer, người bình thường với phong cách bật Những người doanh nghiệp mời hợp tác trải nghiệm sau họ có review, video quảng cáo cho doanh nghiệp mà thường khơng phải phí book quảng cáo Các cơng ty nhỏ tích kiệm chi phí làm việc micro kol, vừa thu lại đa dạng phương thức truyền thơng vừa giải tốn kinh tế với cơng ty Travel blogger người có niềm đam mê du lịch Họ thường lang thang khắp nẻo đường, phố Hay vùng đất mà họ muốn khám phá Cuộc sống người làm blogger du lịch gắn liền với đủ thứ lỉnh kỉnh Từ quần áo, máy ảnh, laptop Và ngơi nhà thứ hai họ giới Ở Việt Nam kể tới Khoai Lang Thang – travel vloger Lồng vlog du lịch khéo léo quảng bá tới khách sạn địa phương mà vloger ghé qua Việc lồng ghép khéo léo giúp người xem có cảm giác trải nghiệm thoải mái vlog mang tính thương mại Người xem có nhìn đa chiều du lịch xen vào biết thêm nhiều thơng tin khách sạn có dịp muốn ghé thăm Đối với Kingly Hotel trình đổi mục tiêu phục hồi lại doanh số trước thời điểm dịch hợp tác hai đối tượng 63 Với micro kol: - Mời trải nghiệm đêm khách sạn với hạng phịng cao sau kol viết review đăng tải trang cá nhân tiktok - Kết hợp mời kol quay video quảng bá cho cơng ty song thu hình ảnh sử dụng để đa dạng hóa hình ảnh fanpage Với travel vloger : - Thuê vloger ẩm thực để hợp tác lồng ghép vào vlog họ vừa trải nghiệm ăn uống vừa trải nghiệm dịch vụ - Kết hợp quay kênh tiktok tiktok sử dụng video ngắn tạo đa dạng nội dung 64 KẾT LUẬN Bối cảnh kinh tế Việt Nam cịn nhiều khó khăn, cạnh tranh ngành du lịch khách sạn ngày lớn u cầu cơng ty phải có chiến lược kinh doanh hiệu đảm bảo trì, tồn phát triển lâu dài Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại du lịch Kingly có định hướng cụ thể , rõ ràng lên kế hoạch cho chuyển đổi phát triển tương lai nhằm xây dựng công ty ngày lớn mạnh Sau nghiên cứu chuyên đề : “Hiện trạng giải pháp cho hoạt động Marketing online Công Ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch KINGLY” em rút kết luận sau : Cơng ty giúp em có hội thực chiến với ngành nghề theo học, có kỹ việc làm marketing, tham gia vào q trình làm việc đội nhóm, sử dụng công cụ marketing online để đưa dịch vụ tới người tiêu dùng, quảng cáo để tìm khách hàng tiềm cho công ty, xây dựng website chuyên nghiệp, tăng độ nhận biết Google hình ảnh cơng ty cách thúc đẩy phát triển Kingly Hotel qua app đặt phịng Bên cạnh em có hội áp dụng học ghế nhà trường môn Marketing bản,Quản trị thương hiệu,Marketing quốc tế, Nghiên cứu thị trường, vào việc thực tập để so sánh kiến thức lý thuyết thân có kiến thức thực tiễn công việc làm thực thụ Sau trình nghiên cứu hướng dẫn nhiệt tình ThS Phạm Thành Minh em hoàn thành đề tài nghiên cứu cách chu Tuy nhiên hạn chế thời gian nghiên cứu nên em không tránh khỏi sai sót định cần điều chỉnh, em mong nhận ý kiến đóng gió thầy cô bạn để báo cáo em hoàn thành tốt 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.hanoikinglyhotel.com/ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/330604-Du-bao-xu-huongnganh-du-lich-truc-tuyen-2023 Marketing – Philip Kotler TS Nguyễn Văn Hùng , TS Huỳnh Văn Hồng (2013), Giáo trình marketing ,NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh https://nhandan.vn/hoat-dong-thuong-mai-va-dich-vu-dien-ra-soi-dongtrong-quy-i2023-post745256.html https://images.vietnamtourism.gov.vn/vn/dmdocuments/2023/thong_tin_d u_lich_thang_4_2023.pdf 66 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên tiếng anh Dịch nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin SEO SEM PPC KOCs KOLs PSA Search Engine Tối Ưu Trang Web Trên Công Optimization Cụ Tìm Kiếm Search Engine Marketing thơng qua cơng cụ Marketing tìm kiếm Pay Per Click Key Opinion Consumer Key Opinion Leaders Paid Search Advertising Quảng cáo trả tiền cho lần nhấp Những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn thị trường Người dẫn dắt tư tưởng ( người có sức ảnh hưởng) Quảng cáo tìm kiếm có trả phí Đại lý, đơn vị bán phịng OTA Online Travel Agent khách sạn, tour du lịch, vé máy bay tảng trực tuyến 67 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỌC VIỆN Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN - - PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tên đề tài: HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH KINGLY Sinh viên thực hiện: Nguyễn Quỳnh Chi Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Mã sinh viên: 7103401256 Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thành Minh NỘI DUNG NHẬN XÉT Ý thức q trình làm khóa luận: Ý thức tương đối tốt, có quan tâm nghiên cứu luận văn, nhiên chưa tập trung cao dành đủ thời gian để hoàn thiện luận văn Nội dung (ưu điểm, hạn chế): - Ưu điểm: Cơ sở lý luận tương đối tốt, đáp ứng nội dung nghiên cứu - Nhược điểm: Tính cấp thiết chưa rõ ràng; Phân tích trang chưa nêu rõ vấn đề cần giải quyết, giải pháp chưa rõ ràng Hình thức: Bố cục trình bày hợp lý, rõ ràng Điểm khóa luận: Bằng số: Bằng chữ: Tám Hà Nội, ngày 01 tháng 7.năm 2023 Giáo viên hướng dẫn Phạm Thành Minh 68