ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH m m m BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP • • • ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CỒNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ EBS GV hướng dẫn : Th.s Trần Ngọc Hân Sinh viên thực tập : Nguyễn Thị Hồng Loan Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Lớp : CD11QT5 Niên khóa : 2011-2014 TP.HCM, Tháng 06 năm 2014 Để xuất giải pháp marketing để nâng cao hiệu bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch VụEBS LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, nổ lực, cố gắng khơng ngừng thân em, bên cạnh em nhận nhiều giúp đỡ Trước hết, em gửi lời cám ơn to lớn đến Thạc sĩ Trần Ngọc Hân - giáo viên hướng dẫn em, cô nhiệt tình, giúp đỡ em Lời cảm ơn chân thành em kính gửi đến thầy khoa ỌTKD, tập thể giảng viên trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức bản, kiến thức chuyên ngành để em có tảng hồn thành báo cáo Lời cảm ơn tiếp theo, em xin cám ơn Ban giám đốc Công ty TNHTMDV EBS tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế, tham gia hoạt động doanh nghiệp, điều quan trọng kinh nghiệm phục vụ cho công việc ữong tương lai Cùng lời cảm ơn sâu sắc em dành cho gia đình, không ngừng ủng hộ cho em nhiều từ vật chất đến tinh thần phục vụ hoàn thành báo cáo Mặc dù em cố gắng nhiều để hồn thành tốt báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót lần em làm quen với cách làm việc doanh nghiệp, kiến thức kinh nghiệm hạn chế mà thân chưa tìm được, em mong giúp đỡ thầy để tìm hạn ché báo cáo Cuối cùng, em kính chúc quý Thầy Cô, dồi sức khỏe, tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp ữồng người, truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau TP, Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Hồng Loan Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hồng Loan NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP TP Hồ Chỉ Minh, ngày$ {.thángí ĩ)n ăm 2014 Xác nhận đơn vị thực tập • i • • A Đề xuất giải pháp marketing để cao hiệu bán hàng Công ty TNHH Thương Mai Dich Vu EBS o _ • • _ • NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN jL (A h o s S : _ MỂẩãũL íhiL .J a m d ê p JỂ Ề tí ạP a TPCXŨ ÚSíxiỉchV.ỔL xuẵịẨ o J& ỉìữ LQỊP.^ G.dn QjS., ỂữâLẼ í ^-, cd A è c L JŨŨ.Ò Ẻoo .c.d tt rffỉtffaị QỊrO.CỊ.ÌŨM£ Ầ tủ í _ âí'.c£ d rợ .od.CÀOP\ ị đlLDỹ tỷxữOỡd., ^ %a.ũã Ịý}., Ẩ U?Ầì a.oẳ tùof,? h a j.j d t p .d lb ũ cầ íh :: ¿/ T (JjLƯÌ(ỳ -> Sù U l £ ã Jb L ọ OìẲì.m f pL iưxị pCui ĩ £ ì a a d k ủ ả ũ L r cCJ ĩ.£ cZư vL ũtí.S.G ca i tacsUk cỀp.cTỊ hJaJZJứdhtj.rkư?pỊ )?.axì Ầwũ.(j .^ G ù i i ỹtíap !ệl.iĩỉ Jtí.p TP Hồ Chỉ Minh, ngàyOG thángQiíĩiăm 2014 Giảo viên hướng dẫn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hồng Loan NHẶN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ộộẠ TP Hồ Chí Minh, ngàyổũ tháng£!Í:năm 2014 Giáo viên phản biện Đề xuất giải pháp marketing để cao hiệu bán hàng Công ty TNHH _Thương Mại Dịch VụEBS MỤC LỤC Trang phụ b ìa i Lời cảm n ii Nhận xét đơn vị thực tậ p iii Nhận xét giáo viên hướng dẫn iv Nhận xét giáo viên phản biện V Mục lục vi Danh mục kí hiệu viết tắt x Danh mục bảng xi Danh mục hình vẽ, đồ thị xii MỞ ĐẦU xiv Lý chọn đề tài xiv Mục đích nghiên cứu xvi Nhiệm vụ nghiên cứu xvi Đối tượng phạm vi nghiên cứu xvi Phương pháp nghiên cứu xvi Cấu trúc đề tà i xvii NỘI DƯNG Chương I: TÔNG QUAN 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHHTMDV E B S 1.1.1 Sơ lược Công ty 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi 1.1.2.1 Tầm nhìn .5 1.1.2.2 Sứ mệnh .5 1.1.2.3 Triết lý kinh doanh 1.1.2.4 Giá trị cốt lõ i .5 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.4 Chức nhiệm vụ công ty Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hồng Loan 1.1.4.1 Chức 1.1.4.2 Nhiệm vụ 1.2 Bộ máy tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.1 Bộ máy tổ chức Công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.2.1 Giám đốc điều hành 1.2.2.2 Tài - Kế tốn 1.2.2.3 Kinh Doanh 10 1.2.2.4 Marketing 11 1.2.2.5 Nhân s ự 12 1.2.2.6 Kỹ Thuật 13 1.2.2.7 Mua hàng 15 1.2.2.8 Hành 16 1.3 Các phòng ban liên quan đến chuyên đề báo cáo 17 Chương II: c SỞ LÝ LUẬN 18 2.1 Khái niệm marketing .18 2.1.1 Sự hình thành phát ừiển khoa học marketing 18 2.1.2 Các định nghĩa marketing 18 2.1.3 Một số thuật ngữ marketing bản: 19 2.1.3.1 Nhu cầu, mong muốn cầu thị trường 19 2.1.3.2 Sản phẩm 20 2.1.3.3 Giá trị, chi phí mức độ hài lòng 20 2.1.3.4 Số cầu 20 2.1.3.5 Mức độ hài lòng 21 2.1.3.6 Trao đổi 21 2.1.3.7 Thị trường doanh nghiệp 22 2.1.3.8 Thị phần 22 2.1.3.9 Khách hàng 22 Đề xuất giải pháp marketing để nâng cao hiệu bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch VụEBS 2.1.3.10 Tỷ lệ thâm nhập thị trường 22 2.1.4 Chức năng, vai trò marketing .23 2.1.4.1 Chức marketing 23 2.1.4.2 Vai ữò marketing 23 2.1.5 Tiến trình thực marketing 23 2.1.6 Các quan điểm marketing 24 2.1.6.1 Quan điểm hoàn thiện sản xuất (Production Concept) 24 2.1.6.2 Quan điểm hoàn thiện sản phẩm (Product Concept) 24 2.1.6.3 Quan điểm tăng cường nỗ lực Thương m ại 24 2.1.7 Các vấn đề liên quan đến marketing ' 25 2.1.7.1 Nghiên cứu thị trường 25 2.1.7.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 33 2.1.8 Chiến lược marketing —mix 37 2.1.9 Ma ữận SWOT marketing 39 2.2 Bán hàng 41 2.2.1 Khái quát chung bán hàng 41 2.2.2 Các hình thức bán hàng 41 2.2.3 Vai trò hoạt động bán hàng 42 2.3 Mối quan hệ bán hàng marketing 44 Chương III: THựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 47 3.1 Thực trạng tình hình nhân Cơng Ty TNHHTMDV EBS 47 3.1.1 Cơ cấu nhân toàn Công ty 47 3.1.1.1 Cơ cấu nhân phân theo giới tính 47 3.1.1.2 Cơ cấu nhân phân theo độ tuổi năm 2013 48 3.1.1.3 Cơ cấu nhân phân theo trình độ học vấn năm 2013 49 3.1.2 Cơ cấu nhân phận marketing năm 2013 50 3.1.3 Cơ cấu nhân phận bán hàng năm 2013 52 3.2 Kết hoạt động kinh doanh Công Ty từ năm 2011 đến 2013 56 Bảo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hồng Loan 3.3 Thực ừạng marketing Công ty 58 3.3.1 Mục tiêu chiến lược marketing 58 3.3.2 Chiến lược Marketing - Mix 59 3.3.3 Ma trận SWOT 72 3.4 Thực trạng tình hình bán hàng Công ty 74 3.5 Một số giải pháp marketing nâng cao hiệu bán hàng Công ty 80 3.5.1 Giải pháp cho sản phẩm 80 3.5.2 Giải pháp cho chiến lược giá 80 3.5.3 Giải pháp cho chiến lược phân phối .81 3.5.4 Giải pháp cho chiến lược xúc tiến thương m ại 81 3.5.5 Nâng cao ừình độ đội ngũ nhãn viên marketing 82 KÉT LUẬN 84 Kết luận 84 Kiến nghị 85 Tài liệu tham khảo 86 Phụ lục 87 Mầu tờ rơi 87 Mầu khảo sát 91 Đề xuất giải pháp marketing để nâng cao hiêu bán hàng Công ty TNHH Thương MạiDịch VụEBS DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Công ty TNHHTMDV EBS: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ EBS CRM: Quản lý quan hệ khách hàng (tiếng Anh: Customer relationship management) ROI: Lợi nhuận vốn đầu tư SEO: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Đề xuất giải pháp marketing để cao hiệu bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch VụEBS Do giai đoạn này, nhân viên bán hàng tập trung nhiều cho sản phẩm mới, tiếp thị cho khách hàng sản phẩm mới, trọng tăng thị phần sản phẩm Một lý đội ngũ nhân viên chưa thật có kỹ chưa thật am hiểu sản phẩm nên việc tư vấn cho khách hàng làm họ mập mờ sản phẩm tạo e ngại đưa định có tiêu dùng sản phẩm Công ty không Số lượng hàng bán năm 2013 so với năm 2012 có khả quan hơn.Tổng sản phẩm bán tăng 37,83% so với năm 2012 đồng nghĩa với việc Công ty bán thêm 87 sản phẩm Cụ thể sau: Đối với sản phẩm chủ đạo Công ty camera loại hệ thống báo trộm tăng trở lại số lượng bán camera tăng 8,24% tưcmg ứng bán tăng sản phẩm Hệ thống báo trộm tăng gần gấp đôi năm trước cụ thể tăng thêm 51 sản phẩm ứng với việc tăng 94,44 % Đây bước nhảy vọt đáng ghi nhận Công ty mức tăng cao Đối với sản phẩm đầu ghi hình tăng 36,59 % tưong ứng tăng 15 sản phẩm Sản phẩm chng cửa có hình giảm sản phẩm so với năm 2012 giảm 13,89 % Hệ thống kiểm soát cửa vừa đưa vào kinh doanh năm sản phẩm tiềm mà Công ty cần khai thác họng số lượng bán tăng 50% so với năm trước tăng sản phẩm Không ngừng lại đó, Cơng ty tiếp tục đưa vào sản phẩm mới: thiết bị điện thông minh, thiết bị xây dựng để kinh doanh, bán sản phẩm số lượng bán cịn Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTỈỈ: Nguyễn Thị Hồng Loan Tỷ trọng sản phẩm tiêu thụ năm 2013 ■ Camera ■ Hệ thống báo trộm ■ Chng cửa có hình ■ Đầu ghi hình ■ Hệ thống kiểm soát cửa ■ Thiết bị xây dựng ■ Hệ thống điện thơng minh Hình 3.21: Biểu đồ tỷ trọng sản phẩm tiêu thụ năm 2013 Cơng ty Nguồn: Tính tốn tồng hợp Nhận xét: dựa vào Hình 3.21 cho thấy tỷ trọng sản phẩm hệ thống báo trộm cao chiếm 33,12%, thứ hai sản phẩm camera chiếm tỷ trọng 29,02%, sản phẩm chng cửa có hình chiếm tỷ trọng cao thứ ba chiếm 17,67 %.Đối với sản phẩm đầu ghi hình, hệ thống kiểm soát cửa chiếm tỷ trọng thấp 9,78% tỷ trọng sản phẩm đầu ghi hình, 6,62% tỷ trọng hệ thống kiểm sốt cửa sản phẩm Công ty năm 2013 chiếm tỷ trọng nhỏ thấp horn 3% Công ty cần trọng nhiều đến sản phẩm tiềm Công ty hệ thống báo trộm, camera, chng cửa có hình để trì tăng số lượng bán năm tới Công ty phải quan tâm đến sản phẩm lại Cơng ty đầu ghi hình, hệ thống kiểm soát cửa, thiết bị xây ĐỀ xuất giải pháp marketing để nâng cao hiệu bán hàng Công ty TNHH _ Thương Mại Dịch VụEBS dựng hệ thống điện thông minh để tạo da dạng sản phẩm cho Công ty3.5 Một số giải pháp marketing nâng cao hiệu bán hàng Công ty 3.5.1 Giải pháp cho sản phẩm Kiểm tra chất lượng trước giao hàng tạo uy tín cho Công ty Cải thiện dịch vụ lắp đặt Công ty : Giao hàng tận nơi miễn phí bán kính kilơmét, lắp đặt miễn phí bán kính kilơmét, xa thu phí theo quy định Cơng ty với mục đích tạo khác biệt đối thủ ngành gây ấn tượng cho khách hàng nhớ Công ty Bởi đối thủ ngành chi phí lắp đặt tính chi phí khơng miễn phí Tiếp tục thực chiến lược da dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Nghiên cứu, tìm kiếm nhà phân phối cung cấp sản phẩm da dạng mẫu mã nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, công nghệ phát triển khơng ngừng dễ tạo tình trạng lạc hậu, lỗi thời Đối với dịch vụ Công ty cần kèm theo câu slogan để khách hàng thấy ưu điểm dịch vụ Cơng ty Ví dụ: “ Dịch vụ hồn hảo vượt trội có EBS”, 3.5.2 Giải pháp cho chiến lược giá Hiện tại, giá bán sản phẩm Công ty khách hàng đánh giá cao Công ty nghành nên Công ty cần cử đội ngũ nhân viên nghiên cứu tình hình giá Cơng ty ngành khác để có điều chỉnh mức giá Công ty hợp lý Giá bán sản phẩm cần niêm yết sẵn công bố website Cơng ty để khách hàng ngồi việc nắm đặc điểm sản phẩm nắm bắt rõ ràng giá sản phẩm, tạo cho khách hàng an tâm định lựa chọn sản phẩm dịch vụ Công ty Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hồng Loan 3.5.3 G iải p h p cho chiến lư ợ c p h â n p h ố i Hệ thống phân phối coi hoạt động quan trọng định đến tồn Công ty nên Công ty không quan tâm đến Công ty cần hướng đến đơn vị, quan nhà nước nhu cầu an ninh cao Mở rộng tư vấn đến trường Đại học, Cao đ ẳ n g .vì tất trường nhu cầu lắp đặt camera quan sát khơng thể thiếu Ngồi ra, Cơng ty cần hướng đến nhóm khách hàng: khu trọ, khu dân cư có lẽ nhóm khách hàng tiềm có nhu cầu chưa khai thác 3.5.4 G iải p h p cho chiến lư ợ c x ú c tiến th ơn g m ại Hiện Công ty có chương trình quảng cáo thơng qua cơng cụ marketing Online :Trang web facebook Công ty cần sửa đổi giao diện thay đổi nội dung cho phù họp với nhu cầu thông tin khách hàng Thường xuyên cập nhật chương trình khuyến mãi, chia sẻ hình ảnh sản phẩm, dịch vụ Công ty thông tin giá cần cung cấp xác đầy đủ để khách hàng an tâm khơng cảm thấy bị lừa đến tận nơi mua hàng đặt hàng qua điện thoại, email Tuy nhiên, thời đại mà tin tức ngày phổ biến tràn ngập Cơng ty cần phải quảng cáo qua báo, tạp chí cơng nghệ, an ninh với hình ảnh sản phẩm thông điệp ngắn nhằm thu hút khách hàng đến với Công ty Công ty cần tăng cường hoạt động khuyến Cụ thể, vào ngày lễ lớn : 30/4, 1/5, 2/9 , cần tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng tạo hấp dẫn thu hút khách hàng Công ty cần đa dạng hóa cấu giải thưởng Giá trị giải thưởng không lớn cơ cấu giải thưởng cần đa dạng, phong phú để người tiêu dùng có hội trúng thưởng Khi trao giải thưởng đợt khuyến cần phải làm cho nhiều người biết tới Đây hình thức quảng cáo cho công ty Đề xuất giải pháp marketing để nâng cao hiệu hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ EBS Trước tư vấn, tiếp thị sản phẩm Công ty cần nghiên cứu, tìm hiểu khoanh vùng khu vực, noi, cá nhân , hộ gia đình, doanh nghiệp có nhu cầu để đạt hiệu cao Tránh tình trạng tư vấn đại trà tốt chi phí mà khơng có hiệu Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm, giá sản phẩm, dịch vụ Công ty thái độ phục vụ nhân viên tư vấn, bán hàng v V .để điều chỉnh khắc phục sai sót, hạn chế kịp thời Thiết kế q tặng riêng Cơng ty, ngồi móc khóa áo có tên logo Cơng ty để khách hàng sử dụng sản phẩm tặng họ nhớ đến Công ty đồng thời nhiều khách hàng biết đến Công ty thông qua sản phẩm tặng kèm Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, gọi điện thăm hỏi khách cũ để tạo khách hàng cảm giác thân thiện, gần gũi từ họ trung thành với sản phẩm, dịch vụ Công ty Đó cách để họ giới thiệu hình ảnh Cơng ty với khách hàng gián tiếp tìm kiếm khách hàng Lấy thông tin khách hàng họ mua sản phẩm dịch vụ để giữ mối quan hệ tốt với họ cụ thể gọi điện thăm hỏi sức khỏe, tình hình sử dụng sản phẩm.v.v để tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm, cảm giác gần gũi, thân thiệt từ gây ấn tượng tốt lòng khách hàng Điều làm cho khách hàng trung thành với Cơng ty họ lại có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ khơng chần chừ, suy nghĩ đắn đo mà đến với Công ty lần Khơng dừng lại đó, mà Cơng ty cịn gián tiếp tìm kiếm thêm khách hàng thơng qua khách hàng cũ ấn tượng tốt mà Công ty để lại nhóm khách hàng cũ giới thiệu Cơng ty cho bạn bè, người thân họ có nhu cầu 3.5.5 N ân g cao trình độ đ ộ i n gũ nhăn viên m arketin g Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hồng Loan Tạo điều kiện cho nhân viên marketing tham gia khóa học ngắn hạn liên quan đến kỹ năng, chuyên môn phục vụ cho công việc Tổ chức khóa học ngắn hạn bổ sung kỹ năng, nghiệp vụ tư vấn, tiếp thị sản phẩm cho nhân viên bán hàng Thực sách lưomg, khen thưởng, đãi ngộ hợp lý cho nhân viên marketing, nhân viên bán hàng để họ trung thành với Công ty, phục vụ cho Cơng ty Để xuất giải pháp marketing để cao hiêu bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ EBS KÉT LUẬN Kết luân Trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt làm để tồn phát triển vững thách thức lớn tất doanh nghiệp Điều gây khơng trở ngại cho Cơng ty TNHHTMDV EBS năm đầu thành lập Nhưng Công ty biết tận dụng điểm mạnh để tồn phát triển Công ty khẳng định tên tuổi mình, nhiều khách hàng biết đến EBS Sau trình thực tập em nhận thấy Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ khỏe, động, cơng việc.Các sách marketing online, phát tờ rơi, chương trình giảm giá, khuyến phương thức tiết kiệm chi phí, làm tăng lượng khách hàng cho Cơng ty Sản phẩm với nhiều mẫu mã da dạng thu hút khách hàng tự lựa chọn phù hợp với nhu cầu Tồn song song mạnh điểm yếu mà Công ty cần phải khắc phục Đó sách marekting chưa thật hiệu quả, phương thức quảng cáo sản phẩm, hình ảnh Công ty chưa bật, giá bán sản phẩm Cơng ty cịn cao so với đối thủ cạnh tranh khác, chưa niêm yết công khai website Công ty nên tạo cho số khách hàng e ngại lựa chọn sản phẩm với thông tin giá không rõ ràng, đội ngũ bán hàng lưu động tốn chi phí hiệu chưa cao tư vấn tiếp thị cách đại trà, không khoanh vùng giới hạn mức độ khu vực khách hàng tiềm đâu Nhóm khách hàng tiềm đơn vị quan nhà nước, trường Đại học, Cao đẳng, khu nhà trọ có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Cơng ty chưa trọng khai thác Dịch vụ lắp đặt chưa có khác biệt, chưa gây ấn tượng cho khách hàng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hồng Loan Kiến nghị Sau thời gian thực tập em tìm hiểu có số kiến nghị cho Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ EBS để nâng cao hiệu bán hàng tương lai sau: Si Cải thiện dịch vụ lắp đặt Công ty để tạo nét đặc trưng, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác: Giao hàng tận nơi miễn phí bán kính km, lắp đặt miễn phí bán kính km, xa tính phí ■■ Da dạng hóa sản phẩm, cập nhật kịp thời mẫu mã, phong cách thông tin sản phẩm để tránh tĩnh trạng lạc hậu, lỗi thời II Nghiên cứu giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh để định giá cho phù hợp niêm yết giá công khai website Công ty ■■ Hướng đến nhóm khách hàng tiềm năng, cụ thể đến tư vấn đơn vị, quan nhà nước, trường Đại học, Cao đẳng, khu nhà trọ ■■ Cần nghiên cứu, khoanh vùng khu vực mà khách hàng có nhu cầu nhiều nhất, tránh tình trạng tư vấn đại trà không mang lại chất lượng ss Quảng cáo thơng qua báo chí, tạp chí để quảng bá hình ảnh Cơng ty ■■ Đào tạo nâng cao đội ngũ bán hàng, marketing ■* Có sách khen thưởng, đãi ngộ hợp lý để giữ chân nhân viên giỏi trung thành với Công ty ■■ Thường xuyên tổ chức khảo sát, lấy ý kiến khách hàng để biết hạn chế gặp phải mà khắc phục, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để xuất giải pháp marketing để cao hiệu bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch VụEBS TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Minh Tuấn, Giảo trình Marketing bản, Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức, (2013) Nguyễn Minh Tuấn, Giáo trình Quản trị marketỉng, Trường Cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức, (2013) Lê Thế Giới;Nguyễn Xuân Lãm;Võ Quang Trí; Đinh Thị Lệ Trâm; Phạm Ngọc Á i, Quản trị marketing, NXB Tài chính, (2011) Ngô Minh Cách; Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketỉng, NXB Tài chính, (2009) Nguyễn Văn Dung, Nghiên cứu tiếp th ị, NXB Lao động, (2010) Lưu Văn Nghiêm, Marketỉng dịch vụ, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, (2008) DAVID J.LUVL, RONALD Lao động - Xã hội, (2009) tttp://luanvan.vn/ htttp://tailieu.vn s RUBIN, Nghiên cứu Marketing, NXB Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hồng Loan PHỤ LỤC Mầu tờ rơi c âas tỵ TNHH lầưsniH Mại Dịch Yụ EBS BỊ« đũ: 2-35T »đ itoaH L iáttỉầi4-5.p BáaầHasxHàiB, Q Binh Tán, TP HCM F»s: 08 5458 4512 HatliM: 0902 3S9 ' S ỉ Em»il: ịgĩĩSếbĩTÌgaaĩíE Wed2 Ìte ehivinacaai Chuyên: Cung cẩp - Tư v ấ n - Thiết kế v lẩp đật chuyên nghiệp giải pháp thiết bị hệ thống: Tự động hóa cân hộ- Camera an ninh quan sát thiết bị liên lạc nội vỏ tu y ến - hữu tuyển, thiểt bị bảo trộm, tồng đài điện thoại loại cáp tín hiệu Ckw kết aDịck vạ ỈỘ- á« - -Sãn Pkâm ChảtLượng - Giẩ cã hợp ỉý" C ône tỵ T H H H Thuxạs M i Dịch V ụ EBS i -h Đe xuất giải pháp marketing để nàng cao hiệu bán hàng Công ty TNHH _Thương Mại Dịch VụEBS 4- Tư vẩn m iễn phi cảc giải pháp thiẻt bị hệ th òn g: Camera đáu ghi hĩnh chuông cửa tòng đài điện thoại, cáp tín h iệu 4- Cung cẩp sản phẩm chẩt lượng tốt giá h ợ p lỷ 4- D ịch vụ giao hàng, lãp đặt tận nơi bào hành tạo cho khách hảng an tâm ŨA tấ t tú • CtMt» “ “ n A U O »« t H ^ t t AiOT »**•• Ti*n TV f — ' ( M N -ttA IH M IttM * ^ TY ^ n « w T ttttn »■» MtHT ^ptlin.r ã c ôUMô ã ããã > M ^p Cõns tv TNHH Thuons Mại Dịch Vụ z^s □CO !X X X !P D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D P D D t! Báo cảo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hồng Loan Nhản dịp thảnh lập nảm Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ EBS; Cóng ty có chương trinh khuyên mài cảc sãnphảm (25 11 2010-25 11 2013) Giảm giã ° o cho taícã sân phẩm Cóng 1Ỵn‘f ngày 25/11/20U đén $ ã fim % %% % % %* * T*xO ULA w w- - 11««IIHIVSI' /1 VM» SỈ.OOOVNO lO./tO.OOOVNO I*.7io.ooovno K u aa lic t-*f C«M»* TkX*6ÔM XỊrnMirất wa.fl W0 330 000 V'1Đ ế‘}4»4vẳn 391 000 VNĐ MO* C1 Lápc M f t woe *ằô*ôằ 095000V'i 550000 VN LC'ớ ô*ôã a í«Vi; Hotline: 0902 369 766 Cơn? ty T:CHH Thura? Mạ: Dịch Vụ EBS ■ Đề xuất giải pháp marketing để cao hiệu hàng Công ty TNHH _Thương Mại Dịch VụEBS CHÀO MỪNG NGÀY GIAI PHĨNG 30/4 VÀ QUỐC TÉ LAO ĐƠNG 1/5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hồng Loan Mấu khảo sát Côns ty TNHH Thưcmg Mại Dịch Vụ EBS Địa chi; 205 I 69 dường Liến khu 4-5, p Sinh Hung Hòa B, Q Binh Tản TP.HCM Fax: 08 5458 4512 Hotline: 0902 369 "66 Email: inío^ sbsvina.com YV&dsita: shsvina.com «9 'Ị* * ■m Phiéu khảo sát mức giá bán sản phấm Trước h ết Cóng ty chúng tịi xin trân trọng cám am quýkhách hảng thái gian qua đà tin dứng vá lựa chọn sản phàm, dịch vụ Cón« ty Đ ê ngáy hoân mức giá bán s ản phàm Cong tv TNHH Thương Mại Dịch Vụ EBS, Cống ty xin quỷ khách vu i lòng đảnh chút thời gian cung cầp số thông tin đttới áẳy: Thông tin khách hàng Ténkhãck hàng: Đùt ekĩ hán hệ: Sõ điện ¡hoại: Emaã: Nói dung kháo sát Cóng ty Đ on vỹ' Anh'' Chị nhậu thấv mức giá công ty dinh Cóng ty nhuthấnâo ?Hẫv đánh dâu ỢQ vảo mót mả Cóng tv Đơn v í Anh Chị cho họp lý Mữc giá Đánh giá Qua cao Cao Bmh thương Thấp Quá tháp Cóng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ EBS ■ ị Đề xuất giải pháp marketing để cao hiệu bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ EBS i Dons sop thềm vẻ mửc giá bán lãn phá m cũa Công ty Chán, thành cám an Quý khách đ i Ế m gia đánh giá vả đóng góp ý kiên mịc giá bán sin phàm cho Cơng ty Cần cú v io nhửng đánh giá vá ỷ kiên tren Công ty esta kẻt s i liân tục điêu chinh hom thiện hon đê phục vụ tôt nhât cho khách hâns trons tơarns lai The end CónEtvTNHHThưonEhíạiDkhVụ EBS H