BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO - a & a - BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BAYER VIỆT NAM GVHD: Th.S Nguyễn Kim Hành Sinh viên thực hiện: Trần Thái Như Khoá: 2018 Mã số sinh viên: 18124081 Ngành: Quản lý cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 08, Năm 2021 Ý KIẾN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Bài báo cáo thực tập mơ tả tồn phần cấu trúc yêu cầu thực tập, nêu bật lên phần tốt cần phát huy mặt hạn chế, qua đề giải pháp cụ thể giúp cơng ty nói chung phận Marketing cải thiện thời gian tới Với nội dung, phương pháp mục tiêu nghiên cứu rõ ràng với trải nghiệm thực tế môi trường làm việc công ty, Sinh viên đề luận điểm cụ thể, thiết thực có tính khả thi cao, điều thể qua đề xuất chương trình “Tết 2022 – Siêu Quà 12 TỶ” khả thi với KPIs rõ ràng, qua trình bày với Ban Giám Đốc đồng thuận cao triển khai dịp tết 2022 Bên cạnh báo cáo đưa bảng phân tích SWOT chi tiết cụ thể nhằm cho Ban Lãnh Đạo có hội nhìn lại Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Thách thức qua có sách chiến lược thời gian tới Ngồi điểm đạt báo cáo cịn có số hạn chế cần khắc phục chưa đưa nhiều phân tích cụ thể trình làm chiến dịch, cách quản lý vận hành chiến dịch Marketing tương tác phịng ban q trình thực chiến dịch marketing cho hiệu Ngoài cần thực tế để tham gia trực tiếp vào chiến dịch Marketing nhằm có nhiều quan sát đề xuất chi tiết cụ thể Đề xuất sinh viên tiếp tục phát triển thêm chủ đề cho khóa luận tốt nghiệp trực tiếp tham gia vào nhiều chiến dịch nhắm xây dựng quy trình hồn chỉnh cho chiến dịch Marketing Thành phố Hồ Chí Minh, …/…/2021 Nguyễn Kim Hành ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực báo cáo này, em cảm thấy may mắn nhận giúp đỡ nhiều từ q cơng ty, gia đình, giảng viên bạn bè Lời đầu tiên, em xin cảm ơn thầy Nguyễn Kim Hành, giảng viên thỉnh giảng Khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh, gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy tận tình hướng dẫn em thực Báo cáo thực tập qua buổi thảo luận Nếu khơng có hướng dẫn chỉnh sửa từ thầy, Báo cáo em khó hồn thành Một lần em xin chân thành cảm ơn Tiếp đó, em xin gửi lời cảm ơn đến nhân viên làm việc Bayer Crop Science Vietnam, đặc biệt anh chị phịng Marketing ln nhiệt tình hỗ trợ em suốt thời gian thực tập Giúp em có đủ liệu để làm báo cáo thực tập Ngồi ra, em xin cảm ơn giảng viên Khoa Đào tạo Chất lượng cao cho em kiến thức lĩnh vực kinh tế q trình học tập, giúp em có sở để thực tốt báo cáo Trong thời gian thực tập này, em tiếp xúc với môi trường thực tế, tìm hiểu lĩnh vực phân phối thuốc bảo vệ thực vật Em hạn chế kiến thức thời gian thực tập hai tháng Vì vậy, báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu giảng viên để đề tài hoàn thiện Cuối cùng, xin kính chúc giảng viên mạnh khỏe, Bayer Crop Science Vietnam đạt kết kinh doanh tốt ngày phát triển lớn mạnh Em xin chân thành cảm ơn tất người! Thành phố Hồ Chí Minh,… , 2021 Trần Thái Như iii Ký hiệu ATL BTL CS GDP QC TNHH TVC VN VND iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Cơng cụ hoạt động truyền thơng Hình Sơ đồ tổ chức công ty Bayer Crop Science Vietnam 24 Hình Sơ đồ tổ chức Marketing Lead 25 Hình Số lượng đại lý theo vùng miền 40 Hình Hình ảnh đại lý phân phối Bayer CS VN 42 Hình Hình ảnh hội nghị khách hàng Bayer tổ chức 45 Hình Tồn cảnh lễ mắt sản phẩm 46 Hình Một số hình ảnh hoạt động cộng đồng Bayer VN 48 Hình Một số hình ảnh livestream qua fanpage 50 Hình 10 Mẫu câu hỏi nhân viên khảo sát khách hàng 51 Hình 11 Một vài hình ảnh trưng bày điểm bán 53 Hình 12 Trang trí Point of Sales Material cho chương trình Dựng xây xuất 53 Hình 13 Các hoạt động bán hàng hợp tác xã 55 Hình 14 Trao thưởng cho bà 55 Hình 15 Biểu đồ Gantt Chart hiển thị tuần đến tuần 76 Hình 16 Biểu đồ Gantt Chart hiển thị tuần đến tuần 14 76 Hình 17 Biểu đồ Gantt Chart hiển thị tuần 14 đến lúc hoang thành dự án 77 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh hoạt động Above the line Below the line - 11 Bảng Kết kinh doanh 2018-2021 BAY CS VN 30 Bảng Mô hình SWOT Bayer CS VN - 60 Bảng Hạng mục giải thưởng - 70 Bảng Các công việc cần thực thi 75 v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Định nghĩa marketing 1.1.1 Định nghĩa marketing 1.1.2 Vai trò 1.2 Tổng quan chiến dịch truyền thông 1.2.1 Khái niệm chiến dịch truyền thông marketing 1.2.2 Hệ thống truyền thông marketing 1.2.3 Vai trò chiến dịch truyền thông thương hiệu 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến thành công chiến dịch truyền thơng 11 1.3 Quy trình hoạch định nên chiến dịch truyền thông 1.3.1 Tìm hiểu bối cảnh thị trường 1.3.2 Xác định mục tiêu chiến dịch 1.3.3 Thiết kế thông điệp 1.3.4 Tổ chức thực 1.3.5 Xác định ngân sách cho chiến dịch Kết luận chương vi CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BAYER VIỆT NAM 19 2.1 Thông tin chung 19 2.2 Quá trình hình thành phát triển 19 2.2.1 Q trình hình thành phát triển Tập đồn Bayer AG 19 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Bayer Crop Science 23 2.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty 23 2.3 Văn hố cơng ty 28 2.4 Tầm nhìn 29 2.5 Sứ mệnh 29 2.6 Các sản phẩm công ty 29 2.7 Kết kinh doanh Bayer Crop Science Vietnam năm trở lại 30 Kết luận chương 32 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH BAYER VIỆT NAM 33 3.1 Đặc điểm thương hiệu hoạt động bán hàng 33 3.1.1 Định vị thương hiệu 33 3.1.2 Đặc điểm hoạt động bán hàng 34 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing – Mix sản phẩm Bayer Crop Science 34 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 34 3.2.2 Chính sách giá 36 3.2.3 Chính sách phân phối 38 3.2.4 Chiến lược chiêu thị 40 Kết luận chương 56 vii CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÁC SẢN PHẨM TẠI BAYER CROP SCIENCE VIETNAM 57 4.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 57 4.1.1 Định hướng công ty chiến lược tăng trưởng 57 4.1.2 Mục tiêu kinh doanh 58 4.2 Phân tích SWOT 58 4.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu truyền thông qua hoạt động Marketing – Mix 61 4.3.1 Chính sách sản phẩm 61 5.3.2 Chính sách giá 62 5.3.3 Chiến lược chiêu thị 63 4.4 Đề xuất tác giả 66 4.4.1 Đối với Chính phủ 66 4.4.2 Đối với Bayer Crop Science Vietnam 66 4.5 Xây dựng chiến dịch truyền thông giả định cho Bayer Crop Science Tết 2022, dựa quy trình chuẩn 67 4.5.1 Mục tiêu 67 4.5.2 Kế hoạch chiến dịch 67 4.5.3 Nội dung chi tiết thể lệ chương trình 71 4.5.4 Phân công thực hiện: 72 4.5.5 Tổ chức thực hiện: 77 4.5.6 Ngân sách rủi ro 79 4.5.7 Tổng hợp báo cáo: phương pháp & phân công 83 4.5.8 Đánh giá chương trình (360 degree feedback) 84 4.5.9 Kết luận cho chiến dịch giả định 85 Kết luận chương 85 viii Giá sản phẩm quà tặng tăng Giá thuê Agency cao so với dự kiến Tình hình dịch Covid – 19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Bellow the line Hệ thống trục trặc 10 30 Rủi ro nghiêm trọng, chọn phương án loại bỏ rủi ro cách kiểm soát tiến độ chặt chẽ theo ngày 4.5.7 Tổng hợp báo cáo: phương pháp & phân công Để hạn chế rủi ro dự án thực tiến độ mục tiêu đề ra, phương pháp báo cáo mà dự án sử dụng Quickly Report, nội dung báo cáo hàng ngày, hàng tuần hàng tháng 83 Phân công công việc báo cáo cụ thể sau: Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Quickly Report Cơng việc Báo cáo số lượng đơn hàng hồn Operation thành Báo cáo số lượng SMS chưa mã Operation code đến khách hàng Báo cáo chi tiết giải thưởng khách Operation hàng tham gia quay số Tracking tiến độ thực thi hoạt động CAM bellow the line Tracking hoạt động trao thưởng CAM 4.5.8 Đánh giá chương trình (360 degree feedback) • Đánh giá chương trình thực thơng qua hình thức telesales đánh giá qua google form • Sau chương trình thực xong, để đánh giá chương trình có đạt tiêu đề ra, nên đánh giá theo hình thức 360 degree feedback, phải thực khảo sát từ tất phận liên quan đến chiến dịch đặc biệt mức độ hài lòng đến từ khách hàng • Dựa việc đóng góp phản hồi từ tất bên liên quan đến chiến dịch sở để đánh giá mục tiêu đề ban đầu doanh thu sau chiến dịch, lượng đơn hàng thông qua công cụ MyAgrolink tăng bao nhiêu, quy trình duyệt đơn hàng có đạt hiệu suất tối ưu,… vấn đề liên quan khác như: tương tác nhãn 84 hiệu với cộng đồng, khách hàng mục tiêu; tỉ lệ mức độ ảnh hưởng thương hiệu , lưu lượng truy cập website 4.5.9 Kết luận cho chiến dịch giả định Lập kế hoạch dự án bước quan trọng điều kiện cần để tiến tới việc việc triển khai dự án Bởi có kế hoạch dự án dễ dàng xác định nguồn lực cách chi tiết khoa học giúp dự án giảm rủi ro xấu đến 90% Vì chiến dịch giả định nên cịn nhiều thiếu sót khâu ngân sách hình thức trao thưởng, giải thưởng khâu thực thi Tuy nhiên, chiến lược giả định khái quát đưa nhìn tổng thể bước đầu thực chiến dịch, sở tìm hiểu triển khai nhiều hạn chế, mong nhận đánh giá góp ý để chiến dịch triển khai mong muốn Kết luận chương Tổng thể chương nêu giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện hoạt động Marketing - Mix từ nâng cáo việc truyền thông marrketing Bayer Crop Science VN bao gồm giải pháp nâng cao hiệu sách giá, sách sản phẩm, sách phân phối sách khuyến Ngồi cịn có giải pháp chung mà cơng ty xem xét, từ đưa kiến nghị, đề xuất phù hợp với bối cảnh tình hình Bayer Crop Science Vienam 85 KẾT LUẬN Các hoạt động truyền thông Marketing Bayer CS VN coi trọng hoạt động cần thiết nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty để cạnh tranh với đối thủ khác cầu nối công ty khách hàng giúp thị phần hình ảnh thương hiệu ngày mở rộng, ăn sâu vào tiềm thức khách hàng Các phòng ban công ty kết hợp chặt chẽ công cụ marketing - mix để triển khai công việc cách tốt nhất, góp phần tăng hiệu cho hoạt động kinh doanh công ty Với nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty gặt hái nhiều thành công thời gian qua Nhờ nỗ lực ban giám đốc phịng ban, cơng ty ngày cho đời sản phẩm chất lượng phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Thông qua chuyên đề: “Nâng cao hiệu chiến dịch truyền thông marketing Công ty TNHH Bayer” Nó thể sách sản phẩm, giá cả, kênh phân phối khuyến mại chiến dịch mà công ty áp dụng cho sản phẩm Sau nghiên cứu kỹ lưỡng công cụ Marketing - Mix mà công ty áp dụng cho thấy công ty ln cố gắng triển khai hồn thiện hoạt động Marketing - Mix cơng ty mình, từ giúp cơng thực chiến dịch truyền thơng hướng Tuy nhiên cịn số tồn hạn chế, báo cáo trình bày số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Bayer Crop Science Vietnam 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH Trần Minh Đạo (2006) Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Dương Thu Minh (2017) Nghiên cứu lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp Phan Trọng Nhân (2013) Giáo trình Quản trị Marketing NXB Lao động – xã hội Thành phố Hồ Chí Minh James, A (2003) Public Policy Analysis-An Introduce Prentice Hall Philip, K (2009) Makerting TP.HCM: NXB Thống kê 10 Philip, K (2009) Quản trị Marketing TP.HCM: NXB Thống kê John, W (2008) Hoạch định chiến lược Marketing hiệu NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh TRANG WEB OD Click (02/03/2028), Thực trạng giải pháp cho ngành thuốc bảo vệ thực vật Việt Nam, truy cập ngày 05/08/2021, từ Bayer Crop Science Vietnam (2020), Trang web MyAgrolink, truy cập từ 01/08/2021, từ Brand Việt Nam (21/05/2019), Chiến dịch “ Về nhà ăn Tết – gắn kết rồng”, truy cập ngày 14/08/2021, từ Kate Vu, đăng tải trang Subiz.com (23/05/2019), Lập kế hoạch cho chiến dịch tiếp thị theo mùa hiệu quả, cập 19/08/2021, từ: 87 Nhanhhoa.com (05/2015), Chiến dịch gì, truy cập ngày 18/08/2021, từ: Thanh Hằng, đăng tải trang News.timviec (10/08/2021), Direct sale gì? Giải mã thực trạng Direct sale nước ta, truy cập ngày 14/08/2021, từ Thị trường phân bón (20/08/2021), Nhu cần phân bón thiết yếu khu vực, truy cập ngày 23/08/2021, từ Luật Viet Nam (25/03/2019) Đối tượng chịu thuế bảo vệ môi trường năm 2019 Truy cập ngày 07/08/2021, từ Tuổi trẻ Online (20/05/2019) Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thuộc nhóm cao giới Truy cập 11/08/2021, từ https://tuoitre.vn/toc-dotang-truong-kinh-tecua-viet-nam-thuoc-nhom-cao-nhat-the-gioi20190520100401026.htm 10 Zing.vn (28/12/2018) Bức tranh kinh tế Việt Nam 2018 Truy cập ngày 11/08/2021, từ 88 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Danh mục sản phẩm Bayer Crop Science Thuốc xử lý hạt giống STT Tên sản phẩm Gaucho Hình ảnh sản phẩm 600FS, lọ 40ml Cơng dụng lợi ích Dưỡng “Mập mầm mướt mầm to, khoẻ, rễ mạnh, mạ mạ, bứt phá khởi mướt, lúa đẻ chồi nhanh nhiều chồi hữu hiệu Bảo vệ đầu” lúa khỏi công bọ trĩ rầy nâu giai đoạn mạ Routine 200 lọ 50ml SC, “Khơng lo cháy lá” Thuốc có tác dụng kích kháng phịng bệnh cháy lúa từ sạ đến giai đoạn trổ đòng Giúp lúa khoẻ từ đầu vụ, vượt qua điều kiện bất lợi ngoại Folicur 430 SC, lọ 60ml “Đậm đặc hơn, mạnh mẽ Khỏi lo lúa von” cảnh Với thành phần Tebuconazole Folicur giúp hạt giống, không bị lem lép, tăng suất chất lượng hạt lúa Lúa chín đồng loạt, hạn chế muối hạt từ người nơng dân thu hạt gạo xay sáng bóng, tỷ lệ hạt ngun cao, hao hụt tối ưu hoá hiệu đầu tư 89 Sunato 540 Sản phẩm với hai hoạt chất FS, lọ 30ml chính: “Khởi đầu hồn Imidacloprid giúp kiểm soát hảo” bọ trĩ rầy nâu Fipronil hạn chế sâu giai đoạn đầu, giúp lúa vượt qua điều kiện bất lợi ngoại cảnh, tiết kiệm nhiều chi phí phun thuốc từ giai đoạn đầu Thuốc trừ cỏ (Herbicide) STT Tên sản phẩm Becano 500 SC, 100ml “Thuốc trừ cỏ Chỉ lần phun” giúp kiểm soát trồng suốt mùa vụ, giảm ccoong lao động chi phí bà Với hoạt chất Indaziflam thân thiện với môi trường 90 Puma 6.9EC, lọ Dòng Puma 6.9 EC chuyên 100ml đặc trị cỏ gạo, cỏ đuôi phụng, “ Không tha cỏ sót!” cỏ sót lại ruộng lúa Thời gian phun thuốc trừ cỏ linh động, giúp loại bỏ thực vật gây nguy hại tới trồng cách chọn lọc nhằm mang đến hiệu Sunrice 15 kinh tế cao Đây dòng thuốc WDG, gói 100g thích hợp cho bà pha trộn, “Có thuốc cỏ “Mặt dạng gói trời”, đời nhà nông sản phẩm thảnh thơi” thuốc diệt cỏ, chuyên gia trị cỏ chác lác, rộng Điều cần phải lưu ý phun thuốc diệt cỏ chân ruộng phải có nước xâm xấp đủ độ ẩm Cỏ ngừng sinh trưởng sau 10 – 15 ngày, giúp đạt độ an toàn với lúa Turbo 89 OD, lọ 100ml – “Sạch cỏ Đọc qua câu slogan cho sản lúa phẩm rõ nở bụi không lo đổ ngã” to, công dụng Turbo giúp diệt tất loại cỏ ruộng lúa đồng thời giúp kích thích lúa nở bụi to, lúa cứng Cần lưu ý tuộng bị nhiễm phèn phải khử phèn 91 trước phun Turbo “Trâu vàng” Mỗi mùa vụ số lượng ngày phun thuốc trừ cỏ phải khác (vụ Hè – Thu đến 10 ngày, vụ Đông – Xuân 10 đến 12 ngày) với liều lượng Ronstar 25 EC, ngày lọ 100ml – “Chọn lựa hoàn hảo!” Đây dòng thuốc diệt cỏ sử dụng lúa sạ khơ – đậu phộng, có hiệu lực diệt cỏ kéo dài, giúp lúa phát triển nhiều nhánh Từ hoạt chất Thuốc trừ sâu (Incesticide) Oxadiazon, Ronstar giúp diệt nhóm cỏ Stt Tên sản phẩm Hình ảnh Sherpa 25 EC, lọ 100ml – dịng Cơng dụng lợi ích sản phẩm với slogan “Không tha sâu nào” 92 Decis Repel 2.5 EC, lọ 100ml – Thuốc trừ sâu hại, sâu non nhiều loại trồng như: lúa, chè, đậu, rau,… “Bung bọc sâu Dòng sản phẩm manh lá” sứ mệnh đánh đuổi loại sâu lá, sâu phao Diệt sâu vòng vài giây thời gian cách ly ngắn (chỉ Movento 150 cần ngày) OD, lọ 100ml Đây loại thuốc trừ sâu hệ có đăjc tính chun biệt cao, diệt côn trùng thuốc ngấm vào trồng trùng ăn trúng trồng Vì mà Regent 0.3 G, Movento thân thiện với gói 500g gói mơi trường 2kg Với slogan Dạng bột Regent dễ “Hạ gục đục thân dàng hào trộn với loại Xua rầy, gốc.” phân bón khác, giúp rễ phát triển dài hơn, lúa hấp Regent 800 thụ phân nhiều WG, gói 0.8g, 1g 93 1.6g “Đặc trị sâu Giúp cắt vòng đời nhện giê, – cắt đời nhận cứng trồng mang giê” đến hiệu kéo dài Sunato 800 WG, dạng gói 5g “Khơ đời rầy nâu – Đâu sâu lá” Confidor 200 SL, lọ 100ml “Đậm đặc – Mạnh mẽ hơn” Thuốc trừ bệnh (Fungicide) STT Tên sản phẩm Navito gói 3g, 6g, 60g “Hơn đợi” Giữ màu sắc hoa, tươi lâu 94 Aliette 800 WG, dạng gói 100g “Ngừa hay diệt tốt – Cháy vi khuẩn” Flint WG, 100g “Sạch bệnh lời to” Antracol 70 WP, dạng 100g, 1kg “Bảo vệ áo giáp kẽm” 95 Melody 66.75 WP, gói 100g 500g “Đặc mai” Profiler WG, 100g “Quét sương mai – Nhiều đêm ngon giấc” Monceren SC, lọ 50ml lọ 240ml “Không lở cổ rễ Khống vằn” (Nguồn: website www.cropscience.bayer.com.vn) Phụ lục 2: Chính sách đổi trả hàng hố Để phục vụ q khách hàng tốt vấn đề đổi trả sản phẩm, q khách vui lịng tham khảo thơng tin bên dưới, tiếp nhận yêu cầu xử lý vòng 48h làm việc 96 trị Điều kiện đổi trả sản phẩm - Sản phẩm chưa qua sử dụng, khơng bị bẩn cịn ngun tem, mác - Dịch vụ đổi trả áp dụng cho sản phẩm loại - Hóa đơn cịn ngun vẹn, khơng chắp vá, tẩy xóa Điều kiện thời gian phát hành hóa đơn Lơ hàng khách u cầu đổi - trả phải thời hạn 90 ngày (03 tháng) kể từ ngày xuất hóa đơn Các bước đổi sản phẩm Trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách muốn đổi hàng tùy khu vực nhận hàng cần thực theo bước sau: - - Vui lòng liên hệ Hotline: 1800 1775 - Gửi email đến bcsvn@bayer.com để đăng ký trao đổi Nhân viên giao hàng mang sản phẩm muốn đổi đến nhà phân phối, nhận lại sản phẩm ban đầu Trả lại sản phẩm Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng, Bayer CS VN không xử lý việc đổi trả hàng sau khách hàng tốn nhận hàng Vì vậy, quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước toán để đảm bảo quyền lợi khách hàng 97 ... thương hiệu sâu vào tâm trí người tiêu dùng, nhiên nhiều mặt hạn chế bất cập Do đó, đề tài báo cáo thực tập: ? ?Nâng cao hiệu chiến lược truyền thông Marketing Công ty TNHH Bayer? ?? giúp công ty đánh... MARKETING VÀ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH BAYER VIỆT NAM 3.1 Đặc điểm thương hiệu hoạt động bán hàng 3.1.1 Định vị thương hiệu Hiện nay, Bayer CS Vietnam Công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh... động truyền thông marketing Công ty TNHH Bayer Việt Nam • • Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông công ty đưa đề xuất giải pháp • Về không gian: Báo