Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Tình hình nghiên cứu về thương hiệu tại Việt Nam đang ngày càng phát triển, với nhiều nhà nghiên cứu kinh tế chú trọng vào lĩnh vực này Nhiều công trình nghiên cứu tiêu biểu đã được thực hiện, phản ánh sự quan tâm của giới học thuật Đồng thời, các chương trình hành động quốc gia như Chương trình Thương hiệu Quốc gia, được phê duyệt bởi Thủ tướng Chính phủ tại quyết định số 253/2003/QĐ, cũng đóng góp vào việc nâng cao nhận thức và giá trị của thương hiệu trong nền kinh tế.
TTg ngày 25 tháng 11 năm 2003 giao bộ thương mại là cơ quan thường trực, chịu trách nhiệm phối hợp với các Bộ, ngành triển khai.
Cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, xuất bản năm 2009 bởi NXB Lao động xã hội, cung cấp những nền tảng vững chắc về xây dựng và quản trị thương hiệu Với 13 chương, tác phẩm mang đến một cái nhìn đa chiều và toàn diện về thương hiệu, được coi là một trong những nghiên cứu sâu sắc nhất trong bối cảnh thị trường Việt Nam hiện nay.
Vũ Chí Lộc và Lê Thị Hà trong cuốn sách “Xây dựng và phát triển Thương hiệu” cung cấp những lý thuyết cơ bản về việc xây dựng và phát triển thương hiệu Cuốn sách cũng nêu ra những thách thức mà các thương hiệu Việt Nam phải đối mặt để khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế, từ đó tìm kiếm giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp và nền kinh tế Việt Nam.
2.2.Tổng quan tình hình nghiên cứu thế giới
Trong cuốn sách "Building Strong Brands" (Xây dựng thương hiệu mạnh) của David Aaker, xuất bản năm 1995, tác giả cung cấp 11 chương với những kiến thức sâu sắc về thương hiệu Ông giải thích khái niệm thương hiệu, tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu mạnh, và hệ thống nhận diện thương hiệu Aaker nhấn mạnh rằng thương hiệu không chỉ là một sản phẩm mà còn là một con người, một tổ chức, và một biểu tượng, đồng thời đề cập đến lợi ích cảm tính và tính cách riêng biệt của thương hiệu.
Jack Trout và Al Ries nổi tiếng toàn cầu với tác phẩm "Định vị - Cuộc chiến giành vị trí trong tâm trí khách hàng" Hai tác giả đã quyết tâm phát hành cuốn sách "22 quy luật bất biến trong marketing", chứa đựng những quy luật có giá trị thực tiễn cao, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp và thương hiệu.
Nhiều bài viết từ các tập đoàn lớn và tác giả nổi tiếng đã cung cấp cái nhìn phong phú về thương hiệu Tuy nhiên, hầu hết tài liệu hiện có chỉ mang tính chất tổng quát và chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của những thương hiệu lớn trên thế giới Để hiểu rõ hơn về thương hiệu trong từng quốc gia và trường hợp cụ thể, cần có những nghiên cứu sâu sắc và chi tiết hơn.
3.Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Khóa luận này sẽ khám phá khái niệm phát triển thương hiệu, lý do tại sao việc phát triển thương hiệu là cần thiết, và các phương pháp hiệu quả để thực hiện điều đó Bên cạnh những câu hỏi tổng quát, bài viết cũng sẽ đi sâu vào các khía cạnh cụ thể liên quan đến thương hiệu du lịch, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về tầm quan trọng và chiến lược phát triển thương hiệu trong lĩnh vực này.
CTCP dịch vụ truyền thông và du lịch Á Châu đang triển khai các hoạt động phát triển thương hiệu du lịch với nhiều kết quả đáng ghi nhận, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục Nguyên nhân của những hạn chế này cần được phân tích rõ ràng Để nâng cao hiệu quả phát triển thương hiệu du lịch trong tương lai, công ty cần áp dụng những giải pháp cụ thể và hiệu quả.
Mục tiêu chung của nghiên cứu là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực thi chiến lược phát triển thương hiệu du lịch tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông & Du lịch Á Châu.
Bài viết này sẽ khái quát cơ sở lý luận về thương hiệu và chiến lược phát triển thương hiệu, nhằm làm tiền đề cho việc phân tích và lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông & Du lịch Á Châu Việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn sẽ giúp công ty nâng cao giá trị thương hiệu và tối ưu hóa chiến lược phát triển trong ngành dịch vụ truyền thông và du lịch.
Bài viết phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu, nêu bật những ưu điểm như chiến lược marketing hiệu quả và sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ Đồng thời, bài viết cũng chỉ ra những nhược điểm trong quy trình phát triển thương hiệu, bao gồm sự thiếu đồng nhất trong thông điệp truyền thông và hạn chế trong việc mở rộng thị trường.
Khóa luận này dựa trên việc phân tích và đánh giá thực trạng để xác định những vấn đề chính trong chiến lược phát triển thương hiệu của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu Đồng thời, bài viết cũng đề xuất các chính sách và biện pháp cần thiết nhằm hoàn thiện và củng cố thương hiệu của công ty.
5.Phạm vi nghiên cứu 5.1.Phạm vi về nội dung và đối tượng
Khóa luận nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu.
5.2.Phạm vi về không gian Đề tài được tiến hành nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu.
5.3.Phạm vi về thời gian
Khóa luận này nghiên cứu dữ liệu và quá trình xây dựng, phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông & Du lịch Á Châu từ khi thành lập đến nay, đồng thời đưa ra định hướng phát triển đến năm 2020.
6.Phương pháp nghiên cứu 6.1.Phương pháp thu thập dữ liệu
- Dữ liệu sơ cấp + Phương pháp khảo sát bằng phiếu điều tra khảo sát : Số lượng 80.
+ Phương pháp phỏng vấn trực tiếp trưởng phòng Tổ chức - Hành chính về nhận thức thương hiệu và định hướng của công ty trong thời gian tới
+ Tập hợp lại toàn bộ các hoạt động kinh doanh các báo cáo tài chính từ năm
2015 – 2017 và các thông tin mà công ty cho phép tiết lộ.
+ Sưu tầm các báo cáo thông báo nội bộ, các báo cáo, tin tức, đánh giá về dịch vụ du lịch + Các website thông tin đại chúng.
6.2.Phương pháp xử lý dữ liệu
Phương pháp thống kê được thực hiện dựa trên kết quả từ phiếu điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn trực tiếp và các nguồn dữ liệu thứ cấp Qua đó, tiến hành thống kê và tổng hợp thông tin cần thiết để so sánh, phân tích và đánh giá các vấn đề liên quan.
Phương pháp so sánh và phân tích dữ liệu doanh số bán, doanh thu và lợi nhuận của công ty trong các năm 2015, 2016, 2017 giúp đánh giá điểm mạnh và những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động phát triển thương hiệu Qua việc xử lý số liệu và so sánh giữa các năm, công ty có thể nhận diện rõ ràng những thách thức cần khắc phục để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
MỘT SỐ VẤN DỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
Khái quát về thương hiệu
Trên cơ sở tập hợp và phân tích có nhiều các quan niệm khác nhau về thương hiệu, với đề tài này thương hiệu được tiếp cận như sau:
Thương hiệu là thuật ngữ quan trọng trong marketing, đại diện cho tập hợp các dấu hiệu giúp phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một doanh nghiệp với những sản phẩm tương tự từ doanh nghiệp khác Nó tạo ra hình ảnh về một loại hàng hóa, dịch vụ hoặc doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là tên gọi hay biểu tượng của hàng hóa hay doanh nghiệp, mà còn là hình ảnh sâu sắc trong tâm trí khách hàng Yếu tố cốt lõi tạo nên giá trị thương hiệu chính là chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cùng với cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng và cộng đồng Những lợi ích thực sự mà hàng hóa và dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng cũng góp phần quan trọng vào việc xây dựng và củng cố thương hiệu.
Theo Theo Keller, thương hiệu là tập hợp những liên tưởng trong tâm trí người tiêu dùng, giúp nâng cao giá trị nhận thức của sản phẩm hoặc dịch vụ Những liên kết này cần phải độc đáo, nổi bật và tích cực Định nghĩa này nhấn mạnh đến tính chất vô hình của thương hiệu, yếu tố quan trọng tạo ra giá trị cho tổ chức Keller cũng cho rằng thương hiệu là một sản phẩm được bổ sung các yếu tố để phân biệt với những sản phẩm khác cùng thỏa mãn nhu cầu Sản phẩm là yếu tố cốt lõi của thương hiệu, và một thương hiệu thành công luôn gắn liền với một sản phẩm thành công.
Mỗi định nghĩa về thương hiệu đều có những cách tiếp cận khác nhau, nhưng điểm chung là cần làm nổi bật thương hiệu không chỉ qua các quy định pháp luật hình thức, mà còn phải ghi dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh, liên quan đến sản phẩm của công ty.
1.1.2 Các thành tố thương hiệu Tên thương hiệu (Brand name)
Tên thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng phân biệt và ghi nhớ sản phẩm Khi khách hàng đã nhớ đến một thương hiệu, việc thay đổi nó trở nên khó khăn, vì cái tên chính là yếu tố tạo nên sự nổi tiếng cho hàng hóa Do đó, việc lựa chọn tên thương hiệu cần được nghiên cứu và xem xét một cách cẩn thận.
Khi lựa chọn thành tố tên thương hiệu, cần tuân thủ một số quy tắc quan trọng như: tên phải dễ nhớ, có ý nghĩa rõ ràng, ngắn gọn, dễ đọc, gây ấn tượng mạnh và dễ dàng chuyển đổi sang các ngôn ngữ khác Đồng thời, tên thương hiệu cũng cần đáp ứng yêu cầu về bảo hộ để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp.
Logo là một yếu tố đồ họa quan trọng của thương hiệu, giúp nâng cao nhận thức của khách hàng Kết hợp với tên gọi, logo không chỉ làm cho thương hiệu nổi bật mà còn tạo ra những dấu hiệu riêng biệt, góp phần xây dựng bản sắc thương hiệu.
Logo truyền tải thông tin một cách trực quan và mang ý nghĩa rõ ràng, giúp nổi bật các yếu tố thương hiệu Nó tạo ra sự nhận diện mạnh mẽ cho người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh họ chỉ có ít thời gian để tiếp cận thông tin về sản phẩm.
Một logo hiệu quả cần phải đơn giản và dễ nhận biết, đồng thời mang ý nghĩa văn hóa đặc trưng Nó cũng phải dễ hiểu, đảm bảo tính cân đối và hài hòa, cùng với tính mỹ thuật cao để thu hút sự chú ý.
Khẩu hiệu là một đoạn văn ngắn chứa đựng thông tin mô tả hoặc thuyết phục về thương hiệu Cùng với tên thương hiệu và logo, khẩu hiệu đóng vai trò quan trọng trong cấu trúc thương hiệu Nó truyền đạt nhiều thông tin đến khách hàng, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng.
Slogan cần phải dễ nhớ và phong phú về nội dung, hấp dẫn người đọc Nó nên thể hiện rõ những đặc tính và lợi ích chính của sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời tạo ấn tượng mạnh mẽ và sự khác biệt so với đối thủ.
Bao bì đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng nhận diện sản phẩm giữa hàng ngàn lựa chọn khác nhau Nó không chỉ bảo vệ hàng hóa khỏi các tác nhân bên ngoài như khí hậu và thời tiết, mà còn cung cấp thông tin qua nhãn dán, góp phần thể hiện và nâng cao giá trị thương hiệu.
Tên miền đóng vai trò quan trọng đối với E-brand, trong khi đối với thương hiệu truyền thống, nó không phải là yếu tố thiết yếu.
Mùi vị đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện thương hiệu, khi chỉ cần ngửi thấy hương thơm của sản phẩm, người tiêu dùng có thể ngay lập tức liên tưởng đến tên sản phẩm Dù chưa phát triển mạnh mẽ như âm thanh hay hình ảnh, nhưng mùi hương vẫn giúp người tiêu dùng cảm nhận được sự quen thuộc và thói quen sử dụng sản phẩm.
Các yếu tố vô hình đóng vai trò quan trọng trong việc định hình bản sắc thương hiệu Chúng là phần hồn của sản phẩm, được hình thành từ những trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng với các yếu tố hữu hình Những trải nghiệm này giúp người tiêu dùng phát triển nhận thức riêng về giá trị và ý nghĩa của sản phẩm.
1.1.3 Vai trò của thương hiệu
Tổng quan về phát triển thương hiệu
1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu
Phát triển thương hiệu có nhiều quan điểm khác nhau, trong đó một số người cho rằng đây là việc mở rộng thêm các thương hiệu mới dựa trên nền tảng của những thương hiệu cũ Ngược lại, cũng có ý kiến cho rằng phát triển thương hiệu là bước tiếp theo sau khi đã xây dựng thương hiệu ban đầu.
Tóm gọn lại từ nhiều quan điểm khác nhau, ta có thể hiểu khái niệm phát triển tương hiệu một cách tổng quát:
Phát triển thương hiệu bao gồm các hoạt động nhằm nâng cao sức mạnh thương hiệu bằng cách tăng giá trị cảm nhận và mở rộng thương hiệu, từ đó nâng cao giá trị tài sản thương hiệu.
1.2.2 Nội dung của phát triển thương hiệu
Mở rộng và làm mới thương hiệu:
Mở rộng thương hiệu: Là việc tận dụng sức mạnh của thương hiệu để mở rộng sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc mở rộng sang ngành hàng khác.
Có hai cách mở rộng thương hiệu: Là mở rộng sang các thương hiệu phụ và mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác.
Mở rộng thương hiệu phụ là quá trình phát triển từ thương hiệu gốc bằng cách bổ sung các thương hiệu mới, nhằm mở rộng cả chiều sâu và chiều rộng của danh mục sản phẩm Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trên thị trường mà còn tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng.
Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác: Sử dụng một thương hiệu cũ cho một mặt hàng khác mặt hàng ban đầu đang sử dụng thương hiệu đó
Làm mới thương hiệu là quá trình tái tạo tên, biểu tượng và thiết kế của một thương hiệu đã tồn tại, nhằm mục tiêu xây dựng và phát triển một định vị thương hiệu mới trong tâm trí của khách hàng, cổ đông và nhân viên.
Để làm mới thương hiệu, cần thực hiện các điều chỉnh trong hệ thống nhận diện, bao gồm việc thay đổi tên và logo, cũng như điều chỉnh màu sắc thể hiện trên các thành tố của thương hiệu.
Làm mới thể hiện các thành tố thương hiệu trên các sản phẩm.
Chia tách và sát nhập là hiện tượng phổ biến trong doanh nghiệp, khi nhiều công ty bị mua lại, chia tách hoặc bán đi một số thương hiệu sản phẩm cho các đối tác khác Điều này dẫn đến việc doanh nghiệp cần có một chiến lược đổi mới thương hiệu sau khi tiếp quản để thích ứng với những thay đổi trong cấu trúc và quyền sử dụng thương hiệu.
Tiếp sức cho thương hiệu là việc cần thiết khi thương hiệu trở nên già cỗi và suy thoái Để làm sống lại thương hiệu hoặc chuyển đổi sang một thương hiệu mới, các doanh nghiệp thường sử dụng các liên kết thương hiệu Những liên kết này không chỉ làm mạnh lên các giá trị cũ mà còn giúp khách hàng nhận thấy sự thay đổi tích cực của doanh nghiệp vì lợi ích của họ.
Phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông
Quảng cáo thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và truyền thông, không chỉ trong giai đoạn thâm nhập thị trường mà còn giúp duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp.
Quảng cáo thương hiệu trên các phương tiện truyền thông bao gồm truyền hình, radio, báo chí, tạp chí, pano, áp phích ngoài trời và các địa điểm công cộng, mỗi loại có đặc điểm và chi phí riêng Trong số đó, truyền hình được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng nhờ vào khả năng tiếp cận rộng rãi và sự kết hợp sinh động giữa hình ảnh và âm thanh Tuy nhiên, chi phí quảng cáo trên truyền hình thường cao gấp 10 lần so với các phương tiện khác, vì vậy các doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Quảng cáo qua kênh bán hàng trực tiếp là phương pháp sử dụng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và am hiểu sâu sắc về doanh nghiệp cùng các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, nhằm giới thiệu và chào hàng đến khách hàng một cách hiệu quả.
Quảng cáo trực tiếp qua email, điện thoại và internet là phương pháp hiệu quả để truyền tải thông tin chi tiết đến khách hàng Hình thức này không chỉ mang lại kết quả nhanh chóng mà còn có chi phí hợp lý.
Quảng cáo tại điểm bán và quảng cáo ngoài trời là hình thức sử dụng các gian hàng được thiết kế hợp lý, nhằm thể hiện đặc trưng của từng sản phẩm và dịch vụ, từ đó tiếp cận hiệu quả đến người tiêu dùng.
- Quảng cáo trực tuyến thông qua website, công cụ tìm kiếm, đặt banner, logo trên các website mà người dùng hay truy cập.
Đặc điểm của quảng cáo
Quảng cáo là một hình thức truyền thông có tính chất trả phí, với chi phí thường cao hơn nhiều so với các phương tiện truyền thông khác, có thể gấp đến 10 lần.
- Nội dung quảng cáo sẽ tạo nên sự khác biệt của sản phẩm, nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hưởng tác động vào đối tượng.
- Quảng cáo được chuyền đến đối tượng bằng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau
- Quảng cáo tiếp cận một đại bộ phận đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo là một hoạt động truyền thông marketing phi cá nhân
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc truyền thông đại chúng, được các doanh nghiệp ưa chuộng để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu Nó không chỉ cần thiết trong giai đoạn ra mắt sản phẩm mà còn phải được duy trì trong suốt quá trình phát triển của công ty Quảng cáo giúp giới thiệu công ty và thương hiệu đến với đông đảo người tiêu dùng, cung cấp kiến thức về sản phẩm, tạo dấu ấn và niềm tin cho khách hàng, đồng thời kích thích nhu cầu mua sắm của họ.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay lựa chọn sử dụng đa dạng các phương tiện quảng cáo khác nhau Quảng cáo không chỉ giúp phát triển thương hiệu mà còn mang đến nhiều lựa chọn phù hợp cho việc truyền thông thương hiệu hiệu quả.
Các yêu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu của công ty
1.3.1 Môi trường bên ngoài Thị trường
Thị trường là một yếu tố quan trọng trong xây dựng và phát triển thương hiệu.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về tập khách hàng và nhu cầu thị trường để xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử hiệu quả Việc hiểu rõ về mức tăng trưởng kinh tế, giá cả và thói quen sử dụng Internet của người tiêu dùng là rất quan trọng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc phát triển một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh và tạo ra lợi thế trên thị trường.
Việc nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp cần gắn liền với nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh Hiểu rõ các hoạt động mà đối thủ đang thực hiện để phát triển và quảng bá thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra giải pháp phù hợp, từ đó nâng cao vị thế và vượt trội hơn so với các đối thủ.
Văn hóa, thị hiếu thị trường đích
Để định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo mọi hoạt động phù hợp với văn hóa và nhu cầu của thị trường mục tiêu Ví dụ, Dell đã gặp khó khăn khi thâm nhập vào thị trường Nhật Bản do sử dụng website với khung viền màu đen, màu sắc mà người Nhật coi là không may mắn, dẫn đến lượng khách hàng thấp và thất bại tại đây.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển thương hiệu, và hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều phụ thuộc vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động của mình.
Công nghệ là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Việc không ngừng đổi mới và nâng cao công nghệ sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra nhiều sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm và tăng năng suất lao động Nhờ vào việc sử dụng hợp lý nguyên vật liệu, doanh nghiệp có thể tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị trường và thúc đẩy tăng trưởng nhanh Tiến bộ khoa học công nghệ và đổi mới công nghệ là hướng đi đúng đắn cho các doanh nghiệp công nghiệp có tiềm năng.
Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của doanh nghiệp bao gồm nguồn nhân lực như ban lãnh đạo và nhân viên, cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị máy móc, cùng với nguồn tài chính.
Ban lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu Sự thành công của doanh nghiệp trong việc tạo ấn tượng với khách hàng phụ thuộc vào nhận thức và quyết định của đội ngũ lãnh đạo.
Nhân viên đóng vai trò then chốt trong việc thực hiện và thúc đẩy các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Họ cần có kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức vững chắc, đồng thời phải tuân thủ đạo đức kinh doanh và chăm sóc khách hàng Điều này giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự hài lòng tối đa.
Trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật
Sự phát triển không ngừng của công nghệ đã tạo ra nhu cầu cao về trang thiết bị cơ sở vật chất cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả làm việc Để tối ưu hóa năng lực của đội ngũ nhân viên, doanh nghiệp cần đầu tư vào các thiết bị hiện đại và chất lượng tốt nhất.
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng và thực hiện các chiến lược thương hiệu hiệu quả Doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh có khả năng đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu, trong khi doanh nghiệp yếu kém về tài chính sẽ gặp khó khăn trong việc phát triển thương hiệu nổi bật Sự hạn chế về nguồn lực tài chính buộc các doanh nghiệp phải đưa ra những lựa chọn cẩn thận để tối ưu hóa hiệu quả so với chi phí bỏ ra.
Để xây dựng thương hiệu hiệu quả, chất lượng sản phẩm cần được đặt lên hàng đầu Sản phẩm chính là nền tảng đánh giá thương hiệu, và một sản phẩm kém chất lượng sẽ nhanh chóng làm tổn hại đến uy tín của thương hiệu trên thị trường.
Để giữ gìn và phát triển thương hiệu bền vững, doanh nghiệp cần kết hợp hài hòa giữa chiến lược thương hiệu, chiến lược sản phẩm và phân phối Hình ảnh thương hiệu phản ánh chất lượng sản phẩm, do đó, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng là rất quan trọng Doanh nghiệp cũng nên xây dựng mạng lưới phân phối rộng rãi, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận khách hàng, tạo cảm giác gần gũi và quen thuộc cho họ.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG & DU LỊCH Á CHÂU
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty
tố nội bộ của công ty
2.1.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu
Sự hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu.
Tên giao dịch: AT&C ,CORP.
Giấy phép kinh doanh số: 103425 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội
Mã số thuế: 0105477061, cấp ngày 31/08/2011.
Trụ sở: Số 14/273/79 phố Trần Cung, phường Cổ Nhuế 1, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Email : admin@achautravel.com Webside : http://www.achautravel.com Điện thoại giao dịch: hotline: 0949552600 – điện thoại :02473066669.
Loại hình doanh nghiệp: công ty cổ phần Logo:
Công ty Cổ phần Dịch vụ Truyền thông & Du lịch Á Châu, được thành lập dựa trên nền tảng của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Thuận Phát vào ngày 27/03/2008, chuyên cung cấp dịch vụ vận tải du lịch Dưới sự lãnh đạo của giám đốc Đoàn Thị Thu Hương, người có kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực du lịch, công ty đã phát triển mạnh mẽ và trở thành đơn vị lữ hành hàng đầu với các gói du lịch đổi mới sáng tạo Năm 2011 đánh dấu bước ngoặt lớn khi chị Hương mở rộng hoạt động kinh doanh, từ một cơ sở du lịch nhỏ thành một thương hiệu uy tín, được khách hàng trong và ngoài nước tin tưởng Á Châu luôn đặt uy tín, chất lượng và hiệu quả lên hàng đầu, tập trung vào sản phẩm du lịch cộng đồng và du lịch trải nghiệm giáo dục Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đầu tư vào tổ chức sự kiện, bán vé máy bay và nhiều lĩnh vực khác.
Tầm nhìn của Asia Travel là trở thành đơn vị kinh doanh du lịch trách nhiệm hàng đầu tại Việt Nam, chuyên thiết kế và vận hành các gói sản phẩm bền vững và đổi mới sáng tạo, nhằm tạo ra những tác động tích cực sâu rộng đến xã hội.
Sứ mệnh của Asia Travel là cam kết phát triển bền vững, đảm bảo lợi ích tối ưu cho khách hàng thông qua việc cung cấp các gói sản phẩm du lịch đổi mới sáng tạo Chúng tôi hướng tới việc cân bằng lợi ích giữa du khách và cộng đồng địa phương.
Phương châm làm việc của Á Châu là “Đoàn kết và không ngừng sáng tạo”, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và đầy nhiệt huyết Chúng tôi cam kết mang đến giá trị hoàn hảo nhất cho khách hàng Á Châu luôn cải tiến và đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Chức năng nhiệm vụ của công ty Chức năng của doanh nghiệp:
Lĩnh vực chủ yếu hiện nay mà công ty đang kinh doanh là dịch vụ du lịch, tổ chức sự kiện và bán vé máy bay
Công ty Á Châu chuyên tổ chức tour du lịch, bán vé máy bay và vé xe khách, đồng thời lên lịch trình cho các chuyến đi và tổ chức các hoạt động vui chơi theo yêu cầu của du khách Hiện tại, công ty đã thiết lập mối liên kết với nhiều công ty trong và ngoài nước để tạo điều kiện cho khách hàng tham gia các đoàn du lịch quốc tế.
Tổ chức sự kiện đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp, giúp lan tỏa thương hiệu nhanh chóng đến đối tác và truyền thông Tại Á Châu, du khách sẽ tìm thấy nhiều lựa chọn và phương án để tổ chức sự kiện hiệu quả, thu hút sự chú ý từ các doanh nghiệp và công chúng Với sự chu đáo, tinh tế và nhiệt tình, Á Châu cam kết mang đến trải nghiệm tổ chức sự kiện đáng nhớ và thành công cho khách hàng.
Bán vé máy bay: Sản phẩm của công ty là bán vé máy bay cho các chặng bay nội địa và các chặng bay quốc tế.
Nhiệm vụ của doanh nghiệp:
Công ty Á Châu đã tối ưu hóa và phát triển nguồn vốn kinh doanh một cách hợp lý, nhằm đạt được hiệu quả cao trong việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh của mình.
Thực hiện các nghĩa vụ các khoản nợ phải thu phải trả trong bảng cân đối ngân sách
Có trách nhiệm kinh doanh đúng nghành nghề đã đăng kí kinh doanh
Tổng công ty du lịch Hà Nội chịu trách nhiệm trước nhà nước về kết quả kinh doanh của đơn vị, đồng thời xây dựng và thực hiện các chiến lược phát triển dài hạn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Doanh nghiệp cần thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của Bộ Lao động, đồng thời chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo luật pháp nhà nước Ngoài ra, công ty cũng phải đảm bảo tính xác thực trong các hoạt động tài chính của mình.
Công ty Á Châu chuyên cung cấp dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế, phục vụ cả khách Việt Nam và du khách nước ngoài Với mạng lưới quan hệ chặt chẽ và chuyên nghiệp với các khách sạn, nhà hàng, nhà cung cấp phương tiện vận chuyển và hãng hàng không, Á Châu cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao với chi phí hợp lý.
Tổ chức Tour du lịch trong nước và quốc tế
Đặt vé máy bay trong nước và quốc tế
Thuê xe, tàu thủy, tàu hỏa
Dịch vụ Vía, hộ chiếu
Tổ chức sự kiện (hội thảo, họp báo, khai trương văn phòng, lễ bàn giao/khánh
Tư vấn truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đối tượng mục tiêu của khách hàng Qua đó, các chuyên gia sẽ đề xuất phương án truyền thông hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng, xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp và lựa chọn các kênh truyền thông thích hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu: Logo, tiêu đề thư, phong bì, hồ sơ công ty, tờ rơi, mũ, áo
Hoox cung cấp dịch vụ booking quảng cáo, hỗ trợ đăng tải quảng cáo trên các biển bảng tại các tuyến đường, trên xe bus, cũng như trên báo in Ngoài ra, Hoox còn triển khai quảng cáo trực tuyến trên các trang báo mạng và website có lượng truy cập cao, giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.
Tư vấn và thực hiện truyền thông trực tuyến
Bảng 1.1: Các ngành nghề công ty đã đăng ký giấy phép kinh doanh
STT Tên ngành Mã ngành
2 Điều hành tua du lịch 79120
3 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch 79200
4 Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác 4511
5 Bán lẻ ô tô con (loại 12 chỗ ngồi trở xuống) 45120
6 Đại lý ô tô và xe có động cơ khác 4513
7 Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác 45200
8 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác
9 Đại lý, môi giới, đấu giá 4610
10 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình 4649
11 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác 4659
12 Vân tải hành khách đường bộ khác 4932
13 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ 4933
14 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày 5510
15 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính
17 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại 82300
18 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động 5610
20 Dịch vụ liên quan đến in 18120
(Nguồn: Phòng tài chính – kế toán)
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu
Sơ đồ 1: Sơ đồ hệ thống phòng ban và các chức năng của công ty
( Nguồn: Phòng Nhân sự - Hành chính)
Mô hình quản lý của công ty Á Châu bao gồm các cấp tổ chức như Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổng giám đốc và Ban kiểm soát nội bộ Các cơ cấu này hoạt động chặt chẽ với nhau nhằm đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong quản lý công ty.
Phòng phân tích và quản trị hệ thống – rủi ro
Phòng Nghiên cứu và phát triển
Ban cố vấn Giám đốc ĐH
Hội đồng quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát và kiểm soát hoạt động quản lý điều hành của công ty thông qua các thành viên độc lập Những thành viên này đảm bảo rằng các quyết định được thực hiện một cách minh bạch và hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo nguyên tắc chức năng, tối ưu hóa công tác tổ chức doanh nghiệp Mô hình này giúp các bộ phận thực hiện tốt vai trò của mình, từ đó nâng cao hiệu quả và sự linh hoạt trong hoạt động của doanh nghiệp.
Tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu
2.2.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế
Tình hình kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các công ty, với thời kỳ phát triển mang lại nhiều cơ hội mở rộng và đầu tư, trong khi giai đoạn suy thoái gây khó khăn và giảm nhu cầu tiêu dùng Sự cạnh tranh giữa các ngành trở nên khốc liệt hơn, dẫn đến chiến tranh giá cả Lạm phát có mối liên hệ chặt chẽ với tốc độ đầu tư; lạm phát cao có thể gây rủi ro cho doanh nghiệp, làm giảm sức mua và kéo theo sự trì trệ của nền kinh tế.
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2017 ước tính tăng 6,81% so với năm
Năm 2016, mức tăng trưởng kinh tế đạt 6,7%, vượt mục tiêu đề ra và cao hơn mức tăng trưởng 6,21% của năm trước Đặc biệt, trong năm 2017, ngành nông, lâm nghiệp và thủy sản có mức tăng trưởng 5,56%, cho thấy sự khởi sắc rõ rệt so với năm 2016.
Ngành nông nghiệp đã ghi nhận mức tăng trưởng 2,07%, cho thấy sự phục hồi sau những tác động tiêu cực của thiên tai lũ lụt năm 2016 Xu hướng chuyển đổi cơ cấu sản phẩm trong ngành đang diễn ra, tập trung vào đầu tư vào các sản phẩm có giá trị kinh tế cao nhằm nâng cao hiệu quả Bên cạnh đó, lạm phát bình quân năm 2017 chỉ tăng 1,41% so với năm 2016, cho thấy mức độ ổn định tương đối.
Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị và pháp luật có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của một quốc gia Sự ổn định chính trị tại Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp và đối tác Với môi trường sống an toàn và trật tự tốt, nhà nước đã gỡ bỏ nhiều rào cản kinh doanh, giúp doanh nghiệp phát triển Hệ thống pháp luật chất lượng là yếu tố then chốt để đảm bảo môi trường kinh doanh công bằng, buộc các doanh nghiệp hoạt động một cách chân chính và có trách nhiệm Pháp luật quy định các tiêu chuẩn mà doanh nghiệp phải tuân thủ, vì vậy, Á Châu luôn chú trọng đến ảnh hưởng của chính sách nhà nước và quy định pháp luật để tận dụng cơ hội và điều chỉnh kịp thời trước những thách thức pháp lý trong kinh doanh.
Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, cùng với xu hướng toàn cầu hóa và cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nền kinh tế, đang tạo ra những biến chuyển đáng kể trong hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới, bao gồm cả Việt Nam Việc nắm bắt xu hướng kinh doanh trong nước sẽ giúp các nhà lãnh đạo quản lý hiệu quả hơn.
Việc áp dụng máy móc và trang thiết bị hiện đại cùng với công nghệ tiên tiến vào quy trình sản xuất giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân công, giảm chi phí và thời gian, đồng thời nâng cao năng suất lao động và hiệu quả hoạt động.
Môi trường văn hóa- xã hội
Môi trường văn hóa - xã hội có ảnh hưởng lớn đến nhận thức và hành vi tiêu dùng của khách hàng Hành vi tiêu dùng và giao tiếp trong đàm phán đều chịu tác động mạnh mẽ từ nền văn hóa dân tộc Sự phát triển xã hội hiện nay mở rộng nhu cầu con người, do đó, các công ty cần hiểu rõ về môi trường văn hóa - xã hội của quốc gia mà họ hoạt động Việc nắm bắt các yếu tố như phong tục, tập quán, văn hóa, giáo dục và sự khác biệt ngôn ngữ là cần thiết để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.
Môi trường tự nhiên bao gồm tất cả các sinh vật sống và tài nguyên như nước, không khí, khí hậu và năng lượng Những biến đổi trong môi trường này có ảnh hưởng lớn đến hàng hóa và sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất, chẳng hạn như sự khan hiếm tài nguyên, tăng giá năng lượng, ô nhiễm môi trường và thiên tai Do đó, việc ngăn chặn các tác động xấu đến môi trường là rất cần thiết, đặc biệt đối với công ty Á Châu, một doanh nghiệp dịch vụ du lịch, nơi mà yếu tố tự nhiên đóng vai trò quan trọng.
Nhà cung cấp dịch vụ du lịch bao gồm nhà hàng, khách sạn, địa điểm ăn uống, khu vui chơi, trung tâm tổ chức sự kiện và các thiết bị trang trí sự kiện Ngoài ra, vé máy bay được cung cấp bởi các hãng hàng không Đặc biệt, các tour du lịch trong nước tại Á Châu thường tự túc xe chở khách, xuất phát từ một đơn vị cho thuê xe.
Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành
Nhu cầu về dịch vụ du lịch, tổ chức sự kiện và bán vé máy bay ngày càng tăng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay Các doanh nghiệp phải nỗ lực để thu hút khách hàng thông qua giá cả hợp lý, chương trình khuyến mại hấp dẫn, sự đa dạng trong dịch vụ, thái độ phục vụ nhiệt tình và chất lượng dịch vụ tốt Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, nhiều công ty mới đã được thành lập nhằm cung cấp các dịch vụ này.
Để tìm kiếm các gói du lịch, tổ chức sự kiện và bán vé máy bay tốt nhất thực sự là một thách thức lớn Vì lý do đó, công ty cổ phần dịch vụ truyền thông đã ra đời để đáp ứng nhu cầu này.
Du lịch Á Châu tập trung vào việc đầu tư và đổi mới các dịch vụ nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng Chúng tôi luôn nỗ lực sáng tạo để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và khác biệt, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Thị trường du lịch miền Bắc Việt Nam có sự cạnh tranh mạnh mẽ với nhiều công ty như TNHH du lịch quốc tế Đại Việt, công ty cổ phần phát triển thương mại & du lịch, và công ty TNHH MTV toptour Để nâng cao sức cạnh tranh, Á Châu không ngừng sáng tạo và đổi mới các gói dịch vụ, đồng thời theo dõi sát sao hoạt động của các đối thủ để phát triển các chiến lược thu hút du khách và đối tác hiệu quả.
Thực trạng về phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông &
2.3.1 Thực trạng về nhận thức của công ty đối với vấn đề phát triển thương hiệu
Xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay là yếu tố quan trọng đối với mỗi công ty, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa Nhu cầu người tiêu dùng ngày càng tăng cao, dẫn đến sự gia tăng các tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ Do đó, việc quan tâm đến thương hiệu trở thành một yếu tố không thể thiếu cho sự thành công bền vững của doanh nghiệp.
Một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ củng cố vị trí mà còn nâng cao sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Nhận thức được tầm quan trọng này, công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu đã xác định xây dựng và phát triển thương hiệu là một trong những hướng đi chiến lược Ban lãnh đạo công ty luôn nỗ lực truyền đạt giá trị thương hiệu đến toàn thể cán bộ công nhân viên Theo khảo sát, 50% nhân viên cho rằng việc xây dựng và phát triển thương hiệu là rất quan trọng, 25% cho rằng điều này cần thiết, trong khi 16,67% xem đó là bình thường, và chỉ 8,33% cho rằng nó không quan trọng.
Ban lãnh đạo công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu và đã xác định các định hướng riêng để thực hiện điều này Công ty không chỉ đầu tư vào các công cụ truyền thông mà còn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, cải tiến các gói sản phẩm và tổ chức sự kiện nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng Kết quả là 83,33% khách hàng đã biết đến thương hiệu của công ty, cho thấy nỗ lực đáng kể trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.
Công ty Á Châu cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm theo chính sách chất lượng, đồng thời không ngừng đa dạng hóa và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Theo đánh giá của khách hàng, có 41,67% cho rằng sản phẩm rất tốt, 25% đánh giá tốt, 16,67% ở mức bình thường, 11,67% chưa tốt, và chỉ 5% đánh giá rất tệ.
Ban lãnh đạo công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự phát triển doanh nghiệp, vì vậy việc xây dựng và phát triển thương hiệu không chỉ là trách nhiệm của bộ phận thương hiệu hay marketing, mà còn là nhiệm vụ chung của toàn bộ cán bộ, công nhân viên Điều này đã giúp mọi thành viên trong tổ chức, từ quản lý cấp cao đến nhân viên, đều có ý thức đúng đắn về vai trò của thương hiệu.
Ban lãnh đạo công ty đã thể hiện sự quan tâm và hiểu biết sâu sắc về thương hiệu, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng thương hiệu Khi lãnh đạo nhận thức đúng về lợi ích của thương hiệu mạnh trong cạnh tranh, họ sẽ nhanh chóng lập kế hoạch và đầu tư cho sự phát triển thương hiệu Nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc bảo vệ thương hiệu bền vững cho thấy công ty đã có những bước đi đúng đắn trong công tác xây dựng thương hiệu Để nâng cao hiệu quả phát triển thương hiệu, cần lan tỏa nhận thức này đến toàn thể nhân viên, giúp họ hiểu rõ vai trò của thương hiệu trong sự phát triển chung của công ty.
2.3.2 Thực trạng về đầu tư của công ty đối với hoạt động phát triển thương hiệu
Khi nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu, bước tiếp theo là xác định cách thức để thương hiệu tạo ra ý nghĩa sâu sắc trong tâm trí khách hàng.
Á Châu đã chuẩn bị cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu của mình bằng cách đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 103425 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội.
Theo ý kiến từ ban lãnh đạo, chi phí xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty dao động từ 10% – 20% tổng doanh thu hàng năm, cao hơn mức trung bình 1-3% của các doanh nghiệp Việt Nam Công ty chi khoảng 7% - 8% tổng chi phí cho quảng cáo và tuyên truyền thương hiệu, cùng với 6% - 7% cho nâng cao chất lượng sản phẩm và tổ chức sự kiện Ngoài ra, công ty còn đầu tư 4% - 5% cho các hoạt động xã hội, hội chợ triển lãm và các phong trào phúc lợi Điều này cho thấy công ty Á Châu rất chú trọng đến việc phát triển thương hiệu.
Công ty Á Châu nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu và đã đầu tư vào việc thành lập phòng thương hiệu chuyên trách Tuy nhiên, công ty vẫn chưa xây dựng được một chiến lược phát triển thương hiệu riêng biệt, điều này ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu và cảm nhận của khách hàng về công ty.
Công ty đã nhận thức rằng việc xây dựng và phát triển thương hiệu là trách nhiệm chung của toàn bộ tập thể, không chỉ riêng một cá nhân hay bộ phận nào Tuy nhiên, do chưa có phòng marketing riêng, công tác quản trị thương hiệu bị hạn chế, dẫn đến việc công ty phải bố trí nhân sự cho bộ phận xây dựng và phát triển thương hiệu.
2.3.3 Thực trạng các nội dung phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu Công tác truyền thông thương hiệu.
Công ty đã xây dựng được chiến lược truyền thông thông qua quảng cáo, chào hàng và PR như:
- Danh thiếp của nhân viên, tờ rơi của công ty,văn bản, hợp đồng đều có logo của công ty.
- Quảng bá hình ảnh công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng và trang web công ty.
- Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.
Tham gia các hoạt động xã hội tại địa phương và trong nước là một cách hiệu quả để xây dựng nhà tình nghĩa và tình thương Ngoài ra, việc tham gia các phong trào phúc lợi xã hội do Liên đoàn Lao động đề ra không chỉ giúp cải thiện đời sống cộng đồng mà còn thể hiện tinh thần đoàn kết và trách nhiệm xã hội.
- Tham gia các hoạt động xúc tiến thương mại của các sở, ban ngành, hiệp hôi quy mô cấp tỉnh, cấp vùng, cấp quôc gia và quốc tế.
Công ty đã bắt đầu xây dựng hệ thống truyền thông tĩnh và hoạt động PR, tuy nhiên, các chương trình hiện tại vẫn chưa phong phú và đa dạng.
Công tác định hương phát triển thương hiệu
Giá trị thương hiệu được coi là tài sản quý giá của công ty, vì vậy ban lãnh đạo cần thực hiện các biện pháp bảo vệ nhãn hiệu và các yếu tố cấu thành thương hiệu để tạo ra rào cản chống lại sự cạnh tranh Các hoạt động cụ thể bao gồm duy trì và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu, xây dựng các yếu tố nổi bật để thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra các chương trình du lịch độc đáo Tuy nhiên, sự cạnh tranh luôn hiện hữu khi các công ty khác cũng tổ chức các chương trình tương tự, do đó cần có các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì liên kết thương hiệu để xây dựng niềm tin của khách hàng Chất lượng sản phẩm tốt không chỉ tạo dựng uy tín cho thương hiệu mà còn mang lại nhiều khách hàng trung thành Mặc dù vậy, công ty vẫn chưa đăng ký bảo vệ các thành tố thương hiệu và cần xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro trong việc xâm phạm thương hiệu.
Truyền thông hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc xác lập giá trị thương hiệu Một công ty truyền thông chuyên nghiệp sẽ xây dựng và thể hiện hình ảnh sản phẩm một cách tối ưu, từ đó định hình giá trị thương hiệu và tạo dựng sự tin tưởng lâu dài từ phía khách hàng.
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu cho Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu
2.4.1 Những kết quả đạt được
Trải qua hơn 7 năm hình thành và phát triển, công ty cổ phẩn dịch vụ truyền thông
Du lịch Á Châu đã xây dựng được vị thế vững chắc trong ngành du lịch, trở thành thương hiệu được nhiều doanh nghiệp biết đến và hợp tác lâu dài Nhận thức rõ về tầm quan trọng của thương hiệu, công ty Á Châu đã thực hiện những đầu tư cần thiết để phát triển.
Công ty nhận thức rõ vai trò quan trọng của thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt Thương hiệu được coi là tài sản quý giá, được xây dựng qua nhiều năm nhờ vào uy tín và chất lượng sản phẩm Do đó, công ty cam kết duy trì chất lượng và giữ vững uy tín như yếu tố then chốt để phát triển thương hiệu bền vững và vươn xa hơn.
Ban lãnh đạo công ty khẳng định rằng việc xây dựng thương hiệu không chỉ thuộc về bộ phận thương hiệu mà còn là trách nhiệm chung của tất cả cán bộ và công nhân viên trong công ty.
Tình hình tài chính của công ty ổn định và đạt được kết quả kinh doanh cao Sau nhiều năm hoạt động và áp dụng các công cụ truyền thông thương hiệu hiệu quả, Á Châu đã trở nên quen thuộc với đông đảo khách hàng Lượng khách đến ngày càng tăng qua từng năm, góp phần mang lại doanh thu đáng kể cho công ty.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân lực chất lượng cao, chuyên nghiệp với trình độ văn hóa tốt, có khả năng nắm bắt thông tin và sử dụng công nghệ internet hiệu quả Ban lãnh đạo công ty là những người có trình độ, nhạy bén với xu hướng thời đại và có khả năng phát triển thương hiệu ngày càng mạnh mẽ.
Công ty đã xác định các kênh truyền thông phù hợp với ngân sách hiện có, mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận đông đảo khách hàng châu Á Nhờ vào chiến lược quảng bá thương hiệu hiệu quả, công ty đã thành công trong việc nâng cao nhận thức của công chúng Qua các hình thức tương tác trực tiếp và gián tiếp, công ty cũng thu thập được thông tin quý giá để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Số lượng người truy cập vào website, lượt truy cập vào facebook, fanpage ngày càng nhiều, góp phần tăng giá trị cho công ty.
Nhu cầu tìm kiếm thông tin về dịch vụ của công ty ngày càng gia tăng, do đó, công ty đã liên tục đầu tư nâng cấp và thiết kế lại website nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong việc tra cứu thông tin.
Công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu đang ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu hàng năm ấn tượng, nhờ vào việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh nhằm ổn định và nâng cao thu nhập cho nhân viên Hơn nữa, công ty đã xây dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ vượt trội, các gói sản phẩm đa dạng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chuyên nghiệp Hoạt động phát triển thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong thành công này.
Công ty chúng tôi không ngừng nỗ lực tìm hiểu và nghiên cứu thị trường để tận dụng tối đa thế mạnh và hạn chế điểm yếu, từ đó tiếp tục khẳng định thương hiệu và vị thế của mình trên thị trường kinh doanh du lịch.
2.4.2 Hạn chế Bên cạnh những thành công đã đạt được của công ty trong thời gian vừa qua, vẫn còn những hạn chế đã và đang còn tồn tại mà công ty đang dần khắc phục Có thể kể đến một số hạn chế như sau:
Công ty nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu nhưng chưa đầu tư đủ cho việc xây dựng thương hiệu Hiện tại, công ty không có phòng marketing riêng, khiến cho việc phát triển các chiến lược marketing chủ yếu do bộ phận kinh doanh – xuất nhập khẩu đảm nhiệm, dẫn đến hiệu quả chưa cao Một số tour của công ty vẫn thiếu sự đổi mới và tính đặc biệt, không thu hút được sự quan tâm của khách du lịch, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu.
Công ty chú trọng đầu tư vào các chương trình marketing và quảng bá thương hiệu thông qua website và fanpage với hình ảnh hấp dẫn Mặc dù mạng xã hội có khả năng lan tỏa và tương tác cao, nhưng vẫn chưa đủ để tạo dựng niềm tin vững chắc cho thương hiệu, dễ dẫn đến việc bị lãng quên.
Công ty quảng cáo qua email về các tour du lịch và sự kiện, nhưng điều này đôi khi gây phiền hà cho khách hàng vì không phải ai cũng cần thông tin đó, dẫn đến sự thiếu quan tâm đối với email từ công ty Á Châu cũng thiếu kinh nghiệm trong marketing và quảng bá thương hiệu, điều này thể hiện qua cả chất lượng và số lượng hoạt động cần thiết để phát triển thương hiệu, cùng với đội ngũ nhân lực chưa đủ kinh nghiệm và am hiểu Với tình hình hiện tại, Á Châu gặp khó khăn trong việc phát triển thương hiệu một cách chuyên nghiệp và quy củ, gần như phải bắt đầu lại từ đầu.
Công ty cần tăng cường truyền thông để nâng cao nhận diện thương hiệu và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc tổ chức các hội thảo gặp gỡ khách hàng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, cũng như tổ chức các buổi chiêu đãi hàng năm sẽ giúp tạo ấn tượng tích cực và gắn kết hơn với khách hàng.
Công ty đã thành lập một phòng ban chuyên trách cho thương hiệu nhằm thực hiện các hoạt động quản trị, thiết kế, nhận diện và truyền thông thương hiệu Tuy nhiên, Á Châu vẫn thiếu một chiến lược phát triển thương hiệu rõ ràng, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng.
Công ty chưa đẩy mạnh hoạt động đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu, nên việc điều chỉnh còn chưa kịp thời.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẨN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG &
Xu thế phát triển thị trường ngành du lịch và chiến lược kinh doanh của công ty
3.1.1 Xu thế phát triển thị trường ngành
Thị trường du lịch và dịch vụ truyền thông đang trở nên cạnh tranh khốc liệt Để thành công, các doanh nghiệp không chỉ cần cạnh tranh về giá và chất lượng sản phẩm với các đối thủ trong nước, mà còn phải đầu tư vào chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín thương hiệu vững mạnh trên thị trường quốc tế.
Để xây dựng thương hiệu mạnh, Á Châu cần có chiến lược dài hạn từ 3-10 năm, thậm chí xa hơn Chiến lược này sẽ định hướng cho các hoạt động quảng bá thương hiệu, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ và triển khai theo kế hoạch cụ thể Từ chiến lược tổng thể, công ty sẽ thiết lập các mục tiêu hàng năm để đạt được những mục tiêu dài hạn Đồng thời, cần phân tích những khó khăn và thách thức để có biện pháp khắc phục, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phát triển thương hiệu.
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, các công ty cần chú trọng đến việc phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông cụ thể, bên cạnh việc duy trì các phương thức thương hiệu truyền thống.
3.1.2 Chiến lược kinh doanh của công ty đến năm 2020
Xây dựng một công ty du lịch phát triển bền vững không chỉ khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ.
Ngày một gia tăng chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện liên kết mạnh mẽ với các đối tác trong lĩnh vực du lịch, nhà cung cấp, để đếm đến cho khách hàng sự hài lòng nhất.
Vạch ra những chiến lược kịnh doanh cụ thể, có kế hoạch, để tối ưu hóa chi phí tăng cao doanh thu cho công ty
Để phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu trở thành một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực "du lịch xanh kết hợp tín ngưỡng", công ty cần tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu là công nhân viên chức và công nhân tại các công ty xí nghiệp Đội ngũ lãnh đạo cần xây dựng một chiến lược phát triển thương hiệu bài bản và dài hạn, kết hợp hài hòa các yếu tố marketing, điểm mạnh của công ty và cơ hội trong ngành du lịch, đồng thời khắc phục những điểm yếu Mục tiêu là tạo ra một chiến lược thương hiệu hiệu quả, giúp thương hiệu Á Châu trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi nghĩ đến du lịch và dịch vụ truyền thông Để đạt được điều này, công ty cần hoạch định chiến lược quảng bá hình ảnh và hoạt động truyền thông hiệu quả thông qua các kênh truyền thông, PR, khuyến mãi và chào hàng.
Xây dựng chính sách khen thưởng cho nhân viên là cách hiệu quả để khuyến khích tinh thần và trách nhiệm, từ đó gia tăng doanh thu cho công ty.
Tuyển chọn nhân viên có trình độ cao, có nhiều kinh nghiệm, hiểu biết rộng và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Các đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu
3.2.1 Điều chính hoặc bổ xung thiết kế thương hiệu Để thuận lơi cho việc kinh doannh tên thương hiệu phải phù hợp với hàng hóa của thương hiệu cũng như tính chất của doanh nghiệp là vô cùng cần thiết. Đối với lĩnh vực kinh doanh du lịch, dịch vụ truyền thông, tổ chức sự kiện và bán vé máy bay đã có chỗ đứng trên thị trường với những khách hàng trung thành, nhưng một số khách hàng khi mới đọc tên công ty chỉ nghĩ đến kinh doanh du lịch chứ không rõ được nhiều các sản phẩm của Á Châu Vì vậy công ty có thể xây dựng truyền thông từng mảng riêng cho phù hợp, như vậy khách hàng có thể hiểu được công ty kinh doanh những sản phẩm nào một cách dễ dàng hơn.
3.2.2 Phát triển truyền thông thương hiệu Thông điệp truyền thông
Do đặc thù của ngành và đối tượng khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp, thông điệp truyền thông của công ty cần phải được điều chỉnh khác biệt so với các doanh nghiệp khác.
Thông điệp truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu Công ty cần truyền tải thông điệp đến từng nhân viên để họ có thể truyền đạt lại cho khách hàng Việc xác định đối tượng và vị trí khách hàng tiềm năng giúp truyền thông hiệu quả hơn, đồng thời nhấn mạnh những giá trị cốt lõi của công ty và chất lượng sản phẩm.
Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thong
Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của internet, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Zalo, với hàng triệu người tham gia mỗi năm Do đó, việc đầu tư vào truyền thông quảng cáo trở thành yếu tố thiết yếu để doanh nghiệp xây dựng và nâng cao thương hiệu của mình.
Quảng cáo là một phương pháp truyền thống thiết yếu trong marketing, giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu đến công chúng Để quảng bá thương hiệu Á Châu hiệu quả, công ty cần xác định rõ mục tiêu, phương thức quảng cáo và ngân sách, nhằm tránh lãng phí chi phí quảng cáo cao Thông điệp quảng cáo cần phải phù hợp với hình ảnh và định hướng của công ty, đồng thời phải trung thực, dễ hiểu, dễ nhận biết và không gây cảm giác nhàm chán hay lặp lại đơn điệu.
Quan hệ công chúng (PR) là một phương pháp quan trọng mà nhiều doanh nghiệp hiện nay áp dụng, đặc biệt trong thời đại thông tin phát triển PR không chỉ giúp thương hiệu tạo dựng giá trị tiềm thức mà còn cho phép tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và công chúng, giúp khách hàng nhận được thông tin chi tiết hơn Do đó, các công ty cần chú trọng đến việc phát triển PR để nâng cao hiệu quả thương hiệu Một số công cụ PR phù hợp sẽ hỗ trợ công ty trong việc này.
Sự kiện và tài trợ là công cụ quan hệ công chúng hiệu quả, mang lại lợi ích cho cả bên tài trợ và bên được tài trợ Do đó, các công ty nên lựa chọn kỹ lưỡng các sự kiện có sức hút lớn, như các sự kiện thể thao, để tối ưu hóa sự tham gia và tương tác từ khán giả.
Hoạt động cộng đồng là phương pháp hiệu quả mà công ty áp dụng để nâng cao hình ảnh và tạo thiện cảm trong lòng công chúng Các hoạt động xã hội như hỗ trợ người nghèo, cứu trợ đồng bào bị thiên tai, đóng góp cho quỹ khuyến học và chăm sóc các bà mẹ Việt Nam anh hùng không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng.
3.2.3 Giải pháp cho công tác phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu
Xây dựng thương hiệu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần thiết lập các biện pháp bảo vệ thương hiệu, vì thương hiệu là tài sản vô hình quan trọng Tuy nhiên, việc kiểm soát thương hiệu gặp nhiều khó khăn do pháp luật hiện hành chưa hoàn chỉnh và các chế tài xử lý vi phạm còn lỏng lẻo, đặc biệt tại Việt Nam Do đó, các công ty cần xây dựng giải pháp bảo vệ thương hiệu hiệu quả và ổn định, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm để duy trì và phát triển thương hiệu của mình.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định thương hiệu của công ty Để bảo vệ thương hiệu, doanh nghiệp cần duy trì chất lượng sản phẩm bền vững Việc này giúp tránh tình trạng xây dựng thương hiệu nhưng sau đó lại cung cấp dịch vụ kém chất lượng chỉ vì lợi nhuận.
Công ty cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trước khi thiết kế tour du lịch, nhằm đảm bảo rằng mỗi đối tượng khách hàng có sự lựa chọn phù hợp Việc này giúp công ty tạo ra những tour du lịch tối ưu nhất, đáp ứng đúng mong muốn và sở thích của khách hàng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đội ngũ hướng dẫn viên cần có chuyên môn vững vàng, kinh nghiệm phong phú và hiểu biết sâu sắc về địa lý cùng các danh lam thắng cảnh Họ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối công ty với khách hàng, đặc biệt là khách du lịch nước ngoài Do đó, các công ty du lịch nên tổ chức các lớp huấn luyện chuyên nghiệp cho đội ngũ hướng dẫn viên để cải thiện kỹ năng và kiến thức của họ.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần tăng cường hỗ trợ khách hàng trong và sau tour, thực hiện thủ tục nhanh chóng và hiệu quả Lắng nghe ý kiến khách hàng là chìa khóa để tìm ra giải pháp tối ưu nhằm mang lại sự hài lòng Ngoài ra, tổ chức các chương trình tri ân khách hàng vào dịp lễ tết cũng là một cách thể hiện sự quan tâm và ghi nhận đối với khách hàng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, công ty nên liên hệ đặt phòng khách sạn trước cho khách hàng, giúp họ tận hưởng chuyến du lịch trong không gian thoải mái và tiện nghi Việc hợp tác với các khách sạn và nhà nghỉ hiện đại, đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết để nâng cao trải nghiệm của họ.
Để nâng cao dịch vụ ăn uống cho khách hàng, cần thường xuyên kiểm tra các cơ sở ăn uống nhằm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Việc lựa chọn nhà hàng phù hợp với giá cả hợp lý, món ăn ngon và hợp khẩu vị của khách cũng rất quan trọng.
Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với nhà nước
Ngành dịch vụ du lịch được xem là có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai Do đó, nhà nước cần tập trung vào việc thu hút đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và phát triển cơ sở hạ tầng cũng như các khu vui chơi giải trí.
- Kiểm tra, giám sát, xử lý kịp thời những sai phạm từ các cơ sở làm du lịch để tạo ra sự yên tâm cho khách du lịch.
- Có chính sách đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, có trình độ chuyên môn cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ làm du lịch.
- Tăng cường quảng bá, giới thiệu về hình ảnh Việt Nam ra quốc tế để để thu hút khách du lịch quốc tế.
- Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật đối với các khu du lịch.
Ngành du lịch được hưởng nhiều chính sách thuế ưu đãi và môi trường kinh doanh ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch trong nước Những hỗ trợ này giúp các doanh nghiệp có cơ hội cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.
3.3.2 Kiến nghị với công ty công ty cổ phẩn dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu
Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu và nghiên cứu đề tài phát triển thương hiệu, tôi nhận thấy công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu Tuy nhiên, để phát triển thương hiệu một cách hiệu quả hơn, tôi xin đưa ra một số kiến nghị nhằm cải thiện các hoạt động liên quan đến thương hiệu của công ty.
Xây dựng và phát triển thương hiệu không chỉ là trách nhiệm của ban lãnh đạo hay bộ phận chuyên trách, mà là nhiệm vụ của tất cả thành viên trong công ty Từ cơ quan công ty đến các đơn vị thành viên, mọi cán bộ quản lý và nhân viên đều cần tham gia Do đó, quá trình này phải được triển khai đồng bộ và truyền đạt đầy đủ đến tất cả các bộ phận để đảm bảo sự nhất quán trong việc xây dựng thương hiệu.
Công ty cần đánh giá chính xác tình trạng hiện tại của thương hiệu để xác định thực trạng và từ đó xây dựng kế hoạch cụ thể cho việc áp dụng chiến lược phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.
Một thương hiệu sẽ ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng nhờ vào những đặc điểm độc đáo mà các thương hiệu khác không có Do đó, các công ty cần phát triển những đặc tính riêng biệt, tạo sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh.
Nâng cao nhận thức của lãnh đạo công ty về tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là rất cần thiết Việc phát triển thương hiệu không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến quyết định đầu tư tài chính và nhân lực Do đó, cần chú trọng giáo dục lãnh đạo về giá trị và lợi ích của thương hiệu để họ có thể đưa ra những quyết định đúng đắn cho sự phát triển bền vững của công ty.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các doanh nghiệp, thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng hàng đầu Việc phát triển thương hiệu không chỉ là yêu cầu mà còn là định hướng thiết yếu cho các doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa chú trọng đúng mức đến thương hiệu, thiếu bộ phận chuyên môn và đầu tư chưa tương xứng, dẫn đến hiệu quả xây dựng và phát triển thương hiệu còn thấp CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu cũng đang đối mặt với tình trạng này.
Nhằm hỗ trợ công ty trong việc thực hiện hiệu quả các hoạt động liên quan đến thương hiệu, đặc biệt là trong việc triển khai chiến lược phát triển thương hiệu, tôi đã chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: “Phát triển thương hiệu công ty cổ phần dịch vụ truyền thông.”
& du lịch Á Châu” làm đề tài nghiên.
Tôi đã chia sẻ toàn bộ kiến thức của mình về đề tài này và hy vọng những ý kiến này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả phát triển thương hiệu Tuy nhiên, do thời gian hạn chế, những vấn đề tôi nêu ra có thể còn thiếu sót Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cô để khóa luận của mình được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Đào Cao Sơn đã giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa luận này.
Em xin chân thành cảm ơn !
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý, Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung (2012), Nhà xuất bản lao động xã hội.
2 Giáo trình Markrting căn bản, Phillip Kotler (2007), Nhà xuất bán thống kê.
3 Giáo trình Quản trị chất lượng, PGS.TS Đỗ Thi Ngọc, Nhà xuất bản thống kê.
4 Tài liệu tham khảo, luận văn thư viện.
5 CTCP dịch vụ truyền thông & du lịch Á Châu -2015, 2016, 2017, Báo cáo kết quả kinh doanh, Hà Nội.
