Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp trong nước đã nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing, điều này dẫn đến việc nhiều cử nhân đại học lựa chọn nghiên cứu về phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho khóa luận của mình.
Công ty cổ phần quản lý doanh nghiệp đang phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm kế toán tại thị trường Hà Nội Sinh viên Lê Thị Thu Hằng, thuộc Khoa Marketing, đã thực hiện nghiên cứu này vào năm 2013 nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường cho sản phẩm Việc xây dựng chiến lược xúc tiến phù hợp sẽ giúp gia tăng sự nhận biết và thúc đẩy doanh số bán hàng trong lĩnh vực phần mềm kế toán.
“Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty
CP CPN Hợp nhất miền bắc tại thị trường Miền Bắc”, sinh viên Doãn Thị Hồng Ngọc, Khoa Marketing, 2013
Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Mekong VN đang phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho các sản phẩm van nước và van hơi tại thị trường Hà Nội Sinh viên Hoàng Hữu Cường, thuộc Khoa Marketing, đã thực hiện nghiên cứu về vấn đề này vào năm 2013 Mục tiêu chính là nâng cao nhận thức và tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trong thị trường cạnh tranh.
Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra lý luận về xúc tiến thương mại, đồng thời phân tích ưu điểm và hạn chế trong các chương trình xúc tiến của doanh nghiệp Mặc dù đã có nhiều đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế không phù hợp với thực tế của doanh nghiệp Việt Nam Cần thiết phải đưa ra các giải pháp thực tiễn để hoàn thiện và phát triển chính sách xúc tiến thương mại.
Ngoài các nghiên cứu trong nước, nhiều cuốn sách nổi tiếng về xúc tiến thương mại cũng đã được xuất bản, trong đó có "Quản trị Marketing" của Philip Kotler và "Marketing Without Advertising" của Nolo Press.
Trong bài khóa luận này, em sẽ nghiên cứu chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công ty Cổ phần MISA tại thị trường miền Bắc, cụ thể là văn phòng đại diện tại Hà Nội Em cam kết rằng trong 3 năm qua, công ty chưa thực hiện bất kỳ công trình nghiên cứu nào liên quan đến chính sách này Mục tiêu của em là đưa ra các giải pháp nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại hiệu quả cho sản phẩm của công ty.
Câu hỏi nghiên cứu
Chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của công ty Cổ phần MISA chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, bao gồm thị trường mục tiêu, nhu cầu khách hàng, cạnh tranh và xu hướng công nghệ Những yếu tố này không chỉ định hình chiến lược marketing mà còn quyết định các phương pháp quảng bá, kênh phân phối và các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng Việc nắm bắt và phân tích những yếu tố này sẽ giúp công ty tối ưu hóa chính sách xúc tiến, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng thị phần.
- Chính sách xúc tiến sản phẩm MISA SME.NET so với các sản phẩm khác trên thị trường như thế nào?
- Các hoạt động xúc tiến thương mại của công ty Cổ phần MISA cho sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME NET còn những điểm gì hạn chế?
- Những giải pháp nào có thể hoàn thiện, phát triển hoạt động xúc tiến cho sản phẩm MISA SME.NET của công ty được hiệu quả hơn?
Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích thực trạng các hoạt động và chính sách xúc tiến thương mại, từ đó nhận diện những điểm mạnh và hạn chế hiện có Qua đó, nghiên cứu nhằm đề xuất các biện pháp cải thiện nhằm hoàn thiện hơn nữa chính sách xúc tiến thương mại.
Nghiên cứu chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công ty Cổ phần MISA tại thị trường miền Bắc, đặc biệt là qua Văn phòng đại diện tại Hà Nội, nhằm đánh giá hiệu quả và tiềm năng phát triển Bài viết sẽ phân tích các chiến lược marketing, kênh phân phối và hoạt động hỗ trợ khách hàng để nâng cao nhận thức và thúc đẩy doanh số bán hàng trong khu vực này.
Để phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công ty Cổ phần MISA tại thị trường miền Bắc, cần đề xuất các giải pháp hiệu quả Trước tiên, tăng cường hoạt động marketing trực tuyến và offline để nâng cao nhận thức về sản phẩm Thứ hai, tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo để giới thiệu tính năng và lợi ích của phần mềm đến khách hàng tiềm năng Cuối cùng, xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chính sách hỗ trợ khách hàng nhằm thu hút và giữ chân người dùng.
5.Phạm vi nghiên cứu 5.1 Nội dung, đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu chính sách xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần MISA tập trung vào phần mềm kế toán dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA hướng đến đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhằm cung cấp giải pháp kế toán hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của họ.
Nghiên cứu này được thực hiện tại Hà Nội, tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ do hạn chế về nguồn lực và vật lực.
Nghiên cứu các chính sách xúc tiến của công ty Cổ phần MISA từ năm 2015 đến 2017 nhằm đề xuất các giải pháp hiệu quả cho sản phẩm phần mềm kế toán dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
6.Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận
Sử dụng phương pháp logic kết hợp với tư duy biện chứng để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu
6.2 Phương pháp nghiên cứu, thu thập dữ liệu 6.2.1 Phương pháp nghiên cứu, thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu bên ngoài bao gồm thông tin về sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, chính sách xúc tiến của họ trên trang web, cùng với các bài báo và tạp chí liên quan Ngoài ra, cần xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách xúc tiến của công ty thông qua các trang mạng xã hội.
Dữ liệu bên trong của công ty bao gồm thông tin sản phẩm, tình hình hoạt động và nguồn lực được trình bày trên trang web chính thức Các chính sách xúc tiến cho phần mềm kế toán MISA SME.NET được thể hiện qua các báo cáo nội bộ, giúp nâng cao hiệu quả marketing và phát triển sản phẩm.
6.2.2 Phương pháp nghiên cứu, thu thập dữ liệu sơ cấp
Chúng tôi đã thực hiện phỏng vấn trực tiếp với các giám đốc và quản lý của trung tâm kinh doanh phần mềm kế toán, tập trung vào các vấn đề như mục tiêu, ngân sách, thông điệp và các công cụ xúc tiến mà công ty đang áp dụng.
Phỏng vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi là phương pháp hiệu quả để thu thập và phân tích dữ liệu từ 40 khách hàng của MISA, những người đang sử dụng phần mềm kế toán Việc này giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và trải nghiệm của người dùng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Chúng tôi tiến hành khảo sát tại thành phố Hà Nội, nhằm thu thập ý kiến từ các giám đốc và kế toán của các công ty đang sử dụng phần mềm kế toán MISA Phương pháp điều tra sẽ bao gồm bảng câu hỏi phỏng vấn trực tuyến và phiếu điều tra gửi tới các đối tượng liên quan.
+ Cách thức chọn mẫu: sử dụng chọn mẫu ngẫu nhiên + Thời gian: Từ ngày 20/3/2018 đến ngày 15/04/2018
6.3 Phương pháp phân tích dữ liệu
Việc xử lý số liệu được thực hiện bằng phần mềm Excel và ứng dụng Google Drive Phân tích dữ liệu dựa trên phương pháp suy luận nhằm rút ra kết luận cho vấn đề nghiên cứu.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận bao gồm nhiều phần quan trọng như sơ lược, danh mục bảng biểu, lời cảm ơn, danh mục viết tắt, tài liệu tham khảo và phụ lục Cấu trúc chính của khóa luận được chia thành 3 chương.
Chương 1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm của công ty kinh doanh thương mại
Chương 2 tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thương mại (XTTM) cho sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công ty cổ phần MISA tại thị trường miền Bắc, cụ thể là qua văn phòng đại diện tại Hà Nội Nội dung sẽ làm rõ các chiến lược XTTM hiện tại, hiệu quả thực thi và những thách thức mà công ty gặp phải trong việc mở rộng thị trường.
Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công ty cổ phần MISA tại thị trường miền Bắc, với văn phòng đại diện đặt tại Hà Nội Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng kênh phân phối, từ đó tăng cường sự hiện diện và sức cạnh tranh của MISA SME.NET trong khu vực.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI
Khái quát về chính sách xúc tiến thương mại và phát triển chính sách xúc tiến thương mại
1.1.1 Khái niệm, bản chất vai trò của xúc tiến thương mại 1.1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại Đối với khái niệm xúc tiến thương mại, có rất nhiều cách hiểu khác nhau, theo cách hiểu chung thì xúc tiến thương mại được hiểu là: “Bất kì nỗ lực nào từ phía người bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin của người bán và lưu trữ nó dưới hình thức có thể khôi phục lại được”.
Xúc tiến thương mại, theo cuốn "Essentials of Marketing" của Jerome và William, được định nghĩa là quá trình truyền đạt thông tin giữa người bán và người mua, cũng như các khách hàng tiềm năng khác Mục tiêu của xúc tiến thương mại là tác động đến hành vi và quan điểm của người tiêu dùng về sản phẩm.
Xúc tiến thương mại là một lĩnh vực quan trọng trong truyền thông Marketing, giúp mở rộng hiểu biết của khách hàng về lợi ích và ưu thế của sản phẩm Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa, nó không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và tăng cường uy tín thương mại của công ty trên thị trường mục tiêu.
Xúc tiến thương mại là một hoạt động Marketing đặc biệt, tập trung vào việc chào hàng và thu hút khách hàng Mục tiêu chính là thiết lập mối quan hệ thuận lợi giữa công ty và các khách hàng tiềm năng, từ đó hỗ trợ triển khai hiệu quả chiến lược và chương trình marketing-mix của doanh nghiệp.
1.1.1.2 Bản chất của xúc tiến thương mại
- Là công cụ quan trọng của bất cứ tổ chức nào để có thể thực hiện được chiến lược và chương trình marketing.
- Là chức năng đưa những thông tin về sản phẩm/ dịch vụ tới các khách hàng mục tiêu để khách hàng biết và thuyết phục họ mua sản phẩm
- Gồm các thông điệp công ty được thiết kế để khơi dậy sự nhận thức, sự quan tâm và quyết định mua của người tiêu dùng.
1.1.1.3 Vai trò của xúc tiến thương mại
Xúc tiến thương mại là một hoạt động quan trọng của mỗi doanh nghiệp trong kinh doanh bởi nó có những vai trò sau:
Thông qua hoạt động xúc tiến thương mại, khách hàng có cơ hội tiếp cận nhiều sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời doanh nghiệp cũng hiểu rõ hơn về suy nghĩ và phản ứng của khách hàng Điều này giúp tăng cường sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Xúc tiến thương mại là một cách để doanh nghiệp có thể nâng cao được hiệu quả về doanh số
- Là công cụ quan trọng để cạnh tranh trên thị trường của các doanh nghiệp
- Giúp tạo dựng được nhiều mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với bạn hàng, khách hàng
- Phối hợp và hỗ trợ với các biến số khác trong marketing –mix để nâng cao hiệu quả của các hoạt động khác trong marketing
1.1.1.2 Mô hình xúc tiến thương mại tổng quá
Sơ đồ 1.1: Mô hình xúc tiến thương mại tổng hợp
Đối tác truyền tin bao gồm người gửi và người nhận Người gửi, hay còn gọi là nguồn hoặc bên phát thông điệp, là bên có nhu cầu truyền đạt thông điệp đến đối tượng nhận tin.
+ Người nhận (Khán – thính giả/Nơi đến): bên nhận thông điệp do bên kia gửi tới.
- Công cụ truyền tin: Thông điệp và kênh truyền thông + Thông điệp: tập hợp tất cả các biểu tượng chứa đựng nội dung giao tiếp mà bên gửi truyền
Phản ứng đáp lại Phản hồi
+ Kênh truyền thông: các kênh truyền thông qua đó thông điệp đi từ người gửi đến người nhận.
- Chức năng truyền thông giao tiếp: Mã hóa, giải mã, đáp ứng và phản hồi.
+ Mã hóa: tiến hành truyền ý tưởng thành những hình thức có tính biểu tượng.
+ Giải mã: tiến trình theo đó bên nhận quy ý nghĩa cho các biểu tượng do bên kia gửi tới.
+ Đáp ứng: tập hợp những phản ứng của người nhận sau khi tiếp nhận thông điệp.
+ Phản hồi: một phần sự đáp ứng của người nhận thông điệp trở lại cho bên gửi
Nhiễu là hiện tượng xảy ra trong quá trình truyền thông, khi thông điệp gửi đi bị biến đổi hoặc lệch lạc, dẫn đến việc người nhận nhận được một thông điệp khác với ý định ban đầu.
1.1.2 Khái niệm chính sách xúc tiến thương mại và phát triển chính sách xúc tiến thương mại
1.1.2.1 Khái niệm chính sách xúc tiến thương mại
Chính sách trong quản trị chiến lược được định nghĩa là hệ thống chỉ dẫn giúp doanh nghiệp đưa ra và thực hiện quyết định chiến lược Đối với chính sách xúc tiến thương mại, đây là những nguyên tắc và định hướng nhằm chào hàng, thu hút khách hàng, và thiết lập mối quan hệ tốt nhất giữa công ty và khách hàng mục tiêu Việc xây dựng một chính sách xúc tiến thương mại hiệu quả sẽ cải thiện hoạt động xúc tiến và tăng cường sự phối hợp giữa các hoạt động này, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
1.1.2.2 Phát triển chính sách xúc tiến
Môi trường kinh doanh và nhu cầu khách hàng luôn biến động, do đó, xúc tiến thương mại cần điều chỉnh để thích nghi Xúc tiến thương mại được hiểu là việc thiết lập và điều chỉnh các chương trình, hoạt động của công ty để phù hợp với sự thay đổi của môi trường và thị trường sản phẩm, nhằm thực hiện hiệu quả các chiến lược và chương trình marketing-mix đã lựa chọn.
Phân định nội dung của chính sách xúc tiến thương mại
1.2.1 Đối tượng nhận tin của hoạt động xúc tiến thương mại
Xác định đối tượng nhận tin trong hoạt động xúc tiến là rất quan trọng, vì điều này ảnh hưởng đến cách thức và nội dung của các chiến dịch Nếu xác định sai đối tượng, doanh nghiệp không chỉ gặp khó khăn trong việc đạt hiệu quả mà còn lãng phí nguồn lực Đối tượng nhận tin có thể là khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, hoặc những người có ảnh hưởng trong quyết định mua sắm Đối tượng này có thể là cá nhân, nhóm người, tổ chức hoặc công chúng nói chung Để triển khai hiệu quả các chính sách và hoạt động xúc tiến, bước đầu tiên là xác định rõ đối tượng mục tiêu, vì điều này sẽ quyết định các bước tiếp theo trong chiến lược.
1.2.2 Xác định mục tiêu của xúc tiến thương mại
Mỗi hoạt động của doanh nghiệp đều cần đặt ra mục tiêu rõ ràng để định hướng cho các chiến lược thực hiện và phối hợp nguồn lực hiệu quả Việc xác định mục tiêu chính sách xúc tiến là rất quan trọng, cần dựa trên mục tiêu marketing của doanh nghiệp và đảm bảo các tiêu chí như phù hợp, rõ ràng, cụ thể, có thời gian nhất định, linh hoạt, khả thi và mang tính thử thách.
Mục tiêu của xúc tiến thương mại thường là:
Sản phẩm của chúng tôi mang lại nhiều lợi ích vượt trội, giúp khách hàng cải thiện chất lượng cuộc sống Với những tính năng nổi bật và hiệu quả đã được chứng minh, sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn vượt xa mong đợi của người tiêu dùng Chúng tôi cam kết cung cấp giải pháp tối ưu, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí Hãy trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi ngay hôm nay để cảm nhận sự khác biệt và tận hưởng những giá trị mà nó mang lại.
Mục tiêu nhắc nhở: Xây dựng hình ảnh về doanh nghiệp
1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại
Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp, vì ngân sách này cần phải phù hợp với mục tiêu xúc tiến đồng thời phải tương thích với khả năng tài chính của doanh nghiệp Thông thường, có bốn phương pháp chính để xác định ngân sách xúc tiến hiệu quả.
Phương pháp xác định ngân sách dựa vào mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể là cách tiếp cận khoa học nhất trong việc xây dựng ngân sách cho hoạt động xúc tiến Bằng cách căn cứ vào các mục tiêu đã đề ra, doanh nghiệp có thể đưa ra ngân sách phù hợp, tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
Phương pháp cân bằng cạnh tranh là cách xác định ngân sách xúc tiến của công ty dựa trên ngân sách của đối thủ trong cùng lĩnh vực Mặc dù phương pháp này có thể tăng cường tính cạnh tranh, nhưng nó không hoàn toàn hợp lý vì mục tiêu xúc tiến của mỗi doanh nghiệp đều khác nhau, dẫn đến sự khác biệt trong ngân sách xúc tiến.
Phương pháp xác định ngân sách truyền thông theo tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán là cách thức mà công ty quy định ngân sách dựa trên một tỷ lệ phần trăm nhất định so với doanh số bán dự kiến Mặc dù phương pháp này đơn giản và dễ thực hiện, nhưng nó không xem xét các yếu tố cạnh tranh và các yêu cầu đặc thù của từng doanh nghiệp.
Phương pháp xác định ngân sách xúc tiến dựa trên khả năng tài chính của doanh nghiệp mang lại sự an toàn và phù hợp trong ngắn hạn Tuy nhiên, phương pháp này có thể không đảm bảo sự ổn định cho doanh nghiệp trong dài hạn.
1.2.4 Xác lập thông điệp và kênh truyền thông 1.2.4.1 Xác lập thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông cần được xây dựng dựa trên mục tiêu và đối tượng của hoạt động xúc tiến Việc xác định nội dung, hình thức và cấu trúc của thông điệp là rất quan trọng, cùng với việc lựa chọn nguồn thông điệp phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất.
Để thu hút sự chú ý và nhận được phản hồi từ công chúng, việc xác định nội dung thông điệp là rất quan trọng Có ba cách thể hiện chính để truyền tải thông điệp hiệu quả: lý tính, cảm tính và đạo đức.
Lý tính: Liên hệ tới lợi ích của người nhận khi sử dụng sản phẩm như chất lượng, công dụng, giá trị kinh tế của sản phẩm
Cảm tính: Tạo ra những cảm xúc tiêu cực hoặc tích cực về sản phẩm dẫn đến sự tò mò của người nhận và dẫn đến hành động mua
Đạo đức đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao ý thức cộng đồng về các giá trị tốt đẹp và nghiêm túc, như việc bảo vệ môi trường và hỗ trợ những người có hoàn cảnh khó khăn.
Cấu trúc thông điệp truyền thông cần rõ ràng và logic để thu hút sự chú ý của người nhận Khi xây dựng cấu trúc, cần cân nhắc việc đưa ra kết luận dứt khoát, trình bày một mặt hay cả hai mặt của vấn đề, và quyết định thời điểm đưa ra luận cứ thuyết phục, có thể là ở đầu hoặc cuối thông điệp.
Thông điệp cần được truyền tải một cách hấp dẫn và sinh động, sử dụng từ ngữ đơn giản và gần gũi với người dùng Chất lượng giọng nói, âm thanh và nhịp điệu sẽ thu hút sự chú ý của người nhận.
Để nâng cao độ tin cậy của thông điệp, việc lựa chọn nguồn thông tin có độ tin cậy cao là rất quan trọng Độ tin cậy của nguồn thường được xác định dựa trên ba tiêu chí chính: sự tín nhiệm, sự khả ái và tính chuyên môn.
1.2.4.2 Xác lập kênh truyền thông
Kênh truyên thông gồm hai loại: kênh truyền thông đại chúng và kênh truyền thông mang tính cá biệt:
Kênh truyền thông cá biệt cho phép hai hoặc nhiều người giao tiếp trực tiếp qua điện thoại, thư từ, mang lại hiệu quả cao nhờ vào khả năng nhận phản hồi ngay lập tức từ khách hàng Tuy nhiên, kênh này có độ bao phủ hạn chế và chi phí cao, nên thường được các công ty cung cấp hàng hóa có giá trị lớn sử dụng.
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại và phát triển chính sách xúc tiến thương mại
1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.1.1 Môi trường kinh tế- dân cư
Môi trường kinh tế được đánh giá qua tốc độ phát triển và các chỉ số như GDP, lạm phát, lãi suất, ảnh hưởng đến sức hấp dẫn của thị trường và tình hình tài chính của khách hàng Những chỉ số này cũng tác động đến khả năng tài chính của doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu môi trường kinh tế là cần thiết để doanh nghiệp xác định loại sản phẩm và hình thức chương trình xúc tiến phù hợp.
Môi trường dân cư bao gồm các yếu tố như dân số, mật độ dân số và phân bổ dân cư, giúp các nhà marketing xác định dễ dàng các khu vực thị trường mục tiêu thông qua đặc điểm nhân khẩu học.
1.3.1.2 Môi trường chính trị- pháp luật Đây là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn tới việc đưa ra các chính sách xúc tiến của doanh nghiệp Pháp luật của Việt Nam có những quy định mà bắt buộc các doanh nghiệp phải tuân theo chính vì vậy nội dung, ngân sách hay cách thức thực hiện các hoạt động xúc tiến đều phải tuân theo các quy định mà pháp luật đề ra Ngoài ra, nhà nước có thể đưa ra những quy đinh nhằm khuyến khích cũng như hạn chế sự phát triển của loại mặt hàng đặc thù nào đó, Điều này có thể là thuận lợi hoặc cản trở các doanh nghiệp cũng như các chính sách xúc tiến mà doanh nghiệp đề ra.
1.3.1.3 Môi trường tự nhiên- công nghệ
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố địa lý và khí hậu, đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến các hoạt động xúc tiến Những yếu tố này có tác động không nhỏ đến sự phát triển và hiệu quả của các chiến lược marketing.
Yếu tố công nghệ đóng vai trò quyết định trong các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng mới để tiếp cận khách hàng hiệu quả Việc không theo kịp công nghệ sẽ dẫn đến khó khăn trong việc tiếp cận thị trường trong thời đại công nghệ hiện nay.
1.3.1.4 Môi trường văn hóa- xã hội Đây cũng là những yếu tố có tác động rất lớn tới các chính sách xúc tiến thương mại Văn hóa sẽ có ảnh hưởng rất lớn tới quan điểm, niềm tin giá trị của khách hàng Vì vậy nó cũng sẽ quyết định rất lớn tới nội dung, cách thức thể hiện thông điệp trong các chính sách xúc tiến
1.3.2 Môi trường vĩ mô 1.3.2.1 Môi trường nội tại
Nguồn lực của doanh nghiệp, bao gồm cơ sở vật chất, tài chính và nhân lực, ảnh hưởng mạnh mẽ đến các chính sách xúc tiến Những yếu tố này không chỉ quyết định ngân sách cho xúc tiến mà còn ảnh hưởng đến phương thức thực hiện và hiệu quả của các chính sách này Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn có khả năng kiểm soát các yếu tố này để tối ưu hóa kết quả xúc tiến.
Các công ty cần phải quản lý hiệu quả các nguồn lực nội bộ và xây dựng các chính sách xúc tiến phù hợp với khả năng của mình.
- Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Quy mô và số lượng đối thủ cạnh tranh, các chiến lược kinh doanh cùng với nguồn lực của từng đối thủ trên thị trường là những yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực đó.
Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng tác động mạnh mẽ đến các chính sách xúc tiến của họ Cạnh tranh trên thị trường được phân chia thành bốn cấp độ: cạnh tranh mong muốn, cạnh tranh giữa các sản phẩm, cạnh tranh trong cùng một sản phẩm và cạnh tranh giữa các nhãn hiệu Mức độ gay gắt của bốn loại cạnh tranh này gia tăng dần, do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách xúc tiến thương mại phù hợp cho từng cấp độ.
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc định hình chính sách xúc tiến của doanh nghiệp, vì tất cả các chiến lược xúc tiến đều nhằm phục vụ nhu cầu của họ Mỗi nhóm khách hàng có những nhu cầu và đặc điểm riêng, do đó, các chính sách xúc tiến cần được thiết kế để phù hợp và tiếp cận hiệu quả từng đối tượng khách hàng.
Công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các chính sách xúc tiến, đặc biệt là các chương trình PR và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Sự ảnh hưởng của công chúng có thể tạo điều kiện thuận lợi hoặc khó khăn cho các chính sách xúc tiến mà doanh nghiệp đề ra Do đó, khi xây dựng chính sách xúc tiến, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo rằng chương trình đó đáp ứng được mong đợi của công chúng, nhằm đạt được hiệu quả tốt nhất.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA SME.NET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA TẠI THỊ TRƯỜNG
MIỀN BẮC (VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TẠI HÀ NỘI)
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần MISA (Văn phòng đại diện tại Hà Nội) và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới hoạt động XTTM sản phẩm phần mềm kế toán cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ15 1 Quá trình hình thành và phát triển công ty, văn phòng đại diện tại Hà Nội
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty, văn phòng đại diện tại
Hà Nội 2.1.1.1 Công ty Cổ phần MISA
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần MISA
Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company, tên viết tắt MISA JSC
Trụ sở chính: Tầng 9, tòa nhà Technosoft, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
Website: misa.com.vn MISA là một trong những thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực phần mềm Công ty
Cổ phần MISA là công ty hàng đầu với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tin học hoá quản lý cho các Bộ, ngành và tỉnh thành Sản phẩm của MISA được Ban chỉ đạo Chương trình Quốc gia về CNTT khuyến nghị sử dụng rộng rãi trên toàn quốc Với uy tín thương hiệu và nhiều thành tựu nổi bật, MISA đã phục vụ hơn 150.000 khách hàng và nhận được nhiều giải thưởng lớn trong ngành phần mềm.
2.1.1.2 Văn phòng đại diện công ty Cổ phần MISA tại Hà Nội Được thành lập vào ngày 25 tháng 12 năm 2002, địa chỉ trụ sở chính: Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, 15 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội Hiện Văn phòng MISA Hà Nội có 04 Trung tâm kinh doanh bao gồm: Trung tâm kinh doanh Doanh nghiệp, Trung tâm kinh doanh Hành chính Sự nghiệp, Trung tâm kinh doanh Cloud Doanh nghiệp, Trung tâm kinh doanh Hộ cá thể
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
MISA hoạt động trong lĩnh vực công nghệ phần mềm với ngành nghề kinh doanh chính
(1) Dịch vụ nghiên cứu, triển khai ứng dụng công nghệ thông tin
(2) Sản xuất phần mềm máy tính
(3) Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT
(4) Các lĩnh vực kinh doanh khác theo giấy phép đầu tư
Chúng tôi chuyên sản xuất và kinh doanh đa dạng các sản phẩm như phần mềm kế toán và quản trị quan hệ khách hàng, phục vụ cho nhiều đối tượng khác nhau bao gồm doanh nghiệp, hành chính sự nghiệp, hộ cá thể và cá nhân.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của về Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần MISA tại
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Văn phòng Đại diện Công ty Cổ phần MISA tại Hà Nội được trình bày rõ ràng trong Sơ đồ 2.1, do Phòng Hành chính - Tổng hợp Văn phòng MISA Hà Nội cung cấp.
Cơ cấu tổ chức của MISA được thiết kế đơn giản và khoa học, với các phòng ban phân chia theo chức năng chuyên biệt Sự phối hợp và hỗ trợ giữa các phòng ban là rất quan trọng để đạt được mục tiêu phát triển chung của công ty và nâng cao hiệu quả hoạt động Đặc biệt, các hoạt động Marketing chủ yếu do phòng kinh doanh đảm nhiệm.
Phòng kinh doanh của công ty chịu trách nhiệm trực tiếp về việc bán sản phẩm và triển khai các chiến lược, kế hoạch tiếp thị Với số lượng nhân viên lớn, phòng này bao gồm 2 trung tâm kinh doanh phần mềm kế toán cho doanh nghiệp, 1 trung tâm dành cho khách hàng cá nhân, 1 trung tâm phục vụ các đơn vị hành chính sự nghiệp và 1 trung tâm kinh doanh cloud doanh nghiệp Mỗi trung tâm sẽ phụ trách một loại sản phẩm cụ thể, với đội ngũ nhân viên chủ yếu từ 23 đến 35 tuổi, tốt nghiệp các trường đại học chuyên ngành kinh tế như Đại học Thương Mại, Tài chính và Kinh tế Quốc dân.
Kết quả kinh doanh chủ yếu của văn phòng MISA Hà Nội trong 3 năm qua
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh Văn phòng MISA Hà Nội 2014 -2016
TT Các chỉ tiêu Năm
(Nguồn Phòng Hành chính – Tổng hợp Văn phòng MISA Hà Nội)
Theo số liệu kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA tại Hà Nội, hoạt động của văn phòng này rất hiệu quả với doanh thu và lợi nhuận đều tăng qua các năm Cụ thể, năm 2015, doanh thu tăng 27,77% và lợi nhuận tăng 29,63% so với năm 2014 Sang năm 2016, doanh thu tiếp tục tăng 56,52% và lợi nhuận tăng 37,14% so với năm trước Những con số này cho thấy tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của Công ty Cổ phần MISA tại văn phòng Hà Nội.
Đến năm 2017, tốc độ tăng trưởng văn phòng đã đạt 46% so với năm 2016, với kỳ vọng con số này sẽ còn cao hơn vào năm 2018 Điều này cho thấy công ty và văn phòng Hà Nội đang thực hiện hiệu quả các chiến lược mà ban lãnh đạo đã đề ra.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến sự phát triển chính sách
2.2.1 Sự ảnh hưởng cửa các nhân tố môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế- dân cư Điều kiện quan trọng nhất của một doanh nghiệp để có thể tồn tại được phụ thuộc lớn vào các khách hàng của doanh nghiệp Ở đây, khách hàng của sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME NET lại chính là các doanh nghiệp Các đối tượng này chịu ảnh hưởng rất lớn từ môi trường kinh tế và ngay cả chính bản thân MISA cũng bị chịu tác động từ những yếu tố trong môi trường này Kinh tế phát triển sẽ tạo đà phát triển cho các doanh nghiệp, khả năng tài chính của các doanh nghiệp cũng được đảm bảo hơn, các khách hàng của MISA cũng sẽ mạnh tay để đầu tư hơn Ngay cả đối với chính bản thân công ty MISA cũng vậy, môi trường kinh tế, các chỉ số tăng trưởng kinh tế hay lãi suất hay lạm phát phù hợp cũng sẽ là tạo điều kiện để MISA đưa ra những mức ngân sách cho xúc tiến Năm 2017 vừa qua, chỉ số tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam khá ổn định với mức 6,81%, lạm phát năm 2017 chỉ còn 5%, đây là chỉ số báo hiệu nền kinh tế Việt Nam đang phát triển khá tốt Theo thống kê đến hết tháng 7 năm 2017 có tới 700.000 doanh nghiệp đang hoạt động, tính tới tháng 10 năm 2015 có 105.125 doanh nghiệp mới thành lập Có thể thấy số lượng khách hàng tiềm năng của MISA đang là rất lớn Tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đây là một điều kiện rất tốt bởi có nhiều doanh nghiệp thành lập đồng nghĩa với việc cáng có nhiều doanh nghiệp có nhu cầu quản lý kế toán do đó tiềm năng để kinh doanh của doanh nghiệp sẽ càng lớn Vì vậy, MISA muốn nắm bắt được cơ hội tốt cho mình thì cần đẩy mạnh chính sách xúc tiến của mình hơn, đầu tư cả về ngân sách lẫn mặt nội dung các chương trình.
2.2.1.2 Môi trường chính trị - Pháp luật
Việt Nam có nền chính trị ổn định và các chính sách bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty hoạt động, trong đó có MISA Điều này giúp MISA tự tin triển khai các hoạt động xúc tiến cho sản phẩm phần mềm kế toán của mình.
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, Nhà nước đã triển khai nhiều chính sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
Chính phủ Việt Nam đang tích cực khuyến khích phát triển lĩnh vực công nghệ, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành phần mềm kế toán Dự kiến, số lượng doanh nghiệp trên thị trường sẽ đạt 1 triệu vào năm 2020, mở ra nhiều cơ hội khách hàng cho MISA Sản phẩm của MISA được bảo vệ bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm các bộ luật về cạnh tranh và quảng cáo công bằng, giúp đảm bảo sự phát triển bền vững trong kinh doanh Nhờ đó, các chính sách xúc tiến của công ty cũng đạt hiệu quả cao hơn.
Lĩnh vực công nghệ đặc thù với sản phẩm vô hình, gây khó khăn trong việc xây dựng hình ảnh cụ thể cho khách hàng Điều này làm giảm khả năng cảm nhận, tin tưởng và quyết định mua sản phẩm MISA cần tìm giải pháp để khắc phục những thách thức này trong chính sách xúc tiến sản phẩm.
Sản phẩm công nghệ nhanh chóng lạc hậu nếu không được cải tiến, và phần mềm kế toán của MISA cũng không ngoại lệ Công ty phải đối mặt với sự phát triển nhanh của công nghệ và áp lực phát triển sản phẩm mới cũng như tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Thay vì chỉ sử dụng các kênh truyền thống như nhân viên hay truyền hình, MISA hiện nay có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn qua internet và các công cụ quảng cáo trực tuyến như Facebook và Google AdWords Xu hướng công nghệ 4.0, với sự kết hợp trí tuệ nhân tạo, đang trở thành tiêu điểm tại Việt Nam Để tồn tại và phát triển trong tương lai, MISA cần nắm bắt xu hướng này và xây dựng các chính sách sản phẩm phù hợp.
2.2.1.5 Môi trường văn hóa - xã hội Đây là một trong những yêu tố rất quan trọng ảnh hưởng lớn tới các chính sách xúc tiến của công ty Bởi nó sẽ ảnh hưởng tới việc lựa chọn các công cụ xúc tiến, nội dung thông điệp hay phuơng tiện truyền thông mà công ty sử dụng Điểm khó khăn của MISA khi thực hiện các chính sách xúc tiến này đó chính là bởi khách hàng mà phần mềm kế toán MISA cũng cấp hướng tới đối tượng không phải là cá nhân người tiêu dùng mà chính là các khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, muốn thực hiện tốt được các chính sách xúc tiến thì điều quan trọng là cần phải nắm rõ được các quan điểm về văn hóa công ty,phong cách lãnh đạo, các nhân viên kế toán từ đó mới có thể quyết định lựa chọn nội dung thông điệp, cách thức, phuơng tiện truyền tải những thông điệp đó như thế thế nào để phù hợp với đối tượng nhận tin Nếu là những khách hàng cần sự tin tưởng về sản phẩm, thường là các kế toán thì lúc này công cụ xúc tiến hiệu quả nhất chính là bán hàng cá nhân, ngược lại đối với những doanh nghiệp cẫn còn đang hạn chế về tài chính thì xúc tiến bán lại là một công cụ hiệu quả Phong cách lãnh đạo của giám đốc cũng ảnh hưởng không nhỏ tới chính sách xúc tiến của công ty, bởi nếu theo phong cách độc đoán, có thể đối tượng nhận tin mà công ty quan tâm chỉ là một mình giám đốc tuy nhiên với những người lãnh đạo theo phong cách dân chủ thì việc tác động của MISA không chỉ là giám đốc mà còn có them các đối tượng khác như kế toán,IT,… Vì vậy, văn hóa của mỗi doanh nghiệp thì chính sách xúc tiến của MISA cũng sẽ có những thay đổi khác nhau để phù hợp với khách hàng của mình Để hiểu biết rõ về doanh nghiệp, các nhân viên của công ty cần tạo ra các mối quan hệ thân thiết bởi văn hóa nổi bật của doanh nghiệp hiện nay là các ms mối làm ăn dựa vào quan hệ Đây vừa được coi là thách thức cũng như là cơ hôi cho công ty để có thêm nhiều khách đến với MISA.
2.2.2 Sự ảnh hưởng của môi trường vi mô 2.2.2.1 Môi trường nội tại
MISA hiện có 1 trụ sở chính, 5 văn phòng đại diện, 1 trung tâm tư vấn và 1 trung tâm phát triển phần mềm Tại Hà Nội, MISA SME.NET có 2 trung tâm kinh doanh chuyên cung cấp phần mềm kế toán.
MISA sở hữu đội ngũ 200 nhân viên được đào tạo bài bản với trình độ chuyên môn cao, phần lớn có bằng đại học và sau đại học Điều này tạo nên thế mạnh cho công ty trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ chất lượng cao, chuyên nghiệp cho khách hàng.
Công ty MISA được trang bị cơ sở vật chất hiện đại với hệ thống máy tính và máy móc tiên tiến, phục vụ hiệu quả cho hoạt động Trụ sở chính của công ty nằm tại tầng 9, tòa nhà Technossoft trên phố Duy Tân, một trong những khu văn phòng nổi tiếng ở Hà Nội, góp phần nâng cao uy tín của MISA.
Lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là phần mềm kế toán, đang diễn ra cuộc cạnh tranh khốc liệt tại thị trường Việt Nam với nhiều doanh nghiệp như MISA, FAST và BRAVO MISA phải đối đầu với BRAVO, phần mềm nổi bật với tính năng tùy chỉnh nhưng có giá cao, và FAST, cũng có quy mô lớn nhưng giá sản phẩm tương tự Cả hai đối thủ này sử dụng các chính sách xúc tiến tương tự như MISA, chủ yếu tập trung vào bán hàng cá nhân và các chương trình khuyến mãi Tuy nhiên, MISA nổi bật hơn trong hoạt động PR và có giá cả hợp lý, cùng với uy tín 23 năm trên thị trường Để giữ vững vị thế, MISA cần theo dõi chặt chẽ các hoạt động và chính sách của đối thủ để có những giải pháp kịp thời.
Khách hàng mục tiêu của MISA tại Hà Nội cho phần mềm kế toán MISA SME.NET là các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở miền Bắc, bao gồm cả doanh nghiệp mới thành lập và những doanh nghiệp đã hoạt động lâu năm.
Các doanh nghiệp mới thành lập thường có quy mô nhỏ và tài chính hạn chế, do đó, các chương trình xúc tiến của MISA cần chú trọng đến yếu tố này Những doanh nghiệp này thường rất nhạy cảm với giá cả, vì vậy các chương trình khuyến mãi sẽ mang lại hiệu quả cao hơn Ngược lại, các doanh nghiệp đã hoạt động lâu năm thường có tài chính ổn định hơn, do đó, họ quan tâm nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng Vì vậy, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp sẽ là phương pháp hiệu quả hơn đối với nhóm khách hàng này Do đó, việc xác định rõ đặc điểm của từng nhóm khách hàng là rất quan trọng để xây dựng các chương trình xúc tiến phù hợp và đạt hiệu quả tối ưu.
Công chúng mục tiêu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty Thái độ của công chúng có tác động lớn đến các hoạt động PR và chương trình xúc tiến của MISA Sự chấp nhận hay không chấp nhận của công chúng sẽ quyết định nội dung và phương thức triển khai hoạt động PR Hiện nay, đặc biệt tại Việt Nam, công chúng thường ủng hộ những hành động thiết thực mang lại lợi ích cho cộng đồng và giá trị nhân văn Do đó, nếu các hoạt động quan hệ công chúng được triển khai với nội dung được công chúng chấp nhận, chúng sẽ tạo ra hình ảnh tích cực cho công ty.
Kết quả phân tích thực trạng hoạt động XTTM phần mềm kế toán cho các
2.3.1 Thực trạng về đối tượng nhận tin
Phần mềm MISA SME.NET của công ty cổ phần MISA cung cấp giải pháp tài chính, kế toán cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, với đối tượng mục tiêu là các doanh nghiệp này trên thị trường Văn phòng đại diện tại Hà Nội tập trung vào các doanh nghiệp miền Bắc có nhu cầu sử dụng phần mềm kế toán, tuy nhiên, từng lĩnh vực khác nhau sẽ có yêu cầu đặc thù riêng Theo giám đốc trung tâm kinh doanh doanh nghiệp 1, phần mềm đáp ứng nhu cầu của bốn lĩnh vực chính: Thương mại, Dịch vụ, Xây lắp và Sản xuất Khách hàng trọng điểm chủ yếu đến từ lĩnh vực thương mại (35%), tiếp theo là xây lắp (25%), còn lại là sản xuất và dịch vụ Điều này cho thấy đối tượng nhận tin cho chương trình xúc tiến sản phẩm MISA SME.NET rất đa dạng, bao gồm nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau.
Cách chia đối tượng nhận tin này của công ty khá chính xác và phù hợp, bao quát được hết các đặc điểm của đối tượng nhận tin.
2.3.2 Thực trạng về xác định mục tiêu xúc tiến thương mại
Mục tiêu xúc tiến thương mại sản phẩm MISA SME.NET của công ty MISA được xây dựng dựa trên các mục tiêu chung của công ty cũng như các mục tiêu của chương trình marketing.
Mục tiêu xúc tiến của công ty được thiết lập phù hợp với mục tiêu chung, nhưng hoạt động này vẫn chưa được chú trọng đúng mức Đối với sản phẩm MISA SME.NET, mục tiêu chính của các chương trình xúc tiến là nâng cao doanh số bán hàng và quảng bá hình ảnh của công ty.
Trong những năm tới, MISA đang nỗ lực mở rộng quy mô và đặt mục tiêu trở thành một tập đoàn lớn Để đạt được điều này, công ty đang tích cực mở rộng đội ngũ nhân viên và tập trung vào việc gia tăng thị phần sản phẩm MISA SME.NET trên thị trường Đối với Văn phòng đại diện MISA tại Hà Nội, mục tiêu chính là mở rộng thị phần sản phẩm MISA SME.NET tại miền Bắc, đồng thời phát triển thương hiệu và củng cố giá trị thương hiệu của công ty trên thị trường.
Năm 2017, MISA đặt mục tiêu không chỉ tăng số lượng khách hàng mới mà còn duy trì khách hàng hiện tại, do doanh thu từ khách hàng cũ đóng góp lớn thông qua việc duy trì và nâng cấp sản phẩm Sang năm 2018, công ty tiếp tục tập trung vào hai nhóm khách hàng này, tuy nhiên, vẫn chưa có sự phân định rõ ràng giữa các hoạt động xúc tiến và mục tiêu cụ thể cho từng loại khách hàng cũng như chưa có những đột phá nổi bật trong chiến lược xúc tiến sản phẩm.
2.3.3 Thực trạng về xác định ngân sách xúc tiến
Ngân sách xúc tiến của công ty Cổ phần MISA (Văn phòng đại diện tại Hà Nội) được xác định dựa trên phương pháp tỉ lệ phần trăm doanh số, nghĩa là sản phẩm có doanh số cao sẽ nhận được ngân sách xúc tiến nhiều hơn Đối với sản phẩm MISA SME.NET, ngân sách xúc tiến cũng được xác định theo phương pháp này Chi phí cho các chính sách xúc tiến được ước lượng dựa trên doanh số mục tiêu và sau đó được phê duyệt bởi giám đốc phát triển kinh doanh.
MISA có nhiều sản phẩm phục vụ cho các đối tượng khác nhau, do đó tỷ lệ đóng góp doanh số là căn cứ quan trọng để xác định ngân sách cho từng sản phẩm Trong giai đoạn 2012-2017, doanh số từ phần mềm kế toán MISA SME.NET đã chiếm 20% doanh thu của Văn phòng MISA Hà Nội, cho thấy sự đóng góp đáng kể của sản phẩm này Với tỷ lệ đóng góp cao, ngân sách cho MISA SME.NET được phân bổ mạnh tay, chiếm 8% doanh thu dự kiến trong giai đoạn 2017-2022 Dù ngân sách cho các hoạt động xúc tiến khá lớn, nhưng chương trình xúc tiến của công ty vẫn còn phân tán và chưa có sự nổi bật rõ rệt.
Khách hàng mục tiêu của sản phẩm MISA SME.NET là các doanh nghiệp, do đó, chiến lược xúc tiến cần có sự khác biệt, tập trung vào tổ chức Ngân sách chủ yếu được dành cho bán hàng cá nhân, chiếm 40% tổng ngân sách xúc tiến, tiếp theo là xúc tiến bán, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và quảng cáo Mặc dù quan hệ công chúng được đầu tư đáng kể, nhưng marketing trực tiếp lại chưa được chú trọng, mặc dù đây là công cụ hiệu quả trong thị trường doanh nghiệp Công ty cần xem xét lại việc phân bổ ngân sách để tối ưu hóa hiệu quả các công cụ xúc tiến.
Bảng 2.2: Phân chia ngân sách các hoạt động xúc tiến của Văn phòng MISA
Phân chia ngân sách Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán Quan hê công chúng
Marketing trực tiếp Quảng cáo
(Nguồn: Phòng Hành chính- Tổng hợp Văn phòng MISA Hà Nội)
MISA đã có quyết định đúng đắn khi chú trọng vào công cụ bán hàng cá nhân, nhưng phân bổ ngân sách cho các công cụ này vẫn chưa hợp lý và hiệu quả Mặc dù quảng cáo không phải là công cụ tối ưu trên thị trường hiện nay, nó vẫn giúp nhiều khách hàng biết đến sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực kế toán Do đó, công ty cần xem xét và điều chỉnh lại ngân sách cho các công cụ này.
2.3.4 Thực trạng về xác lập thông điệp và kênh truyền thông 2.3.4.1 Xác lập thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông của MISA được tóm gọn trong ba từ: Tin cậy, Tiện ích và Tận tình Những từ ngữ đơn giản này không chỉ nêu bật lợi ích của phần mềm kế toán MISA mà còn phản ánh cảm xúc tích cực của khách hàng khi sử dụng sản phẩm Đây chính là lời hứa mà MISA gửi đến khách hàng, khẳng định cam kết mang lại giá trị và sự hài lòng.
Khảo sát cho thấy, khách hàng đánh giá cao thông điệp của MISA về cả nội dung và hình thức Đa số khách hàng cảm thấy hài lòng với các tiêu chí như dễ hiểu, dễ nhớ, sáng tạo, độc đáo và ý nghĩa, trong đó 80% cho rằng thông điệp rất dễ hiểu và dễ nhớ, còn 70% đánh giá tính sáng tạo cao Hình thức thông điệp ngắn gọn, xúc tích và sử dụng từ ngữ quen thuộc, giúp người nhận dễ ghi nhớ Việc MISA lựa chọn nhân viên và các công ty lớn làm nguồn phát thông điệp thể hiện sự gần gũi và tin cậy, tạo niềm tin cho khách hàng Theo giám đốc trung tâm, thông điệp trong các chương trình xúc tiến thương mại của MISA tập trung vào hiệu quả sử dụng và tính năng sản phẩm, đồng thời chú trọng đến dịch vụ trước và sau bán để tạo điểm khác biệt cho các thông điệp truyền thông, đặc biệt với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.3.4.2 Thực trạng về xác lập kênh truyền thông
Trong thời gian qua, kênh truyền thông xúc tiến của công ty chủ yếu dựa vào nhân viên bán hàng trực tiếp để tư vấn và cung cấp thông tin cho khách hàng.
Ngoài ra, thông điệp vẫn có một kênh khác được truyền tải qua trang web của công ty.
Theo khảo sát, 70% người tham gia biết đến sản phẩm thông qua nhân viên, trong đó bán hàng cá nhân chiếm 40% và marketing trực tiếp Mặc dù con số này cao, nhưng việc truyền tải thông điệp chủ yếu qua kênh nhân viên bán hàng dẫn đến tính nhất quán thấp và phạm vi tiếp xúc hạn chế, thường chỉ diễn ra trong một lần Hơn nữa, đây là kênh có chi phí cao nhất trong các hình thức xúc tiến Do đó, sử dụng Internet để truyền tải thông điệp sẽ mang lại hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn cho công ty.
2.3.5 Thực trạng về xác lập phối thức xúc tiến
2.3.5.1 Các công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng Các công cụ xúc tiến được MISA đều được sử dụng linh hoạt, có sự phối hợp giữa các công cụ xúc tiến: bán hàng cá nhân, quảng cáo, marketing trực tiếp, PR, xúc tiến bán Theo khảo sát, có tới 80% những người được hỏi đang sử dụng phần mềm kế toán MISA (Phụ lục III), số chưa sử dụng hầu hết đều do chưa có nhu cầu chứng tỏ việc triển khai qua các công cụ xúc tiến của công ty đang có hiệu quả khá tốt Trong đó, khách hàng chủ yếu biết tới sản phẩm thông qua nhân viên bán hàng và chương trình xúc tiến bán của công ty Quảng cáo và quan hệ công chúng vẫn chưa được công ty sử dụng hiệu quả và phù hợp.
MISA chú trọng phát triển đội ngũ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ kinh doanh, với các nhân viên bán hàng có trình độ cao và chuyên nghiệp Đội ngũ này được đào tạo thường xuyên về nghiệp vụ và kỹ năng, đảm bảo mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
3 năm, quy mô của đội ngũ nhân viên kinh doanh cũng được mở rộng hơn từ 162 lên tới
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.4.1 Những thành công của chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công ty Cổ phần MISA tại thì trường miền Bắc (Văn phòng đại diện tại Hà Nội)
Sau thời gian thực tập và nghiên cứu về chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công ty Cổ phần MISA tại thị trường miền Bắc, tôi nhận thấy công ty đã đạt được những thành công đáng kể trong việc mở rộng thị trường và nâng cao nhận thức về sản phẩm.
Công ty đã xác định chính xác đối tượng mục tiêu cho chương trình xúc tiến, điều này đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo hiệu quả của toàn bộ chương trình Việc nhận diện đúng đối tượng giúp các hoạt động tiếp theo được thực hiện một cách chính xác và phù hợp, từ đó nâng cao khả năng thành công của chương trình.
MISA đã xác định rõ mục tiêu xúc tiến, từ đó tạo cơ sở vững chắc để xây dựng các hướng đi và nội dung triển khai cho chương trình xúc tiến khả thi, nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Trong việc phân bổ ngân sách, việc phân tích đặc điểm của khách hàng mục tiêu và tính chất sản phẩm là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp quyết định đúng đắn để tập trung đầu tư vào công cụ bán hàng cá nhân, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Khách hàng đánh giá cao thông điệp không chỉ về nội dung mà còn về hình thức Nội dung thông điệp cần nhấn mạnh công dụng và lợi ích của phần mềm, đồng thời lựa chọn kênh truyền tải phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả giao tiếp.
Chương trình xúc tiến MISA đã xác lập một phối thức xúc tiến hiệu quả nhờ nhận diện đúng mức độ quan trọng của các công cụ, đặc biệt là bán hàng cá nhân Thành công này đã giúp MISA gặt hái nhiều thành tựu, với doanh số tăng trưởng mạnh mẽ mỗi năm, chiếm lĩnh thị phần lớn trong lĩnh vực phần mềm kế toán.
Dự báo trong năm 2018, MISA sẽ đạt tốc độ tăng trưởng 40%, với phần mềm kế toán ngày càng được nhiều khách hàng biết đến và tin dùng MISA đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín, bao gồm top 10 Sao Khuê Việt Nam 2016 và bằng khen từ Bộ Giáo dục và Đào tạo.
2.4.2 Những tồn tại của Chính sách xúc tiến thương mại sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công ty Cổ phần MISA tại thị trường miền Bắc (Vă phòng đại diện tại Hà Nội)
MISA đã tập trung vào việc xây dựng và phát triển các chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET, đạt được nhiều thành công Tuy nhiên, các chương trình xúc tiến thương mại của MISA vẫn cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả và mở rộng thị trường.
Hà Nội) vẫn gặp một số hạn chế:
MISA vẫn đang trong quá trình phát triển các hoạt động nghiên cứu để xây dựng kế hoạch và nội dung chương trình xúc tiến phù hợp Hiện tại, sự kết hợp giữa các công cụ xúc tiến chưa đạt được sự thống nhất về nội dung, và thiếu một cơ sở rõ ràng để đánh giá hiệu quả tổng thể của chương trình cũng như hiệu quả của từng công cụ riêng lẻ.
MISA hiện tại đang gộp chung các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà chưa phân loại rõ ràng giữa các loại hình doanh nghiệp, cũng như chưa tách biệt khách hàng tiềm năng với khách hàng hiện tại.
Mục tiêu xúc tiến hiện tại còn khá chung chung và không khác biệt so với các sản phẩm khác của công ty Ngân sách dành cho các công cụ tiếp thị như marketing trực tiếp, PR và quảng cáo vẫn chưa được phân bổ hợp lý và chưa có sự đầu tư đúng mức.
Phần mềm kế toán MISA SME.NET chưa tạo được sự khác biệt rõ rệt trong thông điệp truyền thông so với thông điệp chung của công ty, dẫn đến việc khách hàng dễ nhầm lẫn sản phẩm này với các sản phẩm khác Hơn nữa, việc lựa chọn kênh truyền thông để triển khai còn hạn chế, chưa khai thác tối đa các lợi thế từ Internet.
Việc triển khai các phối thức xúc tiến gặp nhiều hạn chế khi quá chú trọng vào bán hàng cá nhân Mặc dù công cụ này mang lại hiệu quả lớn, nhưng sự kết hợp của nhiều công cụ sẽ tạo ra hiệu quả tổng thể tốt hơn Điều này không chỉ giúp công ty tăng doanh số mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu.
Dự báo các thay đổi, triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công
3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường sản phẩm phần mềm toán tại thị trường Miền Bắc trong thời gian tới
Thị trường phần mềm kế toán đang nổi lên như một cơ hội phát triển lớn cho các doanh nghiệp Đây là một lĩnh vực đặc thù, nơi các công ty nội địa chiếm ưu thế và ít có sự tham gia của các đối thủ nước ngoài Hầu hết các doanh nghiệp trong nước đều tương đồng về công nghệ và giá cả, do đó, họ thường cạnh tranh chủ yếu qua thương hiệu, kinh nghiệm và các chế độ ưu đãi dành cho khách hàng Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong lĩnh vực này ngày càng trở nên khốc liệt, buộc họ phải tìm cách tạo ra lợi thế cho riêng mình.
Số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt 1 triệu vào năm 2020, tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng lớn, trong khi chỉ khoảng 20% doanh nghiệp hiện đang sử dụng phần mềm Điều này mở ra nhiều cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp trong thị trường Đặc biệt, miền Bắc, với số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ đông đảo, đặc biệt là tại Hà Nội, hứa hẹn sẽ thúc đẩy sự phát triển của thị trường sản phẩm phần mềm trong thời gian tới.
3.1.2 Phương hướng, mục tiêu của công ty với sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET và chính sách XTTM cho sản phẩm này tại thị trường Miền Bắc trong thời gian tới
Tại thị trường miền Bắc, MISA đang có một tập khách hàng khá lớn tập trụng ở
Hà Nội và các tỉnh lân cận Mặc dù phải đối mặt với rất nhiều các đối thủ lớn như:
FAST, BRAVO… tuy nhiên MISA vẫn cố gắng theo đuổi những mục tiêu của mình đặt ra trong giai đoạn 2017-2022:
- Gia tăng thị phần sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của công ty trên thị trường miền Bắc
Văn phòng MISA tại Hà Nội đã đạt mức tăng trưởng ấn tượng 46% trong năm 2017, cho thấy khả năng đạt mức tăng trưởng bình quân hàng năm 40% là hoàn toàn khả thi.
- Xây dựng thêm lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm phần mềm kế toán của doanh nghiệp trên thị trường
Công ty đang lên kế hoạch mở rộng sản phẩm bằng cách tích hợp phần mềm kế toán với hóa đơn điện tử, phát triển sản phẩm dựa trên công nghệ 4.0, và chú trọng vào các dịch vụ tư vấn cũng như bảo hành sản phẩm.
Các đề xuất giải pháp phát triển chính sách XTTM sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET của Công ty cổ phần MISA tại thị trường Miền Bắc (Văn phòng đại diện tại Hà Nội)
kế toán MISA SME.NET của Công ty cổ phần MISA tại thị trường Miền Bắc (Văn phòng đại diện tại Hà Nội)
3.2.1 Đề xuất giải pháp xác định đối tượng nhận tin
Việc xác định đúng đối tượng nhận tin là yếu tố then chốt để xây dựng chương trình xúc tiến thương mại hiệu quả MISA cần phân chia rõ ràng từng nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ, vì mỗi loại hình như thương mại, xây lắp, dịch vụ và sản xuất có nhu cầu và đặc thù khác nhau Chẳng hạn, doanh nghiệp dược phẩm chú trọng đến quản lý số lô hạn sử dụng, trong khi doanh nghiệp xây lắp lại cần tập trung vào quản lý công trình thi công Do đó, nội dung chào hàng phải được điều chỉnh phù hợp với từng đối tượng Hơn nữa, cần xác định rõ người đưa ra quyết định mua sắm trong doanh nghiệp, như giám đốc hay kế toán, để có cách tiếp cận hiệu quả nhất Việc này giúp tối ưu hóa chiến lược xúc tiến và tăng cường khả năng thành công trong việc tiếp cận khách hàng.
3.2.2 Đề xuất giải pháp xác định mục tiêu chính sách XTTM Đối với mục tiêu xúc tiến, công ty cần dựa trên cả những điều kiện bên ngoài, mục tiêu chung cả công ty cũng như mục tiêu marketing đã đề ra để xác định cho phù hợp.
Mục tiêu xúc tiến của MISA không chỉ tập trung vào doanh số thị phần mà còn nhằm nâng cao mức độ nhận biết và tin dùng sản phẩm từ phía khách hàng, cũng như cải thiện hình ảnh của công ty Để đạt được điều này, MISA cần thiết lập những mục tiêu phù hợp, khả thi nhưng vẫn đủ thách thức để duy trì động lực phấn đấu.
Mục tiêu xúc tiến cần phù hợp với đối tượng nhận tin mà công ty hướng đến Đối với khách hàng hiện tại, mục tiêu là duy trì và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, giữ vững lòng trung thành thông qua chăm sóc, tư vấn, cùng các chính sách hỗ trợ và khuyến mại Đối với khách hàng tiềm năng, mục tiêu là tăng cường nhận biết, hiểu biết và niềm tin vào sản phẩm thông qua việc triển khai các công cụ xúc tiến hiệu quả.
Để xây dựng mục tiêu xúc tiến hiệu quả cho sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET, MISA cần kết hợp chặt chẽ giữa mục tiêu của công ty và mục tiêu marketing, đồng thời xác định rõ đối tượng nhận tin mà công ty muốn hướng tới.
3.2.3 Đề xuất giải pháp xác định ngân sách xúc tiến thương mại
Ngân sách xúc tiến của MISA hiện tại được xác định theo phương pháp phần trăm doanh số, một phương pháp đơn giản nhưng không phù hợp do không xem xét tính cạnh tranh trên thị trường và sự linh hoạt theo từng mục tiêu xúc tiến Để nâng cao hiệu quả xác định ngân sách, công ty nên chuyển sang áp dụng phương pháp dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ.
Phương pháp này được xác định theo 5 bước:
Để bắt đầu, việc xác định mục tiêu xúc tiến thương mại là rất quan trọng, dựa trên phân tích tình hình hiện tại của công ty và đối thủ cạnh tranh Mục tiêu này cần phải rõ ràng, khả thi và cụ thể, nhằm đảm bảo rằng công ty có thể tập trung vào những gì thực sự quan trọng để đạt được thành công.
Để đạt được mục tiêu đã đề ra, bước đầu tiên là xác định các công việc cần thực hiện Tiếp theo, cần lượng định chi phí cần thiết cho việc thực hiện các công việc này Tổng ngân sách cho hoạt động xúc tiến sẽ được tính bằng tổng chi phí của các công việc đã xác định.
Để đảm bảo kết quả phù hợp với ngân quỹ đã đề ra, cần thực hiện kiểm tra và giám sát thường xuyên Đồng thời, việc đánh giá lại mục tiêu cũng rất quan trọng, nhằm xem xét hiệu quả của việc sử dụng ngân sách xúc tiến so với các mục tiêu đã được xác định.
Phương pháp này mang lại nhiều lợi ích và tính khoa học, nhưng để áp dụng hiệu quả, công ty cần có đội ngũ quản trị viên giàu kinh nghiệm và nhân viên nhạy bén MISA không chỉ cần xác định ngân sách xúc tiến theo phương pháp mới mà còn cần xem xét lại cách phân bổ ngân sách, tránh tập trung quá mức vào một công cụ duy nhất Do đó, tôi đề xuất công ty nên kết hợp nhiều công cụ khác nhau để đạt hiệu quả tối ưu trong chiến lược xúc tiến.
Phân chia ngân sáchBán hàng cá Xúc tiến bán Quan hê Marketing Quảng cáo nhân công chúng trực tiếp
3.2.4 Giải pháp xác lập thông điệp và kênh truyền thông 3.2.4.1 Lựa chọn thông điệp truyền thông
Công ty có thể phát triển một thông điệp độc đáo cho phần mềm kế toán, khác biệt với các phần mềm khác, nhưng vẫn cần đảm bảo tính phù hợp về nội dung và hình thức Đặc biệt, vì khách hàng chủ yếu là tổ chức, nên cần nhấn mạnh các yếu tố lý tính, làm nổi bật công dụng và lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng.
3.2.4.2 Lựa chọn kênh truyền thông
MISA hiện đang chủ yếu sử dụng các kênh truyền thông qua nhân viên kinh doanh, tuy nhiên, việc khai thác kênh Internet vẫn còn hạn chế, trong khi đây là phương tiện dễ dàng tiếp cận khách hàng Do đó, MISA cần tăng cường truyền tải thông điệp qua các nền tảng trực tuyến như Facebook, YouTube, và Google AdWords Mỗi kênh có những yêu cầu riêng, vì vậy công ty cần xem xét và điều chỉnh cách thức tiếp cận để đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu.
3.2.5 Đề xuất giải pháp xác lập phối thức xúc tiến 3.2.5.1 Bán hàng cá nhân Đây là một công cụ hiệu quả nhất đối với tập khách hàng là tổ chức cùng với sản phẩm dịch vụ chính vì vậy công ty phải luôn chú trọng vào việc nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên Các nhân viên kinh doanh cần được đào tạo, nâng cao hiểu biết của mình về các kiến thức sản phẩm luôn có sự thay đổi, cập nhật thường xuyên.
Mở lớp huấn luyện nghiệp vụ kế toán cho nhân viên là cần thiết, vì hầu hết họ thường xuyên tiếp xúc với kế toán doanh nghiệp Việc trang bị kiến thức về ngành này giúp nhân viên tư vấn hiệu quả hơn cho khách hàng.
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, nhân viên kinh doanh cần áp dụng những phương pháp khác nhau tùy thuộc vào từng đối tượng Đối với khách hàng mới, thái độ lịch sự và ân cần là rất quan trọng để tạo ấn tượng tốt Trong khi đó, với khách hàng hiện tại, sự thân thiết và quan tâm liên tục sẽ giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển chính sách XTTM sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET củaCông ty cổ phần MISA tại thị trường Miền Bắc (Văn phòng đại diện tại Hà Nội)
3.3.1 Kiến nghị đối với công ty
Hiện tại, các hoạt động marketing của MISA tại Hà Nội đang do phòng kinh doanh đảm nhiệm Để nâng cao hiệu quả triển khai marketing, MISA cần tách biệt nhiệm vụ của hai phòng này, nhằm đảm bảo công tác marketing được thực hiện một cách tối ưu nhất.
Để hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại cho công ty MISA tại Hà Nội, cần phối hợp đồng bộ các yếu tố trong marketing mix như sản phẩm, phân phối và giá Bên cạnh đó, do MISA cung cấp sản phẩm dịch vụ, công ty cũng cần chú trọng đến các yếu tố bổ sung như con người, bằng chứng vật chất và quy trình.
Kết hợp hiệu quả các biến số này là một phương pháp quan trọng để nâng cao và tối ưu hóa chính sách xúc tiến thương mại của công ty.
Sản phẩm cần được cải tiến về chất lượng và tính năng, đồng thời nhanh chóng cập nhật các thông tư mới liên quan Đặc biệt, cần chú trọng hơn đến các dịch vụ trước và sau bán, nhất là dịch vụ bảo hành và tư vấn hỗ trợ sử dụng, nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Công ty nên duy trì mức giá hiện tại để cạnh tranh hiệu quả với đối thủ và phù hợp với nhu cầu khách hàng, tuy nhiên, việc cập nhật sản phẩm với mức giá hơi cao có thể khiến khách hàng e ngại trong quyết định sử dụng Do đó, cần xem xét giảm giá để thu hút khách hàng hơn Bên cạnh đó, yếu tố con người cũng rất quan trọng, vì họ là những người triển khai trực tiếp các chương trình xúc tiến Vì vậy, MISA cần xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên tốt hơn về kỹ năng và kiến thức sản phẩm.
Để đảm bảo hiệu quả của các hoạt động đã triển khai, cần xây dựng quy trình kiểm tra và đánh giá hiệu quả Điều này là yếu tố quan trọng giúp chính sách xúc tiến được thực hiện một cách khoa học và thống nhất.
MISA cần đầu tư cải thiện cơ sở vật chất để hỗ trợ nhân viên thực hiện công việc hiệu quả, bao gồm việc đảm bảo các thiết bị như máy tính, điện thoại và mạng hoạt động tốt Đồng thời, việc kết hợp các yếu tố trong marketing mix sẽ giúp MISA phát triển chính sách xúc tiến cho sản phẩm MISA SME.NET một cách hiệu quả Do đó, MISA cần chú trọng đến tất cả các yếu tố này để đảm bảo chính sách xúc tiến đạt hiệu quả tối ưu.
3.3.2 Kiến nghĩ vĩ mô Đối với ngành công nghệ, các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực này cần có sự liên kết, hợp tác với nhau để nâng cao trình độ công nghệ cho cả ngành nói chung và các doanh nghiệp nói riêng Từ đó đưa ra được những giải pháp phần mềm kế toán phù hợp hơn không chỉ hướng tới doanh nghiệp vừa và nhỏ mà còn hướng tới nhưng doanh nghiệp lớn trên thị trường Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu thêm về các phần mềm kế toán các quốc gia phát triển để học tập và nâng cao chất lượng cho các sản phẩm của mình
Nhà nước cần ban hành các văn bản pháp luật rõ ràng để quy định hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp, đặc biệt là các chính sách liên quan đến quảng cáo và xúc tiến bán hàng Điều này cũng bao gồm việc xác định các công cụ khác trong chính sách xúc tiến nhằm hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp, cần tăng cường kiểm tra và giám sát, đồng thời xử lý kịp thời các hành vi cạnh tranh không lành mạnh Việc cải cách thủ tục hành chính, rút gọn các quy trình phức tạp cũng rất quan trọng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển các chính sách xúc tiến Hơn nữa, nhà nước cần có các chính sách hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể cho các công ty trong hoạt động xúc tiến thương mại.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Nguyễn Bách Khoa và TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống kê.
2 Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
3 Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê
4 Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing căn bản - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
5 Một số website: www.misa.com.vn www.fast.com.vn www.bravo.com.vn
