Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại công nghệ bùng nổ và toàn cầu hóa, doanh nghiệp phải đối mặt với cả cơ hội và thách thức Để tồn tại và phát triển, việc xây dựng hình ảnh và uy tín là rất quan trọng Doanh nghiệp cần đổi mới công nghệ, nâng cao năng suất, chất lượng lao động, và giảm chi phí Tuy nhiên, việc phát triển thương hiệu vững chắc là yếu tố then chốt Do đó, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc phát triển thương hiệu và tìm kiếm công cụ tối ưu cho hoạt động này.
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, mọi hành vi của con người, từ mua sắm, giải trí đến học tập và làm việc, đều bị ảnh hưởng mạnh mẽ Đặc biệt, giới trẻ từ 14-30 thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Facebook, tải nội dung học tập trực tuyến, và thực hiện giao dịch mua sắm chỉ qua vài cú click chuột mà không cần đến cửa hàng Thói quen này đã làm thay đổi cách thức mua sắm và tiếp thị, buộc các doanh nghiệp phải nhận thức và điều chỉnh chiến lược phát triển thương hiệu một cách hợp lý Doanh nghiệp nào xây dựng và thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu một cách sáng tạo và chiến lược sẽ có cơ hội thành công lớn hơn.
Công ty TNHH xây dựng và phát triển công nghệ mới Newteco đang xây dựng chiến lược kinh doanh trong lĩnh vực thiết kế website, quảng cáo trực tuyến và tư vấn công nghệ thông tin Với kinh nghiệm và nỗ lực, Newteco đã đạt được hiệu quả kinh doanh nhất định, mặc dù còn mới thành lập từ tháng 12/2013 và chủ yếu tập trung vào chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, hoạt động đầu tư phát triển thương hiệu chưa có kế hoạch rõ ràng và chưa phát huy hiệu quả Do đó, việc nghiên cứu phát triển thương hiệu là cần thiết để nâng cao tên tuổi và vị thế của công ty, giúp Newteco trở thành đơn vị hàng đầu trong ngành thiết kế website Tác giả đã chọn đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH xây dựng và phát triển công nghệ mới Newteco” cho khoá luận của mình.
Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Xây dựng và phát triển thương hiệu, đặc biệt là trong hoạt động truyền thông, là một quá trình dài hạn đòi hỏi chiến lược cụ thể và khoa học phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp và từng thị trường Sự thành công hay thất bại của thương hiệu phụ thuộc vào cách triển khai chiến lược Các công ty với quy mô và điều kiện khác nhau sẽ có những phương pháp khác nhau trong phát triển truyền thông thương hiệu Không có một giải pháp chung cho tất cả, mà cần nắm vững nguyên lý xây dựng thương hiệu Việc này không thể thực hiện tùy hứng mà cần một kế hoạch và lộ trình rõ ràng với các bước đi hợp lý.
Nhiều nghiên cứu khoa học đã được thực hiện về thương hiệu và phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu Các công trình này bao gồm từ những nghiên cứu khái quát mang tính học thuật đến các bài viết chuyên sâu về phát triển thương hiệu trong doanh nghiệp Một số công trình nghiên cứu và khóa luận đáng chú ý có thể được nêu ra.
+ Nguyễn Thị Thu., (2011) Phát triển thương hiệu tổng công ty cổ phần dệt may
Hoà Thọ Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại.
+ Phạm Văn Điện., (2016) Giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền Bắc – HNC Khóa luận tốt nghiệp, Đại học
+ Nguyễn Thị Yến., (2016) Phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại.
Các nghiên cứu và luận án đã làm rõ các vấn đề liên quan đến thương hiệu, phát triển thương hiệu và các biện pháp thực hiện hoạt động truyền thông trong phạm vi nghiên cứu Tuy nhiên, do sự thay đổi lớn của thị trường, thông tin về phát triển truyền thông thương hiệu công ty trong các đề tài này đã không được cập nhật chính xác Đặc biệt, chưa có tài liệu nào nghiên cứu trực tiếp về hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Newteco trong thời gian gần đây.
Trong ba năm qua, bài luận văn này được xây dựng dựa trên việc tham khảo các tài liệu liên quan và rút ra kinh nghiệm từ những nghiên cứu trước đó Do đó, tác giả quyết định nghiên cứu các hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của công ty TNHH xây dựng và phát triển công nghệ mới Newteco.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp trong giai đoạn 2017-2020 là rất quan trọng Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn tăng cường sự gắn kết với khách hàng Bằng cách áp dụng các chiến lược truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa sự hiện diện của mình trên thị trường và tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu:
-Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là nguồn thông tin có sẵn, bao gồm các dữ liệu liên quan đến doanh nghiệp trong và ngoài lĩnh vực dịch vụ vận tải đường bộ, cùng với tài liệu và bài viết về thương hiệu và truyền thông thương hiệu.
Dữ liệu thu thập tại công ty bao gồm các báo cáo tài chính hàng năm từ phòng kế toán tài chính, các văn bản quy định và nội dung nội bộ, cũng như thông tin về công ty, sản phẩm dịch vụ và hoạt động kinh doanh.
-Thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bằng bảng hỏi nhằm điều tra ý kiến khách hàng về nhận thức đối với thông điệp truyền thông và mức độ nhận biết thương hiệu Nghiên cứu này cũng phân tích tác động của truyền thông thương hiệu đến sự thay đổi nhận thức và hành vi của khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng tiềm năng.
Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Dựa trên thông tin thu thập, tác giả đã thực hiện thống kê, phân tích và tổng hợp số liệu để đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu của công ty TNHH xây dựng và phát triển công nghệ mới Newteco.
Dữ liệu sơ cấp được xử lý bằng phần mềm Excel.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và các phần phụ lục, nội dung kết cấu đề tài được chia làm 3 phần tương ứng với 3 chương lớn:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu trong doanh nghiệp.
Chương 2: Đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông tại công ty TNHH Xây dựng và Phát triển Công nghệ Mới Newteco Các chiến lược truyền thông hiện tại của Newteco đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu và tạo dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng Việc áp dụng các phương pháp truyền thông hiệu quả giúp Newteco không ngừng mở rộng thị trường và gia tăng sự cạnh tranh trong ngành xây dựng.
Chương 3 trình bày định hướng và giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty TNHH Xây dựng và Phát triển Công nghệ Mới Newteco thông qua các hoạt động truyền thông thương hiệu Việc xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và tạo dựng lòng tin Công ty cần tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung truyền thông, sử dụng các kênh truyền thông đa dạng để tiếp cận đối tượng mục tiêu, đồng thời đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán và hấp dẫn.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ .5 TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Khái quát về thương hiệu
1.1.1 Tiếp cận về thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm về thương hiệu
Thương hiệu là khái niệm phổ biến ở Việt Nam và trên thế giới, xuất hiện từ hàng thế kỷ trước để phân biệt sản phẩm của các nhà sản xuất khác nhau Tuy nhiên, có nhiều cách giải thích về thương hiệu, trong đó có quan điểm cho rằng thương hiệu là nhãn hiệu thương mại, nhãn hiệu được bảo hộ, hoặc tên thương mại.
Thương hiệu được định nghĩa là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu giúp nhận biết và phân biệt sản phẩm hoặc doanh nghiệp Nó cũng thể hiện hình tượng của sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí của công chúng.
2009 Thương hiệu với nhà quản lý NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội).
Thương hiệu là biểu hiện bên ngoài của một doanh nghiệp, bao gồm các yếu tố như tên thương hiệu, khẩu hiệu, biểu trưng, biểu tượng, nhạc hiệu và thiết kế bao bì đặc trưng Những yếu tố này tạo nên một hình ảnh độc đáo và rõ ràng cho sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện và phân biệt.
Thương hiệu tạo ấn tượng mạnh mẽ, thể hiện giá trị cốt lõi của sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, bao gồm chất lượng hàng hóa, dịch vụ bổ sung, và sự hài lòng Nó giúp xây dựng cảm nhận về sự khác biệt và lòng tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ Giá trị của thương hiệu chính là triển vọng lợi nhuận mà nó mang lại cho doanh nghiệp trong tương lai, cho thấy rằng thương hiệu là tài sản vô hình nhưng đem lại giá trị hữu hình cho doanh nghiệp.
1.1.1.2 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
- Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng, công chúng.
Thương hiệu doanh nghiệp không chỉ mang lại giá trị nhận thức về chất lượng hàng hoá và dịch vụ, mà còn tạo sự đảm bảo trong kinh doanh Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tự tin phát triển sản phẩm và xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh.
- Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, công chúng.
Khi khách hàng chọn một thương hiệu, họ đã thể hiện sự tin tưởng vào thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải Thông điệp này không chỉ là lời hứa về chất lượng sản phẩm mà còn về những lợi ích mà người tiêu dùng nhận được Những thương hiệu hàng đầu tồn tại bền vững nhờ vào những cam kết này, vì chúng mang lại giá trị vượt trội so với tác động của quảng cáo.
- Thương hiệu giúp phân đoạn thị trường và tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm.
Các doanh nghiệp xác định các thuộc tính đặc biệt của sản phẩm để phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của nhóm khách hàng cụ thể Bằng cách phát triển thương hiệu độc đáo, doanh nghiệp có thể phân đoạn thị trường hiệu quả Mỗi loại hàng hóa mang thương hiệu riêng sẽ phục vụ cho từng tập khách hàng nhất định, với những khác biệt cơ bản về công dụng hoặc tính năng Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cá tính cho từng phân đoạn thị trường.
- Thương hiệu giúp thu hút đầu tư
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trước các nhà đầu tư Qua thương hiệu, người ta có thể đánh giá trình độ văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp.
- Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá của doanh nghiệp
Thương hiệu không chỉ là một công cụ cạnh tranh quan trọng mà còn là tài sản quý giá của doanh nghiệp, với giá trị có thể được định lượng bằng tiền.
Thương hiệu- một thứ tài sản vô hình mang lại lợi nhuận
Thương hiệu có thể được phân loại thành 5 nhóm dựa trên các tiêu chí khác nhau Mỗi nhóm thương hiệu sẽ sở hữu những đặc tính và tiêu chí riêng, đại diện cho một tập sản phẩm cụ thể.
-Với tiêu chí vai trò chủ đạo của thương hiệu có thương hiệu chính và thương hiệu phụ
+ Thương hiệu chính: Là thương hiệu bao trùm, chủ đạo.
+ Thương hiệu phụ: Là thương hiệu bổ sung và có thể hỗ trợ và mở rộng cho thương hiệu chính.
Ví dụ: Danh mục của công ty xe hơi Toyota như sau: Toyota Corolla, ToyotaCorolla Altis, Toyota Camry, Toyota Avalon, Toyota Celica, Toyota Camry Sedan,
Toyota Vios, Lexus LS, Lexus GS, Lexus ES và Lexus SC là những mẫu xe nổi bật của thương hiệu Toyota Trong đó, Camry được coi là "con bò sữa" mang lại doanh thu lớn cho công ty, nhờ vào việc chiếm lĩnh thị trường xe hơi trung cấp ổn định mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo Tuy nhiên, Camry chỉ là thương hiệu phụ so với thương hiệu chính Toyota.
- Với tiêu chí hình thái thể hiện của thương hiệu có thương hiệu truyền thống và thương hiệu điện tử.
+ Thương hiệu truyền thống: Thương hiệu được thể hiện trong thương mại truyền thống Ví dụ: Big C, Vinmart,…
+ Thương hiệu điện tử: Thương hiệu được thể hiện trên internet Ví dụ: Google, Microsoft, Facebook,…
- Với tiêu chí khu vực thị trường triển khai có thương hiệu địa phương và thương hiệu toàn cầu.
Thương hiệu địa phương là hình ảnh đại diện cho sản phẩm, tích hợp nhiều yếu tố đặc trưng của từng vùng miền Ví dụ điển hình như nước mắm Phú Quốc, vải thiều Thanh Hà và chè Thái Nguyên, mỗi sản phẩm không chỉ mang hương vị riêng mà còn thể hiện bản sắc văn hóa của địa phương.
+ Thương hiệu toàn cầu: Là thương hiệu được sử dụng cho mọi khu vực thị trường khác nhau Ví dụ: P&G, Unilever, Honda,…
Theo tiêu chí mức độ bao trùm của thương hiệu, có bốn loại thương hiệu chính: thương hiệu cá biệt, thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể và thương hiệu quốc gia Mỗi loại thương hiệu này phản ánh sự khác biệt trong cách thức mà các sản phẩm hoặc dịch vụ được định vị và nhận diện trên thị trường.
Thương hiệu cá biệt là thương hiệu dành riêng cho từng loại hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể Mỗi sản phẩm sẽ có thương hiệu riêng, do đó, một doanh nghiệp sản xuất nhiều loại hàng hóa sẽ sở hữu nhiều thương hiệu khác nhau Ví dụ, công ty Unilever sở hữu các thương hiệu cá biệt như dầu gội Clear, Dove, và Sunsilk.
Thương hiệu gia đình hay thương hiệu doanh nghiệp là loại thương hiệu chung cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp, với đặc điểm là tính đại diện cao cho các chủng loại hàng hóa khác nhau Ví dụ điển hình như Sony Xperia và Sony Bravia Ưu điểm lớn nhất của thương hiệu này là khả năng tận dụng sức mạnh và uy tín của thương hiệu cũ, giúp tăng cường nhận diện và niềm tin từ khách hàng.
Nhược điểm: Nếu một thương hiệu bị ảnh hưởng kéo theo các thương hiệu cùng cấp cũng ảnh hưởng.
Quy trình và nội dung truyền thông thương hiệu
1.2.1 Mô hình truyền thông căn bản
Sau đây là mô hình truyền thông căn bản:
Hình 1.1 Mô hình truyền thông căn bản
Quá trình truyền thông bắt đầu khi người gửi có ý tưởng và nhu cầu truyền tin.
Người gửi mã hóa ý tưởng thành thông điệp và truyền tải qua kênh truyền thông đến người nhận Mã hóa là quá trình chuyển đổi ý tưởng thành thông điệp sử dụng ngôn từ, âm thanh hoặc hình ảnh có ý nghĩa với người nhận.
Người nhận sẽ giải mã để có thể hiểu rõ ràng và chính xác thông điệp Người gửi
Phản hồi Nhiễu Đáp ứng
Phương tiện truyền thông cần thiết lập kênh liên hệ ngược để thu thập phản hồi từ người nhận và nhận biết phản ứng của họ đối với thông điệp Trong quá trình giao tiếp, có thể xảy ra những sai lệch, trong đó nhiễu là những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự trung thực của việc truyền tải thông điệp, gây ra tác động tiêu cực mà người gửi không thể kiểm soát.
1.2.2 Nội dung truyền thông thương hiệu
Nội dung truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện chiến dịch truyền thông hiệu quả Để tạo dựng cá tính cho thương hiệu, nội dung cần nhấn mạnh sự khác biệt và giá trị cốt lõi, từ đó làm nổi bật những yếu tố đặc trưng giúp thương hiệu tỏa sáng.
Truyền thông về giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Các giá trị có thể thụ cảm được và những đặc tính nổi trội liên quan đến sản phẩm không chỉ giúp khách hàng nhận diện thương hiệu mà còn tạo niềm tin và sự trung thành Việc truyền tải rõ ràng những giá trị này sẽ nâng cao vị thế cạnh tranh và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp cần truyền thông rõ ràng về thông điệp định vị và các định hướng hoạt động của mình Việc cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm và thương hiệu sẽ giúp kết nối với tâm trí khách hàng Điều này không chỉ tạo dựng lòng tin mà còn để lại ấn tượng tích cực về thương hiệu trong lòng khách hàng.
Truyền thông về lợi ích của thương hiệu giúp khách hàng nhận diện rõ ràng giá trị mà họ có thể đạt được, bao gồm cả những lợi ích lý tính như chất lượng sản phẩm và mẫu mã đẹp, cũng như những lợi ích cảm tính như giá trị cá nhân, trải nghiệm và đẳng cấp Những yếu tố này tạo ra tâm lý khao khát sở hữu sản phẩm, từ đó thúc đẩy sự kết nối giữa khách hàng và thương hiệu.
Doanh nghiệp cần truyền thông hiệu quả về chiến lược và chương trình liên quan đến sản phẩm và thương hiệu, bao gồm việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới, ứng dụng khoa học - công nghệ, cũng như các sáng kiến cải tiến kỹ thuật Đồng thời, việc thể hiện lời cam kết thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và uy tín đối với khách hàng.
- Các hoạt động phi thương mại của doanh nghiệp vì cộng đồng, khách hàng:
Quan hệ công chúng; công tác bảo vệ môi trường; trách nhiệm với xã hội, cộng đồng…
Truyền thông hiệu quả là yếu tố then chốt trong việc xây dựng thương hiệu mạnh, thông qua việc thể hiện hình ảnh thương hiệu một cách rõ ràng, nhất quán và độc đáo Nội dung truyền thông cần được duy trì liên tục và kiểm soát chặt chẽ, phù hợp với chu kỳ kinh doanh sản phẩm/dịch vụ và kết quả kinh doanh.
1.2.3 Quy trình truyền thông thương hiệu 1.2.3.1 Xác định đối tượng truyền thông mục tiêu Đây là khâu đầu tiên và quan trọng trong quá trình truyền thông thương hiệu.
Thiết kế chương trình truyền thông thương hiệu cần nhắm đến thị trường mục tiêu, bao gồm nội dung thông điệp phù hợp với kênh truyền thông và thời điểm thích hợp Đối tượng khách hàng không chỉ bao gồm người sử dụng hiện tại và khách hàng tiềm năng, mà còn cần chú ý đến nhóm quyết định, nhóm ảnh hưởng và công chúng, vì họ có thể tác động đến quyết định mua hàng và ấn tượng về thương hiệu.
1.2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Khi xác định thị trường mục tiêu và đặc điểm của nó, người làm truyền thông thương hiệu cần phản ứng với mong muốn của khách hàng để thúc đẩy họ mua hàng và đạt được sự hài lòng Nhiệm vụ của họ là hiểu rõ giai đoạn mà khách hàng đang trải qua và biết cách nâng cao trạng thái sẵn sàng mua Truyền thông thương hiệu hướng đến ba mục tiêu chính.
Hầu hết các phương thức truyền thông đều cung cấp thông tin quan trọng về sản phẩm và công ty, bao gồm tên thương hiệu, đặc điểm, thành phần, cách sử dụng, địa điểm bán, thay đổi giá và công dụng mới Những thông tin này nhằm đáp ứng nhu cầu chức năng và tâm lý của người tiêu dùng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm mà họ đang quan tâm.
Các công cụ truyền thông không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin mà còn nhằm thuyết phục khán giả mục tiêu thực hiện một hành động cụ thể, như tạo sự ưa thích hoặc khuyến khích dùng thử sản phẩm Mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy hành vi mua sắm từ phía người tiêu dùng.
Mục tiêu thứ ba là nhắc nhở người tiêu dùng về sự hiện diện và khả năng mua sắm của sản phẩm, đồng thời nhấn mạnh sự hài lòng mà khách hàng đã trải nghiệm trước đây Việc này không chỉ giúp khách hàng nhớ đến sản phẩm mà còn tạo ra sự kỳ vọng về sự xuất hiện của sản phẩm trong tương lai gần, từ đó củng cố vị trí hàng đầu của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng.
1.2.3.3 Xác định ngân sách truyền thông
Một trong những thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt là quyết định mức chi phí cho hoạt động truyền thông Để xác định ngân sách truyền thông, có bốn phương pháp chính mà doanh nghiệp có thể áp dụng.
Phương pháp phần trăm theo doanh thu là một trong những cách tiếp cận phổ biến nhất trong việc xác định ngân sách truyền thông Doanh nghiệp chỉ cần xác định một tỷ lệ phần trăm cụ thể dựa trên doanh số bán hàng trong quá khứ để ấn định ngân sách cho các hoạt động truyền thông của mình.
Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông thương hiệu
Môi trường pháp lý và văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp Pháp luật không chỉ tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động ổn định mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông, như quy định về chi phí quảng cáo, bảo hộ nhãn hiệu và nội dung quảng cáo Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa cũng có thể gây khó khăn, vì đặc trưng văn hóa của từng quốc gia quyết định hành vi mua sắm của người tiêu dùng Do đó, doanh nghiệp cần thận trọng trong việc lựa chọn chiến lược truyền thông phù hợp với từng thị trường mà họ nhắm đến.
1.3.2 Nguồn lực của công ty
Khả năng tài chính và nguồn nhân lực là hai yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của thương hiệu Doanh nghiệp có khả năng tài chính vững mạnh sẽ thực hiện được các hoạt động truyền thông như quảng cáo và khuyến mại, từ đó thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tăng cường khả năng cạnh tranh Bên cạnh đó, nguồn nhân lực có trình độ và kinh nghiệm, đặc biệt là kiến thức về thương hiệu và truyền thông, đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu mạnh Sự giao tiếp và ứng xử của nhân viên với khách hàng cũng ảnh hưởng lớn đến uy tín doanh nghiệp, vì họ là những người trực tiếp truyền tải giá trị thương hiệu đến công chúng.
Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh trên thị trường đang tạo ra áp lực lớn cho doanh nghiệp Để đối phó, các doanh nghiệp cần phân tích tiềm lực, điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cũng như các chiến lược truyền thông mà họ áp dụng Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch truyền thông chiến lược phù hợp và hiệu quả hơn.
Khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, vì vậy doanh nghiệp luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong quá trình truyền thông Việc hiểu và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng giúp duy trì mối quan hệ tốt, từ đó đạt được lợi nhuận tối đa Có hai nhóm khách hàng chính: khách hàng tổ chức và người tiêu dùng cuối cùng, mỗi nhóm yêu cầu các chính sách truyền thông khác nhau Doanh nghiệp thường áp dụng bán hàng cá nhân cho khách hàng tổ chức, trong khi đối với người tiêu dùng cuối cùng, cần sử dụng công cụ quảng cáo liên tục để tạo sự liên kết thương hiệu.
1.3.5 Một vài nhân tố khác
Doanh nghiệp cần hiểu rõ tầm quan trọng của thương hiệu và quản trị thương hiệu để có những đầu tư hợp lý cho hoạt động này, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông thương hiệu.
Uy tín doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, khi sản phẩm của doanh nghiệp được nhiều người tiêu dùng biết đến và tin dùng Sự hài lòng của khách hàng hiện tại sẽ dẫn đến việc họ giới thiệu sản phẩm cho những người xung quanh, từ đó tạo ra lòng tin cho khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp xây dựng được uy tín trên thị trường, họ sẽ dễ dàng tiếp cận các thị trường mới Sự hiệu quả trong các hoạt động truyền thông sẽ tăng lên, giúp doanh nghiệp được nhiều người biết đến hơn Điều này tạo ra một yếu tố quan trọng, khiến sản phẩm của doanh nghiệp trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng mỗi khi họ quyết định mua sắm.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI NEWTECO
Giới thiệu khái quát công ty
- Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI
Tên giao dịch: COMPANY INVESTMENT AND NEW TECHNOLOGY
DEVELOPMENT NEWTECO Địa chỉ đăng ký: Số 147, Đường Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận
Thanh Xuân, Hà Nội Địa chỉ liên hệ: Số 275, Đường Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận
Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại : 0979646890 Email: newteco.group@gmail.com
Ngày cấp: 26/01/2014 Ngày hoạt động: 26/01/2014
Công ty TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI NEWTECO, hay còn gọi là công ty TNHH Newteco, là một trong những công ty tiềm năng và đang phát triển mạnh mẽ Chuyên cung cấp dịch vụ và sản phẩm công nghệ cao, công ty đã áp dụng các hình thức kinh doanh dịch vụ quảng cáo và xây dựng hệ thống website bán hàng uy tín, mang lại lợi nhuận cao Với phương châm “đem tới cho khách hàng sự hài lòng nhất”, Newteco tập trung vào việc đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng thông qua nhiều dịch vụ sản phẩm đa dạng Nhờ vào chiến lược chỉ đạo và phương hướng cụ thể, công ty đã đạt được nhiều thành tích đáng kể.
Kinh doanh dịch vụ xây dựng website, marketing online,…
Tổ chức hoạt động, lập kế hoạch kinh doanh, thực hiện quảng cáo, kiểm tra, theo sát quy định
Phát triển dịch vụ mới, tìm kiếm đối tượng khách hàng mới theo nhu cầu thị trường trong tương lai,…
Mua bán, trao đổi thiết bị công nghê cao như điện thoại, máy tính,…
Trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngành kinh doanh thương mại điện tử
Trở thành đối tác kinh doanh được lựa chọn và tin cậy nhất của khách hàng.
Tạo dựng cho cán bộ, công nhân viên môi trường làm việc tốt nhất
Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hướng tới hàng đầu.
Tinh thần phối hợp, hợp tác cao
Phát triển, mở rộng nhân lực
Cam kết lời nói đi đôi hành động
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty được sắp xếp như sau:
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty
Công ty TNHH Newteco có cơ cấu tổ chức đơn giản nhưng đầy đủ các phòng ban, đảm bảo tính chuyên môn hóa cao và chi phí thấp Mỗi bộ phận thực hiện chức năng riêng nhưng cùng hướng tới mục tiêu chung Với quy mô nhỏ, phòng Marketing phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện các hoạt động marketing và quản trị thương hiệu, giúp quản lý hiệu quả và tránh sự phức tạp trong bộ máy tổ chức.
Phòng kế toán – Tài chính
Công ty sở hữu một lực lượng lao động chủ yếu là nhân viên trẻ, nhiệt huyết và sáng tạo, với trình độ chuyên môn cao Sự mở rộng kinh doanh và các dự án yêu cầu khắt khe đã dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng của nhân lực có trình độ đại học và sau đại học Để phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh online, công ty ưu tiên tuyển dụng ứng viên có trình độ đại học chuyên ngành marketing, quản trị nhân lực, thương mại điện tử, và báo chí.
Số lượng và chất lượng công tác của mỗi CBNV ngày càng được cải thiện nhờ vào việc hợp lý hóa quy trình nghiệp vụ và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Việc khai thác hiệu quả hệ thống tin học của công ty cũng góp phần nâng cao hiệu suất công việc Công ty không chỉ chú trọng đến kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mà còn đặc biệt quan tâm đến việc trau dồi đạo đức cho CBNV Những giá trị chuẩn mực đạo đức và quy chế đã được ban hành trở thành kim chỉ nam cho hành động của đội ngũ CBNV.
Mặc dù còn là một công ty non trẻ, Newteco đã hoàn thiện cơ sở hạ tầng và dần ổn định hoạt động Hệ thống cơ sở vật chất của Newteco được xây dựng đầy đủ và tiện nghi, bao gồm các trang thiết bị hiện đại và tiên tiến Công ty cũng đã phát triển mạng lưới giao dịch và cửa hàng phân bố rộng rãi tại các quận.
Hà Nội sở hữu trụ sở chính gần trung tâm thành phố, cùng với hệ thống website bán hàng trực tuyến tiện lợi Điều này cho phép thực hiện giao dịch và thanh toán trực tuyến một cách đơn giản, mở rộng phạm vi kinh doanh trên toàn quốc Nhờ vậy, thời gian để khách hàng và giao dịch viên tiến hành xem chọn, tư vấn, mua sắm và thanh toán được rút ngắn, mang lại sự thuận lợi tối đa.
- Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của công ty:
Công ty được thành lập với vốn điều lệ ban đầu là 4,5 tỷ đồng Nhờ vào kế hoạch kinh doanh cụ thể và chi tiêu hợp lý, nguồn vốn của công ty đã gia tăng, phục vụ cho việc tái đầu tư và mở rộng hoạt động kinh doanh Đặc biệt, công ty còn chú trọng đầu tư vào thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Công ty hiện có 25 nhân viên chính thức với trình độ đại học và 13 nhân viên có trình độ trung cấp, cao đẳng làm việc tại văn phòng Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo, luôn nhiệt tình tham gia các hoạt động của công ty Họ không ngừng học hỏi về quản trị thương hiệu, đặc biệt là truyền thông thương hiệu, nhằm nâng cao uy tín và đảm bảo sự phát triển ổn định cho công ty.
Cơ sở vật chất của công ty nằm tại địa chỉ 147, Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, nơi làm việc của các phòng ban và nhân viên Mỗi phòng ban được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc như máy tính kết nối mạng, máy in, máy fax và hệ thống điện thoại nội bộ, đảm bảo hoạt động truyền thông nội bộ và ngoại vi hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh và kết quả hoạt động kinh doanh qua một số năm gần đây
- Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh:
Hiện tại, công ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ mới Newteco đang hoạt động kinh doanh tại các lĩnh vự sau đây:
Nhóm sản phẩm thiết bị công nghệ cao bao gồm các thiết bị điện tử, linh kiện điện tử, máy tính và điện thoại Kinh doanh thiết bị số và công nghệ cao đang ngày càng phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Nhóm dịch vụ của chúng tôi bao gồm hợp tác xây dựng và phát triển trang web, gia công phần mềm, tiếp thị sản phẩm trên Internet, đăng ký tên miền, mua bán và cho thuê dịch vụ lưu trữ trang web, phần mềm (hosting và server) Chúng tôi cũng chuyên quảng bá thương hiệu, thiết kế logo và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp.
Dịch vụ Thiết kế website:
Thiết kế website chuyên nghiệp, website được xây dựng bằng ngôn ngữ lập trình PHP/.net tạo ra những website chuyên nghiệp- độc đáo- tối ưu seo 99%
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tạo server máy chủ riêng và máy chủ ảo VPS, giúp doanh nghiệp thiết lập server độc lập để lưu trữ dữ liệu lớn Với tính ổn định cao và khả năng cài đặt dễ dàng, dịch vụ của chúng tôi đáp ứng nhu cầu linh hoạt và tiện lợi cho mọi doanh nghiệp.
Tạo hosting reseller, email hosting và web hosting với máy chủ cấu hình cao hỗ trợ các ngôn ngữ lập trình tốt nhất Sử dụng các control panel dễ quản lý giúp công ty tối ưu hóa quy trình vận hành.
Bán tên miền vn được bảo hộ tại Việt Nam, đăng ký domain bảo vệ thương hiệu.
Dịch vụ quảng cáo online:
Mobile marketing, Facebook Marketing, Google AdWords và SEO là những chiến lược quan trọng để nâng cao thương hiệu Với các dịch vụ quảng cáo như Google Search và Google Hiển thị, bạn có thể nhanh chóng đưa thương hiệu của mình lên top Google ngay sau khi đăng ký.
Dịch vụ VPS: Dành cho các khách hàng đang muốn sử dụng receller hosting, hoặc các doanh nghiệp vừa cà nhỏ chi phí thấp dễ quản lý
- Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ mới Newteco trong giai đoạn 2014-2016 cho thấy sự tăng trưởng ổn định và tiềm năng phát triển bền vững Phân tích đánh giá kết quả kinh doanh cho thấy công ty đã đạt được những thành công đáng kể, phản ánh qua doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng qua từng năm Những chiến lược đầu tư và phát triển công nghệ mới đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.
Bảng 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh tổng hợp của Công ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ mới Newteco từ năm 2014 đến 2016 Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 12.266 18.875,5 22.650,6
Doanh thu hoạt động tài chính 0,9 3,0 4,2
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 849,5 3.152,1 3.782,5
Tổng lợi nhuận trước thuế 849,5 3.137,6 3.772,4
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 212,4 784,4 943,1
(Nguồn: Phòng kế toán- tài chính)
Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
2.2.1 Hoạch định chiến lược truyền thông thương hiệu Tập khách hàng chính mà doanh nghiệp hướng tới: Là các đối tượng có thu nhập từ trung bình, khá và cao, đối tượng trẻ tuổi và Khách hàng mà công ty hướng đến là nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng truyền thông trực tuyến, xây dựng hệ thống website, phát triển Marketingonline, Do vậy, thông điệp truyền thông gửi đến họ lời chào hàng, chính sách giá linh hoạt cùng thái độ giao tiếp tận tình, chu đáo.
Thị trường mục tiêu của chúng tôi chủ yếu tập trung vào khách hàng tại miền Bắc, bao gồm các doanh nghiệp và tổ chức có nhu cầu xây dựng và phát triển hệ thống website cũng như quảng cáo trực tuyến cho công ty của họ.
Khách hàng chính của công ty bao gồm cư dân đô thị tại các thành phố lớn, cùng với giới trẻ và những người đam mê công nghệ cao.
Các doanh nghiệp và tổ chức đang ngày càng chú trọng phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến Để khuyến khích khách hàng mua sắm và tương tác với website, nhiều công ty áp dụng chính sách giảm giá cho những đơn hàng thanh toán qua trang web của họ Đồng thời, việc quảng bá hình ảnh công ty qua mạng xã hội và các công cụ marketing online đã giúp tăng nhanh lượng người tiếp cận và khách hàng.
Trong kế hoạch 2014-2016, công ty đã xác định phát triển theo hướng hiện đại và chuyên nghiệp, tập trung vào việc đầu tư và ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Mục tiêu là xây dựng thương hiệu Newteco trở thành một thương hiệu quen thuộc và đáng tin cậy trong lòng khách hàng.
Xây dựng thương hiệu công ty:
Bà Nguyễn Thị Nguyệt, Giám đốc công ty, và bà Nguyễn Thị Thương, trưởng phòng kinh doanh, đã chia sẻ về chiến lược truyền thông thương hiệu giai đoạn 2014-2016 Trong thời gian này, công ty đã chú trọng đến việc quản trị và truyền thông thương hiệu, đánh dấu sự quan tâm ngày càng tăng đối với hoạt động này.
- Công ty đưa ra ý tưởng về logo và thiết kế vào năm 2014
Logo của Newteco có màu sắc hài hòa với sự kết hợp giữa trắng và xanh lá cây, mang lại cảm giác mát mắt Hai màu sắc này tượng trưng cho sự giàu có và sung túc, thể hiện ý chí phát triển mạnh mẽ của công ty Khi nhìn vào logo, khách hàng sẽ cảm nhận được sự thanh mát và thư giãn Biểu tượng của công ty phản ánh mục đích và mong muốn mang lại cảm giác thoải mái, hài lòng cho quý khách hàng khi đến với Newteco.
Slogan: “Thành công được xây dựng từ sự hài lòng”
Newteco hướng đến mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung ứng thiết bị điện tử và dịch vụ quảng cáo online Chúng tôi không ngừng sáng tạo và nghiên cứu để phát triển các sản phẩm và dịch vụ hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Với mong muốn trở thành người bạn đồng hành tin cậy, Newteco cam kết mang đến sự hợp tác phát triển bền vững và là lựa chọn hàng đầu cho khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm.
Công cụ truyền thông thương hiệu chủ yếu bao gồm hoạt động quan hệ công chúng, các hình thức quảng cáo đơn giản, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân, nhằm nâng cao nhận thức và tương tác với khách hàng.
- Ngân sách đầu tư cho truyền thông thương hiệu công ty ước tính 30- 50 triệu đồng/ năm. Định hướng chiến lược phát triển công ty trong những năm tiếp theo (2017- 2020):
Dựa trên những định hướng phát triển từ năm 2014 đến 2016, công ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ mới Newteco đã xây dựng chiến lược phát triển cho các năm tiếp theo.
- Tập trung xây dựng giá trị cốt lõi là cung cấp dịch vụ và sản phẩm theo chất lượng đã cam kết
Công ty Newteco là một doanh nghiệp đa ngành nghề, nổi bật với dịch vụ xây dựng website, được xem là dịch vụ cốt lõi Với uy tín vững vàng trên thị trường, Newteco không ngừng phát triển thương hiệu và hình ảnh của mình.
- Đầu tư và tích lũy cân bằng để phát triển bền vững
- Cơ cấu lại tổ chức bộ máy, huy động vốn từ nội bộ nhân viên để tạo nội lực tốt và bổ sung vốn kinh doanh
- Xây dựng văn hóa công ty lành mạnh và phát triển.
2.2.2 Thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông thương hiệu tại công ty
Từ năm 2014 đến 2016, hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty còn đơn giản và chưa được chú trọng, với nội dung truyền thông về giá trị, thông điệp định vị, định hướng hoạt động doanh nghiệp và lợi ích mà khách hàng nhận được khi tiếp xúc với thương hiệu Chiến lược và chương trình truyền thông chỉ tập trung vào công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp.
Theo khảo sát về mức độ nhận biết thương hiệu công ty tại Hà Nội, trong tổng số 50 phiếu, 25 phiếu được thu thập từ khách hàng doanh nghiệp và 25 phiếu từ khách hàng cá nhân Kết quả cho thấy có 35 phiếu biết đến thương hiệu, trong đó 30 phiếu từ khách hàng doanh nghiệp (chiếm 60%) và 5 phiếu từ khách hàng cá nhân (chiếm 10%) Ngoài ra, có 15 phiếu không biết đến thương hiệu, tất cả đều là khách hàng cá nhân, chiếm 30%.
2.2.2.1 Truyền thông về giá trị
Gắn với nội dung truyền thông về giá trị công ty sử dụng công cụ quảng cáo.
Công ty hiện chỉ thực hiện quảng cáo trực tuyến một cách đơn giản, với nội dung chủ yếu cung cấp thông tin cơ bản như tên công ty, dịch vụ và địa chỉ trên các công cụ tìm kiếm.
Hình 2.2: Vị trí website công ty trên tìm kiếm Google
Công ty đã công khai thông tin của mình trên nhiều trang web, bao gồm http://newteco.com.vn, http://www.hosocongty.vn, http://www.sotaycongty.com, và http://thongtindoanhnghiep.biz, nhằm tăng cường sự hiện diện trực tuyến và dễ dàng cho khách hàng tìm kiếm thông tin.
Đánh giá về thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
2.3.1 Một số kết quả đạt được:
Với những đặc điểm đặc thù của thị trường và nỗ lực trong việc triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu, công ty đã xây dựng được mối quan hệ với nhiều đối tác tin cậy, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt Thành công từ hoạt động truyền thông thương hiệu đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của công ty.
Công ty áp dụng phương pháp làm việc chuyên nghiệp, tập trung vào quyền lợi của khách hàng, từ đó xây dựng được uy tín vững mạnh Điều này giúp công ty có tiềm năng phát triển thành một thương hiệu nổi bật và đáng tin cậy trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Nguồn nhân lực chất lượng trong công ty có khả năng nắm bắt thông tin và ứng dụng internet một cách nhanh nhạy Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, cam kết mang đến dịch vụ hoàn hảo tới tay khách hàng.
Mục tiêu dài hạn của công ty là xây dựng thương hiệu uy tín và trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng mục tiêu Để đạt được điều này, công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và quảng bá hình ảnh Do đó, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, với cam kết cung cấp đúng thời gian, đúng yêu cầu về mẫu mã thiết kế và chất lượng website.
Hệ thống thông tin ngày càng được đánh giá cao nhờ vào khả năng cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy Điều này không chỉ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm dịch vụ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của công ty.
Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2014-2016 cho thấy doanh thu và lợi nhuận sau thuế đạt được là dấu hiệu cho thấy công ty hoạt động hiệu quả Thêm vào đó, thông qua các hoạt động truyền thông quảng bá, công ty đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng nhờ chất lượng phục vụ tốt và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp.
2.3.2 Một số hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được, công ty còn tồn tại một số hạn chế như sau:
Công ty chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp lớn, trong khi bỏ qua các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ, dẫn đến việc đánh mất nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng.
Hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty hiện còn đơn giản và chưa đủ nổi bật để thu hút sự chú ý, dẫn đến việc ít người, đặc biệt là khách hàng cá nhân, biết đến thương hiệu.
- Hoạt động truyền thông thương hiệu còn đơn giản, chưa gây ấn tượng mạnh tới khách hàng mục tiêu.
- Nội dung truyền thông thương hiệu chưa cụ thể, thiếu nhiều thông tin đặc biệt với công cụ quảng cáo; và họa động xúc tiến thương hiệu
Không sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như phát tờ rơi, treo biển quảng cáo ngoài trời, quảng cáo phát thanh hay trên báo chí để quảng bá hình ảnh công ty tới công chúng.
Từ những hạn chế trên, có thể rút ra một vài nguyên nhân:
Công ty hiện chưa có phòng ban chuyên trách cho nghiên cứu và thực hiện các hoạt động quản trị thương hiệu, đặc biệt là truyền thông thương hiệu Điều này dẫn đến việc nguồn nhân lực có trình độ về thương hiệu không đồng bộ và chưa được đào tạo chuyên sâu về marketing và thương hiệu.
Ngành dịch vụ thương mại điện tử đang trải qua sự biến động mạnh mẽ với sự gia tăng cạnh tranh và sự phát triển liên tục của công nghệ thông tin Điều này dẫn đến nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và yêu cầu cao hơn về sự đáp ứng Các yếu tố này khiến cho việc quản lý thương hiệu và truyền thông thương hiệu trở nên khó khăn hơn cho các công ty.
Với quy mô nhỏ và ngân sách hạn chế, công ty gặp khó khăn trong việc đầu tư cho hoạt động truyền thông thương hiệu Hiện tại, công ty chủ yếu tập trung vào bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp cho nhóm khách hàng doanh nghiệp, trong khi chưa chú trọng nhiều đến khách hàng cá nhân và các cơ sở nhỏ lẻ.
Công ty hiện chưa có một chiến lược truyền thông thương hiệu rõ ràng với nội dung cụ thể được quy định trong văn bản nội bộ Hoạt động này chủ yếu phát triển tự phát, phản ánh xu hướng biến đổi của thị trường.
Công ty hiện chưa xác định được mục đích và mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn ngắn hạn Đồng thời, hoạt động kiểm tra và đánh giá cũng chưa được thực hiện để kiểm soát và điều chỉnh các hoạt động truyền thông thương hiệu một cách phù hợp.
Hoạt động truyền thông tại công ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ mới Newteco đã đạt được một số kết quả đáng kể Tuy nhiên, các hoạt động truyền thông thương hiệu này khá phức tạp và tốn kém Do đó, công ty cần lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực một cách hợp lý để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI NEWTECO
Phương hướng hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty
Mục tiêu phát triển bền vững của công ty tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và văn hóa đặc trưng, nhằm tạo ra giá trị lâu dài và phát triển ổn định.
+ Sự hài lòng của khách hàng luôn là động lực để công ty phấn đấu;
+ Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, sáng tạo;
Tất cả các thành viên trong công ty đều cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, kèm theo sự hỗ trợ tận tâm và chu đáo đến từng khách hàng.
+ Xây dựng, gìn giữ hình ảnh và giá trị văn hóa của công ty trong tâm thức khách hàng;
Công ty cam kết cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ và đầu tư vào hệ thống xe tải, ô tô được trang bị đầy đủ các thiết bị an toàn Bên cạnh đó, chúng tôi tích cực tổ chức các hoạt động từ thiện, thể hiện không chỉ đạo đức kinh doanh mà còn nhấn mạnh trách nhiệm xã hội của mình.
- Nguyên tắc kinh doanh và chiến lược phát triển đúng đắn với phương châm:”
Thành công được xây dựng từ sự hài lòng”.
- Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phân phối thành quả công bằng, đảm bảo việc làm ổn định và nâng cao thu nhập cho CBNV
- Tiếp tục nghiên cứu để đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm tạo thế phát triển vững chắc cho công ty.
3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
Trong giai đoạn từ 2017 – 2019, công ty đưa ra định hướng chiến lược quản trị thương hiệu nói chung và phát triển truyền thông thương hiệu nói riêng Cụ thể:
Công ty xây dựng một chiến lược kinh doanh toàn diện với tầm nhìn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Mục tiêu chính là đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối về dịch vụ, xem khách hàng là tài sản quý giá Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực, công ty không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ.
Sứ mệnh của công ty là cung cấp nguồn nhân lực, tài chính, và kinh nghiệm uy tín trong lĩnh vực, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác Đội ngũ nhân viên năng động và chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất, tận tâm vì sự phát triển của khách hàng.
Giá trị cốt lõi của công ty là cam kết tuân thủ các quy chuẩn công bố, đảm bảo 100% sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ Công ty luôn xem xét nhu cầu của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong định hướng phát triển.
-Phát triển truyền thông thương hiệu
Tăng cường kênh thông tin hai chiều giữa công ty và khách hàng, công chúng cũng như các bên liên quan thông qua quảng cáo trên mạng xã hội, marketing trực tiếp, và bán hàng cá nhân qua điện thoại và email Đồng thời, phát tờ rơi cũng là một phương pháp hiệu quả để giao tiếp và truyền tải thông tin đến đối tượng mục tiêu.
+ Các phương thức quảng cáo phải gắn với nội dung truyền thông thương hiệu:
Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những giá trị cốt lõi và thông tin hữu ích về dịch vụ, cùng với định hướng phát triển doanh nghiệp rõ ràng Chính sách giá linh hoạt và những đổi mới, sáng tạo của công ty sẽ được áp dụng nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Tiếp tục tập trung vào việc tăng cường bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, công ty sẽ tổ chức các sự kiện gắn liền với cộng đồng, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu và khẳng định sự phát triển bền vững gắn liền với lợi ích của cộng đồng.
+ Ngân sách đầu tư phát triển truyền thông thương hiệu: 50- 60 triệu đồng/ năm.
Một số đề xuất giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty
Qua việc phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ nghệ mới Newteco, chúng tôi đã nhận diện những hạn chế và nguyên nhân gây ra Để cải thiện và phát triển hiệu quả hơn trong lĩnh vực này, dưới đây là một số đề xuất nhằm nâng cao truyền thông thương hiệu của công ty.
3.2.1.đầu tư nhiều cho quảng cáo, marketing
- Đầu tư cho quảng cáo thương hiệu công ty:
Thông điệp quảng cáo cần liên kết chặt chẽ với nội dung truyền thông thương hiệu, phản ánh giá trị cốt lõi và định hướng doanh nghiệp, thay vì chỉ cung cấp thông tin đơn giản Các phương thức quảng cáo phải được duy trì liên tục trong một khoảng thời gian cụ thể để có thể đo lường hiệu quả Đặc biệt, quảng cáo không chỉ nhắm đến khách hàng doanh nghiệp mà còn hướng tới khách hàng cá nhân và các cơ sở sản xuất kinh doanh nhỏ, mở ra một thị trường tiềm năng Các hình thức quảng cáo đa dạng có thể được triển khai để đạt được mục tiêu này.
3.2.1.1 Tập trung đầu tư quảng cáo trên mạng Internet
Ngày nay, sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin và sự phổ biến của internet đã tạo điều kiện cho các công ty tăng cường quảng bá hình ảnh của mình đến công chúng.
+ Thành lập trang facebook riêng cho công ty: Cập nhật thường xuyên và hàng ngày những thông tin, hoạt động, những thành tích công ty đã đạt được.
+ Quảng cáo trên các trang báo điện tử uy tín và được nhiều người đọc.
+ Quảng cáo trên trang diễn đàn Hội doanh nghiệp
Nội dung truyền thông thương hiệu trên các hình thức quảng cáo trên bao gồm:
- Tầm nhìn thương hiệu, giá trị cốt lõi và sứ mạng của công ty được nêu ở trên.
Công ty chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ chất lượng, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả công việc Chúng tôi cũng có những chính sách ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng lớn và khách hàng trung thành, nhằm tri ân sự ủng hộ và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
3.2.1.2 Quảng cáo trên báo chí, ngoài trời, phát tờ rơi
+ Quảng cáo trên các trang báo kinh tế liên tục 5 số/ tháng.
+ Quảng cáo ngoài trời: thuê làm 30 banner quảng cáo kích thước 0,6m x 1m, thuê treo tại các tuyến đường chính trong tỉnh, treo liên tục hai tháng.
Nội dung quảng cáo: Tên công ty, logo, địa chỉ, thông tin liên lạc, các lĩnh vực, dịch vụ công ty cung cấp.
3.2.2 Quan hệ công chúng cần tập trung xây dựng quan hệ với các báo chí và phương tiện truyền thông
Trong giai đoạn 2014-2016, hoạt động quan hệ công chúng chưa được công chúng biết đến nhiều Do đó, từ năm 2017 đến 2019, công ty cần xây dựng kế hoạch để tạo mối quan hệ tốt với báo chí và các phương tiện truyền thông như mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến Việc này giúp công ty cung cấp thông tin hữu ích và đáng tin cậy đến khách hàng, đối tác và các bên liên quan, từ đó nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.
3.2.3 Triển khai công tác giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu
Trong giai đoạn 2014-2016, hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty diễn ra một cách tự phát, thiếu quy định và ghi chép cụ thể Đến giai đoạn 2017-2019, công ty đã nhận thấy sự cần thiết phải xây dựng một chiến lược truyền thông thương hiệu rõ ràng, được ghi chép thành văn bản và truyền thông nội bộ tới toàn bộ nhân viên, nhằm đảm bảo mọi người cùng hướng tới mục tiêu chung của công ty.
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả truyền thông thương hiệu bao gồm:
+ Chỉ tiêu định lượng: Doanh thu, lợi nhuận công ty có tăng không? Trong đó truyền thông thương hiệu đóng góp bao nhiêu trong kết quả kinh doanh đó?
Chỉ tiêu định tính bao gồm việc khảo sát công chúng mục tiêu về mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu, tần suất tiếp xúc với thương hiệu, cũng như thái độ của khách hàng trước và sau khi nhận thông điệp truyền thông Ngoài ra, cần đánh giá phản ứng của công chúng mục tiêu sau một thời gian tiếp nhận thông tin truyền thông.
+ Đo lường sự biết đến thương hiệu công ty của khách hàng: Không nhận ra thương hiệu; nhận ra thương hiệu; nhớ ra thương hiệu; nhớ ra ngay.
Đo lường hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu bao gồm việc đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu truyền thông, kích thích động lực sử dụng dịch vụ, và hình thành tập khách hàng thân thiết Đồng thời, cần so sánh với các mục tiêu đã đề ra, xem xét những hạn chế và nguyên nhân trong quá trình phát triển truyền thông thương hiệu.
Từ đó đưa ra những phương án điều chỉnh hợp lý và hiệu quả hơn cho các hoạt động truyền thông tiếp theo.
3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty
Công ty cần ưu tiên phát triển nguồn nhân lực, vì yếu tố con người đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Tổ chức huấn luyện, đào tạo về trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho CBNV.
Mỗi vị trí công việc đều có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và năng lực cần thiết, vì vậy việc xác định rõ ràng các yêu cầu này trong bản mô tả công việc là rất quan trọng.
Giám đốc cần thường xuyên theo dõi và đánh giá năng lực của nhân viên, đồng thời khuyến khích họ tham gia vào các chương trình giáo dục và đào tạo Việc chia sẻ kinh nghiệm và rèn luyện kỹ năng là rất quan trọng để đảm bảo nhân viên có đủ phẩm chất và năng lực thực hiện công việc hiệu quả.
Công ty cần xây dựng và thực hiện quy trình quản lý nguồn nhân lực hiệu quả để nâng cao nhận thức và kỹ năng của nhân viên về thương hiệu và truyền thông thương hiệu, nhằm đạt được các mục tiêu đề ra Đào tạo cần thiết phải khuyến khích sự tham gia của tất cả nhân viên vào quá trình phát triển truyền thông thương hiệu trong công ty.
Hằng năm, có kế hoạch đào tạo và phổ biến lại giúp nhân viên ghi nhớ và tuân thủ một cách tốt nhất.
- Tạo môi trường hoạt động của công ty phải trong sạch, lành mạnh; tạo bầu không khí vui vẻ, mọi người được đưa ra ý kiến, chia sẻ tri thức;
- Chú trọng an toàn lao động;
Nỗ lực gắn kết nhân viên là yếu tố quan trọng giúp họ cảm thấy mình là một phần thiết yếu của công ty, từ đó thúc đẩy sự đóng góp toàn tâm cho sự phát triển chung Việc này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ và hướng tới các giá trị cốt lõi của công ty mà còn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp Các hoạt động như tổ chức sự kiện thường niên, hoạt động tập thể và chương trình cộng đồng là những cách hiệu quả để tăng cường sự gắn bó giữa nhân viên và công ty.
Văn hóa trao quyền là khi nhân viên được giao nhiệm vụ phù hợp với khả năng và vị trí của họ, cho phép họ hoàn toàn tự chủ trong việc thực hiện công việc nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể.
Xây dựng văn hóa coi trọng và sử dụng người tài là điều cần thiết, kèm theo các chính sách thu hút nhân tài hiệu quả Người tài cần được tập trung phát triển và tạo điều kiện học hỏi để có thể thích nghi tốt với môi trường bên ngoài.
3.2.4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, công ty cần xây dựng văn hóa công ty:
- Xây dựng niềm tin và giá trị cốt lõi của công ty: Khách hàng quyết định sự thành công của công ty
Một số kiến nghị với giám đốc công ty
Với quy mô nhỏ và nguồn lực hạn chế, công ty không thể thành lập phòng quản trị thương hiệu riêng Tuy nhiên, để phát triển truyền thông thương hiệu, công ty cần 2-3 nhân viên trong phòng kinh doanh có kiến thức và kinh nghiệm về quản trị và truyền thông thương hiệu.
Công ty cần thực hiện thủ tục đăng ký bảo hộ thương hiệu, bao gồm logo và tên thương mại, tại Cục Sở hữu trí tuệ để bảo vệ hình ảnh, uy tín của công ty và thương hiệu của mình.
Công ty nên cân nhắc đầu tư vào các công cụ truyền thông thương hiệu phù hợp với từng mục tiêu cụ thể trong giai đoạn 2017-2019 Việc không nhất thiết phải sử dụng tất cả các công cụ cùng một lúc sẽ giúp công ty thử nghiệm và đánh giá hiệu quả Nếu công cụ mang lại kết quả tích cực, có thể điều chỉnh mức đầu tư; ngược lại, nếu không hiệu quả, công ty nên dừng lại.
Trong bối cảnh hiện nay, thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng và quyết định sự thành công của doanh nghiệp Thương hiệu không chỉ là tài sản mà còn là kết quả của nhiều yếu tố mà doanh nghiệp đã xây dựng trong suốt quá trình hoạt động Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đầu tư vào quản trị thương hiệu và truyền thông thương hiệu Truyền thông thương hiệu đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và công chúng, giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong tâm trí họ.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường dịch vụ thương mại điện tử, công ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ mới Newteco đang tích cực áp dụng các công cụ truyền thông để nâng cao nhận diện thương hiệu và quảng bá dịch vụ của mình.
Công tác truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối dịch vụ và thương hiệu của công ty với khách hàng, qua đó xây dựng lòng trung thành và sự tin yêu từ họ Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế trong việc đầu tư cho quảng cáo và xây dựng thông điệp giá trị hướng tới khách hàng Khóa luận đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và hướng tới việc trở thành thương hiệu lớn mạnh trong tương lai gần.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Bài giảng Quản trị thương hiệu, Bộ môn Quản trị thương hiệu.
2 Tài liệu nội bộ công ty về cơ cấu tổ chức, báo cáo tài chính, thông tin công ty TNHH MTV thương mại vận tải và môi trường Thắng Hương.
3 Tác giả Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung- Thương hiệu với nhà quản lý(2009), NXB Chính trị quốc gia.
4 Các webstie: http://newteco.com.vn https://thongtindoanhnghiep.com/ http://hosocongty.com/ http://qvcorp.com.vn/
