Giải pháp xây dựng website bán hàng cho công ty TNHH xây dựng và dịch vụ thương mại sao phương đông Giải pháp xây dựng website bán hàng cho công ty TNHH xây dựng và dịch vụ thương mại sao phương đông Giải pháp xây dựng website bán hàng cho công ty TNHH xây dựng và dịch vụ thương mại sao phương đông Giải pháp xây dựng website bán hàng cho công ty TNHH xây dựng và dịch vụ thương mại sao phương đông
LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, cùng với tự do hóa thương mại, đang tạo ra những biến đổi mạnh mẽ trên toàn cầu Cuộc đua này gia tăng sức ép cạnh tranh, đặc biệt là đối với các quốc gia đang phát triển như Việt Nam.
Sự cạnh tranh trong các ngành thương mại, dịch vụ và công nghiệp ngày càng gia tăng, buộc các doanh nghiệp phải nâng cao khả năng cạnh tranh để tồn tại Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế và áp dụng công nghệ thông tin mang lại nhiều lợi ích cho xã hội, trong đó thương mại điện tử nổi bật như một xu hướng phát triển nhanh chóng Nhiều doanh nghiệp nhận thấy rằng thương mại điện tử giúp cải thiện sức cạnh tranh, tuy nhiên, mức độ tiếp cận và ứng dụng còn phụ thuộc vào trình độ nhân lực, đặc điểm kinh doanh và hạ tầng công nghệ của từng doanh nghiệp Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Xây Dựng và DVTM Sao Phương Đông, tôi nhận thấy mặc dù công ty đã áp dụng thương mại điện tử, nhưng việc này vẫn chưa được thực hiện một cách triệt để.
Công ty TNHH Xây Dựng và DVTM Sao Phương Đông chưa phát huy hiệu quả tối đa trong việc khẳng định vị thế và mở rộng quy mô do chưa xây dựng website bán hàng riêng, chỉ sử dụng website của nhà cung cấp để giới thiệu sản phẩm Trong bối cảnh phát triển hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã tạo dựng website chuyên nghiệp với các tiện ích cho phép khách hàng tham khảo và đặt hàng trực tiếp, từ đó nâng cao uy tín và vị thế Mặc dù công ty đã có lãi trong những năm qua, nhưng hiệu quả kinh doanh chưa cao và lợi nhuận không tương xứng với chi phí đầu tư Để góp phần thúc đẩy thương mại điện tử tại Việt Nam và nâng cao hoạt động kinh doanh của mình, công ty cần xây dựng một website bán hàng riêng Vì lý do đó, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp xây dựng website bán hàng cho Công ty TNHH Xây Dựng và Dịch Vụ Thương Mại Sao Phương Đông” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Tiến Sỹ Chu Thị Thủy từ Đại học Thương mại đã thực hiện nghiên cứu về hiệu quả của website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam Nghiên cứu này khảo sát các website đã được liệt kê trên các nền tảng như www.danhbaweb.com, www.webdanhba.com và www.vietnamwebsite.net Tác giả cũng đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện tính hiệu quả của các website bán hàng trực tuyến.
Tác giả phân tích chất lượng website qua ba khía cạnh chính: thiết kế, bố cục, và tốc độ hiển thị, cùng với chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quảng cáo Để cải thiện chất lượng website, tác giả đề xuất các giải pháp như sử dụng bảng trong thiết kế, tạo đường dẫn rõ ràng từ trang chủ đến các trang thứ cấp, và xác định tiêu đề, từ khóa, cũng như mô tả nội dung một cách hiệu quả.
Hà Thị Hương, sinh viên K42I2 của trường Đại học Thương mại, đã thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài "Giải pháp phát triển website www.trangthihanoi.com.vn thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến" Luận văn này tập trung vào việc cải thiện website của công ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi, từ một trang web chỉ cung cấp thông tin về công ty và sản phẩm với mức độ ứng dụng thương mại điện tử thấp, đến việc bổ sung các nội dung và tính năng nhằm phát triển thành một cửa hàng bán lẻ trực tuyến hiệu quả.
Nguyễn Minh Luận, sinh viên K45I6 tại trường Đại học Thương mại, đã thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện tính năng website beetours.com của công ty TNHH Beetours Việt Nam định hướng khách hàng” Luận văn trình bày các tính năng hiện có của website Beetours Hà Nội và đề xuất các giải pháp bổ sung nhằm hoàn thiện tính năng, từ đó thu hút khách hàng và tăng cường doanh thu qua kênh bán hàng online.
Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Cuốn sách "Developing e-Commerce Systems" của tác giả Jim Carter, xuất bản năm 2001, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) Tác giả giới thiệu tính khả thi của các hệ thống TMĐT, đồng thời hướng dẫn cách hoàn thiện chúng thông qua quy trình thực hiện và phân tích hệ thống Đây là tài liệu hữu ích cho các doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống TMĐT hiệu quả trên website và trong quy trình kinh doanh của mình.
MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu của đề tài là đề xuất giải phát xây dựng website bán hàng cho Công ty TNHH Xây Dựng và Dịch Vụ Thương Mại Sao Phương Đông
- Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực hiện được mục tiêu trên, đề tài xác định các các nhiệm vụ nghiên cứu sau:
+ Hệ thống hóa lý thuyết cơ bản về một website bán hàng và các công cụ tích hợp trên website đang được sử dụng phổ biến hiện nay.
+ Tìm hiểu thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại công ty TNHH Xây Dựng và Dịch Vụ Thương Mại Sao Phương Đông
+ Đề xuất giải pháp xây dựng một website bán hàng cơ bản cho công ty TNHHXây Dựng và Dịch Vụ Thương Mại Sao Phương Đông
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
* Thu thập dữ liệu thứ cấp:
Chúng tôi thu thập thông tin thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các tài liệu mở do công ty cung cấp trên website https://tantruongsongroup.com/ và Fanpage https://www.facebook.com/phanphoicuacuonbossdoorchinhhang/, cũng như từ sách báo và giáo trình của Trường Đại học Thương Mại, cùng với các nguồn thông tin từ Internet.
Các nguồn khác: Báo cáo thường niên của công ty, báo cáo thương mại điện tử qua các năm.
- Ưu điểm: Việc thu thập nhanh chóng, không tốn kém, có thể so sánh thông tin và quan điểm về cùng một vấn đề.
- Nhược điểm: Thông tin nhiều khi không phù hợp với mục đích nghiên cứu, các thông tin có thể lạc hậu và có thể có những mâu thuẫn.
*Thu thập dữ liệu sơ cấp:
Dữ liệu sơ cấp là loại dữ liệu được thu thập lần đầu tiên và không có sẵn trước đó, do chính tác giả thực hiện Trong quá trình thu thập, tác giả đã áp dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.
Mục đích của nghiên cứu này là phân tích các yếu tố nội tại ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng của website, nhằm xác định những vấn đề còn tồn tại có thể tác động đến trải nghiệm người dùng Đối tượng nghiên cứu bao gồm ông Nguyễn Thành Luân, quản lý công ty, và chị Nguyễn Thị Na, nhân viên marketing phụ trách các hoạt động kinh doanh.
Để tiến hành, cần thiết kế các câu hỏi phỏng vấn nhằm khảo sát tình hình kinh doanh của công ty cũng như thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động của doanh nghiệp.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Nghiên cứu định tính là phương pháp tập trung vào việc mô tả và phân tích các đặc điểm văn hóa và hành vi của con người trong nhóm Phương pháp này sử dụng phân tích tổng hợp dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn chuyên sâu để thu thập thông tin chi tiết Bài khóa luận này sẽ trình bày các đặc điểm văn hóa và hành vi của nhân viên trong công ty, dựa trên những thông tin thu thập được từ các chuyên gia Ưu điểm của nghiên cứu định tính là khả năng phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể chưa xem xét, đồng thời giảm thiểu sai số do ngữ cảnh nhờ vào việc tạo ra môi trường thoải mái cho người được phỏng vấn.
Nhược điểm: mẫu nghiên cứu nhỏ, câu trả lời không tổng quát và khách quan.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo, khóa luận được kết cấu thành 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Thực trạng xây dựng website bán hàng tại công ty TNHH Xây dựng dịch vụ Thương Mại Sao Phương Đông
Chương 3: Các kết luận và đề xuất xây dựng website bán hàng cho công tyTNHH Xây dựng dịch vụ Thương Mại Sao Phương Đông
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Mô hình kinh doanh B2C (Business to Customer) là hình thức giao dịch trực tiếp từ doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân thông qua internet Trong mô hình này, khách hàng chủ yếu mua sắm cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân mà không phát sinh thêm giao dịch tiếp theo.
Bán lẻ điện tử là quá trình cung cấp hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet và các kênh điện tử khác, nhằm phục vụ người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình Định nghĩa này bao gồm tất cả các hoạt động thương mại, tập trung vào việc thực hiện giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng, không phải là khách hàng doanh nghiệp.
Một số hoạt động marketing như cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu không tạo ra giao dịch trực tiếp, nhưng vẫn được xem là một phần của thương mại điện tử B2C Tuy nhiên, khái niệm bán lẻ điện tử không bao quát như thương mại điện tử B2C, trong đó bán lẻ điện tử là một bộ phận quan trọng nhất.
1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu
Website, hay còn gọi là trang web, là một tập hợp các trang chứa văn bản, hình ảnh, video và flash, thường nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ Các trang web này được lưu trữ trên máy chủ web và có thể truy cập dễ dàng qua Internet.
Website là bộ mặt của doanh nghiệp trên Internet, đóng vai trò như một văn phòng hoặc cửa hàng trực tuyến, nơi cung cấp thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ Đây là địa điểm tiếp xúc và giao dịch với khách hàng và đối tác, giúp tăng cường sự hiện diện và uy tín của doanh nghiệp trong môi trường số.
Website thương mại điện tử là các trang web động được phát triển bằng ngôn ngữ lập trình như PHP, ASP.NET, và HTML Những trang web này kết nối với cơ sở dữ liệu, cho phép cập nhật và truy xuất thông tin liên quan đến giao dịch mua bán trực tuyến Chúng hỗ trợ người dùng thực hiện các hoạt động như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tìm kiếm sản phẩm và thanh toán trực tuyến một cách tiện lợi.
Website thương mại điện tử là nền tảng trực tuyến giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa, chủ yếu thông qua Internet.
LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG WEBSITE BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP
1.2.2 Một số mô hình bán lẻ điện tử
1.2.2.1 Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư
Marketing trực tiếp là hình thức tiếp thị không qua trung gian, cho phép các nhà marketing nhận đơn đặt hàng trực tiếp từ khách hàng Các doanh nghiệp có hệ thống kinh doanh dựa trên đơn đặt hàng qua thư sẽ có lợi thế khi chuyển sang bán hàng trực tuyến nhờ vào các hệ thống xử lý thanh toán, quản trị tồn kho và thực hiện đơn hàng hiệu quả.
1.2.2.2 Mô hình bán hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất
Người bán hàng có lợi thế trong việc nắm bắt thị trường nhờ mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, trong khi người tiêu dùng cũng thu thập được nhiều thông tin về sản phẩm thông qua sự tương tác trực tiếp với nhà sản xuất.
1.2.2.3 Mô hình các nhà bán lẻ điện tử thuần túy
Các nhà bán lẻ điện tử thuần túy là những công ty chuyên cung cấp sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua Internet mà không cần có cửa hàng vật lý.
1.2.2.4 Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp
Nhà bán hàng hỗn hợp "click and mortar" là mô hình kinh doanh đa kênh, nơi một công ty đồng thời vận hành cả cửa hàng vật lý và các trang web bán lẻ trực tuyến.
1.2.3 Thiết kế website bán lẻ điện tử
Thiết kế phù hợp với mục đích một website bán lẻ điện tử có thể được xem như là việc mô tả một cửa hàng bán lẻ điện tử
Website bán lẻ điện tử của doanh nghiệp cần phải thể hiện chính xác các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Việc liệt kê hàng hóa và dịch vụ có thể được thực hiện dưới dạng danh sách hoặc các mục nội dung rõ ràng.
Trên website của doanh nghiệp, việc hiển thị thông tin mô tả sản phẩm và giá bán mỗi đơn vị sản phẩm là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin về sản phẩm mà còn thể hiện tính chuyên nghiệp của website Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình quyết định mua sắm.
Người dùng mạng có thể dễ dàng truy cập vào website, nơi họ có thể linh hoạt tìm kiếm các thư mục liên quan đến sản phẩm, thông tin doanh nghiệp và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Cung cấp đa dạng phương thức thanh toán là yếu tố quan trọng cho website bán lẻ điện tử, giúp tạo thuận lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng trong quá trình giao dịch.
Khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng qua các phương thức có sẵn trên website, giúp quá trình mua bán diễn ra thuận lợi và minh bạch Doanh nghiệp cập nhật thông tin thanh toán của khách hàng ngay lập tức, đảm bảo mọi thông tin liên quan đến thanh toán được thể hiện rõ ràng và dễ dàng Thời gian thanh toán giữa khách hàng và doanh nghiệp chỉ diễn ra trong thời gian ngắn.
Một website chuyên nghiệp cần thiết lập các chính sách chung của công ty, bao gồm chính sách an ninh, bảo mật thông tin cá nhân và bảo hành Những cam kết này không chỉ giúp bảo vệ thông tin khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin từ phía người dùng Khi khách hàng truy cập vào một website có chính sách bảo mật rõ ràng, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn và có xu hướng tin tưởng vào doanh nghiệp Do đó, việc thiết lập các chính sách này là vô cùng quan trọng.
Các yếu tố như hình ảnh và âm thanh góp phần làm cho website trở nên sinh động và hấp dẫn, từ đó tạo thiện cảm với khách hàng Việc thu hút khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong thiết kế website.
Thiết kế website bán lẻ điện tử là một phần của phối thức bán lẻ.
- Giúp nhà bán lẻ giới thiệu doanh nghiệp mình nói chung,
- Giúp bán hàng hóa của doanh nghiệp,
- Quan trọng nhất, có một nơi để khách mua hàng
Yêu cầu của một website bán lẻ điện tử :
- Phù hợp với quá trình mua hàng (sở hạ tầng, bố trí mặt bằng, sắp xếp hàng hóa…)
Cửa hàng không chỉ đơn thuần là nơi mua sắm, mà còn đóng vai trò quan trọng trong marketing, tạo dựng những hình ảnh đa dạng và ấn tượng sâu sắc về sản phẩm Việc này giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện hơn về hàng hóa, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường giá trị thương hiệu.
- Thiết kế phù hợp với hình ảnh mà khách hàng muốn thấy và thuận lợi cho khách hàng mua những gì mà họ muốn
- Tạo nên một phong cách đúng và một cảm giác tốt về cửa hàng
Thiết kế cửa hàng có vai trò quan trọng cho cả nhà bán lẻ truyền thống và nhà bán lẻ điện tử
Thiết kế website - cửa hàng bán lẻ trực tuyến có vai trò đặc biệt quan trọng đối với nhà bán lẻ điện tử là bởi vì:
- Thiết kế website có phạm vi (mục tiêu) lớn hơn đối với nhà bán lẻ điện tử so với nhà bán lẻ truyền thống
Thiết kế cửa hàng trực tuyến có quy mô lớn hơn so với cửa hàng truyền thống, vì nó không chỉ bao gồm các yếu tố hạ tầng và mặt bằng mà còn tích hợp toàn bộ các công việc mà người bán trong môi trường truyền thống thực hiện Tất cả các hoạt động đều diễn ra trên màn hình máy tính, tạo ra một trải nghiệm mua sắm hiện đại và tiện lợi.
Trong bán lẻ truyền thống, phục vụ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng thường là những bộ phận tách biệt Tuy nhiên, trong thiết kế cửa hàng trực tuyến, hai lĩnh vực này được tích hợp chặt chẽ, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và hiệu quả cho khách hàng.
Một số vấn đề cần tính đến trong thiết kế website bán lẻ ĐT:
Khả năng điều dẫn (Navigability)
Khả năng điều dẫn là yếu tố quan trọng nhất trong thiết kế trang web cửa hàng bán lẻ, giúp người dùng dễ dàng và hiệu quả "đi lại" trong trang mà không bị lạc đường.
Mục tiêu then chốt của thiết kế điều dẫn tốt là tối thiểu hóa việc di chuyển, chiều sâu cũng như sự rườm rà khi di chuyển trong site.
Tính tương tác được xem là sự tương tác giữa người dùng website và bản thân website, và cũng được xem như tương tác người-máy
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG WEBSITE BÁN LẺ ĐIỆN TỬ
1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu, các công ty đều chịu ảnh hưởng và buộc phải cắt giảm chi phí cho những dịch vụ không cần thiết, đồng thời ưu tiên tài chính cho những dịch vụ thiết yếu Sự phổ biến của Internet đã tạo ra cuộc cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng hình ảnh trực tuyến mạnh mẽ thông qua website và fanpage Mặc dù khủng hoảng kinh tế tác động tiêu cực đến mọi công ty, nhưng cũng mở ra cơ hội để doanh nghiệp phát triển và vượt qua đối thủ Do đó, việc xây dựng bộ mặt trên Internet, đặc biệt là một website chất lượng, là điều không thể thiếu đối với bất kỳ công ty nào muốn tồn tại và phát triển trong thị trường hiện nay.
1.3.1.2 Nhân tố văn hóa – xã hội
Yếu tố văn hóa- xã hội có ảnh hưởng lớn nhất đến việc xây dựng website chính là thói quen sử dụng Internet của người Việt.
Năm 2018, Internet ở Việt Nam tiếp tục phát triển tích cực, dựa trên những thành tựu từ năm 2017 và các năm trước Với dân số 96,02 triệu người và tỉ lệ đô thị hóa 35%, Việt Nam có 64 triệu người dùng Internet, tương đương 67% dân số.
Hình 1.1: Thời lượng và tần suất truy cập Internet
So với năm 2017, thời gian trung bình hàng ngày mà người dùng truy cập Internet trên thiết bị PC/Tablet vẫn giữ nguyên ở mức 6 giờ 52 phút, giảm nhẹ 1 phút so với năm trước Trong khi đó, người dùng dành 2 giờ 37 phút để lướt web trên thiết bị di động và 1 giờ 21 phút cho việc thưởng thức âm nhạc mỗi ngày.
Hình 1.2: Mức độ sử dụng Internet của người Việt Nam năm 2018
Tại Việt Nam, có tới 94% người dùng truy cập Internet hàng ngày, trong khi khoảng 6% sử dụng mạng ít nhất một lần mỗi tuần Điều này cho thấy tần suất truy cập Internet ở Việt Nam rất cao, và Internet đã trở thành một "món ăn tinh thần" thiết yếu trong đời sống hiện đại.
Thói quen sử dụng Internet ngày càng phổ biến của người Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty xây dựng website bán hàng, giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và dễ dàng hơn trong việc mua sắm.
Các văn bản pháp luật quan trọng cho phát triển thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam bao gồm Luật Giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006 và Luật Công nghệ thông tin từ 1/1/2007 Năm 2008, Nghị định về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet được ban hành, tiếp theo là hai thông tư vào năm 2010, trong đó Thông tư 14 quy định về quản lý dịch vụ Internet và thông tin điện tử, còn Thông tư 46 tập trung vào quản lý các website TMĐT Nghị định số 77/2012/NĐ-CP đã sửa đổi Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác, đưa ra những thay đổi quan trọng về quản lý và quy định cho các bên liên quan trong việc gửi email và tin nhắn quảng cáo Pháp luật có ảnh hưởng lớn đến mọi hoạt động trong xã hội, bao gồm cả việc xây dựng website.
1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Mỗi khách hàng trung thành không chỉ là một người tiêu dùng mà còn là nhân tố quan trọng tạo nên giá trị cho công ty Tất cả hoạt động của doanh nghiệp đều phải hướng về khách hàng, vì vậy việc chú trọng, quan tâm và phục vụ khách hàng là điều cần thiết để nâng cao sự hài lòng và phát triển bền vững.
Để tiếp cận khách hàng nhanh chóng khi có chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp cần sử dụng các kênh online như Facebook, Website, Zalo, SMS và Email Việc xây dựng các kênh thông tin hiệu quả là rất quan trọng để tối ưu hóa khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.
Doanh nghiệp cần chú trọng đến nhận định của khách hàng, không chỉ qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mà còn qua giao diện và nội dung của website, fanpage Một trang web hấp dẫn sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng đạt được mục tiêu kinh doanh Việc sở hữu và sử dụng hiệu quả website bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm thuận lợi cho khách hàng, từ việc tìm kiếm thông tin đến quy trình thanh toán.
1.3.2.2Nhân tố đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh là yếu tố thiết yếu trong thị trường, buộc các doanh nghiệp phải nâng cao năng lực cạnh tranh để giữ vững vị thế Đối thủ cạnh tranh là những công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực và thị trường, do đó, việc theo dõi hành động của họ là rất quan trọng Các doanh nghiệp cần chú ý đến các hoạt động của đối thủ để đưa ra chiến lược phù hợp nhằm vượt qua họ Để nắm bắt thông tin về đối thủ, doanh nghiệp có thể khai thác các nguồn thông tin trên Internet để theo dõi các chương trình và chiến lược mà họ đang triển khai.
1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội tại
Vấn đề tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành, duy trì và phát triển doanh nghiệp, ảnh hưởng đến mọi hoạt động của công ty Trước khi xây dựng kế hoạch hay chiến lược, doanh nghiệp cần đánh giá tình hình tài chính để đảm bảo đủ nguồn lực cho các hoạt động Nguồn lực tài chính mạnh hay yếu sẽ quyết định cách thức xây dựng hệ thống website Để có một website bài bản, doanh nghiệp phải đầu tư chi phí thiết kế, cùng với các khoản chi phí cho tên miền và hosting hàng năm Ngoài ra, việc sở hữu website còn kéo theo các chi phí phát sinh như bảo dưỡng và thuê nhân viên điều hành có chuyên môn.
Con người đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, được xem là nguồn lực quan trọng nhất Tất cả các hoạt động của công ty đều do con người khởi xướng và thực hiện, góp phần đảm bảo chất lượng trong quá trình quản trị chiến lược Việc thiết kế và triển khai website của doanh nghiệp phụ thuộc vào nguồn nhân lực có chuyên môn và đủ số lượng Nếu thiếu nhân sự hoặc nhân sự không đủ trình độ chuyên môn, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc xây dựng một website hoàn chỉnh.
Công nghệ ngày nay đã trở thành một phần thiết yếu của xã hội hiện đại, đặc biệt trong thế kỷ XXI Những phát minh vĩ đại như Kỹ thuật di truyền, Công nghệ nano, Trí tuệ nhân tạo, Tự động hóa và Người máy đã khẳng định vị thế quan trọng của mình Đặc biệt, sự phát triển nhanh chóng của Internet đã giúp con người tiến xa hơn so với các thế kỷ trước Theo báo cáo của dammio.com vào tháng 1 năm 2018, tốc độ Download trung bình toàn cầu trên thiết bị di động đạt 22.23 Mbps và Upload là 8.94 Mbps, trong khi tốc độ Download và Upload trên băng thông cố định lần lượt là 41.88 Mbps và 20.36 Mbps Điều này cho thấy tốc độ Internet di động chỉ bằng khoảng 1/2 so với băng thông cố định, nhưng vẫn cho thấy sự cải thiện đáng kể so với các năm trước.
Tại Việt Nam, tốc độ Internet di động hiện đạt 20 Mbps, thấp hơn mức trung bình toàn cầu là 22.23 Mbps, xếp hạng 62 thế giới Tương tự, tốc độ băng rộng cố định chỉ đạt 24.46 Mbps, tương đương 58% so với mức trung bình toàn cầu là 41.88 Mbps, xếp hạng 59 Mặc dù đã cải thiện từ 5 đến 10 bậc so với năm 2017, nhưng Việt Nam vẫn đang trong quá trình phát triển 4G, với độ phủ sóng chưa phổ biến như 3G Hạ tầng mạng vẫn còn yếu kém, không đáp ứng đủ nhu cầu, khiến việc triển khai mạng di động gặp khó khăn Do đó, các doanh nghiệp, đặc biệt là Thế Giới Di Động, cần có kế hoạch cụ thể để phát triển mạng di động, nhằm thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ/DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG/KINH DOANH CỦA CƠ SỞ/DOANH NGHIỆP
2.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông
Tên công ty viết tắt bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO PHƯƠNG ĐÔNG
Tên công ty viết tắt bằng tiếng Anh: ORIENT STARTRADING SERVICE CONSTRUCTION COMPANY LIMITED
Văn phòng giao dịch số 1: số 32 Nguyễn Đức Thuận - Long Biên - Hà Nội Văn phòng giao dịch số 2: Tân Lập - Yên Mỹ - Hưng Yên Điện thoại: 0462965566 ; Fax: 0438750003
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0900917208 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hưng Yên cấp lần đầu ngày 21/04/2011.
Doanh nghiệp chủ yếu hoạt động theo mô hình B&C, chuyên phân phối và lắp đặt sản phẩm phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn áp dụng mô hình B&B, phân phối hàng hóa cho các nhà bán buôn với số lượng lớn.
2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông
Công ty TNHH Xây dựng DVTM Sao Phương Đông, được thành lập bởi ông Nguyễn Thành Luân vào tháng 5/2011, đã có trụ sở đầu tiên tại số 32 Nguyễn Đức Thuận, Long Biên, Hà Nội Sau ba năm hoạt động, công ty đã khẳng định được vị thế của mình và nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng từ khách hàng Để đáp ứng nhu cầu này, vào ngày 10/8/2013, công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh tại Tân Lập, Yên Mỹ, Hưng Yên.
Công ty TNHH Xây dựng DVTM Sao Phương Đông là một đơn vị xây dựng có tư cách pháp nhân, tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của mình Công ty có quyền mở tài khoản ngân hàng riêng và sử dụng con dấu theo mẫu quy định.
Sau gần 6 năm hoạt động, Công ty đã xây dựng được uy tín và chất lượng sản phẩm, nhờ vào sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên, dẫn đến doanh số kinh doanh không ngừng tăng trưởng Các sản phẩm của Công ty chủ yếu được cung cấp trực tiếp từ các nhà máy sản xuất lớn như Công ty cổ phần xuất nhập khẩu và xây dựng Tân Trường Sơn, cùng với một số đối tác khác, đảm bảo giá cả hợp lý cho khách hàng.
2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông
Công ty TNHH Xây dựng DVTM Sao Phương Đông là đơn vị được ủy quyền phân phối chính thức các sản phẩm cửa cuốn Bossdoor, cửa kính, cửa nhôm và sàn gỗ của Tập đoàn Tân Trường Sơn, nổi bật trong ngành sản xuất cửa cuốn tại Việt Nam Bên cạnh đó, công ty còn hoạt động hiệu quả trong nhiều lĩnh vực khác như sản xuất đồ điện dân dụng, lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp, thiết kế chuyên dụng và trang trí nội thất, cũng như bán buôn máy móc, thiết bị văn phòng và lắp đặt hệ thống điện cùng các hệ thống xây dựng khác.
- Bán buôn, lắp đặt các loại cửa cuốn, cửa nhựa, cửa kính, sàn gỗ.
- Sản xuất đồ điện dân dụng và các thiết bị điện khác.
- Lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp.
- Bán buôn máy móc, thiết bị văn phòng.
Lắp đặt hệ thống điện và các hệ thống xây dựng khác như hệ thống ống tưới nước, lò sưởi, điều hòa nhiệt độ, cũng như máy móc công nghiệp là những nhiệm vụ quan trọng trong lĩnh vực xây dựng và kỹ thuật dân dụng.
Công ty cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước, tạo việc làm cho người lao động và nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh để cạnh tranh hiệu quả trong ngành Chúng tôi tự quản lý tài sản và tài chính, đồng thời áp dụng chính sách quản lý lao động theo quy định pháp luật, đảm bảo phân phối công bằng và chăm sóc đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên Bên cạnh đó, công ty chú trọng công tác bảo hộ an toàn lao động và bảo vệ môi trường, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.
Công ty hoạt động chủ yếu tại các quận Long Biên, Gia Lâm, nội thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận như Bắc Ninh, Thái Nguyên, Hải Phòng, Lạng Sơn Đặc biệt, xã Ninh Hiệp - huyện Gia Lâm - Hà Nội được xác định là thị trường tiềm năng với nhu cầu cao về xây dựng và lắp đặt cửa, là khu vực mà công ty đang tích cực khai thác.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông a Cơ cấu tổ chức
Hệ thống tổ chức của công ty được thể hiện qua dưới đây:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Xây dựng DVTM Sao Phương Đông
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) b Chức năng các bộ phận
- Chủ tịch công ty: có quyền hạn cao nhất nắm quyền kiểm soát công ty
Công ty được lãnh đạo bởi một giám đốc và một phó giám đốc Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý và điều hành, xây dựng chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển, thiết lập mối quan hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận theo chức năng, và kiểm tra sự phối hợp hoạt động giữa các bộ phận trong công ty.
Phó giám đốc hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý và điều hành, đồng thời giải quyết các vấn đề được giao Ngoài ra, phó giám đốc còn có quyền chỉ đạo và phân công nhiệm vụ cho các phòng ban theo chức năng và nhiệm vụ mà giám đốc đã giao phó.
Có nhiệm vụ thực hiện các công việc liên quan đến tình hình tài chính của công ty và các nhiệm vụ kế toán có liên quan.
Phòng kinh doanh không chỉ có chức năng bố trí và phân công lao động để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động mà còn thu thập thông tin thị trường và phản hồi từ khách hàng sử dụng dịch vụ Những thông tin này được phản ánh trực tiếp với ban quản lý nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của cuộc sống.
- Phòng hành chính - tổ chức:
Phòng hành chính - tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và truyền thông tin, hỗ trợ giám đốc công ty quản lý và điều hành hiệu quả Phòng này cũng giúp xây dựng mối quan hệ hợp tác với các cấp trên, cấp dưới và khách hàng, đồng thời đảm nhiệm việc phân công lao động và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của đơn vị.
Cơ cấu lao động của công ty được xem là hợp lý khi đảm bảo cả số lượng và chất lượng Nhân viên hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao và được phân bổ theo từng cấp bậc để đạt được các chỉ tiêu của công ty Ngay từ khi thành lập, công tác tổ chức nhân sự đã được coi là quan trọng nhất, với đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ và đạo đức tốt, đáp ứng mục tiêu công việc mà Ban giám đốc giao Phần lớn nhân sự của công ty được tuyển chọn từ các trường đại học và cao đẳng, với kiến thức lý thuyết vững vàng và kỹ năng thực tế, phù hợp với mục tiêu kinh doanh trong từng giai đoạn phát triển của công ty.
Bảng 2.1: Trình độ nhân sự Công ty TNHH DVTM Sao Phương Đông
Trình độ chuyên môn Số lượng
Sau Đại học 3 Đại học 28
(Nguồn: Quản lý nhân sự công ty năm 2018)
Bảng 2.2: Số lượng nhân viên từng bộ phận tại công ty năm 2018
Bộ phận Số lượng nhân viên
Bộ phận nghiên cứu và phát triển thị trường
Bộ phận dịch vụ khách hàng 7
Bộ phận tuyển dụng và đào tạo 4
Bộ phận tiền lương và quy chế 4
(Nguồn: Quản lý nhân sự công ty năm 2018)
Công ty duy trì đội ngũ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm cao nhờ vào quy trình tuyển dụng và sàng lọc nhân sự nghiêm ngặt Sự phân bổ hợp lý số lượng nhân viên vào các phòng ban góp phần vào hiệu quả hoạt động của từng bộ phận, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông trong 3 năm 2016- 2018
Công ty TNHH Xây dựng DVTM Sao Phương Đông đã có gần 8 năm hình thành và phát triển với mức tăng trưởng liên tục cao, khẳng định vị thế vững chắc trong ngành Trong những năm qua, công ty đã thực hiện thành công nhiều hạng mục lớn tại miền Bắc, nhờ vào đội ngũ cán bộ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp và quyết tâm cùng nhau đưa công ty phát triển mạnh mẽ hơn.
2016 đến 2018, sự phát triển và doanh thu của công ty được thể hiện qua bảng dưới đây:
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2016-2018
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 443,6 815,8 1531,6
(Nguồn: Báo cáo Tài chính năm 2016-2018)
Nhận xét tổng quát về tình hình kinh doanh của công ty 3 năm từ năm 2016- 2018:
THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông hoạt động theo mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất, cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng Đối tượng khách hàng của công ty rất đa dạng, bao gồm cá nhân, hộ gia đình và tổ chức, phản ánh nhu cầu phong phú đối với sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm như cửa cuốn, cửa nhựa, cửa kính, sàn gỗ, cùng với máy móc và thiết bị văn phòng, cũng như lắp đặt hệ thống điện và xây dựng Các sản phẩm này yêu cầu thi công lắp ráp trước khi sử dụng Với nguồn gốc từ các nhà sản xuất uy tín, khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu, thường lựa chọn sản phẩm dựa trên khả năng chi trả mà không cần tư vấn sâu, nhờ vào thông tin đã được cung cấp qua các kênh truyền thông và website của nhà sản xuất.
Công ty hiện đang tiến triển tích cực trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh, với tình hình tài chính ổn định và lợi nhuận ngày càng tăng Đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp và có những đóng góp đáng kể, giúp công ty phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề cần được giải quyết.
Sao Phương Đông là một công ty độc lập nhưng chưa có website riêng, do đó các hoạt động thương mại điện tử chủ yếu diễn ra qua website của công ty phân phối sản phẩm, Tân Trường Sơn Hiện tại, công ty sử dụng website của Tân Trường Sơn để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng qua kênh trực tuyến.
Hình 2.1: Giao diện website công ty Tân Trường Sơn
Website tantruongsongroup.com chỉ cung cấp thông tin về công ty Tân Trường Sơn, không có nội dung liên quan đến công ty Sao Phương Đông Sao Phương Đông sử dụng website này để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, nhưng khi khách hàng nhấp vào liên kết, họ lại được chuyển đến một trang web của công ty khác Điều này có thể gây ra sự thiếu tin tưởng từ phía khách hàng đối với công ty.
Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông gặp khó khăn trong việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu do phụ thuộc vào website của nhà cung cấp, dẫn đến việc không thể đăng tải thông tin riêng hoặc đặt banner quảng cáo cho các chương trình khuyến mãi Trong khi các đối thủ cạnh tranh sử dụng đa kênh để tăng cường sự hiện diện trên thị trường, Sao Phương Đông lại bị giới hạn và không thể can thiệp vào việc quản lý website của mình.
Hiện nay, công ty chủ yếu sử dụng Facebook làm kênh thông tin online để tương tác và tiếp cận khách hàng Đây là kênh duy nhất mà công ty đang khai thác, với định hướng tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng Để nâng cao hiệu quả, công ty sẽ đầu tư vào quảng cáo bán hàng và quảng bá thương hiệu trên nền tảng này.
* Fanpage chính thức của công ty: https://www.facebook.com/phanphoicuacuonbossdoorchinhhang/
Hình 2.2: Giao diện fanpage của công ty TNHH & xây dựng DVTM Sao
Nguồn: https://www.facebook.com/phanphoicuacuonbossdoorchinhhang/
Công ty TNHH Xây dựng DVTM Sao Phương Đông bán hàng và xử lý đơn hàng một cách truyền thống, chưa hiệu quả cao.
Công ty, với vai trò là nhà phân phối, phục vụ khách hàng trong khu vực lân cận với khoảng cách đơn hàng tối đa 20km Sau 8 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được uy tín vững chắc trong cộng đồng địa phương Nhờ vào sự hoạt động liên tục và lâu dài, công ty không chỉ nhận được sự tin tưởng từ khách hàng lẻ mà còn thường xuyên đảm nhận các công trình thi công trọng điểm trong khu vực.
* Một quy trình bán hàng của công ty diễn ra như sau:
- Khách hàng đặt hàng đến tại công ty
- Nhân viên kinh doanh sẽ tiếp nhận đơn hàng và nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống
- Bộ phận kho sẽ kiểm kê hàng theo hệ thống và chuẩn bị sẵn sàng cho đơn hàng
- Nhân viên vận chuyển có nhiệm vụ giao đến địa điểm khách hàng
- Các nhân viên kĩ thuật thi công lắp ráp và hoàn thiện đơn hàng.
Công ty vẫn hoạt động theo cách truyền thống và đơn giản, với tất cả quy trình từ lên đơn hàng đến đóng gói và vận chuyển đều diễn ra offline Điều này dẫn đến việc công ty chưa khai thác hết tiềm năng thị trường và khách hàng.
* Đối với các đơn hàng đến từ một số khách hàng thông qua Fanpage biết đến công ty đặt hàng thì cách thức đặt hàng như sau:
- Khách hàng nhắn tin cho công ty
- Nhân viên marketing sẽ tiếp nhận thông tin đơn hàng
- Nhân viên marketing liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng và chuyển thông tin lên hệ thống
- Bộ phận kho sẽ kiểm kê hàng theo hệ thống và chuẩn bị sẵn sàng cho đơn hàng
- Nhân viên vận chuyển có nhiệm vụ giao đến địa điểm khách hàng
- Các nhân viên kĩ thuật thi công lắp ráp và hoàn thiện đơn hàng.
Việc xử lý đơn hàng qua kênh online gặp nhiều khó khăn, bao gồm việc yêu cầu số lượng lớn nhân lực tham gia và phụ thuộc vào họ, dẫn đến thời gian hoàn thành đơn hàng kéo dài.
Như vậy hiệu quả bán hàng và xử lý đơn hàng chưa cao do vậy công ty cần có biện pháp cần tối ưu khâu này.
Lãnh đạo công ty đã nhận diện vấn đề hiện tại và đề ra phương hướng nhằm phát huy lợi thế cũng như khắc phục điểm yếu trong hoạt động kinh doanh Một trong những điểm yếu lớn nhất là sự phụ thuộc vào website của nhà sản xuất, vì vậy công ty quyết định xây dựng một website bán lẻ điện tử riêng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, việc phát triển một website đáp ứng yêu cầu kinh doanh không hề đơn giản, do đó cần đánh giá tính khả thi của phương hướng này qua nhiều khía cạnh khác nhau.
Tình hình tài chính của công ty giai đoạn 2016-2019 cho thấy doanh thu tăng trưởng ổn định, trong khi chi phí giữ mức hợp lý Điều này tạo điều kiện cho công ty mở rộng quy mô thông qua việc đầu tư vào hệ thống phân xưởng, kho bãi và máy móc Tuy nhiên, để xây dựng một website, lãnh đạo công ty cần cắt giảm các chi phí khác, đồng thời cân nhắc đầu tư vào nhân lực và cơ sở vật chất Việc thiết kế website cần được xem xét kỹ lưỡng do chi phí đầu tư lớn và yêu cầu các điều kiện khác.
Công ty trang bị đầy đủ cơ sở vật chất cho đội ngũ nhân viên, bao gồm 8 máy tính để bàn có cấu hình tốt, giúp nâng cao hiệu quả công việc hàng ngày Tất cả các máy tính đều được kết nối Internet, tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập thông tin Bên cạnh đó, công ty còn sở hữu các thiết bị văn phòng cần thiết như máy photocopy, máy fax và máy scan, đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu làm việc.
Để nâng cao hiệu quả công việc, mỗi phòng ban cần trang bị hệ thống thiết bị và cài đặt phần mềm hỗ trợ chuyên ngành Chẳng hạn, phòng kế toán sử dụng phần mềm kế toán để định khoản nghiệp vụ, trong khi phòng Marketing áp dụng các công cụ chăm sóc khách hàng Ngoài ra, các phần mềm ứng dụng văn phòng như Unikey, Skype, Microsoft Office, Chrome và Firefox cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc.
Hiện tại, công ty đang sử dụng gói Fiber Business của nhà cung cấp FPT với tốc độ băng thông nội địa 60Mbps và tốc độ quốc tế tối thiểu 1.1 Mbps Tuy nhiên, mạng tại công ty thường gặp tình trạng giật lag và treo, mặc dù chưa có khiếu nại chính thức nào gửi đến nhà cung cấp Gói mạng này được đánh giá là phù hợp cho 8 máy tính để bàn, 4 laptop và các thiết bị kết nối khác như điện thoại di động và tivi.