QUAN VỀ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE
Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề cần nghiên cứu
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ và Internet phủ sóng toàn cầu, việc thuê mặt bằng trở nên đắt đỏ đã khiến thương mại điện tử (TMĐT) trở thành lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp Để thu hút khách hàng trên Internet, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng hoàn thiện và phát triển website của mình, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu tìm kiếm của người tiêu dùng.
Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT), việc tiêu dùng và mua sắm đã trở nên nhanh chóng và tiết kiệm hơn bao giờ hết, trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày Khách hàng có thể dễ dàng mua sắm bất kỳ sản phẩm nào mình mong muốn, ở bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào Họ có khả năng so sánh để lựa chọn những sản phẩm tốt nhất và giá cả hợp lý nhất Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp, buộc họ phải chú trọng vào việc phát triển thương hiệu qua Internet, xây dựng và tối ưu hóa website để quản lý hiệu quả quá trình bán hàng, từ đó gia tăng lợi nhuận từ thị trường kinh doanh trực tuyến.
Nhằm nắm bắt xu hướng thị trường, công ty đã xây dựng một website, nhưng hiện tại vẫn còn nhiều hạn chế Website chưa được chú trọng phát triển, thiếu bộ phận kỹ thuật chuyên trách, không có hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng, và tính năng thanh toán trực tuyến chưa được triển khai Do đó, cần hoàn thiện và phát triển các tính năng của website để nó hoạt động hiệu quả hơn, không chỉ là kênh quảng bá sản phẩm mà còn là nền tảng bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp.
Tổng quan tình hình nghiên cứu những công trình nghiên cứu trước đây
Các đề tài về xây dựng hoàn thiện và phát triển Website được nhiều người trên thế giới quan tâm là:
- Thiết kế xây dựng và phát triển – Website so sánh giá của công ty ViVis
- Thiết kế và phát triển – EastWestGaden, Website chuyên cung cấp hàng thủ công, mỹ nghệ xuất nhập khẩu cho thị trường Châu Âu.
Các đề tài tương tự trong nước như:
Nghiên cứu hoàn thiện Website Báo Phú Yên điện tử, do cử nhân Phạm Thanh Phong làm chủ nhiệm, đã đạt được các mục tiêu phê duyệt, tập trung vào việc nâng cao cả nội dung và hình thức của trang web theo hướng hiện đại và tiện dụng Dự án nhằm tăng số lượng truy cập, cải thiện trải nghiệm người dùng, và thúc đẩy khả năng tương tác giữa độc giả và tòa soạn Ngoài ra, Website còn tích hợp nhiều tính năng quản trị hiệu quả, hỗ trợ quy trình biên tập và quản lý nội dung, đồng thời bảo mật hệ thống tốt Báo Phú Yên điện tử đã thành công trong việc vận hành và khai thác các ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bài nghiên cứu của sinh viên Nguyễn Thị Minh Tâm, K41-I3 Đại học Thương Mại, tập trung vào việc hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng tại website www.hienquan.com của công ty TNHH Điện tử Hiền Quân Nghiên cứu này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ điện máy.
- “Xây dựng công cụ Internet Sharing trên môi trường window server” của sinh viên Trường Hoàng Lâm thuộc trường Đại học Bách khoa Hà Nội khoa CNTT.
Sau quá trình tìm kiếm, phân tích và tổng hợp, tôi nhận thấy đề tài “Hoàn thiện và phát triển website cho công ty Cổ phần phong cách Anh” là một lĩnh vực chưa được nghiên cứu trong công ty Bài nghiên cứu này hy vọng sẽ góp phần quan trọng vào việc hoàn thiện và phát triển website của công ty.
Mục tiêu cụ thể đặt ra cần giải quyết
Mục tiêu của nghiên cứu là hoàn thiện và phát triển website cho công ty Cổ phần phong cách Anh thông qua việc sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Nghiên cứu sẽ đánh giá và phân tích dữ liệu để đưa ra các giải pháp, đề xuất và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả và tính năng của website.
- Thiết lập sự hiện diện mới trên Internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và tại mọi thời điểm.
- Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ một cách sinh động và mang tính tương tác cao.
- Tạo cơ hội để bán sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà không tốn nhiều chi phí.
- Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từ khách hàng.
- Tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thực hiện các chiến dịch PR và marketing.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Website công ty CP Phong cách Anh
- Các định hướng đề xuất để hoàn thiện và phát triển Website cho công ty
Đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên tập trung vào phạm vi vi mô, giới hạn trong một doanh nghiệp và diễn ra trong khoảng thời gian ngắn hạn.
Đề tài này tập trung vào việc hoàn thiện và phát triển website của Công ty Cổ phần Phong cách Anh, nhằm đưa ra những giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng và tính năng của trang web, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường sự hiện diện trực tuyến của công ty.
Về thời gian: Các số liệu điều tra và nghiên cứu được thu thập trong khoảng thời gian thực tập và được khảo sát từ năm 2007 đến nay.
Phương pháp thực hiện đề tài
+ Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
Phương pháp điều tra bằng phiếu điều tra trắc nghiệm tại công ty
Nội dung: Hoàn thiện và phát triển website cho công ty sau thời gian nghỉ bảo trì. Áp dụng cho công ty Cổ phần phong cách Anh.
Để tiến hành nghiên cứu, phiếu điều tra được gửi đến bộ phận lãnh đạo và các phòng ban trong công ty Sau khi thu thập, các phiếu điều tra sẽ được tổng hợp và xử lý, từ đó đưa ra những đánh giá và nhận xét phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài.
Các câu hỏi nhằm thu thập ý kiến cá nhân về tình trạng hiện tại của website, đánh giá và những khó khăn trong việc cải thiện hình ảnh và chức năng của website một cách hiệu quả Ưu điểm của quá trình này là tính nhanh chóng, tiện lợi và mang lại hiệu quả cao.
Nhược điểm của phương pháp này là câu trả lời có thể không chính xác hoặc bị bỏ qua do thiếu ý kiến về vấn đề Hơn nữa, câu trả lời thường mang tính chất mẫu, không thể hiện đầy đủ quan điểm cá nhân của từng người đối với vấn đề được đặt ra.
Nội dung: Tìm hiểu sâu hơn về quy trình quản trị bán lẻ, đặt hàng mua hàng và thanh toán của Website công ty.
Để tiến hành thay đổi Website, cần phỏng vấn những chuyên gia có trình độ cao trong công ty để thu thập ý kiến Phương pháp này mang lại ưu điểm là nhận được những quan điểm chi tiết từ các chuyên gia, đồng thời giúp xác định các chủ đề quan trọng và toàn diện hơn so với việc tự nghiên cứu.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu nhỏ do không có thời gian khảo sát, phỏng vấn nhiều người nên kết quả thu được mang tính cá nhân cao hơn.
Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp bao gồm việc sưu tầm các báo cáo và bài đánh giá liên quan đến công ty và website của công ty Điều này giúp có cái nhìn sâu hơn và đánh giá chính xác về website, từ đó hoàn thiện và phát triển website một cách hiệu quả Việc này không chỉ mang lại lợi ích cho công ty mà còn nâng cao hình ảnh của công ty trên mạng.
1.5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.
Phương pháp định tính là cách phân tích và tổng hợp ý kiến từ các cuộc phỏng vấn chuyên sâu Ưu điểm của phương pháp này là khả năng phát hiện các chủ đề quan trọng thông qua thông tin thu thập từ những nhân viên có chuyên môn cao.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu nhỏ.
+ Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm đề xử lý thông tin.
Phần mềm SPSS là công cụ chuyên dụng cho việc xử lý thông tin sơ cấp thông qua các mẫu câu hỏi thiết kế sẵn Với tính năng đa năng và linh hoạt, SPSS cho phép người dùng dễ dàng tạo ra các bảng phân tích và áp dụng các mô hình phân tích, đồng thời loại bỏ những bước không cần thiết trong quy trình.
Nhược điểm: Không có bảng tính, sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn.
Kết cấu của khóa luận
Cấu trúc của khóa luận gồm 3 phần, cụ thể:
Phần 1: Tổng quan về hoàn thiện và phát triển Website Phần này tập trung chủ yếu vào việc giải thích lý do, tính cấp thiết và ý nghĩa của việc chọn đề tài này, đề ra mục tiêu cho vấn đề nghiên cứu, xác định đối tượng và nêu lên các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành bài luận của mình.
Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng
Bài viết này trình bày các khái niệm và lý thuyết cơ bản về Website, bao gồm các khái niệm liên quan, quy trình và công cụ thiết kế Website Ngoài ra, chúng tôi cũng đề cập đến các công trình nghiên cứu và đề tài mà công ty đã áp dụng, cùng với những nghiên cứu tương tự trong nước và quốc tế đã được thực hiện trong những năm gần đây.
Chúng tôi chủ yếu tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích công ty, cũng như đánh giá thực trạng của webtie Bài viết sẽ làm rõ cách mà tình hình này ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối liên hệ giữa hiệu suất trực tuyến và thành công thương mại.
Phần 3: Định hướng phát triển và đề xuất hướng hoàn thiện và phát triển Website cho công ty Đưa ra kết luận từ phần xử lý dữ liệu, qua đó đưa ra các giải pháp chính để hoàn thiện và phát triển Website cho công ty Ngoài ra còn đề xuất một số ý kiến cho công ty và Nhà nước về vấn đề hoàn thiện và phát triển Website Tổng kết lại đề tài nghiên cứu khóa luận.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG
Về cơ sở lý luận
2.1.1 Một số khái niệm cơ bản về Website a Khái niệm về Website
Website là một tập hợp các trang web, được định dạng dưới dạng siêu văn bản (HTML hoặc XHTML), nhằm cung cấp thông tin trên Internet Mỗi website có một địa chỉ riêng, cho phép người dùng dễ dàng truy cập và xem nội dung.
Để tạo ra một website ấn tượng, cần chú trọng vào yếu tố thẩm mỹ, bố cục rõ ràng và dễ sử dụng, cùng với các chức năng tiện lợi cho người dùng Ngày nay, website còn trở nên sinh động hơn với sự kết hợp đa dạng giữa hình ảnh, chữ viết và âm thanh.
Sự khác nhau ở phần lập trình back-end của website làm phân ra 2 loại Website:
Website động là loại website được tích hợp cơ sở dữ liệu và công cụ quản lý (Admin Tool), cho phép người dùng cập nhật thông tin thường xuyên và quản lý các thành phần của website Thường được phát triển bằng các ngôn ngữ lập trình như PHP, Asp.net, JSP, Perl, và sử dụng SQL hoặc MySQL để quản trị cơ sở dữ liệu.
Website tĩnh được lập trình bằng ngôn ngữ HTML theo từng trang như brochure, không sử dụng cơ sở dữ liệu và không có công cụ quản lý thông tin Để thiết kế hoặc cập nhật thông tin cho những trang web này, bạn cần nắm vững kỹ thuật thiết kế trang web, thường thông qua các phần mềm như FrontPage hoặc Dreamweaver.
Website là kênh thông tin quan trọng để quảng bá và giới thiệu dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp đến người tiêu dùng Có nhiều loại website như website giới thiệu, thương mại điện tử, tin tức, và giải trí Doanh nghiệp cần chọn loại website phù hợp với nhu cầu của mình Website trở thành công cụ thiết yếu trong hoạt động kinh doanh, cho phép doanh nghiệp mở rộng thị trường bằng cách sở hữu nhiều website cho từng dịch vụ, sản phẩm khác nhau Để website hoạt động hiệu quả trên Internet và phục vụ người dùng 24/7, cần có đủ ba yếu tố: tên miền, hosting và source website.
Tên miền, hay còn gọi là tên website, là địa chỉ mà khách hàng và người dùng sử dụng để truy cập vào website của bạn Nó đóng vai trò như địa chỉ thứ hai của mỗi doanh nghiệp hoặc cửa hàng, ví dụ như www.hotday.vn.
Hosting là máy chủ lưu trữ thông tin và dữ liệu của website, đảm bảo website hoạt động liên tục và đáp ứng nhu cầu truy cập của người dùng 24/7 Có hai yếu tố quan trọng cần lưu ý khi chọn hosting.
Dung lượng website đề cập đến khả năng lưu trữ dữ liệu của nó Đối với các website thông thường như giới thiệu doanh nghiệp hoặc quảng bá dịch vụ, sản phẩm, gói hosting với dung lượng 1Gb là lựa chọn phổ biến.
Băng thông là khả năng truyền tải dữ liệu giữa website và người dùng, và mức độ sử dụng băng thông sẽ phụ thuộc vào lượng truy cập của khách hàng Thông thường, gói băng thông phổ biến được sử dụng là 20Gb.
Lập trình website là quá trình toàn diện trong việc xây dựng và phát triển một trang web, bao gồm việc tích hợp các tính năng và xử lý các hoạt động của website một cách hiệu quả.
2.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website a Những khái niệm cơ bản
Mạng máy tính là một tập hợp các máy tính được kết nối với nhau thông qua các đường truyền, cho phép chúng trao đổi thông tin một cách hiệu quả Dựa trên phạm vi địa lý, mạng máy tính có thể được phân loại thành nhiều loại khác nhau.
GAN –Global Area Netwwork WAN - Wide Area Netwwork LAN- Local Area Netwwork Trong đó WAN và LAN là hai khái niệm hay được sử dụng nhất.
Là một phần mềm thực thi các dạng hệ điều hành được định hướng trong mạng máy tính [8] Một số hệ điều hành tiêu biểu như:
- Linux b Các bước xây dựng một website
Bước đầu tiên trong việc xây dựng sự hiện diện trực tuyến là đăng ký tên miền, hay còn gọi là tên miền (Domain name), là một địa chỉ dễ nhớ thay thế cho dải số Internet Protocol khó nhớ Tên miền giống như địa chỉ nhà trên Internet, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy website của bạn Việc sở hữu tên miền riêng không chỉ khẳng định vị trí của bạn trên mạng mà còn bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp của bạn.
Bước 2: Thuê host là việc cần thiết để lưu trữ nội dung trang web và dữ liệu trên máy chủ có dịch vụ Internet như FTP và www Web hosting cung cấp một không gian cố định với địa chỉ IP, giúp bạn dễ dàng truy cập dữ liệu từ bất kỳ đâu trên Internet Nếu không có web hosting, địa chỉ IP của bạn sẽ thay đổi liên tục khi sử dụng dịch vụ Internet thông thường, dẫn đến việc dữ liệu không thể truy cập từ các máy khác.
Bước 3: Thiết kế Website là giai đoạn quan trọng, với các chức năng và độ phức tạp khác nhau tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu của từng cá nhân và doanh nghiệp Với đội ngũ chuyên gia và lập trình viên giàu kinh nghiệm, V&A cam kết mang đến cho bạn một website ấn tượng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Sau khi xây dựng website, việc thường xuyên cập nhật thông tin là rất quan trọng để giữ cho nội dung luôn mới mẻ Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn cho phép khách hàng theo dõi sự phát triển của công ty bạn.
Đánh giá phân tích vấn đề hoàn thiện và phát triển website cho công ty Cổ phần
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu
Thương mại điện tử, đặc biệt là thông qua các website, đã trở thành một kênh kinh doanh hiệu quả và tiết kiệm cho doanh nghiệp tại Việt Nam Việc không sở hữu website có thể khiến công ty bỏ lỡ nhiều cơ hội từ khách hàng tiềm năng trong và ngoài nước Các doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng toàn cầu với chi phí thấp Hơn nữa, việc này còn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ hơn về sản phẩm.
Không cung cấp được đầy đủ thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi.
Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, việc giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng Công ty cần cung cấp dịch vụ tiện lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn và đặt hàng, đặc biệt khi đối tượng khách hàng ở xa và từ nhiều địa phương khác nhau trong quốc gia.
2.2.2 Giới thiệu về công ty.
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN PHONG CÁCH ANH Tên viết tắt: ANH’S STYLE.,JSC
Trụ sở công ty: Số 3, phố Ngọc Khánh, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam.
Lĩnh vực kinh doanh: Sản phẩm may mặc, thời trang, phụ kiện thời trang, vải, hàng may sẵn, giày dép. Điện thoại: 37343039
Fax: 37343040 Địa chỉ sản xuất: o Xưởng may số 1 : Tòa nhà Time House, lô B, ô D23 đường Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội.
Diện tích : 2.500 m 2 o Xưởng may số 2 – Khu chợ Đồng Vàng, thôn Kim Long Thượng, xã Hoàng Long, Huyện Phú Xuyên, Hà nội.
Công ty cổ phần có diện tích nhà xưởng 500 m², hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và các quy định hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Chúng tôi liên tục cho ra đời những sản phẩm đẹp mắt, đa dạng mẫu mã, phù hợp với phong cách công sở, nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho công ty Đồng thời, chúng tôi cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên và công nhân, nâng cao thu nhập và đời sống cho người lao động Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của cổ đông và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước.
Thời gian hoạt động : 10 năm, từ năm 2004 đến nay.
Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính : Sản xuất và thiết kế trang phục kiểu dáng công sở cho các cá nhân, đơn vị, tổ chức.
Công ty được cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa số 70834 kèm theo.
Quá trình sản xuất hoàn toàn tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, được cấp chứng nhận bởi Công ty Cổ phần chứng nhận WCERT, kèm theo bản công chứng.
Chúng tôi chuyên sản xuất các loại sản phẩm thời trang như vest nam và vest nữ, sơ mi nam và sơ mi nữ, quần âu nam và quần âu nữ, juyp nữ, áo dài, khăn, cavat cùng với nhiều phụ kiện khác.
Chúng tôi chuyên sản xuất trang phục công sở cho các lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm tài chính và các tổng công ty lớn như Tổng công ty Điện lực Dầu khí, Tổng công ty Viễn thông Viettel, Tổng công ty đầu tư và phát triển Đường Cao Tốc Việt Nam, cùng với Kiểm toán nhà nước.
- Thiết kế các trang phục công sở theo yêu cầu của cá nhân, đơn vị và công ty.
- Thiết kế ra các sản phẩm theo nhu cầu, xu hướng của khách hàng để bày bán tại các showroom.
Tên Website công ty: www.PhongcachAnh.com.vn bản quyền do công ty Cổ phần phong cách Anh đặt thiết kế.
Trong ba năm tài chính gần đây, từ 2012 đến 2014, công ty đã ghi nhận các số liệu tài chính quan trọng Bảng 2.1 tóm tắt các số liệu này, với đơn vị tính là Đồng Việt Nam, cho thấy sự biến động và xu hướng phát triển của công ty trong giai đoạn này.
STT Nội dung Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Sơ đồ Website công ty:
Tin tức Tin thời trang Tin Công ty
Dịch vụ Thời trang nam Thời trang nữ Đồng phục công sở
Tiện ích Thời tiết Giá vàng Giá ngoại tệ Chứng khoán
Hình 2.1: Trang chủ Website www.PhongcachAnh.com.vn
2.2.3 Khái quát về tình hình website của công ty
Website này được thiết kế hoàn hảo với nhiều mục lựa chọn và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người truy cập.
Trang web của công ty không chỉ cung cấp sản phẩm mới mà còn tích hợp nhiều chức năng hữu ích như xem thời tiết, bảng giá và tin tức kinh tế, giúp khách hàng không cảm thấy nhàm chán Tuy nhiên, đây vẫn là một trang web thông tin chứ không phải trang thương mại điện tử, vì không có kênh thanh toán trực tiếp Khách hàng chỉ có thể giao dịch qua email, và công ty sẽ liên hệ lại qua điện thoại Mặc dù trang web khá đầy đủ, nhưng vẫn còn hạn chế về thanh toán, bảo mật và giao diện, điều này không chỉ là vấn đề của riêng công ty mà còn phổ biến ở nhiều doanh nghiệp khác tại Việt Nam.
2.2.4 Phân tích và đánh giá thực trạng của Websitecông ty.
Sau khi thu thập phiếu phỏng vấn từ nhân viên tại công ty Cổ phần phong cách Anh, chúng tôi đã tiến hành khảo sát với 10 câu hỏi liên quan đến các vấn đề về Website.
Chúng tôi có kết quả phân tích như sau:
Câu 1: Công ty có thường xuyên thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh tại Website www.phongcachAnh.com.vn không?
Thường xuyên Thỉnh thoảng Không thực hiện
Biểu đồ 2.1 thể hiện tỷ lệ thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh, trong đó tần suất "thỉnh thoảng" chiếm ưu thế với 9 lần/20 lần, tương đương 45% tổng số lựa chọn Theo sau là các mức độ "thường xuyên" và "không thực hiện".
Câu 2: Với nội dung “Công ty tìm kiếm khách hàng theo hình thức nào là chủ yếu”?
Tự tìm trên internet Quan sát trực tiếp Qua người quen Người khác
Biểu đồ 2.2 cho thấy tỉ lệ các hình thức tìm kiếm khách hàng của công ty, trong đó phương thức "tự tìm trên internet" và "người khác" chiếm tần suất cao nhất với 6 lần trên tổng số 20 lần Tiếp theo, các hình thức "quan sát trực tiếp" và "qua người khác" cũng được ghi nhận.
Câu 3: Với nội dung “Khách hàng có quan tâm đến Website của công ty không?”
Có quan tâm Quan tâm chưa đúng mức
Biểu đồ 2.3 cho thấy tỉ lệ mức quan tâm của công ty đối với website của mình, trong đó "có quan tâm" và "không quan tâm" xuất hiện nhiều nhất, chiếm 30% với tần suất 6 lần trên 20 lần Theo sau là các mức độ "rất quan tâm" và "quan tâm chưa đúng mức".
Câu 4: Với nội dung “Khách hàng thường đăng ký đặt hàng qua công cụ nào”
Email Điện thoạiGiao tiếp trực tuyếnGiao tiếp trực tiếp phương thức khác
Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tỉ lệ các hình thức đăng ký đặt hàng của khách hàng.
Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “điện thoại” với mức độ 7/20 lần chiếm 35%.
Câu 5: Với nội dung “Tần xuất cập nhật thông tin trên website?”
Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Thỉnh thoảng
Biểu đồ 2.5 thể hiện tỉ lệ tần suất cập nhật thông tin cho website, trong đó tần suất "hàng tháng" và "thỉnh thoảng" chiếm ưu thế với 6 lần trong tổng số 20 lần, tương đương 30% Các tần suất "hàng ngày" và "hàng tuần" cũng được ghi nhận nhưng với mức độ thấp hơn.
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE CHO CÔNG TY
Định hướng hoàn thiện và phát triển website của công ty
Trong bối cảnh CNTT phát triển mạnh mẽ, các công ty ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc hiện diện trực tuyến Để thu hút khách hàng và nâng cao khả năng giao tiếp, công ty quyết định tăng cường giới thiệu hình ảnh và sản phẩm của mình thông qua việc hoàn thiện và phát triển Website www.PhongcachAnh.com.vn Mục tiêu là để mọi người biết đến các sản phẩm và mẫu thiết kế của công ty, đồng thời xúc tiến quảng cáo Website và cập nhật các sản phẩm, mẫu thiết kế mới nhằm chào hàng hiệu quả hơn.
Xây dựng, hoàn thiện và phát triển Website nhằm đạt được các kết quả sau:
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng
- Tăng phạm vi khách hàng
- Tăng tính tương tác làm giảm bớt thời gian tìm kiếm cho khách hàng và đưa doanh nghiệp lên một thứ hạng tốt hơn.
Xúc tiến kinh doanh hiệu quả không chỉ giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm ưng ý mà còn đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi tích cực các thắc mắc và câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Xây dựng thương hiệu hiệu quả thông qua việc sử dụng địa chỉ email chuyên nghiệp và tên miền riêng, cùng với cách giao tiếp thân thiện và chuyên nghiệp với khách hàng trên website, sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu và lan tỏa hình ảnh đến mọi nơi.
Xác định khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn nhờ các hình thức trực tuyến và cuộc khảo sát có sẵn trên Web Khách hàng có thể để lại ý kiến, truy vấn và thể hiện quan điểm về doanh nghiệp Bằng cách thu thập thông tin cá nhân như tên và số điện thoại, doanh nghiệp sẽ tìm ra những khách hàng "ruột" đầy tiềm năng.
Để tăng cường năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần sở hữu trang web, bởi vì khách hàng ngày càng có xu hướng lựa chọn những doanh nghiệp có sự hiện diện trực tuyến Trang web không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Cập nhật thông tin nhanh chóng là yếu tố quan trọng trong việc chia sẻ tin tức mới với khách hàng, và website có khả năng thực hiện điều này một cách hiệu quả Việc tải lên thông tin trên trang web không chỉ dễ dàng mà còn tiết kiệm thời gian và công sức Doanh nghiệp chỉ cần thu thập thông tin, tải lên trang và chờ đợi phản hồi từ khách hàng.
Việc thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng để doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý của họ và điều chỉnh chiến lược phù hợp Thông qua trang web, khách hàng có thể dễ dàng cung cấp thông tin cá nhân một cách tự nguyện, không bị áp lực và tiết kiệm thời gian.
Một số đề xuất, giải pháp
Khi kinh doanh trực tuyến, việc xây dựng một website thành công là điều cần thiết nhưng không dễ dàng Để phát triển website, cần xem xét các đặc điểm chung của những website thành công và áp dụng chúng vào website của công ty Điều này giúp tạo ra giải pháp cho một website hữu ích với giao diện đẹp, giản tiện và trình bày khoa học, logic, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ấn tượng mạnh mẽ Để hoàn thiện website về mặt giao diện và nội dung, cần có những giải pháp cụ thể.
Giải pháp: Thêm logo của công ty vào Website Cách tiến hành:
Để thêm logo vào banner, bạn có thể đặt logo trực tiếp bên trái tên công ty như trên website http://www.viettien.com.vn/ Nếu muốn một thiết kế banner phong cách và tinh tế hơn, hãy cân nhắc thiết kế lại banner Một giải pháp đơn giản khác là chèn logo vào menu WordPress mà không làm thay đổi cấu trúc ban đầu của banner.
Để thêm một mục vào menu, bạn vào Appearance -> Menu Chọn mục Links để thêm một item mà không có nội dung text, như hình dưới đây.
Trong mục URL chỉ để một dấu /, trong mục Link text chỉ nhập vào một dấu khoảng trắng Sao đó click Add to Menu để thêm vào menu.
Tiếp theo, click vào Screen Option ở góc trên bên phải và đánh dấu tick vào mục CSS Classes.
Hình 3.2: Mục Screen Option Quay trở lại Menu Structure bên dưới, thêm lớp css là logo vào item vừa tạo.
Hình 3.3: Mục Menu Structure Bây giờ, việc cuối cùng là vào file style.css để thêm các thuộc tính cho lớp logo vừa tạo Ta sẽ thêm như sau:
.logo a{ height: 32px; width: 114px; background: url(images/logo.png) no-repeat;
} logo a:hover { background: url(images/logo.png) no-repeat !important;
} Reload lại trang để xem kết quả Ngoài ra bạn cũng có thể chèn logo vào menu bằng cách sử dụng code chèn vào file functions.php
Logo là biểu tượng quan trọng của công ty, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ thương hiệu Nếu không có logo trên trang chủ, công ty đã mất đi một nửa cơ hội quảng bá hình ảnh Nhiều khi, khách hàng chỉ nhớ đến logo mà quên tên công ty Do đó, việc thêm logo vào banner là cần thiết để tạo ấn tượng mạnh mẽ với người truy cập website.
Để cải thiện chức năng tìm kiếm cho website, bạn nên tạo một thanh điều hướng bên trái Nghiên cứu về tính khả dụng cho thấy người dùng thường nhìn từ trái sang phải một cách tự nhiên, vì vậy việc đặt thanh điều hướng ở bên trái sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin Một ví dụ điển hình là trang web Amazon.com.
Hình 3.4: Trang chủ Website Amazon.com
Thanh điều hướng trên website đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người dùng di chuyển nhanh chóng và dễ dàng giữa các trang Ngoài chức năng tiện ích, nó còn góp phần tạo nên tính thẩm mỹ và cấu trúc tổng thể của website.
- Bổ sung cho sản phẩm những hình ảnh nhiều màu sắc, độ phân giải cao.
Thêm mô tả độc đáo và hấp dẫn cho các mẫu thiết kế cùng với mức giá sẽ giúp khách hàng dễ dàng tham khảo trước khi quyết định liên hệ để đặt mẫu hoặc mua sản phẩm.
- Cập nhật nội dung cho Website một cách thường xuyên
Cách thức tiến hành: vào quản trị để thay đổi hay chỉnh sửa nội dung thông tin cẩn sửa đổi hay thay thế.
Việc cập nhật và bổ sung thông tin chi tiết về sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những gì họ đang xem Thêm hình ảnh chất lượng cao không chỉ tạo ra cái nhìn toàn diện về mẫu quần áo mà còn phản ánh chân thực sản phẩm, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người mua Ngoài ra, việc thường xuyên cập nhật nội dung website sẽ nâng cao giá trị của trang, thu hút nhiều người xem hơn và mở ra cơ hội hợp tác với nhiều đối tác, khách hàng.
Giải pháp: Tăng tốc độ tải cho Website Cách thực hiện:
Sử dụng Google PageSpeed Insights, một công cụ miễn phí khá tuyệt vời để kiểm tra tốc độ tải website:
Google PageSpeed Insights là một công cụ phân tích nội dung website, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tải trang Công cụ này cung cấp những gợi ý hữu ích nhằm cải thiện tốc độ tải, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.
Cách sử dụng Google PageSpeed Insights:
Nhập URL của trang web công ty vào ô tìm kiếm và bấm PHÂN TÍCH để xem kết quả Điểm từ 93/100 cho thấy kết quả tạm chấp nhận được, tương ứng với điểm A Điểm dưới 70 là không tốt, trong khi điểm 70-85 là tốt, và điểm 85-100 là xuất sắc Các số điểm này sẽ đi kèm với những lời khuyên cụ thể Màu đỏ (High priority) chỉ ra các vấn đề có nguy cơ cao; nếu có nhiều vấn đề trong màu này, tình hình sẽ không khả quan Hãy kiểm tra từng vấn đề và thực hiện theo các lời khuyên được đưa ra.
Màu vàng Medium priority là khuyến cáo trung bình có nguy cơ thấp hơn
Trong mỗi màu đều có các khuyến cáo của họ và các đề nghị họ đưa ra Và nên chú ý làm theo hướng dẫn của họ.
Màu xanh Low priority là dạng khuyến cáo chấp nhận được, tuy nhiên vẫn phải chú ý để fix nếu có thể.
Tốc độ tải trang web là yếu tố quan trọng, vì người dùng sẽ cảm thấy khó chịu nếu phải chờ quá lâu, với thời gian lý tưởng dưới 2 giây Thời gian quý giá, và khách hàng sẽ không chờ đợi để xem nội dung Việc cải thiện tốc độ tải trang giúp tăng lượt xem, ảnh hưởng tích cực đến chiến dịch quảng cáo của công ty Sử dụng công cụ Google PageSpeed Insights, doanh nghiệp có thể xác định các lỗi cần khắc phục và nhận được hướng dẫn để sửa chữa chúng, từ đó nâng cao hiệu suất website.
3.2.2 Về phát triển website cho công ty
Sau khi hoàn thiện một website, việc quảng bá để doanh nghiệp trong và ngoài nước biết đến là rất quan trọng Phát triển và duy trì một website có sức ảnh hưởng lớn là một quá trình dài, đòi hỏi sự kiên trì, hợp lý và cân bằng Các webmaster cần xác định ưu tiên trong chiến lược, chú trọng vào những yếu tố quan trọng và hạn chế những hoạt động không cần thiết Chỉ khi đó, website mới có thể vững mạnh và tạo ra ảnh hưởng lớn Do đó, công ty cần sử dụng các công cụ phù hợp để quảng bá website hiệu quả.
Giải pháp: Hợp tác với NgânLượng.vn để thiết lập cổng thanh toán trực tuyến.
NgânLượng.vn là ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, chuyên phục vụ cho thương mại điện tử Nền tảng này không chỉ cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ mà còn có độ phủ thị trường rộng rãi cùng lưu lượng thanh toán lớn, đảm bảo tài chính cho tất cả các giao dịch trực tuyến tại Việt Nam.
Hình 3.6: Mô hình hoạt động TTTT của NgânLương.vn
Tích hợp hệ thống thanh toán vào website
Khác với hình thức tích hợp đơn giản, Website bán hàng (Merchant Site) chỉ truyền tải thông tin sản phẩm và hóa đơn không mã hóa đến NgânLượng.vn, điều này tạo ra rủi ro cho người mua khi có thể can thiệp vào nội dung Hơn nữa, hệ thống không tự động trả kết quả thanh toán, khiến chủ Website phải đăng nhập vào NgânLượng.vn để kiểm tra thông tin trước khi giao hàng Các bước tích hợp NgânLượng.vn vào Website cần được thực hiện theo mô hình rõ ràng để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong giao dịch.
Để tích hợp Ngân lượng vào website, bước đầu tiên là khai báo Merchant Site và xác minh tên miền Bạn cần đăng nhập vào NgânLượng.vn, sau đó vào Menu [Tích hợp thanh toán] => [Website bán hàng B2C] => [Tích hợp nâng cao] => [Đăng ký Website tích hợp] Tiếp theo, hãy nhập các thông tin theo hướng dẫn để hoàn tất đăng ký Hệ thống sẽ cung cấp các bước cần thiết để xác minh bạn là chủ sở hữu hoặc đại diện của website, nhằm ngăn chặn việc giả mạo.
Một số kiến nghị
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) và các website TMĐT yêu cầu nhà nước điều chỉnh pháp luật để phù hợp, đặc biệt là các quy định về thanh toán điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam hiện đang gặp khó khăn trong việc khai thác các công cụ và tài nguyên trên internet cho sản xuất và kinh doanh, đặc biệt là trong việc sử dụng website thương mại điện tử Để cải thiện tình hình này, tôi xin đề xuất một số giải pháp với nhà nước nhằm nâng cao trình độ ứng dụng công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp.
Cần tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện Luật giao dịch điện tử, Luật công nghệ thông tin cùng với các nghị định và văn bản hướng dẫn của Nhà nước Đặc biệt, cần điều chỉnh các điều luật liên quan đến thanh toán điện tử và bảo vệ người tiêu dùng để đảm bảo tính hợp pháp và an toàn trong giao dịch trực tuyến.
Nghiên cứu và sửa đổi các điều luật sao cho phù hợp với các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet.
Đẩy mạnh tuyên truyền và đào tạo chính quy về Thương Mại Điện Tử là cần thiết để nâng cao nhận thức của người dân Quá trình này yêu cầu sự phối hợp nhịp nhàng giữa các ban, ngành trong chính phủ nhằm giúp người dân hiểu rõ hơn về lợi ích của Thương Mại Điện Tử, một quá trình diễn ra lâu dài và bền vững.
Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ứng dụng TMĐT chia sẻ tài nguyên tới khách hàng một cách dễ dàng.
3.3.2 Một số kiến nghị với công ty
Là người trực tiếp nghiên cứu thiết kế và hoàn thiện website cho công ty, tôi xin đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp phát triển hiệu quả hơn trong hoạt động kinh doanh tổng thể, đặc biệt là trong việc nâng cao hiệu quả của hoạt động hỗ trợ sau bán hàng.
Để nâng cao hiệu quả của Website, doanh nghiệp cần cải thiện cả giao diện lẫn nội dung Về giao diện, cần thực hiện các chỉnh sửa chi tiết như màu sắc và font chữ, đồng thời tham khảo các xu hướng thiết kế mới nhất để làm mới Website và thu hút người truy cập Về nội dung, nhiều mục vẫn còn trống hoặc chỉ có hình ảnh, do đó cần bổ sung thông tin phong phú và hấp dẫn hơn Công ty nên cung cấp mô tả chi tiết cho các sản phẩm và mẫu thiết kế, đồng thời thêm nhiều hình ảnh để người dùng có cái nhìn rõ ràng hơn về sản phẩm, bởi vì nhiều người truy cập không có thời gian đọc kỹ mà chỉ muốn xem hình ảnh để đánh giá.
Nâng cấp website với tính năng chat trực tuyến để tăng cường tương tác, đồng thời đặt logo quảng cáo của những website nổi tiếng nhằm thu hút khách hàng trong và ngoài nước Cần đặt logo công ty trên banner và thay đổi cấu trúc trang web để ưu tiên các danh mục chính ở vị trí dễ nhìn Tạo thanh điều hướng hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thông tin cần thiết Liên kết với NgânLượng.vn để thiết lập cổng thanh toán trực tuyến và tăng cường các biện pháp an toàn bảo mật cho website.
