LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh hiện nay, việc quảng bá sản phẩm và chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng, với chi phí và hiệu quả là những vấn đề cốt lõi Sự phát triển của Internet và thương mại điện tử (TMĐT) đã đáp ứng nhu cầu này với chi phí thấp và hiệu quả cao Theo các chuyên gia, TMĐT giúp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch, với thời gian giao dịch qua Internet chỉ chiếm 7% thời gian qua Fax và 0,5% qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet cũng chỉ bằng 5% so với Fax và bưu điện chuyển phát nhanh, trong khi chi phí thanh toán điện tử chỉ bằng 10-20% so với phương thức truyền thống Trong đó, yếu tố thời gian là quan trọng nhất, giúp thông tin hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và không qua trung gian, tạo lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh.
Trong thời gian gần đây, nhiều doanh nghiệp đã tích cực áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh của mình thông qua việc xây dựng website để tiếp thị và mở rộng thị trường toàn cầu Tuy nhiên, sự phát triển của ứng dụng này vẫn còn hạn chế do doanh nghiệp chưa khai thác hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến, đặc biệt là email marketing Mặc dù email marketing đã chứng minh được tính hiệu quả, nhưng vẫn chưa nhận được sự quan tâm xứng đáng từ giới truyền thông marketing và các nhà quản lý ngân sách Thực tế, email marketing, với chi phí thấp, lại trở thành nạn nhân của chính sự thành công này, dẫn đến việc hạn chế đầu tư vào nó.
Nhằm thích ứng với tình hình hiện tại, CTCP Vinamax Việt Nam, một công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử, đã nghiên cứu và phát triển ứng dụng email marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Ra đời vào năm 2009, CTCP Vinamax Việt Nam đã có hơn 7 năm phát triển mạnh mẽ trong các lĩnh vực như giải pháp mạng, sản xuất và phát triển phần mềm, cùng với kinh doanh dịch vụ trực tuyến và quảng cáo Để nâng cao khả năng giữ chân khách hàng và phát triển thương hiệu, công ty cần hoàn thiện các ứng dụng marketing online, đặc biệt là email marketing, nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử hiện nay.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
Dựa trên kiến thức từ Trường Đại học Thương mại và kinh nghiệm thực tập tại CTCP Vinamax Việt Nam, tôi nhận thấy công ty đã đạt được nhiều thành công, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Tuy nhiên, hoạt động email marketing vẫn gặp một số hạn chế và cần các giải pháp hiệu quả hơn để phát triển Do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện ứng dụng email marketing tại Công ty Cổ phần Vinamax.”
Việt Nam” là khóa luận tốt nghiệp của mình.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Xuất phát từ tình hình thực tế và các điều kiện của doanh nghiệp, để làm tốt đề tài này, cần đạt được những mục tiêu sau:
Thứ nhất, tìm hiểu và hệ thống hóa những lý luận cơ bản về marketing, e- marketing và email marketing.
Vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận cùng với phương pháp nghiên cứu điều tra khảo sát thực tế nhằm đánh giá thực trạng ứng dụng email marketing trong doanh nghiệp.
Dựa trên đánh giá thực trạng và hiệu quả sử dụng email marketing của doanh nghiệp, bài viết đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm giúp CTCP Vinamax Việt Nam hoàn thiện ứng dụng email marketing, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.
PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hệ thống email marketing của CTCP Vinamax Việt Nam.
- Không gian nghiên cứu: đề tài tập trung vào nghiên cứu thực trạng ứng dụng và hiệu quả của email marketing tại CTCP Vinamax Việt Nam.
Trong quá trình thực tập, thời gian nghiên cứu được dành cho việc hoàn thiện báo cáo và viết khóa luận, đồng thời sử dụng các tài liệu về công ty được cung cấp từ những năm trước để hỗ trợ cho quá trình này.
Nghiên cứu thực trạng doanh nghiệp nhằm đề xuất cải tiến ứng dụng email marketing tại CTCP Vinamax Việt Nam Hy vọng rằng nghiên cứu này sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động email marketing, đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Hoàn thiện ứng dụng email marketing tại Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam” được kết cấu thành 3 chương như sau:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về email marketing Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng ứng dụng email marketing tại Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam
Chương 3: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện ứng dụng email marketing tại Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ EMAIL MARKETING
NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (1960), marketing được định nghĩa là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm điều hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ từ người cung ứng đến tay người tiêu dùng.
Theo John Crighton, một chuyên gia kinh tế Mỹ: “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh, đúng luồng, đúng thời gian và đúng vị trí”
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Tóm lại, từ rất nhiều định nghĩa, ta có thể hiểu chung về marketing như sau:
- Marketing là hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng ngày một tốt hơn.
Marketing là một quá trình liên tục, bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu của khách hàng Sau khi tìm ra sản phẩm phù hợp để đáp ứng những nhu cầu này, quá trình sẽ tiếp tục lặp lại để tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Marketing bao gồm tất cả các biện pháp và giải pháp trong quá trình kinh doanh, bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch hoạt động, định giá sản phẩm và dịch vụ, đến việc thiết lập kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng đã được xác định từ giai đoạn nghiên cứu thị trường.
1.1.2 Khái niệm marketing điện tử (e-marketing)
Marketing đã tồn tại từ lâu, song marketing điện tử chỉ mới phát triển trong hơn mười năm qua nhờ vào sự tiến bộ của công nghệ và Internet Hiện nay, có nhiều cách hiểu khác nhau về marketing điện tử từ nhiều tác giả khác nhau, và dưới đây là một số khái niệm tiêu biểu về marketing điện tử trên toàn cầu.
Marketing điện tử, hay còn gọi là e-marketing, được hiểu là quá trình lập kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet, theo định nghĩa của Philip Kotler.
E-marketing, theo định nghĩa của Joel Reedy và các đồng nghiệp, là tổng hợp tất cả các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg, marketing điện tử là hoạt động kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.
Marketing điện tử là các hoạt động tiếp thị được thực hiện thông qua công nghệ số trong lĩnh vực thương mại, nhằm mục tiêu thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách tăng cường hành vi mua sắm của họ.
Vào những năm đầu của Internet, email chỉ dành cho sinh viên và nhân viên sử dụng địa chỉ email trường học hoặc doanh nghiệp, với hạn chế chỉ kiểm tra từ máy tính được hỗ trợ Tuy nhiên, sự ra đời của các dịch vụ email miễn phí như Hotmail, Yahoo Mail và Gmail đã làm cho email trở nên phổ biến và dễ tiếp cận hơn Giờ đây, bất kỳ ai có kết nối Internet đều có thể tạo tài khoản email, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của email marketing khi mọi người ngày càng ưa chuộng hình thức giao tiếp này.
Theo Google, email marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp sử dụng thư điện tử để giao tiếp với khán giả.
Email marketing không chỉ đơn thuần là việc gửi email, mà còn là chiến lược nhằm củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng Mục tiêu chính của nó là khuyến khích lòng trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ EMAIL MARKETING
1.2.1 Đặc điểm của email marketing
Email marketing là một công cụ hiệu quả cho nhiều đối tượng, giúp tiếp thị, bán hàng, quảng bá thương hiệu và xây dựng kênh thông tin để chăm sóc khách hàng hiện tại cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng Nó cũng rất hữu ích trong việc quảng cáo chương trình khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới Để đạt được những mục tiêu này, email marketing sở hữu những đặc tính nổi bật.
- Quản lý danh sách khách hàng
- Triển khai dễ dàng các chương trình marketing
- Theo dõi thống kê chi tiết chiến dịch email marketing
Email marketing là hình thức truyền thông kinh doanh chuyên nghiệp, khác biệt hoàn toàn với Spam Trong khi Spam gửi email quảng cáo một cách tràn lan đến mọi đối tượng mà không có sự đồng ý, thì email marketing chỉ gửi đến những người đã đồng ý nhận thông tin Nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa hai khái niệm này, nhưng thực tế, email marketing hiệu quả khi sử dụng danh sách email chất lượng, được xây dựng từ sự đồng ý của người nhận Việc gửi email không mong muốn có thể làm tổn hại đến danh tiếng và thương hiệu của công ty Hàng ngày, hàng trăm nghìn doanh nghiệp trên thế giới vẫn thực hiện email marketing thành công nhờ vào việc tôn trọng sự đồng ý của khách hàng.
Email marketing có thể được thực hiện thông qua các loại email khác nhau:
Email giao dịch được kích hoạt dựa trên hành động của khách hàng với công ty Để được xem là thông điệp giao dịch hợp lệ, mục đích chính của email phải là nhằm "tạo điều kiện, hoàn thiện hoặc xác nhận một giao dịch thương mại mà người nhận đã đồng ý trước đó với người gửi".
Email giao dịch chủ yếu nhằm truyền đạt thông tin về hành động đã kích hoạt nó Với tỷ lệ mở cao lên đến 51,3%, so với 36,6% của bản tin email, đây là cơ hội tuyệt vời để thu hút khách hàng Qua email giao dịch, doanh nghiệp có thể giới thiệu hoặc mở rộng mối quan hệ với khách hàng, dự đoán và trả lời các câu hỏi, cũng như bán sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả.
Nhiều nhà cung cấp phần mềm email hiện nay hỗ trợ tích hợp thông điệp quảng cáo vào các email giao dịch, giúp các công ty tận dụng tối đa cơ hội tiếp thị Bên cạnh đó, một số nhà cung cấp còn chuyên cung cấp dịch vụ email marketing, cho phép gửi các email giao dịch được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu, đồng thời triển khai các chiến dịch tiếp thị đặc biệt như chương trình giới thiệu khách hàng.
Tiếp thị trực tiếp qua email là một phương pháp quảng cáo hiệu quả, trong đó doanh nghiệp gửi email để truyền đạt thông điệp quảng cáo, chẳng hạn như thông báo về phiếu mua hàng đặc biệt hoặc danh mục sản phẩm Để thực hiện điều này, các công ty thường thu thập danh sách địa chỉ email của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, hoặc có thể thuê danh sách từ các công ty dịch vụ.
Tiếp thị email di động đang ngày càng phát triển nhờ vào lưu lượng truy cập từ điện thoại thông minh và máy tính bảng Các nhà tiếp thị đang tìm cách thu hút sự chú ý của người dùng trong bối cảnh tỷ lệ phân phối thấp do bộ lọc gia tăng và người dùng có nhiều tài khoản email khác nhau Bằng cách theo dõi hành vi tiêu dùng, email có thể được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của người nhận, cung cấp thông tin liên quan cho khách hàng tiềm năng Do đó, tiếp thị qua email hiện đại thường được xem như một chiến lược kéo, thay vì một chiến lược thúc đẩy.
1.2.2 Chuỗi các quá trình email marketing
Chuỗi điển hình của một quá trình email marketing về cơ bản có thể chia thành tám bước sau:
Để triển khai một chiến lược email marketing hiệu quả, bước đầu tiên là lập kế hoạch rõ ràng với các mục tiêu tổng thể và mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn Việc xác định mục tiêu chi tiết là rất quan trọng, bởi nếu không có định hướng rõ ràng, chiến dịch sẽ khó thành công Email marketing không phải là một cuộc đua ngắn hạn, mà là một hành trình dài, do đó cần theo dõi và điều chỉnh mục tiêu một cách cẩn thận để đạt được hiệu quả tối ưu.
Bước 2 trong quá trình thu thập dữ liệu nhóm mục tiêu là xác định và ưu tiên các mục tiêu cụ thể Để thực hiện điều này, cần thu thập hoặc thuê địa chỉ email của các thành viên trong nhóm mục tiêu Việc có giấy phép gửi email sẽ giúp tăng cường hiệu quả trong quá trình tiếp cận và tương tác với họ.
- Bước 3: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Để cá nhân hóa nội dung email, dữ liệu của nhóm mục tiêu như địa chỉ email, tên, giới tính và định dạng email mong muốn cần được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu Nếu cần yêu cầu thêm thông tin hồ sơ từ người nhận, những thông tin này cũng sẽ được ghi lại trong cơ sở dữ liệu để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Bước 4: Xác định khái niệm email là giai đoạn quan trọng trong việc thiết lập chiến lược truyền thông qua email Tại bước này, cần làm rõ các mục tiêu chiến thuật và tần suất gửi email, chẳng hạn như việc thực hiện một hành động cụ thể, phát hành bản tin định kỳ, hoặc triển khai một quy trình truyền thông đa giai đoạn.
Bước 5 trong quy trình email marketing là sản xuất nội dung phù hợp với nhóm mục tiêu Nội dung này bao gồm văn bản biên tập hoặc văn bản quảng cáo, được thiết kế dưới định dạng HTML, kèm theo hình ảnh, đồ họa và các yếu tố hình ảnh khác để thu hút người đọc.
Bước 6 trong quy trình thiết lập email là xác định khái niệm và nội dung tin nhắn, sau đó sắp xếp thứ tự các văn bản phân loại và chỉ định khối văn bản tùy chọn để khách hàng nhận được thông tin tương ứng Cuối cùng, cần thêm vào đầu trang, chân trang và các thông tin cần thiết cho tiêu đề email như địa chỉ người gửi và chủ đề.
Bước 7: Email blast là quá trình gửi email hàng loạt, trong đó mỗi email cần được cá nhân hóa cho từng người nhận Cần chú ý đến định dạng email như văn bản, HTML, Flash hay PDF, cùng với lời chào và các khối văn bản tùy chọn Nếu email bị trả lại, cần xử lý dựa trên lý do không phân phối Để đảm bảo email được gửi đúng cách và không bị lọc vào thư rác, hãy thiết lập một tài khoản thử nghiệm với các nhà cung cấp email chính.
Bước 8 trong quy trình là đánh giá kết quả, bao gồm việc phân tích tỷ lệ không gửi được, tỷ lệ mở email, số lượng và phân phối nhấp chuột vào liên kết, cùng với doanh thu và số lượng đơn đặt hàng Các phản hồi khác cũng được thu thập để đánh giá hiệu quả tổng thể của chiến dịch.
1.2.3 Lợi ích và hạn chế của email marketing
1.2.3.1 Lợi ích của email marketing a Lợi ích đối với doanh nghiệp
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI VỀ ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước
Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang có những bước tiến mạnh mẽ, trở thành một hình thức kinh doanh phổ biến Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về các dự án ứng dụng TMĐT và cải thiện dịch vụ doanh nghiệp, nhưng vẫn thiếu các nghiên cứu chuyên sâu về việc hoàn thiện ứng dụng email marketing Mặc dù vậy, chúng ta có thể tham khảo tình hình nghiên cứu về email marketing thông qua "Báo cáo TMĐT".
2015” của Bộ Công Thương Việt Nam.
Mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) của Việt Nam trong việc sử dụng email đã có sự gia tăng đáng kể Cụ thể, tỷ lệ doanh nghiệp có trên 50% lao động thường xuyên sử dụng thư điện tử cho công việc đã tăng từ 35% vào năm 2014 lên 39% vào năm 2015 Hơn nữa, 80% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết họ sử dụng email để giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp Đặc biệt, việc sử dụng email cho quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp và giao kết hợp đồng cũng cao, với tỷ lệ tương ứng là 49% và 48%.
Trong năm 2015, tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng qua email đạt 70%, gần gấp đôi so với tỷ lệ đặt hàng qua website chỉ 36% Email không chỉ là phương thức đặt hàng phổ biến mà còn được ưu tiên hàng đầu, với 77% doanh nghiệp nhận đơn qua email và chỉ 35% nhận qua website.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay cũng đã tiến hành nghiên cứu và kinh doanh về dịch vụ email marketing như Vinahost, LinkLeads, Công ty TNHH Công nghệ và
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Kể từ khi Ray Tomlison gửi email đầu tiên, email marketing đã mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành marketing Trong hơn 45 năm phát triển từ năm 1971, email marketing được coi là một trong những phương thức marketing trực tiếp hiệu quả về chi phí nhất Phương pháp này không chỉ nhanh chóng và tiết kiệm, mà còn cho phép các marketer kiểm soát và phản ứng với hành vi của khách hàng một cách hiệu quả hơn so với trước đây.
Theo số liệu của Merckle, tính đến năm 2014, toàn cầu có hơn 3,3 tỷ tài khoản email và mỗi ngày có 247 tỷ email được gửi đi Tại Hoa Kỳ, 91% người dùng kiểm tra email hàng ngày, với trung bình 11 thương hiệu mà họ tương tác qua email 48% khách hàng ưa thích giao tiếp qua email, và 44% thực hiện ít nhất một lần mua hàng mỗi năm nhờ vào email quảng cáo Theo Mark the Marketer, 66% hành vi mua sắm trực tuyến bắt nguồn từ email marketing, trong khi hơn 70% quyết định mua hàng từ di động bị ảnh hưởng bởi các email quảng cáo 60% nhà tiếp thị cho biết email marketing mang lại ROI tích cực cho tổ chức của họ, với khả năng thu hút khách hàng mới từ email cao gấp 40 lần so với Facebook và Twitter Một khảo sát của Elie Bursztein cho thấy 45,1% người dùng Google coi tài khoản email là giá trị nhất so với các tài khoản trực tuyến khác.
Ngoài ra, trên thế giới đã có một số tài liệu nghiên cứu về email marketing như:
Nghiên cứu của Chad White (2013) trong cuốn sách "Email Marketing Rules" cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện hiệu quả email marketing Tác phẩm này đưa ra 120 nguyên tắc dễ hiểu, giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa chiến lược của mình và nâng cao tỷ lệ thành công trong các chiến dịch email.
Nghiên cứu của Simms Jenkins (2008) mang tên “The truth about email marketing” trình bày 49 sự thật quan trọng về marketing qua email Nghiên cứu này chỉ ra hai yếu tố chủ chốt mà người đọc khó tìm thấy ở nơi khác: đầu tiên là thông tin cơ bản về chiến lược và tổ chức, bắt đầu từ việc hiểu rõ những lợi ích mà email marketing mang lại cho doanh nghiệp và cách xây dựng khung tham chiếu hiệu quả để phát triển chương trình; thứ hai là lý giải các ý tưởng đằng sau những hệ thống email marketing hiệu quả.
Nghiên cứu của Ian Brodie (2013) về "Email persuasion" chỉ ra rằng các kỹ thuật giao tiếp qua email giúp chuyên gia và doanh nghiệp nhỏ tiếp cận khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ dựa trên niềm tin và gia tăng doanh thu hiệu quả hơn.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG
Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp phiếu điều tra là một trong những phương pháp nghiên cứu phổ biến nhất để thu thập dữ liệu sơ cấp Phiếu điều tra bao gồm nhiều câu hỏi mà người tham gia cần trả lời, giúp thu thập ý kiến đồng loạt từ nhiều người về vấn đề nghiên cứu.
Đối tượng điều tra bao gồm nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng và cộng tác viên tại Công ty, cùng với một số khách hàng và bạn bè của họ khi đến mua hàng.
-Nội dung: Tình hình marketing trực tuyến và triển khai ứng dụng email marketing tại Công ty.
Sau khi hoàn tất thiết kế, phiếu điều tra sẽ được gửi đến các bộ phận lãnh đạo, nhân viên phòng marketing, bộ phận bán hàng, kỹ thuật và kế toán Sau khi các bộ phận này trả lời, phiếu câu hỏi sẽ được thu thập để phục vụ cho việc xử lý và phân tích dữ liệu bằng phần mềm Excel.
Phương pháp nghiên cứu này mang lại nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm tiến hành nhanh chóng và tiện lợi, đồng thời đảm bảo tính hiệu quả cao Nó cho phép thu thập thông tin và dữ liệu sơ cấp từ những người có liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp, giúp nâng cao chất lượng nghiên cứu.
-Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua.
-Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thông tin và xử lý một cách chính xác để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác.
Trong nghiên cứu này, tổng cộng 40 phiếu điều tra đã được phát ra, trong đó có 25 phiếu được phân phát cho cán bộ nhân viên của CTCP Vinamax Việt Nam và 15 phiếu dành cho việc phỏng vấn những người bên ngoài Công ty.
-Số lượng phiếu điều tra thu về: 40 phiếu.
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
-Ngoài ra còn thu thập thông tin trên các báo điện tử, báo cáo TMĐT, mạng xã hội và một số website khác.
Mục đích của việc bổ sung thông tin vào cơ sở dữ liệu là để thu thập có chọn lọc những đánh giá và phản hồi từ các bên ngoài công ty, bao gồm khách hàng, doanh nghiệp và báo chí Những thông tin này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình email marketing, đồng thời thống kê số liệu và kết quả kinh doanh một cách hiệu quả.
Phương pháp phân tích dữ liệu
- Sử dụng phần mềm Excel là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn.
- Ưu điểm: Đa năng và dễ dàng trong việc lập các bảng phân tích, bảng tổng hợp, sử dụng các mô hình phân tích.
- Nhược điểm: Sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn, sai xót, không nhớ cú pháp hàm.
- Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi từ phiếu điều tra.
Phương pháp này có ưu điểm nổi bật là khả năng phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể chưa xem xét, đồng thời giảm thiểu sai số do ngữ cảnh bằng cách tạo ra môi trường phỏng vấn thoải mái nhất cho đối tượng.
- Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát và khách quan.
TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM
2.2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam và tình hình ứng dụng email marketing tại Công ty
2.2.1.1 Giới thiệu chung về CTCP Vinamax Việt Nam
Tên công ty: Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Trụ sở đăng ký kinh doanh: Km15, Quốc lộ 32, Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội
Văn phòng giao dịch: Tầng 10 CT33 (Đối diện Keangnam) Phạm Hùng, Từ Liên, Hà Nội
Website: www.vinamax.com.vn
Email: hotro@vinamax.com.vn
Số đăng ký kinh doanh: 0103035601
Vốn điều lệ: 1.800.000.000 (một tỷ tám trăm triệu Việt Nam đồng)
Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam (Vietnam Vinamax JSC) được hình thành từ Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ mới Sơn Phúc, hay còn gọi tắt là CNNEW.
Vinamax là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp và dịch vụ Công nghệ thông tin (CNTT), cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh Thành lập vào năm 2009, Vinamax đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường và mở rộng hoạt động sang nhiều lĩnh vực khác Đến đầu năm 2012, công ty đã chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, nhằm gia tăng giá trị cho cộng đồng Việt thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người Việt.
Cơ cấu nhân sựSau 8 năm hình thành và phát triển, tới nay Công ty Cổ phần Vinamax ViệtNam có 50 thành viên
Bảng 2 1: Cơ cấu nhân sự Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam
STT Phòng ban Số lượng (người)
3 Phòng hành chính nhân sự 2
4 Phòng nghiên cứu dự án 3
6 Phòng chăm sóc khách hàng 5
Ông Lê Tiến Trung, hay còn gọi là Trung Lee, là chủ tịch hội đồng quản trị và là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Google, SEO và SEM Ông cũng đảm nhiệm vị trí CEO của Trường đào tạo Digital Marketing Vinamax và là giảng viên thỉnh giảng tại Đại học Quốc gia Hà Nội.
Dưới đây là bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam
Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Vinamax
Phòng chăm sóc khách hàng
Phòng kế toán, hành chính nhân sự
Phòng nghiên cứu dự án
Vinamax hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại thị trường nội địa, phục vụ các doanh nghiệp và cá nhân Các dịch vụ mà Vinamax cung cấp bao gồm thiết kế website, quảng cáo Google Adwords, marketing trên Facebook, tối ưu hóa SEO, SMS Brandname, Email Marketing, SMS Marketing, cùng với việc cung cấp máy chủ, hosting và tên miền.
Vinamax chuyên cung cấp dịch vụ SEO toàn diện, bao gồm Đào tạo SEO, Dịch vụ SEO, hội thảo SEO và tư vấn SEO, với hơn 8 năm kinh nghiệm trong ngành.
Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, một trong những đơn vị tiên phong trong thiết kế website tại Hà Nội, đã khẳng định được uy tín qua 8 năm hoạt động Vinamax nhận được sự tin tưởng và đánh giá cao từ nhiều đối tác lớn như Hòa Phát Hà Nội, LG, và Nissan Thủ đô.
Vinamax, với vai trò là đại lý cấp I của Google, tự hào cung cấp dịch vụ Google Adwords với mức giá cạnh tranh nhất nhờ không mất phí trung gian Ngay khi hợp đồng được ký kết, từ khóa mà quý khách hàng yêu cầu sẽ xuất hiện trong top 3 kết quả tìm kiếm, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Tin nhắn thương hiệu là giải pháp hiệu quả cho việc gửi tin nhắn hàng loạt, hỗ trợ triển khai các chương trình Marketing và chăm sóc khách hàng một cách tập trung với chi phí thấp Vinamax đã cung cấp dịch vụ SMS Brand Name thành công cho nhiều doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa chiến lược giao tiếp và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Trong thời đại công nghệ hiện nay, Facebook vẫn là mạng xã hội phổ biến nhất trên thế giới và tại Việt Nam Do đó, marketing qua Facebook được xem là một phương pháp hiệu quả cao Nhằm nắm bắt xu hướng này, Vinamax cung cấp dịch vụ tăng like Facebook và quảng cáo trên nền tảng này.
Facebook cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội quảng bá sản phẩm của họ đến hàng triệu khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Email Marketing là một chiến lược quan trọng mà Vinamax triển khai, với hàng triệu địa chỉ email được phân loại theo nhiều nhóm đối tượng như doanh nghiệp, nhân viên văn phòng, học sinh và sinh viên Đội ngũ nhân viên nhiệt tình và tận tụy của chúng tôi đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm và dịch vụ mới của công ty sẽ được gửi đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trang thiết bị của công ty
-Trang thiết bị phần cứng + Số máy chủ: 3
+ Số máy chạm: 5 + Mạng: Mạng ADSL có bộ phát wifi + Số máy in: 1, điện thoại để bàn: 2, điện thoại di động: 1
+ Các môi trường nền tảng: Windows Vista /XP/2000/9x, Linux.
+ Ngôn ngữ lập trình: HTML, C#.
+ Cơ sở dữ liệu: Microsoft Access, MS SQL Server + Các phần mềm ứng dụng:
Sử dụng các phần mềm thiết kế website: Nukeviet, joomla, wordpress,…
Photoshop 7.0, Dreamwearver CS6, iSEO, MassSeoContent, công cụ Google Adword cho nhân viên SEO.
Phần mềm kế toán: Fast Accounting
Phần mềm kinh doanh: Phần mềm Marketing, phần mềm SEO,…
Phần mềm bảo vệ: Bkav Pro
Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM
2.2.1.2 Thực trạng triển khai ứng dụng email marketing của CTCP Vinamax Việt Nam
Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam đang nỗ lực hoàn thiện hoạt động marketing cho các dự án của mình, đặc biệt là trong việc phát triển ứng dụng email marketing Tuy nhiên, hiện tại ứng dụng này vẫn còn nhiều hạn chế, dẫn đến việc chưa đạt được mức độ hoàn thiện và đầy đủ như mong muốn.
Email marketing đang trở thành xu hướng phát triển nổi bật trên toàn cầu, không chỉ là phương tiện liên lạc giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn là kênh bán hàng hiệu quả Nghiên cứu cho thấy ngày càng nhiều người sử dụng email để nhận thông tin và thực hiện giao dịch mua sắm, đặc biệt trong bối cảnh cuộc sống bận rộn hiện nay Mỗi người đều cần ít nhất một địa chỉ email để đăng ký các trang mạng xã hội và dịch vụ khác, do đó, marketing qua email trở thành công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp và khách hàng cập nhật thông tin nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Vinamax nhận định rằng email marketing là một cơ hội quan trọng để phát triển kinh doanh và mở rộng thị phần Công ty đang đầu tư vào việc đào tạo nhân viên có năng lực và kiến thức tốt về lĩnh vực này Đối tượng khách hàng mà Vinamax nhắm tới bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các cửa hàng áp dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, khả năng ứng dụng email marketing tại CTCP Vinamax Việt Nam hiện vẫn còn hạn chế, với các chiến lược quảng bá hình ảnh và sản phẩm chỉ dừng lại ở việc gửi email mà chưa có phần mềm thống kê hiệu quả như tỷ lệ mở email hay tỷ lệ nhấp chuột, cũng như khả năng loại bỏ địa chỉ email không hợp lệ.
Mặc dù Vinamax hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng công ty vẫn chưa khai thác hiệu quả tiềm năng của email marketing Thực tế cho thấy rằng chiến lược marketing qua email của họ hiện chỉ ở mức cơ bản, tương tự như những gì mà nhiều công ty khác đang thực hiện, và vẫn thiếu những điểm nhấn nổi bật.
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ EMAIL MARKETING CỦA CTCP VINAMAX VIỆT NAM
Để đánh giá hiệu quả của email marketing tại Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, tác giả sẽ phân tích kết quả từ các câu hỏi trắc nghiệm trong phiếu điều tra.
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ số liệu thu thập được) Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ các email sau khi gửi
Theo biểu đồ, 82% email trong chiến dịch quảng cáo của Vinamax đã được mở, cho thấy sự quan tâm cao từ người nhận Tuy nhiên, 14% email bị từ chối và 4% bị trả lại, cho thấy vẫn còn thiếu sót trong chiến dịch hoặc danh sách email cần được làm sạch hơn.
Trong số các email được mở thì số liệu thu thập được như sau:
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ số liệu thu thập được) Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ các email sau khi mở
Tỷ lệ nhấp chuột vào đường dẫn trong email chỉ đạt 46%, cho thấy chiến dịch email marketing của Công ty chưa đạt hiệu quả mong muốn Công ty cần xem xét nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ truy cập thấp, có thể do nội dung email chưa đủ hấp dẫn hoặc đường dẫn gặp vấn đề Bên cạnh đó, tỷ lệ chuyển tiếp email đạt 19%, cho thấy tiềm năng khách hàng tiếp theo, vì vậy Công ty nên theo dõi và khai thác cơ hội này một cách tích cực.
Danh sách email khách hàng của Công ty được thu thập từ nhiều nguồn, trong đó:
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ số liệu thu thập được) Biểu đồ 2.4: Các nguồn thu thập email khách hàng
Khách hàng của Công ty chủ yếu đến từ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads và SEO, nơi họ cung cấp email để nhận thông tin dịch vụ hoặc tư vấn Họ quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, tạo thành nguồn khách hàng tiềm năng Website của Công ty đóng vai trò quan trọng trong việc khách hàng tìm kiếm và so sánh thông tin, đồng thời là kênh liên lạc để giải đáp thắc mắc và thu thập thông tin khách hàng, bao gồm cả địa chỉ email Ngoài ra, một phần khách hàng cũng đến từ giới thiệu của bạn bè hoặc phát tờ rơi, với hiệu quả khác nhau tùy theo từng chiến dịch marketing.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP EMAIL
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .31 1 Những kết quả đạt được qua quá trình nghiên cứu
3.1.1 Những kết quả đạt được qua quá trình nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu tại CTCP Vinamax Việt Nam, việc áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) và email marketing đã đạt được những thành tựu đáng kể Nhờ vào nền tảng marketing trực tuyến, công ty đã thu được nhiều hiệu quả tích cực từ việc triển khai email marketing.
Trong hơn bảy năm hình thành và phát triển, Công ty Vinamax đã xây dựng được uy tín vững mạnh trên thị trường nhờ vào định hướng kinh doanh đúng đắn và sự quyết tâm của giám đốc Lê Tiến Trung cùng đội ngũ nhân viên Công ty đã tạo dựng niềm tin cho khách hàng và hiện có một lượng khách hàng thân thiết đáng kể trong các lĩnh vực như thiết kế website, Facebook marketing, và Google AdWords, với những đối tác nổi bật như Công ty Cổ phần đầu tư Việt Phú, Công ty TNHH OSATA Việt Nam, và Thẩm mỹ viện Hà Thanh.
Công ty Vinamax sở hữu đội ngũ tiếp cận ý kiến đóng góp của khách hàng cả online lẫn offline, với dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/24h Điều này giúp công ty giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, đồng thời chuyển những vấn đề quan trọng đến ban giám đốc để có hướng giải quyết kịp thời Email đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối Vinamax với khách hàng, giữ chân họ và xây dựng mối quan hệ lâu dài, từ đó tạo ra nhiều hợp đồng giá trị.
Email marketing là một trong những lĩnh vực chính mà Vinamax hoạt động Hiện tại, công ty đang xây dựng hàng triệu địa chỉ email, phân chia thành nhiều nhóm đối tượng như doanh nghiệp, nhân viên văn phòng, học sinh và sinh viên Đội ngũ nhân viên nhiệt tình và tận tụy của Vinamax cam kết mang đến thông tin về sản phẩm và dịch vụ mới nhất đến tay khách hàng một cách hiệu quả.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Vinamax hoạt động trong lĩnh vực email marketing, đã đạt được một số thành công nhất định; tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế cần được khắc phục triệt để.
Mặc dù email marketing là một lĩnh vực quan trọng trong kinh doanh, công ty vẫn chưa phát triển một mô hình cụ thể và hệ thống đánh giá hiệu quả cho các chiến dịch email marketing, bao gồm các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ email bị hỏng Hiện tại, công ty chỉ mới tập trung vào việc phân loại danh sách địa chỉ email thành nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy về thương mại điện tử, tuy nhiên, thiếu vắng chuyên gia trong lĩnh vực email marketing Điều này đã ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động kinh doanh và ứng dụng email marketing trong công ty.
Công ty chủ yếu tập trung nguồn tài chính vào việc phát triển phần mềm mạng và thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Google, trong khi chưa đầu tư mạnh mẽ cho email marketing.
3.1.3 Nguyên nhân của tồn tại
Với những vấn đề đã nêu, có thể nhận diện một số nguyên nhân chính dẫn đến việc Vinamax chưa tối ưu hóa ứng dụng email marketing trong công ty.
Vinamax đang gặp khó khăn trong việc xây dựng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm chuyên sâu về email marketing Hầu hết nhân viên mới tuyển dụng đều là cử nhân mới ra trường từ các lĩnh vực thương mại điện tử và công nghệ thông tin, thiếu kiến thức thực tế và cái nhìn sâu sắc về email marketing Chỉ một số ít nhân viên có kinh nghiệm lại hoạt động trong các lĩnh vực khác như SEO, Google AdWords và Facebook marketing.
Vinamax hoạt động trong nhiều lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử, điều này mang lại cả lợi ích và thách thức cho công ty Sự thiếu chuyên sâu trong từng lĩnh vực khiến Vinamax chưa thể tối ưu hóa hiệu quả Trong vài năm gần đây, công ty đã chú trọng vào các dịch vụ như Facebook ads, Google AdWords và SEO, trong khi email marketing vẫn chưa được phát triển mạnh mẽ Việc ứng dụng email để quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng chỉ diễn ra một cách rời rạc và chưa có chiến lược rõ ràng.
Vinamax không chỉ hợp tác với các doanh nghiệp lớn mà còn làm việc với nhiều hộ kinh doanh cá thể Tuy nhiên, nhiều khách hàng trong số này chưa quen với việc sử dụng email trong công việc và không kiểm tra email thường xuyên, dẫn đến việc email marketing không đạt hiệu quả tối ưu.
Vinamax, với đặc thù là doanh nghiệp nhỏ và vừa, hiện đang gặp khó khăn về điều kiện tài chính, điều này hạn chế khả năng đầu tư vào cơ sở vật chất, nhân sự và mở rộng các lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực email marketing.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu
Nghiên cứu này gặp phải một số hạn chế do thời gian thực hiện ngắn, chỉ khoảng 3 tháng, dẫn đến việc không thể đi sâu vào một số vấn đề Thêm vào đó, nguồn dữ liệu từ Vinamax cũng hạn chế, khiến cho nhiều phân tích chỉ dừng lại ở mức tổng quát.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và marketing, Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và đưa ra giải pháp cho các vấn đề còn tồn tại.
XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CTCP VINAMAX VIỆT NAM
VÀ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CTCP VINAMAX VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI
3.2.1 Xu hướng phát triển ứng dụng email marketing trên thế giới và ở Việt Nam
3.2.1.1 Cơ hội và tiềm năng phát triển
Hiện nay, với sự phát triển không ngừng của mạng Internet và TMĐT thì xu hướng phát triển ứng dụng email marketing cũng được tăng theo
Các chiến dịch email qua điện thoại di động sẽ ngày càng phát triển, và doanh nghiệp cần xem đây là một chiến lược quan trọng Việc hòa nhập với môi trường điện thoại di động là điều cần thiết, mặc dù hiện tại chưa có nhiều chuyên gia email marketing áp dụng các chiến lược này Tuy nhiên, trong những năm tới, dự kiến sẽ có nhiều chuyên gia thị trường tiến hành thử nghiệm để khám phá hiệu quả của điện thoại di động và vai trò của nó trong chiến lược tổng thể.
Mặc dù RSS không phổ biến như mạng xã hội hay blog, nhưng vẫn có một nhóm nhỏ người dùng trung thành với nó, coi đây là một công cụ hiệu quả để nhận tin tức và nội dung Các doanh nghiệp nên xem xét tích hợp mạng xã hội vào chiến lược email marketing của mình, vì sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng như Facebook và Twitter đã tạo ra cơ hội marketing trực tuyến lớn Sự kết hợp giữa social media và email marketing đang trở thành xu hướng quan trọng, với việc thêm hình ảnh và liên kết vào email để tăng cường kết nối với các trang mạng xã hội của doanh nghiệp.
Video email marketing đang trở thành xu hướng mới, với ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận ra lợi ích của việc tích hợp video và âm thanh vào email Phương pháp này không chỉ giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột mà còn tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, thu hút sự chú ý của khách hàng Hơn nữa, việc sử dụng video trong hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng giúp giảm chi phí, đồng thời cung cấp thông tin một cách hiệu quả và dễ hiểu hơn.
Email xây dựng mối quan hệ thông qua nội dung quảng bá chéo thu hút sự chú ý hơn so với các email chỉ tập trung vào phản ứng trực tiếp Điều này không chỉ giúp cải thiện khả năng phân phát email mà còn tối ưu hóa lợi ích từ việc sử dụng email trong marketing.
Trong tương lai, các doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến từng chi tiết trong chiến dịch email marketing của mình Tiêu chuẩn chất lượng ngày càng được nâng cao, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh từ các email khác, cũng như những thách thức trong việc phân phối email và các phương tiện marketing khác.
3.2.1.2 Khó khăn và thử thách
Email marketing đang trở thành một công cụ phổ biến tại các nước phát triển, trong khi đó, các nước đang phát triển như Việt Nam vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức về công nghệ và nguồn nhân lực trong việc áp dụng hình thức này.
Hiện nay, tại Việt Nam, số lượng doanh nghiệp áp dụng video email marketing vẫn còn hạn chế, mặc dù lợi ích của nó rất rõ ràng Sự hạn chế về năng lực của bộ phận IT trong doanh nghiệp khiến việc sản xuất video giới thiệu doanh nghiệp trở nên khó khăn Không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng tự thực hiện, trong khi việc thuê công ty truyền thông để sản xuất video lại gặp phải vấn đề về chi phí.
Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tìm kiếm danh sách email khách hàng chất lượng với tỷ lệ tương tác cao Mặc dù việc mua danh sách email trên thị trường hiện nay khá dễ dàng, nhưng để có được danh sách khách hàng phù hợp với lĩnh vực và có nhu cầu thực sự là một thách thức lớn Hơn nữa, việc tự thu thập danh sách email thông qua các thao tác thủ công thường diễn ra chậm chạp và không hiệu quả, làm cho doanh nghiệp khó lòng xây dựng một chiến lược email marketing mạnh mẽ.
3.2.2 Định hướng phát triển ứng dụng TMĐT của Công ty trong thời gian tới
Vinamax hướng tới mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin và thương mại điện tử, cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao Chúng tôi mong muốn trở thành đối tác chiến lược đáng tin cậy và thân thiện với các doanh nghiệp cả trong nước và quốc tế.
Với tầm nhìn như vậy, Công ty đã đặt ra cho mình những mục tiêu trong thời gian tới (2017 - 2020) bao gồm:
- Thuộc top 10 công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, trở thành doanh nghiệp phát tiển TMĐT uy tín hàng đầu Việt Nam
- Doanh thu tăng trưởng bình quân: 44%
- Lợi nhuận tăng trưởng bình quân: 52%
Vinamax hướng tới việc thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư, tạo ra một môi trường hội tụ và sân chơi học hỏi, đồng thời trở thành điểm đến tin cậy cho khách hàng Để đạt được những mục tiêu này, Vinamax đã xác định các định hướng phát triển chiến lược rõ ràng.
Để duy trì sự phát triển bền vững trong lĩnh vực thương mại điện tử, cần liên tục cập nhật các xu hướng mới nhất Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh số mà còn mở rộng thị phần, nâng cao giá trị thương hiệu và phát triển nhân lực Bên cạnh đó, việc gia tăng số lượng sản phẩm, bao gồm thiết kế website, quảng cáo trực tuyến, phần mềm và các sản phẩm công nghệ thông tin, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển toàn diện.
Vinamax cam kết phát huy và nâng cao thế mạnh trong quản lý, thiết kế website, phát triển phần mềm và giải pháp mạng, nhằm đáp ứng nhu cầu đổi mới của thị trường và sẵn sàng hội nhập WTO Chúng tôi luôn lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng để phục vụ họ một cách tốt nhất.
Nghiên cứu ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) giúp tối ưu hóa việc quản lý khách hàng và nhân viên, đồng thời nâng cao mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng Việc áp dụng CRM không chỉ cải thiện hiệu quả làm việc mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Hệ thống quan hệ khách hàng giúp cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng trong cơ sở dữ liệu Với công cụ phân tích dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể xác định danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm, từ đó xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP EMAIL MARKETING CHO CTCP VINAMAX VIỆT NAM
3.3.1 Giải pháp hoàn thiện ứng dụng email marketing cho CTCP Vinamax Việt Nam
3.3.1.1 Cách thức tạo một danh sách email
Thiết lập danh sách email là bước quan trọng đầu tiên để triển khai một chương trình email thành công Để bắt đầu, công ty nên khuyến khích người dùng đăng ký nhận thông tin qua email tại tất cả các điểm tiếp xúc hiện có.
