MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài này tập trung vào việc nghiên cứu và tìm kiếm giải pháp để phát triển thương hiệu trực tuyến cho sản phẩm VTC 365 của Trung tâm thương mại điện tử.
Hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về thương hiệu giúp hiểu rõ bản chất của việc phát triển thương hiệu trực tuyến trong môi trường thực tế của doanh nghiệp Gần đây, hoạt động này diễn ra mạnh mẽ, phản ánh sự chuyển mình của thị trường và nhu cầu ngày càng cao về việc xây dựng hình ảnh thương hiệu hiệu quả.
+ Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu VTC
365 đang được áp dụng tại VTC Intecom.
+ Đề xuất, kiến nghị một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu trực tuyến cho sản phẩm VTC 365.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
- Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Phương pháp này sử dụng hệ thống câu hỏi theo trình tự cụ thể, được tổ chức một cách chặt chẽ để thu thập thông tin chính xác liên quan đến mục đích nghiên cứu.
- Đối tượng điều tra bao gồm:
Khách hàng, bao gồm cả những người đã và chưa từng sử dụng dịch vụ của VTC 365, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu trực tuyến cho sản phẩm này Nhân viên tại Công ty VTC Intecom đang tích cực tham gia vào quá trình này, nhằm nâng cao giá trị và nhận diện thương hiệu của VTC 365 trên thị trường.
+ Mẫu điều tra: đính kèm tại phụ lục của bài
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Để tiến hành điều tra khảo sát, cần xác định rõ đối tượng bao gồm khách hàng hiện tại của doanh nghiệp và các nhân viên trực tiếp tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm VTC 365.
Tiến hành xây dựng nội dung câu hỏi cho bảng khảo sát, sau đó phân chia bảng câu hỏi thành hai mẫu điều tra riêng biệt dành cho hai đối tượng mục tiêu.
Nhân viên khảo sát sẽ phát hành 50 phiếu khảo sát, mỗi phiếu đều chứa đầy đủ thông tin cần thiết như số thứ tự và thời gian khảo sát.
+ Thu hồi phiếu đã phát ra, làm sạch và xử lý dữ liệu (phần CSpro) + Phân tích kết quả (phần excel)
+ Diễn giải và công bố kết quả + Dựa vào kết quả đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365
+ Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra được sử dụng để đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc thu thập thông tin từ các nguồn nội bộ của doanh nghiệp như báo cáo kinh doanh, thống kê bán hàng và đơn khiếu nại, cũng như từ các nguồn dữ liệu bên ngoài như sách, báo cáo, ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu và internet.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp trong đề tài này nhằm mục đích bổ sung kiến thức học thuật và cung cấp thông tin cơ bản cho quá trình nghiên cứu trong chương 1 và chương 2.
5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, kết cấu khóa luận bao gồm 3 chương chính:
Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về phát triển thương hiệu trực tuyến Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 của
Trung tâm thương mại điện tử - Công ty VTC Intecom
Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 của
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN
LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU
1.1.1 Khái niệm về thương hiệu
Thương hiệu đóng vai trò thiết yếu trong marketing và ngày càng được coi là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp, thậm chí vượt trội hơn cả các tài sản vật chất.
Thương hiệu, theo Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO), là dấu hiệu đặc biệt giúp nhận diện sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ do tổ chức hoặc cá nhân cung cấp Theo Hiệp hội Nhãn hiệu Thương mại Quốc tế (ITA), thương hiệu bao gồm từ ngữ, tên gọi, biểu tượng, hoặc sự kết hợp giữa các yếu tố này, được sử dụng trong thương mại để phân biệt hàng hóa của các nhà sản xuất hoặc người bán và xác định nguồn gốc của hàng hóa đó.
Thương hiệu không chỉ là tên gọi hay đặc điểm nhận dạng như nhãn hiệu, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý và kiểu dáng công nghiệp; điều thực sự phân biệt sản phẩm mang thương hiệu là sự đánh giá và cảm nhận của người tiêu dùng về các thuộc tính của sản phẩm Sức mạnh và giá trị thương hiệu đến từ cách mà người tiêu dùng nhận thức và cảm nhận những thuộc tính đó, được đại diện bởi thương hiệu và công ty liên quan Cuối cùng, thương hiệu tồn tại trong tâm trí và trái tim của người tiêu dùng, không chỉ từ những kế hoạch kinh doanh mà còn từ cảm xúc và trải nghiệm thực tế.
1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu
Thương hiệu được hình thành từ hai nhóm yếu tố chính: yếu tố hữu hình và yếu tố vô hình Yếu tố hữu hình bao gồm những thành phần mà khách hàng có thể cảm nhận qua giác quan, như tên gọi, logo, màu sắc, thiết kế, bao bì và các đặc điểm nhận diện khác Ngược lại, yếu tố vô hình bao gồm những giá trị tinh thần và cảm xúc mà thương hiệu mang lại cho khách hàng.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
4 gồm có những đặc tính của thương hiệu như định vị thương hiệu, cá tính thương hiệu, giá trị cốt lõi của thương hiệu.
1.1.2.1 Các yếu tố hữu hình Tên thương hiệu (brand name): Tên thương hiệu được tạo thành từ sự kết hợp của từ ngữ hoặc các chữ cái có khả năng phân biệt sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp này với sản phẩm của doanh nghiệp khác đã được bảo hộ và không thuộc các dấu hiệu loại trừ Tên thương hiệu là ấn tượng đầu tiên và cơ bản nhất về một loại sản phẩm, dịch vụ trong nhận thức của người tiêu dùng và do đó, ảnh hưởng quyết định tới việc mua hàng.
Biểu tượng (logo) là yếu tố đồ họa quan trọng của thương hiệu, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Nó tạo ra sự liên tưởng thông qua ý nghĩa tự nhiên hoặc các chương trình tiếp thị Về mặt pháp lý, biểu tượng bao gồm các yếu tố hình độc đáo, tạo thành một thực thể thống nhất và khả năng phân biệt sản phẩm Với sự đa dạng của các yếu tố đồ họa, biểu tượng có thể là hình vẽ hoặc cách trình bày chữ viết, tạo ra bản sắc riêng cho thương hiệu Do đó, biểu tượng chính là bộ mặt đặc trưng của thương hiệu.
Khẩu hiệu (Slogan) là câu ngắn hoặc cụm từ dễ nhớ, truyền đạt thông điệp quảng cáo của thương hiệu, giúp củng cố và định vị thương hiệu cũng như tạo điểm khác biệt Đối với các thương hiệu hàng đầu, khẩu hiệu thường thể hiện tính dẫn đầu và độc đáo Đoạn nhạc đặc trưng (sound) được sáng tác riêng cho thương hiệu có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ, giúp người tiêu dùng nhận diện sản phẩm ngay cả khi chưa thấy hình ảnh.
Bao bì không chỉ đơn thuần là công cụ chứa đựng và bảo vệ sản phẩm, mà còn đóng vai trò quan trọng trong marketing, giúp định vị thương hiệu và tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Một bao bì thiết kế phù hợp, bắt mắt và tiện ích sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó gia tăng sức mạnh cho thương hiệu.
1.1.2.2 Các yếu tố vô hình
Bên cạnh các yếu tố hữu hình kể trên đóng vai trò là “ phần xác “ của thương
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý nhấn mạnh rằng các yếu tố vô hình như đặc tính thương hiệu, hình ảnh thương hiệu và giá trị thương hiệu tạo nên "phần hồn" của thương hiệu Đặc tính thương hiệu (brand identity) bao gồm các đặc điểm, giá trị và ý nghĩa của thương hiệu, đồng thời xác định vị trí của nó trên thị trường Đây là yếu tố cơ bản gắn bó chặt chẽ với chiến lược kinh doanh của công ty Đặc tính thương hiệu phục vụ hai mục đích chính: nội bộ, định hướng các quyết định chiến lược liên quan đến truyền thông, mở rộng dòng sản phẩm và cấu trúc thương hiệu; bên ngoài, cung cấp cho khách hàng khái niệm rõ ràng về ý nghĩa, giá trị, lời hứa và tính cách của thương hiệu.
Giá trị cốt lõi thương hiệu (Brand essence) được thể hiện qua hai hoặc ba từ ngắn gọn, phản ánh tinh thần và bản chất của thương hiệu Nó cho biết thương hiệu đại diện cho điều gì và điều gì làm cho nó trở nên đặc biệt và độc đáo Mặc dù là một công cụ quan trọng trong nội bộ, giá trị cốt lõi thương hiệu thường ít được quảng bá trong các hoạt động xây dựng thương hiệu bên ngoài công ty.
Cá tính thương hiệu là tập hợp những đặc điểm nhân cách được gán cho một thương hiệu, thể hiện qua các hoạt động truyền thông marketing và mối liên hệ tinh thần với khách hàng Bằng cách kết hợp với các đối tác và thể hiện những đặc điểm riêng biệt, thương hiệu có thể xây dựng và phát triển cá tính độc đáo của mình.
Định vị thương hiệu là quá trình chiếm lĩnh tâm trí khách hàng, giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn với người tiêu dùng Việc này phụ thuộc vào nhận định của khách hàng về thương hiệu, vì vậy các công ty cần xác định chiến lược định vị dựa trên phân khúc thị trường mục tiêu, ảnh hưởng từ người tiêu dùng và vị trí của đối thủ cạnh tranh.
Tầm nhìn thương hiệu là tài liệu nội bộ quan trọng, xác định hướng phát triển tương lai của thương hiệu dưới sự lãnh đạo của công ty Nó không chỉ chỉ ra phương hướng phát triển mà còn thể hiện vai trò và vị thế mà thương hiệu mong muốn đạt được trên thị trường.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
6 khoảng thời gian nhất định; xác định mục tiêu tài chính và mục tiêu chiến lược của thương hiệu.
Phạm vi thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong tầm nhìn thương hiệu, cung cấp cái nhìn sâu hơn về các cơ hội phát triển của thương hiệu Nó xác định rõ ràng phân khúc thị trường và các dòng sản phẩm mà thương hiệu có khả năng tham gia, từ đó giúp xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả.
Hình ảnh thương hiệu là ấn tượng mà khách hàng có về thương hiệu trong tâm trí họ Nó phản ánh cách mà khách hàng và các bên liên quan hiểu các thông điệp liên quan đến sản phẩm, thương hiệu, công ty hoặc quốc gia Hình ảnh này được hình thành từ nhiều yếu tố bên ngoài, trong đó truyền thông marketing chỉ là một phần Những ấn tượng này được tạo ra từ các tương tác với thương hiệu thông qua các yếu tố hữu hình, hoạt động truyền thông, quảng bá và bán hàng, giúp mang giá trị thương hiệu đến tay người tiêu dùng.
LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN
1.2.1 Khái niệm về thương hiệu trực tuyến
Trong đề tài này, thương hiệu trực tuyến được định nghĩa là tất cả những gì mà người khác nhận thấy về cá nhân hoặc tổ chức của bạn trên Internet Điều này bao gồm website, blog, diễn đàn, mạng xã hội, Wikipedia, hình ảnh và video Thương hiệu trực tuyến là kết quả của quá trình xây dựng, tương tác và thể hiện qua môi trường mạng.
Thương hiệu trực tuyến là một hình thức đặc thù của thương hiệu, mang nhiều điểm tương đồng với thương hiệu truyền thống nhưng có sự khác biệt rõ rệt Nó có quy mô quảng bá rộng hơn, tốc độ quảng bá nhanh hơn và khả năng tương tác mạnh mẽ hơn, dẫn đến mức độ cạnh tranh cao hơn Hiện nay, thương hiệu số đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi sang nền kinh tế tri thức, một nền kinh tế dựa vào công nghệ thông tin và truyền thông trực tuyến.
1.2.2 Các thành tố cơ bản của một thương hiệu trực tuyến
Tên miền là một thành tố quan trọng của thương hiệu trực tuyến Tên miền được chia làm tên riêng và các cấp độ tên miền
Tên riêng: có thể lựa chọn theo một trong các cách sau:
- Lựa chọn theo từng chủ đề, chẳng hạn như: thuongmaidientu, batdongsan, v.v
- Lựa chọn theo tên giao dịch, tên viết tắt của tổ chức/doanh nghiệp Ví dụ Trường đại học Thương mại lựa chọn tên viết tắt là VCU;
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang lựa chọn chiến lược kết hợp giữa thương hiệu truyền thống và thương hiệu trực tuyến, như các ví dụ điển hình là dell.com, ibm.com, ebay.com và alibaba.com.
Cấp độ tên miền: cấp độ tên miền cũng được thể hiện theo nhiều kiểu khác nhau
- Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế ví dụ: com, net, org, edu
- Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng: vn, cn, us, fr, uk….
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Như vậy, tên miền trong thương hiệu trực tuyến có thể là tên thương hiệu thông thường mà cũng có thể là không.
Logo là biểu tượng đặc trưng của thương hiệu, có thể là hình vẽ, chữ viết hoặc sự kết hợp của cả hai, nhằm tạo ra bản sắc riêng Nó không chỉ củng cố ý nghĩa thương hiệu mà còn tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa tự có hoặc các chương trình tiếp thị hỗ trợ So với nhãn hiệu, logo thường trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn, nhưng cũng có nguy cơ khách hàng không hiểu ý nghĩa nếu không được giải thích rõ ràng.
Logo trong thương hiệu trực tuyến thường được thiết kế dựa trên logo truyền thống của thương hiệu Tuy nhiên, khi xuất hiện trên website, logo có thể được cách điệu để trở nên bắt mắt và hấp dẫn hơn.
Một logo hiệu quả cần phản ánh hình ảnh của công ty, mang ý nghĩa văn hóa đặc trưng, đồng thời đảm bảo tính cân đối và hài hòa Điều này giúp tạo nên một chỉnh thể thống nhất, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu.
Khẩu hiệu thương hiệu là một câu ngắn gọn, súc tích, thể hiện rõ ràng lợi ích của sản phẩm mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng.
Trong thương hiệu trực tuyến, các yếu tố như nhạc hiệu, khẩu hiệu, kiểu dáng bao bì và màu sắc không quan trọng bằng trong thương hiệu truyền thống Sự trải nghiệm của người tiêu dùng về các yếu tố hữu hình có thể không ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển của thương hiệu trực tuyến, do đó những thành tố này có thể có hoặc không có.
1.2.3 Đặc điểm của thương hiệu trực tuyến
Thương hiệu trực tuyến có những đặc điểm cơ bản sau:
Thương hiệu trực tuyến không thể tách rời khỏi Internet, nhờ vào khả năng hoạt động không giới hạn về không gian và thời gian mà mạng lưới này mang lại.
Khóa luận tốt nghiệp dưới sự hướng dẫn của ThS Vũ Thị Hải Lý chỉ ra rằng, đối tượng tiếp nhận thông điệp thương hiệu trực tuyến đang bị giới hạn Điều này cho thấy không phải sản phẩm nào cũng phù hợp để phát triển thương hiệu trên nền tảng trực tuyến.
Tên miền đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu trực tuyến, vì nó phải phản ánh đầy đủ bản chất của thương hiệu Ngoài ra, các vấn đề pháp lý liên quan đến tên miền cũng giúp bảo vệ thương hiệu khỏi sự xâm phạm Tuy nhiên, điều này có thể tạo ra thách thức cho doanh nghiệp khi họ muốn mở rộng thương hiệu của mình.
- Thứ ba, thương hiệu trực tuyến không thể tách rời với thương hiệu thông thường.
Thương hiệu trực tuyến là một hình thức đặc trưng của thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện bản sắc thương hiệu Trong chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp, thương hiệu trực tuyến và thương hiệu truyền thống cần được kết hợp hài hòa, hỗ trợ lẫn nhau để tạo ra hiệu quả tối ưu.
Thương hiệu trực tuyến phải tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến tên miền, tương tự như thương hiệu truyền thống Điều này được quy định bởi luật sở hữu trí tuệ và các quy định quản lý tên miền, nhằm ngăn chặn cạnh tranh không lành mạnh.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
1.2.4 Sự khác biệt giữa thương hiệu và thương hiệu trực tuyến
Bảng 1.1 Sự khác nhau giữa thương hiệu và thương hiệu trực tuyến
STT Đặc điểm Thương hiệu Thương hiệu trực tuyến
1 Cấu tạo tên gọi -Chữ viết, tên gọi thông thường, gắn với địa danh hoặc đặc điểm sản phẩm.
-Ví dụ: Phú Quốc, Honda, Cocacola, ….
-Hoạt động và ứng dụng trong môi trường kinh doanh truyền thống, không cần môi trường công nghệ thông tin và Internet.
-Chi phí đầu tư thiết kế, duy trì tương đối lớn.
-Thời gian tạo lập được tương tác với khách hàng tương đối lâu, làm tăng chi phí đầu tư.
-Tên riêng + cấp độ tên miền -Ví dụ: ebay.com, alibaba.com nhommua.com, muachung.vn,
2 Môi trường ứng -Hiện diện trên mạng Internet, dụng hoạt động trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại và kết nối mạng Internet.
3 Chí phí đầu tư -Trong ngắn hạn, chi phí đầu tư, và duy trì phát triển thương đối thấp.
4 Tương tác với -Tạo tương tác với khách hàng khách hàng trong thời gian ngắn.
5 Công cụ tương -Sử dụng đa dạng các công cụ
Tác truyền thông trên mạng Internet, ví dụ: email, thư mời, tương tác online,
Sử dụng các công cụ hỗ trợ trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động Những công cụ này còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tìm kiếm và tiếp cận tập khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.
(Nguồn: Bài giảng Quản trị E-brand- Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu- ĐH Thương mại)
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN
1.3.1 Khái niệm về phát triển thương hiệu trực tuyến
Phát triển thương hiệu trực tuyến là quá trình tạo dựng hình ảnh về sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng qua Internet, đòi hỏi sự quyết tâm và khả năng tối ưu hóa nguồn lực Quá trình này là một chuỗi các nghiệp vụ liên hoàn, dựa trên chiến lược marketing online và quản trị doanh nghiệp Để xây dựng và phát triển thương hiệu số hiệu quả, bạn cần tuân thủ những quy luật quan trọng không thể bỏ qua.
Để xây dựng thương hiệu hiệu quả trên internet, doanh nghiệp cần nhận thức rằng internet không chỉ là công cụ hay phương tiện truyền thông, mà còn là một môi trường kinh doanh thực thụ.
Quy luật về tính tương tác cho thấy rằng yếu tố này là điều kiện tiên quyết để phân biệt thương hiệu trực tuyến với thương hiệu ngoại tuyến Trong dài hạn, tính tương tác sẽ quyết định sự tồn tại của các thương hiệu trong môi trường internet.
Quy luật đặt tên trên internet cho thấy rằng một cái tên ngắn gọn, dễ hiểu và dễ nhớ sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn cho thương hiệu Tuy nhiên, trong bối cảnh có quá nhiều tên gọi phổ biến, việc nổi bật vẫn là thách thức không nhỏ.
Trong môi trường trực tuyến, quy luật độc tôn thương hiệu cho thấy rằng chỉ một thương hiệu số có thể chiếm lĩnh toàn bộ thị trường, trong khi các thương hiệu thứ hai và thứ ba không có cơ hội tồn tại Dù có nhiều lý do để thương hiệu thứ hai tồn tại bên cạnh thương hiệu dẫn đầu, nhưng trên internet, sự cạnh tranh khốc liệt khiến cho chỉ một thương hiệu dẫn đầu có thể thành công.
Quy luật quảng cáo thông minh và tương tác khẳng định rằng một thương hiệu trực tuyến chỉ thực sự mạnh mẽ và có tiềm năng phát triển bền vững khi doanh thu chủ yếu đến từ việc bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, không chỉ đơn thuần là nơi đặt quảng cáo Để tồn tại, mọi hình thức quảng cáo trên mạng cần phải chuyển đổi sang hình thức quảng cáo thông minh và tương tác cao.
- Quy luật toàn cầu hóa: Internet sẽ xóa bỏ mọi biên giới, mọi rào cản, mọi giới hạn.
Nếu bạn sở hữu một website, khách hàng của bạn có thể đến từ khắp nơi trên thế giới, miễn là họ có kết nối internet.
Quy luật thời gian cho thấy rằng khi bạn có ý tưởng kinh doanh, việc khởi tạo ngay một website thương hiệu số là rất quan trọng Trở thành người đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khách hàng sẽ giúp bạn có nhiều cơ hội để dẫn đầu trong thị trường Thay vì chỉ tập trung vào việc hoàn thiện tối đa, bạn nên xây dựng các kế hoạch phát triển và nâng cấp website thường xuyên để duy trì sự cạnh tranh.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Thị trường và công nghệ đang trải qua 14 sự chuyển biến quan trọng Trong môi trường Internet, ý tưởng dễ bị đánh cắp, vì vậy lợi thế của người tiên phong chỉ có giá trị khi bạn thực sự nhanh nhẹn và chuyên nghiệp.
Quy luật chuyên môn hóa cho thấy rằng một thương hiệu bền vững và mạnh mẽ thường gắn liền với một loại sản phẩm cụ thể, điều này đã được khắc sâu trong tâm trí khách hàng Nếu bạn muốn mở rộng nhận thức của khách hàng về các sản phẩm khác mà bạn cung cấp, khả năng thành công sẽ rất hạn chế.
1.3.2 Các nội dung cơ bản của phát triển thương hiệu trực tuyến
Phát triển thương hiệu trực tuyến không chỉ đơn thuần là việc tạo ra và đăng ký bảo hộ thương hiệu trên Internet, mà còn đòi hỏi các chiến lược duy trì và phát triển phù hợp với thị trường và định hướng doanh nghiệp Để thương hiệu trực tuyến phát triển bền vững, cần chú trọng vào các hoạt động quảng bá, mở rộng và làm mới hình ảnh thương hiệu.
1.3.2.1 Quảng bá thương hiệu trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là việc sử dụng các công cụ truyền thông online để tăng cường sự nhận diện thương hiệu của công ty, thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ truy cập vào website Các hoạt động quảng bá thương hiệu bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng và nhiều chiến lược marketing khác nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Quảng cáo qua Internet tương tự như quảng cáo truyền thống, nhưng được thực hiện trong môi trường trực tuyến và sử dụng nhiều công cụ truyền thông số Trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường, quảng cáo trực tuyến giúp duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của doanh nghiệp trên mạng.
Trong quảng cáo trực tuyến, các phương tiện chủ yếu bao gồm banner, nút bấm, pop-up và email Ngoài ra, quảng cáo qua công cụ tìm kiếm như quảng cáo Keyword và Adword cũng rất quan trọng, khi các công ty sử dụng từ khóa để tạo đường link đến website của mình Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng khi họ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan trên các công cụ tìm kiếm.
Quan hệ công chúng (PR) là một công cụ thiết yếu trong tiếp thị và phát triển thương hiệu trực tuyến, nhằm tiếp cận đối tượng mục tiêu bao gồm cả khách hàng tiềm năng và các tổ chức xã hội PR không chỉ giúp thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông, chính quyền, và các đối tác tài chính, mà còn hỗ trợ trong việc kết nối với người trung gian, nhà phân phối và nhà cung cấp, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc phổ biến thương hiệu hiệu quả.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI
1.4.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới về thương hiệu trực tuyến
Một số nghiên cứu tiêu biểu về thương hiệu trên thế giới có thể kể đến như:
Trong lĩnh vực xây dựng thương hiệu, nhiều tác giả nổi tiếng đã đóng góp những kiến thức quý giá, như "Building Strong Brand" của David A Aaker, "Xây dựng thương hiệu mạnh" của M Herbert và Richard, cùng với "Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu" của Richard More Những cuốn sách này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách tạo dựng và phát triển thương hiệu hiệu quả.
Cuốn sách “Building Strong Brand” của D.A Aaker nhấn mạnh tầm quan trọng của lợi ích cảm tính và tính cách độc đáo của thương hiệu Ông hình dung thương hiệu như một con người, một tổ chức, hoặc một biểu tượng, đồng thời chỉ ra rằng nhận diện thương hiệu và định vị thương hiệu là hai khái niệm then chốt Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc quản trị thương hiệu, giúp doanh nghiệp tránh lối mòn khi chỉ tập trung vào các đặc tính vật lý của thương hiệu.
Cuốn sách "Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công" của tác giả Jame R Gregory trình bày quy trình bốn bước trong phát triển và quản lý thương hiệu, bao gồm khám phá, chiến lược, truyền thông và quản lý Quy trình này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá toàn diện công ty, khách hàng và đối thủ cạnh tranh Nó cũng đề cập đến việc xây dựng một chiến lược cụ thể và truyền đạt thông điệp thương hiệu rõ ràng đến tất cả các phân khúc thị trường Hơn nữa, cuốn sách hướng dẫn cách quản lý thương hiệu qua thời gian và từ xa, đồng thời nhấn mạnh việc đo lường kết quả một cách nhất quán và toàn diện.
Còn cuốn sách “Branding @ the Digital Age”của hai tác giả M.Herbert &
Cuốn sách Richard được xem là tác phẩm đầu tiên khám phá chiến lược xây dựng thương hiệu trực tuyến Với sự hỗ trợ từ các chuyên gia thương hiệu đến từ những tập đoàn lớn như Microsoft, McDonalds, Pepsi-Cola và Procter & Gamble, các tác giả đã nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử Họ trình bày một cách sinh động về cách tạo ra và duy trì thương hiệu trực tuyến cho các công ty dotcom thành công, đồng thời chỉ ra tương lai của việc xây dựng thương hiệu trực tuyến cho những doanh nghiệp mong muốn phát triển thương hiệu mạnh mẽ trong môi trường ảo.
1.4.2 Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam về thương hiệu trực tuyến
Hiện nay, nghiên cứu về quản trị thương hiệu trong nước đang phát triển, nhưng tài liệu về phát triển thương hiệu trực tuyến vẫn còn hạn chế do lĩnh vực thương mại điện tử còn mới mẻ Một trong những tài liệu tiêu biểu là cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” do PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh chủ biên, cùng với sự tham gia của Nguyễn Thành Trung Cuốn sách này là công trình đầu tiên trình bày một cách khoa học và hệ thống về xây dựng và phát triển thương hiệu, kèm theo những ví dụ minh họa thực tế sinh động, đồng thời đề cập đến các cách tiếp cận khác nhau về thương hiệu.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, từ việc xây dựng kế hoạch thương hiệu cho đến thiết kế và bảo vệ thương hiệu tại Việt Nam và quốc tế Mối liên hệ giữa thương hiệu và chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc duy trì và phát triển thương hiệu Cuốn sách “Tạo dựng và quản trị thương hiệu: danh tiếng và lợi nhuận” của tác giả Lê Anh Cường cung cấp những kỹ năng thiết kế thương hiệu mạnh, chiến lược quản trị và phát triển thương hiệu, cùng với các phương pháp quảng bá hiệu quả qua các phương tiện truyền thông nhằm tạo dựng giá trị cho thương hiệu.
Các đề tài luận văn tại trường Đại học Thương mại chủ yếu tập trung vào các biện pháp Marketing nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Ví dụ, đề tài "Giải pháp Marketing Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt của công ty bảo hiểm Việt Nam" (Lê Thu Hà, 2005) và các đề tài của khoa Thương mại điện tử như "Phát triển hình ảnh thương hiệu megabuy.vn của Công ty Đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online" (Nguyễn Thị Thanh Thảo, 2009) Ngoài ra, còn có các nghiên cứu như "Quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty TNHH Thắng Lợi Việt Nam qua website" (Nguyễn Hồng Quyên, 2009) và "Phát triển hình ảnh thương hiệu HANHUD LAND của Công ty Cổ phần bất động sản HANHUD thông qua khả năng tương tác của website batdongsanhanoi.com" (Lê Thị Hoài, 2010).
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365 CỦA TRUNG TÂM TMĐT- CÔNG TY VTC INTECOM
KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VTC INTECOM
2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VTC INTECOM
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Trung tâm thương mại điện tử VTC eCom trực thuộc công ty Công nghệ và nội dung số VTC Intecom và được thành lập vào 01/05/2015 Gồm 03 Chi nhánh
Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.Hồ Chí Minh Trong đó:
- Chi nhánh Hà Nội: Tầng 14, Tòa nhà VTC, số 23 Lạc Trung, Q.Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội
- Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh: 128E đường Nguyễn Đình Chính, P.8, Q.Phú Nhuận, TP.HCM.
- Chi nhánh Đà Nẵng: Số 62 Võ Văn Tần, Q.Thanh Khê, TP.Đà Nẵng
- Quy mô nhân sự là 54 người, Giám đốc trung tâm là Ông Nguyễn Đức Hùng
- Lĩnh vực hoạt động là: Thương mại điện tử
- Doanh thu 2016 dự kiến: 2.000 tỷ
- Website: http://365.vtc.vn, Tel: 19001530 - Fax: 04-3636-7728
Trung tâm Thương mại điện tử hiện có 54 nhân sự, với độ tuổi trung bình là 25, phản ánh sự trẻ trung và ổn định trong công việc công nghệ thông tin Khoảng 30 nhân viên làm việc tại miền Bắc, trong đó 82% có trình độ Đại học trở lên Tại VTC 365, không có sự phân biệt tuổi tác, mà chỉ dựa vào năng lực và khả năng đóng góp cho tập thể Tất cả các vị trí, kể cả cao nhất, đều mở cửa cho những người có năng lực phù hợp để phát triển công ty.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Dưới giám đốc là 6 phòng ban trực thuộc trung tâm:
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VTC eCom (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty VTC Intecom)
VTC eCom sở hữu mạng lưới phủ rộng khắp các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, đảm bảo cung cấp và hỗ trợ dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Các sản phẩm, dịch vụ Trung tâm VTC eCom cung cấp bao gồm:
Thanh toán cước 365 (website https://365.vtc.vn)
Là website chuyên cung cấp các dịch vụ nội dung số thiết yếu cho cuộc sống
Thanh toán cước 365 hoạt động 24/7, cung cấp dịch vụ ổn định và kho hàng phong phú với mức chiết khấu cạnh tranh Khách hàng có thể dễ dàng thanh toán online cho hơn 50 mặt hàng thiết yếu như mã thẻ điện thoại, vé du lịch, bảo hiểm và hóa đơn dịch vụ ngay tại bàn làm việc, trong bếp hay trên ô tô thông qua ứng dụng tiện lợi Với Thanh toán cước 365, việc thanh toán trở nên đơn giản và nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu cuộc sống hàng ngày của khách hàng.
Ví điện tử VTC Pay, tài khoản của 29 ngân hàng nội địa và 3 thẻ quốc tế.
365 Trading là phần mềm tích hợp của Thanh toán cước 365, cung cấp giải pháp bán hàng thông minh cho các chủ website Chỉ với vài bước đơn giản, các chủ website có thể trở thành đối tác và nhận % chiết khấu từ mỗi giao dịch mà không cần đầu tư ban đầu Phần mềm này đặc biệt hữu ích cho các phòng máy, internet cafe, và cửa hàng game.
P Hành chính tổng hợp phòng máy gia tăng doanh thu và lợi nhuận qua việc kinh doanh thẻ game online và các sản phẩm liên quan.
Hệ thống phân phối thẻ cào Vcoin hoạt động trên toàn quốc với hơn 500 đại lý, cung cấp thẻ Vcoin đến tay người dùng ở 63 tỉnh thành Khách hàng có thể dễ dàng mua thẻ qua website thanh toán cước vtc.365.vn và quản lý giao dịch thông qua tài khoản ví điện tử VTC Pay.
2.1.4 Mô hình hoạt động và kết quả kinh doanh
VTC 365 cung cấp một mô hình hoạt động hiệu quả cho cả đại lý và cá nhân Đối với đại lý, quy trình đăng ký đơn giản, có cơ hội nhận thêm % hoa hồng khi doanh thu đạt định mức, hỗ trợ từ đội ngũ CSKH 24/7, và kho hàng phong phú luôn sẵn sàng Đối với cá nhân, việc đăng ký trực tuyến chỉ mất 2 phút, giao diện dễ sử dụng và thanh toán trên mọi thiết bị như Laptop, PC, và Mobile (App/Wap) Dịch vụ của VTC 365 cũng rất gần gũi và quen thuộc, bao gồm nạp tiền điện thoại, nạp game online, và thanh toán hóa đơn gia đình.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Trong nhiều năm qua, Trung tâm thương mại điện tử VTC eCom luôn giữ vị trí hàng đầu tại VTC Intecom về doanh thu và những thành tích nổi bật đạt được.
+ Hơn 10.000 đại lý VTC 365trên khắp 63 tình/TP với 1 triệu Tài khoàn kích hoạt, hơn 20.000 Tài khoàn giao dịch/tháng
VTC 365 đã vinh dự nhận giải thưởng eAsia Award vào năm 2013, khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử Năm 2014, trang web này được công nhận là thương mại điện tử số 1 trên thị trường Đặc biệt, vào năm 2015, VTC 365 tiếp tục ghi dấu ấn khi nhận giải thưởng Sao Khuê ở hạng mục Giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365
2.2.1 Tổng quan về thương hiệu VTC 365
Thương hiệu VTC 365, thuộc Công ty công nghệ và nội dung số VTC Intecom, được phát triển bởi Trung tâm thương mại điện tử VTC eCom và đã được đăng ký bảo hộ tại Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam VTC 365 là một thương hiệu độc đáo, không trùng lặp với bất kỳ thương hiệu điện tử nào khác, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện.
365.vtc.vn nhắm đến thị trường người tiêu dùng trong nước với ngôn ngữ được Việt hóa, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và ghi nhớ Mục tiêu chính của công ty là trở thành website hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử và mua sắm trực tuyến Sử dụng ngôn từ đơn giản và gần gũi, 365.vtc.vn đã thu hút sự chú ý của khách hàng, khơi dậy sự tò mò và nhu cầu tiêu dùng, góp phần xây dựng thương hiệu điện tử mạnh mẽ cho VTC 365.
Logo thương hiệu VTC 365 được thiết kế trẻ trung và tươi sáng với sự kết hợp hài hòa của nhiều màu sắc, phản ánh sự đa dạng trong các loại hàng hóa và dịch vụ mà VTC 365 cung cấp Điều này không chỉ phù hợp với sở thích và thị hiếu khác nhau của người tiêu dùng mà còn thể hiện sự mở rộng và phát triển không ngừng của thương hiệu thông qua những vòng tròn nối tiếp nhau hình trôn ốc.
Hình 2.3 Logo sản phẩm VTC 365 (Nguồn: Phòng khách hàng doanh nghiệp của VTC eCom)
Khẩu hiệu của thương hiệu Slogan của thương hiệu công ty là “Tích hợp dịch vụ, kết nối cộng đồng”.
Slogan ngắn gọn, dễ nhớ và ý nghĩa là yếu tố quan trọng trong thời đại số hiện nay, khi cuộc sống bận rộn khiến nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng Nhận thấy xu hướng chi tiêu của người tiêu dùng muốn nhanh chóng và hiệu quả, thanh toán cước 365 đã ra đời và nhanh chóng trở thành website thanh toán trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ lần đầu tiếp cận.
2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365
2.2.2.1 Đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu trực tuyến Đầu tư tài chính của công ty cho phát triển thương hiệu VTC 365 có sự hỗ trợ tài chính của công ty VTC Intecom Tình hình tài chính khá ổn định, tuy nhiên còn nhiều hạn chế do tình hình kinh tế khủng hoảng trong những năm gần đây Đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu còn ít, chỉ chiếm 1- 2% tổng nguồn vốn.
Kết quả khảo sát nhân viên tại công ty cho thấy mức độ đầu tư cho xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử của VTC 365 ở mức trung bình Cụ thể, 50% nhân viên đánh giá mức đầu tư là vừa phải, trong khi 16% cho rằng công ty đã đầu tư lớn Điều này cho thấy VTC Intecom và VTC 365 đã có những nỗ lực nhất định trong việc phát triển thương hiệu trực tuyến.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Bảng 2.1 – Đầu tư cho phát triển thương hiệu của VTC 365
Giá trị Đánh giá của nhân viên Phần trăm (%) Đầu tư lớn 8 16
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ điều tra, khảo sát tại công ty)
- Chiến lược của doanh nghiệp
Website 365.vtc.vn hoạt động như một nền tảng thương mại điện tử thanh toán, đang đối mặt với sự cạnh tranh lớn từ nhiều đối thủ Việc phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử cho 365.vtc.vn là một thách thức quan trọng, đồng thời cũng là lợi thế cạnh tranh cần được khai thác Do đó, trong chiến lược phát triển sắp tới, công ty sẽ tập trung vào việc xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu điện tử Thương hiệu 365.vtc.vn đã được đăng ký bảo hộ tại Việt Nam, nhưng công ty vẫn chưa tiến hành đăng ký bảo hộ tại thị trường quốc tế.
- Khả năng đáp ứng nguồn nhân lực về thương hiệu
Hiện tại, công ty chưa có cán bộ chuyên trách về quản lý thương hiệu, do đó công tác này tạm thời được giao cho bộ phận marketing Trong thời gian tới, công ty cần khoảng 3-4 nhân sự để phát triển thương hiệu điện tử Mặc dù đại bộ phận cán bộ, nhân viên đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và công ty đã chú trọng đầu tư cho phát triển thương hiệu, nhưng vẫn chưa có bộ phận chuyên trách và vấn đề thương hiệu chưa được hoạch định thành chiến lược rõ ràng.
VTC 365 hiện có đội ngũ IT chuyên nghiệp thiết kế và duy trì website vtc.365.vn Để tối ưu hóa vai trò thương hiệu điện tử trong hoạt động doanh nghiệp, VTC 365 dự kiến thành lập một bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu điện tử cho 365.vtc.vn vào cuối năm 2016.
Những khó khăn của VTC 365 khi phát triển thương hiệu trực tuyến là không nhỏ Một phần là thương mại điện tử mới phát triển ở Việt Nam, do vậy
365.vtc.vn đang đối mặt với nhiều thách thức, trong đó vấn đề nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu và thương hiệu điện tử là khó khăn lớn nhất Khái niệm thương hiệu điện tử còn mới mẻ đối với khách hàng, dẫn đến sự thiếu hiểu biết Thêm vào đó, công ty cũng gặp khó khăn về vốn và hạ tầng cơ sở Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực không phải là vấn đề lớn trong việc phát triển thương hiệu điện tử, nhờ vào sự hiện diện của nhiều trường đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực này.
Nhận thức của công ty về phát triển thương hiệu
Website 365.vtc.vn là một nền tảng thương mại điện tử, nơi mà hầu hết nhân viên đều nhận thức rõ vai trò quan trọng của thương hiệu Kết quả khảo sát cho thấy 40% nhân viên cho rằng thương hiệu là quan trọng, trong khi 35% đánh giá nó là rất quan trọng.
Công ty nhận thức rõ rằng thương hiệu không chỉ là tài sản quý giá mà còn là vũ khí cạnh tranh quan trọng Một thương hiệu mạnh mẽ sẽ góp phần đáng kể vào việc tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu.
2.2.2.2 Các hoạt động cơ bản để phát triển thương hiệu điện tử VTC 365 của Trung tâm VTC eCom
1) Quảng bá thương hiệu điện tử VTC 365
Quảng cáo cho thương hiệu điện tử là một hoạt động thiết yếu trong việc xây dựng và duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trên các trang web thương mại điện tử Quảng cáo trực tuyến, mặc dù tương tự như quảng cáo truyền thống, được thực hiện trong môi trường Internet và sử dụng nhiều công cụ truyền thông trực tuyến hỗ trợ Các công ty tạo ra không gian quảng cáo và cho thuê lại cho các nhà quảng cáo bên ngoài, với tất cả không gian trên trang web hoặc trong email đều được coi là quảng cáo.
Trong quảng cáo trực tuyến, các phương tiện chính bao gồm banner, nút bấm, pop-up và email Ngoài ra, quảng cáo qua công cụ tìm kiếm như quảng cáo từ khóa và quảng cáo AdWords cũng rất phổ biến, cho phép các công ty sử dụng từ khóa để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Đăng ký với 28 công cụ tìm kiếm giúp tạo liên kết đến website doanh nghiệp, khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cũng như blog.
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA VTC 365
Ngày nay, để xây dựng một thương hiệu vững mạnh, cần nhiều yếu tố hơn là chỉ quảng cáo hay tài trợ cho một vài sự kiện.
Con người đóng vai trò quyết định trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu Nguồn nhân lực chất lượng là tài sản độc nhất vô nhị mà không doanh nghiệp nào có thể sao chép Sự hiện diện của con người giúp các lĩnh vực như tiêu thụ, kỹ thuật và sáng tạo sản phẩm phát triển mạnh mẽ Hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến của VTC 365 cũng chịu ảnh hưởng từ nguồn nhân lực trong công ty, với các yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công này.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Quyết định của họ có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của thương hiệu điện tử Một nhà lãnh đạo hiểu rõ giá trị của thương hiệu điện tử và tác động của nó đối với hoạt động kinh doanh sẽ nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu Điều này giúp họ quyết tâm thực hiện các chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh.
Hai là, đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu trực tuyến.
Để xây dựng một chiến lược hiệu quả và khả thi, các cán bộ thực thi cần có kiến thức sâu sắc về thương hiệu và thương hiệu điện tử Họ cũng phải thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự nhiệt tình và đam mê với công việc, đồng thời nắm vững mọi khía cạnh liên quan để đảm bảo thành công trong việc thực hiện chiến lược.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Doanh nghiệp cần xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên trách để phát triển chiến lược thương hiệu hiệu quả Việc thiếu nhân viên có chuyên môn cao trong lĩnh vực thương hiệu điện tử sẽ hạn chế khả năng phát triển của doanh nghiệp Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào nhân lực để tối ưu hóa vai trò của thương hiệu điện tử trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trung tâm thương mại điện tử VTC eCom hiện chưa có nhân viên chuyên trách về phát triển thương hiệu điện tử, dẫn đến việc bộ phận Marketing phải tạm thời đảm nhiệm thương hiệu trực tuyến của 365.vtc.vn Điều này đã gây ra một số khó khăn trong quá trình phát triển thương hiệu của VTC 365.
VTC eCom, dưới sự đỡ đầu của VTC Intecom - một công ty nhà nước hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông và nội dung số, đã có được nguồn tài chính mạnh mẽ để thực hiện các dự án kinh doanh mới, quảng bá sản phẩm và đào tạo nhân viên Tuy nhiên, nếu không quản lý tài chính hiệu quả, công ty có thể gặp khủng hoảng Nhờ vào nguồn lực tài chính dồi dào, 365.vtc.vn đã quảng bá thương hiệu qua nhiều kênh như quảng cáo trực tuyến, PR, và các hoạt động tại trường đại học, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu VTC 365 với các phần thưởng hấp dẫn như học bổng và gian hàng miễn phí cho sinh viên xuất sắc Những hình thức quảng bá này được thực hiện nhanh chóng và quy mô, góp phần nâng cao độ nhận biết của thương hiệu.
Trong lĩnh vực thương mại, đặc biệt là thương mại điện tử, yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Một công nghệ tiên tiến và hiệu quả không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự mở rộng và cạnh tranh trên thị trường.
Nhận thấy tầm quan trọng đó nên Trung tâm đã đầu tư rất nhiều về mặt công nghệ như: hàng loạt máy tính có kết nối mạng Internet chất lượng cho các nhân viên,website http://365.vtc.vn luôn hoạt động với năng suất cao, hệ thống máy chủ cùng với thiết kế đồ họa ấn tượng giúp cho VTC 365 ngày càng thu hút thêm thành viên tham gia Đầu tư thêm chi phí mua các phần mềm mới để quảng cáo cho sản phẩm, các công cụ mới như video, flash, …cũng như đầu tư xây dựng phần mềm quản lý và phân loại khách hàng truy cập, để cho khách hàng truy cập có thể liên kết nhanh và dễ dàng tìm kiếm, hệ thống hướng dẫn đầy đủ chi tiết cách thức mua bán hàng hóa trên website tạo nên sự chuyên nghiệp Ngoài ra website còn đầu tư về công nghệ chống hacker chiếm đoạt thương hiệu, các cơ chế phát hiện, lọc bớt các hành vi đánh lừa hệ thống để kiếm tiền ảo, hack tài khoản Việc đầu tư lớn về kỹ thuật công nghệ đã giúp cho VTC 365 được biết đến là thương hiệu hàng đầu về công nghệ thông tin.
2.3.2.1 Môi trường kinh tế, chính trị, văn hóa - xã hội
Nền kinh tế Mỹ suy thoái đã tác động đến nền kinh tế Việt Nam, dẫn đến tình trạng lạm phát cao kéo dài Tuy nhiên, VTC 365 vẫn duy trì hoạt động kinh doanh ổn định, với hàng nghìn lượt truy cập và giao dịch mỗi ngày, doanh thu tiếp tục tăng trưởng.
Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam thường yêu cầu sự trải nghiệm trực tiếp với sản phẩm, dẫn đến việc người tiêu dùng trẻ, có học thức và năng động là những người mua sắm chủ yếu trên mạng Tuy nhiên, sự thiếu chuyên nghiệp từ các doanh nghiệp thương mại điện tử đã làm giảm lòng tin của người dân, do thông tin về doanh nghiệp thường không đầy đủ Theo khảo sát của Bộ Công Thương, 98% website kinh doanh điện tử không cung cấp các thông tin cơ bản như tên, địa chỉ, số điện thoại, email và giấy phép kinh doanh.
Sự gia tăng nhanh chóng của người dùng Internet và hoạt động mua sắm trực tuyến đang tạo ra một thị trường thương mại điện tử rộng lớn, nhờ vào những lợi ích mà nó mang lại Đặc biệt, nhóm tiêu dùng trẻ thể hiện sự táo bạo trong đầu tư và mua sắm, góp phần thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực này.
365 có nhiều cơ hội khẳng định mình hơn nhưng cũng phải có các chiến lược quảng bá thương hiệu hơn để duy trì lòng tin của khách hàng.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
2.3.2.2 Môi trường ngành Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu VTC 365, một trang web cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến tại Việt Nam theo mô hình B2C Sự gia tăng lượng khách hàng cho thấy thương hiệu 365.vtc.vn đang ngày càng được biết đến, đặc biệt là nhóm tiêu dùng trẻ dưới 30 tuổi Để thu hút đối tượng này, giao diện website và banner cần sử dụng hình ảnh sinh động, phù hợp với sở thích của giới trẻ Hợp tác với ebay.com, trang web đấu giá lớn nhất thế giới, sẽ giúp VTC 365 mở rộng phạm vi tiếp cận đến khách hàng tiềm năng toàn cầu, không chỉ giới hạn ở người tiêu dùng trẻ mà còn bao gồm mọi độ tuổi và phong tục khác nhau Do đó, VTC 365 cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường tiềm năng này để phát triển các chiến lược quảng bá phù hợp cho từng đối tượng khách hàng.
VTC 365 đang đối mặt với thách thức từ các tập đoàn thương mại điện tử lớn như eBay khi gia nhập thị trường Việt Nam, nơi mà họ có lợi thế về quy mô và uy tín Trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế với các đối thủ như VN Pay và Cyber Pay, VTC 365 cần phát triển một chiến lược thương hiệu độc đáo để nổi bật Để thành công, việc quảng bá thương hiệu cần được mở rộng và xây dựng độ tin cậy cao, đồng thời chú trọng bảo vệ thương hiệu khỏi các mối đe dọa từ hacker và đối thủ cạnh tranh Nếu không, không chỉ quảng bá sẽ bị ngừng trệ mà hình ảnh thương hiệu cũng có thể bị ảnh hưởng tiêu cực do thông tin sai lệch từ đối thủ.
Chương 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM VTC 365 CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VTC
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN VTC 365 CỦA CÔNG TY
3.1.1 Các kết quả đạt được
Sản phẩm VTC 365, một dự án con của Công ty Công nghệ và Nội dung số VTC Intecom, đã đạt được nhiều thành tựu tích cực sau gần 5 năm hoạt động VTC 365 hiện là website cung cấp dịch vụ nội dung số hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 60 sản phẩm đa dạng và hợp tác với 29 ngân hàng, trong đó có 6 ngân hàng lớn như Vietcombank và BIDV Đến nay, VTC 365 đã thu hút khoảng 1,5 triệu tài khoản đăng ký, với 500.000 tài khoản đã được kích hoạt Mỗi ngày, nền tảng này ghi nhận gần 60.000 giao dịch, với luồng tiền lên tới 5 tỷ đồng.
VTC 365 đã vinh dự nhận giải eAsia Award năm 2013 và danh hiệu Sao Khuê 2015 cho giải pháp thương mại điện tử từ Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT (VINASA) Dù mới thành lập, website 365.vtc.vn đã nhanh chóng lọt vào top 10 website thanh toán trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, theo thống kê của pcworld.com.vn từ tháng 1 năm 2012 đến tháng 12 năm 2015.
Tính đến giữa năm 2016, VTC 365 đã ghi nhận doanh số ước đạt 2000 tỷ VNĐ trong năm 2015 và nửa đầu năm 2016, chiếm 3,68% thị phần trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến tại Việt Nam.
Kết quả cho thấy lượng truy cập vào website VTC 365 đã tăng mạnh, từ 5.000 lượt mỗi ngày lên gần 1 triệu lượt Những con số này là minh chứng rõ ràng nhất cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà VTC 365 mang đến cho người tiêu dùng.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Bảng 3.1 Thông tin về thương hiệu VTC 365 mà người dùng tiếp cận
Nguồn thông tin Số lượng
Phần trăm (%) Qua Internet (Website,email, quảng cáo trực tuyến,
Qua người thân bạn bè 10 20
Qua nhân viên tiếp thị 10 20
(Nguồn:Tác giả tổng hợp từ điều tra, khảo sát tại công ty) Bảng 3.2 – Số lượt truy cập trung bình vào website 365.vtc.vn Đơn vị: nghìn lượt
Số lượt truy cập/ngày
(Nguồn: Bộ phận marketing của VTC 365)
Bảng 3.3 – Mức độ hài lòng của người dùng về VTC 365
Mức độ hài lòng Số lượng (phiếu) Phần trăm (%)
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ điều tra, khảo sát tại công ty)
Nguồn thu của 365.vtc.vn rất đa dạng, bao gồm doanh thu từ các địa điểm phân phối giao dịch trực tiếp và dịch vụ vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể thực hiện thanh toán trực tuyến dễ dàng qua cổng thanh toán VTC Pay tại website pay.vtc.vn.
Bảng 3.3 - Kết cấu doanh thu 365.vtc.vn những tháng gần đây Đơn vị: nghìn tỉ VNĐ
Thời gian Tổng doanh thu
(Nguồn: Bộ phận kế toán của Trung tâm VTC eCom )
Cơ cấu dịch vụ thanh toán của VTC ngày càng đa dạng, đáp ứng nhu cầu người dùng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ được nâng cao Dịch vụ thanh toán thẻ game online, thanh toán hóa đơn điện nước và cước điện thoại là những sản phẩm phổ biến nhất mà VTC cung cấp Khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng dịch vụ mà còn đến giá cả và tốc độ giao dịch VTC cam kết đáp ứng tốt nhất những nhu cầu này của khách hàng.
365 cung cấp dịch vụ nội dung số với mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường, đặc biệt ưu đãi giá rẻ hơn cho khách hàng thanh toán qua tài khoản VTC 365.
Khách hàng sử dụng dịch vụ VTC 365 được chiết khấu từ 4,4% đến 24%, với tốc độ giao dịch nhanh chóng, thường không quá 30 giây mỗi lần Mỗi giao dịch đều được bảo mật bằng mã ODP (One Day Password) có giá trị trong 24 giờ Để hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn trong việc đăng ký tài khoản, truy cập website, hay thanh toán trực tuyến, đội ngũ chăm sóc khách hàng của VTC 365 hoạt động 24/7 Giao diện của VTC 365 thân thiện và dễ sử dụng, hiện có mặt trên các nền tảng web, wap, app và cổng USSD, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi Ngày 15/5/2016, VTC 365 chính thức trở thành đại lý cấp một của Vietjet Air và ra mắt dịch vụ mới.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Mua vé máy bay giá rẻ Vietjet Air trên website 365.vtc.vn giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ thanh toán đa dạng và phong phú, đáp ứng tối đa nhu cầu của những khách hàng khó tính nhất.
Những thành tựu đạt được trong hoạt động phát triển thương hiệu
VTC 365 đã thành công trong việc đăng ký bảo hộ tên miền 365.vtc.vn tại Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam Giao diện website, logo và các banner của VTC 365 được thiết kế bởi đội ngũ nhân viên của Tổng Công ty VTC Intecom, đã thu hút được sự chú ý từ đông đảo người dùng, với hơn 70% người tham gia khảo sát biết đến thương hiệu này thông qua Internet và các phương tiện truyền thông khác.
VTC 365 hiện là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thanh toán cước và phân phối thẻ Vcoin tại Việt Nam Website của VTC 365 liên tục cập nhật thông tin theo biến động giá cả thị trường Với ba chi nhánh trải dài từ Bắc tới Nam, VTC 365 khẳng định sự hiện diện mạnh mẽ trên toàn quốc, cùng với văn phòng đại diện và trang thiết bị được thiết kế đồng bộ với màu sắc đặc trưng của thương hiệu.
Ban giám đốc Trung tâm VTC eCom đã tạo ra sự chuyên nghiệp và tầm nhìn trong việc phát triển thương hiệu Các hoạt động quảng bá, xúc tiến và làm mới thương hiệu đã đóng góp đáng kể vào thành công của VTC 365 Đồng thời, các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng của VTC cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao giá trị thương hiệu.
Website 365.vtc.vn thu hút lượng người tham gia lớn, đặc biệt vào các ngày lễ như 14/2 và 8/3, với hơn 1 triệu lượt truy cập mỗi ngày và doanh thu gần 1 tỷ đồng Giao diện của VTC 365 được đánh giá cao bởi cả nhân viên công ty và khách hàng nhờ vào màu sắc bắt mắt, tính tiện ích, cùng khả năng phát triển đa nền tảng, mang lại trải nghiệm thân thiện cho người dùng.
Hình 3.1 Hình ảnh giao diện website 365.vtc.vn
Sau hơn 5 năm hoạt động và phục vụ 300.000 khách hàng thường xuyên, VTC 365 đã đạt được thành công bước đầu trong việc "thay đổi thói quen tiêu dùng Việt" Với hàng trăm tài khoản giao dịch mới mỗi tháng, VTC 365 dự định nâng cấp hệ thống và mở rộng danh mục sản phẩm, bao gồm cả nội dung số và hàng hóa vật lý Mục tiêu của họ là khẳng định vị trí hàng đầu trong lĩnh vực thanh toán hóa đơn và mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, đồng thời hướng tới việc mở rộng ra thị trường quốc tế.
3.1.2 Những tồn tại và hạn chế
Hiện nay, VTC 365 chưa có bộ phận chuyên trách quản lý thương hiệu, dẫn đến việc các hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến chủ yếu do bộ phận Marketing đảm nhiệm, làm giảm tính chuyên môn hóa và hiệu quả đạt được Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu không được thực hiện thường xuyên và thiếu sự tập trung, khiến cho chất lượng quản trị thương hiệu không đạt hiệu quả tối ưu.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM VTC 365
Mục tiêu sắp tới của vtc.365.vn là trở thành website thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến an toàn và hiệu quả.
VTC365 đã khẳng định vị thế là thương hiệu điện tử uy tín trên thị trường, với cam kết mang lại giá trị cho cộng đồng, như Tổng Giám đốc Nguyễn Đức Hùng của VTC eCom đã chia sẻ Ông nhấn mạnh rằng VTC365 không ngừng phát triển và hướng tới tương lai của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam và toàn cầu, với tiềm năng tăng trưởng rất lớn Để đạt được mục tiêu này, VTC eCom cần tập trung cải thiện một số vấn đề quan trọng trong thời gian tới.
3.3.1 Giải pháp về nhân sự
3.3.1.1 Thiết lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu trực tuyến
Việc phát triển thương hiệu trực tuyến cho VTC 365 là vô cùng quan trọng, do đó công ty cần thành lập một bộ phận chuyên trách để quản lý thương hiệu điện tử Bộ phận này sẽ tập trung vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu VTC 365 một cách chuyên nghiệp, từ đó tạo ra các chiến lược truyền thông hiệu quả Nhờ đó, hình ảnh thương hiệu điện tử VTC 365 sẽ nhanh chóng tiếp cận được người tiêu dùng, đồng thời xây dựng uy tín trong tâm trí khách hàng.
Công ty nên điều chuyển cán bộ, nhân viên đã có kinh nghiệm về thương hiệu điện tử và marketing sang các phòng ban phù hợp với năng lực và hiệu quả công việc của họ Đồng thời, cần tuyển dụng nhân viên tốt nghiệp từ các trường đại học và cao đẳng chuyên ngành về thương hiệu và thương hiệu điện tử Nếu tài chính cho phép, công ty có thể thuê chuyên gia bên ngoài để đào tạo nhân viên về thương hiệu điện tử và hợp tác với các chuyên gia trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử.
3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên
Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua đãi ngộ nhân sự là một công tác quan trọng trong công ty, nhằm kích thích người lao động nâng cao năng suất và hiệu quả kinh doanh Đãi ngộ vật chất bao gồm tiền lương và tiền thưởng, trong đó công ty cần đảm bảo thanh toán tiền lương đúng thời gian và đủ số tiền Đặc biệt, công ty nên chú trọng đến việc phát triển quỹ khen thưởng để ghi nhận thành tích tốt của cá nhân và tập thể, khuyến khích sáng kiến trong lao động Đãi ngộ tinh thần cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo động lực cho nhân viên.
Sử dụng khả năng một cách hợp lý và phân công công việc phù hợp với năng lực cũng như sở trường của từng cá nhân sẽ giúp tạo ra môi trường thuận lợi cho việc phát triển trình độ cá nhân.
Các nhà quản trị cần thể hiện sự quan tâm chân thành tới nhân viên bằng cách nắm rõ tên tuổi và hoàn cảnh gia đình của họ, thường xuyên thăm hỏi và động viên, cũng như giảm bớt sự phân biệt giữa cấp trên và cấp dưới Tạo cơ hội cho nhân viên cùng tham gia các hoạt động sinh hoạt, vui chơi và giải trí Đồng thời, cần thực hiện chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu giữa nhân viên và quản lý Cải thiện điều kiện làm việc để nhân viên có sức khỏe tốt và tâm trạng thoải mái, đồng thời sử dụng thời gian linh hoạt và có chế độ nghỉ ngơi hợp lý.
3.3.2 Giải pháp về tài chính
Tài chính đóng vai trò then chốt trong việc định hình các chiến lược và quyết định phát triển của doanh nghiệp Trang web 365.vtc.vn được hỗ trợ tài chính bởi Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC và Công ty Công nghệ và Nội dung số.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
VTC Intecom, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam, là sản phẩm của công ty 100% vốn nhà nước với nền tảng tài chính vững chắc Tuy nhiên, VTC 365 vẫn chưa khai thác hết tiềm năng vốn có và cần có sự đầu tư hợp lý Giải pháp cho 365.vtc.vn là hợp tác và liên kết với các công ty nước ngoài để thu hút vốn đầu tư, từ đó phát triển thương hiệu điện tử mạnh mẽ hơn.
Website 365.vtc.vn cần thể hiện sự phát triển mạnh mẽ của mình trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến Mô hình trung gian thanh toán trực tuyến không chỉ là lựa chọn kinh doanh đúng đắn mà còn tạo ra sức hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài.
Website 365.vtc.vn cung cấp giải pháp tài chính bằng cách nhận đặt banner quảng cáo, với lượng truy cập khoảng 1 triệu lượt/ngày Điều này tạo cơ hội cho nhiều doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của họ Việc nhận đặt banner không chỉ mang lại nguồn thu nhập bổ sung cho VTC 365 mà còn là một kênh truyền thông hiệu quả, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu điện tử VTC 365.
3.3.3 Kết hợp các công cụ truyền thông trực tuyến để phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm VTC 365
3.3.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến
Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn và thu hút người xem là yếu tố quan trọng, kết hợp giữa banner tĩnh và banner động sẽ giúp website 365.vtc.vn trở nên sinh động và thân thiện hơn với khách hàng.
Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng với lượng truy cập lớn như www.dantri.com.vn và www.vnexpress.net là phương pháp quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay Hình thức này không chỉ giúp quảng bá thương hiệu điện tử VTC 365 mà còn tiếp cận được các khách hàng tiềm năng trên Internet.
Quảng cáo tài trợ trên các nền tảng như Google, Facebook, Email và Yahoo! có chi phí cao nhưng mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Ưu điểm nổi bật của hình thức quảng cáo này là khả năng hiển thị ở vị trí đầu tiên trong phần kết quả tìm kiếm tài trợ, giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Do đó, các công ty nên xem xét áp dụng quảng cáo tài trợ để nâng cao hiệu quả marketing.
3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng
Xây dựng nội dung phong phú cho forum công ty là một trong những cách hiệu quả để tạo uy tín với người truy cập Forum giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng về giá cả và sản phẩm, đồng thời tổ chức các cuộc thảo luận để thu thập ý kiến của khách hàng về công ty cũng như nhu cầu và thị hiếu của họ Việc quản lý forum nên được giao cho bộ phận chuyên trách để đảm bảo chất lượng và tính chuyên nghiệp.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC
3.4.1 Xây dựng một hệ thống pháp luật đồng bộ và hoàn thiện về thương hiệu cũng như về thương hiệu trực tuyến
Nhà nước cần chú trọng hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về quảng cáo để tạo hành lang pháp lý vững chắc cho hoạt động này, bao gồm việc ban hành thêm nghị định và quy chế phù hợp với sự phát triển của đất nước Đồng thời, cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt khi TMĐT ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây.
Tốc độ phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử (TMĐT) đã khiến lĩnh vực này trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp Tuy nhiên, sự phát triển này cũng dẫn đến nhiều tranh chấp do hành lang pháp lý chưa rõ ràng Để giải quyết vấn đề này, cần thiết phải xây dựng các điều lệ và quy chế pháp lý rõ ràng, đồng thời thực thi nghiêm túc để đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong hoạt động TMĐT.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
56 phạt nghiêm khắc đối với các hành vi vi phạm như xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ…
Đẩy mạnh công tác kiểm tra và kiểm soát hoạt động quảng cáo, đặc biệt là quảng cáo trực tuyến, là nhiệm vụ quan trọng và cần thiết Công tác này không chỉ mang tính thời sự mà còn có ý nghĩa sâu sắc trong việc đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
3.4.2 Đẩy mạnh chính sách hỗ trợ hỗ trợ cho các doanh nghiệp và tổ chức
Mặc dù công nghệ thông tin (CNTT) trên toàn cầu đã có những bước tiến vượt bậc, CNTT tại Việt Nam vẫn còn ở giai đoạn phát triển Tuy nhiên, với nguồn nhân lực trẻ và tiềm năng, Việt Nam có thể kỳ vọng vào một tương lai tươi sáng cho ngành CNTT Do đó, Nhà nước cần tập trung xây dựng và thực hiện các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp một cách cụ thể và hiệu quả.
- Phát triển và hoàn thiện cơ sở hạ tầng CNTT để đảm bảo nền móng vững chắc và hiện đại
- Có chính sách vê thuế và tài chính hợp lý nhằm kích thích hoạt động phát triển các phần mềm của các doanh nghiệp.
- Thiết lập mối quan hệ quốc tế vê việc trao đổi và đào tạo CNTT với các quốc gia có nền CNTT phát triển.
Chính sách đào tạo và đầu tư hợp lý trong ngành CNTT là yếu tố quan trọng để phát triển nguồn lực Cần đẩy mạnh đào tạo kiến thức thị trường trong nước và quốc tế, cũng như các kỹ năng kinh doanh, marketing và quảng bá thương hiệu, nhằm tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp Đồng thời, việc nâng cao trình độ cho cán bộ cơ quan chức năng về thương hiệu cũng rất cần thiết, giúp bảo vệ các tổ chức trong các tranh chấp thương hiệu cả trong nước và quốc tế, từ đó xây dựng niềm tin và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
