CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
1.1.1 Lý luận về thương hiệu 1.1.1.1 Quan điểm về thương hiệu
Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu giúp nhận diện và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, tạo nên hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng.
Các dấu hiệu trực giác đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến các giác quan và giúp người tiêu dùng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng Những yếu tố như tên thương hiệu, logo, slogan, nhạc hiệu và kiểu dáng hàng hóa đều góp phần tạo nên ấn tượng mạnh mẽ và dễ nhớ cho khách hàng.
Các dấu hiệu tri giác là những hình ảnh sống động trong tâm trí người tiêu dùng, bao gồm cảm nhận về độ an toàn và tin cậy của sản phẩm, giá trị cá nhân khi sử dụng, cùng với sự khác biệt hóa trong trải nghiệm tiêu dùng.
1.1.1.2 Sự thể hiện của thương hiệu trên môi trường MXH
Sự xuất hiện của mạng xã hội (MXH) đã mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc thể hiện thương hiệu của mình Không chỉ giới hạn ở các kênh truyền thống, doanh nghiệp giờ đây có thể tận dụng MXH để quảng bá và phát triển thương hiệu một cách sâu rộng Đây là xu thế tất yếu mà các doanh nghiệp cần theo kịp để ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng và nâng cao sự hiện diện trên thị trường.
Sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội (MXH) được xem như một điểm tiếp xúc quan trọng, đóng vai trò là một phần trong hệ thống nhận diện thương hiệu Nhiều ý kiến cho rằng MXH chính là biểu hiện của thương hiệu điện tử, phản ánh cách mà thương hiệu tương tác và kết nối với khách hàng trong không gian số.
Sự thể hiện thương hiệu trên MXH được thể hiện qua: fanpage, youtube…
1.1.2 Lý luận về thương hiệu điện tử 1.1.2.1 Quan điểm về thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử được định nghĩa là thương hiệu được xây dựng và thể hiện qua các nền tảng mạng xã hội (MXH), nơi mà sự tương tác và kết nối với người tiêu dùng diễn ra mạnh mẽ.
Như vậy theo cách tiếp cận trên thì thương hiệu điện tử gắn liền với MXH và các sản phẩm trên MXH.
Thương hiệu điện tử không chỉ đơn thuần là sự hiện diện trên mạng xã hội, mà còn bao gồm khả năng nhận diện và phân biệt thương hiệu, khả năng ghi nhớ và truyền thông hiệu quả Điều này thể hiện qua khả năng giao tiếp của thương hiệu với công chúng thông qua các nền tảng như fanpage, YouTube và các mạng xã hội khác.
Thương hiệu điện tử là một dạng đặc thù của thương hiệu, kết hợp các yếu tố của thương hiệu truyền thống Vì vậy, không thể tách rời thương hiệu điện tử khỏi thương hiệu thông thường, mà chúng có mối liên hệ mật thiết với nhau.
1.1.2.2Yếu tố cơ bản của thương hiệu điện tử Tên miền
Tên miền đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu điện tử Nó được phân chia thành tên miền riêng và các cấp độ tên miền khác nhau, góp phần tạo nên sự nhận diện và uy tín cho thương hiệu trên môi trường trực tuyến.
Tên riêng: có thể lựa chọn theo các cách sau:
- Theo chủ đề ví dụ như: batdongsan, baohiemnhantho, thuongmaidientu
- Theo tên giao dịch của doanh nghiệp như: tên viết tắt của trường Đại học Thương Mại là TMU
- Theo tên bất kì dễ thể hiện qua môi trường internet như: dell.com, ebay.com
Cấp độ tên miền, thông thường có phân chia theo 2 cấp độ
- Nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế: com, net, edu…
- Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng: vn, cn, uk…
Logo là biểu tượng đặc trưng của thương hiệu, có thể là hình vẽ, cách trình bày chữ viết hoặc sự kết hợp của cả hai, tạo nên bản sắc riêng cho doanh nghiệp Với đa dạng yếu tố đồ họa, logo không chỉ là hình ảnh mà còn là bộ mặt của thương hiệu, giúp củng cố ý nghĩa và giá trị của nó.
Logo của thương hiệu điện tử thường giống với logo truyền thống, nhưng khi xuất hiện trên mạng xã hội, nó trở nên thu hút và ấn tượng hơn.
Một logo thương hiệu điện tử cần phải thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp, mang ý nghĩa văn hóa đặc trưng, đồng thời đảm bảo tính cân đối và hài hòa, tạo nên một chỉnh thể thống nhất.
Các yếu tố như nhạc hiệu, khẩu hiệu, màu sắc và trải nghiệm của người tiêu dùng có vai trò ít quan trọng hơn trong thương hiệu điện tử so với thương hiệu truyền thống Vì vậy, sự hiện diện hay vắng mặt của những yếu tố này không ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển của thương hiệu điện tử.
1.1.2.3Đặc điểm, vai trò của thương hiệu điện tử trong môi trường MXH Đặc điểm của thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử thường gắn liền với mạng xã hội (MXH) do đặc tính không giới hạn về không gian và thời gian của MXH Tuy nhiên, mặc dù thương hiệu điện tử cũng có những đặc điểm tương tự, đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hạn chế, và không phải sản phẩm nào cũng phù hợp để phát triển thương hiệu điện tử.
Thứ 2, thương hiệu điện tử không tách rời với thương hiệu thông thường.
Thương hiệu điện tử là một hình thức đặc trưng của thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp Trong chiến lược thương hiệu, thương hiệu và thương hiệu điện tử thường được kết hợp một cách hài hòa, tạo sự bổ sung và hỗ trợ lẫn nhau.
VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
1.2.1 Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử 1.2.1.1Quan điểm về phát triển thương hiệu điện tử
E-Brand là một hình thái đặc thù của thương hiệu truyền thống, có những đặc điểm rất riêng Tuy nhiên phát triển E-Brand phải dựa trên chiến lược phát triển doanh nghiệp và phát triển thương hiệu chung của doanh nghiệp.
Các yếu tố kỹ thuật và công nghệ thông tin được sử dụng như công cụ mạnh phục vụ phát triển E-Brand nhưng không phải công cụ duy nhất.
Phát triển E-Brand cần tập trung vào các yếu tố chuyên sâu như khả năng tương tác, sự hấp dẫn và lôi cuốn, tốc độ truy cập nhanh, cùng với nội dung phong phú Việc phát triển subweb cũng là một phần quan trọng, trong khi hướng mở rộng ít được chú trọng.
Không phải mọi doanh nghiệp đều phải xây dựng và tập trung nguồn lực cho phát triển E-Brand.
1.2.1.2 Khái niệm về phát triển thương hiệu điện tử
Phát triển thương hiệu điện tử là quá trình tổng hợp các hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng Điều này được thực hiện thông qua việc tăng cường các hoạt động truyền thông và mở rộng sự hiện diện của thương hiệu doanh nghiệp.
Phát triển thương hiệu bao gồm hai yếu tố chính: nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong mắt khách hàng và mở rộng quy mô thương hiệu của doanh nghiệp.
1.2.2 Các nội dung cơ bản của phát triển thương hiệu điện tử 1.2.2.1 Quảng bá thương hiệu điện tử
Có nhiều công cụ doanh nghiệp có thể dùng để phát triển thương hiệu của mình.
Một cách tổng quát chúng ta có thể chia thành các nhóm lớn như sau:
Quảng cáo thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và truyền thông, không chỉ trong giai đoạn thâm nhập thị trường mà còn giúp duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, giúp thương hiệu tiếp cận công chúng và tạo ấn tượng về giá trị sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng.
Quảng cáo là một hình thức truyền thông không cá nhân, sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để truyền tải thông tin thuyết phục về sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ Đây là hoạt động có tính chất thương mại và thường yêu cầu chi phí.
Quảng cáo qua Internet tương tự như quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống, nơi các công ty tạo ra không gian quảng cáo và bán lại cho các nhà quảng cáo bên ngoài Tất cả không gian được thuê trên website hoặc trong email đều được coi là hình thức quảng cáo.
- Mục tiêu của quảng cáo:
Tạo ra nhận thức và hiểu biết về thương hiệu là điều cần thiết để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua sắm Đồng thời, việc thiết lập các mục tiêu hành động cũng giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
+ Mục tiêu quảng cáo được phân ra thành nhiều loại khác nhau : mục tiêu để thông tin, mục tiêu để thuyết phục hay mục tiêu để nhắc nhở
Quảng cáo thông tin mạnh mẽ trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm là yếu tố quan trọng để tạo ra nhu cầu ban đầu Nó giúp người tiêu dùng nhận diện các sản phẩm mới, hiểu rõ cách sử dụng mới của sản phẩm, cũng như nắm bắt những thay đổi về giá cả.
Quảng cáo thuyết phục đóng vai trò quan trọng trong môi trường cạnh tranh hiện nay, giúp tạo dựng sự ưa chuộng cho thương hiệu và khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mua sắm ngay lập tức.
Quảng cáo nhắc nhở đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn trưởng thành của sản phẩm, giúp khách hàng luôn ghi nhớ sản phẩm đầu tiên Nó cũng nhắc nhở họ về địa điểm mua hàng và tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu.
+ Thông điệp của một chương trình quảng cáo phải mang đầy đủ ý nghĩa của một chương trình quảng cáo muốn chuyển tải.
Những thông điệp ngắn gọn và rõ ràng sẽ thu hút sự chú ý và lòng tin của khách hàng tốt hơn so với những thông điệp dài dòng và không liên quan.
+ Thông điệp thương hiệu trong thông tin quảng cáo phải thể hiện được đầy đủ các liên kết nhằm kết nối bộ nhớ của khách hàng với thương hiệu.
Để truyền đạt thông điệp hiệu quả, nhà thiết kế quảng cáo cần chú trọng đến thông tin, tính hợp lý và khả năng thu hút đối tượng mục tiêu Họ cũng nên xem xét việc tạo ra các điểm nhấn, lặp lại và sử dụng mệnh lệnh trong thông điệp, cũng như xây dựng hình ảnh biểu tượng để liên kết thông điệp với thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Lựa chọn phương tiện quảng cáo:
+ Khi lựa chọn phương tiện để quảng cáo, nhà quản trị thương hiệu cần tính đến các yếu tố định tính và định lượng của phương tiện quảng cáo.
Các yếu tố định tính đánh giá chất lượng chương trình quảng cáo thường mang tính chủ quan, thể hiện qua sự phù hợp giữa thị trường mục tiêu và phương tiện truyền thông, sự đồng nhất giữa chiến lược thông điệp và phương tiện, hiệu quả của tần suất tiếp cận, cùng với cơ hội khách hàng tiếp nhận quảng cáo.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CTCP CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để hoàn thành khóa luận, dữ liệu chủ yếu được thu thập từ các nguồn thứ cấp, bao gồm tài liệu từ văn phòng chuyên môn của công ty và các tài liệu tham khảo khác như sách, báo, internet, cũng như các công trình nghiên cứu trước đây trong nước và quốc tế.
Bài viết sử dụng dữ liệu thứ cấp để phân tích và đánh giá thực trạng phát triển hoạt động vi phát triển thương hiệu điện tử enuy.com.vn Sau khi tổng hợp các phân tích, bài viết đưa ra kết luận về vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, khóa luận còn tham khảo ý kiến của các chuyên gia để làm rõ hơn về vấn đề này Phương pháp phân tích bao gồm lập bảng biểu thống kê để đánh giá và rút ra kết luận.
GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM
2.2.1 Giới thiệu về công ty 2.2.1.1Quá trình thành lập và phát triển
Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam Tên giao dịch: ENUY.,CORP
Mã số thuế 0106747708, địa chỉ tại số 02, ngõ 23 đường Đức Diễn, phường Phúc Diễn, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật là Nguyễn Minh Quyết Giấy phép được cấp ngày 13/01/2015.
Ngày hoạt động: 13/01/2015 (Đã hoạt động 3 năm) Điện thoại: 0437865014
Hình 2.1 Logo công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam
Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam, được thành lập vào ngày 13/01/2015, là kết quả của những doanh nhân trẻ đầy tâm huyết trong việc phát triển giải pháp bán hàng online cho doanh nghiệp Với đội ngũ điều hành sáng tạo và nhiệt huyết, cùng sự hỗ trợ từ các lãnh đạo và chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, Enuy thể hiện khát vọng và tri thức trong ngành công nghệ.
2.2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Hình 2.2 Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của Công ty cổ phần công nghệ
Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng Dưới hình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm:
Cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng, với hình thức công ty cổ phần Trong cấu trúc này, công ty bao gồm Hội đồng quản trị và Giám đốc điều hành.
Người đứng đầu công ty cũng là đại diện trước hội đồng quản trị, chịu trách nhiệm quản lý điều hành Cấu trúc này giúp phân định rõ ràng các chức năng và bộ phận, tạo điều kiện thuận lợi cho việc lãnh đạo Tuy nhiên, nó cũng khiến tổ chức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh hơn.
Phòng Kinh Doanh có vai trò tham mưu trong việc xây dựng chính sách bán hàng, bao gồm giá cả, khuyến mãi, chiết khấu và các chương trình quảng bá nhằm tiếp cận khách hàng, sau đó trình Tổng giám đốc phê duyệt Phòng cũng tập trung vào việc tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm mục tiêu của Công ty, đồng thời tìm kiếm cơ hội đầu tư và hợp tác liên doanh, liên kết theo kế hoạch và chiến lược phát triển Đây là bộ phận trực tiếp tiếp xúc và làm việc với khách hàng.
Phòng Kỹ Thuật chịu trách nhiệm nghiên cứu và thiết kế website phù hợp với mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp, đồng thời quản lý và đảm bảo hoạt động hiệu quả cho các trang web của khách hàng.
+ Phòng Tài Chính - Kế Toán: quản lý mọi hoạt động tài chính, kế hoạch chi tiêu của công ty.
+ Phòng Nhân Sự: liên quan đến đến tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng, phát triển nhân viên của công ty.
Phòng Marketing Online đảm nhiệm việc triển khai các chiến lược marketing trực tuyến và truyền thông đến nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó góp phần xây dựng thương hiệu và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách hàng.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing Online
Hình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing Online
Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam
Với phòng marketing, chức năng Marketing của công ty được thực hiện tại nơi
Trong phòng marketing online, có ba bộ phận chính: SEO, Content Marketing và quảng cáo trên Facebook/Google Bộ phận SEO tập trung vào tối ưu hóa website để nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin liên quan Content Marketing tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đối với các dự án của công ty Cuối cùng, bộ phận quảng cáo trên Facebook và Google đảm nhận việc lập kế hoạch và ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo, tăng cường khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Cơ cấu nhân sự của công ty
Công ty cổ phần công nghệ Enuy Việt Nam đã thành công trong việc tuyển dụng và đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, năng động và nhiệt tình, đảm bảo trách nhiệm trong công việc.
Tính đến tháng 1 năm 2018, công ty có 30 cán bộ nhân viên chính thức và đang liên tục tuyển dụng thêm nhân viên cho các bộ phận.
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự công ty
Stt Bộ phận Số lượng Số năm kinh nghiệm
Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự
Công ty sở hữu đội ngũ nhân lực chủ yếu có trình độ Cử nhân trở lên, với sự gia tăng đáng kể trong giai đoạn 2015-2017 khi tuyển dụng nhiều nhân sự mới, đặc biệt là các chuyên gia có trình độ Thạc sỹ và Tiến sỹ Những nhân sự này đã đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Nhờ vào nguồn lực chất lượng cao, công ty kỳ vọng đạt được những thành công mới và nâng cao uy tín trong lĩnh vực cung cấp giải pháp bán hàng.
2.2.1.3 Các dịch vụ chủ yếu của công ty với mong muốn giải quyết các nhu cầu tạo dựng website cho mọi cửa hàng, doanh nghiệp hay cá nhân đang băn khoăn trong việc tìm kiếm một đơn vị thiết kế website uy tín.
Một website hiệu quả cần có giao diện đẹp mắt, với hình ảnh và màu sắc ấn tượng, thu hút sự chú ý của người dùng Đồng thời, thiết kế cũng phải thân thiện và dễ sử dụng để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi truy cập.
Để tối ưu hóa tốc độ truy cập website, cần đảm bảo thời gian vận hành liên tục, tăng cường tốc độ tải trang nhanh và giảm thiểu tối đa các sự cố gián đoạn trong quá trình truy cập.
Website được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm không chỉ giúp cải thiện thứ hạng trên các trang tìm kiếm mà còn đảm bảo tính tương thích tốt với các thiết bị di động Thiết kế website chuẩn SEO sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng khả năng tiếp cận, từ đó thu hút nhiều lượt truy cập hơn.
- Tính bảo mật cao, hạn chế tối đa được việc phá hoại hay tấn công mạng.
- Các chức năng của website trực quan, thao tác đơn giản cho người dùng truy cập website.
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỚI VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
2.3.1 Nhân tố bên ngoài 2.3.1.1 Môi trường kinh tế, thị trường hoạt động
Sau gần 10 năm phát triển, thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp rút ngắn khoảng cách giữa người bán và người mua Người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận đa dạng nguồn hàng, trong khi người bán mở rộng thị trường và tiếp cận tập khách hàng phong phú Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng đặt ra thách thức cho doanh nghiệp, buộc họ phải nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu thị trường, thói quen tiêu dùng và các yếu tố kinh tế Để thành công trong môi trường cạnh tranh này, việc xây dựng thương hiệu điện tử mạnh mẽ là rất cần thiết, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và khẳng định vị thế trên thị trường.
2.3.1.2 Môi trường văn hóa xã hội
Để doanh nghiệp định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tất cả hoạt động cần phù hợp với văn hóa và nhu cầu thị trường Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng; ví dụ, ở Trung Quốc, màu đỏ được coi là màu may mắn, do đó sản phẩm thường mang tông màu này Mô hình kinh doanh Groupon, mới xuất hiện tại Việt Nam trong 2 năm gần đây, đã thu hút sự chú ý nhờ vào tâm lý mua sắm theo đám đông Khi nhiều người cùng tiêu dùng một sản phẩm, điều này không chỉ tạo sự tin tưởng mà còn kích thích sự tò mò và mong muốn sở hữu của khách hàng.
Hiện nay, thị trường có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ tương tự như Enuy, bao gồm DKT, Hồng Lĩnh Corp, Haravan, Bigweb và Bizweb, và những công ty này đang chiếm lĩnh một phần lớn thị trường.
Để nâng cao uy tín thương hiệu, doanh nghiệp cần kết hợp chặt chẽ với hoạt động nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh Việc tìm hiểu các chiến lược phát triển và quảng bá thương hiệu điện tử của đối thủ sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những giải pháp hiệu quả, từ đó nâng cao vị thế và vượt lên trên các đối thủ trong ngành.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu, đặc biệt là cho các doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu điện tử Nó hỗ trợ các hoạt động truyền thông trực tuyến, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận người dùng trên mạng xã hội Sự phổ biến của mạng xã hội trên toàn cầu đã tạo ra cơ hội lớn để tăng cường sự tiếp xúc của khách hàng với thương hiệu của công ty.
2.3.2 Nhân tố bên trong 2.3.2.1 Nguồn nhân lực
Con người đóng vai trò quyết định trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm cả việc phát triển thương hiệu điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Nguồn nhân lực trong công ty ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của các chiến lược thương hiệu, với nhiều yếu tố quan trọng góp phần vào quá trình này.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Sự hiểu biết sâu sắc về thương hiệu điện tử và tác động của nó đến hoạt động kinh doanh là yếu tố then chốt Khi nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu điện tử, các nhà lãnh đạo sẽ có quyết tâm mạnh mẽ để thực hiện và đạt được các mục tiêu đề ra.
Đội ngũ cán bộ xây dựng thương hiệu điện tử cần có kiến thức sâu sắc và hiểu biết vững về thương hiệu, cùng với tinh thần trách nhiệm và đam mê công việc Việc phát triển một chiến lược thương hiệu hiệu quả và khả thi đòi hỏi nhân viên nắm vững mọi hoạt động của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp thiếu đội ngũ chuyên trách hoặc có nhân viên trình độ chuyên môn kém, điều này sẽ hạn chế vai trò của thương hiệu điện tử trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Công ty Enuy hiện chưa có nhân viên chuyên trách phát triển thương hiệu điện tử, do đó, bộ phận marketing tạm thời đảm nhiệm nhiệm vụ này Nhân viên tại Enuy được trang bị máy tính cá nhân kết nối Internet và có kiến thức cơ bản về thương hiệu điện tử cùng với các kỹ năng quảng bá cần thiết.
2.3.2.2 Nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai dự án, đặc biệt là trong xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử của các website thương mại điện tử Doanh nghiệp có nguồn tài chính mạnh sẽ có khả năng đầu tư cao hơn cho thương hiệu Chẳng hạn, muachung.vn, được phát triển bởi VC Corp với nguồn tài chính dồi dào, đã xuất hiện trên nhiều banner quảng cáo nổi bật với chi phí khoảng 240 triệu VNĐ/ngày Ngược lại, công ty Enuy với ngân sách hạn chế buộc phải lựa chọn các phương án quảng bá một cách cẩn thận để tối ưu hóa hiệu quả so với chi phí bỏ ra.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI ENUY
2.4.1 Giới thiệu chung về thương hiệu điện tử 2.4.1.1 Tên thương hiệu
Thương hiệu enuy.com.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy Việt Nam đã được Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam đăng ký bảo hộ, đảm bảo tính độc quyền và không trùng lặp với bất kỳ thương hiệu điện tử nào khác Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu của công ty.
Enuy tập trung vào thị trường tiêu dùng Việt Nam bằng cách sử dụng ngôn ngữ Việt hóa, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và ghi nhớ thông tin Công ty cam kết cung cấp các sản phẩm với giá cả hợp lý và cạnh tranh nhất trên thị trường tiêu dùng Việt Nam.
Enuy.com.vn đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu điện tử mạnh nhờ vào việc sử dụng ngôn từ đơn giản và mộc mạc Cách diễn đạt này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn khơi dậy sự tò mò và thị hiếu tiêu dùng, tạo nên sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng.
Logo thương hiệu Enuy mang thiết kế trẻ trung và tươi sáng, nổi bật với sắc cam chủ đạo Hình icon mặt cười kết hợp với màu cam thể hiện sự đam mê, phấn khởi và sáng tạo, đồng thời biểu trưng cho quyết tâm và thành công của Enuy trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Logo này không chỉ thu hút mà còn khuyến khích sự mạnh mẽ và bền bỉ trong từng sản phẩm mà thương hiệu mang đến.
2.4.1.3 Khẩu hiệu của thương hiệu
Hình 2.4 Khẩu hiệu công ty Cổ phần Công nghệ Enuy
Slogan của công ty Enuy, “make simple - make happy”, không chỉ ngắn gọn và dễ nhớ mà còn chứa đựng thông điệp sâu sắc Slogan này thể hiện cam kết của Enuy trong việc mang đến giải pháp đơn giản và dễ dàng cho khách hàng Đồng thời, công ty cũng thể hiện sự quan tâm đến niềm hạnh phúc của khách hàng, luôn nỗ lực làm việc để đáp ứng và nâng cao trải nghiệm của họ.
2.4.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử tại công ty Enuy 2.4.2.1 Đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu điện tử
Công ty Cổ phần Công Nghệ Enuy hiện đang đầu tư cho thương hiệu điện tử, nhưng mức đầu tư còn thấp Mặc dù có sự gia tăng qua từng năm, tỷ lệ đầu tư vẫn không đáng kể, với 0,21% doanh số vào năm 2016 và 0,36% vào năm 2017 Điều này cho thấy Công ty Cổ phần Công Nghệ Enuy Việt Nam chưa thực sự chú trọng vào việc phát triển thương hiệu điện tử.
Hiện nay, Công ty Cổ phần Công nghệ Enuy đang phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường Do đó, việc phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược cạnh tranh của công ty Enuy nhận thức rằng việc xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu điện tử không chỉ là cần thiết mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể Chính vì vậy, công ty sẽ tập trung vào các hoạt động này trong thời gian tới để nâng cao vị thế của mình trên thị trường.
Khả năng đáp ứng nguồn nhân lực về thương hiệu
Hiện tại, công ty chưa có cán bộ chuyên trách quản lý thương hiệu, mà công tác này tạm thời do bộ phận marketing đảm nhiệm Trong thời gian tới, công ty cần tuyển khoảng 3-4 nhân sự để phát triển thương hiệu điện tử Mặc dù đa số cán bộ, nhân viên đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và công ty đã bắt đầu quan tâm đến việc đầu tư cho phát triển thương hiệu, nhưng mức độ đầu tư vẫn còn thấp và chưa có bộ phận chuyên trách, dẫn đến việc thương hiệu chưa được hoạch định thành một chiến lược rõ ràng.
Là doanh nghiệp nhỏ mới thành lập do đó đầu tư tài chính của công ty cho phát triển thương hiệu điện tử còn nhiều hạn chế.
Khó khăn Enuy gặp phải trong phát triển thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử Enuy đang gặp nhiều thách thức trong việc triển khai tại Việt Nam, đặc biệt là trong việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu và khái niệm thương hiệu điện tử, điều mà khách hàng trước đây chưa hiểu rõ.
Khó khăn lớn tiếp theo đối với công ty là vấn đề về vốn và cơ sở hạ tầng Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực không còn là rào cản cho sự phát triển của thương hiệu điện tử, nhờ vào sự xuất hiện của nhiều trường đào tạo cơ bản và chuyên sâu trong lĩnh vực này.
Nhận thức của công ty về phát triển thương hiệu
Công ty nhận thức rằng thương hiệu là tài sản quý giá và là vũ khí cạnh tranh quan trọng, giúp gia tăng doanh thu và lợi nhuận Tuy nhiên, hiện tại công ty chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu và mức đầu tư cho lĩnh vực này còn hạn chế Do đó, có thể thấy rằng nhận thức của công ty về phát triển thương hiệu điện tử vẫn còn thấp và chưa được chú trọng đầu tư đúng mức.
2.4.2.2 Hoạt động quảng bá thương hiệu a, Quảng cáo cho sản phẩm, thương hiệu
Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm
Công cụ tìm kiếm mang lại nhiều khách hàng nhất đối với công ty.
Theo thống kê của Alexa, hiện có 4.474.633 trang web trên toàn thế giới có lượng truy cập cao hơn http://enuy.com.vn/ trong ba tháng qua Tại Việt Nam, enuy.com.vn đang đứng ở vị trí 38.158 trong bảng xếp hạng lưu lượng truy cập của người dùng.
Hình 2.5 Thống kê xếp hạng của Alexa
( Nguồn: http://www.alexa.com/site )
Theo thống kê từ Alexa.com, tỷ lệ truy cập trang web từ các công cụ tìm kiếm chủ yếu dựa vào từ khóa, trong đó "quản lý fanpage" chiếm 3.56% và "công cụ marketing online" chiếm 2.16% Tỷ lệ này giảm dần với các từ khóa liên quan đến enuy.com.vn.
Theo số liệu của công ty, có nhiều cách mà người tiêu dùng biết đến Enuy.com.vn, trong đó 35% khách hàng biết đến thương hiệu qua việc lướt web và tìm hiểu thông tin trên trang web Ngoài ra, nhiều khách hàng cũng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trên các công cụ tìm kiếm như Google Thương hiệu Enuy.com.vn còn được biết đến qua các liên kết với website khác, diễn đàn, và mạng xã hội như Facebook Sự đa dạng trong cách khách hàng nhận biết thương hiệu cho thấy công ty đã áp dụng nhiều công cụ quảng bá điện tử hiệu quả để tiếp cận các nhóm khách hàng khác nhau.
Banner quảng cáo tương tác
Hiện tại, công ty chưa thực hiện các hoạt động trao đổi liên kết hay hợp đồng quảng cáo banner với các website khác, dẫn đến việc bỏ lỡ một kênh quảng bá thương hiệu hiệu quả.
Quảng cáo qua các trang báo, rao vặt, các mạng xã hội, các diễn đàn, forom
