Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy cô bạn thuộc khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại Tôi xin cảm ơn thầy cô cung cấp cho kiến thức vô quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy Đào Cao Sơn tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Tôi xin cảm ơn quý cơng ty CP giải pháp Mạng Máy tính TIC tạo điều kiện cho thực tập, học hỏi kiến thức thực tế công ty Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên giúp đỡ để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy bạn Sinh viên thực Nguyễn Thị Thương SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử TĨM LƯỢC Cơng ty CP Giải pháp Mạng Máy tính TIC doanh nghiệp thương mại kinh doanh lĩnh vực Điện tử - Tin học có ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam, với mơ hình bán lẻ truyền thống điện tử qua 09 năm hoạt động công ty đạt thành tựu đáng kể Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có q nhiều lựa chọn, nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Đặc biệt môi trường kinh doanh trực tuyến, giao thương nhiều, cạnh tranh khốc liệt, vấn đề thương hiệu lại cần quan tâm nhiều Xuất phát từ thực tế này, định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu cơng ty CP Giải pháp Mạng Máy tính TIC thông qua khả tương tác website www.tic.vn” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, hoạt động thông qua khả tương tác website nhằm phát triển thương hiệu, phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu thông qua khả tương tác website đề xuất số giải pháp nhằm phát triể thương hiệu TIC Đề tài gồm chương, đó: Chương mở đầu: Những vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu, khả tương tác website nhằm phát triển thương hiệu Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài thân Chương 2: Chỉ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty, xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp, giới thiệu Công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính TIC, thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp khả tương tác website www.tic.vn nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Chương 3: Nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân nó, đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp Bản thân đưa quan điểm giải quyết, sau đưa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu TIC Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Tôi hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho Cơng ty CP Giải pháp Mạng Máy tính TIC nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu TIC, tăng cường khả tương tác website hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực mục tiêu lớn tăng doanh thu, lợi nhuận SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .x CHƯƠNG MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.Tính cấp thiết Xác định tuyên bố vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .3 CHƯƠNG I KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ .4 1.1.1 Khái quát chung thương hiệu 1.1.1.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu 1.1.1.2.Các thành tố thương hiệu 1.1.2 Khái niêm thương hiệu điện tử (E-brand) 1.1.2.1 Quan điểm thương hiệu điện tử (E-brand) .6 1.1.2.2 Các thành tố thương hiệu điện tử 1.1.3 Đặc điểm, vai trò thương hiệu điện tử .8 1.1.3.1 Đặc điểm E – Brand .8 1.1.3.2 Vai trò E- Brand doanh nghiệp .8 SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử 1.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ THÔNG QUA KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE 1.2.1 Quan điểm phát triển thương hiệu điện tử 1.2.2 Nội dung phát triển thương hiệu điện tử 10 1.2.2.1 Quảng bá thương hiệu .10 1.2.2.2 Mở rộng thương hiệu 14 1.2.3 Phát triển thương hiệu điện tử qua khả tương tác website 15 1.2.3.1.Tính tương tác 15 1.2.3.2 Đặc điểm tính tương tác website 15 1.2.3.3 Khả tương tác website với việc phát triển E-brand 16 1.2.4 Một số nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu thông qua khả tương tác website 17 1.2.4.1 Nhân tố bên .17 1.2.4.2 Nhân tố bên .18 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGỒI NƯỚC VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ ( E-BRAND ) TRONG DOANH NGHIỆP 19 1.3.1 Các nghiên cứu nước 19 1.3.2 Các nghiên cứu giới 20 CHƯƠNG II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TIC CỦA CÔNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 22 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN 22 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 22 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 22 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 23 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 24 SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử 2.2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TIC CỦA CÔNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 24 2.2.1 Giới thiệu khái quát công ty 24 2.2.1.1 Giới thiệu website Tic.vn công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính TIC 24 2.2.1.2 Tình hình tổ chức hoạt động kinh doanh công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính Tic .25 2.2.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu Tic công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính TIC .31 2.2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi 31 2.2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 32 2.3 CÁC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC THÔNG QUA KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE WWW.TIC.VN 33 2.3.1 Các kết điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia 33 2.3.2.Thực trạng phát triển thương hiệu Tic.vn Công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính 38 2.3.2.1 Giới thiệu chung thương hiệu Tic.vn 38 2.3.2.2 Thực trạng phát triển thương hiệu công ty 39 2.3.3 Thực trạng hoạt động nhằm phát triển thương hiệu Tic.vn công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính Tic thơng qua khả tương tác website www.tic.vn 40 2.3.3.1 Website www.tic.vn 40 2.3.3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu TIC qua khả tương tác website www.tic.vn 41 CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử MÁY TÍNH TIC THÔNG QUA KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE WWW.TIC.VN 44 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE WWW.TIC.VN NHẰM PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TIC 44 3.1.1 Những kết đạt 44 3.1.2 Những tồn 46 3.1.3 Những nguyên nhân .47 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TIC VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH 48 3.2.1 Định hướng phát triển thương hiệu TIC 48 3.2.2 Quan điểm giải 49 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC THƠNG QUA KHẢ NĂNG TƯƠNG TÁC CỦA WEBSITE WWW.TIC.VN 49 3.3.1 Tiếp tục hoàn thiện website định hướng người dùng 49 3.3.2 Áp dụng biện pháp kỹ thuật để tăng tính bảo mật cho máy chủ website 51 3.3.3 Kết hợp công cụ phát triển thương hiệu doanh nghiệp 51 3.3.4 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 53 3.3.5 Tổ chức sách nhân đầu tư sở vật chất hạ tầng 54 3.3.6 Một số giải pháp hỗ trợ khác .55 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP TP CN PR E – Brand TNHH PTTH QTTH : Cổ phần : Thành phố : Chủ nhiệm : Public and Relation – Quan hệ công chúng : Electronic brand – Thương hiệu điện tử : Trách nhiệm hữu hạn : Phát triển thương hiệu : Quản trị thương hiệu SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng kết kinh doanh công ty ba năm liền Biểu đồ 2.1 Mức độ truy cập website nhân viên công ty Biểu đồ 2.2 Khả tương tác website Biểu đồ 2.3 Nhận thức CBVN tác dụng thương hiệu doanh nghiệp Biểu đồ 2.4 Các yếu tố cần trọng xây dựng phát triển thương hiệu Biểu đồ 2.5 Các hình thức doanh nghiệp sử dụng để phát triển thương hiệu Biểu đồ 2.6 Các hoạt động doanh nghiệp sử dụng quảng bá thương hiệu Biểu đồ 2.7 Các hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp sử dụng để phát triển thương hiệu thông qua khả tương tác website Biểu đồ 2.8 Những khó khăn doanh nghiệp trình PTTH SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức nhân Hình 2.1 Giao diện website www.tic.vn Hình 2.2: Logo thương hiệu TIC Cơng ty CP giải pháp Mạng Máy tính TIC Hình 2.3: Hình ảnh giao diện trang chủ website www.tic.vn Hình 2.4 Tiện ích việc gửi yêu cầu Tin học – Điện tử SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Hiện tại, phòng ban công ty trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cơng việc, phịng làm việc khang trang, thống mát Tuy nhiên, cơng ty cần đầu tư nâng cấp lại hệ thống máy tính phịng ban để tốc độ nhanh hơn, đầu tư thêm phần mềm ứng dụng phần mềm CRM, ERP… Ngồi ra, cơng ty xem xét mở rộng thêm hai văn phòng đại diện mạng lưới cộng tác viên 3.3.6 Một số giải pháp hỗ trợ khác Để hỗ trợ cho việc thực giải pháp trên, công ty cần thực thêm số giải pháp mang tính hỗ trợ sau: - Thường xuyên hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân nhằm kích thích nhân viên hăng say làm việc, nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh công ty - Cử cán nhân viên học khóa đào tạo ngắn hạn QTTH để nhân viên có thêm kiến thức thương hiệu - Tăng cường truyền thông thương hiệu nội công ty thương hiệu, vai trò tầm quan trọng thương hiệu công ty, cách bảo vệ, trì phát triển thương hiệu - Có sách khuyến khích, động viên, khen thưởng, xếp, bố trí nhân lực theo u cầu cơng việc phù hợp với chuyên môn lực nhân viên, làm cho cán nhân viên nhận thấy vai trị quan trọng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, từ họ hăng say làm việc cống hiến lực trí tuệ cho phát triển chung cơng ty - Ban lãnh đạo công ty cần quan tâm đến đời sống nhân viên, nắm rõ tên tuổi, hồn cảnh gia đình nhân viên, thường xun thăm hỏi động viên nhân viên gặp hoàn cảnh khó khăn Tạo điều kiện cho nhân viên vui chơi, giải trí thi đua cơng việc - Đối với cán nhân viên công ty: không ngừng học hỏi, trao dồi kiến thức, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn minh, chuyên nghiệp, qua góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty lịng khách hàng thị trường SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử KẾT LUẬN Việc xây dựng thương hiệu đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh ngành kinh tế Riêng lĩnh vực Điện tử - Tin học, khái niệm vấn đề tương đối Mặt khác, sản phẩm dịch vụ bất động sản có điểm đặc thù nên việc thực xây dựng thương hiệu có điểm khác biệt so với loại sản phẩm dịch vụ khác Điều đặc biệt quan trọng công ty mở rộng thị trường TIC Với mong muốn đem lại cho Cơng ty CP Giải pháp Mạng Máy tính TIC nhìn nhận đắn vấn đề mang tính chiến lược này, đề tài thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử chiến lược phát triển thương hiệu chung công ty thời gian qua, sở đưa giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty, nhằm phát triển thương hiệu TIC thời gian tới, đặc biệt thông qua khả tương tác website, góp phần đưa TIC trở thành thương hiệu mạnh có uy tín thị trường Điện tử - Tin học Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp thông qua khả tương tác website vấn đề nhiều vấn đề cần phát triển mạnh doanh nghiệp Điện tử - Tin học Việt Nam đến chưa có nhiều cơng trình khoa học nước nghiên cứu vấn đề này, nên đề tài nghiên cứu chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý quý báu thầy giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO  Bài giảng: Marketing thương mại điện tử Bộ môn Quản Trị Chiến Lược  Bài giảng: Quản trị E-brand Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu   PGS.TS Trần Minh Đạo (2002) Giáo trình Marketing NXB Giáo Dục Hà Nam Khánh Giao (2004) Quan hệ công chúng NXB Thống Kê  Nguyễn Trần Hiệp (2006) Thương Hiệu Và Sự Phát Triển Của Doanh Nghiệp NXB Lao Động Xã Hội  Thanh Hoa (2004) Sức mạnh nhãn hiệu công nghiệp Marketing NXB Thanh Niên  Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà (2007) Xây dựng phát triển thương hiệu NXB Lao Động Xã Hội  PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2003) Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu NXB Tạp chí thương mại số 46  PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2004) Thương hiệu với nhà quản lý NXB Chính trị quốc gia  James R Gregry (2004) Xây dựng thương hiệu mạnh thành công NXB Thống kê  Bộ công thương - Báo cáo TMĐT năm 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 WEBSITE THAM KHẢO - www.salexa.com - www.lantabrand.com - www.tic.vn - www.baokim.vn - www.paypal.com - http://smartlink.com.vn - www.marketingchienluoc.com - www.quangbathuonghieu.com - www.quantrichienluoc.com - www.vietnambranding.com - www.vietnambranding.com - www.wikipedia.com SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử PHỤ LỤC I BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC Tôi là: Nguyễn Thị Thương, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại, thực tập quý công ty, xin vấn Anh / Chị thực trạng phát triển thương hiệu cơng ty nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh / Chị Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty THƠNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí cơng tác Công việc chuyên trách: Thâm niên: Điện thoại: Email: A THÔNG TIN CHUNG VỀ CƠNG TY Mơ hình kinh doanh cơng ty ? Khách hàng cơng ty đối tượng ? Thị trường mục tiêu cơng ty ? Chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian tới ? .…… …… SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử B THÔNG TIN CỤ THỂ VỀ CÔNG TY I Nhận thức doanh nghiệp phát triển thương hiệu Mức độ anh /chị truy cập website công ty nào? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng Theo anh /chị thương hiệu có tác dụng doanh nghiệp? a Nâng cao uy tín DN b Tạo dựng hình ảnh DN SP tâm trí KH c Thể cam kết DN với KH d Tác dụng khác Doanh nghiệp đăng ký bảo hộ nhãn hiệu chưa ? a Đã đăng ký b Chưa đăng ký Anh/chị cho biết yếu tố cần trọng xây dựng phát triển thương hiệu gì? a Chất lượng SP/DV b Các hoạt động quảng cáo c Đầu tư tài nhân lực d Nâng cao hiểu biết DN Thương hiệu Anh/ chị cho biết doanh nghiệp sử dụng hình thức để phát triển thương hiệu? a.Các hoạt động truyền thông, quảng cáo b Mở rộng làm thương hiệu c Liên kết thương hiệu d Liên kết với website khác Anh / chị cho biết hoạt động doanh nghiệp sử dụng quảng bá thương hiệu? a Quảng cáo b Quan hệ công chúng c Xúc tiến bán d Marketing trực tiếp Doanh nghiệp có phận chuyên trách thương hiệu khơng ? a Có b Khơng SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Nếu không phận quản lý ? b Phòng kinh doanh b Thuộc ban giám đốc c Phòng / ban khác 9.Theo anh / chị phát triển thương hiệu có cần thiết khơng ? c Khơng quan trọng b Quan trọng c Rất quan trọng 10 Mức độ đầu tư cho phát triển thương hiệu ? a – 1% b 1% - 5% c Trên 5% II Thực trạng hoạch định chiến lược triển khai hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạch định chiến lược nhằm phát triển thương hiệu chưa ? a Có b Chưa Anh /chị cho biết hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp sử dụng để phát triển thương hiệu thông qua khả tương tác website gi? a Hỗ trợ khách hàng trực tuyến b Xử lý phản hồi thông tin khách hàng c Thiết kế giao diện thân thiện dễ sử dụng d Cung cấp nhiều tính cho người dùng Anh / chị cho biết khó khăn doanh nghiệp trình PTTH ? a Chưa có phận chun trách QTTH b Chưa có chiến lược lộ trình cụ thể c Hạn chế tài d Hạn chế khác Đánh giá anh/chị website công ty theo tiêu chí nào? Số lượt trả lời tỷ lệ % theo tiêu chí Tiêu chí Giao diện Nội dung Các tính KN tương tác Cập nhật thông tin SL SL SL SL SL Mức độ Tốt Khá Trung bình SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Kém Xin chân thành cảm ơn ! PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG CY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI Tơi là: Nguyễn Thị Thương, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại, thực tập quý công ty, xin vấnAnh ( Chị ) thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu cơng ty, nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh (Chị ) A THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí cơng tác Công việc chuyên trách: Thâm niên: Điện thoại: Email: B THƠNG TIN VỀ CƠNG TY I Thơng tin chung cơng ty Mơ hình kinh doanh cơng ty ? Khách hàng cơng ty đối tượng ? Thị trường mục tiêu cơng ty ? Chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian tới ? SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử II Thông tin phát triển thương hiệu công ty Công ty đăng ký bảo hộ thương hiệu chưa ? Công ty bảo hộ thương hiệu nước chưa ? Mức độ đầu tư (trên tổng doanh thu) cho phát triển thương hiệu công ty? Cơng ty có phận chuyên trách phát triển thương hiệu không ? Nếu chưa, thời gian tới doanh nghiệp có thiết lập khơng ? Cơ cấu nhân cho phòng ban người ? Doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho chưa ? Doanh nghiệp có phận chun trách truyền thơng khơng ? Có hoạt động tương tác website mà doanh nghiệp sử dụng nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu ? Hoạt động chủ yếu ? Tần suất hoạt động nhằm phát triển thương hiệu điện tử mà doanh nghiệp tiến hành ? Thời gian diễn hoạt động thường ? SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Website cơng ty có thường xun cập nhật thơng tin không ? Chu kỳ cập nhật ? Doanh nghiệp đặt Logo- banner website để quảng bá thương hiệu ? 10 Các cơng cụ tìm kiếm doanh nghiệp sử dụng nhằm phát triển thương hiệu ? 11 Doanh nghiệp có tổ chức kiện trực tuyến khơng ? Nếu có, hoạt động ? Các kiện trực tuyến mà doanh nghiệp hướng đến gì? 12 Các diễn đàn mà doanh nghiệp tham gia để phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử ? Khoảng doanh nghiệp lại đưa thông tin dịch vụ lên diễn đàn? 13 Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải thực hoạt động phát triển thương hiệu qua Internet? Xin chân thành cảm ơn ! SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử PHỤ LỤC Biểu đồ 2.1 Mức độ truy cập website nhân viên công ty 30% Thường xuyên Thỉnh Thoảng 70% Biểu đồ 2.2 : Khả tương tác website 5% 10% 20% Tốt Khá Trung bình Kém 65% SV: Nguyễn Thị Thương Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thương Khoa Thương mại Điện tử Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Biểu đồ 2.3 Nhận thức CBVN tác dụng thương hiệu doanh nghiệp 0% 20% 30% Nâng cao uy tín doanh nghiệp Tạo dựng hình ảnh DN SP tâm trí KH Thể cam kết DN với KH Tác dụng khác 50% Biểu đồ 2.4 Các yếu tố cần trọng xây dựng phát triển thương hiệu Chất lượng SP/DV 30% 40% Các hoạt động quảng cáo Đầu tư tài nhân lực 10% 20% SV: Nguyễn Thị Thương Nâng cao hiểu biết DN Thương hiệu Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Biểu đồ 2.5 Các hình thức doanh nghiệp sử dụng để phát triển thương hiệu 15% Các hoạt động truyền thông quảng cáo 0% Mở rộng làm thương Liên kết thương hiệu 50% 35% Liên kết với website khác Biểu đồ 2.6 Các hoạt động doanh nghiệp sử dụng quảng bá thương hiệu 10% 5% Quảng cáo Quan hệ công chúng Xúc tiến bán 50% 35% SV: Nguyễn Thị Thương Marketing trực tiếp Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Biểu đồ 2.7 Các hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp sử dụng để phát triển thương hiệu thông qua khả tương tác website 15% 35% 5% Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Xử lý phản hồi thông tin khách hàng Thiết kế giao diện thân thiện dễ sử dụng Cung cấp nhiều tính cho người dùng 45% Biểu đồ 2.8 Những khó khăn doanh nghiệp trình PTTH 15% Chưa có phận chun trách QTTH 0% 10% Chưa có chiến lược lộ trình cụ thể Hạn chế tài 75% SV: Nguyễn Thị Thương Hạn chế khác Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Thương Khoa Thương mại Điện tử Lớp: K44I4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRƯỜNG TỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TIC CỦA CÔNG TY CP GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 2.2.1 Giới thiệu khái quát công ty 2.2.1.1 Giới thiệu website Tic. vn công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính TIC  Tên... trạng phát triển thương hiệu Tic. vn Công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính 2.3.2.1 Giới thiệu chung thương hiệu Tic. vn  Tên thương hiệu TIC tên viết tắt tiếng Anh Công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính TIC .Thương. .. hoạt động kinh doanh công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính Tic Q trình hình thành phát triển  Giới thiệu công ty Tên đơn vị : Công ty CP Giải pháp Mạng Máy tính TIC Viết tắt là: TIC Com.,JSC Tên giao