Khái niệm và vai trò của quản trị nhân sự
Khái niệm quản trị nhân sự
Nhân sự là nguồn lực quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Do đó, quản trị nhân sự luôn được ưu tiên hàng đầu Quản trị nhân sự bao gồm tất cả biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên, nhằm giải quyết mọi vấn đề liên quan đến công việc trong tổ chức.
Quản trị nhân sự là một chức năng thiết yếu trong quản trị, tập trung vào việc giải quyết mọi vấn đề liên quan đến con người và công việc của họ trong tổ chức.
Vai trò của quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự đóng vai trò thiết yếu trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, góp phần giải quyết các vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến lao động Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động kinh tế là đảm bảo người lao động được hưởng thành quả từ công sức của họ.
Quản trị nhân sự là một yếu tố thiết yếu trong mọi tổ chức, bất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động Mỗi cơ quan đều cần có bộ phận nhân sự để đảm bảo sự vận hành hiệu quả Chức năng quản trị nhân sự không chỉ có vai trò quan trọng mà còn có sự ảnh hưởng sâu rộng, kết nối mọi khía cạnh trong tổ chức.
Quản trị nhân sự là yếu tố thiết yếu hiện diện ở mọi phòng ban và cấp quản trị trong doanh nghiệp, góp phần tạo ra bầu không khí văn hóa đặc trưng Vai trò của quản trị nhân sự không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mà còn quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Mặc dù hoạt động này diễn ra âm thầm bên trong, nhưng nó lại có tác động lớn đến kết quả cuối cùng của doanh nghiệp.
Các nội dung chủ yếu của quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự là một phần quan trọng trong quản trị doanh nghiệp, bao gồm việc tổ chức và phân bổ nguồn lao động một cách khoa học và hiệu quả Quá trình này bắt đầu bằng việc phân tích công việc và xác định nhu cầu lao động, từ đó tiến hành tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự Cuối cùng, việc đánh giá nhân sự được thực hiện để đảm bảo hiệu suất làm việc cao nhất.
Nội dung của quản trị nhân sự có thể khái quát theo sơ đồ sau:
Hình 1 Nội dung của quản trị nhân sự
Nguồn: Tổng hợp từ Quản trị nhân sự (Nguyễn Hữu Thân, 2004)
1 2.Một vài học thuyết về quản trị nhân sự
Thuyết X: Thuyết con người kinh tế
Thuyết X cho rằng: bản chất của con người là lười biếng, máy móc, vô tổ chức Con người chỉ làm việc cầm chừng để kiếm sống và luôn tránh né công việc, chỉ thích vật chất không cần giao lưu bạn bè hội nhóm Vì vậy cách giải quyết hợp lý nhất là phân chia công việc thành các thao tác lặp đi lặp lại để dễ học Ngoài ra các nhà quản lý phải thường xuyên giám sát, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện của các nhân viên thừa hành với chế độ khen thưởng, trừng phạt nghiêm khắc Phong cách quản lý này sẽ làm cho nhân viên cảm thấy lo lắng và sợ hãi Trong điều kiện như thế người lao động sẽ cảm thấy mệt mỏi, tổn hại đến sức khoẻ và tinh thần,thiếu đi óc sáng tạo trong quá trình hoàn thành công việc được giao, ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp (Warren G Bennis, 2000, tr30).
Thuyết Y: Thuyết con người xã hội
Thuyết Y nhấn mạnh tiềm năng lớn trong mỗi con người cần được khai thác Mọi người đều có tinh thần trách nhiệm cao và nỗ lực hoàn thành công việc, cảm thấy bản thân có ích và được tôn trọng Phương pháp quản lý hiệu quả dựa trên sự tự giác, tạo điều kiện cho nhân viên chủ động và tự kiểm tra công việc Nhà quản lý cần xây dựng lòng tin, khuyến khích sự tham gia của nhân viên, đồng thời duy trì mối quan hệ hiểu biết và thông cảm giữa các cấp Với phong cách này, nhân viên sẽ nhận thấy vai trò quan trọng của mình trong tập thể và có trách nhiệm hơn với nhiệm vụ được giao.
Thuyết Z: Thuyết quản trị của các xí nghiệp Nhật Bản
Thuyết Z nhấn mạnh rằng sự hài lòng của người lao động là yếu tố then chốt để nâng cao năng suất lao động Sự tin tưởng vào nhân viên, cách cư xử tế nhị và sự phối hợp chặt chẽ trong tập thể là những yếu tố quyết định cho thành công trong quản trị nhân sự Các nhà quản lý theo thuyết này chú trọng đến việc chăm sóc nhân viên, tạo điều kiện học tập và phân chia quyền lợi công bằng, từ đó xây dựng lòng tin và sự trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp Tuy nhiên, phong cách quản lý này cũng có thể dẫn đến tình trạng ỷ lại và thụ động ở nhân viên, ảnh hưởng tiêu cực đến tiến độ công việc của doanh nghiệp.
Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự
Hiệu suất sử dụng lao động
Công thức tính hiệu suất sử dụng lao động: Đơn vị: đồng/người
Chỉ tiêu này phản ánh doanh thu mà mỗi lao động tạo ra trong một khoảng thời gian cụ thể Một chỉ tiêu cao cho thấy hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tốt hơn.
Sức sinh lời của lao động
Công thức tính sức sinh lời của lao động: Đơn vị: đồng/người
Chỉ tiêu này đo lường mức lợi nhuận mà mỗi lao động tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định Nếu chỉ tiêu này cao, điều đó cho thấy hiệu quả sử dụng lao động tốt hơn, ngược lại, chỉ số thấp cho thấy hiệu quả kém.
Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương
Công thức tính hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương:
Chỉ tiêu này thể hiện số tiền lương cần chi để tạo ra một đồng doanh thu bán hàng, đồng thời phản ánh hiệu quả của việc sử dụng lao động Khi chỉ tiêu này tăng lên, điều đó có nghĩa là doanh thu đạt được trên mỗi đồng chi phí tiền lương cao hơn, cho thấy hiệu quả lao động được cải thiện.
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐỨC TÀI
Tổng quan về Công ty
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài được thành lập theo quyết định số 0102009244 của Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hà Nội vào ngày 08/08/2003, với ông Bùi Xuân Thắng là người đại diện.
Tên đầy đủ : Công ty TNHH Thương mại Đức Tài Tên giao dịch : Duc Tai CO.LTD
Trụ sở chính : Số 101 tổ 35 đường Hoàng Mai, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội. Điện thoại : (84.24) 6281929 Fax : (84.24) 6281899 Email : thangbui@ductaivn.com
Những cột mốc quan trọng đánh dấu sự trưởng thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài :
Vào ngày 08/08/2003, Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội đã cấp giấy phép thành lập Công ty TNHH Thương mại Đức Tài với mã số 0102009244 Công ty được đặt tại số 101, tổ 35, đường Hoàng Mai, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
- Tháng 3/2006: Bên cạnh dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe ô tô, Công ty mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh phụ tùng và nội thất ô tô
- Tháng 11/2006: Công ty kí kết hợp đồng phân phối phụ tùng ô tô với nhiều khách hàng lớn: Công ty TNHH Phát triển thương mại Việt Phát,
Công ty Cổ phần thiết bị Tân Phát, Công ty Xuất nhập khẩu Quốc tế Duy Tân.
- Tháng 2/2010: Công ty mở thêm một chi nhánh cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô tại quận Cầu Giấy, Hà Nội.
- Tháng 5/2019: Công ty mở thêm một chi nhánh cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô tại quận Đống Đa, Hà Nội.
Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài hoạt động theo mô hình trực tuyến chức năng, với quyền quyết định chủ yếu tập trung ở Ban giám đốc Trách nhiệm quản lý được thực hiện bởi các phòng ban chức năng và các trưởng phòng.
Hình 2 Sơ đồ bộ máy tổ chức hành chính Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2018 phòng Nhân sự b Cơ cấu nhân sự
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài được thành lập vào năm 2003 với 7 nhân sự ban đầu, bao gồm 2 giám đốc, 1 kế toán và 4 kỹ thuật viên sửa chữa ô tô Sau 16 năm phát triển, đến năm 2019, công ty đã mở rộng đội ngũ lên 18 người với sự phân bổ cụ thể cho các vị trí trong công ty.
Bảng 1 Cơ cấu nhân sự toàn Công ty tháng 6 năm 2019
Phòng ban, vị trí Số lượng
Phòng kế toán – tài chính 3
Phòng kinh doanh – kỹ thuật 10
Nguồn: Báo cảo tổng kết nửa đầu năm 2019
Cơ cấu nhân sự phân theo lứa tuổi
Cơ cấu nhân sự theo lứa tuổi của Công ty được thể hiện trong Hình 3 dưới đây:
Hình 3 Số lượng nhân sự phân theo lứa tuổi
Nguồn: Báo cảo tổng kết nửa đầu năm 2019
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài chủ yếu có nhân sự trong độ tuổi từ 26 đến 40, với 38% nhân viên từ 31 đến 35 tuổi, bao gồm 4 người làm việc tại phòng kinh doanh – kỹ thuật và 3 người tại phòng kế toán – tài chính Nhân viên trong độ tuổi 18 – 25 chiếm 17% tổng số nhân sự, trong đó người trẻ nhất là công nhân cơ khí 19 tuổi thuộc phòng kinh doanh – kỹ thuật Điều này cho thấy công ty sở hữu một đội ngũ nhân sự trẻ, với đa số nhân viên trên 30 tuổi, có kinh nghiệm làm việc và khả năng đào tạo, dẫn dắt nhân viên trẻ.
Cơ cấu nhân sự phân theo giới tính
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài có đội ngũ nhân sự chủ yếu là nam giới, với tổng cộng 16 người, được phân chia thành các phòng ban như sau: Ban giám đốc (2 người), phòng kế toán – tài chính (1 người), phòng nhân sự (3 người), và phòng kinh doanh – kỹ thuật (10 người) Đặc biệt, chỉ có 2 nhân viên nữ, chiếm 11% tổng số nhân sự, và đều làm việc tại phòng kế toán – tài chính.
Hình 4 Cơ cấu nhân sự phân theo giới tính
Nguồn: Báo cảo tổng kết nửa đầu năm 2019
Cơ cấu nhân sự của Công ty được tổ chức hợp lý, phù hợp với đặc thù hoạt động sửa chữa và bảo dưỡng ô tô, một lĩnh vực có tính chất kỹ thuật cao Do nhu cầu lao động trong ngành này chủ yếu là nam giới, tỷ lệ lao động nữ giới thấp hơn.
Cơ cấu nhân sự phân theo trình độ học vấn
Cơ cấu nhân sự phân theo trình độ học vấn của Công ty được thể hiện trong bảng 2.
Phần lớn nhân sự trong lĩnh vực quản lý đều có trình độ học vấn đại học, bao gồm 2 giám đốc và 4 nhân viên phòng kinh doanh – kỹ thuật Toàn bộ nhân viên phòng kế toán – tài chính (3 người) và phòng nhân sự (3 người) cũng đạt trình độ đại học Trong phòng kinh doanh – kỹ thuật, nhân viên có trình độ cao nhất là đại học, bên cạnh đó còn có 3 người có trình độ cao đẳng nghề và 3 người có trình độ trung cấp nghề.
Bảng 2 Cơ cấu nhân sự phân theo trình độ học vấn
Ban giám đốc Phòng kế toán
– tài chính Phòng nhân sự
Phòng kinh doanh – kỹ thuật Trình độ
Sau đại học 0 0 0 0 Đại học 2 3 3 4
Nguồn: Báo cảo tổng kết nửa đầu năm 2019
Cơ cấu nhân sự của Công ty cho thấy sự đảm bảo về trình độ chuyên môn của nhân viên, với đội ngũ được đào tạo phù hợp với công việc của họ.
Hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
a Tỉ suất lợi nhuận thuần
Tỉ suất lợi nhuận thuần - Net Profit Margin Ratio thể hiện khả năng sinh lời trên doanh thu của DN
Công thức tính tỉ suất lợi nhuận thuần:
Hình 5 Tỉ suất lợi nhuận thuần giai đoạn 2008 – 2018
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo tài chính hàng năm của Công ty
Tỉ suất lợi nhuận thuần của doanh nghiệp đã có xu hướng tăng qua các năm, đặc biệt đạt đỉnh vào năm 2009 với chỉ số 0,2 Điều này cho thấy rằng mỗi đồng doanh thu mà doanh nghiệp thu được sẽ tạo ra 0,2 đồng lợi nhuận sau thuế.
Chỉ số sau khi sụt giảm nhẹ vào năm 2010 thì lại bắt đầu tăng trở lại từ năm
2011 Trong 3 năm từ 2011 đến 2013, tỉ suất lợi nhuận thuần tăng nhẹ từ 0,15 lên đến 0,2 Giai đoạn từ 2013 đến 2018 chứng kiến sự tăng mạnh của tỉ suất lợi nhuận
Công ty có được là 0,6 đồng Điều đó chứng tỏ rằng doanh nghiệp vẫn đang làm ăn có lãi. b Tỉ suất sinh lời của tài sản
Tỉ suất sinh lời của tài sản – Return of Assets (ROA) đo lường khả năng sinh lời của mỗi đồng tài sản của DN
Hình 6 Tỉ suất sinh lời của tài sản và tỉ suất sinh lời của vốn
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo tài chính hàng năm của Công ty
Từ năm 2008 đến 2018, tỉ số ROA của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài luôn duy trì mức dương, cho thấy hiệu quả sử dụng tài sản của doanh nghiệp tốt và liên tục tạo ra lợi nhuận.
Giai đoạn 2008 – 2009, tỉ suất sinh lời của tài sản tăng mạnh từ dưới 50% lên đến 90% Tuy nhiên, vào năm 2010, tỉ số ROA của doanh nghiệp chỉ đạt dưới 10%, tức là mỗi đồng tài sản chỉ mang lại 0,1 đồng lợi nhuận Đến năm 2011, doanh nghiệp đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với chỉ số ROA đạt 90% Sau đó, chỉ số ROA tiếp tục tăng dần qua các năm, và đến năm 2018, chỉ số này đã đạt 260%.
Tỉ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu (ROE) là chỉ số quan trọng đo lường khả năng sinh lời của mỗi đồng vốn ROE cho biết số lợi nhuận mà 100 đồng vốn chủ sở hữu của công ty cổ phần mang lại Nếu ROE có giá trị dương, công ty đang hoạt động có lãi, trong khi giá trị âm cho thấy công ty đang thua lỗ.
Về tổng quan, chỉ số ROE cũng tương tự diễn biến của ROA, tăng vào giai đoạn 2008 – 2009, tương đối thấp vào những năm 2010 (10%), tăng mạnh vào năm
2011 – 2012 (180%) Sau đó, chỉ số lại tiếp tục tăng dần qua các năm Đến năm
2018, ROE đã đạt 506% Điều đó có nghĩa với mỗi đồng vốn bỏ ra, DN thu lại được
Vốn chủ sở hữu biến động theo từng năm, chủ yếu do ảnh hưởng của chênh lệch tỷ giá trong quá trình xây dựng các chi nhánh và sửa chữa.
Vì thế, biên độ dao động của vốn chủ sở hữu qua các năm là không lớn, và có xu hướng dần ổn định
Tỉ số ROE tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài chủ yếu bị ảnh hưởng bởi sự biến động của lợi nhuận sau thuế Sự thay đổi trong lợi nhuận ròng là yếu tố chính dẫn đến sự thay đổi của tỉ số ROE.
2.2 Đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
Để đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài, cần tiến hành phân tích các chỉ số quản trị hiệu quả được trình bày trong bảng 3.
Bảng 3 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị KTV của Công ty
Doanh thu thuần Triệu VND 2188,8 2570,34 381,54 17,45
Lợi nhuận sau thuế Triệu VND 270,8 311,42 40,62 15
Số lượng kỹ nhân viên Người 15 17 2 13
Hiệu suất sử dụng lao động 145,92 151,19 5,28 3,62
Sức sinh lời của lao động 18,05 18,31 0,26 1,49
Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo tài chính và Bảng tổng kết nhân sự của Công ty
Hiệu suất sử dụng lao động của Công ty năm 2017 đạt 145,92 triệu VND/người, cho thấy mỗi nhân viên tạo ra 145,92 triệu đồng doanh thu trong một năm Năm 2018, con số này tăng lên 151,19 triệu VND/người, tương ứng với mức tăng 3,62% so với năm trước Mặc dù số lượng lao động và doanh thu đều tăng trong hai năm, nhưng tốc độ tăng doanh thu (17,45%) vượt trội hơn so với tốc độ tăng số lượng lao động (13%) Điều này giải thích cho sự tăng trưởng hiệu suất sử dụng lao động của Công ty.
Trong cả 2 năm, hiệu suất sử dụng lao động của Công ty mang giá trị dương và tương đối cao, chứng tỏ hoạt động quản trị có hiệu quả.
Vào năm 2017, sức sinh lời của lao động tại Công ty đạt 18,05 triệu VND/người, cho thấy mỗi nhân viên có khả năng tạo ra lợi nhuận lên đến 18,05 triệu đồng trong một năm.
Năm 2018, sức sinh lời của lao động tăng 1,49% so với năm 2017, nhờ vào sự gia tăng số lượng lao động và lợi nhuận trong hai năm này Điều này chứng tỏ Công ty đã áp dụng các biện pháp quản lý chi phí hiệu quả Sức sinh lời của lao động trong cả hai năm đều có giá trị dương, cho thấy hoạt động quản trị của Công ty diễn ra hiệu quả.
Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương của Công ty năm 2017 đạt 1,45 triệu VND, cho thấy mỗi 1 triệu đồng lương cho nhân viên tạo ra 1,45 triệu đồng doanh thu trong năm Năm 2018, hiệu quả này tăng 13,79% so với năm 2017, chứng tỏ Công ty đã có kế hoạch phân phối lương – thưởng hợp lý và hoạt động quản trị hiệu quả.
2.3 Phân tích hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
Phân tích công việc tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
Kỹ thuật viên sửa chữa ô tô tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài cần thực hiện các công việc kỹ thuật chuyên môn, bao gồm tư vấn sản phẩm phụ tùng, thiết bị và nội thất ô tô phù hợp với yêu cầu của khách hàng và tình trạng xe Để đáp ứng yêu cầu công việc, KTV cần có tay nghề vững chắc, hiểu biết sâu về kỹ thuật lắp ráp và bảo trì ô tô, đồng thời có khả năng làm việc nhóm và hoàn thành công việc cá nhân Ngoài ra, sức khỏe tốt, tính cẩn thận và chuyên nghiệp cũng là những yếu tố quan trọng trong công việc này.
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài đã xác định các tiêu chuẩn tuyển dụng KTV sửa chữa ô tô phù hợp với đặc điểm công việc, bao gồm yêu cầu tốt nghiệp Trung cấp nghề trở lên chuyên ngành kỹ thuật ô tô, sức khỏe tốt và phẩm chất cá nhân.
Nhân viên kế toán có nhiệm vụ ghi chép và cập nhật sổ sách chứng từ, thực hiện nghĩa vụ thuế và quản lý ngân sách theo quy định pháp luật Họ theo dõi hoạt động của Công ty, bao gồm doanh thu, chi phí và lợi nhuận Đặc điểm quan trọng của vị trí này là sự vững vàng chuyên môn, tỉ mỉ, cẩn trọng và trung thực Do đó, công ty yêu cầu nhân sự phòng kế toán phải tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành kế toán – tài chính và có phẩm chất tốt.
Chuyên viên phòng nhân sự thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng, bao gồm lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng, tiếp cận các kênh truyền thông để thu hút ứng viên tiềm năng, và xây dựng mối liên kết với các đơn vị đào tạo nghề Họ cũng quản lý hợp đồng lao động, hướng dẫn nhân viên mới về các điều khoản hợp đồng, tiền lương và chính sách phúc lợi của công ty Ngoài ra, chuyên viên nhân sự theo dõi và thực hiện các chế độ nghỉ việc, hết hạn hợp đồng, cũng như đăng ký và trích nộp các loại bảo hiểm như bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế cho nhân viên.
Chuyên viên phòng nhân sự cần có chuyên môn và kinh nghiệm trong quản lý nhân sự, cùng với kỹ năng giao tiếp linh hoạt và tính cách hoạt bát, khéo léo để kết nối con người hiệu quả Công ty TNHH Thương mại Đức Tài yêu cầu ứng viên tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc Quản trị nhân sự, đồng thời cũng đề ra các tiêu chí về kinh nghiệm làm việc và phẩm chất phù hợp với yêu cầu công việc.
Phân tích hoạt động tuyển dụng nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
Nguồn ứng viên từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp nghề
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài đã thiết lập mối liên kết với nhiều trường Đại học và Cao đẳng tại Hà Nội để tìm kiếm ứng viên phù hợp cho các vị trí như kế toán, chuyên viên quản lý nhân sự và KTV Đến nay, công ty đã hợp tác với các cơ sở giáo dục như Đại học Thương mại và Viện Đại học Mở nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài chủ yếu tuyển dụng từ các cơ sở giáo dục hàng đầu như Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Giao thông Vận tải, và các trường nghề như Trường Cao đẳng nghề Việt Nam, Trường Cao đẳng Công nghệ và Kỹ thuật ô tô Hà Nội, cũng như Trường Trung cấp nghề cơ khí xây dựng và Trường đào tạo nghề cơ khí giao thông vận tải.
Nguồn ứng viên từ Internet và các mạng xã hội
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài không chỉ hợp tác với các trường Đại học, Cao đẳng và cơ sở đào tạo nghề, mà còn tích cực đăng tin tuyển dụng trên các website và các hội, nhóm tìm kiếm việc làm trên mạng xã hội, chủ yếu là Facebook.
Nguồn ứng viên do nhân viên giới thiệu
Khi công ty cần tuyển dụng, nhân viên có thể giới thiệu những ứng viên quen biết phù hợp với yêu cầu của vị trí Lợi ích của việc này là quy trình tuyển dụng trở nên nhanh chóng hơn, vì người tuyển dụng đã có thông tin về khả năng và trình độ của ứng viên từ nhân viên giới thiệu.
Mỗi công ty có quy trình tuyển dụng riêng, phù hợp với tình hình nhân sự và đặc thù kinh doanh của mình Tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài, quy trình này được chia thành 8 bước cụ thể.
Hình 7 Quy trình tuyển dụng KTV sửa chữa ô tô
Nguồn: Tư liệu ban tuyển dụng, phòng Nhân sự
Xác định nhu cầu tuyển dụng: Nhu cầu tuyển dụng nhân sự của Công ty
TNHH Thương mại Đức Tài thay đổi phụ thuộc vào từng giai đoạn phát triển khác nhau
Để ứng tuyển vào vị trí KTV sửa chữa ô tô tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài, các ứng viên cần đáp ứng các yêu cầu cụ thể được xác định bởi công ty.
- Yêu cầu giới tính: Nam
- Yêu cầu độ tuổi: Từ 18 tuổi trở lên
Để ứng tuyển, ứng viên cần có bằng cấp từ Trung cấp nghề trở lên trong các lĩnh vực sửa chữa ô tô, công nghệ ô tô hoặc kỹ thuật ô tô Ưu tiên những người tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ kỹ thuật ô tô.
Ứng viên cho vị trí kế toán cần có định hướng mục tiêu công việc rõ ràng, thái độ tích cực, trách nhiệm và trung thực Họ nên có nguyện vọng gắn bó lâu dài với công ty và nắm vững quy trình dịch vụ sửa chữa Khả năng độc lập trong sửa chữa và đại tu chi tiết trên xe là một lợi thế, ưu tiên nhân sự đã có kinh nghiệm làm việc tại các xưởng dịch vụ Garage.
- Yêu cầu bằng cấp: tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Kế toán – Tài chính
- Có kinh nghiệm làm việc 02 năm trở lên tại vị trí tương đương
- Có trách nhiệm, trung thực, chịu được áp lực trong công việc Có nguyện vọng gắn bó lâu dài với Công ty
Để trở thành chuyên viên quản lý nhân sự, việc nắm vững kỹ năng tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, cùng với khả năng sử dụng phần mềm kế toán là rất quan trọng.
- Yêu cầu bằng cấp: tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Quản trị nhân sự, Luật, Hành chính
- Có kinh nghiệm làm viêc 02 năm trở lên tại vị trí tương đương
- Có thái độ tích cực, trách nhiệm, nhanh nhẹn, trung thực Có nguyện vọng gắn bó lâu dài với Công ty
Các ứng viên có kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và tin học tốt thường được đánh giá cao Công ty hiện đang áp dụng hai hình thức tuyển dụng chính: tiếp cận ứng viên tại các trường đại học, cao đẳng và trường đào tạo nghề thông qua thông báo tuyển dụng cho vị trí KTV, cùng với việc đăng tin trên các nền tảng mạng xã hội và website tuyển dụng Nội dung các thông báo tuyển dụng chủ yếu tương đồng về mô tả công việc, yêu cầu, quyền lợi và thời gian làm việc.
Ứng viên có thể nộp hồ sơ ứng tuyển theo hai cách: gửi qua email tới tuyendung@ductaivn.com hoặc liên hệ trực tiếp với quản lý tại chi nhánh đang tuyển dụng để được hướng dẫn Hồ sơ có thể được gửi qua email cá nhân của quản lý hoặc nộp trực tiếp tại cơ sở tuyển dụng.
Sàng lọc hồ sơ là bước quan trọng trong quy trình tuyển dụng, khi toàn bộ hồ sơ ứng viên được tổng hợp và chia sẻ với Giám đốc cùng các Quản lý chi nhánh Dựa vào nguyện vọng của ứng viên, Giám đốc và các Quản lý sẽ lựa chọn những hồ sơ phù hợp để hẹn phỏng vấn Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều đơn xin việc thường không được đọc kỹ lưỡng và có thể bị bỏ qua trong quá trình này.
Vòng phỏng vấn giúp kiểm chứng và bổ sung thông tin vào hồ sơ ứng viên, bao gồm lý do nghỉ việc ở các công ty trước đó, nhằm xác định tính cách, mức độ cố gắng, sự trung thành và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình làm việc Bên cạnh đó, ứng viên sẽ được yêu cầu chia sẻ về quá trình làm việc trước đây, từ đó bộc lộ quan điểm của họ về công việc và cuộc sống, một yếu tố quan trọng mà hồ sơ không thể hiện rõ.
Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Đức sẽ trực tiếp thực hiện vòng phỏng vấn mà không có sự tham gia của các Quản lý chi nhánh, trong khi bộ phận nhân sự sẽ đảm nhiệm việc đặt lịch hẹn phỏng vấn Sau khi phỏng vấn, quy trình đào tạo và thử việc sẽ được tiến hành.
Quy trình “đào tạo – thử việc sau phỏng vấn” chỉ áp dụng cho ứng viên vị trí KTV Trong khi đó, nhân viên phòng kế toán – tài chính và phòng nhân sự sẽ được tuyển dụng trực tiếp sau khi hoàn tất phỏng vấn.
Phân tích hoạt động sắp xếp và sử dụng nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
a Công tác sắp xếp và sử dụng các KTV
Tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài, các kỹ thuật viên sửa chữa ô tô được phân công công việc dựa trên quy trình tuyển dụng và đào tạo, phù hợp với mức độ phức tạp của từng nhiệm vụ và nhu cầu lao động của các chi nhánh.
Xét theo quy trình tuyển dụng, việc sắp xếp các KTV được chia làm 2 giai đoạn:
Giai đoạn đầu tiên của quá trình tuyển dụng KTV là giai đoạn thử việc sau phỏng vấn, diễn ra tại trụ sở chính ở quận Hoàng Mai Các KTV ứng tuyển sẽ tập trung vào việc học hỏi và làm việc trong khoảng thời gian từ 2 tuần đến 1 tháng, tùy thuộc vào số lượng và trình độ tay nghề của họ.
Giai đoạn thứ hai là giai đoạn tuyển dụng chính thức, trong đó các KTV sẽ được giữ lại làm việc tại trụ sở chính hoặc được phân công đến các chi nhánh khác để cân đối nhu cầu lao động giữa các cơ sở.
Công việc của các KTV được sắp xếp dựa trên thâm niên và trình độ tay nghề, với những KTV lâu năm, có kỹ thuật tốt đảm nhiệm vai trò quản lý và phân phối công việc cho các KTV trẻ Họ cũng tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng và trực tiếp đào tạo chuyên môn cho các ứng viên trong giai đoạn thử việc Các KTV mới, trẻ tuổi và ít kinh nghiệm sẽ thực hiện các công tác kỹ thuật theo hướng dẫn của KTV quản lý.
Công ty sẽ điều động KTV giữa các xưởng sửa chữa ô tô dựa trên nhu cầu lao động của từng chi nhánh, nhằm đảm bảo sự cân đối và hợp lý Việc phân bổ công việc này không diễn ra thường xuyên, chỉ thực hiện trong những trường hợp đặc biệt Ví dụ, vào tháng 5 năm 2019, khi khai trương chi nhánh bảo dưỡng xe tại quận Đống Đa, Công ty đã điều động 1 KTV quản lý và 2 KTV hỗ trợ từ các chi nhánh Hoàng Mai và Cầu Giấy sang cơ sở mới để đáp ứng nhu cầu lao động.
Nhân sự của hai phòng nhân sự và kế toán được phân chia dựa trên nhu cầu lao động của các chi nhánh thuộc Công ty, với việc điều động nhân viên giữa các chi nhánh nhằm đảm bảo sự cân đối và hợp lý Việc điều động này, tương tự như việc điều động KTV, thường chỉ diễn ra trong những trường hợp đặc biệt Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả sắp xếp và sử dụng nhân sự trong toàn bộ hệ thống.
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài áp dụng triết lý quản trị tương tự như Hàn Quốc, trong đó thời gian gắn bó với công ty là yếu tố quyết định để nhân viên được giao nhiệm vụ lớn hơn (Hà Hậu, 2013, tr6) Đặc điểm này không chỉ tạo động lực cho nhân viên lâu dài mà còn có thể khiến các kỹ thuật viên trẻ cảm thấy chán nản nếu họ không được tham gia vào các công việc quan trọng.
Việc phân công lao động trong quy trình tuyển dụng cho các KTV có thể khiến họ cần thời gian để làm quen với quy trình và cách thức vận hành tại cơ sở mới sau khi được điều động.
Phân tích hoạt động đào tạo nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài chuyên cung cấp phụ tùng và dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô, do đó, hoạt động đào tạo nhân sự chủ yếu tập trung vào kỹ thuật viên sửa chữa ô tô Công ty không tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên kế toán và nhân sự, vì họ đã có kinh nghiệm phong phú và làm quen với quy trình hoạt động thông qua sự hướng dẫn của Trưởng phòng.
Các tiểu mục trong phần 2.3.4 dưới đây tập trung phân tích hoạt động đào tạo KTV sửa chữa ô tô của Công ty. a Nội dung đào tạo KTV
Quá trình đào tạo KTV sửa chữa ô tô tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài diễn ra qua hai giai đoạn: đào tạo và thử việc, sau đó là đào tạo sau khi được tuyển dụng chính thức Trong giai đoạn thử việc, các nội dung đào tạo sẽ được triển khai để đảm bảo KTV nắm vững kỹ năng cần thiết cho công việc.
Giám đốc Công ty chủ động giao tiếp với nhân viên về văn hóa doanh nghiệp, quy định nội bộ và các chế độ lương thưởng, nhằm tạo sự hiểu biết và gắn kết trong tổ chức.
Quy trình làm việc của xưởng sửa chữa bao gồm việc lập kế hoạch xưởng, xác định nội dung yêu cầu trong quá trình làm việc, và phân công nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của kỹ thuật viên Kỹ thuật viên cần thông báo cho quản lý về tất cả những phát sinh trong quá trình sửa chữa để đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc.
Để đảm bảo hiệu quả trong quá trình sửa chữa, việc sử dụng trang thiết bị của xưởng sửa chữa là rất quan trọng Người lao động cần nắm vững cách vận hành và sử dụng các máy móc, thiết bị hỗ trợ đã được trang bị sẵn Điều này bao gồm việc sử dụng máy chẩn đoán một cách chính xác, cũng như thực hiện bảo quản và vệ sinh định kỳ cho các máy móc, thiết bị và dụng cụ đồ nghề Việc duy trì các thiết bị trong tình trạng tốt nhất sẽ giúp nâng cao hiệu suất làm việc và đảm bảo chúng luôn sẵn sàng cho các nhiệm vụ sửa chữa.
Thực hiện các công việc chuyên môn kỹ thuật ô tô bao gồm sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng và thay thế phụ tùng, phụ kiện xe ô tô Ngoài ra, công việc còn bao gồm đấu nối điện, động cơ ô tô và các hệ thống điện, điện tử theo yêu cầu của kỹ thuật viên quản lý Tất cả các hoạt động này đều được quản lý chi nhánh và khách hàng theo dõi, ghi nhận và đánh giá.
Tại giai đoạn đào tạo sau khi được tuyển dụng chính thức, nhân viên được đào tạo bổ sung những nội dung sau đây:
Xưởng cung cấp phụ tùng ô tô đa dạng từ nhiều hãng khác nhau, giúp nhân viên nắm rõ thông tin về giá cả, chất lượng, phân cấp và độ tương thích với từng dòng xe Điều này hỗ trợ quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ thay thế hoặc bổ sung phụ tùng, đảm bảo phù hợp với yêu cầu của khách hàng và tình trạng xe của họ.
KTV sẽ hướng dẫn nhân viên cách tư vấn sản phẩm như phụ tùng, thiết bị và nội thất ô tô, đảm bảo phù hợp với tiêu chuẩn và yêu cầu của khách hàng, cũng như tình trạng xe, dựa trên nguồn cung có sẵn trong xưởng.
Chăm sóc khách hàng là quá trình quan trọng, trong đó nhân viên được đào tạo để tiếp nhận điện thoại từ khách hàng, ghi nhận các tình huống mà khách hàng mô tả, bao gồm thời gian, âm thanh, nhiệt độ xe và thông tin về dòng xe Nhân viên cần thông báo cho quản lý để sắp xếp lịch sửa chữa và bảo hành Đặc điểm của quá trình đào tạo KTV là đào tạo tập trung tại một chi nhánh, nơi nhân viên được KTV chính trực tiếp hướng dẫn, dưới sự giám sát của Giám đốc và quản lý chi nhánh Sau khi hoàn thành đào tạo, nếu đạt yêu cầu, nhân viên sẽ được phân công đến các chi nhánh khác theo nhu cầu của Ban giám đốc hoặc theo yêu cầu phát sinh.
Tính cạnh tranh trong quá trình đào tạo rất cao, bởi vì chương trình kết hợp giữa thử việc và tuyển dụng ứng viên phù hợp Các học viên cần nỗ lực tối đa để chứng minh năng lực của mình.
Đào tạo KTV kết hợp giữa phương pháp quan sát và thực hành tại chỗ, bắt đầu bằng việc Giám đốc hoặc quản lý chi nhánh giới thiệu quy định và quy trình làm việc Học viên sẽ quan sát các KTV trong xưởng để làm quen với môi trường mới Trong quá trình kiến tập, học viên thực hành sửa chữa dưới sự hướng dẫn và hỗ trợ của các KTV khác, với mức độ hướng dẫn phù hợp với kinh nghiệm và hiểu biết của từng học viên.
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài không áp dụng hệ thống tiêu chuẩn hay cơ chế đánh giá cụ thể cho hoạt động đào tạo KTV sửa chữa ô tô, mà chủ yếu dựa vào nhận xét chủ quan từ quản lý chi nhánh, KTV phụ trách và phản hồi của khách hàng Điều này dẫn đến sự không đồng nhất trong ý kiến đánh giá, phụ thuộc nhiều vào tâm trạng và cảm xúc của người nhận xét.
Để đánh giá hiệu quả của quá trình đào tạo, cần xem xét doanh thu thực tế tại các cơ sở, đồng thời đối chiếu với số lượng KTV đang làm việc tại những cơ sở này.
Với 2 trường hợp ngoại lệ là tháng 1 và tháng 2, nhìn chung, có mối tương quan nhất định giữa doanh thu hàng tháng của chi nhánh và số lượng KTV làm việc tại chi nhánh đó Với 6 KTV thường trực ở xưởng, tổng doanh thu trong tháng 3 và tháng 4 dao động từ 172,8 triệu đồng đến 182,22 triệu đồng Tuy nhiên, do sự kiện khai trương chi nhánh mới vào tháng 5, Công ty cần điều động KTV sang phục vụ cho chi nhánh mới, lượng KTV thường trực của chi nhánh Cầu Giấy giảm xuống còn 4 người trong tháng 5 và tháng 6 Hệ quả, doanh thu trong tháng của chi nhánh cũng giảm sút, chỉ đạt 107,177 triệu và 138,946 triệu Doanh thu trung bình của 2 tháng 5 và 6 giảm 30,79% so với doanh thu trung bình của tháng 3 và tháng 4 Đồng thời, có thể nhận thấy, doanh thu tháng 6 có sự cải thiện so với tháng 5, chứng tỏ quá trình đào tạo có hiệu quả, góp phần giúp KTV thạo việc và dần quen với khối lượng công việc tăng cao trong tình trạng số lượng nhân sự giảm sút.
Trong tháng 1, mặc dù chỉ có 5 KTV làm việc, doanh thu đạt 158,22 triệu đồng, cao hơn so với các tháng khác trong nửa đầu năm 2019 nhờ nhu cầu sửa chữa ô tô tăng cường trước Tết Nguyên Đán Tuy nhiên, tháng 2 ghi nhận doanh thu thấp hơn, mặc dù có 6 KTV, do người dân hạn chế sửa chữa ô tô vào đầu năm Âm lịch theo quan niệm cá nhân.
Bảng 4 Doanh thu nửa đầu năm 2019 chi nhánh Cầu Giấy Đơn vị: triệu đồng
Tuần Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh nửa đầu năm 2019 chi nhánh Cầu Giấy
Đãi ngộ về vật chất
Tiền lương đóng vai trò quan trọng trong quản lý, đặc biệt trong quản trị nhân lực Việc xây dựng quy chế trả lương hợp lý không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn khuyến khích tinh thần cống hiến Quy chế này cần dựa trên chất lượng công việc và giá trị đóng góp của từng cá nhân và bộ phận.
Công ty áp dụng hình thức trả lương theo thỏa thuận, với mức lương cho KTV mới tuyển dụng trong thời gian thử việc dao động từ 5.000.000 VND đến 7.000.000 VND/tháng, tùy thuộc vào trình độ tay nghề và kinh nghiệm Sau thời gian thử việc, mức lương chính thức sẽ cao hơn từ 2 – 3 lần so với mức thử việc, với lương tháng đầu tiên dao động từ 10.000.000 VND đến 16.000.000 VND Đối với nhân viên kế toán và nhân sự, mức lương nằm trong khoảng 10.000.000 VND đến 13.000.000 VND/tháng Công ty sẽ điều chỉnh tăng lương cho nhân viên làm việc lâu năm và có đóng góp lớn, nhưng không có kế hoạch tăng lương cụ thể cho nhân viên trong phòng nhân sự và kế toán do quy mô nhỏ.
Tiền lương và thu nhập hàng tháng của người lao động được thanh toán một lần vào kỳ II hàng tháng, trong khi tiền lương tạm ứng được thanh toán vào kỳ I Mọi quy định về việc ghi chép lương được thực hiện theo thông tư 15/LĐTBXH-TT ngày 10/04/1997 của Bộ Lao động Thương binh và Xã hội.
Căn cứ theo quy định pháp luật, Công ty cam kết thực hiện nghĩa vụ đóng bảo hiểm cho nhân viên, đặc biệt là các KTV có thời gian làm việc từ 3 tháng trở lên mỗi tháng.
Tỉ lệ đóng bảo hiểm là 25% trên tổng quỹ lương, trong đó, KTV tự đóng 8,5% trên tổng số lương được nhận.
Ngoài tiền lương được hưởng, hàng tháng, KTV được hưởng các khoản sau:
- Phụ cấp: Phụ cấp đi lại 100.000 VND/tháng, tiền ăn ca, tiền chuyên cần 50.000 VND/tháng, trợ cấp độc hại (tùy vào tính chất công việc)…
- Các khoản tiền thưởng dựa trên kết quả hoạt động của xưởng.
- Thưởng Tết Dương lịch và Âm lịch căn cứ theo tình hình kinh doanh thực tế.Việc xác định tiền thưởng cho KTV lấy lương bình quân 3 tháng 10, 11,
12 cho lần thưởng Tết Dương lịch và 12 tháng trong năm cho lần thưởng Tết Âm lịch.
Công ty áp dụng các hình thức phạt như cảnh cáo và sa thải đối với những trường hợp làm mất uy tín hoặc gây cản trở trong công việc với khách hàng và đối tác.
Đãi ngộ về tinh thần
Công ty triển khai nhiều phúc lợi tự nguyện để khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài, bao gồm việc tổ chức các buổi liên hoan và chương trình văn nghệ vào dịp kỷ niệm thành lập công ty, lễ hội và Tết.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐỨC TÀI Để hoạt động quản trị nhân lực mang lại hiệu quả cao nhất, cần phải có những biện pháp nhằm phát huy những mặt tích cực, khắc phục các hạn chế trong mọi nội dung của hoạt động quản trị Cụ thể:
Giải pháp nâng cao các chỉ số hiệu quả quản nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài có các chỉ số đánh giá hiệu quả quản trị tương đối tốt, cho thấy sự hiệu quả trong công tác quản lý Tuy nhiên, chỉ số hiệu suất sử dụng lao động cần cải thiện, với xu hướng giảm trong giai đoạn 2017 – 2018 Để nâng cao hiệu suất này, Công ty nên xây dựng kế hoạch tuyển dụng hiệu quả hơn, tăng cường số lượng lao động phù hợp với tốc độ tăng doanh thu, đồng thời cân đối chi tiêu để tối ưu hóa các chỉ số hiệu quả.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển dụng nhân sự của Công ty
Lên kế hoạch tuyển dụng phù hợp
Công ty đang gặp vấn đề nghiêm trọng trong khâu tuyển dụng do thiếu kế hoạch dài hạn phù hợp với các giai đoạn phát triển Hệ quả là tình trạng thiếu nhân lực, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và các chi nhánh mới Do đó, việc lập kế hoạch tuyển dụng và triển khai tuyển dụng sớm là cấp thiết, đặc biệt khi Công ty có ý định mở rộng kinh doanh Điều này không chỉ giúp duy trì doanh thu và đáp ứng nhu cầu mà còn tạo cơ hội cho nhân viên thích ứng với công việc của họ.
Phương pháp tiếp cận nguồn ứng viên
Để giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân sự, đặc biệt là kỹ thuật viên sửa chữa ô tô, công ty cần triển khai thêm các phương án mới nhằm thu hút ứng viên, bên cạnh những giải pháp hiện tại.
Công ty nên xem xét tham gia các hội chợ việc làm để không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tiếp cận được nhiều ứng viên tiềm năng.
Công ty có thể hợp tác với các tổ chức trung gian tuyển dụng và sàn tìm việc như TopCV, Việc Làm 24H để kết nối người lao động với doanh nghiệp.
Cơ chế đánh giá hoạt động tuyển dụng
Việc xây dựng cơ chế đánh giá tuyển dụng tại Công ty là cần thiết để nâng cao hiệu quả tuyển dụng Sau mỗi đợt tuyển dụng, bộ phận tuyển dụng nên thống kê số liệu và tính toán các chỉ số như số hồ sơ ứng viên nhận được, số hồ sơ qua sàng lọc, số ứng viên phỏng vấn, số nhân viên chính thức và số nhân viên bỏ việc Việc này giúp có cái nhìn trực quan về hiệu quả hoạt động tuyển dụng Sau khi thống kê đầy đủ các con số, bộ phận tuyển dụng cần tính tỷ lệ ứng viên vượt qua từng vòng để đánh giá chính xác hơn, từ đó đưa ra phương án cho đợt tuyển dụng tiếp theo.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sắp xếp và sử dụng nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
Công ty cần cải thiện quá trình phân công lao động để giảm sự phụ thuộc vào thâm niên, nhằm tránh tình trạng nhân sự trẻ có chuyên môn tốt cảm thấy nản chí Để khuyến khích sự cống hiến lâu dài của nhân viên, cần xây dựng các chế độ đánh giá và tăng lương dựa trên năng suất lao động, đồng thời tổ chức các chương trình khen thưởng công khai để động viên lao động trẻ.
3.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo nhân sự của Công ty TNHH Thương mại Đức Tài
3.4.1 Điều chỉnh công tác phân công đào tạo
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài chú trọng đến công tác đào tạo nhân sự, đặc biệt là KTV, với mỗi học viên được một KTV phụ trách và sự giám sát trực tiếp từ quản lý chi nhánh Tuy nhiên, việc phân chia nhân viên về các chi nhánh trước khi đào tạo sẽ tối ưu hóa quá trình này Thực tế, KTV thường làm việc trực tiếp với quản lý chi nhánh, những người am hiểu sâu về nghiệp vụ và tình hình kinh doanh tại chi nhánh Do đó, việc phân chia nhân lực trước và đào tạo sau giúp KTV dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc tại từng chi nhánh.
Để tối ưu hóa quy trình đào tạo, việc phổ biến quy định căn hóa doanh nghiệp và quy trình làm việc có thể giao cho quản lý chi nhánh, trong khi các nội dung đào tạo chuyên môn sâu sẽ được chuyển giao cho KTV chính của xưởng Cách tiếp cận này không chỉ tiết kiệm thời gian đào tạo mà còn tận dụng hiệu quả khả năng của các quản lý chi nhánh, đồng thời giảm thiểu sự phụ thuộc vào lịch trình của Giám đốc.
Để đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định của tổ chức, cần có phương án dự trữ nguồn lực nhằm ứng phó với tình huống nhân viên nghỉ việc do bất mãn hoặc lý do cá nhân Việc đào tạo nhân sự cần được thực hiện kịp thời để tránh tình trạng thiếu nhân lực thay thế, điều này đã từng gây ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ hệ thống trong quá khứ.
3.4.3 Cơ chế đánh giá hoạt động đào tạo
Việc đánh giá hiệu quả đào tạo tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài hiện còn thiếu cụ thể và thường dựa vào cảm tính, gây khó khăn trong việc xác định nguyên nhân và biện pháp khắc phục các vấn đề phát sinh Do đó, cần chuyển sang phương pháp đánh giá dựa trên số liệu thống kê cụ thể, với kết quả định lượng chính xác từ hiệu suất làm việc của nhân viên Để cải thiện quy trình này, có thể áp dụng mô hình 4 cấp độ của Kirkpatrick (2006), trong đó đánh giá kết quả đào tạo dựa trên bốn yếu tố: phản ứng của người học, kết quả học tập, hành vi của người học sau đào tạo, và tác động của đào tạo đến tổ chức.
Cấp độ 1 của đánh giá đào tạo tập trung vào việc thu thập phản hồi từ học viên về mức độ hài lòng với quá trình học, giảng viên, phương pháp giảng dạy và trang thiết bị Để đảm bảo tính khách quan và trung thực, việc đánh giá này được thực hiện thường xuyên thông qua các mẫu hỏi nặc danh, giúp bảo vệ thông tin của người tham gia khảo sát.
Cấp độ 2 trong đánh giá kết quả học tập của học viên tập trung vào việc kiểm tra kiến thức và kỹ năng đạt được sau khóa học Quá trình này diễn ra thường xuyên và dễ dàng thông qua việc quan sát của quản lý chi nhánh, kỹ thuật viên phụ trách, cũng như nhận xét từ khách hàng về thao tác và độ thành thạo của kỹ thuật viên.
Cấp độ 3 trong đánh giá hành vi tập trung vào việc xác định sự thay đổi trong hành vi của người học sau khi hoàn thành khóa học, cũng như khả năng áp dụng kiến thức và kỹ năng đã học vào thực tế Mặc dù việc đánh giá này không diễn ra thường xuyên do yêu cầu về thời gian, chi phí và công sức cao hơn so với các cấp độ 1 và 2, nhưng công ty vẫn có thể thực hiện thông qua việc thu thập thông tin từ kết quả công việc sau đào tạo từ quản lý, đồng nghiệp và khách hàng.
Cấp độ 4 trong đào tạo tập trung vào việc đo lường tác động của chương trình đào tạo đối với tổ chức hoặc doanh nghiệp Điều này được thực hiện bằng cách phân tích ảnh hưởng của khóa đào tạo đến các chỉ số kinh doanh, bao gồm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất và giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên.
Hoạt động quản trị nhân sự là một quá trình phức tạp và có hệ thống, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng Nhân sự, quản lý các chi nhánh và KTV cơ khí tại Công ty Thực tiễn cho thấy rằng số lượng và chất lượng lao động là yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, vì vậy công tác quản trị nhân sự cần được chú trọng và thực hiện hiệu quả.
Công ty TNHH Thương mại Đức Tài đã thể hiện sự chuyên nghiệp và thống nhất trong quản trị nhân sự, mặc dù còn một số thiếu sót trong đánh giá hiệu quả và chuẩn bị nguồn nhân lực Tuy nhiên, hoạt động quản trị của công ty vẫn tương đối bài bản so với các xưởng sửa chữa ô tô trong thành phố hiện nay.
Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Đức Tài, tôi đã phát triển kỹ năng nghiệp vụ và có cái nhìn sâu sắc hơn về lĩnh vực nhân sự Bên cạnh đó, tôi còn học hỏi được phong cách làm việc và thói quen kỷ luật, những bài học quý giá và cần thiết cho sinh viên như tôi còn thiếu kinh nghiệm.
