Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu trường đại học công nghiệp thực phẩm TPHCM

Lýdo chọn đềtài

Ngày càng nhiều học sinh từ các trường trung học tốt nhất của Việt Nam xem du học là ưu tiên hàng đầu Các trường đại học danh tiếng của Việt Nam không còn là lựa chọn số một nữa; vì vậy, đã đến lúc các trường đại học cần quan tâm đến thương hiệu của mình Đối với các trường đại học danh tiếng trên thế giới, sức mạnh thương hiệu đã trở thành yếu tố sống còn cho sự tồn tại và phát triển Do đó, việc xây dựng và phát triển thương hiệu là một phần công việc thường xuyên trong quản lý và lãnh đạo của các trường này.

Trongnhữngnămgầnđây,khánhiềutrườngđạihọc(ĐH)ởViệtNamđãcósựđiềuchỉ nhthíchhợptrongviệcnắmbắtnhucầucủathịtrườngbằngcáchmởranhiềuc h ư ơ n g trình, ngànhnghềđàotạo,đápứngnhucầucủaxãhội.Đâylànhữngdấuhiệutíchcực,chứngtỏcáctr ườngĐHcó sựnhạy bénvà thíchứngvớiđiềukiệnmớicủanềnkinhtếthịtrường.

Một số trường đại học tại Việt Nam đang nỗ lực nâng cao chất lượng đào tạo và tuyển chọn giảng viên giỏi, đồng thời hợp tác với các viện, trường quốc tế Tuy nhiên, uy tín và chất lượng của đại học Việt Nam vẫn còn hạn chế so với các nước tiên tiến trên thế giới Vấn đề giáo dục được đặt lên hàng đầu trong văn hóa Á Đông, dẫn đến việc giáo dục đóng vai trò quan trọng trong hình ảnh của sinh viên Nhu cầu giáo dục tại thị trường châu Á rất cao, và Việt Nam không phải là ngoại lệ Mặc dù có nhiều trường danh tiếng, nhưng tại sao nhiều sinh viên lại chọn trường từ Mỹ, Nhật, Anh, Canada, Úc và châu Âu? Có thể là do chất lượng và danh tiếng, hay do các trường phải sử dụng marketing để nâng cao thương hiệu giáo dục? Theo báo cáo của Hanover Research (2010), "hình ảnh học viện" là một trong những yếu tố chính mà sinh viên xem xét khi quyết định nộp đơn Nhiều trường đại học trên thế giới hiện đang thực hiện các chiến dịch xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, như Đại học Point Park (Mỹ) đã chi 1 tỷ USD cho chiến dịch phát triển thương hiệu vào năm 2004, và Đại học Houston (Mỹ) cũng đã phát động chiến dịch "hình ảnh" trị giá 5 tỷ USD từ năm 2005.

Trên thựctế,chấtlượng đàotạoởcáctrườngĐHViệtNammặcdùcó sựchuyểnbiếnrõnétnhưngvẫnchưathểthoátrakhỏi"quychếđàotạo","điểmưutiên"vàsứccảnc ủatí nhkémtựchủ.Trongsố10trườngĐHtrọngđiểmcủacảnướchiệnnay(nhưĐHQu ốcgiaHàNội

,ĐHQuốc giaTP HồChíMinh,ĐHCầnThơ,ĐHHuếv.v ), việc xâyd ựngthươnghiệudườngnhưchỉđượcthựchiệnthôngquacáctờbướmgiớithiệuvàw e b s i t e (dunglƣợngtruyềndẫnthấp)vớilƣợngthôngtinítđƣợccậpnhật.

TheoHiệpđịnhGATSngày01/01/2009làthờiđiểmViệtNammởcửahoàntoàncho các cơsởgiáodụcđạihọccó100%vốnnướcngoàihoạtđộng,đánhdấumộtcộtmốcchoquátrì nhhộinhậpquốctếngàycàngsâurộngtrênmọilĩnhvựccủaViệtNam.Điềunàycũngchothấysự cạnhtranhtronglĩnhvựcnàyngàycàngtrởnênsôiđộngvàg a y gắt.Chínhsựcạnhtranhnà ynêncáccuộchộithảovềxâydựngthươnghiệuchot r ư ờ n g đạihọcViệtNamthườngxuy êndiễnra,cụthểnhư" X â y dựngthươnghiệugiáod ục đại học" làchủđềcủa Hội thảo quốctếdiễn ra ngày 10/6/2009,tạiTP

ViệtNamtổchứcnhằmg i ú p cáccácnhàquảnlý, cácchuyêngiagiáodụctrongnướcv àquốctếcùngtìmranhữnggiảiphápưuviệtđểViệtNamsớmcónhữngtrườngđạihọccóthươn ghiệuvàcóđẳng cấp.TạiViệtNamhiệnnay,hầu hếtcáctrườngđạihọc đềuchƣabắtđầuxâydựngt h ƣ ơ n g hiệuhoặcthựchiệnkhôngbàibản,chƣacókếhoạchvàsựđầut ƣthíchđángvàoc ô n g tácnày.

Ngoàir a m ộ tt h ựctếhiệnnay,p h ầnl ớncá c d o a n h n g h i ệ pk h i t u y ểnd ụngđ ề uph â n loạihồsơdựavàobằngcấpvàthườngưutiênbằngcấpnướcngoài.Phânloạihồsơđ ầ u tiênlàbằng cấpvàtiếptheolàxétđếnkinhnghiệm.Dođó,việcmộtsinhviêntốtnghiệptừmộttrườngĐHcóthươnghiệu,ítnhấtsẽantâmđượcquavòngloạihồsơ.

Bêncạnhđó,mứcsốngcủangườidânngàycàngtăngcao,họsẵnsàngđầutưchoviệch ọccủaco ncái,sẵnsàngchitrảđểđượchọctạicáctrườngđạihọcdanhtiếng,cóthươnghiệutrongnướchaytrườn gnướcngoài.

Từnhữngthông tintrêncho chúngtathấy, việcnâng cao giátrịthươnghiệu dànhc h o cáctrườngđạihọclàvôcùngcấpbáchvàcầnthiết.Thươnghiệulàmộtthứtàisảnv ô h ìnhnhƣnglạ ichứađựngmộtsứcmạnhhữuhình,nóquyếtđị nhsựlựachọncủan g ƣ ờ itiê udùngđốivớisảnphẩm/ dịchvụ,nângcaotínhcạnhtranhvàtạosựkhácbiệtđốigiữacáctrườngđạihọc.

Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM, được thành lập trên cơ sở nâng cấp từ Trường Cao đẳng Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM, là một cơ sở giáo dục đại học công lập trực thuộc Bộ Công Thương Để phát triển bền vững, trường cần không ngừng cải tiến và nâng cao giá trị thương hiệu Kết quả khảo sát cho thấy nhiều người chưa biết đến trường hoặc chỉ có kiến thức hạn chế về nó Do đó, đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM” được chọn để nghiên cứu nhằm tạo ra cái nhìn tổng thể về thương hiệu và tìm ra các giải pháp khả thi để nâng cao vị thế cạnh tranh của trường trong khu vực phía Nam và trên toàn quốc.

Mụctiêunghiêncứu

Phântíchthựctrạng,đánhgiá,nhậnxétnhữngmặtmạnhvàmặtyếutrongcôngt á c xâydự nggiátrịthươnghiệutạitrườngĐHCNTPTPHCM.

Từkếtquảphântích,tácgiảđưaragiảiphápchocácnhàquảntrịtrườngĐạihọcC ôngNghiệpThựcPhẩmTPHCMnhằmnângcaogiátrịthươnghiệutrường,giatănglợit hếcạnhtranhcủatrườngtrênphạmviViệtNamcũngnhưkhuvực.

Đối tƣợngnghiêncứuvàphạmvinghiêncứu

Thươnghiệuvàcácyếutốcấuthànhgiátrịthươnghiệucủamộttrườngđạihọc( tiêu bi ểulàtrườngđạihọcCôngNghiệpThựcPhẩmthànhphốHồChíMinh). b) Phạmvinghiêncứu:

Giớihạntrongph ạmviđộingũcánbộcôngnhânviên nhà trường,cácsinh v i ê n đangtheohọctạitrườngvàdoanhnghiệphiệnđangnhậnsinhviêncủatrườngvàolàmviệc.(Nhữngđốitượngnàysauđâyđượcgọichunglàkháchhàngcủatrường)

Phươngphápnghiêncứu

Đối tƣợngkhảosát

Cácdoanhnghiệphiệnđangcónhânviênđãvàđanglàsinhviêncủatrường:nhómđối tượngbênngoàicónhữngnhậnđịnh,cảmnhậnvềgiátrịthươnghiệucủanhàtrườngthôngq uaviệctiếpxúcnhữngsinhviênđãđƣợcđàotạobàibản.

Nguồndữliệu

Trongnghiêncứunàytácgiảsử dụnghainguồndữ liệu: dữliệuthứcấpvàdữ liệu sơcấp

Tácgiảxâydựngbảngcâuhỏidựavàocácmôhìnhnghiêncứuđãđƣợccácchuyêng i a côngnh ậnđểthuthậpcácdữliệusơcấp.Khảosátđƣợcthựchiệnvới03nhómđốit ƣ ợ ngvớicỡmẫunhƣ sau:

Mẫu1:t h ựch i ệnv ớin h ó m đốit ƣ ợ n g l à s i n h v i ê n ở c á c k h o a h ệ đ ạ ih ọcc ủat r ƣ ờ ng.Vớinhómđốitƣợngnày,đãcó450bảngcâuhỏi(xemphụlục1A)đƣợcphátra.Saukhikiểm tra có398bảng(88%)đƣợchoàntất,còn lại52 bảng(12%)trongđócó37b ảngbịthấtlạcvà15bảngkhôngđạtyêucầu.

Mẫu2:thựchiệnđốivớinhómđốitượnglàgiảngviênnhàtrường.Vớinhómđốit ư ợ n g nàycó220 bảngcâuhỏi (xemphụlục1B)đƣợc phátra Kếtquảthu lạiđƣợc212b ảng(96%)đạtyêucầu,còn8bảng(4%)bịthấtlạc

Mẫu3:thựchiệnđốivớinhómdoanhnghiệpcósinh viêncủatrườngđanglàm việc.Phátra220bảngcâuhỏi(xemphụlục1C)nhƣngchỉnhậnđƣợc187bảng(85%)đạtyêuc ầu.

Trướck h i t i ếnh à n h p h ỏ ngv ấnt h u t h ậpd ữliệu,t á c g i ả đ ã tiếnh à n h p i l o t t e s t - n ghiêncứusơbộđượcthựchiệnbằngphươngphápđịnhtínhvàđịnhlượng.Cácnghiênc ứusơbộn àyđƣợcthựchiệntạiTp.HCM.Mụcđíchcủanghiêncứusơbộnhằmxâyd ựngb ảngc â u h ỏ i v à đ i ề uchỉnht h a n g đoc h o p h ù hợpv ớis i n h v i ê n , g i ả n g v i ê n v à d o an h nghiệptạ iTP.HồChíMinh.Trêncơsởmụctiêunghiêncứu,cơsởlýthuyết,tácgiảxâydựngBảngcâuhỏip hỏngvấnsơbộlần1.

Nghiêncứuđịnhtínhsơbộđƣợcthựchiệnthôngquaphỏngvấnsâumộtsốcácchuyê ngia(baogồmcácsinhviên,giảngviênvàdoanhnghiệp)đƣợcthựchiệnvớimụcđ í c h điềuchỉnhv àbổsungthanggiátrịthươnghiệu

Saukhitiếnhànhphỏngvấnsâu,tácgiảhiệuchỉnhlạibảngcâuhỏi,xâydựngBảngc â u hỏiphỏ ngvấnsơbộ2vàdùngbảngcâuhỏinàyđểtiếnhànhkhảosátthử.

Nghiêncứuđịnhlƣợngsơbộđƣợcthựchiệnbằngkỹthuậtphỏngvấntrựctiếp60n h â n viê n,baogồm20sinhviên,20giảngviênvà20doanhnghiệp.

Thôngtinthuthậpđƣợctừnghiêncứuđịnhlƣợngnàydùngđểsànglọccácbiếnq u a n sát(biếnđolường).PhươngphápđộtincậyCronbachAlphavàphântíchnhântốkhámpháEF AthôngquaphầnmềmSPSS16.0đượcsửdụngởbướcnày

Nghiênc ứ u c h í n h thứcn à y đ ƣợ ct i ếnh à n h t ạ i T h à n h p h ố H ồC h í M i n h vớiđ ố it ƣợngkhảosátsinhviên,giảngviênvàdoanhnghiệp.Đềtàisửdụngcáccôngcụphânt í c h d ữ liệu:t h ốngk ê môt ả , p hâ n t í c h n h â n t ố k há m phá ( E F A ) , k i ể m địnht h a n g đ o ( C r o n b a c h ’ s Alpha),phântíchmôhìnhhồiquytuyếntínhthôngquaphầnmềmSPSS 16.0đƣợcsửdụngđểkiểmđịnhthangđovàmôhìnhnghiêncứu.

Phươngphápthốngkêmôtả:từkếtquảthuthậpđược,tácgiảsửdụngphépp h â n t í ch t h ố n g k ê môtảvớiphép tính tần suất đểghi nhận lại thực trạngvề các thànhp h ầncủagiátrịthươnghiệuCNTPđốivới03nhómđốitượngkhảosát.

Phươngphápphântíchtổnghợp:tậphợpcácthôngtintừcácnguồntàiliệul ư u hàn hnộibộtrongtrường,cácbáocáo,cácýkiếnghinhậnđượctrongquátrìnhphỏngvấntrựcti ếpcácđốitượngđượckhảosát,tácgiảtiếnhànhphântíchthựctrạngvềgiátrịthươnghiệucủatrườn gĐHCNTPTPHCM.

Phươngphápquynạp:quaviệcphântíchcácdữliệusơcấpvàthứcấp,tácgiảđ útkếtrađư ợcnhữngnguyênnhân,nhữngnhântốtácđộngđếngiátrịthươnghiệut r ư ờ n g ĐHCNTPTPHCM.Từđó,đềragiảiphápnângcaohơnnữagiátrịthươnghiệuchonhàtrường.

Ýnghĩathựctiễncủađềtài

Từk ếtq u ảp h â n t í c h , t á c g i ả đ ề x u ấtmộtsốgiảip h á p c h o c á c n h à q u ả nt r ịt r ƣ ờ n g Đ ạ ihọcCôngnghiệpThựcphẩmTpHCMnhằmnângcaogiátrịthươnghiệucủat r ư ờ ng. Đềtàithuộcvềnghiêncứuứngdụng:kếtquảnghiêncứunhằmvàomụcđíchtrựctiế phỗtrợchoviệcnângcaogiátrịcủatrườngĐạihọcCôngnghiệpThựcphẩmT p H CM

Kếtcấuđềtài

Kháiniệmthươnghiệu

Trongmarketing,thươnghiệuđượcxemlàtrungtâmcủacáccông cụmarketingvìt h ƣ ơ n g hiệuchínhlànhữnggìmànhàmarketingxâydựngvànuôidƣỡngđểcung cấplợií c h chokháchhàng mụctiêucủamình.Kháiniệmthươnghiệurađờitừ lâu,cóthểnóilàt r ƣớc khingànhmarketingtrởthànhmộtngànhriêngbiệt.Cụthểlàgiaiđoạ ntừ1870đ ế n 1914đượcxemlàgiaiđoạnhìnhthànhvàpháttriểnkháiniệmthươngh iệu;giaiđ o ạ n 1919đếncuốithếkỷ20làgiaiđoạncáccông tyđaquốcgia,cáctậpđoàn kinhdoanhtrênthếgiớiứngdụngvàpháttriểnkháiniệmthươnghiệu(NguyễnĐình Thọ,2009)

Hiệnnay,thuậtngữ“thươnghiệu”đangđượcsửdụngkhárộngrãiởViệtNam.T u y n hiên,trongthựctếkhôngítdoanhnghiệpcònchưahiểuđúngvềvaitròcủathươnghiệu,cònlúngtúngt rongxâydựngvàbảovệthươnghiệu.Đểcócáin h ì n cụthểhơn,tácgiảliệtkêmộtsốkháiniệmsauth ƣờngđƣợcnhiềunhànghiêncứusửdụng:

2 AlRies(1999) Thươnghiệulàmộtýhaymộtkháiniệmduynhấtt ro n g đầukháchhàngcủabạnkhihọnghenóiđếncôngty bạn

Thươnghiệulàmộtcáitên,từngữ,kýhiệu,biểutư ợng,hìnhvẽthiếtkế,… hoặctậphợpcácyếutốtrênnhằmxácđịnhvàphânbiệ thànghóa,dịchvục ủamộtngườihoặc mộtnhómngườibánvớihàngh óa vàdịchvụcủađốithủc ạnhtranh

4 PhillipKotler(2008) Thươnghiệulàtên,thuậtngữ,dấuhiệu,biểutượng,h o ặcc á c h b à i t r í , h o ặ cs ựkếth ợpg i ữachúng đ ể n h ậnr a hàngh ó a v à d ị chv ục ủam ộtngười bá nhoặcmộtnhómngườibánvàđểphânbiệtngườibá nvớiđốithủcạnhtranh

Nhãnh i ệ u h à n g h ó a làn h ữ ngd ấuh i ệuc ủam ộtd oanhnghiệp(hoặctậpthểcácdoanhnghiệp)dùngđể p h ân b i ệ t h à n g h ó a , d ị chvụv ớid oa n h n g h i ệpkh ác

Cácquanđiểmtrênchothấythươnghiệuđượchiểunhưlàmộtthànhphầncủasảnp h ẩmvàch ứcnăngchínhlàdùngđểphânbiệtsảnphẩmcủamìnhvớicácsảnphẩmcạnht r a n h cùngloại.Nhữn gquanđiểmnàyđượcxếpvàoquanđiểmtruyềnthống.Quanđiểmtruyềnthốngvềthươnghiệutồnt ạitrongmộtthờigiankhádàicùngvớisựrađờivàpháttriểncủamarketing.

Nhưng đếncuốithếkỷ20, quanđiểmvềthươnghiệucónhiềuthay đổi Nhiều nhànghiêncứuchorằngquanđiểmnàykhôngthểgiảithíchđượcvaitròcủathươnghiệut r o n g nềnkinhtếthếgiớichuyểnsangnềnkinhtếtoàncầuvàcạnhtranhgaygắt.Quan

11 niệmmớihaytổnghợpvềthươnghiệuchorằngthươnghiệukhôngchỉlàmộtcáitênhaymộtbiểutượ ngmànóphứctạphơnnhiều.Thươnghiệulàmộttậpcácthuộctínhcungc ấpchokháchhàngm ụctiêucácgiátrịmàhọđòihỏi.Thươnghiệutheoquanđiểm nàychorằng,sảnphẩmchỉlàmộtthànhphầnthươnghiệu.TheoStephenKingcủatậpđoànW P P

Sản phẩm trong nhà máy không chỉ là hàng hóa mà còn là thương hiệu, điều mà khách hàng tìm kiếm Mặc dù sản phẩm có thể bị cạnh tranh từ đối thủ, nhưng thương hiệu lại là tài sản quý giá của công ty Sản phẩm có thể nhanh chóng bị lạc hậu, nhưng một thương hiệu thành công sẽ luôn giữ được giá trị Vì vậy, khái niệm thương hiệu đã dần thay thế khái niệm sản phẩm trong nghiên cứu và các chương trình marketing của doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần nỗ lực xây dựng, quảng bá và phát triển các thương hiệu mạnh để có thể cạnh tranh, tồn tại và phát triển trên thị trường.

Thầy Đinh Công Tiến, với kinh nghiệm giảng dạy và tư vấn nghiên cứu, đã xây dựng khái niệm về thương hiệu như là tập hợp các dấu hiệu (cả hữu hình và vô hình) mà khách hàng và công chúng cảm nhận thông qua việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ Thương hiệu giúp phân biệt hàng hóa, dịch vụ của một nhà cung cấp với các nhà cung cấp khác Nghệ thuật tiếp thị là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu Khi một sản phẩm không được xem là thương hiệu, nó chỉ là hàng hóa thông thường Giá cả trở thành yếu tố quyết định, và khi giá cả là yếu tố duy nhất, chỉ những nhà sản xuất có sản phẩm khác biệt mới có cơ hội chiến thắng.

Nhƣvậy,từnhữngquanđiểmtrênchothấyđểtạosựkhácbiệtchosànphẩmhaydịchvụtr ongmôitrườngcạnhtranhgaygắthiệnnay,bấtkỳcôngtynàocũngphảitậptrungvàoviệcxâydự ngvàpháttriểnthươnghiệucũngnhưgiátrịcủanó.

Khi khái niệm thương hiệu trường đại học được hình thành trong bối cảnh giáo dục đại học ngày càng mang tính thị trường và được thương mại hóa, nhiều học giả đã đưa ra những định nghĩa khác nhau về “thương hiệu đại học” Thương hiệu của trường đại học không chỉ là cảm nhận hay cảm xúc mà một người đã trải qua khi mua hoặc sử dụng dịch vụ từ một cơ sở đào tạo (Beneke, 2011) Theo Chapleo (2008), tên của một trường đại học sẽ gợi ra những liên tưởng, cảm xúc, hình ảnh và diện mạo, cho thấy việc xây dựng thương hiệu đại học chính là xây dựng, quản lý và phát triển những ấn tượng đó Trong nghiên cứu “Best Practices in Institutional Positioning” của tổ chức Hanover Research (2010), thương hiệu trong bối cảnh giáo dục đại học được mô tả như một cái tên, một hình ảnh, và một mô tả hấp dẫn về một tổ chức có khả năng nắm bắt bản chất giá trị mà trường đại học cung cấp Những định nghĩa này không khác nhiều so với định nghĩa về thương hiệu nói chung, nhấn mạnh cả yếu tố hữu hình và vô hình của thương hiệu đại học.

Chứcnăngcủathương hiệu

Chức năng nhận biết và phân biệt là một yếu tố rất quan trọng của thương hiệu, giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp nhận diện và phân biệt sản phẩm Khả năng nhận biết thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến người tiêu dùng mà còn có tác động lớn đến hoạt động của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh Các thành phần cấu thành thương hiệu như tên hiệu, biểu trưng, khẩu hiệu và kiểu dáng đặc biệt của hàng hóa và bao bì là căn cứ để nhận biết và phân biệt thương hiệu.

Khihànghóangàycàngphongphúvàđadạngthìchứcnăng phânbiệtcàngtrởnênqu an trọng.Mọidấuhiệugâykhókhănkhiphânbiệtsẽlàmgiảmuytín vàcảntrởsựp h á t triểncủamộtthươnghiệu.Mộtthươnghiệuđượcthiếtlập,nhưngnếuvắ ngchứcn ă n g phânbiệtvànhậnbiếtsẽkhôngđượccôngnhậndướigócđộpháplývàcóthểdẫnđế nsựthấtbạitrongchiếnlƣợccủadoanhnghiệp. b) Chứcnăngthôngtinvàchỉdẫn

Chứcnăngthôngtinvàchỉdẫncủathươnghiệuthểhiệnởchỗ,thôngquanhữngh ìn h ả nh,ngônngữhoặccácdấuhiệukháccũngnhưkhẩuhiệucủathươnghiệu,người tiêudùngcóthểnhậnbiếtđƣợcphầnnàovềgiátrịsửdụngcủahànghóa,nhữngcôngdụngđíc hthựcmàhànghóađómanglạicho ngườitiêudùngtrong hiệntạivàtươnglai.N h ữngthôngtinvềnơisảnxuất,đẳngcấpcủahànghóacũngnhưđiềukiệntiê udùng…cũngcóthểphầnnàođượcthểhiệnthôngquathươnghiệu.

Nội dung của thông điệp mà thương hiệu truyền tải luôn rất phong phú và thể hiện sức mạnh thông tin, chỉ dẫn của thương hiệu Tuy nhiên, có rất nhiều dạng thông điệp được truyền tải trong các yếu tố cấu thành thương hiệu, và hiệu quả của sự thể hiện sức mạnh thông tin sẽ phụ thuộc nhiều vào dạng thông điệp, phương pháp tuyên truyền và nội dung cụ thể của thông điệp Chức năng thông tin, chỉ dẫn dù rõ ràng và phong phú đến đâu nhưng không thể hiện khả năng phân biệt và nhận biết thì cũng sẽ được coi là một thương hiệu không thành công, bởi nó dễ tạo ra một sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng Vì thế, với các thương hiệu xuất hiện sau, mọi thông điệp đưa ra cần phải rõ ràng, được định vị cụ thể và có sự khác biệt cao so với thông điệp của các thương hiệu đi trước Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy cũng rất quan trọng.

Thươnghiệucòncóchứcnăngtạosựcảmnhận.Đólàcảmnhậncủangườitiêudùng vềsựsangtrọng,sựkhácbiệt,mộtcảmnhậnyêntâm,thoảimáivàtintưởngkhitiêudùnghàngh óa,dịchvụđóvàsựtintưởngkhilựachọntiêudùnghànghóađó.

Nóiđếnsựcảmnhậnlàngườitanóiđếnmộtấntượngnàođóvềhànghóa,dịchvụtrongtâmtr íngườitiêudùng.Sựcảmnhậncủakháchhàngkhôngphảitựnhiênmàcó,n ó đượchìnhthàn hdotổnghợpcácyếutốcủathươnghiệunhưmàusắc,têngọi,biểutượng,biểutrưng,âmthanh, khẩuhiệu,giátrịkhácbiệt… vàcảsựtrảinghiệmcủangườiti ê u dùng.Cùngmộthànghóanhưngsựcảmnhậncủangườitiêudùn gcóthểkhácnhau,phụthuộcvàodạngthôngđiệphoặchoàncảnhtiếpnhậnthôngtin,hoặcphụ thuộcvàosựtrảinghiệmtrongtiêudùnghànghóa.Tạoramộtgiátrịcánhânchongườitiêudùng l à mộtt h à n h c ô n g q u a n t r ọ ngc ủam ỗit h ƣ ơ n g h i ệ u.

( N g u y ễnQ u ốcT h ịnh& N g u y ễnT h à n h Trung,2009)

Sựtincậyvàsẵnsànglựachọnhànghóamangmộtthươnghiệunàođóđãmanglạic h o doanhn ghiệpmộttậpkháchhàngtrungthành.Đâylàchứcnăngkhónhậnthấycủa thươnghiệu.Chứcnăngtạosựcảmnhậnvàtincậychỉđượcthểhiệnkhimộtthươnghiệuđãđ ượcchấpnhậntrênthịtrường.Mộtthươnghiệumớixuấthiệnlầnđầutrênthịt r ư ờ ngsẽkhôngt hểhiệnđƣợcchứcnăngnày d) Chứcnăngkinhtế

Thương hiệu là tài sản vô hình quan trọng của doanh nghiệp, mang giá trị hiện tại và tiềm năng tương lai Giá trị thương hiệu thể hiện rõ nét qua việc sang nhượng thương hiệu, mặc dù khó đo lường Nhờ vào lợi thế mà thương hiệu nổi tiếng mang lại, sản phẩm có thể bán được nhiều hơn, thường với giá cao hơn và dễ dàng xâm nhập thị trường Thương hiệu không tự nhiên mà có; nó được tạo ra với mục đích rõ ràng và đòi hỏi nhiều khoản đầu tư và chi phí khác nhau Những chi phí này góp phần hình thành giá trị kinh tế cho thương hiệu, trong khi sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ làm tăng giá trị của nó lên gấp bội, thể hiện chức năng kinh tế quan trọng của thương hiệu.

Vaitròcủathươnghiệu

Thươnghiệugiúpngườitiêudùngphânbiệtnhanhchónghànghóacầnmuatrongmuônv àncáchànghóacùngloạikhác,gópphầnxácđịnhđƣợcnguồngốcxuấtxứcủah à n g hóa.Mỗih ànghóadomộtnhàcungcấpkhácnhausẽmangmộttêngọihaycácdấuhiệukhácnhau,vìthếthôngq uathươnghiệungườitiêudùngcóthểnhậndạngdễdàngh à n g hóahoặcdịchvụcủatừngnhàcu ngcấp.Cómộtthựctếlàngườitiêudùngluônq u a n tấmđếncôngdụnghoặclợiíchđíchthực màhànghóahoặcdịchvụmanglạichoh ọ,nhƣngkhicầnphảilựachọnhànghóa,dịchvụthìhầuhết ngườitiêudùnglạiluônđểý đếnthươnghiệu.Nhưvậy,thựcchấtthươnghiệunhưmộtlờigi ớithiệu,mộtthôngđiệpvàdấuhiệuquantrọngđểngườitiêudùngcăncứvàođóđưaraphá nquyếtcuốic ù n g vềhànhvimuasắm.

Thươnghiệugópphầntạoramộtgiátrịcánhânchongườitiêudùng,mộtcảmgiácsan g trọng vàđượctônvinh.Thựctế,mộtthươnghiệunổitiếngsẽmangđếnchokháchhàng mộtgiátrịcán hânnàođótrongcộngđồng,nólàmchongườitiêudùngcócảmg i ác đượcsangtrọnghơn,nổibậthơn,cóđẳngcấphơnvàđƣợctônvinhkhitiêudùng hànghóamangthươnghiệuđó.Chínhcáigọilà“đẳngcấp”đóphầnchủyếulàdongườitiêud ù n g t ự địnhđ o ạ t v à đ á n h g i á G i á t r ị c á n h â n l u ô n đƣợck h ẳngđịnht r o n g c á c t h ƣơ n g hi ệunổitiếng.

Thương hiệu tạo dựng một tâm lý yên tâm về chất lượng, giúp giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng Khi người tiêu dùng chọn một thương hiệu, họ thường gắn bó niềm tin vào thương hiệu đó Lựa chọn thương hiệu, người tiêu dùng mong muốn giảm thiểu rủi ro có thể gặp phải, như không đáp ứng được yêu cầu sử dụng hay rủi ro về tài chính, cũng như những rào cản không phù hợp văn hóa cộng đồng Tất cả những rào cản này có thể được loại bỏ khi thương hiệu đã được định hình trong tâm trí khách hàng Vì vậy, để tạo dựng lòng tin và sự tin tưởng của khách hàng, một thương hiệu cần có sự nhất quán và trung thành với chính bản thân mình.

Tómlại,v ớikháchhàng,ýnghĩađặcbiệtcủathươnghiệulàcóthểlàmthayđổinhậnth ứcvàkinhnghiệmcủahọvềcácsảnphẩm.Sảnphẩmgiốnghệtnhaucóthểđƣợck h áchhàngđánhgiá khácnhautùythuộcvàosựkhácbiệtvàuytíncủathươnghiệuhoặccácthuộctínhcủasảnphẩm.Với kháchhàng,thươnghiệulàmchocuộcsốngsinhhọath à n g ngàytrởnênthuậntiệnvàphongphú hơn. b) Vaitròđốivớidoanhnghiệp

Mứcđộtrungthànhvớithươnghiệucủakháchhàngmanglạichocôngty4giátrịchiếnlượ c:giảmchiphímarketing,chiphốikênhphânphốihàng,thuhútthêmkháchh à n g mới,có thời gianđể đối phó với cạnh tranh.Vớimộtthương hiệu mạnh,côngtyvàtổchứccócáclợiíchsau:(DươngHữuHạnh,2005)

Cóđƣợccáckếtquảkinhdoanhtốthơnvề:doanhthu,tiềnlờivàdòngtiềntệ Đƣađếncáckếtquảtàichínhtốthơn:giácổphiếutăng,tỉsốtrênthunhậpP / E tăng.

Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng, ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hàng hóa của họ Khi một thương hiệu lần đầu xuất hiện trên thị trường, nó chưa có hình ảnh rõ ràng trong tâm trí người tiêu dùng Những yếu tố như thiết kế, hình dáng, kích thước, màu sắc và độ bền của sản phẩm, cùng với các dịch vụ sau bán hàng, sẽ là cơ sở để người tiêu dùng đưa ra lựa chọn Qua việc định vị thương hiệu, từng tập khách hàng sẽ được hình thành, và các giá trị cản ngăn người tiêu dùng dần được khẳng định Khi đó, giá trị thương hiệu được định hình qua các biểu hiện như tên gọi, logo và khẩu hiệu, nhưng quyết định quan trọng nhất để tạo ra sự ghi nhận chính là chất lượng hàng hóa, dịch vụ và những giá trị gia tăng mà người tiêu dùng và khách hàng của doanh nghiệp nhận được từ hoạt động của doanh nghiệp.

Thươnghiệunhưmộtlờicamkếtgiữadoanhnghiệpvàkháchhàng.Sựcảmnhậncủang ƣờitiêudùngđốivớicácsảnphẩmcủadoanhnghiệpdựavàorấtnhiềuyếutốnhƣcácthuộctínhcủa hànghóa,cảmnhậnthôngquadịchvụđikèmcủadoanhnghiệp,uytí n v à h ì n h ả nhc ủad o a n h n g h i ệpt r o n g t â m t r í ngườit i ê u d ù n g C á c t h ô n g đ i ệ p màt h ư ơ n g hiệuđưaratro ngcácquảngcáo,khẩuhiệu,logo… luôntạomộtsựkíchthích,lôicu ốnkháchhàng,nóchứađựngmộtnộidungnhƣnhữngcam kếtngầmđịnhnàođócủad o an h nghiệpvềchấtlƣợnghànghóahoặcnhữnglợiíchtiềmẩntừvi ệcsửdụnghàngh ó a.

Thươnghiệunhằmphânđoạnthịtrường.Trongkinhdoanh,cáccôngtyluônđƣar a một tổhợpcác thuộctínhlý tưởngvể các thếmạnh,lợiíchđíchthựcvàđặctrƣngnổitrộicủahànghóa,dịchvụsaochophùhợpvớinhuc ầuvàthị hiếutừngnhómkháchh à n g cụthể.Thươnghiệu,vớichứcnăngnhậnbiếtvàph ânbiệtsẽgiúpdoanhnghiệp phânđoạnthịtrường.Bằngcáchtạoranhữngthươnghiệucábiệt,doanhnghiệpđãthuhútđư ợcsựchúýcủakháchhànghiệnhữucũngnhƣtiềmnăngchotừngchủngloạih àn g hóa. Vànhưthế,vớitừngchủngloạihànghóacụthểmangnhữngthươnghiệucụthểsẽtươngứngvớit ừngtậpkháchhàngnhấtđịnh.

Thươnghiệutạonênsựkhácbiệttrongquátrìnhpháttriểncủasảnphẩm.Cùngvớis ựpháttriểncủasảnphẩm,cátínhthươnghiệungàycàngđượcđịnhhìnhvàthểhiệnrõ nét,thôngqua đócácchiếnlƣợcsảnphẩmsẽphảiphùhợpvàhàihòahơnchotừngc h ủngloạihànghóa.Mộts ảnphẩmkhácbiệtvớinhữngsảnphẩmkhácbởicáctínhnăngcô ng dụ ng cũng nhƣnhữngdịchvụkèm theomàtheo đótạo rasựgia tăngcủagiátrịsửd ụng.

Thươnghiệum an g lạin hữnglợiíchchodoanhnghiệ p.Mộtthươnghiệu khiđã đ ƣợcchấp nhận,nósẽmanglạichodoanhnghiệp nhữnglợiíchđíchthực, dễnhậnthấy.Đ ó làkhảnăngtiếpcậnthịtrườngmộtcáchdễdànghơn,ngaycảkhiđólàmộtc hủngloạihànghóamới.Mộtthươnghiệumạnhsẽgiúpbánđượcnhiềuhànghơn.Khithươnghiệuđ ượcngườitiêudùngchấpnhậnvàưachuộngsẽtạodựngđượclòngtrungthànhc ủakháchhà ng,lúcđóngườitiêudùngsẽkhôngxétnétlựachọnhànghóamàhọluôncóxuhướnglựachọnh ànghóatintưởng.Bêncạnhđó,nhờtácdụngtuyêntruyềnvàphổbiếnkinhnghiệmcủachínhngườ itiêudùngmàhàngháosẽbánđượcnhiềuhơn.Đâyc h í n h làvaitròrấttíchcựccủathươnghiệux éttheogócđộthươngmạivàlợinhuận.

Thuhútđầutư.T h ƣ ơ n g hiệunổitiếngkhôngchỉtạoranhữnglợithếnhấtđịnhchod o a n h nghiệptrongquátrìnhbánhàngvàcungcấpdịchvụ,màcòntạođiềukiệnnhƣlàmộtsựđảmbảothu hútđầutƣvàgiatăngcác quanhệbạnhàng.

Khiđãcóđượcthươnghiệunổitiếng,cácnhàđầutưcũngkhôngcònengạikhiđầutưvàodo anhnghiệp,cổphiếuc ủad o a n h n g h i ệps ẽđ ƣ ợ c c á c n h à đầut ƣ q u a n t â m h ơ n , b ạ n h à n g c ủ ad o a n h nghiệpc ũ n g s ẽ sẵns à n g hợpt á c k i n h d o a n h , c u n g c ấ p nguyênl i ệ u v à h à n g h ó a c h o d o a n h nghiệp.Nhưvậy,sẽtạoramộtmôitrườngthuậnlợichodoanhnghiệptr ongkinhd o a n h , gópphầngiảmgiáthànhsảnphẩmvànângcaosứccạnhtranhcủahànghóa.

Thươnghiệulàtàisảnvôhìnhvàrấtcógiácủadoanhnghiệp.Thươnghiệuluônlàtàisảnvôhìn hvàcógiácủadoanhnghiệp.Khithươnghiệutrởnêncógiátrịngườitasẽ sẵnsàngthựchiệnviệcchuyểnnhượnghoặcchuyểngiaoquyềnsửdụngthươnghiệuđó.T h ựctếđãc hứngminh,giácủathươnghiệukhichuyểnnhượngđãcaohơnrấtnhiềusov ớitổngtàisảnhữuhìn hmàdoanhnghiệpđangsởhữu.

Dođó ,thương hiệulàtàisảnvôcùngquýgiácủadoanhnghiệp,nólàtổnghợpcủarấtnhiềucácyếutố,nhữngthành quảmàdoanhnghiệpđãtạodựngđƣợctrongsuốtcảq u átrìnhhoạtđộngcủamình.Chínhsựn ổitiếngcủathươnghiệunhưlàmộtđảmbảoc h o lợinhuậntiềmnăngcủadoanhnghiệp,vìt hếdoanhnghiệpcầnđầutƣ,chămchútc h ú n g

Lợiíchcủathươnghiệuđốivớitrườngđạihọc

Trong kinh doanh, thương hiệu đã trở thành yếu tố quan trọng và khẳng định giá trị của một tổ chức, đặc biệt trong ngành giáo dục Giáo dục được coi là một dịch vụ, trong đó các cơ sở đào tạo cung cấp dịch vụ cho khách hàng chính là người học Để tồn tại và phát triển mạnh mẽ, các cơ sở giáo dục hiện nay, kể cả những cơ sở được nhà nước bảo trợ, không thể thụ động chờ khách hàng tìm đến mà cần chủ động quảng bá hình ảnh và tên tuổi của mình đến nhiều đối tượng hơn.

TạiViệtNam,mộtsốlượngkhôngnhỏcáctrườngđạihọcvàcaođẳngmới,cảc ô n g lậpvàngoàicônglập,đãđượcmởtrongnhữngnămgầnđây,tạoramộtmôitrườngc ạnhtranhrấtkh ókhăn.

TheothốngkêcủaBộGiáodụcnăm2013,mỗinămtrungbìnhcógần10trườngmớirađờ i.Trong5nămtừ2007đếnnaythìđãcótới47trườngđượcthànhlập,đưatổngsốtrườngđạihọcvàcaođ ẳngcủacảnướclênconsố421,trongđócó83trườnglàngoàicông lập.Hiệntượngcáctrườngđạihọ c,caođẳngmớixuấthiệnồạtnàyđãdẫntớimộtt h ựctếlàviệctuyểnsinhđủchỉtiêukhôngcònlàchu yệndễdàngnhưtrước,đặcbiệtlàvớinhữngtrườngchưatạođượcdanhtiếngvàchỗđứngnổ ibật,haynóicáchkháclàc h ư a khẳngđịnhthươnghiệucủamình.Điềunàyđượcthểhiệnphầnnà othôngquađiểmchuẩncủacáctrườngđạihọctrongkỳthituyểnsinhđạihọcnăm2011/2012,khi màcók h ô n g íttrườngđạihọckhôngthểtuyểnsinhđủchỉtiêuvớiđiểmsàn(vốnđãrấtthấp) màBộGiáodụcvàĐàotạođặtra,vàbuộcphảihủybỏmộtsốngànhđàotạo.

Theokếtquảkhảosáthơn5.000phụhuynhđƣaconđithivàthísinhdựthituyểnsin h đại học2013,thươnghiệuvàuytíncủatrườngđạihọcchínhlàyếutốquantrọngn h ấtảnhhưởng đến việcchọn trường.Sốliệukhảosátthí sinhthivào22 trườngĐHtạiT P.HCMv ừaq u a c h o t h ấy8 6 , 3 % t h í s i n h c h ọ n t r ư ờ n g đ ể t h i xuấtp h á t t ừ uyt í n v à t h ươ n g hiệucủatrường.Lýdothứ2làtrườngcóngànhhọcyêuthích(76,5%),kếtiếp làn g à n h h ọ c c ó đ i ể mc h u ẩnc á c n ă m v ừ a q ua p h ù hợpv ớin ă n g l ự c t h í si n h ( 7 4 , 8 % )

… Đ á n g chúýlàviệcchọntrườngtheotràolưu,theonhómbạnđến17,7%.Đốivớiphụhuyn h,70,8%đồngýchoconchọn trườngĐHdouytínvàthương hiệucủatrường.3 0 , 4

20 trườngthitheonhómbạn,16,5%đểconchọntrườngvìtrườngcótỷlệsinhviêntốtng hiệpcao,ítbịthôihọc.Từkếtquảđóchothấy,nếunhưmộttrườngđạihọccóthươnghiệuthìthuhútsi nhviênvàtạosựtrungthành.

Mộtthươnghiệumạnhcóthểgópphầncạnhtranhmộtcáchthànhcôngtrongviệctuyểnđú ngsinhviên,cánbộvàgiảngviên,kêugọinhiềutàitrợdànhchonghiêncứuh ơn cũngn hưquyêntiền.Mộtthươnghiệucũngđemlạichomộttrườngcơhộinêubậtmộtđiểmmạnhhaym ộtđiểmkhácbiệtmàcólẽkhôngđƣợcbiếtđếnmộtcáchrộngr ã i

Giátrịthươnghiệu

Kháiniệm“Giátrịthươnghiệu”chỉmớixuấthiệuvàođầunhữngnăm1980nhưngnóđãtạođ ƣợcsựquantâmcủacácnhànghiêncứutrênthếgiới.Chínhvìsựquantâmn à y màt r ê n t h ế g i ớ ic ó k h á n h i ề u q u a n đ i ể m v à c á c h đ á n h g i á k h á c n h a u vềgiát r ị t h ƣ ơ n g hiệu.Cóthểc hiathànhhainhómquanđiểmchính:Đánh giátheoquanđiểmđầutưhaytàichínhvàđánhgiátheoquanđiểmngườitiêudùng.

TheoJohnBrodskythuộctậpđoànNPDGroup:giátrịthươnghiệulàsựhiệuquảv ềmặt d oanht h u v à lợin h u ậnmàc ô n g tyth uv ề đ ƣ ợ ct ừk ếtq u ảc ủan h ữngn ỗl ựcmarketingtrong nhữngnămtrướcsovớithươnghiệucạnhtranh.

PeterFarquharthuộctrường ClaremontGraduatephátbiểu: giátrịthươnghiệulàp h ầngiátrịtăngthêmchocôngtyvàkháchhàngcủasảnphẩmđượcgắnthương hiệuđó.T h e o quanđiểmđánhgiátừgócđộngườitiêudùng,kháiniệmgiátrịthươnghiệu có:

TheoMarketFacts,giátrịthươnghiệulàsựhàilòngcủakháchhàngcótiếptục muathươnghiệucôngtykhông.Vìvậy,việcđolườnggiátrịthươnghiệuchủyếuliênquanđến lòngtrungthànhvàlượnghóacácphânđoạnthịtrườngtừnhómkháchhàngsửd ụngthườngxuyênđến khôngthườngxuyên.

TheoDavidA.Aaker,giátrịthươnghiệulàmộttậphợpcáctàisảnmangtínhvôhìnhgắ nliềnvớitênvàbiểutượngcủamộtthươnghiệu,nógópphầnlàmtăngthêm(hoặcgiảm) giátrịcủa mộtsảnphẩmhoặcdịchvụđốivớicôngtyvà cáckháchhàngcủac ô n g ty. Đánhgiáthươnghiệutheoquanđiểmtàichínhđónggópvàoviệcđánhgiátàisảncủamột côngty,tuynhiên,nókhônggiúpnhiềuchonhàquảntrịtrongviệctậndụngvàp h á t triểngiátrịcủ athươnghiệu.Đánhgiágiátrịthươnghiệutheoquanđiểmngườitiêud ù n g thìtừgốcđộcủangànhm arketingviệcnàysẽgiúpchonhàquảntrịnhậnrađượcgốcrễcủavấnđềđểpháttriểnthươnghi ệutheocáchhiệuquảhơn.Vìvậy,nghiêncứun à y tậptrungvàoquanđiểmthứhai– đánhgiágiátrịthươnghiệudựavàongườitiêud ù n g

Theo David Aaker (1991), giá trị thương hiệu là tập hợp các tài sản vô hình liên quan đến tên và biểu tượng của một thương hiệu, ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ đối với công ty và khách hàng Giá trị thương hiệu bao gồm ba yếu tố chính: sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu (brand loyalty), mức độ nhận biết thương hiệu (brand awareness), và chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ trong nhận thức của khách hàng (perceived quality) Các yếu tố này kết hợp với những liên tưởng của khách hàng khi nghe hoặc nhìn thấy thương hiệu (brand attributes & associations) để tạo nên giá trị thương hiệu tổng thể.

Sự nhận biết thương hiệuCác liên tưởng thương hiệuChất lượng cảm nhận

Trênthếgiớihiệnnay,đãcókhánhiềumôhìnhnghiêncứugiátrịthươnghiệu.S a u khixemxét,đánhgiátácgiảlựachọnmôhìnhgiátrịthươnghiệucủaAaker(1991). TheoAakercóbốnyếutốcấuthànhgiátrịthươnghiệudựavàokháchhàngđượcthểhiệnnh ƣtronghình1.1,gồm:

Giátrịthươnghiệutronglĩnhvựcgiáodục

VớimôhìnhđượclựachọnHình1.1giátrịthươnghiệuDavidAaker(1991),giátrịt h ư ơ n g hi ệutronglĩn hv ựcgi á odụctạitrườngĐạ ihọcCôngNghiệ pThựcp hẩmTPHCMgồm4t hànhphần:

Mứcđộnhậnbiếtthươnghiệunóilênkhảnăngmộtngườitiêudùngcóthểnhậnd à n g vàphânbiệtnhữngđặcđiểmcủamộtthươnghiệutrongmộttậphợpcácthươnghiệucómặtt rênthịtrường Nhậnbiết vềthương hiệuthểhiệnmộtlợithế cóđượcdo sựtồntạic ủathươnghiệu t ro ng tâmtríkhá ch hàng Nhậ nbi ếtvềth ươ ng hiệuđược đ ol ư ờ n g thôngquacáccáchthứcmàkháchhàngnhớvềmộtthươnghiệu,bắtđầutừviệcnhậ nbiết,rồiđếnhồiức,rồiđến“thươnghiệuđầutiên”,vàcuốicùnglàthươnghiệutrộinhất.

Nhậnbiếtvềthươnghiệuphảnánhsựquenthuộcđốivớithươnghiệuquanhữngchươ ngtrìnhthươnghiệutrongquákhứ.Nghiêncứutâmlýhọcchothấysựnhậnbiếtnóc ó thểdẫnđếnnh ữngcảmxúctíchcựchơnđốivớihầuhếtmọithứ,từâmnhạc,conn gƣ ời , ngônngữchođếnt hươnghiệu.

Khi doanh nghiệp đạtđược nhận biếtvàhồiứccao củakháchhàngvề thương hiệucóthểgiatăngđángkểgiátrịthươnghiệu.Việckháchhàngđánhvầnđượcđúngt ênthươnghiệuphảilàmụctiêucuốicùngcủamộtchiếnlượcxâydựngthươnghiệu.Cáct h ƣ ơ n g hiệumạnhnhấtđƣợcquảnlýkhôngphảichỉđểđạtđƣợcmộtsựnhậnthứcchungc h u n g màl àđạtđƣợc nhậnthứcmangtínhchiếnlược.Thôngthường,ngườitadựavàomộtsốtiêuchísauđểnhậnbiếtvề mộtthươnghiệudẫnđầuthịtrường (Việnnghiêncứuv à đàotạovềquảnlý,2004)

(iv) Chiếmlĩnhmộtthịphầncơbảntrênthịtrường trongsựcânbằng giữalợi íchtàichí nh vàuytín,trướcmắtvàlâudài.

Tronglĩnhvựcgiáodụcđạihọc,đểtạovànângcaogiátrịthươnghiệu,trướctiênk h á c h h àngphảinhận biếtđƣợcđặcđiểm,dấuhiệuđặctrƣngriêng củatrường,cụthểlàk h i nóiđếntrườngĐạihọcCôngnghiệpThựcPhẩm,sinhviên,giảng viênhaydoanhnghiệpsẽdễdàngnhậnbiếttrườngđàotạonhữngngànhnghềgì,ngànhcóthế mạnhlà gì,…?

Chođếnnay,thànhphầnnhậnbiếtthươnghiệuđượcsửdụngtronghầuhếtcácmôhìnhnghi êncứuvềgiátrịthươnghiệuởthịtrườngsảnphẩmvôhìnhhayhữuhìnhtrênthếgiớivàtạiViệtNa m.Chínhvìvậy,trongđềtàinghiêncứunày,nhậnbiếtthươnghiệulàthànhphầnkhôngthểthiếucủagiá trịthươnghiệu.

Chấtlượngcảmnhậnlàyếutốcănbảncủagiátrịthươnghiệu.Đâychínhlànhậnt h ức củakháchhàng vềtoàn bộchấtlƣợngsảnphẩm,làsựchênhlệchtổng giátrịngườiti êudùngnhậnđượcvànhữnggiátrịmàhọmongđợiởmộtsảnphẩmkhiquyết địnhmuatạimộtmứcchiphínàođó.Chấtlượnglàyếutốsosánhcácthươnghiệuvớinhau.T u y nh iên,chấtlượngthựcsựcủamộtthươnghiệumànhàsảnxuấtcungcấpvàchấtl ư ợ n g khách hàngcảmnhậnthườngkhôngtrùngnhau.Chấtlượngcảmnhậnđềcậpởđ ây làchấtlượngcả mnhậnđƣợccủakháchhàngc h ứ khôngphảichấtlƣợngcủasảnphẩm.Vìchấtlƣợngmàkh áchhàngcảmnhậnđƣợcmớilàyếutốlàmcăncứraquyếtđịnhtiêudùng.Dođó,chấtlƣợngcảmnh ậncủangườitiêudùngvềthươnghiệuđóngvaitròthenchốttạonêngiátrịthươnghiệu.

- Trong sốcácyếutốliênhệthươnghiệu,chỉcóyếutốchất lƣợngđƣợccảmnhậnlàcóliênquantớikếtquảtàichính.Theokếtquảnghiêncứu,chấtlƣợngđƣợc cảmnhậntạoramộttácđộnglớnngangvớitácđộngdolợinhuậntrênvốnđầu tƣ (ảnhhưởngtrựctiếpđến thunhập cổphiếu), ngaycảkhicácnhànghiên cứuđã hạnchếchi phíđểđầutưcho hoạtđộngquảngcáovànângcaocáccấpđộnhậnbiếtvềthươnghiệu.

- Chấtlƣợngđƣợccảmnhậnluônlàmộtsứcépchiếnlƣợclớnđốivớicôngviệck i n h d oanh.Nóthườngđượccoilàmộtthướcđoquantrọngvềvịthếthịtrườngđốivớicácthươnghiệu côngty,cácthươnghiệuđạidiệnchonhiềusảnphẩmvàcácthươnghiệubáchh ó a k h á c Đ ồ ngt h ời,c h ấtl ƣ ợ n g đ ƣ ợ cc ảmn h ậnc ò n x á c đ ị n h đ ƣ ợ c môit r ƣờ ngcạnhtranhvàvịtr ícủachúngtrongmôitrườngđó.

- Chấtlượngđượccảmnhậnđượcgắnkếtvàthườngchiphốinhữngkhíacạnhliênquanđếnv iệcmộtthươnghiệuđượcnhậnbiếtnhưthếnào.Mặcdùđặctrưngcủathươnghiệuđượccảmnhậnbởin hữnglợiíchtừchứcnăngsảnphẩm,nhƣngcácnghiêncứuđềup h ản ánh rằng những nhận thứcvềcáclợi ích nàycómối liên hệchặtchẽvới chấtlƣợngc ảmnhận.Khiquymôcủachấtlƣợngcảmnhậnđƣợccảithiện,cácnhântốkhácl iênq u a n tớinhậnbiếtcủakháchhàngvềthươnghiệucũngđượctăngtheo.

Mộtngườitiêudùnghammuốnsởhữumộtthươnghiệukhihọthíchthúvàmuốnt i ê u dùn gnó.Dođó,lònghammuốnthươnghiệunóilênmứcđộthíchthúvàxuhướngtiêudùngcủangười tiêudùng(NguyễnĐìnhThọ&NguyễnThịMaiTrang,2008).

Sựthíchthúcủangườitiêudùngđốivớimộtthươnghiệuđượcthểhiệnquacảmxúcưa thích.Khiraquyếtđịnhtiêudùng,ngườitiêudùngnhậnbiếtnhiềuthươnghiệuk h á c nhau,có xuhướngchọnthươnghiệunàotạosựthíchthúnhiềuhơnnhữngthươnghiệukhác.Nhưvậy,sự thíchthúvềmộtthươnghiệulàkếtquảcủaquátrìnhđánhgiámộtthươnghiệusovớicácth ươnghiệukháctrongcùngmộttậpcácthươnghiệucạnhtr an h Trongviệclựachọntrườngđại học,nhậnbiếtthươnghiệulàđiềucầnt h i ếtnhưngc h ư a đủ.Ngườitiêudùngcóthểnhậnbiếtn hiềuthươnghiệutrongnhiềuthươnghiệut r ê n thịtrường.Trongquátrìnhđánhgiá,ngườitiêu dùngsẽthểhiệncảmx ú c củamình.T h ƣơn g hiệunàonhậnđƣợccảmxúctíchcựcvàthiệncảm củangườitiêudùngsẽcóđượclợithếcạnhtranhnhấtđịnh.

Xuhướngtiêudùngthươnghiệuđượcthểhiệnquaxuhướnghànhvicủangườit i ê u d ùng– họcóxuhướngtiêudùnghaykhôngtiêudùngmộtthươnghiệu.Xuh ư ớ n g tiêudùngthương hiệulàyếutốquyếtđịnhhànhvitiêudùngthươnghiệu.Khimộtn g ư ờ ithểhiệnsựthíchthúvàxuhướn ghànhvivềmộtđốitƣợngnàođó,thìhọt h ƣ ờ ngc ó biểuhiệnhànhviđốivớiđốitƣợngđó.Vậy,k himộtngườitiêudùngthểhiệnlòngh a m muốncủahọvềmộtthươnghiệuthìhọthườngcóhànhvit iêudùngthươnghiệuđó.Như vậy,lònghammuốnthươnghiệulàmộtthànhphầncủagiátrịthươnghiệu.

Lòngtrungthànhcủangườitiêudùngđốivớimộtthươnghiệunóilênxuhướngcủa ngườitiêudùngmua vàsửdụngmộtthương hiệunàotrongmộthọsảnphẩmvàlặplạihànhvinày(Chaudhuri,1999).

Lòngtrungthànhthươnghiệuđượcđolườngbởiýđịnhtiếptụcmua,lòngtinvàsựg i ớithiệuvớ ingườikhácvềsảnphẩmmàhọđangdùng.Lòngtrungthànhthươnghiệul à sựsẵnlònglựachọ nsảnphẩm,thươnghiệucủangườisảnxuấttrướcnhữngcámdỗc ủađốithủcạnhtranh.

Oliver(1997)lại địnhnghĩa lòngtrungthànhthươnghiệunhưmộtcamkết sâusắcv à bềnvữngsẽmualạimộtsảnphẩmhaymộtdịchvụtrongtươnglai,mặcdùnhữngảnhh ư ở n g tìnhhuốngvàtácđộngthịtrườngcókhảnănggâyranhữnghànhvithayđổibấtthường.Sựt rungthànhthươnghiệubaogồmlờicamkếtcủangườitiêudùngvềmộtt h ư ơ n g hiệuvàcó thểđƣợcthểhiệnbằngviệcmualặplạimộtsảnphẩmhaydịchvụhayh à n h vitíchcựckhácnhƣlờit ruyềnmiệngtốtvềsảnphẩm.ĐịnhnghĩacủaOlivernhấnmạnhkhíacạnhhànhvicủalòngtrung thànhthươnghiệu.RossistervàPercy(1987)lạichorằnglòngtrungthànhthươnghiệuđ ượcđặctrưngbởitháiđộthiệncảmđốivớimộtthươnghiệuvàmualạithươnghiệuđóquathờigi an.Lòngtrungthànhvớithươnghiệucũngđượckháiniệmdựatrêntháiđộtíchcựchướngvềthươ nghiệuvàsauđóbiểuhiệnbằnghànhđộngmualặplại.X é t vềkhíacạnhtháiđộcủakháchhàng ,lòngtrungt h à n h vớithươnghiệuđượcđịnhnghĩalàkhuynhhướngtrungthànhvớimộtthươnghiệ utrọngtâm,đượcminhchứngbởidựđịnhmuathươnghiệuđónhưlựachọnđầutiên(Yoo

&Donthu,2001).Trongkhiđịnhnghĩalòngtrungthànhthươnghiệucăncứtrênhànhvin h ấnmạnh đếntínhtrungthànhthựcsựcủakháchhàngđốivớithươnghiệuphảnánhq u a lựa chọnmua,thìđịnh nghĩa lòng trung thành thươnghiệucăncứtrênthái độlạiđặttrọngtâmởdựđịnhtrungthànhvớithươnghiệucủangườitiêudùng.

Nghiêncứunàysửdụngcáchđolườnglòngtrungthànhđốivớithươnghiệutheohướn gtháiđộ.Nhưvậy,trongnghiêncứunàylòngtrungthànhthươnghiệuvớitrườngh ọcbaogồm:

(i) Đốivớisinhviên:sẵnsànggiớithiệubạnbè,anhchị,ngườithânđăngkýhọcvàtiếptụchọct ạitrườngkhicónhucầuhọcthêmnữa.

(ii) Giảngviên:đónggópxâydựng,pháttriểnhìnhảnhtrường;khôngthayđổicơq u a n côngtác;sẵnsànggiớithiệuvềtrườngvớingườikhác

(iii) Doanh nghiệp:luôn ưutiên tuyểndụng sinhviêncủa trường,hỗtrợcác chươngtrìnhđàotạoliênkếtvớitrường.

Lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của thương hiệu Giá trị thương hiệu của một công ty phần lớn phụ thuộc vào lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm mà họ tạo ra Do đó, lòng trung thành với thương hiệu là một yếu tố cần nhắc kỹ lưỡng khi đánh giá giá trị một thương hiệu được chuyển nhượng Một thương hiệu không có khách hàng trung thành chỉ là một thương hiệu yếu hoặc mới chỉ có giá trị tiềm năng Vì vậy, sự trung thành với thương hiệu là một thành phần thiết yếu của thương hiệu.

Hơnnữa,lòngtrungthànhcòncótácđộngrấtlớnđốivớichiphímarketing:đơngiảnl àviệcgiữchânkháchhàngcũthườngít tốnkém hơnviệcthuhútkháchhàngmới.Sựtrung thành củacáckhách hàng cũ thựcralà một ràocản hữu hiệu đốivới các đối thủcạnht r a n h , b ởiv ì c h i p h í c h o v i ệ c l ô i k é o k h á c h h à n g từbỏsựt r u n g t h à n h vớim ộtthươnghiệunàođóthườngvôvùngtốnkém.

Dođó,cáccôngtythườngxuyêntổchứccácchươngtrìnhchămsóckháchhàngnhằ mcủngcốhànhvitrungthànhcủakháchhàng.Nókhôngchỉtăngcườngviệcxácđịnhgiá t rị c ủat hƣ ơn gh iệu màcòn khẳng địnhcamkếtcô ng tyh o ạ t độ ng vình ữ ngk h á c h hàn gtrungthànhđó.

Thươngh i ệ u l à t à i s ả nc ủad o a n h n g h i ệp,nól à t ổ ngh ợpc ủar ấtnhiềuyếut ố,nhữn gthànhquảmàdoanhnghiệpđãtạodựngđƣợctrongsuốtcảquátrìnhhoạtđộngcủamình. Chínhsựnổitiếngcủathươnghiệunhưlàmộtđảmbảocholợinhuậntiềmnă n g củadoanhn ghiệp,vìthếcầnđầutƣ,chămchútchochúng.

Xâydựng thương hiệulàcảmộtquá trình lâudài, bền bỉ đòihỏi cần cómộtchiếnlƣ ợ ccụthể,khoahọcvàphùhợpvớithựctiễncủatừngdoanhnghiệpcũngnhƣđốiv ớit ừngthịtrường,từngnhómkháchhàng.Mộtthươnghiệumạnhchínhlàvũkhíđểbảovệdoanhn ghiệptrướcđốithủcạnhtranh,cũngvừalàvũkhíđểtấncôngvàgiànhphầnthắngtrongcá ccuộcchiến.

Xuấtpháttừyêucầuđó,đểcóthểđưaracácgiảiphápnângcaogiátrịthươngh i ệu c hotrườngđạihọcCôngNghiệpThựcPhẩmthànhphốHồChíMinhchophùhợp,tácgiảđitừviệc giớithiệutổngquanvềtrườngđạihọcCôngNghiệpThựcPhẩmthànhp h ố HồChíMinh,tổng hợpvàphântíchtìnhhìnhthịtrườnggiáodụcđạihọchiệnnayđể thấyđượctínhcấpthiếtph ảinângcaogiátrịthươnghiệuchotrườngđạihọcCôngNghiệpThựcPhẩmthànhphốH ồChíMinh,vốnlàmộttrongnhữngtrườngcônglậpđ an gbịcạnhtranhgaygắtvớicáchình thứcđàotạokháchiệnnay.

GiớithiệusơlượcvềtrườngĐạihọcCôngnghiệpThựcphẩmTpHCM

TrườngĐạihọcCôngnghiệpThựcphẩmTPHCMđượcthànhlậptừnăm1982vớitiềnthânl à trường CánbộKinhtếKỹthuậtCôngnghiệ pThựcphẩmTPHCM.Ngày0 9 / 0 9 / 1 9 8

CNTPcủaBộtrưởngBộCô ngnghiệpThựcphẩmvớitêngọi:TrườngCánbộKinhtếKỹthuậtC ôngnghiệpThựcp h ẩmTPHCM.Trườngcónhiệmvụchínhlàđàotạo,bồidưỡngcánbộquảnlý, nghiệpvụkinhtế,kỹthuậtchocác cơsởthuộcngànhCôngnghiệ pThựcphẩmởp hí a Na m.N g à y 0 3 / 0 5 / 1 9 8 6 , t r ư ờ n g đ ổ i t ê n t h à n h : TrườngT r u n g h ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcp h ẩmT P H C M theoquyếtđịnhsố25/CNTP/

TCCBcủaBộtrưởngBộCôngnghiệpThựcphẩm.T rường cónhiệmvụ:Đàotạo,bồidưỡngcán bộkinhtế,kỹthuậthệTrunghọcchocácđ ơ n vịsảnxuất,kinhdoanh,sựnghiệpthuộcngànhCôn gnghiệpThựcphẩmởcáctỉnh,thànhphốphíaNam.

Ngày02/01/2001,trườngCaođẳngCôngnghiệpThựcphẩmTPHCMđượcthànhlậpt heoQuyếtđịnhsố18/QĐ-BGD&DT-

TCCBcủaBộtrưởngBộGiáodụcvàĐàotạotr ê n cơsởnângcấptrườngTrunghọcCôngnghiệ pThựcphẩmTPHCM.Nhiệmvụcủatr ƣ ờn g giaiđoạnnàylàđàotạo,bồidƣỡngcánbộkinhtế,k ỹthuậtcótrìnhđộCaođẳngvàcáctrìnhđộcấpthấphơnnhƣTrungcấpchuyênnghiệp,Côngnhâ nkỹthuật,nghiênc ứukhoahọcphụcvụyêucầupháttriểnkinhtế-xãhội.

Ngày23/02/2010,trườngĐạihọcCôngnghiệpThựcphẩmTPHCMđượcthànhlậpt h e o Quy ếtđịnhsố284/QĐ-

TTg,ngày23/02/2010củaThủtướngChínhphủtrêncơsởn â n g cấptừCaođẳngCôngnghiệpThựcphẩmTPHCM.Khichínhthứctrởthànhtrườngđạihọc,cácnhiệmvụchínhcủatrườnggi aiđoạnnàylà:Đàotạocáctrìnhđộđạihọc,c a o đẳng,trungcấpchuyênnghiệpvàtrungcấ pnghề;đàotạolạivàđàotạonângcao;đàotạosauđạihọckhiđủđiềukiện;nghiêncứu– triểnkhaiứngdụngcôngnghệ;hợp

31 tácquốctếvềđàotạovànghiêncứukhoahọc;thamgiacáchoạtđộngsảnxuất,kinhdoan h.Đặcbiệt,trườngchútrọngvàonhiệmvụpháttriểnvàbồidưỡngđộingũnhânlựcp h ụcvụchongà nhCôngnghiệp–Thựcphẩmchoxãhội,thamgiatíchcựcvàocôngcuộcCôngnghiệphóa– Hiệnđạihóađấtnước.

Nhà trường chú trọng phát triển quy mô gắn liền với việc nâng cao chất lượng đào tạo, thực hiện đa dạng hóa hình thức đào tạo để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho các ngành Hiện nay, lượng sinh viên khoảng 17.000 em và sẽ tiếp tục tăng ở cả ba hệ đào tạo: Đại học, Cao đẳng, và Trung cấp chuyên nghiệp Số lượng sinh viên tăng dần qua các năm chứng tỏ trường đã khẳng định được giá trị thương hiệu của mình đối với xã hội Đối tượng tuyển sinh chủ yếu là sinh viên Trung cấp chuyên nghiệp, thể hiện mục tiêu đào tạo của trường là cung ứng đội ngũ nhân lực kỹ thuật chất lượng cao Kể từ năm 1999, trường đã bắt đầu đào tạo cử nhân cao đẳng, tuy nhiên, số lượng sinh viên có sự giảm sút vào năm 2006.

2012sauđó,lưulượngsinhvi ên nhậphọcvàotrườngbắtđầutăngtrởlại.Năm2010trườngbắtđầut uyểnsinhhệđạih ọc.

(Nguồn:Phòng Công tácChính trịHọcsinh SinhviêntrườngĐHCNTPTP.HCM)

2.1.2.2 Vềđộingũgiảngviên Độingũgiảngviênchínhlàmộttrongnhữngyếutốquantrọngcấuthànhnêngiátrịthươn ghiệucủatrường.Hiệntoàntrườngcó549cánbộ,trongđósốgiảngviêncơh ữucó

365người.Sốgiảng viên đạttrìnhđộPhógiáosư–Tiến sĩlà7người,TiếnsĩvàNghiên cứusinhlà26người,ThạcsỹvàCaohọclà204người,Cửnhânđ ạihọclà125v à Thợbậccaolà3(xemhình2.2).

Nhàtrườngluônquantâm,coitrọngviệcxâydựng,bồidưỡngtrìnhđộđộingũgiản gviênđầungànhvànhữngcánbộtrẻcónănglực,đặcbiệtchúýnângcaophẩmchấtc h í n h trị,năngl ựcchuyênmônvàkỹnăngnghềnghiệp.Nhàtrườngđãcónhữnghoạtđ ộ n g nhưtổchứcmở lớpbồidƣỡngNghiệpvụsƣphạmdànhchogiảngviêntheoquyđịnhmớicủaBộGiáodụcvàĐ àotạo,mởlớprènluyệnkỹnăngdạynghềchocácgiáov i ê n phụtráchkhốilớpnghề.Ngoàira,n hàtrườngcòncửgiảngviên,cánbộnhânviênđi họctậpởnướcngoàinhằmkhảosát,tìm hiểuvàhọchỏikinhnghiệm đàotạocủacácn ƣớc nhƣMỹ,Nhật,TháiLan,Malaysia,HànQuốc,Singapore…

Chođếnnay,côngtácđ à o t ạ o, bồidƣỡng độingũ đãcónhữngthành tựunhấtđịnh.Chấtlƣợnggiảngviên, cánb ộnhânviênđượcnângcaorõrệt,phươngphápgiảngdạymớivớiphươngtiệndạyhọctiêntiế nđangnhanhchóngthaythếchophươngphápgiảngdạy lạchậu,thụđộng.Trìnhđ ộ độingũvàcánbộquảnlýngàycàngđƣợcnânglênrõrệt.Đâychínhl àyếutốquantrọnggiúpnângcaogiátrịthươnghiệucủatrườngĐHCNTPTPHCM.

Nhà trường đã thực hiện các chính sách về nâng ngạch, nâng bậc, tiền thưởng, chế độ ưu đãi và chế độ dạy thêm giờ đối với giảng viên, cán bộ nhân viên theo đúng quy định Thu nhập bình quân của giảng viên và cán bộ công nhân viên năm sau đều tăng hơn năm trước Hàng năm, nhà trường tổ chức cho toàn thể giảng viên, cán bộ viên chức đi tham quan, du lịch trong nước và nước ngoài Nhà trường thực hiện quy chế dân chủ trong tất cả các tiêu chuẩn thi đua, chỉ tiêu phấn đấu, mức độ khen thưởng, kỷ luật đối với giảng viên, cán bộ, công nhân viên và sinh viên, bảo đảm tính công khai dân chủ thông qua các kỳ Hội nghị Công chức và Đại hội Công đoàn hàng năm.

2.1.2.5 Vềkếthợpđàotạovớinghiêncứukhoahọcvàlaođộngsảnxuất Đâychínhlàmộtthếmạnhcủatrườngtrongviệcrènluyệnkỹnăngnghềnghiệpc h o sin hviên.Trongcácnămqua,trườngđãthựchiệnkếthợpcôngtácđàotạovớilaođ ộ ngs ảnxuất,n ghiênc ứuthựcnghiệmkhoahọcgắnvớingànhnghềnhằmnângcaoch ấtl ƣ ợ n g đ à o t ạ o toànd i ệ n , đ ồ ngt h ờic ó t h ê m n g u ồ nt h u p h ụcv ục h o d ạyvà h ọ c.

Thínghiệm,trangbịthêmcácthiếtbị,dụngcụtiêntiếnđểchosinhviênthựctậpthựchành,thườn gxuyêntổchứcchosinhvi ên đithamquanthựctế,thựctậptốtnghiệptạicáccôngty,nhàmá y.Nhờvậysinhviênsẽcócơhộilàmquenvớithựctếsảnxuất,kỹnăngthựchànhnghềđƣợcnângcao

ThựctrạnggiátrịthươnghiệuĐHCôngNghiệpThựcPhẩmTPHCM

Nghiêncứuchínhthứcđượcthựchiệnbằngphươngphápnghiêncứuđịnhlượng,d ù n g kỹt h u ậtt h u t h ậpt h ô n g t i n t r ự ct i ếpb ằngb ảngc â u h ỏ ip h ỏngv ấn.N g h i ê n c ứ uc h í n h t hứcnàycũngđƣợctiếnhànhtạiTp.HCMứngvới3nhómđốitƣợngđƣợckhảos á t , nghiêncứ unàycó3mẫuvớikíchthướckhácnhau.Tuymẫuđượckhảosátvớicácn h ó m đốitượngkhácnh aunhưngcócùngđặctính–đãbiếttrườngđạihọcCôngnghiệpT h ựcphẩmthànhphốHồChíMinh.

Mẫu1:t h ựch i ệnv ớin h ó m đốit ƣ ợ n g l à s i n h v i ê n ở c á c k h o a h ệđ ạ ih ọcc ủat r ƣờ ng.Vớinhómđốitƣợngnày,đãcó450bảngcâuhỏi(xemphụlục1A)đƣợcphátra.Sau khikiểm tra có398bảng(88%)đƣợchoàntất,còn lại52 bảng(12%)trongđócó37b ảngbịthấtlạcvà15bảngkhôngđạtyêucầu.

Mẫu2:thựchiệnđốivớinhómđốitượnglàgiảngviênnhàtrường.Vớinhómđốit ư ợ n g nàycó220 bảngcâuhỏi (xemphụlục1B)đƣợcphát ra.Kếtquảthulại đƣợc212b ảng(96%)đạtyêucầu,còn8bảng(4%)bịthấtlạc

Mẫu3:thựchiệnđốivớinhómdoanhnghiệpcósinh viêncủatrườngđanglàm việc.Phátra220bảngcâuhỏi(xemphụlục1C)nhƣngchỉnhậnđƣợc187bảng(85%)đạtyêuc ầu.

SaukhitiếnhànhlàmsạchdữliệuvớiphầnmềmSPSS16,tácgiảcóđƣợcbộdữliệusơcấp với398sinhviên;212giảngviênvà187doanhnghiệp.Thốngkêđặcđiểmmẫunhƣsau:

Trong bối cảnh toàn cầu, việc quảng bá hình ảnh thương hiệu giáo dục đại học đã được chú trọng từ rất sớm, nhưng ở Việt Nam, chỉ đến đầu những năm 1990, cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, các trường đại học mới bắt đầu quan tâm đến thương hiệu của mình, đặc biệt là Trường ĐH CNTP TP.HCM Những bước đầu tiên trong quá trình truyền thông thương hiệu của trường chủ yếu là thiết kế website, logo, slogan, và tổ chức các hoạt động thể thao văn hóa cho sinh viên Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và giá trị thương hiệu Nguyên nhân chính là do sinh viên chưa thực sự được xem là "khách hàng" của dịch vụ giáo dục tại nhà trường Là trường công lập, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, ngay cả khi chưa được nâng cấp lên đại học, nhà trường vẫn không cần chi tiền cho quảng bá mà vẫn đảm bảo lượng sinh viên tuyển sinh hàng năm Khác với các trường đại học dân lập khác, Trường ĐH CNTP TP.HCM luôn diễn ra hiện tượng cầu vượt cung.

Bênc ạ n h đ ó , đ ố iv ớic á c s i n h v i ê n k h i đượch ỏil ý d o c h ọ n trườngĐ H C N T P TP.HCM, câutrảlờinhậnđƣợcđềukhábịđộng.Phầnlớnsinhviênđăngkýthiđạihọclàdosựt ưvấntừcácanhchịlớn,làcựusinhviêncủatrườngmàkhônghềcósựtìmhiểucáctrườngk háchaytựtìmkiếmthôngtintừnhiềunguồnkhácnhau.Điềuđóchot h ấyyếutốnhậnbiếtthươ nghiệuchƣacótácđộngmạnhmẽđốivớitânsinhviên.Tuyn h i ê n , cũngnhậnthấyrằng,cáccự usinhviêncũnglàmộtkênhquảngcáokháhiệuquảchothươnghiệutrườngĐHCNTPTP.HC Mnhưnghiệnnayvẫnchưađượcsựquantâmvàkhaithácđúngmứctừphíanhàtrường. Đồngthời,khitiếnhànhthuthậpdữliệuthôngquabảngcâuhỏi,bằngphépphântíchthố ngkêmôtả(Xemthêmphụlục2),tacócácgiátrịsau:

Bảng2.2:ThựctrạngNhậnbiếtthươnghiệuđốivớisinhviên Điểm 1 2 3 4 5 Trungb ình Độlệch chuẩn

Bằngphươngphápthốngkêmôtảkếthợpphéptínhtầnsuất,bảngtrênchotathấy:Đ ố ivớibiến Nhậnbiếtthươnghiệu,cả5biếnquansátđềuđạtgiátrịtrên3,tứctrênmứctrungbình.Tuynhiên,v ìnhómsinhviênđƣợckhảosátnàyhiệnđanglàsinhviêncủat r ƣ ờ n g , nênviệctìmhiểuth ôngtinvềtrườngtrướckhiđăngkývàohọclàchuyệntấtyếu.Dođó,yếutốnhậnbiếtthươn ghiệucũngchưathểhiệnđượcsứcmạnhcủagiátrịt hươn ghiệucủatrường.

Quasốliệuởbảng2.3tathấyphầnlớnsinhviênkhiđãvàohọctạitrườngđềuđánhgiáchấtlượ ngcảmnhậnkháthấp.Bayếutốđạtgiátrịdướimứctrungbìnhliênquanđến: đào tạokỹnăngmềm, tínhphùhợp củachương trìnhđạo tàovàcơ sởhạtầng.Bêncạnhđó,haiyếutốđàotạokỹnăng mềmvà tínhphùhợpcủachươngtrìnhđàotạocóđộlệchchuẩnthấpnhất,chứngtỏrằngphầnlớncácđối tƣợngđƣợckhảosátcósựcảmn hậnlàkhágiốngnhau.

Bảng2.3:ThựctrạngChấtlƣợngcảmnhậnđốivớisinhviên Điểm 1 2 3 4 5 Trung bình Độlệchc Biếnquansát huẩn

2.Nhiềuchươngtrìnhđàotạok ỹnăngmềm 16,1% 37,2% 31,7% 12,1% 12,1% 2,4874 0,99803 3.Chươngtrìnhđàotạophùhợ pthờiđại 7,5% 26,1% 39,9% 22,6% 3,8% 2,8894 0,96427 4.Cơsởhạtầngtốt 18,6% 24,6% 40,5% 13,6% 2,8% 2,5729 1,02781

Bảng2.4:ThựctrạngHammuốnthươnghiệuđốivớisinhviên Điểm 1 2 3 4 5 Trung bình Độlệchc huẩn Biếnquansát

Từviệccảmnhậnchấtlượngđàotạotạitrườngkhôngcao,dẫnđếnviệchammuốnt h ư ơ n g h iệucũngbịđánhgiákháthấp.Mộtthựctếkhánghịchlýlàcácsinhviênđanghọcởtrường,nhưn gsựhammuốnđốivớithươnghiệucủanhàtrườngthìđạtdướimứctrungbình.Từđó,mộtcâuhỏi đặtracholãnhđạonhàtrườnglà:yếutốnàothậtsựđểthuhútsinhviênvàotrườnghọc?

Bảng2.5:ThựctrạngTrungthànhthươnghiệucủasinhviên Điểm 1 2 3 4 5 Trung bình Độlệch chuẩn Biếnquansát

Nhưđãđềcậpởchương1,lòngtrungthànhcủathươnghiệutronglĩnhvựcgiáod ụcc hínhlàsựsẵngiớithiệuchongườiquenđểtheohọctạitrườnghoặcsẵnsàngtiếptụchọctạitrườ ngđốivớicácchương trìnhhọccaohơn.Theosốliệu,tấtcảbốncâuhỏit r o n g yếutốlòngtrungthànhthươnghiệuđềuđ ạtgiátrịdướimứctrungbình(nhỏhơn3 ) Quakếtquảphỏng vấnđịnhtính, kếthợpvớidữliệuphântíchđƣợc,tathấyrằngyếutốsẵnsàng tƣvấncho ngườikhácvàoCNTPtuychỉđạt giátrịdưới3,nhưngđâychínhlàkênhquảngcáohiệuquảcủatrường,vìphầnlớncáctânsinhviê nngồiđâyđềunhậnđ ượ csựgiớithiệutừmộtanhchịđitrước(yếutốnàyđạtgiátrịlớnnhấttrong cácbiếnq u a n sátcủalòngtrungthànhthươnghiệu).

Bảng2.6:ThựctrạngGiátrịthươnghiệuđốivớisinhviên Điểm 1 2 3 4 5 Trungbì nh Độlệchc huẩn

3.Nhìnchung,tronghệthống cáctrườngđạihọccô n g lập,t hươnghiệuĐHCNTPTPHC

Tuylàmộttrườngđạihọccônglập,vàhàngnămđềucósốlượngthísinhđăngkývượt chỉ tiêu tuyểnsinh, nhưnggiátrịthương hiệutrường ĐHCNTP

TPHCMđượccáct â n sinhviênđánhgiáchỉđạt2.9824(dướimứctrungbình).Vậy nếuchỉnhìnvàosốhồs ơ đăngký dựtuyểntăngđềuhàngnămthìbangiámhiệunhàtrườngcóthểsẽvui mừngh ơ n sovớiviệc nhìnnhậnnhữngđánh giáthựctếtừphía cácsinhviên.Dođó,nếumuốnđẩymạnhgiátrịthươnghiệucủatrườngĐHCNTPTPHCMtronghệth ốngnhữngtrườngc ô n g lập, thì lãnh đạonhà trườngcần cónhững biện phápcụthểnhằmnâng caohơn nữach ấtlượngcảmnhậntừphíasinhviên,đólànềntảngcơbảnđểhướngtớisựpháttriểnbềnvữ ngchonhàtrườngtrongcôngcuộcxâydựngthươnghiệucủamình.

Tómlại,từkếtquảphântíchđịnhtính(phỏngvấntrựctiếpcácbạnsinhviên)vàđịnhlƣ ợng(khảosátvàthốngkêmôtả)chothấy sinhviêngầnhầuhếtđãđánhgiáthấpvềgiátrịthươnghiệucủatrường.Kếtquảđánhgiáthấpnàyxuấ tpháttừviệcchấtlƣợng

41 cảmnhậnthấp,vàcũngvìthếmàhammuốnthươnghiệucũngthấp,từđóchothấytácđ ộ ngma ngtínhdâychuyền.Từt á c độngliênđớinàycũngmộtphầnchoth ấygiátrịt h ƣ ơ n g hi ệutrườngchịuảnhhưởngcủachấtlượngvàhammuốnthươnghiệu.

Nhiều trường đại học, cao đẳng đang xác định xây dựng và phát triển đội ngũ giảng viên là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Tuy nhiên, việc thu hút nhân lực chất lượng cao gặp nhiều thách thức, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay Công tác phát triển đội ngũ giảng viên và cán bộ quản lý được các trường chú trọng thúc đẩy mạnh mẽ Để xây dựng, thu hút và phát triển đội ngũ giảng viên, các trường đã đưa ra nhiều giải pháp như chính sách khuyến khích về vật chất, hỗ trợ ưu đãi về lương, thưởng, khuyến khích học tập nâng cao trình độ, và bố trí nhà công vụ cho giảng viên trẻ.

Mặcdùtrườngđãrấtnỗlực,nhưnghiệntạiquymôđộingũgiảngviênvẫncò n khiêmtốnsovớit ốcđộtăngquymôđàotạo.Ngoàivấnđềvềkinhphí,thìyếutốthuh ú t giảng viên chính làthươnghiệu trường Vàlĩnh vực giáo dụccũng khôngnằmngoàiluồncủadòngchảycạnhtranhthuhútnhântài.

Khitiếnhànhphântíchđịnhlƣợng,thôngquabảngcâuhỏi,bằngviệcphântíchthố ngkêmôtả(Xemthêmphụlục2),tacókếtquảsau:

Giảng viên và sinh viên đều có đánh giá cao về thương hiệu của trường Đại học Công nghệ TP.HCM, cho thấy sự nhận biết mạnh mẽ (bảng 2.7) Tuy nhiên, điều này chưa thể hiện rõ nét trong việc xây dựng thương hiệu của trường Có nhiều lý do giải thích cho việc nhận biết thương hiệu này dễ dàng Đầu tiên, trong hệ thống các trường đại học công lập, trường này không có quán tính để nhớ Thứ hai, đây là trường đại học mới được nâng cấp từ một trường cao đẳng Cuối cùng, bất kỳ nhân viên nào cũng cần phải tìm hiểu trước khi làm việc Do đó, chưa thể khẳng định được giá trị thực sự của thương hiệu này.

Bảng2.7:ThựctrạngNhậnbiếtthươnghiệuđốivớigiảngviên Điểm 1 2 3 4 5 Trungb ình Độlệchc huẩn

Bảng2 8 t h ểh i ệnc h ấtl ƣ ợ ngc ảmn h ậnc ủag i ảngv i ê n Mặcd ù h i ệ n n a y n h à t r ƣ ờ n g đangrấtcốgắngtrongviệcnângcấpchấtlƣợngđộingũgiảngviêncảvềsốlƣợnglẫnchấtlƣợng,nhưngnhữngchínhsáchhiệntạicủanhàtrườngchỉđượcđánhgiáởmứct r u n g bìnhvàcậntrungbìn h.Xuấtthânlàmộttrườngtrungcấp,dầnđượcnângcấplênt h àn h trườngcaođẳngrồiđếnđại học,nêntrongtưtưởngquảnlýcủanhàtrườngcònnhiềuhạnchế.Dođócácchínhsáchthuhút,giữchânnhântàicònchƣađƣợcpháthuymạnhmẽ.Hiệnnay,vẫncònxảyrahiệntƣợngcácgi áoviêntrẻsaukhitraudồiđầyđủv ềtrìnhđộchuyênmônlẫnkỹnănggiảngdạythìhọchuyểnsan gnơikháccóđiềukiệntốthơn.

Bảng2.8:ThựctrạngChấtlƣợngcảmnhậnđốivớigiảngviên Điểm 1 2 3 4 5 Trung bình Độlệch chuẩn

Mặcdùsựthoảimáicủamôitrườnglàmviệcđượcđánhgiákhôngcao,cácchínhsáchđãing ộ nhântài cũngchƣađƣợctốt, nhƣngtất cả5 biếnquansátthuộcyếutốhammuốnthươnghiệuđượccácgiảngviênđánhgiátrênmứctrun gbình,cậnmứcđồngý(x embảng2.9).Điềuđóchothấyphầnlớnnhânviêntrongtrườngtạ mthờichấpnhậnc ô n g việchiệntạicủahọ,dùvẫncòntồnđọngvàiyếutốchƣađƣợchàilònglắm.

Bảng2.9:ThựctrạngHammuốnthươnghiệuđốivớigiảngviên Điểm 1 2 3 4 5 Trungbì nh Độlệchc huẩn

1.ThíchCNTPhơncáctrườn gcônglậpkhác 0% 7,5% 32,1% 37,7% 22,6% 3,7547 0,89030 2.MuốnlàmviệcởCNTP 0% 3,8% 22,6% 44,8% 28,8% 3,9858 0,81734 3.LàmviệcởCNTPphùh ợpnă nglựccủatôi 1,9% 6,1% 32,1% 34,9% 25% 3,7500 0,96318 4.ThunhậpởCNTPphùhợpv ớitôi 3,8% 4,2% 47,2% 24,5% 20,3% 3,5330 0,98512

Bảng2.10:ThựctrạngTrungthànhthươnghiệuđốivớigiảngviên Điểm 1 2 3 4 5 Trungbì nh Độlệchc huẩn

Mặcdùchấtlượngcảmnhậncủacácgiảngviêntrongtrườngcóthểkhôngcao( cận trung bình),nhưng lòng trungthành đốivớithương hiệu ĐHCNTPTPHCM lại khácao Vậy,tạisaomộtnhânviênkhôngmấyhàilòngvớinơimìnhlàmviệcnhƣnglại k hô ngtừbỏnó?

Câutrảlờiđơngiảnnhấtlàvìhọkhôngcósựlựachọnkhác.Thậtvây,k h itiếnhànhphỏngvấnđị nhtính,mộtsốnhânviênchobiếtrằngvìhọkhôngthểtìmđƣợccôngviệctốthơnvớinăngl ựccủahọ,nêntrongcâutrảlờihọkhátrungthànhvớin h àtrường.Nhưngdùsaođinữa,lòngtru ngthànhvớithươnghiệulàyếutốgópphầntíchcựcnângcaogiátrịthươnghiệucủatrườngĐHCN TPTPHCM.

2.N ếuc ó m ộ t t r ƣ ờ n g đ ạ ih ọckháccóthươnghiệutươngtự,tôithí chdạyởđạihọcCôngnghiệpThực p h ẩmT h à n h phốH ồC h í Minh

Nhìnchung,tronghệthốngcáct rƣ ờ ng đạ ih ọccôngl ậ p,thươnghi ệutrườngđạihọcCôngnghiệpThựcp hẩmThànhphốHồChíMinhđƣợcđ ánhgiácao.

(Nguồn:kếtquảkhảosát)S ovớinhómđốitượnglà sin hviên, sốđ iể m màcác g iả ng viênđ á n h giág iá trịthương hiệutrườngĐHCNTPTPHCMcócaohơn.Tuynhiên,tronghệthốngcáctrườngđ ạ ihọccônglập,th ươnghiệutrườngĐHCNTPTPHCMcũngchỉđượcxếploạiởmức trungbình.

Thương hiệu chỉ có thể hình thành nếu chất lượng sản phẩm được công nhận bởi người tiêu dùng và qua marketing truyền miệng Trong lĩnh vực thương mại hàng hóa, quảng cáo là cần thiết để giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng Đối với các trường đại học, danh tiếng và uy tín rất quan trọng để thu hút sinh viên, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh về chất lượng giảng dạy Sinh viên là những người quyết định sự sống còn của thương hiệu trường học, nhưng cuối cùng, chính các doanh nghiệp mới là người sử dụng sản phẩm của họ Trong 3 năm gần đây, trường đã nâng cấp và thành lập trung tâm phát triển nguồn nhân lực, tuy nhiên, hoạt động của trung tâm vẫn còn bị động, chỉ chờ doanh nghiệp tự tìm đến khi có nhu cầu tuyển dụng.

MộthoạtđộngkháccủabanISOnhàtrường,thựchiệnkhảosátlấyýkiếncủacácd o an hng hiệpkhicósinhviêncủatrườngthựctập.Việckhảosátnàykhôngảnhhưởngđếnkếtquảthựct ậpcủasinhviênmàchỉlấyýkiếnđánhgiácủadoanhnghiệpvềchấtlƣợngđàotạocủa trườngvà vềthươnghiệunhàtrường.Tuynhiên, việckhảosátchỉđểp h ụcvụchocácbáocáonộibộvềgiátrịthươnghiệucủatrường,màchưathấ ycómộtgiảiphápchiếnlượcnàođểnângcaogiátrịthươnghiệuchotrường.Bêncạnhđó,nhưđãnói ởp hầntrên,sinhviênsaukhiratrườngsẽlàmộtkênhquảngcáokháhiệuquảchot r ư ờ n g , vàc ũnglàmộtthànhviêncủadoanhnghiệpnhƣngvẫnchƣacósựkếtnốivàkhaitháctừphíanh àtrường.

Trướctìnhhìnhcạnh tranh ngàycànggay gắtnhưhiệnnay,đặcb iệtlàsựcạnhtra nhtừphíacáctrườngquốctế,cũngnhưtrườngdânlậptrongnước,việctuyểnsinhcóđôic h ú t g ặ p k h ó k h ă n t r o n g v i ệ c t h u h ú t c á c h ọ cs i n h g i ỏi.T ừđ ó , t r ƣ ờ n g Đ H C N T P

Các doanh nghiệp được khảo sát chủ yếu là những nơi có sinh viên của trường đang làm việc Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp đồng ý hợp tác vẫn chưa đạt yêu cầu Qua phỏng vấn trực tiếp, nhiều doanh nghiệp cho biết họ chỉ biết đến trường Đại học CNT PTP HCM khi sinh viên nộp đơn xin việc, trước đó họ không có thông tin nào Do đó, các doanh nghiệp chủ yếu nhận biết trường thông qua các ứng viên của mình.

Doanhnghiệplàngườisửdụnglaođộngđượcnhàtrườngđàotạo,haynóicáchk h á c , h ọ l à n h ữ n g n g ư ờ i t i ê u d ù n g c u ố i c ù n g Chấtl ư ợ ngc ảmn h ậnv ềt h ư ơ n g h i ệ utrườ ngĐHCNTPTPHCMđượcđolườngthôngquatrìnhđộ,cáchlàmviệc,tháiđộ,tácp h o n g … củacácsinhviên.Vàkếtquảthậtđángbuồn,khitấtcảcácbiếnquansátthuộcyếutốchấtlƣợngcả mn h ậnchưađạtđượcmứctrunghòa(bảng2.13).Đâycóthểlàmộtt í n hiệuxấumànhàtrườngcầnp hảixemxétlạivềchấtlƣợngđàotạovàcácyếutốcóliênquan.

Bảng2.13:ThựctrạngChấtlƣợngcảmnhậnđốivớidoanhnghiệp Điểm 1 2 3 4 5 Trungb ình Độlệchc

Mộtthựctrạngđángbuồnlàvìchấtlƣợngcảmnhậnkhôngcao,nênsựhammuốnt h ƣ ơ n g hi ệucũngđƣợccácdoanhnghiệpđánhgiákháthấp,vẫnchƣađạtmứctrunghòa(bảng2.14).Vìkhô ngcósựhammuốnđốivớithươnghiệuCNTP,nênkhảnăngsinhv i ê n trườngĐHCNTPTPHCMđượctuyểndụngsẽkháthấp.Điềuđósẽcótácđộngtiêucựcđếngiátrịthươnghiệucủanhàtrườ ng.

Hamm muốn thương hiệu không cao dẫn đến lòng trung thành đối với thương hiệu của TP khá thấp Khi đó, nhà trường sẽ ít nhận được những thông tin phản hồi từ phía doanh nghiệp, điều này gây thiệt hại lớn cho nhà trường Nếu doanh nghiệp tung sản phẩm ra thị trường mà không nhận được thông tin phản hồi về nhu cầu tiêu dùng cuối cùng, họ sẽ gặp khó khăn trong việc cải tiến sản phẩm cho phù hợp Do đó, họ tiếp tục đưa ra những sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, và sản phẩm của họ lại bị đánh giá thấp hơn, hoặc người tiêu dùng sẽ từ bỏ sản phẩm đó Cứ như vậy, họ sẽ rơi vào vòng lẩn quẩn trong hoạt động của mình.

Bảng2.15:ThựctrạngTrungthànhthươnghiệuđốivớidoanhnghiệp Điểm 1 2 3 4 5 Trung bình Độlệch chuẩn Biếnquansát

1.SvCNTPlàđốitƣợngnghĩđếnđ ầutiênkhituyểndụng 23% 19,3% 44,4% 10,7% 2,7% 2,5080 1,04403 2.Khôngtuyểnsvtrườngkhácnế ucósvCNTP 32,6% 13,4% 41,2% 12,8% 0% 2,3422 1,06785 3.ChỉtuyểnsvcủaCNTP 33,2% 29,4% 28,9% 6,4% 2,1% 2,1497 1,02603

Bảng2.16:ThựctrạngGiátrịthươnghiệuđốivớidoanhnghiệp Điểm 1 2 3 4 5 Trungb ình Độlệchc

3.Nhìnchung,tronghệthốngcáctr ườngĐHcônglập,thươnghiệutrường ĐHCNTPTPHCMđƣợc tôiđánhgi ácao.

TronghệthốngcáctrườngĐHcônglập,doanhnghiệpxếploạitrườngĐHCNTPTPH CMdướimứctrungbình.Cóthểnói,quanhữngsốliệutrênchotathấytìnhtrạngđ á n g b á o đ ộ ngv ềv i ệcx â y d ự n g g i á t r ị t h ƣ ơ n g h i ệ u c h o t r ƣ ờ n g Đ H C N T P T P H C M D o a n h nghiệplàngườiquyếtđịnhcuốicùngsựthànhbạicủamộtthươnghiệuthìlạicón h ữngg i á t r ị k h ảosá t q u á t h ấ p V ì vậy,muốnp h á t t r i ể nb ềnv ững,b a n l ã n h đ ạ on h àtrườngcầncónhữn ggiảipháptíchcựchơnnữanhằmnângcaogiátrịthươnghiệuchođ ơ n vịmình.

Trường Đại học Công nghệ Thông tin TP.HCM đã nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao giá trị thương hiệu Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu cho thấy sinh viên, giảng viên và doanh nghiệp đều có đánh giá trung bình (chỉ đạt điểm trung bình theo thang điểm 5) Điều này chứng tỏ rằng thương hiệu của trường cần được cải thiện hơn nữa để đáp ứng kỳ vọng của các bên liên quan.

Bêncạnhđó,theokếtquảhồiquychothấy,giátrịthươnghiệutrườngĐHCNTPchịuả nh hưởngbởihammuốnthương hiệuvàtrungthành thươnghiệu(xemphụlục4).K ếtquảhồiquynàycũnglàcơsởđểtácgiảđềxuấtgiảiphápnâng caogiátrịthươnghiệucủatrường.

CHƯƠNG3 MỘTSỐGIẢIPHÁPNHẰMNÂNGCAO GIÁTRỊTHƯƠNGHIỆUCHOTRƯỜNGĐẠIHỌCC ÔNGNGHIỆP THỰC PHẨMTPHCM

Quanđiểmvàđịnhhướngpháttriểnthươnghiệucủatrường ĐHCNTPT P H C M t ừnayđếnnăm2020

Từ nay đến năm 2020, trường đại học cần hoàn thiện chiến lược phát triển để nâng cao giá trị thương hiệu và cạnh tranh với các trường đại học công lập trong nước cũng như quốc tế Để đạt được điều này, trường phải đảm bảo chất lượng giáo dục, xây dựng đội ngũ giảng viên tốt và đổi mới trong quản lý đào tạo Cần phải cải cách các chính sách quản lý đội ngũ giảng viên nhằm phát huy năng lực của họ Đồng thời, việc đổi mới cơ chế quản lý cũng yêu cầu thay đổi trong chính sách tài chính và phương pháp quản lý, tập trung vào việc ứng dụng công nghệ thông tin và lấy người học làm trung tâm Trường đã điều chỉnh chiến lược phát triển và quy hoạch tổng thể các cơ sở đào tạo, cập nhật các chính sách và tiêu chuẩn để phù hợp với điều kiện hiện tại Hệ thống chương trình đào tạo được xây dựng và cập nhật thường xuyên, đồng thời các văn bản pháp quy về quản lý đào tạo cần được thực hiện nghiêm túc Việc mở rộng quy mô ngành nghề và chiến lược tuyển sinh đã được nghiên cứu và hoạch định cụ thể, đảm bảo chất lượng cao và gắn kết với nhu cầu thực tiễn xã hội.

Nhữngđịnhhướngnêutrênđãđặtrayêucầuphảitiếptụcnângcaogiátrịthươnghiệucủatr ườngĐHCNTPTPHCM.Đểthựchiệnđịnhhướngnày,trườngđãđặtrasứmạng,tầmnhìn, mụctiêuchấtlƣợngđàotạocủamìnhtừnayđếnnăm2020nhƣsau:

Trường Đại học Công nghệ Thực phẩm TP.HCM phấn đấu trở thành trường đại học đạt chất lượng quốc gia vào năm 2020, nổi bật trong lĩnh vực Công nghệ Thực phẩm và đào tạo đa ngành, đa nghề Đến năm 2025, trường đặt mục tiêu trở thành cơ sở đào tạo có thương hiệu cao trong khu vực, dẫn đầu về đào tạo Công nghệ Thực phẩm, và đến năm 2030, lọt vào top 500 châu Á Trường cam kết cung cấp môi trường học tập năng động, sáng tạo, kết hợp lý thuyết với thực hành, trang bị thiết bị hiện đại và kỹ năng mềm đáp ứng chuẩn đầu ra Sinh viên cũng sẽ có cơ hội đi du học và thực tập tại các nước như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Malaysia, và liên thông lên các bậc học cao hơn.

Xâydựngnhàtrườngcómôitrườngvănhóa,thânthiện,nhânvăntrongnềnk in h tế tríthức;cócơsởvậtchấtphụcvụtốtviệcgiảngdạyvà họctậphiện đại;đảmbảođiềukiệnchosinhviênđƣợchọctậpnhữngkiếnthứcthựctếvàtiên tiến;đàotạonhữngkỹsƣ,cửnhâncóđứccótài,cóbảnlĩnhvàcầutiến.

3/- Điđầutrongứngdụngtiếnbộkhoahọccôngnghệmới,phươngphápmớivàdịchvụmớithu ộckhốingànhCôngnghệThựcphẩmtrongsựnghiệpgiáodụcvàđàotạođ ạ ihọc.Ápdụngcôngng hệtiếntiếntrongdạyvàhọc,tạocơhộiđểngườihọctựhọcsuốtđời.

TrườngĐHCNTPTPHCMphấnđấunângcaochấtlượngđàotạo,nhằmtăngkhản ă n g cạnhtranhtrongcungứngdịchvụđàotạocủamìnhvớiphươnghướngphấnđấun h ư sau: 1/-Chươngtrìnhđàotạocácngànhhọc/ họcphần,hàngnămđƣợcxemxét,cảitiếnp h ùhợpvớiyêucầu hộinhập vàpháttriển.Vòngđờichươngtrìnhngànhhọc/ họcphần,c á c bậchọccủatrườngkhôngquá3năm. 2/-100%cáchọcphần(bậccaođẳng)cóđềcươngchitiếtđượcphêduyệttrướckhigiảng.

5/-Thu nhậphàng nămcủa giảngviên, cánbộviênchức tăng trungbình15%.Mứch à i l ò n g c ủ agiảng viên, cán bộ viên chức vàhọcsinh sinh viên vềhoạt động của các đơnvịtrongtrườnglà70%.

6/-Tiếptụcduytrìđào tạotheophươngthứctínchỉ ởcácbậcđàotạohệchínhquyc ủatrườngnhằmtiếntớixâydựngmôhìnhvàphươngthứcđàotạođạtch uẩnquốctế.

MộtsốgiảiphápnângcaogiátrịthươnghiệutrườngĐHCNTPTP.HCM

Nhìnchung,cảbanhómđốitượngkhảosátđềuđánhgiágiátrịthươnghiệutrườngĐHCNTP TPHCMởmứctrungbình.Tuynhiên,trongbađốitƣợngthìdoanhnghiệp- k h á c h hàngbênngoài– lànhữngkháchhàngquantrọngchođầuracủatrườngthìlạicómứcđánhgiágiátrịthươnghiệu nhàtrườnglàthấpnhất.Từnhữngphântíchtrên,kếth ợpvớichínhsáchpháttriểncủatrường,tá cgiảxinđềxuấtcácgiảiphápsau

3.2.1 Đốivớin h ậ n biếtthươnghiệu Đốivớibiếnnhậnbiếtthươnghiệuthìsinhviênlàđốitượngquantrọngnhất,cầnp h ảicós ựnhậnbiếtvềthươnghiệunhàtrườngrõràngnhất.Đặcbiệtlànhữngsinhviênnămnhất,việcnhận biếtthươnghiệucủatrườngrấtquantrọngtrongquyếtđịnhcónênt h i tuyểnvàotrườnghaykh ông.Mộthìnhảnhnổibật,mộttêngọidễnhớ,mộtthươnghiệuấntượnglànhữnglợithếcủamộttr ƣờngđạihọc,đồngthờigiúpthuhútđƣợcnhiềuđ ố i tƣợngthísinhhơn.

Vìvậy,việcgiúpchocáctânsinhviêntươnglaicủatrườngnhậnbiết,phânbiệtđượctrườngĐHCNT PTPHCMvớicáctrườngkhácsẽgópphầnnângcaonhậnbiếtthươnghiệucủasinhviênđốivớinhàtrườ ng.Đểđạtđượcđiềunày,trườngcầncómộtsốgiảiphápnhư: Đẩ ym ạnhp h o n g t rà o M ù a h è xanh.Hàn gnăm,v à o d ị p h è đoànt r ƣ ờ ngĐH

CNTPTPHCM tổ chức chiến dịch tình nguyện Mùa hè xanh theo tinh thần đoàn kết Đây là một trong những phong trào của Đoàn thanh niên, mặc dù chưa được đầu tư đúng mức từ phía nhà trường Chiến dịch này không chỉ là một kênh thông tin giúp quảng bá thương hiệu của trường đến các vùng miền khác, mà còn tạo cơ hội cho sinh viên thể hiện tinh thần "chiến sĩ áo xanh" Việc quảng bá thương hiệu CNTPT đến người dân địa phương là rất quan trọng, giúp nâng cao giá trị thương hiệu và hỗ trợ công tác tuyển sinh cho trường.

Nâng cấptrangweb.Trangwebgiớithiệutrườngcũnglàmộtcôngcụquantrọngtron gviệcquảngbáhìnhảnh,thươnghiệucủatrường;cungcấpthôngtinvềhoạtđộngtrườngmộtc áchhiệuquảvànhanhchóng.Hiệnnay,trangwebcủatrườngcònkhás ơ sài,đặcbiệtlàthôngtinvề cáckhoađàotạochƣađƣợcliênkếtchặtchẽvàviệccậpnhậtthôngtincònchậmchạp.Dođónhàtr ƣờngnênlậpmộtđộichuyêntráchvềquảnlýtrangwebnày,đểluôncungcấpkịpthờivàcậpn hậtnhữngthôngtincầnth iết,đồngt h ời,mộttrangwebđẹp,bắtmắtvàhấpdẫncũnglàmộtn hântốthenchốttạonênmộtth ươ n g hiệuriêngchotrường.Ngoàira,trườngcầnnângcấphệth ốngmạngkhôngdâyđ ể phụcvụchocôngtáctruycậpvàhọctậpcủasinhviênlẫngiảngviên.

Chính sáchưuđãichongườigiớithiệu.Ngoàicácphươngtiệnthôngtinđạic h ú n g đượ csửdụngphổbiếnnhƣhiệnnay,thìviệctruyềnmiệngtừchínhkháchhànghiệntạilàmộtkênhq uảngbákháhiệuquả.Vìvậy,đểgiúpviệcnhậnbiếtvềthươnghiệut r ư ờ ngđượcrõràngvàdễdàng hơn,nhàtrườngcóthểxâydựngnhữngquy chếưuđãiriêng chonhânviên,sinhviêncủatrườngkhigiớithiệutrườngmìnhvớing ườikhác.H ơ n nữa,cóthểápdụngnhữngưuđãiđặcbiệtchocáctânsinhviênkhicóngườithâ nhiệnđanglàsinhviệncủatrườngnhưtặngquàkhihoàn tấtthủtụcnhậphọc,hoặcmiễng iảmhọcphíđốivớiconcủacánbộcôngnhânviênnhàtrường… 3.2.2 Đốivớichấtlượngcảmnhận

Trong nhóm ba đối tượng được khảo sát, doanh nghiệp có chất lượng cảm nhận thấp nhất Doanh nghiệp này chủ yếu sử dụng sinh viên đã được đào tạo từ nhà trường, tức là khách hàng đang sử dụng sản phẩm do nhà trường sản xuất Nếu "mua" phải những sản phẩm không tốt, đánh giá sẽ không chính xác Ngược lại, nếu "mua" sản phẩm tốt mà vẫn không hài lòng, doanh nghiệp sản xuất cần cải thiện để đáp ứng thị trường ngày càng khắt khe hiện nay Do đó, nhà trường có thể thực hiện một số biện pháp sau.

Việc thay đổi chương trình đào tạo cần thực hiện trên hai phương diện: loại bỏ các môn học lỗi thời và bổ sung môn học mới, đồng thời cập nhật kiến thức thực tiễn cho các môn học hiện có Các giảng viên cần sử dụng tình huống thực tế trong giảng dạy để đảm bảo tính thời đại của chương trình học Để làm được điều này, giảng viên cần có kinh nghiệm thực tiễn từ doanh nghiệp và thường xuyên cập nhật thông tin từ các nguồn kinh tế Đào tạo theo đơn đặt hàng từ các tập đoàn lớn về nhân sự sẽ giúp sinh viên tìm được việc làm phù hợp với nguyện vọng Hiện nay, mặc dù sinh viên tốt nghiệp gặp khó khăn trong việc tìm kiếm việc làm, nhiều doanh nghiệp vẫn không tuyển dụng nhân viên có năng lực Để giải quyết vấn đề này, trường học cần xây dựng các chương trình đào tạo chuyên biệt nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, giúp sinh viên nâng cao năng lực cạnh tranh và gia tăng giá trị thương hiệu cho nhà trường.

Gi ảiphápphụ:Mộtsảnphẩmđƣợcđánhgiálàcóchấtlƣợngtốtkhôngthểc h ỉnhởv à o phầ ncứngc ủas ảnphẩm.S ực ảmnhậnđóp hụ thuộck h á nhiềuv à o chấ tl ƣ ợ n g cácdịch vụđikèm.Dođó,ngoài cácgiảiphápchính,tác giảđềxuấtthêmhai giảip h á p phụđểgópphầnlàmtănglòngtrungthànhcủacácnhàtuyểndụngđốivớithươnghiệu CNTP:

- Thiếtlậpquanhệmới.Trướctiên,nhàtrườngcầncómộtbộphận(cóthểdophòng tuyểnsinhhoặctrungtâmpháttriểnnguồnnhânlực)phụtráchviệctìmkiếmvàthiếtlậpmốiq uanhệvớicácnhàtuyểndụngcủatrường.Việctìmkiếmcácnhàtuyểnd ụngcóthểthựchiện dựatrênthôngtindocácemsinhviêncủatrườngđithựctậptạic á c doanhnghiệpcungcấp.Thô ngquaviệctổchứccácbuổihộithảohoặcngàyhộinghềnghiệp,nhàtrườngvừagiúpchosinhviênc ủamìnhcóthểtìmkiếmđƣợcnhữngcơhội việclàmcũngnhưm an g lạ ilợiíchchotrường, gópphầnxây dựngnênthương hiệu t r ƣ ờ ng

- Duy trì quan hệ cũ Duytrìmốiquan hệvới các doanh nghiệp hiệncósinh viêncũ củatrườngđanglàmviệcđểcóđượcsựhỗtrợtốtnhấttừ phía cácdoanhnghiệpnhƣtiếpn h ậns i n h v i ê n thựct ậpha y hỗtrợđ ầ u r a c h o n h à t r ƣ ờ n g N g o à i v i ệ cg i ảiq u y ếtquyếtbàitoánvềnhânsự,màcácdoanhnghiệpcòncóthểhỗtrợchonhàtrƣ ờngtrongviệccungcấpnhữngthôngtinphảnhồi,từđónhàtrườngcóthểtự mìnhhoànthiệnngàycàngtốthơn.

Doanhnghiệpcũnglàmộtdạngkháchhàngcủanhàtrường.Doanhnghiệplàngườisửdụngsả nphẩmcủanhàtrường,chínhlàsinhviêndonhàtrườngđàotạo.Thươnghiệucủanhàtrườngcũngđư ợccácdoanhnghiệpđánhgiáthôngquaviệcsửdụnglaođộngđãđƣợcđàotạo.Vìvậy,cóthểnói,tr ongdàihạn,mộttrườngmuốntồntạiphảiđượcsực h ấpnhậntừphíacácdoanhnghiệp.Cuối cùng,phảiluônluôncảitiếnchấtlượngđàotạo,đảmbảosinhviênsaukhi ratrườngcóđ ủnănglựcđểlàm việctrongcácdoanh nghiệp.Điềuđómớigiúpchothươnghiệunhàtrườngn gàycàngvươnxahơn.

Hammuốnthươnghiệucótácđộngkhámạnhmẽđếngiátrịthươnghiệu.Quakếtq u ảphânt íchởchương2,sinhviênlàđốitượngcósựhammuốnthươnghiệulàthấpn h ất.Đâylàmột điềubấtlợichonhàtrường,bởisinhviênlàngườitrựctiếpsửdụngdịchvụđàotạocủatrườn gmàlạikhôngcósựhammuốnthươnghiệu.Điềuđórấtdễlàmchonhữngkháchhàngbênn goàihoặckháchhàngtươnglaicủatrườngđặtramộtc â u hỏi:cóhay khônggiátrịthậtsựcủathươnghiệuCNTP?

Vìvậy,Bangiámhiệunhàt r ƣ ờ ngcầnthẳngthắnnhìnnhậnlạichấtlƣợngđàotạocũngnhƣcácyế utốcóliênquan,đồngthờithựchiệnnhữnggiảiphápsau:

Nâng cao chất lượng đào tạo và kiểm soát chặt chẽ nội dung giảng dạy là cần thiết để đảm bảo kiến thức truyền đạt cho sinh viên là tốt nhất Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo cần đáp ứng nhu cầu xã hội và phù hợp với xu hướng hội nhập quốc tế, thu hẹp khoảng cách giữa giáo dục Việt Nam và các nước trên thế giới Một chương trình đào tạo tốt phải đảm bảo kiến thức học được có thể ứng dụng vào công việc sau này của sinh viên Đồng thời, cần cập nhật chương trình đào tạo thường xuyên, loại bỏ các môn học lạc hậu và bổ sung các môn học mới phù hợp với xu hướng đào tạo hiện nay cũng như nhu cầu thực tiễn của các doanh nghiệp.

Tăng cườngđàotạokỹnăngmềm.Hiệnnay,phầnlớncácdoanhnghiệ pđều đ ánhgiáchươngtrìnhđàotạocủacáctrườngcònmangnặngtínhlýthuyết,xarờit h ựctiễn,sin hviênthiếukỹnăng.Vìvậy,đểđảmbảochosinhviêncủamìnhsaukhiratrƣ ờn g, cókhảnăngthí chứngvớicôngviệcvàxãhộimộtcáchnhanhchóng,nhàtrườngc ầntăngcườngthêmcáckhóahọcđà otạokỹnăngmềmchosinhviên.

Hiệnnay,mộtsốmônhọcnhƣkỹnănggiaotiếp,kỹnănglàmviệcnhóm,tâmlýk i n h doa nhđãđượcđưavàochươngtrìnhgiảngdạychínhthức,nhưngvẫnchưathậtsựhiệuquả.Dướiáplự cphảiđạtđủsốtínchỉ,sốđiểmtíchlũy,giớihạnvềkhônggianvàt h ờigian,nênphầnlớncácmôn họcthuộcnhómkỹnăngmềmnàyvẫnmangnặngtínhlý thuyết,sinhviênchƣađƣợcthậtsựtraud ồikỹnăngchoriêngmình.

Trường nên mở các lớp ngắn hạn để đào tạo những kỹ năng thiết yếu cho sinh viên như viết thư xin việc, phỏng vấn, nói trước đám đông, làm việc nhóm và trả lời email Những kỹ năng này rất cần thiết khi sinh viên tìm việc làm Đồng thời, trường cần quy định bắt buộc sinh viên tham gia các lớp học này trước khi tốt nghiệp, tương tự như việc hoàn thành các khóa học giáo dục quốc phòng và thể chất, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sinh viên ĐHCNTP.HCM Đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại, đặc biệt là hệ thống nhà xưởng và phòng thí nghiệm, là cần thiết để phù hợp với trình độ công nghệ của các doanh nghiệp Ngoài ra, việc trang bị đầy đủ thiết bị cho phòng thí nghiệm là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên, tránh tình trạng giảm sút thương hiệu Do đó, trường cần có giải pháp đầu tư xây dựng và bổ sung cơ sở vật chất, bao gồm phòng học, thiết bị học tập, thư viện và hệ thống mạng.

Hằng năm, nhà trường dành khoảng 8% tổng chi phí để đầu tư cơ sở vật chất, nhưng vẫn chưa đáp ứng kịp sự phát triển Ngân sách hạn hẹp khiến việc đầu tư cần thiết phải được nghiên cứu và thiết kế kỹ lưỡng để đạt hiệu quả tối ưu Cần xác định rõ thời gian khấu hao cho từng loại trang thiết bị, và thay thế những dụng cụ đã hết thời gian khấu hao để không ảnh hưởng đến chất lượng dạy và học Đồng thời, không nên thay thế những dụng cụ còn sử dụng tốt, vì điều này gây lãng phí và mất cân đối trong ngân sách đầu tư.

Gi ảiphápkhác:bêncạnhcácgiảipháptrên,tácgiảđềxuấtthêmmộtvàigiảip h á p phụđể gópphầnnângcaohammuốnthươnghiệucủasinhviênlà:

- Hiệnnay,cáchoạtđộngđộinhómcủasinhviêncònkhánonnớt,cácphongtràođ oànthể, cáccâulạcbộsinh viên chƣa phát triểnmạnh.Vì vậy,cầnđẩymạnh hơnnữacáchoạtđộng,cácphongtràocủasinhviênđểgiúpsinhviêntựrènluyệnthêmn h ữngkỹnăngmềmchobảnthâncũngnhƣtạođƣợcsựtựtinchocácem.Đặcbiệt,cầnkhuyếnkhíc hnhữngchươngtrình mangtí nh kếtnốig iữasinhviên vớidoanhn g h i ệpn h ằmtạobướ cđithuậnlợihơnchosinhviênkhiratrường.

- Đadạnghóaloạihìnhđàotạo;cầnápdụngđúngvớihìnhthứcđàotạotheotínch ỉ.Đẩymạnhcáclớpđàotạochocáchệliênthông,vừahọcvừalàm,sauđạihọc

- Xâydựngcơsởđánhgiáchỉsốhàilòngcủasinhviênvềcơsởvậtchất,chấtl ƣợn gđ àotạo,dịchvụđikèmtrêncơsởđócókếhoạchnângcaochấtlƣợngcơsởvậtchất,chấtlƣợngđà otạovàdịchvụđápứngđượcyêucầu,mongmuốncủangườihọcvàp h ù hợpvớinguồnlựccủanhàtr ƣờng.

Câuhỏinàyđượcđặtrađểchothấytầmquantrọngcủa“cầu”trướclĩnhvực“cung”củabậcĐH HọxemSVcủaViệtNaml à nhữngthƣợngđế– kháchhàng.Ngượclại,ởtrongnước,SVkhôngđượcxemlàkhách

61 hàng.CáctrườngĐH,nhấtlàkhốicônglậpxemhọnhưlàthànhphầnphụthuộc– khôngđ ược phépđòihỏi,chỉđượcđếnđể“xin”,nênchohaykhônglàquyềncủatrườngĐH.S i n h viênngàynayđihọckhôngcònđược“baocấp”nhưlúctrước.Họphảiđónghọcphíđểtr angtrảiviệchọccủamình.Dođótrườngcầnxemhọnhưmộtkháchhàng,trântrọnghọvàcótháiđộ phụcvụviệchọccủaSVmộtcáchtốtnhất.

Sinhviênchínhlàkháchhàngđầutiênvàtrựctiếpcủanhàtrường.Trườngcótồntạivàph áttriểnmạnhhaykhôngphụthuộcphầnlớnvàosinhviên.Nguyênnhânđầut i ê n dẫnđến cáctrườngthiếuhọcsinhlàdothươnghiệucủacáctrườngchưađủsứcđểhútthísinh.Việcxâyd ựngthươnghiệucủatrườnglàrấtquantrọng,họsẽnhìnvàosảnp hẩmđầur a đ ể quyếtđ ị n h c ó t h i t u y ể n v à o t r ƣ ờ n g đ ó h a y k h ô n g C h ỉ k h i t ạođ ƣ ợ ct h ƣ ơ n g hiệuthựcsựcóuytín,tr ƣờngmớihếtnỗilothiếusinhviêncũngnhƣhoànthànhđ ƣ ợ ctrọngtráchmàxãhộiđãgiaolàđàot ạoranguồnnhânlựcxâydựngvàpháttriểnđấtnước.

Bảng2.10(thựctrạngtrungthànhthươnghiệuđốivớigiảngviên)chothấymộtdấuhiệuđángm ừngcủanhàtrườnglàcóđộingũnhânviênkhátrungthành.Thangđiểmvềl ò n g trungthànhcủa giảngviênlàcaonhấttrongnhóm3đốitƣợngđƣợckhảosát.Tuyn hi ên, giátrịtrungbìnhcũngc hỉđạtởmứcđồngýmàchưaphảilàhoàntoànđồngý.Dođ ó,vềlâudài,nhàtrườngcũngcầnphả inângcaohơnnữalòngtrungthànhcủanhânviênđểcóthểổnđịnhđƣợcnộilựccủachínhmìn h.Chỉkhicóđượcmộtnguồnnhânlựcmạnhmẽ,giỏivềchất,nhiềuvềlượngthìnhàtrườngmớicó thểbắttayvàocôngcuộcn â n g caogiátrịthươnghiệuchomình.Vìvậy,đốivớiyếutốlòngtr ungthànhthươnghiệu,tácgiảưutiêncácgiảiphápdànhchonhómđốitượnglàgiảngviêntr ongtrườngn h ư sau:

Để nâng cao chất lượng đào tạo, giảng viên cần có trình độ chuyên môn vững vàng và không ngừng học tập Trong bối cảnh phát triển không ngừng của khoa học, nhà trường thực hiện giải pháp "hỗ trợ có ràng buộc" cho giảng viên, thông qua việc cấp học bổng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho họ nâng cao trình độ chuyên môn Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng đào tạo mà còn gia tăng giá trị thương hiệu của nhà trường Tuy nhiên, để nhận được sự hỗ trợ này, giảng viên cần cam kết làm việc tại trường trong một khoảng thời gian nhất định, nếu không sẽ phải hoàn trả khoản hỗ trợ theo thỏa thuận Qua đó, mối liên kết giữa giảng viên và môi trường làm việc được củng cố.

Xây dựng văn hóa tổ chức là yếu tố vô hình quan trọng quyết định sự thành công của một đơn vị Nhân viên có thể gắn bó hơn với môi trường làm việc nếu cảm thấy thoải mái và thân thiện Để giữ chân nhân viên, tổ chức cần tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và gần gũi Khi nhân viên coi nơi làm việc như ngôi nhà thứ hai, họ sẽ cống hiến hết mình Điều này không chỉ cần sự chỉ đạo của Ban giám hiệu mà còn cần sự phối hợp chặt chẽ từ các phòng ban và Công đoàn trường, từ đó nâng cao tinh thần làm việc và quảng bá thương hiệu nhà trường.

Gi ảip h á p p h ụ:M ộtn h â n v i ê n k h ô n g t h ể n à o r ấ t t r u n g t h à n h vớit ổc h ứcn h ưn glạikhôngvềcósựhammuốnlàmviệctạitổchứcđó.Dođó,nhàtrườngcầnthựchiệnmộtsốgi ảiphápphụđểgópphầnnângcaohơnnữalòngtrungthànhthươnghiệunhư sau:

Cải thiện thu nhập cho nhân viên là một thách thức lớn đối với trường đại học trực thuộc bộ Công Thương do bị giới hạn ngân sách và tiêu chuẩn Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị hành chính sự nghiệp, nhà trường cần có mức lương cạnh tranh để thu hút và giữ chân nhân tài, do đó việc tăng lương là cần thiết Để tránh lãng phí nguồn kinh phí, trường cần xây dựng quy chế chi tiêu chặt chẽ, công khai và minh bạch, đồng thời thiết lập các tiêu chí đánh giá cụ thể để đảm bảo công bằng trong việc thưởng phạt Ngoài ra, cần đẩy mạnh các lớp đào tạo ngắn hạn để tạo thêm nguồn thu cho trường, từ đó giúp nhà trường chủ động hơn trong hoạt động tài chính của mình.

Phân công đúng người đúng việc là yếu tố quan trọng trong giáo dục hiện nay, khi khối lượng công việc của giảng viên ngày càng cao, với 400 tiết chuẩn và 400 tiết nghiên cứu khoa học mỗi năm Hiện tượng chạy đua số lượng đã ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy, với nhiều giảng viên dạy từ 1000-1500 tiết/năm Công tác nghiên cứu khoa học, mặc dù bắt buộc, vẫn chưa đạt hiệu quả như mong muốn Để nâng cao chất lượng giảng dạy, các trường cần cân đối khối lượng công việc của giảng viên, đồng thời đảm bảo quy định về giờ giảng theo Bộ Giáo dục và Đào tạo Cần thực hiện đúng số giờ chuẩn cho từng loại giảng viên và tham khảo các trường đại học khác để điều chỉnh cho hợp lý Ngoài ra, nên giảm giờ dạy cho các giảng viên có trình độ cao và kinh nghiệm, để họ có thể tập trung vào nghiên cứu và hướng dẫn giảng viên trẻ.

Giảngviênnóiriêngvànhânviênnhàtrườngnóichung,đượcxemlànhữngđ ạ i sứđạidiệnchothươnghiệunhàtrường.Mộttrườnghọcmuốnpháttriểnmộtthươnghiệumạnhtrướ chếtphảicóđộingũgiảngviênhùnghậu,tàinăng.Dođó,cầnxâydựng vănhóatrườngđểthuhútvàgìngiữn h â n tài,xâydựngnguồn nhânlực,tạomôitrườngl à m việcchuyênnghiệp,tăngkhảnăngcạnhtranhthuhútnhântàivớicáctr ƣờngđạihọck h á c

ViệcxâydựngvànângcaogiátrịthươnghiệuchotrườngĐHCNTPTPHCMlà mộtviệclàmcầnthiết.Đặcbiệttronggiaiđoạnhiệnnay,khicáchìnhthứcđàotạomởn g à y cà ngnhiều,cuộc chiếnthươnghiệugiữa cáctrườngđạihọcngàycànggaygắt, nênviệcxâydựngvàpháttriểnthươnghiệuphảithựchiệntừngbước,bàibản,vữngchắc.V ấ nđềcốtlõivẫnlàcảitiếnchấtlượngđàotạo,đemlạichongườihọcnhữnggiátrịtốtnhất.

Thứhai,banlãnhđạocầntiếpcậncácchuẩnmựccủadịchvụđàotạokhuvựcvàthếgiớinhằ mcảitiếnchươngtrìnhđàotạo,phươngphápdạy-họcvàquảnlýcủanhàtr ường.

Thứba,Côngđoàncầnthườngxuyêncảithiệnđờisốngcủagiảngviênvàcánbộviênchứ ctrongnhàtrườngnhằmpháthuytiềmnăngvàsựcốnghiếncủađộingũnhânlựcnày,xâydựng trườngthànhmộttậpthểtrongsạch,minhbạch,vữngmạnh,giatăngv ịthếcạnhtranhcủatrường trongxãhội,khuvựcvàtrênthếgiới.

Để tạo ra một môi trường nghề nghiệp phù hợp, cần xây dựng không khí nghiên cứu khoa học và văn hóa chuyên nghiệp, tôn trọng và đề cao tri thức cho đội ngũ giảng viên Điều này giúp họ không ngừng trau dồi đạo đức và lý tưởng nghề nghiệp, nâng cao ý thức trách nhiệm của người thầy Môi trường văn hóa cần được xây dựng dựa trên sự kết hợp hiệu quả giữa giá trị lâu đời, sứ mạng và niềm tin của nhà trường, cùng với các giá trị cốt lõi của cán bộ giảng viên Khi giảng viên cảm thấy mình là một phần của nhà trường, họ sẽ có động lực cống hiến nhiều hơn Ngoài ra, cán bộ giảng viên cũng cần được đãi ngộ và bồi dưỡng phù hợp như những "khách hàng tiềm năng".

Thứnăm,bộmáyquảnlýcầnđƣợcđiềuchỉnhtinhgọnhơn,cơcấutổchứclinhhoạthơn Banlãnhđạocầntăngcườngđộingũgiảngviêncơhữuvàđiđôivớiviệccắtgi ảmnhữnglaođộn gphụcvụkhôngcầnthiết.

Thứsáu, ban lãnhđạotrường cầncó cơ chếquản lý hành chínhcôngkhai, chi tiếtv à minhbạchhơnnữa,sốtiềnhuyđộngtừhọcphícầnđƣợcđầutƣthíchđáng.Bêncạnhviệcmởr ộngđầutƣvàxâydựngcáccơsởmớicầnchútrọnglạichấtlƣợngcơsởvậtc h ấttạicáccơsởcũ, đểđảmbảochosinhviênantâmvàhàilòngvớitrangthiếtbịcủat r ƣ ờ ng.

Thứsáu,đadạnghóahơnnữacácloạihìnhđàotạonhƣmởthêmcáclớpđàotạongắnhạn,c ácchuyênngànhmớiphụcvụnhucầucủaxãhộivàcủangườihọc,cáclớpliênkếtđàotạotrong vàngoàinướcđểvừakhaitháchiệuquảcơsởvậtchấthiệncó,vừathay đổivàpháthuyhơnnữath ươnghiệucủatrườngtrongcảnướcvàhướngtớicácnướclâncận.

Cuốicùng,vớinhững giảiphápđềxuấtvàkiếnnghịnhƣtrên,tácgiảmongrằngcóthểgiúpích chonhàtrườngtrong việcnâng caohơnnữa khả năng cạnhtranh trongcungứngdịchvụđàotạo,nângcaohơnnữagiátrịthươnghiệutrườngĐHCNTPTPHCM

Một sốkiếnnghị

Bộ Công Thương đã có những chính sách ưu đãi nhất định dành cho Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, một cơ sở đào tạo đại học trực thuộc Bộ Lãnh đạo Bộ thường xuyên thăm và làm việc tại trường để động viên, khuyến khích hoạt động dạy và học, đồng thời lắng nghe và ghi nhận các báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ đào tạo Bộ cũng cần chú trọng đến các hoạt động đào tạo của nhà trường, hỗ trợ đầu tư kinh phí cho các lĩnh vực như trang bị phòng thí nghiệm, thực hành, nhằm phát triển chuyên ngành Công nghệ Thực phẩm, xem xét và phê duyệt các dự án đào tạo hợp lý, cũng như đầu tư cơ sở vật chất cho trường Sự hỗ trợ từ Bộ Công Thương sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển của Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM.

N TP TP HC M t i ế ptụcxâ y dựngt h ƣ ơ n g hiệuvà p hát h u y khảnă ng cạ nhtranhcủamìn h. Đối với chính quyềnđịa phương: TrườngĐHCNTP

TPHCM là trung tâm đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, với chính quyền địa phương đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ cho các trường học Các chính sách này bao gồm việc đầu tư ngân sách cho nghiên cứu khoa học, trang thiết bị, và cấp học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó Chính quyền cũng tạo điều kiện cho các trường giaolưu và xây dựng quan hệ với doanh nghiệp, giúp trường nắm bắt nhu cầu lao động thực tế Hơn nữa, lãnh đạo thành phố cần hỗ trợ các trường mở rộng quy mô đào tạo, đặc biệt là trong các lĩnh vực như Thực phẩm và Tài chính-Kế toán Việc tạo điều kiện cho các trường có vị trí thuận lợi sẽ giúp nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng hiệu quả nhu cầu nhân lực của TPHCM.

Kếtluận 66 TÀILIỆUTHAMKHẢOPHỤL

Mặcdùcónhững đó ng gópđángkểnh ƣ đã nêu trên nhƣngdù hếtsứccốgắngng h iên cứunàyvẫncònnhữngđiểmhạnchếnhấtđịnh.Tuynhiên,vớinhữnghạnchến à y cũng giúpchotácgiảvànhữngnhànghiêncứuhướngnghiêncứutiếptheođểgiúpđ ề tàihoànthiệnh ơn.Cáchạnchếcủađềtàitậptrungnhữngvấnđềsau:

Chỉtiếnhànhkhảosátnhữngđốitượngđãbiếtđếnthươnghiệutrườngđạih ọcCNT PTPHCM.Nhữngđốitƣợngnàyđềubiếtđếnvàhiệnđangsửdụngsảnphẩm,dịchv ục ủat r ƣ ờ n g n ê n í t n h i ề us ẽc ó n h ữ n g đ á n h g i á t ố tv ềt r ƣ ờ ng. Đềt à i c h ỉ n g h i ê n c ứ ut ạiT P H ồC h í M i n h n ê n k ế tq u ảc h ỉmangt í n h địap h ư ơn g , phùhợpvớitìnhhìnhthựctếtạiTP.HồChíMinh,chứkođạidiệnchocảnướ c.

Mởrộngphạmvinghiêncứuraphạmvicảnước,tấtcảsinhviêncácnămvànhữngđ ố i tượngkh ácliênquanđếntrườngnhưbáochí,giađìnhsinhviên,cộngđồng…

ChuNguyễnMộngNgọc,2008.PhântíchdữliệunghiêncứuvớiS P S S.TP.HồC híMinh:NhàxuấtbảnHồngĐức,Tập1&2.

[4]NguyễnĐìnhThọ&NguyễnThịMaiTrang(2008),NghiêncứukhoahọcMa r k et i n g - Ứngd ụngm ô h ì n h c ấ u t r ú c t u y ế n t í n h S E M , N X BĐạih ọcQu ốcGiaT P.HCM

[5]N g u y ễnĐìnhThọ&NguyễnThịMaiTrang(2009a),Nghiêncứuthịtrường,NXBL ao Độn g.

[6]N g u y ễnĐìnhThọ&NguyễnThịMaiTrang(2009b),Nguyênlýmarketing,NXBLao Động.

NXBLaođộngXãhộiHàNội [8]Phillip Kotler(2007)–VũTiếnPhúc(ngườidịch),Kotlerbànvềtiếpthị,Nhàxuấtb ảnTrẻ [9]Việnnghiêncứuvàđàotạovềquảnlý(2004),Tạodựngvàquảntrịthươnghiệu,

[5] Hanover Research (2010), Best Practices in Institutional

Positioning.h t tp : / / w w w h an o v er r e se a r ch co m

StrategicBrandManagemet.UpersaddleRiver.NJ:P r en t i c e Hall.

[7] Lassar.W ,Mittal, B., và Sharma, A, 1995.Measu ri ng cus to me r – based b ra nd equity.JournalofConsumerMarketing,12(4):11–9.

B r a n d M a n a g e m e n t : I nd ianapo li s, IN,USA:AlphaBooks

Chọnt r ƣ ờ n g đ ạ ih ọct h e o t h ƣ ơ n g h i ệ u,h t t p : / / w w w o i s p h c m u t e d u v n / t i n - t u c / t i n - t u c - giao-duc/2489-chon-truong-theo-thuong- hieu.html,truycậpngày20/9/2013

Nghiêncứunàynhằmmụcđíchtìmhiểutháiđộ, đánhgiácủaanhchịvềgiátrịt h ƣ ơ n g hiệutrườngđạihọcCôngNghiệpThựcPhẩmThànhphốHồChíMinh.Xincáca n h chịchú ýrằngkhôngcócâutrảlờinàođúnghaysai.Cáccâutrảlờicủaanhchịđềucó giátrịđốivớinghiêncứ unày.

Cáccâutrảlờicũngnhƣthôngtincánhâncủaanhchịsẽhoàntoànđƣợcgiữkín,ch ún gtô ixincamđoanchỉsửdụngthôngtinchomụcđíchnghiêncứu.

2 Trướckhilà sinhviên của trường,tôicó t h ể d ễd à n g n h ậ nb i ếtt r ƣ ờ n g đ ạ ihọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h phốH ồC h í M i n h t r o n g c á c t r ƣ ờ ngđạihọccônglậpkhác

3 Trướckhilà sinhviên của trường,tôicó t h ể d ễd à n g p h â n b i ệ t t r ƣ ờ n g đ ạ ihọcC ô n g n g h i ệ pT h ực p h ẩmT h à n h phốHồChíMinhvớicá ctrườngđạihọccônglập

4 Trướckhilàsinhviêncủa trường,tôicó thểnhớvànhậnbiếtlogo củatrườngđạihọcCôngnghiệpThựcp hẩmT h à n h phốH ồC h í M i n h mộtc áchnhanhchóng

5 Nhìnchung,trướckhilàsinhviêncủatrườ ng,khinhắcđếntrườngđạihọcCông n g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p h ố Hồ

6 Trườngđ ạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcphẩmT h à n h phốH ồC h í M i n h đ à o tạođa ngànhnghềnênrấtdễlựachọnngànhhọc

7 Trườngđ ạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcphẩmThànhphốHồChíMinhcónhiề uc h ƣ ơ n g t r ì n h đ à o t ạ okỹn ă n g mề mchosinhviên

8 Trườngđ ạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcphẩmThànhphốHồChíMinhcóch ƣơngtrìnhđạotạophùhợpvớithờiđ ạ i

9 Trườngđ ạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ự cphẩmThànhphốHồChíMinhcócơ

10 Trườngđ ạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcphẩmThànhphốHồChíMinhcóđội ngũgiảngviêntậntâmvớisinhviên

13 TôitinrằnghọcởtrườngđạihọcCôngn g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p h ố HồCh íMinhphùhợpvớitôihơncáctrườngkh ác.

14 Tôin g h ĩ r ằ ng,n ếuc h ọnl ạit r ƣ ờ n ghọc,tôisẽchọntrườngđạihọcCôngn ghiệpThựcphẩmThànhphốHồChíMinh

15 Tôin g h ĩ r ằ ng,họcở t r ƣ ờ n g đ ạ ih ọcC ôngn g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p h ố

16 Trườngđ ạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcphẩmThànhphốHồC h í Minhlàs ựlựachọnđầutiêncủatôi

17 Bằngmọic á c h , t ô i l u ô n cốg ắngt h i đ ậu vàotrườngđạihọcCôngnghiệpT hựcphẩmThànhphốHồChíMinh

19 Tôisẵnsàngtưvấnchongườikhác th ivà ot rƣ ờn gđ ạ ihọchọcCô ng ngh iệpThựcphẩmThànhphốHồChíMinh

20 Tôicholàtôisẽtiếptụctheohọctạitrƣ ờngđạihọcCôngnghiệpThựcphẩmT h à n h phốH ồC h í M i n h c h o tớikhit ốtnghiệp

21 Nếuc ó mộtt r ƣ ờ n g đ ạ ih ọck h á c c ó n gànhđàotạotươngtự,tôithíchchọnCôn gn g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p h ố H ồChíMinh

22 Danh tiếng củatrườnglà lýdotôilựach ọnhọctạiđây.

23 Nhìnchung,tronghệthốngcáctrường đạihọccônglập,thươnghiệutrườngđ ạihọcCôngnghiệpThựcphẩmThành phốHồChíMinhđƣợcđánhgiácao.

Nghiêncứunàynhằmmụcđíchtìmhiểutháiđộ, đánhgiácủaanhchịvềgiátrịt h ƣ ơ n g hiệutrườngđạihọcCôngNghiệpThựcPhẩmThànhphốHồChíMinh.Xincáca n h chịchú ýrằngkhôngcócâutrảlờinàođúnghaysai.Cáccâutrảlờicủaanhchịđềuc ó giátrịđốivớinghiêncứ unày.

Cáccâutrảlờicũngnhƣthôngtincánhâncủaanhchịsẽhoàntoànđƣợcgiữkín,ch ún gtô ixincamđoanchỉsửdụngthôngtinchomụcđíchnghiêncứu.

1 Trướckhilànhânviêncủatrường,tôibiếttr ƣờngđạihọcCôngnghiệpThựcp h ẩmTh ànhphốHồChíMinh

2 Trướckhilànhânviêncủatrường,tôicó t h ể d ễd à n g n h ậ nb i ếtt r ƣ ờ n g đ ạ ihọc

C ô n g n g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p hốHồChíMinhtrongcáctrườngđạih ọccô nglậpkhác

3 Trướckhilànhânviêncủatrường,tôi NBTH3 cót h ể d ễd à n g p h â n b i ệ t t r ƣ ờ n g đ ạ ihọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h phốHồChíMinhvớicáctrường đạihọccônglập

4 Trướckhilànhânviêncủatrường,tôicó th ểnhớvànhậnbiếtlogocủatrườngđại họcCôngnghiệpThựcphẩmT h à n h phốH ồC h í M i n h m ộ tcách nhanhch óng

5 Nhìnc h u n g , t r ƣ ớ c k h i l à n h â n v i ê n củat rƣ ờ ng,k h i n h ắcđ ế n t r ƣ ờ n g đạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcp h ẩm

T h à n h phốHồC hí Minhtôicó t hể d ễd à n g hìnhdungranó

6 Trườngđ ạ ih ọcCôngn g h i ệ pThựcp hẩmThànhphốHồChíMinhcónhiềuch ínhsáchthuhútnhântài.

7 Trườngđ ạ ih ọcCôngn g h i ệ pThựcp hẩmThànhphốHồChíMinhtạocơhộip háttriểnnhântài

8 Trườngđ ạ ih ọcCôngn g h i ệ pThựcp hẩmThànhphốHồChíMinhcómôitrƣ ờ nglàmviệcthoảimái

9 Trườngđ ạ ih ọcCôngn g h i ệ pThựcp hẩmThànhphốHồChíMinhbốtrícô ngv i ệ c p h ù hợpv ớin ă n g l ự cc ủanh ânviên.

10 Tôit in r ằ n g t ô i t h í c h t r ƣ ờ n g đạ ih ọc

12 TôitinrằnglàmviệcởtrườngđạihọcCôn gn g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p h ố H ồC h í M i n h p h ù hợpv ớin ă n g l ự cc ủatôihơncáctrườngkhác.

13 Tôichorằngmứcthunhậpởtrườngđạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcp h ẩmThà nhp h ố H ồC h í M i n h l à p h ù hợpvớit ôi

14 Tôitinrằngtôisẽ g iớithiệuchongƣ ờik h á c v à o l à m v i ệ ct ạit r ƣ ờ ngđa ih ọ c C ô n g n g h i ệ pT h ựcp h ẩmTh ànhphốHồChíMinh.

15 Trườngđ ạ ih ọcCôngn g h i ệ pThựcp hẩmThành p h ố H ồC h í M i n h l à s ự l ựachọnđầutiêncủatôi

18 Tôis ẽ k h ô n g t ừ b ỏt r ƣ ờ n g đ ạ ih ọcC ôn gn g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p hốHồChíMinhd ù cócơhộitốthơn

21 Nếuc ó mộtt r ƣ ờ n g đ ạ ih ọck h á c cót hươnghiệutươngtự,tôithíchchọn đ ạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcp h ẩmT hànhphốHồChíMinh

22 Nhìnchung,tronghệthốngcáctrường đạihọccônglập,thươnghiệutrườngđ ạihọcCôngnghiệpThựcphẩmThành phốHồChíMinhđƣợcđánhgiácao.

 Kếtoán–tàichính  Đảmbáochấtlƣợng c) Xinvuilòngchobiếtthờigiananh/chịcôngtáctạitrường?

 Dưới1năm Từ1đến3năm

 Từ3đến5năm Trên5năm

(DànhchoDoanhnghiệp) Nghiêncứunàynhằmmụcđíchtìmhiểutháiđộ, đánhgiácủaanhchịvềgiátrịt h ƣ ơ n g hiệutrườngđạihọcCôngNghiệpThựcPhẩmThànhphốHồChíMinh.Xincáca n h chịchú ýrằngkhôngcócâutrảlờinàođúnghaysai.Cáccâutrảlờicủaanhchịđềucó giátrịđốivớinghiêncứ unày.

Cáccâutrảlờicũngnhƣthôngtincánhâncủaanhchịsẽhoàntoànđƣợcgiữkín,ch ún gtô ixincamđoanchỉsửdụngthôngtinchomụcđíchnghiêncứu.

1 Trướck h i t u y ểnS V c ủat r ư ờ ng,t ôi biếttrườngđạihọcCôngnghiệpThựcp hẩ mThànhphốHồChíMinh

2 TrướckhituyểnSVcủatrường,tôicóthểd ễdàngnhậnbiếttrườngđạihọcCông n g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p h ố Hồ

3 TrướckhituyểnSVcủatrường,tôicó NBTH3 thểdễdàngphânbiệttrườngđạihọcC ôngn g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p h ố

5 Nhìnchung,TrướckhituyểnSVcủatr ƣờ ng,khinhắcđ ế n tr ƣờ ng đạ ihọcC ôngn g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p h ố

6 Trườngđ ạ i họcCôngnghiệpThựcphẩmT h à n h ph ốH ồC h í M i n h đ à o tạosinhviêncótín hkỷluậtcao

7 Trườngđ ạ ih ọcCôngn g h i ệ pThựcp hẩmT h à n h phốH ồC h í M i n h đ à o tạosinhviêncókỹnăngtốt.

8 Tôid ễ d à n g n h ậ nthấys ựk h á c b i ệ t giữas i n h v i ê n t r ƣ ờ n g đ ạ ih ọcC ô n g nghiệpThựcphẩm

9 Trườngđ ạ ih ọcCôngn g h i ệ pThựcp hẩmThànhphốHồChíMinhcóchươn gtrìnhđàotạophùhợpnhucầuthựctế

13 Tôithườngxuyêntheodõicácch ươ n gt rì nh đ à o tạ oc ủatr ƣờ ng đạ ihọc

15 Tôir ấ ts ẵnl ò n g hợpt á c v ớ i c á c chươ ngtrìnhđàotạokỹnăngchosinhviên củat rườngđạihọcCôngnghiệpThựcphẩm

17 Tôisẽ kh ôn gt uy ểns in h viênt rƣ ờ n gk h ácnếucósinhviêntrườngđạihọc

Côngn g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p h ố HồChíMinhdựtuyển

TôisẽtuyểnsinhviêntrườngđạihọcCô ngnghiệpThựcphẩmT h à n h p h ố H ồC h í M i n h c h ứ khôngchọntrườngk hác.

19 Tôic h o r ằ ngt ô i l à n h à t u y ể nd ụ ngtrungt h à n h v ớ i s i n h v i ê n t r ƣ ờ n g đ ạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h phốHồChíMinh.

20 Tôituyểndụngsinhviêntrườngđạ ih ọcC ô n g n g h i ệ pT h ựcp h ẩmThà nhphốH ồC hí Minhv ìđánhgi á caot hươnghiệutrường

21 Nếucóhaiứngviênngangsứcnhau,tô is ẽ c h ọns i n h v i ê n t r ƣ ờ n g đ ạ ih ọcC ôngn g h i ệ pT h ựcp h ẩmT h à n h p h ố

22 Nhìnchung,tronghệthốngcáctrường đạihọccônglập,thươnghiệutrườngđ ạihọcCôngnghiệpThựcphẩmThành phốHồChíMinhđƣợctôiđánhgiácao

Valid hoantoanphandoi 12 3.0 3.0 3.0 phandoi 20 5.0 5.0 8.0 trunghoa 78 19.6 19.6 27.6 dongy 131 32.9 32.9 60.6 hoantoandongy 157 39.4 39.4 100.0

Valid hoantoanphandoi 22 5.5 5.5 5.5 phandoi 67 16.8 16.8 22.4 trunghoa 153 38.4 38.4 60.8 dongy 98 24.6 24.6 85.4 hoantoandongy 58 14.6 14.6 100.0

Valid hoantoanphandoi 22 5.5 5.5 5.5 phandoi 48 12.1 12.1 17.6 trunghoa 148 37.2 37.2 54.8 dongy 109 27.4 27.4 82.2 hoantoandongy 71 17.8 17.8 100.0

Valid hoantoanphandoi 17 4.3 4.3 4.3 phandoi 63 15.8 15.8 20.1 trunghoa 112 28.1 28.1 48.2 dongy 121 30.4 30.4 78.6 hoantoandongy 85 21.4 21.4 100.0

Valid hoantoanphandoi 26 6.5 6.5 6.5 phandoi 66 16.6 16.6 23.1 trunghoa 120 30.2 30.2 53.3 dongy 117 29.4 29.4 82.7 hoantoandongy 69 17.3 17.3 100.0

Valid hoantoanphandoi 20 5.0 5.0 5.0 phandoi 44 11.1 11.1 16.1 trunghoa 144 36.2 36.2 52.3 dongy 138 34.7 34.7 86.9 hoantoandongy 52 13.1 13.1 100.0

Valid hoantoanphandoi 64 16.1 16.1 16.1 phandoi 148 37.2 37.2 53.3 trunghoa 126 31.7 31.7 84.9 dongy 48 12.1 12.1 97.0 hoantoandongy 12 3.0 3.0 100.0

Valid hoantoanphandoi 30 7.5 7.5 7.5 phandoi 104 26.1 26.1 33.7 trunghoa 159 39.9 39.9 73.6 dongy 90 22.6 22.6 96.2 hoantoandongy 15 3.8 3.8 100.0

Valid hoantoanphandoi 74 18.6 18.6 18.6 phandoi 98 24.6 24.6 43.2 trunghoa 160 40.2 40.2 83.4 dongy 54 13.6 13.6 97.0 hoantoandongy 11 2.8 2.8 99.7

Valid hoantoanphandoi 17 4.3 4.3 4.3 phandoi 42 10.6 10.6 14.8 trunghoa 184 46.2 46.2 61.1 dongy 135 33.9 33.9 95.0 hoantoandongy 18 4.5 4.5 99.5

Valid hoantoanphandoi 78 19.6 19.6 19.6 phandoi 119 29.9 29.9 49.5 trunghoa 157 39.4 39.4 88.9 dongy 22 5.5 5.5 94.5 hoantoandongy 22 5.5 5.5 100.0

Valid hoantoanphandoi 66 16.6 16.6 16.6 phandoi 113 28.4 28.4 45.0 trunghoa 168 42.2 42.2 87.2 dongy 37 9.3 9.3 96.5 hoantoandongy 12 3.0 3.0 99.5

Valid hoantoanphandoi 48 12.1 12.1 12.1 phandoi 84 21.1 21.1 33.2 trunghoa 191 48.0 48.0 81.2 dongy 68 17.1 17.1 98.2 hoantoandongy 7 1.8 1.8 100.0

Valid hoantoanphandoi 104 26.1 26.1 26.1 phandoi 139 34.9 34.9 61.1 trunghoa 122 30.7 30.7 91.7 dongy 28 7.0 7.0 98.7 hoantoandongy 5 1.3 1.3 100.0

Valid hoantoanphandoi 135 33.9 33.9 33.9 phandoi 100 25.1 25.1 59.0 trunghoa 120 30.2 30.2 89.2 dongy 29 7.3 7.3 96.5 hoantoandongy 14 3.5 3.5 100.0

Valid hoantoanphandoi 126 31.7 31.7 31.7 phandoi 146 36.7 36.7 68.3 trunghoa 97 24.4 24.4 92.7 dongy 23 5.8 5.8 98.5 hoantoandongy 6 1.5 1.5 100.0

Valid hoantoanphandoi 123 30.9 30.9 30.9 phandoi 135 33.9 33.9 64.8 trunghoa 120 30.2 30.2 95.0 dongy 15 3.8 3.8 98.7 hoantoandongy 5 1.3 1.3 100.0

Valid hoantoanphandoi 98 24.6 24.6 24.6 phandoi 111 27.9 27.9 52.5 trunghoa 132 33.2 33.2 85.7 dongy 52 13.1 13.1 98.7 hoantoandongy 5 1.3 1.3 100.0

Valid hoantoanphandoi 66 16.6 16.6 16.6 phandoi 78 19.6 19.6 36.2 trunghoa 157 39.4 39.4 75.6 dongy 71 17.8 17.8 93.5 hoantoandongy 26 6.5 6.5 100.0

Valid ratyeu 14 3.5 3.5 3.5 yeu 56 14.1 14.1 17.6 trungbinh 257 64.6 64.6 82.2 manh 65 16.3 16.3 98.5 ratmanh 6 1.5 1.5 100.0

Valid ratyeu 135 33.9 33.9 33.9 yeu 100 25.1 25.1 59.0 trungbinh 120 30.2 30.2 89.2 manh 29 7.3 7.3 96.5 ratmanh 14 3.5 3.5 100.0

Valid ratyeu 66 16.6 16.6 16.6 yeu 78 19.6 19.6 36.2 trungbinh 157 39.4 39.4 75.6 manh 71 17.8 17.8 93.5 ratmanh 26 6.5 6.5 100.0

Valid hoantoanphandoi 5 2.4 2.4 2.4 phandoi 4 1.9 1.9 4.2 trunghoa 27 12.7 12.7 17.0 dongy 58 27.4 27.4 44.3 hoantoandongy 118 55.7 55.7 100.0

Valid hoantoanphandoi 4 1.9 1.9 1.9 phandoi 4 1.9 1.9 3.8 trunghoa 49 23.1 23.1 26.9 dongy 106 50.0 50.0 76.9 hoantoandongy 49 23.1 23.1 100.0

Valid hoantoanphandoi 4 1.9 1.9 1.9 phandoi 18 8.5 8.5 10.4 trunghoa 45 21.2 21.2 31.6 dongy 86 40.6 40.6 72.2 hoantoandongy 59 27.8 27.8 100.0

Valid hoantoanphandoi 8 3.8 3.8 3.8 phandoi 23 10.8 10.8 14.6 trunghoa 48 22.6 22.6 37.3 dongy 46 21.7 21.7 59.0 hoantoandongy 87 41.0 41.0 100.0

Valid hoantoanphandoi 9 4.2 4.2 4.2 phandoi 9 4.2 4.2 8.5 trunghoa 38 17.9 17.9 26.4 dongy 81 38.2 38.2 64.6 hoantoandongy 75 35.4 35.4 100.0

Valid hoantoanphandoi 26 12.3 12.3 12.3 phandoi 13 6.1 6.1 18.4 trunghoa 100 47.2 47.2 65.6 dongy 63 29.7 29.7 95.3 hoantoandongy 10 4.7 4.7 100.0

Valid hoantoanphandoi 26 12.3 12.3 12.3 phandoi 17 8.0 8.0 20.3 trunghoa 110 51.9 51.9 72.2 dongy 55 25.9 25.9 98.1 hoantoandongy 4 1.9 1.9 100.0

Valid hoantoanphandoi 18 8.5 8.5 8.5 phandoi 28 13.2 13.2 21.7 trunghoa 101 47.6 47.6 69.3 dongy 57 26.9 26.9 96.2 hoantoandongy 8 3.8 3.8 100.0

Valid hoantoanphandoi 27 12.7 12.7 12.7 phandoi 34 16.0 16.0 28.8 trunghoa 87 41.0 41.0 69.8 dongy 60 28.3 28.3 98.1 hoantoandongy 4 1.9 1.9 100.0

Valid hoantoanphandoi 12 5.7 5.7 5.7 phandoi 28 13.2 13.2 18.9 trunghoa 80 37.7 37.7 56.6 dongy 72 34.0 34.0 90.6 hoantoandongy 20 9.4 9.4 100.0

Valid phandoi 16 7.5 7.5 7.5 trunghoa 68 32.1 32.1 39.6 dongy 80 37.7 37.7 77.4 hoantoandongy 48 22.6 22.6 100.0

Valid phandoi 8 3.8 3.8 3.8 trunghoa 48 22.6 22.6 26.4 dongy 95 44.8 44.8 71.2 hoantoandongy 61 28.8 28.8 100.0

Valid hoantoanphandoi 4 1.9 1.9 1.9 phandoi 13 6.1 6.1 8.0 trunghoa 68 32.1 32.1 40.1 dongy 74 34.9 34.9 75.0 hoantoandongy 53 25.0 25.0 100.0

Valid hoantoanphandoi 8 3.8 3.8 3.8 phandoi 9 4.2 4.2 8.0 trunghoa 100 47.2 47.2 55.2 dongy 52 24.5 24.5 79.7 hoantoandongy 43 20.3 20.3 100.0

Valid hoantoanphandoi 13 6.1 6.1 6.1 phandoi 9 4.2 4.2 10.4 trunghoa 50 23.6 23.6 34.0 dongy 82 38.7 38.7 72.6 hoantoandongy 58 27.4 27.4 100.0

Valid hoantoanphandoi 22 10.4 10.4 10.4 phandoi 18 8.5 8.5 18.9 trunghoa 66 31.1 31.1 50.0 dongy 55 25.9 25.9 75.9 hoantoandongy 51 24.1 24.1 100.0

Valid hoantoanphandoi 12 5.7 5.7 5.7 phandoi 30 14.2 14.2 19.8 trunghoa 42 19.8 19.8 39.6 dongy 59 27.8 27.8 67.5 hoantoandongy 69 32.5 32.5 100.0

Valid hoantoanphandoi 4 1.9 1.9 1.9 phandoi 29 13.7 13.7 15.6 trunghoa 81 38.2 38.2 53.8 dongy 50 23.6 23.6 77.4 hoantoandongy 48 22.6 22.6 100.0

Valid phandoi 12 5.7 5.7 5.7 trunghoa 41 19.3 19.3 25.0 dongy 93 43.9 43.9 68.9 hoantoandongy 66 31.1 31.1 100.0

Valid yeu 18 8.5 8.5 8.5 trungbinh 107 50.5 50.5 59.0 manh 79 37.3 37.3 96.2 ratmanh 8 3.8 3.8 100.0

Valid ratyeu 4 1.9 1.9 1.9 yeu 29 13.7 13.7 15.6 trungbinh 81 38.2 38.2 53.8 manh 50 23.6 23.6 77.4 ratmanh 48 22.6 22.6 100.0

Valid yeu 16 7.5 7.5 7.5 trungbinh 68 32.1 32.1 39.6 manh 80 37.7 37.7 77.4 ratmanh 48 22.6 22.6 100.0

Valid hoantoanphandoi 5 2.7 2.7 2.7 phandoi 11 5.9 5.9 8.6 trunghoa 37 19.8 19.8 28.3 dongy 87 46.5 46.5 74.9 hoantoandongy 47 25.1 25.1 100.0

Valid hoantoanphandoi 5 2.7 2.7 2.7 phandoi 24 12.8 12.8 15.5 trunghoa 73 39.0 39.0 54.5 dongy 66 35.3 35.3 89.8 hoantoandongy 19 10.2 10.2 100.0

Valid hoantoanphandoi 4 2.1 2.1 2.1 phandoi 26 13.9 13.9 16.0 trunghoa 64 34.2 34.2 50.3 dongy 77 41.2 41.2 91.4 hoantoandongy 16 8.6 8.6 100.0

Valid hoantoanphandoi 17 9.1 9.1 9.1 phandoi 21 11.2 11.2 20.3 trunghoa 77 41.2 41.2 61.5 dongy 56 29.9 29.9 91.4 hoantoandongy 16 8.6 8.6 100.0

Valid hoantoanphandoi 17 9.1 9.1 9.1 phandoi 18 9.6 9.6 18.7 trunghoa 76 40.6 40.6 59.4 dongy 56 29.9 29.9 89.3 hoantoandongy 20 10.7 10.7 100.0

Valid hoantoanphandoi 34 18.2 18.2 18.2 phandoi 27 14.4 14.4 32.6 trunghoa 83 44.4 44.4 77.0 dongy 33 17.6 17.6 94.7 hoantoandongy 10 5.3 5.3 100.0

Valid hoantoanphandoi 29 15.5 15.5 15.5 phandoi 45 24.1 24.1 39.6 trunghoa 83 44.4 44.4 84.0 dongy 30 16.0 16.0 100.0

Valid hoantoanphandoi 29 15.5 15.5 15.5 phandoi 45 24.1 24.1 39.6 trunghoa 38 20.3 20.3 59.9 dongy 60 32.1 32.1 92.0 hoantoandongy 15 8.0 8.0 100.0

Valid hoantoanphandoi 40 21.4 21.4 21.4 phandoi 74 39.6 39.6 61.0 trunghoa 61 32.6 32.6 93.6 dongy 12 6.4 6.4 100.0

Valid hoantoanphandoi 37 19.8 19.8 19.8 phandoi 59 31.6 31.6 51.3 trunghoa 82 43.9 43.9 95.2 dongy 9 4.8 4.8 100.0

Valid hoantoanphandoi 55 29.4 29.4 29.4 phandoi 18 9.6 9.6 39.0 trunghoa 93 49.7 49.7 88.8 dongy 9 4.8 4.8 93.6 hoantoandongy 12 6.4 6.4 100.0

Valid hoantoanphandoi 42 22.5 22.5 22.5 phandoi 38 20.3 20.3 42.8 trunghoa 86 46.0 46.0 88.8 dongy 17 9.1 9.1 97.9 hoantoandongy 4 2.1 2.1 100.0

Valid hoantoanphandoi 30 16.0 16.0 16.0 phandoi 32 17.1 17.1 33.2 trunghoa 88 47.1 47.1 80.2 dongy 37 19.8 19.8 100.0

Valid hoantoanphandoi 30 16.0 16.0 16.0 phandoi 50 26.7 26.7 42.8 trunghoa 94 50.3 50.3 93.0 dongy 9 4.8 4.8 97.9 hoantoandongy 4 2.1 2.1 100.0

Valid hoantoanphandoi 30 16.0 16.0 16.0 phandoi 22 11.8 11.8 27.8 trunghoa 76 40.6 40.6 68.4 dongy 51 27.3 27.3 95.7 hoantoandongy 8 4.3 4.3 100.0

Valid hoantoanphandoi 43 23.0 23.0 23.0 phandoi 36 19.3 19.3 42.2 trunghoa 83 44.4 44.4 86.6 dongy 20 10.7 10.7 97.3 hoantoandongy 5 2.7 2.7 100.0

Valid hoantoanphandoi 61 32.6 32.6 32.6 phandoi 25 13.4 13.4 46.0 trunghoa 77 41.2 41.2 87.2 dongy 24 12.8 12.8 100.0

Valid hoantoanphandoi 62 33.2 33.2 33.2 phandoi 55 29.4 29.4 62.6 trunghoa 54 28.9 28.9 91.4 dongy 12 6.4 6.4 97.9 hoantoandongy 4 2.1 2.1 100.0

Valid hoantoanphandoi 46 24.6 24.6 24.6 phandoi 59 31.6 31.6 56.1 trunghoa 61 32.6 32.6 88.8 dongy 21 11.2 11.2 100.0

Valid ratyeu 34 18.2 18.2 18.2 yeu 27 14.4 14.4 32.6 trungbinh 118 63.1 63.1 95.7 manh 8 4.3 4.3 100.0

Valid ratyeu 62 33.2 33.2 33.2 yeu 55 29.4 29.4 62.6 trungbinh 54 28.9 28.9 91.4 manh 12 6.4 6.4 97.9 ratmanh 4 2.1 2.1 100.0

Valid ratyeu 34 18.2 18.2 18.2 yeu 27 14.4 14.4 32.6 trungbinh 118 63.1 63.1 95.7 manh 8 4.3 4.3 100.0

HệsốCronbach’salphađượcsửdụngđểloạicácbiếnkhôngphùhợptrước.Cácbiếnc óhệsốtươngquanbiến-tổnghiệuchỉnh(Correcteditem– totalcorrelation)nhỏh ơ n 0,30sẽbịloạivàtiêuchuẩnchọnthangđokhinócóđộtincậytừ0,60trởl ên.

TheoH o à n g T r ọ n g v à C h u N g u y ễ nM ộngN g ọc( 2 0 0 8 ) : “ N h i ề u n h à n g h i ê n c ứ uđồngýrằngkhiCronbachalphatừ0,8trởlênđếngần1thìthangđođolườnglàtốt,từg ần0 ,7đếngần0,8làsửdụngđƣợc.CũngcónhànghiêncứuđềnghịrằngCronbachalph a từ 0,6 trởlênlàcó thểsửdụngđượctrong trườnghợp kháiniệm đangđolường làmớihoặcmớiđốivớingườitrảlờitrongbốicảnhnghiêncứu(Nunnally,1978;Peterson,1 9 9 4 ; S later,1995)”.

TheoNguyễnĐìnhThọ(2011):“Vềlýthuyết,Cronbachalphacàngcaocàngtốt( t h a n g đocóđộtincậycao).Tuynhiênđiềunàykhôngthựcsựnhƣvậy.HệsốCronbacha l p h a quál ớn(alpha>0,95)chothấy cónhiềubiếntrongthangđokhôngcókhácbiệtgìnhau(nghĩalàchúngcùngđolườngmộtnộ idungnàođócủakháiniệmnghiêncứu).Hiệntượngnàygọilàhiệntượngtrùnglắptrongđolườn g(redundancy)”.

KếtquảCronbach’sAlphađốivớinghiêncứuchínhthứcchothấytấtcảcácthangđ o đều đạtđộtincậychophép,dođótấtcảcácthangđođềuđượcsửdụngtrongbướcphântíchhồiquy

STT Thangđo Sốbiếnquansát Cronbach’sAlpha

STT Thangđo Sốbiếnquansát Cronbach’sAlpha

STT Thangđo Sốbiếnquansát Cronbach’sAlpha

Cronbach's AlphaifIte mDeleted cobiet 13.4899 13.183 533 840 dedangnhanbiet 14.2387 11.699 734 787 dedangphanbiet 14.0980 11.660 732 788 nhovanhanbiet logo 14.0101 12.201 613 821 dedanghinhd ung 14.1533 11.939 636 815

Cronbach'sAl phaifItemDel eted deluachonnganhhoc 11.3040 11.200 403 577 nhieuchuongtrinhdaot a o kynangmem 12.2136 10.733 494 541 chuongtrinhdaotaophu hopthoidai 11.8116 10.476 570 513 cosohatangtot 12.0528 8.161 325 681 doingugiangvientant a m

Cronbach'sA lphaifItemD eleted thichhoncactruongcong lapkhac 9.8794 16.096 627 621 thichhocoCNTPhoncac truongkhac 9.6658 11.024 369 839 hocoCNTPphuhophon cactruongkhac 9.6005 17.092 576 646 neuchonlai,toivanchon

Cronbach'sAl phaifItemDel eted CNTPlasuluachondaut i e n cuatoi 7.2714 6.254 678 735 toicogangthidauvaoCN

TP 7.2538 6.301 699 728 toikhongchontruong khacneu da trungtuyen 6.9749 6.151 627 758 v aoCNTP sansangtuvanchonguoikh act h i vaoCNTP 6.5779 6.270 519 817

Cronbach'sA lphaifItemD eleted neucomottruongdhkha cconganhdaotaotuongt u,toithichchonCNTP 4,9950 3,577 ,567 ,624 danhtiengcuatruongl al ydotoichonhoctaiday 5,7638 2,539 ,533 ,613 xeploaithuonghieuCN

CorrectedI tem- TotalCo r r el ati o n

Cronbach'sA lphaifItemD eleted cobietCNTP 15.5613 12.323 641 883 dedangnhanbietCNTP 15.9764 11.928 825 849 dedangphanbietCNTPvoi cactruongkhac 16.0425 11.681 701 870 cothenhovanhanbietlogo

Corrected Item- TotalC or r el at io n

Cronbach'sA lphaifItemD eleted CNTPconhieuchinhsachthu hutnhantai 12.2028 11.954 755 906

CorrectedI tem- TotalCo r r ela t io n

Cronbach's AlphaifIte mDeleted thichCNTPhoncac truongconglapkhac 15.0377 10.558 790 860 muonlamviecoCNTP 14.8066 10.943 797 861 lamviecoCNTPphu hopnangluccuatoi 15.0425 10.306 758 866 thunhapoCNTPphu hopvoitoi 15.2594 10.951 613 898 gioithieuchonguoikha cvaolamviectaiCNTP 15.0236 9.540 773 864

CorrectedI tem- TotalCo rr el at i o n

CNTPlasuluachondautiencua toi 15.6226 10.833 620 869 khonglamvieconoikhacneuco cohoioCNTP 15.3962 9.624 826 807 lamviechetsucminhvisuphat triennhatruong 14.6415 13.909 613 868 khongtubocongviecoCNTPdu cocohoitothon 15.5566 10.760 808 812 lanhanvientrungthanhcuaCN

Cronbach'sA lphaifItemD eleted danhtiengcuatruonglalydotoilua chondaytaiday 7,2689 3,051 ,640 ,763 neuco1truongdhkhaccothuongh ieutuongtu,toithichdayoCNTP 7,1179 1,887 ,729 ,652 xeploaithuonghieuCNTPtron ghethongtruongconglap 6,8774 2,506 ,631 ,744

Cronbach'sA lphaifItemD eleted cobietCNTP 13.1872 10.078 577 816 dedangnhanbiet

CNTP 13.6417 9.973 644 799 cothenhovanhan bietlogoCNTP 13.8663 9.288 644 798 dedanghinhdungde nCNTP 13.8075 9.361 610 809

CorrectedI tem- TotalCo r r el ati o n

TotalC o rr e la ti on

Cronbach's AlphaifIte mDeleted thichCNTPhoncactruong conglapkhac 10.6096 10.809 795 847 khanangchontruongCNTP ratcao 10.6203 11.839 765 854 thuongxuyentheodoicacch uongtrinhdaotaocua

Cronbach's AlphaifIte mDeleted svCNTPladoituongnghi dendautienkhituyendung 6.7968 8.077 528 919 khongtuyensvtruongkhac neucosvCNTPdutuyen 6.9626 6.585 835 799 chituyensvcuaCNTP 7.1551 6.809 829 803 toilanhatuyendungtrungtha nhvoiCNTP 7.0000 7.344 768 829

Cronbach'sA lphaifItemD eleted toichonsvCNTPvidanhgia caothuonghieucuatruong 4,6845 2,636 ,840 ,669 neuco2ungvienngangsuc nhau,toisechonsvCNTPv ithuonghieutruong 5,0695 2,807 ,513 1,000 xeploaithuonghieuCNTPtron ghethongtruongconglap 4,6845 2,636 ,840 ,669 sau.

GTTH=0,148NBTH+0,086CLCN+0,249HMTH+0,054TTTH

1 860 a 740 738 40431 a.Predictors:(Constant),TTTH,NBTH,CLCN,HMTH

SumofSqu ares df MeanSquare F Sig.

Total 247.422 397 a Predictors:(Constant),TTTH,NBTH,CLCN,HMTH b DependentVariable:DGTH

TH Enter a Allrequestedvariablesentered. b DependentVariable:DGTH

1 939 a 881 879 26140 a.Predictors:(Constant),TTTH,NBTH,CLCN,HMTH

SumofSqu ares df MeanSquare F Sig.

Total 119.034 211 a Predictors:(Constant),TTTH,NBTH,CLCN,HMTH b DependentVariable:DGTH

1 905 a 819 815 33989 a.Predictors:(Constant),TTTH,NBTH,CLCN,HMTH