Những hạn chế của Black Friday
Mua sắm quá tải và tích trữ những món đồ không cần thiết đang trở thành vấn đề phổ biến, đặc biệt khi lượng người đông đúc tại các cửa hàng Tình trạng này không chỉ gây ra sự lộn xộn trong các khu vực mua sắm mà còn ảnh hưởng đến trật tự và không gian sống trong thành phố.
Một số thương hiệu điều chỉnh giá sản phẩm cao hơn thực tế, sau đó áp dụng chương trình khuyến mại để giảm giá xuống mức hợp lý Trong thời gian khuyến mại, khách hàng chỉ có thể xem sản phẩm mà không được thử nghiệm và không có chính sách đổi trả.
Hành vi mua sắm trực tuyến của Người Tiêu Dùng
Thế nào là người tiêu dùng?
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Người tiêu dùng là cá nhân hoặc hộ gia đình sử dụng sản phẩm và dịch vụ trong nền kinh tế Họ là những người có nhu cầu và khả năng mua sắm các sản phẩm, dịch vụ cần thiết cho cuộc sống hàng ngày.
2.2.1.2 Phân loại Người Tiêu Dùng Nhóm thứ nhất: Khách hàng là người tiêu dùng Nhóm này là các cá nhân và hộ gia đình mua hàng cho mục đích sử dụng cá nhân.
Nhóm thứ hai: Khách hàng là nhà sản xuất Họ là những người mua hàng vì mục đích sản xuất kinh doanh.
Nhóm thứ ba: Khách hàng là nhà bán buôn trung gian Họ là cá nhân hoặc tổ chức mua hàng sau đó bán lại vì mục đích kiếm lời.
Nhóm khách hàng thứ tư bao gồm các cơ quan nhà nước, là những tổ chức mua sắm hàng hóa nhằm phục vụ nhu cầu cộng đồng hoặc phục vụ cho chính cơ quan của họ.
Nhóm khách hàng quốc tế bao gồm nhiều đối tượng như người tiêu dùng, nhà sản xuất, nhà bán buôn và các cơ quan nhà nước từ nước ngoài.
Hành vi Người Tiêu Dùng
Hành vi người tiêu dùng bao gồm tất cả các hành động, phản ứng và suy nghĩ của người tiêu dùng trong suốt quá trình mua sắm, bắt đầu từ việc hình thành nhu cầu cho đến giai đoạn sau khi sản phẩm được mua.
2.2.2.2 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là sự tương tác giữa các yếu tố môi trường và nhận thức của con người, qua đó ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và thay đổi cuộc sống của họ Định nghĩa này nhấn mạnh vào quá trình ra quyết định mua hàng, phản ánh tầm quan trọng của việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng trong marketing.
Tìm kiếm thông tin Đánh giá các
Mua hàng Hành vi sau nhu cầu phương án mua hàng
Sơ đồ 1: Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng.
Bước đầu tiên trong quá trình đáp ứng nhu cầu là nhận thức nhu cầu, khi một nhu cầu nào đó bắt đầu xuất hiện Mức độ thỏa mãn nhu cầu này được thể hiện trong tháp nhu cầu của A Maslow, từ thấp đến cao.
Tải TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat123@gmail.com, với các bậc nhu cầu được phân loại như sau: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự khẳng định bản thân Khách hàng thường tìm cách thỏa mãn nhu cầu ở bậc thấp trước, trước khi tiến đến các nhu cầu cao hơn.
-Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Khi nhu cầu xuất hiện, người tiêu dùng (NTD) sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, tùy thuộc vào hoàn cảnh và khả năng của họ Có bốn nguồn thông tin cơ bản có ảnh hưởng đến quyết định của NTD.
+ Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, người thân, bạn bè, hàng xóm, người quen.
+ Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, bao bì, dùng thử.
Nguồn thông tin phổ thông bao gồm báo chí, Internet và các bài viết được công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng Ngoài ra, các tổ chức nghiên cứu thị trường cũng thường xuyên công bố thông tin quan trọng.
Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế được hình thành từ việc người tiêu dùng trải nghiệm và sử dụng sản phẩm trực tiếp Những kinh nghiệm này không chỉ giúp họ hiểu rõ hơn về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc từ những lần thử nghiệm thực tế.
Bước 3: Đánh giá các phương án
Sau khi thu thập đầy đủ thông tin, khách hàng sẽ đánh giá các lựa chọn để xác định sản phẩm hoặc dịch vụ nào mang lại lợi ích tối ưu nhất Người tiêu dùng sẽ xem xét kỹ lưỡng để chọn ra sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm, dịch vụ phù hợp với yêu cầu và mong muốn của mình, NTD tiến hành mua sản phẩm đó.
Bước 5: Hành vi sau khi mua
Sau khi mua được sản phẩm, thái độ khách hàng là hài lòng hoặc không hài lòng
Hiểu rõ hành vi sau mua hàng của người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể áp dụng những biện pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, nhằm tăng cường sự trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài.
Mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday là gì?
Mua sắm trực tuyến là hình thức thương mại điện tử, cho phép khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp từ người bán qua Internet thông qua trình duyệt web.
2.2.3.2 Mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday như thế nào?
NTD có thể tìm thấy sản phẩm mình quan tâm bằng cách truy cập vào trang web hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm để so sánh giá và lựa chọn từ nhiều nhà cung cấp khác nhau.
Từ năm 2016, khách hàng có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến trên nhiều loại máy tính và thiết bị khác nhau Để tải xuống TIEU LUAN MOI, vui lòng liên hệ qua email skknchat123@gmail.com để nhận thông tin về các sản phẩm mới nhất từ các nhà bán lẻ khác nhau.
2.2.3.3 Lợi ích của mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday a) Đối với người tiêu dùng
Tiết kiệm thời gian di chuyển, người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm tại nhà thông qua Internet và thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Giá cả và phương thức giao dịch hợp lý giúp người tiêu dùng (NTD) dễ dàng lựa chọn sản phẩm ưng ý Nhà cung cấp tiết kiệm chi phí, từ đó hạ giá thành sản phẩm, mang lại lợi ích về giá cho khách hàng so với phương thức mua sắm truyền thống NTD có thể thanh toán linh hoạt qua nhiều hình thức như thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản cho nhà cung cấp.
Thông tin trên mạng hiện nay rất phong phú và đa dạng, giúp người tiêu dùng dễ dàng thu thập thông tin một cách nhanh chóng và đầy đủ Điều này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc nắm bắt xu hướng thị trường đến cải thiện chiến lược marketing, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Mở rộng thị trường giúp các công ty tìm kiếm và tiếp cận nhà cung cấp cũng như khách hàng hiệu quả hơn Việc này không chỉ mở rộng mạng lưới đối tác mà còn giúp tổ chức mua hàng với giá thấp hơn, từ đó tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm.
Cải thiện hệ thống phân phối là cách hiệu quả để giảm thiểu lượng hàng tồn kho và thời gian chậm trễ trong giao hàng Việc thay thế hoặc hỗ trợ các cửa hàng giới thiệu sản phẩm bằng các cửa hàng trực tuyến sẽ giúp tối ưu hóa quy trình phân phối, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Tăng cường khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp và sử dụng thông tin hiệu quả giúp cải thiện năng suất sản xuất, từ đó rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.
Giảm chi phí sản xuất là một yếu tố quan trọng, giúp tối ưu hóa các thành phần trong chi phí sản phẩm Việc chuyển giao công nghệ qua máy tính không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt công sức, mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn cho doanh nghiệp.
Giảm chi phí giao dịch là một lợi ích nổi bật của internet, giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí Thời gian giao dịch qua internet chỉ chiếm 7% so với giao dịch qua fax và khoảng 0,5% so với giao dịch qua bưu điện.
Chi phí giao dịch: Chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng 10-20% chi phí thanh toán theo lối thông thường.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị là một lợi ích lớn từ Internet, cho phép nhân viên bán hàng tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua việc giao dịch trực tuyến Khách hàng có thể dễ dàng tham quan và đặt hàng trên trang web của doanh nghiệp, giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Khi bán hàng qua mạng, doanh nghiệp có thể giảm chi phí so với phương thức bán hàng truyền thống, giúp họ cạnh tranh hiệu quả hơn với các doanh nghiệp lớn Điều này không chỉ mang lại lợi thế cho doanh nghiệp nhỏ mà còn tạo ra áp lực giảm giá từ nhiều nhà cung cấp, nâng cao khả năng mua sắm của khách hàng và cải thiện mức sống của xã hội.
Các nước nghèo có cơ hội tiếp cận sớm nền kinh tế số hóa, giúp họ dễ dàng truy cập vào sản phẩm và dịch vụ từ các nước phát triển thông qua Internet và thương mại điện tử Ngoài ra, họ còn có thể học hỏi kinh nghiệm, kỹ năng và nhận được đào tạo trực tuyến, từ đó nâng cao năng lực và phát triển kinh tế.
Dịch vụ công ngày càng trở nên thuận tiện hơn nhờ vào việc cung cấp trực tuyến, bao gồm các lĩnh vực như y tế, giáo dục và các dịch vụ chính phủ, giúp giảm chi phí và nâng cao sự tiện lợi cho người dân.
Các nhân tố ảnh hướng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong ngày Black Friday
Mua sắm trực tuyến ngày càng trở thành xu hướng chính nhờ vào sự tiện lợi và khả năng mua sắm mọi lúc, mọi nơi Chất lượng trải nghiệm mua sắm trực tuyến được đánh giá cao bởi tính dễ sử dụng, tính tương tác, khả năng tìm kiếm thông tin, sự phong phú và đa dạng của thông tin, cũng như độ bảo mật Người tiêu dùng (NTD) mong muốn có trải nghiệm mua sắm tiện lợi, đặc biệt trong các kỳ nghỉ lễ, với khả năng mua sắm nhanh chóng, hiệu quả và dễ dàng Nghiên cứu của Childers et al (2001) chỉ ra rằng sự thuận tiện là yếu tố dự đoán quan trọng cho hành vi mua sắm trực tuyến.
Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat123@gmail.com, mang đến những thông tin mới nhất về xu hướng mua sắm trực tuyến Danh tính của người mua hàng có thể được bảo mật, giúp họ cảm thấy an toàn khi nhận quà Nhiều người tiêu dùng (NTD) đánh giá cao sự tiện lợi của việc mua sắm trực tuyến, tránh khỏi tình trạng chen chúc và xếp hàng lâu Điều này cho thấy khả năng tiếp cận thông tin từ nhiều nguồn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng.
Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, tính hữu ích của việc đo lường mức độ người tiêu dùng (NTD) trở thành yếu tố quan trọng, giúp cung cấp thông tin và quyền truy cập dễ dàng, từ đó tạo điều kiện cho việc so sánh và mua sắm nhanh chóng Dịch vụ trực tuyến mang lại động lực lớn cho NTD nhờ vào tính hữu ích công nghệ mới, cho phép họ truy cập các cửa hàng ảo bất cứ lúc nào Người mua hàng đánh giá cao khả năng thực hiện nhiều hoạt động khác như nấu ăn và chăm sóc trẻ em trong khi giao dịch mua sắm, đồng thời họ có thể tránh được những bất tiện như di chuyển, bãi đỗ xe đông đúc và thời tiết xấu.
Sự thích thú khi mua sắm là mức độ niềm vui và thoải mái, không chỉ liên quan đến kết quả hiệu suất mà còn xuất hiện trong cả mua sắm truyền thống và trực tuyến Koufaris (2002) chỉ ra rằng sự thú vị trong mua sắm là yếu tố quan trọng dự đoán ý định của người tiêu dùng Tác giả nhấn mạnh rằng cảm giác thích thú có thể là một cấu trúc then chốt trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực tuyến Cảm xúc này không chỉ ảnh hưởng đến thái độ mà còn làm tăng ý định quay lại của khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự hưởng thụ trong quá trình mua sắm trực tuyến.
Thái độ có ảnh hưởng lớn đến ý định mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong những ngày lễ Ý định mua sắm trực tuyến được hiểu là khả năng chắc chắn của người tiêu dùng trong việc thực hiện giao dịch qua Internet (Delafrooz et al., 2011) Theo Ajzen (1991), ý định là yếu tố tạo động lực, thúc đẩy cá nhân thực hiện hành vi, và nó chịu ảnh hưởng từ thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi Trong đó, thái độ được định nghĩa là đánh giá của cá nhân về kết quả từ việc thực hiện hành vi mua sắm trực tuyến.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat trạng thái tâm lý của khách hàng về việc mua hàng qua internet (Michael, 1998)
Thái độ mua sắm đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua sắm, vì nó đã được chứng minh là có ảnh hưởng tích cực đến quyết định của người tiêu dùng Nghiên cứu cho thấy rằng một thái độ tích cực trong mua sắm không chỉ thúc đẩy ý định mua sắm mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể Do đó, việc hiểu rõ mối liên hệ giữa thái độ và ý định mua sắm là cần thiết để phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Lý thuyết nền
Lý thuyết hành vi
Thuyết hành vi, hay Tâm lý học hành vi, là một học thuyết về học tập dựa trên quan niệm rằng mọi hành vi đều có thể được học thêm thông qua điều kiện và được quan sát một cách rõ ràng từ bên ngoài, mà không cần đi sâu vào tâm lý nội tâm Ra đời vào năm 1913 tại Mỹ, thuyết này gắn liền với nhà sáng lập J.B Watson, với bốn điểm cơ bản: đối tượng nghiên cứu là hành vi có thể quan sát và lượng hóa được.
Thuyết hành vi cơ bản dựa trên mối quan hệ giữa kích thích và phản ứng Phương pháp nghiên cứu chủ yếu là quan sát và thực nghiệm khách quan Mục tiêu của thuyết này là kiểm soát và điều khiển hành vi con người.
Lý thuyết cung – cầu
Cầu là sự kết hợp giữa nhu cầu và khả năng thanh toán cho hàng hóa hoặc dịch vụ mà cá nhân sẵn sàng chi trả Khi tổng hợp cầu của tất cả cá thể đối với một mặt hàng trong nền kinh tế, ta có cầu thị trường; còn khi gộp cầu của tất cả hàng hóa, ta có tổng cầu Cầu phản ánh thái độ và khả năng mua sắm của người tiêu dùng Để trở thành người mua trên thị trường hàng hóa, cần có hai yếu tố quyết định: nhu cầu thực sự và khả năng tài chính để chi trả.
Yếu tố quan trọng đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định mua sắm là sự ưa thích Sự ưa thích này quyết định liệu chúng ta có sẵn sàng chi tiền cho một sản phẩm hay không Nếu sản phẩm có giá rẻ, có thể chúng ta sẽ mua, nhưng nếu không có sự quan tâm, ngay cả khi được tặng không, cầu cũng sẽ bằng không trong trường hợp này.
Khả năng tài chính là yếu tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Dù có sự ưa thích mạnh mẽ với một sản phẩm, nhưng nếu giá cả quá cao, khả năng chi trả sẽ trở thành rào cản, dẫn đến việc cầu về sản phẩm đó trở thành số không.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Cầu hàng hóa phụ thuộc vào hai yếu tố chính: ý muốn sẵn sàng mua và khả năng tài chính của người tiêu dùng Ngoài ra, số lượng cầu còn chịu ảnh hưởng từ thời giá; khi giá cả thay đổi, khối lượng hàng hóa cầu cũng sẽ biến động theo.
Cung là số lượng hàng hóa hoặc dịch vụ mà người bán có khả năng và sẵn sàng cung cấp ở các mức giá khác nhau trong một khoảng thời gian nhất định, khi các yếu tố khác không đổi Nguyên lý cung - cầu khẳng định rằng thông qua sự điều chỉnh của thị trường, sẽ xác định được mức giá cân bằng (hay còn gọi là giá thị trường) và lượng giao dịch hàng hóa cân bằng, khi lượng cung bằng lượng cầu.
Các Công Trình Nghiên Cứu
Công trình nghiên cứu ngoài nước
Nghiên cứu của Shefali Kumar (2000) về dự định hành vi của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến áp dụng lý thuyết hành vi dự định để dự đoán ý định hành vi, nhấn mạnh các yếu tố như thái độ, quy chuẩn chủ quan và cảm nhận về sự tự chủ Dữ liệu từ 303 người tham gia cho thấy rằng thái độ, quy chuẩn chủ quan, cảm nhận về sự tự chủ và kinh nghiệm mua hàng trước đó là những yếu tố dự báo quan trọng Các yếu tố ảnh hưởng bao gồm sản phẩm, dịch vụ khách hàng, chương trình khuyến mãi, và giờ làm việc trực tuyến Đặc biệt, dự định mua sắm trực tuyến cao nhất đối với các sản phẩm cá nhân hóa, thông tin nhấn mạnh và sản phẩm gia dụng.
Nghiên cứu của Na Li và Ping Zhang (2002) tại Syracuse University đã phân tích mô hình thái độ và hành vi của khách hàng trong mua sắm trực tuyến Bài luận văn này không chỉ trình bày những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng mà còn cung cấp các biến độc lập và biến phụ thuộc thường được sử dụng trong các nghiên cứu liên quan đến hành vi và thái độ của khách hàng trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến.
Nghiên cứu của AhmadRezaAsadollahi và các cộng sự (2012) chỉ ra rằng việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng là rất quan trọng trong thương mại điện tử và tiếp thị Nghiên cứu này áp dụng mô hình để kiểm tra tác động của rủi ro nhận thức, cơ sở vật chất và chính sách hoàn trả đến thái độ đối với hành vi mua sắm trực tuyến, cũng như các quy chuẩn chủ quan và cảm xúc của người tiêu dùng.
Nghiên cứu mới nhất về sự tự chủ trong hành vi và thái độ mua sắm trực tuyến đã được tiến hành với 200 khách hàng tại Iran Kết quả cho thấy rằng rủi ro tài chính và rủi ro không giao hàng có tác động tiêu cực đến thái độ mua sắm trực tuyến Ngược lại, tính sáng tạo và các quy chuẩn chủ quan lại có ảnh hưởng tích cực đến hành vi này Thêm vào đó, thái độ của người tiêu dùng cũng góp phần thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến.
-Esther Swilley, Ronald E Goldsmith (2013), “Black Friday and Cyber Monday:
The master's thesis titled "Black Friday and Cyber Monday: Understanding Consumer Intentions on Two Major Shopping Days," conducted by researchers from Kansas State University and Florida State University, explores the impact of factors such as convenience, perceived usefulness, and shopping enjoyment on consumer attitudes and purchase intentions during these significant shopping events The study evaluates the relationship between consumer attitudes towards shopping and their intentions to buy on Black Friday and Cyber Monday, yielding fresh insights that offer retailers a multifaceted understanding of customer buying behavior during these peak shopping days.
Các công trình trong nước
Nghiên cứu của Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức và Trịnh Thúy Ngân (2012) tại Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã xây dựng mô hình nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm trực tuyến Các yếu tố chính được xem xét bao gồm tính tiện lợi, tính thoải mái, giá cả, khả năng chọn lựa hàng hóa, khả năng đáp ứng của trang web và sự tin tưởng Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng phân tích các biến phụ như giá cả, nguồn tham chiếu và thời gian sử dụng Internet hàng ngày để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên.
Nghiên cứu chỉ ra rằng ba yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên với mua sắm trực tuyến là "tính đáp ứng của trang web", "sự tin tưởng" và "tính tiện lợi" Bên cạnh đó, các yếu tố như "nơi cư trú", "mức chi tiêu hàng tháng", "thời gian sử dụng internet hàng ngày" và "mức độ hài lòng" cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định số lần mua sắm trực tuyến của sinh viên.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Ngô Thị Minh Ngọc (2015) đã thực hiện một nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại tỉnh Thái Nguyên trong luận văn thạc sĩ của mình tại Đại học Kinh tế Thái Nguyên Nghiên cứu này áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính để phân tích hành vi mua sắm trực tuyến và sử dụng thang đo Likert để đánh giá các yếu tố rủi ro có tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng.
Nghiên cứu đã xác định 6 yếu tố rủi ro chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng, bao gồm: rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm, rủi ro thuận tiện, rủi ro phát hành, rủi ro chính sách hoàn trả, và rủi ro dịch vụ cùng với cơ sở hạ tầng.
Nghiên cứu của Từ Hải Yến (2015) tại Trường Đại học Đông Á tập trung vào các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam Thông qua khảo sát trực tuyến với khách hàng đã từng mua sắm trực tuyến, nghiên cứu chỉ ra rằng lợi ích tiêu dùng cảm nhận và qui chuẩn chủ quan có ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định mua sắm Kết quả này cung cấp cái nhìn sâu sắc cho các nhà kinh doanh trực tuyến, giúp họ đưa ra quyết sách phù hợp trong thị trường tiềm năng này.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu.
Tiến hành khảo sát(n0) và thu thập lại.
Nghiên cứu cơ sở lý thuyết và các mô hình nghiên cứu
Kiểm tra lại bảng câu hỏi khảo sát, bảng câu hỏi điều
Xử lí số liệu thu thập và tiến hành phân tích Đề xuất mô hình nghiên cứu.
Xây dựng câu hỏi điều tra và bảng khảo sát
Kết luận và kiến nghị Hoàn thành báo cáo.
Hình 3.1 Sơ đồ quy trình thực hiện
Nguồn: (Nhóm tác giả đề xuất) Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu mà nhóm tác giả muốn thực hiện.
Để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng vào ngày Black Friday, bước đầu tiên là nghiên cứu dữ liệu từ các nguồn báo chí và internet Việc tìm hiểu các công trình nghiên cứu trước đây của các tác giả trong và ngoài nước về chủ đề này sẽ cung cấp cơ sở lý luận vững chắc cho phân tích.
Bước 3: Đề xuất mô hình nghiên cứu mà nhóm tác giả muốn thực hiện.
Bước 4: Xây dựng bảng câu hỏi điều tra nhằm phân loại nhóm NTD.
Bước 5: Kiểm tra lại bảng câu hỏi điều tra và bảng câu hỏi khảo sát đã xây dựng
Bước 6: Tiến hành phát khảo sát đến khoảng 209 người và thu thập lại kết quả đã khảo sát.
Bước 7: Thiết kế thang đo nhằm đánh giá độ tin cậy.
Bước 8: Xử lý số liệu đã thu thập và tiến hành phân tích số liệu đưa ra kết quả
Bước 9: Tóm tắt dữ liệu nghiên cứu và đưa ra các giải pháp cùng kiến nghị nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam cải thiện hiệu quả kinh doanh Hoàn thiện sản phẩm.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Phương pháp định tính
Nghiên cứu này áp dụng phương pháp định tính nhằm khám phá và điều chỉnh thang đo, từ đó hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát phù hợp với đặc điểm kinh tế và xã hội tại Việt Nam Kết quả nghiên cứu định tính cung cấp thông tin ban đầu, hỗ trợ cho nghiên cứu định lượng tiếp theo Bảng hỏi thu thập dữ liệu gồm hai phần: phần thông tin cá nhân như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, mức chi tiêu cho mua sắm trực tuyến và thói quen mua sắm; phần nội dung khảo sát tập trung vào sự tiện lợi, hữu ích, thích thú, thái độ và hành vi mua sắm Những người tham gia đều đã từng mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday, với độ tuổi từ dưới 18 đến trên 50 Thí nghiệm thí điểm giúp phát hiện các vấn đề trong khảo sát, như sự khó hiểu và các biến quan sát không rõ ràng Bảng câu hỏi sẽ được xem xét và góp ý từ giảng viên, với tất cả ý kiến được ghi nhận để cải thiện và hoàn thiện khảo sát.
3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
Bảng câu hỏi gồm 2 phần chính:
Phần 1: 6 câu hỏi sẽ trả lời thông tin chung về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn,…
Phần 2: NTD sẽ được hỏi về mức độ cảm nhận đồng ý hay không đồng ý lần lượt theo quy ước đã đưa ra đối với các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday Phần này gồm 21 phát biểu đo lường 5 thành phần về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday Tất cả nhân tố đều sử dụng thang đo Likert với năm mức độ được quy ước từ mức (1) Hoàn toàn không đồng ý đến mức (5) Hoàn toàn đồng ý
Phương pháp định lượng
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Kích thước mẫu trong nghiên cứu này được xác định dựa trên tiêu chuẩn 5:1 của Bollen (1998) và Hair & ctg (1998), yêu cầu tối thiểu 5 quan sát cho mỗi biến đo lường và tổng số quan sát không dưới 100 Với 21 biến quan sát, kích thước mẫu tối thiểu cần đạt là 21 * 5 + 50 = 155 Nhóm nghiên cứu đã thu thập được dữ liệu với cỡ mẫu n = 205, vượt qua yêu cầu tối thiểu và đảm bảo điều kiện kích thước mẫu cho phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Nghiên cứu này áp dụng phương pháp chính thức để thu thập và phân tích dữ liệu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng vào ngày Black Friday Đối tượng khảo sát gồm những người đã từng mua sắm trực tuyến trong ngày này, với mẫu khảo sát được thực hiện qua bảng hỏi trên Google Form, gửi qua Facebook và Messenger đến khoảng 209 người, bao gồm sinh viên và những người đã đi làm Tham gia khảo sát có độ tuổi từ dưới 18 đến trên 50, bao gồm học sinh, sinh viên, và người đã tốt nghiệp cao đẳng, đại học Người tham gia cũng có thể chia sẻ bảng hỏi với những người khác nếu họ muốn tham gia.
Xây dựng thang đo
Nội dung khảo sát bao gồm các biến quan sát như sau: bốn biến cho Sự tiện lợi (TL), ba biến cho Sự hữu ích (HU), ba biến cho Sự thích thú (TT), ba biến cho Thái độ mua sắm (TD), bốn biến cho Nhu cầu khi mua sắm (NC), và bốn biến cho Hành vi mua sắm (HV) Để giảm thiểu lỗi thiên vị và sự không phản hồi từ đối tượng khảo sát, cần thiết kế quy trình nghiên cứu một cách cẩn thận nhằm hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực trong quá trình thu thập dữ liệu.
Bảng 3.1 Thang đo về nhân tố Sự tiện lợi
Ký hiệu Thang đo Nguồn tham khảo
TL1 Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday thuận tiện Childers et al (2001) trong việc tìm kiếm thông tin.
TL2 Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday sẽ tiết kiệm thời gian
TL3 Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday là cách thuận tiện để mua sắm
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
TL4 Không mất nhiều thời gian và rắc rối để mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday
(Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất)
Bảng 3.2 Thang đo về nhân tố Sự hữu ích
Ký hiệu Thang đo Nguồn tham khảo
HU1 Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday giúp cải thiện khả năng mua sắm
HU2 Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday giúp tăng al., 1989 cường hiệu quả trong việc mua sắm
HU3 Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday giúp cải thiện năng suất mua sắm của tôi.
(Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất)
Bảng 3.3 Thang đo về Sự thích thú
Ký hiệu Thang đo Nguồn tham khảo
TT1 Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday sẽ rất thú vị Childers et al (2001)
TT2 Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday giúp thư giãn.
TT3 Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday giúp tâm trạng tốt hơn
(Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất)
Bảng 3.4 Thang đo về Thái độ khi mua sắm
Ký hiệu Thang đo Nguồn tham khảo
TĐ1 Nhìn chung thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday rất tích cực
TĐ2 Mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday là một sự al., 1989 thay thế hấp dẫn đối với mua sắm truyền thống
TĐ3 Cảm giác mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday rất thỏa mãn thích thú
(Nguồn:Nhóm tác giả đề xuất) Bảng 3.5 Thang đo về Nhu cầu khi mua sắm
Ký hiệu Thang đo Nguồn tham khảo
NC1 Kiểm soát chi tiêu của mình tốt hơn khi mua sắm trực Davis, 1989; Davis et
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat tuyến al., 1989
NC2 Mua sắm trực tuyến sẽ không cảm thấy ngại khi không mua sản phẩm.
NC3 Mua sắm trực tuyến để có thể xem được các đánh giá của người dùng khác về sản phẩm
NC4 Mua sắm trực tuyến có thể lựa chọn và so sánh nhiều sản phẩm khác nhau
(Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất) Hành vi mua sắm
HV1 18.Dự định sẽ mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday
HV2 19.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday là một ý tưởng hay Davis, 1989; Davis et al., 1989
HV3 16 Việc mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday rất hài lòng
HV4 17.Khi có điều kiện thích hợp sẽ mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday
Bảng 3.6 Thang Đo Về Hành Vi Mua Sắm
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả nghiên cứu
-Về giới tính đo lường được 2 biến quan sát là nam và nữ Xem chi tiết bảng 4.1
Bảng 4.1 Bảng Kết Quả Thống Kê Mô Tả Giới Tính
Giới tính Số lượng Tỉ lệ Phần trăm tích lũy
Trong một khảo sát với 205 phản hồi, có 110 nữ và 95 nam tham gia, cho thấy tỷ lệ nữ chiếm 53.7% và nam 46.3% Điều này cho thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến ở nữ giới cao hơn so với nam giới Đối với độ tuổi, khảo sát đã đo lường được 6 biến quan sát, chi tiết có trong bảng 4.2.
Bảng 4.2 Bảng Kết Quả Thống Kê Mô Tả Độ Tuổi
Nhóm tuổi Số lượng Tỉ lệ Phần trăm tích lũy
Từ trên 50 tuổi trở lên 6 2.9% 100%
Kết quả phân tích thống kê mô tả cho thấy sự khác biệt rõ rệt về độ tuổi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến trong ngày lễ Black Friday, đặc biệt là nhóm tuổi từ 18 đến 25.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat số lượng tham gia khảo sát nhiều nhất là 152 người, chiếm tỷ lệ cao nhất với 74.1%
Trong khi độ tuổi dưới 18 tuổi chiếm tỷ lệ thấp hơn 10.7% Tiếp đến là độ tuổi từ trên
Trong khảo sát, độ tuổi từ 25 đến 33 chiếm 5.9%, trong khi tỷ lệ người từ 41 đến 50 tuổi chỉ đạt 3.4% Đặc biệt, nhóm tuổi từ 33 đến 41 và trên 50 tuổi có số lượng tham gia thấp nhất, chỉ có 6 người, tương đương 2.9% Điều này cho thấy rằng khách hàng chủ yếu tham gia mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday là giới trẻ, họ chấp nhận và sử dụng các hoạt động mua sắm trực tuyến nhiều hơn so với những người lớn tuổi Sự khác biệt này có thể hiểu được, vì giới trẻ thường có nhiều cơ hội tiếp xúc với công nghệ thông tin và muốn thể hiện cá tính của mình qua việc mua sắm trực tuyến, phù hợp với xu hướng hiện đại.
-Về trình độ học vấn đo lường được 5 biến quan sát Xem chi tiết bảng 4.3
Bảng 4.3 Bảng Kết Quả Thống Kê Mô Tả Trình Độ Học Vấn
Trình độ học vấn Số lượng Tỉ lệ Phần trăm tích lũy
Chưa hoàn thành trung học phổ thông 14 6.8% 6.8%
Kết quả phân tích cho thấy, khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday chủ yếu là sinh viên bậc Cao đẳng/Đại học, chiếm 63.4% với 130 người Tiếp theo, nhóm khách hàng bậc Trung học phổ thông chiếm 14.6% Các nhóm khách hàng còn lại có tỷ lệ thấp hơn, bao gồm Sau đại học (9.3%), Chưa hoàn thành trung học phổ thông (6.8%), và học sinh trung cấp (5.9%) Điều này cho thấy rằng sinh viên, với thu nhập chưa ổn định, thường tìm kiếm các sản phẩm giảm giá để tiết kiệm chi tiêu trong dịp mua sắm này.
-Về mức thu nhập đo lường được 4 biến quan sát Xem chi tiết bảng 4.4
Bảng 4.4 Bảng Thống Kê Mô Tả Mức Thu Nhập
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Mức thu nhập Số lượng Tỉ lệ Phần trăm tích lũy
Kết quả khảo sát từ bảng 4.4 cho thấy phần lớn khách hàng là sinh viên, với 62.9% (129 người) có mức thu nhập dưới 5 triệu đồng Tiếp theo, 19% (39 người) có thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng, trong khi chỉ có 9.8% khách hàng có thu nhập trên 15 triệu đồng.
Từ 10 đến 15 triệu đồng (8.3%) Điều đó có thể thấy được mức thu nhập đối tượng khảo sát chủ yếu là sinh viên chưa có thu nhập ổn định, đa số còn phụ thuộc từ trợ cấp gia đình hoặc họ làm những công việc bán thời gian là chủ yếu Từ đó cho thấy phần lớn đối tượng tham gia khảo sát có mức thu nhập từ trung bình đến trung bình khá -Về mức chi tiêu đo lường được 4 biến quan sát Xem chi tiết bảng 4.5
Bảng 4.5 Bảng Thống Kê Mức Chi Tiêu Sẵn Sàng Chi Trả Cho Việc Mua Sắm
Mức chi tiêu Số lượng Tỉ lệ Phần trăm tích lũy
Theo kết quả khảo sát, 65.9% khách hàng sẵn sàng chi tiêu dưới 2 triệu đồng cho mua sắm trực tuyến, với 135 phản hồi Nhóm chi tiêu từ 2 triệu đến dưới 5 triệu đứng thứ hai với 22.9%, trong khi nhóm từ 5 triệu đến dưới 8 triệu chỉ chiếm 8.8% và nhóm trên 8 triệu thấp nhất với 2.4% Kết quả này cho thấy đối tượng khảo sát chủ yếu là sinh viên, phản ánh mức chi tiêu trung bình của người dân Việt Nam cho mua sắm trực tuyến.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
-Về số lần mua sắm trực tuyến đo lường được 4 biến quan sát Xem chi tiết bảng 4.6
Bảng 4.6 Bảng Thống Kê Mô Tả Số Lần Mua Sắm Trực Tuyến
Số lần mua sắm trực tuyến Số lượng Tỉ lệ Phần trăm tích lũy
Theo kết quả phân tích SPSS, đa số khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến trong ngày lễ Black Friday có tần suất từ 3 đến 8 lần, chiếm 38,5% với 79 người Tần suất từ 9 đến 15 lần đứng thứ hai với 32,7% Trong khi đó, tần suất mua sắm dưới 3 lần chỉ chiếm 9,3%, cho thấy rằng số lần mua sắm trên 15 lần là rất hiếm.
Với sự phát triển của công nghệ và Internet, 28% người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng mua sắm trực tuyến hơn là đến cửa hàng Điều này cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và tiện lợi hơn cho khách hàng.
-Về các kênh mua sắm trực tuyến Xem chi tiết bảng 4.7
Bảng 4.7 Bảng Thống Kê Mô Tả Các Kênh Mua Sắm Trực Tuyến Người Tiêu
Các kênh bán Sự trả lời Tỷ lệ từng hình thức hàng trực tuyến N Tỷ lệ
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã giúp nhiều khách hàng tiếp cận các cửa hàng trực tuyến, tạo sự gần gũi với hình thức mua sắm này và dẫn đến quyết định mua hàng Shopee hiện là kênh mua sắm trực tuyến phổ biến nhất với 74.1% người tiêu dùng, nhờ vào sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình Lazada theo sau với 39.5% người sử dụng Ngoài ra, Facebook (38.0%), Tiki (27.3%), Instagram (26.3%), Taobao (12.2%), Zalo (9.3%) và Amazon (8.3%) cũng là những trang mua sắm được ưa chuộng Người tiêu dùng chọn các kênh này vì dễ dàng so sánh giá cả và nhận thông tin thực tế từ nhiều người bán khác nhau, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm tốt hơn với giá cả hợp lý.
4.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng
Bảng 4.8 cho thấy giá trị trung bình đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday dao động từ 3.42 đến 4.01, cho thấy sự đồng thuận cao về tầm quan trọng của mua sắm trực tuyến Mặc dù các mức đánh giá đều trên mức trung bình, nhưng nhóm khảo sát nhận thấy rằng người tham gia không dành nhiều thời gian suy nghĩ cho nội dung bảng câu hỏi, với mức đánh giá "trung lập" 3 được lựa chọn nhiều nhất Vì vậy, số liệu thu thập chưa phản ánh chính xác thực trạng mức độ ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến trong ngày Black Friday.
Bảng 4.8 Thống Kê Kết Quả Biến Định Lượng
N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Bảng 4.9 Kết Quả Đánh Giá Độ Tin Cậy Thang Đo
Construct ch's Item-Total Alpha if Item
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Theo bảng 4.9, thang đo đánh giá Sự tiện lợi đạt Cronbach's Alpha là 0.840, cho thấy độ tin cậy cao Các biến quan sát TL1, TL2, TL3, TL4 đều có giá trị lớn hơn 0.3 và Cronbach's Alpha if Item Deleted nhỏ hơn 0.840, vì vậy chúng được giữ lại trong thang đo.
Thang đo Sự hữu ích cho thấy độ tin cậy cao với Cronbach's Alpha đạt 0.840, được đánh giá là rất tốt Tất cả các biến quan sát của yếu tố nhận thức sự hữu ích đều có giá trị lớn hơn 0.3, và giá trị Cronbach's Alpha if Item Deleted nhỏ hơn 0.840, do đó không cần loại bỏ bất kỳ giá trị nào.
Thang đo yếu tố sự thích thú khi mua sắm cho thấy các biến quan sát có Corrected Item-Total Correlation vượt quá 0.3, với nhiều giá trị lớn hơn 0.5, chứng tỏ giá trị cao của các biến này Hơn nữa, hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.855, cho thấy độ tin cậy tốt, trong khi các giá trị TT2 và TT3 lần lượt có Cronbach's Alpha if Item Deleted.
Các giá trị Cronbach's Alpha cho các biến TT1 và các yếu tố Thái độ mua sắm cho thấy tính nhất quán nội bộ tốt Cụ thể, giá trị TT1 Cronbach's Alpha if Item Deleted là 0.856, lớn hơn ngưỡng 0.855, do đó biến TT1 sẽ bị loại Trong khi đó, các biến quan sát có Corrected Item-Total Correlation lớn hơn 0.3, với nhiều giá trị vượt qua 0.5, chứng tỏ chúng có giá trị cao Cronbach's Alpha tổng thể đạt 0.884, và các giá trị TĐ1, TĐ2, TĐ3 có Cronbach's Alpha if Item Deleted lần lượt là 0.832, 0.846 và 0.829, đều nhỏ hơn 0.884, nên được giữ nguyên.
Phân Tích Phương Sai
-Về hành vi mua sắm với giới tính
Bảng 4.19 Bảng Kết Quả Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Giới Tính
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Kiểm định Levene cho thấy sig = 0.398 (> 0.05) không có sự khác biệt về thống kê giữa nam và nữ có hành vi như nhau
-Về hành vi mua sắm với độ tuổi
Bảng 4.20 Bảng Kết Quả Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Độ Tuổi
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS) Kiểm định Levene cho thấy sig = 0.267 (> 0.05) giữa các nhóm tuổi khác nhau có hành vi như nhau
-Về hành vi mua sắm với trình độ học vấn
Bảng 4.21 Bảng Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Trình Độ Học Vấn
Kết quả kiểm định Levene cho thấy giá trị sig = 0.167, lớn hơn 0.05, cho phép chấp nhận giả thuyết rằng phương sai hành vi giữa các mức thu nhập khác nhau là tương đương Điều này cho thấy hành vi của người dân không bị ảnh hưởng bởi trình độ học vấn ở mức độ tin cậy 95%.
-Về hành vi mua sắm với mức thu nhập
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Bảng 4.22 Bảng Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Mức Thu Nhập
Kết quả kiểm định Levene cho thấy giá trị sig = 0.599, lớn hơn 0.05, cho thấy hành vi giữa các mức thu nhập khác nhau là tương đồng Do đó, chúng ta chấp nhận giả thuyết rằng phương sai hành vi là bằng nhau ở các mức thu nhập khác nhau với độ tin cậy 95%.
- Về hành vi mua sắm với chi tiêu
Bảng 4.23 Kết Quả Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Chi Tiêu
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Kiểm định Levene cho thấy giá trị sig = 0.950, lớn hơn 0.05, cho thấy hành vi giữa các mức thu nhập khác nhau là tương đồng Do đó, chúng ta chấp nhận giả thuyết rằng phương sai hành vi là bằng nhau giữa các mức chi tiêu khác nhau với độ tin cậy 95%.
-Về hành vi mua sắm với số lần mua sắm
Bảng 4.24 Kết Quả Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Số lần Mua Sắm
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Kiểm định Levene cho thấy giá trị sig = 0.924, lớn hơn 0.05, cho thấy các mức thu nhập khác nhau có hành vi tương đồng Do đó, chúng ta chấp nhận giả thuyết rằng phương sai hành vi giữa các lần mua sắm là bằng nhau với độ tin cậy 95%.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
