KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU, Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
1.1.1 Khái niệm quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng là quá trình lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát các chương trình bán hàng nhằm đạt mục tiêu doanh thu của doanh nghiệp, đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng và người bán hàng trung gian Nó bao gồm các hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng Quản trị bán hàng kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên, thiết kế chiến lược, đến tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và đánh giá kết quả công việc của họ.
1.1.2 Mục tiêu của quản trị bán hàng
Hoạt động quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng giúp cho doanh nghiệp tiếp ậ thị t ườ hằ th ết h khá h hà ử d à t thà h ới ả
Quản trị bán hàng nhằm thuyết phục khách hàng mua sắm, sử dụng và trung thành với sản phẩm Mục tiêu của quản trị bán hàng có thể khác nhau ở từng giai đoạn, ngành hàng và công ty, nhưng chủ yếu tập trung vào hai mục tiêu chính: phát triển nguồn nhân lực và gia tăng doanh thu, lợi nhuận.
1.1.2.1Mục tiêu về nhân sự
Mục tiêu nhân sự trong tuyển chọn nhân sự là xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và năng động thông qua các tiêu chuẩn rõ ràng Để đạt được điều này, nhà quản trị cần tuyển dụng và đào tạo hiệu quả, áp dụng chính sách khen thưởng hợp lý và duy trì mối quan hệ bền vững với nhân viên Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các thành viên trong đội ngũ là yếu tố quan trọng để hoàn thành tốt nhiệm vụ và nâng cao khả năng sáng tạo trong bán hàng.
0 0 tinh thần làm việc tập thể với năng suất cao sẽ đem lại thành công cho bộ phận bán hàng.
1.1.2.2Mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận
Doanh số là kết quả cuối cùng từ sản phẩm hoặc dịch vụ mà đội ngũ bán hàng cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Nhiều yếu tố tác động đến doanh số, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, năng lực của đội ngũ bán hàng, và sự cung cầu trên thị trường.
Mục tiêu doanh số cần được xác định rõ ràng, có thể đo lường và đạt được, phản ánh qua giá trị, doanh số hoặc thị phần, nhằm đánh giá năng lực quản trị bán hàng Để đạt được mục tiêu này, từ cấp giám sát đến nhân viên cần có sự đôn đốc và chiến lược cụ thể, trong khi quản trị cấp cao phải thiết lập các biện pháp kiểm soát hiệu quả Qua đó, mục tiêu doanh số và lợi nhuận của công ty sẽ được tối ưu hóa theo từng giai đoạn, giúp Ban giám đốc đánh giá hiệu quả bán hàng và đưa ra các chính sách can thiệp kịp thời, khẳng định vai trò quan trọng của mục tiêu này trong quản trị bán hàng.
1.1.3 Ý nghĩa của quản trị bán hàng
Quản trị hoạt động bán hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh, từ việc tăng cường tiêu thụ và thu hút khách hàng đến việc chiếm lĩnh thị trường Điều này không chỉ nâng cao vị thế cạnh tranh và uy tín của doanh nghiệp mà còn tạo điều kiện cho sự phối hợp hiệu quả giữa các hoạt động quản trị như mua, bán và dự trữ hàng hóa.
Quản trị bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao tính chủ động trong hoạt động kinh doanh mà còn tạo ra các phương án bán hàng phù hợp với từng tình huống và thương vụ cụ thể Các ý nghĩa cơ bản của quản trị bán hàng bao gồm việc xây dựng và tổ chức các chiến lược bán hàng hiệu quả.
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện các mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp dựa trên dự báo thị trường Nhà quản trị bán hàng cần xác định rõ ràng các chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
0 0 rõ mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp trong từng giai đoạn và nỗ lực thực hiện mục tiêu đó
Thứ hai, quản trị bán hàng đảm bảo phát triển được mạng lưới bán hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, với kỹ năng và phẩm chất vượt trội, cùng động lực làm việc cao và thành tích ấn tượng.
Quản trị bán hàng vào thứ tư là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp theo dõi và điều chỉnh hoạt động bán hàng, đảm bảo phù hợp với sự biến động của thị trường.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng, có thể tác động trực tiếp hoặc gián tiếp, đồng thời có thể cùng chiều hoặc ngược chiều nhau.
Hình 1-1: Các yếu tố ảnh hưởng quản trị bán hàng
Nguồn: Tin tức của Công ty Cổ phần DStore
Môi trường vĩ mô có tác động gián tiếp nhưng vô cùng quan trọng đến hoạt động quản trị bán hàng của doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp luôn hoạt động trong một bối cảnh kinh tế nhất định, được đánh giá qua các chỉ tiêu kinh tế vĩ mô như tốc độ tăng trưởng, chỉ số giá cả, tỷ giá ngoại tệ, tỷ suất đầu tư và các chỉ số trên thị trường chứng khoán.
Thực trạng nền kinh tế và xu hướng phát triển thị trường có ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản trị bán hàng của doanh nghiệp Sự biến động trong môi trường kinh tế đòi hỏi các doanh nghiệp phải linh hoạt và thích ứng nhanh chóng để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng Việc nắm bắt xu hướng thị trường giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản trị bán hàng của doanh nghiệp Khi nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, hoạt động kinh doanh sẽ diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả cao Ngược lại, trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế, việc tiêu thụ sản phẩm sẽ bị ảnh hưởng đáng kể.
Môi trường văn hóa bao gồm các quan niệm và hệ tư tưởng của cộng đồng về lối sống và đạo đức, thể hiện qua các giá trị như “Chân, thiện, mỹ” Những giá trị văn hóa này còn được phản ánh trong nhân cách, văn minh xã hội, cũng như trong tập quán sinh hoạt và tiêu dùng của cộng đồng.
Môi trường xã hội bao gồm các yếu tố như số lượng và cơ cấu dân cư, giới tính, độ tuổi, mật độ dân số, sự gia tăng dân số, thu nhập bình quân đầu người, cùng với những vấn đề mới nổi như ô nhiễm môi trường và cạn kiệt tài nguyên.
Văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen tiêu dùng, ứng xử và sở thích của khách hàng, đồng thời tạo nên văn hóa nội bộ của doanh nghiệp Nó ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp giao tiếp và tương tác với bên ngoài, cũng như tác động đến tổng cầu hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, từ đó định hình cách thức doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Mỗi cá nhân là một phần của xã hội, do đó, các yếu tố xã hội có ảnh hưởng lớn đến hành vi và quyết định mua sắm của người tiêu dùng Những yếu tố này không chỉ tác động đến hoạt động bán hàng mà còn ảnh hưởng đến các khâu trước bán hàng, bao gồm chủng loại, cơ cấu hàng hóa, nguồn hàng, bao bì, lợi ích sản phẩm và kỹ thuật xúc tiến bán hàng.
Yếu tố môi trường chính trị và luật pháp đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp Sự ổn định chính trị là điều kiện cần thiết để đảm bảo sản xuất kinh doanh diễn ra suôn sẻ và bền vững Ngược lại, thiếu ổn định chính trị có thể gây ra những tác động tiêu cực đến sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp Ngoài ra, hệ thống pháp luật và cơ chế ngành cũng ảnh hưởng đến quyết định chiến lược kinh doanh, có thể mang lại lợi ích hoặc thách thức cho doanh nghiệp.
Công nghệ đang và sẽ có ảnh hưởng sâu rộng đến mọi ngành nghề, không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh Sự phát triển không ngừng của công nghệ dẫn đến sự đa dạng hóa hàng hóa, khả năng đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau trong một sản phẩm, giá thành giảm, độ phức tạp sản phẩm gia tăng và chu kỳ sản phẩm rút ngắn Những yếu tố này không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng mà còn tạo ra nhiều nhu cầu mới, đồng thời ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
0 0 hơn Khách hàng có nhiều đắn đo hơn khi quyết định chọn mua sản phẩm.
Sự phát triển của khoa học công nghệ đã dẫn đến sự xuất hiện của các hình thức bán hàng mới, buộc các công ty phải điều chỉnh hoạt động quản trị bán hàng để không bị lạc hậu và mất đi tính cạnh tranh so với đối thủ.
Các nhân tố tự nhiên ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Những yếu tố này, như thiên tai, bão, lũ lụt và dịch bệnh, có thể tác động bất lợi và không thể kiểm soát, gây ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp trong quá trình vận hành.
Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các cơ hội kinh doanh để tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận hàng năm, đặc biệt khi ngành nghề của họ chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố tự nhiên không thể kiểm soát Để chủ động đối phó với những tác động này, các doanh nghiệp nên tiến hành phân tích và dự báo các yếu tố tự nhiên liên quan, đồng thời tham khảo đánh giá từ các cơ quan chuyên môn Việc này sẽ giúp họ điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với mùa vụ và giảm thiểu rủi ro.
Môi trường vĩ mô tác động gián tiếp đến quản trị bán hàng, trong khi môi trường vi mô ảnh hưởng trực tiếp và liên tục, buộc công ty phải luôn chủ động ứng phó.
QUY TRÌNH BÁN HÀNG
1.3.1 Quy trình bán hàng Để hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao thì việc xây dựng quy trình bán hàng là rất quan trọng Thông thường mỗi doanh nghiệp sẽ có một quy trình bán hàng riêng phù hợp với tính chất kinh doanh của công ty.
1.3.1.1Chuẩn bị kế hoạch và xác định chỉ tiêu
Chuẩn bị là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình bán hàng chuẩn của doanh nghiệp Bất kỳ ngành nghề nào cũng cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, nếu không sẽ dẫn đến thất bại Để xây dựng một kế hoạch bán hàng chi tiết và xác định mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp cần thu thập đầy đủ thông tin và nội dung liên quan.
Sản phẩm và dịch vụ được trình bày chi tiết về hình thức và nội dung, đồng thời nêu rõ ưu nhược điểm đối với khách hàng Điều quan trọng nhất là những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được từ sản phẩm và dịch vụ này.
Để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, cần phân tích các đặc điểm, hành vi và tính cách của họ Việc tiếp cận có thể thực hiện thông qua thực tế, mạng xã hội, bạn bè, người xung quanh, hoặc từ những đối thủ cạnh tranh hiện có.
Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng bao gồm: báo giá, giấy giới thiệu, hình ảnh hàng mẫu, card visit, v.v
Lên kế hoạch bán hàng cụ thể như thời gian, địa điểm tiếp cận hợp lý, nội dung trao đổi, trang phục chuyên nghiệp, lịch sự, v.v
1.3.1.2Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Bước thứ hai trong quy trình bán hàng là thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng, đồng thời loại bỏ những khách hàng không phù hợp hoặc không có triển vọng Việc xác định rõ thị trường mục tiêu và đối tượng khách hàng là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Việc phân biệt giữa "khách đầu mối", "khách tiềm năng sẵn có" và "khách tiềm năng tương lai" là rất quan trọng Thông tin về các đối tượng này có thể dễ dàng thu thập mọi lúc, mọi nơi nếu bạn chú ý quan sát và lắng nghe môi trường xung quanh.
Kỹ thuật bán hàng nhằm xác định nhu cầu chính của khách hàng và đánh giá họ là rất quan trọng Việc tiếp cận khách hàng, dù là bán hàng online hay trực tiếp, đóng vai trò then chốt trong quy trình bán hàng Điều này giúp bạn xác định phương pháp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nhân viên bán hàng cần nắm vững thông tin về khách hàng, xác định mục tiêu cuộc trao đổi và thuyết phục họ hiệu quả Việc xây dựng chiến lược tiếp cận riêng biệt cho từng khách hàng là rất quan trọng, dựa trên tính cách và nhu cầu chính của họ.
Trong quá trình giới thiệu sản phẩm dịch vụ, nhân viên bán hàng cần tập trung vào việc truyền đạt giá trị lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần trình bày tính năng hay đặc điểm của sản phẩm Việc đặt ra nhiều câu hỏi mở trong cuộc gặp gỡ sẽ khuyến khích khách hàng tham gia, chia sẻ ý kiến và thắc mắc, từ đó tạo ra một cuộc đối thoại hiệu quả và sâu sắc hơn.
1.3.1.5Thuyết phục khách hàng và giải quyết khúc mắc
Trong quy trình làm việc của nhân viên bán hàng, việc cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về sản phẩm là rất quan trọng Khi khách hàng yêu cầu báo giá, điều này chứng tỏ rằng nhân viên đã thành công trong việc truyền đạt giá trị của sản phẩm.
Khách hàng thường có xu hướng phản đối báo giá để đàm phán giảm giá hoặc tìm kiếm thêm động lực Để đối phó với tình huống này, nhân viên bán hàng cần giữ vững niềm tin rằng khách hàng tiềm năng sẽ quyết định mua Thái độ của nhân viên bán hàng cũng ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Khi giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hợp lý, nhân viên bán hàng cần chứng minh rằng lợi ích của sản phẩm vượt xa chi phí mà khách hàng phải bỏ ra.
1.3.1.6Thống nhất và chốt đơn hàng
Thuyết phục khách hàng hiệu quả là chìa khóa để chốt đơn hàng nhanh chóng, nhưng cần thận trọng cho đến khi có hợp đồng chính thức Sử dụng câu hỏi mở giúp giảm khả năng từ chối từ phía khách hàng, đồng thời áp dụng các yếu tố đặc biệt để khuyến khích họ hoàn tất giao dịch Hãy chú ý đến mọi cử chỉ, ánh mắt, lời nói và nhận xét của khách hàng, vì chúng có thể là tín hiệu quan trọng cho việc chốt đơn.
1.3.1.7Chăm sóc khách hàng sau bán
Quy trình chăm sóc khách sau bán hàng là một trong những bước rất quan trọng.
Dù đã hoàn thành đơn đặt hàng thì bước cuối cùng của quy trình bán hàng cũng vô ù ầ hiế à ệ đối khô hể bỏ Chă ó khá h hà ẽ ủ ố hắ
Chăm sóc khách hàng là yếu tố thiết yếu không thể thiếu, giúp củng cố sự hài lòng của đối tác và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài Việc thường xuyên cập nhật thông tin cho nhân viên giao dịch sẽ tránh tình trạng khách hàng bị lãng quên Hơn nữa, khách hàng sau giao dịch có khả năng trở thành kênh quảng cáo tiết kiệm và hiệu quả cho doanh nghiệp.
1.3.2 Các phương pháp bán hàng
1.3.2.1Phương pháp bán hàng theo giải pháp (Solution Selling) Điểm cốt lõi của phương pháp bán hàng Solution Selling là nhân viên bán hàng tiến hành xác định nhu cầu của khách hàng tiềm năng, sau đó đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó. Áp dụng phương pháp bán hàng Solution selling, các nhân viên bán hàng cần phải xác định chính xác vấn đề của khách hàng tiềm năng và giải thích sản phẩm như là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề của họ.
Về cơ bản, các bước áp dụng phương pháp Solution selling có thể được chia thành 6 bước:
Bước 1: Hiểu rõ các thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ
Bước 2: Xác định nỗi đau của khách hàng tiềm năng
Bước 3: Đặt những câu hỏi khai thác nỗi đau của khách hàng tiềm năng
Bước 4: Định hướng khách hàng tiềm năng tới sản phẩm
Bước 5: Chỉ ra giá trị của sản phẩm
Bước 6: Kết thúc giao dịch
QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Xây dựng mục tiêu bán hàng là bước quan trọng trong quản trị bán hàng, giúp nhà quản trị có cái nhìn tổng quan về mục tiêu doanh nghiệp trong một thời kỳ nhất định Từ đó, họ có thể hoạch định chiến lược và quản lý hoạt động bán hàng hiệu quả Mục tiêu bán hàng thường tập trung vào doanh số, lợi nhuận, thị phần và sản lượng, đồng thời xem xét các yếu tố như phát triển thị trường mới và cải thiện vị thế cạnh tranh của công ty.
1.4.2 Hoạch định kế hoạch bán hàng
Nối tiếp công việc xây dựng mục tiêu bán hàng, việc tiếp theo cần thực hiện
0 0 chính là hoạch định chiến lược bán hàng Có thể nói, chiến lược bán hàng sẽ là “kim
Trang 16 chỉ nam” cho mọi hoạt động bán hàng sau này Một chiến lược bán hàng phù hợp không những giúp doanh nghiệp hoàn thành mục đích, mục tiêu đã đặt ra một cách hiệu quả nhất mà còn giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả nguồn lực, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh ố ế ổ ế ế ế
Một số chiến lược bán hàng phổ biến bao gồm bán hàng cá nhân, bán hàng theo nhóm, bán hàng tư vấn và gia tăng giá trị Ngoài ra, các nhà quản trị còn áp dụng các chiến lược như bán hàng thương thảo, bán hàng liên kết, chiến lược nguồn hàng và chiến lược cạnh tranh Việc hoạch định chiến lược bán hàng phụ thuộc vào trình độ, năng lực của đội ngũ bán hàng và ngân sách dành cho chiến lược này.
1.4.3 Xây dựng cấu trúc và tổ chức lực lượng bán hàng
Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phân bổ và sắp xếp nhân sự một cách hợp lý, dựa trên khả năng, kinh nghiệm, thái độ và tính cách của nhân viên Việc tổ chức này nhằm thực hiện chiến lược bán hàng hiệu quả, mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp Tùy thuộc vào điều kiện cụ thể, các doanh nghiệp có thể lựa chọn các phương thức tổ chức lực lượng bán hàng phù hợp với nhu cầu của mình.
Tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý là phương pháp phân bổ nhân sự dựa trên vùng lãnh thổ, trong đó mỗi vùng có một người quản lý chịu trách nhiệm về lợi nhuận và điều hành mọi hoạt động Điều này yêu cầu người quản lý phải có trình độ và năng lực cao Dưới sự lãnh đạo của quản lý khu vực, các nhân viên bán hàng sẽ được phân công phụ trách và thực hiện các hoạt động tại những khu vực cụ thể.
Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm hoặc ngành hàng mà họ phụ trách, từ đó nâng cao kiến thức và kỹ năng phục vụ khách hàng Cấu trúc này không chỉ tạo ra sự chuyên môn hóa mà còn tăng cường khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Tổ chức lực lượng bán hàng theo đặc điểm khách hàng, như qui mô, hành vi tiêu dùng và yêu cầu sản phẩm, đang ngày càng trở nên phổ biến Để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và thích ứng tốt với thị trường, đội ngũ bán hàng cần hiểu rõ những đặc điểm này của khách hàng.
Để đáp ứng những yêu cầu và đòi hỏi đặc biệt của từng nhóm khách hàng, cần áp dụng các phương pháp bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp Mỗi nhóm khách hàng sẽ cần một cách xử lý bán hàng riêng để tối ưu hóa trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
Tổ chức lực lượng bán hàng theo cơ cấu hỗn hợp kết hợp chuyên môn hóa theo ngành và khu vực địa lý, hoặc phân bổ nhân viên dựa trên đặc điểm khách hàng và vùng địa lý Mô hình này giúp tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
1.4.4 Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
Tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Để đạt được mục tiêu này, bộ phận tuyển dụng cần thực hiện quy trình tuyển dụng một cách hiệu quả.
Hình 1-2: Quy trình tuyển dụng
Nguồn: Website tuyển dụng của Công ty Cổ phần DStore
Trang 18 Đánh giá và đưa ra quyết định tuyển dụng
Phỏng vấn Tiếp nhận và sàng lọc CV Lựa chọn kênh tuyển dụng và tìm nguồn ứng viên
Chuẩn bị bản mô tả công việc hoàn chỉnh
Xây d ng b câu h i ph ng vâấnự ộ ỏ ỏ
Thiết l p các têu chí tuy n d ngậ ể ụ
Thu nhập thấp đang ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng, khiến họ phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi chi tiêu Điều này làm cho hoạt động bán hàng trở nên khó khăn và cạnh tranh ngày càng gay gắt Do đó, Việt Nam nói chung và Công ty Cổ phần DStore nói riêng cần tập trung vào việc thực hiện mục tiêu kép để thích ứng với tình hình thị trường hiện tại.
Trong năm 2021, việc phòng chống dịch bệnh hiệu quả kết hợp với việc tận dụng cơ hội sẽ là yếu tố then chốt để phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội trong trạng thái bình thường mới Đồng thời, cần khai thác tối đa tiềm năng và lợi thế nhằm đạt được mức tăng trưởng cao nhất cho nền kinh tế.
Công ty Cổ phần DStore đặt lợi nhuận là mục tiêu chính, nhưng đồng thời cũng chú trọng đến môi trường văn hóa – xã hội Công ty ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu vật chất và tinh thần ngày càng cao của cộng đồng nơi hoạt động và các cộng đồng tiềm năng trong tương lai Sự đa dạng văn hóa giữa các vùng miền Bắc, Trung, Nam và các quốc gia khác ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua sắm của khách hàng Do đó, DStore cần nắm bắt và hiểu rõ các nền văn hóa để thấu hiểu tâm lý khách hàng, từ đó đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của họ, góp phần nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Dân số Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, đặc biệt tỷ lệ người có thu nhập cao (trên 10 triệu đồng/tháng) chiếm 1/5 tổng dân số và tăng 1,2% mỗi năm Sự gia tăng thu nhập đã thúc đẩy người Việt chú trọng đến việc phát triển bản thân, tạo cơ hội mở rộng thị trường cho các công ty Hơn nữa, xu hướng di cư sang các nước phát triển để sinh sống và định cư ngày càng tăng cũng mang lại cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường quốc tế.
Nguồn nhân lực chất lượng cao được đào tạo từ các trường đại học ngày càng tăng về cả chất lượng và số lượng, đặc biệt trong các chuyên ngành kinh tế và bán hàng Điều này đã dẫn đến sự mở rộng của thị trường người tiêu dùng có thu nhập cao.
0 0 thị trường nguồn lao động chất lượng cao dồi dào Giúp công ty có thêm nguồn lực chất lượng và phát triển hơn.
