Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông cho tổng công ty điện lực thành phố hồ chí minh đến năm 2020

Tổngquanvềngànhviễnthông 1 1 Kháiniệmvềviễnthông

Cáctrườngpháipháttriểnviễnthôngtrênthếgiới

Nhìn vào lịch sử phát triển viễn thông của các nước trên thế giới, đặc biệt trong giai đoạn mở cửa thị trường viễn thông, có thể thấy hai trường phái chính về phát triển viễn thông là trường phái Mỹ và trường phái Tây Âu Trường phái Mỹ chủ trương phân chia trách nhiệm và quyền lợi cho nhiều nhà khai thác, tạo ra cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực viễn thông cơ bản, tách rời cơ quan quản lý hoạt động kinh doanh viễn thông và cơ quan quản lý Nhà nước về viễn thông Trong khi đó, trường phái Tây Âu chỉ tạo cạnh tranh ở lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá tăng, vẫn giữ độc quyền ở mạng cố định, chậm hơn trong việc tách biệt rõ ràng giữa cơ quan quản lý kinh doanh viễn thông và cơ quan hoạch định chính sách Tiêu biểu cho trường phái Mỹ gồm: Mỹ và các nước nổi tiếng Anh như Anh, Úc, New Zealand.

Mỗitrường pháitrên đề ucónhữngưuđiểm vànhượcđiểm riêng.Trườ n gpháiTâyÂu thìthích hợpvớinhững quốc giacó trình độviễn thông thấp, cầnsựổnđịnhđểtậptrungpháttriểnmạnglưới.Trongkhiđó,trườngpháiMỹthìphùhợ pvớinhữngnướcđãcómạnglướiviễnthôngpháttriển,mậtđộđiệnthoạitrên100dânđ ạtmứckhátrởlên(ítnhấttừ30máy/

100dân).ĐốivớicácnướcởkhuvựcC h â u ÁnhưNhậtBản,HànQuốcvàTrungQuố c,lựachọnconđườngphát-20- triểnviễnthôngcủahọlàvậndụngcảhaitrườngpháisaochophùhợpvớihoàncảnht hựctếc ủamình.RiêngđốivớiViệtNamdođặcthùcủangànhviễnthông,ch ún g tacũn gkhôngthểápdụnghoàntoànmộtmôhìnhpháttriểnnàocủanướcngoài.Nhữngdịc hvục ầnpháttriểnđadạngđểphụcvụnhucầungười dânnhưdịchvụgiá trịgiatăng,dịchvụinternetthìcóthểápdụngtheotrườngpháiMỹ.Ngượclại,nhữngdịchvụcầnổn địnhđểpháttriểnvàđảmbảonhucầuquảnlý,anninh quốcphòngnhưl ĩ n h vựcdiđộng,c ốđịnhvàđiệnthoạiquốctếthìcầnthậntrọnghơnvàcóthểvậndụngmộtphầntheotrườngph áiTâyÂu.

LịchsửpháttriểnngànhviễnthôngViệtNam

ViệtNamđếnnaycóthểđượcchialàm0 4 g i a i đ o ạ ng ồm:G i a i đ o ạ np h ụcv ụ,g i a i đ o ạ n k i n h d o a n h đ ộ cq u y ền,g i a i đoạnmởcửatạocạnhtranhvàgiaiđoạnchuẩnbịhộinhậpqu ốctế.

Ngành viễn thông Việt Nam đã trải qua một quá trình chuyển mình mạnh mẽ từ một ngành chủ yếu phục vụ cho mục đích chiến tranh và quản lý nhà nước sang định hướng thị trường, đặc biệt là với sự thành lập Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Để chuẩn bị cho hội nhập quốc tế, ngành viễn thông đã dần giảm tình trạng độc quyền, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, giúp các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh với các công ty viễn thông quốc tế Ngành viễn thông luôn đồng hành cùng sự phát triển của đất nước, đóng góp quan trọng trong mọi giai đoạn phát triển kinh tế xã hội.

Vaitròcủangànhviễnthôngtrongnềnkinhtế-xãhộiViệtNam

TheoquanđiểmcủaBộBưuchínhViễnthôngtrongbảndựthảochiếnlượcp hát tr iểnC ô n g n g h ệt h ô n g tinvà t ru y ềnthôngVi ệtN a m đếnnăm2 01 0 vàđịnhhư ớn g đếnnăm2020,ngànhviễnthôngViệtNamcó05vaitròchínhgồm:

(1).Viễnt h ô n g l à n g à n h t h u ộck ếtc ấuh ạtầngc ủan ềnk i n h t ế;

Kháiniệm,quátrìnhhìnhthànhvàthựchiệnchiếnlược

Kháiniệmchiếnlược

Chiếnlượclàmộtchươngtrìnhhànhđộngtổngquát,baogồmviệcxácđịnhc á c mụ ctiêudàihạncơbảncủadoanhnghiệp,lựachọncácđườnglốihoạtđộngvàc á c chínhsáchđi ềuhànhviệcthuthập,sửdụngvàbốtrínguồnlựcđểđạtđượccácmụctiêucụthể,làmtăngs ứcmạnhmộtcáchhiệuquảnhấtvàgiànhđượclợithếbềnvữngđốivớicácđốithủcạnhtran hkhác.

Chiếnlượclàcáchchớpthờicơ,huyđộngnguồnlựcđểthoảmãnmongđợic ủakhác hhang,đồngthờitiếptụcpháttriểnnguồnlựcdoanhnghiệpchotươnglai,đạtvịtrícạnhtranh cao.

Căncứtheophạmvisửdụng, chiếnlượcđượcchiathànhcáccấp:chiếnlượcc ấpc ô n g ty,c h i ếnl ư ợ cc ấpđ ơ n v ị k i n h d o a n h ( S t r a t e g i c B u s i n e s s U n i t –

* Chiế n lƣ ợ c c ấp công ty: Là loạichiếnlượctổngthểgiúptaxácđịnhđượclĩnhv ựcki nhdoanhcủadoanhnghiệp,đốivớimỗilĩnhvựckinhdoanh,chiếnlượccấpcô n g tytrảlời chodoanhnghiệpcâuhỏinênmởrộnglĩnhvựckinhdoanhnàohaycầnphảiđiềuchỉnhlạic áclĩnhvựckinhdoanhnàocủamình.

Cácchiến lượccấp côngtythường vậndụngđểmởrộng lĩnhvựckinhdoanhn h ư : Chiếnlượchợpnhấttheochiềudọc(vềphíatrướchoặcvềphí asau),Chiếnlượcđa d ạ ngh o á k i n h d o a n h , c h i ếnl ư ợ ck ếthợpđ a dạ ngh o á v à h ợpn h ất,chiếnlượcrútlui.

Cácchiếnlượccấpcôngtythườngvậndụngđểđiềuchỉnhlạilĩnhvựckinhdoanh như:Xácđịnhlạilĩnhvựckinhdoanh,chiếnlượckếthợplại,chiếnlượcbốtrílạithịtrường.

* Chiế n lƣợ c c ấp đơ n v ị kinh doanh: Là loạichiếnlượcnhằmtrảlờichodoanhnghiệ pduynhấtmộtcâuhỏi:“Cạnhtranhbằngcáchnào?”.Đólàtổngthểcáccamkếtvàhànhđộn ggiúpdoanhnghiệpgiànhlợithếcạnhtranhbằngcáchkhaitháccácn ă n g lựccốtlõicủamìnhv àonhữngthịtrườngcụthể.

* Chiế n lƣợ c c ấ p b ộ phận ch ức n ăng: Là loạichiếnlượcđềcậpđếncácbộphậntácnghiệ p.Chiếnlượccấpbộphậnchứcnăngliênquanđếncácquytrìnhtácnghiệpcủacáchoạtđộngki nhdoanhvàcácbộphậncủachuỗigiátrị.Loạichiếnlượcnàynhằmvàop h á t t r i ểnvàp h ố ih ợpc á c n g u ồnl ựcmàt h ô n g q u a đ ó c á c c h i ế n l ư ợ cđượcthựchiệnmộtcáchhiệu quả.Các loạic h i ếnlượcchứcnăngth ườ nggặplà:Chiếnlượcmarketing,chiếnlượct àichính,chiếnlượcnguồnnhânlực,chiếnlượcn g h i ê n cứuvàpháttriển.

Quátrìnhhìnhthànhvàthựchiệnchiếnlược

* Giaiđoạnthiếtlậpchiếnlượcgồmviệcpháttriểnnhiệmvụkinhdoanh,xácđịnhc á c cơh ộivànguycơđếntổchứctừbênngoài,chỉrõcácđiểmmạnhvàđiểmyếub ê n trong,thiếtlậ pcácmụctiêudàihạn,tạoracácchiếnlượcthaythếvàchọnran h ữngchiếnlượcđặcthùđ ểtheođuổi.Cácvấnđềtronghìnhthànhchiếnlượcbaog ồmviệcquyếtđịnhngànhkinhdoa nhnàonênrútra,việcphânphốicácnguồnlựcr a sao,nênhaykhôngnênpháttriểnhoạtđộngha ymởrộng,thamgiavàothịtrườngthếgiớihaykhông,liênkếthayhìnhthànhmộtliêndoanhvà làmcáchnàođểtránhmộtsựnắmquyềnkhốngchếcủađốithủ.

* Giaiđoạnthựchiệnchiếnlượcđòihỏidoanhnghiệpphảithiếtlậpcácmụctiêuhàngn ăm,đặtracácchínhsáchkhuyếnkhíchnhânviênvàphânphốitàinguyênđểc á c chiếnlượcl ậpracóthểđượcthựchiện.Thựchiệnchiếnlượcgồmcóviệcpháttriểnmộtvănhoáhỗtrợch ochiến lược, tạoramộtcơcấutổchức hiệuquảphù hợpvớichiếnlượcđượcchọn,địnhhướnglạicáchoạtđộngtiếpthị,nghiêncứuphátt riển,c h u ẩnb ịc á c n g â n q u ỹ,b ốt r í l ạin g u ồnn h â n l ực,l ựac h ọnc á c c h í n h s á c h kh uyếnkhíchcáccánhânhoạtđộng.

* Giaiđoạnđánhgíachiếnlượcgồmviệcđolườngxácđịnhthànhtíchcủacánhânvàtổchứ cđồngthờiđưaranhữnghànhđộngđiềuchỉnhcầnthiết.Đánhgiáchiếnlượcđược thực hiệnsaukhi chiến lượcđượcthảora, trongkhi thực hiện tatập trungvàodiễntiếncủanhữnghệthốngthứyếu.Kiểmtrasựhoạtđộngtậptrungcủacá n h ân , nhómcôngtácvềcácyếutố:lượng,chất,thờigianvàchiphí.

Phânđoạnchiếnlượclàmộttrongnhữnggiaiđoạnkhókhănnhấttrongquytrìnhth iếtlậpchiếnlược.Phânđoạnchiếnlượcmộtmặtchophépxácđịnhcácđốithủcạnhtranh cũngnhưnhucầucụthểtrênthịtrường.Mặtkháclựachọnchiếnlượcthíchhợpvớitừ ngphânđoạnvàhìnhthànhcácchínhsáchchứcnăngvàcơc ấuthựchiệnchiếnlược.

Việcp h â n đ o ạ nc h i ếnl ư ợ c c h o p h é p x á c đ ị nhc á c c ặp“ s ả nphẩm- thịtrường”đồngnhấtvềhànhvicạnhtranhvàcôngnghệ.

Cóh a i k h í a c ạnhliềnvớin h a u t ạođ i ề uk i ệnc h o v i ệcp h â n đ o ạ nl à : T h ịtr ường(kháchhàngvànhucầu)vàsảnphẩm(côngnghệvàchiphí).

Phânt á c h:C o i d o a n h n g h i ệ p n h ư mộtc h ủ t h ể l ớ n và t ì m cáchp h â n ch i a n h ữ n g đoạnchiếnlượckhácnhaucấuthànhnênhoạtđộngcủadoanhnghiệp.

Cáct i ê u c h u ẩ n p h â n t á c h : L o ạ i k h á c h hàng,c hứcn ă n g s ử d ụ n g ,c h u t r ì n h p h â n phối,cạnhtranh,côngnghệ,cấutrúcchiphí.

Phântíchmôitrườngkinhdoanh

Nhómyếutốkinhtế

Nền kinh tếởgiai đoạncó tốc độtăng trưởng caosẽ tạo nhiềucơ hội chođầutưmởrộnghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanh.Ngượclại,nềnkinhtếsasútsẽdẫnđếngi ảmchiphítiêudùng,đồngthờilàmtănglựccạnhtranh.Thôngthường,sẽgâynênchiếntranh giácảtrongngành.

Lãisuấtcóảnhhưởngđếnxuthếcủatiếtkiệm,tiêudùngvàđầutư.Dovậyản h hư ởngđếnhoạtđộngcủadoanhnghiệp.Lãisuấttănghạnchếnhucầuvayvốnđ ểđầutưmởrộ nghoạtđộngsảnxuấtkinhdoanh,ảnhhưởngtớimứclợinhuậncủa doanhnghiệp,đồngthờikhuyếnkhíchngườidângửitiềnvàongânhàngnhiềuhơnv à dođ ótiêudùngcủangườidângiảmxuống.

Yếutốnàycũngcóthểtạoravậnhộitốtchodoanhnghiệpnhưngcũnglàngu ycơcho sựpháttriểncủadoanhnghiệp, đặcbiệtnótác độngđiềuchỉnh quanhệxuấtnhậpkhẩu.

Lạmphátcaohaythấpcóảnhhưởngđếntốcđộđầutưvàonềnkinhtế.Khilạmphá tquácaosẽkhôngkhuyếnkhíchtiếtkiệmvàtạoranhữngrủirolớnchosựđầutưcủacácdo anhnghiệp,sứcmuacủaxãhộicũngbịgiảmsút,nềnkinhtếbịđìnhtrệ.Việcduytrìm ộttỷlệlạmphátvừaphảicótácdụngkhuyếnkhíchđầutưvàonềnkinhtế,kíchthíchthịtrườ ngtăngtrưởng.

Môitrườngvănhoáxãhộibaogồm cácchuẩnmực,cácgiátrịđượcchấpn hậnvàtôntrọngbởimộtnềnvănhoáhoặcmộttậpquáncụthể.Yếutốvănhoáxãhộ itácđộn grấtchậmđếndoanhnghiệp,nhưng nếutakhônglưutâmthìrấtkhónh ận ravà ảnhhưởngcủanórấtsâuvàrộng.Mộtsốđặcđiểmcầnlưuýkhiphântíchyếut ố v ă n h o á xãh ộ i l à : N h ữ n g q u a n đ i ể m về đ ạ o đức,t h ẩ m mỹ,l ố i s ố n g , phongtụctậpqu antruyềnthống,sựthayđổivềquanđiểmsốngvàmứcsống,quanniệmtiêudùng.

Yếutốdânsốquantrọngtrongquátrìnhxâydựngchiếnlược.Nótácđộngđếnsự thayđổicủamôitrườngkinhtếvàxãhội.Thôngtinvềdânsốcungcấpchotanhữngdữliệuq uantrọngtrong việchoạchđịnhchiếnl ượ c.Các yếutốdânsốn hư : Tổngdân sốxãhội,tỷlệtăng dânsố,kết cấuvàxuhướngthayđổi củadân số,xuhướngdịchchuyểndânsốgiữacácvùng.

1.3.1.5-Nhómyếutốcôngnghệ: Đâylàmộttrongnhữngyếutốrấtnăngđộngchứađựngnhiềucơhộivàđedoạlớnđ ốivớidoanhnghiệp.Nhữngáplựcvàđedọatừyếutốnày cóthểlà:Sựra

Hình 1.1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh đờicủacôngnghệmớilàmxuấthiệnvàtăngcườngưuthếcạnhtranhcủacácsảnphẩmth aythế,tạođiềukiệnthuậnlợichonhữngngườixâmnhậpmớivàlàmtăngt h ê m áplựcđed oạcácdoanhnghiệphiệnhữutrongngành,làmchovòngđờicủacôngnghệcóxuhướn grútngắnlại.

Bêncạnhnhữngđedoạtrênthìnhữngcơhộicóthểđếntừyếutốcôngnghệcó thểlà: Côngnghệmớicóthểtạorađiềukiệnđểsảnxuấtsảnphẩmrẻhơnvớichấtlượngcaohơn, sảnphẩm cónhiềutínhnănghơnvàquađócóthểtạoranhữngthịtrườngmớihơnchocácsảnphẩmvàdịc hvụchocôngty.

Yếu tốhàngđầucótínhnềntảngquyếtđịnhđến khảnăngsinhlợicủa doanhnghiệpchínhlàmứcđộhấpdẫncủangành.Chiếnlượccạnhtranhphảixuấtpháttừnh ữnghiểubiếtsâusắcvềquyluậtcạnhtranh,điềunàyquyếtđịnhmứcđộhấpdẫnc ủangành.M ụcđíchsaucùngcủachiếnlượccạnhtranhlàđểđươngđầuvàthayđổin h ữngquyluật nà y theoc h i ềuh ư ớ ngc ó lợich o d o a n h n g h i ệp.T r o n g b ấtc ứn g à n h nghềnào,quyl uậtcạnhtranhthểhiệnqua5nguồnlực:

Tổngh ợp5 n g u ồnlựcnàys ẽquyếtđ ị nhk h ản ă n g t r u n g b ì n h củad o a n h ngh iệptrongngànhvềviệcthuđượclợinhuậntrênvốnđầutưcaohơnchiphísửdụngvốn.Á plựccủanăm nguồnlựcnàykhácnhautuỳvàomỗingành,vàthayđổit h e o sựpháttriểncủatừngngành. Kếtquảlàmọingànhnghềđềukhônggiốngnhausovớiquanđiểmvềlợiíchcốhữu.

Sốlượngvàquymônhàcungcấp:Sốlượngnhàcungcấpsẽquyếtđịnhđếná p lựccạn htranh,quyềnlựcđàmpháncủahọđốivớingành,doanhnghiệp.Nếutrênthịtrườn gchỉcómộtvàinhàcungcấpcóquymôlớnsẽtạoáplựccạnhtranh,ả nh hưởngtớitoànbộho ạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủangành.

Thôngtinvềnhàcungcấp:Trongthờiđạihiệntạithôngtinluônlànhântốthúcđẩ ysựpháttriểncủathươngmại,thôngtinvềnhàcungcấpcóảnhhưởnglớntớiviệclựachọnnh àcungcấpđầuvàochodoanhnghiệp.

Sảnphẩmthaythếhạnchếtiềmnănglợinhuậncủamộtngànhbằngcáchápđặtmứcgi átrầnmàcácdoanhnghiệptrongngànhcóthểbán.Sảnphẩmthaythếc à n g cógiáhấp dẫn,áplựclênlợinhuậncủangànhcànglớn.

Vịthếsảnphẩmcủangànhtrongtươngquanvớicácsảnphẩmthaythếcóthểph ụthuộcvàohànhđộngtậpthểcủangành.Chínhvìthế,mộthoạtđộngđồngnhấtvàlâudà icủatấtcảcácthànhviêntrongngànhcóthểcảithiệnvịthếchungcho ngành.

+Sảnphẩmđượccácngànhcólợinhuậncaosảnxuất.Trườnghợpnày,sảnphẩmth aythếthườngnhanhchóngxuấthiệnnếucạnhtranhtrongngànhđótănglêngâysứcépcắtgiảm giáhoặccảithiệnchấtlượng.

Khiphântíchnhữngxuhướngcủasảnphẩmthaythếcótácdụngquantrọngt r on g việ c quyếtđịnhcónênhaykhôngviệcngăn chặnsảnphẩmthaythếmộtcáchchiếnlược.Khiđó,tacầnquantâmnhiềuđếnnhữngyếutốqu yếtđịnhnguycơcủasảnphẩmthaythế.Đólàcácyếutố:Giátươngđốicủasảnphẩmthayt hế,cácchiphíchuyểnđổi,xuhướngcủangườimuatrướcsảnphẩmthaythế.

Sứcépcủangườimuacũngsẽảnhhưởngđếnchiphívàđầutưbởivìnhữngkh ác h hà ng“mạnh”sẽđòihỏinhữngdịchvụđắtgiá.Dođó,kháchhànglàmộtáp

Cảh a i n h ó m đ ề ugâyá p l ựcvớid o a n h n g h i ệpv ềg i á c ả,c h ấtl ư ợ ngs ảnph ẩm,dịchvụđikèmvàchínhhọlàngườiđiểukhiểncạnhtranhtrongngànhthôngq u a quyếtđị nhmuahàng.Đặcbiệtkhiphântíchnhàphânphốitaphảichúýtầmquant r ọngc ủah ọ ,h ọc ó t h ểt r ựct i ếpđ i sâuv à o uyh iế pngaytrong n ộib ộc ủadoanhnghiệp.

* Khảnăngđàmphán:thểhiệnquasựtậptrungcủangườimuasovớisựtậpt r u n g củ ad oan h n g h i ệp,s ảnlượ ngcủangườimua,chi p h í chuyểnđ ổ icủan g ư ờ imuasotươn gđốivớichiphínàycủadoanhnghiệp.thôngtincủangườimua,khảnăng tíchhợp“lùi”, sảnphẩmthaythế.

* Sựnhạycảmvớigiá:thểhiệnquaGiá/ tổngmứcgiáthumua,sảnphẩmvớisưkhácbiệt,nhậnbiếtthươnghiệu,ảnhhưởngđế nchấtlượng/ hiệuquảhoạtđộng,lợinhuậncủangườimua,khuyếnkhíchnhữngngườiraquyếtđịnh.

Nhữngd oa n h n g h i ệpmớig i a n h ậpn gà n h sẽmangt h e o n ă n g l ự cs ảnx u ấtm ới,khátvọngchiếmthịphầnvànhiềunguồnlựcđángkể.Kếtquảlàgiácảcóthểbịépxuốngho ặcchiphísẽbịđộilênlàmgiảmlợinhuận.

Mốinguycơgianhậpmớitrongmộtngànhphụthuộcvàonhữnghàngràogian hậphiệncó,cùngvớisựphảnứngcủanhữngđốithủhiệnhữutrongngành.Mộtkhihà ngràođủlớnvàsựtrảđũacủacácdoanhnghiệphiệnhữutrongngànhmạnhmẽthìnguyc ơgianhậpngànhcủacácđốithủtiềmnăngsẽthấp.

Vìthế,khixemxétáplựcnàytacầnphântíchkỹnhữngràocảnsauđây:Lợiích kinhtếth eoquymô,nhữngkhácbiệt vớisản phẩmđộcquyền,nhận biếtthươnghiệu,cácchiphíchuyểnđổi,mứcvốnđầutưcầncó,khảnăngtiếpcânkênh phânphối,lợithếchiphítuyệtđối,đườnghọchỏiđộcquyền,khảnăngtiếpcậnnhữngy ếutốđầu vàocần có,thiếtkếsảnphẩmchi phí thấp độc quyền,quyđịnhcủa chínhphủ,sựtrảđũađượcdựđoántrước.

Sứcépcủaviệccạnhtranhsẽảnhhưởngđếngiácảcũngnhưchiphíchoviệccạntranh trongcùng lĩnhvực, chẳnghạn nhưmáymóc thiếtbị,pháttriểnsảnphẩm,quảngcáovàkhảnăngkinhdoanh.Trongcáchìnhthứccạnh tranh,cạnhtranhvềg i á làđángchúýnhất.Nókhôngcótínhổnđịnhvàcónhiềukhản ăngkhiếnchotoànbộngànhthiệthạivềlợinhuận.

Saukhinhậndiện,phântíchđốithủcạnhtranh,chúngtacóthểdùngnhữngthôngtint huthậpđ ư ợ cđ ể lậpmatrậnh ì n h ả nhc ạnhtranh.M ụcđ í c h c ủaviệclậpmatrậnnàylành ậndiệnnhữngđiểmmạnh,điểmyếucủadoanhnghiệpsovớic á c đ ố ithủc ạnht r a n h n h ằmt ì m r a nhữnglợithếcạnhtranhkhảdĩmàdoanhnghiệpcóthểtậndụngđểtiếnhà nhcácbướcđichiếnlượcnhằmtấncônghoặcphòngthủ.Đểxâydựngmộtmatrậnhì nhảnhcạnhtranhcầnt h ựchiệnqua05bước:

−Bước1 : T r ê n c ơ sởp h â n tíchmôitrườngc ạnhtranh,lậpmộtd a n h sáchg ồmn h ữngyế utốchínhcóảnhhưởngquantrọngđếnkhảnăngcạnhtranhcủadoanhnghiệptrongn gành.

−Bước2:Tiếpđó,phân loạitầmquantrọngtừ0, 0(Khôngquan trọng)đế n1,0(Rấtqu antrọng)chotừngyếutố.Tầmquantrọngcủamỗiyếutốtùythuộcvàomứcđộảnhhưởngcủa yếutốđếnkhảnăngcạnhtranhcủacôngtytrongngành.Tổngđ i ểmsốtầmquantrọngcủ atấtcảcácyếutốphảibằng1,0

Doanhnghiệpcầnp hântích Đối thủ 1 Đối thủ 2

Phân loại Điểm Phânlo ại Điểm Phânlo ại Điểm

−Bước3:Xácđịnhtrọngsốtừ1đến5chotừngyếutố,trọngsốcủamỗiyếutốtùythuộcvàokhản ăngcủacôngtyvớiyếutố,trongđó5làrấttốt,4làkhátốt,3làtốt,2 làkháyếu,1làrấtyếu.

−Bước4:Nhântầmquantrọngcủatừngyếutốvớitrọngsốcủanóđểxác địnhđ i ể msốcủ acácyếutố.

−Bước5:CộngsốđiểmcủatấtcảcácyếutốđểxácđịnhtổngsốđiểmcủamatrậnĐ á n h giá:S osánhtổngsốđiểmcủacôngtyvớicácđốithủcạnhtranhchủyếutrongn g à n h đểđánhgiákhả năngcạnhtranhcủacôngty

1.3.3 Matrậnđánh giácácyếutốbênngoài(EFE) ĐểhìnhthànhmộtmatrậnEFEcầnthựchiệnqua5bướcnhưsau:

−Bước1:Trêncơsởphântíchnhữngyếutốbênngoài,lậpmộtdanhmụcnhữngyếutốcơ hộivànguycơchủyếucóthểảnhhưởngchủyếuđếnsựthànhcôngcủadoanhnghiệptrongn gành/lĩnhvựckinhdoanh.

−Bước2 : P h â n loạit ầmq u a n trọngtheot h a n g đ i ể mtừ0 , 0 ( K h ô n g q u a n trọng)đến 1.0(Rấtquantrọng)chotừngyếutố.Tầmquantrọngcủamỗiyếutốtùythuộcv à o mứcđộ ảnhhưởngcủayếutốđótớilĩnhvực/ ngành nghềmàDNđangsảnxuấtk i n h doanh.Tổngđiểmsốtầmquantrọngcủatấtcáccácyếutốphải bằng1,0.

−Bước3:Xácđịnhtrọngsốtừ1đến5chotừngyếutố,trọngsốcủamỗiyếutốtùythuộcvàomức độphảnứngcủamỗicôngtyvớiyếutố,trongđó5làphảnứngrất tốt,4làphảnứng khátốt,3làphảnứngtốt,2làphảnứngkháyếu,1làphảnứngrấtyếu

−Bước5 : Cộngsốđ iể mc ủatấtc ảcác yếutốđ ể xác đ ị nhtổngsốđi ể mcủamatrận.Đánhgi á:Tổngsốđiểmcủamatrậnkhôngphụthuộcvàosốlượngcácyếutốc ó trongmatrận,caonh ấtlàđiểm5vàthấpnhấtlàđiểm1

Liệtkêcácyếutố bênngoàichủyếu Tầmquan trọng Trọngsố Tínhđiểm

Chuỗig i á trịl à mộts á n g t ạoh ọct h u ậtc ủaGS.M i c h a e l P o r t e r ,h ọcg i ả marketinglừnglẫy.Ôngđưathuậtngữnàylầnđầutiênvàonăm1985trongcuốns á c h phântíchvềlợithếcạnhtranh,khikhảosátkỹcáchệthốngsảnxuất,thươngmạivàdịchv ụđãđạ ttớitầmảnhhưởngrấtlớnởMỹvàcácquốcgiapháttriểnk h á c

Chuỗig i á t r ịl à c h u ỗic ủac ác h o ạtđ ộ ngc ủad o a n h n g h i ệp.S ảnphẩmc ủad o a n h nghiệpđiquatấtcảcáchoạtđộngcủacácchuỗitheothứtự.Tạimỗihoạtđộngnày,s ảnphẩmthuđượcmộtsốgiátrịnàođó.

Hệthốngchuỗigiátr ị:làmộtchuỗihoạtđộngtạogiá trị,bắtđầutừkhâun g h i ê n cứu,thiếtkếchođếncungcấp,sảnxuất,phânphối,dịchvụchokháchhàngnhằmlàmtăngg iátrịchokháchhàng.

- Xácđ ị n h đ ư ợ c đ i ể mmạnhđ i ể myếut r o n g h o ạtđ ộ ngh i ệnt ạic ủad oa n h ng hiệp,giúpdoanhnghiệplựachọnđượclĩnhvựcđầutư,chớpđượcthờicơ.

Dâychuyềngiátrịbaogồmcáchoạtđộngcủadoanhnghiệplàmtănggiátrịc h o kh áchhàng.Cáchoạtđộngcủadoanhnghiệpcóthểđượcchiathànhcáchoạtđộ ngch ủyếuvàcáchoạtđộnghỗtrợtạonêndâychuyềngiátrịcủadoanhnghiệp.

Việcthựchiệntốtcáchoạtđộngnàysẽlàmtănggiátrịchokháchhàngvàtạo nênlợithếcạnhtranhcủadoanhnghiệp.Vìvậy,phântíchdâychuyềngiátrị,g i ú p d oanhnghiệpnhậndiệnđượccácđiểmmạnhvàđiểmyếucủadoanhnghiệp.

Cáchoạtđộngchủyếulàcáchoạtđộngliênquantrựctiếpđếnquátrìnhsảnxuấtsả nphẩmvàdịchvụcủadoanhnghiệp,baogồmcáchoạtđộngđầuvào,vậnhành,các hoạtđộngđầura,marketingvàbánhàng,dịchvụ.

Nếuc á c h o ạ t đ ộ n g c h ủ yếuđ ư ợ c q u ả n l ý h i ệ u quảv ớ i c h i p h í t h ấ p v à ổ n đ ịnh,sẽ giúp doanh nghiệp cóđược cácđiểmmạnh,tạora lợithế cạnh tranhvà thỏamãnnhucầukhách hàn gtốthơn, bằngcách g i ả m giáthành, tăng nă ng suất hoặc nângcaochấtlượngsảnphẩm.

*Cáchoạtđộngcungứngđầuvào:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctàisảnli ên quan đếnviệcgiaonhận,nhậpkho,tồntrữ,kiểmtravàquảnlýtồnkhovậttư,vídụnhư:Hiệuq uảcủahệthốngkiểmsoáttồnkhovànguyênvậtliệu,hiệusuấtc ủ a cáchoạtđộngtồntrữ nguyênvậtliệu.

* Vậnhành:G ồ m c á c h o ạ t đ ộ n g , c á c c h i p h í v à c á c t à i s ả n l i ê n q u a n đ ế n v i ệ c chuyểncácyếutốđầuvàothànhsảnphẩmhoànchỉnh.Đólàcáchoạtđộnglắprápmáy m ócthiếtbị,bảotrìmáymócthiếtbị,sảnxuất,đónggóisảnphẩm,kiểmtrach ất lượn gsảnphẩm,cácđiềukiệnthuậnlợi,bảovệmôitrường.

* Cáchoạtđộngcungứngđầura:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctàisảnl i ê n qu an đếnviệcphân phốisảnphẩm đếncáckháchhàng,đólàhoạt độngtồnkhosả n phẩm,xửlýcácđơnhàng,vậnchuyểnvàgiaonhậnsảnphẩm.

*ChứcnăngMarketing-bánhàng:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctài sảnl i ê n quanđếnviệcphânphốisảnphẩmđếncáckháchhàng,đólàhoạtđộngnghiêncứ uthịtrườngvàlậpkếhoạch,phânphối,khuyếnmãi,quảngcáo,hoạtđộnghỗtrợcácđạilý,nh àbánlẻvàcáchoạtđộngcủalựclượngbánhàng.

*Dịchvụ kháchhàng:Gồmcác hoạt động,các chi phí và các tài sảnliên quan đếnv iệ c hỗtrợkháchhàng,đólàcáchoạtđộnghướngdẫnkỹthuật,giảiđápthắcmắcvà khiếunạicủakháchhàng,lắpđặt,cungcấplinhkiệnthaythế,sửachữavàbảotrì.

*Cáchoạtđộnghỗtrợ:Cáchoạtđộnghỗtrợnhằmtrợgiúpcáchoạtđộngchủyếucủ adoanhn ghiệptrongquátrìnhsảnxuấtsảnphẩmvàdịchvụ,nêngiántiếptạoralợi thếcạnhtranhcủ adoanhnghiệp.Cáchoạtđộnghỗtrợcơbảnbaogồm:quảntrịtổngquát,quảntrịnhânsự,phá ttriểncôngnghệvàthumua.

*Quảntrịtổngquát:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctàisảnliênquanđếnqu ản trị tổngquátnhưkếtóanvàtàichính,việcthựchiệncácquiđịnhvàđiềuluậtcủ achínhphủ, việcthựchiệnantoànvàanninh,quảntrịhệthốngthôngtinvàcơcấutổchứccủadoanhn ghiệp.

* Quảntrịnguồnnhân lực:G ồmcáchoạ t động, cácchi phívàc á c tàisảnliên quanđếntuyểndụng,thuê,đàotạo,pháttiểnnhânsựvàbồithườngchotấtcảcácloạil aođộng.

* Pháttriểncôngnghệ:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctàisảnliênquanđế nnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩm,nghiêncứuvàpháttriểnquitrìnhsảnxuất,c ải tiếnt hiếtkếquitrìnhsảnxuất,thiếtkếmáy mócthiếtbị,pháttriểnphầnmềmvitính,hệthốngthôngtinliênlạcvàpháttriểnhệthốnghỗtrợ máytính.

* Muasắm:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctàisảnliênquanđếnviệcmuavàc u n g c ấ p n g u y ê n v ậ t l i ệ u đ ể h ỗ t r ợ chov i ệ c s ả n x u ấ t k i n h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệ p

*Cấutrúchạtầngcủacôngty:Quảntrịchiếnlượclàmộtquátrìnhphốihợpcaođộ,đòihỏ iphảicósựhợptáchiệuquảgiữaquảntrị,marketing,tàichính,kếtoán,s ả n xuất/ kinhdoanh/ tácnghiệp,nghiêncứuvàpháttriểnvàcáchệthốngthôngtin.Dùquátrìnhquảntrịchiếnlư ợcđượcthiếtlập,tổchứcthựchiệnvàgiámsátbởicácnhàchiếnlược,nhưngmuốnthànhcôn gthìcácnhàquảntrịvàcácnhânviênởtấtcảcácbộphậnphảicùngnhaulàmviệc, phảicởimởtrongviệctrao đổithông tinvàcungcấpcácthôngtincầnthiếtđểphụcvụchoquátrìnhquảntrịchiếnlược.

Chìakhóađảmbảosựthànhcôngcủatổchứclàsựhiểubiếtvàhợptáchiệuquảgiữa cácnhàquảntrịtừtấtcảcácbộphậnkinhdoanhchứcnăng.Thôngquahoạtđộngq uảntrịchiếnlược,cácnhàquản trịởcácbộphận,phòngbansẽhiểuđư ợcbảnchấ t vàảnh hưởngcủacácquyếtđịnhcủa bộphậnmìnhđối vớihoạt động

Chọn chuỗi thích hợp đáp ứng giá trị Nhận dạng chuỗi giá trị

So sánh chuỗi củacảtổchức.Nắmđượccácmốiquanhệnàylàvấnđềthenchốtgiúpthiếtlậph i ệ u qu ảcácmụctiêuvàchiếnlượcchotổchức.

- Nhậndạng cácnhântốthà nh côngc ốtlõ ivàc á c nh à cạnhtranhchủy ếu.

1.3.5 Matrậnđánh giácácyếutốbêntrong(IFE) ĐểhìnhthànhmộtmatrậnIFEcầnthựchiệnqua5bướcnhưsau:

−Bước1:Trêncơsởphântíchcácyếutốnộibộ,lậpmộtdanhmụcgồmnhữngđ iể mmạn h,yếucơbảncóảnhhưởngtớidoanhnghiệp,tớinhữngnhữngmụctiêumàdoanhnghiệpđãđ ềra.

−Bước2:Phânloạitầmquantrọngcủacácyếutốnàytừ0,0(khôngquantrọng)đến1,0(r ấtquantrọng).Tầmquantrọngcủanhữngyếutốnàyphụthuộcvàomứcđộảnhhưởngcủac ácyếutốtớisựthànhcôngcủadoanhnghiệptrongngành.Tổngsốtầmquantrọngcủatấtcảcác yếutốphảibằng1,0.

−Bước3:Xácđịnhtrọngsốchotừngyếutốtheothànhđiểmtừ1tới5(sửdụngthangđoLin ker),trongđó5điểmlàrấtmạnh,4điểmlàkhámạnh,3điểmlàmạnh,2 điểmlàkháyếuvà1điể mlàrấtyếu.

PhântíchSWOTlàviệcđánhgiámộtcáchchủquancácdữliệuđượ csắpxếpt heođịnhdạngSWOTdướimộttrậttựlôgícdễhiểu,dễtrìnhbày,dễthảoluậnv à đưa raquyếtđịnh,SWOTcóthểđược sửdụngtrongmọiquátrình raquyết định.MẫuphântíchSWOTđượctrìnhbàydướidạngmộtmatrận2hàng2cột,chialàm4 phầ n:Strengths,Weaknesses,Opportunities,andThreats.

TừphântíchSWOTtacóthểđánhgiátriểnvọngcủamộtvấnđềhaymộtchủth ểnàođó,chẳnghạntacóthểgiảiđápmộtsốcáccâuhỏinộitạisauđây:Vịthếvàmứcđộtinc ậycủadoanhnghiệptrênthịtrường,mứcđộthànhcôngcủasảnp h ẩmhaynhãnhiệu,triểnv ọngcủamộtđềxuấthayýtưởngkinhdoanh,lựachọnchiếnlược(thâmnhậpthịtrườngm ớihayđưaramộtsảnphẩmmới ),cơhộisátnhậphaymualạidoanhnghiệp,lựachọnđốit áctiềmnăng,khảnăngthayđổinhàcun gcấp,quyếtđịnhthuêngoàihaygiacông(outso urcing)mộtdịchvụ,mộthoạtđộnghaymộtnguồnlực,quyếtđịnhcơhộiđầutư.

Threats):cácchiếnlượcdựatrênkhảnăngvượtquahoặchạnchếtốiđacácyếuđiểmcủa doanhnghiệpđểtránhcácnguycơcủathịtrường. ĐểthựchiệnphântíchSWOTchovịthếcạnhtranhcủamộtdoanhnghiệp,n g ư ờ i tathườngtựđặtcáccâuhỏisau:

- Strengths:Lợit h ếc ủamìnhl à g ì ? C ô n g v i ệcn à o mìnhl à m tốtn h ất?

Nguồnlựcnàomìnhcần,cóthểsửdụng?Ưuthếmàngườikhácthấyđượcởmìnhlàgì? Phảixemxétvấnđềtừtrênphươngdiệnbảnthânvàcủangườikhác.Cácưuthếthườngđược hìnhthànhkhisosánhvớiđốithủcạnhtranh.Chẳnghạn,nếutấtcảc á c đốithủcạnhtranhđềuc ungcấpcácsảnphẩmchấtlượngcaothìmộtquytrìnhsảnxuấtvớichấtlượngnhưvậykhông phải làưu thếmàlà điều cầnthiết phải có đểtồntạitrênthịtrường.

Phảixemxétvấnđềtrêncơsởbêntrongvàcảbênngoài.Ngườik h á c cóthểnhìnthấyyếuđ iểmmàbảnthânmìnhkhôngthấy.Vìsaođốithủcạnh

Phântíchmôitrườngcạnhtranh

Yếu tốhàngđầucótínhnềntảngquyếtđịnhđến khảnăngsinhlợicủa doanhnghiệpchínhlàmứcđộhấpdẫncủangành.Chiếnlượccạnhtranhphảixuấtpháttừnh ữnghiểubiếtsâusắcvềquyluậtcạnhtranh,điềunàyquyếtđịnhmứcđộhấpdẫnc ủangành.M ụcđíchsaucùngcủachiếnlượccạnhtranhlàđểđươngđầuvàthayđổin h ữngquyluật nà y theoc h i ềuh ư ớ ngc ó lợich o d o a n h n g h i ệp.T r o n g b ấtc ứn g à n h nghềnào,quyl uậtcạnhtranhthểhiệnqua5nguồnlực:

Tổngh ợp5 n g u ồnlựcnàys ẽquyếtđ ị nhk h ản ă n g t r u n g b ì n h củad o a n h ngh iệptrongngànhvềviệcthuđượclợinhuậntrênvốnđầutưcaohơnchiphísửdụngvốn.Á plựccủanăm nguồnlựcnàykhácnhautuỳvàomỗingành,vàthayđổit h e o sựpháttriểncủatừngngành. Kếtquảlàmọingànhnghềđềukhônggiốngnhausovớiquanđiểmvềlợiíchcốhữu.

Sốlượngvàquymônhàcungcấp:Sốlượngnhàcungcấpsẽquyếtđịnhđếná p lựccạn htranh,quyềnlựcđàmpháncủahọđốivớingành,doanhnghiệp.Nếutrênthịtrườn gchỉcómộtvàinhàcungcấpcóquymôlớnsẽtạoáplựccạnhtranh,ả nh hưởngtớitoànbộho ạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủangành.

Thôngtinvềnhàcungcấp:Trongthờiđạihiệntạithôngtinluônlànhântốthúcđẩ ysựpháttriểncủathươngmại,thôngtinvềnhàcungcấpcóảnhhưởnglớntớiviệclựachọnnh àcungcấpđầuvàochodoanhnghiệp.

Sảnphẩmthaythếhạnchếtiềmnănglợinhuậncủamộtngànhbằngcáchápđặtmứcgi átrầnmàcácdoanhnghiệptrongngànhcóthểbán.Sảnphẩmthaythếc à n g cógiáhấp dẫn,áplựclênlợinhuậncủangànhcànglớn.

Vịthếsảnphẩmcủangànhtrongtươngquanvớicácsảnphẩmthaythếcóthểph ụthuộcvàohànhđộngtậpthểcủangành.Chínhvìthế,mộthoạtđộngđồngnhấtvàlâudà icủatấtcảcácthànhviêntrongngànhcóthểcảithiệnvịthếchungcho ngành.

+Sảnphẩmđượccácngànhcólợinhuậncaosảnxuất.Trườnghợpnày,sảnphẩmth aythếthườngnhanhchóngxuấthiệnnếucạnhtranhtrongngànhđótănglêngâysứcépcắtgiảm giáhoặccảithiệnchấtlượng.

Khiphântíchnhữngxuhướngcủasảnphẩmthaythếcótácdụngquantrọngt r on g việ c quyếtđịnhcónênhaykhôngviệcngăn chặnsảnphẩmthaythếmộtcáchchiếnlược.Khiđó,tacầnquantâmnhiềuđếnnhữngyếutốqu yếtđịnhnguycơcủasảnphẩmthaythế.Đólàcácyếutố:Giátươngđốicủasảnphẩmthayt hế,cácchiphíchuyểnđổi,xuhướngcủangườimuatrướcsảnphẩmthaythế.

Sứcépcủangườimuacũngsẽảnhhưởngđếnchiphívàđầutưbởivìnhữngkh ác h hà ng“mạnh”sẽđòihỏinhữngdịchvụđắtgiá.Dođó,kháchhànglàmộtáp

Cảh a i n h ó m đ ề ugâyá p l ựcvớid o a n h n g h i ệpv ềg i á c ả,c h ấtl ư ợ ngs ảnph ẩm,dịchvụđikèmvàchínhhọlàngườiđiểukhiểncạnhtranhtrongngànhthôngq u a quyếtđị nhmuahàng.Đặcbiệtkhiphântíchnhàphânphốitaphảichúýtầmquant r ọngc ủah ọ ,h ọc ó t h ểt r ựct i ếpđ i sâuv à o uyh iế pngaytrong n ộib ộc ủadoanhnghiệp.

* Khảnăngđàmphán:thểhiệnquasựtậptrungcủangườimuasovớisựtậpt r u n g củ ad oan h n g h i ệp,s ảnlượ ngcủangườimua,chi p h í chuyểnđ ổ icủan g ư ờ imuasotươn gđốivớichiphínàycủadoanhnghiệp.thôngtincủangườimua,khảnăng tíchhợp“lùi”, sảnphẩmthaythế.

* Sựnhạycảmvớigiá:thểhiệnquaGiá/ tổngmứcgiáthumua,sảnphẩmvớisưkhácbiệt,nhậnbiếtthươnghiệu,ảnhhưởngđế nchấtlượng/ hiệuquảhoạtđộng,lợinhuậncủangườimua,khuyếnkhíchnhữngngườiraquyếtđịnh.

Nhữngd oa n h n g h i ệpmớig i a n h ậpn gà n h sẽmangt h e o n ă n g l ự cs ảnx u ấtm ới,khátvọngchiếmthịphầnvànhiềunguồnlựcđángkể.Kếtquảlàgiácảcóthểbịépxuốngho ặcchiphísẽbịđộilênlàmgiảmlợinhuận.

Mốinguycơgianhậpmớitrongmộtngànhphụthuộcvàonhữnghàngràogian hậphiệncó,cùngvớisựphảnứngcủanhữngđốithủhiệnhữutrongngành.Mộtkhihà ngràođủlớnvàsựtrảđũacủacácdoanhnghiệphiệnhữutrongngànhmạnhmẽthìnguyc ơgianhậpngànhcủacácđốithủtiềmnăngsẽthấp.

Vìthế,khixemxétáplựcnàytacầnphântíchkỹnhữngràocảnsauđây:Lợiích kinhtếth eoquymô,nhữngkhácbiệt vớisản phẩmđộcquyền,nhận biếtthươnghiệu,cácchiphíchuyểnđổi,mứcvốnđầutưcầncó,khảnăngtiếpcânkênh phânphối,lợithếchiphítuyệtđối,đườnghọchỏiđộcquyền,khảnăngtiếpcậnnhữngy ếutốđầu vàocần có,thiếtkếsảnphẩmchi phí thấp độc quyền,quyđịnhcủa chínhphủ,sựtrảđũađượcdựđoántrước.

Sứcépcủaviệccạnhtranhsẽảnhhưởngđếngiácảcũngnhưchiphíchoviệccạntranh trongcùng lĩnhvực, chẳnghạn nhưmáymóc thiếtbị,pháttriểnsảnphẩm,quảngcáovàkhảnăngkinhdoanh.Trongcáchìnhthứccạnh tranh,cạnhtranhvềg i á làđángchúýnhất.Nókhôngcótínhổnđịnhvàcónhiềukhản ăngkhiếnchotoànbộngànhthiệthạivềlợinhuận.

Saukhinhậndiện,phântíchđốithủcạnhtranh,chúngtacóthểdùngnhữngthôngtint huthậpđ ư ợ cđ ể lậpmatrậnh ì n h ả nhc ạnhtranh.M ụcđ í c h c ủaviệclậpmatrậnnàylành ậndiệnnhữngđiểmmạnh,điểmyếucủadoanhnghiệpsovớic á c đ ố ithủc ạnht r a n h n h ằmt ì m r a nhữnglợithếcạnhtranhkhảdĩmàdoanhnghiệpcóthểtậndụngđểtiếnhà nhcácbướcđichiếnlượcnhằmtấncônghoặcphòngthủ.Đểxâydựngmộtmatrậnhì nhảnhcạnhtranhcầnt h ựchiệnqua05bước:

−Bước1 : T r ê n c ơ sởp h â n tíchmôitrườngc ạnhtranh,lậpmộtd a n h sáchg ồmn h ữngyế utốchínhcóảnhhưởngquantrọngđếnkhảnăngcạnhtranhcủadoanhnghiệptrongn gành.

−Bước2:Tiếpđó,phân loạitầmquantrọngtừ0, 0(Khôngquan trọng)đế n1,0(Rấtqu antrọng)chotừngyếutố.Tầmquantrọngcủamỗiyếutốtùythuộcvàomứcđộảnhhưởngcủa yếutốđếnkhảnăngcạnhtranhcủacôngtytrongngành.Tổngđ i ểmsốtầmquantrọngcủ atấtcảcácyếutốphảibằng1,0

Doanhnghiệpcầnp hântích Đối thủ 1 Đối thủ 2

Phân loại Điểm Phânlo ại Điểm Phânlo ại Điểm

−Bước3:Xácđịnhtrọngsốtừ1đến5chotừngyếutố,trọngsốcủamỗiyếutốtùythuộcvàokhản ăngcủacôngtyvớiyếutố,trongđó5làrấttốt,4làkhátốt,3làtốt,2 làkháyếu,1làrấtyếu.

−Bước4:Nhântầmquantrọngcủatừngyếutốvớitrọngsốcủanóđểxác địnhđ i ể msốcủ acácyếutố.

−Bước5:CộngsốđiểmcủatấtcảcácyếutốđểxácđịnhtổngsốđiểmcủamatrậnĐ á n h giá:S osánhtổngsốđiểmcủacôngtyvớicácđốithủcạnhtranhchủyếutrongn g à n h đểđánhgiákhả năngcạnhtranhcủacôngty

Matrậnđánhgiácácyếutốbênngoài(EFE)

−Bước1:Trêncơsởphântíchnhữngyếutốbênngoài,lậpmộtdanhmụcnhữngyếutốcơ hộivànguycơchủyếucóthểảnhhưởngchủyếuđếnsựthànhcôngcủadoanhnghiệptrongn gành/lĩnhvựckinhdoanh.

−Bước2 : P h â n loạit ầmq u a n trọngtheot h a n g đ i ể mtừ0 , 0 ( K h ô n g q u a n trọng)đến 1.0(Rấtquantrọng)chotừngyếutố.Tầmquantrọngcủamỗiyếutốtùythuộcv à o mứcđộ ảnhhưởngcủayếutốđótớilĩnhvực/ ngành nghềmàDNđangsảnxuấtk i n h doanh.Tổngđiểmsốtầmquantrọngcủatấtcáccácyếutốphải bằng1,0.

−Bước3:Xácđịnhtrọngsốtừ1đến5chotừngyếutố,trọngsốcủamỗiyếutốtùythuộcvàomức độphảnứngcủamỗicôngtyvớiyếutố,trongđó5làphảnứngrất tốt,4làphảnứng khátốt,3làphảnứngtốt,2làphảnứngkháyếu,1làphảnứngrấtyếu

−Bước5 : Cộngsốđ iể mc ủatấtc ảcác yếutốđ ể xác đ ị nhtổngsốđi ể mcủamatrận.Đánhgi á:Tổngsốđiểmcủamatrậnkhôngphụthuộcvàosốlượngcácyếutốc ó trongmatrận,caonh ấtlàđiểm5vàthấpnhấtlàđiểm1

Liệtkêcácyếutố bênngoàichủyếu Tầmquan trọng Trọngsố Tínhđiểm

Phântíchhoàncảnhnộibộ-Phântíchchuỗigiátrịdoanh nghiệp

Chuỗig i á trịl à mộts á n g t ạoh ọct h u ậtc ủaGS.M i c h a e l P o r t e r ,h ọcg i ả marketinglừnglẫy.Ôngđưathuậtngữnàylầnđầutiênvàonăm1985trongcuốns á c h phântíchvềlợithếcạnhtranh,khikhảosátkỹcáchệthốngsảnxuất,thươngmạivàdịchv ụđãđạ ttớitầmảnhhưởngrấtlớnởMỹvàcácquốcgiapháttriểnk h á c

Chuỗig i á t r ịl à c h u ỗic ủac ác h o ạtđ ộ ngc ủad o a n h n g h i ệp.S ảnphẩmc ủad o a n h nghiệpđiquatấtcảcáchoạtđộngcủacácchuỗitheothứtự.Tạimỗihoạtđộngnày,s ảnphẩmthuđượcmộtsốgiátrịnàođó.

Hệthốngchuỗigiátr ị:làmộtchuỗihoạtđộngtạogiá trị,bắtđầutừkhâun g h i ê n cứu,thiếtkếchođếncungcấp,sảnxuất,phânphối,dịchvụchokháchhàngnhằmlàmtăngg iátrịchokháchhàng.

- Xácđ ị n h đ ư ợ c đ i ể mmạnhđ i ể myếut r o n g h o ạtđ ộ ngh i ệnt ạic ủad oa n h ng hiệp,giúpdoanhnghiệplựachọnđượclĩnhvựcđầutư,chớpđượcthờicơ.

Dâychuyềngiátrịbaogồmcáchoạtđộngcủadoanhnghiệplàmtănggiátrịc h o kh áchhàng.Cáchoạtđộngcủadoanhnghiệpcóthểđượcchiathànhcáchoạtđộ ngch ủyếuvàcáchoạtđộnghỗtrợtạonêndâychuyềngiátrịcủadoanhnghiệp.

Việcthựchiệntốtcáchoạtđộngnàysẽlàmtănggiátrịchokháchhàngvàtạo nênlợithếcạnhtranhcủadoanhnghiệp.Vìvậy,phântíchdâychuyềngiátrị,g i ú p d oanhnghiệpnhậndiệnđượccácđiểmmạnhvàđiểmyếucủadoanhnghiệp.

Cáchoạtđộngchủyếulàcáchoạtđộngliênquantrựctiếpđếnquátrìnhsảnxuấtsả nphẩmvàdịchvụcủadoanhnghiệp,baogồmcáchoạtđộngđầuvào,vậnhành,các hoạtđộngđầura,marketingvàbánhàng,dịchvụ.

Nếuc á c h o ạ t đ ộ n g c h ủ yếuđ ư ợ c q u ả n l ý h i ệ u quảv ớ i c h i p h í t h ấ p v à ổ n đ ịnh,sẽ giúp doanh nghiệp cóđược cácđiểmmạnh,tạora lợithế cạnh tranhvà thỏamãnnhucầukhách hàn gtốthơn, bằngcách g i ả m giáthành, tăng nă ng suất hoặc nângcaochấtlượngsảnphẩm.

*Cáchoạtđộngcungứngđầuvào:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctàisảnli ên quan đếnviệcgiaonhận,nhậpkho,tồntrữ,kiểmtravàquảnlýtồnkhovậttư,vídụnhư:Hiệuq uảcủahệthốngkiểmsoáttồnkhovànguyênvậtliệu,hiệusuấtc ủ a cáchoạtđộngtồntrữ nguyênvậtliệu.

* Vậnhành:G ồ m c á c h o ạ t đ ộ n g , c á c c h i p h í v à c á c t à i s ả n l i ê n q u a n đ ế n v i ệ c chuyểncácyếutốđầuvàothànhsảnphẩmhoànchỉnh.Đólàcáchoạtđộnglắprápmáy m ócthiếtbị,bảotrìmáymócthiếtbị,sảnxuất,đónggóisảnphẩm,kiểmtrach ất lượn gsảnphẩm,cácđiềukiệnthuậnlợi,bảovệmôitrường.

* Cáchoạtđộngcungứngđầura:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctàisảnl i ê n qu an đếnviệcphân phốisảnphẩm đếncáckháchhàng,đólàhoạt độngtồnkhosả n phẩm,xửlýcácđơnhàng,vậnchuyểnvàgiaonhậnsảnphẩm.

*ChứcnăngMarketing-bánhàng:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctài sảnl i ê n quanđếnviệcphânphốisảnphẩmđếncáckháchhàng,đólàhoạtđộngnghiêncứ uthịtrườngvàlậpkếhoạch,phânphối,khuyếnmãi,quảngcáo,hoạtđộnghỗtrợcácđạilý,nh àbánlẻvàcáchoạtđộngcủalựclượngbánhàng.

*Dịchvụ kháchhàng:Gồmcác hoạt động,các chi phí và các tài sảnliên quan đếnv iệ c hỗtrợkháchhàng,đólàcáchoạtđộnghướngdẫnkỹthuật,giảiđápthắcmắcvà khiếunạicủakháchhàng,lắpđặt,cungcấplinhkiệnthaythế,sửachữavàbảotrì.

*Cáchoạtđộnghỗtrợ:Cáchoạtđộnghỗtrợnhằmtrợgiúpcáchoạtđộngchủyếucủ adoanhn ghiệptrongquátrìnhsảnxuấtsảnphẩmvàdịchvụ,nêngiántiếptạoralợi thếcạnhtranhcủ adoanhnghiệp.Cáchoạtđộnghỗtrợcơbảnbaogồm:quảntrịtổngquát,quảntrịnhânsự,phá ttriểncôngnghệvàthumua.

*Quảntrịtổngquát:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctàisảnliênquanđếnqu ản trị tổngquátnhưkếtóanvàtàichính,việcthựchiệncácquiđịnhvàđiềuluậtcủ achínhphủ, việcthựchiệnantoànvàanninh,quảntrịhệthốngthôngtinvàcơcấutổchứccủadoanhn ghiệp.

* Quảntrịnguồnnhân lực:G ồmcáchoạ t động, cácchi phívàc á c tàisảnliên quanđếntuyểndụng,thuê,đàotạo,pháttiểnnhânsựvàbồithườngchotấtcảcácloạil aođộng.

* Pháttriểncôngnghệ:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctàisảnliênquanđế nnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩm,nghiêncứuvàpháttriểnquitrìnhsảnxuất,c ải tiếnt hiếtkếquitrìnhsảnxuất,thiếtkếmáy mócthiếtbị,pháttriểnphầnmềmvitính,hệthốngthôngtinliênlạcvàpháttriểnhệthốnghỗtrợ máytính.

* Muasắm:Gồmcáchoạtđộng,cácchiphívàcáctàisảnliênquanđếnviệcmuavàc u n g c ấ p n g u y ê n v ậ t l i ệ u đ ể h ỗ t r ợ chov i ệ c s ả n x u ấ t k i n h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệ p

*Cấutrúchạtầngcủacôngty:Quảntrịchiếnlượclàmộtquátrìnhphốihợpcaođộ,đòihỏ iphảicósựhợptáchiệuquảgiữaquảntrị,marketing,tàichính,kếtoán,s ả n xuất/ kinhdoanh/ tácnghiệp,nghiêncứuvàpháttriểnvàcáchệthốngthôngtin.Dùquátrìnhquảntrịchiếnlư ợcđượcthiếtlập,tổchứcthựchiệnvàgiámsátbởicácnhàchiếnlược,nhưngmuốnthànhcôn gthìcácnhàquảntrịvàcácnhânviênởtấtcảcácbộphậnphảicùngnhaulàmviệc, phảicởimởtrongviệctrao đổithông tinvàcungcấpcácthôngtincầnthiếtđểphụcvụchoquátrìnhquảntrịchiếnlược.

Chìakhóađảmbảosựthànhcôngcủatổchứclàsựhiểubiếtvàhợptáchiệuquảgiữa cácnhàquảntrịtừtấtcảcácbộphậnkinhdoanhchứcnăng.Thôngquahoạtđộngq uảntrịchiếnlược,cácnhàquản trịởcácbộphận,phòngbansẽhiểuđư ợcbảnchấ t vàảnh hưởngcủacácquyếtđịnhcủa bộphậnmìnhđối vớihoạt động

Chọn chuỗi thích hợp đáp ứng giá trị Nhận dạng chuỗi giá trị

So sánh chuỗi củacảtổchức.Nắmđượccácmốiquanhệnàylàvấnđềthenchốtgiúpthiếtlậph i ệ u qu ảcácmụctiêuvàchiếnlượcchotổchức.

- Nhậndạng cácnhântốthà nh côngc ốtlõ ivàc á c nh à cạnhtranhchủy ếu.

Matrậnđánhgiácácyếutốbêntrong(IFE)

−Bước1:Trêncơsởphântíchcácyếutốnộibộ,lậpmộtdanhmụcgồmnhữngđ iể mmạn h,yếucơbảncóảnhhưởngtớidoanhnghiệp,tớinhữngnhữngmụctiêumàdoanhnghiệpđãđ ềra.

−Bước2:Phânloạitầmquantrọngcủacácyếutốnàytừ0,0(khôngquantrọng)đến1,0(r ấtquantrọng).Tầmquantrọngcủanhữngyếutốnàyphụthuộcvàomứcđộảnhhưởngcủac ácyếutốtớisựthànhcôngcủadoanhnghiệptrongngành.Tổngsốtầmquantrọngcủatấtcảcác yếutốphảibằng1,0.

−Bước3:Xácđịnhtrọngsốchotừngyếutốtheothànhđiểmtừ1tới5(sửdụngthangđoLin ker),trongđó5điểmlàrấtmạnh,4điểmlàkhámạnh,3điểmlàmạnh,2 điểmlàkháyếuvà1điể mlàrấtyếu.

PhântíchSWOT

PhântíchSWOTlàviệcđánhgiámộtcáchchủquancácdữliệuđượ csắpxếpt heođịnhdạngSWOTdướimộttrậttựlôgícdễhiểu,dễtrìnhbày,dễthảoluậnv à đưa raquyếtđịnh,SWOTcóthểđược sửdụngtrongmọiquátrình raquyết định.MẫuphântíchSWOTđượctrìnhbàydướidạngmộtmatrận2hàng2cột,chialàm4 phầ n:Strengths,Weaknesses,Opportunities,andThreats.

TừphântíchSWOTtacóthểđánhgiátriểnvọngcủamộtvấnđềhaymộtchủth ểnàođó,chẳnghạntacóthểgiảiđápmộtsốcáccâuhỏinộitạisauđây:Vịthếvàmứcđộtinc ậycủadoanhnghiệptrênthịtrường,mứcđộthànhcôngcủasảnp h ẩmhaynhãnhiệu,triểnv ọngcủamộtđềxuấthayýtưởngkinhdoanh,lựachọnchiếnlược(thâmnhậpthịtrườngm ớihayđưaramộtsảnphẩmmới ),cơhộisátnhậphaymualạidoanhnghiệp,lựachọnđốit áctiềmnăng,khảnăngthayđổinhàcun gcấp,quyếtđịnhthuêngoàihaygiacông(outso urcing)mộtdịchvụ,mộthoạtđộnghaymộtnguồnlực,quyếtđịnhcơhộiđầutư.

Threats):cácchiếnlượcdựatrênkhảnăngvượtquahoặchạnchếtốiđacácyếuđiểmcủa doanhnghiệpđểtránhcácnguycơcủathịtrường. ĐểthựchiệnphântíchSWOTchovịthếcạnhtranhcủamộtdoanhnghiệp,n g ư ờ i tathườngtựđặtcáccâuhỏisau:

- Strengths:Lợit h ếc ủamìnhl à g ì ? C ô n g v i ệcn à o mìnhl à m tốtn h ất?

Nguồnlựcnàomìnhcần,cóthểsửdụng?Ưuthếmàngườikhácthấyđượcởmìnhlàgì? Phảixemxétvấnđềtừtrênphươngdiệnbảnthânvàcủangườikhác.Cácưuthếthườngđược hìnhthànhkhisosánhvớiđốithủcạnhtranh.Chẳnghạn,nếutấtcảc á c đốithủcạnhtranhđềuc ungcấpcácsảnphẩmchấtlượngcaothìmộtquytrìnhsảnxuấtvớichấtlượngnhưvậykhông phải làưu thếmàlà điều cầnthiết phải có đểtồntạitrênthịtrường.

Phảixemxétvấnđềtrêncơsởbêntrongvàcảbênngoài.Ngườik h á c cóthểnhìnthấyyếuđ iểmmàbảnthânmìnhkhôngthấy.Vìsaođốithủcạnh tranhcóthểlàmtốthơnmình?Lúcnàyphảinhậnđịnhmộtcáchthựctếvàđốimặtvớisựthật.

- Opportunities:Cơhộitốtđangởđâu?Xuhướngđángquantâmnàomìnhđ ã b i ế t ? Cơ hội cóthểxuấtphát từsựthayđổicôngnghệvàthịtrường dùlà quốctếhaytrongphạmvihẹp,từsựthayđổitrongchínhsáchcủanhànướccóliênquantớil ĩ n h vựhoạtđộngcủadoanhnghiệp,từsựthayđổikhuônmẫuxãhội,cấutrúcdânsốhaycấutrúcth ờitrang ,từcácsựkiệndiễnratrongkhuvực.

Phươngthứctìmkiếmhữuíchnhấtlàràsoátlạicácưuthếcủamìnhvàtựđặtcâu h ỏiliệuc ác ư u th ế ấycómởr a c ơ h ộ imớin à o k h ô n g C ũn gc ó th ể l à m ng ượ clại,rà soátcácyếuđiểmcủamìnhvàtựđặtcâuhỏiliệucócơhộinàoxuấthiệnnếuloạibỏđượcch úng.

MôhìnhphântíchSWOTthíchhợpchoviệcđánhgiáhiệntrạngcủadoanhnghiệ pthôngquaviệcphântíchtìnhhìnhbêntrong(StrengthsvàWeaknesses)vàb ê n n goàid o a n h nghiệp(OpportunitiesvàThreats).

Phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp bao gồm văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh thương hiệu, cơ cấu tổ chức, nhân lực chủ chốt, khả năng sử dụng nguồn lực, kinh nghiệm hiện có, hiệu quả hoạt động, năng lực hoạt động, danh tiếng thương hiệu, thị phần, nguồn tài chính, hợp đồng chính yếu, bản quyền và bí mật thương mại Ngoài ra, các yếu tố bên ngoài cần được xem xét bao gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, nhà cung cấp, đối tác, thay đổi xã hội, công nghệ mới, môi trường kinh tế, môi trường chính trị và pháp luật.

KhiphântíchSWOT,chấtlượngphântíchphụthuộcnhiềuvàochấtlượngt hô ngtinthuthậpđược.Vìthế,khithuthậpthôngtin,tacầntránhcái nhìnchủquantừmộtphía,nêntìmkiếmthôngtintừmọiphía:bangiámđốc,kháchhàng,đốit ác,n h à cungcấp,đốitácchiếnlược,tưvấn

Xácđịnhsứmệnh, nhiệmvụ,mụctiêuchiếnlược

Sứmệnh

Sứmệnhlàmệnhđềnêulêncácnguyêntắckinhdoanh,mụchđích,triếtlý,cácqu anđiểmcủadoanhnghiệptừđóxácđịnhvĩnhvựckinhdoanh,loạisảnphẩmcơbản(loạihình dịchvụchính),lĩnhvựccôngnghệphụcvụchonhómkháchhàngchính,đápứngnhucầuthị trường.

Nhữngnhómyếutốchínhảnhhưởngđếnviệcraquyết định

Nộidungcủamộttuyênbốsứmệnh

Nôidungcủatuyênbốsứmệnhthườngđềcậpđếncácnộidungsau:Kháchh à n g , S ảnphẩmhaydịch,thịtrường,côngnghệ,sựquantâmđếnvấnđềsốngcòn,p h á t triểnvàk hảnăngsinhlợi,triếtlý,tựđánhgiávềmình,mốiquantâmđốivớih ì n h ảnhtrướccộngđồ ng,mốiquantâmđốivớinhânviên.

Mụctiêuchiếnlược

Mụctiêuđư ợ cp h á t t ri ểntừsứmạng,ri ên g b i ệtvàc ụthểh ơ n Được địnhh ì n h trongdàihạn,trunghạnhayngắnhạn.

(hơn1nămthườngtốiđalà10năm):Mộtsốvấnđềmụct i ê u d à i h ạnhayh ư ớ n g đ ế nl à : k h ản ă n g k i ế mlời,n ăngs u ấ t,v ịthếc ạnhtranh,pháttriểnnhânviên,dẫnđạokỹthuật,tráchn hiệmxãhội.

* Mụctiêungắnhạn(thườngdưới1năm):Mộtsốvấnđềmụctiêudàihạnhayhướngđ ếnlà:cầnbiệtlập,giớihạncụthểvềthờigian,chitiếthoá,đolườngđược,g iao chomọingư ời,cókhảnăngthựchiệnđược,linhđộng.

* Mụctiêutăngtrưởngnhanh:Bằngcáchxemxétnhữngcơhội,đedoạcủamôitrư ờng,việcxửlýnhữngrủiro,sựkinhnghiệm vàsangtạotrongquảntrị,mứcđộhiểurõthịtrường,lựachọnvàtậptrungcácnguồnlựcnhằm vạchrachiếnlượcr õ ràngvàphùhợpvớimụctiêu,chọnđúngthờiđiểnthựchiện.

Mụctiêuđềracầnđảmbảonhữngtiêuchuẩnsau:Tínhchuyênbiệt,tínhlinhhoạt,khảnăn gcóthểđolườngđược,khảnăngđạttớiđược,tìnhthốngnhất.khảnăngchấpnhậnđư ợc.

Xâydựngphươngánchiếnlược

PhươngánchiếnlượccấpCôngty

Chiếnlượcởcấpcôngtychủyếunhằmtìmkiếmlĩnhvựckinhdoanh màd o a n h nghiệpcóthểthamgiađểcựcđạihóakhảnăngsinhlợidàihạn.Mỗidoanhnghiệpcót hểcónhiềulựachọnvềlĩnhvựckinhdoanhđểthamgiacạnhtranh.cónghĩalàcóthểchọ nchỉtậptrungvàomộtlĩnhvựckinhdoanh;hoặccóthểđadạngvàomộtsốlĩnhvựckinhdoan hkhácnhau.

MatrậnSWOTlàmộttrongnhữngcôngcụphổbiếnđượcđasốcácdoanhnghiệ phiệnnayá p dụng.Nó giúpchonhàquảntrịphát triểncácchiếnlượcsau:

−CácchiếnlượcWTlànhữngchiếnlượcphòngthủnhằm làm giảmđinhữngđiểmyếubêntrongvàtránhkhỏinhữngmốiđedọatừmôitrườngbênngoài. ĐểlậpmatrậnSWOTngườiquảntrịphảithựchiệnqua08bướcnhưsau:

Nhữngcơhội(O) Nhữngnguycơ(T) Nhữngđiểmmạnh(S) CácchiếnlượcSO CácchiếnlượcST

MatrậnQSPMsửdụngcácdữ liệuđầuvàotừnhữngphântíchSWOTđểgi úpcácchiếnlượcgiaquyếtđịnhkháchquanchiếnlượcnàotrongsốcácchiếnlư ợccókhảnăngthaythếlàchiếnlượchấpdẫnnhấtvàxứngđáng đểdoanhnghiệptheođuổinhằmthựchiệnthànhcôngcácmụctiêucủamình.Tiếntrì nhpháttriểnmatrậnQSPMgồm6bước:

- Liệtkêcáccơhội/mốiđedọalớnbênngoàivàcácđiểmmạnh/ yếuquantrọngbêntrongvàocột(1)của matrận.

- Nghiêncứucác matrậnSWOT,BCG,Hofervàxácđịnhcácchiếnlượccóthểth aythếmàtổchứcnênxemxétđểthựchiện,ghilạicácchiếnlượcnàyvàohàngt r ê n cùn gcủamatrậnQSPM.Cácchiếnlượcđượcxếpthànhcácnhómriêngbiệtn h au (nếu có).

- Xácđịnhsốđiểmhấpdẫn(cộtA):Khônghấpdẫn=1,íthấpdẫn=2,kháhấpdẫn=3,rấthấpdẫn

- Cộngdồncácsốđiểmhấpdẫnchotatổngsốđiểmhấpdẫncủamỗichiếnlược(xét đếntấtcảcácyếutốbêntrongvàbênngoàithíchhợpcóthểảnhhưởngtớicácquyếtđịnhchiến lược).Tổngsố điểmnàycàngcaothìchiếnlượccàngthíchhợpvàcàng đángđượclựachọnđểthựchiện.

Vềnguyêntắc,mộtmatrậnQSPM có thể baogồmbất cứ số lượngnhómcácchiếnl ư ợ c thayt h ế n à o v à t r o n g m ộ t n h ó m n h ấ t đ ị n h cót h ể b a o g ồ m b ấ t c ứ s ố lư ợng chiến lư ợc nà o , n h ư n g chỉcón h ữ n g c h i ế n lược t r o n g c ù n g mộtnhómmớiđượcđánhgiávớinhau.

2- Cácchiếnlượccăncứvàomụctiêutăngtrưởngvàcácyếutốảnhhưởngđếnchiếnlược: Tuỳtheođặc đi ểm các n g u ồ n l ực của doa nh nghiệp vàs ức hấpdẫ nc ủa các ngànkinhd o a n h , cá c n h à quả ntrị cấpca o cầnlự ac họ n các ch iế n l ư ợ c chotừ ngng àn ht h í c h n g h i v ớ i môit r ư ờ n g b ê n t r o n g v à b ê n n g o à i T r o n g t h ự c t ế , đ ố i v ớ i d o an h nghiệp, nh ữn g ch i ế n l ượ c cơ bảnm à c á c nhàq uản trịcóth ể lựa c họ nba o gồm:

Chiếnlượctăngtrưởnglànhữnggiảiphápđịnhhướngcókhảnănggiúpcácd o an h nghiệpgiatăngdoanhsốvàlợinhuậncủa cácđơ nvịkinhdoanhcaohơnhoặc bằngvớitỷlệtăngtrưởngbìnhquânngành.

Chiếnlượcnàygắnliềnvớimụctiêutăngtrưởngnhanhhoặctăngtrưởngổnđịnh.tu ỳtheođặcđiểmmôitrườngtừngngànhkinhdoanh,sựtăngtrưởngcóthểđạtđượcb ằngnhiềuchiếnlượckhácnhau.Mộtsốchiếnlượcmàdoanhnghiệpcóthểchọn:

 Chiếnlượctăngtrưởngtậptrung:làchiếnlượcchỉchútrọngpháttriểnmộtlĩnhv ự c ki nhdoanhđểkhaithácnhữngcơhộisẵncóvềnhữngsảnphẩmđangsảnx uấtở t h ị t r ư ờ n g h i ệ n t ạ i B a n h ó m c h i ế n l ư ợ c t ậ p t r u n g l à : C h i ế n l ự o c t h â m nhậpt h ị t r ư ờ n g , c h i ế n l ư ợ c p h á t t r i ể n t h ị t r ư ờ n g v à c h i ế n l ư ợ c p h á t t r i ể n s ả n phẩm

 Chiếnlượctăngtrưởngđadạnghoá:Làmộtchiếnlượcpháttriểncôngtytrongđómột tổchứcmởrộngsựhoạtđộngcủamìnhbằngcáchbướcvàomộtngànhcô ng nghiệpk hác

 Chiếnl ư ợ c h ộ i nhậph àngn g a n g : L àc h i ế n l ư ợ c k ế t h ợ p h a i h a y n h i ề u d o a n h n gh iệp riênglẻlạithànhmộtdoanhnghiệpmớitheonguyêntắctự nguyệnnhằmt ạo lợithếcạnhtranhtrênthịtrường.

 Chiếnlượcmualại:Làchiếnlượcmualạitoànbộ,mộthaymộtvàiđơnvịkinhd o a n h c ủadoanhnghiệpkhácđểbổsungvàocácngànhhiệntạinhằmgiátăngthịphầnhoặc tạolợithếcạnhtranhnhanhchóngtrênthịtrường.

 Chiếnl ư ợ c suyg i ả m :Làc á c g i ả i p h á p l à m t ă n g d o a n h sốv à l ợ i n h u ậ n c ủ a n h ữ n gđơnvịkhôngcònlợithếcanhtranhvàsứchấpdẫntrênthịtrườngké mnhữngchiếnlượcsuygiảmmàcácdoanhnghiệpcóthểlựachọntheocácmứcđộ suygiảmtừítđếnnhiều.gồm:Chỉnhđốn,thuhồivốnđầutưhay loạibỏ,thuh o ạ c h ,giảithể

 Chiếnlượcđiềuchỉnh:Baogồm:Điềuchỉnhcácgiảipháptácnghiệp,điềuchỉnhc ơ cấutổch ức,điềuchỉnhmụctiêuvàcácchiếnlượchiệntại

Khilựachọnchiếnlượccấpcôngty,tacanquantâmtớimộtsốtiêuchísau:Mụct i ê u đ ề r a c ủat ừngd o a n h n g h i ệphayt ậpđ o à n , ư ut h ếc ủan g à n h v à d o a n h nghiệp,nguồ ntàichính,trìnhđộkhảnăngcủadoanhnghiệp,luậtphápvàphảnứngc ủacácđốitượnghữuq uan,thờiđiểmthíchhợp.

Phươngánchiếnlượccấpkinhdoanh

Chiphíthấpsẽgiúpdoanhnghiệpcóđượclợinhuậncaohơnmứcbìnhquânt ro n g ng ànhbấtchấpcạnhtranhmạnhmẽ.Chiphíthấpgiúpdoanhnghiệptựv ệtrướccạnh tranh của đối thủ,bởivìnó hàmýrằng doanh nghiệpvẫn có thể đượclợinhuậnkhicácđốithủcủanóđãmấthếtlợinhuậndocạnhtranh.

Chiphíthấpcũnhgiúpbảovệdoanhnghiệptrướccáckháchhànghùngmạnhbởivì khách hàng chỉcóthểép giá xuốngmứcmàcácđối thủcạnhtranhmạnhnhấtc ó thểchịuđược.Chiphíthấpcũngbảovệchốnglạicácnhàcung cấphùngmạnhdodoanhnghiệpcókhảnănglinhhọatđểđốiphóvớisựgiatăngchiphíđầuvào.

Các cách tiếp cận với đặc trưng hóa có thể bao gồm thiết kế, hình ảnh thương hiệu, công nghệ, tính năng, dịch vụ khách hàng và mạng lưới đại lý Đặc trưng hóa, nếu thành công, sẽ tạo ra một chiến lược bền vững để thu được lợi nhuận cao hơn mức trung bình trong ngành, giúp doanh nghiệp tạo dựng vị trí vững chắc để đối phó với áp lực cạnh tranh Sự trung thành của khách hàng và việc đối thủ cần vượt qua tính đặc trưng của sản phẩm sẽ tạo ra rào cản gia nhập Đặc trưng hóa cũng giúp tăng lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro từ việc cạnh tranh giá cả Cuối cùng, doanh nghiệp có thể xây dựng sự trung thành của khách hàng mạnh mẽ hơn để bảo vệ vị thế của mình trước các sản phẩm thay thế từ đối thủ.

Chiến lược trọng tâm tập trung vào một nhóm khách hàng, phân đoạn sản phẩm hoặc thị trường địa lý cụ thể Nó có thể có nhiều hình thức khác nhau, nhưng thường hướng đến việc phát triển các mục tiêu cụ thể trong toàn ngành Chiến lược này dựa trên giả định rằng doanh nghiệp có khả năng thực hiện một mục tiêu chiến lược hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh Kết quả là, doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của một phân khúc cụ thể, đồng thời có thể giảm chi phí phục vụ phân khúc đó Mặc dù không nhằm mục tiêu giảm chi phí hay đặc trưng hóa theo quan điểm toàn thị trường, chiến lược trọng tâm vẫn có thể đạt được vị trí cạnh tranh đáng kể trong thị trường mục tiêu của nó.

Doanhn g h i ệpt h e o c h i ếnl ư ợ ct r ọngt â m c ũ n g c ó t h ể c ó t r i ểnv ọngg i à n h đượclợinhuậncaohơnmứctrungbìnhtrongngành.Việctâptrunghẹphàmýrằngd o a n h nghiệphoặclàcóchiphíth ấpvớimụctiêuchiếnlượccủanó,cótínhđặctrưngcao hoặcc ảhai.Đốivớichiếnlượcchiphíthấpvàđặctrưng hoá,việccóđ ư ợcmộttrong haivịtrínàytạora sựbảovệchống lạicácyếutốcạnhtranh.Chiếnlượctrongtâmcũngcóthểsửdụngđểlựachọngcácmụctiê uíttổnthươngtrướccá c sảnphảmthaythếhoặctạiđócócácđốithủyếunhất.

Ngoàicácbướcnhưlựachọnchiếnlượccôngtycầnràsoátkỹtheocáccăncứ:Lợit hếc ạnhtranh, g iaiđoạ nphát tr i ểnn g à n h vàc hu kỳsốngc ủas ảnphẩm,phântíchchuỗ igiátrịcủakháchhàng,doanhnghiệpvàđốithủcạnhtranh,dựđoánpháthiệnchuỗivàphântí chchuỗigiátrịđểxácđịnhcấutrúcngànhtheochiềudọcv à theochiềungang,phântíchtrườn glợinhuậnvàhàmcầu.

Phươngáncácchiếnlượcchứcnăng

Chiếnlượccócáccấpchứcnăngkhácnhaunhư:chiếnlượcmarketing,chiếnlượctàic hính,chiếnlượcR&D,chiếnlượcvậnhànhvàchiếnlượcnhânsự

Chiếnlượcmarketingcóthểtácđộngmạnhmẽđếnhiệuquảvàcấutrúcchip h í của mộtdoanhnghiệp.Qua chiếnlượcmarketing,côngtygiànhđượcvịthếnhờphốitrícác hoạtđộngđịnh giá,xúc tiến, quảng cáo, thiết kếsảnphẩmvà phân phối.Nócóthểđóngvaitròchủyếulàmtănghiệuquảcủacôngty.

Mụctiêucủachiếnlượctàichínhlàxâydựngquỹvàthiếtlậpmộtcấutrúctàich ínhthíchhợp,giúpdoanhnghiệpđạtđượcnhữngmụctiêuđãđặtra.Mộtsốnộidung cầnchúýtrongchiếnlượctàichínhgồm:hoạchđịnhdòngtiền,xemxétt ư ơn g quang iữanợvàvốn;chínhsáchcổtức.

Vaitrònổibậtcủa n gh iê n cứuvàphátt r i ể n trong việcnỗlựcđể đạt được hiệuquảcaohơngồmhaiđiểm:

 ChứcnăngR&Dcóthểnângcaohiệuquảnhờthiếtkếsảnphẩmdễdàngchếtạ o,vìcóthểgiảmđángkểthờigianlắpráp,dẫnđếnnăngsuấtcaohơnvàchiph íthấ phơn.

 Sựcảitiếnquátrình,tứclàsựcảitiếnvềcáchthứcvậnhànhcácquảtrìnhsảnxuất để c ả i t h i ệ n h i ệ u q u ả N h ữ n g c ả i ti ến q uá t rì nh thường là m ộ t nguồnlự c c hính củalợithếcạnhtranh.

Tínhkinhtếvềquimôlàviệcgiảmgiáthànhđơnvịsảnphẩmliênquanđếnsảnlượn glớn.Mộtnguyênnhândẫnđếntínhkinhtếvềquimôdễthấynhấtlàkhảnăng phânbổ chi phí cố định cho khối lượnglớnsản phẩmsản xuất.Chi phí cố địnhlàcácchiphíphátsinhđểsảnxuấtmộtsảnphẩmtươngứngvớimộtmứcsảnlượng;c h i phí nàybaogồmchiphímuamáymócthiếtbị,chiphíthiếtđặtmáymócchomộtlầnsảnxuấ t,chiphínhàxưởng,chiphíquảngcáovàR&D.

Năngsuấtlaođộnglàmộttrongnhữngyếutốquyếtđịnhthenchốtchohiệuq u ả và cấutrúcchiphícủamộtdoanhnghiệp.Năngsuấtlaođộngcàngcao,chiphíchomộtđơnvị sảnphẩmcànggiảm.Tháchthứcđốivớichứcnăngquảntrịnguồnnhânlựctrongmộtc ôngtylàtìmracáchthứclàmtăngnăngsuấtlaođộng.Cóbalựac h ọ n c ơ b ả n đểl à m đ i ềunày,đól à : h u ấ n luyệnn g ư ờ i l a o đ ộ n g , t ổ c h ứ c l ự c l ư ợ n g laođộngthànhcácnhó mtựquản,nốikếtgiữatiềncôngvàsựthựchiện.

Xâydựngchiếnlượckinhdoanhđóngmộtvaitròhếtsứcquantrọngđốivớibấtkỳmộ tdoanhnghi ệpnàomuốntồntạivà nângcaovịthếcạnhtranhtrênthịtrườngcạnhtran hgaygắtnhưhiệnnay,đặcbiệtlàtrênthịtrườngviễnthông.

Vớitìnhhìnhbiếnđộngnhưvũbãovềkinhtế,vềthịtrường.Mônkhoahọck i n h tế cũngcónhiềuđiểmđượccậpnhậttrongchươngtrìnhgiảngdạytạitrườngĐạihọc.Chí nhvìthế,hệthốnghóalạicơsởlýluậnlàbướcđầutiênđểthựchiệnviệcxâydựnghoànchỉn hchiếnlượckinhdoanhchodoanhnghiệp.

Trongchương1,mộtsốkhái niệmcơbản nhất vềviệc hoạchđịnhchiến lượcđ ư ợ ckhẳngđịnhlại,làmrõchutrìnhvàcácnộidungcầnthiếtkhitiếnhànhcác bướcphântíchmôitrườngbênngoàidoanhnghiệpbaogồm:phântíchmôitrườngk i n h tế,chínhtrị,phápluật,vănhóa,xãhội,côngnghệ,tiếptheolàphântíchmôitrườngnộib ộdoanhnghiệp,lýthuyếtcủamôhình5áplựctácđộngđếnhoạtđộngcủadoanhnghiệpvàqu átrìnhhọachđịnhchiếnlược.

Từnhữnglýthuyếtvềphântíchmôitrường,bướctiếptheolàhệthốnghóalạilýth uyếtcácmôhìnhđánhgiádoanhnghiệpthôngquacácmatrậnnhưmatrậnhìnhảnhcạnhtr anh,matrậnEFE,matrậnIFE,matrậnSWOT,matrậnQSPM.

Tómlại,chương1baogồmnhữnglýluậnnhằmlàmcơsởđểviệcphântíchmôitrườn gvàthựctrạngcủaDoanhnghiệptrongchương2đượcrõràngvàđầyđủ.Từđólàcơsởchovi ệcxâydựngchiếnlượcvàđềxuấtgiảiphápthựchiệnchiếnlượctrongchương3.

Giớithiệukháiquát

KháiquátvềTổngCôngtyĐiệnlựcTP.HCM

TổngcôngtyĐiệnlựcthànhphốHồChíMinhlàcôngtytráchnhiệmhữuhạnm ộtthànhviêndoTậpđoànĐiệnlựcViệtNamsởhữu100%vốnđiềulệ,hoạtđộngtheo LuậtDoanhnghiệp, cótưcáchpháp nhân,có condấu,biểutượng, điềulệtổchứcvàhoạtđộng.

- Địachỉ:35T ôn ĐứcTh ắng- Ph ườ ngB ếnn ghé - Quận1 - Th àn hp h ốH ồChíMinh. -Điệnt h o ại:( 8 4 8 ) 2 2 2 0 1177- 2 2 2 0 1 1 8 8 - 2 2 2 0 1 1 9 9 F a x : ( 8 4 8 ) 2 2 2 0 1 1 5 5 - 22201166

- email:dienluc@hcmpc.com.vn

- website:http://www.hcmpc.com.vn

Trước30/04/1975,việcquản lývàphânphốiđiệnchoThànhphốSàiGòndoNhaThươngvụthuộcTổngCụcĐiệnlựcViệt Namcủachếđộcũđảmnhận.Ngaysaungày30/04/1975,BộĐiệnvàThanđãtiếpquảnT ổngCụcĐiệnlựcViệtNam( c ũ ) vàsắpxếptổchứchoạtđộnglạichoNhaThươngVụ.

Năm1976,SởQuảnlývàPhân phốiđiệnTP.HCMđã chínhthứcđượcthànhlậptrêncơsởNhaThương vụcũ,trựcthuộcCôngTyĐiệnLực MiềnNam-

Bộ Điện và Than, với 1000 CBCNV, hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế phụ thuộc, có chức năng quản lý, phân phối, kinh doanh, cải tạo và phát triển lưới điện tại TP.Hồ Chí Minh Năm 1981, đơn vị này được đổi tên thành Sở Điện Lực TP.HCM, trực thuộc Công ty Điện Lực 2 Đến năm 1995, Doanh nghiệp Nhà nước Công Ty Điện Lực TP.Hồ Chí Minh được thành lập, trực thuộc Tổng Công Ty Điện Lực Việt Nam, với tên gọi HOCHIMINHCITYPOWERCOMPANY (HCMPC), đặt trụ sở chính tại 12 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đakao, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh.

- Sảnxuất,kinhdoanh,xuấtnhậpkhẩuvậttư,thiếtbịđiện,cácdịchvụkhácliênq u a n tớingànhđiện;

- Tưvấnkhảosát, thiếtkế,giámsátthicôngvàxâylắpcáccông trìnhđườngdâyvàtrạmbiếnđiệnđếncấpđiệnáp500kV;

- Tư vấn quản lý dựán đầu tư xâydựng cáccông trình điện đến cấp điện áp 500kV;

- Đàot ạ ovà p h á t tr iểnnguồnn h â n l ựcvềquảnl ý v ậnh àn h, s ửac hữal ƣớ iđiện, thiếtbịviễnthôngvàcôngnghệthôngtin;

KháiquátvềCôngtyThôngtinViễnthôngĐiệnlực

CôngtyThôngtinViễnthôngĐiệnlực(têngiaodịchquốctếEVNTelecom)l àthành viênhạchtoánđộclậptrựcthuộcTậpđoànĐiệnlựcViệtNam,đượcthànhlập t h e o q u y ế t đ ị n h số3 8 0 / N L /

T C C B L Đ ngày8t h á n g 7 năm1995củaBộN ă n g lượngViệtNam(naylàBộCôngthư ơngViệtNam).

Trụs ở t ạ i 3 0 A P h ạ m H ồ n g T h á i , q u ậ n BaĐ ì n h ,HàN ộ i ,ViệtN a m Đ i ệ n thoại:18009096,04.2100526,04.7151108,Fax:04.7151109

 QuảnlývậnhànhvàkhaithácmạngThôngtinViễnthôngĐiệnlực.Đảmb ảovậnhànhổnđịnh,antoàn,liêntục,chấtlượngphụcvụcaochocôngtácchỉđạ o,điềuhànhsảnxuất,vậnhànhhệthốngđiệnvàkinhdoanhcủaEVN

 Sảnxuất,lắprápvàcungứngcácthiếtbịthôngtinviễnthông,tủbảngđiệnđ iềuk hiểnvàcácthiếtbịđiện-điệntửchuyêndùng

- CácT r u n g t â m v i ễnt h ô n g v à C N T T t r ựct h u ộcĐ i ệ nl ựctỉnh,t hànhphốtại63tỉnhthành.

KháiquátvềtìnhhìnhhoạtđộngkinhdoanhViễnthông củaTổngcôngtyĐiệnlựcTP.HCM

Vớivaitròlà mộttrong nhữngđơnvị ki nh doanh viễnthôngcủaCôngtyT h ô n g tinViễnthôngĐiệnlực;TổngCôngtyĐiệnlựcTP.HCMnắmgiữthị trườngT P H C M vàchịutráchnhiệmtriểnkhaikinhdoanhviễnthôngtạithịtrườngnàytừ n ă m 2005.

- E-Phone:Điệnthoạidiđộngnộitỉnh(diđộng7số-CDMA)

Hoạtđộngkinhdoanhcácsảnphẩmdịchvụtrênbaogồmcáckhâupháttriểnk há ch hà ng,thucước, chămsóckháchhàng,bảohành,bảotrìthiếtbịđầucuối,khắcphụcsựcốvàtriểnkhaicácchươ ngtrìnhtiếpthịdoCôngtyViễnthôngĐiệnlựcx â y dựngtriểnkhaitrêntoànquốc.

Vớicácyêucầukinhdoanhtrên,chỉtiêukinhdoanhđượcphânchiacho15C ôn g tyĐiệnđ ón g trênđ ịabànt oà nT hà nh P h ốt hựchiệntùytheonă ng lựcc ủariêngmì nh.

Môitrườngvĩmô

Chínhtrị–phápluật

Nhữngnămgầnđây,ViệtNamđãcó nhữngthayđổi cơbảnvà quantrọngvềmôitrườngpháplývớimụctiêuthànhlậpmộtngànhviễnthôngmạnhmẽvàc ạnhtr an h, điềunàylầnlượtsẽlànềntảngchosựtăngtrưởngkinhtếtrongngànhviễnth ôngvàcácdoanhnghiệpcókhảnăngvềcôngnghệthôngtin.Vềtínhminhbạcht r o n g q uảnlý,cơquanquảnlýhiệnnaykhôngthựcsựđạtđượcnhữngchuẩnmựcquốctếvềtínhđ ộc lập,điềunàytác độngtớiviệc cấpphép, kếtnốikhông phân biệtđốixửvàbùchéovềgiácước.

Theochiếnlượcphá t triểncủaViệtNam,đểthúcđẩytăngtrưởngvàphát triển ngànhviễnthông,Chínhphủđãbanhànhhaivănbảnphápluậttrongvàinămq u a : Pháplệ nhvềBưuchínhviễnthôngvàNghịđịnh160vềviễnthông.Nhữngvănbảnnàyđãhìnhthành nềntảngpháplýchonhữngquyđịnhvềquảnlý,phânsửhoặccáchoạtđộngquảnlýcủa BộBưuchínhViễnthông.

ChínhsáchpháttriểnbưuchínhviễnthôngcủaBộbưu chínhviễnthôngvàcủachínhquyềnđịaphương

2.2.2.1 Chínhsáchphát t ri ểnb ư u chínhv i ễ nthôngcủaBộbưu chínhviễnthông

Ngày18tháng10năm2001ThủtướngChínhphủPhêduyệtChiếnlượcpháttriểnBưu chính-ViễnthôngViệtNamđếnnăm2010vàđịnhhướngđếnnăm2020.

Năm2007,BộBưuchínhViễnthông(naylàBộThôngtinTruyềnthông)đãcóchỉth ịvềviệcxâydựngChiếnlượcQuốcgiavềCNTT-

TTgiaiđoạnsau2010vàchiếnlượcnàycònđượcgọi là"ChiếnlượcCất cánh".Nhiệm vụnàyđượcgiao choViệnChiếnlượ cvềBCVT&CNTT (naylàVi ệnChiếnlượ cThông tin&T r u y ềnthông)đểtriểnkhai.

Mục tiêu của chính phủ đến năm 2010 và định hướng đến 2020 là cung cấp cho xã hội và người tiêu dùng các dịch vụ bưu chính, viễn thông hiện đại, đa dạng, phong phú với giá cả hợp lý Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin phục vụ kinh tế - xã hội, an ninh, quốc phòng Chính phủ sẽ thực hiện phổ cập các dịch vụ bưu chính, viễn thông, tin học đến tất cả các vùng miền, đặc biệt là khu vực trung tâm, với chất lượng phục vụ ngày càng cao Đến năm 2010, dự kiến số máy điện thoại và người sử dụng Internet sẽ đạt tỷ lệ trên 100 dân trong khu vực trung bình.

- Vềdịchv ụ:“ Đ ẩ yn h a n h t ốcđ ộ p h ổc ậpc á c dịchv ụb ư u c h í n h , v i ễ nt h ô n g

, I n t e r n e t trongcảnước.Bêncạnhcácdịchvụcơbảncốđịnh,đẩymạnhpháttriểndịch vụdiđộng,Internet,thươngmạiđiệntử,dịchvụphụcvụChínhphủđiệntử,dịchvụcôn g,dịchvụcộngđồngvàcácdịchvụgiátrịgiatăngkhác.”

- Vềpháttriểnthịtrường:“Pháthuymọinguồnnộilựccủađấtnướckếthợpvớih ợp tácquốctếhiệuquảđểmởrộng,pháttriểnthịtrường.Tiếptụcxoábỏnhữnglĩ n h v ựcđộcquyềndoanhnghiệp,chuyểnmạnhsangthịtrườngcạnhtranh,tạođiềuki ện chomọit hànhphầnkinhtếthamgiacáchoạtđộngdịchvụb ưu chính,viễnthông,Inter nettrongmốiquanhệgiữvữngvaitròchủđạocủakinhtếnhànước.Cácdoanhnghi ệpmới(ngoàidoanh nghiệpchủđạo)đạt khoảng25-30%vàonăm2 0 0 5 , 40- 50%vàonăm2010thịphầnthịtrườngbưuchínhviễnthôngvàInternetViệtNam.”

QuachiếnlượcpháttriểnBưuChínhViễnthôngchothấymộtbướcngoặtrõr ệttron gquá trình tựd o hóacủaViệtNamvìnóphảnánhsựthayđổilớntrongc h í n h sách. BổsungthêmvàoquátrìnhcảicáchcơcấucơbảncủaChínhphủ,nóhướngđếntrách nhiệmvàvaitròmới,vàmộtđiềuquantrọngnhấtlàđặtranhữngchỉsốcơbảnđểđánhgiáth ànhcông.Nhưbướcđầutrongsángkiếndàihạn,chiếnlượcpháttriểnBưuChínhViễnthông làmộtđónggópquantrọngđểhoànthiệnluậtp háp vànhữngquyđịnhvềquảnlý.

) vàviễnthôngtừnăm2006.Mứcgiải ngânlà100tỷđồng,tậptrungvàocác dựánCNTTứngdụngtạicácquậnhuyện,sởngànhvà triểnkhaitừnguồnvốnODA.

Lạm phát là một trong bốn yếu tố quan trọng nhất của mọi quốc gia, bên cạnh tăng trưởng cao, tỷ lệ thất nghiệp thấp và cán cân thanh toán có số dư Tình hình lạm phát ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế và đời sống của người dân.

MụctiêupháttriểnCNTT- viễnthôngphíaNamcònlàxâydựnghệthốngt h ô n g tinchuyênngành,tăngcườngquản lý bưuchính,viễnthông vàInternet.Theođó,côngtácquảnlýNhànướcđốivớicáchoạtđộngnhưquyhoạchh ệthốngcáptrênđịabànthànhphố,quảnlýtầnsố,xâydựngnộidungvàquytrìnhbảođả mantoànthôngtin,thôngsuốtliênlạctrongcáctìnhhuốngkhẩncấp.

Theođ ị n h h ư ớ n g p h á t t r i ể n c h u n g c ủ a c ả n ư ớ c , c á c c ấ p lãnhđ ạ o S ở B a n NgànhtạiTP.HCMcũngtạorấtnhiềuđiềukiệnthuậnlợivànhiềuưuđãiđểngànhVi ễnthông–CNTTđượcpháttriểnmạnhmẽ.

Cácyếutốkinhtếvĩmô

Nguồn:Tổngcụcthốngkê,BộTàiChính,NHNN;(*):4thángđầunăm.

Tínhchungcảnăm2009,tổngsảnphẩmtrongnướctăng5,31%.Tốcđộ tăngtrưởngkinhtếnăm2009tuythấphơntốcđộtăng6,31%củanăm2008nhưngđãv ượtmụctiêutăng5%củakếhoạch.

Năm 2010, tăng trưởng GDP đạt 6,78% trong bối cảnh kinh tế toàn cầu gặp nhiều khó khăn sau khủng hoảng tài chính Nền kinh tế Việt Nam đã dần phục hồi và tăng trưởng khả quan, đặc biệt vào cuối năm Đến tháng đầu năm 2011, tình hình kinh tế thế giới và khu vực vẫn diễn biến phức tạp, giá cả hàng hóa trên thị trường quốc tế có xu hướng tăng Tuy nhiên, nền kinh tế Việt Nam vẫn duy trì được tốc độ tăng trưởng hợp lý, với GDP 6 tháng đầu năm 2011 ước tính tăng 5,57% so với cùng kỳ năm trước.

Lạm phát ở Việt Nam hiện đang ở mức báo động với tỷ lệ lên tới hai con số, vượt qua ngưỡng cho phép tối đa là 9% mà mỗi quốc gia đặt ra.

Lạmphátbìnhquân12thángnăm2009là6,88%.Tỷlệlạmphátnăm2010củaViệ tNamlà11,75%,.TổngcụcThốngkêchobiếttốcđộtăngCPItrongtháng4năm2 0 1 1 c ủac ả n ư ớ cl à 3 , 3 2 % T í n h t ừđ ầ u năm,c h ỉ sốg i á t i ê u d ù n g đ ã t ă n g 9,64%,vượtqua mứcchophép.So với cuốinăm2010thì chỉsốgiátiêu dùngtháng7- 2011tăng14,61%vàtăng22,16%nếusovớicùngkỳnămtrước.

Từnhữngngàyđầutháng5/2011đếnnay,tìnhhìnhthịtrườngtiềntệdiễnb iếnnhanhchóng,phứctạp.MặcdùNHNNấnđịnhmứclãisuấttrầnhuyđộnglà1 4 % , nhưngáplựchuyđộngvốnđểgiảiquyếtvấnđểthanhkhoảnvàchovaybuộccácngânhàngt hươngmại(NHTM)chạyđua,đẩymứclãisuấtvượtquámứctrầnquiđịnh;trầnlãisuấtt iềngửiliêntiếpvàphổbiếnbịxérào,lãisuấthuyđộngthựctếleoth an g từ 1 6 % , đến 17

%, 19 %/ nă m… lãisu ất NHT M chovay racót hể đạt 18%,20%/ năm,thậmchícábiệtlà25%.

HuyđộngvốncủaNHTMkhókhăn,thanhkhoảntronghệthốngngânhàngt h ư ờn g căngthẳng,nhưngtốcđộtăngdưnợcủacácNHTMvẫncao.

Giảipháptrầnlãisuất tiềngửihoặctrầnlãi suấtchovayhoặccả2loạiđều lànhữngbiệnpháphànhchính,phithịtrườngkéotheonhiềutốnkémvềchiphíhànhch í n h quảnlýnhànướckhácđểthanhtra,kiểmtra,giámsát.Hơn nữa,nhữngcơchế,c hínhsáchnàythườngbịquốctếphảnứng,hạđiểmxếphạngtíndụngchungđ ốivớiViệt NamvàlàmchậmquátrìnhtựdohóalãisuấtcủaViệtNam.

VớiđiềukiệnkinhtếvànguyênnhânlạmphátcủaViệtNam,nếuviệckiềmc h ế vàk iểmsoátlạmphátdựachủyếuvàochínhsáchtiềntệnhưnhữngnămqua,t ác dụngsẽkh ôngcaovàthậmchídẫntớinguycơ“lạmphátvàđìnhtrệsảnxuất”trongthờigiantới.

Trong10 nămqua, từ 2003 đếnnay,chính sáchtài khóathườnglà

“nớilỏng”với b ộ i c h i n g â n s á c h n h à n ư ớ c l i ê n t ụ c , k é o d à i , mứcb ộ i c h i h à n g n ă m ở mứck h o ả n g 5%GDP;06thángđầunăm2011,bộichingânsáchgần28.000t ỷđồng– đạtgần23%kếhoạchnăm2011,vớichỉtiêubộichiNSNNnăm2011saukhiđãđ ư ợ c Quốc hộiđiều chỉnhlà dưới5%GDP.Quymônợcông tíchlũyđến năm 2010đ ã ởmức5,2%GDP.

Nhìnchung“sựthắtchặt”củachínhsáchtài khóachưađủđộcầnthiếtđể k iềm chếlạmphát,chưađồngbộtrongsựphốihợpvớichínhsáchtiềntệ.C h í n h sách t iền tệchỉgiảiquyếtđượcmộtphầnvàhỗ trợtrongngắn hạn,không thểlà chủl ự c chobàitoánkiềmchế,kiểmsoátlạmphátởViệtNam.

Dunglượngthịtrườngviễnthôngvàxuhướngxãhộitrong sửdụngdịchvụviễnthông

2009,dânsốViệtNamlà85,79triệungười.ViệtNamlàn ư ớ c đôngdânthứbatrongkh uvựcĐôngNamÁvàđứngthứ13trongsốnhữngn ư ớ cđôngdânnhấttrênthếgiới.Cù ngvớixuhướngsửdụngdịchvụviễnthônghiệnnaynhưđãnêuởphầntrên,ViệtNam vẫnđanglàthịtrườngrấttiềm năngchoc á c nhàcungcấpdịchvụviễnthông. Đểthấyđượcdunglượngcủathịtrường,taxemxétmộtsốcácchỉtiêun h ư sau :

Từcác thông tintrên,tanhậnthấyViệt Namvớisốdân86triệungười vàtốcđộtăngsửdụngviễnthônghướngtớidiđộngvàInternetbăngthôngrộngngàycàngc a o Khảnăngtiếpcậnnhanhvớicôngnghệmớinhanhđángkểlàđiềukiệnthuậnlợiđểứngdụ ngcôngnghệthôngtintronglĩnhvựcviễnthông.Từđótacóthểnhìnnhậnđượcxuhướngchu ngcủacácdịchvụviễnthôngtrongtươnglai.

2.2.4.2 Xuhướngdịchvụviễnthông: Đểcóthểnhìnnhậnrõxuhướngdịchvụviễnthônghiệnnay,tathựchiệnmộtk h ả os á t n h ỏđ ể x á c địnht ì n h h ì n h s ửd ụngd ịchv ụviễnt h ô n g h i ệnnaytạiT P H C M

Kếtquảdựatrênđiềutra150đốitượngsửdụngdịchvụviễnthông,trongđócó90doa nhnghiệpthamgiatrảlờiphiếutậptrungvàonhữngvấnđềliênquanđếntìnhhìnhthựctếcủav iệcsửdụngdịchvụviễnthôngởcácdoanhnghiệp.

1- Tậptrungvàocácdoanhnghiệpsửdụngnhiềudịchvụviễnthôngnhưcácdoanhnghiệpth uộclĩnhvựccôngnghệthôngtin,ngânhàngvàdịchvụkhác,mộtítcácd o a n h nghiệp thuộckhuvựcsảnxuất(10%).

Loạihìnhdịchvụ IT Ngânhàng Dịchvụ Sảnxuất Điệnthọaicốđịnh 3.24 2.1 2.22 2.08

Trongđó:1làrấtquantrọng/đượcsửdụngthườngxuyên,2làquantrọng/ sửd ụngv ừap h ải,3 : b ì n h thườ ng/cós ửd ụng,4 :k é m quant r ọng/ íts ửd ụng,5:k h ô n g quantrọng/khôngsửdụng

Kếtquảxácđịnhdịchvụđiệnthoạicốđịnhđượccácdoanhnghiệpsửdụngởmộtmứcđ ộbìnhthường,loạihìnhdịchvụđượcđánhgiálàquantrọngvàsửdụngnhiềulàInternetA DSLvàđiệnthoạidiđộng.Ởmộtsốn gà n h đặcthùnhưngân hà n g thìkênhtruyềndữli ệuvàkênhthuêriêngđượcxemlàrấtquantrọng.

STT Giátrịcốtlõicủa3G Điểm tb Đốitƣợngsửdụng3G

Thanh niênc hơiga meonl ine

Các kết quảkhảo sát trên là cơ sở giúpđưaranhữngdựbáochungcủangànhviễnthôngmàtasẽđềcậpđếnởchương3.

CDMA (Code Division Multiple Access) là công nghệ truyền nhập phân chia theo mã, cho phép nhiều người dùng chia sẻ cùng một tần số Khác với GSM, CDMA không phân chia tần số thành các kênh nhỏ mà cho phép nhiều thuê bao sử dụng chung một tần số, nhờ vào việc mã hóa tín hiệu bằng các mã ngẫu nhiên khác nhau Mỗi khách hàng có thể truyền tín hiệu đồng thời mà không bị ảnh hưởng lẫn nhau, nhờ vào việc mã hóa và giải mã tín hiệu tại thiết bị đầu cuối Ưu điểm của công nghệ CDMA bao gồm khả năng tăng cường hiệu suất sử dụng tần số và khả năng phục hồi tín hiệu tốt hơn trong môi trường có nhiều nhiễu.

20lầnsovới côngnghệGSM.Ápdụngkỹthuậtmãhóathoạimới,CDMAnângchấtlư ợngthoạilêngầnbằngvớihệthốngđiệnthoạihữutuyến.

 Chuyểngiaomềm Đốivớiđiệnthoạidiđộng,đểđảm bảotínhdiđộng,cáctrạm phátphảiđượcđ ặt rảiráckhắpnơi.Mỗitrạmsẽphủsóngmộtvùngnhấtđịnhvàchịutrách nhiệm vớicácthuêbaotrongvùngđó.VớiCDMA,ởvùngchuyểngiao,thuêbaocóthểl i ê n l ạ c v ớ i 2 h o ặ c 3 t r ạ m t h u p h á t c ù n g mộtl ú c , d o đ ó c u ộ c g ọ i k h ô n g b ị n g ắ t q uãng,làmgiảmđángkểxácsuấtrớtcuộcgọi.

MộtưuđiểmkhácnữacủaCDMAlànhờsửdụngcácthuậttoánđiềukhiểnnhan hv à c h í n h x á c , t h u ê b a o c h ỉ p h á t ở m ứ c c ô n g s u ấ t v ừ a đ ủ đ ể đ ả m bảo c h ấ t lượn gt í n h i ệ u , g i ú p t ă n g t u ổ i t h ọ c ủ a p i n , t h ờ i g i a n c h ờ v à đ à m t ho ại Máyđiệntho ạidiđộngCDMAcũngcóthểsửdụngpinnhỏhơn,nêntrọnglượngmáynhẹ,kíchth ướcgọnvàdễsửdụng.

Trongthôngtindiđộng,thuêbaodiđộngdichuyểnkhắpnơivớinhiềutốcđộkh ácnhau,vìthếtínhiệuphátracóthểbịsụtgiảmmộtcáchngẫunhiên.Đểbùch o sựsụtgiảm này,hệthốngphảiđiềukhiểnchothuêbaotăngmứccôngsuấtphát. Trongvấnđềbảomật,CDMAcungcấpchếđộbảomậtcaonhờsửdụngtínhiệutrả ibăngphổrộng.Cáctínhiệubăngrộngkhóbịròravìnóxuấthiệnởmứcn h iễ u , nhữngn gườicóýđịnhnghetrộmsẽchỉngheđượcnhữngtínhiệuvônghĩa.

NếunóivềcôngnghệdiđộngtrênthếgiớithìCDMAcónhữngưuđiểm nổibậthơnGSM,nhưcótốcđộtruyềntảidữliệunhanhgấpnhiềulầnGSM,chấtlượngthoạitốt hơn,cácdịchvụGTGTđadạnghơnvàtínhbảomậtcaohơn.Tuynhiên,bêncạnhđóvẫ ncókhánhiềunguyênnhânkhiếnchoCDMAViệtNamnóichungv àCDMA450Mhzc ủaEVNTelecompháttriểnkháchậmtrongsuốtthờigianvừaq u a , nhữngnguyênnhâncót hểxétđếntừcácnhượcđiểmsau:

CómộtđiềudễdàngnhậnthấylàhiệnnayởViệtNam,cácthiếtbịđầucuốidànhcho mạngGSMvượttrộihơnCDMArấtnhiềuvềcảtínhnăng,kiểudánglẫnsốlượng.Thiếtb ịđầucuốicủaCDMAlàchỉsửdụngđượcchomộtmạngdiđộngEVNTelecom,n g ư ờ i d ù n g C D M A p h ả i muat h i ế t b ị c u n g c ấ p b ở i h ệ t h ố n g k i n h doanhtừcácCông tyĐiệnlực,thậmchímộtchiếcđiệnthoạidiđộngcủaEVNtelecomkhôngthểdùngkhi nốikếtvớinhàcungcấpCDMAkhác,nếucóaimuốntrảinghiệmcôngnghệCDMA củaEVNTelecomthìbắtbuộcphảimuamộtc h i ế c điệnthoạimớivàcũngkhôngthểtha yđổi nhàcungcấpdịchvụdi độngtrongkhicácmáydùngcôngnghệGSMthìcóthểthayđổiSimvàthayđổimạn gđiệnth oại m ộ t c á c h dễ d à n g , n ế u k h ô n g h à i l ò n g v ớ i n h à c u n g c ấ p n à y th ìn g ư ờ i t i ê u dùngcòncóthểlựachọnchomìnhmộtnhàcungcấpdịchvụkháchoặcdùngt hửdịchvụcủanhiềumạngkhácnhauđểchọnradịchvụ,góicướcphùhợpnhất.Chỉri ê ngđiềunàythìcôngnghệGSMcũngđãcómộtlợithếkhôngnhỏ.

HiệnnaythìvùngphủsóngcủaCDMAđạidiệnlàEVNtelecomđãđượcmởrộngkh ắpcáctỉnhthànhtrongcảnước,tuynhiênđốivớicácvùngxaxôihẻolánhth ìd ư ờ n g n h ư s ó n g c ủ a c á c mạngG S M v ẫ n t ố t h ơ n K h ô n g phảiv ì c ô n g n g h ệ CDMA ké m, màdocôngng hệ CDMA ở ViệtNamsinhsauđẻ m u ộ n h ơn sovới côngnghệGSM,chonênởcuộcchạyđuavềtốcđộphủsóngthìvẫncóphầnthuakémhơn sovớicácmạngđitrước.

Cómộtđ i ề u m à k h ô n g n ó i r a t h ì a i c ũ n g dễd à n g n h ậ n thấylà n g ư ờ i t i ê u d ùngViệtNamkhôngbịcuốnhútbởicôngnghệCDMA.Độtrễcủaquátrìnhtiếpc ận vớ imộtsảnphẩmmớitrởnênquánặngnề.Nhữngấntượngcủathiếtbịđầucu ối C D

Phầnlớn cácnhược điểmđếntừthịtrườngđãđưaviệcứngdụng CDMA450MhztrongkinhdoanhlàmộtràocảnlớnmàEVNTelecomcầnphảixemxét.

Nhậndiệncơhộivànguycơ đốivớilĩnhvựckinhdoanh viễnthôngcủaEVNHCMC

Từnhữngphântíchcácyếutốvĩmôbêntrên taphầnnàonhậndiện đượccácc ơ h ộ i v à nguycơđ ố ivớil ĩ n h v ự ck i n h d oa n h v i ễnt h ô n g c ủaE V N T e l e c o m nó ichu ngvàcủaEVNHCMCnóiriêng.

- Hệthốngphá pluậtvà chínhsáchc ủaquốcgiatạonênm ộtsânc h ơ i bìnhđẳ ngtron gviệckinhdoanhpháttriểndịchvụviễnthông.

- EVNđangs ử d ụngcô n g n gh ệC D MA làc ô n g nghệt iê ntiếncón h i ềuưuđ iể mtro ngviệcứngdụngnhằmcungcấpcácdịchvụđếntayngườisửdụng.

- Dolàmộtlĩnhvựcbéobởnênmứcđộgianhậpngànhlàcóthểrấtlớn.Đồngthờic á c ứ ngv i ê n h i ệnt ạit r o n g n g à n h đềul à n h ữngD o a n h n g h i ệpc ó uytínv à k i n h n g h iệmtron glĩnhvựcnày.

TìnhhìnhhoạtđộngkinhdoanhngànhViễnthôngtrongnhững nămgầnđây

Chúngtacóthểxemxétcácchỉtiêudoanhthuviễnthôngtrongcáclĩnhvựcchính nh ưdịchvụcốđịnh,dịchvụdiđộng,dịchvụinternetcảngànhtrongnhữngn ă m gầnđây(20 06-

Trongvòng3nămtổngdoanhthucủangànhviễnthôngtăngxấpxỉ3lần.Đặc b i ệtc á c l o ạih ì n h d ịchv ụd i đ ộ ng,d ịchv ụi n t e r n e t t ă n g n h a n h N g ư ợ clại,d o an h thuloạihìnhdịchvụcốđịnhlạigiảmgần50%từnăm2009sovớinăm2008.Điềunàymộtl ầnnữakhẳngđịnhxuhướngdịchvụviễnthôngđangpháttriểntheoh ư ớ n g diđộngvàcácứ ngdụnglienquanđếninternet.

Phântíchmôitrườngcạnhtranh

ThiếtbịđầucuốiCDMA

Hiệnnay,EVNTelecomđangsửdụngcôngnghệCDMAtầnsố450Mhz.Đikèmt heocôngnghệnàylàcácthiếtbịđầucuốitươngthíchbaogồmcácdòngmáyđiệnthoại cốđịnhkhôngdây,các điệnthoạidiđộngkèmtheocácphụkiệnc h ủyếu

41 đượccungcấptừcáccôngtyViễnthônghỗtrợcôngnghệCDMAtrênthếgiớinhưHu awei , ZTEcủaTrungQuốc,LG,Ubiquam,DaewoocủaHànQuốc,KyoceracủaNhậtBản….

- ĐiệnthoạicốđịnhkhôngdâycôngnghệCDMAtầnsố450Mhz:baogồm2 2 chủn gloại.

- ĐiệnthoạidiđộngcôngnghệCDMAtầnsố450Mhz:baogồm31chủngloại. (Xemphụlục)

Tínhtớithờiđiểmhiệnnay(2011)Sốlượngchủngloạithiếtbịđầucuốisửdụngc ô n g n g h ệC D M A 4 5 0 M h z đ ư ợ cc u n g c ấpbởiE V N T e l c o m l à t ư ơ n g đốip h o n g phú.Các chủngloạithiết bịnàyđượcsửdụngrộngrãitạicácnướchiệnđangsửdụngcôngnghệCDMAtrênthếgiớinhư NhậtBản,HànQuốc,Uraina,Nga.

Tuynhiên,nếusosáchtươngquangiữacácthiếtbịđầucuốiCDMAvàthiếtbịđầu cuối GSMphổbiến tại thịtrườngViệtNamthì thiết bịCDMAvẫn không thểso sáchđượcvềmặtphổbiến,tínhưachuộngcủakháchhàng.Vấnđềnàykhônghẳ ndo tínhcông nghệquyếtđịnhmàphầnnhiều đượcquyết địnhtừphía thịtrường,c ụthểtừcácyếutốtácđộngtrựctiếpđếnsựưachuộngcủangườitiêudùngnhư:

- Cácyếut ốph ùhợpcô ng ng h ệ:tiệnlợivà p h ù h ợpvớinhiềucôngnghệkhác nhaucủanhàcungcấpdịchvụ.

MộtyếutốquantrọnghơnhếtlànhàcungcấpdịchvụEVNTelecomhiện đangđãmnhậnluônnhiệmvụcungcấpthiếtbịđầucuốichongườitiêudùngchứk h ô n g nhườngnhiệmvụnàychothịtrườngquyếtđịnhnhưcácnhàcungcấpdịchvụGSMkhác.ViệcnàydẫnđếnviệcEVNTelecomhiệnđanggánhvácmộtkhoảnc h i phívàtráchnhiệ mrấtlớnliênquanđếnthiếtbịđầucuối.

CácsảnphẩmdịchvụthaythếchodịchvụViễnthôngĐiện lực

Viễnthônglàmộtloại hìnhdịch vụmang tínhđặcthù,sảnphẩmthaythếcủa cácloạihìnhdịchvụviễnthôngcũngchínhlàcáclọaihìnhdịchvụviễnthôngđược cungcấpbởicácnhàmạngkhác.Mộtđặcthùnữa,cácdịchvụviễnthôngcụthểlàcácsảnp hẩ mnhưđiệnthoạicốđịnhkhôngdây,dịchvụdiđộng,dịchvụE-

Tel,A D S L củaEVNtelecomphụthuộcnhiềuvào côngnghệ.Cácsảnphẩmdịchvụthaythếchínhlàcácsảnphẩmđượccungcấpởmứcđộcông nghệcaohơnđápứngmộtmứcchấtlượngdịchvụtốthơn:

Cácsảnphẩmthaythếnàylànhữngsảnphẩmtấtyếusẽđượchìnhthànhvàt u n g rat hịtrườngđểcungcấpchongườitiêudùng.Vìthếcógâynênmộtáplựckhônghềnhỏđ ốivớicácsảnphẩmtruyềnthốngmàEVNTelecomđangcungcấp.

Áplựccủakháchhànghànghiệnhữu

Kháchhànghiệnhữusửdụngcácdịchvụviễnthôngđiệnlựcchiếmsốlượngkhônglớ nso vớikhách hàngcủa cácnhà cungcấpdịchvụkhác.Cơcấukhách hànghiệnhữucủadịchvụviễnthôngđiệnlựcgồm4đốitượngchính:

- Mộtp h ầnk h ô n g l ớnl à k há c h h à n g c ó m ốiq ua n h ệt h â n t h i ếtv ớin g à n h điện.

Vớicácđốitượngkháchhàngnhưhiệntại.Áplựctừphíahọthựcsựkhông phảilàđiềuđánglongạinhấtchoviệcpháttriểnkinhdoanhcủaviễnthôngđiệnlựcbởidokhảnă ngsửdụnglâudàidịchv ụviễnthôngđiệnlựclàcaonếumộtsốmặtyếukémhiệnhữuđượckhắc phục.

Áplựctừcácnhàcạnhtranhhiệntại trongngành

Hiệntại,thịtrườngViễnthôngcó8nhàcungcấpdịchvụchínhlà:V in aph on e, M obilfone,Viettel,SPT,FPT,G-

Tel,VietNammobile.Sựcạnhtranhc ủacácnhàcungcấpdịchvụtrongngànhviễnthô nglàmộtsựcanhtranhvôcùng khốcliệt.Đểcó thểthấyrõáp lựctừcácnhàcạnhtranh hiệntạitrongngành,taxemx é t từngn ộidungcụthểsau:

Từcác nhận định trên,ta cóthểthấyrõáplựcđến từphíacácnhàcạnh tranh trongngành.

STT Nộidung Sốl ƣợng Diễngiải

1 Sốlượngdoanhnghiệpcungcấpdịchvụ viễnthôngcốđịnh 08 VNPT,Viettel,EVNTelecom,SPT,…

2 Sốlượngdoanhnghiệpcungcấpdịchvụ viễnthôngdiđộng(2G) 07 VinaPhone(VNPT),VMSMobileFone(V

NPT),Viettel,EVNTelecom,SFone(SPT )…

4giấyphép:Vinaphone(VNPT),VMSMo bilefone(VN PT ) ,Vi ett el, EVNTelecom +HanoiT elecom

Internet 90 VDC(VNPT),Viettel,EVNTelecom,SPT…

Cuối năm 2008, VNPT chiếm thị phần lớn nhất trong mảng điện thoại cố định, tiếp theo là EVNTelecom (14,93%), Viettel (12,51%) và SPT (1%) Đến cuối năm 2009, Viettel đã vượt qua EVNTelecom với 21,62% thị phần nhờ tham gia sâu vào cung cấp điện thoại cố định không dây, trong khi VNPT vẫn giữ vai trò chính trong lĩnh vực dịch vụ cố định Về thị trường dịch vụ di động, tính đến năm 2008, Viettel dẫn đầu với gần 35% thị phần, trong khi phần còn lại chia đều cho hai nhà cung cấp dịch vụ Vinaphone và Mobilefone, và EVNTelecom chỉ có thị phần không đáng kể (1,3%) Sang năm 2009, thị phần của các nhà mạng khác không có sự thay đổi đáng kể, trong khi EVNTelecom tiếp tục giảm sút với chỉ khoảng 1% thị phần.

Vớithếmạnhlàngườiđiđầu,VNPTgầnnhưđộcchiếmthịtrườnginternetvới63, 04%,FPTcóthịphầnchiếmhàngthứ2(14,06%),kếđếnlàViettel(12,57%)vàEVNTelecom( 6%). Đếnc u ốin ă m 2 0 0 9 , n g o à i c á c đ ạ ig i a v ềd i đ ộ ngl à V i e t t e l , V i n a p h o n e , M ob il eFone,miếnbánhthịphầnlạiđượcchiathêmcho2nhàcungcấpdịc hvụmớilàGTelvàVietNamMobile.ThịphầncủaEVNTelecomtiếptụcbịthuhẹp.Càn gkinhdoanh,thịphầncủaEVNTelecomlạicànggiảmsút(xuốngcòn3,2%), chỉhơnđượcmộtsốnhàcungcấpdịchvụkhôngchuyêntronglĩnhvựcInternetnhưSPT,GTel, VietNamMobile.

- Đẩymạnhchiếnlượctruyềnthôngtạoramộtvịtrívữngchắctrongsuyng hĩ,nhậnthứccủakháchhàng.Songsongvớiviệctăngcườngchấtl ư ợ n g d ị c h v ụ v à s á n g t ạ o r a c á c d ị c h v ụ mớiv ừ a n h ằ m “ g i ữ chân”k háchhàng,vừatănglợithếđểthuhútthêmkháchhàngmới.

- Chiếnlược“Đạidươngxanh”tạoramộtngànhkinhdoanh,mộtthịtrườn gm ớ i , một“ đ ạ i d ư ơ n g ” c á c d ị c h v ụ m ớ i ở mộtv ù n g đ ấ t c ò n chưa đượcaikhaiphá.

- Chiếnlược chuyểnđổitừchiếnlược ngườithách thức sang chiến lượckẻtheođuôikhiđãđạttrạngtháiổnđịnh

Chiếnlượcthươnghiệumớimongmuốnngườitiêudùngsẽthấyrõh ơn hì nhảnhmộtFPTtrênnhiềusảnphẩmdịchvụđadạngdocácđ ơn vịthà nhviêncungcấp

2.4.4.4 Matrậnhìnhảnhcạnh tranh củaEVNHCMC Đểcóthểnhậndiệnđượcvịthếcủamình,taxemxétmatrậnhìnhảnhcạnhtranhcủaEVNTelecommàđạidiệnlàEVNHCMCtạithịtrườngTP.HCM:

EVNTelecom VinaPhone MobileFone Viettel SPT

Trọng số Điểm Trọngs ố Điểm Trọngs ố Điểm Trọngs ố Điểm Trọng số Điểm

Từkếtquảcủamatrậntrên,tanhậnthấyyếutốđộingũcánbộcôngnhânvi ên là yếutốquantrọngấnđịnhsựthànhcôngdo đócómứcđộquantrọng0,2tiếptheolàcác yếutốvềchấtlượngsảnphẩm,chămsóckháchhàng…

Phântíchhoàncảnhnộibộ(phântíchchuỗigiátrị)củaTổng CôngtyĐiệnlựcTP.HCM

Tìnhhìnhcơcấutổchứcvànhânsự

NgoàichứcnăngchínhlàquảnlývàphânphốiđiệntrênđịabànTP.HCM,Tổn gCôngtyĐiệnlựcTP.HCMcònđảmnhiệmcôngtáckinhdoanhviễnthôngn h ư một đơnvịthamgiakinhdoanhdịchvụviễnthôngtạiđịabànTP.HCM.Tronggiớihạnđềtàinày,t ôichỉđềcậpđếnnộidungkinhdoanhviễnthông. Đượcphânchiakhuvựcquảnlýtheođịabànquảnlýđiệnnăng.ThịtrườngTP.HC Mđượcchiathành15khuvựcquảnlý:

GIÁM ĐỐC CÔNG TY ĐIỆN LỰC

PHÓ GIÁM ĐỐC KD VIỄN THÔNG PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH ĐIỆN PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT

PHÒNG HC PHÒNG KINH DOANH ĐỘI QLLĐ ĐỘI

PHÒNG NS ĐỘI THU NGÂN ĐỘI VH LƯỚI ĐIỆN

PHÒNG TC - KT ĐỘI QUẢNLÝ ĐIỆN KẾ

BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN PHÒNG

Hình2.8:SơđồbộmáyquảnlýcủacácCôngtyĐiệnlựctrựcthuộcTổngC ô n g tyĐi ệnlựcTP.HCM PhòngKếhoạch:

 Triểnkhai,thamgia,theodõi,đánhgiátìnhhìnhthựchiệncácdựánthuộcc á c ng uồnvốn:đầutưxâydựng,đầutưpháttriển,sửachữalớn,sửachữathườngxu yên,bảotrì… theophâncấptừgiaiđoạnlậpkếhoạch,chuẩnbị,thực hiệnđầutư,kếtthúcđư acôngtrìnhvàokhaithácvàquyếttoáncôngtrình.

 Lậpkếhoạchđấuthầu,hồsơmờithầu,tiêuchuẩnxétthầuvàtổchứcđấut hầu xâylắp,muasắmvậttưthiếtbị,côngcụdụngcụ,bảohộlaođộng,tàisảncốđịnhliê nquanđếnlĩnhvựcviễnthông…theophâncấp.

 Thựchiện các công táckhác về lĩnh vực viễn thông (dịch vụcódâyvà quảnlýdâythôngtin)khiđượclãnhđạogiao.

 Thammưucácgiảiphápcảitiếnphùhợpvớitìnhhìnhthựctếnhằmnângcao hiệ uquảquảnlý. ĐộiViễnthông ĐộiViễnthông làbộ phận trựctiếptriểnkhaicác côngtáckinhdoanh cácdịchvụviễnthông,Cụthể:

 Trựctiếptriểnkhaithựchiệncáccôngtáctiếpthịbánhàngdịchvụkhôngdâynh ư:quảngcáo,tiếpthị,pháttriểnkháchhàng,chămsóckháchhàngv v

 Thựchiệncácyêucầuthayđổidịchvụcủakháchhàngnhư:hòamạngmới,thayđổith ôngtin,sangtênđổichủ,tạmngưng,khôiphục,chấmdứtv.v…

 Hỗtrợkháchhàngcácdịchvụcộngthêmnhư:tưvấncácthaotácsửdụngmáy;c à i đ ặ t d ị c h v ụ truyc ậ p I n t e r n e t t h ô n g q u a T B Đ C ; c à i đ ặ t n h ạ c chuông,hìnhảnh,game;cậpnhậtphầnmềmchomáy

Thôngq u a b ảng2 1 1 , c h ú n g t a t h ấyr õ l ựcl ư ợ ngn h â n s ực ủaE V N H C M C tham giacôngtácViễnthôngđượcphânbốrãiđềutrên15CôngtyĐiệnlựckhuvựcv ớicơcấugiốngnhưnhauvàthựchiệnmộtchứcnănggiốngnhau.Xétvềtínht o àn diện,đâyl àmộtlựclượngnhânsựtươngđốihùnghậu,cóthểđápứngđượcch ứcnănglàmộtđạil ýbánlẻtốtvàtriểnkhaicácchươngtrìnhbánhàngnhanhchón g tạitừngkhuvựcdo mìnhquảnlý.

Tuynhiên,lựclượngnhânsựtrùnglắpvềmặtchứcnăngtrongmộtđịabànkhô ngquálớncộngvớitrìnhđộvàcáckỹnăngliênquanđếncôngtácchuyênmônnghiệpvụnhư chuyênngànhvềKỹthuậtViễnthông,bánhàng,Marketingkhôngmangtính chuyênnghiệp lạilàmột ràocảnkhitriểnkhaicácchiếnlược kinhdoanhtrongthựctế. 2.5.2 TìnhhìnhđầutƣxâydựnghạtầngViễnthông

EVNTelecomđãkếtnối ViệtNam vớic ác nướctrênthế g i ớ i q ua 05cổngtr uyềndẫnQuốctế:

IACScótổngdunglượnglà3.84Tbps(4x96x10),tr on gđ ó EVNTelecoms ở hữu 50Gbps(trongt ư ơ n g laicót h ể n â n g c ấ p l ê n 4 5 0 G b p s) TừtuyếncápbiểnLiênÁ,EVNTelecomcóthểcungcấpkếtnốiđếncáct rungt â m chuyểnt i ế p l ư u l ư ợ n g t r o n g k h u v ự c n h ư H o n g K o n g , S i n g a p o r e ,

- Trên40.000kmcápquang,mạngtruyềndẫncủaEVNTelđãcómặttại63tỉnhvàt hànhphốtrêncảnước.

N a m chạys o n g songđồngthờitrêncáctuyếndâytảiđiện500kV,220kVvớicôngnghệhi ệnđạivàdu nglượngthiếtkếlênđến400Gbps.

- Đặcb i ệ t , v ớ i v i ệ c s ử d ụ n g h ệ t h ố n g c á p O P G W t r ê n l ư ớ i đ i ệ n c a o t h ế 500kV,220kV,110kVvàhệthốngcáptreoADSStrênlướiđiệntrungvàh ạ thế,mạngtruyềndẫncủaEVNTelecomđãtrởthànhmạngtruyềndẫncóđộantoàncaon h ấ t sovớicácgiảiphápkhác. b MạngCDMA20001xEVDO

- HệthốngmạngđangkhaithácsửdụngcôngnghệCDMA20001xEVDOphủs óngtrên63/63tỉnhthànhtrênphạmvitoànquốcđảmbảocungcấpkhôngchỉcácdịchvụth oạithôngthườngmàcòncókhảnăngcungcấpđadạngcácdịchvụgiátrịgiatăngvới chấtlượngtốtnhấtchokháchhàng,truycậpInternetkhôngdâytốcđộcao.

- DịchvụmạngCDMA20001xcủaEVNTelecomthểhiệnrõnhữngưuthếrõrệ tkhisosánhvớicácdịchvụhữutuyếnvàvôtuyếntruyềnthốngkhitriểnkhaichovùngsâu,vùngxa,cungcấpđadịchvụtrênnềnmộthạtầngmạng.

SốlƣợngtrạmBTS Đãđầutư 33 19 126 136 109 794 Đanghoạtđộng 38 84 209 345 345 454 c.MạngNGN&Dịchvụ

MPLSvớicấutrúcphânlớp(core,edgevàaccess)baophủkhắp63tỉnh/ thànhphố.MạngNGNhiệnnaycũnglàhạtầngmạngcungcấpd ịch v ụ V o I P đ ế n t ấ t c ả c á c t ỉ n h t r ê n t o à n q u ố c N g o à i c á c P O P t r o n g n ư ớ c , EVN TelecomđãtriểnkhainhiềuPOPtrênthếgiới(HồngKông,Mỹ )tạothànhmột mạngkếtnốitoàncầu.

- SongsongvớimạngNGN,EVNTelecomcũngđangtriểnkhaimạngđiệnt hoạicốđịnhhữutuyến.Hạtầngmạngđiệnthoạicốđịnhđượctriển khaisửdụngcả2côngnghệTDMtruyềnthống(mạngtổngđàiTDM)vàcôngnghệIP(trong mạngNGN).Đơnvịhỗtrợkỹthuật24/7(EVNTelNOC)luônsẵnsàngkhắcphụcvàgiảiqu yếtngaycácvấnđềkỹthuậtphátsinh. c.M ạ n g Internet

- EVNTelecomlàmộttrong cácnhàcungcấpcóđầyđủcác giấyphépvềd ịc h vụInternet,sẵnsàngcungcấpđầyđủcácdịchvụnhưkếtnốiInternetquốctế(IXP),dị chvụtruynhậpInternet(ISP)vàcácdịchvụgiátrịgiatăngtrênInternet(OSP).

TừsốliệuvềmạnglướiEVNTelecomđã xâydựngđược,thấyrõmộtđiềulàc ơ sởhạtầngmạnglướicủaEVNTelecomgầnnhưlàhoà nchỉnhvàcótiềmlựcrấtmạnh.V ớ i cơsởh ạ t ầ n g mạngl ư ớ i n h ư h i ệ n tại,s ứ c m ạ n h t ừ b ê n t r o n g c ủ a E V NT e l e c om đã kh iế n chocác đ ố i thủcạnhtranhphả idè ch ừ n g t r o n g giaiđoạn đầu.Nếuthựcsự kha i tháchếtthế mạnhnày,E V N T e l ec o m khôngnhữngcókhả n ăn g cungcấptốtcáclaoihìnhdịchvụtheoxuhướngxah ộiđangchờđónmàcòncók h ả n ă n g c u n g c ấ p n h ữ n g g ó i d ị c h v ụ l ớ n c h o c á c n h à c u n g c ấ p d ị c h v ụ k h á c thôngquaviệcchothuêtàinguyên.

Bảng2.11:ThốngkêkhốilƣợngtrạmBTSđịabànTP.HCM Đvt:TrạmBTS

Vớidiệntích2.095km 2 ,sốlượnggần800trạmBTSphủsóngtốttrênđịab àn hoạt động.Vớihạtầngtrạmthu phát gốc nhưtrên, việc đầu tưđãđược chuẩn bịtốtnhằmphụcvụcôngtáckinhdoanh.

Tínhđ ế nnay,E V N T e l e c o m t r i ểnk h a i c u n g c ấpdịchv ụđ ư ợ cg ần6 năm.Việ ccungcấpthiếtbịđầucuốiđikèmvớidịchvụcungcấpdầndầnthểhiệntínhk h ô n g khảth icủanó.

Việcmuasắmthiếtbịđầucuốitrởnênkhókhănhơnkhitìnhhìnhpháttriểnk h á c h h àngkhôngkhả quannhưmongđợi.Cácđơnhàng vớiđốitáccung cấpthiếtbịCDMAđòihỏiởmộtsốlượngđủlớn.Điềunàydẫnđến2trườnghợphoặcsẽ phảitựlàmtănglượnghàngtồnkhothiếtbịđầucuốiđểđượcgiáthiếtbịrẻhơnhoặcsẽ phảichịugiácaomàkhôngđầyđủcácchủngloạiđểcóthểđápứngđượcl ựachọncủakhách hàng.

Ngoàiviệc cung cấpmớithiết bị đầucuối, các phụkiệnphục vụchocông tácbảotrìthaythếchiếmmộtphầnkhôngnhỏtrongchi phílẽrakhôngtồntạinhưcácn hàcungcấpdịchvụkhác,baogồm:cácphụkiệnnhưpin,sạ c,antten,bànphím,d â y nối,lựclượngnhâncôngthựchiệncôngtácbảotrì,vàmộtsốchi phíkháctừcôngtácquảnlýthiếtbịđầucuối.

Lượngchiphíchothiếtbịđầucuốichiếmtỷtrọngkhôngnhỏtrongtổngchiphí(hơn 20%)trởthànhmộttrởngạikhôngnhỏtrongviệctriểnkhaikinhdoanhc á c dịchvụviễ nthông.Đòihỏiphảicómộtgiảiphápmạnhvềmặtcôngnghệđểcó thểchuyểnáplựcg âyratừviệccungcấpthiếtbịđầucuốitheohướngcólợihơn.Đólànhườngphầncungcấ pthiếtbịđầucuốichothịtrườngtựdoquyếtđịnh.

Hiệnnay,EVNHCMCđạidiệnchoEVNTelecomtriểnkhaikinhdoanh5loạih ì n h dịchvụchínhtrênđịabànThànhPhốHồChíMinh.Cụthể:

Với5loạihìnhdịchvụchínhkểtrên,mỗilọaihìnhdịchvụcómộtđặcđiểmthếmạ nhr i ê n gb i ệ t V ớ i tìnhh ì n h p h á t t ri ển kinhdoanh hi ện tại c h ú n g t a c ó th ể đ án h giáhiệuquảmạnglạicủatừngloạihìnhdịchvụquacơcấudoanhthucủa5loạihìnhn óitrênquahình2.9dướiđây: Đơnvịtính:triệuđồng

Cơc ấ u d oa n h t h u c ủ a 5 l o ạ i h ì n h d ị c h v ục ủ a E V N T e l e c o m tạit h ị t r ư ờ n g TP.HCMthểhiệnrõ:

- CDMAchiếmtỷtrọnglớntrongcơcấudoanhthu(86%).Tuynhiên,phầndoanhthun àychủyếuđếntừdịchvụđiệnthọaicốđịnhkhôngdây;làloạihìnhdịchvụđ ược sựủn ghộphầnlớncủacánbộcôngnhânviêntrongngànhvàmộtsốngáchthịp h ần điệnthoạicốđị nhcódâycủacácnhàcungcấpdịchvụkháckhôngthểvươnđếnđược.

NetlàlọaihìnhdịchvụcốđịnhcódâykèmtheodịchvụInternetADSLcungcấpchocáctò anhà,caoốc,khudựántậptrungbằngthiếtbịtruynhậpđadịchvụchiếmtỷtrọngthứ2.Đâylàm ảngdịchvụcóthểkhaitháctốtdựavàokhảnăngđ ầu tưđồngbộvớihệthốnghạtầngthôn gtinvàđiệnlựcchocácdựánnhàởđấtđai,caoốcvănphòng,chungcư.Vớigiátrịdoanht huxấpsỉ3tỷ/năm chưaphảilàconsốxứngtầmvớinănglựchiệncómàHCMPCcóthểkhaithácđược.

- 3G:mộtthịtrườnghòantoànmới,mộtcuộcđuavớicácnhàcungcấpdịchvụvớivạchxuấ tphátngangnhauvềđầutư,triểnkhaikinhdoanh,tìmkiếmthịphầncủariêngminh.Consố1, 5tỷtrongvòng4thángsovớicácnhà mạngkhácvẫncònc á c h xachothấ ykhảnăngtriển khaicủaEVNTelecomtạithịtrườngTP.HCMchưađ ư ợ c nhưmongmuốn.

Từmộtsốnhậnxéttrên,tathấyrằngcầnphải cómộtchiếnlượccụthểđểcảithiệntìnhhình. Đểthấyrõhơndâytruyềngiátrịthểhiệntrongsảnphẩmdịchvụviễnthôngc ủ a EV NTelecom,taphântíchsâuhơngiátrịcốtlõicủamộtsốloạihìnhdịchvụchínhhiệ nđan gđượccác n hà cungcấp dịc h vụh ướ ng đếnn hư dịchvụdi động, Internet, 3G:

Mobile):Giátrịđápứngchokháchhàngkh ôn gmangtínhcạchtranhvàsátvớithịtrường Nóthểhiệnrõởmộtsốbiểuhiệnsau:

- Khảnăngcungứngchonhàphânphốilẻbịhạnchế:Thểhiệnởviệcnhàp h â n p hốilẻsảnphẩmKítdiđộngkhôngđủthờigiantriểnkhaiphânphốisảnphẩmđếntayngườisửdụ ngcuốicùngdobịgiớihạnvềnhữngquyđịnhvàchínhsáchcủaE V N T e l e c o m Vídụ:Thẻ Kitđiệnthoạidiđộngchỉtồntại45ngàysauthờigiankích hoạttrênphầnmềm.Sau45 ngàynếuthẻKitkhôngđếnđượctayngườitiêud ùn gcuốicùngđểthựchiệnkíchhoạtsử dụngthìgiátrịthẻKítbịhủy.

STT Nhà cungcấpdị ch vụ

- TalkEZ,Talk- Student,Talk-Teen

M o b i l e chỉthểhiệnthành2bảnggiáliệtkêgiácướccủa2loạitrảtrướcvàtrảsau.Không hìnhthànhnhữngsảnphẩmvớinhữngtêngọiriêngbiệtnhắmtớitừngphânkhúcthịtrườn gmụctiêucụthể.thểhiệntínhnghèonànvềmặtsảnphẩm.Nóhoàntoànkhônggợinênch okháchhàngchúttòmòvềsảnphẩm.Ởđâygiátrịcủasảnphẩmđãkhôngđượcmangđế nchokháchhàng.

Tổngcộng 1,115 65,022 122,376 77,008 105,808 43,051 Đểnhìnrõhơnmứcđộtănggỉamthuêbaoquacácnămcủatừngloạihìnhdịchv ụCDMA,E-Tel,E-Net,taxemcácbiểuđồduớiđây: Đơnvịtính:thuêbao

Hình2.10:SốlƣợngthuêbaodịchvụCDMAtừnăm2005đến2010 Đơnvịtính:thuêbao

Hình2.11:SốlƣợngthuêbaodịchvụE-Teltừnăm2005đến2010 Đơnvịtính:thuêbao

Thôngquabảng2.14vàcácbiểuđồthểhiệnsốlượngthuêbaocácloạihìnhdịchvụtừ năm2005đếnnăm2010,chúngtacóthểthấyrõ:

- Songsongvớidoanhthu,sốthuêbaocủaCDMAcũngcócơcấuchủđạotrongcác l oạihìnhdịchvụ.Tuynhiên,tốcđộpháttriểnthuêbaokhôngđềuđặn,cóvẻn hưnótrồ isụttuỳtheotừngnămvàtuỳtheomứcđộtácđộngcủasựthúcđẩycóchủý.

Nettuycógiátrịkhônglớntrongcơcấucácloạihìnhdịchvụn h ư sựpháttriểnthuê baocủaloạihìnhdịchvụnàymangtínhổn địnhnhiềuhơndot í n h đ ặ c thù cuảviệctậptrung vào khúc thịtrườngđã được xácđịnhngaytừlúc đầut ư banđầu.

Từnhữngphântíchvềcơcấudoanhthuđiđôi vớ isựpháttriểnthuê bao.Ch ún gtacóthểxácđịnhmộtđịnhhướngchiếnlượcsảnphẩmmàtasẽđềcậpởch ư ơn g 3.

Từkhoảndoanhthuphátsinhnhưtrongbảng2.15,hoahồngđượchưởngtheoquychếph ânchiadoanhthucủaEVNTelecomđượctínhtheotỷlệ55%dànhchoE V N T e l e c o m và45%dànhchoEVNHCMC.VậyL ư ợ ngDoanhthuthựcdoE V N H C M C đ ư ợ c hưởngđểphụcvụtoàn bộhoạtđộngkinhdoanhviễnthôngđượctínhlạinhưsau:

Vớilượngdoanhthuhoahồngcóđượcnhưtrên,tacóthểdễdàngđốichiếuđượclư ợngdoanhthunhỏbémàEVNHCMCcóđượctừhoạtđộngkinhdoanhviễnt hô ng vớilượng chiphíkhổnglồtừviệcvậnhànhmộtbộmáycồngkềnhnhưngk h ô n g hiệuquả,từviệc sửachữabảohànhthiếtbịđầucuối,chiphítriểnkhaixâyd ựngcácđạilýbánlẻcácchươngtr ìnhchiêu thị.Ngoàira,mộtsốđiểmyếucủaquátrìnhhoạtđộngkinhdoanhviễnthôngcủaEVNH CMCcònđượcthểhiệnquahaihạnchếsau:

Tươngứ ngvớip h â n b ốc ủac á c C ô n g tyĐ i ệ nl ựcK h u v ựct r ê nđịab à n T P

HC M , mỗimộtCôngtyĐiệnlựcchịutráchnhiệmthiếtlậpvàhỗtrợcôngtáck i n h doa nhchocácđạilý.Tínhđếnnăm2009trênđịabànTP.HCMcó32đạilýn g o à i Tuynh iênđếnnăm2010,khôngcònđạilýnàotham giacôngtáckinhdoanhch o EVNTelecom.Điềunàychứngtỏhaivấnđềchínhyếu:

Mộtlà,côngtáckinhdoanhcácdịchvụviễnthôngtrênđịabànkhôngđủsứchấpdẫn đốivớicácnhàphânphốidịchvụlẻ.Cácnhàphânphốilẻhọatđộngdựat r ê n phầnhoahồn gđượchưởngtừnhàcungcấpdịchvụ.Trongtrườnghợpnày,lợií c h củahọđãkhôngđược đápứ ngvàsựhỗtrợ,n ỗlựctriểnkhaicôngtácpháttriểnđạilýcủanhàcungcấpdịchvụ chưađượcchútrọng,chínhsáchkhôngnhấtq u á n trongtòanhệthốngphânphối.

Hailà, sâuthẳmtrong việchệthốngđạilýkhôngđược hìnhthànhvàpháttriểntốtlàgiátrịcốtlõicủasảnphẩmdịchvụviễnthôngchưađủsứchấ pdẫnđốivớin g ư ờ itiêudùng.Khôngcóxuhướngtìmkiếmcủangườitiêudùngđốivớicácd ịchvụnày.

Com(điệnthoạicốđịnhkhôngdây):chươngtrìnhhỗtrợthiếtbịđầucuốiđượcthựchiệnhầunh ưquanhnăm;ngườisửdụngdịchvụkhôngphảitrảtiềnthiếtbịđầucuốicógiátrịtươngđốica othayvàođóthựchiệncamkếtsửdụngdịchvụkhôngdưới12tháng.

- Đốivới dịchvụE-Tel(điện thoạicốđịnhcódâyvàinternetADSL): chươngtrìnhh ỗtrợmodemADSLvàmiễntiền phíhoà mạngđượcliêntụcthựchiệnđốivớicáckhuvựcthuêbaotậptrungnhưcáccaoốc,chungcưca otầng,khudâncư…

Tellàtỷlệrớtmạnglàrấtthấpsovớicácnhàcungc ấpdịchvụkhácdotậndụngđượclợithế đườngtruyềncápquangtrụcphủkhắpT h à n h phốvàcấutrúcmạchvòngđãđượcxâ ydựnghoànthiện.Thờigiankhắcphụcsựcốhoặcxửlý cácyêucầunhanhcủakháchhàngvềcáclĩnhvựcliênquanđếndịchv ụđ a n g s ử d ụngđ ề u đ ư ợ c đ á p ứngk h ô n g q u á 2 giờn h ờsực a n t h i ệpn h anh củađộingũtrựcvậnhành24/ 24theochếđộcakíptươngđươngvớitrựcvậnhànhcủahệthốngđiện.

- Công tác thu cước được xemlàmộthỗtrợrất tốt cho côngtác bán hàng.Vớikinhn g h iệmlâunămtronglĩnhvựcthutiềnđiệntạinhà.Côngtácthutiền cướcviễnth ôn gtạinhàkháchhàngđãđượctriểnkhairấthiệuquả.Thựcthu/ trưngthuluônđạttỉlệtrên95%.Songsongvớiviệcthucướctạinhà,nhânviênthucước khiêml u ô n nhiệmvụchămsóckháchhàngthôngquaviệctiếpnhậnbảotrìsửachữađối vớiđiệnthoạicốđịnhkhôngdây.

Muasắmthiếtbịđầucuối

Tínhđ ế nnay,E V N T e l e c o m t r i ểnk h a i c u n g c ấpdịchv ụđ ư ợ cg ần6 năm.Việ ccungcấpthiếtbịđầucuốiđikèmvớidịchvụcungcấpdầndầnthểhiệntínhk h ô n g khảth icủanó.

Việcmuasắmthiếtbịđầucuốitrởnênkhókhănhơnkhitìnhhìnhpháttriểnk h á c h h àngkhôngkhả quannhưmongđợi.Cácđơnhàng vớiđốitáccung cấpthiếtbịCDMAđòihỏiởmộtsốlượngđủlớn.Điềunàydẫnđến2trườnghợphoặcsẽ phảitựlàmtănglượnghàngtồnkhothiếtbịđầucuốiđểđượcgiáthiếtbịrẻhơnhoặcsẽ phảichịugiácaomàkhôngđầyđủcácchủngloạiđểcóthểđápứngđượcl ựachọncủakhách hàng.

Ngoàiviệc cung cấpmớithiết bị đầucuối, các phụkiệnphục vụchocông tácbảotrìthaythếchiếmmộtphầnkhôngnhỏtrongchi phílẽrakhôngtồntạinhưcácn hàcungcấpdịchvụkhác,baogồm:cácphụkiệnnhưpin,sạ c,antten,bànphím,d â y nối,lựclượngnhâncôngthựchiệncôngtácbảotrì,vàmộtsốchi phíkháctừcôngtácquảnlýthiếtbịđầucuối.

Lượngchiphíchothiếtbịđầucuốichiếmtỷtrọngkhôngnhỏtrongtổngchiphí(hơn20%)trởthànhmộttrởngạikhôngnhỏtrongviệctriểnkhaikinhdoanhc á c dịchvụviễ nthông.Đòihỏiphảicómộtgiảiphápmạnhvềmặtcôngnghệđểcó thểchuyểnáplựcg âyratừviệccungcấpthiếtbịđầucuốitheohướngcólợihơn.Đólànhườngphầncungcấ pthiếtbịđầucuốichothịtrườngtựdoquyếtđịnh.

TìnhhìnhkinhdoanhViễnthông

Hiệnnay,EVNHCMCđạidiệnchoEVNTelecomtriểnkhaikinhdoanh5loạih ì n h dịchvụchínhtrênđịabànThànhPhốHồChíMinh.Cụthể:

Với5loạihìnhdịchvụchínhkểtrên,mỗilọaihìnhdịchvụcómộtđặcđiểmthếmạ nhr i ê n gb i ệ t V ớ i tìnhh ì n h p h á t t ri ển kinhdoanh hi ện tại c h ú n g t a c ó th ể đ án h giáhiệuquảmạnglạicủatừngloạihìnhdịchvụquacơcấudoanhthucủa5loạihìnhn óitrênquahình2.9dướiđây: Đơnvịtính:triệuđồng

Cơc ấ u d oa n h t h u c ủ a 5 l o ạ i h ì n h d ị c h v ục ủ a E V N T e l e c o m tạit h ị t r ư ờ n g TP.HCMthểhiệnrõ:

- CDMAchiếmtỷtrọnglớntrongcơcấudoanhthu(86%).Tuynhiên,phầndoanhthun àychủyếuđếntừdịchvụđiệnthọaicốđịnhkhôngdây;làloạihìnhdịchvụđ ược sựủn ghộphầnlớncủacánbộcôngnhânviêntrongngànhvàmộtsốngáchthịp h ần điệnthoạicốđị nhcódâycủacácnhàcungcấpdịchvụkháckhôngthểvươnđếnđược.

NetlàlọaihìnhdịchvụcốđịnhcódâykèmtheodịchvụInternetADSLcungcấpchocáctò anhà,caoốc,khudựántậptrungbằngthiếtbịtruynhậpđadịchvụchiếmtỷtrọngthứ2.Đâylàm ảngdịchvụcóthểkhaitháctốtdựavàokhảnăngđ ầu tưđồngbộvớihệthốnghạtầngthôn gtinvàđiệnlựcchocácdựánnhàởđấtđai,caoốcvănphòng,chungcư.Vớigiátrịdoanht huxấpsỉ3tỷ/năm chưaphảilàconsốxứngtầmvớinănglựchiệncómàHCMPCcóthểkhaithácđược.

- 3G:mộtthịtrườnghòantoànmới,mộtcuộcđuavớicácnhàcungcấpdịchvụvớivạchxuấ tphátngangnhauvềđầutư,triểnkhaikinhdoanh,tìmkiếmthịphầncủariêngminh.Consố1, 5tỷtrongvòng4thángsovớicácnhà mạngkhácvẫncònc á c h xachothấ ykhảnăngtriển khaicủaEVNTelecomtạithịtrườngTP.HCMchưađ ư ợ c nhưmongmuốn.

Từmộtsốnhậnxéttrên,tathấyrằngcầnphải cómộtchiếnlượccụthểđểcảithiệntìnhhình. Đểthấyrõhơndâytruyềngiátrịthểhiệntrongsảnphẩmdịchvụviễnthôngc ủ a EV NTelecom,taphântíchsâuhơngiátrịcốtlõicủamộtsốloạihìnhdịchvụchínhhiệ nđan gđượccác n hà cungcấp dịc h vụh ướ ng đếnn hư dịchvụdi động, Internet, 3G:

Mobile):Giátrịđápứngchokháchhàngkh ôn gmangtínhcạchtranhvàsátvớithịtrường Nóthểhiệnrõởmộtsốbiểuhiệnsau:

- Khảnăngcungứngchonhàphânphốilẻbịhạnchế:Thểhiệnởviệcnhàp h â n p hốilẻsảnphẩmKítdiđộngkhôngđủthờigiantriểnkhaiphânphốisảnphẩmđếntayngườisửdụ ngcuốicùngdobịgiớihạnvềnhữngquyđịnhvàchínhsáchcủaE V N T e l e c o m Vídụ:Thẻ Kitđiệnthoạidiđộngchỉtồntại45ngàysauthờigiankích hoạttrênphầnmềm.Sau45 ngàynếuthẻKitkhôngđếnđượctayngườitiêud ùn gcuốicùngđểthựchiệnkíchhoạtsử dụngthìgiátrịthẻKítbịhủy.

STT Nhà cungcấpdị ch vụ

- TalkEZ,Talk- Student,Talk-Teen

M o b i l e chỉthểhiệnthành2bảnggiáliệtkêgiácướccủa2loạitrảtrướcvàtrảsau.Không hìnhthànhnhữngsảnphẩmvớinhữngtêngọiriêngbiệtnhắmtớitừngphânkhúcthịtrườn gmụctiêucụthể.thểhiệntínhnghèonànvềmặtsảnphẩm.Nóhoàntoànkhônggợinênch okháchhàngchúttòmòvềsảnphẩm.Ởđâygiátrịcủasảnphẩmđãkhôngđượcmangđế nchokháchhàng.

Tổngcộng 1,115 65,022 122,376 77,008 105,808 43,051 Đểnhìnrõhơnmứcđộtănggỉamthuêbaoquacácnămcủatừngloạihìnhdịchv ụCDMA,E-Tel,E-Net,taxemcácbiểuđồduớiđây: Đơnvịtính:thuêbao

Hình2.10:SốlƣợngthuêbaodịchvụCDMAtừnăm2005đến2010 Đơnvịtính:thuêbao

Hình2.11:SốlƣợngthuêbaodịchvụE-Teltừnăm2005đến2010 Đơnvịtính:thuêbao

Thôngquabảng2.14vàcácbiểuđồthểhiệnsốlượngthuêbaocácloạihìnhdịchvụtừ năm2005đếnnăm2010,chúngtacóthểthấyrõ:

- Songsongvớidoanhthu,sốthuêbaocủaCDMAcũngcócơcấuchủđạotrongcác l oạihìnhdịchvụ.Tuynhiên,tốcđộpháttriểnthuêbaokhôngđềuđặn,cóvẻn hưnótrồ isụttuỳtheotừngnămvàtuỳtheomứcđộtácđộngcủasựthúcđẩycóchủý.

Nettuycógiátrịkhônglớntrongcơcấucácloạihìnhdịchvụn h ư sựpháttriểnthuê baocủaloạihìnhdịchvụnàymangtínhổn địnhnhiềuhơndot í n h đ ặ c thù cuảviệctậptrung vào khúc thịtrườngđã được xácđịnhngaytừlúc đầut ư banđầu.

Từnhữngphântíchvềcơcấudoanhthuđiđôi vớ isựpháttriểnthuê bao.Ch ún gtacóthểxácđịnhmộtđịnhhướngchiếnlượcsảnphẩmmàtasẽđềcậpởch ư ơn g 3.

Từkhoảndoanhthuphátsinhnhưtrongbảng2.15,hoahồngđượchưởngtheoquychếph ânchiadoanhthucủaEVNTelecomđượctínhtheotỷlệ55%dànhchoE V N T e l e c o m và45%dànhchoEVNHCMC.VậyL ư ợ ngDoanhthuthựcdoE V N H C M C đ ư ợ c hưởngđểphụcvụtoàn bộhoạtđộngkinhdoanhviễnthôngđượctínhlạinhưsau:

Vớilượngdoanhthuhoahồngcóđượcnhưtrên,tacóthểdễdàngđốichiếuđượclư ợngdoanhthunhỏbémàEVNHCMCcóđượctừhoạtđộngkinhdoanhviễnt hô ng vớilượng chiphíkhổnglồtừviệcvậnhànhmộtbộmáycồngkềnhnhưngk h ô n g hiệuquả,từviệc sửachữabảohànhthiếtbịđầucuối,chiphítriểnkhaixâyd ựngcácđạilýbánlẻcácchươngtr ìnhchiêu thị.Ngoàira,mộtsốđiểmyếucủaquátrìnhhoạtđộngkinhdoanhviễnthôngcủaEVNH CMCcònđượcthểhiệnquahaihạnchếsau:

Tươngứ ngvớip h â n b ốc ủac á c C ô n g tyĐ i ệ nl ựcK h u v ựct r ê nđịab à n T P

HC M , mỗimộtCôngtyĐiệnlựcchịutráchnhiệmthiếtlậpvàhỗtrợcôngtáck i n h doa nhchocácđạilý.Tínhđếnnăm2009trênđịabànTP.HCMcó32đạilýn g o à i Tuynh iênđếnnăm2010,khôngcònđạilýnàotham giacôngtáckinhdoanhch o EVNTelecom.Điềunàychứngtỏhaivấnđềchínhyếu:

Mộtlà,côngtáckinhdoanhcácdịchvụviễnthôngtrênđịabànkhôngđủsứchấpdẫn đốivớicácnhàphânphốidịchvụlẻ.Cácnhàphânphốilẻhọatđộngdựat r ê n phầnhoahồn gđượchưởngtừnhàcungcấpdịchvụ.Trongtrườnghợpnày,lợií c h củahọđãkhôngđược đápứ ngvàsựhỗtrợ,n ỗlựctriểnkhaicôngtácpháttriểnđạilýcủanhàcungcấpdịchvụ chưađượcchútrọng,chínhsáchkhôngnhấtq u á n trongtòanhệthốngphânphối.

Hailà, sâuthẳmtrong việchệthốngđạilýkhôngđược hìnhthànhvàpháttriểntốtlàgiátrịcốtlõicủasảnphẩmdịchvụviễnthôngchưađủsứchấ pdẫnđốivớin g ư ờ itiêudùng.Khôngcóxuhướngtìmkiếmcủangườitiêudùngđốivớicácd ịchvụnày.

Com(điệnthoạicốđịnhkhôngdây):chươngtrìnhhỗtrợthiếtbịđầucuốiđượcthựchiệnhầunh ưquanhnăm;ngườisửdụngdịchvụkhôngphảitrảtiềnthiếtbịđầucuốicógiátrịtươngđốica othayvàođóthựchiệncamkếtsửdụngdịchvụkhôngdưới12tháng.

- Đốivới dịchvụE-Tel(điện thoạicốđịnhcódâyvàinternetADSL): chươngtrìnhh ỗtrợmodemADSLvàmiễntiền phíhoà mạngđượcliêntụcthựchiệnđốivớicáckhuvựcthuêbaotậptrungnhưcáccaoốc,chungcưca otầng,khudâncư…

Tellàtỷlệrớtmạnglàrấtthấpsovớicácnhàcungc ấpdịchvụkhácdotậndụngđượclợithế đườngtruyềncápquangtrụcphủkhắpT h à n h phốvàcấutrúcmạchvòngđãđượcxâ ydựnghoànthiện.Thờigiankhắcphụcsựcốhoặcxửlý cácyêucầunhanhcủakháchhàngvềcáclĩnhvựcliênquanđếndịchv ụđ a n g s ử d ụngđ ề u đ ư ợ c đ á p ứngk h ô n g q u á 2 giờn h ờsực a n t h i ệpn h anh củađộingũtrựcvậnhành24/ 24theochếđộcakíptươngđươngvớitrựcvậnhànhcủahệthốngđiện.

- Công tác thu cước được xemlàmộthỗtrợrất tốt cho côngtác bán hàng.Vớikinhn g h iệmlâunămtronglĩnhvựcthutiềnđiệntạinhà.Côngtácthutiền cướcviễnth ôn gtạinhàkháchhàngđãđượctriểnkhairấthiệuquả.Thựcthu/ trưngthuluônđạttỉlệtrên95%.Songsongvớiviệcthucướctạinhà,nhânviênthucước khiêml u ô n nhiệmvụchămsóckháchhàngthôngquaviệctiếpnhậnbảotrìsửachữađối vớiđiệnthoạicốđịnhkhôngdây.

- Cáck ê n h t r u y ềnt h ô n g v ềdịchv ụviễnt h ô n g đ ư ợ cl ồngg hé p v à o cá c c h ư ơ n g t r ì n h q u ảngb á t i ếtk i ệmđ i ệ n đ ư ợ cT ổngC ô n g tyĐ i ệ nl ựct h ựch i ệnt h ựcc h ấtkh ô n gmanglạihiệuquảthíchđáng,thậmchícòncóthểmangđếnkếtquảngượclạinhưmon gmuốn.

Tómlại,bằngnhiềunỗlựccủamìnhtronghoạtđộnghỗtrợbánhàng,TổngC ô n g ty ĐiệnlựcTPHCMđãthựchiệnnhiềunộidung.Tuycónhữngcôngtácchưamanglại hiệu quảxác thực, nhưngcũngcónhững hoạt độngđã tạo

Matrậnđánhgiácácyếutốbêntrongc ủ a EVNHCMC(IFE)

Nhậnxét:Tổngsóđiểmquantrọnglà2,41(sovớimứctrungbìnhlà2,5)choth ấym ôitrườngnộibộcủaEVNHCMCcónhiềuđiểmbấtcậpvàdướimứctrungbì nhcuảngà nh.

PhântíchSWOTcủaEVNHCMCtronghoạtđộngkinhdoanh Viễnthông

Dựbáochung

Quá trình hội nhập kinh tế của Việt Nam ngày càng sâu rộng đã tạo cơ hội cho phát triển kinh tế trong những năm qua Tuy nhiên, nền kinh tế Việt Nam cũng chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới Từ năm 2008 đến nay, tình hình kinh tế vĩ mô của Việt Nam diễn biến phức tạp; sau những khó khăn năm 2008, 2009, nền kinh tế có dấu hiệu ổn định hơn vào năm 2010 Tuy nhiên, từ đầu năm 2011, một số vấn đề kinh tế vĩ mô lại nổi lên như tỷ lệ lạm phát gia tăng, lãi suất cao, tiền Việt Nam mất giá so với đô la Mỹ, thâm hụt ngân sách vẫn ở mức cao, hiệu quả của đầu tư công thấp và nhập siêu vẫn ở mức cao.

Dựbáothịtrườngviễnthông

- Cácdịchvụgiatăngtrựctuyếntrongthươngmạiđiệntửnhưthẻtíndụng,chứng minhthưsố(dùngđểtruynhập,thanhtoánmọikhoảntiền:muahàng,muavé máybay,tàu hỏa, thanh toántrong siêu thị ), chìa khóa bảomật sẽ làhướngph át triểntrongtươnglaigầnđây.

Hiệnnay,sựhộitụgiữacốđịnhvớidiđộnglàtiềnđềthúcđẩychosựpháttriểnnhanh chóngcủacáccôngnghệ/ giảiphápcótínhtíchhợpcaocókhảnănghỗtrợđiềukhiểnchungchomọiloạihìnhdịchvụ cũngnhưliênkếtnhàcungcấpnộid u n g tạonênsựđadạngphongphútrongcácdịchvụ giatăngtrênnềnmạngviễnt h ô n g mới.CáccôngnghệnềntảngtạonênmạngIPcũngcầnh oànthiệnđểtạonênmôitrườngbăngrộngtruynhậpquangđếnkháchhàng.

Dựbáocácchỉtiêucủadoanhnghiệp

Vớitìnhhìnhkinhtếvĩmôkhôngmấythuậnlợi,sựlựachọncủakháchhàngchắcchắnsẽc ónhiềukhắtkhehơn.Tuynhiên,vớixuhướngmớisửdụngmớinhư kếtquảkhảosáttanhậnđược,xuhướnghộitụcủaviễnthôngvàcôngnghệsẽlàcơhộiđốivớinhà cungcấpdịchvụnàocothếmạnhvềcôngnghệvàkỹthuật.

SứmạngcủaEVNHCMC

3.3 ChiếnlƣợckinhdoanhViễnthôngchoEVNHCMC ĐứngtrướccácđiềukiệnđãphântíchởchươngII,việclựachọncácchiếnlượcp hùhợpphụt h u ộcnhiềuvàomộts ốyếutốn ộilựcbêntrongvà yếutốtácđộngtừbênngo ài.TrongtrườnghợpcủaEVNTelecom,chiếnlượckinhdoanhphụthuộcnhiềuvàomộtsốy ếutốchínhsau:

- Yếutốcông nghệ:CôngnghệCDMAcủaEVNTelecomđượcđánhgiálàm ộtđiểmyếuvìnóquyếtđịnhsựlựachọnthiếtbịđầucuối.Hiệnnay,thiếtbịđầucuốiCDMAl àmộtlựachọnkhôngphùhợpvớithịtrường.

Sản phẩm dịch vụ của EVN-Telecom bao gồm hầu hết các loại hình dịch vụ truyền thống trong ngành viễn thông như điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet, điện thoại cố định tập trung, kênh thuê riêng, truyền dữ liệu và thuê hạ tầng mạng truyền dẫn Mặc dù danh mục sản phẩm này mang tính đa dạng, nhưng vẫn chưa phát huy được các thế mạnh vốn có của EVN-Telecom Do đó, cần có chiến lược lựa chọn sản phẩm phù hợp với lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

ChiếnlượckinhdoanhViễnthôngchoENVHCMC

Quyếtđịnhvềcácyếutốnềntảngcủachiếnlược

BTTTTngày02tháng4năm2009vềviệckếtquảt r ú n g tuyểncấpphépthiếtlậpmạngvàcun gcấpdịchvụviễnthôngdiđộngmặtđấtt iêu ch uẩ n I M T -2000t r o n g b ă n g tầ n1 9 0 0 - 2200MHz - b ư ớ c k h ở i đ ầ u mớ it r o n g việc triểnkhaimạng3G.Lựachọntriểnkhaicôngnghệ3Gcóm ộtsốưuđiểmsau:

2200MHzTh iế t bịđầucuối3Glàthôngdụngtrênthịtrườngđượccácn h à c u n g c ấ p t h i ế t b ị đ ầ u c u ố i c h u y ê n n g h i ệ p t r ê n t h ị t r ư ờ n g n h ư N o k i a , SamSung,SonyEricson,Blackberry,HTC,Apple,Alcatel… vốnđãcómộthệthốngp h â n phốirộngkhắp.

- Nhucầunhữngdịchvụcănbảntrênnền3Gnhưthoạivideo,truyềnhìnhdiđộng,kế tnối Internet Tấtcảnhững dịchvụtrênđều đượcngườidùngchấp thuậnvớitỷl ệ c a o T r o n g k h i đ ó , t ố c đ ộ p h á t t r i ể n t h u ê b a o n h u c ầ u n g h e g ọ i t h ô n g t h ư ờn g đãbắtđầusuygiảm.

- Mứcđộđầutưthêmđểchuyểntừ2Glên3GcủaEVNTelecomlà khảthivàcó thểtriểnkhaiđượctrongthờigianngắn.

Trongd a n h m ụ c c á c s ả n p h ẩ m d ị c h v ụ h i ệ n đ a n g c u n g c ấ p t ạ i t h ị t r ư ờ n g T P H CM cómộtsốlọaihìnhdịchvụmàtakhôngcầnphảitheođuổi,cónhữngsảnphẩ mvẫnđangcótriểnvọngpháttriểntốt.Xâydựnglạicơcấucácsảnphẩmdịchvụmớilàth ựcsựcần thiết.Tôiđềxuấtlựachọnlạidanh mụccácsảnphẩmchủđạotheothứtựưutiênsau:

2 - ỨngdụngcôngnghệCDMAsanglĩnhvựcpháttriểncácsảnphẩmmớitron glĩnhvự cđođếmđiệnnăngtừxaphụcvụchocôngtáckinhdoanhđiệnnăngnh ư giámsátđođế mđiệnnăngvàtruyềndữliệutừxadựatrênnềncôngnghệ2GCDMAsẵncó.

Nhưđãphântíchởtrên,thịtrườngviễnthôngTP.HCMhiệnnayđangnằmt r o n g taym ộts ốđ ạ i g i a c h í n h n h ư V i n a p h o n e , M o b i f o n e , V i e t t e l , F P T T e l e c o m Cácđơnvịnàyvớichiếnlượckinhdoanhđặcthùriêngcủamìnhđãchiếm lĩnhhầu

LựachọnchiếnlượccạnhtranhchoEVNHCMC

Thị trường dịch vụ thuê bao tại TP.HCM hiện nay chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các đối tượng như sinh viên, công chức, và chuyên gia Phân khúc thị trường này rất đa dạng, dẫn đến việc các nhà cung cấp dịch vụ gặp khó khăn trong việc xác định nét đặc thù riêng Do đó, HCM PC cần lựa chọn những phân khúc riêng biệt để phát triển dịch vụ Đối với từng loại sản phẩm dịch vụ, cần xây dựng một thị trường mục tiêu cụ thể cùng với các chính sách hỗ trợ liên quan về sản phẩm, giá cả và cách thức phân phối, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận từng thị trường mục tiêu.

Tómlại :Vớilựachọnvềcôngnghệvàcácsảnphẩmchủđạonhưtrên,tachủđ ộ n gloạ ibỏgánhnặngtừviệccungcấpthiếtbịđầucuốiCDMA450Mhzvàtrảlạic h ứ c năngcung cấpthiếtbịđầucuối3Gchothịtrường Chỉkhaithácnhữngthếmạnhthựcsựcủa côngnghệCDMAtạosựcộnghưởngcùngvớicácthếmạnhhiệncó Mặtkhác,địnhhướn gvàotừngphânkhúcthịtrườngmụctiêucụthểgiúpchoc á c chiếnlượckinhdoanhc ủaEVNHCMCrõrànghơn,cácbướcthựchiệnchiếnlượcdễdàngtriểnkhaivàviệcđán hgiáhiệuquảcủaviệctriểnkhaichiếnlượcsẽcụthểhơn.

Vớithờigiantồntạihơn5năm,kếtquảmàEVNTelecomgặtháiđượctạithịtrườngTP. HCMkhôngkhởisắclắm.Điềucấpthiếtnhấtbâygiờlàthựchiệncácchiếnlượctrongt oàndiệncôngtáccủaEVNTelecomphảinhằmvàomụctiêucụthể:

Tronggiaiđoạntừ2012đếnnăm2015,riêngtạithịtrườngTP.HCME V N T e l e c o m cầnđạtđượccácmụctiêugồm:

- Chuẩnhoá t o à n diệnc á c mặtchưah oànth iệnbênt ro ng v ềcơcấ u,chứcn ă n g nhiệmvụtrongcôngtácviễnthôngtừnhânsự,phâncấpquảnlý,tàichính…

- Đẩym ạnhv ậnd ụngc á c k i n h n g h i ệmh o ạtđ ộ ngt r i ểnk h a i dịchv ụviễnthô ngtừnướcngoàivàocôngtácthammưuvềmặthoạchđịnhvàtriểnkhaikinhd o an h th ôngquahoạtđộngliênkếtvàcộngtác.

- Giữvữngtăngtrưởngđứnghàngthứ4sauMobifone,vinaphone,Viettel. Rútngắnsựcáchbiệtvềmặtgiátrị.

- Hoànthiệnvà đ ư a vào kh ai thá csả np h ẩmmớilà g i á m sátđ ođếmđiệ nn ă n g từxa,thanhtoántiềncácloạidịchvụxãhộiquathẻKít.

- Trởt h à n h đ ơ n v ị d ẫnđ ầ us o v ớic á c n h à c u n g c ấpd ịchv ụk h á c t ạit h ịtrư ờngTP.HCMítnhất3trong5sảnphẩmchủđạo.

- Tiếptụctá it ổchứccơcấut he ohướ ngcót ha m gian hi ềuh ơn củat hà nh ph ầnnướcngoài.

+Các ch ỉ tiêu c ụ th ể : Đểđạtđượccácmụctiêupháttriểntổngthể,trongmỗigiaiđoạnkếhoạch5n ămmục tiêupháttriểncủaEVNTelecomtạithịtrườngTP.HCMđượclượnghoáthànhcácchỉti êucụthểsau:

Bảng3.2:Chỉtiêupháttriểnkháchhàngvàdoanhthunăm Chỉtiêupháttriểnkhác hhàngbiểukiến(thuê bao)

ChỉtiêuDoanhthu(tỷđồng) Doanhthuphátsinhtr ƣớcthuế Doanhthuhoahồngđ ượchưởng

Bảng3.3:Hệsốpháttriểnthuêbao Dịchvụ CDMA E-Tel ADSL 3Gtt 3Gts FTTH E-Line

Saukhicóđượcnhữngquyếtđịnhrõràngvềmộtsốyếutốtácđộngmạnhđếntoànb ộchiếnlượckinhdoanhcủaEVNTelecomnhưyếutốcôngnghệ,yếutốsảnphẩm,thịtrư ờngmụctiêurõràngchotừngsảnphẩmdịchvụ,tađềranhữngmụctiêucụthể,tacóthểvậ ndụngnhữngđiểmmạnh,điểmyếu,tậndụngnhữngcơhội,khéoléonétránhnhữngđedọađã phântíchởphầntrênđểxâydựngcácchiếnlượckinhdoanhcụthể.

Trongv i ệcxâyd ựngc á c c h i ếnl ư ợ ck i n h d o a n h c h o E V N T e l e c o m tạit h ịtrườngTP.HCM,mộtthịtrườngđượcđánhgiálàđầytiềmnăngnhưngkhôngkémphầnk hótínhtacầnnêntậptrungvào2chiếnlượcchứcnăngchính:

Cácchiếnlượcchứcnăngvàhìnhthànhcácnhómchiến lược

Pháttriểndịchvụgiátrịgiatăngvàcácsảnphẩmhướngđếnsựhộitụcủaviễnthô ngvàcôngnghệthôngtin,kếthợpsảnphẩmliênquanđếnlĩnhvựcg i á m sátđođế mđiệnnăngvàthanhtoántừxa.

Triểnkhaithựchiệnchiếnlược

Lựachọnthựchiệnchiếnlược

QuamatrậnQSPMđượcphântíchtạiphụlục2,Phươngán1–“Chọnlựathịtrườn gmụctiêumangtínhriêngbiệt”cóđiểmsốhấpdẫnlà151caohơnsovớip h ư ơ n g áncònlại( 114điểm)nênđượclựachọn.

QuamatrậnQSPMđượcphântíchtạiphụlục3,Phươngán1–“Pháttriểndịchvụ giá trịgiatăngvà cácsảnphẩm hướngđến sựhộitụcủaviễn thôngvà côngnghệthôngtin,kếthợpsảnphẩmliênquanđếnlĩnhvựcgiámsátđođếmđiệnnăngv à th anhtoán”- cóđiểmsốhấpdẫnlà151điểmcaohơnphươngáncònlạilà116điểmnênđượclựachọn.

Hệthốnggiảiphápgópphầnthựchiệnchiếnlượckinh doanhviễnthôngchoEVNHCMC

QuamatrậnQSPMđượcphântíchtạiphụlục4,Phươngán1–“Tuyểndụngmộtphần nhânlựcmớitừbênngoàivàtinhgọnhoànthiệnđộingũbêntrong”- cóđ i ể msốhấpdẫnlà108điểmcaohơnphươngáncònlạilà68điểmnênđượclựachọ n.

5,Phươngán1–“Sửdụnghạtầngtheohìnhthức xã hộihoá”-có điểmsốhấpdẫnlà105điểmcaohơnphươngánc ò n lạilà74điểmnênđượclựachọn.

QuamatrậnQSPMđượcphântíchtạiphụlục6,Phươngán1–“Tậptrungv ào 3G 1900–2200Mhz”-cóđiểm sốhấpdẫnlà118điểmcaohơnphươngáncònlạilà70điểmnênđượclựachọn.

QuamatrậnQSPM đượcphântíchtạiphụlục7,Phương án1–“Sửa đổihình thứcquảnlý”-có điểmsốhấpdẫnlà118điểmcao hơnphươngáncònlạilà76điểmnênđượclựachọn.

Cácgiảiphápgópphầnvựcdậy kinhdoanhviễnthôngtạithịtrườngT P H C M cóthểápdụnggồmcácnhómgiảiphápvề:t hịtrường,giảiphápvềcôngnghệ,cơchếquảnlý,giảipháppháttriểnnguồnnhânlựcv iễnthông,cácchươngtr ì nh pháttriểnhạtầngmạnglướiviễnthông, vàđặcbiệtlànhómgiảiphápvềchínhsáchvềsảnphẩm,giácả,phânphốivàchiêuthị.

Vớitừngloạis ảnp hẩmdịchv ụmàt a đãch ọ nl ựa,t ấtnhiênđ ố i tượ ngs ửd ụng5 lo ạis ản phẩmdịchvụcủaHCMPCtrênthịtrườnglàcónhiềuđốitượng.Tuynhiên,doanhnghiệp cóquyềnlựachọnmộtsốnhữngđốitượngnàomàdomìnhđánhgiálàcót i ềmnăngnhất vàdoanhnghiệpcóđủcácđiềukiệnđểphụcvụkháchhàngđómộtcách đặcbiệtnhất. TrongtrườnghợpcủaEVNHCMCchọnlựathịtrườngmụctiêuđểphụcvụđốivới5loạih ìnhsảnphẩmthựchiệnnhưsau:

Khitriểnkhaikinhdoanhsảnphẩmnàynêncónhữngchiếnlượccạnhtranhđượctri ểnkhaiđiđầusovớiđốithủ,điềunàyđòihỏinhữnggiảiphápđồngbộcủac á c chiếnlượcch ứcnăngnhằmxâydựnghoànthiệnchuỗigiátrịcủasảnphẩmtừviệccungcấpgiátrịsửdụ ngphùhợpvớinhucầuvàsởthíchđếnviệcphânphối,hậumãi,thôngtin…

71 Đểcó được những cơ sởkhi xâydựng thị trườngcho loại hình sản phẩmnày,Kếtquảthuđượctrongbảng2.4đượcxâydựngcáckhúcthịtrườngmụctiêuc ầnn hắmđếnnhưsau:

+KhúcthịtrườngthườngsửdụngdịchvụkếtnốiInternetdiđộng.yêuc ầuchấtlượngkhôngcao:Nghềtựdocaocấp,kháchnướcngoài.

+Khúcthịtrườngthườngsửdụngcácdịchvụthoạivideo,truyềnhìnhd i động,g ameonline:Giớitrẻđammêcôngnghệ,cáchộinhómgameonline.

* Đốiv ớic á c s ảnp h ẩmmớiứ ngdụngc ô n g n g h ệC D M A:Đâyl à 1 t h ịtrườ ngcựckỳlớnvàgầnnhưchưacóngườikhaitháccungcấp.Vìthếtriểnkhaihình thứcsả nphẩmdịchvụnàylàhứahẹnmanglạihiệuquảlớn.

* Đốiv ớis ảnphẩmc á p q u a n g đ ƣ ờ ngt r ụcE -

L i n e vàk ê n h t h u ê r i ê n g:K h ú c th ịtrườngmụct i ê u c ủaE V N T e l e c o m chí nh là cá c d o a n h n g h i ệpl iê nq u a n tron glĩnhvựctruyềndữliệunhư:Cácnhàcungcấpdị chvụviễnthôngkhác,cácd o anh n g h i ệpk i n h d o a n h t r u y ềnd ữliệu,C ô n g typ h á t t h a n h t r u y ềnh ì n h , N g â n h à n g , ytế,dulịch, giáodục,hệthốngquảnlý nhànướcxuyên suốtcáccấptừTrungươngđếnđịaphương.

Net :Khúcthịtrườngxâymớicơsởhạtầngbất động sản nhưchungcư, caoốc,khudâncưtậptrung.

Trongxuthếthayđổicôngnghệmạnhmẽtronglĩnhvựcviễnthông,ởnư ớct ahiệnnaycôngnghệ3Gđanglàxuthếtấtyếucủangànhthôngtindiđộngđanghướ ngtới.Đểcóthểkhaitháctriệtđểđượccácứngdụngcủa3Gvàhướngtới4Gđangtriểnk haiởcácnướctiêntiến,EVNHCMCcầnthiếtphảilậpramộtnhómnghiêncứucácứ ngdụngcôngnghệ3G.

DựatrênthếmạnhcósẵntừhaiđơnvịtrựcthuộcEVNHCMClàCôngtyViễnt hông&CNTTvàCôngtythínghiệmđiện– làhaiđơnvịluônđiđầut r o n g việcn g h i ê n c ứuvà ứ ngdụngcác cô n g nghệmớitr ongvĩnhv ự c điệ n,viễnt h ô n g v à C N T T , v i ệct h à n h l ậpn h ó m n g h i ê n c ứun à y làv i ệcl à m n ằmtrongtầmtaycủaEVNHCMC.

Hoạtđộngcủanhómnghiêncứunàysẽđóngvaitrògợimởhướngứngd ụng,đồ ngthờihỗtrợchotínhkhảthicủacácchínhsáchsảnphẩmđượcđềr a.Ngoàira,n hómnàycònđảmnhiệmcôngtácnghiêncứuđónđầuđốivớic á c thếh ệcô ng ng hệmớiđanghìnhthành t rê n thế giớim à chưa đ ư ợ ctr i ểnk h a i t ạiV i ệtN a m đ ể c ó n h ữngđ ề x u ấtt h a m mưuv ề mặtc ô n g n g h ệc h o EVNTelecom.

3.4.2.2.2 Thựchiệncácbướccộngtácchiếnlượcvớiđốitáccók i n h nghiệmvềtriểnkhai3Gcủanướcngoài(ContentProvider– gọitắtlàCP),đặcbiệtlà bắttayvớicácnhàmạngkhác

Mộtyếutốquantrọnghơnhếtcầnphảinhậnra làconđườngđếndịch vụ3Gkhôngthểpháttriểnmạnhmẽ,nếuchỉlànhữngcuộcđộchànhcủacácnhàmạng.T h ựctế,tạinhữngnướcứngdụngmạnhdịchvụ3GnhưNhậtBản,HànQuốc,choth ấyđiềuđ ó.Tạinhữngquốcgiatrên,tỷlệănchiagiữanhàmạngvàCPnghiêngnhiềuhơnvềphía CP.

Nhàmạngkhiấychỉđóngvaitròđiềuhànhhệthống.Vàmỗihệthốngcómạnhmẽhaykhôngp hụthuộcrấtnhiềuvàosựphongphúcácdịchvụđ ó n g vaitròmanglạinguồnthurấtlớn.Chín hvìthế,ýthứcđượcvaitròcủacácCPv àthấyrõsứmệnhphảimangđếnngàycàngnhiềutiệní chthiếtthựchơnchođờisốngd â n s i n h l à đ i ề umàE V N H C M C cầnp h ảit h ô n g s u ốt. Đ ể cóđ ư ợ c đ i ề u đ ó , E VN H C MC cầnquantâmmộtsốyếutốsau:

- Hợptác trong lĩnhvựctriểnkhai côngnghệ với các CP nhằmkhaithác triệtđểcácứ ngdụngnổibậtcủacôngnghệ,đólà:

 Nângcaochất lượngđàmthoại,truyềndữliệuvớitốcđộcao(higherdata),c h ứcn ă n g đ a truyc ậ p( M u l t i s e s s i o n s ) c ầnđ ư ợ c đẩym ạnhnhằmvàocác dịchv ụn hư th ươ ng mạiđiệnt ử(E- Commerce),hộin g h ịt r u y ềnh ì n h , d ịchv ụgiảit r í o n l i n e ( S i m u l t a n e o u s s t r e a m i n g v i d e o watching),nângcaotínhbảomậttrongto ànbộhệthống.

 Cácứngdụngtương tác:Gametươngtácinteractive gaming(chơ igamegiữacácmáyđiệnthoạidiđộng),filedữliệuchiasẻ(chiasẻf i l e g iữacácmáyđiệnthoạinhưcácfilehìnhảnh,vănbản ).

- Hợptáckinhdoanhvớicácnhàmạngkhácđóngvaitròđiềuhànhhệthốngcùnghướngđ ến các dịch vụ3G Đểcho, nhàmạngtrởthànhcâytươicòndịchvụcủaCPc h í n h làhoatráiđơmtrêncành.

BộThôngtintruyềnthôngđãbắtđầulấyýkiếndoanhnghiệpđểxâydựngquyh oạchbăngtần4G.VìthếvềphíaEVNHCMC,sựchuẩnbịtốtnhấtởthờiđiểmn à y là l à m s a o k i n h d o a n h h i ệuq u ảv ớicôngn g h ệ3Gm ớiđ ầ u t ư , l à m h à i lòngk hách hàngcảvềch ấtlượngdịchvụvànộidungcungcấpđểtạotiềnđềchonhữngcôngnghệtiếptheo.

Theokếtquảphântíchởchương2,trênhệthốngtồntạinhiềuđiểmkhônghợplý từquychếtàichínhgiữaEVNTelecomvàEVNHCMCchođếncơcấutổchứcnộib ộcủaEVNHCMC.Cácđiểmkhônghợplýnàyđãlàmkémhiệuquảcủa việckhaitháccácnguồnlực.Đểcóđượcsựđồngbộgiữacácgiảiphápchiếnlược,mỗibộph ậnđềuphảicónhữngthayđổinhấtđịnhhướngtớimụcđíchcuốicùnglàc á c giảiphápđượct hựchiệnmộtcáchthuậnlợi.Chínhvìthế,nhómgiảiphápnàychủyếunhằmkhắcphụcmột sốnhữngđiểmyếuđangtồntạitronghệthống.

Khicácchiếnlượcđượcđềra.Tínhkhảthiphụthuộcphầnnhiềuvàoyếutốt à ichín h.ToànbộmọichiphíhoạtđộngkinhdoanhviễnthôngcủaEVNHCMCdựaphầnl ớnvàonguồnthutừphầntrămdoanhthuhoahồngđượchưởng.Hiệnnaytỷlệđólà30%choEV NHCMCvà70%choEVNTelecom.

Cáncângiữachiphí– doanhthuhoahồngđượchưởnghiệnđangmấtcânbằngnặngvềphầnchiphí.Tuythế,h iệuquảcủahoạtđộngkinhdoanhviễnthônghiệnvẫnkhôngcao.Đểgiảiquyếtvấnđềnày cầnquantâmđếncácgiảiphápnhưsau:

- Tỷlệănchiadoanh thulinhhoạthướngtớisựcânđốigiữachiphí vàhiệu quảcủaq u á trìnhhoạtđộng.Khôngcốđịnhtỷlệnhấtđịnh.

- EVNHCMCđượcchủđộngtrongcôngtácmuasắmthiếtbịđầucuối,thiếtbịthaythếhoặcứ ngdụngcácsảnphẩmdonội lựcnghiêncứuthànhcông.Mụcđíchhướngtớiviệcsửdụngchiphíhiệuquảnhất.

VớicơcấutổchứchiệntạicủaEVNHCMC,sựtrùnglắpvềmặtchứcnăngt r ên địa bànquảnlýcủacác CôngtyĐiệnlựcđã làm chochiphíhoạtđộngtănglênđángkể.Điềucầnthiếtlàđiềuchỉnhlạicơcấutổchứcsaocho vừakhaithácđượcthếmạnhlàkhảnăngứngphónhanh,khảnăngtriểnkhaiđồngloạttr êndiệnrộngđồngthờilại vừacóđượcchiphíquảnlýthấpnhấtbằngcơcấutinh gọnnhất.Đểcóthểgiảiquyếtvấngiảiquyếtđềnày,cầnthựchiệnmộtsốthayđổisau:

- Hợpnhấtcáckhâu:khởiđầu,hoạchđịnhvàtổchứccủaquátrìnhquảntrịdựánhiệnnằmrã irác tạicác CôngtyĐiện lựctrênđịabàntoànTP.HCMvềmộtđầumốiduynhất.Thựchiệnnhữnggóithầulớncóquy môtrêntoànđịabàntoànTP.HCMthaychocácgóithầumanhmúndocácCôngtyĐiệnlực tựtổchức.Đồngthời,đểđ ả mbảokhảnăngtriểnkhaitrêndiệnrộngmộtcáchđồngloạt,khâuth ựchiệndựánsẽđượccácCôngtyĐiệnlựctriểnkhaituỳtheođặcđiểmcủatừngQuậnHuyện.

- Thugọn cơ cấu, cắt giảmchứcnăng kinh doanh trực tiếpcủa các CôngtyĐiện lựcmàchỉđóngvaitròlàđầumốitriểnkhaikinhdoanh.Trảlạichứcnăngkinhdoanhtr ựct iếp cho hệthốngphân phốixâydựng theo hướngsátvớithịtrường(sẽđược đềxuấtởgiảiphápchohệthốngphânphối).

Hiệnnaycôngtácthucướcviễnthôngđượcthựchiệnđộclậpvớicôngtáct h utiề nđiện.Hiệusuấtthucướcđượcđánhgiálàrấtcao(thựcthu/ trưngthuluônđạttrên97%).Kết quảđạtđượcdokinhnghiệmlâunămtrongquảnlýthutiền điện.Tuynhiên,đểkhaitháctốthơnmảngnàyEVNHCMCcầnquantâmmộtsốđềxuấtsau:

- Phốihợpcôngtácthucướcđiệnvàthucướcviễnthôngnhằmnângcaonăngsuấtvà giảm chiphí.Thựchiệnbằngcáchđiềuchỉnhchukỳthucướcviễnthôngtrùngvớichukỳthut iềnđiện.Đồngthời,cảitiếnchutrìnhinvàchuyểngiaohoáđơns ớmhơnđểnhânviênt hucướccóthểtậndụngthờigiannâncaonăngsuấtthu.

- Hơnnữa,vớithựctrạngcácnhàcungcấpdịchvụkhácgặpnhiềukhókhăntronglĩnhvự cthutiềncướcđiệnthoại,cướctruyềnhìnhcáp.EVNHCMCcầnhướngtớiviệckhaithácn ănglực thucướccủamìnhđểhợptácvớicácđốitácmanglạinguồnthunhậpkhác.

- Tươngtựcông tác thucước, công tácvậnhànhmạnglưới,xửlýsựcốmạnglà thếmạnhcủaEVNHCMCcóđượctừkinhnghiệmquảnlývậnhànhlướiđiện.Quảnlýv à kh aithácthếmạnhnàyphụcvụchocácđốitáckhácđểmanglạinguồnthulàviệccầnthực hiện.

Xétvềhiệntrạnghạtầnghiệnhữutrênđịabàn,đếnnaytạiTP.HCMđãthựchiệnh o à n chỉnhđ ư ợ ch a i p h ầnđ ầ u Đ ố iv ớih ạtầngc h o c á c v ịt r í a n t e n v à c á p qu an g xâym ớiE V N HCMCđ ã t r i ể n k h a i đ ư ợ c8 0 0 v ịt r í a n t e n v à 1 3 0 0 km c á p quangkếtnố i.Đểthựchiệntốtnhiệmvụcònlạitrongcôngtácđầutưhạtầngcầncócácgiảiphápsau:

Banhànhcácquyđịnhvềthiếtbị,côngnghệvàphươngthứcđấunốitruyềndẫnmạn glướicápquangchotừnggiaiđoạnpháttriển.Mụctiêulàmạngkếtnốig i ữacáckhuv ựcđượcthôngsuốt,việckhaithácsợiquanglàhiệuquảnhất.

TrướctìnhhìnhcầnphảinhanhchónghoànthiệnhệthốngtrạmnodeB,mạnglướicáp quangkếtnốitrongthờigiannhanhnhấtđểcóthểphụcvụtốtchochiếnlượckinhdoan h3Gđãđặtra.Đồngthời,phảithựchiệnnhưthếnàođểcóthểcắtgiảmchiphíđếnmứctối thiểumàhiệuquảkhaitháckhôngđổilàbàitoánđặtrac h o côngtácđầutưhạtầngtronggi aiđoạnnày.EVNHCMCcần:

- Côngtác đầu tư hạ tầngđi đôivớ ikhảnăngphá tt ri ể nk i n h doanh Ng oài đị nhh ướngkỹthuật,kếhoạchđầutưphảihướngđếnkhảnănghoànvốivàthulợi.Cụthểlàphải điđôivớicácchiếnlượcsảnphẩmtheophânkhúckháchhàngđãđặtra.

Tậptrungvàochấtlượngđộingũnhânlựclàmviệctrongcôngtácviễnthôngt h ô n g qu ahìnhthứctuyểnmới,táiđàotạovàsáthạchnghiêmngặttheotiêuchuẩnquốctế.Đềrachí nhsáchchuyểnnhữngngườikhôngđủnănglựclàmtrongcôngtác viễnthôngralà mviệcởnhữngcôngtáckhác.Tậptrungnângcaochấtlượngđ ào tạođộingũnhânlựct heotiêuchuẩnquốctế.

3.4.2.5.1 Tuyểndụngnhânsựcaocấpchocácvịtríchủchốtởkhâuh oạchđịnhvàtriểnkhaichiếnlượckinhdoanh,kỹthuậtcôngn g h ệ,hoạch địnhtàichính.Đặcbiệtpháthuytriệtđể“tácđộngcủah ì n h ảnh nănglựccánhân"

Kinhdoanhviễnthôngl à mộtlĩnhvựcgắnchặtvớivấnđềkỹthuậtcôngnghệ, hơnnữalàmộtlĩnhvựccósựbiếnđổirấtnhanh.Chínhvìthế,muốnkinhd o a n h thàn hcônglĩnhvựcnàycầnphảicónhữngconngườiamhiểukhôngnhữngvềcôngnghệmàcòn làngườinắmsátchuyểnbiếncủathịtrường.

Trongg i a i đ o ạ n k h ó k h ă n này,E V N H C M C c ầ nn h a n h c h ó n g t u y ểnc h ọnn h â n sựmớichocácvịtríquảnlýcaocấptạicáckhâunghiêncứuthịtrường,kinhd o a n h , ứngdụngcôngnghệvàtàichínhnhằmmụcđíchtriểnkhainhanhchóngvàhiệuquản hữngkhâuhiệnđanglàđiểmyếucủaEVNHCMC.

Pháthuytriệtđểhìnhảnhnănglựccủamộtcánhâncóuytíntrongngànhviễnt hôngsẽgiúpchoEVNHCMCtạodựnglạihìnhảnhđãbịlumờbấylâunay.Th ựchiệnđiề unàybằngcáchmờibằngđượccánhâncóuytíntrongngànhviễnthôngthamgiavàovịt rílãnhđạocaocấp.

Doảnhhưởngmộtphầncủacácthức củakinhdoanhđiện,phươngthứcquảnl ý củadoanhnghiệpnhànước,EVNHCMCkinhdo anhviễnthôngkhôngtheomộtt iêu chuẩnnàorõrệt.Từđó,làmchonăngsuấtlaođộngb ìnhquânthuộcvàoloại thấpn h ấts o v ớic á c d o a n h n g h i ệpk i n h d o a n h c ù n g l ĩ n h vực.Đ ể k h ắcp h ụct ì n h t rạngnàychúngtacóthểlàmtheocácbướcsau:

- Bướcmột,soạnthảovàbanhànhbộtiêuchuẩnvềtrìnhđộchuyênmônyêucầuđốivớit ừngvịtrílàmviệc.Việcbanhànhbộtiêuchuẩnnghềnghiệpnàycầnphảiđ ư ợ c đầutưtriể nkhaingaythìmớikịpthờivậndụngcùngvớicácgiảiphảpkhácchođồngbộ.Hơnnữa,ki nhdoanhviễnthônglàmộtngànhcôngnghệcaonênđòihỏiđộingũlàmviệctronglĩnh vựcnàyphảicómộttrithứcnhấtđịnhmớicóthểc ậpnhậtđượccáccôngnghệmớiliêntục vàứngdụngvàocôngtáckinhdoanhđểnhanhchóngthuhẹpkhoảngcáchvớicácđốithủcạ nhtranhkhác.

- Bướchai,tổchứcđàotạolạitrongthờigiankhoảng2nămđốivớinhữngngườichưa đápứngtheotiêuchuẩnđềra.Đâyđượcxemlàkhoảngthờigianđểnhữngn g ư ờ i chư ađạt chuẩnthamgiavàoqúatrìnhtáiđàotạovàthíchnghivớihoàncảnhmới.Nếunhữngngườinà okhôngthểthíchnghiđượcthìđâycũnglàkhoảngthờigianđểhọchuẩnbịtìmcôngviệc mớiphùhợpvớibảnthân.

- Bướcba,tiếnhànhràsoátlạitoànbộđộingũviênchứclàmnhiệmvụcôngtáck i n h doanhviễnthông,từlãnhđạođếnnhânviên,kiênquyếtđiềuchuyểncôngtáchoặcrờikh ỏinhiệmvụ.

NgoàiviệctổchứcđàotạotậphuấnngắnhạnvàđàotạotừcácđơnvịCPtrong quá trình tri ểnkhaicông tác.Đểchuẩnbịcác cấp quản lý kếthừa,đội ngũ cánbộnhânviêncótrìnhđộ,việcđặthàngđàotạonhânlựcmangtínhdàihạntạiHọcviệnB ư u C h í n h viễnt h ô n g v à c á c t r ư ờ n g Đ ạ ih ọclớnn h ư Đ ạ ih ọcB á c h K h o a TPH CM,ĐạihọcKinhtếTP.HCMlàviệclàmEVNHCMCkhôngthểbỏqua.

Để xây dựng một môi trường kinh doanh tốt hơn, EVNHCMC cần chú trọng đến việc thu hút những nhà quản lý giỏi và xây dựng các chính sách hiệu quả Việc phát triển chiến lược kinh doanh rõ ràng và cải tiến phương thức làm việc là cần thiết, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông Đồng thời, EVNHCMC cũng cần định hình các giá trị văn hóa doanh nghiệp và xây dựng quy tắc ứng xử cho mọi hành vi Điều này không chỉ giúp tạo ra giá trị hữu hình mà còn hình thành định hướng kinh doanh và hệ giá trị chung cho doanh nghiệp, từ đó phát triển một "đạo" riêng trong lĩnh vực viễn thông Để đạt được điều này, EVNHCMC cần tập trung vào các hoạt động cụ thể và chiến lược dài hạn.

- Chútrọnghoạtđộngvănhoámangtínhphúclợi,quantâmđếnđờisốngvậtchấtcủ ac ôngnhân viên, từphươngdiệnphúc lợi.Nó baogồm cácđiềukiện như:nhàở,chữ a bệnh,giaothôngthuậntiện,giáodụcconcái.Quahoạtđộngnàyc ôngnhân viênngàycàngtintưởngvàosựpháttriểntronglĩnhvựckinhdoanhviễnthôngcủaEVNHC MC.

- Chútrọnghoạtđộngvănhoáhướng đếnđờisốngtinhthầncủacôngnhânviên b ằ n g phươngtiệnvuichơigiảitrítáisángtạotrongthờigianrỗi.Quađótổchứccách o ạ t độngv ănnghệtrongnộibộdoanhnghiệpnhư:vũhội,hộidiễnnghệthuật- canhạc quầnchúng,thiđấuthểdụcthểthao.v.v Thôngquacáchoạtđộngnàyl àmphongphúthêmđờisốngtinhthầncủaquầnchúng.Từđó,tronggiảitrícógiáodục,nhằmn ângcaotrìnhđộsángtạovàthịhiếuthẩmmỹcủacôngnhânviên,thắtchặttìnhđoànkết.

- Chútrọnghoạtđộngcáchtânkỹthuậtvàtưvấnnghềnghiệptheoquyđịnhhàngt h á n g , hàngquýtrongnăm.Vấnđềnàyluônxoayquanhlĩnhvựckinhdoanhsảnxuất.Q ua các hoạ t độngnàycóthể p hát hu y đượctínhsáng t ạo trong h ọat độ ng chuyên mônvàlònghăngsaynghềnghiệpchocôngnhânviên.

- Chútrọnghoạtđộngtưtưởngnhằmgiáodụctưtưởngchocôngnhânviên,nhưg i áo d ụ c v ề l ý t ư ở n g , p h á p c h ế v à n h ữ n g c ô n g t á c c h í n h t r ị t ư t ư ở n g k h á c Q u a n hữ nghoạtđộngnàysẽgiươngcaođượcmụctiêuvàlýtưởngcủaEVNHCMC.

Chínhsáchvềsảmphẩm,giácả,phânphốivàchiêuthịlàmộtbộtứkhôngthểtách rờihướngtớikháchhàng.Ởphầntrên,tađãhoạchđịnhcácphânkhúcthịtrườngvàmộtloạt cácsảnphẩmchủđạoứngvớicácphânkhúcthịtrườngđó.

Vấnđềđặtralàtaphảitriểnkhaicácchínhsáchvềsảnphẩm,giácả,kênhphânph ốivàcáchthứcchiêuthịnhưthếnàođểcóthểtạonênmộttínhriêngbiệtn h ấtđốivớisảnp hẩmviễnthôngđiệnlực.VìtheonhưtưtưởngcủaMichelPorter

– chađẻcủaMarketinghiệnđại:“Chỉcónhữngthứđặcbiệtphụcvụđúngnhữngnh ucầu đặcbiệtcủakháchhàngmớicóthểmanglạilợinhuậnnhanhnhấttrongtìnhhìnhnhiềuc ạnhtranh”.

Khitriểnkhaidịch vụ3G,lẽđươngnhiêntacầnphảitriển khaitấtcảmọithếmạnh,mọiứngdụng khả dĩcung cấpđược cho kháchhàng.Nhưng nếu chỉnhưthết h ì t a đ a n g c u n g c ấ pc á c sảnp h ẩmt ươ ng t ự n h ư đ ố it h ủc ạnht r a n h r ất mạnhl à Vin ap h o n e, Mobilfone,Viettelđangtriểnkhairầmrộtrênthịtrường.

+KhúcthịtrườngthườngsửdụngdịchvụkếtnốiInternetdiđộng.yêucầuch ấ t lượngkhôngcao:Nghềtựdocaocấp,kháchnướcngoài.

+Khúcthịtrườngthườngsửdụngcácdịchvụthoạivideo,truyềnhìnhdiđộng,gameonline :Giớitrẻđammêcôngnghệ,cáchộinhómGameonline. Đốivớitừngphânkhúctrọngtâmriêngnhưthế,taxácđịnhđượcnhucầucốtl õ i vàmạn hmẽnhấtcủatừngđốitượngnhưsau:

+Giớidoanhnhân:Cầnnhiềunhấtvàquantrọngnhấtđốivớihọlà“thôngtin” “T hôngtin”làđầumốithànhcôngtrongcácthươngvụ.Khinănglựcdoanhnghiệpđạt đếnmộtmứcnhấtđịnh,thànhcôngtrongviệcđápứngchínhxácnhucầuc ủamộtk h á c h h à n g c h í n h l à n h ữngt h ô n g t i n v ềthịt r ư ờ ng,t h ô n g t i n v ềg i á c ả,t h ô n g tinvềnguồnn guyênliệu,thôngtinvềvậnchuyển,thôngtinvềkhảnănghuyđộngnhânlực,thôngtinvềchí nhsách hỗtrợcóđược,thôngtinvềđốitác,thôngtinvềcác trởngại đangxảyrahoặccóthểxảyra…v.v.

+Giớihànhnghềtựdo:Cầnnhiềunhấtvàquantrọngnhấtđốivớihọlà“sựkếtnối” S ựkếtnốigiữacáccánhâncómộtnguồnlựchạnchếnhấtđịnhvớinhaun h ằmmụcđíchman glạichonhaunhữngsảnphẩmhữuhìnhhoặcnhữngdịchvụmàn g ư ờ inàycók h ản ă n g c u n g c ấ p n h ư n g l ạ ik h ô n g g ặpđ ư ợ c n g ư ờ ik h á c h i ệnđangcónhucầusửdụng.

+GiớitrẻmêcôngnghệmớivàhộinhómGameonline:Vớiđốitượngkháchh à n g này ,ngoàiviệcphảithoảmãnnhucầucaovềcôngnghệ.Họcòncầnhơnhếtlàsựtụhọp,chiasẽ, traođổivàđặcbiệtlànhucầuvềsựganhđualàrấtlớn.

+Dukháchnướcngoài:VớilượngdukháchnướcngoàivàoViệtNammỗinăms ấpsĩ400.000lượt.Đápứngnhucầuvềthôngtincácvùngmiền,liênlạctrựctuyếnvớigiađì nhngườithânởnướcngoàinhanhchóngvàcóđộtincâycao.

Chẳnghạnnhư:Sảnphẩmthôngtinkinhtế24/24gồmnhữngthôngtincậpn h ật mớinhấttừthịtrườngcủanhiềungànhnghề,sảnphẩmkếtnốigiớithiệuc á c nhàkinhd oanhnhỏ….

- Xoá bỏnhữngcản trởvềmặtthủtụchoặc cản trởvềkỹthuật nhằmtạo nên giátrịsửdụngcốtlõi cho khách hàng,cáimàkháchhàngcóthểtiếp cận đếnmộtcáchdễd à n g vànhanhchóngnhất.

Chẳnghạnnhư:Kéodàichukỳsốngcủasảnphẩmthôngquaviệckéodàithờigi ankíchhoạtthẻKítđảmbảođủthờigianphânphốisảnphẩmđếntayng ườitiêudùn g,đơngiảncácthaotáckhikhaibáothôngsốbanđầuđểsử dụngdịchvụcũngnhưkíchhoạtcácGTGTtrênchươngtrìnhphầnmềmvàtrênthi ếtbị đầu cuối,thaythếhình thức thẻcào nạp tiềnbằnggiấybằng hìnht h ứcnạptiềnđiệntử.

3.4.2.6.2 Chínhsáchđadạnghoácướcdịchvụviễnthôngvàtiệníchgiátrịgi atăngnhắmvàohiệntrạngvàtạodựngvịthếtronggiaiđoạnđầu,tiếpđếnmớihướn gvàolợinhuận Đểđadạnghoácácdịchvụgiátrịgiatăngviễnthôngthìmộtyếutốquantrọngn ữakhôngthểkhôngđềcậpđếnlàgiácướcdịchvụ.DịchvụviễnthôngcủaE V N T e l e c o m hoàntoàncókhảnăngcạnhtranhvớicácnhàcungcấpdịchvụkhácv ềgiácước.Tuynhi êntrongthờigianqua, điểmmạnhv ềgiácướccủadịchvụviễnthôngchưapháthuy đượcthếmạnhcủamìnhdotácđộngcủanhiềuyếutốkhôngđồngbộ.Đểcóthểlàmn ổibậtkhảnăngtácđộngcủachínhsáchgiálên tổngthểchiếnlượckinhdoanh,tacầnlư uýmộtsốđiểmsau:

- Đểđảobảotínhcạnhtranh,tacầnđịnhgiátheophươngphápdựavàochiphítrongg ia i đoạnđầ ukhitriểnkhaithựchiệncácgiảipháp.VớiphươngphápđịnhgiánàyE VN HCM C cóth ểpháthuytoànbộthếmạnhdocónhiềuđiềukiệnthuậnlợitrongc h i phíhoạtđộngvàvậnhàn hcơsởhạtầng(chiphíthuêtrụđiện,chiphívậnhànhkhắcphụcsựcố,chiphíthucước).

- Chínhsáchgiáphảiđiđôivớichínhsáchsảnphẩmvàđặcbiệthướngđếnkháchh à n g m ụctiêucủamìnhnhằmkíchthíchđúngđốitượng.Khôngthựchiệnrãirácv à chungchun gchotoànbộthịtrường.

Chẳnghạnnhư:Chínhsáchgiảmgiácướcphảithựchiệnngaytạithờiđiểmt u n g ra 1sảnphẩmmớihoặctạithờiđiểmcónhữngbiếnđộngvềthịtrườngk i n h doanh,th ờiđiểmcaotràocủamảngsảnphẩmgameonlineliênquan– đ ó làlúccácđốitượngkháchhàngtrọngđiểmcủaEVNTelecomđangcónhucầucao vềviệcsửdụngcáctiệníchgiá trị giatăng.

Một điểm thất bại của EVNHCMC trước đây là việc sử dụng 15 Công ty Điện lực trên toàn địa bàn TP.HCM như hệ thống phân phối bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Mặc dù có mặt ở các Quận Huyện, nhưng nếu so sánh năng lực của 15 Công ty Điện lực với hàng trăm cửa hàng bán lẻ điện thoại di động và cửa hàng cung cấp dịch vụ viễn thông, sự hiệu quả sẽ có sự khác biệt lớn Để xây dựng một hệ thống phân phối hoàn thiện, cần có thời gian và công sức Hiện nay, cách tốt nhất để có được hệ thống phân phối tối ưu là EVNHCMC phải trả lại chức năng phân phối bán lẻ cho thị trường Các điểm chính cần thực hiện bao gồm việc cải thiện khả năng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Nhưtrongphầngiảiphápvềcơcấutổchứcđãđềxuất,cầnthayđổivaitròcủacácCô ngtyĐiệ nlựcn hư mộtđ ầ umốiquảnl ýk i n h doanhtổngt hể,l à đầ umốixâyd ựngvàkiểmsoáttoà nbộhệthốngphânphối,hệthốngcácđơnvịmôigiới.

- Xâydựnghệthốngphânphốitheohợpđồngthôngquacácđơnvịđầutưmuasỉdunglư ợngđườngtruyềntựtổchức cáckhâupháttriểnkháchhàng,thu cước,chămsó ckháchhàngtrongcáccụmdâncư,cáckhucaoốc(đốivớisảnphẩmE- Tel,E-Net)

- Xâydựnghệthốngmôigiớibaogồmcácđơnvịhoặccánhâncókhảnăngmôigiớic ô n g t á c k i n h d o a n h liênq u a n đ ế nb ấtkỳsảnp h ẩmv i ễnt h ô n g n à o củaE V

Mộtchươngtrìnhchiêuthịsẽlàkhôngmanglạiýnghĩagìnếunókhôngxuấthiệnđúngth ờiđiểm,đầyđủvềsốlượng,xuấthiệnởđúngnơi,đúng vềhìnhthứcvàđiềukiệnmàngườitiêuthụmongmuốn.VàchiêuthịcủaEVNTelecom đangrơiv à o tìnhtrạngnhưthế.

81 o Cáchìnhthứcbánhàngcánhân. o Quảngcáoquacácphươngtiệnthôngtinđạichúngnhưbáo,tạpchí,tran gweb,phátthanh,truyềnhình. o Marketingtrựctiếp. o Khuyếnmãi. o Tàitrợchocácchươngtrình,hộithao,cuộcthi… o QuanhệcôngchúngvàQuảngbá.

Tuynhiên,vấnđềlàsửdụngcáccôngcụtrênuyểnchuyểnvàbiếnhoánhưthếnàođ ểcóđượcsựcộnghưởngtốtnhấtcùngcácgiảiphápchiếnlượckháclàđiềucầnđặtra. Đểpháthuyđượcvaitròcủachiêuthịtrongtiếntrìnhkinhdoanhc ủamìnhEVNHCM Ccầnvậndụngchiêuthịtheohướngnhưsau:

- Thôngthường,mộtchiếnlượcChiêuthịhỗnhợpbaogồmhaichiếnlượcchính.Đólàc hiếnlượcđẩy(Push)vàchiếnlượckéo(Pull).

 Pushlàquátrìnhkíchthíchmứccầubằngcáctácđộngtrựctiếpvàohệthống phânphốicủachínhmìnhbằngnhữngcôngcụnhưchiếtkhấucao,c á c d ạngt h ư ở n g t h e o d o a n h t h u , t h ư ở ngt h e o s ốlượngl o ạis ảnphẩm,thưởngt h e o thờig i a n t h a n h t o á n , t h ư ở ngt h e o h ì n h t h ứcgiớit h i ệuđ a c ấp v.v. Đâyl à c á c đ ộ ngt h á i màE V N H C M C p h ảic â n n h ắcn h i ềuđ ể t h ựchiện mộtcáchtriệtđểvàhiệuquảnhất.

 Ngượclại,Pulllàquátrìnhtácđộngtrựctiếpđếnngườitiêudùngcuốicùn gbằngcáccôngcụnhưquảngcáo,khuyếnmãi,quanhệcộngđồng.Từđ ó n g ư ờ it i ê u dùngs ảnp h ẩmt ì m đ ế n n g ư ờ ib á n l ẻsảnphẩmv i ễnt h ô n g củaE VNTelecom,ngườibánlẻsẽđòihỏinhiềuhơntừcácđạilý,vàcuốicùngcácđ ạilýtìmđếnnhàcungcấplàEVNHCMC.

Chínhvìthế,cácđộngtháinhằmthựchiệnquátrìnhPullcầnđượcthựchiệnmộtcách toàndiệnvàtrêndiệnrộng.CầnphâncấpviệcthựchiệnchiếnlượcPullchoEVNTelec om,EVNHCMCkhôngtriểnkhaithựchiệnnhằmgiảmthiểuchiphík h ô n g lợiích.

- CácchươngtrìnhChiêuthịdiễnraphảiphùhợpvớitươngquangiữachukỳsốngc ủasảnph ẩmvàmụctiêuquảngcáo(quytrìnhchấpnhậncủakháchhàng(AIDA)Nghĩalà:

Trong chu kỳ giới thiệu sản phẩm mới, khách hàng cần thông tin rõ ràng Các hình thức truyền thông trong giai đoạn này nên tập trung vào sự ấn tượng và thông tin chi tiết về sản phẩm Một số công cụ chính được sử dụng như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, khuyến mãi mạnh mẽ, công bố trên tạp chí, chương trình truyền thông về công ty, phát sản phẩm mẫu dùng miễn phí, và xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông đại chúng.

Trong chu kỳ tăng trưởng của sản phẩm, việc thuyết phục khách hàng là rất quan trọng Các biện pháp cần chú trọng bao gồm việc tạo ra các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa và sử dụng các công cụ quảng cáo mạnh mẽ để nổi bật giữa các sản phẩm dịch vụ viễn thông của EVNTelecom so với các nhà cung cấp khác Chẳng hạn, việc nhấn mạnh các đặc tính nổi bật như cung cấp thông tin nhanh chóng cho doanh nhân và kết quả tích cực từ quá trình kết nối với các cá nhân kinh doanh có thể tạo ra sự khác biệt Sự hài lòng của du khách nước ngoài khi sử dụng các sản phẩm di động 3G cũng là một yếu tố quan trọng Ngoài ra, cần giảm thời gian rớt mạng do năng lực xử lý sự cố hoặc sự thoái mãn của khách hàng trong quá trình hậu mãi, đặc biệt đối với sản phẩm điện thoại cố định hoặc internet.

 Tronggiaiđoạnchínmùicủasảnphẩm,kháchhàngcầnđượcnhắcnhở.T r o n g giaođoạnnày,cáchìnhthứcquảngcáophảimangtínhgợinhớchok h á ch hàng, cáchìnhthứckhuyếnmãithươngmạibằnghìnhthứcgiảmgiá,muaKitkèm quàtặng,tặngtiềncướcthuêbao,tặngthờigiantruynhập,t ặngd u n g l ư ợ n g đ ư ờ ngtruyền,c á c h ì n h t h ứckhuyếnmãik i n h d o a n h bằnghìnhth ứcthiđuabánhàng, triểnlãmthươngmạicầnđượ ct u n g ranhanhchóng Gửithư,gửiemailtriânkháchhàngcũngnênđưar a tronggiaiđoạnnày. Ngượclại,cầngiảmcườngđộcủacôngtácbánhàng cánhân.

 Tronggiai đoạnsuygiảm củasảnphẩm,việccần thiếtlàyêucầubộphậnchứcnăngtungramộtsảnphẩmmới,mộttiệníchgiátrịgia tăngmới,đểcó thểbắtđầumộtquátrìnhchiêuthịmới.Cácchiphívềchiêut hịcầnđ ư ợ ccắtgiảmhoàntoàn.

Hiệntại,EVNTelecomchưacómộtvịthếtốtnhưcácnhàcungcấpdịchvụviễnth ôngkháctrênthịtrườngnhưVinaphone, Mobilfone, Viettelnêntrongquát r ì n h t h ựch i ệnc á c c h i ếnl ư ợ cC h i ê u t h ịc ủamình,n g o à i v i ệcc ầnp h ảip h ốihợpđồng bộvớicácchiếnlượcsảnphẩm,giácả,phânphối,EVNTelecom

Kiếnnghị

KiếnnghịvớiNhàNước

Nhàn ư ớ cc ầnc ó n h ữngc h í n h s á c h c ảit i ếng i ảmbớtc á c t h ủtụcr ư ờ mr à p hứ ctạpkhôngcầnthiếtđể tạođiề uk i ệnchocác doanhng hi ệpt hựchiệnnhanh chóng cácdựánđầutưtheokếhoạchđãđịnh.

Khuyếnkhíchvà cóchính sáchhỗtrợ chocácdoanhnghiệpcùngchiasẻ, khaitháccơsởhạtầngmạnglướiviễnthông.BộThôngt i n vàTruyềnthôngcầnn g h iê n cứuvàcóchínhsáchkhuyếnkhíchcácdoanhnghiệpviễnthôngcùngchiasẻk haithách ạtầngviễn thông,hạn chếchạyđuaxâydựng hạtầngtốn kémvà mấtmỹq u an docáctrạmBTSmọclênquánhiềutrênhệthốngmạngdiđộngtoànquốc.

Chínhphủcầnbanhànhcácquiđịnhchếtàiđểxửlýcáctrườnghợpcạnhtra nhk h ô n g lànhmạnhvềsảnphẩmvà dịch vụtừcácnhàmạngvớimụcđíchtưlợivàhạtriệtđốithủcạnhtranh.

KiếnnghịvớiTậpđoànĐiệnlựcViệtNamvà Công ty ThôngtinViễnthôngĐiệnlựcEVNTelecom

Tập đoànnhanh chónghoàntất các thủtụcvàtiếnhànhcổphần hóasớmcácC ô n g tythamgiacôngtácviễnthôngnhằmtạođiềukiệnchocácCôngty cóthểhuyđộngđượcnguồnvốnnhằmnângcaonguồnlựcvềtàichính.

CôngtyThôngtinViễnthôngĐiệnlựcchútrọnghơncácchiếnlượckinhdo anhtạitừngkhuvựcdocácđơnvịkinhdoanhđềxuấtvìcácđơnvịkinhdoanhhiểurõcác yếutốđặctrưngvùngmiềnvàcóchínhsáchhỗtrợthựchiệnchiếnlượck i n h doanhdocácđơn vịkinhdoanhđảmnhận.

Tómtắtchương3 Đứngt r ư ớ cmộtt ì n h t h ếk h ó k h ă n t r o n g k i n h d o a n h , v i ệ c đ ầ ut i ê nđ ể x â y d ựngchiếnlượckinhdoanh viễnthôngchoEVNHCMC là3lựachọnmangtính chiếnlượcvềcôngnghệ,sảnphẩmchủđạovàlựachọnthịtrườngmụctiêuriêngc ủamìn h.Cáclựachọnđượctómtắtnhưsau:

2 Cács ảmp h ẩmc h ủđ ạ on h ằmk h a i t á c t ốiđ a c á c t h ế mạnhs ẵnc ó c ủaE VNHCMC đượcđềxuất:

 ỨngdụngcôngnghệCDMAsanglĩnhvựcpháttriểncácsảnphẩmmớitrongđ o đếmđi ện năngtừxaphụcvụchocông tác kinhdoanhđiệnnăngnhưgiámsá t đ o đếmđ i ệ n n ă n g v à t r u y ề nd ữl i ệut ừx a d ự at r ê n n ềnc ô n g n g h ệ2 G CDMAsẵncó.

3 Thịtrườngmụct i ê u r i ê n g b i ệtc h o t ừngl o ạih ì n h s ảnp h ẩmd ịchv ụ.Cácc h í n h sáchhỗtrợliênquanvềsảnphẩm,giácả,cáchthứcphânphối,chiêuthị,tàich ínhhaynhânsự…đềuphảixoáyvàotừngthịtrườngmụctiêucụthể.

 Nhómg i ảip h á p v ềcơc h ế c h í n h s á c h đ ề x u ấtc ảit ổcơc ấ ut ổc h ức,đ i ề uchỉn hhìnhthứcphânchiadoanhthu,thayđổicơchếgiaochỉtiêusangtựchủtronghoạtđộngk inhdoanh.

 Nhómgiảipháppháttriểndịchvụgiátrịgia tăngvàcácsảnphẩmhướngđếnsựhộitụcủaviễnthôngvàcôngnghệthôngtin,kếthợ psảnphẩmliênquanđ ế n lĩnhvựcgiámsátđođếmđiệnnăngvàthanhtoán.

Saukhiđềxuất 6nhómgiải phápnhằmxâydựngchiến lượckinh doanh viễnthôngc h o E V N H C M C , t á c g i ảc ó mộts ốkiếnn g h ịvớiN h à N ư ớ cv à T ậpĐ o à n ĐiệnlựcViệtNamcùngCôngtyThôngtinViễnthôngĐiệnlựcEVNTelecom.

HoạtđộngviễnthôngcóvaitròđặcbiệttrongsựnghiệppháttriểnkinhtếvàxãhộiViệ tNam.Vaitròcủanókhôngchỉảnhhưởngđếnnềnkinhtếđấtnướcmàc ò n đ ó n g v a i t r ò q u a n t r ọ ngt r o n g b ảođ ả ma n n i n h q u ốcp h ò n g H o ạtđ ộ ngv i ễnthôngcótốcđộtăngt rưởngcaosovớicáclĩnhvựckhác,tỷlệđónggópGDPngàycàngcao.

Trongtươnglai,EVNTelecomnóichungvàEVNHCMCnóiriêngcònphảic ạn htranhvớinhiềunhàcungcấpdịchvụkhácmạnhmẽhơnvềtiềmlựcvàkinhnghiệm.Đ ể c ó t h ểk i n h d o a n h t ốtngayt ừb â y giờ,E V N H C M C c ầnp h ảin h a n h c h ó n g khắc phụccáckhuyếtđiểmđểdầnhìnhthànhmộtchiếnlượckinhdoanhvàthựchiệncóbàibản.

Luậnvăn“XâydựngchiếnlượckinhdoanhviễnthôngchoTổngCôngtyĐiện lựcTP.HCMđếnnăm2020” làmộtđềtàinghiêncứu nhằmđềxuấtnhữnggiảip h á p c h i ếnl ư ợ c đ ư a c ô n g t á c k i n h d o a n h viễnt h ô n g c ủa

- Nghiêncứunhữnglýluận liênquan đếnquá trìnhhình thànhvàxâydựngchiếnlượckinhdoanh.

- PhântíchthựctrạngtìnhhìnhhoạtđộngcủaEVNHCMCtronglĩnhvựck i n h doanhviễnthôngđểxâydựngcácmatrậnxácđịnhưuthếvànhượcđiểmcòntồ ntại.Đồngthời,điềutraxuhướngsửdụngcácdịchvụviễnthôngtạithịtrườngT P.HCMhiệnnay.

Cácgiảiphápvàkiếnnghịcủaluậnvănnếuđượcquantâmvàcùngđónggó pthêmcuảcácnhà chuyênmô nsẽh ứahẹnmanglạihiệuquản hấtđịnhtrong thựctiễn.

Tuynhiên,dophạmvicho phép, thời gian vàkhảnăng của người viết có hạnnênluậnvănnàykhôngthểtránhkhỏinhữngsơxuất.RấtmongquýThầy,Côvàc á c bạnchânthànhgópýđểluậnvănđượchoànchỉnhhơn./.

5 Xuhướngchọnlựa nhàcungcấpdị ch vụcóđ ộtincậyvàmứcđộchuyênnghiệpcaotronglĩnhv ựcđanghoạtđộng.

6 Thịtrườngcungcấp th iế t bịđầucuối 3G rất phongphúđadạng 0,04 3 0,12

10 Tìnhhìnhp hát triển k in h tếc h ậ m lạivà l ạ m phátcaoảnhhưởngđếnmứcdoanhthu 0,15 2 0,3

STT Cácyếutốchủyếubêntrong Mứcđộ quantr ọng

- O2:Trúngtuyểncấpphép thiếtlậpmạngvàcung cấpdịchvụviễn thôngd i độngmặtđấttiêuchuẩnIMT-2000trongbăngtần1900-2200

- T5:Tì nhh ì n h p h á t t ri ển ki nh tếchậ mlạ i v à l ạm phát caoả

- S4:K i n h d o a n h V i ễ n t h ô n g l à m ộ t l ĩ n h v ự c k i n h doanhs o n g s o n g v ớ i v i ệ c k i n h d o a n h đ i ệ n n ă n g P h â n phốiđiệnnănglàmộtlĩnhvựcphânphốiđặc thù.Dođó,kếthợpmộtcáchkhéoléogiữaviệckinhdoanh điệnvàkinhdoanhviễnthônghìnhthànhmộtcặpsảnphẩmd ịchvụkhôngthểthiếuđốivớicácdoanhnghiệpvàcảhộgiađì nh.

- S7:ỨngdụngviễnthôngCNTTvàochính lĩnhvực p h ân phốiđiện để t hự ch iệ n tốthơnnhiệmvụ ch ín hd onhànướcgiao.

TrungtâmThínghiệmchuyênlĩnhvựcứngdụngCNTTv à t h í n g h i ệ m v à ứ n g d ụ n g t h i ế t b ị t h u ộ c q u ả n l ý c ủ a TổngCôngtyĐiệnlựcTP.HCM.Haiđơnvịnàycónhiềuk i nhnghiệmtronglĩnhvựcứngdụngcôngnghệvàlàhỗtrỡđ ắ c l ự c k h i t r i ể n k h a i c á c ứ n g d ụ n g m ớ i g i ữ a V i ễ n th ôngvàCNTT.

S3,O1+O5:Khaithácthếmạnhvề chiphívậnhànhcơ sởhạtầngthấpxâydự ngchínhsáchhoahồnglinhhoạttheotừnggiaiđoạnápd ụngphùhợpv ới chiếnlượcsảnphẩmvàchiếnlượcgiá.Tăngcườngsốlượn gcácgóicướccóthếmạnhvềgiánhắmvàotừngphânkhúcđãchọnlựa.

S6,O1+O6:Xâydựnghệthốngphânphốilẻbằngcáchsửdụnghàngtrăm,h àn g vạ ncửahàngbánlẻSim,thẻcào,cửahàngđiệnthoạihiệnhữutrênthịtrường.

S2,T4:Chuyển hì nh thứctự đầ u t ư cơ sở hạt ần g trạmBTS t hànhhìnhthứcthuêlạihạtầngcủatư nhântựxâydựngđểg iảmvốnđầutưbanđầutronggiaiđoạntriểnkhai3G

- O2:Trúngtuyểncấpphép thiếtlậpmạngvàcung cấpdịchvụviễn thôngd i độngmặtđấttiêuchuẩnIMT-2000trongbăngtần1900-2200

- Thiếungười đứngđầuamhiểuv ề lĩnhvựchoạtđ ộn g v iễnthông.

W1+O1:Hoànthiệncơcấutổchứctheohướnggọnnhẹnhưnglinhhoạt.W4,O3:Tha yđổinhiệmvụcủacácCôngtyĐiệnlựckhuvực,chuyểntừnh àphânphốilẻth ànhnhàphânphốisỉ,trảlạichứcnăngbánlẻchohệthốngphânphốihiệnhữ utrênthịtrường,tậptrungvàocôngtáctrongviệcchămsóckháchhàngtạikhâuhậu mãi:thucướcvàkhắcphụcsựcố

W1O3:K h a i t h á c l ợ i í c h v ề s ự p h ố i h ợ p n ă n g l ự c c á n h â n v à n ă n g l ự c n g àn h b ằ n g c á c h t u y ể n c h ọ n b ổ s u n g t h à n h p h ầ n l ã n h đ ạ o v à c á n b ộ chuyênmôncóuytính,amhiểuthịtrườngviễnthông.Hợptácch ặtchẽv ớ i cáccôngtymôigiớihoặccáccôngtyđầutưchuyểnnhượngtronglĩnhv ự c pháttriểnthịtrường(lưuýđặthàngphảihướngđúngphânkhúcthịtrư ờ ngđãchọnlựa).

W3,O3+O5:Sửdụngýtưởngvànănglựccủacáctổchức,côngtynướcngo àichuyênt r i ể n k ha i s ả n p h ẩ m giá t r ị g i a t ă n g t r o n g để đ ạ t h i ệ u q u ả tro ngviệcthựchiệncácchínhsách

W1,T1+T6:H o à n t h i ệ n c ơ c ấ u tổc h ứ c t h e o h ư ớ n g g ọ n n h ẹ n h ư n g linhhoạt.Khaithácphốihợpcôngtácthucướcđiệnvà th u cướcviễnthôngđểnhằmgiảmchiphínângcaotínhcạnhtra nhvềgiá

Phươngán1(C họnl ự a t h ị tr ường mụctiêumangtí nhriêngbiệt)

5 Quảnlýcơsở hạt ần g tốtv àkinhnghiệmtrongcôngtácth ucước.

13 Côngtáchỗtrợbánhàng,c hươngtrình chiêu t h ị ch ưapháthuytácdụng.

4 3 12 2 8 Nhucầucủakhách hàngthay tiệní c h h ộ i t ụ g i ữ a v i ễ n thôngvàCNTT đổi

5 Xuhướngchọnlựanhàcu ngcấpdịchvụcóđộtincậyv à mứcđ ộ chuyênnghiệp c aotrong lĩnhvự c đangh oạtđộng.

7 Cạnht r a n h mạnhmẽc ủ a c ácn hàc u n g c ấ p d ị c h v ụ h iệntại.

Phươngán1(P hátt r i ể n s p dị chvụhướngđế ns ự h ộ i t ụ của VTh vàCNTT)

Phươngán2(P hát triểndịch vụ viễnthôngcơbả

5 Quảnlýcơsởhạtầngtốtvàk inhnghiệmtrongcô ng tác thucước.

13 Công tác hỗ trợ bánhàng,chươngtrìnhc

2 1 2 1 2 Khảnăngphụcv ụthịtrường thịc h ư a p h á t huyt á c d ụng.

1 Xuh ư ớ n g s ử d ụ n g d ị c h vụv i ễ n t h ô n g h ư ớ n g t ớ i cáct i ệ n í c h h ộ i tụ g i ữ a viễnthôngvàCNTT

3 Xuấth i ệ n c á c d o a n h n ghiệp chuyênhoạtđộngt rongl ĩ n h v ự c môig i ớ i đầutư.

5 Xuh ư ớ n g c h ọ n l ự a n h à cungc ấ p d ị c h v ụ c ó đ ộ tincậyv à mứcđộchu yênnghiệpcaotronglĩn hvựcđanghoạtđộng.

Phươngán1(T uyển dụngmộtp h ầ n n h â n lựcmớiv àtinhgọnh o à n t h i ệ n đội ngũ

Phươngán2(G iữ nguyên hiệntrạngnhân s ựv à từngb ư ớ c đ à o tạo)

5 Quảnlýcơsởhạtầngtốtvàk inhnghiệmtrongcô ng tác thucước.

1 Xuh ư ớ n g s ử d ụ n g d ị c h vụv i ễ n t h ô n g h ư ớ n g t ớ i cáct i ệ n í c h h ộ i tụ g i ữ a viễnthôngvàCNTT

3 Xuấth i ệ n c á c d o a n h n ghiệpchuyênhoạtđộngt rongl ĩ n h v ự c môig i ớ i đầutư.

5 Xuh ư ớ n g c h ọ n l ự a n h à cungc ấ p d ị c h v ụ c ó đ ộ tincậyv à mứcđộchu yênnghiệpcaotronglĩn hvựcđanghoạtđộng.

Phươngán1(S ử dụng hạtầngtheohìn hthức xã hộihoá)

5 Quảnlýcơsởhạtầngtốtvàk inhnghiệmtrongcô ng tác thucước.

1 Xuh ư ớ n g s ử d ụ n g d ị c h vụv i ễ n t h ô n g h ư ớ n g t ớ i cáct i ệ n í c h h ộ i tụ g i ữ a viễnthôngvàCNTT

3 Xuấth i ệ n c á c d o a n h n ghiệpchuyênhoạtđộngt rongl ĩ n h v ự c môig i ớ i đầutư.

5 Xuh ư ớ n g c h ọ n l ự a n h à cungc ấ p d ị c h v ụ c ó đ ộ tincậyv à mứcđộchu yênnghiệpcaotronglĩn hvựcđanghoạtđộng.

AS TAS Mhz)AS TAS

5 Quảnlýcơsởhạtầngtốtvàk inhnghiệmtrongcô ng tác thucước.

1 Xuh ư ớ n g s ử d ụ n g d ị c h vụv i ễ n t h ô n g h ư ớ n g t ớ i cáct i ệ n í c h h ộ i tụ g i ữ a viễnthôngvàCNTT

3 Xuấth i ệ n c á c d o a n h n ghiệpchuyênhoạtđộngt rongl ĩ n h v ự c môig i ớ i đầutư.

3 3 9 3 9 Tậndụngcôngng hệ ở5 Xuh ư ớ n g c h ọ n l ự a n h à cungc ấ p d ị c h v ụ c ó đ ộ tincậyv à mứcđộchu yênnghiệpcaotronglĩn hvựcđanghoạtđộng.

Phươngán2(Vẫ ngiữcáchìnhth ứcquảnlývàchí nhsáchhiệntạiđ ểtạosựổnđịnh)

5 Quảnlýcơsởhạtầngtốtvàk inhnghiệmtrongcô ng tác thucước.

1 Xuh ư ớ n g s ử d ụ n g d ị c h vụv i ễ n t h ô n g h ư ớ n g t ớ i cáct i ệ n í c h h ộ i tụ g i ữ a viễnthôngvàCNTT

3 Xuấth i ệ n c á c d o a n h n ghiệpchuyênhoạtđộngt rongl ĩ n h v ự c môig i ớ i đầutư.

3 Khôngảnhhưởn g ở5 Xuh ư ớ n g c h ọ n l ự a n h à cungc ấ p d ị c h v ụ c ó đ ộ tincậyv à mứcđộchu yênnghiệpcaotronglĩn hvựcđanghoạtđộng.

04/2004/TT-BBCVT 29/11/2004 Phêchuẩnvềviphạmhànhchínhtrongbưu chính,viễnt h ô n g vàtầnsốphổ radio

ViệtNam 41/2004/QĐ-BBCVT 5/10/2004 Ban hànhquyđịnhvềtiêuchuẩnthiếtbịviễnthông.

42/2004/CT-BBCVT 5/10/2004 Côngbố danhsáchthiếtbịviễnthông,yêucầutemhợptiêuchuẩn 07/2004/CT-BBCVT 19/7/2004 Tăngcườngquản lýcácđạilýInternetcôngcộng.

06/2004/QĐ-TTg 7/5/2004 Làmrõvịtrí củaantoàn,bảomậtđốivớibưuchính,viễnt h ô n g vàthôngtinInter 101/2004/NĐ-CP 25/2/2004 net Thànhlậpcácdịchvụcấptỉnh,thànhphốvềbưuchính,bưu phẩmởcáctỉnh,thànhphố trựcthuộctrungương.

Quảnlý đốivớidoanhnghiệpchủđạo:nhữngnhàcungcấpviễnthônggiữít hơn 30%thịphầnthịtrườngcóthểtự địnhgiá.

75/2003/NĐ-CP 26/6/2003 Quyđịnh tổ chứcvàhoạtđộngcủa thanhtracôngnghệBộBCVT.

92/2003/QĐ-BBCVT 26/5/2003 Ban hànhquyđịnh quản lývàsửdụngnguồntàinguyênInternet,nhưtênmiền.

53/2003/QĐ-BBCVT 20/3/2003 Điềuchỉnhphímạchvòngáp dụngvớinhà cungcấptổngđ à i Internet(IXPs)vànhà cungcấpdịchvụInternet(ISPs).

55/2003/QĐ-BBCVT 20/3/2003 Côngbố bảnggiádịchvụchothuêmạchvòngviễnthôngq u ố c tếáp 57/2003/QĐ-BBCVT 20/3/2003 Ban hànhmứcgiálắpđặtcổngInternetquốctếtrựctiếp(IIG)vàcho thuêIXP.

90/2002/NĐ-CP 11/11/2002 Nêurõchứcnăng,nhiệmvụ,quyềnhạnvàcơ cấutổchứccủ a

UBTVQH10 01/10/2002 Điềuchỉnhmạngvàdịchvụviễnthông,chươngtrìnhcấpp h é p và giácả,địnhnghĩacácdịchvụviễnthông.

33/2002/QĐ-TTg 8/2/2002 Thôngqua kếhoạchpháttriểnInternetgiaiđoạn2001-2005. 158/2001/QĐ-TTg 18/10/2001 PhêduyệtchiếnlượcVNPTtớinăm2010và2020

81/2001/QĐ-TTg 24/5/2001 Vạchhànhđộngđể thựchiệnChỉthị58-CT/TWvàtăngcường ứngdụngvàpháttriểnI CTchogiaiđoạn2001-2005

Nghịđịnhsố79/CP 19/6/1997 Côngbố thủ tụcgiảiquyếttranhchấptronglĩnhvựcbưuch í nh , viễnthôngvàt ầnsốvôtuyếnđiện.

Phụlục11: ThốngkêkhốilượngtrạmBTSđịabànTP.HCM Đvt:TrạmBTS

2005 2006 2007 2008 2009 2010 Tổng Công tyĐiệnlựcTP.HCM Đãđầutư 33 19 126 136 109 794 Đanghoạtđộng 38 84 209 345 345 454

1 CT Điện lực SàiGòn Đãđầutư 1 0 7 11 15 46 Đanghoạtđộng 1 8 15 26 26 41

2 CT Điện lực PhúTh ọ Đãđầutư 2 0 7 10 7 40 Đanghoạtđộng 2 3 10 20 20 27

3 CT Điện lực GiaĐịn h Đãđầutư 1 3 14 11 8 66 Đanghoạtđộng 1 8 22 33 33 41

4 CT Điện lực GòVấp Đãđầutư 0 0 5 6 10 54 Đanghoạtđộng 0 2 7 13 13 23

5 CT Điện lực ChợLớ n Đãđầutư 1 2 5 13 10 60 Đanghoạtđộng 1 7 12 25 25 35

6 CT Điện lực TânPh ú Đãđầutư 1 0 6 4 11 38 Đanghoạtđộng 1 2 7 12 12 23

8 CT Điện lực BìnhPh ú Đãđầutư 1 4 7 12 13 99 Đanghoạtđộng 1 7 14 26 26 39

9 CT Điện lực BìnhC hánh Đãđầutư 3 0 14 6 3 35 Đanghoạtđộng 3 3 17 23 23 26

10 CT Điện lực Thủ Đức Đãđầutư 1 3 6 6 4 50 Đanghoạtđộng 1 4 10 16 16 20

11 CT Điện lực ThủThi êm Đãđầutư 2 0 10 16 8 59 Đanghoạtđộng 2 2 12 28 28 36

12 CT Điện lực HócMô n Đãđầutư 3 0 13 7 3 102 Đanghoạtđộng 3 4 17 24 24 27

13 CT Điện lực Củ Chi Đãđầutư 4 0 12 10 2 42 Đanghoạtđộng 4 4 16 26 26 28

14 CT Điện lực TânThu ận Đãđầutư 3 0 11 14 11 42 Đanghoạtđộng 3 6 17 31 31 42

Tổng Công tyĐiệnlựcTP.HCM Đãđầutư 33 19 126 136 109 794 Đanghoạtđộng 38 84 209 345 345 454

9 CT Điện lực BìnhC hánh 45 2,499 4,963 3,987 4,621 1,954

10 CT Điện lực Thủ Đức 86 3,703 7,298 4,844 8,336 2,392

13 CT Điện lực Củ Chi 75 4,657 4,712 3,060 4,903 1,481

15 CT Điện lực Duyên hải 7 2,596 2,534 1,186 874 760

10 CT Điện lực Thủ Đức 17 2,315 8,682 8,088 20,089 27,036

13 CT Điện lực Củ Chi 13 1,133 6,137 6,308 30,564 22,669

15 CT Điện lực Duyên Hải 0 412 7,350 3,092 3,812 7,293

Phụlục14:Tình hìnhpháttriểnđạilýbánlẻ Đvt:Đạilý

13 CT Điện lực Củ Chi 4 10 7 4 -