LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ 4
LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ
1 1 Khái niệm về Marketing và Marketing dịch vụ
1 1 1 Khái niệm Marketing truyền thống
Marketing truyền thống tập trung vào việc tiêu thụ nhanh chóng hàng hóa đã sản xuất thông qua các hoạt động phân phối, quảng cáo và bán hàng Đây là giai đoạn đầu của marketing, với những kỹ năng và chiến lược cơ bản được áp dụng để tiếp cận khách hàng Thị trường trong thời kỳ này có những đặc trưng riêng, phản ánh sự phát triển của các phương thức tiếp thị và nhu cầu của người tiêu dùng.
- Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường hẹp, số lượng nhà cung cấp còn hạn chế, thị trường do người bán kiểm soát
Phạm vi hoạt động của Marketing chủ yếu tập trung vào lĩnh vực thương mại, với mục tiêu tìm kiếm thị trường để tiêu thụ các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có.
- Triết lý bán hàng: bán cái mà nhà sản xuất có nhằm thu lợi nhuận tối đa
1 1 2 Khái niệm Marketing hiện đại
Khái niệm Marketing hiện đại do Philip Kotler đưa ra nhằm phản ánh sự phát triển của ngành marketing và các quan điểm tiên tiến liên quan đến lĩnh vực này.
Marketing hiện đại được định nghĩa là chức năng quản lý toàn diện của công ty, bao gồm tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh Nó bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng và chuyển hóa sức mua thành nhu cầu thực tế cho sản phẩm cụ thể Mục tiêu là cung cấp sản phẩm phù hợp với thị trường, chú trọng vào lợi ích của người mua và quá trình tiêu thụ Để thành công, doanh nghiệp cần hiểu rõ yêu cầu của thị trường và linh hoạt thích ứng với những thay đổi về số lượng và chất lượng sản phẩm.
Các chức năng của Marketing gồm có:
- Thỏa mãn tốt nhất nhu cầu tiêu dùng của xã hội
Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng thích ứng và cạnh tranh, mà còn tạo ra sự phân hóa các giải pháp kinh doanh Điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể linh hoạt đáp ứng nhu cầu của thị trường và các nhóm khách hàng khác nhau, đồng thời cho phép họ dự đoán các tình huống và cơ hội kinh doanh một cách hiệu quả.
Chức năng tiêu thụ sản phẩm trong Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược giá hợp lý, tổ chức hệ thống phân phối hiệu quả và phát triển các kỹ thuật kích thích tiêu thụ nhằm tối ưu hóa doanh thu.
Để tăng cường hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, các chiến lược Marketing cần tập trung vào việc cân bằng lợi ích giữa xã hội, doanh nghiệp và thị trường Mọi nỗ lực trong Marketing đều nhằm nâng cao hiệu suất và thành công cho doanh nghiệp.
1 1 4 Khái niệm Marketing dịch vụ:
Marketing dịch vụ khác biệt so với marketing sản phẩm thông thường, vì nó tập trung vào mối quan hệ giao tiếp cá nhân Thực chất, marketing dịch vụ là việc ngân hàng cam kết và hứa hẹn mang đến cho người tiêu dùng những lợi ích cụ thể.
Marketing dịch vụ là quá trình áp dụng lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, nhằm thu nhận, tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu Điều này bao gồm việc tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua các chính sách và biện pháp phù hợp Sự tương tác giữa sản phẩm dịch vụ, nhu cầu người tiêu dùng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh cần được duy trì để đảm bảo lợi ích cân bằng giữa ngân hàng, người tiêu dùng và xã hội.
Marketing ngân hàng là một lĩnh vực quan trọng trong Marketing kinh doanh, tập trung vào việc quản lý và tổ chức của ngân hàng để đáp ứng nhu cầu về vốn và các dịch vụ tài chính cho khách hàng Mục tiêu chính của marketing ngân hàng là tối ưu hóa lợi nhuận thông qua các chính sách và biện pháp nhằm phục vụ tốt nhất cho nhóm khách hàng mục tiêu.
1 2 1 Những quan niệm cơ bản của Marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng là một phương pháp quản trị tổng hợp, dựa trên nhận thức về môi trường kinh doanh Các ngân hàng thực hiện những hành động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường Qua đó, các ngân hàng có thể đạt được các mục tiêu đề ra.
Marketing ngân hàng bao gồm tất cả các nỗ lực của ngân hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời đạt được mục tiêu lợi nhuận của mình.
Marketing ngân hàng bao gồm các hoạt động đa dạng nhằm tối ưu hóa mọi nguồn lực của ngân hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó đạt được các mục tiêu chiến lược của ngân hàng.
Marketing ngân hàng là quá trình hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho ngân hàng.
Marketing ngân hàng bao gồm các chiến lược và hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp ngân hàng đạt được các mục tiêu như tăng lợi nhuận, mở rộng thị trường và nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
1 2 2 Những đặc trưng của Marketing ngân hàng
Marketing ngân hàng là Marketing dịch vụ Marketing ngân hàng là việc giải quyết các mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài chính
Marketing ngân hàng chịu sự chi phối và kiểm soát rất chặt chẽ của môi trường pháp luật trong hành lang hẹp
1 2 3 Vai trò của Marketing ngân hàng
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK-CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH 21
HÀNG VIETINBANK-CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH
2 1 Giới thiệu về Ngân hàng Vietinbank-Chi nhánh Nhơn Trạch
2 1 1 Quá trình hình thành và cơ cấu tổ chức
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch
Tên viết tắt: VietinBank Nhơn Trạch Địa chỉ: Đường Tôn Đức Thắng, xã Phú Hội, huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai Điện thoại: 0251 3 521 123
PGD Hiệp Phước: số 09, Hương Lộ 19, Ấp 03 xã Hiệp Phước, huyện Nhơn
PGD Đại Phước: 769 xã Đại Phước, huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch, được thành lập từ chi nhánh cấp 2 của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai theo quyết định số 023/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 01/03/2003, đã chính thức trở thành chi nhánh cấp 1 vào ngày 15/07/2016.
Thương Việt Nam theo quyết định số 181/QĐ-HĐQT-NHCT1
Trong giai đoạn đầu hoạt động, VietinBank Nhơn Trạch đã phải đối mặt với nhiều thách thức, chủ yếu do nhân sự được chuyển từ chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Đồng Nai Khó khăn lớn nhất mà ngân hàng gặp phải trong thời gian này là
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch hiện đang thuê trụ sở tại Trung tâm Văn hóa huyện Nhơn Trạch do chưa có văn phòng riêng.
12/2010, Chi nhánh đã chính thức có trụ sở mới tại Đường Tôn Đức Thắng, xã Phú
Hội, huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai Đến nay, gần 15 năm đi vào hoạt động,
Chi nhánh VietinBank tại Nhơn Trạch đã phát triển mạnh mẽ và ổn định, với sự gia tăng cả về số lượng phòng ban lẫn lượng khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực khách hàng doanh nghiệp Điều này khẳng định vị thế của VietinBank là một trong những ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất tại huyện Nhơn Trạch.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch, là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, thực hiện các giao dịch ngân hàng đa dạng Chi nhánh này huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ tổ chức và cá nhân, đồng thời cung cấp các khoản vay với các kỳ hạn tương tự Ngoài ra, chi nhánh còn thực hiện thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân, giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH
PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI
PHÒNG GIAO DỊCH ĐẠI PHƯỚC
PHÒNG GIAO DỊCH HIỆP PHƯỚC
Sơ đồ 2 1 : Sơ đồ tổ chức Ngân hàng VietinBank- Chi nhánh Nhơn trạch( Nguồn : Sơ đồ tổ chức tại Ngân hàng VietinBank- Chi nhánh Nhơn trạch)
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
- Ban lãnh đạo: gồm 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc, có nhiệm vụ chỉ đạo mọi hoạt động của các phòng ban trong Chi nhánh
- Tổ điện toán: có nhiệm vụ sửa chữa, bảo trì máy móc, tiếp quỹ ATM
- Phòng ngân quỹ: có nhiệm vụ điều chuyển tiền, tiếp quỹ ATM, lưu giữ các tài sản có giá trị của khách hàng
Phòng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chuyên giao dịch trực tiếp với khách hàng, bao gồm các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân có nhu cầu vay vốn bằng VND và ngoại tệ Nơi đây thực hiện các nghiệp vụ tín dụng cá nhân, quản lý sản phẩm tín dụng, và thẩm định, xác định cũng như quản lý các giới hạn tín dụng cho khách hàng Các giao dịch tín dụng và tài trợ thương mại sẽ được trình lên cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của ngân hàng.
Phòng kế toán có trách nhiệm cung cấp dịch vụ chuyển tiền và gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân, đồng thời thực hiện các hạch toán chi tiêu nội bộ tại Chi nhánh.
Phòng khách hàng doanh nghiệp trong nước và phòng khách hàng doanh nghiệp FDI trực tiếp giao dịch với các doanh nghiệp nhằm khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ Các phòng này thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng, thẩm định và xác định giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng và tài trợ thương mại, đồng thời trình cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Phòng hỗ trợ tín dụng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng bán lẻ tại ngân hàng Chức năng chính của phòng này bao gồm việc giải ngân, thẩm định và công chứng các giấy tờ thế chấp, đảm bảo quy trình tín dụng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
- Phòng tổ chức hành chính: có trách nhiệm sắp xếp nhân sự, thực hiện các thủ tục tuyển nhân viên, sắp xếp lịch làm việc cho ban Giám đốc
- Phòng tổng hợp: thực hiện các báo cáo tình hình hoạt động tại Chi nhánh, tham mưu cho ban Giám đốc
Hải phòng giao dịch đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và cung cấp các dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân nhỏ lẻ, bao gồm gửi tiết kiệm, chuyển tiền và đổi ngoại tệ.
Dư nợ cho vay nền kinh tế 6,939 8,092
Dư nợ cho vay DNVVN 995 1,317
Hiệu suất sử dụng vốn 2 933 2 914
Hiệu suất sử dụng vốn đối với
2 1 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh những năm gần đây
Bảng 2 1 hoạt động kinh doanh những năm gần đây ĐVT: tỷ đồng
( Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2018 và triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2019)
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch cho thấy hiệu suất sử dụng vốn cao, với chỉ số đạt 2.933 vào năm 2017 và 2.914 vào năm 2018, mặc dù lý thuyết yêu cầu chỉ số này không vượt quá 1 Việc chỉ số này lớn hơn 1 tại chi nhánh là bình thường do ngân hàng còn huy động vốn từ hội sở và các chi nhánh khác Sự giảm sút của hiệu suất sử dụng vốn cho thấy ngân hàng đã cải thiện trong công tác huy động vốn, giảm bớt việc phụ thuộc vào nguồn vốn từ hội sở và các chi nhánh.
Hiệu suất sử dụng vốn cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đã tăng trưởng qua từng năm, từ 0,421 vào năm 2017 lên 0,474 vào năm 2018 Chỉ tiêu này cho thấy mỗi đồng vốn huy động được ngân hàng sử dụng hiệu quả để cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ Sự gia tăng này phản ánh hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng, phù hợp với định hướng tăng cường hỗ trợ cho vay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại huyện Nhơn Trạch.
2 2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng
Vietinbank- Chi nhánh Nhơn Trạch
2 2 1 Thực trạng về việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu Marketing tại Ngân hàng Vietinbank- Chi nhánh Nhơn Trạch những năm gần đây
Hiện nay, các ngân hàng và định chế tài chính phải đối mặt với sự biến động liên tục của nền kinh tế toàn cầu và trong nước Cuộc cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt.
Các ngân hàng cần điều chỉnh hoạt động để nâng cao khả năng cạnh tranh, điều này chỉ có thể thực hiện hiệu quả khi áp dụng các giải pháp marketing đúng hướng Mặc dù Vietinbank Nhơn Trạch chưa có bộ phận marketing chuyên biệt, nhưng họ nhận thức rõ tầm quan trọng của nghiên cứu marketing ngân hàng Marketing giúp ngân hàng xác định các sản phẩm dịch vụ và nhu cầu sử dụng phù hợp với từng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Marketing khai thác lợi thế từ các yếu tố như phát triển công nghệ, đào tạo nhân lực và phát triển sản phẩm, giúp tổ chức tối ưu hóa quá trình cung ứng sản phẩm Nó cũng hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng, đồng thời kích thích nhân viên ngân hàng sáng tạo và cải tiến các hoạt động, thủ tục nghiệp vụ, nhằm mang lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ.