Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết này phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV Bình Dương, dựa trên các yếu tố của mô hình chất lượng dịch vụ toàn cầu Qua đó, chúng tôi đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện tình hình tín dụng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV chi nhánh Bình Dương
Nghiên cứu này nhằm đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại BIDV Chi nhánh Bình Dương, với các mục tiêu cụ thể được xác định rõ ràng.
+ Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng SMEs tại BIDV
CN Bình Dương đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ tín dụng cho SMEs, tuy nhiên vẫn còn một số thiếu sót cần khắc phục Các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng này cần được phân tích kỹ lưỡng để đưa ra giải pháp hiệu quả, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển bền vững trong tương lai.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), BIDV CN Bình Dương cần đề xuất các giải pháp hiệu quả Những giải pháp này sẽ dựa trên việc đánh giá nguồn lực hiện có, xác định thời gian thực hiện, lợi ích mang lại, cũng như xây dựng kế hoạch kiểm tra giám sát Điều này không chỉ cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV CN Bình Dương mà còn góp phần nâng cao hiệu quả toàn hệ thống BIDV.
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ tín dụng cho SMES tại BIDV CN Bình Dương
Đối tượng điều tra bao gồm việc phỏng vấn các chuyên gia, nhân viên và ban lãnh đạo của BIDV Bình Dương, cùng với khảo sát ý kiến từ khách hàng của ngân hàng này.
Tại BIDV CN Bình Dương, nghiên cứu đã thu thập dữ liệu thông qua phiếu trả lời trực tiếp từ các khách hàng, bao gồm Giám đốc và Kế toán trưởng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
+ Thời gian: thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 01/2019 - 03/2019 đối với các SMEs đang có quan hệ tín dụng với BIDV CN Bình Dương
Trong nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại BIDV CN Bình Dương, tác giả áp dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Nghiên cứu được thực hiện tại tỉnh Bình Dương từ tháng 01 đến tháng 3 năm 2019, với sự khảo sát hơn 100 khách hàng nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại BIDV CN Bình Dương.
Nghiên cứu định tính được thực hiện qua phương pháp phỏng vấn chuyên gia, bao gồm các cán bộ quản lý tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) có quan hệ tín dụng với BIDV CN Bình Dương, nhằm thu thập ý kiến và tìm kiếm sự đồng thuận về chất lượng dịch vụ Trong bài nghiên cứu này, tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính hai lần để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin.
Nghiên cứu định tính lần 1 được thực hiện thông qua phỏng vấn các cấp quản lý và phòng ban liên quan của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) đang có quan hệ tín dụng với BIDV BD Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho SMEs.
Nghiên cứu định tính lần 2 được thực hiện qua phỏng vấn các cấp quản lý tại phòng quan hệ khách hàng và các phòng chuyên môn của SMEs đang hợp tác tín dụng với BIDV BD Mục tiêu là xác định các hạn chế, nguyên nhân và đề xuất giải pháp, đồng thời đánh giá tính khả thi của từng giải pháp.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện dựa trên thông tin thu thập từ khách hàng SMEs tại BIDV CN Bình Dương Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất, tập trung vào các SMEs hiện có quan hệ tín dụng với BIDV.
CN Bình Dương, từ kết quả đó nhận xét thống kê mô tả, kiểm định thang đo và đánh giá chất lượng của dịch vụ nghiên cứu
5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
BIDV CN Bình Dương xác định nhóm khách hàng SMEs có tiềm năng và vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng Ban Tổng Giám đốc đã triển khai nhiều chỉ đạo và chính sách để thúc đẩy dịch vụ tín dụng cho SMEs Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện như thời gian phục vụ, sự đa dạng của sản phẩm, chính sách phí và lãi suất, cũng như chăm sóc khách hàng Chi nhánh chưa có đánh giá tổng quát về chất lượng dịch vụ tín dụng cho SMEs, do đó cần thiết tiến hành nghiên cứu để phân tích nguyên nhân và đưa ra giải pháp cải thiện Việc này sẽ giúp BIDV CN Bình Dương nâng cao chất lượng dịch vụ cho nhóm khách hàng SMEs, đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Nội dung bài nghiên cứu bao gồm các phần như sau:
Chương 1 của bài viết tập trung vào cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngân hàng thương mại Tác giả trình bày các lý thuyết liên quan đến doanh nghiệp nhỏ và vừa, đồng thời phân tích các tiêu chí phân loại, đặc điểm và vai trò của nhóm khách hàng này trong hoạt động ngân hàng Ngoài ra, tác giả cũng lược khảo một số mô hình chất lượng dịch vụ nổi tiếng để lựa chọn mô hình phù hợp nhất cho việc đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng.
Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV Chi nhánh Bình Dương Nội dung chính của chương
Bài viết này đi sâu vào thực trạng hoạt động tín dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại BIDV Chi nhánh Bình Dương, đồng thời phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tín dụng Việc đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng không chỉ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng SMEs, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.
Chương 3 trình bày các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV Chi nhánh Bình Dương Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính từ các cấp quản lý và chuyên gia, tác giả đề xuất những giải pháp thay thế cùng với đánh giá tính khả thi của từng giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ tín dụng.
1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ TÍN DỤNG CHO DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Tổng quan về Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs)
1.1.1 Tiêu chí xác định Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs)
